Handleiding TRIP Voor Rabobanken Interpolis Schade Particulier

Handleiding TRIP

Voor Rabobanken

© Interpolis Schade Particulier

Handleiding TRIP

N.V. Interpolis - DBD Versie 1.0 (r)

Datum: 16 maart 2007 Pagina 2 van 58

Handleiding TRIP

Inhoudsopgave 1. Algemeen ......................................................................................................................................... 5 2. Welke verzekeringen kunt u afsluiten?......................................................................................... 6 2.1 Kortlopende reisverzekering ....................................................................................................... 6 2.2 Groepsreisverzekering ............................................................................................................. 11 2.3 Annuleringsverzekering ............................................................................................................ 12 2.4 Bijzonderheden die voor alle drie de verzekeringen gelden .................................................... 16 3. Hoe bestelt u materiaal? .............................................................................................................. 16 4. Hoe meldt u schade? .................................................................................................................... 17 4.1 Interpolis Schadeservice .......................................................................................................... 17 4.2 Interhelp .................................................................................................................................... 17 5. Procedure TRIP-systeem ............................................................................................................. 18 5.1 Algemeen ................................................................................................................................. 18 5.2 Hoe wijzigt u polissen? ............................................................................................................. 18 5.3 Hoe royeert u polissen?............................................................................................................ 18 5.4 Wanneer krijgt de klant premierestitutie? ................................................................................. 19 5.5 De afrekening van polissen ...................................................................................................... 19 5.6 Waarvoor dient de noodprocedure? ......................................................................................... 19 6. Beschrijving van TRIP .................................................................................................................. 20 6.1 Algemeen ................................................................................................................................. 20 6.2 Aanloggen ................................................................................................................................ 21 6.3 Handeling selecteren ................................................................................................................ 21 6.4 Gegevens invoeren of wijzigen ................................................................................................ 22 6.5 Controleren ............................................................................................................................... 22 6.6 Premie berekenen .................................................................................................................... 22 6.7 Akkoord geven.......................................................................................................................... 22 6.8 Toekennen polisnummer en polisbladnummer ........................................................................ 22 6.9 Printen polis .............................................................................................................................. 22 7. Beschrijving van de schermen .................................................................................................... 23 7.1 Inleiding .................................................................................................................................... 23 7.2 Schermvolgorde ....................................................................................................................... 23 7.3 Aanduidingen............................................................................................................................ 24 7.4 Belangrijk aandachtspunt ......................................................................................................... 24 7.5 Schermen ................................................................................................................................. 25 7.5.1 Aanlogscherm .................................................................................................................... 25 7.5.2 Basiscontractgegevens-scherm ......................................................................................... 26 7.5.3 Het Memo-scherm ............................................................................................................. 28 7.5.4 Nieuwe kortlopende reisverzekering .................................................................................. 29 7.5.4.1 Scherm dekking polis .................................................................................................. 29 7.5.4.2 Dekking verzekerde(n)-scherm ................................................................................... 32 7.5.4.3 Premie opbouw scherm ............................................................................................... 33 7.5.4.4 Clausules scherm ........................................................................................................ 35 7.5.4.5 Concept polis-scherm .................................................................................................. 36 7.5.4.6 Scherm polis verwerken .............................................................................................. 37 7.5.4.7 Scherm toekennen polisnummer................................................................................. 38 7.5.5 Groepsreisverzekering ....................................................................................................... 39 7.5.5.1 Groepsreisverzekering-scherm ................................................................................... 39 7.5.5.2 Premie opbouw groepsreis-scherm............................................................................. 41 7.5.6 Nieuwe annuleringsverzekering ......................................................................................... 43



Handleiding TRIP

7.5.6.1 Annuleringsverzekering-scherm .................................................................................. 43 7.5.6.2 Verzekerden annuleringsverzekering-scherm............................................................. 48 7.5.6.3 Premie opbouw (annulering)-scherm .......................................................................... 49 7.5.7 Royement ........................................................................................................................... 51 7.5.7.1 Royement scherm ....................................................................................................... 51 7.5.8 Wijzigen en raadplegen ..................................................................................................... 52 7.5.8.1 Aanlogscherm met zoekfunctie ................................................................................... 53 7.5.8.2 Informatie Verzekerden/Verzekeringnemer (selectie-overzicht)-scherm .................... 54 8. Voorbeelden polissen ................................................................................................................... 55 9. Wijzigingen in de voorwaarden ......................................................... Error! Bookmark not defined. 9.1 Kortlopende reisverzekering model R11 .................................... Error! Bookmark not defined. 9.2 Groepsreisverzekering model IG11............................................ Error! Bookmark not defined. 9.3 Annuleringsverzekering A11 ...................................................... Error! Bookmark not defined.

Figuren & Schermen TRIP Figuur 1: Processchema TRIP .............................................................................................................. 20 Figuur 2: Het TRIP aanlogscherm ......................................................................................................... 25 Figuur 3: Het basiscontractgegevens-scherm ....................................................................................... 26 Figuur 4: Het memo-scherm .................................................................................................................. 28 Figuur 5: Scherm TRIP reisverzekering dekking polis .......................................................................... 29 Figuur 6: Scherm TRIP reisverzekering dekking verzekerde(n) ........................................................... 32 Figuur 7: Scherm Premie opbouw reis .................................................................................................. 33 Figuur 8: Scherm Clausules .................................................................................................................. 35 Figuur 9: Scherm Concept polis ............................................................................................................ 36 Figuur 10: Polis verwerken .................................................................................................................... 37 Figuur 11: Toekennen polisnummer...................................................................................................... 38 Figuur 12: Groepsreisverzekering-scherm ............................................................................................ 39 Figuur 13: Scherm premie opbouw groepsreis ..................................................................................... 41 Figuur 14: Annuleringsverzekering-scherm........................................................................................... 43 Figuur 15: Scherm verzekerden annuleringsverzekering...................................................................... 48 Figuur 16: Premie opbouw annulering-scherm ..................................................................................... 49 Figuur 17: Royement scherm ................................................................................................................ 51 Figuur 18: TRIP Aanlogscherm met zoekfunctie ................................................................................... 53 Figuur 19: Informatie Verzekerden/Verzekeringnemer (selectie overzicht)-scherm ............................. 54 Figuur 20: polis kortlopende reisverzekering......................................................................................... 55 Figuur 21: polis groepsreisverzekering ................................................................................................. 56 Figuur 22: polis annuleringsverzekering................................................................................................ 57 Figuur 23: royementspolis annuleringsverzekering ............................................................................... 58

Tabellen Tabel 1 : premie opbouw reisverzekering ............................................................................................. 34 Tabel 2 : premie opbouw groepsreisverzekering .................................................................................. 41 Tabel 3 : premie opbouw annuleringsverzekering ................................................................................ 50



Handleiding TRIP

1. Algemeen Met deze handleiding informeren we u over het systeem TRIP (TRavel InterPolis). Met dit systeem sluit u kortlopende (groeps)reisen annuleringsverzekeringen.

Voordat u aan de slag gaat met deze verzekeringen en TRIP raden wij u aan deze handleiding goed door te lezen. De handleiding is zo opgebouwd dat u eerst per verzekering productinformatie en daarna handige tips krijgt. Ook leggen we het systeem uit. We beginnen met een algemene toelichting en informeren u vervolgens op detailniveau over de schermen. Let op! Als in de tekst staat: 'Verkoopservice' bedoelen we hiermee 'Verkoopservice van Interpolis'. Het telefoonnummer van deze afdeling is (013) 462 12 00. Daar kunt u terecht met vragen over deze handleiding.



Handleiding TRIP

2. Welke verzekeringen kunt u afsluiten? 2.1

Kortlopende reisverzekering

o Polisvoorwaarden Op de kortlopende reisverzekering zijn de voorwaarden R16van toepassing.

o Welke rubrieken zijn verzekerd? Aanvullende ziektekosten Onder deze rubriek verzekeren we aanvullend zowel de geneeskundige als de tandheelkundige kosten. Let op! Deze rubriek kunt u uitsluitend meeverzekeren als uw klant een primaire verzekering voor geneeskundige kosten heeft bij een Nederlandse zorgverzekeraar. Als u deze rubriek uitsluit, krijgt de klant een korting op de premie. Echter raadt de klanten aan géén risico te lopen en deze rubriek meeverzekerd te laten. De uitsluiting van de rubriek 'Aanvullende ziektekosten' geldt voor alle verzekerden. Als in het reisgezelschap personen zijn die voor deze rubriek afwijkende wensen hebben, dan kunt u hiervoor een aparte polis opmaken. Buitengewone kosten Onder deze rubriek omschrijven we een aantal gebeurtenissen waarvoor de reisverzekering dekking biedt. In principe zijn deze buitengewone kosten meeverzekerd voor de 'kostende prijs'. Wil iemand beroep doen op de rubriek 'Buitengewone kosten' dan moet de klant altijd eerst contact opnemen met Interhelp. Autohuur - Voor autohuur is het maximum verzekerd bedrag € 100,- per dag, per polis. - Voor het terugbrengen van de gehuurde auto vergoeden we maximaal € 500,- per polis. Let op! De meeste buitenlandse autoverhuurbedrijven, ook in Europa, eisen tegenwoordig een geldige creditcard voordat een huurauto ter beschikking wordt gesteld. Wijs de klant op het belang van een creditcard om problemen te voorkomen als een beroep wordt gedaan op autohuur na uitvallen van het eigen motorrijtuig! Zelfs bemiddeling door Interhelp leidt zonder geldige creditcard niet tot het ter beschikking stellen van een huurauto. -

Voor verblijfskosten en kosten van levensonderhoud in verband met uitvallen van het vervoermiddel, vergoedt Interpolis maximaal € 60,- per verzekerde per dag.

Telecommunicatiekosten Noodzakelijke telefoon-, telegram-, fax-, email- en telexkosten vergoeden we tot een maximum van € 100,- per reis per polis. De kosten moeten wel verband houden met een gedekte gebeurtenis. Hiernaast zijn ook boven dit bedrag de kosten om in contact te treden met Interhelp verzekerd. Bagage Wel verzekerd is bagage die voor eigen gebruik is meegenomen tot maximaal € 2.500 per verzekerde. Niet verzekerd zijn onder andere verzamelingen, vaartuigen, motorrijtuigen en dieren. Beperkt verzekerd zijn (bedragen gelden per verzekerde): - Sportuitrustingen tot € 500,- per stel/object met een maximum van € 1.250,- per verzekerde; - Rijwielen, niet gemotoriseerde invalidenwagens, opvouwbare of opblaasbare boten, zeilplanken en waterski's tot maximaal € 250,- per object/stel per verzekerde; - Foto-, film-, beeld-, geluids-, en computerapparatuur tot maximaal € 1.250,-; - Muziekinstrumenten tot ten hoogste € 500,-; - Sieraden tot ten hoogste € 250,- per verzekerde;



Handleiding TRIP

-

Horloges tot ten hoogste € 250,- per verzekerde; Brillen en zonnebrillen tot ten hoogste € 250,- per verzekerde; (Auto)telecommunicatieapparatuur tot maximaal € 250,-; Auto- en motorfietsgereedschap, reserve onderdelen, sneeuwkettingen, autogeluidsapparatuur en een set reserve onderdelen zijn samen verzekerd tot ten hoogste € 250,-; De ski-imperiaal en de daarop gemonteerde dakkoffer en fietsdrager tot € 250,- .

Reisdocumenten Gestolen, verloren of beschadigde paspoorten, reisbiljetten, kentekenplaten en -bewijzen, carnets, rijbewijzen, groene kaarten, visa, identiteits- en toeristenkaarten vergoeden we tegen kostende prijs. Skipassen beschouwen we niet als reisdocument. Zie daarvoor onderdeel 5 Buitengewone kosten, onder g.

