Gefeliciteerd met uw nieuwe woning. In deze handige bewaarmap staat alles. wat u moet weten over wonen bij Seyster Veste. Gedrukte informatie kan na

Gefeliciteerd met uw nieuwe woning. In deze handige bewaarmap staat alles wat u moet weten over wonen bij Seyster Veste. Gedrukte informatie kan na verloop van tijd verouderen. Op www.seysterveste.nl vindt u daarom altijd de meest actuele nieuwtjes en feiten.

Inhoud 1 Huurovereenkomst & Algemene Huurvoorwaarden 2 Handig om te weten 3 Huur en huurtoeslag 4 Onderhoud 5 Zelf klussen 6 Onze tips voor prettig wonen 7 Klachtenregeling 8 Wie, wat, waar?

Seyster Veste • T 030 69 40 200 • [email protected] • www.seysterveste.nl

1 Algemene Huurvoorwaarden Voor zelfstandige woonruimte Artikel 1 Het toepassingsbereik van deze voorwaarden

Deze Algemene Huurvoorwaarden maken deel uit van de huurovereenkomst waarop zij van toepassing zijn verklaard. Indien de bepalingen van de huurovereenkomst afwijken van die van deze Algemene Huurvoorwaarden, gaan de bepalingen van de huurovereenkomst voor. De voorwaarden en bepalingen gelden voor alle huurders van de woning. Artikel 2 Meer dan één huurder

2.1 De in de aanhef van de huurovereenkomst genoemde huurders hebben elk een zelfstandig en volledig recht van huur dat zij gelijktijdig en met eerbiediging van elkaars rechten uitoefenen. 2.2 De huurprijs en de kosten voor geleverde zaken en diensten (zie artikel 4.1) zijn slechts enkelvoudig verschuldigd voor de hierboven bedoelde huurrechten gezamenlijk. Indien de overeenkomst ten aanzien van één of een aantal huurders eindigt, blijft (blijven) de andere huurder(s) het volledige bedrag van de huurprijs en kosten van geleverde zaken en diensten verschuldigd. 2.3 Elk van de huurders is hoofdelijk aansprakelijk voor het gehele bedrag van de huurprijs en voor alle overige verplichtingen die voor hem en voor de andere huurder(s) uit deze overeenkomst en de wet voortvloeien. 2.4 Om de overeenkomst ten aanzien van beide (alle) huurders te doen eindigen, moet de opzegging aan of door elk van hen geschieden. Vindt de opzegging aan of door een of een aantal van hen plaats dan duurt de overeenkomst ten aanzien van de andere huurder(s) ongewijzigd voort. Artikel 3 De terbeschikkingstelling en aanvaarding van het gehuurde

3.1 Verhuurder zal het gehuurde op de ingangsdatum van de huur ter beschikking stellen. 3.2 Vóór of bij aanvang van de huurovereenkomst is tussen huurder en verhuurder een beschrijving van het gehuurde opgemaakt. Huurder en verhuurder ontvangen een door beiden ondertekend exemplaar van deze beschrijving. Artikel 4 Kosten voor geleverde zaken en diensten (servicekosten)

4.1 Huurder betaalt maandelijks een voorschotbedrag met betrekking tot kosten voor geleverde zaken en diensten. Jaarlijks verstrekt verhuurder aan huurder een overzicht van de in dat kalenderjaar in rekening gebrachte kosten voor geleverde zaken en diensten. Verschillen tussen de gemaakte kosten en de door de huurder als voorschot betaalde kosten voor geleverde zaken en diensten zullen daarbij door de verhuurder met de huurder worden verrekend. Huurder zorgt ervoor dat, indien van toepassing, de afrekening binnen een maand aan verhuurder wordt betaald. Evenzo zal de verhuurder, indien van toepassing, binnen een maand de afrekening aan huurder betalen. In een aantal hoogbouwcomplexen wordt het voorschot verwarmingskosten


1

over een periode van 1 juli tot en met 30 juni afgerekend. In dat geval verstrekt verhuurder aan huurder een afrekening daarvan in de eerste helft van het daaropvolgende kalenderjaar. 4.2 Het tussen verhuurder en huurder geldende maandelijkse voorschotbedrag kan, behoudens een tussen partijen aangegane nadere overeenkomst, slechts worden verhoogd met ingang van de eerste maand, volgende op de maand waarin het in artikel 4.1 bedoelde overzicht is verstrekt. 4.3 Huurder is gebonden aan een wijziging van de geleverde zaken of diensten en het daarbij behorende gewijzigde voorschotbedrag (servicekosten), indien die wijziging betrekking heeft op zaken en diensten die slechts aan een aantal huurders gezamenlijk geleverd kunnen worden en tenminste 70% van die huurders daarmee heeft ingestemd. Een huurder die niet met de wijziging heeft ingestemd, kan binnen acht weken na de schriftelijke kennisgeving van de verhuurder dat overeenstemming is bereikt met tenminste 70% van de huurders, een beslissing van de rechter vorderen omtrent de redelijkheid van het voorstel. Artikel 5 De algemene verplichting en aansprakelijkheid van verhuurder

5.1 Verhuurder is verplicht op verlangen van de huurder gebreken aan het gehuurde te verhelpen, tenzij dit herstel: -

onmogelijk is

- uitgaven vereist die in de gegeven omstandigheden redelijkerwijs niet van de verhuurder zijn te vergen -

ingevolge de wet, deze huurovereenkomst of het gebruik, voor rekening van huurder komen,

tenzij dit nodig is omdat de verhuurder tekortschiet in het nakomen van zijn verplichting tot

het verhelpen van gebreken

5.2 Verhuurder is niet aansprakelijk voor gedrag van derden die het woongenot van huurder verstoren. Ook schade die door dit gedrag ontstaat, wordt niet door verhuurder vergoed, tenzij verhuurder daartoe op grond van de wet verplicht is. 5.3 Verhuurder is niet aansprakelijk voor schade aan het gehuurde, veroorzaakt door storm, brand, vorst, blikseminslag, hevige sneeuwval, wateroverlast en dergelijke omstandigheden, voor zover dit betrekking heeft op: - schade aan de persoon en/of zaken van de huurder en/of zijn huisgenoten -

schade aan de persoon en/of zaken van derden die zich in het gehuurde bevinden

- schade aan voorzieningen die de huurder zelf heeft aangebracht of van de vorige huurder heeft overgenomen - schade aan het gehuurde, waarbij de huurder ingevolge de wet, deze huurovereenkomst of

het gebruik verplicht is tot het onderhoud en herstel van deze schade (de zogenaamde kleine

herstellingen) 5.4 Verhuurder is niet aansprakelijk voor het in gebreke blijven van de energieleverancier, waarbij verhuurder als tussenpersoon fungeert.

Artikel 6 De algemene verplichtingen van huurder

6.1 Huurder voldoet de te betalen prijs voor het gehuurde in zijn geheel, bij vooruitbetaling, vóór de eerste van de maand door het verschuldigde bedrag over te schrijven of te storten op de rekening van verhuurder: t.n.v. Stichting De Seyster Veste te Zeist ABN-AMRO Bank 55.83.20.910. Vanaf de eerste dag van de maand is huurder voor de termijn van die maand in verzuim en is hij wettelijke rente verschuldigd. Indien huurder de te betalen prijs niet tijdig voldoet, dan behoudt verhuurder zich het recht voor om de ontstane betalingsachterstand landelijk te registreren. Registratie betekent dat


