Gebruikersgids Telenet Televisie Belangrijke informatie over je tv-aansluiting
Bewaar deze brochure
TELNDIV2T342 PIP 2012_TV 8P NL.indd 1
30/10/12 11:21
Met tv van Telenet haal je méér kijkplezier in huis Dit is een handig boekje dat je best dicht bij je tv bewaart� Het geeft je een beknopt overzicht van waar je informatie vindt en terecht kunt voor hulp over digitale en kabeltelevisie�
TELNDIV2T342 PIP 2012_TV 8P NL.indd 2
30/10/12 11:21
Waar vind je informatie en tips?��������������������������������������� p.4 Op je digitale tv��������������������������������������������������������������������������������� p.4 In de brochures bij je Digibox of Digicorder����������������������������������������� p.4 Via het internet��������������������������������������������������������������������������������� p.5
Eerste hulp bij storingen������������������������������������������������������� p.6 Hoe kun je Telenet bereiken?
TELNDIV2T342 PIP 2012_TV 8P NL.indd 3
30/10/12 11:21
Waar vind je informatie en tips? Op je digitale tv Via Info & Help Druk op je Telenet afstandsbediening op de Huis-toets en selecteer Info & Help� Je vindt er naast handige tips ook antwoorden op veelgestelde vragen over digitale tv� Op het kanaal 444 Op kanaal 444 kun je handige demofilmpjes over het gebruik van digitale televisie bekijken� Op het infokanaal Op het infokanaal van je digitale tv kun je fragmenten van films en programma’s uit het à la carte-aanbod bekijken�
In de brochures bij je Digibox of Digicorder Het installatiestappenplan Hier lees je hoe je makkelijk zelf je HD Digibox of HD Digicorder kunt aansluiten en activeren� De Snelstartgids digitale televisie De Snelstartgids toont je stap voor stap hoe je de belangrijkste functies van je digitale tv leert kennen� De Zenderkaart Dit handige overzicht geeft de zendernummering van alle kanalen weer�
4
TELNDIV2T342 PIP 2012_TV 8P NL.indd 4
30/10/12 11:21
Via het internet Via de klantenservice Je vindt een antwoord op de meestgestelde vragen over digitale tv op ww�telenet�be/klantenservice� Via Mijn Telenet Als Telenet-klant kun je op www�telenet�be/mijntelenet zelf je diensten beheren, bijvoorbeeld: • Extra zenderpakketten bestellen of aanpassen. • Je aanrekeningen van de laatste 14 maanden bekijken. • Je contactgegevens aanvullen of wijzigen.
Tip: je Telenet-login Gebruik je Mijn Telenet voor het eerst? Maak dan eerst online je Telenet-login aan� • Surf naar www.telenet.be/mijntelenet. • Klik op “Nog geen Telenet-login?” en vul je gegevens in. Je hebt je klantennummer nodig� Hou hiervoor je aankoopbevestiging of aanrekening bij de hand�
5
TELNDIV2T342 PIP 2012_TV 8P NL.indd 5
30/10/12 11:21
Eerste hulp bij storingen Doet je tv het niet meer? De meest voorkomende televisiestoringen kun je via onderstaande stappen snel en makkelijk oplossen� Overloop altijd eerst even deze tips. Komt er een Telenet-technicus langs en ligt de oorzaak niet bij het netwerk van Telenet? Dan kan het gebeuren dat we je een verplaatsingskost aanrekenen�
1
Controleer je tv-toestel Zet je Digibox of Digicorder uit� Zap met de afstandsbediening van je tv en kijk even of je een van onderstaande problemen ziet op alle zenders� Zo ja, dan is je tv-toestel misschien verkeerd afgesteld� • Rollend beeld • Goed beeld, maar geen geluid • Geen beeld, maar goed geluid
• Horizontale lijn door het beeld • Horizontaal samengedrukt beeld • Verticaal samengedrukt beeld
Oplossing: Raadpleeg de handleiding van je tv-toestel om de instellingen (beeldformaat, helderheid, contrast, …) na te kijken en aan te passen� Is het daarna nog niet opgelost? Dan is je tv misschien stuk. Neem contact op met een tv-specialist.
