Global. Customer. Services. KUKA- szolgáltatások az Ön robotrendszereihez. Átfogóan a legjobb minőségben.
3
Az Ön rendelkezésére álló helyi kapcsolattartóink
KUK A – A Z ERŐS PARTNER.
Német minőség, kreativitás és ügyfélközpontúság mindenekelőtt: a KUKA évtizedek óta ezen alapelvek mentén fejleszti kiváló technológiáit, amelyek az Ön munkafolyamatainak jelentős optimalizálását eredményezik. Mi voltunk a robotika úttörői, és ma világviszonylatban is vezető szerepet töltünk be az innováció területén. Szenvedélyünk, hogy jövőbe mutató megoldásainkkal még a bonyolult automatizálási feladatokat is egyszerűvé tegyük. Mindegy, hogy mit akar tenni, vagy mi a konkrét feladat: A KUKA segítségével szinte mindent megvalósíthat. A KUKA tapasztalt rendszerpartnereivel fenntartott szoros együttműködésnek köszönhetően minden ágazatban otthon vagyunk. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy valóra váltsuk ötleteit. Technológiai fölényünket ügyfeleink sikerének szolgálatába állítjuk.
Oldalsz.: 10
A szervizminőség döntő a hatékony termelési folyamatok szempontjából – a termék teljes élethosszáig. Ezért teszi a KUKA a globális ügyfélszolgálatot a fő alapelvévé. Ez a világon található legjobb szervizkínálat.
Amit mindig is tudni akart a KUKA-pótalkatrészekről
Oldalsz.: 12
A tökéletes ügyfélszolgálat négy építőköve
Oldalsz.: 20
4 \ Global. Customer. Services. \ Odafigyelés
Odafigyelünk ügyfeleink kívánságaira. És kifejlesztjük a megfelelő megoldásokat. A tökéletes automatizálás megköveteli, hogy meghalljuk a konkrét, egyéni ügyféligényeket. A KUKA Engineering csapata sok időt fordít a részletes elemzésre, a testre szabott alkalmazás elgondolására és szimulációjára. Csak az ügyfél összes kívánságának a rögzítése után történik meg a konkrét robotkiválasztás és a KUKA rendszerpartnerekkel együtt megvalósítandó robotintegráció. Így biztosítja a KUKA, hogy az Ön automatizálási megoldása hosszú időre a lehető legnagyobb hatékonyságot és gazdaságosságot nyújtsa.
5
6 \ Global. Customer. Services. \ Megértés
Kamatoztatjuk az értékes tudást. És felsőbbrendű megoldásokban gondolkodunk. A KUKA Robotic a következetes tudáselőny híve. A mi mérnökeink ugyanis nem kizárólag a kutatásból és fejlesztésből származó ismeretekre építenek. Hanem sikerrel kamatoztatják ügyfeleink visszajelzéseit is. Ezt a meglapozott tudást szívesen továbbadjuk mindazoknak, akik KUKA-robotokkal dolgoznak – vagyis az Ön munkatársainak is. Célzott képzési ajánlatunkkal folyamatosan biztosítani tudjuk a magas szintű tudást. Így az Ön vállalatánál a felhasználók hozzáértésével együtt növekedhet az Ön versenyelőnye is.
7
8 \ Global. Customer. Services. \ Eltökélt munkavégzés
Megértjük, hogy mi szolgálja a vállalat javát. És eltökélten munkához látunk. Tapasztalt szakértők segítségével a termelés gyorsan és zökkenőmentesen mozgásba lendül. Emellett elvárás az is, hogy a karbantartás és az esetleges javítások a lehető legkisebb mértékben menjenek a maximális termelékenység rovására. Bízza magát a KUKA ütőképes ügyfélszolgálati csapatára! Robottechnikai szakembereink rövid reakcióidővel és egyedülálló szolgáltatáscsomagokkal gyorsan odaérnek a helyszínre. A KUKA ügyfélszolgálata új minőségi és szolgáltatás-színvonallal ismerteti meg Önt.
9
11
10 \ Global. Customer. Services. \ Impresszum
Az erős szervizpartner versenyelőnyt jelent.
