Ügyfélszolgálati jelentés I-IV. negyedév

Ügyfélszolgálati jelentés 2015. I-IV. negyedév Adatszolgáltatás a FŐKÉTÜSZ Kft. ügyfélszolgálatára beérkezett ügyfélészrevételekről és panaszokról

Készítette Müller Máté, osztályvezető, FŐKÉTÜSZ Kft. Készült: 2016. január 13.

CÍM: 1067 Budapest, Eötvös u. 21. TEL.: +36 1 474 7000 FAX: +36 1 332 1150 WEB: www.kemenysepro.hu E-MAIL: [email protected]

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI JELENTÉS 2015. I-IV. NEGYEDÉV

TARTALOMJEGYZÉK 1

TÁRGY ................................................................................................................. 3 1.1 Közszolgáltatási tevékenység szervezésével és rendszerével kapcsolatos észrevételek, panaszok ...................................................................................................3 1.2 Vállalati működéssel kapcsolatos észrevételek, panaszok ........................................4

2

MÓDSZERTAN .................................................................................................... 5

3

ADATOK .............................................................................................................. 6 3.1 Vizsgált időszak .........................................................................................................6 3.2 Alapadatok ................................................................................................................6

4

TÉMÁK SZERINTI ADATOK ............................................................................... 8 4.1 Közszolgáltatási tevékenység szervezése, rendszere ...............................................8 4.1.1 Értesítés rendje ...............................................................................................9 4.1.2 Munkaidőben történő munkavégzés ................................................................9 4.1.3 Időintervallum nagysága ................................................................................10 4.1.4 Kéményseprés sűrűsége ...............................................................................11 4.1.5 Pótdíj .............................................................................................................11 4.1.6 Időpont módosítás lehetetlensége .................................................................12 4.1.7 Monopolhelyzettel való visszaélés .................................................................12 4.1.8 Mobiltelefonos hívás kérésének lehetetlensége .............................................13 4.1.9 Tulajdonosra történő számlázás problémája ..................................................13 4.2 Vállalati működés ....................................................................................................15 4.2.1 Kirendeltség-MSZO külön időpont okozta nehézség .....................................16 4.2.2 Nyilvántartás pontatlansága...........................................................................16 4.2.3 Telefonos elérés nehézsége ..........................................................................16 4.2.4 Ügyfélszolgálat rossz minősége ....................................................................17 4.2.5 Telefonos ügyfélszolgálat kis hatékonysága ..................................................18 4.2.6 Szervezeten belüli információáramlás hiánya ................................................19

DÁTUM: 2016. január 13.

OLDALSZÁM: 2 / 19



1 Tárgy A Fővárosi Önkormányzat és a FŐKÉTÜSZ Fővárosi Kéményseprőipari Kft. között meglévő, hatályos közszolgáltatási szerződés adatszolgáltatási kötelezettséget ír elő a FŐKÉTÜSZ Kft. számára. A szerződés 10.2.2 és 10.2.3 pontja szerint a Társaságnak minden negyedévet követő hó 15. napjáig összefoglalót kell készíteni -

a Közszolgáltatási tevékenység szervezésével és rendszerével – ide értve a szabályozási problémákat jelző panaszokat is – kapcsolatos, valamint a vállalati működéssel kapcsolatos

fogyasztói észrevételekről, panaszokról.

Közszolgáltatási tevékenység szervezésével és rendszerével kapcsolatos észrevételek, panaszok

1.1

E körbe tartoznak azon ügyfélmegkeresések, melyek a vonatkozó jogszabályok, különös tekintettel a Főv. Kgy. rendeletre, előírásait sérelmezik. Vonatkozó jogszabályok -

2012. évi XC. törvény a kéményseprő-ipari közszolgáltatásról 347/2012. (XII.11.) Korm. rendelet a kéményseprő-ipari közszolgáltatásról szóló törvény végrehajtásáról 63/2012 (XII.11.) BM rendelet a kötelező kéményseprő-ipari közszolgáltatás ellátásának szakmai szabályairól 14/2013. (III. 18.) Főv. Kgy. rendelet a kötelező kéményseprő-ipari közszolgáltatásról

Tekintettel arra, hogy a szerződés nem részletezi, hogy mely ügyfélmegkeresések, illetve milyen témák tartoznak az adatszolgáltatás ezen körébe, a FŐKÉTÜSZ Kft. a Fővárosi Önkormányzat Városüzemeltetési Főosztályával egyeztetve az alábbi témákat sorolja ide: -

-

-

-

Értesítés rendje: Ide sorolandó minden olyan megkeresés, ha az ügyfél olyan esetben él észrevétellel, kifogással, amikor a FŐKÉTÜSZ Kft. munkatársai a 14/2013. (III.18.) Főv. Kgy. rendelet értesítésre vonatkozó előírásai szerint jártak el. Munkaidőben történő munkavégzés: Ide sorolandó minden olyan megkeresés, amelyben az ügyfél sérelmezi a kizárólag munkaidőben történő munkavégzést. Időintervallum nagysága: Ide sorolandó minden olyan megkeresés, ha az ügyfél olyan esetben él észrevétellel, kifogással, amikor a FŐKÉTÜSZ Kft. munkatársai a 14/2013. (III.18.) Főv. Kgy. rendeletben előírt négyórás (vagy szűkebb) időintervallumot adtak meg. Kéményseprés sűrűsége: Ide sorolandó minden olyan megkeresés, ha az ügyfél olyan esetben észrevétellel, kifogással él a jogszabályokban előírt ellenőrzési sűrűséggel kapcsolatban. Pótdíj: Ide sorolandó minden olyan megkeresés, amelyben az ügyfél a Főv. Kgy. rendelet előírásai alapján kirótt pótdíjjal kapcsolatban él észrevétellel, kifogással. Időpont módosítás lehetetlensége: Ide sorolandó minden olyan megkeresés, amelyben az ügyfél a jogszabályban rögzített sormunka jellegből fakadó, a Közszolgáltató által megjelölt időpont módosításának lehetetlenségét sérelmezi, illetve azzal kapcsolatban bármilyen észrevétellel él.


