Handleiding Tips en Trucs Voor het HootSuite Basis pakket Lydia Woudenberg
Get social met HootSuite, tips en truc’s Door Lydia Woudenberg
©Copyright 2010 Eerste druk: November 2010 Tweede druk: Januari 2012 Derde druk: Maart 2013 ISBN: 978-90-816486-1-5 Nurcode:988
Redactie en vormgeving: Lydia Woudenberg
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middels van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de auteur. Hoewel dit boek met zeer veel zorg is samengesteld, aanvaarden de samensteller geen enkele aansprakelijkheid voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of onvolkomenheden in dit boek.
Inhoudsopgave Inleiding ......................................................................................................................................................2 Wat kan ik als ondernemer met Twitter? ..................................................................................................4 Is Social media wat voor u? Gebruik dit stappenplan. ...............................................................................6 Wat is HootSuite?.......................................................................................................................................7 HootSuite Handleiding ...............................................................................................................................9 Hoe meld u zich aan bij HootSuite. ............................................................................................................9 Hoe komt u in het HootSuite Menu .........................................................................................................10 Hoe voegt u een Social Media profiel toe ................................................................................................11 Hoe voegt u een RSS feed toe ..................................................................................................................12 Hoe pauzeert u een RSS feed ...................................................................................................................13 Wat is een Tabblad? .................................................................................................................................14 Van handmatig verversen naar automatisch verversen van een tabblad. ..............................................14 Tabbladen indelen door verslepen...........................................................................................................15 Naam tabblad aanpassen .........................................................................................................................15 Nieuwe tabbladen aanmaken voor lijsten/searchkolom .........................................................................15 Hoe voegt u een kolom toe ......................................................................................................................15 Hoe krijg u meer kolommen op uw scherm .............................................................................................16 Hoe kunt u via slepen de volgorde van de kolommen wijzigen...............................................................16 Hoe stelt u een bericht, een status update, op........................................................................................17 Wat is een Status Update? .......................................................................................................................17 Hoe stuurt u een Antwoord, Retweet, Direct Bericht en Antwoord allen ...............................................18 Hoe verkleint u een URL ...........................................................................................................................19 Hoe voegt u een foto of bestand toe aan uw bericht ..............................................................................19 Uw Owly account bekijken .......................................................................................................................20 Foto’s verwijderen uit uw Ow.ly account.................................................................................................20
Een document verwijderen uit uw Ow.ly account ...................................................................................20 Hoe plant u een bericht in........................................................................................................................21 Hoe bewerkt u een ingepland bericht......................................................................................................22 Hoe slaat u een bericht op als concept ....................................................................................................23 Hoe filtert u uw berichten op trefwoord..................................................................................................24 Hoe gebruikt u Twitter Zoeken met HootSuite ........................................................................................25 Wat is op trefwoord zoeken? ...................................................................................................................26 Hoe ziet u wie u geretweet heeft.............................................................................................................27 Volg iemand doormiddel van een zoekkolom..........................................................................................27 Hoe markeert en bekijkt u favoriete berichten........................................................................................28 Favorieten bekijken ..................................................................................................................................28 Https instellen ..........................................................................................................................................29 Cache leegmaken .....................................................................................................................................29 Hoe verandert u de tijdzone ....................................................................................................................30 Wat is een Profiel kiezer?.........................................................................................................................30 Hoe synchroniseert u uw profielen ..........................................................................................................31 Hoe kan ik meer dan 30 status-updates laden na een auto-verversing ..................................................31 Inloggen met uw Google of Facebook ID op Hootsuite ...........................................................................32 Lijsten. Wat kunt u er mee? .....................................................................................................................33 Lijsten. Wat kunt u er mee? .....................................................................................................................33 Hoe maakt u een nieuwe lijst in HootSuite ..............................................................................................33 Hoe importeert u een Twitter Lijst in HootSuite......................................................................................34 Hoe verwijderd u personen uit uw Twitter Lijst.......................................................................................35 Hoe bekijkt u via de zijbalk de personen die u volgen .............................................................................36 Hoe bekijkt u via de zijbalk de personen die u volgt ................................................................................36 Hoe volgt en ontvolgt u een persoon in contacten..................................................................................37 Hoeveel mensen volgt uw volger en volgen hem ....................................................................................37
Hoe ziet u uw volgers Klout scores in Contacts........................................................................................37 Hoe ziet u profiel informatie van uw volgers in Contacten......................................................................38 Hoe ziet u uw Lijsten in Contacten...........................................................................................................39 Hoe blokkeert u iemand vanuit Contacten ..............................................................................................39 Hoe rapporteert u een spammer vanuit contacten .................................................................................40 Hoe reageert u op een Facebook bericht.................................................................................................40 Hoe kiest u een Facebook miniatuurweergave........................................................................................41 Hoe verwijderd u een Social Netwerk ......................................................................................................41 Hoe veranderd u het wachtwoord van uw HootSuite account................................................................42 Hoe bekijkt u de statistieken van uw berichten.......................................................................................43 Hoe bekijkt u Beknopte Ow.ly statistieken ..............................................................................................43 Hoe bekijkt u Individuele Ow.ly url statistieken.......................................................................................44 Hoe maakt u een Aangepast Analyse-rapport .........................................................................................44 Zoeken met de Geo locatie functie ..........................................................................................................47 Instellen Geo locatie.................................................................................................................................47 Met Geo locatie zoeken ...........................................................................................................................48 Geo locatie aan tweet koppelen ..............................................................................................................48 Hoe bekijkt u uw Ow.ly account...............................................................................................................49 Owly foto’s plaatsen.................................................................................................................................49 Document plaatsen ..................................................................................................................................49 Owly account bekijken .............................................................................................................................49 Foto’s verwijderen....................................................................................................................................50 Document verwijderen.............................................................................................................................50 Toevoegen apps: ......................................................................................................................................50 Wat is de Hootlet......................................................................................................................................51 Hootlet installeren in Chrome of Firefox:.................................................................................................51 Hootlet installeren in Internet Explorer: ..................................................................................................52
Hoe pas ik HootSuite toe in mijn bedrijf? ................................................................................................54 Maak ingeplande berichten. ....................................................................................................................54 Wat kunt u met Inplanningen ..................................................................................................................55 Zorg dat u hoort wat er over u verteld wordt ..........................................................................................56 Integreer uw Facebook, LinkedIn, enz. ....................................................................................................56 Zet uw eigen strategie uit.........................................................................................................................57 Extra tips...................................................................................................................................................58 Honderd ideeën voor het zakelijk gebruik van Twitter............................................................................58 Zeven tips; marketing met Twitter...........................................................................................................62 Acht tips om meer Retweets op Twitter te krijgen ..................................................................................64 Zeven soorten berichten om als ondernemer te twitteren .....................................................................65 Dingen die u beter niet kunt delen via Twitter ........................................................................................66 Wat moet u doen om géén volgers te krijgen:.........................................................................................68 Social Media Policy...................................................................................................................................69 Voorbeeld van een Social Media Policy ...................................................................................................69 Checklist Social Media ..............................................................................................................................72 Voorbereiding...........................................................................................................................................72 Twitter verklarende woordenlijst.............................................................................................................74
Nederlandse handleiding voor gebruikers van het Hootsuite Basis pakket
1
Inleiding Waarom een boek maken over zakelijk Twitteren als er al zoveel boeken zijn? Die vraag werd me gesteld toen ik mijn plan voorlegde bij verschillende mensen. Dat klopt, maar daarin wordt voornamelijk ingegaan op de manier waarop, en met welke programma’s je dat zou kunnen doen. In de meeste boeken vond ik een beknopt overzicht hoe een programma werkte, maar geen van deze boeken kon mij overtuigen. Als startende ondernemer wil je graag bekendheid krijgen en waar kun je dat beter krijgen dan op het wereldwijde web. Een Hyves- en Facebookpagina had ik al, en ook bij LinkedIn stond ik ingeschreven. In de media en om me heen hoorde ik echter steeds vaker het woord Twitter vallen. Op televisie zag je ook steeds meer programma’s die het over Twitter hadden. Ik besloot mij er in te gaan verdiepen. Ik ben als eerste met Twitter op het web begonnen. Zoals iedereen. In het begin vond ik er niets aan. Ik snapte niet hoe het werkte en wat ik ermee kon. En liet het al snel links liggen. Toen ik uiteindelijk na twee maanden weer op mijn account inlogde zag ik dat ik twee nieuwe volgers had. Ik begon te zoeken op namen die ik kende, en op bedrijven. Al snel volgde ik 50 Twitteraars. Tot mijn verbazing zag ik dat ik ook terug gevolgd ging worden. Ik werd bedankt voor het volgen door enkele personen en daarop reageerde ik weer terug. Het gesprek op Twitter was begonnen voor mij. Het voelde voor mij alsof ik in een nieuwe stad was komen wonen en eindelijk de bewoners ging leren kennen. Ik kwam erachter dat ik zelf de deur uit moest gaan, dat ik dan pas de mensen leerde kennen en zij mij wisten te vinden. Net zoals in het echte leven moet u uw contacten onderhouden, dus ik kwam steeds vaker even op Twitter kijken. Maar ik miste vaak berichten die aan mij waren verstuurd. Het overzicht, of beter gezegd het gebrek aan overzicht bij Twitter op het web stoorde mij. Dit kostte me dagelijks veel tijd om Twitter te onderhouden. Meerdere keren per dag logde ik in en keek of ik nieuwe berichten of volgers kreeg. Dit begon me tegen te staan, ik had ook nog een zaak te runnen. Het moest op een andere manier of helemaal niet. Ik begon mezelf te verdiepen in het fenomeen Twitter en wat je er nog meer mee kon. Op mijn zoektocht ben ik veel informatie tegen gekomen die mij wijzer hebben gemaakt over het fenomeen Twitteren. Wat ik u als eerste mee wil geven; verwacht niets van zakelijk Twitteren, dan kan het ook niet tegenvallen. Twitter is namelijk niet het medium om als verkoopkanaal te gebruiken. Er zijn dan ook geen richtlijnen hoe u voor uw bedrijf de juiste strategie opzet. Dat leer je alleen maar door het te doen en kijken wat er gebeurt. Twitter bestaat voor ongeveer 90% uit gezelligheid, en 10% uit zakelijk contacten. Van deze 10% blijft een kleine 2% resultaat over.
2
Waarom zou u dan nog gaan Twitteren? Juist voor die 2% maar ook voor de mond op mond reclame. Mensen horen graag van hun vrienden dat een product goed is. Die vrienden geloven zij eerder dan het bedrijf of de verkoper zelf. De mensen die u volgt en die u volgen hebben elk hun eigen netwerk op Twitter. Alles wat zij positief ( en natuurlijk ook negatief) over u vertellen komt dus ook in hun netwerk terecht. Niet alleen ontmoet u mensen uit uw eigen branche, maar ook uit andere branches. U weet nooit hoe een koe een haas vangt, maar ik heb al uit de vreemdste hoeken een leuke deal kunnen maken. Je wordt geholpen en zelf help je ook weer anderen. Omdat op deze manier Twitteren mij teveel tijd koste ben ik gaan zoeken naar een programma waarmee ik tijd zou kunnen besparen en toch alle voordelen van Twitter zou behouden. Een programma wat mij het overzicht gaf wat ik wilde en mij werk uit handen zou nemen. Maar mij ook op de hoogte kan houden van mijn vorderingen en resultaten op Twitter. Na veel programma’s geïnstalleerd en uitgeprobeerd te hebben, kwam ik bij HootSuite terecht. En meteen vanaf het eerste moment dat ik ermee werkte was ik er verliefd op! Dit was precies wat ik zocht. En na enkele maanden hiermee gewerkt te hebben, ben ik ervan overtuigd dat u dat ook wordt. HootSuite is een handige tool als u Twitter zakelijk wilt gaan gebruiken. HootSuite werkt online in uw browser en er is dus geen afzonderlijke software voor nodig is. U kunt het vanaf elke pc bereiken omdat het niet geïnstalleerd hoeft te worden en pc-gebonden is. HootSuite is ook te gebruiken op een Iphone, iPad, BlackBerry en Android telefoons en tablets. In dit boek vindt u eerst een stap voor stap uitleg, een handleiding om met de gratis Basis versie van HootSuite te werken, tips en trucs om zakelijk te uw social media te gebruiken. Ik wens u veel succes met dit boek en hoop dat u straks ook tot de grote groep tevreden gebruikers van HootSuite behoort.
