G4NET INTERNET ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK. G4 GROUP KFT Dunaegyháza, Pince sor 20. INTERNET SZOLGÁLTATÁS. Hatályos: 2015

G4NET INTERNET ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK INTERNET SZOLGÁLTATÁS

G4 GROUP KFT. 6323 Dunaegyháza, Pince sor 20.

Hatályos: 2015. december 1-től

G4NET – G4 Group Szolgáltató Kft. tel.: +36 20 9269798 www.g4net.hu 6323, Dunaegyháza Pince sor 20. cj.sz.: 03-09-124546 adósz.: 23921443-2-03 banksz.: 11732301-20010142

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Tartalomjegyzék 1. általános adatok, elérhetőség:...........................................................................................................................................4 1.1. a szolgáltató neve és címe.............................................................................................................................................................4 1.2. a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei..............................................................................................................4 1.3. a szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége............................................................................................................4 1.4. a szolgáltató internetes honlapjának címe.....................................................................................................................................4 1.5. az ÁSZF elérhetősége...................................................................................................................................................................4

2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei:................................................................................................................4 2.1. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás.................................................................................................................4 2.2. az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája.....................................................................................................5 2.2.1. Személyes adatok:...........................................................................................................................................................................................5 2.2.2. Előfizetői hozzáférési pontra vonatkozó adatok:............................................................................................................................................5 2.2.3. Szolgáltatásra, számlázásra vonatkozó adatok:...............................................................................................................................................5

2.3. az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai........................................................................................................................................................................ 5 2.4. az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő..............................................................................................................................................................5 2.5. mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén a 8. § (2) bekezdésében meghatározott felmondás feltételei (nincs);.....................................................................5

3. az előfizetői szolgáltatás tartalma:....................................................................................................................................5 3.1. a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása...............................................................................................................5 3.2. a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe..................................................................................................................6 3.3. a segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás (nincs),...........................................................6 3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e,..................................................................................................6 3.5 a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye......................................................................................6

4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága:..............................................................................................................6 4.1. az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei...................................................................6 4.2. amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése (nincs),.................................................................................7 4.3. tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet,........................................................................7 4.4. az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei;.............................................................................................................7

5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése:...............................................................................................7 5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei................................................................................................................................................7 5.2. az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai.....................................................................................................................................................................8 5.3. az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei......................................................................................................8

6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták:..................................................................................................9 6.1. hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás..............................................................................................................................................................9 6.2. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén...............................................................................................9 6.3. az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése)..........................................................9 6.4. az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje..................................................................10 6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele, (nincs)............................................................................................................................10 6.6. tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése.....................................................................................................10

7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér:...............................................................................................10 Hatályos: 2015. december 1-től

Oldal: 17 / 2


ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK 7.1. az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj............................................10 7.2. a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések...............................................................................................11 7.3. a kártérítési eljárás szabályai....................................................................................................................................................... 11 7.4. az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai.......................................................................11

8. a számhordozással, a szünetmentes szolgáltatóváltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai: (nincs)................................................................................................................................................................11 9. az előfizetői szerződés időtartama;.................................................................................................................................11 9.1. a szerződés időtartama:............................................................................................................................................................... 11 9.2. a szerződés módosítása:.............................................................................................................................................................. 11 9.3. az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás:...............................................................................................................11

10. adatkezelés, adatbiztonság:...........................................................................................................................................12 10.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama,...................................................12 10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről; ........................................................................................................................................................................................................... 13

11. az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékre, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtására, értéknövelt szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra, az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok);....................................................................................................................................................................13 12. az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei:............................................................13 12.1. a szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok.................................................................................................................................................................. 13 12.2. az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje.........................13 12.3. a szolgáltató általi szerződés felmondás esetei, feltételei..........................................................................................................14 12.4. az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei.............................................................................................................14 12.5. egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik......................................................................................................14 12.6. A szerződés megszűnésének következményei...........................................................................................................................15

13. az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei:...................................................15 13.1. az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség......................................................................................................................15 13.2. a szolgáltatás rendeltetésszerű használata.................................................................................................................................15 13.3. a végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek...............................................................................................................................................................16 13.4. az adatváltozás bejelentése........................................................................................................................................................ 16

14. a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás;......................................................................16 15. műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása. (nincs)..............................................................17 16. Záró rendelkezések, mellékletek..................................................................................................................................17


Oldal: 17 / 3



1. általános adatok, elérhetőség: 1.1. a szolgáltató neve és címe A Szolgáltató cégneve: A Szolgáltató rövidített cégneve: A Szolgáltató székhelye:

G4 Group Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság G4 Group Kft. 6323 Dunaegyháza, Pince sor 20.

1.2. a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei Az ügyfélszolgálat:

cím: 6323 Dunaegyháza, Pince sor 20.. telefonszám: +36 20 9269798 e-mail: [email protected] web: www.g4net.hu Az ügyfélszolgálati ideje: H-P: 8-16 A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatot tart fenn, mely munkanapokon 8-16 óra között áll az Előfizetők rendelkezésére. Ettől eltérő időszakban a Szolgáltató e-mail-ben áll az Előfizetők rendelkezésére. Személyes ügyfélszolgálatot előzetes egyeztetéssel közös megállapodással tart.

1.3. a szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége Az ügyfélszolgálat:

Az ügyfélszolgálati ideje:

cím: telefonszám: e-mail: web: H-P: 8-16

6323 Dunaegyháza, Pince sor 20.. +36 20 9269798 [email protected] www.g4net.hu

1.4. a szolgáltató internetes honlapjának címe www.g4net.hu

1.5. az ÁSZF elérhetősége A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket az alábbi helyeken teszi hozzáférhetővé az Előfizetők számára: - Ügyfélszolgálati Iroda (6323 Dunaegyháza, Pince sor 20.) - A G4NET Internet szolgáltatás honlapján (www.g4net.hu)

2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei: Előfizető az, akivel a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételére az ÁSZF-ben, valamint az Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételekkel előfizetői jogviszonyt hoz létre.