Schade aan logiesverblijven We verlenen schadevergoeding als de verzekerde aansprakelijk is en het schadebedrag tenminste € 25,- bedraagt. De maximum schadevergoeding bedraagt € 500,- per gebeurtenis. Geld We verzekeren contant muntgeld, bankbiljetten, het elektronisch saldo op de chipkaart,niet standaard mee. Met een toeslag van € 0,45 per dag is geld tot een bedrag van € 350,- voor alle verzekerden samen verzekerd.

o Enkele bijzonderheden Klanten die in het buitenland wonen De reisverzekering is uitsluitend bestemd voor mensen die hun vaste woonadres in Nederland hebben en ingeschreven staan in een Nederlands bevolkingsregister. We maken een uitzondering voor vaste bankrelaties (met regelmatige afname van bankdiensten, rekeninghouders) die wonen in een gebied direct grenzend aan Nederland. Als u op het Basiscontractgegevens-scherm bij 'Land' Duitsland of België vult wordt automatisch een clausule afgeleid met de volgende tekst: "In tegenstelling tot het bepaalde in de polisvoorwaarden dient in plaats van Nederland gelezen te worden: een gebied direct grenzend aan Nederland." Let op! Deze uitzondering geldt uitsluitend als de looptijd van de verzekering korter is dan vier maanden. Verzekerde hoedanigheid De reisverzekering is uitsluitend bestemd voor privé-doeleinden zonder dat er een relatie bestaat tot een beroep, bedrijf, school, stage of betaalde functie. Als dit wel het geval is kunt u een kortlopende zakelijke reisverzekering afsluiten via Verkoopservice (013) 462 12 00. Emigranten U kunt voor personen die gaan emigreren geen reisverzekering afsluiten voor de emigratiereis en het verblijf ter plaatse. Reisperiode We verzekeren de totale reisperiode, dus niet alleen de heen- of terugreis. Leeftijdsgrens Er geldt geen leeftijdsgrens bij acceptatie van de reisverzekering. Kinderen jonger dan vijf jaar zijn gratis meeverzekerd. Voorwaarde is dat minimaal één premiebetalende persoon op de polis staat. Natuurlijk moeten deze kinderen wel op de polis vermeld staan! Verlenging Als uw klant de verzekerde periode op de polis wil verlengen, let er dan op dat u de maximale geldigheidsduur van zes maanden niet overschrijdt én dat de tweede polis minimaal dezelfde dekking biedt als de eerste polis. Maximum aantal verzekerden



Handleiding TRIP

U kunt maximaal zestig personen verzekeren. Bij meer dan zestig personen kunt u contact opnemen met Verkoopservice (013) 462 12 00. Later dan 24.00 uur thuis Als een reisverzekering al is afgesloten en na ontvangst van de reisdocumenten (vliegtickets) blijkt onverwacht dat het vaste woonadres pas bereikt wordt na 24.00 uur, dan blijft de reisverzekering toch van kracht tot het moment van het bereiken van het vaste woonadres. U hoeft de reisverzekering niet met één dag te verlengen. Sporttoeslag Tegen betaling van de sporttoeslag verzekeren we de winter- en onderwatersporten die je in het overzicht leest onder 2. De sporten in onderstaand overzicht onder 3 verzekeren we ook met een toeslag maar de rubriek 'Ongevallen' (de uitkering bij overlijden en blijvende invaliditeit) sluiten we dan uit. Let op! We berekenen de sporttoeslag per verzekerde over de volledige verzekerde periode. Overzicht van de sporten: 1) Sporten die zonder premietoeslag volledig zijn verzekerd - bergwandelen over paden en terreinen die ook voor ongeoefenden begaanbaar zijn; - watersport zoals waterfietsen, waterskiën, surfen, snorkelen; - vaartochten met zeil- of motorschepen, kano-, roei- of kayaktochten en waterscooters, wildwatervaren en recreatief beoefenen van riverrafting; - fietstochten waaronder ook mountainbiketochten; - autotochten waaronder jeeps, buggy en minibus; - expedities lopend of per truck, Landrover door onherbergzame gebieden; - survivaltochten georganiseerd door een daartoe bevoegde organisatie; - paard-, ezel- of kameelrijden; - sleeën door kinderen tot veertien jaar; - langlaufen en schaatsen; - overige sporten met een 'normaal' risico zoals tennis, voetbal en volleybal. 2) Sporten die met premietoeslag volledig zijn verzekerd - alle vormen van skiën, onder de voorwaarde dat deze op de officiële geprepareerde piste of onder begeleiding buiten de officiële geprepareerde piste plaatsvinden. Onder skivormen verstaan we: alpineskiën, biathlon, bügelski, funboard, swingbo, gästerennen, hondesleerennen, monoskiën, rodelen, skiballet, skibob, skiguiding, skijöring (achter paarden), skizeilen, sleeën, snowboarden, surfskiën, telemark, tiefschneeskiën, toerskiën, ijszeilen en sneeuwscooters; - onderwatersport, hiermee bedoelen we duiken met zuurstofapparatuur. 3) Sporten die met premietoeslag zijn verzekerd zonder de rubriek 'Ongevallen' - luchtsport, te weten; ballonvaren, deltavliegen, drachenfliegen, hanggliding, parachutespringen, parapente, parasailing, ultra-lightvliegen, en vliegen in sporten zweefvliegtuigen; - bungy jumping en canyoning; - alle vormen van skiën die niet op de officiële geprepareerde piste of zonder officiële begeleiding buiten de officiële geprepareerde piste plaatsvinden; - rugby; - survivalrun (survival in wedstrijdvorm); - abseilen; - paardenwedstrijden; - speleologie en bergsport. 4) Sporten die altijd zijn uitgesloten - gevechtssporten; - wedstrijden met (lucht)vaar- en voertuigen, waaronder fietsen; - wintersportwedstrijden.

o Wat is verzekerd op de Automobilistenhulp? Deze verzekering kunt u alléén in combinatie met de kortlopende reisverzekering afsluiten. Verzekerd zijn:



Handleiding TRIP

1. Het inzetten van een vervangende bestuurder als de eigen bestuurder uitvalt door: - ziekte of ongeval; - terugroeping van de reis wegens familieomstandigheden of een zaakschade. 2. Kosten bij uitvallen van het motorrijtuig, pech, diefstal of een ongeval waarbij: - de auto naar Nederland moet worden teruggehaald; - kosten van toezenden van onderdelen (onderdelen zelf worden niet vergoed); - extra kosten van berging, bewaking, vervoer naar de dichtstbijzijnde reparatie-inrichting en stalling van het motorrijtuig tot maximaal in totaal € 1000,- ; - kosten van arbeidsloon worden vergoed voor reparatie langs de weg (maximaal € 120,-). 3. Rechtsbijstand bij: - het verhalen van schade die tijdens het reizen met het motorrijtuig aan verzekerde is toegebracht; - strafvervolging die tegen verzekerde is gericht. Enkele bijzonderheden - De verzekering is uitsluitend van kracht binnen Europa. De verzekering biedt ook in Nederland dekking als een Interpolis reisverzekering van kracht is. Dit laatste geldt binnen Nederland alleen voor de duur van de kortlopende reisverzekering. - Het motorrijtuig moet zijn voorzien van een Nederlands kenteken en het besturen daarvan toegestaan met het rijbewijs voor de categorieën A of B. - Schade aan het voertuig zelf is niet verzekerd op de Automobilistenhulpverzekering!



Handleiding TRIP

o Premie kortlopende reisverzekering Dekking

Premie

Nederland excl. eigen risico voor bagage, incl. geneeskundige kosten

€ 0,45 per persoon per dag

excl. eigen risico voor bagage, excl. geneeskundige kosten


Europa excl. eigen risico voor bagage, incl. geneeskundige kosten




incl. eigen risico voor bagage, incl. geneeskundige kosten


incl. eigen risico voor bagage, excl. geneeskundige kosten


Wereld excl. eigen risico voor bagage, incl. geneeskundige kosten




incl. eigen risico voor bagage, incl. geneeskundige kosten


incl. eigen risico voor bagage, excl. geneeskundige kosten


Geld en cheques

€ 0,45 per dag

Sporttoeslag met geneeskundige kosten zonder geneeskundige kosten

€ 0,90 per persoon per dag € 0,50 per persoon per dag

Premie Automobilistenhulpverzekering reisduur van de reisverzekering tot en met 31 januari van het opvolgend jaar

€ 9,00 per persoon €13,60 per persoon

Poliskosten

€ 3,60

*

Voor kinderen jonger dan vijf jaar berekenen wij geen premie en geen sporttoeslag als voor tenminste één persoon de premie met toeslag is berekend.



Handleiding TRIP

2.2

Groepsreisverzekering

Instellingen, verenigingen, scholen en organisatoren van groeps- of schoolreizen kunnen voor vakantiereizen of trips gebruik maken van de Groepsreisverzekering. Een deelnemerslijst is niet nodig. Let op! Het is beslist niet de bedoeling dat u deze polis gebruikt voor de verzekering van gezinnen, families en andere groepen omdat hierbij het formele karakter van begeleiding en toezicht, ontbreekt.

o Polisvoorwaarden Op de groepsreisverzekering zijn de voorwaarden R16 en IG16van toepassing. Op de Groepsreisverzekering verzekeren we de rubrieken: Ongevallen, Aanvullende ziektekosten, Hulpverlening, Buitengewone kosten, Telecommunicatiekosten, Schade aan logiesverblijven en Aansprakelijkheid.

o Enkele bijzonderheden -

-

Bagage en Reisdocumenten kunt u tegen een toeslag meeverzekeren. Geld en cheques zijn niet mee te verzekeren. U kunt het Sportrisico meeverzekeren met een toeslag van € 0,90 per persoon per dag. Zie hierbij ook het overzicht bij de Kortlopende reisverzekering. Langlaufen is zonder toeslag meeverzekerd. U kunt maximaal 120 personen verzekeren (er geldt geen minimum aantal deelnemers). Voor meer dan 120 deelnemers belt u met Verkoopservice. Naast de standaard opgave vragen we dan de volgende gegevens: - opgave van het aantal personen jonger dan zestien jaar en ouder dan 69 jaar; - soort en aantal vervoermiddelen; - reisdoel; - het soort activiteit. Werelddekking voor de groepsreis is niet mogelijk.

o Premie groepsreisverzekering Dekking

Premie

Nederland met Bagage en Reisdocumenten zonder Bagage en Reisdocumenten


Europa met Bagage en Reisdocumenten zonder Bagage en Reisdocumenten


Toeslag Sportrisico


Poliskosten

€ 3,60



Handleiding TRIP

2.3

Annuleringsverzekering

Touroperators bepalen bij boekingen meestal dat bij annulering van de reis- of huurovereenkomst een bepaald percentage van de reissom is verschuldigd, de zogenaamde annuleringskosten. Meestal worden hierbij de ANVR Reisvoorwaarden gevolgd. De annuleringskosten kunnen oplopen tot 100%, daarom is een Annuleringsverzekering altijd aan te raden. Boekingen bij particuliere verhuurders komen ook voor een Annuleringsverzekering in aanmerking. Het aanwezig zijn van een boekingsbevestiging, bewijs van betaling en van vervolgbetalingen is hierbij noodzakelijk. Als reisvoorwaarden van de particuliere verhuurder bekend zijn dan moeten deze gelijkwaardig zijn aan die van de ANVR. Zijn deze anders of twijfelt u hieraan, dan neemt u contact op met Verkoopservice (013) 462 12 00.

o Polisvoorwaarden Op de annuleringsverzekering zijn de voorwaarden A16van toepassing.

o Wat is verzekerd? Annuleringskosten zijn verzekerd tot maximaal het verzekerd bedrag bij annulering van de vakantie als gevolg van een gebeurtenis zoals genoemd in artikel 3 lid 1 de voorwaarden. Vertrek-/aankomstvertraging. Later vertrek of aankomst op de vakantiebestemming door: - vertraging van boot, bus, trein of vliegtuig (dus niet bij eigen vervoer); - uitstellen van de reis wegens een gedekte gebeurtenis. Vergoeding van maximaal vijf dagen en vanaf acht uur vertraging. Afbreking als gevolg van ziekenhuisopname en/of voortijdige terugkeer naar Nederland als gevolg van een gedekte gebeurtenis. Voorwaarde hierbij is dat de reis in Nederland is geboekt.

o Hoeveel bedraagt de premie? De premie bedraagt 4,5% en wordt berekend over de totale reis- of huursom. Als de bijdrage voor de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) in het verzekerd bedrag is opgenomen, houden we bij schade hiermee rekening. Sinds april 1999 hoeft de bijdrage niet meer betaald te worden.

o Wat zijn de mogelijkheden bij waarnemer(s)? Als de vakantie afhangt van het beschikbaar zijn van een waarnemer of een plaatsvervanger (denk hierbij ook aan particuliere situaties, zoals oppas kinderen, goede vriend, buurvrouw en dergelijke) kunt u dit risico meeverzekeren waarvoor we een toeslag van 1% van de reis/huursom per waarnemer berekenen. Bij vier waarnemers is de toeslag 4%. Maximaal mogen vier waarnemers op een annuleringsverzekering staan.

o Wat is een (A)pex vlucht? Er bestaan verschillende soorten speciale tarieven van vluchten. Algemeen gesteld kan worden: hoe goedkoper het vliegtarief hoe meer beperkingen gelden. Deze tarieven zijn terug te vinden in vliegtarieven handboeken.

o Wanneer (A)pex vluchten en tegen welke premie? In TRIP mag alleen (A)pex vlucht worden gevuld als voldaan wordt aan de volgende voorwaarde: De annuleringskosten tot en met de dag van vertrek zijn niet hoger dan € 115,- per persoon. Dan pas mag dit speciaal premietarief van € 9,00 per persoon gehanteerd worden. Let op! Vermeldt de volledige reissom als verzekerd bedrag op de polis. Over dit bedrag berekenen we namelijk, vertrek- of aankomstvertraging en afbreking.