2

landelijk daartoe bevoegde organisaties bij het aanvragen van een lening, hypotheek of bij het aanbieden van een huurwoning en dergelijke door verhuurder kunnen worden geïnformeerd over deze achterstand. 6.2 Huurder zal zich bij de huurbetaling niet beroepen op enige verrekening, behoudens in het geval van artikel 7: 206 lid 3 Burgerlijk Wetboek. 6.3 Huurder zal het gehuurde, waaronder begrepen alle aanhorigheden, en de eventuele gemeenschappelijke ruimten die alleen voor huurders en hun huisgenoten bestemd zijn, gebruiken en onderhouden zoals het een goed huurder betaamt. Onder gemeenschappelijke ruimten wordt verstaan ruimten zoals trappenhuizen, liften, kelders, zolders, garages, bergingen, galerijen, tuinen, binnenplaatsen, voor zover huurder het gebruik van deze ruimten met andere huurders of gebruikers deelt. 6.4 Huurder zal het gehuurde gedurende de huurtijd zelf als woonruimte voor hem en leden van zijn huishouden bewonen en er zijn hoofdverblijf hebben. 6.5 Het is huurder uitsluitend met voorafgaande schriftelijke toestemming van verhuurder toegestaan het gehuurde geheel of gedeeltelijk onder te verhuren of aan derden in gebruik te geven. Een verzoek tot toestemming dient schriftelijk te worden gedaan, onder vermelding van de naam van de onderhuurder, de onderhuurprijs en de ingangsdatum van de onderhuurovereenkomst. Indien huurder het gehuurde zonder toestemming van verhuurder geheel of gedeeltelijk heeft onderverhuurd, in huur heeft afgestaan of aan derden in gebruik heeft gegeven, rust de bewijslast dat huurder onafgebroken het hoofdverblijf in het gehuurde heeft gehouden op huurder. Voor ongeoorloofde onderhuur geldt voorts dat huurder alle door onderhuur verkregen inkomsten aan verhuurder dient af te dragen, onverminderd het recht van verhuurder aanspraak te maken op de contractuele boete als bedoeld in artikel 15 van deze voorwaarden. 6.6 Huurder zal het gehuurde, waaronder begrepen alle aanhorigheden, en de eventuele gemeenschappelijke ruimten, overeenkomstig de bestemming gebruiken en deze bestemming niet wijzigen. 6.7 Huurder mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van verhuurder, het gehuurde niet (mede) aanwenden voor bedrijfsmatig gebruik, in welke vorm dan ook. 6.8 Huurder dient ervoor zorg te dragen dat aan omwonenden geen overlast of hinder wordt veroorzaakt door huurder, huisgenoten, huisdieren of door derden die zich vanwege huurder in het gehuurde of in de gemeenschappelijke ruimten bevinden. 6.9 Huurder zal het gehuurde voorzien van behoorlijke meubilering en stoffering. In een appartement of flat dient een zodanige vloerbedekking te worden aangebracht, dat er voldoende geluiddemping is, zodat het geen geluidsoverlast voor omwonenden veroorzaakt. Het leggen van harde vloerbedekking is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van verhuurder niet toegestaan. Onder harde vloerbedekking wordt in ieder geval verstaan: parket, laminaat, vinyl, zeil, tegels, plavuizen, kurk en dergelijke. 6.10 Het is huurder niet toegestaan in het gehuurde hennep te kweken, dan wel andere activiteiten te verrichten die op grond van de Opiumwet strafbaar zijn gesteld. Doet huurder dit toch of staat huurder dit toe, dan start verhuurder een juridische procedure waarin ontbinding van de huurovereenkomst en ontruiming van het gehuurde wordt gevraagd. 6.11 Het is huurder niet toegestaan om in of vanuit het gehuurde strafbare feiten te plegen. 6.12 Huurder mag niet in de tuinen en/of gemeenschappelijke ruimten voertuigen, afval en/of andere zaken stallen (zoals fietsen op galerijen), opslaan of deponeren. Evenmin is het huurder toegestaan in of bij het gehuurde gevaarlijke stoffen op te slaan, zoals chemicaliën, benzine of vuurwerk. Brandblusvoorzieningen, vluchtwegen en nooddeuren worden door huurder altijd vrijgehouden.


3

6.13 Huurder is verplicht de nodige maatregelen te nemen ter voorkoming van schade aan het gehuurde, in het bijzonder in geval van brand, storm, water en vorst. Huurder dient door welke oorzaak dan ook ontstane dan wel dreigende schade en ook gebreken aan het gehuurde onverwijld aan verhuurder te melden. Bij nalatigheid van huurder, huisgenoten of derden die zich vanwege huurder in het gehuurde bevinden, zal de daardoor ontstane schade zowel aan het gehuurde als aan de eigendommen van derden, voor rekening van huurder komen. Hieronder valt ook schade ontstaan door huisdieren, die zich vanwege huurder in het gehuurde bevinden. 6.14 In verband met controle door verhuurder op de naleving van de verplichtingen van huurder op grond van deze Algemene Huurvoorwaarden, dan wel in verband met mogelijk door verhuurder uit te voeren werkzaamheden of controle van meterstanden en dergelijke, zal huurder verhuurder in het gehuurde toelaten. Onder verhuurder wordt mede verstaan: de door of namens verhuurder aangewezen personen. Verhuurder zal het controlebezoek, indien mogelijk, van te voren bij huurder aankondigen. 6.15 Indien het huurrecht van huurder is geëindigd als gevolg van echtscheiding of scheiding van tafel en bed, is huurder verplicht van de beëindiging van zijn huurrecht schriftelijk mededeling te doen aan verhuurder, onmiddellijk nadat de rechterlijke beschikking waarbij dit is bepaald, onherroepelijk is geworden. Zolang huurder deze mededeling niet heeft gedaan, blijft hij tegenover verhuurder aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen uit de huurovereenkomst. Het vorenstaande is eveneens van toepassing op de beëindiging van geregistreerd partnerschap. Indien de medehuurder de huurovereenkomst voortzet als huurder is hij verplicht verhuurder hiervan onmiddellijk schriftelijk mededeling te doen. Artikel 7 De herstellingen door huurder

7.1 Voor rekening van huurder komen de kleine herstellingen. 7.2 Alle door huurder te verrichten werkzaamheden moeten vakkundig worden uitgevoerd. Huurder zal daarbij de door overheid of verhuurder gegeven voorschriften in acht nemen. 7.3 Indien de werkzaamheden niet conform de bepalingen van het tweede lid van dit artikel zijn uitgevoerd, kan verhuurder de bedoelde werkzaamheden alsnog op kosten van huurder vakkundig en naar behoren laten uitvoeren. 7.4 Wanneer aan het gehuurde schade of een gebrek ontstaat door onzorgvuldig gebruik door huurder, dan moet huurder de kosten van herstel vergoeden aan verhuurder. Artikel 8 Het uitvoeren van dringende werkzaamheden door verhuurder

8.1 Huurder zal alle dringende werkzaamheden aan het gehuurde of aangrenzende woningen, als ook aan de centrale voorzieningen daarvan, toestaan. 8.2 Huurder heeft geen recht op vermindering van de huurprijs of schadevergoeding als gevolg van het uitvoeren van de dringende werkzaamheden of renovatie. 8.3 Indien verhuurder het complex waarvan het gehuurde deel uitmaakt, geheel of gedeeltelijk wil renoveren, zal hij huurder daartoe een schriftelijk voorstel doen. Dit voorstel wordt vermoed redelijk te zijn, wanneer 70% of meer van de huurders van het complex daarmee heeft ingestemd. Indien huurder met het voorstel niet heeft ingestemd en ook niet binnen acht weken na de schriftelijke kennisgeving van de verhuurder, dat 70% of meer van de huurders met het voorstel heeft ingestemd, bij de rechter een beslissing heeft gevorderd omtrent de redelijkheid van het voorstel, is hij hieraan gebonden. Huurder is dan verplicht alle medewerking te verlenen bij de uitvoering van de werkzaamheden. 8.4 Bedoelde werkzaamheden vinden, na voorafgaande aankondiging van het tijdstip, plaats op werkdagen, dringende gevallen evenwel uitgezonderd.


4

Artikel 9 Het aanbrengen van veranderingen en toevoegingen door huurder

9.1 Het is huurder toegestaan veranderingen en toevoegingen die zonder noemenswaardige kosten weer ongedaan kunnen worden gemaakt aan de binnenzijde van het gehuurde aan te brengen, behalve indien het gaat om veranderingen die gevaar, overlast of hinder voor verhuurder of derden opleveren. Voor overige veranderingen en toevoegingen heeft huurder vooraf schriftelijke toestemming van de verhuurder nodig. 9.2 Huurder mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van verhuurder veranderingen aanbrengen aan de buitenkant van het gehuurde, zoals het aanbrengen van schotelantennes. 9.3 De verhuurder kan aan zijn toestemming voorwaarden verbinden, die ondermeer betrekking hebben op: -

aard en kwaliteit van te gebruiken materialen

-

het voorkomen van schade aan de constructie van het gehuurde of het gebouw

-

(bouwtechnische) voorschriften van de overheid

-

het onderhoud aan de verandering

-

aanvullende voorzieningen om overlast voor derden te voorkomen

-

verzekering, belasting en aansprakelijkheid

-

een mogelijke financiële vergoeding bij de beëindiging van de huurovereenkomst

Verhuurder zal bij het verlenen van toestemming aangeven of de verandering of toevoeging

aan het einde van de huur door huurder ongedaan moet worden gemaakt.

9.4 Alle veranderingen die in strijd met de voorwaarden van verhuurder zijn aangebracht zullen op eerste aanzegging van verhuurder ongedaan worden gemaakt door huurder. Wanneer huurder in gebreke blijft, mag verhuurder de veranderingen voor rekening van huurder ongedaan maken. 9.5 Huurder is verplicht tot het onderhouden, het verhelpen van gebreken en het uitvoeren van herstellingen aan de veranderingen of toevoegingen die door huurder zijn aangebracht. 9.6 Huurder is aansprakelijk voor de schade die wordt veroorzaakt door een verandering of toevoeging die door huurder is aangebracht. Huurder vrijwaart verhuurder voor aanspraken van derden voor schade veroorzaakt door huurder zelf aangebrachte veranderingen aan het gehuurde. Artikel 10 De beëindiging van de huur

10.1 Opzegging van de huurovereenkomst geschiedt schriftelijk per aangetekende brief of deurwaardersexploot. 10.2 Opzegging door huurder kan geschieden op welke grond dan ook, tegen elke dag van een kalendermaand mits deze niet valt op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, in welk geval opgezegd wordt tegen de eerstvolgende werkdag erna. Huurder dient een opzegtermijn van één maand in acht te nemen. 10.3 Opzegging van de huurovereenkomst door verhuurder geschiedt met inachtneming van een termijn van ten minste drie maanden. Deze termijn wordt verlengd met één maand voor elk jaar dat de huurovereenkomst duurde. De opzegtermijn bedraagt in totaal maximaal zes maanden. 10.4 De opzegging door verhuurder kan slechts geschieden op grond van één of meer van de in het Burgerlijk Wetboek genoemde gronden. 10.5 Huurder is verplicht, als verhuurder na het einde van de huur, tot verhuur of verkoop wenst over te gaan, aan belangstellenden gelegenheid te geven tot bezichtiging.


