i
GELDIG VANAF 9 DECEMBER 2012
Goede reis!
Handige informatie 2013
ARRIVA.NL
3
1 Een Goede Reis met Arriva
Goede reis!
Wie reist met de trein hoeft zich geen zorgen te maken over het drukke verkeer. Onderweg kunt u bijvoorbeeld lezen, studeren, werken of muziek luisteren. Wij helpen u graag om uw reis zo prettig mogelijk te laten verlopen. Zo stapt u bij ons in moderne treinen met een comfortabel en ruim interieur. En zijn in al onze treinen camera’s geplaatst, want uw veiligheid hebben we hoog in het vaandel staan.
Handige informatie 2013
Deze folder helpt u bij de voorbereiding van uw reis. U leest hoe u reisinformatie kunt opvragen, welke voorzieningen er zijn op de stations, welke mogelijkheden er zijn voor het reizen met onze treinen en hoe u contact met ons kunt opnemen. Namens de medewerkers van Arriva een Goede reis!
Inhoudsopgave
2 Reisinformatie voor en tijdens uw reis 1 Een Goede reis met Arriva
pag. 3
2 Reisinformatie voor en tijdens uw reis
pag.
3
3 Naar en van het station
pag.
6
4 In de trein
pag.
10
5 Voorzieningen op het station
pag.
13
6 Waar rijden de Arriva-treinen?
pag.
14
7 Contact
pag.
15
Waar kan ik vinden hoe laat mijn trein vertrekt? Waar en wanneer zijn werkzaamheden gepland? Mijn trein heeft vertraging: wat is er aan de hand? Het zijn zomaar een aantal vragen die u kunt hebben als u een treinreis heeft gepland. Er zijn vele mogelijkheden om reisinformatie voorafgaand aan uw reis te raadplegen. Maar ook tijdens uw reis is het tegenwoordig gemakkelijk actuele reisinformatie te verkrijgen.
Reisinformatie via internet Voorafgaand aan uw geplande reis kunt u de vertrektijden via internet raadplegen. Via 9292.nl wordt een reisadvies verstrekt van deur tot deur voor bus, trein, metro, tram en veerboot in heel Nederland. Zijn er werkzaamheden gepland voor uw traject? Dan wordt dit erbij vermeld!
De website van Arriva, arriva.nl, biedt u ook de mogelijkheid de dienstregeling op te vragen. U kunt dit doen via de reisplanner door uw vertrek- en eindstation in te vullen of door een dienstregelingfolder in pdf-vorm te bekijken. Daarnaast bevat de Arriva-website informatie over de OV-chipkaart, reisproducten, tarieven en (korting)acties.
ARRIVA.NL
4
5
Reisinformatie per telefoon
Openingstijden Arriva Store
Voor een reisadvies per telefoon belt u naar 0900 - 9292 (€ 0,70 p.m., met een maximum van € 14,-). Samen met de reisadviseur stippelt u de ideale route binnen Nederland uit. Mobiele bellers ontvangen vervolgens het reisadvies gratis per SMS (optioneel). Gouda 0900 - 9292 is bereikbaar op werkdagen van 06.00 tot 24.00 uur, in het weekeinde en op feestdagen van 07.00 tot 24.00 uur.
Stationsplein 1a Groningen
Voor reisinformatie over het reizen met de trein in het buitenland belt u naar 0900 - 9296 (€ 0,35 p.m.).
Op de Teletekstpagina’s 751 t/m 754 vindt u de meest actuele informatie van de spoorwegen, internationale reisinformatie en informatie over geplande werkzaamheden aan het spoor.
Reisinformatie in de Arriva Store De medewerkers in onze Arriva Stores staan u graag te woord. Zij helpen u met het aanschaffen van een vervoerbewijs en het beantwoorden van uw vragen over het reizen met Arriva. Daarnaast kunt u bij onze Stores terecht voor gratis folders en brochures.