Handleiding TRIP

Als één waarnemer wordt verzekerd, berekenen we een toeslag van € 4,50 per persoon per waarnemer en bij twee waarnemers € 9,00. - Bij landarrangementen in combinatie met een (A)pex vlucht vult u twee verzekerde bedragen in. Over de reissom van het landarrangement berekenen we 4,5 % premie.

o Hoe kunt u de dekking uitbreiden? Uitbreiding van dekking geeft u de mogelijkheid om de standaard annuleringsverzekering uit te breiden. U mag maar één uitbreiding per polis opvoeren. Heeft u een uitbreiding van dekking geselecteerd dan leidt het systeem altijd een clausule af die op de polis wordt getoond. De dekking kunt u uitbreiden met: •

Marineclausule

•

Militairclausule

•

3e Graad clausule

•

Jubileum Rabobank

•

Gezinsclausule

Hieronder volgt de uitleg van de specifieke clausules.

o Wat is de Marineclausule? Militairen in dienst van de marine kunnen vanuit hun functie behoefte hebben aan een uitgebreidere dekking op de annuleringsverzekering. Dit is mogelijk voor de onderstaande gebeurtenissen. De premietoeslag is 1% over het verzekerd bedrag. De clausuletekst luidt: Artikel 3 lid 1 van de polisvoorwaarden breidt Interpolis uit met de volgende gebeurtenissen: 1 Het niet tijdig arriveren van een schip of eskader. 2 Overplaatsing die pas na het boeken van de reis bekend werd. 3 Het wijzigen van de route van een schip of eskader. 4 Het door de Koninklijke Marine verplicht stellen van het volgen van een cursus. 5 Het eerder vertrekken van het schip of eskader. U kunt dit zelf meeverzekeren door bij de rubriek 'uitbreiding dekking' de marineclausule te selecteren. Het systeem leidt dan zelf deze clausule af. De clausule komt dan op de polis.

o Wat is de Militairclausule? Beroepsmilitairen (zowel land- als luchtmacht) kunnen vanuit hun functie behoefte hebben aan een uitgebreidere dekking op de annuleringsverzekering. Dit is mogelijk voor de onderstaande gebeurtenissen. De premietoeslag is 1% over het verzekerd bedrag. De clausuletekst luidt: Artikel 3 lid 1 van de polisvoorwaarden breidt Interpolis uit met de volgende gebeurtenissen: 1 Overplaatsing die pas na het boeken van de reis bekend werd. 2 Het door de Koninklijke Landmacht of Luchtmacht verplicht stellen van het volgen van een cursus. U kunt dit zelf meeverzekeren door bij de rubriek 'uitbreiding dekking' de militairclausule te selecteren. Het systeem leidt dan zelf deze clausule af. De clausule komt dan op de polis.

o Familie in de 3e graad

Uitbreiding van dekking van familieleden in de 3e graad (overgrootouders, achterkleinkinderen, ooms, tantes, neven en nichten) is mogelijk mee te verzekeren met een premietoeslag van 1% over het verzekerd bedrag. De clausuletekst luidt: De dekking van Artikel 3 lid 1 is eveneens van toepassing voor familieleden in de 3e graad.



Handleiding TRIP

U kunt dit verwerken door bij de rubriek 'uitbreiding dekking' de 3e graad clausule te selecteren. Deze clausule verschijnt automatisch op de polis.

o Jubileumclausule Rabobank De dekking voor reizen van Rabobankmedewerkers in verband met evenementen zoals 100-jarig bestaan of andere festiviteiten georganiseerd door de Rabobank kunt u uitbreiden voor de volgende risico's: • overlijden, ernstige ziekte of ernstig ongevalsletsel van één van de personeelsleden; • ongeval met de bus op weg naar het evenement; • nationale ramp- of rouwdag; • beroving/overval van het kantoor binnen 48 uur voor vertrek; • het in brand raken van het kantoor binnen één week voor vertrek. Premietoeslag 2% over het verzekerd bedrag. De clausuletekst luidt: Alle verzekerden hebben recht op schadevergoeding in geval van: - overlijden, ernstige ziekte of ernstig ongevalsletsel van één van de personeelsleden; - ongeval met de bus op weg naar het evenement; - nationale ramp- of rouwdag; - beroving/overval van kantoor binnen 48 uur voor vertrek; - het in brand raken van het kantoor binnen 1 week voor vertrek. Deze clausule is mogelijk als het totale verzekerd bedrag van de polis niet meer is dan 20,000,- euro.

o Gezinsclausule Deze clausule bepaalt dat in geval van annulering voor vertrek of voortijdige terugkeer naar Nederland door één verzekerde ook recht op vergoeding van kosten bestaat voor de andere verzekerden. Standaard is de vergoeding volgens de voorwaarden geldig tot maximaal vier gezinnen of vier tot-aparte-gezinnen-behorende personen. Onder ‘gezin’ verstaan wij: ‘personen die in gezinsverband samenwonen’. Als een verzekerde gedurende de vakantie in het ziekenhuis wordt opgenomen, kunnen de meeverzekerde gezinsleden of één reisgenoot ook een beroep op niet-genoten vakantiedagen doen. Als meer dan vier gezinnen of vier tot-afzonderlijke-gezinnen-behorende personen ten opzichte van elkaar meeverzekerd willen worden, dan kunt u via de rubriek ‘uitbreiding dekking’ de gezinsclausule selecteren. Hier vult u in hoeveel gezinnen u in totaal ten opzichte van elkaar wilt verzekeren. Het maximum ligt op zeven gezinnen. We berekenen hiervoor een toeslag van 0,5 % per gezin/persoon boven de vier gezinnen/personen over het verzekerd bedrag. Wilt u meer dan zeven gezinnen ten opzichte van elkaar verzekeren dan wordt de polis opgemaakt door Verkoopservice. De clausuletekst luidt: In artikel 5 lid 5 en 7 van de polisvoorwaarden spreekt Interpolis over vier gezinnen. In dit geval moet u in plaats van vier het aantal van x (aantal) gezinnen lezen. Het aantal gezinnen nemen we in de clausule op. Voor onderstaande uitbreidingen op de dekking kunt u contact opnemen met Verkoopservice (013) 462 12 00. Verkoopservice zal dan beoordelen of acceptatie mogelijk is.

o Groepsannuleringsclausule Deze dekking biedt de mogelijkheid om de reis voor alle verzekerde deelnemers te annuleren als sprake is van overlijden van één van de deelnemers van de betreffende reis. De clausuletekst luidt: "Artikel 2a van de polisvoorwaarden breidt Interpolis uit met de volgende gebeurtenis: Bij overlijden van één van de verzekerden kan de gehele reis worden geannuleerd met recht op schadevergoeding".



Handleiding TRIP

Deze clausule is mogelijk als het totale verzekerd bedrag van de polis niet meer is dan 20,000,- euro.

o Persoonsafhankelijke clausule Het komt in praktijk voor dat een reisorganisator van een groepsreis door ziekte of ongeval niet aan die reis kan deelnemen, waardoor de hele reis moet worden geannuleerd. Doorgang van de reis is hierbij afhankelijk van de aanwezigheid van de reisorganisator. Dit kan ook gelden voor een jubilaris en/of diens echtgenoot of andere personen. De clausuletekst luidt: "In geval van ernstige ziekte of ernstig ongevalsletsel, ziekenhuisopname of overlijden van is de beperking in artikel 6 lid 5niet van toepassing".

o Enkele bijzonderheden o Oud zeer Als u de annuleringsverzekering niet binnen tien kalenderdagen na boeking opmaakt, dan treedt artikel 4 lid 8 in werking. In dit artikel staat de zogenaamde ‘oud zeer’ bepaling waarin we bestaande kwalen en gebreken uitsluiten. De inhoud van dit artikel luidt als volgt: Artikel 4 lid 8 De gevolgen van gebeurtenissen die verband houden met ziekte en/of afwijkingen die reeds voor de ingangsdatum van de verzekering bestonden of klachten veroorzaakten. Dit geldt voor zowel de verzekerde(n) als voor familie in de 1e of 2e graad of huisgenoten van verzekerde(n). Deze uitsluiting vervalt: • Als de verzekering is afgesloten binnen tien dagen nadat de geboekte reis akkoord is gegeven door de instantie waar de reis is geboekt. • Als voor deze ziekte of afwijking in de drie maanden vóór de ingangsdatum van de verzekering geen (para)medische behandeling, onderzoek of gebruik van geneesmiddelen plaatsvond.

o Hoogte van de reissom Polissen met reis- of huursommen boven € 5.000,- per persoon en verzekerde bedragen (totale reissom) boven € 20.000,- kunt u bij Verkoopservice aanvragen (013) 462 12 00.

o Klanten die in het buitenland wonen De annuleringsverzekering kunt u ook sluiten voor klanten die in het buitenland wonen. Voorwaarde is dat de reis in Nederland geboekt én aangevangen is. U kunt van deze regeling alleen gebruik maken als uw klant een vaste bankrelatie is.

o Premie annuleringsverzekering De basispremie

4,5 % over het volledig verzekerd bedrag in euro's

Waarnemer

een toeslag van 1% van de reis/huursom in euro's per waarnemer

(A)pex vluchten

€ 9,00 per persoon

Waarnemer bij (A)pex vlucht

een toeslag van € 4,50 per persoon per waarnemer

Landarrangementen in combinatie met een (A)pex vlucht

4,5 % over de totale reis-/ huursom in euro's en € 9,00 per persoon voor de (A)pex vlucht

Uitbreiding dekking



Handleiding TRIP

Marineclausule Militairclausule 3e graadclausule Materiële schade aan bedrijf clausule Jubileumclausule Rabobank gezinsclausule

toeslag 1% over het verzekerd bedrag toeslag 1% over het verzekerd bedrag toeslag 1% over het verzekerd bedrag toeslag 1% over het verzekerd bedrag toeslag 2% over het verzekerd bedrag toeslag van 0,5 % per gezin/persoon boven de vier gezinnen/personen over het verzekerd bedrag

Poliskosten

€ 3,60

2.4

Bijzonderheden die voor alle drie de verzekeringen gelden

o Poliskosten -

De poliskosten brengen we altijd in rekening bij nieuwe posten. Bij wijzigingen brengen we geen poliskosten in rekening. Bij royement geven we de poliskosten terug.

o Premieverhoging of -verlaging De dag van het afsluiten van een verzekering is bepalend voor de premie. Voorbeeld Als u op 15 juni voor een klant een reisverzekering sluit met ingang van 1 augustus dan geldt de premie vanaf de afsluitdatum, dus vanaf 15 juni. Mocht Interpolis een premieverhoging of -verlaging doorvoeren na afsluitdatum dan merkt de klant hier niets van, behalve als hij de reisverzekering na de afsluitdatum wijzigt. Op dat moment geldt voor de hele polis de nieuwe premie.