5

Artikel 11 De oplevering van het gehuurde bij het einde van de huur

11.1 Bij het einde van de huurovereenkomst is huurder verplicht het gehuurde onder afgifte van alle sleutels geheel ontruimd en schoon aan verhuurder op te leveren in de staat waarin hij het gehuurde conform de beschrijving bij aanvang van de huurovereenkomst heeft ontvangen, behoudens voor zover er sprake is van normale slijtage, die voor rekening en risico van verhuurder komt. Voor door huurder in het gehuurde aangebrachte veranderingen en toevoegingen geldt het bepaalde in het derde lid van dit artikel. Het is huurder niet toegestaan sleutels aan nieuwe huurder te overhandigen of deze te deponeren in de brievenbus van verhuurder. 11.2 Vóór het einde van de huurovereenkomst zullen huurder en verhuurder gezamenlijk het gehuurde inspecteren. Huurder zal verhuurder daartoe in de gelegenheid stellen. Bij die gelegenheid zal een opnameformulier worden opgemaakt, waarop zal worden vastgelegd welke herstellingen voor het einde van de huurovereenkomst door en ten laste van huurder verricht moeten worden, alsmede de geschatte kosten van herstel. Beide partijen ontvangen een exemplaar van het opnameformulier. 11.3 Ten aanzien van door de huurder tijdens de huurtijd met of zonder toestemming aangebrachte veranderingen en toevoegingen gelden bij het einde van de huur de volgende regels: - veranderingen die zonder noemenswaardige kosten ongedaan kunnen worden gemaakt,

dienen bij het einde van de huur door huurder te worden verwijderd. Hieronder worden

ondermeer begrepen spiegels, lamellen, jaloezieën en dergelijke

- verhuurder kan vorderen dat aangebrachte veranderingen en toevoegingen die zonder

toestemming zijn aangebracht, of niet voldoen aan het bepaalde in artikel 9.3, door huurder

ongedaan worden gemaakt

- huurder is verplicht om veranderingen en toevoegingen bij het einde van de huur, weg te

nemen, wanneer verhuurder dit bij het verlenen van toestemming schriftelijk heeft bedongen

-

onverminderd het in dit lid bepaalde, is huurder te allen tijde gerechtigd door hem

aangebrachte veranderingen en toevoegingen ongedaan te maken, mits hij het gehuurde

terugbrengt in de staat waarin het zich overeenkomstig artikel 3 bij de aanvang van de

huur bevond 11.4 Indien huurder bij het einde van de huurovereenkomst aan zijn verplichtingen tot herstel, volledige ontruiming en het eventueel ongedaan maken van aangebrachte veranderingen of toevoegingen niet heeft voldaan, heeft verhuurder het recht alle noodzakelijke werkzaamheden die daarvan het gevolg zijn op kosten van huurder zelf uit te voeren of te doen uitvoeren, waarbij huurder zich reeds nu voor alsdan verplicht deze kosten te voldoen. Ook overige schade ontstaan door nalatigheid van huurder, komt voor zijn rekening. 11.5 In het geval huurder bij het einde van de huurovereenkomst in het gehuurde zaken heeft achtergelaten, is verhuurder bevoegd die zaken te verwijderen, zonder dat op verhuurder een bewaarplicht komt te rusten. Alle kosten van verwijdering van de zaken zijn voor rekening van de huurder. Het in dit lid bepaalde is niet van toepassing op roerende zaken die huurder heeft overgedragen aan de opvolgende huurder, mits van deze overdracht schriftelijk aan verhuurder is kennis gegeven.

Artikel 12 De aansprakelijkheid van huurder

Huurder is aansprakelijk voor de schade die tijdens de huurtijd aan het gehuurde is ontstaan door een hem toe te rekenen tekortschieten in de nakoming van een verplichting uit de huurovereenkomst. Alle schade, behalve brandschade en schade aan de buitenzijde van het gehuurde, wordt vermoed daardoor te zijn ontstaan. Huurder is jegens de verhuurder op gelijke wijze als voor eigen gedragingen aansprakelijk voor de gedragingen van hen die vanwege huurder het gehuurde gebruiken of zich vanwege huurder daarin bevinden.


6

Artikel 13 Het in verzuim zijn van huurder en verhuurder

13.1 Indien één der partijen in verzuim is met de nakoming van enige verplichting, welke ingevolge de wet en/of de huurovereenkomst op hem rust en daardoor door de andere partij gerechtelijke en/of buitengerechtelijke maatregelen moeten worden genomen, zijn alle daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van die ene partij. 13.2 De ingevolge dit artikel door de ene partij aan de andere partij te betalen buitengerechtelijke incassokosten zijn verschuldigd op het moment dat de ene partij zijn vordering op de ander uit handen geeft en bedragen tenminste 15% van de uit handen gegeven vordering, met een minimum van ¤ 25,- vermeerderd met het geldend BTW-percentage. Artikel 14 Geschillen

14.1 Huurder kan geschillen over de uitvoering van deze huurovereenkomst voorleggen aan een door verhuurder ingestelde Geschillenadviescommissie. Deze commissie zal het verzoek van de huurder behandelen volgens het reglement zoals door verhuurder vastgesteld. Verhuurder zal op verzoek van huurder een afschrift van het reglement kosteloos verstrekken. 14.2 Huurder behoudt de bevoegdheid om een geschil aan een rechterlijke instantie respectievelijk de Huurcommissie voor te leggen. Artikel 15 Overige bepalingen

15.1 Indien een deel van de huurovereenkomst of van deze Algemene Huurvoorwaarden vernietigbaar is, dan laat dit de geldigheid van de overige artikelen onverlet. In plaats van het vernietigde of nietige deel geldt alsdan als overeengekomen hetgeen op wettelijk toelaatbare wijze het dichtst komt bij hetgeen partijen overeengekomen zouden zijn indien zij de nietigheid of vernietigbaarheid gekend zouden hebben. 15.2 Indien het gebouw of complex waarvan het gehuurde deel uitmaakt, is of wordt gesplitst in appartementsrechten, is huurder verplicht de uit de splitsingsakte, statuten en reglementen voortvloeiende voorschriften omtrent het gebruik in acht te nemen. Tevens is huurder verplicht besluiten van de Vereniging van Eigenaars na te leven. Verhuurder verplicht zich deze besluiten zo spoedig mogelijk ter kennis van huurder te brengen. 15.3 Huurder is verplicht ten behoeve van verhuurder een onmiddellijk opeisbare boete van tenminste ¤ 27,- (prijspeil 2008) per kalenderdag te betalen, indien hij enige bepaling uit deze Algemene Huurvoorwaarden overtreedt, onverminderd zijn verplichting om alsnog overeenkomstig deze Algemene Huurvoorwaarden te handelen en onverminderd verhuurders overige rechten op schadevergoeding. Deze boete zal, zonder rechterlijke tussenkomst voor elke dag waarin de overtreding voortduurt, verschuldigd zijn. Artikel 16 Wijziging voorwaarden

Verhuurder heeft de bevoegdheid, na overleg met de Bewonersvereniging Seyst, wijzigingen in onderhavige Algemene Huurvoorwaarden aan te brengen. Van deze wijzigingen zal de huurder direct in kennis worden gesteld. Artikel 17 Vaststelling

Deze Algemene Huurvoorwaarden zijn bij besluit van 1 januari 2009 door Stichting De Seyster Veste vastgesteld, na overleg met de Bewonersvereniging Seyst.


7


8

2 Handig om te weten Na het tekenen van de huurovereenkomst valt er van alles te regelen. Van gas en elektra aanvragen en inschrijven bij de gemeente tot het overschrijven van telefoon, kabel en de verzekeringen. Deze handige checklist zet de belangrijkste zaken op een rij.

De eerste acties Oplevering Het is zo ver: u heeft de huurovereenkomst getekend en de sleutels ontvangen. Ons streven is de woning zo goed mogelijk op te leveren, dat wil zeggen schoon, heel en veilig. Ter controle maakt u samen met de opzichter een ronde door de woning waarbij wordt gekeken of: • de woning leeg is opgeleverd, tenzij u van de vorige bewoner zaken heeft overgenomen als vloerbedekking, zonwering en meubilair • hang- en sluitwerk van de deuren en ramen in orde is • het sanitair compleet is en het voegen tegelwerk in orde is • de keuken heel is (kleine beschadigingen tellen niet mee) Indien nodig maakt u met de opzichter afspraken over uit te voeren werkzaamheden. Het kan zijn dat wij gebreken over het hoofd hebben gezien. U heeft een maand de tijd om deze aan ons te melden via telefoonnummer 030 69 40 222. Het is onze zorg om de geconstateerde gebreken vervolgens zo snel mogelijk te verhelpen.

