ügyfélkapcsolati asszisztens

T 1589-06/1/1

A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése:

52 347 03 0000 00 00 52 347 03 0000 00 00 52 347 03 0000 00 00 52 347 03 0100 31 02

Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonkezelő, ügyféltájékoztató

T 1/5

Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens

T 1589-06/1/1

A Vizsgázónak 20 kérdésre kell jó választ adnia. A jó vagy rossz választ a kérdésekkel egyidejűleg megjelenő 4 alternatívából kell kiválasztania. Minden kérdésre egy helyes válasz adható (5 pont), hibás válasz esetén egy segítség jelenik meg, amely után egyetlen újabb lehetőséget kap a vizsgázó a helyes válasz megadására. Ezt követően helyes válasz esetén 2 pontot kap, helytelen válasz esetén nem kap pontot. A beírt megoldást a rendszer azonnal értékeli, s ha a Vizsgázó nem jól válaszolt, akkor egy ún. „Súgó-ablak” jön fel a képernyőre, amiben rövid, a megoldást segítő információt talál. Ezt elolvasva korrigálhatja a megoldást. Csakis egyszeri korrigálásra van mód. Kérdések: 1.) Mit nevezünk a távközlésben jelnek? A.) A jel nem más, mint valamely tulajdonság fizikai megjenelítésére szolgáló eszköz. B.) A jel egy adott környezeben kialakuló vagy mesterségesen kialakított látható fényforrás. C.) A jel az információtartalmú fizikai mennyiség értéke vagy értékváltozása D.) Oktatási intézményekben felszerelt, az eszközök megkülönböztetésére szánt eszköz. 2.) Mit nevezünk három résztvevős beszélgetésnek? A.) Olyan helyszín, ahol 3 telefonfülke van egymás mellett, és mindegyik foglalt. B.) Beszélgetés közben az előfizető (a hívást tartásba téve) felhívhat egy harmadik felet. Miután a harmadik fél válaszol, az előfizető a két partnerrel oda-vissza kapcsolással felváltva beszélhet. C.) Beszélgetés közben az előfizető felhívhat egy harmadik felet. Miután a harmadik fél válaszol, az előfizető egyszerre tud mindkét partnerrel beszélni. D.) Távközlési szaküzletben az ügyintéző az üzletvezető segítségével keres megoldást az ügyfél problémájára. 3.) Mi a „bekopogás”? A.) Ügyféltérből a vezetői irodába történő belépést megelőző tevékenység. B.) Hívásvárakoztatás szolgáltatás létrehozásakor hallható hangjelzés. C.) Hívásvárakoztatás szolgáltatás aktív állapotában, a második beérkező hívásra figyelmet felhívó jelzés. D.) Hívásátirányítás szolgáltatás aktív állapotban, az átirányott hívást jelző hang. 4.) Mit jelent az ISDN-nél az „Integrált szolgáltatás”? A.) A különböző szolgáltatások (beszéd-, adat-, szövegátvitel) egyetlen hálózatba integrálhatók. B.) Az előfizető különböző szolgáltatásokra különböző időben fizet elő, de egy számlát kap. C.) A telefonszolgáltatásba beleértjük a modemes internetszolgáltatást is. D.) Tv-,; telefon- és internetszolgáltatások együttes elnevezése. 5.) Hány típusú ISDN2-t ismerünk? A.) Csak ISDN30 szolgáltatás létezik. B.) 1 C.) 4 D.) 3

T 2/5

T 1589-06/1/1

6.) Mit jelent az ADSL-nél az Assimetric kifejezés? A.) A kiépítés során a rézvezetékek keresztmetszete különböző. B.) A hálózatba történő be- és kilépés időtartama eltér egymástól. C.) Letöltéskor csak az egyik, feltöltéskor csak a másik vezeték van használatban. D.) A letöltési és feltöltési sebesség eltérő. 7.) Ön a távközlési központtól légvonalban 3995 m távolságra lakik, emeletesházas környezetben a 8. emeleten. 4 Mbit/s letöltési sebességet szeretne elérni. ADSL technológián lehetséges ez? A.) Igen, a központ 6,4 km-es környezetén belül lakom. B.) Igen, a központ 4 km-es környezetén belül lakom C.) Nem, mert a kábelnek 4 km-nél rövidebbnek kell lennie. D.) Nem, mert a földfelszíntől számított 15 m fölött már nem érhető el a kívánt sebesség. 8.) Mit nevezünk „Retail” értékesítésnek? A.) Ez az ADSL-csomagok egy fajtája. B.) A távközlési és az internetszolgáltató ugyanaz a cég. C.) A távközlési és az internetszolgáltató nem ugyanaz a cég. D.) Távközlési szaküzletben eladott termék. 9.) Milyen vastag egy optikai szál? A.) 10 mm B.) 1 mm C.) 10 cm D.) 5 mm 10.) Mi a TCP/IP? A.) Rendszeridőt törlő parancs az interneten: Time Clear Protect/Internet Pages. B.) Szabályrendszer, amely az interneten közlekedő csomagok méretét szabályozza. C.) Protokoll, amely az információ internetbeli közlekedését szabályozza. D.) Protokollok egy gyűjteménye, amelynek minden tagja az információ internetbeli közlekedését szabályozza. 11.) Hogyan épül fel a celluláris rendszer? A.) Kör alakú cellákból álló rendszer, jelentős átfedésekkel. B.) Kör alakú cellákból álló rendszer, az egyes cellák között nem lehet átfedés, csak érinthetik egymást. C.) Négyzet alakú cellák egymást érintve, hálóként fedik le a területet. D.) Hatszög alakú cellák egymást érintve, hálóként fedik le a területet. 12.) Sűrűn lakott településeken milyen a legjellemzőbb cellaforma? A.) Körsugárzó. B.) Szektorsugárzó. C.) Szétsugárzó. D.) Csősugárzó.

