FVF VERNIEUWT ZOWEL JONGERENWEBSITE ALS CENTRAAL INFORMATIEPLATFORM

VRIJUIT Driemaandelijks tijdschrift Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

4 SPECIALE EDITIE Januari / Jaargang 2016 Afgiftekantoor Antwerpen x - P303450

DOSSIER: FVF, BEZIGE BIJ IN 2015 FVF VERNIEUWT ZOWEL JONGERENWEBSITE ALS CENTRAAL INFORMATIEPLATFORM BELANGENVERDEDIGING TROEF! Interview met Roger Huygens en Kelly Schamphelaere

V.U.: Kelly Schamphelaere - Autolei 250 - 2160 Wommelgem - Afzender: FVF - Autolei 250 - 2160 Wommelgem

Ik ben net 50 geworden. Is dit erg, dokter ? Wees gerust. Aedes Verzekeringen zal u helpen deze belangrijke stap te zetten.

!

!

!

!

?

50-er worden, heeft ook zijn voordelen, zo kan u, als goede bestuurder, bij Aedes Verzekeringen genieten van een BA Auto premie van 305€ (< 140 kw)* !

Helaas kunnen we niets betekenen voor uw verhoogde cholesterol, uw pijnlijke gewrich gewrichten en uw zicht die vermindert.

P P50 Een autoverzekering voor de 50+ers

50-ers, het is hoog tijd dat u met uw makelaar over Aedes Verzekeringen spreekt !

Verzekeringen

*Onderworpen aan onze acceptatievoorwaarden

www.aedesvl.be Durft & doet !

2

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

COLOFON

Vrijuit Autolei 250 - 2160 Wommelgem Tel.: 03 244 12 80 Fax: 03 216 97 45 [email protected] Sopharty: 20901 ATO

INHOUDSOPGAVE

V.U.: Kelly Schamphelaere Autolei 250 2160 Wommelgem Hoofdredacteur: Christophe Thoen Eindredactie, opmaak en coördinatie: Ashley Van den Broeck Redactie: Ashley Van den Broeck Christophe Thoen David De Cock Jacques Vankeirsblick Kelly Schamphelaere Koen Torfs Stijn Vanhalst Wim Denkens

4

Voorwoord

5

Nieuws van onze leden

6

Kort Gezegd

8

Verzekeringssector staat voor digitale transformatie

11

Wist u dat?

12

Belangenverdediging troef!

16

Nieuwe jongerenwebsite en centraal informatieplatform

18

Hebt u de cyberrisico’s van uw bedrijfsklanten al getest?

21

FVF vertegenwoordigde haar leden

22

Dossier: FVF, bezige bij in 2015 24

Reglementering op nationaal niveau

34

Reglementering op Europees niveau

36

Andere activiteiten

41

FVF organiseert en lanceert

51

Rookmelders: praktische tips van ANPI

56

Belgian Insurance Conference: future-proof your business

58

Het FVF-team

59

Sectornieuws

Jaarabonnement: 47 euro Bankrekening: BE44 6528 1286 6045 BIC HBK ABE22 De redactie is niet verantwoordelijk voor advertenties

12

52

26 3


VOORWOORD

Samen op de digitale trein Digitalisering kan omschreven worden als “het omzetten van papieren processen naar digitale processen”. Het achterliggende gedachtegoed is gestoeld op heel wat praktische, maar ook kostenbesparende voordelen; voordelen die de efficiëntie gevoelig verhogen, en dus het businessproces tussen twee marktspelers ten goede kunnen komen. Dat digitalisering in de verzekeringssector op zijn minst een uitdaging is, zal niemand meer ontkennen. In het magazine van Trends stond onlangs, naar aanleiding van onze De Dag van de Makelaar, de headliner ‘Makelaars moeten digitalisering omarmen’, een eyecatcher voor een inhoud die de verzekeringsmakelaar duidt op de opportuniteiten van digitaliseren! Ook op sectorniveau, samen met de verzekeringsmaatschappijen, wordt steeds meer ingezet op digitale processen. Neem nu de bemiddelingsovereenkomst voor verzekeringsmakelaars die FVF mee op sectorniveau negotieerde. Om te vermijden dat elke verzekeringsmakelaar een veelheid aan papieren overeenkomsten stelselmatig moet ondertekenen met veel

4

administratie tot gevolg, werd een oplossing gezocht en gevonden via AS/Web. Voor heel wat verzekeringsmaatschappijen kunnen verzekeringsmakelaars via een eContractingdienst de bemiddelingsovereenkomsten nu elektronisch ondertekenen. Het is uiteraard belangrijk dat zoveel mogelijk makelaarsmaatschappijen beroep doen op deze dienst. FVF roept de resterende verzekeringsmaatschappijen dan ook op om deze piste zeker mee te bewandelen. Voor beide partijen heeft dit enkel maar voordelen. Dat digitalisering voor FVF één van de topprioriteiten in 2016 zal blijven, zal niemand echt verwonderen. Daarnaast liggen er nog tal van andere belangrijke dossiers op de werktafel van FVF. Lees er alles over in het dossier ‘FVF, bezige bij in 2015’. Rest mij nog een oprechte boodschap op ‘papier’ mee te geven, namelijk een succesvol en gezond 2016 toegewenst vanwege FVF! Christophe Thoen - Hoofdredacteur


NIEUWS VAN

Onze leden

Welkom Assur Groep Limburg bvba Vaartstraat 11 3600 Genk TEL. 0472 36 05 76

Leen-, Verzekerings-, Beleggingskantoor bvba Prinses Joséphine-Charlottelaan 45 9100 Sint-Niklaas TEL. 03 760 69 80

B&D Verzekeringskantoor bvba Baron de Gieylaan 43 9840 De Pinte TEL. 09 281 27 50 Bruyland Herman Bierbeekstraat 78 3052 Blanden TEL. 0495 59 01 79

Van Rentergem Jan Driebek 31 8790 Waregem TEL. 0479 86 36 93 Vandenbossche Jean Zeedijk 201 8430 Middelkerke TEL. 059 30 27 33

LZK Verzekeringen bvba Berlaarsestraat 2 bus 2 2500 Lier TEL. 03 480 92 91

Verzekeringen Steenhaut Filip bvba Zuidlaan 48 bus 2 9230 Wetteren TEL. 09 369 97 24

Namaste Benny bvba ‘s Hertogenbos 2 1653 Dworp TEL. 0478 45 30 36

Consultant MD bvba Pierenbergstraat 54 2020 Antwerpen TEL. 0498 40 26 43

Zakenkantoor Frank Vercammen bvba Mariakerksesteenweg 44 9031 Drongen TEL. 09 226 54 28

Peeters & De Haes bvba Dorpsstraat 56 2221 Booischot TEL. 015 22 39 68

DBM Verzekeringen cvba Lindenlaan 48 9940 Evergem TEL. 09 344 44 68

Zakenkantoor Vanderispaillie bvba Strijdersstraat 10 2650 Edegem TEL. 03 440 20 02

Snackaert bvba Geerhoek 48 2830 Blaasveld TEL. 0483 20 67 83

Eugéne Stevens en Zoon Verzekeringen bvba Pastoor Weytslaan (Dp) 32 2920 Kalmthout TEL. 03 666 08 99

Trudassur bvba Staaien 19 3800 Sint-Truiden TEL. 011 69 58 05

FS Insurance Kraningenstraat 28 9400 Ninove TEL. 054 32 87 24

Van Hoeymissen Marik Rode 9 9255 Opdorp TEL. 0477 17 92 94

Gecondoleerd

•

Op 28 november 2015 overleed Albrecht Rocher, zoon van ons lid Lode Rocher.

FVF wenst de familie alsnog erg veel sterkte.

5


KORT GEZEGD Kennisgeving van beslissing van FSMA over inschrijving aan verzekeringstussenpersonen en herverzekeringstussenpersonen Sinds 1 november 2015 kan de FSMA rechtsgeldig beslissingen ter kennis brengen aan de hand van voorgedrukte formulieren indien deze voorzien zijn van een door middel van een mecanografisch procedé gereproduceerde handtekening. Bedoeld worden de beslissingen van het directiecomité van de FSMA die meegedeeld worden door een daartoe aangeduid personeelslid over: - Inschrijving of weigering van inschrijving in het register van de verzekerings- en herverzekeringstussenpersonen; - Alsmede de beslissingen tot wijziging, aanmaning, schorsing en schrapping van inschrijving.