OLDALSZÁM: 3 / 19



-

-

-

Monopolhelyzettel való visszaélés: Ide sorolandó minden olyan megkeresés, ha az ügyfél észrevétellel, kifogással él azzal kapcsolatban, hogy a Társaság a Fővárosban kizárólagos joggal végzi a kéményseprő-ipari közszolgáltatást. Mobiltelefonos hívás kérésének lehetetlensége: Ide sorolandó minden olyan megkeresés, ha az ügyfél észrevétellel, kifogással él azzal kapcsolatban, hogy a Társaság munkavállalói nem tettek eleget azon kívánalmának, hogy az ingatlanba történő bejutás biztosítása érdekében a kéményseprő az ellenőrzés napján az ellenőrzés előtt bizonyos idővel hívja fel az ügyfelet mobiltelefonon. Tulajdonosra történő számlázás problémája: Ide sorolandó minden olyan megkeresés, ha az ügyfél észrevétellel, kifogással él azzal kapcsolatban, hogy a Társaság a szolgáltatási díjat miért az ingatlan tulajdonosának számlázta ki.

Vállalati működéssel kapcsolatos észrevételek, panaszok

1.2

E körbe tartoznak azon ügyfélmegkeresések, melyek kifejezetten a Táraság működésével, munkaszervezésével, illetve bizonyos szervezeti egységekkel kapcsolatban tartalmaznak észrevételeket, panaszokat. Tekintettel arra, hogy a szerződés nem részletezi, hogy mely ügyfélmegkeresések, illetve milyen témák tartoznak az adatszolgáltatás ezen körébe, a FŐKÉTÜSZ Kft. a Fővárosi Önkormányzat Városüzemeltetési Főosztályával egyeztetve az alábbi témákat sorolja ide: -

-

-

-

-

-

Kirendeltség-MSZO külön időpont okozta nehézség: Ide sorolandó minden olyan megkeresés, amelyben az ügyfél észrevétellel, kifogással él azzal kapcsolatban, hogy egy adott ingatlanban különböző időpontban történik a hagyományos és mesterséges kémények ellenőrzése. Nyilvántartás pontatlansága: Ide sorolandó minden olyan megkeresés, amelyben az ügyfél észrevétellel, kifogással él a Társaság bizonyos nyilvántartásaival, elsősorban a kéménykataszterrel, a tulajdonosi vagy kezelői adatokkal kapcsolatban. Telefonos elérés nehézsége: Ide sorolandó minden olyan megkeresés, amelyben az ügyfél észrevétellel, kifogással él azzal kapcsolatban, hogy nem tudta, vagy csak nehézségek árán tudta elérni a Társaságot telefonon. Ügyfélszolgálat rossz minősége: Ide sorolandó minden olyan megkeresés, amelyben az ügyfél észrevétellel, kifogással él az ügyfélszolgálat válaszának minőségével, az ügyfélszolgálati adminisztrátor stílusával, hangnemével, vagy az ügyfélszolgálat lassúságával kapcsolatban. Telefonos ügyfélszolgálat alacsony hatékonysága: Ide sorolandó minden olyan megkeresés, amelyben az ügyfél észrevétellel, kifogással él a Társaság által működtetett telefonos ügyfélszolgálat ügyintézési hatékonyságával kapcsolatban. Szervezeten belüli információáramlás hiánya: Ide sorolandó minden olyan megkeresés, amelyben az ügyfél észrevétellel, kifogással él azzal kapcsolatban, hogy a Társaság bizonyos szervezeti egységéhez lejutatott információ, dokumentum, kérésé stb., nem jutott el más, érintett szervezeti egység(ek)hez.


OLDALSZÁM: 4 / 19



2 Módszertan A Fővárosi Közgyűlés 2013-ban elfogadta a FŐKÉTÜSZ Kft. Üzletszabályzatát, melynek függelékében megtalálhatóak azok az ügyfélkapcsolati csatornák, amelyeken keresztül a Társaság be tudja fogadni az egyes ügyfélmegkereséseket. A beérkező megkeresések a központi iktatást követően az Ügyfélkapcsolati és kommunikációs osztályra kerülnek. A feldolgozásuk során rögzítésre kerül, ha egy vagy több, fentebb felsorolt téma megjelenik az adott levélben. Az adatszolgáltatás elkészítése során a strukturált adatokról kvantitatív elemzést készít a Társaság, mely elemzést adott esetben értelmező, kvalitatív elemekkel egészít ki. Az adatszolgáltatási kötelezettséggel érintett megkeresések száma nem feltétlenül azonos a különböző témák összes esetszámával tekintettel arra, hogy egyes megkeresésekben több témával kapcsolatban is felmerülhet észrevétel, panasz.


OLDALSZÁM: 5 / 19



3 Adatok Vizsgált időszak

3.1

A szerződés említett pontja negyedéves gyakorisággal írja elő az adatszolgáltatást. Jelen összefoglaló anyag a 2015. január 1. és 2015. december 31. között a FŐKÉTÜSZ Kft. ügyfélszolgálati csatornáin beérkezett ügyfélmegkeresések alapján készült.

3.2

Alapadatok

A Társaság ügyfélszolgálatára a vizsgált időszak alatt 24.230 db. ügyfélmegkeresés érkezett. Ügyfélmegkeresések száma heti bontásban (2015.01.01-12.31.) 900

831 768

800 700 600 500

100

400

638 632 541 536 482 410

623

584 581 560 570 569 546 536 522 503 533 498 494 484 480 477 446 445 434 410

551 398 393 317

314 293 288

255

240

180 138

200

594

458 479

424 395

400 300

634

599 544

763

225

148 67

0

0 1

3

5

7

9

11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53

Ügyfélmegkeresések száma ügytípus szerint heti bontásban (2015.01.01-12.31.) 400 350 300 250 200 150 100 50 0 1

3


5

7

9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53

adatmódosítás

egyéb ügyintézés

egyéb ügyintézés DB

kérés

megrendelés

panasz

panasznak nem minősülő

tájékoztatás

tájékoztatás kérése

OLDALSZÁM: 6 / 19



Ügyfélmegkeresések száma ügytípus szerint (2015.01.01-12.31.) 8000 6727 6068 6000 4000

3648

3350 2187

2000

1064 253

507

426

0

egyéb ügyintézés DB 9%

kérés 4%

egyéb ügyintézés 25%

megrendelés 1% panasz 28%

panasznak nem minősülő 2% tájékoztatás 2%

adatmódosítás 14%


tájékoztatás kérése 15%

OLDALSZÁM: 7 / 19



4 Témák szerinti adatok Közszolgáltatási tevékenység szervezése, rendszere

4.1

A közszolgáltatási tevékenység szervezésével és rendszerével kapcsolatban összesen 160 db észrevétel, illetve panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz az alábbi megoszlás szerint. Közszolgáltatási tevékenység szervezésével, rendszerével kapcsolatos észrevételek téma szerinti bontásban (2015.01.01-12.31.) 50 45