Inschrijven Tegelijk met de huurovereenkomst ontvangt u de woonvergunning voor uw woning. De aanvraag voor de vergunning hebben wij bij de gemeente geregeld. De kosten die de gemeente voor het verlenen van de woonvergunning hanteert berekenen wij aan u door. Wilt u zich binnen vijf dagen na vestiging op uw nieuwe adres laten inschrijven in de gemeentelijke basisadministratie? Inschrijven is mogelijk bij de afdeling Burgerzaken van de gemeente, of via het formulier aangifte adreswijziging dat u bij de bijlagen in deze map vindt. Zonder inschrijving vervalt de woonvergunning. Wanneer u huurtoeslag wilt aanvragen, mogen er geen andere inschrijvingen op het adres geregistreerd staan; de gemeente kan voor u nakijken of er nog oude inschrijvingen zijn.

Gas, elektra, water Wij adviseren u direct na ontvangst van de sleutels de meterstanden op te nemen. Om afsluiting te voorkomen is het noodzakelijk dat u binnen drie dagen na de huuringangsdatum zelf het gas en elektra aanvraagt bij een nutsbedrijf naar keuze. Bewaart u voor alle zekerheid een kopie van het aanvraagformulier en de opgenomen meterstanden? Water kunt u aanvragen bij uw waterleveringsbedrijf, tenzij water in de servicekosten is inbegrepen. Of dit zo is, kunt u nakijken op de huurspecificatie. Staat er geen bedrag voor water bij de servicekosten? Geef dan snel uw nieuwe adres


9

door aan uw waterleveringsbedrijf. Is er op uw woning een andere regeling van toepassing, dan vindt u dit terug in de eventuele complexinformatie.

Vooraf regelen Kabel Het aanbod van radio- en tv-zenders neemt steeds meer toe. Om de zenders te ontvangen is bijna elke woning aangesloten op de kabel. U moet kabel zelf aanvragen bij een kabelexploitant. Wilt u liever een schotelantenne? Vraag hiervoor eerst schriftelijk toestemming aan! Neem voor meer informatie over schotelantennes contact op met één van onze opzichters of uw complexbeheerder via telefoonnummer 030 69 40 200. Zij kunnen u vertellen wat de mogelijkheden zijn.

Telecommunicatie Ook voor telefoon, internet en andere telecommunicatiediensten geldt: geef uw verhuizing tijdig door. Vaak rekenen deze bedrijven zes tot acht weken om de diensten naar uw nieuwe adres over te zetten.

Verzekeringen Onze woningen zijn verzekerd via de opstalverzekering van Seyster Veste; schade aan de buitenkant door brand en bijvoorbeeld storm valt onder deze verzekering. Voor de glasverzekering geldt dat de premie voor de collectieve glasverzekering in de huurprijs is opgenomen. Glasschade kunt u rechtstreeks melden aan: Samenwerking Glasverzekering, 0800 02 26 100. Vergeet u niet de overige verzekeringen, zoals de inboedel- en wettelijke aansprakelijkheidsverzekering, zo snel mogelijk over te zetten of af te sluiten bij uw verzekeringsmaatschappij.

De huur Huur en huurbetaling Bij Seyster Veste betaalt u de huur altijd vooraf, dus vóór de eerste van de maand. Automatische incasso is voor u en voor ons de makkelijkste manier. Heeft u om welke reden dan ook een probleem met het op tijd betalen van de huur? Neem dan zo snel mogelijk contact met de woonconsulent op. De woonconsulent is op werkdagen bereikbaar via 030 69 40 201.

Huurtoeslag Wanneer u in verhouding tot uw inkomen veel geld kwijt bent aan de huur van uw woning, kunt u in aanmerking komen voor huurtoeslag. De Belastingdienst keert deze tegemoetkoming in de huurkosten maandelijks uit. Uitgebreide informatie over huur, huurbetaling en huurtoeslag is te vinden onder tabblad 3.


10

Technische zaken Onderhoud Er bestaat onderscheid tussen onderhoud waar u als bewoner verantwoordelijk voor bent en onderhoud voor rekening van Seyster Veste. Onder tabblad 4 vindt u meer informatie over de precieze verdeling van de onderhoudswerkzaamheden. Tip! Sluit een onderhoudsabonnement af voor klusjes die eigenlijk onder uw verantwoordelijkheid vallen. Doet u dit binnen twee maanden na ingang van de huurovereenkomst, dan vervallen de entreekosten.

Reparatieverzoeken Het melden van een reparatie kan op twee manieren: online of telefonisch. Voor spoedeisende verzoeken (bijvoorbeeld ernstige lekkage) belt u 030 69 40 222. Buiten kantoortijden staat dit nummer doorgeschakeld naar de storingsdienst. Voor overige reparatieverzoeken gebruikt u het online reparatieformulier. Dit is te vinden op www.seysterveste.nl.

Zelf klussen Ons beleid is: bewoners mogen zelf klussen in de woning, mits… In het kort komen de voorwaarden erop neer dat de verbouwing goed en veilig moet zijn uitgevoerd en moet leiden tot een verbetering van de woning. Een aantal klussen moet u eerst schriftelijk aanvragen voordat u hiermee begint. Meer over zelf klussen onder tabblad 5.

Vloerbedekking Wilt u liever geen tapijt maar laminaat, tegels, vinyl of andere harde vloerbedekking? Wij raden u aan in elk geval een dempende ondervloer te leggen, de harde vloerbedekking ‘zwevend’ op isolatiemateriaal en vrij van de muren. Dit voorkomt dat uw buren u horen lopen op de vloer! Zonder schriftelijke toestemming mag u geen harde vloerbedekking leggen. Let op! In een aantal wooncomplexen is het leggen van harde vloerbedekking niet toegestaan.

Schotelantennes Een schotelantenne aan de straatkant of op het dak ontsiert het aangezicht van de woning. Aan de andere kant van de woning heeft niemand er last van. Daarom mag u een schotelantenne niet aan de gevel plaatsen, wel in de privétuin of op een inpandig balkon. Aan de plaatsing zijn enkele voorwaarden verbonden, die met name te maken hebben met de manier van plaatsen, aansprakelijkheid voor schade en hinder omwonenden. De afdeling Wonen kan hier meer over vertellen. Niet vergeten! Zonder schriftelijke toestemming mag u de schotelantenne niet plaatsen.

Ventileren Vochtproblemen, schimmel en stank zijn meestal te wijten aan slechte ventilatie van de woning. Regelmatig luchten door het openen van ramen, deuren en roosters verhelpt voor een groot deel de problemen. In sommige woningen helpt natuurlijke ventilatie niet afdoende en zijn er ook mechanische ventilatiemogelijkheden via collectieve ventilatiekanalen of een afzuigkap. Wij onderhouden de mechanische ventilatie.


11

Asbest Uw veiligheid staat voorop. Elke vijf jaar controleren wij ons woningbezit op asbest. Waar asbest gezondheidsrisico’s oplevert, laten wij dit direct door specialisten verwijderen. Stevige en onbeschadigde asbestsoorten, zoals in golfplaten en cement gebruikt zijn, leveren geen risico op. Zo lang het onbeschadigd blijft, loopt u dus geen gevaar. Let u daarom goed op als u in de woning gaat klussen. Door te boren, spijkeren of zagen in asbesthoudend materiaal komen de asbestvezels wél vrij. Bij twijfel kunt het beste eerst met de opzichter contact opnemen voordat u aan de slag gaat.

Meepraten Bewonersparticipatie Wij willen graag dat u meedenkt over zaken als het dagelijks beheer van woningen en de woonomgeving. Ook telt uw mening bij het ontwikkelen van nieuwe plannen voor wijken en buurten. Als bewoner bent u als geen ander in staat om aan te geven hoe u de kwaliteit van uw woning en de leefbaarheid van uw woonomgeving ziet. In een samenwerkingsovereenkomst tussen Seyster Veste en de Bewonersvereniging Seyst is vastgelegd op welke manier u inspraak heeft of ons kan adviseren in beleid en beheer.

Bewonerscommissies Ongeveer tweemaal per jaar komen wij met de bewonerscommissies samen. Tijdens deze overleggen staan onderwerpen als onderhoud, servicekosten, huurbeleid en overlast op de agenda. Wilt u weten of er een bewonerscommissie bestaat in het complex of straat waar u woont, of wilt u zelf een commissie oprichten? Neemt u dan contact op met de woonconsulent via telefoonnummer 030 69 40 201.


12

3 Huur en huurtoeslag De totale (bruto) huur die u elke maand betaalt bestaat uit meerdere componenten: de belangrijkste zijn de netto huur of ‘kale’ huur (zonder servicekosten en zonder eventuele huurtoeslag) en de servicekosten. Servicekosten U betaalt servicekosten voor gezamenlijke voorzieningen zoals de glasverzekering, liftonderhoud, tuinonderhoud, de blokverwarming en het schoonmaken van de gemeenschappelijke ruimten. Deze kosten brengen wij als voorschot bij u in rekening. Elk jaar ontvangt u een afrekening van de werkelijk gemaakte kosten, waarna wij het te veel of te weinig betaalde bedrag met u verrekenen.

