Handleiding Managed VOIP. Handleiding Managed Voip Versie 2.1 Juni 2008

Handleiding Managed VOIP

Handleiding Managed Voip Versie 2.1 Juni 2008

© Tritel BV 2008


Uw account instellen Aanbevolen Webbrowsers Er zijn diverse platformen en webbrowsers die geschikt zijn om te gebruiken voor de diverse functies die in het webportal beschikbaar zijn. Hieronder staan de aanbevolen browsers.

Windows (95-XP; 2000 of nieuwer aanbevolen) Internet Explorer versie 6 of 7 of nieuwer Firefox 2.0.x of nieuwer JavaScript ingeschakeld

MacOS X (10.3 of nieuwer) Firefox 2.0.x of nieuwer / Netscape Communicator Safari 2.0.4 of nieuwer JavaScript ingeschakeld Noot: sommige versies van browsers geven problemen bij de functies voor het opnemen van geluid, de UM of kunnen een pagina met een paar verticale strepen weergeven. Probeer in dat geval een andere browser te gebruiken.

Hieronder staan de eerste stappen die u tegenkomt nadat u bent ingelogd op de webportal. Op deze en de volgende pagina's staan afdrukken van de schermen en de uitleg van de diverse functies. Noot: De telefoonnummers die in deze handleiding worden gebruikt zijn slechts ter illustratie.

Inloggen Surf naar http://nummer.sipnl.net om op de webportal te kunnen inloggen. Dit is op nummerniveau. Hierin zijn 4 elementen te onderscheiden: • Login: uw 11-cijferige telefoonnummer • Password: uw wachtwoord • Login-button

© Tritel BV 2008

Password Recovery: Hiermee kan aan de hand van uw login-naam en email-adres een nieuw wachtwoord gemaild worden.

Het nieuwe wachtwoord wat gemaild wordt, is niet direct actief. Het synchroniseren van alle systemen duurt tot ongeveer 15 minuten voordat u met het nieuwe wachtwoord kunt inloggen.

Hoofdpagina / Main Menu

De belangrijkste elementen van deze pagina zijn aangegeven met de groene pijlen. Het menu linksboven is op bijna iedere pagina terug te vinden, zodat u snel van de ene naar de andere functie kunt gaan. •

Change Password (1): het wijzigen van het login wachtwoord

Account Info (2): instellingen van uw telefoonnummer. • Product Info (3): verwijzing naar onze reguliere webpagina’s. • Messages (4) : Link naar het systeem voor VoiceMail etc. • CDR Browser (5) : het opvragen van de overzichten naar welke nummers er gebeld is. • Logout (6) : uitloggen. • Help (7): On-Line help, deze kan informatie bevatten die van toepassing is op uw instellingen.


Uw account instellen

Tab: Account Info Hierin zijn de instellingen te vinden van uw Account/Telefoonnummer voor de functies die actief zijn. De aangestipte dingen in de afbeelding hiernaast zijn • uw telefoonnummer in een internationale, 11cijferige presentatie (volgens de E.164 standaard) • uw ‘Balance’, dit is het totale bedrag in Euro wat er in de hele levensduur van het nummer door u mee gebeld is. • De “User Agent” (“UA” in VoIP-taal); de naam waarmee uw VoIPapparaat zich bij ons kenbaar maakt. • Contact: het nummer en IP adres wat wij van u zien. Noot: Mochten de User Agent en Contact alleen strepen bevatten betekent dat dat de telefoon niet is aangemeld of dat er wellicht een followme actief is naar een ander nummer.

© Tritel BV 2008

•

•

VoIP Password: het wachtwoord wat in bijvoorbeeld uw telefoon wordt gebruikt om te registreren op onze server. E-mail: in principe uw email-adres. Als u ook beschikt over voicemail voor dit nummer/Account, is dit het adres waar berichten naartoe gestuurd worden.