3. Hoe bestelt u materiaal? Al het benodigde materiaal op het gebied van reisverzekeringen kunt u bestellen bij de afdeling Klantenservice van Interpolis. U vult het bestelformulier van Interpolis (formuliernummer 859) en faxt het naar het faxnummer (013) 462 11 03. Artikelomschrijving

Bestelnummer

Hulppas Reisverzekering

145

Polisvoorwaarden Reisverzekering

5013

Polisvoorwaarden Annuleringsverzekering

5014

Informatieblad Groepsreisverzekering

5004

Schadeaangifte Reis- en Groepsreisverzekering

1224

Schadeaangifte Annuleringsverzekering

1915

Drukwerk is kostbaar, matig daarom uw bestelling.



Handleiding TRIP

4. Hoe meldt u schade? 4.1

Interpolis Schadeservice

Voor het melden van schades kunnen de klanten van uw bank dag en nacht bellen met Interpolis Schadeservice. % In Nederland via telefoonnummer

(013) 580 12 34

% Vanuit het buitenland via telefoonnummer

+31 13 580 12 34

4.2

Interhelp

Uw klanten kunnen tijdens de verzekerde periode aanspraak maken op directe hulpverlening door Interhelp die dag en nacht bereikbaar is. % In Nederland via telefoonnummer

(013) 462 04 62

% Vanuit het buitenland via telefoonnummer

+31 13 462 04 62

In de volgende situaties kan uw klant contact opnemen met Interhelp: - Bij overlijden; - Ernstig letsel; - Grote materiële schade; - Voortijdige terugkeer; - Vervangend verblijf, - Uitval bestuurder/motorrijtuig.



Handleiding TRIP

5. Procedure TRIP-systeem In dit hoofdstuk besteden we aandacht aan de globale werking van dit systeem. Hoe werkt de polisafgifte en administratieve verwerking?

5.1

5.2

Algemeen Stap 1

U vervaardigt de polis als hardcopy op blanco papier. De polis bestaat uit één exemplaar.

Stap 2

De klant ontvangt de polis, de bijbehorende polisvoorwaarden en de hulppas Reisverzekering.

Stap 3

Alle gegevens zijn bij de polisopmaak vastgelegd in een centraal bestand en het raadplegen is via de Raadpleeg-applicatie van TRIP mogelijk.

Stap 4

Noteer op de hulppas het polisnummer en wijs de klant op de 'Reisraad' op de voorzijde van de polisvoorwaarden.

Hoe wijzigt u polissen?

Annuleringsverzekering De annuleringsverzekering biedt dekking vanaf het moment van afsluiten. Om deze reden zijn er beperkingen op het wijzigen van de annuleringsverzekeringen. Het systeem geeft aan of een wijziging toegestaan is of niet. Globaal geldt dat het toevoegen van personen niet mogelijk is via de handeling ‘Wijzigen’. U moet hiervoor een nieuwe verzekering sluiten. Ook het verlagen van verzekerde bedragen is niet mogelijk, want Interpolis heeft voor dat bedrag al risico gelopen. De gedetailleerde beschrijving van de schermen leest u in hoofdstuk 7: De beschrijving van de schermen. Let op! Als de reis-/huursom wel wijzigt wegens uitbreiding van het aantal deelnemers, moet u een aparte polis afsluiten voor de uitbreiding. De boekingsdatum is de datum van uitbreiding. In de memo verwijst u naar het eerste polisnummer. Reisverzekering U kunt de reisverzekering altijd wijzigen, zolang de reis nog niet is ingegaan. Is de ingangsdatum bereikt, dan is wijzigen van de verzekering niet meer mogelijk.

5.3

Hoe royeert u polissen?

Annuleringsverzekering Bij het afsluiten van een Annuleringsverzekering gaat de dekking van de polis direct in. Het royeren van deze polis in het TRIP-systeem, met de daaraan gekoppelde premierestitutie, staan we daarom alleen toe in geval van: •

Kosteloze annulering door de reis- of vervoersorganisatie of de verhuurder wegens te weinig deelname aan de reis of faillissement van de touroperator.

•

Als er sprake is van een negatief reisadvies voor een bepaalde bestemming op voorwaarde dat een nieuwe annuleringsverzekering wordt gesloten.

•

Als op de datum van annulering van de reis door verzekerde géén annuleringskosten zijn verschuldigd. Vrij-Uit-boekingen kunt u bijvoorbeeld tot een bepaalde datum kosteloos annuleren.

U kunt bij royement een royementspolis printen.



Handleiding TRIP

Reisverzekering De ingangsdatum van de reis is de ingangsdatum van de verzekering. In TRIP kunt u deze polis royeren tot de ingangsdatum van de verzekering. U kunt bij royement een royementspolis printen. Na royement in TRIP volgt automatisch een terugstorting van de premie.

5.4

Wanneer krijgt de klant premierestitutie?

Bij de reisverzekering zijn twee mogelijkheden: 1. Als u de originele polis vóór de ingangsdatum van de verzekering inneemt én in het systeem beëindigt of op het moment dat u de polis beëindigt met het uitreiken van de royementspolis (bijvoorbeeld door het niet doorgaan van de reis), bestaat er recht op premierestitutie. 2. Als de reis voortijdig is beëindigd kan premierestitutie plaatsvinden om commerciële redenen. Voorwaarde hierbij is dat de klant geen schadeclaim indient én het te restitueren bedrag (dit berekent u zelf) vanaf de dag na inname van de polis tenminste € 12,- bedraagt.

5.5

De afrekening van polissen

Met de klant •

Contante betaling na storting.

•

Via de bankrekening. Het te betalen bedrag schrijft Interpolis automatisch af van de rekening van de klant. De verwerking vindt in de regel elke dinsdag plaats waarbij we alle polissen afrekenen die u tot en met dinsdag in het TRIP-systeem invoert. Hierbij geldt dat sprake moet zijn van een bankrekeningnummer bij de Rabobank. Let op! Als een wijziging op één van de verzekeringen met premieconsequenties plaatsvindt dan zijn twee situaties mogelijk: 1. De klant betaalt contant. Het te verrekenen bedrag dat u op het premie opbouw scherm ziet, moet u direct met de klant verrekenen. 2. Bij automatische incasso hoeft de klant het te verrekenen bedrag niet altijd afzonderlijk te betalen. Dit is afhankelijk van de verwerking die wekelijks plaatsvindt. . Als de wekelijkse verwerking al plaatsvond, dan krijgt de klant wel een verrekening. . Als de wekelijkse verwerking nog niet plaatsvond, dan betaalt de klant in één keer de juiste (nieuwe) premie. Het systeem verwerkt dit automatisch.

Met Interpolis Het TRIP-systeem vervaardigt elke week een afrekening met uw bank op basis van de opgemaakte polissen, wijzigingen, royementen en eventuele correctieboekingen die door Interpolis zijn verricht. Heeft u vragen over de wekelijkse afrekening? Dan verzoeken wij u direct schriftelijk te reageren. Te late inzending leidt tot problemen omdat we de afrekening na één maand niet meer kunnen inzien.

5.6

Waarvoor dient de noodprocedure?

Als u tijdens een systeemstoring dringend een polis wilt afgeven, kunt u met de noodprocedure uit het PC-Informatiesysteem een concept polis Kortlopende Reis- of Annuleringsverzekering opvragen en uitprinten. Deze print vult u handmatig in en reikt u daarna aan de klant uit. Dit document heeft geen polisnummer en geldt alleen als dekkingsbewijs. Het is daarom zeer belangrijk om zo spoedig mogelijk (zodra het systeem weer operationeel is) alsnog deze polissen in te voeren in het TRIP-systeem.



Handleiding TRIP

6. Beschrijving van TRIP 6.1

Algemeen

Hieronder staat een globale beschrijving van de functionaliteit van TRIP. Daarna vindt u de schermen waarbij ook de uitleg van de gestelde vragen aan bod komt.

Processchema TRIP 1. Aanloggen

2. Handeling selecteren

a. / b. / c. d. / f. / g.

a. Nieuwe kortlopende reisverzekering b. Nieuwe groepsreisverzekering c. Nieuwe annuleringsverzekering d. Wijziging e. Royement f. Memo g. Zoeken

3. Gegevens invoeren/wijzigen e.

4. Controleren

5. Premieberekenen

6. Akkoord geven

7. Toekennen polisnummer/ polisbladnummer

8. Printen polis

Figuur 1: Processchema TRIP



Handleiding TRIP

6.2

Aanloggen

U logt aan in TRIP door via ‘Start’, ‘Programma's’, ‘Verzekeringen’ te selecteren. U heeft dan twee mogelijkheden: - TRIP raadplegen en - TRIP registreren. Wilt u een bestaande polis bekijken dan kiest u voor . Wilt u een polis afsluiten, wijzigen royeren of een memo toevoegen dan kiest u voor .

6.3

Handeling selecteren

Nieuwe verzekeringen U kunt kortlopende annuleringsverzekeringen, reisverzekeringen en groepsreisverzekeringen in TRIP afsluiten. Als u een nieuwe verzekering in TRIP inbrengt, leidt het systeem u door de schermen. Afhankelijk van de verzekering stellen we verschillende vragen. Bij de beschrijving van de schermen lichten we alle gestelde vragen toe. Wijziging Wijzigt u een bestaande polis dan moet u eerst het polisnummer inbrengen of selecteren. Via de handeling ‘Wijzigen’ komt u in de polis. U wijzigt de polis. Afhankelijk van de soort verzekering zijn bepaalde wijzigingen wel of niet mogelijk. U mag bijvoorbeeld een reisverzekering altijd wijzigen zolang de reis nog niet is ingegaan. Een annuleringsverzekering kunt u niet zomaar aanpassen, omdat Interpolis vanaf het moment van het afsluiten van de verzekering al risico loopt. Bij de beschrijving van de schermen komt aan bod welke wijzigingen we wel of niet toestaan. Let op! TRIP kent geen tijdsbeelden (wijzigingshistorie). Het is daarom erg belangrijk dat u altijd in de 'Memo' vermeldt welke wijziging u heeft gedaan. Dit is de enige manier om een eventuele verrekening van een gewijzigde polis nog te kunnen achterhalen! Royement Royeert u een bestaande polis, dan moet u eerst het polisnummer inbrengen of selecteren. Via de handeling ‘Royement’ komt u in de polis. U heeft de keuze uit enkele royementsredenen afhankelijk van de verzekering. Het systeem geeft met een melding aan als er een reden is waarom u de polis niet mag royeren. Als de polis geroyeerd is, print u de polis en geeft deze mee aan de klant. Als u de oude polis inneemt, hoeft u de royementspolis niet te printen. Memo In TRIP bestaat de mogelijkheid om via deze handeling een memo te plaatsen. U kunt dit overigens ook direct doen tijdens een nieuwe verzekering of een wijziging. De memo bestaat in totaal uit vijftien regels in te vullen tekst. U en Interpolis kunnen memo's vullen en lezen. Van elkaar zijn de memo's te lezen. U ziet aan de naam wie de memo heeft gemaakt. De handeling ‘Memo’ is geen wijziging. De tekst van vorige memo('s) kunt u niet aanpassen. Memo's tonen we niet op de polis. U gebruikt de memo bijvoorbeeld als u een verwijzing naar een ander polisnummer (bij (groeps)reisen annuleringsverzekering) wilt vermelden. Ook als u een wijziging heeft uitgevoerd vermeldt u in de memo wat voor wijziging dit was. Zoeken Als u het polisnummer van de klant niet bij de hand hebt, kunt u, als u de handeling ’wijziging’, ‘royement’ of ‘memo’ selecteert of de raadpleeg-applicatie gebruikt, eerst het polisnummer opzoeken. Dit kan op basis van de verzekeringnemer of een verzekerde op de polis. Heeft u het polisnummer gevonden, dan kunt u direct verder met de handeling die u eerder selecteerde.