Lydia Woudenberg
3
Wat kan ik als ondernemer met Twitter? Steeds meer ondernemers ontdekken de voordelen die Twitter biedt. Twitter is een snel groeiend en laagdrempelig communicatiemiddel waarmee u binnen de kortste keren een grote doelgroep bereikt. Met Twitter kunt u allerlei mensen volgen. Maar Twitter is voor veel bedrijven nog onbekend terrein. Het is wel een communicatiemiddel dat een zeer groot bereik kan hebben. Naast uw gewone vrienden volgt u ook zakenpartners of instanties waar uw bedrijf of branche mee te maken heeft. Zo bent u altijd als eerste op de hoogte van het nieuws. Het grote voordeel is dat personen die uw activiteiten op Twitter volgen, uw bedrijf vaak goedgezind zijn. Zij zullen berichtgeving van uw Twitter-account dan ook sneller verspreiden. En als een bericht verspreid wordt kan dit zeer ver evolueren. Andersom zijn uw volgers als eerste op de hoogte van de ontwikkelingen in uw (ondernemers)leven. Het idee is simpel. Op Twitter beantwoordt u de vraag: 'wat ben je op dit moment aan het doen?' In korte berichten van maximaal 140 tekens, bijna even lang als een SMS'je. In een korte tijdsperiode bouwt u een netwerk van 'volgers' op die u altijd kunt laten weten wat u aan het doen bent. Een vliegensvlug medium. Er zijn al duizenden 'Twitteraars' in Nederlands. Omdat u via Twitter zo gemakkelijk uw netwerk kunt onderhouden en uitbreiden, is het de perfecte plaats om nieuwe plannen in de groep te gooien. Uw volgers zijn immers vaak mensen met dezelfde interesses. Bovendien laat u door middel van zogenaamde hashtags (#) uw bericht ook op andere plekken verschijnen. Zo krijgt u zeker veel feedback op uw nieuwe plan. De grondslag van een Twitter-account is dat u iets te zeggen heeft. Maar dit moet niet alleen begrensd zijn tot informatie over uw eigen bedrijf. U kunt ook berichten plaatsen over artikelen die u op internet gevonden hebt en die te maken hebben met uw bedrijf of activiteiten. Een horecaondernemer kan bijvoorbeeld Twitteren over een horecabeurs zonder zichzelf te vermelden. Doel is dat het bericht een zekere waarde of een bepaald imago geeft aan uw bedrijf. Bent u als bedrijf niet werkzaam in de energiesector maar bent u wel heel begaan met groene energie, dan is er geen reden om hier niet over te Twitteren. Op die manier geeft u een identiteit aan uw bedrijf. Ook veranderingen binnen uw bedrijf mogen gerust getwitterd worden. Stel dat u een winkel hebt en u gaat deze verbouwen, dan kunt u dit gerust Twitteren. Door het geven van een identiteit aan uw bedrijf krijgt u gelijkgezinden, klanten of in Twittertaal: volgers. En volgers trekken volgers aan, zodat de groep gelijkgezinden steeds verder uitbreidt. Wanneer u genoeg crediet hebt opgebouwd, kunt u zelfs verder gaan en persoonlijke berichten of meningen verspreiden. Zo is een politieke uitspraak dan mogelijk wanneer dit past bij uw imago. Hoe meer interessante posts u doet, hoe groter de kans op succes. 4
Een andere manier om Twitter als bedrijf in te zetten, is als reclamekanaal. U kunt via Twitter aanbiedingen doen die exclusief zijn voor Twitter gebruikers of u kunt bijvoorbeeld kortingsacties aankondigen. Twitter kan ook ingezet worden bij uw klanten service waarbij u uw klanten actief gaat helpen met het oplossen van problemen die waargenomen worden via Twitter. Maar de meest succesvolle vorm is dat waarbij al deze communicatie gelijktijdig verloopt en u een juiste balans weet te vinden. Twitter moet rustig groeien binnen uw bedrijf, bedaard starten en dan verder worden opgebouwd. Wat kunt u zeker op Twitter vermelden: Twitter speciale deals en kortingen. Een blik achter de schermen van uw bedrijf. Foto’s van uw kantoor, de winkels, … Previews van projecten/evenementen die in de planning staan. Veel ondernemers hebben wel door dat ze wat moeten doen met Twitter, maar doen het nog nauwelijks. Er is vrees dat het te veel tijd gaat kosten en gebrek aan kennis zijn de belangrijkste hindernissen voor het opzetten van een actief online netwerk. Het bespaart juist heel veel tijd! Maar het duurt natuurlijk wel even. Eerst moet u tijd investeren, kijken wie voor u interessant zijn en af en toe reageren, dan moet u afbakenen, kijken wat voor u interessant is. Pas daarna komt u op een punt dat Twitter iets gaat opleveren. Ondernemers die Twitteren verdienen meer. Uit cijfers is gebleken dat het voor de ondernemer loont om daar tijd in te steken. Onderzoek heeft aangetoond dat ondernemers die tussen de honderd en vijfhonderd volgers hebben 146 procent meer opdrachten binnenslepen dan ondernemers met 21 tot honderd volgers. Als u Twitter slim gebruikt, kunt u dus meer geld verdienen. U wordt beter gevonden door Google, als u met de naam van uw bedrijf Twittert. Google indexeert ook Twitter-berichten, en een actief Twitter-account komt de vindbaarheid in de resultaten van de zoekmachine ten goede. Een makkelijke manier om uw status in Google te laten stijgen. Het is verstandig in uw Twitterprofiel een link te plaatsen naar de website van uw bedrijf en in een korte biografie vertellen waar uw bedrijf voor staat. Twitter is een ideale manier om uzelf en uw bedrijf in de markt te zetten. Denk er daarom goed over na hoe u uzelf en uw bedrijf als 'merk' ziet en dit aan de buitenwereld toont. Ondernemers weten dat ze iets met Twitter zouden moeten doen, maar hebben geen idee wat. Het is niet bekend hoeveel ondernemers al gebruik maken van Twitter, maar de belangstelling die er is laat zien dat er een enorme behoefte aan is. Twitter is een ideale manier om uw klanten te leren kennen. Begin eerst met luisteren naar wat uw klanten zeggen.
5
Is Social media wat voor u? Gebruik dit stappenplan. Wilt u als bedrijf met Twitter aan de slag? Dit stappenplan kan u op weg helpen.
Stap 1 – Overdenken. Denk goed erover na wat u precies wil bereiken en of Twitter u daarbij kan helpen. Onderzoek of uw doelgroep wel actief is op Twitter, of u wel genoeg personen in uw bedrijf hebt om het Twitteraccount te beheren en ‘levend’ te houden, of u wel genoeg interessants te melden hebt, hoe u uw klanten gaat laten weten dat u Twittert enzovoort. Stap 2 – Ontdek hoe Twitter werkt. Bekijk hoe andere bedrijven (concurrenten) Twitter succesvol inzetten, probeer de mogelijkheden uit en leer het programma en de Twitter etiquette kennen. Alleen dan ontdekt u de waarde van Twitter en leert u het op een juiste manier te gebruiken. Stap 3 – Zet een Twitter team op. Gaat er maar één iemand of meerdere personen voor het bedrijf Twitteren? Gebruiken die allemaal hun eigen account of gaan ze gezamenlijk Twitteren onder hetzelfde account? Welke regels gebruikt u voor het reageren op tweets en voor retweets? Hoe zorgt u dat uw medewerkers nadenken over de risico’s en zich aan de huisregels houden? Maak een Social Media Policy! (zie voorbeeld in hoofdstuk 7) Stap 4 – Wat te Twitteren! Als u nog niet goed weet waar u over moet Twitteren, kijk de kunst dan af bij anderen! Maak een duidelijk plan voor de eerste tijd; dat geeft u een goede start. Stap 5 – Beginnen met Twitter! Registreer uw account(s) en zorg dat uw profiel compleet is. Plaats eerst wat algemene tweets voordat u actief volgers gaat zoeken en anderen gaat volgen. Stap 6 – Vind uw volgers. Vermeld het bestaan van uw Twitteraccount bijvoorbeeld in uw digitale nieuwsbrief, op uw visitekaartje enz. Promoot uzelf! Maar pas op: het is geen wedstrijd. U kunt beter 500 geïnteresseerde volgers hebben die u echt de moeite waard vinden, dan 10000 ongeïnteresseerde of lege profielen. Stap 7 – Webcare! Gebruik de webcare intensief en neem dagelijks de tijd om bij te houden wat er over u gezegd wordt en te reageren op followers en nietfollowers die over u praten. Reageer op klachten, vragen en suggesties. Het is een effectieve manier om klanten snel te helpen of om reputatieschade te voorkomen. Stap 8 – De aanhouder wint! Verwacht niet na een maand al honderden volgers te hebben, blijf volhouden, ben actueel, interessant en transparant en de volgers komen vanzelf!
In Twitter zit veel goodwill. Mensen die u volgen hebben dezelfde interesse. Het is een ideale proeftuin om ideeën te toetsen bij mensen die in dezelfde branche zitten. Via Twitter worden hele netwerken gevormd, die elkaar ook in het echt ontmoeten. Twitteraars zoeken op beurzen en bijeenkomsten bijvoorbeeld onderling contact door middel van hashtags(#), of spreken af voor een gezellige netwerkborrel. Een spontane ontmoeting is zo geregeld.
6
Wat is HootSuite? Een van de populairste Twitter Cliënt applicaties om u te helpen uw Twitteraccount te beheren is HootSuite. HootSuite is geen desktop-applicatie, maar een webapplicatie. HootSuite werkt online in uw browser en u hoeft dus geen software te installeren, maar het is wel een mogelijkheid als u dat liever hebt. Het gebruik van de basisversie van HootSuite met één gebruikersnaam is gratis. Steeds meer personen gebruiken HootSuite om te Twitteren, in plaats van Twitter via het web. U hebt meer overzicht over uw volgers, zoektermen, berichten en andere geïntegreerde sociale netwerken. HootSuite maakt het zijn gebruikers nu nog gemakkelijker om verschillende social media profielen op elkaar af te stemmen en deze doelmatig te beheren. Voor elk gekoppeld social netwerk kan een nieuwe tabblad worden aangemaakt. Door te klikken op een tabblad kunt u de informatie van dat social netwerk bekijken en wordt de data automatisch ververst. Afhankelijk van het soort netwerk wordt de data getoond en verschillende functionaliteiten geboden. De verschillende kolommen kunnen met drag & drop worden verwisseld van plaats. HootSuite is vooral bedoeld om uw berichten op meerdere twitter accounts te plaatsen, en ze eventueel gelijk door te zetten naar uw Facebook account, Facebook fan pages, LinkedIn en nog verschillende andere sociale media. Berichten worden in één keer bij diverse social media gepost zonder apart op alle accounts te hoeven inloggen. HootSuite kan ook RSS feeds doorplaatsen naar al deze accounts, en verkorte URLs aanmaken met een service als ow.ly. U maakt dus eenmaal een bericht en geeft aan bij welke accounts dat bericht moet worden geplaatst. Met HootSuite kan in teams worden gewerkt aan het beheren van Twitter accounts, en het biedt uitgebreide statistieken. HootSuite is een uitstekende basis voor de inzet van Twitter als marketing tool. HootSuite heeft een uniek dashboard, waarmee teams samen updates naar Twitter, Facebook, Linkedin, Wordpress en andere sociale netwerken kunnen inplannen. Via de statistieken zijn campagneresultaten te volgen om snel uw strategie aan te passen. En dit alles doet u via HootSuite op het web, desktop of mobiel platform. Met HootSuite houdt u overzicht omdat u de verschillende kolommen in 1 scherm kunt bekijken: uw tijdlijn waarin u berichten van degene die u volgt ziet, uw ‘DM’s' directe berichten aan u, de vermeldingen en natuurlijk de kolommen van uw zoekwoorden. Voor uw LinkedIn en Facebook accounts kunt u aparte tabbladen aanmaken zodat u
7
ook daar berichten kunt plaatsen en de updates kunt lezen zonder apart in te hoeven loggen. Eerst zult u moeten werken aan uw sociale netwerk, daarna laat u uw sociale netwerk werken voor u. Het kost tijd en toewijding, maar het is de kleine investering waard. En tijdens de drukke werkuren blijft u toch een beetje sociaal actief door met HootSuite berichten in te plannen. Het programma HootSuite is zeer compleet. Het biedt gebruik van meerdere accounts, mooie kolommen, ingeplande berichten, hele overzichtelijke statistieken en veel informatie over uw volgers. HootSuite is voor zakelijk gebruik een aanrader, maar ook zeker voor privé, met de statistieken kunt u namelijk heel veel meten. Daarvoor is het dan wel nodig om de door HootSuite’s ondersteunde ow.ly URL inkort service te gebruiken (ipv bit.ly of tinyurl bijvoorbeeld). In de kolom met de “ingeplande berichten” – ziet u de berichten die u vooraf heeft geschreven maar die later pas gepubliceerd worden. Met de gratis versie van HootSuite kunt u maximaal 5 diverse accounts of sociale netwerken beheren. Al deze bovenstaande functies en mogelijkheden maken HootSuite tot de meest complete social media cliënt van dit moment. Een zeer groot voordeel is dat uw gegevens op elke pc gelijk zijn (web-based) in tegenstelling tot bijvoorbeeld een programma die u op meerdere pc’s moet installeren en synchroniseren. Uiteraard is is er voor de mobiele markt ook een HootSuite applicatie. (Nog niet voor Symbian) Vooral voor bedrijven met beperkte tijd is HootSuite een interessant programma voor Twitter, Facebook en LinkedIn, maar ook voor individuen die eenvoudig een actief Twitter account willen opzetten.
8
HootSuite Handleiding Als u nieuw bent met HootSuite, kan het programma u een beetje overweldigen. Daarom heb ik een handleiding gemaakt, zodat u een goed inzicht in de basisprincipes van HootSuite krijgt.
Hoe meld u zich aan bij HootSuite.
Op de homepage van HootSuite klikt u op de "Meld je nu aan" knop. De aanmelding wijst zich vanzelf. Als u kiest voor het Pro account kunt u hier 30 dagen gratis gebruik van maken. U moet bij het aanmelden wel alvast uw betaalgegevens invoeren. In deze handleiding gaan we alleen in op het gebruik van het gratis Basis account.
9
U ontvangt een e-mail van HootSuite met een bevestiging van het aanmaken van uw account.
Hoe komt u in het HootSuite Menu Om toegang tot de HootSuite start menu (dashboard) te krijgen, plaatst u uw muis op de zijbalk links van het scherm.
Het start menu geeft toegang tot uw Profiel, kolommen, Inplanningen, Analyse, Opdrachten(Assignments) en Contacten. Als u de muis op bijvoorbeeld Instellingen zet, zal er een submenu weergegeven worden, dat u toegang geeft tot diverse andere opties. Het Instellingen submenu geeft u toegang tot Account, Voorkeuren, Archieven, RSS/Atom, en Vanity URLs. 10
Het Hulpmiddelen submenu geeft u toegang Apps, HootSuite Universiteit, Partner Programma, Mobiele Apps, Extensies en Downloads. Het Help submenu geeft u toegang tot Help Desk, Feedback, Blog, Veel gestelde vragen, Bedrijf, Over, Algemene voorwaarde en Privacy beleid. U kunt uzelf ook afmelden van HootSuite via het startmenu door te klikken op "Uitloggen"
in de linker onderhoek van het menu.
Hoe voegt u een Social Media profiel toe
Klik op de zijbalk, ga in het menu het naar Profiel, klik op de knop: "Voeg sociaal netwerk toe". Een nieuw venster verschijnt .
Hier kunt u kiezen om uw Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, Wordpress, MySpace, en Mixi profiel toe te voegen. Houd uw inloggegevens bij de hand. Per account kan er een nieuw tabblad aangemaakt worden. 11
Hoe voegt u een RSS feed toe Een RSS Feeds is een geweldige manier om tijd te besparen, en u blijf op de hoogte over de nieuwste informatie van uw favoriete websites. Bijvoorbeeld uw eigen blog of website. Zodra u een RSS-feed toevoegt aan HootSuite, heeft u de mogelijkheid om deze automatisch aan uw sociale netwerk accounts te koppelen. Niet alleen zal dit u tijd en inspanning besparen, maar ook zal uw sociale netwerk account een hotspot voor het laatste nieuws worden. Klik op de zijbalk, ga naar Instellingen, en kies "RSS / Atom". Klik op de knop: "Add New Feed".