Az egyik legfontosabb ígéretünk: a tökéletes»ügyfélszolgálat«. A KUKA szenvedéllyel és lelkesedéssel kötelezi el magát az Ön sikere mellett. Erre a legfőbb bizonyíték éppen az ügyfélszolgálatunk. Mindenütt, ahol ügyfeleink előfordulnak, a legjobban képzett mérnököket és technikusokat foglalkoztatjuk. Ők tanácsokkal látják el és betanítják az Ön személyzetét, valamint elvégzik az Ön robotrendszereinek üzembe helyezését, programozását, karbantartását és javítását.
A világszerte leggyorsabb pótalkatrész-ellátás ügyfélszolgálatunk további fontos építőeleme. Szervizünk elintézi a javítások összes fajtáját, és a legmodernebb logisztikai megoldásokkal haladéktalanul biztosítja a csereszállítmányokat, és ezáltal a robotok legmagasabb rendelkezésre állását. A legmagasabban kvalifikált szerviztechnikusok garantálják szükség esetén a lehető leggyorsabb helyszíni hibaelhárítást.
Az ügyfeleinknek járó kiemelkedő szolgáltatás vállalati filozófiánk alapja. A KUKA ezért aktív szakértői forródrótot biztosít, hogy specialistáink az Ön munkatársainak akár telefonon is tudjanak segíteni a problémák megoldásában. Szakértőink minőségi műszaki tanácsadással támogatják a termelés rendelkezésre állását, és biztosítják a pontos hibadiagnosztikát. Ez az állásidőt a minimumra csökkenti. Ezenkívül tökéletesítjük a megelőző karbantartást, hogy megelőzhető legyen a nem tervezett termelésmegszakítás.
Az egész Földet behálózzák regionális telephelyeink tanúsítvánnyal rendelkező képzési központokkal, amelyek ügyfeleink dolgozóit mindig a legmagasabb aktuális tudásszinten tartják. Így biztosítható a hatékony munka rendszereinkkel. A robotok életciklusának vége felé vagy a berendezések testre szabása közben gondoskodunk a professzionális felújításról, és ezzel biztosítjuk a termelés jövőjét. Az ügyfélszolgálat átfogó feladatot jelent a számunkra, amelyet lelkesedéssel és elkötelezetten teljesítünk. Ez számunkra a tökéletes ügyfélszolgálat.
Üdvözlettel,
Arnd Sett, a Global Customer Services igazgatója
Ágazati szakértők állnak az Ön rendelkezésére A projekt minden fázisa szakértői kézben van A legjobban bevált megoldásokat hasznosítjuk Korszerű képzési alapelvekkel dolgozunk Kiváló szaktudású munkatársakat alkalmazunk Helyi támogatást nyújtunk az Ön országának nyelvén Reakcióidőink a lehető legrövidebbek Maximális termelékenységet biztosítunk .... és még sorolhatnánk
www.kuka-robotics.com
12 \ Global. Customer. Services. \ Beszélgetés
13 Milyen jelentősége van a KUKA szempontjából az ügyfélszolgálatnak?
SANTJOHANSER: Rendkívül nagy jelentősége van a számunkra. Mert ügyfeleink elégedettsége a legfontosabb érték. Ezért ügyfeleinkről sokáig gondoskodunk a tulajdonképpeni befektetést követően is, tanácsadással és oktatással, valamint a folyamatos pótalkatrész-ellátással.
Az ügyfelek megkívánják a pótalkatrészek magas rendelkezésre állási szintjét. Mi a KUKA megoldása erre?
SANTJOHANSER: Egyfelől a legtöbb országban a hét minden napján és a nap 24 órájában elérhetőek vagyunk ügyfeleink számára. A szállítási folyamatot azonnal elindítjuk, a szállítási idő pedig kitűnő logisztikai hálózatunk révén csökken. Másfelől a régebbi robotgenerációkhoz is készenlétben tartunk pótalkatrészeket a várakozási idő csökkentése érdekében.
»Ha pótalkatrészeket szállítunk, minden részletre gondolunk.«
A termékeladást követően meddig tartanak raktáron pótalkatrészeket?
