Handleiding iRIA iPower iProfit MKB iProfit (Financieel + Facturering + Relaties + Projecten) iProfit (Financieel + Facturering + Relaties) iProfit (Financieel) iProfit ASP
Inleiding Inventive wil haar producten continue verbeteren en wat is een betere manier dan door te leren van de ervaringen/wensen van de gebruikers van de software. Eén van middelen hiervoor is RIA. RIA is een in-house ontwikkelt online ‘customer support system’ gericht op de communicatie van en naar de gebruikers van Inventive software. RIA is daarbij voor uw gebruikersgemak volledig geïntegreerd in de Inventive software. Middels RIA is het mogelijk al uw soorten verbeteringen/opmerkingen/klachten met betrekking tot de software rechtstreeks te communiceren met Inventive. Bij Inventive worden uw meldingen vervolgens geregistreerd, beoordeeld en intern toegewezen voor opvolging. Met behulp van het RIA systeem bent u in staat de status van uw melding te volgen en de uiteindelijke oplossing goed of af te keuren. Daarnaast geeft RIA Inventive de mogelijkheid om u te informeren over nieuwe functionaliteit en downloads van nieuwe versies van de programmatuur. Vanuit Inventive adviseren we om één persoon binnen uw organisatie, bijvoorbeeld de applicatiebeheerder, verantwoordelijk te maken voor het contact via RIA met Inventive. Dit voor het centraal houden van de kennis binnen uw organisatie en ter voorkoming van dubbele meldingen.
Start RIA Er zijn twee manieren om RIA te openen: 1. Vanuit de Inventive pakketten kunt u klikken op de button in het hoofdscherm. De RIA website zal dan vanzelf starten in uw internet-browser. Ook wordt er dan automatisch ingelogd met de gegevens die in uw licentie aanwezig zijn; 2. U kunt RIA handmatig opstarten door naar de volgende internetpagina te gaan mits u beschikt over een account: http://www.inventive.nl/RIA Er verschijnt een inlogscherm waarna u in het hoofdscherm van de RIA website komt.
Als de support button niet actief is, dan betekent het dat u geen privileges heeft om RIA’s te maken. Onder Beheer Gebruikers en groepen Gebruikers, staan de instellingen om privileges te geven aan gebruikers die RIA’s mogen maken. In het venster “Gebruikers” op het tabblad “Opties”, kunt u bij het onderdeel “Desktop” de mogelijkheid tot het gebruik van RIA aan- of uitzetten. Let er wel eerst op om het slotje “eraf” te halen. Zie screenshot hieronder:
1
RIA melding aanmaken Nadat u RIA heeft geopend, heeft u in de diverse menu’s de mogelijkheid een nieuwe RIA melding aan te maken. Aangeraden wordt om meldingen niet te groeperen, maar voor elke verbetering/opmerking apart een RIA melding te maken. Tevens wordt ter voorkoming van dubbele meldingen aangeraden regelmatig de publieke meldingen te bekijken.
Als u op button nieuw klikt
verschijnt het invoerscherm (zie boven) voor
het aanmaken van een nieuw melding. Door op de button te klikken, verschijnt er een lijst met al de functies van de Inventive software. Hiermee geeft u aan op welke functie uw melding van toepassing is. Wanneer u de betreffende functie selecteert, wordt de code bij het veld “Functie id” automatisch ingevuld en ook de naam bij “ Functie omschrijving”. Zie screenshot hieronder:
2
Onderin het invoerscherm bestaat ter verduidelijking de mogelijkheid om eventuele extra documenten te koppelen. Na een klik op wordt de melding geregistreerd. Inventive verzoekt u bij het invoeren van een nieuwe melding dit zo compleet mogelijk te doen. Hoe helderder de melding is omschreven; hoe beter Inventive u kan helpen.
Soorten RIA meldingen Nadat u de melding heeft gemaakt is deze als ‘klantmelding’ bij Inventive geregistreerd. Bij Inventive wordt vervolgens de melding beoordeeld met het verder toekennen van een soort. Uw RIA melding kan worden beoordeeld als een van de volgende soorten: 1. Bug Een bug is een programmeer fout in het programma. Een bug wordt hersteld binnen uw onderhoudscontract, dat wil zeggen dat het valt binnen het onderhoud. Er kan ook een soort bug zijn met welke het alsnog mogelijk is om door te werken in het pakket. 2. Consultancy Is een melding als “Consultancy” beoordeeld, dan heeft de melding betrekking op een stukje inrichting van de software. Dat wil zeggen dat het niet onder het onderhoudscontract valt, maar dat er een consultancy tarief tegenover staat. Zie prijslijst. 3. Cosmetic Cosmetic betekent dat het een melding is met betrekking tot foutieve spelling of grammatica of bijvoorbeeld een button die op een verkeerde plaats staat of scheef staat. 4. Datastoring Datastoring is niet een fout in de software maar in de uw data. U was bijvoorbeeld bezig met het verwerken van journaalregels toen de stroom uitviel. Een datastoring treedt altijd op onverwachte momenten en resulteert ook altijd in consultancy om het te herstellen. 5. Feature requests Een Feature requests is een wens voor nieuwe functionaliteit. Voor dit soort zijn er twee mogelijkheden: 5.1 5.2
Ze worden op verzoek van u direct uitgevoerd. U betaalt de uren voor de aanpassing maar betaalt geen extra onderhoud; Ze komen op een algemene wensenlijst bij Inventive. Bij Inventive wordt twee keer per jaar een besluit genomen over het verwerken van feature request meldingen in een nieuwe release; er zijn dan geen kosten aan verbonden.
