Header. Dé Business Provider. Beste Yes klant,

Beste Yes klant, Binnenkort ontvangt u uw eerste factuur voor uw mobiele aansluiting(en) bij Yes Telecom. Uw factuur bestaat uit verschillende onderdelen; totaaloverzicht, gedetailleerd overzicht per aansluiting en bundelinformatie & statistieken. We leggen u graag uit hoe uw factuur is opgebouwd en welke informatie u waar kunt vinden. In deze uitleg wordt gebruik gemaakt van 3 voorbeeldfacturen, welke bij elk onderdeel terugkomen. We proberen zoveel mogelijk abonnementsvormen die zichtbaar kunnen zijn op uw factuur toe te lichten. Het kan daarom voorkomen dat u onderdelen in de afbeeldingen ziet die niet op u van toepassing zijn. Let op: de abonnementskosten (periodieke kosten) zijn op uw eerste factuur waarschijnlijk hoger dan verwacht. Dit komt omdat de vaste kosten van de eerste maand dat uw aansluiting(en) actief is/zijn naar rato worden berekend. Op uw eerste factuur worden deze kosten in rekening gebracht én de vaste kosten voor de maand daarop. De abonnementskosten betaalt u namelijk altijd één maand vooruit, de verbruikskosten betaalt u altijd achteraf. Bijvoorbeeld; u bent sinds half maart klant van Yes Telecom. Op uw eerste factuur (die u begin april ontvangt) worden de abonnementskosten van maart (een halve maand) én de abonnementskosten van april in rekening gebracht. Daarnaast zijn de verbruikskosten van de maand maart zichtbaar. Op uw tweede factuur (die u begin mei ontvangt) ziet u de abonnementskosten voor mei en de verbruikskosten van april.

Mocht u toch nog vragen hebben over uw factuur kunt contact opnemen met onze Klantenservice of uw Business Partner.

Header Bovenaan uw factuur vindt u niet alleen de gegevens van Yes Telecom maar ook uw klantnummer, factuurdatum en factuurnummer.

1

Dé Business Provider

Totaaloverzicht Op de eerste pagina van uw factuur ziet u het totaaloverzicht van alle afgesloten abonnementen. Per abonnement of Module (kolom categorie) ziet u hoeveel simkaarten (kolom aantal) hiervoor zijn afgesloten en welk bedrag (kolom bedrag) hierbij hoort. Ook ziet u op het totaaloverzicht de verbruikskosten voor zowel GSM als GPRS. GSM verbruikskosten zijn kosten voor nationaal en internationaal bellen en het versturen van sms berichten als deze niet bij uw abonnement / Module zijn ingesloten of buiten uw bundel vallen. GPRS verbruikskosten zijn kosten voor het gebruik van mobiel internet buiten uw databundel. Verder ziet u eventuele kortingen ook op het totaaloverzicht. Onderaan de pagina ziet u tevens of het bedrag automatisch van uw rekening wordt afgeschreven of dat u het bedrag aan ons dient over te maken. Alle weergegeven bedragen zijn exclusief BTW.

Voorbeeldfactuur 1 – Totaaloverzicht Op voorbeeldfactuur 1 ziet u dat deze klant diverse abonnementen heeft afgesloten. Onder andere 5x Yes Business en 1x Yes Bundel 22,50. Ook heeft deze klanten diverse Modules (3x Module On-net, 2x Yes Sms Bundel) en data-abonnementen (5x Yes Online Add-on 1 GB). Verder ziet u in dit voorbeeld dat deze klant verbruikskosten heeft gemaakt voor zowel GSM als GPRS maar ook korting ontvangt voor diverse abonnementen.

Voorbeeldfactuur 2 - Totaaloverzicht Op voorbeeldfactuur 2 ziet u een klant met verschillende Yes GroepsBundels en Yes Online data-abonnementen. Verder ziet u dat alle aansluitingen (vier in totaal) een Module On-net hebben en twee aansluitingen hebben een Module Groepsdata. Ook deze klant heeft verbruikskosten voor zowel GSM als GPRS. In dit voorbeeld ziet u dat de abonnementskosten op deze eerste factuur hoger zijn. De abonnementskosten voor de maand maart worden naar rato in rekening gebracht én de abonnementskosten voor de maand april staan op deze factuur.

2


Voorbeeldfactuur 3 – Totaaloverzicht Op voorbeeldfactuur 3 ziet u een klant met 2 aansluitingen. Een aansluiting met een Yes Bundel 35 inclusief Yes Online 1 GB abonnement, en een tweede aansluiting Yes Business Unlimited abonnement inclusief 1,5 GB abonnement. Het Yes Business Unlimited abonnement ziet u gedeeld op de factuur (spraak- en data-abonnement).

3


Gedetailleerd overzicht van uw factuur per aansluiting Op de vervolgpagina’s vindt u per aansluiting de bijbehorende kosten. Niet alleen de vaste abonnementskosten maar ook de verbruikskosten. De abonnementskosten betaalt u altijd een maand vooruit, de verbruikskosten betaalt u altijd achteraf.