Handleiding TRIP

6.4

Gegevens invoeren of wijzigen

Nadat u een handeling selecteert, kunt u de gegevens in het systeem invoeren of wijzigen afhankelijk van de handeling die u heeft geselecteerd. U vult of wijzigt de gestelde vragen in de volgorde van de schermen. Verzekerde bedragen zijn hele bedragen en moet u zelf afronden op hele euro's volgens de algemene afrondingsregels.

6.5

Controleren

TRIP controleert per scherm of u de rubrieken juist vult. Ook controleert het systeem de gegevens op samenhang. Als u de velden niet juist invult of als de samenhang niet juist is, geeft het systeem een melding. Bijvoorbeeld als u bij aantal personen vijf invult terwijl bij de namen maar vier verzekerden zijn gevuld, dan geeft het systeem een melding.

6.6

Premie berekenen

Als u alle gegevens juist invult dan berekent TRIP automatisch de premie. Alle bedragen zijn bedragen in euro's.

6.7

Akkoord geven

Als de klant de verzekering niet wil afsluiten, is nog niets vastgelegd en sluit u de aanvraag af. Als de klant de verzekering wel wil afsluiten, klikt u op ‘akkoord’.

6.8

Toekennen polisnummer en polisbladnummer

Als u nogmaals bevestigt dat u de polis wilt verwerken, krijgt u een (gewijzigd) polisnummer. Polisnummers van TRIP beginnen altijd met een T gevolgd door tien cijfers. Wijzigt of royeert u een polisnummer dan krijgt het polisnummer er een bladnummer bij. Dit bladnummer bestaat uit een schuine streep en twee cijfers. Bijvoorbeeld een gewijzigde polis is: T0000000001/02. Het systeem toont geen bladnummer in de schermmelding.

6.9

Printen polis

Als u een polisnummer krijgt, kunt u kiezen om de polis direct bij de bank te printen. U heeft geen speciaal polispapier nodig. Let op! Wat belangrijk is, is dat u blanco wit papier gebruikt, dus geen Rabobankpapier!

NB. Als Interpolis een polis heeft opgemaakt of een wijziging heeft doorgevoerd, kunt u deze polis niet meer wijzigen. Dit geldt niet als Interpolis alleen een memo heeft toegevoegd. De polis is dan voor u nog wel te printen via 'Raadpleeg'.



Handleiding TRIP

7. Beschrijving van de schermen 7.1

Inleiding

U logt aan in TRIP door via: ¾ Start ¾ Programma's ¾ Verzekeringen te selecteren. U heeft dan twee mogelijkheden: 1. TRIP raadplegen, om een bestaande polis te bekijken en 2. TRIP registreren, om een polis te sluiten, wijzigen of royeren. Voordat u in de applicatie komt, vindt een autorisatiecontrole plaats. Wanneer u niet geautoriseerd bent voor de applicatie krijgt u een melding.

7.2

Schermvolgorde

Wanneer u succesvol door de controle heen komt, verschijnt het aanlogscherm. De functionaliteit van TRIP beschrijven we aan de hand van de verschillende schermen waar het systeem u doorheen leidt. Allereerst komt de kortlopende reisverzekering aan bod. Hierbij gaat u in de juiste volgorde door alle schermen, ook de algemene schermen. Daarna volgen de specifieke schermen van de groepsreis- en de annuleringsverzekering. We behandelen in dit hoofdstuk de volgende schermen:

Aanlogscherm Basiscontractgegevens Memo Nieuwe kortlopende reisverzekering ¾ Dekking polis ¾ Dekking verzekerde(n) ¾ Premie opbouw (reis) ¾ Clausules ¾ Concept polis ¾ Polis verwerken ¾ Toekenning polisnummer Nieuwe groepsreisverzekering ¾ Groepsreisverzekering ¾ Premie opbouw groepsreis Nieuwe annuleringsverzekering ¾ Annuleringsverzekering ¾ Verzekerden annuleringsverzekering ¾ Polis opbouw (annulering) Royement Wijzigen en raadplegen ¾ Aanlogscherm met zoekfunctie ¾ Informatie Verzekerden (Selectie overzicht)



Handleiding TRIP

7.3

Aanduidingen Een scherm wordt in dit hoofdstuk aangeduid tussen <> Een knop op het scherm wordt aangeduid met [ ] Een vraag wordt dikgedrukt aangeduid, bijvoorbeeld Ingangsdatum reis Een antwoord op een vraag wordt dikgedrukt en tussen aanhalingstekens aangegeven, bijvoorbeeld ‘Europa’. Een tekst in een grijze balk betekent dat dit alleen in de Raadpleeg-applicatie te zien is.

-

7.4

Belangrijk aandachtspunt

TRIP leidt de straat en woonplaats van verzekeringnemer af als de combinatie postcode en huisnummer bekend is in het systeem. De gegevens worden dan in hoofdletters op de polis getoond. De naam van de verzekeringnemer staat altijd in hoofdletters. Als de combinatie postcode en huisnummer niet bekend is, voert u de adresgegevens van de verzekeringnemer in. TRIP toont ze dan zoals u ze schrijft. Voorbeeld adresgegevens: Th. van Aspenstraat 12b: De T van ‘Th’. met een hoofdletter, de v van ‘van’ met een kleine letter en de A van ‘Aspenstraat’ met een hoofdletter. 4000 AA Baarle-Nassau: AA met hoofdletters en de B van ‘Baarle’ en de N van 'Nassau' met hoofdletters.

De namen van verzekerden vult u altijd in, zoals ze geschreven worden. Vult u alleen maar kleine letters, dan komen op de polis ook alleen maar kleine letters. Voorbeeld naam: Benissen-Torneman: De B van ‘Benissen’ met een hoofdletter en de T van ‘Torneman’ met hoofdletter.



Handleiding TRIP

7.5 7.5.1

Schermen Aanlogscherm

Wanneer u TRIP opstart komt u in het (zie figuur 2)

Figuur 2: Het TRIP aanlogscherm Vraag Antwoord

Handeling Op dit aanlogscherm vult u de handeling in. Hierbij heeft u de keuze uit de volgende opties: • ‘Nieuwe kortlopende reisverzekering’ • ‘Nieuwe groepsreisverzekering’ • ‘Nieuwe annuleringsverzekering’ • ‘Wijziging’ (van een bestaande annulerings- of kortlopende (groeps)reisverzekering) • ‘Royement’ (van een bestaande annulerings- of kortlopende (groeps)reisverzekering • ‘Memo’ (toevoegen aan een bestaande annulerings- of kortlopende groeps)reisverzekering)

Vraag Antwoord

Bankcode De bankcode is het kantoornummer van uw bank. Deze is automatisch gevuld en niet te wijzigen.



Handleiding TRIP

Vraag Antwoord

Locatienummer Als u voor één van de drie nieuwe verzekeringen kiest, hoeft u op dit scherm alleen nog het locatienummer in te vullen. Deze rubriek moet u verplicht invullen. Het locatienummer heeft een waarde tussen de 0 en de 90. Welke waarde u moet vullen, bepaalt u als bank zelf. Het locatienummer is altijd gelijk aan het banklocatienummer. Let op! Het vullen van locatienummer '00' is nog niet mogelijk. Gebruikt uw bank locatienummer '00'dan verzoeken wij u voorlopig locatienummer '0' te vullen. In een volgende versie van het systeem wordt dit aangepast.

7.5.2

Basiscontractgegevens-scherm

Kiest u op het aanlogscherm voor een nieuwe reisverzekering, annuleringsverzekering of groepsreisverzekering of u kiest ervoor om één van deze drie verzekeringen te gaan wijzigen dan komt u met de knop [ >> ] op het scherm .

Figuur 3: Het basiscontractgegevens-scherm Vraag Antwoord

Aanvraagdatum Dit is de systeemdatum. Deze datum is de inbrengdatum van de verzekering of van de wijziging. Dit veld is afgeleid en niet te wijzigen.

Vraag Antwoord

Afgiftedatum Dit is de datum dat het polisnummer door Interpolis is toegekend en dus de polis is verwerkt. De 'afgiftedatum' verschijnt alleen bij 'Raadplegen' op het scherm.



Handleiding TRIP

Vraag

Antwoord

Verzekeringnemer: Voorletters, Voorvoegsel, Achternaam, Postcode, Huisnummer, Toevoeging, Straat, Woonplaats en Land Deze vragen moet u allemaal verplicht invullen behalve het voorvoegsel en de toevoeging. Als u postcode en huisnummer vult, leidt het systeem automatisch de straat en woonplaats af. Is de combinatie niet bekend, dan vult u zelf deze vragen. Let u op de schrijfwijze? Zie paragraaf 7.4. Land staat altijd afgeleid op ‘Nederland’. Bij een Kortlopende reisverzekering mag de verzekeringnemer in Nederland, België of Duitsland wonen. Voorwaarde om de verzekering dan te accepteren is dat: •

de klant een vaste bankrelatie is;

• de klant in een woonplaats direct aan Nederland grenzend woont. Als u België of Duitsland als land selecteert, dan leidt TRIP automatisch een clausule af. Bij een groepsreisverzekering moet de verzekeringnemer in Nederland wonen. Bij een annuleringverzekering zijn alle landen van de wereld als thuisland van de verzekeringnemer toegestaan. Maar hierbij geldt de voorwaarde dat de reis in Nederland geboekt. Ook moet de reis beginnen in Nederland. Als een polis eenmaal is verwerkt, is het niet meer mogelijk om de gegevens van de verzekeringnemer te wijzigen. Vraag Antwoord

Betaalwijze Mogelijkheden van de betaalwijze van de polis zijn: ‘contant’ of via ‘automatische incasso’ bank. Deze laatste kunt u alleen gebruiken als de klant een Rabobank rekeningnummer heeft. Wanneer de keuze voor automatisch incasso geldt, moet u het rekeningnummer invullen. Bij een wijziging mag de betaalwijze en het rekeningnummer niet veranderd worden.

Vraag Antwoord

Afgesloten via Hier staat TRIP. 'Afgesloten via' verschijnt alleen bij 'Raadplegen' op het scherm.

Vraag Antwoord

Behandelaar Hier wordt de naam van de persoon ingevuld die de polis heeft opgemaakt. De naam wordt afgeleid en is niet overschrijfbaar. 'Behandelaar' verschijnt alleen bij 'Raadplegen' op het scherm.

Als een memo op de polis aanwezig is, ziet u een vinkje voor ‘Memo aanwezig’. Met de knop [ >> ] komt u in de dialoog van de soort verzekering die u bij de vraag 'Handeling' op het aanlogscherm koos. Dit kan de Groepsreisverzekering, de Annuleringsverzekering of de Kortlopende reisverzekering zijn.



Handleiding TRIP

7.5.3

Het Memo-scherm

Figuur 4: Het memo-scherm Memo In TRIP kunt u een memo maken. De memo is te vullen en te lezen door bankmedewerkers en de medewerkers van Interpolis. De memo bestaat uit maximaal vijftien regels. Bij elke memo is onder de knop ‘info’ terug te vinden wanneer en door wie deze memo is gemaakt. Ook vindt u daar op welk bladnummer deze memo van toepassing is. Als een memo is verwerkt, mag de tekst hiervan niet meer aangepast worden. Wilt u een nieuwe memo invullen? Dan doet u dat in het vlak ‘nieuwe memo’. Als u een memo wilt lezen, kijkt u bij ‘bestaande memo (s)’. Wanneer maakt u een memo? • Als een polis om een bepaalde reden een verwijzing moet krijgen naar een ander polisnummer ((groeps)reisen annuleringsverzekering), moet u dit in de memo vermelden. • Als u een wijziging op de polis heeft gedaan. TRIP kent namelijk geen tijdsbeelden. Het is daarom erg belangrijk dat u altijd in de 'Memo' vermeld welke wijziging u heeft gedaan. Dit is de enige manier om een eventuele verrekening van een gewijzigde polis nog te kunnen achterhalen! De handeling ‘Memo’ is geen wijziging. U kunt geen memo meer inbrengen als de reis is ingegaan of als de verzekering is geroyeerd. Let op! Als u een royement invoert en u wilt ook een memo inbrengen dan wordt deze niet verwerkt! Advies: U brengt eerst een memo in via de handeling 'Memo' en daarna royeert u de polis!