43

40 35 35 30 25 20

24 18 14

15

8

10 5

13

2

3

0


OLDALSZÁM: 8 / 19



4.1.1

Értesítés rendje

E témával kapcsolatban 43 db észrevétel, panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz, mely az összes megkeresés 0,18%-át jelenti. Tájékoztatásul néhány, e témakörbe tartozó levélrészlet a személyes adatok nélkül 2015.01.15 E-mail 2015.02.02 E-mail

2015.02.25 E-mail 2015.04.24 E-mail 2015.06.03 E-mail 2015.08.05

Call center

2015.08.24 E-mail

2015.10.13 E-mail

2015.12.13 E-mail

2015.12.15 E-mail

4.1.2

[…] Ezennel megrendelem a pótkéményellenőrzést, de kérem, hogy értesítsenek ki a kéményseprőm, név szerint, mert igazoltatni akarom mikor belép az ingatlanra és mikor érkezik.. […] […] a lakásomnál munkatársaik által hagyott értesítő nem jutott el hozzám (elveszett vagy elvitték). […] […] Tavaly kínos vita alakult ki hogy kaptam-e értesítést az Önök látogatásáról. Most a Fejér Lipót köz 3.sz alatti kukán február 19-én abban a házban történő látogatásról tájékoztatnak. Én mint szomszéd semmiféle információt nem kaptam (lehet hogy még nem esedékes). Utcai plakát nincs. […] […] Aki sokat van vidéken azon a plakát nem segít, ...sajnos! […] […] marad a régebbi mód a plakátozás ami biztos de rövidebb idő intervallumban nem tudok szabadségok kivenni […] A panasza az hogy nyári időszakban kihelyeznek egy értesítést, mivel külföldön tartózkodott, nem értesülhetett az ellenőrzés időpontjáról, sem az elsőről, sem a másodikról. […] […] a jogszabályi előírásoknak megfelelően a társasház kapualjában elhelyezett elhelyezett plakát útján értesítik ügyfeleinket az ellenőrzés első időpontjáról. Nem találkozik azzal az a lakó, aki a kerti és nem az utcai bejáratot használja.Erre mondja Kohn bácsi: okooooos...[…] […] Értesítésük és az közölt időpontjuk közötti 8 nap nem elégséges a bejutás biztosításához. Kérem szíves intézkedésüket, hogy ezen első tájékoztatás, az első ellenőrzést megelőző 30 nappal korábban történjen meg. Ez elvárható lenne az újabb, második alkalommal történő értesítés esetében is.[…] […] 2015. okt. 29-én értesítést dobtak be hozzám, hogy november 11-én kéményellenőrzést végeznek. Délelőtt legyek otthon. Az értesítés mint 2. értesítés lett küldve. Sajnálatos módon az elmúlt évek során SOHA nem kaptam 1. értesítést. Nem hiszem, hogy mindig "elkerülte a figyelmemet". Egyszerűen csak nem dobják be. […] […] Panasszal kívánok élni, mivel az Önök helytelen eljárása miatt, miszerint téves helyre kifüggesztett kéményellenőrzésről szóló tájékoztató (lift mellé kihelyezve, így, mint a földszinten lakó tulajdonos ezt nem láthattam), illetve a közös képviseletünk nem tájékoztatása végett, 3. időpontra, csak díjköteles szolgáltatással tudtuk a kéményeinket ellenőriztetni. […]

Munkaidőben történő munkavégzés

E témával kapcsolatban 24 db észrevétel, panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz, mely az összes megkeresés 0,10%-át jelenti. Tájékoztatásul néhány, e témakörbe tartozó levélrészlet a személyes adatok nélkül 2015.01.30 E-mail 2015.02.11 E-mail 2015.04.20 E-mail


[…] Hétfőtől péntekig 9-17 óráig ugyanis (ahogy sok budapesti állampolgár) a munkahelyemen tartózkodom. […] […] Amennyiben meg kell tartani az ellenőrzést, kérem biztosítson számomra egy időpontot munkaidőn kívül (8:30 előtt vagy 17:30 után). […] […] Mivel munkaidőben jönnek, úgy nem tudunk 4 órán keresztül várni a kollégára, és szeretnénk kérni egy konkrét időpontot […]

OLDALSZÁM: 9 / 19



2015.05.06 E-mail 2015.06.17 E-mail 2015.07.16 E-mail

2015.07.21

Call center

2015.08.25 E-mail

2015.10.07 E-mail

2015.10.29

Call center

2015.11.30 E-mail

4.1.3

[…] Megjegyezni kívánom, hogy ami Önöknek munkaidő, az a munkavállalóknak ugyancsak az […] […] Én munkaidőben dolgozok, magamat helyettesíteni nem tudom […] […] sajnos egyik alkalommal sem sikerült megvárnom a munkatársukat, a napközben 10-14 óráig tartó várakozás munkaidőben számomra nem lehetséges, szabadságot ezért nem tudok kivenni […] […] Sérelmezi az ügyfél, hogy munkaidőben kerül meghirdetésre az ellenőrzés, és ha nem tud rajta részt venni, mert dolgozik, még fizessen is a harmadik alkalomért, amit neki kell megrendelnie. […] […] Elnézést az ingerült hangnemért, de ismételten sikerült olyan kéményellenőrzési időpontot megadniuk (2015. augusztus 31. 11:00-15:00), hogy ahhoz szabadnapot kelljen kivennem. […] […] A jogszabályok által Önöknek joguk van kitűzni bármilyen napot és annak kötelezően munkaidei időintervallumát a munkájuk elvégzéséhez. Alapvetően már ezzel sem értek egyet, de a jogszabályok ellen nem tudok mit tenni.[…] […] Sérelmezi az ügyfél, hogy a munkaidejéből, ami 8 óra, 6 órát elvesz az, hogy 4 órát várnia kell a kollégákra. Az egész napja elveszik ezzel, nem hiszi el, hogy másnak ez nem jelent problémát, valamint, hogy nem lehetne pontosabban meghatározni egy időpontot.[…] […] A mai napon telefonos munkatársuknak jeleztem,hogy a 2015. 12. 02-ára kitűzött kéményellenőrzés 10-14 óra közötti időintervalluma alatt nem tudok otthon tartózkodni, tekintettel arra, hogy a munkahelyemen szabadságot kellene rá kivennem, amivel ez évre már nem rendelkezem. […]