2.1. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás ( Az 2-2015. (III.30.) NMHH 5. § (2) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei )

Az Előfizetők szerződést köthetnek az alábbi módon: az Előfizető az Ügyfélszolgálati Irodán a Szolgáltatás Megrendelő kitöltésével, vagy a „www.g4net.hu > Megrendelés” űrlapon jelezheti igényét. A Szolgáltató díjmentes helyszíni felmérést végez legfeljebb 15 napon belül. Ha a feltételek adottak, a Szolgáltató az Előfizetőnek a szolgáltatás Megrendelőben közölt adatait felhasználva Előfizetői Szerződést készít, létrehozza az Előfizető jogosultságrendszerét tartalmazó profilt. A Szolgáltató az Előfizető által megjelölt helyszínen kiépíti a hozzáférési pontot egyszeri 5000Ft díj ellenében. A hozzáférési pont eszközei a szolgáltató tulajdonát képezi, térítési és bérleti díj mentessen (kivétel, a szolgáltatás szüneteltetési időszak). A kiépítés után az Előfizető a kiépítés és beüzemelés tényét elismerve átveszi a működő szolgáltatást, melyet a Előfizetői Szerződés aláírásával igazol. Aláírja a Előfizetői Szerződést, melyet a Szolgáltató a maximum 10 nap múlva juttatja vissza. Az Előfizetői Szerződés 2 példányban készül el. Amelyből 1 példány az Előfizetőé, 1 példány pedig a Szolgáltatóé.


Oldal: 17 / 4


ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy saját mérlegelési körében a belépési díj nélküli konstrukciók esetén a szerződéskötést három havi előfizetői díjnak megfelelő kaukcióhoz kösse. A kaukció a szerződés megszűnésével az Előfizetőnek visszajár.

2.2. az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája 2.2.1. Személyes adatok: a) az Igénylő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, postázási vagy számlaküldési címe, illetve székhelye; b) Egyéni igénylő esetén: az Egyéni igénylő születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje; c) Üzleti Igénylő esetén: az Üzleti igénylő cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma (adószáma), valamint szükség esetén pénzforgalmi számlaszáma; d) az előfizetői kategóriára (Egyéni előfizető, Üzleti előfizető vagy Egyéni kezelést kért üzleti előfizető) vonatkozó nyilatkozat; e) kapcsolattartásra alkalmas olyan elektronikus elérhetőség, amely az Igény bejelentésével, az Előfizetői szerződéssel, szerződéskötéssel kapcsolatban az Igénylő tájékoztatására, értesítésére szolgál. 2.2.2. Előfizetői hozzáférési pontra vonatkozó adatok: a) az igényelt Előfizetői hozzáférési pont létesítéséhez szükséges pontos, teljes cím; 2.2.3. Szolgáltatásra, számlázásra vonatkozó adatok: a) az igényelt Előfizetői szolgáltatás, a választott csomag(ok), hűség opciók megjelölése; b) a választott díjfizetési mód megjelölése; c) az Előfizetői szerződés időtartama.

2.3. az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai A Szolgáltató telepített eszközéhez IEEE 802.3 szabványnak megfelelő ETHERNET eszközzel lehet csatlakozni. A vételhez szükséges végberendezést minden esetben a Szolgáltató biztosítja a ÁSZF 2.4. -ban leírtak szerint.

2.4. az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő A Szolgáltató díjmentes helyszíni felmérést végez legfeljebb 15 napon belül, mely során megállapítja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai és geográfiaiai feltételeinek meglétét. Ezt követően állást foglal a bekötés várható időtartományról. (15 napon belül, 15 és 30 napon belül, valamint hogy nem kivitelezhető.) A szükséges eszközöket a telepítéskor az Előfizető átveszi, azokért felelősséget vállal. A szolgáltatás kiépítéséhez szükséges épületgépészeti feltételeket (antennarögzítési pont tetőn, tetőablakon, ablakon, födém átfúrás, stb.) az Előfizető biztosítja. A Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatásra 95 %-os rendelkezésre állási időt vállal éves szinten. Amennyiben a rendelkezésre állás a fenti érték alá csökken, a szolgáltatás díját arányosan visszatéríti az Előfizető részére.

2.5. mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén a 8. § (2) bekezdésében meghatározott felmondás feltételei (nincs);

3. az előfizetői szolgáltatás tartalma: 3.1. a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása Határozott idejű, szüneteltethető Internet hozzáférés szolgáltatás, rádiótechnikai berendezésekkel. A Szolgáltató az Előfizető részére Internet szolgáltatást biztosít az alábbi jellemzőkkel és kiegészítőkkel: IP protokoll alapú kommunikáció az Internet hálózat felé az Előfizetői Szerződésben megjelölt paraméterekkel. A G4NET rendszer alaphálózata a felhasználói végpontok és az Internet publikus része között nem tartalmaz forgalomszűrést. A felhasználók a G4NET alaphálózat végpontjairól hozzáférhetnek a más szolgáltatóknál lévő postafiókjaikhoz, webes tartalmaikhoz. A Szolgáltató szűriheti a végpontok szerver üzemeltetési célokra Hatályos: 2015. december 1-től

Oldal: 17 / 5


ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK történő használatát. Ennek értelmében szűrheti a végpontok következő TCP portjait: 25, 80, 110, 3128, 8080. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben az Előfizető végpontján szerver jellegű tevékenységet tapasztal, a kérdéses portot az Előfizető értesítése mellett a továbbiakban szűrje. A G4NET Internet szolgáltatás a 2,4GHz (fokozatosan megszűnik), 5GHz frekvenciájú mikrohullámon történő adatkapcsolaton alapul. Az adatkapcsolat a Szolgáltató központja, és a Felhasználó előfizetői végpontja között valósul meg. A szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges eszközöket a Szolgáltató biztosítja, amennyiben a megrendelőnek nincsenek egyéni igényei. Az eszközök használatát bérleti díj nem terheli. A szolgáltatás igénybevételének technikai feltételei a Szolgáltató központi antennája és az Előfizetőnél elhelyezett antenna közötti közvetlen rálátás, az Előfizetőnél rendelkezésre álló személyi számítógép az alábbi minimális kiépítésben: P3 CPU, 256Mbyte RAM, 50Mbyte szabad tárterület, Win 2000 vagy újabb operációs rendszer, NE2000 kompatibilis hálózati kártya.

