-1-
Peralatan adalah handset EPI yang diperlukan untuk menggunakan Layanan yang dibeli oleh Pelanggan dan yang disebutkan di dalam Kontrak dan peralatan pengawasan lain dan/atau aksesorisnya; GPRS adalah General Packet Radio Service; Layanan Health Concierge adalah layanan sebagaimana dimaksud di dalam Lampiran 1; Layanan Penyimpanan Catatan Kesehatan (Health Repository) adalah layanan sebagaimana dimaksud di dalam Lampiran 1; Informasi Medis adalah informasi yang diberikan oleh Pelanggan kepada EPI tentang sejarah kesehatan atau medis termasuk namun tidak terbatas pada hasil pembacaan elektrokardiogram (ECG), glukosa darah, tekanan darah dan kolesterol dan/atau hasil pembacaan lain. Layanan Medis adalah layanan yang diberikan oleh tenaga medis, kesehatan berkenaan dengan pencegahan, perawatan dan penanganan penyakit dan perawatan dan pemeliharaan kondisi mental dan fisik setiap individu; Jangka Waktu Layanan adalah jangka waktu Kontrak Layanan antara Pelanggan dan EPI;
-2-
Program layanan adalah program layanan suara dan data yang disimpan oleh Pelanggan pada Penyedia Layanan Telekomunikasi; Tempat Penjualan tempat pada saat saat Pelanggan berlangganan Layanan dan/atau membeli Peralatan dengan membuat dan menandatangani Kontrak; Biaya yang Ditetapkan adalah biaya yang harus dibayarkan oleh Pelanggan untuk penyediaan Layanan dan/atau Peralatan sesuai dengan ketentuan Kontrak; Layanan adalah Layanan yang akan diberikan oleh EPI kepada Pelanggan sesuai dengan Kontrak termasuk Health Concierge Services dan Health Repository Services. SIM Card adalah Modul Identitas Berlangganan yang diberikan oleh Penyedia Syarat dan Ketentuan adalah syarat dan ketentuan baku yang dicantumkan di dalam dokumen ini. Penyedia Jasa Telekomunikasi adalah penyedia layanan yang memberikan jasa telekomunikasi kepada Pelanggan (termasuk program layanan suara dan data) yang diperlukan untuk mengakses Layanan sesuai dengan Program layanan. -3-
Seluruh penyebutan untuk Pasal, Sub-Pasal, ayat dan sub-ayat di dalam dokumen ini, kecuali ditetapkan lain, adalah pasal, sub-pasal, ayat dan sub-ayat di dalam dokumen Syarat dan Ketentuan ini. Setiap kata yang mengandung makna tunggal di dalam dokumen ini meliputi makna jamak dan demikian sebaliknya dan setiap kata yang mengandung makna satu gender meliputi makna seluruh gender lainnya. Judul pasal yang dimasukkan di dalam dokumen ini digunakan hanya untuk memudahkan para pihak dan tidak akan mempengaruhi penafsiran dokumen Syarat dan Ketentuan ini. 2. LINGKUP PENGGUNAAN Syarat dan Ketentuan ini digabungkan kedalam masing-masing Kontrak dan mengatur setiap Kontrak tersebut. Dalam hal terdapat perbedaan antara Kontrak dan dokumen Syarat dan Ketentuan ini, maka Syarat dan Ketentuan ini akan dijadikan sebagai acuan utama. 3. BIAYA Pelanggan akan membayar Biaya yang Ditetapkan untuk Layanan dan/atau Peralatan dengan melakukan satu kali pembayaran kepada EPI di Tempat Penjualan dengan cara pembayaran yang diberikan oleh EPI kepada Pelanggan. -4-
Apabila Pelanggan berkeinginan untuk memperoleh layanan lain dari EPI atau layanan yang disediakan oleh EPI setiap saat, Pelanggan akan melakukan pembayaran yang ditetapkan dengan syarat dan cara pembayaran yang diberikan oleh EPI kepada Pelanggan. EPI dapat, berdasarkan penilainnya sendiri, menawarkan layanan tertentu melalui kerjasama dengan penyedia jasa pihak ketiga yang mewajibkan Pelanggan untuk memberikan dan/atau memberikan kepada EPI, informasi pribadi atau keuangan Pelanggan, termasuk rincian kartu kredit Pelanggan (Informasi Keuangan) dan Pelanggan sepakat untuk melindungi dan membebaskan SPI, berkenaan dengan Informasi Keuangan tersebut, dari setiap dan seluruh klaim, kerugian, tanggung jawab dan tuntutan yang diajukan terhadap EPI yang timbul dari atau berkenaan dengan penggunaan Informasi Keuangan oleh EPI. 2.