Időintervallum nagysága

E témával kapcsolatban 18 db észrevétel, panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz, mely az összes megkeresés 0,07%-át jelenti. Tájékoztatásul néhány, e témakörbe tartozó levélrészlet a személyes adatok nélkül 2015.02.02 E-mail

2015.02.23 E-mail 2015.06.22 E-mail 2015.07.27 E-mail 2015.08.05 E-mail

2015.09.07

Call center

2015.10.09 E-mail

2015.10.20 E-mail


[…] Hogyan tudja megoldani a beengedést egy dolgozó ember. Ráadásul az egész délelőtt meg van jelölve, ami eléggé nagy időmegadás. Gondolom lehetne jobban bontani a területen meglévő ellenőrzendő házakat. […] […] Mivel jelenleg használaton kívül van az épület és nincsen ott senki, ezért szeretném kérni, hogy ne kelljen az utcán várakoznom reggel 8 óra és 11 óra között a hidegben, lehetőség szerint kezdjenek nálunk 8 és 9 óra között. […] […]NEM a kéményseprés ellen van kifogásom, hanem a túl hosszú intervallum ellen, amit adnak. nem tudok munkaidőben 4 órát várakozni Önökre […] […] mivel ez a 10-14 óráig tartó intervallum számomra túl hosszú, értelemszerűen nem lehetek itt négy órán keresztül. […] […] Kérek újabb, fix egyórás időpontot Önöktől, mert több órán keresztül nem tudok rendelkezésre állni, és várni Önöket. […] Kifogásolja, hogy ha kiértesítik, hogy 8-12ig van a házban az ellenőrzés, akkor 08:45-kor jelennek meg a kollégák és még akkor sem kezdik el a munkát, mondván, hogy várnak valakire, vagy valamire. Szükség lenne egy pontosabb időintervallum meghatározásra (a négy óra túl nagy időintervallum). […] Ismételt kéményellenőrzés okán 2015.10.20-án, 11 és 15 óra között újra felkeresik a címet. A lakás üres és lakatlan, ezért az nem kivitelezhető, hogy 4 órán keresztül ott tartózkodjak a kéményseprőkre várva. […] […] Önöket telefonon elérni nem egyszerű. Az Önök által adott két időpont munkaidőbe esik, ami nem lenne probléma, ha nem 4-órás intervallumot adnának meg. Arra hivatkoznak, hogy " az ellenőrzést előre tervezett sormunka keretében végezzük". Ha terv alapján dolgoznak, miért kell 4 órás intervallum? Kérem értsék meg, hogy nincs szabadságunk minden közmű és közszolgáltató részére. […]

OLDALSZÁM: 10 / 19



Call 2015.10.29 center

4.1.4

[…] Sérelmezi az ügyfél, hogy a munkaidejéből, ami 8 óra, 6 órát elvesz az, hogy 4 órát várnia kell a kollégákra. Az egész napja elveszik ezzel, nem hiszi el, hogy másnak ez nem jelent problémát, valamint, hogy nem lehetne pontosabban meghatározni egy időpontot. […]

Kéményseprés sűrűsége

E témával kapcsolatban 2 db észrevétel, panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz, mely az összes megkeresés 0,01%-át jelenti. 2015.08.27 E-mail

2015.09.21 E-mail

4.1.5

[…] Kérünk új időpontot augusztus 24. utánra. Egyébként kb. 3 hónapja végezték el a kémény ellenőrzést. Nem volna elég évente 1-szer? […] […] Nem tudom miért van szükség arra hogy félévenként kéményt ellenörizzenek, tavasszal voltak , most megint itt az értesitő teljesen fölösleges,ráadásul a lakásokba való bejutás is problematikus, kérem önöket hogy amenyiben lehetséges az ujabb ellenörzést nem kérjük. egy évben egyszer is elegendő. Idáig is igy volt. […]

Pótdíj

E témával kapcsolatban 14 db észrevétel, panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz, mely az összes megkeresés 0,06%-át jelenti. Tájékoztatásul néhány, e témakörbe tartozó levélrészlet a személyes adatok nélkül 2015.01.30 E-mail 2015.05.21 E-mail 2015.09.07 E-mail

2015.09.07

Call center

2015.10.14 E-mail

2015.12.16 E-mail


[…]Tekintve, hogy az Önök által korábban megjelölt 2. vizsgálati időpontban (2014. október 20.) a lakásban tartózkodtam, azonban kollégájuk nem is kísérelte meg a feladata ellátását, elfogadhatatlannak tartom a pótdij kiszabását és törlését kérem. […] […] Pótdíj kiszámlázása a semmittevésükért pimaszság! […] […] Fel vagyok háborodva, hogy kétszer beszéltem Önökkel, megkérdezve a menetét, időben jeleztem új időpont kérési szándékomat, és hogy nem leszünk otthon, tehát felesleges jönni, de senki egyszer sem, egyetlen szóban nem említette, hogy még ennek büntető költsége is van, az amúgy sem olcsó költség mellé. […] […] Kifogásolja a 3500 Forint pótdíj tételt. Felháborítónak tartja az eljárást. A második alkalommal kapcsolatos panaszára kapott emailben sem volt leírva, hogy még plusz 3500 Ft lesz ez az egész. Fogyasztóvédelem felé tervez fordulni emiatt, ha nem kap pozitív választ a kiszámlázott pótdíjjal kapcsolatban. […] […] Ezúton szeretnék panasszal élni az önök által alkalmazott kémény ellenőrzési gyakorlattal kapcsolatban. Azt tapasztaltam, hogy egyik alkalommal sem volt megoldható, hogy otthon tudjak lenni az ellenőrzésre kijelölt két időpontban, nem volt lehetőség arra, hogy napot, időpontot tudjunk egyeztetni, ami miatt kollégájuk információja alapján nekem pótdíjat számolnak fel. Ezt a gyakorlatot elfogadhatatlannak tartom és nehezen tudom nem azt gondolni, hogy nem pénzszerzés motiválja. […] […] Nem megfelelő, illetve nem tájékoztatásuk miatt 3500 Ft díjat számoltak fel részünkre, mint az ügyben vétlen fogyasztóknak. Ezt az eljárást nehezményezem. Miért kell a vétlen fogyasztónak, a szolgáltató hibáját megfizetnie? Ha időben értesülök az ellenőrzésről, a bejutást biztosítottam volna, mint az elmúlt 17 évben is. […]