Openingstijden Arriva Store
Stationsplein 8a Den Bosch Stationsplein 6 Dordrecht Burg. de Raadtsingel 2 Gorinchem Stationsweg 3
ZATERDAG
ZON- EN FEESTDAGEN
07.00 tot 19.00 uur*
10.00 tot 18.00 uur
11.00 tot 15.00 uur**
07.00 tot 23.00 uur
07.00 tot 23.00 uur
07.00 tot 23.00 uur
07.00 tot 19.00 uur
Gesloten
Gesloten
06.15 tot 21.45 uur
06.15 tot 21.45 uur
07.45 tot 21.45 uur
Heerenveen
Reisinformatie op Teletekst
Alphen aan den Rijn
Stationsplein 4
WERKDAGEN
Trambaan 9 Leeuwarden Stationsplein 2F
In verband met werkoverdracht gesloten van 10.00 tot 10.30 uur, van 13.45 tot 14.15 uur en van 19.00 tot 19.30 uur.
Leiden Stationsweg 41*** Veghel
WERKDAGEN
ZATERDAG
ZON- EN FEESTDAGEN
07.00 tot 19.00 uur*
10.00 tot 18.00 uur
11.00 tot 15.00 uur**
07.00 tot 19.00 uur
09.00 tot 18.00 uur
Gesloten
06.45 tot 19.00 uur
07.45 tot 19.00 uur
09.00 tot 16.45 uur
06.45 tot 19.00 uur
07.45 tot 19.00 uur
09.00 tot 16.45 uur
Bolkenplein 6
07.00 tot 21.00
10.00 tot 18.00 uur
11.00 tot 15.00 uur**
09.00 tot 17.00
09.00 tot 17.00
Gesloten
* Op koopavonden zijn de Arriva Stores in Alphen aan den Rijn en Gouda geopend tot 21.00 uur. ** De Arriva Stores in Alphen aan den Rijn, Gouda en Leiden zijn alleen op zondag geopend als het een koopzondag is. *** In Leiden is de Arriva Store gevestigd in het gebouw van het Visitor Centre Leiden.
Reisinformatie op het station Op alle stations vindt u vertrekstaten. Op de vertrekstaten vindt u de bestemmingen, vertrektijden en vertrekperrons van de treinen. Let u ook op de omroepberichten. Mocht zich een wijziging voordoen, dan wordt dit via de omroepinstallatie op het station omgeroepen. Bovendien zijn op de meeste stations in Nederland centraal bediende treinaanwijzersaanwezig. Dit is een paneel dat boven de perrons hangt vanwaar de trein vertrekt. Uiteraard staat ons personeel u ook graag te woord.
In verband met werkoverdracht op werkdagen gesloten van 12.45 tot 13.00 uur en op zaterdag van 13.15 tot 13.30 uur.
ARRIVA.NL
6
7
Reisinformatie tijdens uw treinreis Internet Op de trajecten Dordrecht - Geldermalsen (de MerwedeLingelijn), Tiel - Arnhem, Arnhem - Winterswijk, Winterswijk - Zutphen en Zutphen - Apeldoorn kunt u in onze treinen gratis gebruikmaken van ons WiFi-netwerk. Medio januari 2013 zijn ook alle Arriva-treinen in Groningen en Fryslân uitgerust met gratis WiFi. U kunt uw trein volgen via GPS. Ga daarvoor naar de website www.treinviewer.nl. Twitter Zijn er bijzonderheden in de dienstregeling, dan melden we dit via Twitter. Ons algemene Twitteraccount is @Arriva_NL. Mobiele telefoon Op uw mobiele telefoon kunt u m.9292.nl aan uw favorieten toevoegen. Dan heeft u de mobiele versie van 9292.nl altijd bij de hand. De weergegeven treintijden zijn actueel. Meer informatie over de mogelijkheden en het downloaden van de 9292 app vindt u op 9292.nl.
3 Naar en van het station Om naar en van het station te reizen is het goed te weten waar u uw (brom)fiets, scooter of auto kunt parkeren. Ook behoort de treintaxi en de OV-fiets op sommige stations tot de mogelijkheden.
Met de (brom)fiets of scooter
Fietskluizen Voor tarieven en overige informatie betreffende het huren van een fietskluis en een aanvraagformulier kijkt u op ns.nl. U kunt uw aanvraagformulier sturen naar: NS Fiets, Postbus 2534, 3500 GM Utrecht.