2
Controleer je kabels en aansluitingen voor tv De aansluiting van de wandcontactdoos • Controleer de coaxkabel (de kabel voor tv- en radiodistributie) die loopt van je netwerkverdeler tot je wandcontactdoos, op zichtbare schade� Vervang beschadigde kabels door kabels die goedgekeurd zijn door Telenet� Dit staat vermeld op de kabel� • Controleer of er splitters, tussenstukken of verdeelstukken de coaxkabel onderbreken� Ook tv-versterkers die niet door de kabelmaatschappij geplaatst zijn, kunnen het signaal verstoren�
6
TELNDIV2T342 PIP 2012_TV 8P NL.indd 6
30/10/12 11:21
Aansluitingen op de Digibox of Digicorder • Sluit de RF IN-ingang van de Digibox of Digicorder rechtstreeks aan op de wandcontactdoos als dat nog niet het geval is� • Trek de coaxkabel op de RF-OUT uitgang los om na te gaan of dat de storing oplost� Zo ja, dan wordt de storing veroorzaakt door een van je andere toestellen. Neem contact op met een tv-specialist. • Controleer of de HDMI- of scartkabel tussen de Digibox en het tv-toestel goed is aangesloten� • Maak de connectoren één voor één los en druk ze goed terug aan. • Neem de afstandsbediening van je tv-toestel en zet je tv op het juiste externe kanaal (AV1/AV2, EXT of HDMI). Kijk je analoog (zonder Digibox of Digicorder)? Ga na of andere toestellen (bijv. video- of dvd-recorder) de storing veroorzaken� Verbind je tv-toestel rechtsreeks met de wandcontactdoos om na te gaan of dat de storing oplost� Zo ja, neem contact op met een tv-specialist�
3
Herstart de Digibox of Digicorder Haal de stekker een 10-tal seconden uit het stopcontact en steek deze opnieuw in. Is het probleem niet opgelost? Kijk na of er nog een lichtje brandt en/of lees wat er op het display staat� • Rood lichtje/uur = standby > Zet het toestel aan. • Groen lichtje/zendernummer = aan > Neem de afstandsbediening van je tv-toestel en zet je tv op het juiste externe kanaal (AV1/AV2, EXT of HDMI).
4
Geen oplossing gevonden? Je hebt alles gecontroleerd en geen oorzaak gevonden? Je buren hebben dezelfde storing? Dan kan de oorzaak bij het Telenet-netwerk liggen� We controleren het netwerk voortdurend zodat we snel kunnen ingrijpen wanneer dit nodig is�
7
TELNDIV2T342 PIP 2012_TV 8P NL.indd 7
30/10/12 11:21
Hoe kun je Telenet bereiken? Heb je een vraag of probleem, of wens je meer informatie? Er staat altijd een medewerker voor je klaar�
Telefonisch • Voor al je administratieve en technische vragen: 015 66 66 66 • Om zelf een probleem met je tv op te lossen: 0800 66 016 (dag en nacht) • Als je interesse hebt in andere Telenet-producten en diensten of om je verhuis te regelen: 0800 66 046
Online • Voor algemene informatie over onze producten en -diensten: www.telenet.be • Om zelf je diensten en gegevens te beheren: www.telenet.be/mijntelenet • Voor een antwoord op veelgestelde vragen of vragen via e-mail: www.telenet.be/klantenservice
Kom langs
DRK.BRNL.541.K12
Kom langs in een van onze Telenet Shops, Telenet Centers, Belcompany-winkels of vraag raad aan onze Telenet Verdelers. Je vindt het adres van een verkooppunt in je buurt op www.telenet.be/verdelers
Per post Je kunt je vragen ook per brief sturen: Telenet nv, t.a.v. de klantendienst, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen
TELNDIV2T342 PIP 2012_TV 8P NL.indd 8
30/10/12 11:21