SANTJOHANSER: Legalább tíz évig attól az időponttól számítva, amikor egy modellsorozat kifut, és mi megszüntetjük az adott termék forgalmazását. Azonban többnyire még e tíz év letelte után is sokáig tudunk pótalkatrészeket szállítani. >
Beszélgetés Karina Santjohanserrel, a Parts and Repair vezetőjével.
KARINA SANTJOHANSER a Parts and Repair vezetője KUKA Roboter GmbH, Customer Services Parts and Repair
14 \ Global. Customer. Services. \ Beszélgetés
15
A KUKA- nál csak új pótalkatrészek vannak?
SANTJOHANSER: Nem, a legtöbb elektronikus és mechanikus komponenst javítási cserével szállítjuk. A hibás komponensek javítása nem az ügyfélnél történik a helyszínen, hanem a KUKA javítóközpontjában. A hibás alkatrészt egy teljesen felújított és az újjal egyenértékű darabbal cseréljük ki, hogy a leállási idő a lehető legkisebbre csökkenjen. Ez időt és pénzt takarít meg, mert a javított alkatrésszel történő csere az új árának csak egy részébe kerül.
Az ügyfél-elégedettség gyakran használt fogalom. Hogyan orientálja ez a KUKA pótalkatrész-szolgáltatását?
SANTJOHANSER: Az ügyfél csak akkor lesz elégedett, ha a problémája a legrövidebb időn belül megoldódik. Ezért fontos, hogy egyetlen csomagban mindent kiszállítsunk, ami a pótalkatrész cseréjéhez szükséges. Ha fontos apróságok, mint például csavarok vagy szerelőzsír hiányzik, akkor semmit nem ér a mégoly gyors kiszállítás sem. Ezért ügyfeleink úgynevezett kötegelt pótalkatrészeket kapnak. Ezek tartalmazzák valamenynyi, a cseréhez szükséges alkatrészt.
Melyek a KUKA legfontosabb logisztikai folyamatai?
SANTJOHANSER: Valamennyi raktárunkat folyamatosan ellenőrizzük, hogy világszerte mindig aktuálisak legyenek a hardvereik és firmware-eik. Az összes raktárhoz egységes standardokat definiálunk, amelyekkel kiszállítás előtt biztosítjuk az olyan komponensek, mint például az akkumulátorok megfelelő töltésszintjét. A legfontosabb a számunkra az összes szükséges pótalkatrész hiánytalan és gyors kiszállítása mindig egyenesen oda, ahol az ügyfél termelése folyik. Vészhelyzetben éjjel-nappal bármikor tudunk szállítani, kívánságra akár gyorsfutárral is: Napi 24 órában, az év 365 napján.
»Azonnal komponenseket cserélünk. Ez minimálisra csökkenti az állásidőt.«
Milyen feladatok várnak a KUKA ügyfélszolgálatára a jövőben?
SANTJOHANSER: Mi a KUKA ügyfélszolgálatánál folyamatosan odafigyelünk arra, hogy mit és hogyan teszünk. A lehető legjobban kiszolgáltuk az ügyfélt? Tudjuk a dolgokat valahogy még jobban csinálni? Új válaszok megtalálásában is élen járó technológia segít minket. Ami 20 évvel ezelőtt jó szolgáltatásnak számított, az ma már gyengének bizonyulna. A tökéletesség állandó változást igényel. Ezen dolgozunk. Ma és holnap.
16 \ Global. Customer. Services. \ Szolgáltatások
A KUKA Global Customer Services összes ajánlata egyetlen célt követ, hogy az Ön sikere maximális legyen.