Met de OV-fiets Vanaf het station kunt u verder met een gehuurde fiets: de OV-fiets Dit kan op de volgende stations: • Dordrecht (bij de stationsrijwielshop); • Gorinchem (Stationsplein 6); • Groningen (bij de stationsrijwielshop); • Leeuwarden (bij fietspoint, naast het station); • Sneek (in automatische OV-fietskluizen op het fietsparkeerterrein); • Winschoten (in automatische OV-fietskluizen achterop het fietsparkeerterrein); • Tiel • Arnhem • Duiven • Varsseveld • Winterswijk • Zutphen • Apeldoorn • Aalten • Zevenaar Om gebruik te kunnen maken van deze service, dient u in het bezit te zijn van een OV-fietspas of een NS-kaart die geschikt is voor het huren van een fiets. Voor tarieven en overige informatie kijkt u op OV-fiets.nl
Uw (brom)fiets of scooter kunt u in de fietsenstalling bij het station stallen. U zet uw fiets veilig weg in de witte fietskluizen. Deze fietskluizen op de stations zijn te huur via NS Fiets BV. Afhankelijk van hoe lang u er gebruik van wilt maken, huurt u een kluis voor een jaar of een aantal maanden. Kijkt u voor een overzicht op welke stations fietskluizen te vinden zijn, tarieven, een aanvraagformulier en overige informatie betreffende het huren van een fietskluis op ns.nl. Een aantal stations in Nederland beschikt over een bewaakte stalling waar u vaak ook terecht kunt voor reparaties
ARRIVA.NL
8
9
Met de Treintaxi De Treintaxi brengt u van en naar het station. De Treintaxi is een deeltaxi, wat betekent dat u de taxi deelt met meerdere personen. Mogelijk maakt de taxi daardoor een omweg. De chauffeur bepaalt de route. Een kaart voor de Treintaxi koopt u bij de Arriva Store, een kaartautomaat of NS-verkooppunt. De standplaats van de Treintaxi herkent u aan de zuil op het stationsplein. Voor een rit vanaf het station meldt u zich bij de chauffeur of via de meldknop op de zuil van de Treintaxi. Houdt u rekening met een wachttijd van 10 minuten.
Overig openbaar vervoer Naast treinen heeft Arriva een aantal andere comfortabele vervoermiddelen om u naar uw bestemming te brengen. • Aansluitend op de MerwedeLingelijn heeft Arriva een uitgebreid netwerk van streek- en stadsbussen. De routes en dienstregeling vindt u op onze website arriva.nl. De medewerkers in onze Arriva Store in Dordrecht en Gorinchem informeren u ook graag. Bij hen kunt u terecht voor dienstregelingboekjes en folders. • In de regio Fryslan en Groningen worden de busdiensten verzorgd door respectievelijk de vervoerders Arriva en Qbuzz. Voor informatie over de Arriva busdienstregeling in Fryslân raadpleegt u onze website of haalt u de dienstregeling bij onze Arriva Store in Leeuwarden of Heerenveen. Voor informatie over Qbuzz raadpleegt u de website qbuzz.nl of belt u met 0900 - 728 99 65 (0900-QBUZZNL, lokaal tarief). Op 9292ov.nl vindt u alle informatie over het openbaar vervoer van deur tot deur. Bellen kan ook, telefoonnummer 0900 - 9292 (€ 0,70 p.m. max. € 14.-). In de regio Achterhoek Rivierenland worden ook de busdiensten verzorgd door Arriva. Voor meer informatie over de busdienstregeling in de Achterhoek en Rivierenland kunt u onze website raadplegen.
Park & Ride; dichtbij en snel parkeren Op de P+R of Q-Park terreinen parkeert u op een schoon terrein met ruime parkeerplaatsen en direct bij het station, wat lekker gemakkelijk is en bovendien tijd scheelt. U parkeert op een afgesloten, bovengronds en overzichtelijk terrein met cameratoezicht en goede verlichting. Omdat de tarieven op P+R terreinen bij NS-stations overal anders zijn (in veel gevallen zelfs gratis), varieert het dagtarief voor treinreizigers. Kijkt u voor locatiegegevens en parkeertarieven op ns.nl.