Op de rechterhelft van dit overzichtsscherm staan de financiële zaken. Dit is een samenvatting van de gegevens die bijvoorbeeld in de CDR overzichten beschikbaar is. • Credit Limit: Deze kan ingesteld staan op Account-niveau, zoals hier. Of een niveau hoger – waar al dan niet toegang toe is. In beide gevallen is het een ingebouwde veiligheid, zodat u in geval van een onregelmatigheid niet geconfronteerd wordt met een hoge rekening. • Refunds: indien van toepassing de crediteringen voor verkeerd berekende gesprekken. • Non call related charges: abonnementen en dergelijke, voor zover hiervan toepassing is.


TAB: Subscriber Als hier iets ingevuld is, zullen het uw naam- en adresgegevens zijn. Deze kunt u uiteraard ook zelf aanvullen, dit hoeft echter niet. Wij houden op een ander niveau uw adresgegevens ook bij, voor onze eigen administratie.

TAB: Life Cycle Hierin staat een overzicht van alle relevante data voor uw account. • Activation Date: de datum waarop uw telefoonnummer is geactiveerd • Expiration Date: als u heeft opgezegd is dit de datum waarop uw nummer gedeactiveerd wordt. • Life Time: het aantal dagen dat uw nummer nog actief is, indien van toepassing. • Issue Date: doorgaans dezelfde datum als de Activation Date. • First Usage: de datum waarop er voor het eerst gebeld is met uw nummer. • Last Usage: de laatste keer dat u met uw nummer gebeld heeft.

© Tritel BV 2008

• Last Recharge: alleen van toepassing op PrePaid telefoonnummers.

TAB: Call Features Ons systeem verwerkt doorschakelingen aan de hand van een aantal criteria. En dit exact in de hieronder gegeven volgorde. Is - Uw telefoon/systeem wel of niet bereikbaar, - er een Follow-Me beschikbaar en ingesteld of niet, staat de Follow-Me op “always” of anders, - er voicemail actief of niet (UM). Timeout, sec; dit is de tijd in seconden dat de telefoon overgaat, voordat de volgende actie gedaan wordt. - als de telefoon uitgeschakeld staat - als de telefoon op “Do Not Disturb” (DND) staat - de Internetverbinding niet beschikbaar is Dan is de telefoon niet bereikbaar en wordt er doorgeschakeld naar de volgende actie.

Hide CLI Hier kunt u zien wat de instellingen zijn voor uw telefoonnummer. De afgebeelde instelling is te doen gebruikelijk; alleen door 31 voor het nummer te kiezen, wordt uw nummer verborgen. Staat de 31 in het Show CLI prefix, dan belt u altijd met onderdrukt nummer, tenzij u er 31 voor kiest.

Aantal keren overgaan versus seconden. In Nederland is het rinkelpatroon: 1 seconde de toon, dan 4 seconden stilte. Als u uw telefoon 3 keer over wilt laten gaan, stelt u hier 15 seconden in.

Waarom geen “sterretjecode”? Binnen VoIP-telefonie is voor telefoons en converters vaak een hele serie codes met een * beschikbaar, om lokaal instellingen te wijzigen Het bekende “hekje (#)” kent dan vaak ook een andere toepassing. Daarom kan een sterretje of hekje hiervoor niet gebruikt worden.


Uw account instellen

Subscriptions Afhankelijk van uw situatie kunnen hier abonnementen vermeld staan.

© Tritel BV 2008


Uw account instellen Follow-me

TAB: Follow- Me – Doorschakeling instellen De Follow-Me is een hele krachtige functie. Zo kunt u doorschakelen naar verschillende nummers op verschillende tijden tot vrijwel onbeperkte variaties. Hieronder staat een afbeelding van de pagina met alle elementen.