17
KUKA Global Customer Services – Egyedülálló portfolió. Globális jelenlét, helyi rendelkezésre állás Világszerte kiépített rendszerpartnerhálózat Specifikus ágazati tapasztalat A termékéletciklus lefedése A legjobban bevált megoldások koncepciója Világszerte szabványosított oktatás Szükséglet szerinti szerviztermékek 24 órás terméktámogatás az Ön nyelvén ... és még sorolhatnánk
18 \ Global. Customer. Services. \ Kiemelkedés a versenyben
19
A versenyelőny, amelyre a KUKA révén szert tehet: Rugalmasság, gyorsaság, költséghatékonyság. Az automatizálás az Ön versenyelőnye, ha optimálisan integrálódik a meglévő termelési folyamatokba, és gyorsan az új igényekhez szabható. Ezért fejlesztünk és telepítünk egyedi és rugalmas robotrendszereket. Így rövid időn belül reagálni tud a változó piaci feltételekre. A termelést akár szűkíteni, akár növelni kell, vagy legyen szó egy folyamat teljes módosításáról: A KUKA-robotok a kitűnő ügyfélszolgálatnak köszönhetően sikeresen követik a változásokat. A KUKA egész ügyfélszolgálata úgy van kihegyezve, hogy növelje ügyfeleink termelésének költséghatékonyságát, időben gyorsan reagáljon, és minimálisra csökkentse vészhelyzetben az állásidőt. Ez azt jelenti, hogy időben kicseréljük az alkatrészeket, hogy a robotrendszerek teljes teljesítőképessége több év után is megmaradjon. Ez azt jelenti, hogy az oktatás képessé teszi az Ön munkatársait az önálló rendszeroptimalizálásra; hogy a szakértők folyamatosan elérhetők az Ön számára; hogy a szükséges pótalkatrészek és szerviztechnikusok a lehető legrövidebb időn belül megérkeznek Önhöz.
A KUKA átfogó feladatnak tekinti az ügyfélszolgálatot, amely a rendszerek telepítésétől kezdve a programozáson, karbantartáson és műszaki támogatáson keresztül egészen ügyfeleink dolgozóinak tanfolyami oktatásáig terjed. Így kompetens és gyors tárgyalópartner lehetünk minden, az automatizálással kapcsolatos feladatban. Ez hozzájárul ahhoz, hogy Ön gyorsabban, rugalmasabban és költséghatékonyabban működhet a piacon, mint a konkurencia. És ezek aztán a legjobb előfeltételek ahhoz, hogy ne csak megvesse a lábát a piacon, de pozíciókat is ki tudjon ott építeni.
21
20 \ Global. Customer. Services. \ Négy építőelem
Négy építőelem, egy cél – Tökéletes ügyfélszolgálat ügyfeleink számára. Robotic Consulting & Engineering, College, Technical Support és Refurbishment – a négy építőelem, amelyekkel ügyfeleinknek garantáljuk a tökéletesen integrált ügyfélszolgálatot. A tervezéstől a karbantartáson át a régi robotok megfelelő alkatrészekkel való ellátásáig. Szervizdolgozóink mindannyian kitűnően képzettek és a technika legmagasabb szintjén állnak. Mindent telepítenek, kicserélnek és kivétel nélkül jelen vannak, ha Önnek szüksége van rájuk.
ÁTFOGÓ TANÁCSADÁS: KUKA ROBOTIC CONSULTING & ENGINEERING. Az Engineering csapat támogatja Önt az új automatizálási rendszerek tervezésében és megvalósításában, valamint optimalizálja a már meglévőket, hogy a rendszerek a termelést mindenkor optimálisan támogassák, megváltozott felhasználási feltételek mellett is.
KÉPZETTEBB MUNKAERŐVEL: KUKA COLLEGE. A KUKA College a válasz az Ön munkatársainak állandó képzési igényére. Semmi sem olyan elavult, mint a tegnapi tudás. A KUKA College éppen ezért a holnap tudását közvetíti.
MINDENKOR ELÉRHETŐ A TÁMOGATÁS: KUKA MŰSZAKI TÁMOGATÁS. A KUKA műszaki támogatásának feladata a rendszeres karbantartás, pótalkatrész-ellátás és gyors műszaki támogatás vészhelyzetben. Az Ön közelében mindig van kompetens szervizdolgozó, ha szüksége van rá, gyorsaságban és kompetenciában verhetetlenül.