OLDALSZÁM: 11 / 19



4.1.6

Időpont módosítás lehetetlensége

E témával kapcsolatban 35 db észrevétel, panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz, mely az összes megkeresés 0,14%-át jelenti. Tájékoztatásul néhány, e témakörbe tartozó levélrészlet a személyes adatok nélkül

2015.02.07 E-mail

2015.06.24 E-mail

2015.06.27 E-mail 2015.07.17

Call center

2015.08.10 E-mail

2015.09.07

Call center

Call center Call 2015.11.16 center 2015.10.06

2015.12.04 E-mail

4.1.7

[…] A 30 napon belül díjat hajlandó kifizetni, a harmadik időponttal kapcsolatban egy ellenőrzési díjat, ha ennél többet akarnak számlázni neki, pl. kiszállási díjat, akkor panaszt emel a katasztrófavédelemnél. Az indoka, hogy a meghirdetett időponttal kapcsolatban nem lehetett egyeztetni és hogy nem kapott értesítést az ellenőrzési időpontokról. […] […] Nagyon inkorrekt eljárásnak tartom, hogy játszanak az ember idejével, miután kiköti társaságuk, hogy a munka ütemezett módon történik, így az időpont módosítására nincs lehetőség […] […]A kéményellenőrzésre a most kezdődő szabadságolási időszak miatt javasolni szeretném, hogy a nyár végén kerítsünk közösen egy mindkettőnknek alkalmas, nem a postaládába bedobott diktatórikus önkényesen meghatározott időpontot […] […] Az ügyfél sérelmezi, hogy az időpontok nem módosíthatóak és napközben vannak, amikor dolgozik. […] […] Sajnálom, hogy a most kézhez vett második értesítésükben azt írják, hogy időpont egyeztetésére nincs lehetőségük, mert az időpont nem felel meg, 3 órás várakozási intervallumra különben sincs lehetőségem. Kizárólag 7 és 9 óra között, vagy 16 óra után tudom biztosítani a lakásba való bejutást, előzetes értesítés alapján, kérem szíves értesítésüket ezeknek az időpontoknak a figyelembe vételével. A törvény nem írhatja elő egy szolgáltató egyoldalú, diktatórikus intézkedését a polgárok rovására. […] […] Az ügyfél nem tartja ferrnek, hogy nem lehet időpontot rögzíteni pótdíj nélkül, mert dolgoznia kell és ezért nem tudja megoldani az időpontokat és szeretné, hogy a fizetéstől eltekintsenek. […] […] Az ügyfél méltánytalannak érzi, hogy egy időpontot nem lehet módosítani. Felfoghatatlan és felháborító ez a hozzáállás. […] […] Szeretné, hogy a második értesítő időpontjában korábban jöjjenek 2 órával a kéményseprők és sérelmezi, hogy nem tudjuk megoldani. […] […]A kéményellenőrzés időpontjának egyeztetésére nem kaptam lehetőséget. Az értesítőn megadott 999-0664 számon nincs megfelelő tájékoztatás, és nem írtak nekem 2 időpontot, ahogy a hangfelvétel elmondja. Az önkényesen megadott időpontban nem tudok otthon lenni. Jöjjenek másnap, dec. 11én 8 és 10 óra között, vagy keressenek meg időpont egyeztetésre. […]

Monopolhelyzettel való visszaélés

E témával kapcsolatban 8 db észrevétel, panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz, mely az összes megkeresés 0,03%-át jelenti. Tájékoztatásul néhány, e témakörbe tartozó levélrészlet a személyes adatok nélkül 2015.06.29 E-mail

2015.07.29 E-mail


[…] Felháborító,hogy meg merik tenni,mert monopol helyzetben vannak, hogy elmennek egy címre, és ráteszi a kollégájuk az ujját a csengőre, ledokumentálja,hogy ott volt. […] […] De sajnos ez történik, ha egy cég nem piaci alapon működik, hanem próbálja lenyomni az emberek torkán a saját akaratát méghozzá hatalmi eszközökkel. De a több éves tapasztalatom alapján kialakult véleményem kifejtésébe bele sem kezdek, mivel semmi esély arra, hogy levelem egy érdemi döntéshozó kezébe kerüljön, és arról érdemben beszélgetést folytassak. […]

OLDALSZÁM: 12 / 19



2015.10.11 E-mail

2015.11.26 E-mail

2015.12.14 E-mail

4.1.8

[…]Mi vagyunk a megrendelők, Önök a szolgáltatók. A call centerük pedig kriminális. Más szolgáltatók perceken belül kapcsolnak, vagy visszahívják a megrendelőt. Úgy látom Önöknél nem fontos a megrendelő megfelelő kiszolgálása. De lehet ,hogy csak az a baj,hogy Önök egyedül vannak a piacon. […] […] Furcsálom, hogy ilyen bonyolult módon lehet Önöknek ei-mail küldeni, de mint HATÓSÁG gondolom azt gondolják, hogy azt csinálnak amit akarnak. Az állampolgárnak az a dolga, hogy az Önök utasításait végrehajtsa. (Valószínű egyébként, hogy a mai Magyarországot tekintve nem járnak messze az igazságtól). […] […] Felháborító és tisztességtelen eljárásuk következményeit nem vagyok hajlandó viselni. Önöknek nincs joguk kötelezni engem semmire, ha önök sem tartják be kötelességüket. Ezzel kapcsolatban sem plusz fizetési kötelezettséget, sem büntetést nincs joguk kiszabni! Kérem továbbiakban az önökre háruló kötelezettségek maradéktalan betartását, és tisztességes elbírálást. Önök egy szolgáltató és nem értem, miért vagyunk kiszolgáltatva önöknek, amivel vissza is élnek. Milyen alapon fenyegetőznek? Önöknek is van felettes szervük, ahol felülvizsgálják eljárásukat. Tudtommal eddig is elég sok panasz ment önökről. Nem szeretném én is szaporítani a beadványokat. […]

Mobiltelefonos hívás kérésének lehetetlensége

E témával kapcsolatban 13 db észrevétel, panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz, mely az összes megkeresés 0,05%-át jelenti. Tájékoztatásul néhány, e témakörbe tartozó levélrészlet a személyes adatok nélkül 2015.01.15 E-mail 2015.08.03