Plak de RSS-feed URL in het "Feed URL" tekstveld. Selecteer het sociale profiel waar u de RSSfeed wilt plaatsen. Selecteer om de hoeveel tijd er voor nieuwe feeds gezocht moet worden en hoeveel berichten er per keer getoond worden Als u klaar bent, klikt u op "Feed opslaan" knop, en u zal uw Rss feeds in uw profiel zien verschijnen. Wilt u een standaard bericht aan uw RSSfeed toevoegen, vul de "Tekst voorafgaand aan elk bericht" in. Het zou een intro naar uw eigen blog of een hashtag kunnen zijn.
12
Hoe pauzeert u een RSS feed • Klik op de Zijbalk, selecteer Instellingen, selecteer vervolgens RSS / Atom. Optioneel: Uw persoonlijke RSS/atom feeds zal als default verschijnen. Als de RSS/atom feed die u wilt bewerken tot een organisatie behoort, selecteer dan eerst de organisatie.
• Klik op de "Aan" knop bij de feed om deze te pauzeren. Klik op de “Uit” knop om de feed weer in werking te stellen.
13
Wat is een Tabblad? Op een tabblad kunt u kolommen groeperen en sorteren, zodat u ze bijvoorbeeld per account of interesse kunt organiseren. Denk aan tabbladen als aan een archiefkast waar uw kolommen worden opgeslagen. De tabbladen zelf zijn aanpasbaar. U kunt deze hernoemen, opnieuw rangschikken, en de tijd van de auto-ververs tijd instellen. U kunt ook een nieuw tabblad maken, of er een verwijderen. Er zijn talloze manieren te bedenken hoe u uw tabbladen inricht. Ze kunnen worden onderverdeeld in specifieke sociale netwerken, maar ook naar de home-feeds van al uw sociale netwerken, of om zoek kolommen apart te zetten op bijvoorbeeld een onderwerp. Op dit moment kunt u maximaal 20 tabbladen per HootSuite account maken.
Van handmatig verversen naar automatisch verversen van een tabblad. Standaard staat de ververs tijd van een tabblad op handmatig ingesteld. Deze verandert u door naast de knop “kolom toevoegen” op het lijstpijltje te klikken en dan voor een ververs tijd te kiezen. Klik op het lijstpijltje links naast "kolom toevoegen". Selecteer bv: "Elke 2 minuten" in het dropdown menu.
Het blauwe stipje geeft de nieuwste berichten weer sinds de laatste verversing.
14
Tabbladen indelen door verslepen Klik op het tabblad en sleep met de muisknop ingedrukt. Laat de muisknop los op de plaats waar u het tabblad wilt plaatsen.
Naam tabblad aanpassen Klik op naam, deze wordt blauw. Nu kunt u hem aanpassen.
Nieuwe tabbladen aanmaken voor lijsten/searchkolom Klik op + rechts naast de tabbladen. U kunt het tabblad meteen een nieuwe naam geven.
Hoe voegt u een kolom toe Kolommen zijn het meest basale in HootSuite voor het ontvangen en beantwoorden van berichten. Ze zijn gegroepeerd en georganiseerd op tabbladen. Er zijn veel soorten kolommen: Sociale Netwerken, Trefwoord, Zoeken, en Twitter Lijsten. HootSuite kan kolommen weergeven voor de verschillende sociale netwerken. Kolommen zijn ook makkelijk aan te passen. U kunt ze herschikken via drag-and-drop. Verder ze zijn aan te passen door middel van het klikken op de kolom knop voorkeuren. Aan de linker bovenkant van uw scherm, ziet u een "+ Kolom toevoegen" knop. Als u erop, klikt verschijnt een pop-up venster. Hier ziet u uw sociale netwerken, zoekwoorden bijhouden, Zoeken en Twitter Lijsten. Als u gekozen heeft welke kolom(men) u wilt toevoegen, klikt u waar nodig op "Maak een kolom", en een kolom zal verschijnen op het door u gekozen tabblad.
15
Hoe krijg u meer kolommen op uw scherm U kunt de kolombreedte veranderen, en daarmee ook hoeveel kolommen u op uw scherm ziet. Dit doet u op de volgende manieren: 1. Onder het vergrootglas rechtsboven ziet u een schuifbalk. Schuif deze heen en weer tot u de juiste kolombreedte heeft. 2. Als u uw kolombreedte verder wilt aanpassen, probeert u dan uw schermresolutie hoger of lager te zetten. Als u gebruik maakt van een oudere pc met een resolutie van 1024x768 of lager, is het belangrijk om te weten dat het maximum aantal kolommen dat u ziet 3 is, en de aanpassing van de breedte van de kolom dit niet zal veranderen.
Hoe kunt u via slepen de volgorde van de kolommen wijzigen Voor het wijzigen van de volgorde van de kolommen, beweegt u uw muis over de titelbalk van een kolom. Als u ziet dat de muisaanwijzer verandert in een vierdirectionele pijl, versleept u de kolom met uw linker muisknop ingedrukt. U ziet dan de gehele kolom groen worden met een vierdirectionele pijl in het centrum. Er worden geen berichten weergegeven wanneer u de kolom versleept. Op de plaats waar u uw kolom wilt hebben, ziet u een lege kolom met een gestippelde rand. Laat de linker muisknop los, en vanaf dan zal uw kolom op de gewenste locatie staan. U kunt al uw kolommen herindelen door deze sleepmethode.
16
Hoe stelt u een bericht, een status update, op. Wat is een Status Update? In HootSuite is een status update een bericht aan, en van elk ondersteund sociaal netwerk wat u hebt toegevoegd. Een status update kan een bericht zijn dat een HootSuite gebruiker aan u stuurt, of een bericht wat u verstuurd. Een bericht wat u maakt kan meteen verzonden of opgeslagen worden als ingepland bericht of als concept. Ook voor de verzonden en ingeplande berichten kunt u kolommen maken. Uw conceptberichten kunt u bekijken door op het pijltje naast het icoon van de floppy te klikken. Als iemand uit uw social netwerk een bericht stuurt kunt u dat bekijken in de Home kolom, ook wel Timeline genoemd, of als hij aan u persoonlijk wordt gestuurd in de kolom Vermeldingen. U kunt ook berichten van mensen die u niet volgt op Twitter bekijken door een zoek of trefwoord kolom te maken. De berichten binnen kolommen hebben een aantal extra mogelijkheden. Door te klikken op een avatar of gebruikersnaam, zal een pop-up venster van het profiel van deze gebruiker verschijnen. Door met de muiscursor het pictogram + naast een URL aan te klikken, kunt u de foto of video bekijken. Een andere leuke functie is de mogelijkheid om opmerkingen te maken bij een Facebook of LinkedIn Status Update, of thumb up bij een Facebook status update die u echt leuk vind.
Om een bericht met HootSuite te versturen klikt u simpelweg in het tekstveld, typ een bericht, selecteer een of meerdere Sociale Netwerken, en klikt u op de knop Nu verzenden. U kunt uw bericht naar één netwerk, meerdere of allemaal tegelijk (alle) sturen. Daarvoor klikt u de betreffende knop aan. HootSuite ondersteunt het versturen van berichten naar Twitter, Facebook, LinkedIn, Wordpress, MySpace, en Foursquare. Ook kunt u updates versturen naar diverse extra apps. Wat moet ik doen als ik geen contact kan maken met een sociaal netwerk? Soms kan HootSuite een bericht laten zien dat er een probleem is om contact te maken met een sociaal netwerk, probeer het dan opnieuw. De meer technische term is dat HootSuite een API foutmelding ontvangt. Als u een API foutmelding krijgt, betekent dat dat HootSuite niet in staat is om met het juiste sociale netwerk in contact te komen. Dit is meestal te wijten aan hun API, deze 17
is ofwel bezig of buiten dienst. Omdat een API een functie van een externe dienstverlener is (niet HootSuite), is dit geen probleem dat we zelf kunnen oplossen. Probeer uw berichten op een later tijdstip nogmaals te verzenden. Als het probleem zich niet oplost binnen een bevredigende tijd, neem dan contact op met het juiste sociale netwerk support team.
Hoe stuurt u een Antwoord, Retweet, Direct Bericht en Antwoord allen Als u met de muis over een bericht beweegt, ziet u in de rechter boven hoek enkele iconen verschijnen. Door te klikken op het naar links buigende pijltje stuurt u een antwoord, naar de gebruiker. In het tekstveld ziet u “@gebruikersnaam” verschijnen. Door te klikken op de dubbele vierkantpijl knop kunt u een retweet versturen. "RT @gebruikersnaam" verschijnt dan in het tekstveld. Een reweet is een bericht dat wordt doorgestuurd. Door te klikken op de envelop kunt u een privébericht, direct bericht (DM), versturen. De letter d met een spatie zal voor de gebruikersnaam verschijnen in het tekstveld. “d gebruikersnaam”. Door op het lijstpijltje te klikken opent een submenu. Daar kiest u allen beantwoorden waardoor u een bericht stuurt naar alle gebruikers die met @ staan vermeld in het bericht. Deze verschijnen in het tekstveld. In alle gevallen kunt u uw bericht nog aanpassen. Daarna klikt u op Nu verzenden om uw bericht te versturen. Retweeten is nu nog makkelijker, met één klik is een tweet ge-retweet. Wilt u de RT eerst wijzigen voordat u deze de wereld in stuurt, kunt u deze optie aanzetten. Kijk dan even bij Instellingen – Voorkeuren en vink “Twitter webretweets gebruiken” aan.
18
Hoe verkleint u een URL
Met de HootSuite's ow.ly service, is het verkleinen van een URL gemakkelijk. Klik in het tekstveld. Nu ziet u onderaan het tekstveld een knop Inkorten. Plak de originele URL (of link) in de tekstbalk. Klik dan op de knop Inkorten en de verkorte URL zal boven in het teksveld verschijnen.
Hoe voegt u een foto of bestand toe aan uw bericht Eerst vinkt u aan met welk account u een foto of bestand wilt versturen. Daarna klikt u op de knop met de paperclip. Een venster verschijnt onder het tekstvak waarin u kiest voor upload foto/bestand vanaf uw computer.
U selecteert de juiste foto/bestand en ziet in een vak eronder de voortgang van het uploaden van uw foto/bestand. Als dit klaar is verschijnt er een ow.ly link in het tekstveld. Dit is de link naar uw foto/bestand, die nu gehost staat op de server van ow.ly. U kunt uw foto’s en bestanden later terug bekijken door in te loggen bij ow.ly met uw inloggegevens. Nadat u uw bericht verstuurd, zal uw foto/bestand gedeeld worden met iedereen in uw aan gevinkte netwerk.
19
Als het u niet lukt om een foto te uploaden kan het een van de volgende redenen zijn: 1. 2. 3. 4.
Uw foto is niet in .jpg, .gif, of .png formaat De data van uw foto's is beschadigd Uw internetverbinding werkt niet goed Ow.ly werkt even niet (in dat geval probeert u het later nog eens).
Huidige ondersteunde file formats zijn: Word (.doc, .docx), PDF (.pdf), Excel (.xls, .xlsx), PowerPoint (.ppt, .pptx), OpenOffice (.odt, .ods, .odp), text files (.txt, .rtf, .csv), PhotoShop (.psd, .psb), Illustrator (.ai, .eps), Flash (.fla), Music (.mp3)
Uw Owly account bekijken Klik op uw eigen foto, klik op sign in with twitter, klik op my account
Foto’s verwijderen uit uw Ow.ly account Klik op my account, klik op het tabblad images. U verwijdert de foto door op “delete” te kliken.
Een document verwijderen uit uw Ow.ly account Klik op my account, klik op het tabblad files. U verwijdert het bestand door op “Delete” te klikken.
20
Hoe plant u een bericht in Wilt u uw bericht pas later verzenden? Met HootSuite is dat mogelijk. Nadat u uw bericht heeft getypt, klikt u op de kalenderknop. Een kalender zal als popdown verschijnen. Daar geeft u de datum en tijd aan wanneer uw bericht verstuurd moet worden. Dan klikt u op de knop Inplannen. Deze berichten kunt u terug zien in een kolom Ingepland of in de zijbalk bij de Inplanningen.
Twitter heeft beperkingen die voorkomen dat gebruikers hetzelfde bericht steeds weer posten. Bijvoorbeeld als u heeft gepland om eenzelfde bericht elk uur te versturen. Twitter zal dit bericht waarschijnlijk blokkeren als potentiële spam. Een suggestie is om de inhoud van uw berichten te variëren en ook de tijd tussen de berichten langer of verschillend te maken. Ook uw volgers zien het nut niet in van hetzelfde bericht steeds opnieuw te ontvangen. Het kan u zelfs volgers kosten! Met HootSuite kunt u meerdere berichten tegelijk inplannen voor meerdere sociale netwerken. Ze kunnen op dezelfde tijd gepland worden, of op verschillende data en tijd. Om uw ingeplande berichten bij te houden kunt u per social netwerk een Ingepland kolom aanmaken. U kunt daar zien hoe laat het bericht is ingepland om gepost te worden en u heeft ook de mogelijkheid om het bericht nog te bewerken voordat het wordt verstuurd. U kunt daar een e-mail notificatie instellen voor een ingepland bericht, of u kunt het bericht verwijderen voordat het wordt verzonden.
21
Hoe bewerkt u een ingepland bericht
Eerst maakt u een Ingeplande tweets kolom. Om dit te doen klikt u op "Kolom toevoegen". Op het tabblad, selecteert u het juiste sociale netwerk, en selecteert u Ingeplande Tweets.
Als uw Ingeplande Tweets kolom is gemaakt, ziet u daar uw ingeplande berichten die klaar staan om later verzonden te worden. Om deze te bewerken beweegt u uw muis over het bericht. U krijgt dan "Aanpassen" link te zien. Als u op de "Aanpassen" link klikt, kunt u uw bericht opnieuw inplannen of de inhoud ervan bewerken.
Als afsluiting klikt u op "Wijzigingen opslaan". Of klik op “Annuleren” als u niets wilt veranderen aan uw bericht.
Soms hebt u ingepland een bericht te versturen naar zowel Twitter en Facebook (of een ander sociaal netwerk). Houd in gedachten dat wanneer u een bericht voor meerdere accounts / netwerken inplant, HootSuite eigenlijk een kopie van uw bericht voor elk social netwerk maakt. Dit stelt u namelijk in staat om individuele click-trhough statistieken voor elk netwerk bij te houden. 22
Als u een ingepland bericht wilt bewerken, moet u niet vergeten om het bericht te bewerken in alle aanhangige netwerken. Als u inpland dat een bericht wordt gestuurd naar zowel Twitter en Facebook en u vervolgens alleen het bericht bewerkt van uw Twitter-account zal in de kolom van het Facebook-account de oorspronkelijke tekst behouden blijven totdat u deze bewerkt in uw Facebook Ingepland kolom.
