HÁZIORVOSOK VÉLEMÉNYÉNEK KÉRÉSE A JÓSA ANDRÁS OKTATÓKÓRHÁZ EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÓ NONPROFIT KFT.-BEN

Jósa András Oktatókórház Egészségügyi Szolgáltató Nonprofit Kft.

Betegközpontúság, magas szakmai színvonal...

M i n ı s ég i r án yí t ás i O s z tá l y

www.josa.hu

HÁZIORVOSOK VÉLEMÉNYÉNEK KÉRÉSE A JÓSA ANDRÁS OKTATÓKÓRHÁZ EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÓ NONPROFIT KFT.-BEN TANULMÁNY A FELDOLGOZÁS EREDMÉNYEIRİL, VÉLEMÉNY NYÍLVÁNÍTÁSOK

2009.

Készítette:

Tóth Zsuzsanna – minıségügyi szervezı

Ellenırizte:

Csikai Sándorné – minıségirányítási fıosztályvezetı

Jóváhagyta:

Dr. Vancsó Ágnes - ügyvezetı igazgató

MEE

40

01

S

1

1

9

00

ISO

I SO

Székhely: 4400 Nyíregyháza, Szent István út 68 . · Adószám: 14766758-2-15 · SzSzBM Cégbíróság · Cg: 15-09-074338 Tel.: 42 599 700/1433, 1434 · Fax: 42 461 174 · E-mail: [email protected]

1. 0

Kórházunk évek óta nyomon követi, kérdıíves felmérés segítségével vizsgálja a külsı érdekelt felekMHOHQHVHWEHQD háziorvosok véleményétmunkánkról, és kéri észrevételeiket, javaslataikat a szolgáltatás javítása irányába.

A 2009-es évre vonatkozóan 336 db háziorvosi kérdıív lett eljuttatva postai úton a megye felnıtt és gyermekorvosi praxisaiba. A visszaérkezett 58 db kérdıív került feldolgozásra. A kérdıíveket 41 fı névvel, 17 fı anonim küldte vissza.

A kérdıívben szereplı szöveges kérdések feldolgozása is a tanulmányban található. Kérdıívenként, tehát háziorvosonként, részletesen, anonim módon megtalálható, hogy milyen szakvizsgával rendelkeznek, milyen szakrendelıkbe küldik leggyakrabban betegeiket, illetve milyen javaslataik, észrevételeik (pozitív, negatív egyaránt) vannak.

Az alábbi táblázatban látható, hogy a válaszadó háziorvosok milyen típusú szakvizsgákkal rendelkeznek.

Ssz 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Szakvizsga típusai Háziorvostan Csecsemı és gyermekgyógyászat Általános szakorvos Belgyógyászat Foglalkozás egészségügy, üzemorvostan Fog és szájsebészet Aneszteziológia és intenzív terápia Sebészet Iskola egészségtan és ifjúságvédelem Sürgısségi orvostan Cardiológia Infectológia Oxiológia Sportorvostan Társadalom orvostan

db 31 15 9 5 5 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1

A kérdıívek részletes feldolgozását és a felmérési eredményeket az alábbi ábrák szemléltetik:

Jelentéskészítő Háziorvosok véleménye Válaszadók száma = 58

Felmérés eredmények Jelmagyarázat

Válaszok relatív gyakorisága

Átl. elt.

25%

Kérdésszöveg

Átlag

0%

Medián

50%

0%

25%

Bal pólus

Jobb pólus

1

2

3

Skála

4

n=mennyiség átl.=átlag md=Medián elt.=Átl. elt. tart.=tartózkodás

5

Hisztogram

1. Kérdőíves felmérés 1.1)

1.2)

1.3)

1.4)

A válaszoló neme férfi

60.7%

nő

39.3%

Nyíregyházán

15.8%

más városban

35.1%

községben

49.1%

csak felnőttekkel

22.4%

csak gyermekekkel

20.7%

felnőttekkel és gyermekekkel egyaránt foglalkozik.