Call center

2015.09.02 E-mail

2015.10.13

Call center

2015.11.30 E-mail

2015.12.04 E-mail

4.1.9

[…] Olyan telefonszámot kérek amit önök kipróbáltak, hogy működik és képes kapcsolatot tartani a konkrét kéményseprő vei, valós emberrel, nem egy rejtett céggel. […] […] Kifogásolja, hogy nem kaphatott telefonszámot a munkavégzőkhöz és nem tudja jelezni, hogy hívják fel, ha odaértek, hogy be tudja engedni őket. […] Az Fökétüsz munkatársai négyórási időintervallumot adnak meg érkezés gyanánt a kémények ellenőrzésekor. Mivel nincsen céges mobiltelefonjuk (sic!), nem lehet úgy megállapodni velük, hogy monjdjuk az érkezésük előtt 1 órával hívják fel a szerencsétlen érintettet. Természetesen a munkatársak csak napközben jönnek ellenőrizni. […] […] Az ügyfél bejelentése arra irányult, hogy ő otthon van és várja a kéményseprőt. Arra hivatkozva, hogy tavaly nem csengetett be hozzá a kolléga kérte, hogy vegyük fel vele a kapcsolatot. Mivel kérését megtagadtuk, kéri a beszélgetés hanganyagát. […] […] A munkahelyemtől néhány percre dolgozom, haza tudnék menni, amikor a lécsőházunkban jár a kéményseprő, ha értesítene telefonon. Telefonszámot nem adtak, hogy beszélhessek a kéményseprővel (előző évben erre még volt lehetőség,időpontot egyeztettünk). Semmilyen lehetőséget nem kaptam a módosításra […] […]Az ügyfélszolgálatos nem volt hajlandó megadni a kéményseprő elérhetőségét, hogy időpontot tudjak vele egyeztetni. […]

Tulajdonosra történő számlázás problémája

E témával kapcsolatban 3 db észrevétel, panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz, mely az összes megkeresés 0,01%-át jelenti. Tájékoztatásul néhány, e témakörbe tartozó levélrészlet a személyes adatok nélkül


OLDALSZÁM: 13 / 19



[..] A szolgáltatás díját tévesen számlázták ki. A díjat kérem …… meghatalmazottól Call beszedni szíveskedjenek. ……..a kémény és a fűtési rendszer kivitelezője, a vizsgálat Center díját a meghatalmazott részére fizettem meg. […] […] Még az is probléma, hogy nem értik, miért szerepel a számlán mind a 6 kémény a Call 2015.06.09 bejelentő állítása szerint a társasházi tv. ellenére eddig mindig lakásokra külön kapták a Center számlát […] 2015.01.10


OLDALSZÁM: 14 / 19



4.2

Vállalati működés

A vállalati működéssel kapcsolatban összesen 451 db észrevétel, illetve panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz az alábbi megoszlás szerint. Vállalati működéssel kapcsolatos észrevételek téma szerinti bontásban (2015.01.01-12.31.) 400

371

350 300 250 200 150 100 35

50 0

25

16

4

0


OLDALSZÁM: 15 / 19



4.2.1

Kirendeltség-MSZO külön időpont okozta nehézség

E témával kapcsolatban 0 db észrevétel, panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz.

4.2.2

Nyilvántartás pontatlansága

E témával kapcsolatban 35 db észrevétel, panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz, mely az összes megkeresés 0,14%-át jelenti. Tájékoztatásul néhány, e témakörbe tartozó levélrészlet a személyes adatok nélkül 2015.02.05 E-mail 2015.02.23

Postai levél

2015.04.28 E-mail

2015.06.17 E-mail

2015.06.20 E-mail

2015.08.12 E-mail

2015.09.03

Call center

2015.10.06 E-mail

2015.10.11 E-mail

2015.10.29 E-mail

4.2.3

[…] Kérem javítsák a következő helytelen adatokat minden adat bázisukban, bele értve a kirendeltésgek által kezelt adatokat is: […] […] Nyilvántartásukban tévesen szerepelnek Társasházként, illetve tulajdonosuk sem a KFSZK IKV. […] […]Ezúton közlöm Önökkel,hogy a gázbolylerem ellenőrzése a kiírt időben 2o15 ápr.27én megtörtént,birtokomba van a tanusítvány , amit aláírásom is igazol.Valószínű hiba történt az Önök nyilvántartásába,kérem ezt ellenőrizzék. […] […] Az előzőekből nekem úgy tűnik, hogy nyilvántartásuk enyhén szólva nem naprakész, illetve az egyazon ügyfelekre vonatkozó információk, valamilyen rejtélyes oknál fogva nem futnak össze rendszerükben. […] […] Korábban telefonon jeleztem, de azt közölték, hogy majd az ellenőrző személy ad pót időpontot. Ez nem történt meg, mert az Önök nyilvántartásában csak egy lakás szerepel a megadott címen. […] […] 2015 februárján beadtam a XX.kerületi Főkétűsz hivatalba az adásvételi szerződést. Ennek ellenére még mindig a régi tulajdonos nevére jött a számla. Miért? Kérem módosítani a tulajdonost. […] […] 2015.02.16-án tulajdonos váltás volt ezen a címen. A jelenlegi Tulajdonostárs Borvendég Noémi. Már jelezték kirendeltségünkön a tulajdonos váltást személyesen, az értesítés mégis a régi lakó nevén van feltüntetve, aki Rafael Francisco. Kérik nézzenek utána az előzetesen már bemutatott Tulajdoni lapoknak […] […]Tavaly ez ügyben többször is küldtem levelet Önöknek, nem értem, hogy miért tartják még mindig a Weiner Parkolóház tartozásaként nyilvántartásukban a tavalyi kéményseprésről szóló, csatolt számlát. […] […] A héten járt nálam a kéményseprő és észleltem, hogy a munkalapon, -így tehát a nyilvántartásukban is- még mindig pontatlan az adat. A cím pontosan: 1126 Bp., Nárcisz u. 21. 1. épület és semmiképpen sem 6. emelet, mert családi házról van szó. Kérem javítsák az adatot és ne hívjanak fel arra, hogy küldjek okiratot erről, mert a pontos nyilvántartás az Önök érdeke elsősorban. […] […] 2014.augusztusában amikor regisztráltam az oldalon, akkor elküldtem önöknek csatolmányként a kitöltött tulajdonosváltozás-ról szóló adatlapot, valamint az ingatlan adás-vétel szerződését is. A mai napig nem történt változás. Ma volt nálunk a kéményseprő ellenőrzés céljából, és megdöbbenve tapasztaltam hogy a kéményseprő lapján még mindig az előző tulajdonos neve szerepel. […]

Telefonos elérés nehézsége

E témával kapcsolatban 371 db észrevétel, panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz, mely az összes megkeresés 1,53%-át jelenti.