De Treintaxi rijdt vanaf de eerste trein ‘s ochtends tot en met de laatste trein ‘s nachts. Als u vóór 07.00 uur (op zon- en feestdagen vóór 08.00 uur) van of naar het station wilt, bel dan de dag daarvoor vóór 22.00 uur de Treintaxicentrale om uw rit te bestellen. Voor overige ritten naar het station belt u minimaal een half uur voor de gewenste vertrektijd met de Treintaxicentrale via het landelijke telefoonnummer 0900-TREINTAXI (0900 - 873 46 82, € 0,35 p.m.). Ook als u geen treinreis maakt, kunt u gebruikmaken van een Treintaxi. Heeft u iets laten liggen in de Treintaxi? Bel dan naar 0900 - 873 46 82 (€ 0,35 p.m.). Voor meer informatie over de Treintaxi, tarieven en een overzicht van plaatsen waar een Treintaxi rijdt, kijkt u op ns.nl.
Met de Zonetaxi Met NS Zonetaxi reist u vanaf huis naar het station en vanaf het station naar uw eindbestemming. U reist van deur tot deur. NS Zonetaxi biedt u een nieuwe manier van reizen: comfortabel en individueel. U kunt een rit eenvoudig van tevoren boeken tegen een vooraf bekende ritprijs. Met NS Zonetaxi weet u precies waar u aan toe bent. U boekt een NS Zonetaxi bij het plannen van uw reis of onderweg, tot 30 minuten voor de gewenste aanvang van uw rit. Op het station staat dan een taxi voor u klaar op een eigen, herkenbare, standplaats. Of u wordt thuis opgehaald. Na afloop wordt de ritprijs afgerekend via automatische incasso. U hoeft dus nooit contant te betalen. NS Zonetaxi werkt op basis van zones met een aantrekkelijk zonetarief. U weet vooraf precies hoeveel u betaalt. Bovendien voldoen alle NS Zonetaxi’s aan hoge kwaliteitseisen, zodat u met een prettige taxi reist. U hoeft de taxi niet te delen met andere klanten. NS Zonetaxi is een gezamenlijk initiatief van de Nederlandse Spoorwegen en Koninklijk Nederlandse Vervoer Taxi, in samenwerking met gemeenten. U vindt alle informatie, inclusief de plaatsen waar NS Zonetaxi beschikbaar is, op www.ns-taxi.nl.
ARRIVA.NL
10
11
Regio Groningen en Fryslân: aansluitgarantie Arriva garandeert in de regio Groningen en Fryslân aansluiting wanneer tussen twee treinen minimaal drie minuten overstaptijd in de dienstregeling is gepland. Een voorbeeld. De overstaptijd tussen twee treinen is in de dienstregeling twee minuten. Arriva geeft in dit geval geen aansluitgarantie. De treinen wachten niet op elkaar en u bent er niet zeker van dat u die trein haalt.
Regio Groningen en Fryslân: aansluiting bij vertraging Komt bij vertraging in de regio Groningen en Friesland uw overstap in gevaar? Geef dit dan zo snel mogelijk door aan uw machinist (op het moment dat de trein stopt op het station), uw buschauffeur of aan de steward (indien aanwezig). Zij proberen uw aansluiting dan alsnog te regelen. Als een trein niet kan rijden of meer dan 30 minuten vertraging heeft zorgt Arriva voor vervangend vervoer. De treinen wachten maximaal 3 minuten op elkaar, met uitzondering van de sneltreinen, deze rijden gewoon volgens de dienstregeling. Na 20.00 uur wordt deze wachttijd verlengd. De laatste treinen uit Groningen en Leeuwarden wachten maximaal 15 minuten op de intercity’s uit de Randstad. Mocht u uw laatste Arriva-trein missen als gevolg van verstoringen bij NS, neemt u dan contact op met NS, telefoonnummer: 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 p.m.).
4 In de trein Het is onder voorwaarden toegestaan uw (vouw)fiets, rolstoel, scootmobiel of Segway mee te nemen in de trein.