Follow-Me: wanneer? Het eerste dat er voor de Follow-Me moet worden aangegeven is of deze actief is en op welke manier. • Never: De Follow-Me is uitgeschakeld. • Always: De Follow-Me wordt direct gevolgd, of de telefoon nu aan staat of niet • When Unavailable: De Follow-Me wordt pas gevolgd, als de telefoon niet binnen de tijd van Timeout in Call Features wordt opgenomen. Of als DND is ingeschakeld.

© Tritel BV 2008

Follow-Me: hoe? Als de schakeling voor wanneer op “Always” of “When Unavailable” staat, wordt mode belangrijk. • As Listed: De nummers die in de lijst staan worden een voor een afgewerkt • Random: net als “As Listed”, in een willekeurige volgorde • Simultaneous: Tegelijkertijd (niet onbeperkt, 5 nummers maximaal)


Uw account instellen Voorbeeld Follow-me Voorbeeld Follow-Me Hieronder staat een afbeelding van een uitgewerkte Follow-Me. Bij een binnenkomend gesprek volgt onze centrale de volgende stappen: 1) Als de telefoon aan staat, rinkelt deze tot de Timeout (ingesteld onder de Call Features) verstreken is. 2) Na deze Time-out wordt de Follow-Me actief, waarbij er naar het eerste nummer wordt doorgeschakeld – bijvoorbeeld een collega. En dat alleen op die tijden die erin staan. 3) Buiten die tijden en als het eerste nummer niet beantwoordt, wordt er doorgeschakeld naar de mobiele telefoon . Staat bij die collega bijvoorbeeld DND aan (Do Not Disturb), dan wordt in dit geval altijd direct doorgeschakeld naar de mobiele telefoon.

© Tritel BV 2008

Belangrijk! Houdt u er rekening mee dat er voor de nummers waarnaar u doorschakelt, ook een doorschakeling actief kan zijn? Zo kan de instelling van een mobiele telefoon zo zijn dat als u in gesprek bent, automatisch doorgeschakeld wordt naar de voicemail. De beller komt dan terecht in de voicemail van uw mobiele telefoon. Niet in de voicemail van onze centrale. U kunt dit voorkomen door op uw mobiele telefoon wisselgesprek aan te zetten en de voicemail uit. Of de doorschakeling naar de voicemail pas na 20 of 30 seconden in te schakelen. Noot: Dit hele schema gaat uit van een VoIP-telefoon. Maakt u gebruik van een ADSL-modem met ingebouwd VoIP, bepaalt dit apparaat wat er kan gebeuren. Een analoge aansluiting met of zonder telefoon krijgt gewoon een belsignaal.

Toevoegen of bewerken Door op het “Add”-ikoon links bovenin de pagina te klikken, kan

Nadat er op “Edit” geklikt is voor de regel, kan er op “Off” geklikt worden. Klik daarna op het disk-ikoon om op te slaan. Nu is deze regel niet meer actief en wordt overgeslagen.

een Follow-Me nummer toegevoegd worden. Door op het “Edit”-ikoon links van de regel te klikken, kan een Follow-Me bewerkt worden. Als u na het bewerken het “diskNoot: het telefoonnummer voert u 10-cijferig in, zoals ikoon” klikt, worden de u het normaal ook kunt bellen. wijzigingen opgeslagen. Deels tijdelijk uitschakelen Om een regel over te slaan, zonder deze gelijk te moeten verwijderen, kan deze ook uitgeschakeld worden. Druk op het “ edit ikoon” en vink het vakje “off” aan. Daarna nogmaals op het “ edit ikoontje” drukken om op te slaan. Er komt nu een rood verbodsbord achter te staan.

Aantal gelijktijdige Follow-Me’s achter elkaar Vraag:

Antwoord:

Kan ik een onbeperkt aantal FollowMe’s achter elkaar hebben? Hoeveel toestellen kan ik gelijktijdig over laten gaan of is er een beperking in het aantal?