Hoe slaat u een bericht op als concept
Concepten zijn Berichten die u opslaat om later weer te kunnen gebruiken. Ook wel draft genoemd. Typ in het tekstveld het bericht dat u wilt bewaren. Kies dan het social media profiel waaronder u het wilt bewaren. Naast de Nu verzenden knop, is een floppy disc knop. Klik daarop, en een bericht dat zegt: “Bericht als concept opslaan” zal verschijnen. Om toegang tot uw concepten te krijgen, klikt u op het lijstpijltje naast de floppy disc knop. Uw concepten worden in een dropdown menu getoond. Als u er een aanklikt zal deze in het tekstveld verschijnen.
23
Hoe filtert u uw berichten op trefwoord
Klik op de lijstpijl rechts bovenaan een kolom. Een dropdown menu zal tevoorschijn komen. Klik daar op de optie "Filter op..."
Een gekleurde balk verschijnt boven aan de kolom. Laat de standaard filteroptie op "Trefwoord" staan. Typ uw zoekwoord in het tekstvak ernaast en er wordt automatisch gezocht naar berichten met dat woord in deze kolom.
Om de filterfunctie te verlaten klikt u op de "x" knop aan de rechtse kant van de balk. Naast het standaard kunnen lezen van “vermeldingen" over uw bedrijfsnaam, kunnen er in Hootsuite ook Twitter filters met trefwoorden worden ingesteld. De gehele Twitterfeed wordt vervolgens gescand op deze trefwoorden. Handig als Twitter gebruikers geen @ of verkeerde hashtags gebruiken bij een bedrijfsnaam of om bijvoorbeeld de concurrentie of bepaalde trends te kunnen volgen. Helaas is deze functionaliteit in HootSuite alleen beschikbaar voor de Twitter accounts. Binnen de Twitter kolom kunt u filteren op Klout score. De Klout score geeft aan hoe belangrijk een Twitteraar is in Twitterland. Dit is gebaseerd hoeveel volgers de Twitteraar heeft, hoeveel interactie er is met het account en hoe vaak de Twitteraar geretweet wordt. Daarmee wordt het gemakkelijk om te zien wie belangrijk kunnen zijn om te volgen op Twitter. 24
Hoe gebruikt u Twitter Zoeken met HootSuite Zoeken van HootSuite is te vergelijken met Twitter Search, maar heeft in HootSuite extra functies. U kunt zoeken op Twitter, Twitter gebruikers en op Facebook. Wilt u zoeken op een woord of gebruiker, typ dan de zoekopdracht in het tekstvak, kies of u op Twitter of gebruiker of op Facebook wilt zoeken, druk dan op "Enter". In het venster eronder verschijnen alle zoekresultaten. Naast het doen van een Twitter zoekopdracht via HootSuite, kunt u uw zoekopdrachten ook in kolommen onderbrengen. U kunt deze later nog aanpassen en verfijnen door het bewerken van de voorkeuren van de Zoekkolom. Om uw zoekopdracht als een kolom te bewaren klikt u rechtsonder op "Opslaan als kolom". Trending Topics bekijken is een ander aspect van Zoeken. Door te klikken op het vergrootglas rechtsboven, ziet u eerst een lijst van trending topics. U kunt een lijst van de meest recente berichten over het onderwerp vervolgens bekijken door te klikken op het onderwerp. Als u een trending topic wilt volgen, kunt u het opslaan als Zoekkolom.
Als u nog nooit Twitter search hebt gebruikt, zijn hier enkele manieren waarop u Twitter’s zoekopdrachten kunt gebruiken om te vinden wat u zoekt:
Door OR tussen de zoekwoorden in te zetten kunt u op meer dan drie woorden zoeken. Bij zoeken op trefwoord kunt u maar op drie woorden zoeken.
25
Wat is op trefwoord zoeken?
Op trefwoord zoeken is een manier om naar meerdere, maar verschillende, termen te zoeken. Hierdoor kan de kolom meerdere zoektermen tonen, en het vervolgens sorteren. Op dit moment ondersteunt HootSuite maximaal drie trefwoorden in een kolom. De zoekwoorden kunnen worden aangepast door het bewerken van voorkeuren van een trefwoord bij de voorkeuren van de kolom. Op trefwoord zoeken is een specifiek type van zoeken. In feite maakt zowel Op trefwoord zoeken als Zoeken gebruik vanTwitter Search's API. Het verschil zit in de uitvoering. Op trefwoord zoeken loopt automatisch termen in citaten na en voegt de OR zoek argument aan Twitter’s API toe, zonder dat de eindgebruiker het zelf hoeft te doen.
26
Hoe ziet u wie u geretweet heeft Onlangs heeft Twitter de mogelijkheid om te zien wie u geretweet heeft uit zijn API gehaald. Om dit toch te kunnen zien, om bijvoorbeeld te bedanken voor de retweet, kunt u een zoekkolom maken met de opdracht: RT @uwnaam.
Volg iemand doormiddel van een zoekkolom Soms is het nodig om iemand te volgen, bijvoorbeeld de concurrent, zonder deze echt te willen volgen. Dit kan door het maken van een zoekkolom met de volgende opdracht: From:@naamconcurrent OR to:@naamconcurrent OR @naamconcurrent
27
Hoe markeert en bekijkt u favoriete berichten Met behulp van de functie Favorieten in HootSuite kan u berichten die u later wilt lezen of beantwoorden, in een lijst bijhouden. Het is ook een nuttige functie voor uw HootSuite mobile app wanneer u onderweg bent. 1. Beweeg de muis over de tweet die u wilt markeren als Favoriet. 2. Klik op de lijstpijl in de rechterbovenhoek van de tweet. 3. Selecteer "Favoriet" in het pulldown menu. 4. Het geselecteerde bericht wordt dan toegevoegd aan je favorieten kolom.
Favorieten bekijken 1. In de HootSuite Dashboard, op de "Kolom toevoegen"-knop.
2. Na het openen van dit scherm, selecteert u het profiel waar u de kolom aan toe wilt voegen. 3. Selecteer vervolgens "type kolom” uit het pull-down menu en selecteer "Favoriete Tweets".
28
Https instellen Settings -> Preferences-> knop Use Https -> save preferences Dit zal uw gegevens versleutelen op de publieke netwerken, waardoor u meer privacy hebt wanneer u ingelogd bent op HootSuite.
Hou er rekening mee dat veel apps niet werken in de http modus.
Cache leegmaken Ga naar Instellingen -> Voorkeuren -> berichten geheugen leegmaken
Dit helpt als HootSuite vastloopt, verwijderde tweets of DM’s nog laat zien, of bij andere kleine problemen.
29
Hoe verandert u de tijdzone Klik op de zijbalk, ga naar settings en selecteer “Account”. Een pull down menu komt tevoorschijn als u op Time zone klikt. Klik op de juiste tijdzone, en klik dan op de knop “accountgegevens opslaan”.
Wat is een Profiel kiezer? De Profiel kiezer is een optie die je ziet op het dashboard. In plaats van al je social netwerk profielen avatars een voor een te kiezen, is er nu een drop down menu waarmee u een voorkeur (pinnen) kunt kiezen op welke profielen u wilt standaard wilt posten.
U zet deze weer terug op de oude weergave in Instellingen -> Voorkeuren.
30
Hoe synchroniseert u uw profielen Als u uw profiel op bv. Twitter, facebook of LinkedIn veranderd kunt u dit op de volgende wijze in Hootsuite aanpassen. Ga in de zijbalk naar uw profiel, selecteer daar het te synchroniseren account. Klik op het tandwieltje en dan op instellingen. Klik in het volgende venster op Verbind met…
Hoe kan ik meer dan 30 status-updates laden na een autoverversing Om de laadtijd te versnellen, haalt HootSuite de laatste 30 nieuwe berichten op per verversing. Als er gedurende de tijdsinterval meer dan 30 berichten waren, zal er een kloof verschijnen.
Door op deze kloof te klikken zullen alle berichten verschijnen die tijdens deze tijdsinterval gemaakt zijn.
31
Inloggen met uw Google of Facebook ID op Hootsuite In plaats van met uw e-mailadres en wachtwoord kunt u ook inloggen op HootSuite met uw Google of Facebook ID. Klik in de zijbalk op Instellingen > account en klik op het tabblad Authenticatie.
Volg de aanwijzingen op uw scherm.
32
Lijsten. Wat kunt u er mee? Misschien volgt u ook tientallen mensen? Dan kent u het probleem dat het wel erg lastig wordt al die tweets te volgen. Vaak mist u daardoor net die interessante berichtjes. Om dat te voorkomen kunt u met lijsten groepjes aanmaken. Bijvoorbeeld een groepje van Twitteraars die over een bepaald onderwerp berichten, een groepje vrienden, collega's, familie enz. Als u al meer dan 100 Twitteraars volgt, wordt het onbegonnen werk iedere tweet te lezen. De tweets van die dag terug gaan lezen is niet te doen zodra u inlogt. En dat hoeft ook niet, dat is ook niet waarvoor Twitter bedoeld is. U leest en reageert op tweets van dat moment en de rest is geschiedenis. Toch zijn er tweets die u altijd wilt zien, ongeacht of ze getweet zijn toen u gisterenavond al naar bed was, of vandaag toen u de hele dag offline was. En daar komen lijsten in beeld. Maak Twitterlijsten van de mensen van wie u de tweets absoluut wilt lezen. Dat kunnen uw vrienden, familie en hele goede kennissen zijn, uw clubgenoten, maar vooral ook uw klanten en uw concurrenten. Logt u in op Twitter, dan opent u eerst die lijsten en u bent gauw op de hoogte. U weet binnen een paar minuten waar uw klanten zich mee bezig houden en wat uw vrienden boeit. In HootSuite maakt u het uzelf helemaal gemakkelijk door een nieuwe kolom van een lijst aan te maken.
Hoe maakt u een nieuwe lijst in HootSuite Om een nieuwe lijst te maken in HootSuite, klikt u op "Kolom toevoegen". In het volgende scherm klikt u eerst links op Twitter en dan op de meest rechtse tab "Lijst". Op de Twitter Lijst tab, ziet u een tekst: "Selecteer een Profiel" met avatars van uw verschillende profielen eronder. Klik op de juiste profielavatar.
33
Als u dit heeft gedaan, klikt u op de knop waarop staat, "Kolom toevoegen". In het tekstvak waar boven staat, "Vul een naam voor een lijst in", typt u een naam voor uw Twitter lijst. In het tekstvak daaronder kunt u een omschrijving van de lijst invullen. Standaard zal uw Twitterlijst op Openbare lijst staan, maar u kunt er een privé lijst van maken door het keuzerondje te kiezen naast de tekst "Privé lijst". Als u klaar bent klikt u op de knop, "Kolom toevoegen". Uw nieuwe lijst zal nu als een kolom verschijnen in HootSuite, maar ook als een lijst op Twitter.com.
Hoe importeert u een Twitter Lijst in HootSuite Klik op de "Kolom toevoegen" knop op uw dashboard. Houd Twitter als uw default social netwerk. Klik op de tab waarop staat: "Lijst" aan de rechterkant. In het volgende venster klikt u op de avatar van het account met de lijst die u wilt importeren. Er zal dan een lijst van uw Twitter lijsten worden gegenereerd. Selecteer de lijst die u wilt importeren, en klik dan op "Kolom toevoegen". Uw lijst zal dan worden geïmporteerd naar HootSuite.
34
Hoe verwijderd u personen uit uw Twitter Lijst
Klik op de lijstpijl rechts bovenaan de kolom van de lijst, en er komt een pulldown menu tevoorschijn. Klik op "Voorkeuren" in het pulldown menu, en een nieuw venster verschijnt met een lijst van gebruikers. Klik op de "x" naast de naam om een gebruiker te verwijderen.
35
Hoe bekijkt u via de zijbalk de personen die u volgen
Klik op de Zijbalk, klik dan op Contacten. U komt dan op het Contact gedeelte van uw dashboard.
Daar selecteert u het twitteraccount waarvan u de bijbehorende contacten wilt zien.
Om de mensen te zien die u volgen klikt u op het tabblad waarop staat, "Mensen die mij volgen". Dit vindt u direct onder het invulveld. U zult dan daar de mensen zien die u volgen op uw Twitter profiel.
Hoe bekijkt u via de zijbalk de personen die u volgt
Klik op de Zijbalk, klik dan op Contacten. U komt dan op het Contact gedeelte van uw dashboard. Om de mensen te zien die u volgt klikt u op het tabblad waarop staat, "Mensen die ik volg". U vindt dit direct onder het invulveld. 36
Hoe volgt en ontvolgt u een persoon in contacten Klik op de Zijbalk, klik dan op Contacten. U komt dan op het Contact gedeelte van uw dashboard. Daar selecteert u het Twitter account waarvan u de bijbehorende contacten wilt zien. Aan de rechtse kant van een gebruikersnaam ziet de statistieken die bij deze persoon horen, inclusief "Volgend", "Volgers", en "Klout". Links naast "Volgend", ziet u een "hoofd" icoon met daarnaast een plus ("+") of een min ("-"). Het "hoofd" icon waarnaast een min staat geeft aan dat u deze persoon al volgt. Het "hoofd" icoon waarnaast een plus staat geeft aan dat u deze persoon nog niet volgt. Om iemand te volgen, klikt u op het "hoofd" icoon waarnaast een plus staat. Als u dit goed heeft gedaan zal de plus in een min veranderen. Om te ontvolgen klikt u op de min, en verandert deze in een plus.
Hoeveel mensen volgt uw volger en volgen hem Klik op de Zijbalk, klik dan op Contacten. U komt dan op het Contact gedeelte van uw dashboard. Daar selecteert u het account waarvan u de bijbehorende contacten wilt zien. Achter elke persoon ziet u de bijbehorende statistieken die aangeven: “Volgend", "Volgers", en "Klout". Daar staan het aantal personen dat hij volgt “Volgend", en die hem volgen "Volgers".
Hoe ziet u uw volgers Klout scores in Contacts Binnen de Twitter stream kunt u filteren op Klout score. De Klout score geeft aan hoe belangrijk een Twitteraar is in Twitterland. Dit is gebaseerd hoeveel volgers de Twitteraar heeft, hoeveel interactie er is met de account en hoe vaak de Twitteraar geretweet wordt. Daarmee wordt het gemakkelijk om te zien wie belangrijk kunnen zijn om te volgen met Twitter. Met behulp van 25 variabelen wordt een score tussen de 0 en 100 berekend. 3 belangrijke factoren zijn True Reach (hoe groot is uw publiek), Amplification Probability (Actie) Hoe groot is de kans dat er een actie komt op uw 37
tweet? en Network Influence. (Invloed) Hoeveel invloed heeft u op uw netwerk? Elke keer dat een persoon een tweet retweet, een persoon u noemt (@mentions) of u volgt, is een teken van autoriteit en kwaliteit van uw bericht. Klik op de Zijbalk, klik dan op Contacten. U komt dan op het Contact gedeelte van uw dashboard. Daar selecteert u het account waarvan u de bijbehorende contacten wilt zien. Achter elke persoon ziet u de bijbehorende statistieken die aangeven: “Volgend", "Volgers", en "Klout". Daar ziet u de Kloutscore van deze persoon.