3.2. a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe. A szolgáltatás Apostag, Dunaegyháza, Dunaföldvár, Kisapostag, Rácalmás és Solt település területén érhető el. A hálózat kiépítettségének aktuális állapotáról a Szolgáltató honlapja (www.g4net.hu) valamint az Ügyfélszolgálat ad felvilágosítást. Az adott körzeten (településen) belüli hozzáférhetőségről minden esetben előzetes felmérés szükséges. A Szolgáltató a rendelkezésére álló berendezésekkel és személyzettel biztosítja a szolgáltatások folyamatos működését. A szolgáltatás egyaránt elérhető otthoni és üzleti felhasználók számára. Üzleti előfizetést köthet bármely Magyarországon bejegyzett jogi személyiség saját telephelyére. Otthoni előfizetést köthet bármely magyar állampolgár saját lakhelyére, vagy bármely más családtag lakhelyére. Otthoni előfizetést köthet bármely Magyarországon bejegyzett jogi személy is bármely munkavállalójának lakhelyére, amennyiben rendelkezik legalább egy, a saját telephelyére megkötött üzleti előfizetéssel, és az otthoni Internet felhasználás paramétereiről megállapodik a munkavállalóval. A Szolgáltató semmilyen kötelezettséget nem vállal, valamely földrajzi helyen történő kiépíthetőségre, kapacitás bővítésre.

3.3. a segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás (nincs), 3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e, A szolgáltatás nem egyetemes.

3.5 a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye A hozzáférési pont a szolgáltató tulajdona, meghibásodása esetén a javítás, csere a szolgáltató felelőssége. Javítása, csere időtartama a hiba bejelentéstől számítva maximum 48 óra. Amennyiben az eszköz külsérelmi nyomok hatására vált üzem képtelenné, a javítási költség az előfizetőt terheli. Azaz a eszköz árát meg kell térítenie. A szolgáltatót nem terheli felelősség a felhasználói eszközök meghibásodásáért.

4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága: 4.1. az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei A Szolgáltató célja a folyamatos alaphálózati rendelkezésre állás. A Szolgáltató folyamatosan figyeli az alaphálózat és az Internet közötti kapcsolatot, annak esetleges meghibásodását, a hibaelhárításának módját, időigényét naplózza. Az alaphálózat és az Internet közötti kapcsolat rendelkezésre állásáról havi statisztikát vezet, melyet az Előfizető kérésére betekintésre rendelkezésre bocsát. Az Előfizetői Szerződésben vállalt sebességek teljesítése érdekében a Szolgáltató rendszeresen vizsgálja az alaphálózat és az Internet közötti kapcsolat terheltségét. Amennyiben a terheltség rendszeresen eléri, vagy meghaladja a 90%-ot, a Szolgáltató intézkedik az alaphálózati kapcsolat sávszélességének bővítéséről.


Oldal: 17 / 6


ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Készült a 345/2004 (XII.22) Kormány rendelet alapján 64.20.18 Internet szolgáltatás Megnevezés (a rendelet szerint sorszámozva)

mértékegység

minimálérték

célérték

Új hozzáférés létesítési idő Internet elérés szolgáltatás

nap

1

15

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje

óra

1

48

A szolgáltatás rendelkezésre állása

százalék

Ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli jelentkezése

százalék

99 99

99

A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés

óra

88

Az Előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés

óra

88

A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség maximum letöltési érték Maximális sebesség 40%-a

kbps

maximum feltöltési érték Maximális sebesség 40%-a Bithiba arány hozzáférési vonalanként

kbps százalék

0,5

4.2. amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése (nincs), 4.3. tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet, A rádióhálózathoz csak azonosító kódokkal és jelszavakkal lehet csatlakozni, melyek minden előfizető részére mások és ezeket csak a rendszergazda ismeri.

4.4. az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei; Az előfizető csak szabványos, engedéllyel rendelkező és biztonságosan működő berendezést csatlakoztathat a hálózathoz. Minden hibás vagy veszélyes berendezés által okozott kárért az előfizető a felelős. A szolgáltató kikapcsolja azt az előfizetőt, akitől más előfizetőket zaklató, kéretlen levelek (spam) kerülnek az Internetre. Ha a szolgáltató berendezésében a hozzá csatlakoztatott előfizetői végberendezés zavart, kiesést vagy meghibásodást okoz, a szolgáltató jogosult az előfizetőt kikapcsolni és az előfizető köteles a kárt megtéríteni. Az előfizető számítógépében, saját belső hálózatában bármilyen meghibásodás, programhiba vagy szakszerűtlen beavatkozás megszüntetése a szolgáltatónak nem feladata, nem köteles javítani. Az ezzel kapcsolatosan bejelentett hiba kivizsgálásának költsége az előfizetőt terheli. Ha az előfizető tulajdonában levő berendezés hibásodik meg, a szolgáltató helyszíni hibamegállapításáért egyszeri kiszállási és munkadíjat számít fel.

