Helyi felelôsség globális alapokon Vállalati felelôsség a Vodafone Magyarországnál
Tartalomjegyzék
A Vodafone
A Vodafone
3
A mobiltelefonálás illemtana
4
5 fontos szabály autóvezetôknek
7
Mobiltelefonnal elérhetô szolgáltatások
8
Top 5 gyakorlati tanács szülôknek
13
A mobiltelefonok, a bázisállomások és az egészség
15
A Vodafone a világ egyik legnagyobb mobilkommunikációs vállalata, kiemelkedô szolgáltatásait világszerte több mint 200 millió ügyfél használja, 25 ország saját Vodafone hálózatán, illetve 36 ország partnerhálózatán keresztül. Multinacionális nagyvállalatként felvállaljuk az ezzel a szereppel járó szélesebb körû felelôsséget is, mely egyik stratégiai fontosságú célkitûzésünk. A Vodafone Csoport felelôsségi programja széleskörû, mûködésének minden területét áthatja, és minden olyan országban bevezetésre került, ahol a Vodafone jelen van. A Vodafone Magyarország zrt. 1999-ben alakult, és kezdetektôl fogva kiemelt figyelmet fordít a környezet megóvására és a közösségek támogatására. A Vodafone Csoport Vállalati felelôsség programjának alterületeivel minden leányvállalatnál, így Magyarországon is külön felelôs foglalkozik a megfelelô hulladékkezeléssel, a takarékos energiafelhasználással, a jótékonysági támogatásokkal, vagy az etikus beszerzéssel. Társadalmi felelôsségvállalásunkról minden érintettünk felé igyekszünk számot adni. Honlapunkon (www.vodafone.hu) a címlapról közvetlenül elérhetôk a felelôsségvállalásunkkal kapcsolatos alapelveink, programjaink és eredményeink. Ebben a füzetben olyan, a mobiltelefonálással, a telefonok használatával és mûködésével kapcsolatos tudnivalókat mutatunk be, melyek a visszajelzések alapján fontosak ügyfeleink számára.
2
3
A mobiltelefonálás illemtana
Repülôgéppel utazik?
A mobiltelefonálás a kapcsolattartás egy rendkívül dinamikus, kényelmes és rugalmas módja. Fontos azonban, hogy a telefon használatával ne zavarjunk másokat, ne veszélyeztessük sem mások, sem a saját biztonságunkat.
Kórházban telefonálna?
Nyilvános helyre megy?
Úton van?
A nyilvános helyen (pl. étterem, színház, mozi) megszólaló mobiltelefon zavarhatja az embereket. Ilyen helyen inkább kapcsolja ki a telefonját, vagy ha ez nem megoldható, állítsa csendes/rezgô üzemmódra.
Tömegközlekedési eszközökön, az utcán vagy más nyilvános helyen saját biztonsága érdekében tartsa telefonját biztonságos zsebben vagy táskában! Ha használja, mindig fordítson fokozott figyelmet a forgalomra!
A barátaival találkozik? Társaságban tapintatlanságra vall, ha folyamatosan telefonál vagy üzeneteket küld. Ha elengedhetetlen a telefon használata, legyen tekintettel a többiekre, beszéljen röviden vagy csak rövid üzenetet küldjön.
A munkahelyén mobilozna? Célszerû lehalkítania a készülékét, vagy csendes/rezgô üzemmódra állítani a telefont, hogy ne zavarja a munkatársait.
A repülôgépek bizonyos elektronikus szerkezetei érzékenyen reagálnak az interferenciára. A személyzet minden esetben felhívja a figyelmet a mobiltelefonok felszállás elôtt történô kikapcsolására.
A kórházban bizonyos helyeken ki kell kapcsolni a telefont, hogy az ne zavarja az érzékeny mûszerek mûködését. Ha nem biztos az elôírásban, a legjobb, ha mindig kikapcsolja a készülékét. Így a betegeket sem zavarja.