LAYANAN Jangka Waktu Minimum Layanan adalah 12 bulan dan Jangka Waktu maksimum Layanan adalah 36 bulan. Setelah berakhirnya Jangka Waktu Layanan, Layanan akan diakhiri dengan sendirinya. EPI dan Pelanggan dapat, dalam jangka waktu yang ditetapkan oleh EPI kepada Pelanggan sebelum berakhirnya Jangka Waktu Layanan, membuat dan menandatangani Kontrak atau memperbaharui Langganan Layanan Pelanggan untuk suatu jangka waktu dan berdasarkan syarat yang -5-
dicantumkan di dalam Kontrak tersebut dan dokumen syarat dan ketentuan baku EPI. Layanan akan diberikan sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang ditetapkan oleh lembaga regulasi terkait. 5. BAHAN INSTRUKSI 5.1. EPI akan menyediakan seluruh bahan kepada Pelanggan untuk memudahkan Pelanggan memahami cara pengoperasian Peralatan dengan cara yang benar sehingga memudahkan Pelanggan menggunakan layanan dengan benar (Bahan Instruksi). Bahan Instruksi tersebut meliputi namun tidak terbatas pada, video instruksi yang disediakan untuk didownload pada Peralatan, buku panduan instruksi dan informasi lain yang diberikan di situs Internet EPI www.ecg.co.id. 5.2. EPI dapat menerbitkan instruksi, pemberitahuan atau petunjuk kepada Pelanggan berkenaan dengan Penggunaan Layanan dan/atau Peralatan sesuai dengan ketentuan Pasal 24. 6. KEWAJIBAN PELANGGAN 6.1. Pelanggan menjamin dan berjanji untuk memeriksa Bahan Instruksi dan mengakses Layanan dan/atau mengoperasikan Peralatan sesuai dengan instruksi, pemberitahuan atau petunjuk yang diberikan oleh EPI sesuai dengan Pasal 5.2.
-6-
6.2. Pelanggan menjamin dan menegaskan telah membaca dan memahami seluruh Pertanyaan yang Sering Disampaikan yang diberikan kepada Pelanggan, yang salinannya dapat dilihat di situs internet EPI www.ecg.co.id 6.3. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Pelanggan telah memiliki sebuah SIM Card yang dapat digunakan untuk GPRS dan bahwa Program layanan yang dimiliki Pelanggan sesuai dan cocok untuk mengakses dan menggunakan Layanan dan Program layanan tersebut dapat, meliputi tanpa batasan apapun, memudahkan Pelanggan untuk memiliki akses data seluler untuk mengakses Layanan melalui Program layanan tersebut. EPI tidak bertanggung jawab kepada Pelanggan apabila Pelanggan tidak dapat mengakses Layanan akibat kelalaiannya untuk mematuhi kewajibannya di dalam dokumen ini. 6.4. Pelanggan sepakat bahwa EPI telah memberikan hak kepada Pelanggan untuk mengakses Layanan dengan menggunakan Peralatan sesuai dengan Kontrak dan Pelanggan tidak akan mengizinkan pihak ketiga untuk menggunakan Peralatan untuk mengakses Layanan. 6.5. Pelanggan bertanggung jawab sendiri atas keamanan dan kerahasiaan identifikasi login dan kata sandi yang diberikan kepada atau dipilih oleh Pelanggan untuk mengakses Layanan dan memastikan bahwa identifikasi dan kata sandi login tidak diberitahukan atau disampaikan kepada pihak ketiga karena alasan apapun. Pelanggan
-7-