Hoe ziet u profiel informatie van uw volgers in Contacten
Naast uw volgers avatar ziet u hun profielnaam evenals hun Twitternaam. Daaronder ziet u hun locatie, de exacte datum wanneer ze zich hebben aangemeld voor Twitter, daarnaast het gemiddeld aantal berichten dat ze per dag plaatsen. Daaronder ziet u hun laatst geplaatste bericht.
Een “Profile View” is het venster dat verschijnt wanneer u klikt op de gebruikersnaam of avatar van een profiel. Dit venster toont profiel informatie van de gebruiker. Door een profiel te bekijken, ziet u de avatar van een gebruiker, zijn bio en locatie. Op de tabbladen Tijdlijn en Vermeldingen ziet u zijn laatste update’s en zijn ontvangen berichten. Een Twitterprofiel bekijken geeft u extra mogelijkheden. U kunt volgen, ontvolgen, DM, Beantwoorden, of Toevoegen aan lijst door te klikken op de juiste knoppen aan de onderkant van het profielvenster. Als u een makkelijke manier zoekt om de gegevens van de persoon die u volgt te zien, is dit de manier om het te doen.
38
Hoe ziet u uw Lijsten in Contacten
Klik op de Zijbalk, klik dan op Contacten. Onder uw Twitter profielen kunt u uw Twitterlijsten zien. Eerst selecteert u een profiel door te klikken op het pijtje naast “Alle Lijsten in HootSuite”. Als u deze geselecteerd heeft verschijnt er daaronder een lijst van al uw lijsten.
Hoe blokkeert u iemand vanuit Contacten
Onder de avatar van een Twittergebruiker ziet u een pijltje wat naar beneden wijst. Als u hierop klikt, komt er een dropdown menu met aanvullende opties. Om iemand te blokkeren klik op "Blokkeer [gebruikersnaam]" in het dropdown menu.
39
Hoe rapporteert u een spammer vanuit contacten . Onder de avatar van een Twittergebruiker ziet u een pijltje wat naar beneden wijst. Als u hierop klikt, komt er een dropdown menu met aanvullende opties. Om iemand te rapporteren klik op "Rapporteer[gebruikersnaam] voor spam" in het dropdown menu.
Hoe reageert u op een Facebook bericht Klik op de reactie link onderaan, en een tekstveld zal tevoorschijn komen. Typ uw bericht in het tekstveld en klik vervolgens op de "Add" knop om het bericht te versturen.
40
Hoe kiest u een Facebook miniatuurweergave Klik in het tekstveld en verklein de URL eerst met de Inkorten knop. Klik vervolgens op een Facebookprofiel, en HootSuite zal voorbeelden halen van de oorspronkelijke webpagina. Om een afbeelding te kiezen die u als miniatuur wilt bijvoegen, klikt u op de pijl knoppen onder de beschrijving van de webpagina's (zoals aangegeven in het rode vak). Of vink "Geen miniatuurweergave" aan als u geen voorbeelden wilt toevoegen.
Hoe verwijderd u een Social Netwerk
Klik op de Zijbalk op uw profiel. Selecteer hier het sociale netwerk profiel dat u wilt verwijderen. Klik op de knop met het tandwieltje. Nadat u op de "Tandwiel" knop klikt, ziet u een menu waarin staat, "Van HootSuite verwijderen". Als u op deze knop klikt, verschijnt er een pop-up waarin staat: "Weet je zeker dat je dit sociaal netwerk wilt verwijderen?" Als u uw profiel wilt verwijderen, klik op "OK", en het profiel zal dan worden verwijderd. 41
Hoe veranderd u het wachtwoord van uw HootSuite account Klik op de Zijbalk, ga naar Instellingen, en selecteer: 'Account'. Scroll wat naar onder tot "Wachtwoord wijzigen".
Boven het eerste tekstveld staat: "Nieuw wachtwoord:". Typ hier uw nieuwe wachtwoord in. Boven het tweede tekst veld staat: " Bevestig nieuw wachtwoord ". Typ exact hetzelfde wachtwoord in dat u hebt ingetypt in het eerste tekstveld. Als u daarmee klaar bent klikt u op "Accountgegevens opslaan". U heeft dan succesvol uw wachtwoord van uw HootSuite account veranderd.
Hoe verwijderd u uw HootSuite Account
Om uw account te verwijderen, klikt u op de Zijbalk, ga naar Instellingen, selecteer Account. Onderaan staat de tekst: " Account verwijderen ". Klik op deze link, en uw account zal worden verwijderd uit HootSuite. 42
Hoe bekijkt u de statistieken van uw berichten Een van de handige functies van HootSuite zijn de statistieken voor elke clickthroughs van uw berichten. Wanneer u een bericht maakt, heeft u de mogelijkheid tot het gebruik van HootSuite URL shortener ow.ly. Als u uw URL's verkort met ow.ly, kan HootSuite het aantal kliks bijhouden van elk van uw berichten met deze verkorte URL's. Als u klikt op Analyses in de zijbalk van uw dashboard, krijgt u een overzicht van de statistieken voor al deze berichten. Deze kunnen worden gefilterd op de statistieken voor de berichten van vandaag alsook berichten van deze week, deze maand, en dit jaar. U kunt ook statistieken filteren van bepaalde periodes. Van maand, jaar en bepaalde periode kunt u alleen in de betaalde versie van HootSuite gebruik maken. HootSuite Basis (gratis) account gebruikers kunnen de volgende rapporten maken, exporteren en printen zonder gebruik van punten. Directe Analyses
Aangepaste Analyse: Twitter Profiel Statistiek
Beknopte ow.ly statistieken Ow.ly Individuele URL Stats
Vermeldingen door beïnvloeders
Om rapporten aan te passen, of andere modules te gebruiken heeft u een Pro of Enterprise pakket nodig.
Hoe bekijkt u Beknopte Ow.ly statistieken Klik op de zijbalk, ga naar Analyse, klik op Directe Analyses. Klik vervolgens op Beknopte owl.y statistieken. Klik op het te bekijken profiel in het Twitter drop-down menu.
Datum aanpassen Zodra u in het Datumbereik vak klikt, komt er een menu tevoorschijn. In dit menu kunt u het datum bereik kiezen. Wanneer u klaar bent klikt u op de knop “Toepassen”.
43
Hoe bekijkt u Individuele Ow.ly url statistieken Klik op de zijbalk, ga naar Analyse, klik op Directe Analyses. Klik vervolgens op Individuele owl.y url statistieken. Klik op het te bekijken profiel in het Twitter drop-down menu.
Na het kiezen van een profiel verschijnt er onder het Twitter drop-down menu een lijst met tweets. Klik in een tweet de url aan. Deze verschijnt linksboven in het tekstvak. Klik nu op toepassen en de statistieken voor deze url verschijnen onderaan.
Hoe maakt u een Aangepast Analyse-rapport
Voor het creëren van een nieuw rapport, klikt u op de knop Analyse in de Zijbalk. Vanaf hier, klik op de knop "Nieuw rapport maken" onder Aangepaste analyses.
44
Zodra op de knop wordt geklikt, opent een nieuw venster en wordt u gevraagd om een sjabloon te selecteren. Met een Basis pakket kunt u alleen een ow.ly kliksamenvatting Basis rapport maken.
Zodra een Twitteraccount is geselecteerd, klikt u op “Ga door naar rapportbouwer”. Nu kunt u beginnen met het aanpassen van uw rapport. Om te beginnen, het bewerken van de kop. U kunt uw koptekst bewerken door het uploaden van een logo en van uw contactgegevens. Er is ook de optie om de persoonlijke koptekst te verbergen.
45
Om uw rapport verder aan te passen, sleept u elk rapport module-element naar de plaats waar u ze liever heeft staan en zet ze neer in eigen volgorde. Als u tevreden bent over uw rapport klikt u op de knop “Nieuw rapport maken” rechts bovenaan. Wilt u het rapport later afmaken dan klikt u op de knop “Als concept opslaan”.
Bent u tevreden met uw rapport geef dan in de linker kolom bij Details een naam op voor het rapport. Bij frequentie geeft u aan hoe vaak u het rapport per mail wilt ontvangen.
Om een rapport later weer aan te passen vinkt u een rapport aan, klikt rechtsboven op “Meer acties” en dan op “Aanpassen”.
46
Zoeken met de Geo locatie functie Instellen Geo locatie Ga naar www.maps.google.nl. Typ in het zoekvenster het adres of de plaats dat u als middelpunt van uw geo zoekopdracht wilt hebben. .
Klik met uw rechtermuisknop op de plaats waarvan u de geo locatie wilt hebben. Klik in het pop-up venster op “Wat is hier”. In het zoekvenster verschijnen de coördinaten.
Maak nu een zoekkolom aan op uw dashboard. Klik achteraan het invuldveld op de windroos. Vervang de al ingevulde coördinaten door de coördinaten uit het zoekvenster daarheen te kopiëren. Pas daarna eventueel de afstand nog aan.
47
Met Geo locatie zoeken In sommige browsers heeft u de mogelijkheid om uw locatie op te geven. Heeft u deze ingegeven, dan kunt u via het zoekvenster ook zoeken op woord.
Vul uw zoekterm(en) in het veld Snel zoeken. Klik vervolgens op het windroos icoon (zie hierboven). Een venster wordt dan weergegeven met zoekresultaten binnen een straal van 25KM van uw huidige locatie.) Deze zoekopdracht kunt u ook opslaan als kolom en eventueel nog bewerken.
Geo locatie aan tweet koppelen In sommige browsers heeft u de mogelijkheid om uw locatie op te geven. Heeft u deze ingegeven, dan kunt u via het tekstvak ook uw locatie mee versturen. Hier ziet u hoe:
Klik op de blauwe pin icoon, geef HootSuite toegang, typ uw bericht. Klik op “Nu verzenden”.
48
Hoe bekijkt u uw Ow.ly account Ga naar www.Ow.ly, en klik op de knop, "Sign in with Twitter". Nadat u met Twitter bent ingelogd, klik op de link "My account". U ziet dan een lijst met foto’s die zijn geupload naar uw Ow.ly account. Om bestanden te bekijken, klikt u op het tabblad Bestanden.
Owly foto’s plaatsen Sleep een foto vanuit het windowsvenster naar het tekstvak, of klik op de paperclip en zoek een foto uit.
Document plaatsen Sleep een document vanuit het windowsvenster naar het tekstvak, of klik op de paperclip en zoek een document uit.
Owly account bekijken Log in op Owly of klik op uw eigen foto, klik daarna op “sign in with twitter”, klik op “my account”.
49
Foto’s verwijderen Log eerst in met uw Twitter account op www.Ow.ly. Eenmaal ingelogd, ziet u een rode delete knop naast de foto of het bestand. Klik op deze rode knop en uw foto of bestand zal verwijderd worden. klik op my account – klik tabblad images
Document verwijderen Klik op my account – klik tabblad files
Toevoegen apps: Er zijn ondertussen al meer dan 40 extra apps die u (gratis) kunt toevoegen aan uw dashboard. Klik in de zijbalk op App Index. Bij gebruik van de meeste apps moet https uitgeschakeld staan om ze te laten werken in Hootsuite.
50
Wat is de Hootlet De Hootlet is een mini-app om berichten vanaf elke webpagina te versturen. Het verkort automatisch een link van een webpagina die u bezoekt, en voegt de titel van de website toe. Hootlet gebruikers kunnen vervolgens het bericht bewerken, inplannen, en versturen naar een of meerdere accounts. U kunt het als een Firefox-extensie of Chrome extensie installeren. U kunt de Hootlet ook installeren op de werkbalk favorieten in Internet Explorer. Het mooie ervan is, u kunt dit allemaal doen zonder daarbij de website te verlaten!
Hootlet installeren in Chrome of Firefox: 1. Klik op de Zijbalk, ga dan naar Hulpmiddelen. In het dropdown-menu ziet u de HootSuite Hootlet. 2. Klik op Install Extension en u wordt naar de installatiepagina verwezen. Volg daar de stappen om hem te installeren .
51
Hootlet installeren in Internet Explorer: 1. Klik op de Zijbalk, ga dan naar Hulpmiddelen. In het dropdown-menu ziet u de HootSuite Hootlet. 2. Sleep hem naar uw favorietenbalk of klik met de rechtermuisknop erop en klik op “Aan favorieten toevoegen "
3. Een pop-up venster verschijnt waarin staat: "Een favoriet toevoegen". Kies in het het dropdown menu de map “Werkbalk favorieten”. Als u klaar bent, klikt u op "Toevoegen".
52
Als u iets heeft gevonden wat u wilt delen, klikt u op het Hootlet icoon. Het venster “Nieuw bericht maken” komt tevoorschijn.
Kies vervolgens vanaf welk Social Media profiel u het bericht wilt versturen. Als u het Social Media profiel heeft geselecteerd, kunt u eventueel nog een tekst, een foto of geo-tag toevoegen. Daarna klikt u op “Nu verzenden” of als u hem later wilt verzenden klikt u op het kalender icoon en plant u het bericht in.
53
Hoe pas ik HootSuite toe in mijn bedrijf? U wilt natuurlijk niet de hele dag bezig zijn met Twitter om bij te houden wat er gezegd wordt. Daarom gebruikt u HootSuite. Met dit programma kunt u Twitter grotendeels automatiseren. U laat met dit programma het werk voor u doen! Door vooraf alles in te stellen, hoeft u alleen ‘smorgens voorbereidingen te treffen voor die dag. Daarna controleert u af en toe wat er gebeurd is.
Maak ingeplande berichten. Ten eerste zorgt u ervoor dat u mensen naar uw website of interessante dingen kunt verwijzen. Dat kan informatie op uw website zijn of aanbiedingen, maar ook naar branchegerichte informatie. Daar maakt u berichten van, zodat u die regelmatig kunt posten. Zorg voor interessante informatie, zodat uw volgers u ook blijven volgen. Deze berichten plant u ‘smorgens in om deze gedurende de dag te versturen. Zorg ervoor dat u per dag gemiddeld 5 berichten Twittert. Probeer daarvan zeker drie persoonlijk te maken, door uw volgers bijvoorbeeld ‘smorgens een hele goede dag toe te wensen, of een goede middag, enz. Uw ingeplande berichten verschijnen dan in de kolom “Ingeplande tweets”.