MINDIG JÖVŐORIENTÁLTAN: KUKA REFURBISHMENT. Ha változnak az idők, a KUKA robotrendszerei zökkenőmentesen hozzáigazíthatók az új termelési és biztonsági követelményekhez. A KUKA Refurbishment fitté varázsolja a robotrendszert a második termékéletciklushoz. Így értékeket kapnak ügyfeleink, a rendszerek pedig költséghatékonyan hozhatók fel a legújabb szintre.
22 \ Global. Customer. Services. \ KUKA Robotic Consulting & Engineering
KUKA Robotic Consulting & Engineering. Minden megoldásnak vannak egyedi követelményei. A KUKA az összeset ki tudja elégíteni. Az automatizálási megoldásoknak egyedieknek kell lenniük, hogy az ügyfeleink egyedi célokat tudjanak összekötni velük. A mi célunk az, hogy ügyfeleinket testre szabott rendszerekkel szereljük fel, amelyek optimálisan integrálódnak ügyfeleink meglévő termelési folyamataival. Azért, hogy ezt meg tudjuk valósítani, a Robotic Consulting & Engineering területén közvetlen kommunikációs csatornákat használunk a kapcsolatfelvételtől kezdve egészen a projektek megvalósításáig. A KUKA professzionális, virtuális szimulációs eszközökkel támogatja ügyfeleit a koncepció megtervezésében és optimalizálásában. Ehhez biztosítjuk a robotok alkalmazásspecifikus programozását skálázható szoftvermegoldásokkal, illetve specifikus programparancsok, plug-inek és teljes technológiacsomagok fejlesztésével. Ezenkívül a szükségleteknek megfelelően alkalmazásspecifikus szoftver- és hardvertechnológiákat tudunk létrehozni és implementálni, ki tudjuk számítani a megfelelő robotok kiválasztásához a szükséges terhelési adatokat, és meg tudjuk tervezni a megfelelő teherbírási kategóriát. A végeredmény tökéletes, létrejön egy rendszer, amely éppen olyan egyedülálló, mint az Ön vállalata.
500
-NÁL IS TÖBB KUK A SZERVIZDOLGOZÓ ÁLL BEVETÉSRE KÉSZEN NAPONTA TÖBB MINT HARMINC ORSZ ÁGBAN.
23
25
24 \ Global. Customer. Services. \ KUKA College
KUKA College. Mert döntő tényező, hogy munkatársai milyen tudással rendelkeznek. Nem kizárólag a gépek optimalizálnak egy termelési folyamatot. Az eredményes automatizálás ember és gép tökéletes összhangját jelenti. A KUKA College ezért tanítja a dolgozókat világszerte a rendszereink kezelésére. Speciálisan képzett és tanúsítvánnyal rendelkező trénerek képezik tovább a dolgozókat rendszergazdának, berendezéskezelőnek, robotprogramozónak vagy szerviztechnikusnak. A trénerek a szükséges tudást a legmodernebb technikai felszerelés támogatásával közvetítik. A tanfolyami kínálat módszertana és didaktikája megfelel a legmagasabb elvárásoknak és a világszerte egységes képzési standardoknak. Szemináriumok megtarthatók kihelyezett helyszíneken ügyfeleinknél is. Ehhez a KUKA rendelkezésre bocsátja a mobil oktatócellákat. A szeminárium végén minden dolgozó tanúsítványt kap a tanfolyam elvégzéséről; a dolgozók optimálisan ki vannak képezve arra, hogy KUKA-robotrendszerekkel dolgozzanak. Így maradéktalanul kiaknázható az automatizálás potenciálja.
8000
VAGY ANNÁL TÖBB TANFOLYAMI RÉSZT VEVŐ L ÁTOGATJA ÉVENTE A ROBOTERTR AININGET A VIL ÁG MINDEN RÉSZÉBŐL.
26 \ Global. Customer. Services. \ KUKA Technical Support
KUKA Technical Support. 100% szakértelem – Közvetlenül a gyártótól.