Huur betalen U betaalt de huur vooruit. Het hele bruto huurbedrag, inclusief de servicekosten, moet vóór de eerste van de maand betaald zijn. U kunt dit als volgt doen: • automatisch (u machtigt ons om de huur maandelijks van uw rekening af te schrijven) • via een acceptgirokaart (wij sturen voor de eerste van de maand een acceptgirokaart, waarmee u de huur tijdig kunt betalen via uw bank) • door overschrijving (u draagt zelf zorg voor het op tijd overmaken van de huur via de bank, internet of een periodieke overschrijving van de bank) • via een pinbetaling (u komt persoonlijk langs op ons kantoor om de huur via een pinbetaling te regelen) Automatische incasso heeft onze voorkeur als wijze van huurbetaling. Heeft u om welke reden dan ook een probleem met het op tijd betalen van de huur? Neem dan zo snel mogelijk contact met de woonconsulent op. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in de folder Huurachterstand, wat nu?.

Huurtoeslag Wilt u huurtoeslag aanvragen? Deze tegemoetkoming in de huurkosten vraagt u bij de Belastingdienst aan. Of u in aanmerking komt, heeft te maken met de hoogte van uw inkomen, leeftijd, gezinssamenstelling en de huurprijs van uw woning. Deze gegevens zijn terug te vinden in uw huurovereenkomst, uw jaaropgave en uw loonstrookje. Tip! Via www.toeslagen.nl kunt u eerst een proefberekening maken. Komt u in aanmerking, dan kunt u online verder gaan met de aanvraag. Of gratis het 0800 05 43-nummer bellen om een aanvraagformulier op te vragen.

Huurverhoging Elk jaar wordt op 1 juli de huur aangepast. Het kabinet stelt het maximum percentage vast waarmee de huur mag worden verhoogd. Wij stellen u vóór 1 mei van elk jaar schriftelijk op de hoogte van de huurverhoging. Over het algemene huurbeleid overleggen we vooraf met de Bewonersvereniging Seyst.


13

Huurcommissie Als u het niet met de huurverhoging eens bent, bestaat de mogelijkheid bezwaar te maken bij de Huurcommissie. U kunt telefonisch een bezwaarformulier aanvragen via telefoonnummer 0800 48 87 243 of op hun website kijken (www.huurcommissie.nl). Voor bezwaren op grond van onderhoudsgebreken hanteert de Huurcommissie een aparte procedure.

Medehuurderschap Woont u samen? Wanneer u samen met uw partner op de huurovereenkomst staat, is er sprake van medehuurderschap. Of u nu getrouwd bent of geregistreerd samenwoont: uw rechten en plichten zijn gelijk. Bij overlijden behoudt de achterblijvende medehuurder het recht op de woning. Is er geen sprake van huwelijk of geregistreerd partnerschap, dan moet u aantonen dat er een op de toekomst gerichte relatie tussen u en de aanvrager bestaat. In andere gevallen is sprake van inwoning. Een inwonende medebewoner kan dus geen aanspraak maken op de woning en moet uit de woning vertrekken voordat u de woning verlaat. U moet de woning bij huuropzegging immers leeg achterlaten. In de folder Huur, alle informatie op een rij komt dit onderwerp uitgebreid aan bod.

Naamswijziging Wanneer uw partner vertrekt of overlijdt, vragen wij u dit zo snel mogelijk schriftelijk aan ons door te geven. Zodra wij deze gegevens ontvangen hebben, verwerken wij de wijziging in onze administratie. U krijgt van ons een schriftelijke bevestiging. Ook hierover vindt u meer informatie in de folder Huur, alle informatie op een rij.

Huuropzegging U kunt de huur op iedere werkdag van de maand persoonlijk opzeggen op het kantoor van Seyster Veste of schriftelijk. Houd daarbij rekening met een opzegtermijn van tenminste één maand. De laatste huurdag moet op een werkdag vallen. Eventuele medehuurders moeten de opzeggingsbrief ook ondertekenen. Na ontvangst van uw brief gaat de opzegtermijn in en sturen wij u een bevestiging. In de bevestigingsbrief informeren wij u over de woningoplevering en doen wij een voorstel voor de datum en het tijdstip van de woninginspectie. Zie verder onze folder Verhuizen, de spelregels. Deze is op te vragen bij de afdeling Wonen.

Woningruil Denkt u na over woningruil? Wij bemiddelen niet in woningruil, u moet zelf een ruilpartner zoeken. Als u een ruilpartner gevonden heeft, kunt u een aanvraag voor woningruil indienen. Het aanvraagformulier is op te vragen bij de afdeling Wonen. Meer informatie vindt u in de folder Huur, alle informatie op een rij.


14

4 Onderhoud In elke woning kan wel eens iets stuk gaan. Wie is dan verantwoordelijk voor het onderhoud? Wie betaalt wat? Kleine reparaties, zoals aan stopcontacten of scharnieren, zijn meestal voor uw rekening. Soms vallen de herstelwerkzaamheden onder het onderhoudsabonnement dat u kunt afsluiten. Het onderhoud aan de buitenkant van uw woning, trappenhuizen en gemeenschappelijke ruimten, is weer onze verantwoordelijkheid. In de onderhoudstabel, zie pagina 15, staat precies omschreven hoe het met de verdeling van kosten zit.

Reparatieverzoeken Is er in uw woning iets stuk dat wij moeten repareren? Er zijn twee mogelijkheden om zo’n reparatie te melden: online of telefonisch. online

Gebruik het online meldingsformulier (zie www.seysterveste.nl) om niet spoedeisende reparatieverzoeken door te geven. Vul het formulier volledig in en vergeet niet het telefoonnummer op te geven waarop u overdag bereikbaar bent. Zodra wij het formulier hebben ontvangen, wordt u tijdens kantooruren gebeld voor het maken van een afspraak. We nemen ook contact op als aanvullende informatie nodig is om het verzoek goed te kunnen afhandelen. telefonisch

Heeft u een spoedeisend reparatieverzoek, zoals een ernstige lekkage? Deze kunt u telefonisch doorgeven op telefoonnummer 030 69 40 222. Wij geven onze aannemer opdracht om het defect te verhelpen. Zij maken hiervoor telefonisch een afspraak met u. Buiten kantoortijden schakelen wij de telefoon automatisch door naar de storingsdienst, zodat u in dringende gevallen altijd hulp krijgt. In sommige gevallen komt de opzichter eerst even kijken. In de meeste gevallen geven we de reparatie echter meteen door aan een door ons gecontracteerd bedrijf. Dit bedrijf neemt zelf telefonisch contact met u op voor het maken van een afspraak. Afhankelijk van de aard van de reparatie, wordt deze zo snel mogelijk verholpen. Tip! Vergeet niet het telefoonnummer door te geven, waarop u overdag bereikbaar bent.

Het onderhoudsabonnement In de meeste gevallen is het onderhoud aan de binnenzijde van de woning voor uw rekening. Een deel van deze -vaak kleine- reparaties kunt u ook aan ons uitbesteden. Hiervoor bieden wij u een onderhoudsabonnement aan. Kijk voor de actuele prijs van het onderhoudsabonnement op onze website www.seysterveste.nl. Sluit u dit abonnement binnen twee maanden na ingang van de huurovereenkomst af, dan rekenen wij geen de entreekosten. Verdere informatie over onderhoud en het onderhoudsabonnement, inclusief het reglement, is ook te lezen in de brochure Onderhoud, wie doet wat?


15

Onderhoudstabel

Seyster Veste

Servicekosten

Onderhoudsabonnement

Huurder

Tuin, schuttingen en hekken Fundering Aanleg en onderhoud van de bij de woning behorende tuin, inclusief straatwerk Buitenkranen (eigendom verhuurder) Gemeenschappelijke tuinen en hagen Afvoeren en ontstoppingen Balkon, galerij, schrob- en ontstoppingsputten Drainage Regenpijpen, binnen- en buitenafvoeren en sifons Ontstoppen van: Afvoeren, putjes en sifons binnen en buiten de woning (bel 0800 09 91 313) Kozijnen, ramen, deuren en hang- en sluitwerk Deuren, kozijnen en ramen buitenzijde woning Gevelbekleding, panelen en luifels Hang- en sluitwerk aan buitenkozijnen, ramen en deuren Hang- en sluitwerk in gemeenschappelijke ruimten Raamdorpelstenen (buitenzijde) Verzamelbriefkasten (zoals in flatgebouwen) Binnendeuren en kozijnen Binnendeuren sluitbaar houden Brievenbussen Deurdorpels onder binnendeuren Gordijnroeden of -schroten Hang- en sluitwerk in de woning Kozijnen, ramen, deuren en panelen reinigen in eengezinswoningen Bij breuk en verlies van sleutels: sloten repareren en sleutels en cilinders leveren Tochtweringen (strippen en latten) Stootdoppen Vensterbanken Glasbreuk: Beglazing met glasverzekering via Seyster Veste (bel 0800 02 26 100) Vloeren, wanden, plafonds en trappen Balkon en galerijvloeren Betonconstructie Cementvloeren op beton Dakbeschot en gordingen