Natuurlijk kunt u tussendoor ook altijd een bericht versturen, zoals de laatste nieuwtjes die u wilt delen met uw volgers. Reageer ook op de berichten die u interessant vind of aan u gestuurd worden. Laat zien dat u een mens bent!
54
Wat kunt u met Inplanningen Inplanningen is het gedeelte van het dashboard, waar u toegang tot uw ingeplande berichten heeft. Hier kunt u:
uw ingeplande berichten bekijken en bewerken uw ingeplande berichten verwijderen uw in het verleden ingeplande berichten zien een RSS-feed toevoegen uw tijdzone aanpassen
55
Zorg dat u hoort wat er over u verteld wordt Om erachter te komen wat er over u en uw bedrijf getwittert wordt, maakt u een zoekkolom aan. Daarin zoekt u op uw bedrijfsnaam, uw eigen naam, uw product enz. Hierdoor kunt u meteen reageren op een bericht waarin u vernoemd wordt. Zorg er dus ook voor dat deze kolom altijd in beeld staat als u HootSuite gebruikt.
Zo kunt u diverse kolommen maken met diverse onderwerpen. Op deze manier kunt u ook uw concurrenten volgen, zonder dat u een volger van hen wordt. Maak hiervoor desnoods een apart tabblad aan. Maak een kolom aan met trefwoorden en op geolocatie. U scheidt die trefwoorden met “OR”. Zo houd u overzicht over alle onderwerpen die u wilt volgen. Reageer snel op berichten die u aangaan of aanspreken. Zo bouwt u uw netwerk sneller uit.
Integreer uw Facebook, LinkedIn, enz. Met HootSuite kunt u diverse andere Social Media accounts beheren. Deze zet u overzichtelijk op een tabblad. Kijk ook daar regelmatig en reageer op berichten in uw Facebook of LinkedIn account. U kunt uw geplande berichten daar ook laten plaatsen.
Dus als u een leuk of interessant bericht om te versturen heeft klik dan ook het icoon van desbetreffend accounts aan.
56
Zet uw eigen strategie uit Verwacht geen wonderen van Twitter, u zult zelf uw eigen strategie moeten uitzetten om uw bekendheid op Twitter te vergroten. Probeer dingen uit, kijk op welke berichten reacties komen en op welke linken wordt doorgeklikt. Raadpleeg regelmatig de statistieken met welke berichten u volgers verloor of juist erbij kreeg. Check ook of degene die u volgt, u ook is gaan terug volgen met bijvoorbeeld SocialBro. En ben niet bang om personen te gaan ontvolgen. U kunt beter een serieuze contactenlijst hebben die niet zo groot is, dan een grote lijst waar geen serieuze contacten instaan. Want ook anderen kunnen deze bekijken. Net zoals u deze ook bij uw concurrenten kunt bekijken. Wie weet ziet u daar nog interessante personen staan die u zelf kunt gaan volgen! Maak gebruik van alle tips en trucs die in dit boek staan. En natuurlijk van de aanbevolen programma’s. Deze zorgen er samen voor dat Twitter geen tijdrovend medium wordt, maar een leuke bezigheid die u zakelijk veel voordeel kan geven.
57
Extra tips Er zijn verschillende manieren om Twitter te gebruiken als ondernemer Als (zelfstandig) ondernemer kunt u Twitter gebruiken om nieuwe contacten te leggen, vragen te stellen, antwoorden te geven en ook voor het vinden van nieuwe manieren om uw bedrijf te promoten.
Honderd ideeën voor het zakelijk gebruik van Twitter De eerste stappen 1. Maak een account en begin met Twitter Search om te zoeken naar interessante personen. 2. Voeg een duidelijke foto toe. Ze willen u zien. Foto’s met alleen een logo trekken minder volgers. Een foto met gezicht des te meer. 3. Praat met mensen ook over hun interesses, het laat zien dat u een mens bent. 4. Praat niet alleen over zakelijke dingen, maar ook dagelijkse belevenissen. 5. Wijs op interessante dingen uit uw eigen netwerk, niet alleen op uzelf. 6. Wees op uw hoede voor het alleen aanprijzen van uw eigen bedrijf. Uw “fans” zullen het leuk vinden, maar anderen zullen u ontvolgen. 7. Ben behulpzaam. Geef tips. Men zal het zeer waarderen. 8. Deel linken die leuk zijn binnen uw netwerk. 9. Promoot de “buiten werktijd verhalen” van uzelf en uw personeel. 10. Maak naast uw zakelijk account ook een paar “menselijke” accounts aan, bijvoorbeeld de naam van een medewerker gekoppeld aan bedrijfsnaam.
Luisteren is belangrijk 11. Zoek en bekijk de voor u meest belangrijke trefwoorden. Maak er lijsten van. 12. Lees algemene gesprekken over uw branche. 13. Doe een Twitter marktonderzoek over wat mensen wel of niet willen. 14. Bedenk stellingen/polls om de mening van uw volgers te weten te komen. 15. Vraag mensen naar hun mening en opinie. Luister naar ze. 16. Maak notities van opmerkingen van klanten die dingen constateren die uw ‘business’ kunnen beïnvloeden. 17. Zoek wie uw concurrenten zijn. 18. Leer ervan wat wel of niet werkt bij uw concurrenten. (Bv. welke berichten kosten volgers) 19. Zoek gesprekken op over uw merk en uw online reputatie. Zoek naar uw naam, woorden die betrekking hebben op uw bedrijf, de namen van uw concurrenten. (Luisteren komt altijd als eerste.) 20. Kijk hoe uw concurrenten communiceren met hun klanten. 21. Bekijk wanneer uw klanten het meest actief zijn op Twitter. 22. Vind manieren om wat u doet te verbinden met de Twitter trends. 58
Enkele ideeën over wat u kunt Twitteren 23. Vertel wat uw aandacht heeft, in plaats van te antwoorden op de vraag: “Wat ben je aan het doen?” 24. Promoot uzelf niet teveel. Van de 5 tweets hooguit 2 zakelijk. 25. En als u dat toch wilt doen, zoek een balans tussen het promoten van uzelf en van anderen. 26. Als u dan wel over uw bedrijf praat, zorg dan dat het zinvol is. Geef advies, artikelen en foto’s, etc. 27. Deel de menselijke kant van uw bedrijf. Als u Twitter, betekent het dat u gelooft dat social media waarde heeft voor menselijke connecties. Verwijs naar foto’s en andere leuke dingen. 28. Als u een link plaatst dat verwijst naar een artikel, stel ook een vraag of leg uit wat er gaat komen. 29. Vraag om antwoorden op uw vragen. Twitter is ideaal om meningen te krijgen. 30. Volg boeiende mensen. Als u iemand vind die interessante dingen Twitter, kijk wie hij volgt en wie zijn volgers zijn. 31. Twitter over andermans zaken. En ook hier weer, het kan echt geen schade voor uw bedrijf, maar het geeft aan dat u niet alleen met uzelf bezig bent. 32. Zorg dat er meerdere mensen binnen een bedrijf Twitteren. Mensen kunnen stoppen, of op vakantie gaan. En het is leuk om variëteit te hebben.
Vertrouwen winnen en reputatie opbouwen 33. Beantwoord zoveel mogelijk vragen en opmerkingen van uw klanten. 34. Plaats regelmatig een bericht om uw naam in het geheugen van de klant te houden. 35. Bericht live via Twitter van evenementen waar u aanwezig bent door gebruik te maken van hashtags (#). 36. Wees diegene die het ‘laatste nieuws’ in uw branche brengt. 37. Deel uw inzicht en ideeën met anderen. 38. Vermeld en promoot ook uw concurrenten als ze het verdienen. 39. Retweet interessante links. Deel ook de links die uw bedrijf in het zonnetje zetten (bv. van andere media). 40. Deel informatie over uw bedrijf of organisatie wat interessant is voor uw doelgroep. 41. Plaats links naar presentaties of video’s van uzelf of die uw interesse hebben. Bv op Slideshare of YouTube. 42. Noem prijzen of waarderingen die u hebt gekregen.
59
Ideeën voor Marketing via Twitter 43. Bied uw volgers af en toe een leuke Twitterkorting. Zo zorgt u dat er regelmatig naar uw berichten wordt uitgekeken. 44. Verloot korting coupons onder uw volgers om de verkoop te bevorderen. 45. Organiseer een wedstrijd via Twitter. Vraag om een Retweet daarvoor! 46. Bied kortingen aan voor de mensen die u komen opzoeken op evenementen. 47. Praat over wie u bent. Dat laat uw ‘menselijke’ kant zien. 48. Praat over waarden en normen binnen uw bedrijf. 49. Praat over wat u aan het doen bent op uw werk of een evenement. 50. Plaats een bericht als u iets bijzonders aan het doen bent, of gaat doen. 51. Vertel wanneer u wat gaat doen. 52. Laat mensen weten bij welke evenementen uw bedrijf binnenkort aanwezig is. 53. Vraag om inschrijvingen voor uw nieuwsbrief. 54. Verwijs mensen met een spannend bericht naar uw site. 55. Stel mensen via Twitter aan elkaar voor. Bijvoorbeeld op Follow Friday #FF. 56. Zet met een leuk bericht uw werknemers ook eens in het zonnetje. 57. Promoot uw laatste website aanpassingen en nieuwsbrieven. 58. Deel reviews over mensen die iets voor u gedaan hebben. 59. Bied uw excuses aan voor als er fouten worden gemaakt. 60. Zoek interessante gastbloggers voor uw blog. Vraag er gewoon om op Twitter. 61. Vind nieuwe onderwerpen voor uw eigen blog. Vraag wat uw volgers willen lezen. 62. Vermijd te allen tijde vervelende discussies met boze klanten en probeer hulp te bieden als dat mogelijk is. 63. Bekijk op vrijdag de ‘Follow Friday’ (#FF of #followfriday) om meer mensen te ontmoeten. 64. Ontdek welke acties er voor zorgen dat meer mensen u gaan volgen. 65. Organiseer eens een meeting voor uw volgers en ontmoet elkaar in ‘real life’. 66. Vind nieuwe klanten door het gebruik van ‘avanced search’ op trefwoorden. 67. Door de naam van een concurrent in uw bericht te noemen gebruikt u ‘Twitter search’ om potentiële klanten u te laten vinden. 68. Plaats regelmatig berichten over nieuwe producten en diensten van uzelf of die uw interesse hebben. 69. Vraag uw volgers een referenties achter te laten op uw website. 70. U kunt uw Twitter profiel (@HootFan_Tips) op uw marketingmateriaal zetten. 71. Twitter is geen chatprogramma! Persoonlijk communiceren (chatten) met contacten doet u in DM of op andere social networks zoals MSN.
Enkele overwegingen voor u 72. U hoeft niet elke tweet te lezen. Maak lists aan met mensen die niet wilt missen. 73. U hoeft niet op elke @tweet aan u gericht te antwoorden. Probeer er een paar te beantwoorden, maar voel u niet schuldig als u dat niet doet. 74. Gebruik de DM (directe berichten) voor een 1 op 1 conversatie als u denkt dat deze geen toegevoegde waarde voor andere Twitteraars heeft. 75. Commentaar geven op andermans tweets, en re-tweeten van andermans tweets is een fantastische manier om een groter netwerk te creëren. 76. Blijf zoeken met bijvoorbeeld Twitter search om te zien of anderen over u of uw bedrijf praten. Probeer als het nodig is mee te doen aan de conversatie. 60
77. Als u de hele dag Twitter terwijl uw collega’s hard werken, kunt u er zeker van zijn dat u daar commentaar op krijgt! 78. Als u klanten vertegenwoordigd en u daar uren voor declareert, maar aldoor Twitter, kunt u er zeker van zijn dat u ook daar commentaar op krijgt! 79. Leer snel gebruik maken van de URL verkorter ow.ly in het programma HootSuite. Deze helpt u uw tweets te ‘meten’ in de statistieken. 80. Als iemand u vertelt dat u Twitter verkeerd gebruikt, trek het u niet aan. Ieder doet het op zijn manier. Zij kunnen u ontvolgen als ze het er niet mee eens zijn hoe u het gebruikt.
Wat tegenstanders vinden van Twitter 81. Twitter houdt u van ander productief werk af. 82. Twitter is niets voor bedrijfsmatig gebruik. 83. Zonder een strategie is het niet meer dan een beetje typen. 84. Er zijn andere manieren om bekendheid te krijgen. 85. Twitter neemt teveel tijd in. 86. Twitter kan geen klantenservice vervangen. 87. Twitter bestaat alleen maar uit een paar miljoen mensen. (“alleen maar”) 88. Twitter vervangt niet de directe e-mail marketing. 89. Door Twitter kan het bedrijf veel meer kritiek en negativiteit krijgen. 90. Twitter is alleen voor internet-nerds.
Enkele positieve opmerkingen om terug te geven 91. Twitter kan de klantenservice aanvullen en vergroten. 92. Twitter kan helpen de directe aandacht van mensen naar de goede dingen te sturen. 93. Twitter tijdens evenementen helpt mensen een direct verslag uit te brengen. 94. Twitter komt vaak eerder met “Breaking News” dan andere bronnen. Eerder nog dan de gewone media zoals kranten en journaals. 95. Twitter is een grote hulp bij een opiniepeiling. 96. Twitter biedt bedrijven een kijkje in wat de status messaging kan doen voor een organisatie. 97. Twitter helpt een bedrijf te ontwikkelen, als uw vooruitzichten online staan. 98. Twitter brengt grote geesten samen, en geeft u dagelijks kansen te leren. Als u ernaar zoekt en/of de juiste mensen volgt. 99. Twitter geeft uw critici een forum, maar dat betekent ook dat u hen kan bestuderen. 100. Twitter werkt fantastisch om snel een meeting te organiseren. (tweetups)
61
Zeven tips; marketing met Twitter Twitter vooral gaat over simpele conversaties. Om Twitter in te zetten als marketingtool zult u zich moeten realiseren dat u hier geen groot marketingplan voor nodig he eft. Maar dat Twitter vooral gaat om 1 op 1 communicatie. In dit artikel vindt u 7 tips om een effectieve ondernemende marketeer te worden op Twitter.