Fényképezne? Ma már nagyon sok készülék alkalmas fényképek, videofelvételek készítésére és továbbítására. Vannak azonban bizonyos intézmények, helyek, ahol tilos lehet a kamerás telefonok használata (pl. múzeumokban). Figyeljen oda arra is, hogy nem mindenki szereti, ha lefotózzák. A kamera használatakor tartsa tiszteletben mások jogait.
Vezet? Vezetés közben, ha lehetséges, egyáltalán ne használja a telefonját. Ha elengedhetetlen a beszélgetés, álljon félre egy biztonságos helyen és így folytassa le a hosszabb, fontos beszélgetéseket. Ha mégis vezetés közben kénytelen használni telefonját, elôször gyôzôdjön meg róla, hogy biztonságosak-e a körülmények, ezt követôen használjon hangvezérlésû tárcsázást és hívásfogadást, valamint kihangosítót. Telefonáljon röviden, kerülje a komoly beszélgetéseket.
4
5
5 fontos szabály autóvezetôknek: 1. Vezetés közben soha ne telefonáljon kézben tartott készülékkel! Ez sok országban törvénybe ütközô, emellett elvonja a figyelmet a vezetésrôl, veszélyes, és másokkal szemben is tiszteletlenség. Magyarországon is tilos kézben tartott mobiltelefont használni vezetés közben.
2. Használja az üzenetrögzítôt! Nem kell mindig azonnal felvenni a telefont, ha csöng. Használja az üzenetrögzítôt, és majd egy alkalmas idôben visszahívhatja azt, aki telefonon kereste.
3. Biztonságos helyen álljon le! Ha szükséges hosszabb beszélgetést folytatnia, álljon meg egy olyan biztonságos helyen, ahol nyugodtan tud telefonálni.
4. Kerülje a feszültséget okozó hívásokat! Ne folytasson semmilyen komoly, feszültséget okozó beszélgetést, miközben vezet! Hívja vissza késôbb az illetôt, ha befejezte a vezetést!
5. Baleset esetén is biztonságosan! Ha az úton bekövetkezett baleset azonnali intézkedést igényel, próbálja meg a lehetô legbiztonságosabb körülmények között értesíteni a mentôket, rendôrséget és a tûzoltókat.
6
7
Mobiltelefonnal elérhetô szolgáltatások
Manapság a legtöbb mobilkészülék jóval több, mint egyszerû telefon: alkalmasak szöveges és mulimédiás üzenetek (közismertebb nevükön SMS és MMS) küldésére, fényképek és videofelvételek készítésére, valamint tárolására. A fejlettebb mobiltelefonok segítségével letölthet játékokat, képeket, videókat, elolvashatja email üzeneteit, a Vodafone portálján keresztül vagy közvetlenül elérhet internetes oldalakat. Így tájékozódhat a hírekrôl, az idôjárásról, a mozimûsorról vagy az érdeklôdésének megfelelô témákról.
MMS (Multimédia Üzenet)
Internet
Az MMS funkció segítségével küldhet és fogadhat hosszabb szövegeket, fényképeket, videoklipeket, valamint hangfelvételeket.
Ma már sok olyan mobiltelefon van, amelyik lehetôvé teszi, hogy csatlakozzon az internethez, így láthatja mindazt az információt, ami a világhálón elérhetô. Ez a hozzáférés még gyorsabbá válik a harmadik generációs (3G) készülékek elterjedésével. Bár az internet végtelen és értékes forrás, ellenôrzése meglehetôsen korlátozott.
Kamerás telefonok Ma már a legtöbb mobiltelefon rendelkezik beépített kamerával, melynek segítségével fényképeket és videofelvételeket készíthet, és küldhet tovább másik kamerás telefonra, vagy egy e-mail címre. Ne feledje, hogy nem mindenki szereti lefényképeztetni magát, sôt bizonyos helyzetekben illetlenség, vagy egyenesen tilos fotózni. Fontos az is, hogy ne továbbítson másokat felháborító, például szexuálisan kihívó vagy egyéb szempontból sértô képeket.