Wijzigingen top Baloise Insurance De Raad van Bestuur van de Baloise Holding nv heeft Henk Janssen benoemd als opvolger van Gert De Winter als CEO van Baloise Insurance. De 57-jarige Henk Janssen heeft zijn functie sinds 1 januari 2016 aangevat. Voor zijn benoeming als CEO van Baloise Insurance was Henk binnen het bedrijf actief als CFO. Andere wijzigingen aan de top van Baloise Insurance Sinds 1 januari 2016 werd het Directiecomité van Baloise Insurance versterkt met: • • •

Assuralia feliciteert alle bestuurders die echt BOB zijn BOB bestaat 20 jaar en dit ging, mede dankzij Assuralia, niet onopgemerkt voorbij. De verzekeraars sponsorden ook deze feesteditie van de eindejaarscampagne. Bovendien promootten zij via hun diverse kanalen de online wedstrijd “BOB van de week”. Centraal in de nieuwe BOB-campagne stond de slogan: “Een beetje BOB bestaat niet. Een echte BOB heeft nul op”. Met deze boodschap wilden het BIVV en de drie gewesten een slechte gewoonte bijsturen. Te veel bestuurders menen dat ze gerust een paar glaasjes kunnen drinken alvorens ze met de auto de weg op gaan. Na 20 jaar BOB-campagnes was het hoog tijd om deze misvatting uit de wereld te helpen. Afgelopen weekend, van 15 tot 17 januari, vond het hoogtepunt van de campagne plaats, namelijk het BOB-weekend.

•

•

•

Gert Vernaillen, hiervoor Directeur Financial Reporting, werd de nieuwe CFO; Gerdy De Clercq kwam van Proximus en werd de nieuwe verantwoordelijke voor ICT en General Services; Wim Kinnet, voormalig CFO van en verantwoordelijk voor Leven bij Baloise Insurance in Luxemburg, vervoegt sinds 1 januari het Directiecomité. Hij zal op 1 juli de verantwoordelijkheid voor de Business Unit Leven overnemen van Erik Vanpoucke; Patrick Van De Sype werd de nieuwe Chief Risk Officer (CRO) van Baloise Insurance. Hij is ook verantwoordelijk voor Compliance en Legal; Erik Vanpoucke wordt op 1 juli verantwoordelijke voor de Business Unit Niet-Leven Ondernemingen en Marine. Anne-Marie Seeuws zet op dat moment een punt achter haar carrière; Joris Smeulders blijft verantwoordelijk voor de Business Unit Niet-Leven Retail.

De benoeming van Henk Janssen en de nieuwe leden van het Directiecomité gebeurde onder voorbehoud van goedkeuring door de Nationale Bank van België.

DKV wenst u fijne feestdagen

Troeven: Medi-Card®

Ontdek onze nieuwe App !

Kosten indienen DKV Assistance Ziekenhuizen Hospitalisatie Aangifte Wachtdiensten

De beste zorgen. Levenslang.

Dit is een commercieel document.

VERZEKERINGSSECTOR STAAT VOOR DIGITALE TRANSFORMATIE Het afgelopen jaar heeft FVF heel wat zaken ondernomen in het kader van digitalisering. Denk maar even terug aan De Dag van de Makelaar; de regionale workshops over digitale communicatie, slim digitaliseren en beheerpakketen; de lancering van het digitaal charter, enz... Het spreekt voor zich dat ook in 2016 het thema ‘digitalisering’ weer bovenaan op de FVF-agenda zal staan. De digitale uitdagingen voor de verzekeringsmakelaar is ook de media niet ontgaan. Zo verscheen FVF onlangs nog in een artikel van Trends, genaamd ‘Makelaars moeten digitalisering omarmen’. Dit artikel werd opgemaakt naar aanleiding van De Dag van de Makelaar en toont niet alleen de mening van FVF omtrent digitalisering, maar ook deze van de verschillende verzekeringsmaatschappijen. U kan het volledige artikel lezen in Vrijuit.

'Makelaars moeten digitalisering omarmen' Patrick Claerhout, redacteur bij Trends. 04/12/15 om 09:14 - Bijgewerkt om 09:14 Bron: Trends Na de banken staat ook de verzekeringssector voor een digitale transformatie. Vooral in het grootste distributiekanaal, de makelarij, zorgt dat voor discussie. Dat bleek op een meeting georganiseerd door de Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen (FVF).

© iStock Terwijl de banken al grote stappen richting digitale dienstverlening gezet hebben, blijft de verzekeringssector achter. Er zijn wel directe verzekeraars in ons land actief (Corona Direct, Actel, Touring Verzekeringen,...) maar vaak zijn ze verbonden aan een bestaande speler en bovendien is hun succes beperkt. Corona Direct, een van de snelste groeiers, maakt deel uit van Belfius, terwijl Actel tot de P&V-groep behoort. Touring Verzekeringen hanteert een hybride model, want de maatschappij behoudt ook tien shops die de onlineverkoop moeten ondersteunen. Dat de digitalisering met vertraging ingang vindt, heeft te maken met de structuur van de Belgische verzekeringsmarkt. De makelarij blijft in België het belangrijkste distributiekanaal. Makelaars hebben een marktaandeel van ruim 60 procent in schadeverzekeringen en van 37 procent in de distributie van levensverzekeringen. Bovendien houden ze goed stand. "Het vertrouwen van de consument in de dienstverlening en de adviezen van de makelaar blijft groot", stelt directeur Kelly Schamphelaere van de FVF. Doordat een groot deel van de verzekeringsbusiness in België over de assen van de driehoek verzekeringsmaatschappij-makelaar-eindklant verloopt, is de digitalisering een complex proces. Verzekeraars willen de tussenpersonen niet voor het hoofd stoten door rechtstreeks klanten te contacteren. Makelaars willen vooral dat hun commissielonen gewaarborgd blijven. En de klant, die wil gewoon een zo goed mogelijke dekking en service tegen een interessante prijs.

8




Kleine groep gaat online

"De klant verwacht ook dat hij op elk oment inzage heeft in de polisvoorwaarden en permanent geïnformeerd wordt over zijn schadedossier"

"De klant maakt geen onderscheid tussen distributiekanalen", zegt Jan Verlinden van Capgemini. "Hij ziet een aantal toegangspoorten en kiest degene die hem bevalt. De Belgen hebben klassiek een voorkeur voor het makelaarskanaal omdat ze persoonlijk contact en advies belangrijk vinden. Maar uit onze studies blijkt dat steeds meer consumenten een beroep doen op het internet om informatie te verzamelen. Daarnaast vinden meer en meer klanten dat het mogelijk moet zijn schade online aan te geven. De klant verwacht ook dat hij op elk moment inzage heeft in de polisvoorwaarden en permanent geïnformeerd wordt over zijn schadedossier."

Sommige makelaars hebben hun businessmodel al aangepast. Ze hebben een website, laten de klanten toe online hun portefeuille of hun beleggingsverzekering te consulteren, zijn actief op sociale media. Maar voorlopig is het een kleine groep. "Wij moedigen onze leden aan op de digitale trein te springen", zegt Kelly Schamphelaere. "Als we ook in de toekomst het vertrouwen van de klanten willen behouden, moeten we de digitalisering omarmen." Volgens Benthurst, een advieskantoor dat om de twee jaar een enquête bij verzekeringsmakelaars houdt, heeft ongeveer twee derde van de makelaars een website. "Hoe groter het kantoor, hoe hoger de kans op een actief beheerde website", zegt consultant Xavier Bekaert. "Ook de leeftijd van de zaakvoerder speelt een rol. Bovendien geven kantoren die vooral mikken op bedrijfsklanten blijk van een grotere commerciële dynamiek, ook online." Volgens Bekaert gebruiken veel makelaars hun website nog te passief. En ook de functionaliteiten laten te wensen over. Makelaars blijken de website vooral te gebruiken voor advies- en verkoopfuncties, en veel minder voor consultatie- en administratiemogelijkheden. "Dat is een beetje contra-intuïtief", vindt Bekaert. "Consultatie en administratie online aanbieden heeft alles te maken met gebruiksgemak. Het internet is voor die functies een uitstekend kanaal. Terwijl advies en verkoop meer vertrouwen vergen en beter gediend zijn met persoonlijk contact."

Verdeling van de kosten "We moeten de digitalisering zien als een opportuniteit en niet als een bedreiging", beseft Roger Huygens, voorzitter van de FVF. "De makelaar kan efficiënter werken en meer focussen op zijn kerntaak: de klant bijstaan met raad en daad. Wij raden onze leden aan te investeren in digitale dienstverlening, maar dat moet in samenwerking met de verzekeringsmaatschappijen verlopen."