OLDALSZÁM: 16 / 19



Tájékoztatásul néhány, e témakörbe tartozó levélrészlet a személyes adatok nélkül 2015.01.15 E-mail 2015.02.05

Postai levél

2015.04.15 E-mail 2015.04.29 E-mail 2015.05.04 E-mail 2015.06.04 E-mail 2015.06.29 E-mail 2015.07.15 E-mail 2015.07.27 E-mail 2015.08.12 E-mail 2015.08.28 E-mail 2015.09.28 E-mail 2015.10.01 E-mail

2015.10.26 E-mail

2015.11.04 E-mail 2015.12.08 E-mail

4.2.4

[…] Én még ilyen fantomcéget nem láttam mint a kéményseprőké .Elérhetetlen, se telefonon, se személyesen nem tudom felvenni a kéményseprőmmel a kapcsolatot. […] […] Sajnálattal állapítottam meg, hogy Önöket telefonon nem lehet elérni, ezért ezen levél formájában szeretném eljuttatni bejelentésemet. […] […] A fenti kérdésemre kérném szíves válaszukat, esetleg címüket, ahová személyesen el tudnék menni, mert a megadott telefonszámon csörgő telefont senki nem veszi fel. […] […] Két napja folyamatosan hívom az ügyfélszolgálatukat egyeztetés céljából, de sajnos nem veszi fel senki. […] […] A megadott telefonszámon érdeklődni nem lehet, mert nem veszi fel ügyintéző, milyen úton lehet kapcsolatot felvenni T. cégükkel????? […] […]Utol érni Önöket szinte lehetetlen. A telefont nem veszi fel senki, hogy tájékoztatást tudjon kérni. […] […]a callcenteres telefonszámról hiába kapcsolnak nem veszi fel senki […] […] Kérem önöket szíveskedjenek felvenni velem a kapcsolatot mert a telefonos ügyfélszolgáton keresztül próbáltam de 15 percen keresztül csak zenét sugároz. […] […] Többszöri próbálkozásra sem tudtam telefonon, társasságukkal fel venni a kapcsolatot, ami a következő kéményellenőrzési időpont módosítás miatt szerettem volna. […] […] Napok óta próbálom elérni az Önök munkatársát az értesítőn megadott telefonszámon, de sajnos nem sikerült. […] […] Ma már több mint 40 percet elvesztegettem, hogy telefonon beszélni tudjak egy illetékes emberrel, de két igen hosszas várakoztatás után sem voltak képesek kapcsolni...[…] […] Telefonon próbáltam Önöket többször is elérni, de csak a humoros zenéjüket volt szerencsém többször is félórákig hallgatni. […] […] 2015. 09. 10-én - szakvélemény végett - kéményvizsgálatot tartottak. Tekintettel arra, hogy telefonon képtelenség elérni Önöket, kérem jelezzék, hogy elkészült-e a szakvélemény. […] […]Kaptam Önöktől egy értesítést, miszerint a mai napon 12 és 16 óra között jönnének kéményt ellenőrizni. A mai időpont sajnos nekem nem megfelelő. Időpont módosítás miatt próbáltam Önöket felhívni, de nem sikerült Önöket elérni. […] […] Szeretném jelezni, hogy többszöri telefonos-ügyfélszolgálat hívással sem sikerült eljutnom az illetékesekhez a XII. ker. Alkotás u. 13. szám alatti társasház kéményellenőrzése ügyében. […] […] Sajnos telefonon gyakran továbbra sem elérhetőek, ezért marad az írásos megoldás. […]

Ügyfélszolgálat rossz minősége

E témával kapcsolatban 25 db észrevétel, panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz, mely az összes megkeresés 0,10%-át jelenti. Tájékoztatásul néhány, e témakörbe tartozó levélrészlet a személyes adatok nélkül […]Csak általános választ kaptak, majd Katasztrófavédelemmel fenyegetőzve, hogy Call nem maradhat el a pótellenőrzés, az alapvető kérédsekre nem kaptak választ. A 2015.01.28 Center Katasztrófavédelemtől mindettől függetlenül kaptak levelet. Összegezve: semmilyen kérdésre nem kaptak választ. […] […] Ezt most már 3x kérem (FÖKÜSZ 170-2) de sematikus levelet kapok vissza válasz 2015.02.12 E-mail nélkül. […] […]Tisztelt Szolgáltató! Sorra kapom Önöktől a semmitmondó válaszleveleket, de 2015.06.18 E-mail fogalmam sincs, melyik üggyel kapcsolatosak. Hol van az a hivatkozási szám a bejelentéskor, amire aztán tudok hivatkozni a válasz elolvasásakor? Fogalmam sincs,