56.9%

n=56

Hol található a háziorvos körzete? n=57

Körzetében a betegellátás során n=58

Mennyi ideje dolgozik háziorvosként? 0-5 év

5.3%

6-10 év

15.8%

11-15 év

15.8%

16-20 év

15.8%

21-25 év

12.3%

26-30 év

10.5%

31-35 év

3.5%

36-40 év

10.5%

több mint 41 éve

10.5%

Amennyiben a betegellátás során páciensének további vizsgálatra van szüksége

n=57

Jelentéskészítő , Háziorvosok véleménye 1.6)

1.7)

1.8)

1.9)

1.10)

Milyen arányban küldi a betegeket szakrendelésre? 0-5%

14.3%

6-10%

21.4%

11-15%

3.6%

16-20%

12.5%

21-25%

8.9%

26-30%

5.4%

31-35%

5.4%

36-40%

1.8%

46-50%

7.1%

51-55%

3.6%

56-60%

1.8%

66-70%

1.8%

81-85%

1.8%

86-90%

1.8%

91-95%

5.4%

96-100%

3.6%

n=56

Milyen arányban küldi a betegeket Fekvőbeteg osztályra? 0-5%

66.7%

6-10%

19.3%

11-15%

3.5%

16-20%

3.5%

21-25%

1.8%

26-30%

1.8%

81-85%

1.8%

86-90%

1.8%

n=57

Fekvőbeteg osztályra történő beutalás előtt konzultál-e az osztály munkatársaival? igen

19.3%

nem

31.6%

részben

49.1%

igen

46.4%

nem

14.3%

részben

39.3%

zárójelentésben

91.9%

n=57

Kap-e tájékoztatást az osztályon lévő ellátásról? n=56

Ha igen, ez hogyan nyilvánul meg?

személyes, telefonos tájékoztatásban

2010.01.18

EvaSys kiértékelés

n=37

8.1%

Oldal1


1.12)

1.13)

1.14)

1.16)

A páciens befekvése után a kezelőorvos konzultál-e Önnel? igen

3.7%

nem

68.5%

nem minden esetben

27.8%

igen

11.3%

nem

37.7%

nem mindig

50.9%

igen

98.2%

nem

1.8%

igen

56.3%

ritkán

27.1%

a betegre bízom a szakrendelést

16.7%

felhívja a kartonozót (Központi előjegyzés)

76.1%

a szakrendelést hívja fel

10.9%

Meglátogatja-e betegét a beutalást követően?

1.18)

1.19)

1.20)

n=53

Ismert-e Ön előtt a járó beteg előjegyzési rendszer? n=55

Jegyeztet-e elő beteget? n=48

Milyen módon teszi ezt?

egyéb

1.17)

n=54

n=46

13%

Ismertek-e Ön előtt az előjegyzés bonyolítását végző szervezeti egységek (kartonozó, szakrendelések) telefonszámai? igen

94.5%

nem

5.5%

gyors

51.9%

lassú

40.4%

egyéb

7.7%

n=55

Milyennek tartja az előjegyzéssel kapcsolatos ügyintézést? n=52

Elégedett-e az előjegyzési idővel? igen

13.5%

nem

86.5%

igen

100%

n=52

Rendelőjében van-e internet elérhetősége?

2010.01.18


n=56

Oldal2


A kórházi kezelést követően mikor találkozik először a beteggel? aznap másnap egy héten belül

1.22)

1.23)

1.24)

1.26)

1.28)

45.8% 50%

igen

67.3%

nem

1.8%

nem mindig

30.9%

igen

85.7%

nem

14.3%

igen

89.1%

nem

10.9%

n=55

Elégedett-e a kórházi zárójelentés tartalmával? n=56

Elégedett-e a kórházi zárójelentés formájával? n=55

A beutalás helyét illetően figyelembe veszi-e a beteg kérését kórházba történő beutaláskor? igen, mindig

38.6%

igen, néha

56.1%

n=57

5.3%

Előfordult-e olyan eset, hogy más intézetbe küldte a beteget annak ellenére, hogy van ilyen ellátás a Jósa András Oktatókórház Egészségügyi Szolgáltató Nonprofit Kft.-ben? nem fordult elő