1. Zorg dat u de regels kent Twitter verschilt eigenlijk niet zoveel van het echte leven. Net als in het echte leven heeft u regels waar u zich op Twitter aan moet houden. Door eerst een tijdje mee te kijken met gesprekken op Twitter merkt u wat wel en niet gewaardeerd wordt. Dan pas plaatst u uw eerste berichten. U zul zien dat de meeste mensen vrij open, vriendelijk en behulpzaam zijn. De makkelijkste manier om kennis te maken met Twitter is door hulp te vragen aan uw volgers. Dit klinkt misschien vreemd omdat u als ondernemer meestal juist gewend bent om uw klanten te vertellen wat ze moeten doen. Toch is het goed om andere mensen (klanten) met u mee te laten denken en actief te betrekken bij uw bedrijf, product of dienst.
2. Ga gesprekken aan met mensen Mensen praten graag met mensen en niet tegen een merk, omdat mensen liever met echte mensen willen communiceren (tweeten). Meng u gerust in een leuk gesprek.
3. Zorg voor een blijvende conversatie Zorg dat u in gesprek blijft met uw volgers. Twitter is twee richting verkeer. U moet bijvoorbeeld zoveel mogelijk antwoord proberen te geven op vragen die mensen u op Twitter stellen. U laat dan zien dat u op een actieve manier naar uw ‘klanten’ luistert en bouwt op die manier een persoonlijke band op. U zorgt daarmee dus eigenlijk voor een emotionele binding tussen uw bedrijf en de klant. Veel bedrijven koppelen hun Twitter-account aan een RSS-feed en doen er dan verder niks mee. Volgers merken dat al snel en stoppen met u te volgen. Net als in het echte leven moet u op Twitter terugpraten, grappen maken, charmeren en verbazen. Of nog beter, met meerdere accounts uw zaak tot leven laten komen.
62
4. Betrek Twitter serieus in uw marketing Twitter werkt het beste als u hier ook regelmatig iets mee doet. Veel updaten lijkt misschien veel werk, maar dat valt best mee. De berichtjes zijn kort en krachtig en hoeven niet veel van uw tijd te kosten. Met HootSuite zet u ze “van te voren klaar”. Als u een groter bedrijf heeft kunt u misschien een werknemer aanwijzen die zich met Twitter en social media bezig gaat houden. Dit is dan de social media ambassadeur van uw bedrijf. Natuurlijk is het altijd beter als u dit zelf ook gaat doen.
5. Zorg dat u uw volgers echt iets te bieden hebt U moet uw volgers een goede reden geven om u te volgen. Want hoe enthousiaster ze zijn hoe beter. U kunt denken aan speciale kortingen, nieuwtjes of prijsvragen die u ze aanbiedt via Twitter. Dus exclusief voor uw volgers. U kunt ook op verzoekjes van uw volgers ingaan om ze extra te bedienen of ze als eerst een nieuw product of dienst aan te bieden. Een hotel in New York hield op Twitter een beetje in de gaten wat voor reizigers er de komende dagen naar de 'Big Apple' zouden komen, en bood ze een tijdelijke korting van 10 procent aan. En als gevolg daarvan hebben ze er een groot aantal nieuwe trouwe klanten bij. Wanneer u ziet dat uw klanten op Twitter iets aardigs over u zeggen, geef blijk van uw waardering. Biedt dus korting, of desnoods een gratis kop koffie!
6. Twitter op uw website Integreer Twitter op uw website en in uw e-mail communicatie. Er zijn allerlei applicaties waarmee u Twitter op uw website zichtbaar kunt maken. Twitter is heel flexibel in te zetten waardoor het een heel krachtig marketinginstrument kan zijn. U kunt bijvoorbeeld via een link in uw tweet verwijzen naar een blog op uw (bedrijfs)website of naar uw persoonlijke blog.
7. Luister en leer van wat u hoort en ziet Let goed op waar mensen zoal over berichten en u kunt er veel van leren. U kunt op die manier uw klanten beter leren kennen en dan weet u ook waar ze zich zoal mee bezighouden. Ook kunt u ook goed in de gaten houden wat mensen op Twitter over u en uw bedrijf (of merk) te tweeten hebben. Op deze manier gebruikt u Twitter om op een slimme manier marktonderzoek te doen.
63
Acht tips om meer Retweets op Twitter te krijgen Als u een leuk of interessant bericht heeft geplaatst wilt u natuurlijk dat zoveel mogelijk mensen uw bericht gaan retweeten, want dan is het bereik van uw boodschap het grootste. U krijgt meer traffic richting uw blog, video’s, foto’s, webwinkel of wat dan ook waar u aandacht voor wilt vragen, en het levert u waarschijnlijk ook meer nieuwe volgers op. Hieronder een aantal tips om te zorgen dat u meer retweets krijgt!
1. Maak uw berichten niet te lang Ondanks dat u in een bericht maar 140 karakters kunt zetten moet u proberen een korte en krachtige boodschap te maken. Zorg er voor dat u ongeveer 25 karakters aan ruimte overlaat. Dit doet u omdat u graag een retweet wilt. Zo blijft er nog ruimte over voor diegenen die retweet om er iets bij te zetten (een aanbeveling bijvoorbeeld!). Een kort bericht ziet er ook mooier en overzichtelijker uit.
2. Denk na over de inhoud Als u alleen meld wat u eet, zegt dat niks, maar vermeld u het restaurant erbij, laat u zien dat u het promoot. Zorg dat u echt iets te melden hebt, dus goede inhoud, een grappig bericht etc.
3. Durf te vragen om een retweet U krijgt zelf ook wel eens een verzoekje binnen om eens iets te retweeten. Zet zelf ook eens achter uw bericht: ‘please RT!’. Doe dit niet te vaak.
4. Plaats retweet knoppen bij artikelen op uw website of blog Met een retweetknop maakt u het voor de bezoekers van uw site of blog makkelijker om artikelen of andere inhoud te retweeten naar hun volgers. Op de site van Twitter vind u het script voor de retweet button.
5. Retweet ook de berichten van uw volgers Als u regelmatig een bericht van uw volgers retweet is de kans groot dat ze ook eens een bericht van u retweeten. Zo vergroot u een ‘gun factor’ naar u toe.
64
6. Gebruik hashtags # op een doeltreffende manier Gebruik 1 of 2 hashtags in een tweet maar niet meer, anders lijkt u teveel op een spammer. Ook wordt de tweet anders onoverzichtelijk.
7. Bereik uw doelgroep met uw bericht Volgers zullen sneller berichten gaan retweeten waarin ze geïnteresseerd zijn. Dat is het idee achter Twitter. Maak duidelijk waar u voor staat en wie u bent. Geef uw volgers ook wat ze verwachten en ze zullen u zeker belonen met retweets van uw berichten.
8. Pas uw inhoud aan Zorg dat uw inhoud korte en krachtige titels bevat, deze zijn ook in Twitter overzichtelijker. Vertel bij een link wat uw volgers kunnen verwachten.
Zeven soorten berichten om als ondernemer te twitteren Twitter is een ideaal medium om nieuwe contacten op te doen, vragen te stellen, onderzoek te doen en opdrachten te vinden. Wat u als ondernemer precies kunt twitteren is natuurlijk een ‘gevaarlijk’ experiment. Veel ondernemers maken de fout om direct voor promotie of verkoop te gaan. En dit is nou net de meest verkeerde aanpak die je kunt bedenken… In het ergste geval wordt u als spammer gezien. In dit stukje 7 soorten tweets die u als ondernemer kunt gebruiken.
1. Een persoonlijke tweet Het laten zien dat u een echt persoon bent. Persoonlijke berichten gaan over u en over uw persoonlijke leven. Zorg wel voor een duidelijke balans. Vertel niet de hele dag over wat u allemaal aan het doen bent, want niet iedereen zit te wachten op informatie over wat u eet of welk koekje u dit keer bij de koffie neemt. Gebruik het om af en toe dingen te delen die iets vertellen over u en uw leven zodat mensen u iets beter leren kennen.
2. Een retweet Een retweet werkt omdat het iets zegt over de interessante, leuke of aparte dingen die u tegenkomt op Twitter en bij degene die u volgt. Retweet berichten waarvan u denkt dat uw volgers dit ook zullen waarderen.
65
3. Geef zoveel mogelijk antwoord op vragen Mensen houden er niet van om genegeerd te worden, dus probeer altijd een antwoord te geven als iemand u een vraag stelt. Of er komt een opmerking of discussie voorbij waar u of uw bedrijf bij betrokken is door bijvoorbeeld een ‘mention’ dan is het slim ook te antwoorden.
4. Daag uit door vragen stellen Als u meer interactie met volgers wilt, of geretweet wilt worden is het stellen van vragen op Twitter een goed idee. Plaats #durftevragen of #DTV in uw tweet.
5. Een zakelijke tweet Natuurlijk wilt u af en toe een retweet krijgen en daarom is het best goed om af en toe over uw bedrijf te twitteren. Als u een goede relatie heeft opgebouwd met uw volgers kunt u over uw bedrijf gaan berichten. Een ratio 1 directe promotionele tweet op10 “gewone” tweets is een goede verhouding.
6. Diverse andere berichten U kunt over andere dingen Twitteren. Bijvoorbeeld over quotes die u inspireren, televisieprogramma’s, uw buurt, enz.
7. Foto’s en video’s delen via uw berichten U kunt ook een foto op twitter plaatsen over uw bedrijf. Als u bijvoorbeeld in de horeca zit kunt u een foto plaatsen van het menu van de dag, of ‘the special’ van de dag. U kunt ook een video plaatsen over uw product en hoe simpel het te gebruiken is. Maak wat leuke foto’s van gebeurtenissen bij u op het bedrijf.
Dingen die u beter niet kunt delen via Twitter In het lijstje hieronder staan dingen waarvan het verstandig is ze niet te delen met uw volgers. Enkele zijn met een knipoog. 1. Plaats geen foto’s van een evenement of feest waar u was terwijl u afspraken afgezegd hebt. 2. Foto’s waar u niet al te flatteus op staat. 3. Dat u vanavond een feestje geeft, u kunt dan onverwachte gasten verwachten. 4. Foto’s waar u flirtend met uw baas op staat.
66
5. Dat u een affaire heeft. 6. Dat u denkt dat u een affaire hebt. 7. Klachten over uw baas. Uw baas leest wellicht mee. 8. Dat u uw werk haat. 9. Hoe u denkt meer vrienden te kunnen krijgen. 10. Dat u een jointje aan het roken bent. 11. Dat u ruzie heeft met uw vrienden. 12. Of een ruzie met uw ouders heeft. 13. Wat uw ontbijt was. Tenzij u reclame maakt voor het bedrijf. 14. Uw wachtwoorden. Of u moet meer geld heeft dan hersenen hebben. 15. Hints over uw wachtwoord, zoals de naam van uw hond. 16. Rare foto’s en video’s van uw kinderen. 17. Welke graan u verbouwt, of welke koe u aan het melken bent op Farmville op Facebook. 18. Updates nadat u net ontsnapt bent uit de gevangenis en op de vlucht bent (niet lachen, het is echt gebeurd!) 19. Uw gedachten hardop (over een rechtzaak) uitspreken terwijl u in een jury zit (Amerika) 20. Link niet naar persoonlijke privé websites op LinkedIn. Mix privé en zakelijk niet. 21. Plaats geen financiële informatie zoals hoeveel geld u wel of niet heeft. 22. Hoeveel mensen u gedood hebt in het spel Maffia Wars… ook weer op Facebook. 23. Plaats niet teveel persoonlijke informatie. 24. Dat u op vakantie gaat. 25. Uw dagschema of to-do lijstje. 26. Welke dagen u op vakantie bent, inbrekers lezen ook mee. 27. Laat niet zien dat u iets stoms doet. 28. Laat geen naakte of intieme delen van uw lichaam zien. 29. Het delen van extreme standpunten over religie of politiek. 30. Ten slotte, als u uzelf ergens niet fijn over voelt… deel het dan niet!
67
Wat moet u doen om géén volgers te krijgen: 1. Kies een rare Twitternaam, zoals mdgsten69. Twitter is persoonlijk contact maken, u schrikt personen af met rare namen. 2. Plaats vooral geen foto op uw profiel. Als men niet ziet wie u bent, zal u ook niet snel persoonlijk berichten ontvangen. 3. Zet helemaal geen informatie in uw BIO. Volgers hebben dan geen idee waar het bij u over gaat, dus gaan ze u zeker niet te volgen. 4. Verwijs zeker niet naar uw website of uw LinkedIn profiel! Men zou ik er alsnog achter kunnen komen wie u bent en waar het over gaat. 5. Laat u vooral niet te vaak op Twitter zien, uw laatste bericht is natuurlijk minstens een maand oud. 6. Wees ook vooral niet grappig! 7. Laat ook zeker niet weten waar u woont. Mensen uit uw regio zouden u om die reden kunnen gaan volgen. 8. Reageer nergens op. Vul uw tijdlijn uitsluitend via feeds of RT en neem niet de moeite om zelf berichten te schrijven. 9. Zet uw berichten op slot. Dat is de eerste reden om niet terug te volgen.” Ik ben niet welkom, ik moet eerst goedgekeurd worden”. 10. Laat vooral zien dat u heel veel mensen volgt, maar zelf amper volgers heeft. Bijvoorbeeld: volg 20.000 mensen en wordt gevolgd door 15 volgers. 11. Laat niemand weten wat u weet en zeker niet op Twitter. 12. Ga nooit naar bijeenkomsten waar u andere Twitteraars tegen kunt komen. De kans dat ze u gaan volgen omdat ze u kennen is veel te groot dan. 13. Wees zeker niet te optimistisch in uw berichten, daar zijn tweeps gek op. Ze zijn allergisch voor cynisme en negativiteit. 14. Help nooit een andere Twitteraar ergens mee, daar zou u teveel positieve tweets van kunnen krijgen. 15. Eis van de ander om u terug te volgen, dat werkt ook heel bevorderend. 16. En als ik u dan toch ga volgen, stuur me dan een geautomatiseerde DM (direct message) waarbij u meteen uw product wilt verkopen. Dan haak ik alsnog af.