Het aantal Follow-Me’s is beperkt. Wat het maximum is in een bepaalde situatie is niet exact van tevoren aan te geven, omdat er meerdere factoren zijn die op enig moment het maximum aantal bepalen. Een van de dingen die hierin bijvoorbeeld meespelen is al dan niet het gebruik van OffNet nummers (bijv. een of meer GSM’s) in een

Follow-Me. Een veilig aantal is bijvoorbeeld niet meer dan 5 VoIP-toestellen in een FollowMe/Simultaneous groep te plaatsen.


Uw account instellen Follow me op gezette tijden

Wizard follow me op gezette tijden (doorschakelen) De Wizard doorschakelen is het hulpmiddel om de doorschakelregels te definiëren. Het gaat in een aantal stappen, die in de onderstaande schermafdrukken zichtbaar zijn. Voor complexe doorschakelregels raden we u aan om deze in één keer met de Wizard op te bouwen en ze niet handmatig te bewerken. Handmatige bewerking is mogelijk, maar maakt het beheer van de regels erg lastig.

Start de Wizard Klik op het “edit” ikoon aan het begin van een regel, of klik “Add”. Vul de naam en het nummer in. Door op het ikoon van de Wizard te klikken, wordt deze gestart. (het vierkantje met de toverstaf) Standaard staat de regel op “Always”.

Op deze Dialoog-box, klik OK.

Tijd van de dag Kies hier de ‘van’ en ‘tot’ tijd uit, waarbinnen deze Follow-Me definitie actief moet zijn. De tijden zijn afgerond op 5 minuten. Kies en klik “Next”.

© Tritel BV 2008


Dag(en) van de week Kies hier de dag of dagen uit, waarbinnen deze Follow-Me definitie actief moet zijn. Hiernaast staat ‘werkdagen’ geselecteerd. Met shift- of control-muisklik is het ook mogelijk een uitgebreidere selectie te maken. Bijvoorbeeld maandag, woensdag en vrijdag. Mac gebruikers werken met shift- of command-muisklik Kies en klik “Next”. Dag(en) van de maand Kies hier de dag of dagen van de maand uit, waarbinnen deze Follow-Me definitie actief moet zijn. Hiernaast staan een aantal dagen geselecteerd. Een selectie van 10, 16, 20 en 24 is te maken met control-muisklik. Mac-gebruikers werken met commando-muisklik. Kies en klik “Next”. Een keuze gemaakt, terwijl het blanco had moeten blijven? Klik “Skip”. Maand van het jaar Kies hier de maand of maanden van het jaar uit, waarbinnen deze Follow-Me definitie actief moet zijn. Hiernaast staat niets geselecteerd.


Kies iets en klik “Next”. Een keuze gemaakt, terwijl het blanco had moeten blijven? Klik “Skip”. Klaar? Of meer? De laatste stap. Klaar met de Wizard? Klik dan “Finish”. Als er meerdere regels tegelijkertijd van toepassing zijn, kilk dan “Add another...” Dan start de Wizard weer bij de tijd van de dag en voegt het toe aan de hiervoor gemaakte instelling. Zo kunnen er dus meerdere tijdsblokken gemaakt worden, waarbinnen deze Follow-Me actief is.


Volledig voorbeeld: Follow-me simultaan met automatische voicemail: Stel: u heeft een klein team van medewerkers die altijd op 1 telefoonnummer bereikbaar moeten zijn. De telefoons moeten tegelijkertijd overgaan. Verder bent u buiten kantooruren niet aanwezig en u zou willen dat dan automatisch de voicemail in werking treedt. Als voorbeeld beginnen we hier met het hoofdnummer 3172712317 Hiervoor dienen we in te loggen via nummer.sipnl.net met hetzelfde nummer. Klik op account info. Daarna navigeren we naar de tab Follow-me. Stel deze in zoals op het voorbeeld is te zien. Noot: Deze inlog gegevens ontvangt u in de meeste gevallen per email. Heeft u deze gegevens niet dient u contact op te nemen met de customer support van Tritel. Telefonisch op werkdagen bereikbaar via 0727112711 optie 2 of via [email protected]