OLDALSZÁM: 17 / 19



2015.08.05

Call center

2015.09.22 E-mail

2015.10.12 E-mail

2015.11.17 E-mail

4.2.5

melyik levél mire próbál reflektálni. SÜKETEK PÁRBESZÉDE EZ, ami viszont igen költséges a társasházaknak!!! […] […]Szeretné tudni, hogy ha számlázással kapcsolatosan hívja az ügyintézőt, akkor miért nem tud neki konkrét információt adni.[…] […] A normális kommunikáció nagyjából lehetetlen az ügyfélszolgálatukkal.Az elektrónikus levelekre is kb 20 napos időintervallumban képesek reagálni, ami a vicces kategóriába sorolható valószinűleg még Albániában is. […] […] A mai napon felhivtam a 999-0664-es telefonszámukat, segitségkérés miatt. Ez 15.21-kor történt. Érdeklődni szerettem volna, hogy miként tudom neten keresztűl egy előzetes kéményseprői nyilatkozatot elküldeni. Minősithetetlen hangon beszélt az ügyintéző. Nem ér rá megvárni, mig az oldalukra belépek, volt a válasz és sokan várnak rá. Mondottam én, hogy azért vannak, hogy segitsenek.Ilyen ügyfélszolgálatos nem való emberekkel való foglalkoztatására. Később egy másik hölgy, türelmesen felvilágositott. Ezért köszönet. Az előző kolléganő viselkedése tűrhetetlen. […] […] A mai napon kaptam Önöktől egy SMS-t,hogy 20-án 12-16 óra között jönnek ellenőrzésre.A múőlt héten azonban egy értesítőt kaptam,mely 20-án 9-től 13 óráig jelzi érkezésüket.Felhívtam az Ügyfélszolgálatukat,ahol közölték, hogy kikapcsolnak a XVIII.kerülethez.Ott egy hölgy közölte velem, hogy nem ők küldik az SMS-t,hanem a központ,így ő nem tud válaszolni a kérdésre, de valószínűleg a papír értesítő szerint érkeznek a kéményseprők. Most nagyon finoman fogalmaztam, de a hölgy rendkívül barátságtalan volt, az indignált hangján éreztem, hogy a pokolba kíván,mert mertem zavarni.Nem tudom ő miért kapja a fizetését,ha nem azért, hogy az ügyfeleket felvilágosítsa. […]

Telefonos ügyfélszolgálat kis hatékonysága

E témával kapcsolatban 16 db észrevétel, panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz, mely az összes megkeresés 0,07%-át jelenti. Tájékoztatásul néhány, e témakörbe tartozó levélrészlet a személyes adatok nélkül […]Próbáltam ügyfélszolgálatukon keresztül lerendezni a fenti prolémát. A Kéményseprő indulót a hosszú várakozási idő s a többszöri(5X) hívás után már sikerült megtanulnom, és ha nem válaszolnak érdemben és gyorsan fenti kérdéseimre, bemegyek és eléneklem Igazgatójuknak. […] Szemé […]Sérelmezi, hogy nem kapott pontos tájékoztatás a telefonos ügyfélszolgálattól a 2015.02.24 lyes törvényi kötelezettségéről a kötelező kéményellenőrzéssel kapcsolatban […] […] Eddig nem hívtak vissza és a telefonos ügyfélszolgálaton is csak össze-vissza 2015.07.28 E-mail kapcsolgatnak, segíteni senki nem tud. […] […] Először is szeretném jelezni, hogy a telefonos ügyfélszolgálatukban az automata 2015.09.21 E-mail menürendszer nem működik, illetve nagyon alacsony színvonalon működik. […] […]Folyó hó 02.-án voltak társasházunk kéményeinek éves ellenőrzésén.Egy kéménynél találtak egy kis problémát, amit a kollégájuk írásban is jelzett a másodpéldányon.A probléma csak az,hogy ezen a nyomtatványon semmit sem lehet elolvasni.A lakó megpróbálta elmagyarázni nekem a felmerült hibát, de ezt egy idős hölgytől nem lehet elvárni.Mikor kértem tőle a tanúsítvány másodpéldányát, akkor szembesültem vele, hogy arról egy darab információt sem lehet elolvasni.Ezért folyó hó 5.-én a déli órákban telefont ragadtam, hogy felhívjam Önöket. Az első kísérletnél pár perc után felvették a telefont, majd kapcsoltak a Fő utcai 2015.10.11 E-mail kirendeltséghez. Itt azonban 5 perc elteltével bontott a vonal/hangfel.291448/ A második kísérletnél már 15 percet hallgattam a remek Márkus Lászlót , amikor bontott a vonal. Harmadik kísérlet/hangfel.291491/.12 perc után sikerült a Fő utcát kapcsolni.Mikor elmondtam a kolléganőjüknek/Gyulai Adrienn/a problémámat közölte,hogy nem tud segíteni.Pedig csak az első példányt kellett volna elővenni és felolvasni a rajta megjelölt hibákat.Nem sikerült. Ezért kénytelen voltam másnap személyesen bemenni a Fő utcai kirendeltségre. 2015.01.27 E-mail


OLDALSZÁM: 18 / 19



2015.10.26 E-mail

2015.12.04 E-mail

4.2.6

Ezek után felmerül bennem a kérdés: miért nem lehetett ezt a problémát telefonon elintézni?Mi vagyunk a megrendelők, Önök a szolgáltatók.A call centerük pedig kriminális.Más szolgáltatók perceken belül kapcsolnak, vagy visszahívják a megrendelőt.Úgy látom Önöknél nem fontos a megrendelő megfelelő kiszolgálása. […] […] A mai nap folyamán szabadságot kivéve vártam Önöktől egy munkatársukat, aki kb. 3-4 héttel ezelőtt felhívott hogy a mai nap jönni fog végleges kéményátvételre.Nem jött. Az ügyfélszolgálat által megadott telefonszámon számomra megoldhatatlan volt az ügyemmel kapcsolatos érdeklődés,mindenhol csak eredménytelen továbbkapcsolásokkal szembesültem,konkrét felvilágosításhoz nem sikerült egész nap hozzájutnom. […] […] A kéményellenőrzés időpontjának egyeztetésére nem kaptam lehetőséget. Az értesítőn megadott 999-0664 számon nincs megfelelő tájékoztatás […]

Szervezeten belüli információáramlás hiánya

E témával kapcsolatban 4 db észrevétel, panasz érkezett a vizsgált időszakban a Társasághoz, mely az összes megkeresés 0,02%-át jelenti. Tájékoztatásul néhány, e témakörbe tartozó levélrészlet a személyes adatok nélkül Díjbes 2015.02.03 zedő

2015.07.28 E-mail

[…] Az épület a mellékelt dokumentumok alapján bontásra került 2009. november 25-én, ügyfél levelét továbbítottuk a B.''22154376,/000, B/22A54376/0002, B/22/I54376/0003, B/22/154376/0004 és B/22/154376/0005 bejelentés felvételeinkre visszajelzés nem érkezett! […] […]Harmadszor jelentem be, hogy Baross Tétény nevére érkező számla téves. Tétény nem laklik itt. Korábban családtagként itt élt, de felnőtt korában elköltözött. Azonosító 538260916. 2013 és 2014 évben írásban bejelentettem, 2014 évben kaptam egy stornó számlát és a nevemre írt számlát. Most megint Tétény nevére jött a számla. Úgy látszik, hogy két év nem elegendő a hiba kijavítására.[…]

Müller Máté osztályvezető


OLDALSZÁM: 19 / 19

Ügyfélszolgálati jelentés I-IV. negyedév

Recommend Documents