5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése: 5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei A Szolgáltató az Előfizető kérésére az előfizetést szünetelteti. Ennek költségei: - A szüneteltetés egyszeri díja: 0 Ft Hatályos: 2015. december 1-től

Oldal: 17 / 7


ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK - A szüneteltetés ideje alatt fizetendő havi díj: 500,- Ft/hó A szüneteltetés leghosszabb időtartama: 6 hónap. Amennyiben a szerződés határozott időre jön létre, a szüneteltetés időtartama a szerződött időszakba nem számít bele. Az Előfizető a szüneteltetést írásban, elektronikus levélben kérheti a Szolgáltatótól. A szüneteltetés kezdő időpontja a szüneteltetést kérő levél vagy elektronikus levél Szolgáltatóhoz történt érkezését követő hónap 15. napja. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a rendszeres karbantartást – vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívülre esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozóan díj fizetésére nem köteles. Ha a Szolgáltató a szünetelést a hálózat fejlesztése, cseréje, átalakítása vagy karbantartása miatt kénytelen végrehajtani, akkor ez a szüneteltetés a hat órát hétköznap, illetve tizenkét órát munkaszüneti napokon nem haladhatja meg és a Szolgáltató a szünetelés előtt minimum 15 nappal köteles az Előfizetőt értesíteni. Amennyiben Szolgáltató a szolgáltatás nyújtására üzemkörén kívül álló elháríthatatlan külső ok (vis maior) miatt nem képes, úgy a szolgáltatás szünetel. Ebben az esetben az Előfizető által előre megfizetett előfizetési díjakat és egyéb szolgáltatási díjakat a Szolgáltató visszafizeti, amennyiben a kiesés meghaladja a 48 órát. Előfizető rendelkezése alapján az Előfizető folyószámláján tartja és szolgáltatás visszaállítását követően az esedékes díjakba beszámítja

5.2. az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai A Szolgáltató jogosult az Előfizető adatforgalmát korlátozni, abban az esetben, - ha az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetés szerinti működését, így különösen, ha az Előfizető a rendelkezésére bocsátott végponton keresztül olyan extrém adatforgalmat generál, amely akadályozza a többi Előfizetőt a szolgáltatás rendeltetésszerű használatában. Ilyen esetben a Szolgáltató az Előfizető elektronikus vagy hagyományos postai úton történő figyelmeztetésével egyidejűleg jogosult az Előfizető forgalmának korlátozására. Amennyiben az Előfizető továbbra sem hagy fel a gyakorlat folytatásával a Szolgáltató jogosult az Előfizető végpontját az alaphálózatból kizárni, az Előfizetővel szemben a szerződés felmondását kezdeményezni. Extrém használatnak minősül, ha az Előfizető a végpontján 500GByte adatnál többet forgalmaz letöltési irányban egy naptári hónapon belül. Extrém használat esetén a Szolgáltató 40% sebességre jogosult korlátozni az Előfizető végpontját. Amennyiben az Előfizető végpontja három egymást követő hónapban korlátozásra kerül, a Szolgáltató jogosult az előfizetés felmondására. - ha az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül harmadik személynek továbbadja, továbbértékesíti. - ha Előfizető határidőre nem tesz eleget fizetési kötelezettségének és azt a Szolgáltató felé a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 15 napos - határidő elteltét követően sem tesz eleget, úgy a Szolgáltató - az Előfizető egyidejű értesítése mellett - jogosult a végződtetett ( az Előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, valamint az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére. Az adatforgalmat 15 napos határidő után 10%-ra korlátozhatja. A Szolgáltató köteles a korlátozást 24 órán belül megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A korlátozás ideje alatt az Előfizető a teljes havi előfizetési díjat fizeti.

5.3. az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei Ha az előfizető a fizetési határidőt követően 30 napon belül sem egyenlíti ki kötelezettséget, az esetben a Szolgáltató felfüggeszti a szolgáltatást. Értesítéssel egyidejűleg kikapcsolható az, aki: a) az Interneten másokat zavaró forgalmat bonyolít, b) vírust vagy más kéretlen küldeményeket továbbít, Értesítés után 8 nappal kikapcsolható az, aki: Hatályos: 2015. december 1-től

Oldal: 17 / 8


ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK a) mások számára a szolgáltató engedélye nélkül Internetet tovább szolgáltat b) szervert üzemeltet, c) a szolgáltatónak kárt okoz. A visszakapcsolás igényét minden esetben 2000 Ft/alkalom visszakapcsolási díj megtérítésével kérelmezhető.

6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták: 6.1. hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás A Szolgáltató az Előfizetőktől érkező hibabejelentések fogadására ügyfélszolgálatot tart fenn, mely telefonon ügyfélszolgálati időben, e-mailban 24 órában áll az Előfizetők rendelkezésére. A Szolgáltató a felmerült hibák elhárítását munkaidőben 24 órán belül megkezdi. A munkaidőn kívül, illetve munkaszüneti napokon felmerült hiba természetétől függően intézkedik a hiba elhárításáról, vagy megteremti a hiba elhárításának feltételeit a következő munkanap kezdetéig. Amennyiben hétköznap munkaidőben a hiba elhárítása várhatóan 8 óránál hosszabb időt vesz igénybe, arról az Előfizetőt a szerződésben megadott elérhetőségein keresztül értesíti. Amennyiben a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására a Szolgáltató részére rendelkezésre álló fent meghatározott időtartam a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A bejelentett hibákról napló készül, mely tartalmazza a hiba természetét, az elhárításához szükséges eszköz és szakember igényt, valamint a hiba kijavításának időigényét.

6.2. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén Amennyiben az Előfizető vélelmezése szerint a szolgáltatásban tartós hibás teljesítés történt, lehetősége van a Szolgáltatótól a hiba számlázási időszakára díjkedvezmény megállapítását kérni. Ha a Szolgáltató a díjcsökkentés mértékét a hibával arányosnak ismeri el, azt elfogadja, a jóváírást a következő számlázási időszakban érvényesíti. Ha a Szolgáltató az Előfizető által kért díjcsökkentés mértékével nem ért egyet, kezdeményezi egy kompromisszumos jóváírás megállapítását. A Feleknek mindvégig törekedni kell a jóváírás mindkét szerződő fél számára elfogadható mértékű kialakítására. Megegyezés hiányában a kötbér mértéke minden késedelmes napra a 6/2011.(X.6.)NMHH rendelet 9. § (11)(12)-(13). szerint történik. Nem számít bele a kiesés időtartamába: a) az ügyfél tulajdonában levő berendezés hibája, b) a szolgáltató berendezésében az ügyfél által okozott rongálás, c) a szolgáltató berendezéseinek mások által történt eltulajdonítása miatti kiesés, d) a rendszeres karbantartás, e) háború, terrortámadás, vírustámadás, f) a természeti csapások, rendkívüli időjárási helyzet miatti kiesés, g) hatóság által elrendelt vizsgálat vagy szüneteltetés időtartama. Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez is fordulhat. Az Előfizető követelését - az előzőektől függetlenül bíróság előtt is érvényesítheti. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését egy éves elévülési időn belül bíróságon is érvényesítheti.