16.7%

néha előfordult

72.2%

igen

11.1%

n=54

Amennyiben ilyen eset előfordult, az a beteg kérése alapján történt saját véleménye alapján döntött így

1.29)

n=48

Betegei tisztában vannak-e azzal, hogy a kórházi elbocsátást követően a zárójelentést nekik kell átadniuk Önnek?

nem

1.27)

4.2%

93%

n=43

7%

A kórház működésében bekövetkező változásokról (szakmai fejlesztések, strukturális változások) honnan szerez tudomást? (több válasz lehetséges) az intézet tájékoztatja ÁNTSZ körlevél útján értesíti

2010.01.18

67.2% 31%

médiákból

15.5%

Internetről

17.2%

betegektől

37.9%

személyes kapcsolatok révén

37.9%

egyéb módon

10.3%


n=58

Oldal3


1.32)

1.33)

1.34)

1.35)

1.36)

1.37)

Elegendőnek tartja-e a Kórház működéséről kapott tájékoztatást? igen

60.7%

nem

39.3%

n=56

Mi a véleménye a körzeti ügyeletes hatásfokáról, teljes mértékben ellátja a betegeket? igen

58.8%

nem

41.2%

tárgyi feltétel hiánya

10.5%

képzettség hiánya

10.5%

túlterheltség miatt

78.9%

n=51

Ha nem, ennek oka: n=19

Véleménye szerint a családorvosok hány %-a teljesít családorvosi ügyeletben szolgálatot? kb 25%

7.3%

kb 50%

38.2%

kb 75%

49.1%

kb 100%

5.5%

n=55

Fontosnak tartaná-e a családorvosi munkától függetlenített (non stop) ügyeletet? igen

69.1%

nem

30.9%

n=55

A hívásra érkező ügyeletesnek megvannak-e a tárgyi feltételei, hogy bármilyen súlyosságú esetet ellásson? igen

29.8%

nem

33.3%

részben

36.8%

n=57

Szükségesnek látja-e a családorvosok részére egy sürgősségi ellátásra alkalmas licenc megszerzését? igen

69.2%

nem

30.8%

n=52

Köszönjük válaszát! Jósa András Oktatókórház Egészségügyi Szolgáltató Nonprofit Kft. 4400 Nyíregyháza, Szent István út 68. Tel: 42/599-700; 599-800

2010.01.18


Oldal4

Jelentéskészítő , Háziorvosok véleménye

Hozzászólások jelentése 1. Kérdőíves felmérés 1.5)

Milyen szakvizsgával, szakvizsgákkal rendelkezik?

2010.01.18


Oldal7


2010.01.18


Oldal8


2010.01.18


Oldal9


2010.01.18


Oldal10


1.15)

Amennyiben jegyzett-e elő beteget, kérjük, sorolja fel azt a 6 szakrendelőt, ahová leggyakrabban utalja betegeit!

2010.01.18


Oldal11


2010.01.18


Oldal12


2010.01.18


Oldal13


2010.01.18


Oldal14


2010.01.18


Oldal15


1.25)

Amennyiben nem elégedett, milyen változtatási javaslata van a kórházi zárójelentésekkel kapcsolatban? Kérjük írja le!

2010.01.18


Oldal16


2010.01.18


Oldal17


1.31)

Milyen javaslata van a tájékoztatás színvonalának növelésére?

2010.01.18


Oldal18


2010.01.18


Oldal19


1.38)

Kérjük írja le a javaslatait a háziorvosok és a kórház együttműködésével kapcsolatban!

2010.01.18


Oldal20


2010.01.18


Oldal21


2010.01.18


Oldal22


2010.01.18


Oldal23


2010.01.18


Oldal24


2010.01.18


Oldal25


2010.01.18


Oldal26


2010.01.18


Oldal27


2010.01.18


Oldal28


2010.01.18


Oldal29

HÁZIORVOSOK VÉLEMÉNYÉNEK KÉRÉSE A JÓSA ANDRÁS OKTATÓKÓRHÁZ EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÓ NONPROFIT KFT.-BEN

Recommend Documents