Handleiding TRIP

7.5.4 • • • •

Nieuwe kortlopende reisverzekering

Allereerst komt u op het scherm . Vervolgens komt u op het scherm . Daarna komt u op het scherm <premie opbouw (reis)> van waar u kunt kijken naar het scherm . Tenslotte komt u op een scherm waarin u de polis verwerkt en daarna uitprint.

7.5.4.1 Scherm dekking polis Op dit scherm staan gegevens die gelden voor alle verzekerden. Alle velden op dit scherm vult u verplicht in. U kunt bij een wijziging ook weer muteren, zolang de ingangsdatum van de reis nog niet is bereikt. Is de ingangsdatum van de reis wel bereikt, dan kunt u niets meer wijzigen.

Figuur 5: Scherm TRIP reisverzekering dekking polis

Vraag Antwoord

Ingangsdatum reis/dekking De verzekering gaat in op de ingangsdatum van de reis. De dekking begint op het moment van het verlaten van de vaste woning in Nederland. Het is mogelijk om een verzekering met terugwerkende kracht op te voeren. Dit is bedoeld als noodscenario. Bijvoorbeeld als u een verzekering niet op tijd kon inbrengen omdat het systeem niet operationeel was. De ingangsdatum mag in dat geval maximaal vijf dagen voor de aanvraagdatum liggen.



Handleiding TRIP

Vraag Antwoord

Vraag Antwoord

Aantal dagen Dit is het aantal dagen dat de reis(periode) duurt. Het aantal dagen van de reis moet minimaal één en mag maximaal 180 zijn. •

Als deze vraag is ingevuld, leidt TRIP de einddatum van de reis af.

•

De einddatum van de reis mag niet meer dan zes maanden na de ingangsdatum van de reis liggen.

•

Als de woonplaats van de verzekeringnemer in België of Duitsland is dan is dit vier maanden.

Einddatum van de reis Ook kunt u er voor kiezen de einddatum van de reis in te vullen. In dat geval leidt TRIP het aantal dagen dat de reis duurt automatisch af. De verzekering eindigt op het moment van terugkeren op het vaste woonadres in Nederland. Voorbeeld: als iemand 8 juli om 03.00u ’s nachts thuiskomt, loopt de verzekering dus tot en met 8 juli en eindigt de dekking om 03.00u ’s nachts. Reisperiode verlengen terwijl de ingangsdatum al bereikt is Als u de polis toch nog wilt wijzigen, terwijl de ingangsdatum al bereikt is, kunt u een nieuwe polis sluiten. Een dergelijke situatie komt bijvoorbeeld voor als verzekerde in het buitenland verblijft met een kortlopende reisverzekering en deze polis wil verlengen. We berekenen in dit geval wél poliskosten. Voorwaarde bij zo’n verlenging is dat de tweede polis exact dezelfde dekking biedt als de eerste polis. Uitzonderingen: • de polis mag van Europadekking naar Werelddekking én • het sportrisico mag bijverzekerd worden. Dit moet u zelf controleren. Bij deze nieuwe polis moet u een memo opnemen met een verwijzing naar de reeds bestaande polis. Let erop dat de totale geldigheidsduur van de polissen samen de maximale verzekeringsduur van zes maanden niet overschrijdt! Bij klanten die in België en Duitsland wonen, mag dit maar vier maanden zijn. Beide grenzen moet u zelf controleren!

Vraag Antwoord

Aantal personen Op een polis kunt u maximaal zestig personen verzekeren.

Vraag Antwoord

Bestemming De reisbestemming staat automatisch op 'Europa'. Andere mogelijkheden zijn:

Vraag Antwoord

•

'Nederland' of

•

'Wereld'.

Eigen risico bedrag (voor bagage) Standaard staat het Eigen risico-bedrag voor bagage op '0' euro, maar u kunt ook voor '130' euro kiezen. Dit eigen risico geldt voor elke verzekerde op de polis. Als u Nederland als reisbestemming kiest, toont TRIP de vraag 'Eigen risico bedrag' niet op het scherm, omdat deze niet van toepassing is.

Vraag Antwoord

Geld & cheques meeverzekeren? Standaard staat het antwoord op 'Nee', maar als u voor 'Ja' kiest dan geldt de dekking 'geld & cheques' voor alle verzekerden op de polis (wie de verzekerden op de polis zijn, geeft u op in het volgende scherm).



Handleiding TRIP

Vraag Antwoord

Geneeskundige kosten uitsluiten? Standaard staat het antwoord op 'Nee', maar als u voor 'Ja' kiest, geldt deze uitsluiting voor alle verzekerden op de polis.

Vraag Antwoord

Sportrisico meeverzekeren? Standaard staat het antwoord op 'Nee'. Als u voor 'Ja' kiest dan geldt de dekking 'sportrisico' in eerste instantie voor alle verzekerden op de polis (wie de verzekerden op de polis zijn, geeft u op het volgende scherm). U kunt op het volgende scherm het sportrisico weghalen bij de verzekerden die dit niet willen meeverzekeren.

Vraag Antwoord

Automobilistenhulpverzekering (AHV) meeverzekeren? Dit antwoord staat standaard op 'Nee'. Als deze op 'Nee' staat is de kolom AHV op het verzekerden-scherm niet te wijzigen. Als u deze op 'Ja' zet verschijnt het veld Geldigheidsduur AHV.

Vraag Antwoord

Geldigheidsduur automobilistenhulp TRIP leidt automatisch 'Duur van de reis' af. U kunt ook kiezen voor 'Tot en met 31 januari'. Als de geldigheidsduur verschijnt, moet u deze vraag verplicht invullen. Er moet dan minimaal één verzekerde zijn met AHV en maximaal twee verzekerden. De verzekerde moet wel minimaal achttien jaar zijn. Opmerking Als u een AHV opvoert in de maand december voor de periode 'Tot en met 31 januari' , dan ligt de einddatum van de AHV niet op de eerstvolgende 31 januari maar nog een jaar later. Dus een polis met ingangsdatum 1 december 2001 met een AHV tot en met 31 januari heeft voor de dekking van de AHV een looptijd tot en met 31 januari 2003.

Vraag Antwoord

Zakelijke dekking Wilt u een zakelijke dekking bijverzekeren, neemt u dan contact op met Verkoopservice (013) 462 12 00. Interpolis maakt (bij acceptatie) de polis dan voor u op. U krijgt het polisnummer van de medewerker door en u kunt de polis raadplegen en printen vanuit de Raadpleegapplicatie.

Wijzigen polis reisverzekering Het is mogelijk om op het te kiezen voor het wijzigen van een polis. Nadat het polisnummer van een reisverzekering is geselecteerd, verschijnen op het scherm <dekking reisverzekering> de gegevens van de betreffende polis die u kunt wijzigen. Het wijzigen van de gegevens is alleen mogelijk wanneer de ingangsdatum van de reis nog niet bereikt is. Wanneer het noodzakelijk is om wijzigingen (bijvoorbeeld verlenging) in de polis aan te brengen als de ingangsdatum al bereikt is, kunt u een nieuwe polis bijsluiten. Dit staat eerder beschreven op de vorige pagina onder “Reisperiode verlengen terwijl de ingangsdatum al bereikt is”. Wanneer u de knop [ >> ] gebruikt komt u op het scherm reisverzekering <dekking verzekerden>.



Handleiding TRIP

7.5.4.2 Dekking verzekerde(n)-scherm Op dit scherm vult u alle, bij de kortlopende reisverzekering behorende, verzekerden in.

Figuur 6: Scherm TRIP reisverzekering dekking verzekerde(n) Met de knop 'Nieuw' krijgt u een nieuwe regel om een verzekerde toe te voegen. Met de knop 'Verwijder' verwijdert u een regel. Dit is dan de regel die geselecteerd staat. Het aantal verzekerden dat u invult op dit scherm, moet overeenkomen met het aantal opgegeven verzekerden. Als het aantal niet klopt, verschijnt een melding. Vraag Antwoord

Voorletters, voorvoegsel, achternaam en geboortedatum Van iedere verzekerde moet u voorletters, eventueel voorvoegsel, achternaam en geboortedatum invullen.

Vraag Antwoord

Sportrisico Zoals eerder omschreven staat dit antwoord bij alle verzekerden afgeleid op 'Ja' en moet u dit verplicht invullen. Wanneer op het vorige scherm bij sportrisico 'Nee ' is gekozen, dan wordt de kolom 'Sportrisico' niet overschrijfbaar en staat gevuld met nee. Als u op het vorige scherm 'Ja' selecteerde bij sportrisico dan staat bij elke verzekerde het sportrisico op 'Ja'. U kunt voor degene voor wie het sportrisico niet van toepassing is de vraag op 'Nee' zetten. Voor minimaal één verzekerde moet sportrisico met 'Ja' zijn gevuld.

Vraag Antwoord

AHV Zoals eerder omschreven staat dit antwoord afgeleid op 'Nee' en wanneer de dekking AHV op het algemene scherm op 'Ja' is gezet, moet u minimaal één, maar maximaal twee verzekerden ( die ouder zijn dan zeventien jaar) met AHV 'Ja' opgeven.



Handleiding TRIP

Met de knop [ >> ] volgt het scherm , zoals hierna beschreven.

7.5.4.3 Premie opbouw scherm Hieronder vindt u een voorbeeld van het Premie opbouw (reis)-scherm. Door middel van de clausuleknop is een uitstapje naar het clausule scherm mogelijk.

Figuur 7: Scherm Premie opbouw reis



Handleiding TRIP

De opbouw van de premie reisverzekering is als volgt: Basispremie

aantal personen x basispremie

= basispremie

Toeslag Geld & Cheques

vaste premie

= +/+ vaste premie

Sportrisico

aantal personen x sportpremie

= +/+ sportrisico premie

Zakelijke dekking

aantal personen x toeslag werkrisico

= +/+ zakelijke dekking

Premie per dag

basis + vast + sport + zakelijke dekking

= premie per dag

Premie voor .. dagen

aantal dagen x premie per dag

= premie voor .. dagen

AHV

aantal ahv x premie AHV

= +/+ premie AHV

Premie reisverzekering

premie + premie AHV

= premie reisverzekering

Premie reisverzekering

premie reisverzekering – personeelskorting

= premie reisverzekering

Poliskosten Te betalen bedrag incl. assurantiebelasting

= +/+ poliskosten premie - personeelskorting + poliskosten

= te betalen bedrag incl. assurantiebelasting

Premiebedragen zijn inclusief assurantiebelasting Tabel 1 : premie opbouw reisverzekering Bovenstaande tabel geeft de soort variabelen aan en de indeling van het scherm. Eenmalige aanduiding bij een wijziging van een polis Als u een polis heeft gewijzigd, verschijnt op dit scherm eenmalig de onderstaande tekst met eventueel de te verrekenen bedragen. Als de klant automatisch betaalt Het oude bedrag inclusief assurantiebelasting € .. De verrekening wordt automatisch verwerkt € .. Als de wijziging geen premiegevolgen heeft Het oude bedrag inclusief assurantiebelasting € .. Deze wijziging heeft geen premiegevolgen

Als de klant contant betaalt Het oude bedrag inclusief assurantiebelasting € .. Te verrekenen bedrag € .. Als de wijziging geen premiegevolgen heeft Het oude bedrag inclusief assurantiebelasting € .. Deze wijziging heeft geen premiegevolgen

Let op! In Raadplegen is dit niet meer terug te zien! Vermeldt u daarom het te verrekenen bedrag en de wijziging die u doet, in de memo.



Handleiding TRIP

7.5.4.4 Clausules scherm Wanneer u in het scherm <premie opbouw> op de knop [ Clausules ] drukt, maakt u een uitstapje naar het scherm .

