Beste aanwezigen, maar vooral beste collega’s winkeliers, Ik ben Veerle van Schoenen Reyskens en wil jullie een praktijkgetuigenis brengen hoe wij omgaan met het nieuwe winkelen. We zijn sinds kort bezig met e-commerce. We hebben zoals de meesten een website maar maken ook gebruik van Facebook, Twitter, nieuwsbrieven en niet te vergeten een mobiele website. Sinds 3 weken hebben we ook een web-shop. Hoe zijn we daar toe gekomen? We begonnen met de belangrijke vraag: HOE KRIJG IK DE KLANTEN TOT BIJ MIJ OM TE KOPEN ?
Gedurende onze jarenlange ervaringen met verkoop hebben wij een sterke evolutie meegemaakt in het aankoopgedrag van onze consumenten.
50 jaar geleden gingen de consumenten naar het winkeltje in hun dorp en in de meeste gevallen was er maar één winkeltje in het dorp en had de consument weinig of geen keuze als datgene wat de handelaar hem of haar aanbood. Dit was de vraag economie, de vraag was groot en het aanbod beperkt en de consument had weinig of geen keuze en kocht wat de winkel hen kon aanbieden. Toen de eerste T.V.’s werden aangeboden was er maar één winkeltje in het dorp en die hadden maar één merk….SBR en had in het beste geval 3 TV’s in hun aanbod.
Geleidelijk kwamen er meer winkels en grotere winkels en verhoogde het aanbod. Het werd de aanbod economie. De consument had intussen ook zijn eigen auto werd mobieler en had meer inkomen. Hij had er geen probleem mee om zich 100 kilometer te verplaatsen om te zoeken en te vinden wat HIJ wenste.
Het tv winkeltje met één merk en 3 TV’s was ofwel verdwenen, ofwel een grote winkel geworden met 10 merken en 50 TV’s in de aanbieding, de consument eiste dat hij kon kiezen uit een groter aanbod. Om de gunsten van de consumenten te winnen en om hen naar hun grote winkels te lokken werd er ook aan de belevenis gewerkt. De belevenis economie wordt geboren. Er werd een aangenaam klimaat gecreëerd waar de consument het aangenaam vond om zijn of haar geld uit te geven. Het funshopping gebeuren. De grote meubelzaken boden niet alleen salons, eet- en slaapkamers aan maar hadden ook een cafetaria in hun zaak ingericht en de zondagsrust werd opgegeven om de consumenten naar hun zaak te lokken op hun vrije dagen, het meubeltoerisme was ontstaan. Intussen zijn niet alleen de meubelzaken op zondag geopend en onder het motto van toeristisch centra zijn er meer en meer winkels die dit doen. De komst van de computer heeft intussen een heel nieuwe handel doen ontstaan namelijk ‘de internet economie’. De consumenten moeten zich niet meer verplaatsen zij kunnen nu vanuit hun huiskamer met enkele muisklikken de producten bestellen en zij worden zelfs aan huis geleverd. De consument krijgt nu de volledige wereld voor zich op het scherm, hij kan vergelijken en bestellen waar hij wil en dit op elk moment van de dag en de nacht en daarbij wenst hij een snelle levering van zijn aangekochte producten. De klant weet precies WAT hij wil maar weet nog niet WAAR hij het gaat kopen. Daar ligt nu juist onze taak. HOE KRIJG IK DE KLANT TOT BIJ MIJ? Je zou denken reclame maken want reclame werkt, dit is inderdaad zo, maar ze moeten je reclame ook zien. Dus zou je het budget moeten spreiden. De beste manier om na te gaan waar je het best adverteert is naar jezelf, je kinderen, zussen of broers te kijken hoe zij iets zoeken. Als je vroeger een garagepoort wilde kopen, keek je in de gouden gids waardoor bijna het volledig budget naar de gouden gids ging. Daarna kwamen de reclameblaadjes, je bladerde erdoor en kwam toevallig een product tegen wat je ook wel wilde. Dus 50% gouden gids, 50% reclame blaadjes.