A Vodafone Magyarország szolgáltatásai között már elérhetô a Gyermekzár szolgáltatás, melynek segítségével gyermekeinket megóvhatjuk a nem nekik való internetes tartalmaktól. Errôl bôvebb információt Ügyfélszolgálatunk 1270-es telefonszámán kérhet, illetve a Gyermekeink és a mobiltelefon címû kiadványunkban talál.
Vodafone live! A Vodafone mobilportálja. Segítségével például teljes zeneszámokat, új csengôhangokat és játékokat vásárolhat, hírszolgáltatásokat érhet el (akár videó formában), vagy belenézhet kedvenc tévémûsoraiba. Ugyancsak széleskörû információval szolgál sporteseményekrôl, idôjárásról, utazásról és szabadidôs lehetôségekrôl.
8
9
Tartalomletöltés
Zaklató szöveges üzenetek
Spamek és vírusok
Ma már gyakorlatilag ugyanúgy tölthet le tartalmakat mobiltelefonra, mint számítógépre. A tartalmak közé tartoznak a csengôhangok, képernyôvédôk, játékok, képek és videoklipek. Bizonyos, fiatalkorúaknak nem javasolt tartalmak letöltése elôtt egyértelmûen figyelmeztetjük errôl a telefonhasználókat. A Vodafone portálján elérhetô játékok, videók és egyes online szolgáltatások esetében egyértelmû besorolás alapján feltüntetjük a „csak 12/16/18 éven felülieknek ajánlott” kategóriákat. A kategóriába sorolás a tartalomelem erôszak-, szexuális-, és nyelvezeti tartalmaitól függôen történik. Gyermekzár szolgáltatásunk segítségével egyebek mellett lehetséges minden, gyermekek számára nem egyértelmûen ajánlott besorolású tartalom és szolgáltatás általános elérésének korlátozása.
A rosszindulatú szöveges üzenetküldés egyes országokban, így hazánkban is büntetendô cselekmény, akár feljelentést is vonhat maga után.
Az e-mailes kommunikációban elterjedt elnevezésnek megfelelôen spam-nek nevezzük a mobilokon keresztül kapott kéretlen szöveges és képes üzeneteket is. A spam érkezhet új terméket vagy szolgáltatást reklámozó vállalatoktól. Kaphat olyan üzenetet, melyek arról értesítenek, hogy valamilyen ajándékot nyert, és fel kell hívnia egy bizonyos telefonszámot ahhoz, hogy megkapja. Ez szinte minden esetben egy emelt díjas telefonszám.
Csevegés és interaktív szolgáltatások Egyes mobiltelefonokkal csevegôszobák, társkeresô és más interaktív szolgáltatások is elérhetôek. Különösen fontos figyelmeztetni gyermekeiket arra, hogy személyes adataikat (telefonszámukat, e-mail és lakáscímüket, vagy iskolájuk nevét) idegenek számára ne adják meg. Amennyiben személyes találkozóra kerül sor a csevegôpartnerrel, javasoljuk, hogy a találkozó nyilvános helyen történjen ismerôs felnôtt vagy rokon társaságában. A Gyermekzár szolgáltatással a csevegô és egyéb interaktív szolgáltatások ugyancsak letilthatóak.
10
Vigyázni kell a „nem fogadott hívások”-kal is. Ha mindössze egy csengetés után idegen szám jelenik meg a kijelzôn, elképzelhetô, hogy emelt díjas szolgáltatás igénybevételére próbálnak rávenni. Nem javasoljuk engedély nélküli szoftver letöltését (például az internetrôl) mobiltelefonra, mert vírusos lehet. A Vodafone a mobiltechnológia felelôs képviselôivel együtt komoly munkát végez e problémák kiküszöbölésére. A spamek visszaszorítására automata módszerek kifejlesztésén is dolgozunk. Ha kéretlen reklámlevelet kap, forduljon a Vodafone ügyfélszolgálatához.