Figuur 8: Scherm Clausules Afgeleide clausules Van de afgeleide clausules tonen we de complete tekst op dit scherm. Deze clausules kunt u ook niet wijzigen. TRIP leidt ze af naar aanleiding van bepaalde keuzes die u maakt. Bij vooral Annuleringsverzekering is afhankelijk van de keuze die u bij de vraag 'uitbreiding dekking' maakt, komen afgeleide clausules voor. Op te geven clausules Alleen Interpolismedewerkers hebben de bevoegdheid om een clausule op te geven. U kunt deze eventueel in 'Raadpleeg' bekijken.



Handleiding TRIP

7.5.4.5 Concept polis-scherm Als u in het premie opbouw scherm op de verder knop [ >> ] drukt, komt u in het scherm . Wanneer u in dit scherm komt, is er nog geen polisnummer uitgetrokken.

Figuur 9: Scherm Concept polis Als u op de knop [ Akkoord ] drukt, krijgt u de vraag of u de polis wilt verwerken (zie Figuur 10). Drukt u op de knop [ >> ] dan vraagt het systeem of u zeker weet of u de polis wilt verlaten. Bij [ Ja ] verlaat u de applicatie. Bij [ Nee ] keert u terug naar de polis.



Handleiding TRIP

7.5.4.6 Scherm polis verwerken

Figuur 10: Polis verwerken Heeft u op het Polis concept scherm op [ Akkoord ] gedrukt dan verschijnt het bovenstaande scherm. Klikt u op [ Nee ] dan vraagt het systeem of u zeker weet of u de polis wilt verlaten. Klikt u op [ Ja ] dan wordt een polisnummer aangemaakt en verschijnt het scherm zoals in Figuur 11.



Handleiding TRIP

7.5.4.7 Scherm toekennen polisnummer

Figuur 11: Toekennen polisnummer De polis is verwerkt en het polisnummer is toegekend. U heeft hierbij de mogelijkheid om de polis te printen.



Handleiding TRIP

7.5.5

Groepsreisverzekering

Wanneer u in het aanlogscherm de keuze voor een nieuwe of het wijzigen van een bestaande groepsreisverzekering maakt, komt u na het basiscontractgegevens-scherm in de dialoog van de groepsreisverzekering. •

Eerst komt u op het scherm .

•

Vervolgens komt u op het <premie opbouw> scherm (vanuit waar een uitstapje naar het scherm gemaakt kan worden).

•

Tenslotte komt u op het scherm waar een polis verwerkt en geprint kan worden.

7.5.5.1 Groepsreisverzekering-scherm

Figuur 12: Groepsreisverzekering-scherm Nieuwe polis groepsverzekering Vraag Antwoord

Naam groep Deze vraag moet u verplicht invullen. U vult hier de naam van de groep.

Vraag Antwoord

Ingangsdatum reis/dekking Hier vult u in de ingangsdatum van de reis. Deze vraag moet u verplicht vullen. Het is mogelijk om een verzekering met terugwerkende kracht op te voeren. Dit is bedoeld als noodscenario. Bijvoorbeeld als u een verzekering niet op tijd kon inbrengen omdat het systeem niet operationeel was. De ingangsdatum mag in dat geval maximaal vijf dagen voor de aanvraagdatum liggen.



Handleiding TRIP

Vraag Antwoord

Aantal dagen Hier vult u het aantal dagen dat de reis duurt. De einddatum van de reis leiden we dan af. De reis mag maximaal 365 dagen duren.

Vraag Antwoord

Einddatum reis Ook kunt u ervoor kiezen de einddatum van de reis in te vullen. In dat geval leiden we het aantal dagen dat de reis duurt automatisch af.

Vraag Antwoord

Aantal personen U kunt maximaal 120 personen op een groepsreis meeverzekeren.

Vraag Antwoord

Bestemming U kunt kiezen uit 'Nederland' en 'Europa'. Standaard staat Nederland gevuld.

Vraag Antwoord

Sportrisico meeverzekeren? U kunt kiezen uit 'Ja' en 'Nee'. Afgeleid staat het antwoord op 'Nee'. Als u het sportrisico wel wilt meeverzekeren geldt dit voor alle verzekerden op de polis.

Vraag Antwoord

Bagage en Reisdocumenten meeverzekeren? U kunt kiezen uit 'Ja' en 'Nee'. Afgeleid staat de vraag op 'Ja'. Als u Bagage en 'Reisdocumenten wel wilt meeverzekeren, geldt dit voor alle verzekerden op de polis.

Wijzigen polis groepsverzekering Het is mogelijk om op het aanlogscherm te kiezen voor het wijzigen van een polis. Nadat het polisnummer van een groepsreisverzekering geselecteerd is, komen op het scherm de gegevens van de betreffende polis, die u vervolgens kunt wijzigen. Het wijzigen van de gegevens is alleen mogelijk wanneer de ingangsdatum van de reis nog niet bereikt is.

Na de invulling van dit scherm berekent TRIP de premie en volgt het scherm <premie opbouw groepsreis)>, zoals hierna beschreven.



Handleiding TRIP

7.5.5.2 Premie opbouw groepsreis-scherm

Figuur 13: Scherm premie opbouw groepsreis De opbouw van de premie van de groepsreisverzekering is als volgt: Basispremie

aantal personen x basispremie

= basispremie

Sportrisico

aantal personen x sportpremie

= +/+ sportrisico premie

Premie per dag

basis + sport

= premie per dag

Premie voor .. dagen

aantal dagen x premie per dag

= premie voor .. dagen

Poliskosten Te betalen bedrag incl. assurantiebelasting

= +/+ poliskosten premie + poliskosten

= te betalen bedrag incl. assurantiebelasting

Premiebedragen zijn inclusief assurantiebelasting Tabel 2 : premie opbouw groepsreisverzekering



Handleiding TRIP

Eenmalige aanduiding bij een wijziging van een polis Als u een polis heeft gewijzigd, verschijnt op dit scherm eenmalig de onderstaande tekst met eventueel de te verrekenen bedragen. Als de klant automatisch betaalt Het oude bedrag inclusief assurantiebelasting € .. De verrekening wordt automatisch verwerkt € .. Als de wijziging geen premiegevolgen heeft Het oude bedrag inclusief assurantiebelasting € .. Deze wijziging heeft geen premiegevolgen





Handleiding TRIP

7.5.6

Nieuwe annuleringsverzekering

Eerst komt u op het scherm. Vervolgens komt u op het scherm. Vervolgens komt u op het scherm <premie opbouw> van waaruit u een uitstapje kunt maken naar het scherm . Tenslotte komt u op het scherm waar een polis verwerkt en geprint kan worden.

7.5.6.1 Annuleringsverzekering-scherm

Figuur 14: Annuleringsverzekering-scherm Vraag Antwoord

Datum boeking akkoord Dit is de datum waarop de touroperator de boeking akkoord gaf. Deze vraag moet u altijd vullen. De datum moet op óf voor de datum van de polisafgifte liggen. De datum boeking akkoord mag niet in de toekomst liggen en wordt vergeleken met de ingangsdatum dekking. Ligt de Datum boeking akkoord meer dan tien dagen voor de ingangsdatum dekking dan is de 'Oud zeer' bepaling van toepassing. Er volgt een melding dat ‘Artikel 3 lid 7 (Oud zeer) van kracht is!’. In de Raadpleegmodule staat op dit scherm 'Artikel 4 lid 8(Oud zeer) is van kracht!' als dit van toepassing is.

Vraag Antwoord

Ingangsdatum dekking Dit is de ingangsdatum van de verzekering, dit wil zeggen de dag van het afsluiten van de verzekering. De verzekering moet u dan direct in het systeem inbrengen. Daarom is de ingangsdatum van de dekking de oorspronkelijke opvoerdatum van de verzekering. De datum is niet te wijzigen. De ingangsdatum dekking mag niet voor de datum boeking akkoord liggen.



Handleiding TRIP

Vraag Antwoord

Ingangsdatum reis/huur Dit is de datum dat de reis ingaat. De ingangsdatum reis mag niet voor de aanvraagdatum (wijziging) liggen. De ingangsdatum reis mag niet voor de datum boeking akkoord liggen.

Vraag Antwoord

Aantal dagen Hier vult u het aantal dagen dat de reis duurt in. De einddatum van de reis leiden we af als u het aantal dagen vult.

Vraag Antwoord

Einddatum reis Ook kunt u er voor kiezen om de einddatum van de reis in te vullen. In dat geval leiden we het aantal dagen af.

Vraag Antwoord

Aantal personen Hier vult u het aantal personen in dat u op de polis wilt verzekeren. Maximaal kunt u zestig personen verzekeren. Het aantal verzekerden kunt u, als de polis eenmaal is opgemaakt, niet verhogen. Het aantal personen kunt u wel verlagen, maar vanwege het gelopen risico volgt geen premierestitutie.

Vraag Antwoord

Verzekerd bedrag Hier vult u de reis- of huursom in euro’s. U kunt maximaal € 5000,- per persoon en maximaal € 20.000,totaal op één polis verzekeren. Deze bedragen kunt u bij een wijziging niet verlagen. Als u dit probeert volgt de melding: "U mag het verzekerde bedrag met waarde … niet verlagen." Het verzekerd bedrag kunt u wel verhogen, we verrekenen dan wel de premie.

Vraag Antwoord

Extra informatie Standaard is deze rubriek niet gevuld. Is er sprake van een bijzonderheid van de boeking dan heeft u de keuze uit verschillende arrangementen: •

'(A)pex vlucht'

•

'(A)pex vlucht met landarrangement'

• 'particuliere verhuur'. Als u (A)pex vlucht met landarrangement kiest verschijnt de rubriek Bedrag landarrangement. Kiest u voor particuliere verhuur dan verschijnt de rubriek Aanbetaling. Beide rubrieken moet u verplicht vullen. Als de polis is opgemaakt kunt u het Bedrag landenarrangement wel verhogen maar niet verlagen. Het bedrag Aanbetaling kunt u niet wijzigen. Vraag Antwoord

Uitbreiding dekking De 'Uitbreiding dekking' is alleen te zien bij de annuleringsverzekering. Standaard is deze rubriek niet gevuld. TRIP biedt u de mogelijkheid om via de vraag 'Uitbreiding dekking' tot bepaalde grenzen extra uitbreidingen zelf te doen. U kunt slechts één uitbreiding per polis opgeven. Een uitbreiding van de dekking heeft een premietoeslag tot gevolg. Bij het selecteren van een uitbreiding, leiden we de premietoeslag en een clausule af. Het systeem geeft aan als u bij een bepaalde uitbreiding nog wat moet invullen. De tekst nemen we dan mee in de clausule. De clausule kunt u nalezen als u op de knop [ Clausules ] drukt op het scherm . Standaard staat de rubriek Uitbreiding dekking niet gevuld. Dit veld hoeft u niet te vullen.



Handleiding TRIP

U kunt de volgende mogelijkheden bij 'uitbreiding dekking' selecteren waarna TRIP een clausule op de polis plaatst: •

Marine-clausule

•

Militair-clausule

•

3e Graad clausule

•

Jubileum Rabobank

• Gezinsclausule Het gebruik van de uitbreiding dekking en de teksten van de clausules vindt u terug in paragraaf 2.3. Marineclausule Bij het opvoeren van deze clausule berekenen we automatisch een premietoeslag van 1% over het verzekerd bedrag en leiden we de clausule af. Militairclausule Bij het opvoeren van deze clausule berekenen we automatisch een premietoeslag van 1% over het verzekerd bedrag en leiden we de clausule af. 3e graad clausule Bij het opvoeren van deze clausule berekenen we automatisch een premietoeslag van 1% over het verzekerd bedrag en leiden we de clausule af. Jubileumclausule Rabobank Bij het opvoeren van deze clausule berekenen we automatisch een premietoeslag van 2% over het verzekerd bedrag en leiden we de clausule af. Gezinsclausule Bij het opvoeren van deze clausule berekenen we een premietoeslag van ½% over het verzekerd bedrag per gezin boven de vier gezinnen. De clausule leiden we automatisch af, maar u moet nog wel het juiste aantal 'gezinnen' opvoeren. U kunt maximaal zeven gezinnen ten opzichte van elkaar verzekeren. Het aantal nemen we in de clausule op. Wilt u meer dan zeven gezinnen ten opzichte van elkaar verzekeren, neemt u contact op met Verkoopservice (013) 462 12 00. Interpolis maakt (bij acceptatie) de polis voor u op. U krijgt het polisnummer van de medewerker door en u kunt de polis raadplegen en printen vanuit de Raadpleegapplicatie. Ditzelfde geldt voor de onderstaande uitbreidingen van de dekking: Groepsannuleringsclausule Persoonsafhankelijke clausule Vraag Antwoord

Waarnemer(s) Als u 'Ja' kiest dan verschijnt een invulscherm, waarop u de gegevens van de waarnemer(s) invult. U kunt maximaal vier waarnemers op één polis meeverzekeren. U kunt achteraf geen andere waarnemers opvoeren of verwijderen. Per waarnemer kunt u de geboortedatum of de naam wijzigen maar nooit beide. Als eenmaal een waarnemer is meeverzekerd, kunt u deze niet van de polis verwijderen omdat Interpolis al risico liep.