Globális szervizhálózat, 24 órás forródrótos terméktámogatás, pótalkatrészés karbantartás-kezelés képezi a KUKA műszaki terméktámogatásának négy alappillérét. Mindegyik fontos önmagában is. A KUKA szervizhálózatának technikai terméktámogató pontjain több mint 500 robotspecialista munkatársunk áll ügyfeleink rendelkezésére éjjel-nappal több mint harminc országban. A világ legtöbb országába átlagosan 24 órán belül kiszállítjuk a szükséges pótalkatrészeket. A KUKA forródrót 24 órás készenléti számot biztosít ügyfeleinknek a terméktámogatás eléréséhez, ezen keresztül közvetlenül kapcsolatba léphetnek magasan képzett robotszakértőinkkel. Az állásidő minimálisra csökkentéséről a KUKA Technical Support (műszaki terméktámogatás) gondoskodik többek közt azzal, hogy már telefonon gyors és pontos hibaelemzést végez. A KUKA karbantartás-kezelést olyan szakemberek működtetik, akik a robotokat fejlesztették és építették. Ők egészen egyedülálló szakértelmük révén mindenki másnál korábban ismerik fel és küszöbölik ki a hibákat. Ezek a szakértőink folyamatosan bővítik és elmélyítik tudásukat a nekik szóló KUKA College-ban. A műszaki terméktámogatáshoz többféle csomagot kínálunk, így a KUKA Sevice24-et, a KUKA MaintenancePro-t és a KUKA Combi24Pro kombicsomagot. A KUKA Service 24 csomaggal többek közt hozzáférést kap a 24 órás készenléti számhoz, a KUKA MaintenancePro biztosítja a KUKA robotszakértőinek know-how-ját az éves megelőző intézkedések során.
8987
VAGY ANNÁL TÖBB PÓTALK ATRÉSZ VAN R AK TÁRON, ÉS BOCSÁTHATÓ RENDELKEZÉSRE RÖVID HATÁRIDŐVEL.
27
29
28 \ Global. Customer. Services. \ KUKA Refurbishment
KUKA Refurbishment. A kor nem szab határokat. A KUKA-robotok esetében sem. A felújítási osztály szakértői hozzáigazítják a KUKA-robotokat az új kihívásokhoz. Alkalmassá teszik őket további termékéletciklusokra, és átvesznek terjedelmes ellenőrzési, szerelési és szállítási feladatokat. Három csomag áll rendelkezésre a KUKA-robotok felújítása esetén. A »Basic« csomag a kopó komponensek cseréjét és az összes robottengely karbantartó szervizelését tartalmazza, beleértve egy kopásmérést is. A »Pro« csomag lefedi a »Basic« csomag minden szolgáltatása mellett a robotmechanika rendkívül precíz bemérését és a nullabeszabályozás újrabeállítását. Az »Extra« csomag felöleli a »Pro«-csomag minden szolgáltatása mellett a KUKA-robotok esztétikai megújulását is, például a robotmechanika vagy a vezérlés lakkozását. Az átfogó KUKA Refurbishment eredménye a következő: Optikai és technikai értelemben egyaránt az új állapotú robotokkal egyenértékű felújított KUKA-robotok. Három további csomag fedi le a robotellenőrzés különböző területeit a logisztikától az újbóli üzembe helyezésig. A »Demontage« csomagnál a robotokat óvatosan eltávolítják a régi helyükről, és szakszerűen elcsomagolják őket szállításhoz. Az »Elemzés« csomaggal ellenőrizzük a robotokat, meghatározzuk a rendszerállapotot és a szükséges felújítási intézkedéseket. A »Logisztika« csomag felöleli a szállítást, a betárolást és a rendszerek projektkezelését egészen az újbóli használatig. A KUKA Refurbishments mind a hat megnevezett csomagja rugalmas és egyedileg kiigazítható a szükségleteknek megfelelően – a termelékenység optimális támogatása érdekében.
181
ROBOT VÁLTOZ ATOT KÍNÁL A KUK A ÖSSZESEN. MINDEGYIK EGYNÉL TÖBB ÉLETCIKLUSR A KÉSZÜL.
30 \ Global. Customer. Services. \ Product Life Cycle
31
KUKA Refurbishment
Ügyfeleink termelékenységéért dolgozunk egyesült erővel.