6.3. az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése) Az Előfizetők a szolgáltatás minőségével, egyéb tulajdonságaival kapcsolatos panaszaikat írásban jelezhetik a Szolgáltató felé az Ügyfélszolgálati Irodán található Hibabejelentő Lapon, vagy bármely írásos formában a Szolgáltató címére postázva, vagy a [email protected] címezve. A beérkezett panaszok kivizsgálását a Szolgáltató haladéktalanul megkezdi, erről az Előfizetőt 5 napon belül írásban értesíti. Amennyiben a panasz Hatályos: 2015. december 1-től

Oldal: 17 / 9


ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK díjreklamáció, kötbér vagy kártérítési igény jellegű, a Szolgáltató személyes konzultációt kezdeményez a panasz tisztázására. Amennyiben az Előfizető felhasználói eszközén hibásan beállított programok (pl.: tűzfal) gátolják a szolgáltatást, a Szolgáltatót felelősség nem terheli. Hiba elhárításáért térítési díjat számolhat fel. 2000 Ft/óra

6.4. az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje A szolgáltató törekszik az ügyfelek elégedettségére normális, kulturált viszonyok között a lehető legrövidebb idő alatt.

6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele, (nincs) 6.6. tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése Az előfizető jogosult a szolgáltatóval fennálló és megegyezésre nem jutott vitás ügyek esetén békéltető testülethez fordulni vagy pert indítani vagy panaszt tenni. Nemzeti Hírközlési Hatóság Székhely: 1015. Budapest, Ostrom u. 23-25. Központi ügyfélszolgálati iroda: 1133. Budapest, Visegrádi u. 106.

7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér: 7.1. az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj Az Előfizetők számára nyújtott szolgáltatáscsomagok és eseti szolgáltatások tartalmát, díját az ÁSZF 3. mellékletét képező díjtáblázatok tartalmazzák. Az Előfizető a szolgáltatások használatáért a szerződés megkötésekor érvényben lévő díjtáblázatban foglaltak szerinti szolgáltatási díjat, mint havi díjat fizeti meg. A Szolgáltató a szolgáltatás havi díját tartalmazó számlát állít ki az aktuális hónap első munkanapján 15-ei fizetési határidővel. A számla azon a napon tekinthető kiegyenlítettnek, amikor a szerződésben szereplő összeg a Szolgáltatónál (készpénzszámlán, vagy folyószámlán) jóváírásra kerül és a tranzakció pontosan beazonosítható. (a számla helyes számlaszámával megjelölt, vagy a szerződésen szereplő azonosító szerepel a közleményben.) Az 1 illetve 2 éves elkötelezettség esetén megállapított kedvezményes díjjak csak a következők esetében érvényesek: Az díj összege hiánytalan megtérítésre kerül, A jóváírás nem haladja meg a teljesítés határidejét. A feltételek nem teljesülése esetén, a kedvezmény összege a kövezkező havi díj mellé kiszámlázásra kerül! Amennyiben az Előfizetőnek díjtartozása keletkezik, és azt a Szolgáltató által a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 15 napos - határidő elteltét követően sem egyenlíti ki, úgy a Szolgáltató – az Előfizető egyidejű értesítése mellett – jogosult a szolgáltatás korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére, kikapcsolására. Az Előfizető hozzájárul, hogy díjtartozás esetén személyes adatait a Szolgáltató harmadik félnek átadja követeléseinek teljesítése céljából..


Oldal: 17 / 10



7.2. a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések előfizetés legalább egy hónapra készpénzzel, banki átutalással, postai befizetéssel az akciókról a szolgáltató honlapjáról értesülhetnek az előfizetők.

7.3. a kártérítési eljárás szabályai A felek a berendezésekben természeti csapás, elemi kár, terrorcselekmény miatt bekövetkezett meghibásodások esetén a saját berendezésüket kötelesek saját költségükre kijavítani, vagy megegyezhetnek a szerződés felbontásában. Ha a szolgáltató neki felróhatóan az ügyfélnek kárt okoz, az ügyfél kérheti a kártérítés beszámítását a következő időszakra előfizetési díjként, vagy visszafizetésre kerül az előfizető által kért módon, 30 napon belül.

7.4. az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai 7.4.1. Amennyiben a Szolgáltató a felmerült hibát a hiba bejelentésétől számított 6.1. pontban írt határidőn belül nem javítja ki, úgy az Előfizető – a hiba bejelentése esetén – kötbér fizetését kérheti, a hiba bejelentésétől számított 6.1. pontban meghatározott, illetve az ott megjelölt okok esetén a meghosszabbodott időtartam leteltétől, a hiba elhárításáig. 7.4.2. Amennyiben a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az Előfizető által az Előfizetői Szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg háromszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. 7.4.3. Abban az esetben, ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az előző pont szerinti kötbér felét kell fizetnie. 7.4.4. A Szolgáltató a kötbért a következő havi elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Előfizető választása szerint az Előfizető részére 30 napon belül egy összegben visszafizeti. A szolgáltató nem köteles a szolgáltatás kiesése miatt elmaradt hasznot megtéríteni. A kötbér mértéke minden késedelmes napra a 6/2011.(X.6.) NMHH rendelet 9. § (11)-(12)-(13). szerint történik.