16

Onderhoudstabel

Seyster Veste

Servicekosten


Huurder

Metsel- en voegwerk van de gevel Plafonds (met uitzondering van sausen) Trappen (buitentrappen, inclusief leuning) Vloerconstructies (balken, vloerdelen en platen) Vloerluiken Wandconstructies Afwerkvloeren (herstel na verwijderen vloerbedekking) Betimmering, vloerplinten en gordijnschroten Plinten (repareren en vastzetten) Trappen en trapleuningen (binnen- en vlizotrappen) Vloer-, wanden plafondafwerking Vinylbekleding in douche of toilet, aangebracht door Seyster Veste Wand- en vloertegels Kitvoegen Behangen Schilder- en sauswerk binnen Schilder- en sauswerk en behangen: ten gevolge van reparatie stucwerk ten gevolge van lekkage en schimmel Stucwerk (kleine reparaties, bv. na verwijderen behang) Vloer-, wand- of plafondafwerking (ten gevolge van bewoning, aanbrengen van verf- en afwerklagen en/of constructies door huurder aangebracht) Keukens en kasten Keukenblokken met bijbehorende aanrechtbladen, bovenkasten, servieskasten, afstellen van deurtjes en laden en vastzetten van afdekstrips Kastplanken en hang- en sluitwerk van vaste kasten Daken, schoorstenen, ventilatiekanalen etc. Dakramen en dakkapellen Dakbedekkingen, dakhekken, dakranden en -goten Loodslabben Schoorsteenkappen en bolroosters Schoorstenen, rookgasafvoerkanalen en ventilatiekanalen Goten schoonmaken Nisbusdeksels Schoorstenen en rookgasafvoerkanalen schoonmaken


17

Onderhoudstabel

Seyster Veste

Servicekosten


Huurder

Ventilatie Afzuigkap (mits eigendom van verhuurder) Mechanische afzuiginstallaties Ventilatieroosters in de gevel (buitenkant) Afzuigkap inclusief verlichting (eigendom van huurder) Mechanische ventilatie: vervangen van roosters en filters Natuurlijke ventilatieroosters inclusief filters Ventilatiesleuven, -roosters van de kruipruimte schoonmaken Sanitair en kranen Bad, lavet en douchebak Doucheplugrooster schoonhouden Douchekop, opsteekhaak, glijstang Closetpot en closetzitting Doucheslang Fonteintje, wastafel, planchet, spiegel, zeepbakje Sifons Stortbak inclusief valbuis en flotteur Waterkranen Gas- en waterleiding en gas- en waterinstallatie

Fittingen, water- en gasleidingen Gaskraan t.b.v. fornuis leveren en aanbrengen, gaskraan verwijderen en afdoppen bij verhuizing Leidingen isoleren ter voorkoming van bevriezing Bevroren leidingen en sanitair ontdooien en herstellen, inclusief gevolgschade Storingen: Afsluiter (als u geen individuele water- of gasmeter heeft) Gasmeter (bel uw gasbedrijf) Watermeter en hoofdkraan (bel uw waterleidingbedrijf) Elektra Intercom, alarm- en videosystemen Bliksembeveiligingsinstallatie Bedrading en aarding Gemeenschappelijke deurbellen onderhouden en zonodig vervangen Gezamenlijke huistelefooninstallatie, elektrische deurdrangers en deuropeners Groepenkast inclusief aardlekschakelaar Deurbellen en/of beltransformatoren van eengezinswoningen Schakelmateriaal en stopcontacten in de woning


18

Onderhoudstabel

Seyster Veste

Servicekosten


Huurder

Verlichting, armaturen en lampen van gemeenschappelijke ruimten Storingen: Aardlekschakelaar controleren Elektrameter (bel uw elektriciteitsbedrijf) Kortsluiting en storingen door defect in huishoudelijk apparaat Smeltzekeringen (stoppen) en smeltzekeringhouders Centrale verwarming en warm-waterinstallatie Verwarmings (combi) ketel, warmwatertoestel, moederhaarden, fittingen, leidingen, radiatoren, kranen en thermostaten Verwarmingsinstallatie collectief: kranen, thermostaatkranen, storingen verhelpen, bijvullen Bevroren leidingen en radiatoren ontdooien en herstellen, inclusief gevolgschade Boilers en geisers (bel uw elektriciteits- of gasbedrijf) cv-leidingen isoleren ter voorkoming van bevriezing cv-installatie en radiatoren bijvullen en ontluchten na een storing Filters van luchtverwarming Vulslangen, ontluchtings- en vul/aftapsleutels beheren en vervangen Verwarmingsinstallatie individueel: cv-ketel aansteken Storingen: Storingen verhelpen die zijn ontstaan door kapotte zekeringen en/of kortsluitingen in toestellen van huurder Afval Vuilstortkokerinstallatie Vuilcontainer eengezinswoningen (incl. schoonmaken) Vuilcontainer flatwoningen (incl. schoonmaken) Vuilstortkokerinstallatie ontstoppen Achtergebleven goederen na verhuizing verwijderen Overige Brandbeveiligingsapparatuur in gemeenschappelijke ruimte Houtworm en boktor bestrijden in en aan het gehuurde Lekkage in kelders Naam- en nummerplaten, verwijs- en publicatieborden in eigendom van de verhuurder Schade aan de woning ten gevolge van inbraak met proces-verbaal van aangifte Schilderwerk buiten


19

Onderhoudstabel

Seyster Veste

Servicekosten


Huurder

Antenne-inrichting/-installatie (bel uw kabelexploitant) Gevolgschade o.a. ontstaan door lekkages, instromend en uitstromend water Individuele telefooninstallatie (bel uw telecomleverancier) Onderhoud aan veranderingen en bouwsels die huurder aan het gehuurde heeft toegevoegd Onderhoud aan alle wijzigingen die huurder van een vorige huurder heeft overgenomen Ongedierte bestrijden in en aan het gehuurde (bel gemeentereinigingsdienst) Wespennesten bestrijden in en aan het gehuurde Trappenhuizen, hal en beglazing van gemeenschappelijke ruimten schoonmaken Wasophangconstructies

Verklaring symbolen onderhoudstabel dagelijks onderhoud is voor rekening van Seyster Veste kosten kunnen opgenomen zijn in de servicekosten, anders zijn de kosten voor rekening van huurder valt onder het onderhoudsabonnement als huurder dat heeft afgesloten dagelijks onderhoud is voor rekening van huurder


20

Neem nu een onderhoudsabonnement! Wilt u ook een onderhoudsabonnement? Vul dan deze bon in, zet uw handtekening en stuur de bon op naar Seyster Veste.

Antwoordnummer 6402, 3700 WB Zeist www.seysterveste.nl

Onderhoudsabonnement Naam huurder Adres Woonplaats

Ja, ik verklaar deel te willen nemen aan het onderhoudsabonnement van Seyster Veste.

Gewenste ingangsdatum

Ik ken de bepalingen van het reglement onderhoudsabonnement (vastgesteld op 15 maart 2001). Tevens ga ik ermee akkoord dat de (eenmalige) entreekosten en de abonnementskosten per maand tegelijk met de huur worden afgeschreven.

Datum

Handtekening huurder


21

Postzegel niet nodig

Seyster Veste Antwoordnummer 6402 3700 WB ZEIST


22

5 Zelf klussen Zelf uw droomkeuken plaatsen? Plannen om de zolder te verbouwen? Schuurtje in de tuin? Een tweede toilet in de badkamer? Dat zijn grotere aanpassingen dan een likje verf of een fris behangetje… Hier vindt u informatie over zelf klussen, de mogelijkheden om veranderingen aan te brengen én de spelregels die daarbij gelden. U wilt verbouwen Elk huishouden is anders, iedereen heeft zijn eigen smaak en eigen ideeën over zijn ideale huis. Van uw huis uw droomhuis maken. Dat kan, óók in een huurhuis! Seyster Veste helpt u graag om van uw huis uw droomhuis te maken. Wel is het belangrijk dat u eerst uw plannen met ons bespreekt. Dan weet u precies wat mogelijk is. U krijgt vrijwel altijd toestemming, mits de verandering deugdelijk wordt uitgevoerd, geen gevaar oplevert en de woning als u verhuist nog goed te verhuren of te verkopen is. In sommige gevallen is het zelfs mogelijk om een vergoeding voor de verandering te ontvangen als u verhuist. Afspraken hierover leggen we vast, zodat u weet waar u aan toe bent. Dien uw voorgenomen plannen schriftelijk bij ons in. U kunt hiervoor het formulier op de laatste pagina gebruiken. Of verzend het formulier digitaal via onze website www.seysterveste.nl. Wij beoordelen vervolgens -voordat u aan de slag gaat- of uw plannen ook aan onze eisen voldoen. Of maken een afspraak met u om uw plannen eerst door te spreken. U ontvangt binnen twee weken bericht.