11
Top 5 gyakorlati tanács szülôknek 1. Beszélje meg gyermekével, milyen szolgáltatásokat használ a mobiltelefonján, szokott-e letölteni csengôhangokat, háttérképet vagy játékokat!
2. Értesse meg gyermekével, hogy bizonyos képek, szöveges üzenetek vagy telefonhívások mások számára esetleg zavaróak lehetnek, és javasolja, hogy csak olyan üzeneteket küldjön, amit ô maga is szívesen kapna!
3. Beszéljen gyermekével arról, hogy amennyiben kéretlen üzeneteket vagy spamet kap a mobiltelefonjára, azokra ne válaszoljon, különösen, ha az üzenet valamilyen nyereményrôl értesíti, amelyhez egy adott telefonszám felhívásával lehet hozzájutni!
4. Hangsúlyozza gyermekének, milyen fontos, hogy a csevegôszobák használata során soha ne adjon ki személyes információt, például a telefonszámát, e-mail címét vagy bármi mást, amely alapján meghatározható, hol lakik vagy hova jár iskolába!
5. Ügyeljen arra, hogy a gyermeke kezébe kerülô telefonokon a Gyermekzár szolgáltatás aktiválva legyen. Ennek segítségével gyermeke mobiltelefonjával (feloldásig) elérhetetlenné válnak a Vodafone által szolgáltatott korhatáros-ajánlásúnak besorolt tartalmak és szolgáltatások, a mobilinternet ismeretlen tartalmai, valamint az emelt díjas hívószámok és SMS-szolgáltatások.
12
13
A mobiltelefonok, a bázisállomások és az egészség
A mobilkommunikáció iránti igény hatalmas növekedése magával hozta a mobiltelefon bázisállomások számának növekedését is, így még több felhasználó számára válik biztosítottá a mobiltelefon használatához szükséges lefedettség. Az emberek többsége üdvözli a nagyobb lefedettséget, de vannak néhányan, akik aggódnak a bázisállomások által okozott, esetleges élettani hatások miatt, éppen ezért a Vodafone ezekkel a kérdésekkel a lehetô legrészletesebben foglalkozik.
A mobiltelefonok és bázisállomások mûködése A mobiltelefon-hálózat építôelemei a bázisállomások, amelyek segítségével a telefonhívás a mobiltelefon és a legközelebbi bázisállomás között elektromágneses hullámok segítségével továbbítódik. A „bázisállomás” kifejezés szabadon álló tornyokon vagy épületeken elhelyezett, antennákkal rendelkezô rádióadót jelent. Minden állomás egy kis területet fed le, amit cellának hívunk. Mivel a rádióhullámok csak korlátozott távolságra jutnak el, ezért nagy kiterjedésû területeken több bázisállomásból álló hálózatra van szükség, hogy a megfelelô lefedettséget biztosítani tudjuk. A Vodafone a társadalom és a környezet iránt vállalt elkötelezettségének megfelelôen a bázisállomások többségét nem önálló oszlopokon, hanem már meglévô épületeken vagy szerkezeti egységeken helyezi el. Elsôdleges fontosságú, hogy az új bázisállomásokat úgy helyezzük el, hogy az adott területen élôk számára a lehetô legkevesebb kellemetlenséggel járjanak.
14
15
Az egészséggel kapcsolatos aggodalmak Néhány ember szerint az elektromágneses mezôknek egészségkárosító hatása van, ezért ellenzik, hogy a bázisállomásokat helyi közösségek, különösen lakóépületek körzetében helyezzék el. Az Egészségügyi Világszervezet (WHO) álláspontja szerint az eddig felgyülemlett bizonyítékok nem mutattak sem rövid, sem hosszú távon olyan káros egészségi hatást, amelyeket bázisállomások rádiófrekvenciás jelei okoztak volna. Ezen kívül a mobiltelefonok által kibocsátott elektromágneses energia nagysága ugyanakkora, mint a televízió, rádió, walkietalkie vagy a bébifigyelô eszközök jeleinek továbbításához szükséges energia mennyisége.