T 3/5

T 1589-06/1/1

13.) Mit nevezünk „előre fizetett” forgalomnak? A.) Az ügyfél a számlát annak lejárati ideje előtt fizeti ki. B.) Az ügyfél a tartozását még a számla megérkezése előtt, a személyes ügyfélfogadóban kiegyenlíti. C.) Az ügyfél a számláján előzetesen keretet halmoz fel, majd ennek terhére veszi igénybe a szolgáltatásokat. D.) Az ügyfél mobilvásárlással előzetesen vásárolja meg a közlekedéshez szükséges szolgáltatásokat. (Pl: autópálya-díj) 14.) Mit tárol a vendég előfizetői adatbázis? A.) A saját ügyfelek adatait. B.) Az adott országon belüli, de más szolgáltatóhoz tartozó ügyfelek adatait. C.) Valamennyi, az adott hálózatban roaming funkcióban megfordult ügyfél adatait. D.) Valamennyi, az adott hálózatban aktívan roamingoló ügyfél adatait. 15.) Mi a handover? A.) Mozgás közben bázisállomások közötti átadás-átvétel. B.) Az ügyfél átadása szolgáltatók között. C.) Külföldi barangolás kapcsán hívás közbeni szolgáltatóváltás. D.) Készülékértékesítés webshopon keresztül, kiszállítás funkcióval. 16.) Ön külföndön tartózkodik, itthoni szomszédja hívja az Ön mobilját. A hívás díja 180 Ft, melyből a hazai szakasz 40, a nemzetközi szakasz 140 Ft-ba kerül. Ki viseli a költségeket? A.) Az általános szabályt kell alkalmazni, a hívó fél viseli a költségeket. B.) A teljes díjat a hívott fizeti, mivel nem tartózkodik itthon. C.) Az itthoni szakasz díját a hívó, a nemzetközi szakasz költségeit a hívott fizeti. D.) A díj 50%-át a hívó 50%-át a hívott. 17.) Melyik állítás hamis? A.) A SIM az előfizető azonosítására szolgál. B.) A SIM tartalmazhat személyes adatokat. C.) A SIM tárolja az előfizetői jogosultságokat. D.) A SIM alkalmas hívószámok tárolására. 18.) Mi az hangposta? A.) Lokálisan tárolt hangüzenet. B.) Központilag tárolt hangüzenet. C.) Beszéd közben felvett hanganyag lokális tárolása és elküldése. D.) Beszéd közben felvett hanganyag lokális tárolása és elküldése. 19.) Mi nem igaz a GPRS-rendszerre? A.) A GPRS csomagkapcsolt adatátvitel mobilhálózaton. B.) A GPRS globális helymeghatározó rendszer. C.) A GPRS mindig online. D.) A GPRS a szabad kapacitásokat használja ki, és nem igényel teljes átalakítást.

T 4/5

T 1589-06/1/1

20.) Mi nem igaz a rövid szöveges üzenetre? A.) A rövid szöveges üzenet alapszolgáltatás. B.) 160 alfanumerikus karakterből áll. C.) A továbbítása a tárol és küld elméleten alapszik. D.) Az üzenet továbbítását a telefonhíváshoz hasonlóan online módon kezeli a rendszer.

Pontszámok Típus

Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint

Az információtartalom vázlata alapján

Jó válasz: 5 pont, korrigálással: 2 pont Max.

A A A A

A

A

Három résztvevős beszélgetés; Bekopogás (2, 3) A vezetékes analóg és Jel; Optikai kábel; IP digitális technikák lényege (1;8;9;10) ISDN; ADSL Digitális szolgáltatások (4;5;6;7) Celluláris rendszer; A GSM-rendszer lényege, cellaformák ; VLR; handover működése (11;12;14;15) Előre fizetett forgalom; GSM-szolgáltatások Roaming; SIM (13;16; 17) Analóg szolgáltatások

Vezeték nélküli analóg és digitális technikák

Hangposta; GPRS; SMS. (18;19;20)

Mindösszesen

Összesen:

100 pont

100% =

100 pont

10 20 20 20

15

15 100

A VIZSGAFELADAT MEGOLDÁSÁRA JAVASOLT %-OS EREDMÉNY: EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 20%.

T 5/5

Elért