"We moeten de digitalisering zien als een opportuniteit en niet als een bedreiging"

De strategie van de verzekeraars is evenwel verschillend. Sommigen gaan heel ver in het digitale verhaal en laten de online onderschrijving van een polis toe. Anderen spelen de contacten die gelegd worden via hun website ('lead generation') door naar de makelaar zodat die eventueel een andere polis of een ander product kan verkopen. Dat zorgt soms voor wrijvingen en discussies over de verdeling van de kosten. "Wij hebben er geen moeite mee dat er een eenmalige prijs aangerekend wordt voor de captatie van klanten, maar die mag geen afbreuk doen aan de commissierechten van de makelaar", oordeelt Huygens. De grootste schadeverzekeraar AXA België biedt sinds enige tijd de mogelijkheid een eenvoudige woonverzekering voor een klein appartement volledig online te onderschrijven. Volgens CEO Frank Koster worden dagelijks drie tot vier polissen online verkocht. "We zien dit als een experiment om te bekijken wat de mogelijkheden zijn", vertelt hij. "Het is zeker niet de bedoeling alle producten direct aan te bieden, maar we willen wel oplossingen voor de hybride klant. Daarom hebben we het product ook in de portefeuille van de makelaars geplaatst." Wilfried Neven, CEO van Allianz België, merkt dat de particuliere verzekeringsklant steeds meer op internet actief is. Daarom installeerde de verzekeraar een prijssimulatietool op zijn website. "Maar het verhaal stopt bij het prijsaanbod", zegt Neven. "Op dat moment verwijzen we de klant door naar een makelaar. Het enige wat wij als maatschappij doen, is de klant capteren." AG Insurance weigert prijzen op zijn website te vermelden. "Omdat wij denken dat dit niet de juiste aanpak is", zegt CEO Hans De Cuyper. "Eerst moet er een goede risicoprofilering en behoefteanalyse opgesteld worden, en in functie daarvan

9




kun je een prijs bepalen. Omgekeerd werken lijkt ons niet juist. Sommige producten zijn gewoon te complex om online verkocht te worden." De Cuyper waarschuwt voor het online vermelden van prijzen: "Dat is de deur openzetten voor prijsvergelijkingssites. In het Verenigd Koninkrijk zijn die heel belangrijk. Niemand in de sector is daar gelukkig mee want de marges zijn fors geërodeerd. Maar ook het overgrote deel van de klanten is niet gelukkig. Vaak weten ze niet precies welke risico's gedekt zijn en welke niet. AG vindt het net heel belangrijk de klant goed te adviseren en hem de polis te bezorgen die op zijn behoeften en risico's afgestemd is. Persoonlijk contact met de klant zien wij als een garantie voor een kwalitatieve en transparante dienstverlening." Generali was een van de eerste verzekeringsmaatschappijen die in België experimenteerde met het digitale kanaal. Op een gegeven moment werd zelfs een politiek van prijsdifferentiatie ingevoerd (verschillende tarieven voor verschillende kanalen), maar daar werd weer van afgestapt. "De fase van experimenteren ligt achter ons", zegt Tom Vanham, chief distribution officer van Generali België. "We bieden nu online een volwaardig aanbod, dat ook via makelaars kan worden afgesloten en tegen dezelfde prijs. De klant maakt geen onderscheid meer tussen online en offline, en dus maken wij ook geen onderscheid tussen producten op basis van het verkoopkanaal. Als de verzekeringsmaatschappij de lead generation heeft, wordt er wel een bpaalde acquisitiekostprijs verrekend, maar aan de commissie voor de makelaar wordt niet geraakt."

exclusief voor leden van FVF!

Op zoek naar een nieuwe medewerker? Plaats uw vacature vandaag nog op de FVF-jobsite www.werkenbijeenverzekeringsmakelaar.be

10


Wist u dat? FVF probeert haar leden, ondermeer via elektronische nieuwsberichten, zo goed mogelijk op de hoogte te houden van de allerlaatste trends en gebeurtenissen die plaatsvinden in de verzekeringssector en die te maken hebben met de verzekeringsmakelarij. Via onderstaande 'facts' kunnen FVF-leden zelf nagaan hoever hun kennis over de actua reikt. Let's check: 1. Wist u dat… FVF een overeenkomst sloot met Brother zodat haar leden 15% korting krijgen op een toestel van Brother? 2. Wist u dat... FVF met succes de te krappe inwerkingtreding heeft aangevochten inzake BTW en dat vennootschappen die optreden als bestuurder, zaakvoerder of vereffenaar pas vanaf 1 april 2016 verplicht worden om BTW aan te rekenen? 3. Wist u dat… FVF haar leden informeerde omtrent de regularisatiefase bestaande bromfietsen? 4. Wist u dat… FVF op 15 januari een bijkomende sessie workshops “Hoe digitaal?” in Zwijnaarde organiseerde wegens het grote succes? 5. Wist u dat… FVF met Edenred een partnership afsloot waardoor FVF-leden kunnen genieten van een voordeeltarief op de prestatievergoeding bij het aanvragen van ecocheques?

6. Wist u dat… FVF een nieuwe forumtak, genaamd “Werking kantoor”, heeft aangemaakt zodat leden hier terecht kunnen met hun specifieke vragen naar hun collega’s toe over de werking (personeel, IT, …) van hun makelaarskantoor? 7. Wist u dat… FVF opnieuw in de pers verscheen inzake koppelverkoop? 8. Wist u dat… FVF er mede voor heeft gezorgd dat verzekeringsmakelaars bemiddelingsovereenkomsten bij diverse verzekeringsmaatschappijen elektronisch kunnen ondertekenen via BrokerSign? 9. Wist u dat… FVF haar jongeren- en starterswebsite in een nieuw jasje heeft gestoken? 10. Wist u dat… FVF intussen reeds meer dan 1.300 makelaarskantoren vertegenwoordigt?

Uw score 10/10-9/10 Bank vooruit! U bent continu op zoek naar info en consulteert onze website meer dan regelmatig, prima! 8/10-7/10 Bravo. U bent relatief goed op de hoogte en brengt regelmatig een bezoek aan onze website. Doe zo voort! 6/10-5/10 Net geslaagd. Informeer u nóg beter door snel naar www.fvf.be te surfen. 4/10-3/10 Woeps. Dat kan beter. Lees snel de laatste nieuwe berichten op www.fvf.be 2/10-0/10 U bent niet up-to-date. Wist u dat FVF haar leden regelmatig informeert via www.fvf.be?

FVF-leden kunnen bovenstaande feiten nog een keer herlezen op www.fvf.be, onder de rubrieken ‘laatste nieuws’ en ‘exclusief ledennieuws’. Inloggegevens voor het exclusief ledennieuws kunnen aangevraagd worden via de website van FVF.

11


BELANGENVERDEDIGING TROEF! Dat FVF het afgelopen jaar niet stilzat, kan u vanaf p. 22 uitgebreid lezen in het dossier ‘FVF, Bezige Bij in 2015’. Bij de start van een nieuw jaar is het uiteraard een uitgelezen moment om de FVF-top eens aan de tand te voelen. Welke prioriteiten staan op de agenda? Waar is FVF volop mee bezig? Vrijuit vroeg een stand van zaken aan Roger Huygens en Kelly Schamphelaere, respectievelijk Voorzitter en Directeur van FVF.

Beste Roger en Kelly, net zoals in 2014 stond Twin Peaks II ook in 2015 weer bovenaan de FVF-agenda. Wat zijn de hete hangijzers van dit moment? Roger: Je kan ervan uitgaan dat Twin Peaks II momenteel volop in evolutie is en dat is ook nodig! Dit dossier vraagt immers veel tijd om te implementeren. Kijk bijvoorbeeld naar de banksector die ruim 10 jaar bezig is om orde op zaken te stellen terwijl de verzekeringssector dit in één, maximum twee jaar zou moeten bewerkstelligen. Momenteel zijn er ook nog bepaalde items in bespreking en moeten heel wat zaken bijgestuurd worden om effectief het initiële objectief van de wetgeving, namelijk een adequate consumentenbescherming met een werkbare en praktische uitwerking voor de sector, te realiseren. Dit evenwicht is momenteel zoek. Deze besprekingen zullen trouwens nog de volgende maanden, mogelijks jaren op de agenda staan. Er is trouwens ook nog het Europese luik met de Richtlijn betreffende de verzekeringsdistributie die minder ver gaat dan de Belgische wetgeving. Dit is voor ons een extra, maar belangrijk argument om die noodzakelijke bijsturing van Twin Peaks II op nationaal niveau door te laten voeren. Kelly: Op dit moment ligt het thema “kosten en lasten” op de onderhandelingstafel. Samen met de FSMA is FVF op zoek naar een werkbaar systeem dat rekening houdt met het level playing field-principe uit het regeerakkoord. Elke marktspeler moet onderworpen worden aan dezelfde regels en voorwaarden zonder enige vorm van marktverstoring. Dit principe moet gerespecteerd worden. FVF streeft naar een systeem van kosten en lasten zoals het actueel van toepassing is in de tak auto. Daarnaast is er ook het dossier rond de gegevensbewaring. FVF zoekt naar een haalbare administratieve oplossing voor de verzekeringsmakelaar waarbij de nadruk op het digitale wordt gelegd. Ook de FSMA steunt ons hierin.