(1) Als eerste zal de groep Team1 gaan rinkelen. (Deze groep heeft een follow-me op nummer 77710002135 die ingesteld staat op “ always” en “ simultaan”, hier niet afgebeeld)

(2) Deze groep zal blijven rinkelen totdat een van de teamleden het toestel heeft opgepakt. (3) Gebeurt dat niet binnen 15 seconden wordt er automatisch doorgeschakeld naar de voicemail. (Op nummer 77710002136 is geen follow-me actief. Er staat alleen voicemail aan dmv UM enabled)

Ook als beide personen in gesprek zijn zal er naar de voicemail worden doorgeschakeld. Deze wordt automatisch naar een door u ingesteld emailadres verzonden. (Zie volgend hoofdstuk over UM)

© Tritel BV 2008


Uw account instellen Advanced forwarding met follow-me

Advanced Forwarding Deze functie lijkt op de basis Follow-Me, met een paar belangrijke verschillen. Deze zijn: - Maximum Forwards ; het maximale aantal GELIJKTIJDIGE Forwards wat gemaakt mag worden (Follow-Me/Simultaneous dus) - De feitelijke Follow-Me, waarbij ook het IPadres en “Keep Original CLD” ingevuld kunnen worden

Maximum Forwards Dit is ALLEEN actief bij een “Always/Simultaneous” of “When unavailable/Simultaneous”. Het beperkt het aantal toestellen dat TEGELIJK kan gaan rinkelen. Als er bijvoorbeeld 10 toestellen in een groep staan, met “Maximum Forwards = 5”, zullen de eerste 5 toestellen gaan rinkelen. DND – Do Not Disturb – en niet geregistreerd: Als er van de groep van 10 toestellen de eerste 3 niet bereikbaar zijn, zullen dus de 5 volgende (wel bereikbare) toestellen gelijktijdig gaan rinkelen.


Call Queues Dit is een nieuwe functie van het Unified Messaging systeem. Het wordt hiermee mogelijk om wachtrijen aan te maken, bijvoorbeeld voor een kleine helpdesk. Het is dus ni et bedoeld voor call -center toepassingen, daar bestaan hele andere producten voor. Call Queues selecteren Binnen de UM omgeving is er een menu-optie beschikbaar, waarmee Call-Queues definities aangemaakt kunnen.


Als eerste staat er een lege definitie op het scherm. Door op “Add” te klikken, wordt het mogelijk een nieuwe definitie toe te voegen. Er verschijnt een box waarin de diverse waarden voor deze Queue moeten worden ingevuld.

Queue Name Een unieke Destination Het nummer waarnaar naam voor deze queue. Het doorgeschakeld wordt. Op dit nummer staat kiezen van een logische naam is dan bijvoorbeeld een follow-me, zodat het hier handig. gesprek bij meerdere toestellen kan binnenkomen. Call Duration Max. Connected Calls Uw geschatte tijd van de gemiddelde Dit is het maximum aantal gesprekken wat via dit nummer gesprekslengte. Let op: dit is mag worden geschakeld. Staat dit op 1 en er loopt een GEEN gemeten tijd. gesprek, dan zal de 2e - en ook de volgende beller dus in de wachtrij komen. Dit getal is dus aan te passen op het aantal mensen wat op enig moment op de helpdesk aanwezig is. Music-On-Hold Dit is de mogelijkheid tot het opnemen/inladen van wachtmuziek naar keuze in deze queue. Let hierbij op met betrekking tot auteursrechten; BUMA/STEMRA. Noot: Muziek die gebruikt wordt door de eindgebruiker moet wel voldoen aan de geldende wetgeving.