bertanggung sendiri atas seluruh aktifitas yang terjadi pada identifikasi dan kata sandi login Pelanggan. 6.6. Apabila Pelanggan menduga atau mencurigai adanya upaya penggantian identifikasi atau kata sandi login secara tidak sah, Pelanggan wajib segera mengganti kata sandi tersebut dengan cara yang ditetapkan di dalam Materi Instruksi. 6.7. Pelanggan selanjutnya menyepakati bahwa: (a) Pelanggan akan memberikan informasi yang benar, akurat dan lengkap kepada EPI berdasarkan permintaan EPI untuk mengizinkan Pelanggan untuk menggunakan Layanan (termasuk tanpa pembatasan apapun untuk seluruh informasi Medis yang diminta) dan segera memberitahukan EPI tentang adanya perubahan pada keterangan atau informasi tersebut) yang diberikan kepada EPI di Tempat Penjualan; dan (b) Pelanggan tidak akan menggunakan Layanan untuk tindakan penipuan, tindakan yang tidak patut atau yang melawan hukum. 7. PENGEMBANGAN (UPGRADE) EPI dapat melakukan pengembangan piranti lunak, piranti keras untuk Peralatan yang diberikan kepada Pelanggan tanpa biaya tambahan apapun. Pelanggan sepakat untuk mematuhi seluruh instruksi yang diberikan oleh EPI untuk pengembangan (upgrade) ini termasuk tanpa batasan untuk mengundih upgrade piranti lunak dari situs Internet EPI. Ketentuan di dalam dokumen ini tidak menimbulkan
-8-
kewajiban apapun kepada EPI untuk menyediakan update tersebut kepada Pelanggan dan EPI berhak untuk menentukan sendiri apakah update tersebut perlu disediakan atau tidak. 8. WAKTU TANGGAP SASARAN 8.1. EPI akan berupaya sebaik-baiknya untuk memastikan bahwa setiap tanggapan yang akan dikirim kepada Pelanggan via SMS berkenaan dengan Layanan akan dikirimkan dalam waktu tiga puluh menit setelah diterima oleh EPI berdasarkan permintaan dari Pelanggan (Waktu Tanggap Sasaran). Untuk menghindari kekeliruan, ketentuan di dalam dokumen ini tidak menimbulkan kewajiban apapun kepada EPI untuk memberikan tanggapan selama Waktu Tanggapan Sasaran dan EPI tidak memiliki tanggung jawab apapun apabila Pelanggan tidak menerima tanggapan selama Waktu Tanggap Sasaran akibat kegagalan, keterlambatan, gangguan atau hambatan transmisi atau penerimaan data oleh Penyedia Layanan Telekomunikasi atau akibat suatu tindakan atau pengabaian oleh Penyedia Jasa Telekomunikasi atau karena alasan apapun. 9. NO RELIANCE 9.1. Pelanggan mengakui dan menyepakati bahwa: (a) penggunaan Layanan dan/atau Peralatan tidak dimaksudkan untuk dan bukan sebagai pengganti Layanan Medis.
-9-
(b) setiap hasil pembacaan ECG dari Peralatan hanya bersifat indikatif untuk ritme jantung dan bukan pengganti ECG yang dijalankan oleh tenaga profesional medis atau kesehatan atau sebagai pengganti Layanan Medis dan dalam kondisi apapun, tidak akan dianggap demikian; ©
hasil pembacaan ECG “normal” atau “tidak normal” tidak menutup kemungkinan adanya hasil pembacaan kondisi jantung dan dalam kondisi apapun tidak dianggap demikian;
(d) tidak akan menggunakan informasi yang diberikan melalui penggunaan Layanan sebagai diagnosis akurat kondisi fisik atau medis atau kondisi kesehatan dan informasi tersebut, dalam kondisi apapun, tidak dianggap demikian; (e)
apabila Pelanggan meminta EPI rujukan tenaga medis atau kesehatan untuk Layanan Medis atau menggunakan rujukan yang diberikan oleh EPI atau membeli atau berlangganan layanan tambahan lain yang ditawarkan kepada Pelanggan oleh EPI dan yang disediakan oleh pihak ketiga, Pelanggan akan menggunakan rujukan tersebut atas resikonya dan tanggung jawabnya sendiri dan EI tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang diderita akibat tindakan
(f)
tersebut; tanpa memperhatikan apakah dengan atau tidak mengunakan Layanan ini menunjukkan bahwa Pelanggan harus mencari perhatian Medis, Pelanggan harus mencari perhatian medis, Pelanggan akan mencari perhatian medis
-10-