12

‘Samen met de FSMA is FVF op zoek naar een werkbaar systeem dat rekening houdt met het level playing field-principe uit het regeerakkoord.’ - Kelly Schamphelaere De wetgeving hanteert op dit moment de insteek “papier” en ondergeschikt “digitaal”. Dit zouden we graag omgekeerd zien. Roger: Cruciaal zijn de besprekingen over de afbakening van de statuten van verzekeringsmakelaar en verzekeringsagent. Hierbij wil ik benadrukken dat de onafhankelijkheid van de verzekeringsmakelaar voor FVF prioritair is. Een verzekeringsagent daarentegen is door zijn statuut gebonden en heeft daardoor een aantal beperkingen in zijn handelen, en dus de facto in de verzekeringsproducten die hij kan aanbieden. Kies en bemin uw keuze, zou ik zeggen! Vanuit FVF streven we naar een duidelijk systeem, hetgeen trouwens in lijn is met de filosofie achter Twin Peaks II, namelijk duidelijkheid voor de consument. Als een consument voor een verzekeringstussenpersoon zit, moet hij duidelijk weten of hij zaken doet met een verzekeringsmakelaar in alle onafhankelijkheid, dan wel met een verzekeringsagent in volle afhankelijkheid. Kelly: Hoewel er nog heel wat zaken ter discussie staan, is de FSMA nu al bezig met controles in de sector, waarbij ze zich voornamelijk toespitst op de zorgplicht voor spaar- en beleggingsverzekeringen en de inschrijvingsvoorwaarden. In dat kader wil ik nog eens wijzen op de service die we aanbieden aan onze leden. Wanneer kantoren de melding krijgen dat er een controle zal uitgevoerd worden, gaat FVF ter plaatse om te helpen met de voorbereiding op die feitelijke controle.


INTERVIEW Naast Twin Peaks II heeft FVF ook heel wat in het kader van ‘digitalisering’ ondernomen. Niet alleen stond dit thema het afgelopen jaar centraal op De Dag van de Makelaar, bovendien werd ‘digitalisering’ ook de rode draad doorheen de workshops die FVF onlangs voor haar leden organiseerde. Wat zijn jullie voornaamste aanbevelingen voor de verzekeringsmakelaar omtrent ‘digitalisering’? Roger: FVF heeft een nieuw digitaal charter waarin verschillende principes en aanbevelingen staan voor de verzekeringsmakelaar, maar ook voor de verzekeringsmaatschappij, de softwareleverancier en Brocom. De verzekeringsmakelaar moet de digitalisering mee omarmen. Het feit dat een verzekeringsmakelaar een professionele website moet hebben, hoeft eigenlijk geen betoog meer. Ook tools en functionaliteiten op die website zijn enorm belangrijk geworden. De klanten verwachten dit immers meer en meer. De verzekeringsmakelaar moet hierop inspelen, ook in termen van efficiëntie. Het persoonlijk contact in combinatie met digitalisering zal de positie van de verzekeringsmakelaar alleen maar versterken. Daarnaast dient het aantal contactmomenten met de klant omhoog te gaan. Het digitale kan hierbij helpen, denk maar aan digitale nieuwsbrieven, aanwezigheid op sociale media, enz… ‘Digitalisering’ staat ook hoog op de agenda bij het overleg met de verzekeringsmaatschappijen. Waarover waakt FVF? Welke standpunten verdedigt zij? Kelly: Het thema ‘digitalisering’ wordt inderdaad altijd bovenaan de agenda geplaatst bij het overleg tussen FVF en de diverse verzekeringsmaatschappijen. Ook hier verwijzen we vaak naar de principes van het digitaal charter. Deze principes zijn immers normen waarvan FVF de naleving verwacht. Het belangrijkste thema is momenteel de zogenaamde ‘lead generation’ via specifieke online initiatieven van verzekeringsmaatschappijen. Wanneer een consument via dergelijk initatief uitdrukkelijk laat blijken dat hij geïnteresseerd is in een bepaald verzekeringsproduct, dan moeten daarbij een aantal spelregels nageleefd worden. Zo eist FVF dat de rol van de verzekeringsmakelaar te allen tijde gerespecteerd moet worden en dat alle FVF-leden de mogelijkheid moeten hebbenom te participeren. Verzekeringsmaatschappijen mogen, wat ons betreft, rights and duties vastleggen, maar die mogen onder geen enkel beding afbreuk doen aan de rol en de onafhankelijkheid van de verzekeringsmakelaar. Eventueel mag de verzekeringsmaatschappij een éénmalige kost aanrekenen voor leads, maar in geen geval mogen de vergoedingen van de verzekeringsmakelaar verminderd worden.

13

Roger: Tevens is het ook niet onbelangrijk om te weten dat we dit thema zo hoog op de agenda plaatsen omdat het thema “digitalisering” enorm leeft onder de FVF-leden. Dit bleek duidelijk op De Dag van de Makelaar, en meer in het bijzonder bij de uitreiking van de Gulden Regel voor de verzekeringsmaatschappij met het meest makelaarsvriendelijk internetproject. Uit de resultaten van de stemming voor de Gulden Regel bleek dat onze leden de digitale projecten van verzekeringsmaatschappijen omarmen en dat zij mee op de digitale trein willen springen. Zoals Kelly al zei, zijn er evenwel een aantal voorwaarden: de verzekeringsmakelaar dient binnen deze projecten centraal te blijven staan en de rechten van de verzekeringsmakelaar dienen te allen tijde gerespecteerd te blijven, ook in het kader van vergoedingen. Verder zijn de praktijken van koppelverkoop tussen hypothecair krediet en verzekeringen een serieuze doorn in het oog voor de verzekeringsmakelaar. Zijn er evoluties op dit vlak? Kelly: FVF is blijvend aan het lobbyen om in het kader van de omzetting van de Europese Richtlijn hypothecair krediet een oplossing te vinden op Belgisch niveau. Er moeten dringend oplossingen komen opdat de consument in deze context niet langer zou gegijzeld worden. Zelfs de OESO is in een rapport uitermate kritisch over deze vorm van koppelverkoop.


Voordelig voor de bank, maar schadelijk voor de klant, zo luidt het verdict. Deze praktijk hindert de prijstransparantie, brengt hoge kosten met zich mee en is een belemmering voor de vrije concurrentie. In haar advies aan de Belgische Overheid vraagt de OESO dan ook om dit probleem te herbekijken bij de herziening van de hypotheekwet. Een advies dat wij als FVF volledig ondersteunen. Roger: Hier verwijs ik graag even terug naar Twin Peaks II. Twin Peaks II is namelijk opgebouwd met het oog op een betere bescherming voor de consument, maar blijkbaar geldt dit niet voor de koppeling tussen hypotheken en verzekeringen. Het is voor FVF niet te vatten dat de overheid hiertegen niet op gepaste wijze optreedt terwijl zij dus zelf andere wetten à la Twin Peaks uitvaardigt, precies in het kader van de bescherming van diezelfde consument. Naast de hoofdactiviteit in verzekeringen zijn heel wat verzekeringsmakelaars ook actief in hypothecair krediet en/ of consumentenkrediet. Zij dienen zich sinds 1 november te registreren bij de FSMA als krediettussenpersoon. Welke bijdrage heeft FVF geleverd in het kader van deze statuten? Kelly: Het afgelopen jaar stonden er veel vergaderingen op het programma in het kader van de statuten tussenpersonen in hypothecair krediet en consumentenkrediet. Dit had o.a. betrekking op de te krappe timing die werd opgelegd om zich als krediettussenpersoon te registreren bij de FSMA. FVF heeft ervoor gezorgd dat de datum voor inwerkingtreding werd verdaagd van 1 juli naar 1 november 2016, en voor de bestaande krediettussenpersonen werd een overgangsbepaling van 18 maanden ingevoerd alvorens zij hun registratie bij de FSMA dienen te voltooien.

Het betalen van een hoge instapkost creëert de perceptie dat geld gelijkstaat aan een erkend statuut als professionele krediettussenpersoon ter bescherming van de consument. Dit mag zeker niet de bedoeling zijn. Ook hier heeft FVF weer heel wat bedenkingen in het kader van het level playing field-principe. Eén van de aanleidingen voor deze nieuwe reglementering was namelijk de praktijken van heel wat supermarkten, meubelzaken, etc… die massaal consumentenkrediet in nevenactiviteit aanboden. De wetgever heeft echter de bekwaamheids- en kennisvereisten verschillend gemaakt naargelang de uitoefening van kredietbemiddeling in hoofd- en in nevenactiviteit. Het valt niet te begrijpen dat voor de marktspelers waarvoor de wetgeving voornamelijk was bedoeld, er dus nu toch nog op dat vlak een soepeler regime wordt toegestaan.

