Handleiding registratiesysteem Deze handleiding geeft u uitleg over het registratiesysteem van Bas. De stappen die doorlopen moeten worden om via het klachtenformulier een klacht of vraag in te dienen bij Bas worden hierin beschreven. Wanneer u een vraag of klacht wilt indienen, klikt u op de tab Meldingen en verschijnt onderstaande pagina:
Inloggen Op het tabblad Meldingen klikt u op het tabje ‘Login’ waarna onderstaande pagina verschijnt. Doet u voor het eerst een melding, dan vult u eenmalig uw persoonlijke profiel in om een account aan te maken. Klik hiervoor op de onderste link ‘registreren’.
Onderstaande pagina verschijnt. Hier vult u uw persoonlijke gegevens in: naam, postcode, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres. Vervolgens klikt u op de button Registreer’.
Wanneer u geregistreerd bent bij Bas, worden deze gegevens automatisch voor u ingevuld zodra u inlogt met uw e-mail adres en wachtwoord. U kunt deze gegevens áltijd wijzigen, evenals uw wachtwoord. Daarnaast kunt u op deze pagina aangeven op welke wijze u een reactie van Bas wilt ontvangen (telefonisch, per e-mail of per post). Mocht u toch problemen ondervinden met het registratiesysteem, dan zijn de medewerkers van Bas altijd bereid u hierbij te assisteren. Zij zijn dagelijks, ook in het weekend, telefonisch bereikbaar van 09.00 uur tot 17.00 uur, op telefoonnummer 020-6015555.
Inloggen Om in te loggen klikt u op het tabje ‘Login’. Op de pagina die nu verschijnt, vult u uw emailadres en wachtwoord in. Weet u uw wachtwoord niet meer, dan klikt u op ‘Wachtwoord vergeten?’. U ontvangt dan binnen enkele seconden een nieuw wachtwoord per e-mail.
Vraag of klacht Zodra u bent ingelogd, verschijnt links onderaan de volgende vraag:
Wilt u een vraag stellen, dan klikt u de bullet bij ‘vraag’ aan en vervolgens op OK. In het tekstvak is het mogelijk om uw vraag te formuleren en vervolgens kunt u uw vraag aan Bas verzenden. Wilt u een klacht indienen dan klikt u de bullet bij ‘klacht’ aan en vervolgens op OK. Onderstaande pagina verschijnt:
Op deze pagina is het mogelijk om een melding te doen van drie typen klachten, te weten een ‘periode klacht’, een ‘specifieke klacht’ en een klacht die behoort tot ‘overige klachten’. Indien u
met uw muis op het vraagteken bij een van de drie soorten klachten staat, verschijnt in een venster de uitleg van de betreffende soort klacht.
Periode klacht Wanneer u aangeeft een ‘periode klacht’ te hebben, geeft u vervolgens aan wanneer (datum, tijdstip of periode) u hinder heeft ondervonden. Wanneer u een datum invult, ziet u rechtsboven (op de landkaart) de klachten (met bijbehorende postcodes) die op diezelfde datum zijn ingediend. Vervolgens geeft u aan welke tijdsperiode(n) u welke hinder heeft ondervonden (bijvoorbeeld geluidhinder of vervuiling) en welk effect de ondervonden hinder op u heeft gehad (zoals angst of vervuiling). Vervolgens vraagt Bas u vijf extra vragen te beantwoorden om meer inzicht te krijgen in de hinderbeleving. Dit is echter niet verplicht en door op OK te klikken, kunt u meteen door naar de laatste vraag. Daar kunt u aangeven of u er behoefte aan heeft dat Bas contact met u opneemt over uw melding. Tenslotte klikt u op verzenden en ontvangt u de melding dat uw klacht is geregistreerd.
In het registratiesysteem geeft BAS de mogelijkheid 13 vaste periodes (van 2 en 1 uur) te selecteren. Selecteer de periode waarin u hinder heeft ondervonden door vakje links naast de periode aan te klikken.