Toepassing Queues worden geactiveerd in combinatie met de Auto-Attendant. Het is mogelijk om op verschillende tijden van de dag verschillende Auto-Attendants te hebben – en dus ook verschillende queues. Een voorbeeld van meerdere queues:

Queues kunnen naar eenzelfde nummer verwijzen, of naar verschillende nummers. Dit geeft een grote flexibiliteit om op verschillende tijden van de dag verschillende queues te gebruiken.

Queues gebruiken Via de Auto-Attendant kunnen queues geactiveerd worden. Als de queue is opgeslagen, kan er gewisseld worden naar de AutoAttendant. De volgende stap is het selecteren van de gewenste Auto Attendant. Als er nog geen Auto-Attendants aanwezig zijn, zal er alleen “root” staan.


In het voorbeeld hier rechts is de AutoAttendant actief buiten kantooruren. De tijden zijn ingesteld met de Wizard. Door nu in de “Action” pull-down de Queue te selecteren, kan dus binnen kantoortijden met de queue gewerkt worden . TIP: test eerst alle doorschakelingen met het te gebruiken nummer, zodat het zeker is dat deze werken.


Dial Directory

Abbriviated # Het (3-cijferige) nummer wat gebruikt wordt voor het naambellen. # to Dial Het nummer wat gebeld moet worden als de juiste 3cijfer worden ingetoetst Last name De achternaam van de persoon Prompt De ingesproken achternaam


Unified Messaging Voicemailbox, emailprogramma met webinterface, Auto-Attendant. Naast de Follow-Me functionaliteit een aantal dingen die bij elkaar die heel veel mogelijk maken. In dit hoofdstuk komen de diverse onderdelen aan bod. Deze omgeving kan alleen bereikt worden door in te loggen op het account/nummer. Hierin zijn 2 omgevingen te onderscheiden: 1. Alles wat gerelateerd is aan de instellingen en de gesprekken/gesprekskoste n 2. Messages. Email, voicemail en AutoAttendant. Change Password Gewoon rechttoe, rechtaan. Hiermee kunt u als gebruiker zelf uw wachtwoord aanpassen. . Account Info/Account Info Deze schermen zijn qua inhoud sterk gelijkend op de beheeromgeving, alleen zijn de meeste velden door de eindgebruiker niet te wijzigen. Een aantal van de velden zijn niet eens zichtbaar, omdat ze voor de eindgebruiker niet van belang zijn.


Account Info / Subscriber Hier kan u zelf uw gegevens wijzigen. NOTE: Er is geen BCC veld.

Account Info / Additional Info Niet bijzonders te melden

Account Info / Life Cycle U kan op dit scherm o.a. zien wanneer haar/zijn account aangemaakt en/of gestart is.

Account Info / User Interface Behalve de taal van de webinterface is er door u als klant niets te kiezen. Wel te zien.

Account Info / Call Features Ook hier is weinig te kiezen. De belangrijkste waarde hier is de 30 seconden. Dat is de tijd bij een aangesloten toestel, voordat het op “unavailable” staat. Belangrijk in verband met Follow-Me en Voicemail.


Account Info / Subscriptions Tot slot de Subsriptions. Alleen wanneer deze zijn toegevoegd

Um en Voicemail De @ in de button knippert geel als er nieuwe berichten staan. Door “Messages” te klikken, wordt een nieuw venster geopend op de UM-server. Dit lijkt in alle opzichten op een gewone web-omgeving voor een email-pakket. En dat is het in de basis ook.

De serie iconen linksboven geven weer de nodige menu-opties. In het midden staat de hoeveelheid KB’s die op dat moment in gebruik zijn.

Iedere folder heeft een keuze-balk bovenin staan, met daarin de standaard functies voor email.