Waar u rekening mee moet houden Met veranderingen in uw woning bedoelen we geen losse ‘roerende’ zaken zoals vloerbedekking, kasten, gordijnen en dergelijke. Deze zaken zijn meestal vrij gemakkelijk weer uit de woning te verwijderen. U mag ze bij vertrek in de woning achterlaten als de nieuwe bewoner ze van u wil overnemen. Veranderingen die u eerst met ons moet bespreken gaan over ‘onroerende’ zaken, dus zaken die vast aan de woning zitten en niet gemakkelijk kunnen worden verwijderd. Denk aan een tegelvloer, een luxe keuken, een ligbad in de badkamer, een extra wand in de woonkamer, een dakkapel of een schutting om de tuin. Houd rekening met de volgende voorwaarden: kosten

• de kosten voor het aanbrengen van de voorzieningen en het onderhoud zijn geheel voor eigen rekening • schade tijdens de verbouwing is niet op Seyster Veste te verhalen • verzekeringen, belasting en aansprakelijkheid zijn uw verantwoordelijkheid


23

veiligheid en kwaliteit

• omwonenden mogen geen (geluids)overlast ondervinden door de veranderingen • de veiligheid van de vluchtwegen, de sterkte en brandwerendheid van de gebruikte materialen en toegepaste constructie, en de ventilatie zijn gewaarborgd • u gebruikt geen brandgevaarlijke materialen als plastic en polystyreen • de voorziening kan bij grote gebreken vervangen worden door een standaard voorziening bouwkundig

• aanpassingen aan de gasinstallatie en de elektrische installatie moeten door een erkend installateur worden uitgevoerd • er mag geen schade ontstaan aan de constructie van de woning • u voert de werkzaamheden vakkundig en kwalitatief goed uit • u handelt niet in strijd met het Bouwbesluit, (bouw)technische eisen van de nutsbedrijven en overige gemeentelijke verordeningen • de voorziening brengt de verhuurbaarheid of de waarde van de woning niet in gevaar; dit voorkomt teleurstellingen wanneer u gaat verhuizen • u regelt zelf de benodigde (bouw)vergunningen en ontheffingen • de woning blijft goed bereikbaar Let op: wijzigingen aan de buitenkant van de woning zijn praktisch nooit toegestaan; overleg daarom eerst met ons voordat u iets aan de buitenkant verandert!

Spelregels Voor veranderingen in uw woning gelden kwaliteitseisen. Uw verbouwing moet aan die eisen voldoen. De eisen zijn opgesteld om de bouwtechnische staat, de verhuurbaarheid, veiligheid en het onderhoud te garanderen. Hieronder geven we enkele voorbeelden. Aangezien het beleid regelmatig wordt getoetst, kan het zijn dat deze regels tussentijds wijzigen. Dat heeft geen gevolgen voor voorzieningen waarvoor u al toestemming van ons heeft gekregen. harde vloeren (niet in elk wooncomplex toegestaan)

• onder de harde vloerbedekking is een geluidsisolerende laag verplicht, goed voor een geluidsdemping van minimaal tien decibel • u legt de vloer (en ondervloer) zwevend en vrij van de wanden om geluidsoverlast te voorkomen • plavuizen zijn alleen toegestaan op de begane grond, in eengezinswoningen, en boven boxen en bergingen; houd altijd een voorraadje achter om beschadigde plavuizen te vervangen • vloeren inspectieluiken blijven toegankelijk • harde vloerbedekking mag niet tot geluidsoverlast in de overige woningen leiden sanitair en keukens

• u verandert bij voorkeur niets aan het leidingwerk en de aansluitpunten van gas en elektra • als deze werkzaamheden echt nodig zijn, bent u verplicht om een erkend installateur in te schakelen die met goedgekeurde materialen werkt • een metalen bad of douchebak moet geaard zijn en waterpas liggen • de ombouw van het bad moet een inspectieluik hebben • aansluitingen van het sanitair op waterleidingen en binnenriolering moeten waterdicht zijn


24

tegelwerk

• tegels moeten strak, vlak en waterpas worden aangebracht; u gebruikt tegels van goede kwaliteit • vloertegels in de badkamer beschikken over voldoende afschot naar de afvoerput (1 cm per m2) • in de badkamer zijn de naden tussen de vloer en wanden afgewerkt met kimband en kitnaad • de tegels mogen niet kleiner zijn dan vijf cm en niet smaller dan de halve breedte van een tegel • u zorgt voor een voorraad tegels van minimaal tien procent van de totale oppervlakte om beschadigde tegels waar nodig te kunnen vervangen tuinafscheiding

• de maximum hoogte aan de zijkant van de tuin is 1.80 meter of net zo hoog als het zicht vanaf de openbare weg • de maximum hoogte vanaf de straatkant is 1 meter • bij plaatsing op de erfgrens is toestemming van de aangrenzende buren nodig; krijgt u van hen geen toestemming dan mag u de schutting wel plaatsen, maar binnen de erfgrens tuinhuis

• voor het plaatsen van tuinhuisje of berging is meestal een bouwvergunning nodig; vraag bij de gemeente of dat in uw geval nodig is vijvers en bomen

• een door u aangelegde vijver moet bij vertrek altijd worden weggehaald • bomen mogen niet hoger zijn dan 2 meter wanden plafondafwerking

• aanpassingen van leidingwerk en aansluitpunten van gas en elektra mogen alleen door een erkend installateur worden uitgevoerd • het gebruik van brandgevaarlijke materialen is niet toegestaan • voegen moeten netjes worden afgewerkt • bij sierpleister geldt een maximale korrelgrootte van twee millimeter wanden plaatsen/verwijderen

• de wand die u wilt verwijderen of plaatsen mag geen dragende functie hebben; indien u toch iets aan een dragende muur wilt veranderen, moeten de werkzaamheden voldoen aan het Bouwbesluit en worden uitgevoerd door een erkend aannemer • u volgt de gemeentelijke eisen voor de afvoer van het bouwpuin • de nieuwe wand moet loodrecht op de andere muren en plafond staan

Nog even dit Meer informatie over de voorschriften van verbouwen vindt u in het Bouwbesluit van het ministerie van VROM, zie www.vrom.nl. Stel uw buren vooraf op de hoogte van uw verbouwingsplannen en maak afspraken over de tijdstippen van mogelijke geluidsoverlast. En verder kunt u met uw vragen natuurlijk altijd bij ons terecht. Wij helpen u graag om uw droomhuis dichterbij te brengen. Kom langs op kantoor of bel naar de afdeling Wonen, 030 69 40 201.


25


26

6 Onze tips voor prettig wonen Seyster Veste wil graag dat iedereen prettig woont. Maar prettig wonen is natuurlijk evenzeer een zaak van de bewoners zelf. Met z’n allen bepaalt u de sfeer en het woonplezier van u zelf én anderen. Deze tips helpen u om ongemakken te voorkomen. Balkon Bewoont u een woning met balkon? Wilt u dan de bloembakken en het wasgoed aan de binnenkant houden, tot maximaal de bovenzijde van het balkonhek? Gebruik geen metalen haken voor de bevestiging. En zet bij storm de bakken op de grond; dat voorkomt wegwaaiende bloembakken die ergens anders weer schade veroorzaken. Schotelantennes zijn alleen toegestaan op inpandige balkons; hiervoor moet u vooraf schriftelijk toestemming aanvragen.

Geluid Geluidsoverlast is vaak makkelijk te voorkomen. Spreek met uw buren tijden af tot wanneer u bijvoorbeeld mag timmeren en boren (in ieder geval niet vóór 08.00 uur en na 22.00 uur) en waarschuw hen als u een grote klus gaat uitvoeren. Hetzelfde geldt als u een muziekinstrument bespeelt; gebruik zo veel mogelijk een koptelefoon bij elektrische instrumenten. Geeft u een feest? Licht uw buren in ieder geval in, of nodig ze ook uit. Probeer ook: • de deuren niet te hard dicht te doen; het bevestigen van rubber dopjes in het kozijn kan hierbij helpen • kinderen niet op de galerij, in de binnentuin of met de liften te laten spelen • bezoekers er op te wijzen niet te luidruchtig naar uw huis te lopen of hun komst al claxonerend aan te kondigen • geen harde vloerbedekking te leggen en zeker niet zonder ondervloer • de speakers van uw geluidsinstallatie niet vol aan te zetten (of plaats ze op speciale rubberen doppen) • geluidstrillingen van wasdrogers en wasmachines op te vangen door een MDF-plaat en rubberen doppen op de vloer • honden niet te lang alleen in huis te laten

Gemeenschappelijke ruimten Uw woning is van u, maar de gemeenschappelijke ruimten zijn van iedereen. Trappenhuizen, hallen en galerijen dienen als vluchtweg. Hulpdiensten moeten snel naar binnen kunnen, dus het is belangrijk dat u deze ruimten vrijhoudt van fietsen, buggy’s en andere obstakels.


27

Kelderboxen zijn bedoeld als berging, niet als slaapplaats, werkplaats of opslag van gevaarlijke stoffen. In trappenhuizen, gangen en andere gemeenschappelijke ruimten geldt uit veiligheidsoverwegingen een rookverbod en mag ook niet worden gespeeld of rondgehangen.

Inbraakpreventie Onze woningen zijn voorzien van kwalitatief goed hang- en sluitwerk. Natuurlijk mag u zelf extra maatregelen treffen om inbrekers te weren. De politie heeft hiervoor een praktische folder uitgebracht met tips voor veilig wonen. Is er ondanks alle maatregelen toch bij u ingebroken? Vergeet dan niet aangifte bij de politie te doen. Alleen op vertoon van het proces-verbaal repareren wij kosteloos de schade aan de voordeur.