‘Twin Peaks II is opgebouwd met het oog op een betere bescherming voor de consument, maar blijkbaar geldt dit niet voor de koppeling tussen hypotheken en verzekeringen.’ - Roger Huygens

Naast de timing heeft FVF ook meermaals gelobbyd over de kennis die een krediettussenpersoon moet voorleggen bij het indienen van zijn aanvraag. Zo heeft FVF ervoor gezorgd dat verzekeringsmakelaars pur sang hun kennis ook kunnen aantonen op basis van 5 jaar ononderbroken ervaring in kredieten, dit aan de hand van een MEZ-attest, contracten en/of commissieborderellen. Roger: Tot slot heeft FVF ook een extra inspanning geleverd wat betreft de procedure voor inschrijving. Onze leden kunnen namelijk genieten van een exclusieve service in het kader van hun inschrijving bij de FSMA. Leden kunnen immers bijstand krijgen bij hun elektronische inschrijvingsprocedure als krediettussenpersoon. Hiervoor worden zij uitgenodigd op de kantoren te Wommelgem en zal één van de stafleden van FVF hem of haar begeleiden tijdens deze procedure. In november en december hebben reeds heel wat leden met succes beroep gedaan op deze service. Hoe staat FVF ten opzichte van de invoer van deze statuten als tussenpersoon in hypothecair krediet en/of consumentenkrediet? Roger: FVF was voorstander van deze statuten, maar heeft toch wel enkele bedenkingen. Zo liggen de instapkosten voor de registratie namelijk zeer hoog waardoor FVF zich de vraag stelt of op deze manier een aantal professionelen er niet de brui zullen aan geven.

14


INTERVIEW Vanuit FVF hebben we nochtans gepleit voor gelijke voorwaarden voor alle kredietbemiddelaars. De consument moet toch op een gelijke manier beschermd worden bij het afnemen van een krediet? Sommige leden zijn bezorgd over hun managementvennootschap en de wijzigingen in BTW. Wat heeft FVF in dit dossier gedaan? Kelly: Eind 2014 publiceerde de BTW-administratie twee beslissingen waardoor vennootschappen die optraden als bestuurder, zaakvoerder of vereffenaar verplicht werden BTW aan te rekenen vanaf 1 januari 2015. FVF vocht met succes de te krappe termijn van inwerkingtreding aan waardoor de verplichting door de beleidscel van de Minister van Financiën werd uitgesteld tot 1 april 2016. Roger: FVF heeft daarnaast gepleit voor gedegen oplossingen gezien het feit dat verzekeringen nu eenmaal niet onderworpen zijn aan BTW. De invoering van de BTW-verplichting voor een managementvennootschap van een verzekeringskantoor is niet kostenneutraal. Op vraag van FVF was het Kabinet Financiën bereid om hieraan tegemoet te komen via specifieke uitzonderingsbepalingen en wordt hiervoor een circulaire uitgewerkt. De rol van FVF binnen Brocom is meer dan ooit prominent. Kelly, u bent namens ‘Je Makelaar’ nu ook de vaste woordvoerder van dienst. Waarom deze vernieuwende koers? Welke zaken mag de verzekeringsmakelaar nog verwachten? Kelly: Begin dit jaar werd er binnen Brocom een evaluatie gemaakt. Uit studies over de bekendheid van de verzekeringsmakelaar kwam naar voren dat het tijd was om de campagnes van Brocom in een nieuw jasje te steken. Na een heuse zoektocht werd binnen Brocom de keuze gemaakt om samen te werken met Peggy’O en bij de toekomstige campagnes meer de focus te leggen op het PR-gehalte. Daarom heeft Brocom ervoor gekozen om voor Vlaanderen een vaste woordvoerder aan te stellen met het oog op een eenduidige communicatie. Het is de bedoeling dat de bekendheid van de verzekeringsmakelaar nog meer de hoogte ingaat in de toekomst. De eerste fase werd gelanceerd medio oktober van vorig jaar met de grootschalige enquête. In een tweede fase gaan we onder meer met de resultaten van deze enquête naar buiten komen. Een eerste analyse van deze resultaten is alvast veelbelovend. Verzekeringen zijn nog altijd onder de noemer ‘complexe producten’ gecategoriseerd en de verzekeringsmakelaar is en blijft de ideale persoon om hieromtrent meer informatie te verschaffen. Uit de resultaten van de grote enquête blijkt bijvoorbeeld dat de Belgische consument zeer weinig kennis heeft over verzekeringen, maar dat de consumenten die reeds beroep doen op een verzekeringsmakelaar, significant beter scoren op die verzekeringskennis.

15

‘Verzekeringen vallen nog altijd onder de noemer ‘complexe producten’ en de verzekeringsmakelaar is en blijft de ideale persoon om hieromtrent meer informatie te verschaffen.’ - Kelly Schamphelaere Verder is ook gebleken dat de jongere generatie van de consumenten graag online op zoek gaat naar informatie over verzekeringen, maar wanneer het aankomt op de aankoop, deze consument nog altijd de voorkeur geeft aan het offlinegebeuren en dus de persoonlijke contacteconomie van de verzekeringsmakelaar. Dit, in combinatie met het feit dat de verzekeringsmakelaar een positief imago heeft en dat de jongere generatie duidelijk stelt dat zij bij het afsluiten van verzekeringen graag beroep wil doen op een verzekeringsmakelaar, geeft duiding dat de verzekeringsmakelaar een mooie toekomst te wachten staat. Tot slot, 2016 is nog maar net gestart, maar vermoedelijk heeft FVF voor het komende jaar al heel wat plannen op de agenda staan. Wat zijn de prioriteiten voor FVF in 2016 en hoe zien jullie de toekomst? Roger: Dat 2016 minstens even volgeboekt zal zijn als 2015 kunnen we alvast bevestigen. Een aantal actuele thema’s uit 2015 zullen zeker nog op de agenda blijven staan in 2016. Denk maar aan de koppelverkoop, de omzetting van de Richtlijn betreffende de verzekeringsdistributie en de digitalisering. Laat me toch toe nog even terug te blikken op het afgelopen jaar. 2015 was namelijk niet alleen een hoogvlieger voor FVF in het kader van de belangenverdediging van onze leden, ook het ledenaantal steeg aanzienlijk waardoor onze federatie enorm gegroeid is. Dit hebben we allemaal bereikt door er dagelijks als team te staan en dag in dag uit een gepaste service te verlenen naar onze leden toe. Ik ben enorm vereerd dat ik als Voorzitter van onze federatie naar voren mag treden met dergelijk sterk team. Kelly: Ook ik, als Directeur van FVF, ben enorm trots op wat we het afgelopen jaar bereikt hebben. Onze prioriteiten voor 2016 zullen dus niet afwijken van degene die we vooropgesteld hadden in 2015, namelijk de belangen en de onafhankelijkheid van de verzekeringsmakelaars met hart en ziel verdedigen. We hopen in 2016 de resultaten van 2015 te overstijgen en zullen ons dus weer voor de volle 100% inzetten het komende jaar. Verzekeringsmakelaars alive and kicking? Wij zeggen volmondig ja! Bedankt voor dit gesprek, Roger en Kelly!


NIEUWE JONGERENWEBSITE EN CENTRAAL INFORMATIEPLATFORM

In een eerdere Vrijuit kon u uitgebreid lezen hoe de algemene website van FVF een nieuwe uitstraling kreeg en hoe deze werd omgebouwd naar een gebruiksvriendelijker platform. Dit jaar nam FVF de jongerenwebsite en het centraal informatieplatform onder handen en werden zij in een nieuw jasje gestoken. Benieuwd naar het resultaat? Dit artikel toont u de belangrijkste nieuwigheden van de twee websites!

Jongerenwebsite Reeds verschillende jaren heeft de verzekeringsmakelarij te kampen met het fenomeen ‘veroudering’. De gemiddelde leeftijd van de verzekeringsmakelaar ligt alsmaar hoger en meer en meer jongeren hebben te weinig notie van het beroep van verzekeringsmakelaar. Stérker nog, anno 2016 weet een grote hoeveelheid van de jongeren zelfs niet wat het beroep van een verzekeringsmakelaar inhoudt. Vanuit dit standpunt heeft FVF in 2013 de werkgroep verjonging opgericht. Het is immers van groot belang om jongeren te sensibiliseren en in te lichten over wat verzekeringen zijn en welke rol een verzekeringsmakelaar speelt. Daarom werd er in hetzelfde jaar een jongerenwebsite opgericht waar men informatie kan terugvinden over verzekeringen in het algemeen, maar ook over het beroep van de verzekeringsmakelaar. Omdat FVF jongeren blijvend wil prikkelen om zich te laten inspireren door de jongerenwebsite, werd na bijna twee jaar de beslissing genomen om de look and feel van de website onder handen te nemen en deze een frissere en meer uitnodigende uitstraling te geven.