tersebut apabila Pelanggan berpendapat bahwa perhatian medis tersebut diperlukan. 9.2. Untuk menghindari kekeliruan, Layanan ini bukan dan tidak dimaksudkan sebagai Layanan Medis dan Pelanggan bertanggung jawab untuk mencari pengobatan dan/atau diagnosis dari dokter yang sesuai. 10. KEABSAHAN CATATAN Dalam hal tidak terdapat tindakan penipuan atau kesalahan nyata, catatan yang dimiliki oleh EPI berkenaan dengan Pelanggan adalah bukti yang sah atas kebenaran dan kelengkapan seluruh informasi yang dicantumkan di dalam catatan tersebut. 11. PENGECUALIAN DAN PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB 11. Menyimpang dari ketentuan lain di dalam dokumen ini, EPI tidak bertanggung jawab kepada Pelanggan. (a) atas setiap kegagalan, keterlambatan, hambatan, gangguan atau penurunan kualitas, keandalan atau akurasi Layanan atau masalah teknis yang timbul dari atau berkenaan dengan Peralatan karena sebab apapun; (b) atas setiap kegagalan, kegagalan, keterlambatan, hambatan, gangguan atau penerimaan data melalui Layanan ini (termasuk layanan suara, data dan layanan lain) yang diberikan kepada Pelanggan oleh Penyedia Layanan Telekomunikasi; -11-
(c) atas setiap kerusakan, kekurangan, kerusakan atau kegagalan layanan yang diberikan atau peralatan yang dioperasikan oleh Penyedia Layanan Telekomunikasi; (d) atas setiap kerugian, ganti rugi atau tanggung jawab yang ditimbulkan oleh Pelanggan sebagai akibat pelanggaran kewajibannya oleh Penyedia Layanan Telekomunikasi berdasarkan Program layanan. (e) atas setiap kerugian, ganti rugi atau tanggung jawab yang ditimbulkan oleh Pelanggan sebagai akibat akses Layanan secara tidak sah oleh orang selain Pelanggan; (f)
atas setiap kerugian, ganti rugi atau tanggung jawab yang ditimbulkan oleh Pelanggan sebagai akibat kegagalan untuk menggunakan Layanan dan/atau Peralatan sesuai dengan Materi Instruksi dan instruksi, pemberitahuan atau petunjuk yang diterbitkan oleh EPI sesuai dengan ketentuan Pasal 5.2;
(g) atas setiap kerugian, ganti rugi atau tanggung jawab yang ditimbulkan oleh Pelanggan sebagai akibat penggunaan Layanan sebagai Layanan Medis; (h) atas adanya virus, worm, Trojan Horse atau program layanan yang merusak yang dapat terikirim atau terunduh ke Peralatan sebagai akibat atau selama akses Layanan oleh Pelanggan; (I)
atas setiap kerugian, ganti rugi atau tanggung jawab yang ditimbulkan oleh Pelanggan sebagai akibat
-12-
penghapusan, kehilangan atau kerusakan data yang dikirimkan atau disimpan oleh EPI; dan (j)
baik karena kontrak, pelanggaran hukum (termasuk pengabaian) atau restitusi atau pelanggaran uatu kewajiban atau kesalahan pernyataan atau lainnya, untuk kerugian ekonomi atau keuangan atau ganti rugi atau ganti rugi khusus, tidak langsung atau langsung yang diderita oleh Pelanggan yang timbul berkenaan dengan penggunaan Layanan dan/atau Peralatan oleh Pelanggan. dengan ketentuan bahwa, ketentuan di dalam dokumen ini tidak mengesampingkan atau membatasi tanggung jawab EPI atas kematian atau cidera orang akibat pengabaian tersebut.
11.2 Kecuali ditetapkan secara jelas di dalam dokumen ini, EPI tidak memberikan jaminan atau pernyataan tersirat maupun tersurat di dalam dokumen ini termasuk jaminan dan pernyataan yang berhubungan dengan kepemilikan hak milik intelektual atas Peralatan. 11.3 Seluruh syarat, ketentuan, jaminan, pernyataan (baik tersirat maupun tersurat) baik oleh EPI atau pembantu atau agennya atau pihak lainnya (selain jaminan tertulis yang diberikan di dalam Perjanjian ini) yang berhubungan dengan daya jual, kualitas dan/atau kesesuaian untuk