8. a számhordozással, a szünetmentes szolgáltatóváltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai: (nincs) 9. az előfizetői szerződés időtartama; 9.1. a szerződés időtartama: A legrövidebb szerződési időszak a szolgáltatás kezdő napjától számított 30 nap. Csak határozott idejű szerződés köthető. Az előfizetői jogviszony a szerződéskötéssel jön létre és a lejárat napjával megszűnik. A lejárat napja előtt a szolgáltató megbízottja előzetes egyeztetés után személyesen keresi fel az előfizetőt újabb szerződés aláírása miatt. Ha új szerződés nem jön létre, akkor az előfizető köteles visszaszolgáltatni a szolgáltató tulajdonában levő eszközöket.

9.2. a szerződés módosítása: A határozott idejű szerződést a lejártáig a szolgáltató nem módosítja. A szolgáltató által felajánlott új tartamú és árú szolgáltatást csak új határozott idejű szerződéssel lehet szolgáltatni. Az előfizető nem köteles elfogadni az új ajánlatot és a régi szerződéssel azonos tartalmú új szerződést vagy egyedi megoldást is kérhet. A szolgáltató jogosult a szerződés felbontására, ha a megkötéskor előre nem látható jogszabályi változás, műszaki vagy gazdálkodási okok miatt nem tudja teljesíteni a szerződésben foglaltakat.

9.3. az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás: Az előfizető bármikor elállhat a szerződéstől, de a szolgáltató tulajdonában álló berendezéseket köteles visszaszolgáltatni. Ha ezt bármilyen oknál fogva nem teszi meg, akkor köteles a berendezés értékét Hatályos: 2015. december 1-től

Oldal: 17 / 11


ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK megfizetni. A szolgáltató a szolgáltatás helyének változtatására nem kötelezhető, ha az műszaki okok miatt nem megoldható, vagy kívül esik az ellátási körzetén.

10. adatkezelés, adatbiztonság: Az Internet szolgáltatáson továbbított adatok tartalmáért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel. A szerződéses jogviszony kapcsán a Szolgáltató birtokába került adatok fajtái és kezelésük: 10.1. A szerződés teljesítése során vagy a szerződés megkötését megelőzően az Előfizetőtől kapott vagy tudomására jutott információt, dokumentációt stb. köteles bizalmasan kezelni, azt harmadik személyekkel nem közölheti, kivéve az Előfizető alkalmazottait, alvállalkozóit, akik a szerződés teljesítése érdekében kerülnek alkalmazásra. 10.2. A Felek a szerződés tartalmát, illetve a szerződés elválaszthatatlan részét képező mellékleteket kötelesek bizalmasan kezelni. 10.3. A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait titkosan kezeli, azokat harmadik személynek csak az Előfizető külön hozzájárulása esetén adja ki. 10.4. A Szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést és adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a Szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetővé. A Szolgáltató köteles gondoskodni az adatok biztonságáról, köteles megtenni azokat a technikai és szervezési intézkedéseket és kialakítani azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény, valamint egyéb adat- és titokvédelmi szabályok érvényre juttatásához szükségesek. Az adatot védeni kell különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás vagy törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli. Előfizetői reklamáció esetén a Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető valamennyi nyilvántartás rá vonatkozó részébe betekinthessen. A Hírközlésről szóló törvény 59. §-a alapján, a Szolgáltató átadhat adatokat azon harmadik személyeknek, akik: • a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik; • jogszabály alapján jogviták rendezésére jogosult szervek; • a nemzetbiztonsági, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szervek, nyomozó hatóságok, valamint bíróságok. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A szolgáltató köteles az adatokat mindenkor úgy őrizni, hogy ahhoz mások ne férjenek hozzá, ne tudják lemásolni, módosítani vagy megsemmisíteni. A szolgáltató alvállalkozói, megbízottai a szolgáltatóval azonos titoktartás mellett végezhetnek adatkezelést. A cég esetleges megszűnése esetén a fenti szabályokkal azonosan működő jogutód kezelheti az adatokat. Jogutód nélküli megszűnés esetén az adatok megsemmisítésre kerülnek. Az Adatbiztonságért a cég mindenkori vezetője a felelős.

10.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama, A szolgáltató az előfizetői szerződésben, a bejelentésekben és a díjfizetésekkel kapcsolatos előfizetői adatokat tárolja, azok keletkezésétől számítva a mindenkori jogszabályok által meghatározott ideig. A szolgáltató csak nemzetbiztonsági, bírósági vagy rendőrségi megkeresésre ad ki az ügyfelekről tárolt adatokat. Kereskedelmi vagy magán célból senkinek nem szolgáltatjuk ki az ügyfelek adatait. Kivétel az alvállalkozóval végeztetett munkához a cím és a műszaki adatok közlése. Az adatvédelmi és titoktartási Hatályos: 2015. december 1-től

Oldal: 17 / 12


ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK kötelezettség a szolgáltató cég minden tagját, alkalmazottját vagy alvállalkozóját egyaránt kötelezi. A szolgáltató megszűnése esetén a jogutód kaphatja meg az adatokat, ennek hiányában az adatok megsemmisítésre kerülnek.

10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről; Az előfizető köteles a szerződésben valós adatokat megadni és azok változása esetén a szolgáltatót erről 15 napon belül értesíteni. Az előfizetőnek joga van személyesen betekinteni a róla nyilvántartott adatokba, de telefonon nem szolgáltatunk ki adatokat.

11. az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékre, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtására, értéknövelt szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra, az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok); Az előfizető csak az előfizetői szerződésben szereplő adatokat köteles megadni. A személyes adatait bármikor változtathatja. A szerződést bármikor felbonthatja. A szolgáltató által kezdeményezett változtatások elfogadásáról 15 napon belül nyilatkozhat. A személyes adatait idegennek nem szolgáltatjuk ki, ennek engedélyezését nem kérjük.