Tudományos kutatás A szakemberek évtizedek óta tanulmányozzák a mobilkommunikáció során használt elektromágneses mezô hatását. A független szakértôi jelentések azzal a következtetéssel zárultak, hogy amennyiben a mobiltelefonok és a bázisállomások mûködése a nemzetközi szabályoknak megfelelôen történik, akkor a mobiltelefonokból és a bázisállomásokból származó energia nem jelent veszélyt az emberi egészségre.
16
Az Egészségügyi Világszervezet (WHO) álláspontja szerint nincs szükség különleges óvintézkedésre a mobiltelefonok használata során, ugyanakkor kijelenti azt is, hogy a tudományos tanulmányokban elôfordulhatnak olyan „hiányosságok”, melyek miatt további kutatásokat kell végezni azért, hogy jobban felmérhetôek legyenek az esetleges egészségügyi kockázatok. A WHO azt tanácsolja az aggódóknak, hogy belátásuk szerint csökkentsék a mobiltelefonokból származó, saját magukat vagy gyermekeiket érô energia mennyiségét úgy, hogy csak rövid ideig beszélnek a mobiltelefonon, illetve fülhallgató használatával, a készüléket a fejüktôl és testüktôl távol tartva telefonálnak. Az elektromágneses mezô élettani hatásaival kapcsolatos független kutatásokhoz a Vodafone több mint 9 millió euróval járult hozzá. Ezzel számos, 1999-2007 között szervezett vagy jelenleg is zajló kutatási program és projekt megvalósulását is támogatta. Folyamatosan figyeljük az összes jelentôs kutatást, és ha szükséges, úgy módosítjuk az általunk alkalmazott politikát és gyakorlatot, hogy az megfeleljen az elfogadott tudományos véleményeknek.
Online portál az elektromágneses mérésekrôl 2005-ben a Vodafone Magyarország zrt. kezdeményezésére elindult egy online EMF-Portál, mely a bázisállomásoknál, akkreditált mérési szervezetek által elvégzett elektromágneses mérések eredményeit hozza nyilvánosságra. A kezdeményezéshez csatlakozott a másik két mobilszolgáltató, valamint egy független szervezet is.
A honlap célja, hogy világos, hiteles tájékoztatást nyújtson a mobiltelefónia mûködésének technikai részleteirôl, arról, hogyan mûködik a mobiltechnológia, mit jelent a rádiófrekvenciás elektromágneses mezô, (angolul Electromagnectic Field: EMF), és mi a kapcsolat a kettô között. A honlap folyamatosan tájékoztat az európai és a magyar szabályozásról, az EMF hatásaival foglalkozó szervezetekrôl, valamint az elektromágneses mezôk egészségre gyakorolt hatásaival kapcsolatos legfrissebb tudományos értékelésekrôl. Egyedi, máshol egyébként nem közölt tartalom a honlapon a mobiltelefon bázisállomások környezetében végzett mérések adatbázisa. Minden érdeklôdô megtekintheti a mobil bázisállomások elektromágneses terhelésének legmagasabb mért szintjét. A honlapra látogatók új méréseket is kérhetnek: az igényeket összegyûjtjük, és a leggyakrabban említett bázisállomásoknál elvégezzük a mérést. A méréseket kizárólag akkreditált, a szolgáltatóktól független mérô szervezetek végzik, a feltöltött adatok hitelesítettek. A mérési pontok adatbázisát rendszeresen frissítjük. Bôvebb információ: www.emf-portal.hu
17
Természetvédelem mobiltelefonnal A Vodafone Magyarország zrt. és a WWF Magyarország együttmûködésének köszönhetôen ügyfeleink támogathatják a magyarországi veszélyeztetett állatfajok megmentését. A Vodafone live! hozzáféréssel rendelkezô elôfizetôink hazai, illetve egzotikus állatok hangjainak, és fotóinak mobiltelefonjukra történô letöltésével segíthetik a szervezet magyarországi állatvédô programjait.