NU STAAT ER OP ONGEVEER OP DE HELFT VAN DE BRIEVENBUSSEN GEEN RECLAME A.U.B. EN DE GOUDEN GIDS….. JA WAAR HEBBEN WE HEM OOK AL WEER GELEGD? Wat nu ? T.V. reclame ??? Ten eerste is dit zeer duur door de huidige technieken van opnemen kan men de reclame doorspoelen. HET INTERNET DE GROTE OPPORTUNITEIT. Inderdaad….via uw eigen website is uw zaak ieder uur van de dag en iedere dag van de week zichtbaar. Men is dus zichtbaar wanneer het de consument uitkomt. Onze website werd op …3……..weken +/-11.000 keren geconsulteerd. Maar het internet is niet alleen een zegen voor de consument maar ook een gigantische opportuniteit voor de handelaar. Hij kan zijn of haar zaak of de hele wereld presenteren en zijn producten aan de hele wereld aanbieden. Zoals de vraageconomie langzaam is overgegaan naar de aanbod- en de beleveniseconomie zo is nu ook deze laatste niet langzaam maar snel aan het overgaan naar de internet economie. De jongeren, onze toekomstige klanten, werken allemaal met de computer. Zij wensen ook snel geholpen te worden, willen op afspraak komen(een afspraak die zij via computer op elk ogenblik van de dag kunnen maken.) Zij hebben weinig vrije tijd en die wensen die niet te besteden aan uren shoppen. De oudere mensen worden vaak geholpen door hun kinderen of kleinkinderen waardoor het aantal bezoekers van de websites en webwinkels constant toeneemt. De fysieke winkels hebben op dit ogenblik nog een belangrijk voordeel, de moderne consument kan zijn product via het internet bestellen maar kan ook zijn gekozen producten komen bewonderen, passen en dan pas kopen. Want we hebben er allemaal last van, mensen die komen passen (onze tijd verdoen), zonder aankopen naar buiten gaan en dan via internet bestellen. Zorg er dus voor dat je erbij staat op internet! Een consument zal eerder bij een winkelier kopen , waar hij een gezicht op kan plakken , dan bij een
mastodont waar hij klant nummer zoveel is. Maar deze mogelijkheid moeten wij hem dus bieden! MAAK DUS IN UW DURE ETALAGE PLAATS VRIJ VOOR EEN MOOIE PLAAT WAAROP STAAT : BEZOEK ONZE WEBSITE. De webwinkel is dus een belangrijke en misschien noodzakelijke aanvulling op de fysieke winkels. Een aantal handelaars hebben hierop geanticipeerd en hun eigen webwinkel geopend of samen met andere handelaars zich hieromtrent georganiseerd. De Zalando’s, Cool blue, Bol.Com van deze tijd beginnen al hinder en omzet verlies te lijden door de webwinkels opgestart door de handelaars. DE VRAAG IS NIET OF WIJ EEN WEBWINKEL MOETEN HEBBEN MAAR HET IS EEN MUST OM ER EEN TE HEBBEN. Hetzelfde willen doen als de grote jongens zoals Zalando, Bol.com is waarschijnlijk niet de goede strategie. We kunnen als kleine garnaal toch niet op tegen deze budgetten. DAAROM IS VERSCHEIDENHEID ONZE GROTE TROEF: We kunnen onze specialiteiten in de verf zetten op het net. Want dat is net datgene dat we meer kunnen bieden dan zij. We zijn geen grote lege doos, maar een kleine doosje met een hart die de klanten in onze fysieke winkels nog kunnen helpen als er een probleem is. Maar onderschat de kracht van het internet niet. Laat het voor u werken door gebruik te maken van verschillende kanalen die niet veel moeten kosten. Zo kan je uw cliënt naar hun email adres vragen. Hierdoor kan je uw eigen nieuwsbrief (lees reclame) praktisch gratis versturen. Ook Facebook is een goedkoop reclamemedium. Door te investeren in een kleine actie (wij deden het bijvoorbeeld door bij het begin van het mooie weer een paar Fitflops weg te geven, ze moesten onze foto liken en delen. Op een paar uur tijd hadden we er 2000 die meededen en dat voor een paar Fitflops die nog geen 100€ te verkopen zijn)
Met je eigen facebookpagina worden uw boodschappen honderden malen gratis doorgestuurd naar nieuwe potentiële klanten. Het is als een inktvlek die zich voor u verspreidt.
Ik kan alleen maar zeggen maak gebruik van het internet. Maar laat u omringen door personen die u daarmee kunnen helpen. We zijn in januari met de eerste gesprekken begonnen en op 28 mei stonden we online met de web-shop en het afsprakensysteem. SPRING NU OP DE TREIN, WANT VOOR JE HET WEET IS HIJ VERTROKKEN EN WORDT HET NOG MOEILIJKER OM BIJ TE BLIJVEN!
Ik wens jullie allen veel succes met ondernemen.
Veerle Reyskens