6. Intermediate Als de melding op intermediate staat betekent dit dat de melding balanceert tussen een bug en support. Verder onderzoek is nodig. 3
7. Klantmelding Alle meldingen die onder “klantmelding” staan, zijn door u, als klant aangemaakt en nog niet door Inventive beoordeeld. 8. Meer info gewenst Heeft u een RIA gemaakt met onvoldoende informatie voor Inventive om de melding op te lossen, dan kan Inventive middels deze soort naar meer informatie vragen. 9. Nieuwbouw Nieuwbouw betekent dat er een maatwerk project in ontwikkeling is. Nieuwbouw is alleen van toepassing voor iPower. 10.Offerte aanvraag Een offerte aanvraag is een melding die door Inventive is beoordeelt als offerte aanvraag voor maatwerk. Aan maatwerk zijn altijd kosten verbonden. 11.Report De soort meldingen “report” is een melding met betrekking tot een rapportage/lay-out. 12.Support Support betekent dat er een oplossing is gevonden voor uw melding. Deze is dan tekstmatig omschreven. Afhankelijk van de toegekende soort op de melding wordt bij Inventive een actie genomen voor het oplossen van uw melding. Als uw melding is opgelost krijgt de melding de status: opgelost en vervolgens dient u de geboden oplossing nog goed te keuren. Onder het menu ‘open meldingen’ heeft u de mogelijkheid om een RIA melding op “Laten vervallen” te zetten of voor “Reactie plaatsen” te kiezen. Als u bijvoorbeeld zelf al een oplossing heeft gevonden kunt u met “laten vervallen” de aangemaakte RIA melding verwijderen in het menu “open meldingen”. Onder het menu ‘historie’ kunt u deze nog terugvinden. Voor meldingen waar meer info is gewenst kunt u met “Reactie plaatsen”, uw eventuele reactie intypen. Bij het toevoegen van een reactie heeft u weer de mogelijkheid een document toe te voegen. Deze button als bijlage toe te voegen.
stelt u in staat een bestand
Menu’s RIA webpagina De RIA webpagina is onderverdeeld in een aantal menu’s die hieronder verder worden toegelicht: •
Opgeloste meldingen: Hier worden de door Inventive opgeloste meldingen die aan uw account gekoppeld zijn getoond. Deze meldingen zijn door Inventive behandeld en op de status ‘opgelost Inventive’ gezet. U dient echter nog akkoord te geven op de geboden oplossing door deze goed te keuren. Links onderin het scherm heeft u de mogelijkheid om meldingen goed -of af te keuren. Bij het afkeuren van een melding dient u de toelichting voor afkeur toe te voegen. Afgekeurde meldingen met toelichting worden nogmaals door Inventive bekeken.
•
Open meldingen: Hier worden de nog openstaande meldingen die zijn gekoppeld aan uw account getoond. Na het aanmaken van een nieuwe melding worden deze dus hier getoond.
•
Historie: Bij historie krijgt u alle vervallen en alle goedgekeurde meldingen te zien. Als een melding op “vervallen” staat, dan is deze door u of door Inventive geannuleerd. Staat de melding op goedgekeurd klant, dan is de melding al eerder door u goedgekeurd.
4
•
Meer info gevraagd: Heeft u een RIA gemaakt, maar de omschrijving is voor Inventive niet helder, dan kan Inventive om meer informatie vragen. Deze meldingen worden hier weergegeven en wachten op een reactie van u.
•
Feature requests: Onder feature requests worden de meldingen verzameld, die Inventive als zodanig van soort heeft voorzien. De meldingen met ‘feature request’ kunnen een uitbreiding op standaard van Inventive zijn. Voor dit soort algemene uitbreidingen zijn twee mogelijkheden:
•
Offerte aanvraag: De meldingen met de status ‘offerte aanvraag’ worden hier weergegeven. Dit zijn meldingen die Inventive als maatwerk kan uitvoeren. Let op: maatwerk is alleen van toepassing voor iPower.
•
Publieke meldingen: RIA meldingen van andere gebruikers kunnen ook voor u interessant zijn. Deze meldingen worden door Inventive weergegeven onder het kopje publieke meldingen. Hiermee bent u op de hoogte van welke meldingen bij Inventive onderhanden zijn.
•
Uw downloads: Hier staan de vrijgegeven downloads specifiek voor uw organisatie, bijvoorbeeld nieuwe versies. Door op de betreffende link te klikken kunt u het betreffende bestand downloaden.
•
Persoonlijke informatie: wanneer u bent ingelogd, dan worden hier uw persoonlijke gegevens getoond die worden meegestuurd met de melding. Dat zijn uw eigen NAW gegevens.
•
Ria Handleiding: wanneer u op ‘handleiding’ klikt, dan wordt in de Acrobat Reader deze handleiding geopend.
5