Szponzoráció A Vodafone Csoport a közelmúltban új globális szponzorációs együttmûködésekkel jelent meg. Az UEFA Kupa döntôinek és az UEFA Szuperkupa mérkôzéseinek támogatásáról 3 évre szóló (2009 júniusáig tartó) szponzori szerzôdést írtunk alá. Ezen kívül, az elmúlt években már megismert hivatalos mobilszolgáltatói státusz mellett hivatalos partnere lettünk az UEFA Bajnokok Ligájának is. 2007-tôl a Forma 1-ben szereplô McLaren Mercedes csapat kommunikációs partnere és névadó szponzora lettünk. A csapatot a kétszeres világbajnok Fernando Alonso és az eddigi tesztpilóta Lewis Hamilton erôsíti.
A Vodafone Magyarország is számos kiemelkedô eseményt támogat együttmûködô partnerként és szponzorként a sport, a kultúra és a mûvészet területén. Támogatjuk a Budapesti Fesztiválzenekar elôadásait, a Magyar Paralimpiai Bizottsággal pedig 2008–ig tartó együttmûködésrôl kötöttünk megállapodást. A központi támogatásokon túl 21 márkaképviseletünk is rendelkezik saját szponzorációs kerettel. A márkaképviseletek helyi kezdeményezéseket – például sportnapokat, helyi kulturális eseményeket – támogatnak. Így például a Bükk Bike Napokat a miskolci, a XXII. Vasi Vasember Triatlon Versenyt a szombathelyi, a Pécsi Mûvészeti és Gasztronómiai Heteket a pécsi, a IV. Nemzetközi Jótékonysági Motoros Találkozót a gyôri márkaboltunk támogatta 2006-ban.
Vodafone Magyarország Alapítvány A Vodafone globális Vállalati felelôsség programjának fontos, jól elkülöníthetô elemei a helyi Vodafone Alapítványok. Minden országban, ahol mûködik Vodafone vállalat, létrejött egy alapítvány is, amely a helyi társadalom igényeinek megfelelôen a helyi közösségek és/vagy a környezet védelmét tûzte ki célul. A Vodafone Magyarország Alapítvány 2003ban jött létre. Célja, hogy a támogatott programokon keresztül tartós eredményeket, hosszan tartó fejlôdést hozzon célcsoportjai életében. Figyelmünket elsôsorban a hajléktalanok, a fizikai és szellemi fogyatékkal élôk és a társadalom hátrányos helyzetû csoportjainak megsegítésére fordítjuk, a velük dolgozó szervezetek számára hirdetjük meg pályázati lehetôségeinket. A Vodafone Magyarország Alapítvány munkájának elismeréseként 2006-ban a Nonprofit Információs és Oktató Központ Alapítvány kuratóriuma a Vodafone Magyarország zrt.-nek ítélte Az Év Vállalati Adományozója 2005” díjat. A Hajléktalanokért Közalapítvány „Hajléktalan Emberért” Díját 2007 februárjában Nigel Thorpe, a Vodafone Magyarország Alapítvány elnöke vehette át. Az alapítványról bôvebben a www.vodafonealapitvany.hu honlapon olvashat.
18
19
© 2007. Vodafone Magyarország zrt. (Vodafone). A Vodafone név és a Vodafone logók a Vodafone Group Plc. bejegyzett védjegyei. Az esetleges nyomdai hibákért felelôsséget nem vállalunk. További részleteket honlapunkon (www.vodafone.hu), a Vodafone Ügyfélszolgálatán a 1270-es telefonszámon (belföldrôl, a Vodafone hálózatából díjmentesen hívható) és az értékesítési pontokon találhat. A Vodafone Ügyfélszolgálatához intézett hívásokat a Vodafone ellenôrizheti, ill. rögzítheti minôségbiztosítási célokból. Vodafone Magyarország zrt. 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6. Internetes honlapunk: www.vodafone.hu vagy www.vodafone.hu/business. WAP címünk: wap.vodafone.hu.