Periodieke kosten Hier vindt u de vaste abonnementskosten van desbetreffende aansluiting. Onder het kopje “Periode” ziet u over welke periode de abonnementskosten zijn berekend. In principe is dat altijd één kalendermaand. Echter bij uw eerste factuur zijn de abonnementskosten over de eerste maand naar rato berekend en de daarop volgende maand volledig. Hierdoor is het abonnementsbedrag op de eerste factuur meestal hoger.

GSM Verbruikskosten Hier vindt u de extra kosten die gemaakt zijn voor nationaal en internationaal bellen en het versturen van sms berichten. Indien u een Yes Business Bundel of GroepsBundel heeft, ziet u hier tevens welke kosten binnen en buiten de bundel vallen. Kosten buiten de bundel (en dus extra kosten) komen in de kolom “Bedrag excl. BTW”. Wanneer u geen Yes Business Bundel of GroepsBundel heeft, ziet u in de kolom “Bedrag excl. BTW” de verbruikskosten die in rekening gebracht worden.

GPRS Verbruikskosten Hier ziet u hoe vaak er verbinding is gemaakt en hoeveel data er verbruikt is. Indien u binnen uw databundel blijft, worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Wanneer u wel buiten uw bundel gebruikt maakt van data, ziet u de kosten hiervoor in de kolom “Bedrag excl. BTW”.

Voorbeeldfactuur 1 – Kosten per aansluiting Op deze voorbeeldfactuur ziet u een aansluiting met een Yes Business Op Maat abonnement, een data-abonnement van 1 GB en een Module On-net en Sms Bundel. Deze vaste kosten (periodieke kosten) worden vooruit betaald voor de maand april. Omdat deze aansluiting geen Yes Business Bundel of GroepsBundel heeft, ziet u onder GSM Verbruikskosten alle kosten die gemaakt zijn. Bij On-net verkeer en Sms nationaal staat geen bedrag in de kolom “Bedrag excl. BTW ” in verband met de Modules die hiervoor zijn afgesloten. Mochten er geen Modules zijn afgesloten, dan ziet u hier de gemaakte kosten. Bij GPRS Verbruikosten ziet u dat desbetreffende aansluiting meer dan 1 GB dataverbruik heeft en ook internationaal dataverbruik. De kosten hiervoor ziet u weer in de kolom “Bedrag excl. BTW ”.

4


Voorbeeldfactuur 2 – Kosten per aansluiting Op deze tweede voorbeeldfactuur ziet u een aansluiting met een Yes GroepsBundel 50, een data-abonnement en diverse Modules. Omdat de aansluiting halverwege de maand is aangesloten, ziet u bij de Periodieke kosten een hoger bedrag (een deel van de maand maart én de maand april). Bij de Verbruikskosten ziet u welke kosten binnen de Bundel vallen en welke kosten als extra kosten geboekt zijn in de kolom “Bedrag excl. BTW ”. Het tegoed van € 50,00 is naar rato van de maand maart. Omdat Yes GroepsBundels tevens gebundeld zijn, kan het voorkomen dat het bedrag binnen en buiten de bundel hoger is dan de afgesloten GroepsBundel van de aansluiting. Bij GRPS Verbruikskosten ziet u dat er alleen kosten voor internationaal gebruik in rekening worden gebracht. De afgelopen maand heeft deze aansluiting niet meer dan 1 GB (het afgesloten abonnement) verbruikt.

Voorbeeldfactuur 3 – Kosten per aansluiting Op voorbeeldfactuur 3 ziet u een aansluiting met Yes Business Unlimited. Op de factuur wordt dit abonnement gesplitst in spraak (Yes Business Unlimited Voice) en data (Yes Business Unlimited 1.5 GB). Bij GSM Verbruikskosten ziet u alleen de kosten voor internationaal gebruik en servicenummers in de kolom “Bedrag excl. BTW ”. Bij GPRS Verbruikskosten worden geen extra kosten in rekening gebracht omdat er niet meer dan 1,5 GB aan dataverbruik is en ook geen internationaal verbruik.

5


Bundelinformatie & Statistieken Wanneer u abonnementen heeft die gebundeld worden (spraak en/of data), ziet u onderaan de factuur een overzicht van het tegoed. Bij Spraak ziet u precies hoeveel bundeltegoed u deze periode verbruikt heeft en hoeveel u meeneemt naar de volgende maand (“Restant deze periode”). Bij gebundelde data-abonnementen zie u in dit overzicht hoeveel data u deze maand had en hoeveel er verbruikt is. Overgebleven MB’s kunt u niet meenemen naar de volgende maand. Uw factuur wordt afgesloten met een kort overzicht van het totaal aantal gesprekken, de gemiddelde duur per gesprek, de gemiddelde kosten per gesprek en het duurste gesprek. Uiteraard kunt u deze gedetailleerde informatie ook vinden in E-view.