N.B.: 1 seconde geluid is 8000 bytes, er is dus ruimte voor ongeveer 20 minuten aan voicemail. Rechtsboven vindt u de HELP. Daarin staat afhankelijk van het geopende scherm alles uitgelegd. Dit is ook een help die uitgebreid is, inclusief een inhoudsopgave. Het is een beknopte handleiding voor de eindgebruiker, waarin de meeste functies worden uitgelegd. De meeste van de geboden menu-opties zijn gericht op het instellen en gebruik van de webmail-functie. Omdat de UM omgeving NIET primair bedoeld is als email-pakket, worden deze niet verder behandeld. Het rechter menu bevat echter twee belangrijke opties: • UM Preferences • Auto Attendant Met deze opties in het gedrag van de voicemail en auto-attendant compleet in te stellen op een nummer. UM Preferences Scherm voor scherm door de diverse opties die er geboden worden, te beginnen met de Voicemail. Voor ieder nummer dat van Voicemail gebruik wil/moet maken, zullen de gewenste instellingen gemaakt moeten worden. TAB: Mode Het eerste scherm waar we op terecht komen is de “Mode”. Ook al staat deze op AutoAttendant, dan is de Voicemail nog altijd bruikbaar. TAB: Greetings Hierin worden 4 keuzemogelijkheden geboden, die ieder afzonderlijk kunnen worden voorzien van een meldtekst. Door bijvoorbeeld in “Personal” 10ms stilte in .au formaat te laden en deze te selecteren, is er gemakkelijk een fax naar dit nummer te sturen. De bellende

Introductie


fax krijgt dan geen last van “indigestie” door het horen van een stem. TAB: Voice Menu Alleen als er NIET vanaf het eigen nummer naar de Voicemail gebeld wordt, is het mogelijk deze uit te luisteren middels een Password/ pincode. Het verdient aanbeveling dit niet op 777 te laten staan. De taalkeuze is nu nog erg beperkt. Er wordt aan gewerkt. De prompt levels en de andere opties zijn voor het werken met de Voicemail vanaf een telefoon. Dus de hoeveelheid dingen die aan u worden opgelezen bij de diverse menu-keuzes. TAB: Faxes Wat de output is die per email gestuurd wordt bij een ontvangen fax. TIFF files zijn over het algemeen niet echt het kleinste formaat. N.B.: Het gebruik van de “Single PDF file” is aanbevolen. TAB: External Email Alleen bij Forward wordt het bericht compleet naar het externe adres gestuurd. Bij Copy en Notify blijven de berichten in de Inbox staan. Dit om ze bijvoorbeeld met een normale telefoon te kunnen afluisteren. Het afluisteren en opschonen is bij een andere setting als “Forward” dan natuurlijk WEL van belang. Anders is de Inbox snel vol en kunnen er geen nieuwe boodschappen meer worden ontvangen. Een overvolle mailbox is lastig om leeg te maken.


Voicemail inspreken Mocht u niet beschikken over een microfoon op de computer om het standaard voicemail bericht aan te passen kunt u dit ook via de telefoon doen. U belt daarvoor naar nummer 0207163716. U toetst u telefoonnummer in wat wij hebben opgegeven en sluit af met een hekje. (Dit telefoonnnummer kan bijvoorbeeld 3112345678 of 77710001234 zijn) Daarna toetst u uw wachtwoord in (standaard 777) en sluit weer af met een hekje. Vervolgens kiest u voor optie 3, “ personal options” Daarn kiest u nogmaals voor optie 3 “ Greetings” Dan optie 2 “personal greetings” En dan kiest nogmaals voor optie 2 “ to record personal greeting press 2” u kunt na de piep uw boodschap inspreken. Om te stoppen met opnemen toetst u een hekje (#) Hierna kunt u de tekst bewaren middels hekje (#) Of om opnieuw op te nemen kiest u sterretje (*) Om de ingesproken tekst te beluisteren toetst u een 1


xDR browser Uw belgegevens inzichtelijk xDR browser – overzicht van de gesprekken Met de xDR browser kunt u de zogenaamde Call Detail Records bekijken en/of downloaden. Deze gegevens bevatten de details van uw telefoongesprekken. Dus waar u, hoe lang naar gebeld heeft en wat het heeft gekost Periode Na het kiezen van de pagina XDR browser, verschijnt er een pagina met twee te kiezen data en een knop.