-13-
keperluan tertentu dikecualikan sepanjang diizinkan berdasarkan hukum yang berlaku. 11.4. Tanpa mengurangi ketentuan Pasal 11.1 sampai 13.3, kewajiban total EPI yang timbul berdasarkan atau berkenaan dengan Kontrak, baik yang timbul dari kontrak, pelanggaran hukum (termasuk pengabaian) atau restitusi atau pelanggaran kewajiban atau kesalahan pernyataan, dibatasi sampai Biaya yang Ditetapkan. 12. GANTI RUGI Pelanggan sepakat untuk melindungi dan membebaskan EPI dari setiap dan seluruh kerugian, klaim, ganti rugi dan kewajiban (termasuk biaya hukum untuk pembelaan klaim dengan ganti rugi) yang timbul dari atau berhubungan dengan penggunaan Layanan dan/atau Peralatan oleh Pelanggan, pengabaian atau pelanggaran kewajibannya berdasarkan Kontrak. 13. JAMINAN 13.1. EPI menjamin dan menyatakan bahwa Peralatan bebas dari cacat produksi yang timbul dari penggunaannormal untuk jangka waktu 12 bulan terhitung mulai tanggal Kontrak (Jaminan) sesuai dengan ketentuan di bawah ini:
-14-
(a) EPI tidak bertanggung jawab atas cacat yang timbul dari keausan normal, kerusakan yang disengaja, kecerobohan penggunaan oleh Pelanggan, kondisi kerja tidak normal, penyimpanan secara tidak sesuai, terpapar kelembaban, kecelakaan, kelalaian untuk mengikuti Materi Instruksi, penyalahgunaan, modifikasi atau penyambungan yang tidak benar, instalasi yang tidak sesuai, tumpahan makanan atau cairan atau perubahan atau perbaikan Peralatan tanpa persetujuan EPI atau apabila cacat tersebut disebabkan oleh penggunaan suatu program layanan atau pengunduhan aplikasi piranti lunak yang tidak diinstal atau disetujui oleh EPI; (b) EPI tidak bertanggung jawab atas suku cadang, bahan atau peralatan yang tidak dibuat oleh EPI dan dengan demikian Pelanggan tidak berhak atas manfaat jaminan yang diberikan oleh fabrikan kepada EPI; ©
Peralatan harus dipelihara secara benar dan sesuai dengan Materi Instruksi atau instruksi, pemberitahuan atau pedoman lain yang diterbitkan oleh EPI berkenaan dengan penggunaan Peralatan dan tidak akan dipasang dengan suku cadang, komponen lain dan/atau aksesoris selain yang diproduksi atau direkomendasikan oleh EPI.
-15-
13.2. Apabila Pelanggan mengajukan klaim berdasarkan dokumen ini, EPI akan, berdasarkan pilihannya endiri, memperbaiki, menyesuaikan atau mengganti Peralatan yang cacat. Setiap Peralatan yang diperbaiki, disesuaikan atau diganti berdasarkan ketentuan Pasal ini dijamin sama sebagaimana diatur di dalam Pasal 13.1. untuk sisa 12 bulan jaminan. 13.3. EPI akan memberikan kepada Pelanggan kartu jaminan yang menyebutkan syarat dan ketentuan yang mengatur bahwa Jaminan telah diberikan kepada Pelanggan (Kartu Jaminan). Dalam hal terdapat perbedaan antara Syarat dan Ketentuan ini dan yang dicantumkan di dalam Kartu Jaminan, syarat dan ketentuan Jaminan yang akan diberlakukan. 14. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL 14.1. Pelanggan tidak akan mendapatkan hak apapun di dalam Kekayaan Intelektual EPI dan seluruh hak tersebut akan tetap dimiliki oleh EPI selama berlakunya Kontrak dan setelah pengakhiran Kontrak. 14.2. Pelanggan sepakat untuk tidak melakukan reverse engineer (analisa sistem), membongkar Peralatan.