16

De website werd opgedeeld in heel wat onderdelen: • • • • •

Verzekeringen…Wablief? Waar vind ik ze? (inclusief positionering van de verzekeringsmakelaar) De klanten van de verzekeringsmakelaar De spelregels van het beroep Voordelen van je eigen baas zijn?

•

…

Verder linkt de website door naar het vernieuwd centraal informatieplatform en de jobmodule waarop verschillende vacatures verschijnen. Ook nieuw zijn de sharebuttons die aan de zijkant van de website terug te vinden zijn. Op deze manier kan de jongerenwebsite aan de hand van één klik gedeeld worden op allerlei sociale media.


Centraal informatieplatform Deze website werd ontwikkeld voor iedereen die interesse toont in het beroep van verzekeringsmakelaar en op zoek is naar aanvullende informatie om de stap richting het beroep te zetten. Vaak zien startende verzekeringsmakelaars door het bos de bomen niet meer en laat dat nu van hoogwaardig belang zijn opdat iemand in het beroep zou stappen! Het centraal informatieplatform biedt uiteenlopende informatie aan op een overzichtelijke manier.

Hieronder vindt u een opsomming van een aantal onderwerpen die u kan terugvinden op de website: • • • •

Zelfstandige worden? Wettelijke verplichtingen met betrekking tot de registratie bij de FSMA Praktische informatie over beheerpakketten, het distributielabel, … Let’s make a deal met betrekking tot de samenwerking verzekeringsmaatschappijen of overname verzekeringsportefeuille

Neem een kijkje op onze vernieuwde subwebsites!: • •

Jongerenwebsite: www.verzekeren-ietsvoorjou.be

Centraal informatieplatform: www.verzekeringsmakelaarworden.be

17


HEBT U DE CYBERRISICO’S VAN UW BEDRIJFSKLANTEN REEDS GETEST? Het hoeft geen betoog dat verzekeringsmakelaars creatieve ondernemers zijn. Vanuit deze insteek ging Vrijuit op zoek naar verzekeringsmakelaars die een innovatief concept op de markt hebben gebracht en kwam zij terecht bij twee leden van FVF, namelijk Koen Druyts, zaakvoerder van verzekeringskantoor Swaegers, en Maarten Dom, zaakvoerder van verzekeringskantoor Dom. Koen en Maarten kwamen midden 2014 met CyberContract op de markt, een polis om je te beschermen tegen allerhande cyberrisico’s, die ook door andere verzekeringsmakelaars kan aangeboden worden. Vrijuit interviewde Koen Druyts, woordvoerder van CyberContract.

Beste Koen, zowel u als Maarten zijn al enige tijd actief als verzekeringsmakelaar. Waarom hebben jullie naast de verzekeringsactiviteiten ook CyberContract opgericht en wat houdt dit juist in? Koen: CyberContract is een nichespeler die gespecialiseerde diensten organiseert rond het thema “cyberbescherming”. Zo kunnen ondernemingen beroep doen op onze polis om zich te beschermen tegen allerhande cyberrisico’s zoals hacking, cyberafpersing maar ook computercrashes en systeemfalen. CyberContract bestaat intussen sinds midden 2014 en had als aanleiding een concrete case die zich heeft voorgedaan binnen ons eigen cliënteel. Met alle gevolgen van dien hebben we toen de vaststelling gedaan dat er geen enkele standaardpolis bestaat die zaken zoals cyberincidenten verzekert. Maarten en ik beseften toen ook dat dit eigenlijk bij eender welke onderneming had kunnen gebeuren aangezien elke onderneming intussen afhankelijk is geworden van IT. Daarbovenop is elk IT-systeem ook kwetsbaar. Je kan voorafgaand wel zo goed als mogelijk een aantal stappen ondernemen en je systeem beveiligen, maar alsnog blijft er een bestaand risico over waardoor je IT-systeem als kwetsbaar wordt ervaren door criminelen, overheden of simpelweg concurrenten die geïnteresseerd zijn in jouw data. Het is dus op dat moment dat we de beslissing hebben genomen om CyberContract op te richten en aan de hand van diverse professionals dit fenomeen via een 360°-aanpak in kaart te brengen.

18

‘IT is bedrijfskritisch geworden, zowel voor kleine, als middelgrote, als grote ondernemingen.’ - Koen Druyts


INTERVIEW We zorgen dus niet alleen voor een verzekeringsoplossing, maar ook voor professionele partners die bedrijfsklanten effectief kunnen helpen om de schade te beperken wanneer een cyberincident zich heeft voorgedaan. Zo werken we o.a. samen met Cronos als IT-leverancier en zorgen zij on site voor bijstand wanneer er zich schade voordoet. Daarnaast hebben we voor juridische bepalingen een samenwerking met Crosslaw afgesloten. Verzekeringsmakelaars hebben vaak ook KMO’s als klant. Focussen jullie zich dan tevens op deze doelgroep? Koen: Zoals reeds eerder vermeld, is IT bedrijfskritisch geworden, zowel voor kleine, als middelgrote en grote ondernemingen. Onze verzekeringsoplossing kan worden afgestemd op deze doelgroepen. De verzekeringsoplossing werd namelijk samengesteld op basis van een denkbeeldig rooster, aan de hand van twee verschillende factoren: enerzijds wordt er een risicoklasse toegekend die afhankelijk is van de activiteit, anderzijds speelt de schaalgrootte wat betreft omzet een rol. Een productiebedrijf heeft bijvoorbeeld een relatief laag risico wat betreft cyberincidenten, zij krijgen dus een lage risicoklasse toegekend. Een dienstverlenend bedrijf zit dan weer iets hoger op de schaal, een medisch bedrijf nog hoger en een financieel bedrijf zit helemaal aan de bovenkant van de risicoladder. We hebben even een kijkje genomen op de website van Cybercontract en kwamen terecht bij de Cyber Risico test. Wat houdt deze test juist in? Koen: De Cyber Risico Test werd gebaseerd op de Belgian Cyber Security Guide, een werk van een internationale auditorganisatie ISACA, in samenwerking met de Internationale Kamer van Koophandel en een aantal grote spelers inzake accountancy, audit en IT. CyberContract heeft dit werk omgebouwd tot een online test en het ontbrekende luik met betrekking op verzekeringen toegevoegd. De Cyber Risico Test bestaat uit een aantal vragen om een onderneming te testen op haar huidig cyberveiligheidsbeleid en bevat daarnaast ook een luik in het kader van preventie. We proberen aan de hand van de antwoorden meteen in te schatten welke kant-en-klare acties je vandaag kan ondernemen om de cyberveiligheid in je onderneming te verhogen. Wat betreft het doel van de test, is deze drieledig. Onze eerste stap is namelijk awareness creëren bij degene die de test invult.

19

Wanneer mensen onze cybertest invullen, komen zij hoogstwaarschijnlijk zeer snel tot de constatatie dat élke onderneming, en dus ook hun onderneming, een potentieel doelwit is voor cyberincidenten. Daarnaast is het voor verzekeringsmakelaars die met ons samenwerken een zeer goede tool om het onderwerp aan te snijden. Veel van onze collega’s zijn namelijk nog niet vertrouwd met dit soort risico’s. Wanneer je samen met je klant de cybertest doorloopt, heb je een heel concrete manier om over iets te praten. De laatste doelstelling van de Cyber Risico Test is onderzoek. We hopen op deze manier voldoende data binnen te krijgen om op een bepaald ogenblik te kunnen kaderen wat er speelt in welke sector op het gebied van verzekeringen. U haalt aan dat heel wat collega’s nog niet vertrouwd zijn met de risico’s omtrent het gebruik van IT en cyberincidenten. Voorziet u hierin ook opleidingen? Koen: Wij krijgen van heel veel verzekeringsmakelaars de vraag om een opleiding te organiseren en willen dan ook graag aan deze vraag gehoor geven. In de nabije toekomst zullen wij via Brokers Training een aantal opleidingen organiseren. Momenteel zitten we met hen rond de tafel om een aantal data in te plannen en de finale krijtlijnen op papier te zetten. Concreet nieuws hierrond volgt spoedig. Tot slot, welke stappen moet een verzekeringsmakelaar ondernemen wanneer hij wenst samen te werken met CyberContract? Koen: We verwachten van een verzekeringsmakelaar dat hij een actieve samenwerking met ons aangaat. Dit wil zeggen dat het kantoor een bepaalde beroepskennis moet hebben en een bepaald volume moet draaien. Daarnaast is het de bedoeling dat hij onze online tools zoals o.a. een webformulier en de Cybertest implementeert op zijn eigen website en dat hij onze commerciële materialen volgt via elektronische wegen en dit publiceert op zijn eigen social media-kanalen. Wat ons engagement naar de verzekeringsmakelaar toe betreft, is dit engagement veelzijdig. We werken intussen al met 26 makelaarskantoren samen en willen graag met trots benadrukken dat al deze verzekeringsmakelaars voor de volle 100% hun onafhankelijkheid behouden. Dit geldt ook wat betreft hun klantenportefeuille. Wanneer een verzekeringsmakelaar onze oplossing aanbiedt aan haar klanten, blijft de klant in de portefeuille van de verzekeringsmakelaar opgenomen en zal deze noch benaderd worden door CyberContract, noch door onze verzekeringskantoren Swaegers en Dom.