Door op “From Date” te klikken, wordt er een subvenster geopend waar de gewenste vanaf-datum te kiezen is. De To Date wordt automatisch ingesteld op de datum van vandaag. Via “To Date” kunt u dat wijzigen. U kunt maximaal 1 jaar terugkijken. Na het klikken op Show xDR’s ziet u een pagina waarop alle gespreksgegevens zichtbaar zijn. Op deze pagina is in de menubalk ook een knop “Download” beschikbaar. Hiermee wordt een .csv bestand gedownload. Het csv (kommagescheiden) bestand kunt u importeren in uw office applicatie (bijv. Microsoft Excel of Open Office). Het normale overzicht ziet eruit als in het voorbeeld hieronder:

© Tritel BV 2008


Total Charged Time. Min:sec Total Transactions * 1233 *

Totale gespreksduur binnen de opgevraagde periode Aantal gespreken binnen de opgevraagde periode Een naar uw voicemail doorgeschakeld gesprek

Quick Guide

Verkort kiezen Verkort kiezen In ons systeem is dit bekend onder “Dialing Rules” of “Abbreviated Number”. Als deze optie is ingeschakeld voor u, dan wordt het mogelijk om bijvoorbeeld met 2- of 3- cijferige verkorte kiesnummers te werken. Een intern nummerplan dus. Deze functie kan optioneel voor u geactiveerd worden.

Om verkorte kiesnummers aan te maken dient u in te loggen middels het hoofdaccount. Gaat u naar https://customer.sipnl.net in uw browser. Voer de inloggevens in zoal u deze heeft ontvangen van Tritel. Meestal de bedrijfsnaam en een alleen bij u bekend wachtwoord. Noot: Deze gegevens ontvangt u in de meeste gevallen per email. Heeft u deze gegevens niet dient u contact op te nemen met de customer support van Tritel. Telefonisch op werkdagen bereikbaar via 0727112711 optie 2 of via [email protected] Verkorte kiesnummers aanmaken

In dit overzichtsscherm zijn de volgende zaken te onderscheiden • Abbreviated Number Length: het aantal cijfers dat voor verkort kiezen

© Tritel BV 2008

E.164 en SIP Als u verkorte nummers invoert voor uw andere SIP accounts op ons platform en u gebruikt daarbij de internationale, 11-cijferige notatie (E.164), dan wordt de status van die telefoon weergegeven. Bij een succesvolle


• •

• • •

gebruikt gaat worden. aanmelding van de VoIP-apparatuur wordt het Abbreviated #: het SIP bolletje blauw. Dit laat dus zien of uw verkorte nummer apparatuur zich recent heeft aangemeld of niet. # To Dial: het 10Belangrijk: cijferige telefoonnummer, zoals u VoIP apparatuur werkt met timers die deze dat normaal gesproken informatie periodiek verversen. Afhankelijk van de instellingen van uw VoIP-apparatuur belt. De 11-cijferige internationale notatie iskan deze informatie ongeveer een uur oud een speciale zijn. Veel VoIP-apparatuur ververst de uitzondering. Zie de aanmelding op ons systeem namelijk eens per opmerkingen hiernaast. uur (3600 seconden voor de timer-instelling). Description: Opmerking: het is niet zinvol deze aanmeldtijd in uw apparatuur omschrijving naar wens korter te zetten dan 300 seconden, omdat dit alleen maar extra SIP: de SIP-status netwerkverkeer veroorzaakt. Delete: verwijderen

Handleiding Managed VOIP. Handleiding Managed Voip Versie 2.1 Juni 2008

Recommend Documents