Voorbeeldfactuur 1 – Bundelinformatie & statistieken Op deze eerste voorbeeldfactuur ziet u precies hoeveel bundeltegoed voor Spraak er deze periode verbruikt is en hoeveel tegoed meegenomen wordt naar de volgende maand.

Voorbeeldfactuur 2 – Bundelinformatie & statistieken Omdat voorbeeldfactuur 2 een nieuwe klant is, staat er bij bundelinformatie Spraak € 0,00 in de kolom “Van vorige periode”. In de kolom “Nieuw deze periode” is het tegoed naar rato bijgeschreven. Omdat er meer van het bundeltegoed is verbruikt dan wat er beschikbaar was, staat in de kolom “Verbruikt deze periode” het maximale bedrag dat afgeschreven kan worden, en wordt er geen tegoed meegenomen naar de volgende maand (“Restant deze periode”). Tevens ziet u op deze factuur de gebundelde data-abonnementen (in dit geval naar rato). U ziet hoeveel data er is verbruikt deze periode en dat dit allemaal binnen de bundel is gebleven. De kosten buiten de bundel die u in dit voorbeeld ziet, zijn de kosten voor internationaal dataverbruik.

Voorbeeldfactuur 3 – Bundelinformatie & statistieken Op voorbeeldfactuur 3 ziet u opnieuw hoeveel tegoed er over was, hoeveel tegoed verbruikt is en hoeveel tegoed er meegenomen wordt naar de nieuwe periode.

6


Vraag & antwoord V: Hoe kan ik gespreksspecificaties inzien? A: E-View is de online factuuranalyse-tool van Yes Telecom waar u facturen en specificaties kunt inzien en analyseren. U vindt E-view via https://e-view.yestelecom.nl. Wanneer u nog geen inloggegevens heeft, kunt u een e-mail sturen naar

[email protected].

V: Ik wil mijn factuur per e-mail in plaats van per post ontvangen. A: Stuur een e-mail naar [email protected] met uw gegevens en klantnummer. De Klantenservice kan de facturatiewijze aanpassen naar verzenden per post, verzenden per e-mail of verzenden per post en e-mail. V: Hoe kan ik mijn betaalwijze aanpassen? A: Indien u de betaalwijze wilt wijzigen van handmatig betalen naar automatisch betalen of andersom kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. V: De kosten op mijn factuur zijn niet juist. Wat moet ik doen? A: Neem binnen 7 dagen contact op met de Klantenservice op 071-8900111 of stuur een e-mail naar [email protected]. V: Moet ik mijn factuur toch betalen wanneer ik het niet eens ben met de hoogte van het factuurbedrag? A: Ja, u dient de factuur te betalen en binnen 7 dagen na factuurdatum schriftelijk bezwaar te maken. Het indienen van het bezwaar zal de betalingsverplichting niet opschorten. V: Binnen welke termijn moet mijn factuur betaald worden? A: Uw factuur dient binnen 21 dagen te worden betaald. V: Ik ben mijn factuur kwijt of heb hem niet ontvangen. Wat kan ik doen? A: In E-view kunt u al uw facturen terugvinden, downloaden en printen. Uiteraard kunt u ook een mail sturen naar

[email protected] om een kopiefactuur op te vragen.

V: Kan ik mijn belbundel verlagen of verhogen? A: Het verhogen van uw belbundel is altijd mogelijk. Binnen de contractperiode uw belbundel verlagen is niet mogelijk. V: De in rekening gebrachte abonnementskosten op mijn eerste factuur zijn hoger dan het afgesproken bedrag. A: Op de eerste factuur die u van ons ontvangt, worden de abonnementskosten over de eerste maand naar rato en de daarop volgende maand volledig berekend. Hierdoor is het abonnementsbedrag op de eerste factuur hoger. Zie ook de uitleg bij de inleiding op pagina 1. Daarnaast worden alle bedragen exclusief BTW weergegeven. V: Waar kan ik mijn klantnummer vinden? A: Uw klantnummer staat rechtsboven op de factuur, zie ook afbeelding op pagina 1. V: Is het mogelijk om op de factuur de namen van de gebruikers te vermelden? A: Indien u bij de mobiele aansluitingen de naam de van de gebruiker wilt laten weergeven, verzoeken wij u een e-mail te sturen naar [email protected] met een overzicht van uw mobiele nummers met de bijbehorende gebruikersnaam. V: Ik heb een abonnement met bundel. Waar kan ik zien hoeveel bundeltegoed ik over heb? A: Onder aan de factuur staat vermeld hoeveel bundeltegoed u meeneemt naar de volgende maand (zie pag. 6 Bundelinformatie & Statistieken). Het tegoed van de lopende maand is niet inzichtelijk. V: Kan ik controleren hoeveel data ik verbruikt heb in de lopende maand? A: Om bij te houden hoeveel data u verbruikt, adviseren wij u de Yes MB Meter te via Google Play of de App Store. Deze applicatie registreert hoeveel data u maandelijks verbruikt.

7


Header. Dé Business Provider. Beste Yes klant,

Recommend Documents