68
Social Media Policy Wilt u in uw bedrijf met meerder personen uw bedrijf op het internet gaan vertegenwoordigen, dan is het raadzaam een Social Media Policy op te stellen. Hierin spreekt u af wat wel en niet gedaan en gezegd mag worden op het vlak van Social media. Onderstaand een voorbeeld wat u zou kunnen aanpassen en gebruiken:
Voorbeeld van een Social Media Policy Als bedrijf staat [bedrijf X] middenin de samenleving. Met en naast onze klanten proberen wij naast een commercieel bedrijf ook een bedrijf te zijn dat een positieve bijdrage levert aan de maatschappij. Wij geloven in transparantie en de open dialoog. Nieuwe technologieën bieden ons meer dan ooit de mogelijkheid om de dialoog aan te gaan. Dat geldt niet alleen voor [bedrijf X] als onderneming, maar ook voor elke individuele medewerker. Daarmee is meer dan ooit iedereen die bij [bedrijf X] werkt ook ambassadeur van de bank. Medewerkers spelen een steeds essentiëlere rol bij het uitdragen van onze kernwaarden. Dit is een positieve ontwikkeling en die ervaren wij ook als zodanig. Om onduidelijkheden te voorkomen en je op weg te helpen hebben we een aantal richtlijnen rondom het participeren aan de online gemeenschap op een rijtje gezet. Heb je een weblog, praat je mee op social sites zoals bijvoorbeeld Twitter, LinkedIn of Hyves of op een forum, zet je filmpjes op YouTube of deel je presentaties via Slideshare, dan kunnen deze richtlijnen je helpen om daar op een manier mee om te gaan die zowel jouw privacy respecteert als de belangen van [bedrijf X]. We willen je vragen om deze richtlijnen waar van toepassing in acht te nemen en bij twijfel de kwestie aan je direct leidinggevende voor te leggen. Wees transparant Publiceer je over onderwerpen die aan je werk zijn gerelateerd, wees dan open over wat je doet zodat mensen de bron kunnen plaatsen. Geef wel duidelijk aan dat je standpunt niet het standpunt van [bedrijf X] reflecteert maar een persoonlijke mening weergeeft. Heb je een website of weblog waarop je (aspecten 69
van) je werk bespreekt zet dit dan om misverstanden te voorkomen in een “disclaimer”. Heb je een eigen weblog of website waarop je kenbaar maakt dat je voor [bedrijf X] werkt, maak dit dan bekend bij je leidinggevende. Mocht er iets voorvallen of mochten er vragen over ontstaan dan zijn je activiteiten in elk geval bekend. Maar ook slim Hou er rekening mee dat informatie die je op het internet deelt lang beschikbaar blijft. Hou er ook rekening mee dat je geen invloed hebt op binnen welke context door jou gepubliceerde informatie bij een lezer binnenkomt en op hoe een lezer die informatie interpreteert. Bescherm je eigen privacy door geen privacy gevoelige gegevens over jezelf via internet te delen. Wees jezelf Publiceer op internet geen teksten die je op kantoor ook niet zou bezigen. Geen racistische, discriminatoire teksten en obsceniteiten. Gebruik het internet niet om ruzie te zoeken met collega’s of hen te beledigen en noem collega’s niet bij naam tenzij met toestemming van de desbetreffende collega. We waarderen je persoonlijkheid en bijdrage ook buiten werktijd en wanneer je je op het internet begeeft zien we die graag terug in je rol als ambassadeur van [bedrijf X]. Wees je altijd bewust van je relatie met [bedrijf X]. Wanneer je bijdraagt aan de online wereld, doe dit dan met in het achterhoofd ook je rol bij [bedrijf X]. Profileer je online op een manier die past bij de manier waarop je je op je werkplek profileert. Hou het ook zoveel mogelijk bij jezelf Deel via internet nooit vertrouwelijke informatie dit betreft ook deels [bedrijf X] policies of discussies hierover die binnen [bedrijf X] worden gevoerd. Deel via internet geen informatie die – wanneer openbaar – schadelijk kan zijn voor de bedrijfsvoering van [bedrijf X]. Noem op internet geen namen van klanten, leveranciers of partners. De open cultuur die wij zelf nastreven kunnen we niet aan anderen opleggen.
70
Laten we het samen doen Als er naar aanleiding van artikelen op je weblog of andere website contact met je wordt opgenomen met de media met betrekking tot [bedrijf X], sta hen dan niet zelf te woord maar neem eerst contact op met externe communicatie zodat er samen kan worden bepaald of het nodig is dat er iemand van [bedrijf X] betrokken is. Twijfel je aan publicatie van een artikel of spreken over een bepaald onderwerp, leg het dan altijd voor aan je manager. Samen kunnen jullie kijken of je je aan de afspraken zoals we die met elkaar bij [bedrijf X] hebben gemaakt houdt en wat eventuele consequenties kunnen zijn. Op die manier kunnen we samen leren. Wij hebben vertrouwen Deze richtlijnen zijn bedoeld om je te helpen je te profileren op internet. [bedrijf X] ziet alle voordelen van een open en transparante cultuur en wij vertrouwen erop dat onze medewerkers prima kunnen inschatten hoe zij ook in hun vrije tijd om kunnen gaan met hun verbondenheid en betrokkenheid bij [bedrijf X]. Mocht je aan jezelf twijfelen of je zorgen maken dan kun je dat met je leidinggevende bespreken.
Maak voor elke medewerker die namens u, en voor uw bedrijf op uw twitter bedrijfsaccount gaat posten een eigen alias aan. Maak een lijst hiervan bijvoorbeeld bekend op uw website. Dit is vooral handig om overzicht te houden bij bijvoorbeeld klantenservice gerichte berichten. Maak aliassen aan door middel van het hoedje ^ en de initialen van deze persoon. Mijn alias zou dus ^LW zijn.
71
Checklist Social Media
Bent u bezig met het opstellen van een beleidsnotitie voor social media of verantwoordelijk voor het opzetten van de social media strategie? Houdt u dan rekening met de volgende aandachtspunten.
Voorbereiding
Zijn er verantwoordelijken aangesteld voor het opzetten, uitvoeren, rapporteren en optimaliseren van het social media beleid? Zijn de verantwoordelijken en betrokkenen vaardig genoeg en beschikken zij over voldoende kennis, een open blik op het bedrijf en hebben zij oog cq. hart voor het ‘online’ gebeuren? Bent u bekend met de (on)mogelijkheden van social media specifiek voor uw branche of markt? Welke vormen van social media zijn interessant voor u en in welke mate? Bied uw bedrijf, product of dienst voldoende mogelijkheden voor het verspreiden van relevante informatie binnen de doelgroepen? Wat doen concurrenten op het gebied van social media? Hoe goed of slecht doen ze het? Wat kunt u leren van branchevreemde partijen op het gebied van social media en daarvan eventueel gebruiken in uw eigen strategie? Waar bevindt de doelgroep die u wilt bereiken zich online? Zijn er eventueel al blogs, platforms of iets dergelijks waar u van kunt profiteren dan wel bij aan kunt sluiten? Zijn duidelijke doelstellingen opgesteld? En zijn ze SMART genoeg? Let wel, ook niet of minder kwantificeerbare en meetbare doelstellingen zoals ‘verhogen van loyaliteit’ zijn mogelijk, mits goed beargumenteerd. Het aantal RSSabonnees is echter een stuk eenvoudiger te meten en te volgen… Via welke tools cq. instrumenten wordt gemonitord? En binnen welke structuur en tijdsbestek? Voor webstatistieken gebruikt u natuurlijk Google Analytics, maar weet u ook welke metrics van belang zijn om te meten en te optimaliseren? En hoe zorgt u ervoor dat u op de hoogte blijft van wat gezegd wordt over uw merk, bedrijf of product? En doet u dat nu ook al?
72
Luisteren
Hebt u een lijst met woorden waarvan u weet dat deze relevant zijn voor conversaties en gesprekken welke aansluiten bij uw merk, bedrijf, product of dienst? Weet u welke invloedrijke personen (bloggers, Twitteraars, ambassadeurs etc.) er binnen uw markt actief zijn en hoe hun online netwerk eruit ziet? Worden deze conversaties en gesprekken ook door u gevolgd? (mits interessant uiteraard)
Vertellen
Is voldoende content voorhanden? Is nagedacht over een periodieke aanlevering en publicatie van content? Inhoud en planning zijn cruciaal! Bij het verspreiden van persberichten: zijn deze geoptimaliseerd vanuit het oogpunt van SEO? Is de content essentieel (lees: uniek, interessant en deelbaar) genoeg? Vooral de ‘deelbaarheid is van belang voor het genereren van retweets. Is nagedacht over ‘what if” scenario’s? Veel bedrijven hebben crisisplannen; hoe gaat u om met negatieve berichtgeving online bijvoorbeeld? Ligt er een social media beleid met daarin bijvoorbeeld weergegeven wat de ‘tone of voice’ zou moeten zijn en hoe er wel/niet gereageerd mag worden? Bij een hoge mate van respons: is er een centraal platform waarin deze gemanaged worden?
Gesprek
Is het duidelijk wie online in gesprek gaat? Het spreekt voor zich dat een PR afdeling niet het meest geschikt is (lees: betrouwbaarheid, beschikbaarheid, authenticiteit, charisma). Als u het gevoel bekruipt dat u niet met een ‘echt’ iemand in gesprek bent haakt u af
Continuïteit
Is de interne organisatie bekend met de te volgen strategie cq. het beleid en mogen zij inspraak hebben op het geheel? Wordt periodiek bekeken of het beleid en de strategie correct worden geïmplementeerd en of er verbeteringen mogelijk zijn? Integratie met de overall marketing strategie. Zorg voor borging van promotie van social media in online en offline uitingen voor een optimale wisselwerking. 73
Twitter verklarende woordenlijst
Account - Een aanmelding op Twitter. Avatar - Een kleine foto die naast uw accountnaam op Twitter staat. Hashtag - Een hashtag is een een hekje (#) voorafgegaand aan serie aaneengeschreven woorden of tekens, om zo het zoeken naar een bepaald onderwerp of bepaalde gebeurtenis op Twitter makkelijker te maken. Vaak wordt door Twitteraars van te voren afgesproken welke hashtag aan welke gebeurtenis gekoppeld wordt. BFF - Best Friends Forever . Personen met wie u het meest contact hebt op Twitter. Bio - Uw persoonlijke gegevens die u invult waarin u aangeeft wie u bent. Block - U kunt personen die u volgen ook blokkeren. Ze kunnen dus geen tweets meer van u zien en u ook niet uw profiel. Ook ziet u zelf geen tweets van die personen meer wanneer u ze zelf wel volgde. DM - Direct Message : Wanneer Twitteraars elkaar wederzijds gaan volgen, kunnen ze elkaars privé-berichten sturen. De tweet naar de ander wordt dan vooraf gegaan door “d” en is alleen door die ander te lezen. Fail - Een veel gebruikte uitdrukking op Twitter om aan te geven dat men ergens ontevreden over is. Meestal wordt het woord “Fail”vooraf gegaan door een hashtag, om het zoeken te vergemakkelijken. Fail Whale - Geregeld heeft Twitter te kampen met capaciteitsproblemen door de snelle groei. Er wordt dan op de site een afbeelding getoond van een walvis die door Twitter-vogeltjes uit het water wordt gehesen. FollowFriday (#FF) - Op vrijdag kunt u uw volgers aan andere Twittergebruikers aan bevelen. Daarvoor wordt gebruik gemaakt van de Hashtag #FF of #FollowFriday. Follower - Een persoon die u volgt op Twitter. Following - De personen die u volgt op Twitter. Retweet of RT- Een Retweet is een herhaalde tweet. Het wordt soms gebruikt in een antwoord om iedereen de originele tweet te laten zien. Een bericht van een gebruiker op Twitter, dat door een andere gebruiker opnieuw geplaatst wordt. Er komt dan “RT” voor te staan waardoor anderen zien dat deze eerder is geplaatst. Trending topic - Dit is een onderwerp waarover op Twitter veel gesproken wordt. Twacature - Een vacature die wordt aangeboden op Twitter Tweep - Iemand die Twittert, volgers noem je ook wel eens tweeps. Tweet - Een berichtje op Twitter van maximaal 140 tekens Twolliciteren - Solliciteren in 140 tekens op een vacature ( twacature) op Twitter Twaiting - Hiermee geeft u aan dat u wacht tot er iets gebeurt. Twalking - Om tweet geplaatst tijdens het lopen. Twead - Het lezen van Twitter. Twebay - Iets te koop op zetten opTwitter. Tweetheart - Een Twitter lieverd. Twis - Disrespecting van een Twitter-gebruiker. Twittastic - De Twitter-versie van fantastisch. Twitterfly - Een sociale vlinder op Twitter. Twitterphobe - Iemand die angstig of terughoudend is tegenover Twitter. Twittertude - Een slechte houding op Twitter. Dweet - Een tweet verzonden terwijl dronken.
74
Mistweet - Het per ongeluk het versturen van een tweet, of aan de verkeerde persoon. Twaffic - Het verkeer op Twitter. Twaddict - Een Twitterverslaafde, tweep die verslaaf is aan Twitter. Twexit - Als men na die tweet stopt met Twitteren en iets anders gaat doen. Tweepcare - Helpdesk van een bepaald bedrijf of een dienst op Twitter. Veel grote bedrijven hebben er een. ING, Tmobile e.a. twoentje - Een groentje op Twitter, iemand die net nieuw is op Twitter. twusje - Een kusje via Twitter. qwitter - Iemand die stopt met Twitteren. (afgeleid van het Engelse 'to quit' stoppen) friend - Een persoon waarmee je vaak van gedachten wisselt en die je vaak replayed ofwel retweet. spam - Het te veel herhalen van dezelfde storende berichten. shrink - Het verkorten van een url met een urlshortener. urlshortener - Een dienst waarmee je lange url's kan verkorten zodat ze in een tweet passen. (ow.ly, bit.ly, etc.) unfollow - Een persoon niet langer followen en dus geen updates van hem/haar meer binnenkrijgen in je timeline. nittwit - Iemand die niks van Twitter af weet.
75
Get Social met Hootsuite 75 pagina's waardevolle tips! Een complete handleiding voor het gebruik van het gratis programma HootSuite. Niet alleen voor de zakelijke gebruiker, maar voor iedereen die meer uit Social Media wilt halen! Leer hoe je met HootSuite tijd overhoud, maar toch alles uit Social media haalt. Beheer Twitter, Facebook en LinkedIn enz. samen in 1 programma. Met tips en trucs, de do's en don'ts. Er wordt vooral ingegaan op het gebruik van het programma met twitter. In dit 75 pagina's tellende boek met veel illustraties vind u alle uitleg over aanmelden bij uw Social Media account, dé handleiding hoe te werken met Hootsuite en waardevolle zakelijke tips. Voor de zakelijke gebruiker en iedereen die zijn tijd goed wilt indelen een onmisbaar boek! In dit boek krijg je uitleg over:
Wat is HootSuite HootSuite handleiding Hoe pas ik HootSuite toe in mijn bedrijf Extra tips Een Socal media policy voorbeeld Een Social media checklist
Lydia Woudenberg