INTERVIEW Daarnaast hanteren we het principe “first come, only served”. Dit wil zeggen dat wanneer een klant of een verzekeringsmakelaar in naam van een klant bij ons een prijsofferte aanvraagt, dat deze automatisch wordt toegekend aan die verzekeringsmakelaar. Er kan dus niet opnieuw een offerte aangevraagd worden via een ander kanaal. Tot slot is het ook onze bedoeling om aan de hand van CyberContract verzekeringsmakelaars de wapens te geven en met dit nieuwe verzekeringsproduct zich te differentiëren van de andere concurrentiële spelers die vandaag de dag aanwezig zijn op de markt.

‘Cybercontract biedt de verzekeringsmakelaars de wapens om zich te differentiëren van de andere concurrentiële spelers die vandaag de dag aanwezig zijn op de markt.’ - Koen Druyts

Bedankt voor dit gesprek, Koen! Voor meer informatie kan u terecht op www.cybercontract.eu

Ik ben een trouwe volger

En u?

20


FVF VERTEGENWOORDIGDE HAAR LEDEN IN NOVEMBER-DECEMBER 2015

Hieronder vindt u een overzicht van waar FVF de voorbije maanden de belangen van haar leden ondermeer vertegenwoordigde:

NOVEMBER 6/11/2015 10/11/2015 12/11/2015 13/11/2015 16/11/2015 17/11/2015 18/11/2015 19/11/2015 24/11/2015

Raad van Toezicht Ombudsdienst voor Verzekeringen Overleg Assuralia Overleg ARAG / Overleg Kabinet minister Van Overtveldt Overleg Assuralia / Overleg Feprabel en BVVM Overleg FSMA / Kernbestuur Brocom Gastcollege Karel de Grote-Hogeschool Raad van Bestuur Brocom / Koninklijke Kring der Verzekeraars van België / Raad van Bestuur Brokers Training Raad van Toezicht Ombudsdienst voor Verzekeringen / Werkgroep Normalisatie Belgian Insurance Conference van Wolters Kluwer

DECEMBER 1/12/2015 2/12/2015 7/12/2015 8/12/2015 9/12/2015 10/12/2015 11/12/2015 14/12/2015 16/12/2015 17/12/2015 23/12/2015

Koninklijk Instituut der Eliten van de Arbeid / Raad van Bestuur Ombudsdienst voor Verzekeringen Overleg DKV / Gastcollege UCLL Vereniging der Verzekeringsjuristen / Overleg Feprabel en BVVM Overleg AXA Kernbestuur Brocom Overleg Feprabel en BVVM / Overleg FSMA / BIPAR - directiecomité BIPAR - directiecomité Overleg Generali Hoge Raad voor de Zelfstandigen en de KMO / Examencommissie verzekeringen Commissie voor Verzekeringen / Raad van Bestuur Brokers Training / Vereniging der Verzekeringsjuristen Overleg Assuralia / Raad van Bestuur Brocom / Bijzondere Algemene Vergadering Brocom

21


DOSSIER: FVF, BEZIGE BIJ IN 2015 Het jaar 2015 is weer voorbijgevlogen. Tijd dus om even stil te staan bij de activiteiten van FVF in 2015. Het zal u wellicht niet verwonderen dat er weer ontzettend veel dossiers op de FVF-agenda stonden. De federatie voerde dan ook heel wat overleg met diverse sectorspelers, de toezichthouder en de politieke wereld. Er werden verschillende beslissingen genomen, tal van standpunten namens de verzekeringsmakelarij werden geponeerd en diverse initiatieven werden gelanceerd. Hierna volgt een greep uit de talrijke dossiers waarvan ongetwijfeld de meeste dossiers ook dit jaar weer op de agenda zullen staan. Het dossier ‘FVF, bezige bij in 2015’ werd ondervereeld in 4 rubrieken: 1. Reglementering op nationaal niveau 2. Reglementering op Europees niveau 3. Andere activiteiten 4. FVF organiseert en lanceert

TWIN PEAKS II: 2015, EEN JAAR VAN BEWUSTWORDING Het moet gezegd, 2015 was een druk jaar wat Twin Peaks II betreft. Niet zozeer druk in de zin van bijkomende regels en wetten, maar eerder in de zin van vergaderingen, discussies en onderhandelingen, waarbij FVF iedere keer opnieuw haar krachtige standpunten met hand en tand bleef verdedigen. De standpunten van FVF in dit dossier zijn meer dan gekend.

Denk aan de consument! Hét argument voor deze overkill aan regels is de bescherming van de consument. Maar denkt men nu echt dat al die regels de consument ook effectief beter gaat beschermen? FVF heeft zo haar twijfels. Twin Peaks II viel in 2015 uiteen in een aantal deeldossiers. Ieder dossier op zich verdient hier een korte toelichting.


1. Bemiddelingsovereenkomst verzekeringsmakelaar Dit onderwerp komt in een volgend hoofdstuk van Vrijuit aan bod (zie p. 26).

Uiteraard het ‘level playing ﬁeld’-principe! Als er regels zijn voor de verzekeringsmakelaar, dan moeten die er ook zijn voor de andere distributiekanalen. Dezelfde regels voor iedereen! Een marktverstoring op basis van ongelijke spelregels is onaanvaardbaar voor FVF. Een haalbaar werkkader voor de verzekeringsmakelaar, waar de administratieve verplichtingen niet de overhand krijgen op zijn corebusiness, namelijk het helpen van zijn klanten bij het vinden van een verzekeringsoplossing op maat. Ieder zijn verantwoordelijkheid! De verzekeringsmakelaar kan enkel een verantwoordelijkheid worden toegewezen voor de taken die hij effectief op zich neemt. Consument, kies en bemin uw keuze! De verzekeringsmakelaar staat voor onafhankelijkheid! Enkel bij een verzekeringsmakelaar zit u bij een tussenpersoon zonder bindingen met verzekeringsmaatschappijen. België, richt u naar Europa! Nu we zicht krijgen op de aangepaste Europese wetgeving stellen we vast dat België op veel vlakken verder ging dan wat Europa vereist. Dit zal een belangrijk argument zijn in de bijsturing van de Belgische regelgeving. Leve het digitale tijdperk! We kunnen er niet onderuit. Ook in de verzekeringssector komt de digitale trein op snelheid. Digitale communicatie moet het papier waar mogelijk vervangen. Dit zou de efficiëntie binnen een verzekeringskantoor enkel maar ten goede komen.

24

Toch dient hier herhaald te worden dat bij de uitwerking van deze overeenkomst FVF erover gewaakt heeft dat er steeds een mooi evenwicht werd behouden tussen de rechten en de verplichtingen van de verzekeringsmaatschappij en de verzekeringstussenpersoon. Bovendien is ieder verantwoordelijk voor hetgeen hij zelf doet. 2. Gegevensbewaring De wetgeving legt de tussenpersonen op de gegevens binnen hun kantoor te bewaren, met het oog op de controles vanwege de FSMA. Dit moest volgens FVF uiteraard een haalbare kaart blijven voor de verzekeringsmakelaar. Het kon niet de bedoeling zijn dat iedere mail en iedere telefoon geregistreerd werd. De FSMA heeft hierover een aantal regels toegevoegd aan de bestaande circulaire die terug te vinden is op de website van de FSMA. FVF stelt vast dat daarbij rekening werd gehouden met heel wat van haar bezorgdheden, doch zijn er nog vele vragen en bedenkingen bij de uitgewerkte tekst. Binnenkort zal hierover met de FSMA samengezeten worden. 3. Rapportering aan de klant Ook hier voorziet de wetgeving een verplichting voor de verzekeringstussenpersonen, en werd vanuit FVF gepleit voor een oplossing die zo min mogelijk extra verplichtingen met zich meebrengt voor de verzekeringsmakelaars.


DOSSIER: FVF, BEZIGE BIJ IN 2015

2016?

4. Kosten en lasten Ook hier wordt een initiatief vanwege de FSMA verwacht. In het kader van de transparantie van de kosten en lasten wordt wellicht voorzien dat het systeem zoals het actueel van toepassing is in de tak auto, zal doorgetrokken worden naar de andere takken. Dit zou volgens FVF een goede zaak zijn.