Handleiding TRIP

Wijzigen van een annuleringsverzekering U kunt een annuleringsverzekering niet zo maar wijzigen. Dit komt omdat de dekking van de verzekering direct ingaat als u de verzekering sluit. Dit in tegenstelling tot een reisverzekering. In onderstaande tabel staat schematisch weergegeven welke rubrieken u bij een wijziging wel en niet kunt aanpassen: Als meerdere rubrieken wijzigen, waarbij u een rubriek wijzigt die niet toegestaan is om te wijzigen, kan de hele wijziging niet doorgevoerd worden. Rubriek

Mag wel/niet gewijzigd worden

Ingangsdatum reis/huur

Wel zolang de ingangsdatum van de reis nog niet is bereikt. Let op ingangsdatum van de dekking: • Deze nieuwe datum mag niet voor de aanvraagdatum liggen.

Einddatum reis

Wel zolang de ingangsdatum van de reis nog niet is bereikt.

Datum boeking akkoord

Wel, met een aantal beperkingen daarin: • mag niet in de toekomst, liggen ten opzichte van de aanvraagdatum, • mag niet vooruit gezet worden ten opzichte van de 'oude' datum boeking akkoord als alleen deze rubriek wordt aangepast. • mag wel vooruit gezet worden ten opzichte van de 'oude' datum boeking akkoord als er nog een rubriek wordt aangepast, maar niet na de aanvraagdatum van de wijziging

Aantal dagen reis

Wel zolang de ingangsdatum van de reis nog niet is bereikt.

Verzekerd bedrag

Verlagen: Mag niet in verband met het gelopen risico. Verhogen: Wel. De premie wordt verrekend

Waarnemer

Afvoeren: Mag niet in verband met het gelopen risico Toevoegen: Mag niet Wijzigen: wel, alleen geboortedatum of alleen de naam wijzigen mag. Beide niet, omdat het dan om een andere persoon gaat.

(A)pex

Toevoegen: wel Afvoeren: wel

(A)pex met landarrangement

Toevoegen: mag Afvoeren: mag niet, in verband met gelopen risico en andere premie



Handleiding TRIP

Rubriek

Mag wel/niet gewijzigd worden

Bedrag landarrangement wijzigen

Mag wel bij verhoging van het bedrag. Mag niet bij verlaging van het bedrag in verband met het gelopen risico.

Particuliere boeking

Toevoegen: wel Afvoeren: wel Wijzigen: wel

Aanbetaling

Mag niet

Uitbreiding dekking

Mag niet. Een uitbreiding dekking kan bij een wijziging niet toegevoegd, gewijzigd of verwijderd worden.

Aantal personen


Verhogen: mag niet; u moet een tweede polis sluiten met in de memo een verwijzing naar de andere polis Verlagen: wel. Er volgt geen premierestitutie in verband met het gelopen risico.


Handleiding TRIP

7.5.6.2 Verzekerden annuleringsverzekering-scherm Als u de knop [ >> ] gebruikt, komt u op het scherm . Hier kunt u de verzekerden invullen.

Figuur 15: Scherm verzekerden annuleringsverzekering Vraag Antwoord

Voorletters, voorvoegsel, achternaam en geboortedatum Van iedere verzekerde moet u voorletters, eventueel voorvoegsel, achternaam en geboortedatum invullen. De achternaam en de geboortedatum kunt u wijzigen maar u kunt geen heel andere verzekerde opvoeren. Dit houdt in dat u alleen de geboortedatum óf de achternaam kunt wijzigen, maar nooit tegelijk.

Als u met de knop [ >> ] verder gaat, controleren we of het aantal personen overeenstemt met het aantal verzekerde namen en volgt het scherm , zoals hierna beschreven.



Handleiding TRIP

7.5.6.3 Premie opbouw (annulering)-scherm

Figuur 16: Premie opbouw annulering-scherm



Handleiding TRIP

De opbouw van de premie annuleringsverzekering is als volgt: Premie

premie % x reis-/huursom

= basispremie

(A)pex vlucht

aantal x premie (A)pex

= +/+ basispremie (A)pex

Premie landarrangement

premie % x bedrag landarrangement

= +/+ basispremie landarrangement

Toeslag waarnemer(s)

aantal waarnemers x premie % en/of waarnemer (A)pex per persoon per waarnemer

= +/+ premie waarnemer(s)

Toeslag uitbreiding dekking

..% afhankelijk van de uitbreiding

= +/+ toeslag uitbreiding

Premie annuleringsverzekering

basispremie(s) + toeslagen

= premie annuleringsverzekering

= premie annuleringsverzekering Poliskosten Te betalen bedrag incl. assurantiebelasting

+/+ poliskosten premie - pers.korting + poliskosten

te betalen bedrag incl. assurantiebelasting

Premiebedragen zijn inclusief assurantiebelasting Tabel 3 : premie opbouw annuleringsverzekering

Eenmalige aanduiding bij een wijziging van een polis Als u een polis heeft gewijzigd, verschijnt op dit scherm eenmalig de onderstaande tekst met eventueel de te verrekenen bedragen. Als de klant automatisch betaalt Het oude bedrag inclusief assurantiebelasting € .. De verrekening wordt automatisch verwerkt € .. Als de wijziging geen premiegevolgen heeft Het oude bedrag inclusief assurantiebelasting € .. Deze wijziging heeft geen premiegevolgen





Handleiding TRIP

7.5.7

Royement

Met behulp van het scherm kunt u een bestaande verzekering royeren. Wanneer u een bestaande verzekering beëindigt, doet u dit via het met het polisnummer en de handeling 'royement'.

7.5.7.1 Royement scherm

Figuur 17: Royement scherm Als u de keuze 'royement' maakt, controleert het systeem of de systeemdatum niet op of na de ingangsdatum van de dekking ligt. Wanneer de systeemdatum op of na de ingangsdatum ligt, geven we een melding. Vraag Antwoord

Datum royement De royementsdatum is de systeemdatum (vandaag). Deze datum leidt het systeem af.

Vraag Antwoord

Reden royement U kunt zelf de reden van het royement aangeven. De soorten redenen verschillen tussen de (groeps)reisverzekering en de annuleringsverzekering, namelijk: bij reis (zowel de kortlopende reis als de groepsreisverzekering) • Niet doorgaan van de reis. U kunt de reisverzekering altijd royeren zolang de ingangsdatum van de reis niet bereikt is. De poliskosten crediteren we altijd.



Handleiding TRIP

bij annuleringsverzekering: • Annulering door de touroperator. • Negatief reisadvies, op voorwaarde dat u een nieuwe annuleringsverzekering sluit. • Kosteloos annuleren door klant De annuleringsverzekering mag u alleen in geval van bovenstaande redenen royeren. De poliskosten worden bij een royement altijd gecrediteerd. Let op! Als u een royement invoert en u wilt ook een memo inbrengen dan wordt de memo niet verwerkt! Advies: U brengt eerst een memo in via de handeling 'Memo' en daarna royeert u de polis! Als u de reden voor het royement selecteerde, drukt u op de knop [ >> ] als u het royement wilt verwerken. Vervolgens krijgt u de vraag "Weet u zeker dat u de polis wilt royeren?". Als u [ Ja ] kiest dan krijgt u de melding "de polis is geroyeerd". U komt dan weer in het concept polis scherm en via de knop [ printen ] kunt u de royementspolis uitprinten. Hierna volgt de melding "Wilt u opnieuw beginnen (Ja) of wilt u de applicatie verlaten (Nee)?" Als u de polis niet wilt printen kunt u met pijltjes [ >> ] de applicatie verlaten. Als u bij de vraag "Weet u zeker dat u de polis wilt royeren?" [ Nee ] kiest dan heeft u de mogelijkheid om de applicatie af te sluiten of terug te gaan naar het eerste scherm van het royement.

7.5.8

Wijzigen en raadplegen

Vraag Antwoord

Zoeken Als u voor de handeling, 'wijziging', 'royement', 'memo' of ‘raadplegen' kiest, verschijnt een veld 'zoeken' met als mogelijkheden: •

'nee'

•

'op verzekerde'

•

'op verzekeringnemer'.

Als u hier kiest voor 'Nee' verschijnt het 'Polisnummer' veld wat u in deze situatie verplicht moet vullen. Als u kiest voor zoeken 'Op verzekerde', verschijnen de in te vullen velden 'Naam' en 'Geboortedatum'. U vult dan of de achternaam of de achternaam en de geboortedatum in. U kunt dan op basis van gegevens van de verzekerde of verzekeringnemer, zoeken naar het juiste polisnummer.



Handleiding TRIP

7.5.8.1 Aanlogscherm met zoekfunctie

Figuur 18: TRIP Aanlogscherm met zoekfunctie Als u kiest voor zoeken 'Op verzekeringnemer' verschijnen de velden: 'Naam', 'Postcode' en 'Huisnummer' op het aanlogscherm. U kunt nu of de achternaam of de postcode en het huisnummer invullen. Als u op de verder knop [ >> ] drukt, komt u op het scherm en vanaf daar, gaat u meteen de juiste dialoog met de eerder gekozen handeling in. Als u de zoekfunctie niet gebruikt, gaat u rechtstreeks de juiste dialoog in, zonder tussenkomst van het scherm . Voordat u de zoekfunctie gebruikt, controleert Interpolis eerst of: • De polis oorspronkelijk door Interpolis is opgemaakt. Als dit het geval is, mag u niet meer wijzigen of royeren, wel raadplegen en printen; • De ingangsdatum van de reis/dekking nog niet is bereikt. Is deze bereikt dan mag u de polis niet meer wijzigen of royeren.



Handleiding TRIP

7.5.8.2 Informatie Verzekerden/Verzekeringnemer (selectie-overzicht)-scherm Als u van de zoekfunctie gebruik maakt, komt u, nadat u op de verder knop [ >> ] heeft gedrukt op het aanlogscherm in het terecht.

Figuur 19: Informatie Verzekerden/Verzekeringnemer (selectie overzicht)-scherm Op dit scherm kunt u een polisnummer selecteren door de regel van het polisnummer aan te klikken. Met de balk beneden kunt u naar rechts scrollen. U ziet dan meerdere gegevens van de polis, zoals de soort verzekering en de ingangsdatum. Na het maken van een keuze, kiest u [ selecteer ] en gaat u met de knop [ >> ] verder de dialoog in van de handeling die op het aanlogscherm is gekozen. U krijgt op dit scherm nog wel te zien welke handeling u koos. Met de terugknop [ << ] gaat u terug naar het aanlogscherm.



Handleiding TRIP

8. Voorbeelden polissen

Figuur 20: polis kortlopende reisverzekering



Handleiding TRIP

Figuur 21: polis groepsreisverzekering



Handleiding TRIP

Figuur 22: polis annuleringsverzekering



Handleiding TRIP

Figuur 23: royementspolis annuleringsverzekering



Handleiding TRIP Voor Rabobanken Interpolis Schade Particulier

Recommend Documents