Overlast, wat nu? Buren kunnen soms overlast veroorzaken. Variërend van geluidsoverlast tot vervuiling en vernieling. Is er sprake van overlast, wacht dan niet te lang en ga eens met die buren praten. Misschien zijn de buren zich helemaal niet bewust van het feit dat zij overlast veroorzaken en zijn er in een vriendelijk gesprek eenvoudige afspraken te maken. Wanneer u er onderling niet uitkomt, kan Buurtbemiddeling een oplossing bieden. Buurtbemiddeling helpt bewoners bij het oplossen van burenruzies. Getrainde vrijwilligers (de buurtbemiddelaars) luisteren naar beide partijen. Ze oordelen niet en stellen zich neutraal op. Het is de bedoeling dat de partijen onder begeleiding van de bemiddelaar samen het conflict oplossen. Het is namelijk beter dat u zelf, en niet een derde, de problemen oplost. Zo is de kans kleiner dat de problemen weer terugkomen. Uiteraard hebben de bemiddelaars een geheimhoudingsplicht. U kunt overlast melden bij Buurtbemiddeling via telefoonnummer 030 26 77 787of [email protected] (bereikbaar op dinsdag en donderdag).   Pas als al uw pogingen om de overlast op te lossen tot niets leiden, raden wij u aan om bij ons schriftelijk een officiële klacht in te dienen. In het uiterste geval kunnen wij dan een gerechtelijke procedure opstarten. Leidt de overlast tot bedreiging of geweld, neem dan contact op met de politie.

Tuin Afval, etensresten, afgedankte koelkasten en andere rommel horen duidelijk niet in de tuin. In gemeenschappelijke tuinen moeten de brandgangen en trottoirs altijd begaanbaar zijn. Heeft u last van overhangende takken van de buren? U kunt hen vragen de takken te verwijderen. Doen zij dat niet, dan mag u de takken zelf snoeien. Volgens de Bomenverordening van de gemeente Zeist is het niet toegestaan om bomen te planten binnen een afstand van 0,5 meter van de grenslijn. Voor heesters en heggen geldt geen grens. Overigens kunt u bestaande bomen niet zo maar kappen; in veel gevallen is daar een kapvergunning van de gemeente voor nodig. Volgens de wet is de maximaal toegestane hoogte van een erfafscheiding twee meter.


28

Ventilatie Schimmel in de woning (badkamer of keuken) is bijna altijd het gevolg van slechte ventilatie. Zorg daarom: • dat de eventueel aanwezige mechanische ventilatie op de laagste stand blijft aanstaan • dat de ventilatie hoger staat wanneer u gaat douchen of koken • dat er in huis altijd frisse lucht naar binnen kan, bijvoorbeeld via het raam • dat de ventilatieroosters (indien aanwezig) van de ramen open staan

Verzekering Zorg dat u goed verzekerd bent. Minimaal heeft u een goede inboedel- en wettelijke aansprakelijkheidsverzekering nodig, inclusief dekking van schade door wateroverlast en de eventuele meerwaarde van eventuele zelf aangebrachte voorzieningen.

Vloerbedekking Uw buren mogen nooit hinder hebben van geluidsoverlast via uw vloer. Daarom verzoeken wij u parket- en laminaatvloeren zwevend en vrij van de muur te leggen op een ondervloer die minstens 10 decibel demping geeft. Plavuizen vloeren mogen alleen op de benedenverdieping, in eengezinswoningen en boven garages en bergingen. In sommige complexen is het gebruik van harde vloeren in geen geval toegestaan.

Vuilnis Het huisvuil wordt wekelijks opgehaald. Wilt u de afgesloten vuilniszakken pas op de ophaaldag buiten zetten en niet in de tussentijd in de gang, op het balkon of in de gemeenschappelijke ruimten? Voor het ophalen van grof vuil kunt u een afspraak maken met RMN-Midden Nederland, telefoon 0900 60 39 222, op werkdagen tussen 08.00 en 12.00 uur en 12.30 en 16.00 uur. In de hoogbouwcomplexen kan het verzamelen van huisvuil op een andere manier geregeld zijn. Dit vindt u terug in de complexinformatie onder tabblad 1. Papier, kranten en dergelijke mogen ook niet achterblijven in de gangen, kelders en andere gemeenschappelijke ruimten.

Woonfraude U heeft met ons een huurovereenkomst afgesloten. Dit maakt u tot wettige bewoner van de woning. De woning heeft een woonbestemming en u mag er dus geen andere activiteiten in uitvoeren. Ook bent u verplicht om de woning zelf te bewonen; u mag er dus geen ander in laten wonen. Van onderhuur tot illegale pensions en wietplantages: wij treden streng op tegen dit soort gevallen van woonfraude. Dergelijke activiteiten ondermijnen de leefbaarheid van de buurt en daarmee ook het woonplezier van uw buren. Mocht u in uw buurt gevallen van woonfraude opmerken, dan vragen wij u dit aan ons te melden. Als u wilt, kan dit anoniem. Gaat u zelf lange tijd van huis, maar wilt u de woning graag aanhouden? Het is mogelijk de woning tijdelijk aan een ander in gebruik te geven, indien wij en de gemeente daarmee instemmen. Onze woonconsulent weet hier meer van.


29


30

7 Klachtenregeling Ons streven is bewoners goed en prettig te laten wonen in een fijne woonomgeving. Ondanks onze inspanningen kan er soms wel iets mis gaan. U kunt bijvoorbeeld niet tevreden zijn over de dienstverlening of van mening verschillen met een van onze medewerkers. Klacht indienen Laat het ons eerst weten als u een klacht heeft, dan kunnen wij er iets aan doen. Meld de klacht aan de betreffende medewerker, leidinggevende of afdeling, zodat de klacht meteen is vastgelegd. Dat kan schriftelijk of per e-mail. Wanneer de melding niet tot het gewenste resultaat leidt, stelt u de directie schriftelijk op de hoogte. De klacht moet vervolgens binnen twee weken naar tevredenheid zijn opgelost. Vergeet in ieder geval niet uw contactgegevens op de brief te vermelden, zoals adres en telefoonnummer.

Geschillenadviescommissie Is uw klacht ook na tussenkomst van de directie niet opgelost, dan kunt u een stap verder gaan en uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillenadviescommissie. Dat werkt als volgt: • u vraagt het reglement van de Geschillenadviescommissie op bij de afdeling Wonen; het is ook te downloaden van www.seysterveste.nl. In het reglement staan alle details over de verdere procedure en wijze van afhandeling van uw klacht • vervolgens dient u schriftelijk de klacht in bij de Geschillenadviescommissie; in de brief beschrijft u in het kort de klacht, het ontstaan van de klacht, de acties die u zelf heeft ondernomen en wat u van ons verwacht

Kort samengevat 1 geef uw klacht schriftelijk of per e-mail door aan de betreffende afdeling, medewerker of leidinggevende 2 indien deze melding niet tot het gewenste resultaat leidt, stelt u de directie schriftelijk op de hoogte 3 vindt u het resultaat nog steeds onvoldoende, dan legt u de klacht schriftelijk voor aan de Geschillenadviescommissie

Huurverhoging Voor klachten over de huurverhoging, de hoogte van de servicekosten of de afrekening servicekosten kunt u terecht bij een andere commissie, namelijk de Huurcommissie. Dit is een onafhankelijke commissie van het Ministerie van VROM. Wanneer de uitspraak van de Huurcommissie u niet bevalt, kunt u in beroep gaan bij de Kantonrechter. Wilt u een meldingsformulier of meer informatie over de Huurcommissie? Kijk op www.huurcommissie.nl. De commissie is ook telefonisch bereikbaar op 0800 48 87 243.


31


32

8 Wie, wat, waar? Seyster Veste

Postbus 1000, 3700 BA Zeist www.seysterveste.nl 030 69 40 200 bezoekadres Zeisteroever 1, 3704 GB Zeist openingstijden maandag t/m donderdag van 8.00 tot 17.00 uur vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur reparatieverzoeken 030 69 40 222 [email protected] woonconsulenten 030 69 40 201 [email protected] Seyster Veste is de handelsnaam van Stichting De Seyster Veste Bureau Schuldregeling

(hulp bij betalingsproblemen) Het Rond 6, 3701 HS Zeist 030 69 29 505 Buurtbemiddeling

030 26 77 787 (bereikbaar op dinsdag en donderdag) [email protected] Gemeente

Postbus 513, 3700 AM Zeist www.zeist.nl bezoekadres Slotlaan 20, 3701 GK Zeist 030 69 87 911


33

Geschillenadviescommissie

per adres Seyster Veste Postbus 1000, 3700 BA Zeist Glasschade

Samenwerking Glasverzekering 0800 02 26 100 Grof vuil

RMN-Midden Nederland 0900 60 39 222 (telefonisch een afspraak maken voor het ophalen van grof vuil op werkdagen van 08.00-12.00 uur en 12.30-16.00 uur) Huurcommissie

Postbus 16495, 2500 BL Den Haag 0800 48 87 243 www.huurcommissie.nl Huurtoeslag

Belastingtelefoon 0800 05 43 www.toeslagen.nl Rioolverstoppingen

RSS 0800 09 91 313 Storingen Centrale Verwarming

GSU 035 62 42 242


34

Gefeliciteerd met uw nieuwe woning. In deze handige bewaarmap staat alles. wat u moet weten over wonen bij Seyster Veste. Gedrukte informatie kan na

Recommend Documents