Specifieke klacht Wilt u een klacht indienen over de ondervonden hinder van een specifieke vliegtuigbeweging, dan klikt u de bullet ‘specifieke klacht’ aan. Vervolgens klikt u op OK.
U vult de hinderdatum in of klikt de button ‘Vandaag’ aan. Daarna vult u het tijdstip van uw klacht in. Vervolgens wordt u gevraagd welke hinder u heeft ondervonden (bijvoorbeeld geluid, angst of vervuiling).
Bas vraagt u om na deze vraag nog vijf extra vragen te beantwoorden om zo meer inzicht te krijgen in de hinderbeleving. Dit is echter niet verplicht en door op OK te klikken kunt u meteen door naar de laatste vraag.
Wanneer u aangeeft deze vorm van hinder eerder ondervonden te hebben, kunt u aangeven waar u zich bevond op het moment van hinder.
Vervolgens kunt u eventuele bijzonderheden aangeven (zoals vliegtuig draaide verkort in) en aangeven waardoor u denkt dat deze hinder veroorzaakt werd (bijvoorbeeld door het laag overvliegen van een vliegtuig).
U kunt een opmerking toevoegen of aangeven dat u het op prijs stelt als Bas contact met u opneemt over uw melding. Vervolgens klikt u op ‘verzenden’ en ontvangt u de melding dat uw klacht is geregistreerd. Uw verzonden melding kunt u dan niet meer wijzigen.
Overige klacht Wanneer u aangeeft een klacht te hebben die tot de categorie ‘overige klachten’ behoort, klikt u de bullet ‘overige klachten’ aan en verschijnt onderstaande pagina:
Na de selectie van het onderwerp waar u een klacht over heeft, kunt u op de volgende pagina uw klacht omschrijven en aangeven of u deze klacht al eerder heeft gemeld. Ook kunt u hier aangeven of u het op prijs stelt indien Bas contact met u opneemt over uw melding.
Tenslotte klikt u op ‘verzenden’ en ontvangt u een melding dat uw klacht is geregistreerd. Uw melding kunt u na het verzenden niet meer wijzigen.
Ingediende klachten terugvinden Na het indienen van uw klacht kunt u uw klacht terug vinden onder de tab ‘Meldingen’. Deze pagina ziet er als volgt uit:
In het bovenste gedeelte van deze pagina worden al uw meldingen weergegeven. Elke melding heeft een ID-nummer en met daarnaast de status van uw melding. Zodra u op een van uw meldingen klikt, worden de details van de melding in het onderstaande scherm weergegeven. Dit kan er als volgt uitzien:
In dit gedeelte van de pagina kunt u terugvinden op welke datum u hinder ondervonden heeft, op welke postcode de ondervonden hinder geregistreerd staat, wat voor type melding u heeft gedaan (bijvoorbeeld een ‘specifieke klacht’), de status van uw melding en alle overige, ingevoerde gegevens betreffende deze melding.
In het venster rechtsonder op deze pagina vindt u informatie over de actuele situatie op Schiphol. Deze informatie kunt u tevens terugvinden onder de tab ‘Berichten’. Zodra u op een van de berichten klikt, worden de details van dit bericht weergegeven in het venster daaronder. Overzichten Naast het tabje ‘Berichten’ vindt u het tabje ‘Overzichten’. Deze pagina ziet er als volgt uit:
Op deze pagina kunt u diverse overzichten opvragen en analyses maken. Zo kunt u bijvoorbeeld alle ingediende klachten uit uw eigen woonplaats over een bepaalde periode opvragen. U kunt eenvoudig de gegevens waar u een overzicht van wilt hebben, invoeren. Klik vervolgens bovenin op ‘selectie tonen’ en het overzicht wordt in het venster linksonder weergegeven in een grafiek of in een tabel.
Mocht u problemen ondervinden met het registratiesysteem, dan zijn de medewerkers van Bas altijd bereid u hierbij te assisteren. Zij zijn dagelijks, ook in het weekend, telefonisch bereikbaar van 09.00 uur tot 17.00 uur op telefoonnummer 020-6015555.