KUKA Technical Support
KUKA Robotic Consulting & Engineering
KUKA College
»Odafigyelés, megértés, eltökélt munkavégzés« – ez jellemzi a KUKA Customer Services mindenre kiterjedő elkötelezettségét. Figyelmesen meghallgatjuk Önt, rendelkezésére bocsátjuk értékes tudástöbbletünket, és pontosan ott kamatoztatjuk azt, ahol az automatizálás az Ön versenyképességét a legjobban növeli. A szervizt ezért a négy munkaterületen szervezzük meg: Robotic Consulting & Engineering, College, Technical Support és Refurbishment. Automatizálási rendszereket telepítünk, karbantartást, támogatást, a rendszerek megújítását, valamint a dolgozók oktatását biztosítjuk a gép és az ember optimális összhangja érdekében. Az egyes területek a KUKA-nál összefonódnak, összehangoltan működnek, hogy optimális szervizmegoldást fejleszthessünk ki az ügyfeleink számára. A jó ügyfélszolgálat átfogó koncepciót igényel. Ügyfeleink érdekében hoztuk létre.
A KUKA szerződéses ügyfeleinek járó extrák Egyéni készenléti szám Távdiagnosztika a rendszervezérléséhez közvetlen online hozzáférésen keresztül A pótalkatrészküldés azonnali koordinálása a munkaidőn kívül A szükséges szervizmunkálatok koordinációja munkaidőn kívül is Garantált reakcióidő standard pótalkatrészek küldéshez való rendelkezésre bocsátásakor A robotszakértők garantált reakcióideje
A szervizcsomagok témájával kapcsolatban további információkat a honlapunkon találhat www.kuka-robotics.com/hungary/hu/support/
32 \ Global. Customer. Services. \ Think global – act local
33
Bárhol is legyen Ön, a KUKA elérhető közelségben marad. A jó ügyfélszolgálat gyorsan a helyszínen terem. Ezért a KUKA az egész Földön jelen van. Szükség esetén elég egy telefonhívás. A KUKA szakértői a nap 24 órájában és egész évben elérhetőek az Ön számára. Már telefonon is tudnak segíteni, és az adott országban használt nyelven beszélnek. A KUKA világszerte több mint 500 kvalifikált munkatársat foglalkoztat szervizhálózatában. Nem csupán gyors segítséget nyújtunk vészhelyzetben, hanem egyedi szolgáltatásokat biztosítunk a robotok teljes életciklusában. Az ilyen feladatokra képzett szakértők állandóan ügyfeleink közelében tartózkodnak, mindig ott, ahol ügyfeleink telephelye található.
Argentína
Ausztria
Ausztrália
Brazília
Belgium
Dél-Korea
Chile
Csehország
India
Kanada
Dél-Afrika
Japán
Mexikó
Finnország
Kína
USA
Franciaország
Malajzia
Lengyelország
Tajvan
Magyarország
Thaiföld
Nagy-Britannia Norvégia
Németország Olaszország Oroszország Portugália Spanyolország Svájc
24
Svédország Törökország
ÓR A SZÜKSÉGES ÁLTAL ÁBAN AHHOZ, HOGY A PÓTALK ATRÉSZEKET VIL ÁGSZERTE LESZ ÁLLÍTSUK.
www.zeroseven.de
Kapcsolatfelvétel a KUKA-val: KUKA Robotics Hungária Ipari Kft. 2335 Taksony Fö út 140. Hungary
Phone: +36 24 501 - 600 Fax: +36 24 477 - 031
[email protected] www.kuka-robotics.hu www.facebook.com/KUKA.Robotics www.youtube.com/kukarobotgroup
A termékek jellemzőivel és alkalmazhatóságával kapcsolatos adatok nem jelentenek garanciát egyes tulajdonságokra nézve, csupán tájékoztató jellegűek. Szállításaink terjedelme szempontjából a mindenkori szerződés tárgya az irányadó. A műszaki adatok és ábrák nem kötelező érvényűek a szállítások szempontjából. A változtatások joga fenntartva.
Egy vállalkozás, amely meghatározó erőként vesz részt az automatizálás világának formálásában.