12. az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei: 12.1. a szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok A Szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre 99 vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. d) az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg (Eht. 132. §(2))

12.2. az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje A szerződést a felek kölcsönösen előre egyeztetett módon írásban módosíthatják. A Szolgáltató jogosult a szerződést egyoldalúan módosítani, amennyiben erre a jogszabályi környezet változása kötelezi, továbbá ha egyéb gazdasági tényezőkhöz igazodás érdekében ez szükséges. A szerződés módosításáról annak életbelépése előtt 30 nappal a Szolgáltató az Előfizetőt írásban tájékoztatni köteles, a felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Abban az esetben, ha a módosítás az Előfizető érdeksérelmével jár, jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követően 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben az erről szóló tájékoztató ellen az Előfizető 15 napon belül írásban nem emel kifogást a szerződésmódosítás a feltüntetett időpontban életbe lép. Az Előfizető kezdeményezésére történő szerződés módosítás díját a Szolgáltató eseti elbírálás alapján állapítja meg.


Oldal: 17 / 13



12.3. a szolgáltató általi szerződés felmondás esetei, feltételei 12.3.1. Az Előfizető a határozatlan időre kötött Előfizetői Szerződését a hónap utolsó napját megelőző napig felmondási határidővel bármikor felmondhatja. A felmondása a következő hónap 15-ikei napjával lép érvénybe. 12.3.2. Az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondásának határideje 30 nap, kivéve a 12.3.3. és 12.3.4. pontokat. 12.3.3. A Szolgáltató az előfizetési szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondhatja, ha

a)

az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg,

b)

az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően 15 napon belül sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy

c)

a szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti,

d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. 12.3.4. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki.

12.4. az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 12.4.1. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával 12.4.2. A felmondásnak tartalmaznia kell a felmondás indokát, idejét, a felmondási idő lejártának napját. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizetővel a 12.4.1. pontban foglaltak szerint jár el a Szolgáltató. 12.4.3. A szerződés felmondása írásban, postai úton, az arra jogosult személy aláírásával történhet. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés felmondását az Előfizetőnek köteles megküldeni, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem tudja értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a szerződés felmondásáról egyéb módon is értesítheti. 12.4.4. Amennyiben a szerződés 1, illetve 2 éves elkötelezettséggel jött létre, és az Előfizető megadott idő előtt mondja fel a szolgáltatást, vagy a Szolgáltató a szerződést az ÁSZF 5., 12.5. pontjai alapján mondja fel, úgy az Előfizető az előzetesen igénybe vett kedvezményt kell megfizetnie. Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.

12.5. egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik 12.5.1 A határozott idejű szerződés megszűnése A határozott időre kötött egyedi Előfizetői Szerződés megszűnik: a) a határozott időtartam lejártával, b) a felek által meghatározott egyéb feltételek bekövetkezésekor, c) a felek közös megegyezésével, d) a felek bármelyikének jelen ÁSZF szerinti azonnali hatályú felmondásával, e) az Előfizető halálával (kivéve átírás esete, lásd: 12.3.2.), illetve jogutód nélküli megszűnésével, Hatályos: 2015. december 1-től

Oldal: 17 / 14


ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK f) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével. 12.5.2. A határozatlan idejű szerződés megszűnése A határozatlan időre kötött egyedi Előfizetői Szerződés megszűnik: a) a felek közös megegyezésével; b) a felek bármelyikének a jelen ÁSZF szerinti azonnali hatályú, vagy rendes felmondásával; c) az Előfizető halálával (kivéve átírás esete, lásd: 12.3.2.) vagy jogutód nélküli megszűnésével; d) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; e) ha a Szolgáltató a szolgáltatást rajta kívül álló okból legalább hat hónapig nem tudja biztosítani. 12.5.3. A határozott idejű szerződés lejárta előtti ajánlatkérés, ajánlattétel 12.5.4. Az Előfizető a határozott idejű Előfizetői Szerződés lejártát megelőző 30 napon belül írásos ajánlatot kérhet a Szolgáltatótól a szerződés meghosszabbítására, vagy új szerződés megkötésére. Az ajánlatban a Szolgáltató jogosult a már meglévő szerződési feltételektől eltér feltételeket kikötni. A Szolgáltató a megküldött ajánlatot az ajánlatban megjelölt határidőig tartja fenn. Amennyiben az Előfizető elfogadó nyilatkozata az ajánlatban megjelölt határidőn belül nem érkezik meg a Szolgáltatóhoz, a szolgáltatást a Szolgáltató a szerződés lejáratát követő első naptól kezdődően megszüntetheti. a Szolgáltató Előfizetői megkeresés nélkül is jogosult, arra, hogy a Szolgáltató köteles az ajánlattételben az Előfizető figyelmét felhívni a határozott idejű szerződés lejártáról és a szolgáltatás nyújtásának utolsó napjáról.

12.6. A szerződés megszűnésének következményei 12.6.1. Amennyiben a felek között az Előfizetői Szerződés bármely okból megszűnik, abban az esetben a Szolgáltató a szerződés megszűnését követő tizenöt napon belül köteles elszámolni az Előfizetővel. Az elszámolás keretében a még hátralevő ki nem egyenlített szolgáltatások ellenértékértől szóló számlát megküldi az Előfizetőnek, illetve ha az Előfizető a szolgáltatás díjait átalánydíj vagy előre fizetés formájában előre megfizette, akkor a Szolgáltató a túlfizetés összegét köteles visszafizetni az Előfizető részére. Abban az esetben, ha az Előfizetői Szerződés megszűnésére az Előfizető díjfizetésének elmaradása miatt került sor, abban az esetben Szolgáltató az Előfizető esetleges előrefizetéseit jogosult beszámítani a tartozás összegébe. 12.6.2. A szerződés megszűnése esetén az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pontjának leszerelése céljából teljes körűen együttműködjön a Szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpontban lehetőséget biztosít a használatára bocsátott eszközök visszavételezésére. Amennyiben a fent említett eszközök üzemképtelenek, megrongálódtak vagy az első egyeztetett időpontot követő 30 napon belül az Előfizető hibájából nem kerül sor az eszközök leszerelésére, úgy az Előfizető köteles az eszközök értékének teljes körű megtérítésére.