Fiets mee in de trein U kunt ervoor kiezen om uw fiets mee te nemen in de trein. Fietsaanhangwagentjes, tandems of fietsen met een verbrandingsmotor zijn om veiligheidsredenen niet toegestaan. Het kan bij drukte voorkomen dat u doorverwezen wordt naar een volgende trein. U dient te allen tijde de aanwijzingen van het personeel op te volgen. Reist u met de MerwedeLingelijn dan mag u uw fiets gratis meenemen in de trein. Reist u in Groningen of Fryslân dan dient u een fietskaart of een geldig fietsproduct op uw OV-chipkaart aan te schaffen. In Gelderland mag u uw fiets op werkdagen alleen buiten de spitstijden meenemen in de trein. De spitstijden zijn van 06.30 tot 09.00 uur en 16.30 tot 18.00 uur. U dient dan wel een fietskaart of een geldig fietsproduct op uw
OV-chipkaart aan te schaffen. Op zaterdag en zondag mag u uw fiets de hele dag gratis meenemen. De fietskaart is te koop bij de Arriva Store, het NS-loket of de kaartautomaten op de stations. Het fietsproduct op de OV-chipkaart kunt u aanschaffen bij een Arriva Verkoop- en oplaadautomaat of bij de Arriva Store in Groningen of Leeuwarden. Opgevouwen vouwfietsen worden gezien als handbagage en mogen gratis mee. Voor het meenemen van (vouw)fietsen gelden de volgende voorwaarden: • Een vouwfiets is compact opgevouwen, ook tijdens het in- en uitstappen. • Fietsen dient u in het daarvoor gereserveerde deel van de trein te plaatsen. • Een vouwfiets mag niet in het bagagerek liggen. • Het is niet toegestaan tijdens de reis bagage op de fiets te laten zitten. Het is ook toegestaan een Segway mee te nemen in de trein.
Rolstoel mee in de trein U kunt uw rolstoel meenemen in de trein. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden: • Voor een zitplaats in een compartiment en voor gebruik van de aangepaste toiletten (indien aanwezig) geldt dat de rolstoel maximaal 120 centimeter lang en 85 cm breed mag zijn (buitenmaten). • Daarnaast mogen u en uw rolstoel samen niet meer wegen dan 250 kilo. • Rolstoelen met een verbrandingsmotor zijn om veiligheidsredenen niet toegestaan in de trein.
Scootmobiel mee in de trein U kunt uw scootmobiel meenemen in de trein. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden: • Uw scootmobiel mag niet groter zijn dan 150 centimeter lang en 85 centimeter breed (buitenmaten). • U en uw scootmobiel samen mogen niet meer wegen dan 250 kilo. • Er moet voldoende manoeuvreerruimte zijn op het perron en in de trein. • U dient zelf uw scootmobiel in en uit de trein te rijden.
Let op! Als uw (vouw)fiets, rolstoel, scootmobiel of Segway naar oordeel van een Arriva-medewerker overlast of gevaar oplevert, dan kan u worden verzocht de trein te verlaten. U bent voor, tijdens en na de reis zelf verantwoordelijk voor uw fiets, rolstoel, scootmobiel en Segway.
ARRIVA.NL
12
13
Huisregels Wij willen onze reizigers een aangename, rustige maar vooral een veilige reis bieden. Hiervoor hanteren wij een aantal regels die u én de steward houvast bieden. Voor uw eigen veiligheid dient u te allen tijde de aanwijzingen van het Arriva-personeel op te volgen. • Een geldig vervoerbewijs is verplicht. Kunt u dit niet tonen dan betaalt u de ritprijs plus een boete. • Volg altijd de aanwijzingen van het personeel op. • Plaats uw fiets in het juiste deel van de trein, aangegeven met een fiets-icoontje. Het is niet toegestaan tijdens de reis bagage op de fiets te laten zitten. • Uw vouwfiets moet opgevouwen zijn, ook bij het in- en uitstappen. • Huisdieren zijn toegestaan, mits kort aangelijnd. • Het dragen van skeelers of rolschaatsen is niet toegestaan. • Plaats de bagage in de daarvoor bestemde rekken of onder uw stoel. • Reizigers met een rolstoel of scootmobiel kunnen meereizen mits deze de toegestane maten niet overschrijdt. • Het is niet toegestaan sterk geurend eten of drinken te nuttigen dat overlast veroorzaakt voor medereizigers. • Houd de trein schoon. Gooi afval in de daarvoor bestemde afvalbak. • Het veroorzaken van geluidsoverlast is niet toegestaan. • Het plaatsen van voeten op de stoelen is niet toegestaan. • Roken is niet toegestaan. • Het nuttigen van alcohol is niet toegestaan. • Noodbediening alleen gebruiken in onveilige, levensbedreigende situaties. Misbruik is strafbaar.