-16-
15. DATA DAN INFORMASI MEDIS 15.1. Pelanggan sepakat untuk memberikan Informasi Medis atas resikonya sendiri dan bahwa EPI tidak bertanggung jawab kepada Pelanggan atas kerugian atau ganti rugi yang diderita oleh Pelanggan sebagai akibat penyampaian informasi tersebut oleh EPI. 15.2. Pelanggan sepakat bahwa EPI akan tetap menguasai hak milik atas seluruh data dan/atau materi yang dikumpulkan dan dihasilkan dari penggunaan Layanan dan/atau Peralatan oleh Pelanggan namun demikian ketentuan di dalam dokumen ini tidak memberikan kepada EPI hak milik atas Informasi Medis Pelanggan yang belum dikumpulkan dan dihasilkan dari penggunaan Layanan dan/atau Peralatan oleh Pelanggan. 16. KERAHASIAAN 16.1. Pelanggan tidak akan menyampaikan informasi yang berkaitan dengan EPI atau Layanan dan/atau Peralatan yang disediakan oleh EPI atau Penyedia Layanan Telekomunikasi selain informasi yang tercakup atau telah menjadi bagian informasi publik bukan akibat kesalahan Pelanggan. 16.2. Pelanggan sepakat dengan EPI dan penjual jasa pendukung dan para pejabat, karyawan, rekanan, wakil atau agennya yang menyampaikan Informasi Medis atau informasi,
-17-
data dan/atau materi lain yang dihasilkan dari penggunaan Layanan yang meliputi informasi medis tentang Pelanggan kepada pihak ketiga (termasuk tidak terbatas pada Penyedia Layanan Telekomunikasi dan tenaga medis dan kesehatan yang diperlukan oleh Pelanggan) yang memiliki kepentingan yang sah untuk memperoleh informasi tersebut, termasuk untuk menawarkan kepada Pelanggan produk atau layanan terkait atau untuk memudahkan penyediaan Layanan dan/atau Peralatan dan apabila penyampaian informasi tersebut diperlukan untuk penyediaan Layanan dan/atau penggunaan Peralatan atau untuk melaksanakan riset atau apabila diwajibkan oleh instansi terkait sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku. 16.3. Pelanggan selanjutnya sepakat dan mengakui bahwa penyedia peralatan dan piranti lunak, penyedia layanan, penyedia jaringan (termasuk tidak terbatas pada penyedia layanan telekomunikasi, penyedia aplikasi penjelajah Internet atau penyedia akses internet) dan pihak ketiga memiliki atau dapat memperoleh akses informasi, data dan/atau materi yang dikirimkan. 16.4. Pelanggan mengakui bahwa EPI dan penjual layanan pendukung dan para pejabat, karyawan, rekanan, wakil atau agen tidak bertanggung jawab atas kerugian atau ganti rugi yang diderita oleh Pelanggan sebagai akiba
-18-
penyampaian informasi, data dan/atau materi yang telah disetujui oleh Pelanggan sesuai dengan Pasal 16.2 dan 16.3. 17. PENGALIHAN 17.1. Pelanggan sepakat dan mengakui bahwa EPI berhak untuk mengalihkan atau memindahkan seluruh atau sebagian hak dan/atau kewajibannya berdasarkan Kontrak dengan ketentuan bahwa Pelanggan tidak memiliki kewajiban yang lebih besar berdasarkan Kontrak dari kewajibannya apabila pengalihan atau pemindahan tersebut tidak dilakukan. 17.2. Apabila EPI mengalihkan atau memindahkan hak dan/atau kewajibannya berdasarkan Kontrak sesuai dengan ketentuan Pasal 17.1, EPI akan segera memberitahukan Pelanggan setelah melaksanakan pengalihan atau pemindahan tersebut, beserta keterangan penerima pengalihan tersebut. 17.3. Pelanggan akan meminta EPI untuk mendatangani perjanjian atau dokumen lain termasuk tidak terbatas pada tambahan atau perubahan Kontrak) yang diperlukan untuk melaksanakan pengalihan atau pemindahan sebagai dimaksud di dalam Pasal 17.1. 17.4. Pelanggan tidak akan dan tidak akan berupaya untuk mengalihkan, memindahkan atau melepaskan dengan cara lain seluruh atau sebagian hak dan/atau kewajigbannya berdasarkan Kontrak atau memberikan, menyatakan atau melepaskan hak atau kepentingannya tanpa persetujuan sebelumnya dari EPI.
-19-