13. az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: 13.1. az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség Az előfizető köteles a szolgáltatáshoz szükséges műszaki berendezések állapotát megőrizni. A hibakeresés vagy javítás esetén a berendezésekhez a hozzáférést biztosítani. A szerződés lejártakor a szolgáltató berendezéseit visszaadni.

13.2. a szolgáltatás rendeltetésszerű használata 13.2.1. Az Előfizető joga a szolgáltatások rendeltetésszerű használata. Az Előfizetőt érintő és nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért való felelőséget a Szolgáltató elhárítja magától. Az Előfizető köteles együttműködni a szolgáltatás igénybevételéhez rendelkezésére bocsátott technikai eszközök felszerelésében, valamint anyagi felelőséget vállal azok rendeltetésszerű használatáért, épségének megőrzéséért. Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosítókat titokban tartani, a jogosulatlan használatból eredő károkért az Előfizető felel. A szolgáltatások mindenkor a Szolgáltató tulajdonát képezik. Az Előfizető a szolgáltatásokra vonatkozóan használati joggal rendelkezik, mely jogok nem kizárólagosak, nem átruházhatók és nem tovább értékesíthetőek. Az Előfizető köteles a szolgáltatásokat jogszerű, törvényes célokra és módon használni. Tilos a szolgáltatást a hatályos magyar jogszabályok szerint üzleti vagy magántitkot sértő, bűncselekménynek minősülő vagy közmegbontránkoztatásra alkalmas módon Hatályos: 2015. december 1-től

Oldal: 17 / 15


ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK használni. 13.2.2. A Szolgáltatónak joga van a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenőrizni. Amennyiben a Szolgáltató az ellenőrzés során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja a hiányosságok 15 napon belüli megszüntetésére, majd ennek eredménytelensége esetén a berendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató felmondhatja. 13.2.3. Amennyiben a Szolgáltató tudomására jut, hogy a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó berendezés az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az Előfizető berendezése a szolgáltatásból kizárható. 13.2.4. Az Előfizető felel az előfizetői tulajdonú hálózat és távközlő végberendezés meghibásodásából, a Szolgáltató által nem elfogadott és/vagy nem engedélyezett berendezés csatlakoztatásából, a berendezések Szolgáltató általi ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás lehetőségének nem megfelelő biztosításából eredő, a Szolgáltatónak okozott kárért. 13.2.5. Amennyiben Szolgáltató tudomására jut, hogy Előfizető a 2.5.1.-2.5.4. pontokban írt kötelezettségeit megszegi, Szolgáltató felszólítja Előfizetőt a szabálytalanságok elkerülésére. Amennyiben az Előfizető a felszólításnak 15 napon belül nem tesz eleget, Szolgáltató jogosult Előfizető azonnali hatállyal való kizárására a szolgáltatásból. 13.2.6. Az Előfizető köteles a Szolgáltatónak mindazon kárát megtéríteni, amelyet az Előfizető a jelen ÁSZFben és az Előfizetői Szerződésben foglaltakat megszegő magatartása okoz.

13.3. a végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Az előfizető köteles szerződés lejártakor a szolgáltató berendezéseit visszaadni.

13.4. az adatváltozás bejelentése 13.4.1. Az Előfizető a Szolgáltató által kezelt adataiban bekövetkezett változást 15 napon belül írásban köteles bejelenteni a Szolgáltató részére [249/2001. (XII. 18.) Korm. rendelet 30. § (1) bek.]. 13.4.2. A Szolgáltató az Előfizető kérésére az Általános Szerződési Feltételek szerint módosítja az Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás), ugyanakkor a szolgáltatás-hozzáférési pont helye nem változik meg. A Szolgáltató az átírásért 787,4 Ft+ÁFA ( bruttó 1000Ft ) díjat számíthat fel. A felszámítás abban az esetben történik meg, ha az előző adatfelvétel óta nem telt el 1 év. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napnál. A fenti határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét az adott Szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia.

14. a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás; Az Eht. 149/A. § szerinti, kiskorúak védelmét szolgáló, ingyenes szűrőprogram a Szolgáltató honlapján (www.g4net.hu) keresztül letölthető. A különféle gyermekvédelmi internetes szűrőszoftverek az előfizető igénye szerint korlátozzák a neten keresztül elérhető információk szerzését: akadályozhatják a káros tartalmak, játékok, illegális szoftverek letöltését, a nem kívánt oldalak megtekintését, segíthetik a naplózást, a közösségi oldalak megfigyelését, a személyes adatok védelmét, vagy akár segíthetnek megakadályozni gyermek pornográf jellegű támadások és zaklatás terjedését. A szűrőprogramról további információk elérhetők a Szolgáltató honlapján (www.g4net.hu)


Oldal: 17 / 16



15. műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása. (nincs) 16. Záró rendelkezések, mellékletek Jelen szerződéssel kapcsolatban felmerülő vitás kérdéseket a felek törekednek peren kívül rendezni. Bármilyen vitás kérdésben a felek a Kunszentmiklósi Városi Bíróság illetékességét kötik ki. Mellékletek: 1. sz. Szolgáltatás megrendelő lap (uj) 2. sz. Szolgáltatási szerződés (sz) 3. sz. Eseti szolgáltatási díjak táblázata 4. sz. Hibabejelentő lap (hb)

5. sz. Szüneteltetés igénylő lap (ff) 6. sz. Szolgáltatási szerződés megszüntetése (vg) 7. sz. Hozzáférési eszköz csere lap (cs)

Kelt: Dunaegyháza, 2015. november 18.

Grőb Gábor ügyvezető


Oldal: 17 / 17

G4NET INTERNET ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK. G4 GROUP KFT Dunaegyháza, Pince sor 20. INTERNET SZOLGÁLTATÁS. Hatályos: 2015

Recommend Documents