Reizen met een functiebeperking Kunt u vanwege een functiebeperking niet zelfstandig met het openbaar vervoer reizen? Dan kunt u een OV-Begeleiderskaart aanvragen. U komt voor een OV-Begeleiderskaart in aanmerking wanneer u in Nederland woont en als gevolg van een handicap of beperking niet in staat bent zelfstandig met het openbaar vervoer te reizen. U en uw eventuele begeleider moeten wel minstens 12 jaar oud zijn. Vraag telefonisch een aanvraagformulier aan via de brochurelijn van NS, telefoonnummer: 0900-1462 (€ 0,10 p.m.).
Een onafhankelijke keuringsarts beoordeelt of u in aanmerking komt voor een OV-Begeleiderskaart. Voor meer informatie kijkt u op arriva.nl. In de Arriva-treinen geldt een aangepaste reisregel voor reizigers met een functiebeperking. Reizigers met een functiebeperking mogen op vertoon van hun OV-Begeleiderskaart gratis reizen in de treinen van Arriva. Reist er wel een begeleider mee op de OV-Begeleiderskaart, dan moet de reiziger met functiebeperking in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs.
5 Voorzieningen op het station Alle treinstations in Nederland worden beheerd door NS. Welke voorzieningen er op de stations te vinden zijn, leest u dan ook op ns.nl. Voor gevonden en verloren voorwerpen kunt u terecht op arriva.nl. Als u hier het reactieformulier zo nauwkeurig mogelijk invult, kunnen wij u helpen uw verloren voorwerp terug te vinden. U kunt ook bellen met onze klantenservice, telefoonnummer: 0900 - 202 20 22 (€ 0,10 p.m.). Heeft u iets verloren in de treinen in Groningen, Fryslân of Zuid-Holland, dan kunt u ook langsgaan bij de Arriva Store. Gevonden voorwerpen die afgegeven zijn in de Arriva Store Leeuwarden, gaan na één week naar Stadstoezicht gemeente Leeuwarden, telefoonnummer: 14058 (het landelijk toegangsnummer naar gemeenten). De Arriva Store in Groningen bewaart gevonden voorwerpen maximaal twee weken waarna ze worden overgebracht naar een depot. De Arriva Store in Dordrecht bewaart gevonden en verloren voorwaarden gedurende minimaal een maand. Daarna worden ze overgebracht naar een depot. Mocht u hierover navraag willen doen, dan kunt u terecht bij de Arriva Store. Daarnaast kunt u melding maken van uw gevonden of verloren goed via de landelijke website: verlorenofgevonden.nl.
ARRIVA.NL
14
15
6 Waar rijden de Arriva-treinen?
7 Contact Via internet We horen graag wat u van onze dienstverlening vindt. Laat het ons weten! Vul hiervoor het reactieformulier in op onze website arriva.nl.
Telefonisch Wilt u liever iemand spreken? Dat kan! Onze medewerkers van de klantenservice staan u graag te woord. Belt u naar 0900 - 202 20 22, (€ 0,10 p.m.). De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag, van 07.00 tot 23.00 uur en op zon- en feestdagen van 08.00 tot 23.00 uur.
Huidige treingebied • Noordelijke lijnen • MerwedeLingelijn (Dordrecht-Geldermalsen) • Vechtdallijn (Zwolle-Emmen) • Achterhoek (Arnhem-Winterswijk, Zutphen-Winterswijk, Tiel-Arnhem en Zutphen - Apeldoorn) Met ingang van december 2013 • Vechtdallijn (Almelo-Mariënberg)
ARRIVA.NL
Heeft u verder vragen over Arriva of haar dienstverlening? Dan kunt u contact opnemen met:
Arriva Klantenservice Postbus 626 8440 AP Heerenveen Tel.: 0900 - 202 202 2 (€ 0,10 p.m.)
Voor informatie over uw reis kunt u contact opnemen met:
9292 Tel.: 0900 - 9292 (€ 0,70 p.m. - maximum van € 14.-) of kijk op 9292.nl
Wijzigingen voorbehouden. Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend.
ARRIVA.NL