18. PENGHENTIAN SEMENTARA ATAU PENGAKHIRAN 18.1. EPI dapat menghentikan sementara (untuk jangka waktu yang dianggap perlu oleh EPI) atau mengakhiri Layanan setiap saat dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada Pelanggan paling lambat tujuh (7) hari sebelumnya dan dengan menyatakan alasan penghentian sementar atau pengakhiran Layanan dan dengan menyebutkan keadaan yang terjadi, jika ada, dalam hal tersebut Pelanggan dapat menghindari penghentian sementara atau pengakhiran Layanan dengan ketentuan bahwa ketentuan di dalam Perjanjian ini tidak mewajibkan EPI untuk memberikan alasan penghentian sementara atau pengakhiran layanan atau untuk menyebutkan keadaan yang terjadi sehingga penghentian sementara atau pengakhiran dapat dihindari. 18.2. Pelanggan dapat mengakhiri Layanan dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada EPI dalam waktu tujuh (7) hari sebelumnya tanpa menyebutkan alasannya. 18.3. Kontrak dapat dihentikan sementara (untuk jangka waktu yang dinilai perlu oleh EPI) atau diakhiri oleh EPI setelah terjadinya peristiwa di bawah ini tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan. (a) pelanggaran atau upaya pelanggaran oleh Pelanggan atas kewajibannya berdasarkan Kontrak. (b) apabila, menurut EPI, Pelanggan telah menggunakan, berupaya untuk menggunakan atau akan menggunakan Layanan dan/atau Peralatan dengan cara yang bertentangan dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku; © Pelanggan telah melakukan penipuan atas EPI atau melakukan penipuan dengan cara yang dapat menimbulkan penipuan terhadap EPI; -20-
(d) ancaman atau dimulainya proses pernyataan kepailitan Pelanggan. (e) kematian atau gangguan jiwa terhadap Pelanggan; (f) Pelanggan telah memberikan informasi palsu (termasuk tidak terbatas pada Informasi Medis) kepada EPI; dan (g) persyaratan lembaga regulasi mewajibkan EPI untuk mengakhiri penyediaan Layanan. 18.4. Dalam hal pengakhiran Kontrak baik oleh Pelanggan atau EPI. (a) Pelanggan diwajibkan untuk menanggung seluruh Biaya yang Ditetapkan untuk seluruh Jangak Waktu Layanan dan tidak berhak menerima pengembalian pembayaran; dan (b) Pelanggan akan memberikan ganti rugi kepada EPI untuk setiap kerugian atau ganti rugi yang diderita akibat pengakhiran kontrak lebih awal. 18.5. Biaya pengakhiran kontrak dibayarkan secara terpisah dan tanpa memperhitungkan biaya pengakhiran yang dibebankan oleh Penyedia Layanan Telekomunikasi apabila Pelanggan mengakhiri Program layanan. 18.6. Dalam hal terjadi penghentian sementara Layanan sesuai dengan ketentuan Pasal 18.3, Pelanggan akan tetap membayar biaya Layanan untuk Jangka Waktu Layanan selama Layanan dihentikan sementara (dan tidak berhak menerima pengembalian pembayaran Biaya yang Ditetapkan untuk jangka waktu penghentian sementara) dan dalam hal penyambungan Layanan, seluruh biaya penyambungan Layanan yang dikeluarkan oleh EPI. 18.7. Penghentian Sementara atau Pengakhiran Layanan tidak akan mempengaruhi hak EPI atau kewajiban Pelanggan berdasarkan Kontrak atau ganti rugi/jaminan yang diberikan oleh Pelanggan kepada EPI.
-21-
18.8. Pengakhiran atau penghentian sementara Kontrak tidak akan mempengaruhi atau mengurangi hak atau kewajiban salah satu pihak yang bertanggung jawab atas pelanggaran Kontrak dan tidak akan mempengaruhi ketentuan Kontrak yang akan diberlakukan secara menerus, baik secara tersirat atau tersurat, setelah pengakhiran Kontrak. 18.9. Pasal 11, 12, 14, 15, 16 dan 25 akan tetap berlaku setelah pengakhiran Kontrak. 19. KEADAAN KAHAR EPI tidak bertanggung jawab kepada Pelanggan atau dianggap melakukan pelanggan Kontrak akibat keterlambatan atau kegagalan untuk melaksanakan kewajibannya berdasarkan Kontrak apabila keterlambatan atau kegagalan disebabkan oleh keadaan di luar kekuasaan EPI. Tanpa mengurangi ketentuan tersebut di atas, peristiwa di bawah ini dinyatakan sebagai keadaan di luar kekuasaan EPI; (a) bencana alam, ledakan, banjir, badai, kebakaran atau kecelakaan; (b) perang atau ancaman perang, sabotase, pemberontakan, kerusuhan, huru hara; © keputusan, pembatasan, peraturan, pelanggaran atau tindakan apapun yang diambil oleh lembaga pemerintah, parlemen atau pemerintah daerah; (d) peraturan atau embargo impor atau ekspor; (e) mogok kerja, larangan kerja atau tindakan industri lain atau perselisihan dagang (baik yang melibatkan karyawan EPI, Penyedia Layanan Telekomunikasi atau pihak ketiga); (f) kesulitan untuk mendapatkan bahan baku, tenaga kerja, bahan bakar, suku cadang atau mesin, dan (g) kerusakan listrik atau kerusakan mesin.
-22-
20. KESELURUHAN PERJANJIAN Kontrak ini menggantikan dan membatalkan seluruh perjanjian, jaminan dan pernyataan sebelumnya baik yang dibuat secara lisan maupun tertulis, tersirat atau tersurat, yang diberikan atau dibuat oleh atau antara EI dan Pelanggan dan mengatur keseluruhan Perjanjian antara para pihak tersebut berkenaan dengan hal yang disebutkan di dalam Kontrak dan sesuai dengan Pasal 11.2 dan 11.3, syarat dan ketentuan lain tidak disertakan atau dianggap tersurat didalam Kontrak. 21. PELEPASAN Kegagalan atau keterlambatan EPI untuk menggunakan hak atau upaya lain yang diberikan berdasarkan hukum atau sesuai dengan Kontrak tidak akan mengurangi hak atau upaya tersebut atau dinyatakan sebagai pelepasan atau perubahan atau menghapuskan penggunaan seluruh atau sebagian hak di kemudian hari dan tidak akan menghalangi penggunaan hak atau upaya lain. 22. PERUBAHAN EPI berhak untuk mengubah atau menambah Kontrak dengan mengirimkan pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan dan perubahan atau tambahan tersebut berlaku terhitung mulai tanggal yang disebutkan di dalam pemberitahuan tersebut. Dalam hal perubahan atau tambahan pada Syarat dan Ketentuan ini, Pelanggan akan diberitahukan tentang perubahan tersebut sesuai dengan ketentuan Pasal 24. Penggunaan secara berlanjut Layanan dan Peralatan dianggap sebagai persetujuan perubahan dan tambahan pada syarat dan ketentuan. 23. KETERPISAHAN Apabila sebagian Kontrak dinyatakan tidak sah atau tidak berlaku, bagian tersebut akan -23-
dipisahkan dari Kontrak. Ketidakabsahan tersebut tidak akan mempengaruhi keabsahan ketentuan lain di dalam Kontrak yang akan tetap berlaku dan mengikat Pelanggan dan EPI. 24. PEMBERITAHUAN 24.1. Seluruh pemberitahuan, permintaan atau komunikasi lain oleh EPI kepada Pelanggan dapat diberikan secara langsung, dikirimkan melalui faks, pos atau email kepada Pelanggan di dalam catatan EPI. Pemberitahuan, permintaan atau komunikasi akan dianggap telah diberikan apabila (diberikan langsung atau dikirimkan melalui email atau faksimili) atau (apabila diberikan, dibuat atau dikirimkan dengan surat ke alamat di Jakarta) dua hari setelah tanggal pengiriman atau (apabila dibuat atau dikirimkan dengan cara lain) lima hari setelah pengiriman. 25. PENYELESAIAN PERSELISIHAN DAN ARBITRASE Penyelesaian perselisihan : 25.1. Penyelesaian perselisihan : 25.1.1. Apabila dalam melaksanakan perjanjian ini terdapat ketidaksamaan pendapat dari para pihak , maka para pihak harus berusaha sedapat mungkin menyelesaikan perbedaan pendapat itu dengan cara musyawarah untuk mencapai mufakat. 25.1.2. Apabila dalam musyawarah itu tidak terdapat kata sepakat, maka para pihak setuju untuk menyerlesaikannya secara hukum. 25.1.3 Untuk perjanjian ini para pihak setuju untuk memilih dan menetapkan domisili hukum yang tetap dan tidak berubah dikantor panitera Pengadilan Negeri Jakarta Selatan. 25.2. Pilihan Hukum Untuk Pelaksanaan perjanjian ini para pihak setuju dan menentukan bahwa hukum yang berlaku untuk perjanjian ini adalah hukum positif yang berlaku di indonesia. * -24-
26. UNDANG-UNDANG KONTRAK (HAK PIHAK KETIGA) Siapapun yang bukan pihak di dalam Kontrak ini tidak berhak, sebagaimana diatur berdasarkan UndangUndang Kontrak (Hak Pihak Ketiga) LAMPIRAN 1 URAIAN LAYANAN Layanan Petugas Kesehatan Layanan Health Concierge adalah Meliputi (a) (b) (c) (I) (d) (e)
Pengiriman ECG dengan jawaban via SMS selama 24 jam Akses dokter Panel EPI untuk rujukan dan penunjukan jalur cepat Akses dokter dan rumah sakit di seluruh dinia melalui Jaringan Dokter Global EPI rujukan dokter dan rumah sakit melalui hotline Health Concierge EPI Persetujuan Jalur Cepat dengan Mitra Rumah Sakit EPI Layanan Tempat Penyimpanan Catatan Kesehatan; Penyimpanan dan Akses Catatan Kesehatan
Virtual; (i) Sejarah Medis; (ii) ECG; (iii) Tekanan Darah (iv) Glukosa Darah; (v) Kolesterol
-25-
-26-