2015 was een jaar van bewustwording. Het blijvend op tafel kloppen, het blijvend herhalen dat bepaalde zaken niet haalbaar zijn in de praktijk en het blijvend eisen voor een gelijkheid tussen de distributiekanalen, heeft er ongetwijfeld voor gezorgd dat men vanuit de overheid toch is beginnen inzien dat het anders moet, en er meer rekening moet gehouden worden met de standpunten van de verzekeringssector. 2016 zal het jaar worden van de actie! We verwachten in veel deeldossiers een initiatief vanwege de overheid. We zullen zien of ze rekening hielden met onze standpunten. Zoniet zal het opnieuw een jaar worden van lobbying en harde discussies!

5. Statuten verzekeringsmakelaar – verzekeringsagent Dat de nieuwe ingevoerde statuten van verbonden en niet-verbonden agenten vragen zouden doen rijzen in de praktijk hoeft geen betoog. Daarmee werd dan ook binnen de FSMA een discussie geopend over de afbakening van de statuten van verzekeringsmakelaar en verzekeringsagent. De FSMA zal ons binnenkort in een verklarende nota verder toelichting geven. In ieder geval is hier de onafhankelijkheid van de verzekeringsmakelaar voor FVF de grootste prioriteit. Een agent is beperkt in de verzekeringsproducten die hij kan aanbieden, en dit moet ook heel duidelijk zijn naar de consumenten toe. 6. Controles FSMA Een procedure voor het Grondwettelijk Hof zorgde ervoor dat de inwerkingtreding van de wet met een jaar (tot 30 april 2015) werd uitgesteld. Dit gaf de verzekeringsmakelaars iets meer tijd om de werking binnen hun kantoor aan te passen aan de wetgeving. We merken dat de FSMA momenteel gestart is met de controles bij de verzekeringsmakelaars. Hierbij willen we onze leden vanuit FVF bijstaan! Ontvangt u een schrijven van de FSMA met het oog op een controle? Neem dan onmiddellijk contact op met FVF. We komen dan naar uw kantoor om de controle samen met u degelijk voor te bereiden.

25



Binnenkort zal de FSMA hierover een regelgeving uitvaardigen. Het ziet ernaar uit dat de klant 1 keer per jaar op de hoogte zal moeten gebracht worden van de afgesloten polissen, maar deze verplichting zal wellicht kunnen vervangen worden door klanten toegang te verlenen tot een klantenportaal waarop de betreffende info permanent terug te vinden is.

BEMIDDELINGSOVEREENKOMST

Ten gevolge van Twin Peaks II moest het standaardagentschapscontract van FVF herzien worden. Dit heeft geleid tot de opmaak van een nieuwe bemiddelingsovereenkomst. In 2015 werden er talrijke vergaderingen gespendeerd aan het bereiken van een akkoord op sectorniveau. Na een lange onderhandelingsperiode was er uiteindelijk witte rook en werd de nieuwe bemiddelingsovereenkomst na het zomerreces gelanceerd. Deze nieuwe overeenkomst bevat eveneens in een aanvullende bijlage een takenverdeling in het kader van Twin Peaks II.


Het concept rond deze bemiddelingsovereenkomst is vergelijkbaar met het vroegere standaardagentschapscontract van FVF. De verzekeringsmaatschappij dient aan de verzekeringsmakelaar deze overeenkomst integraal over te maken. Wil de verzekeringsmaatschappij van een bepaalde clausule uit de basisovereenkomst afwijken? Dan dient dit via een afzonderlijke bijlage te gebeuren. De basisovereenkomst die de verzekeringsmakelaar ter ondertekening zal voorgelegd worden, zal voor iedere verzekeringsmaatschappij dus dezelfde zijn.

PRAKTISCH? Gezien de veelheid aan overeenkomsten die de verzekeringsmakelaar na de lancering van dit sectorakkoord zullen voorgelegd worden ter ondertekening, werd binnen de sector gezocht naar een efficiënte manier om dit te realiseren, zonder al te veel administratie en papierwerk. Deze oplossing werd gevonden bij AS/Web. Verzekeringsmakelaars kunnen met BrokerSign (een eContracting-dienst die volledig geïntegreerd wordt in AS/Web) de bemiddelingsovereenkomsten bij diverse verzekeringsmaatschappijen elektronisch ondertekenen. BrokerSign is beschikbaar sinds eind november afgelopen jaar en wordt zonder meerprijs aangeboden aan de verzekeringsmakelaars die aangesloten zijn op AS/Web.

26

WELKE VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJEN? Op het moment van de redactie van dit artikel bieden volgende verzekeringsmaatschappijen de bemiddelingsovereenkomst via BrokerSign aan: • • • • • • • • • • • • • • •

AG Insurance Aedes Allianz Amlin Arag Arces AXA Baloise Insurance DAS Euromex Fidea Generali L’Ardenne Prévoyante Le Foyer Vivium

WAT ALS EEN VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJ NIET OP DE LIJST STAAT? De eContracting-dienst staat desgewenst ook open voor de overige makelaarsmaatschappijen.FVF roept de resterende verzekeringsmaatschappijen dan ook op om deze piste zeker mee te bewandelen.

FVF stelt intussen vast dat veel contracten niet conform zijn aan de modelovereenkomst die werd overeengekomen binnen de sector. FVF raadt u aan om voorlopig, in afwachting van verder nieuws, nog niets te ondertekenen.


KOPPELVERKOOP Voor FVF is de koppelverkoop al jaren een topprioriteit. Ook in 2015 stond dit dossier regelmatig op de agenda. Zo lag FVF ook aan de basis van een parlementaire vraag die begin 2015 in de Kamer werd gesteld en kwam dit dossier regelmatig aan bod bij overleg met diverse politieke stakeholders.

Dit dossier is brandend actueel. De eerste helft van 2016 verwachten we namelijk de omzetting van de Richtlijn hypothecair krediet. FVF is van mening dat de regering dit moment moet grijpen om oplossingen te vinden voor dit problematisch dossier.

FVF heeft een ernstig probleem met de feitelijke gijzeling van de consument tijdens de looptijd van een hypothecair krediet, wanneer het hypothecair krediet gekoppeld is aan bepaalde verzekeringen op straffe van verval van de rentekorting. De redenen hiertoe zijn fundamenteel:

Dit dossier werd intussen door FVF al geagendeerd bij de Commissie voor Verzekeringen (p. 31).

•

Het jaarlijks opzegrecht van de consument voor zijn verzekeringen wordt hiermee overduidelijk beknot.

•

Quid zijn opzegrecht na een schadegeval of wanneer de verzekeringsmaatschappij de premie verhoogt?

•

Een kennelijk onevenwicht tussen de rechten en plichten van de partijen.

27

Het laatste woord over dit dossier is duidelijk nog niet gezegd.




COMMISSIE VOOR ONDERZOEK 2015 was opnieuw een druk jaar voor de Commissie voor Onderzoek. Lopende dossiers werden afgehandeld, oude dossiers werden heropend en meer dan 90 nieuwe dossiers werden opgestart. De dossiers die worden behandeld door de commissie zijn inhoudelijk verschillend en beslaan de hele verzekeringswetgeving en soms ver daarbuiten. Toch zijn er een aantal terugkerende klassiekers. Zo stonden vragen met betrekking tot (vermeende) koppelverkoop en (ongeoorloofde) reclame dit jaar opnieuw op de agenda. Het waren soms verhitte discussies, maar FVF is blij te kunnen meedelen dat de Commissie voor Onderzoek ook dit jaar enkele mooie resultaten heeft kunnen neerzetten. Hierbij een kleine greep uit de dossiers:

CITROËN


In de loop van 2015 verstreek de termijn om cassatieberoep aan te tekenen tegen het Citroënarrest. Over dit dossier is reeds veel inkt gevloeid. Het nam dan ook de nodige tijd in beslag. Dit dossier is echter een schoolvoorbeeld van de belangrijke rol van de Commissie voor Onderzoek. De uitspraak is een precedent waarvan het belang zeker niet mag worden onderschat. De rechtbanken hebben met betrekking tot de koppelverkoop en verzekeringen immers een aantal belangrijke principes bevestigd, die ongetwijfeld hun belang nog een rol zullen spelen in vele andere dossiers. DIGITALE INITIATIEVEN VAN VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJEN Bij de digitale initiatieven van verzekeringsmaatschappijen (met vaak een rechtstreekse benadering naar consumenten toe) onderzocht de Commissie voor Onderzoek of de verzekeringsmaatschappijen hierbij alle spelregels volgden. Heel wat dossiers passeerden de revue. Zo vroeg, en kreeg, de commissie verduidelijking van AXA over de commerciële acties waarbij zij klanten rechtstreeks via e-mail benaderen. Ook het digitaal charter van FVF vormt voor de Commissie voor Onderzoek een belangrijke bouwsteen. Zo heeft het digitaal charter tot doel om de vindbaarheid van de verzekeringsmakelaars te verhogen door verzekeringsondernemingen te verplichten alle FVF-leden die bij hen een producentenummer hebben, op te nemen in de algemene zoekmotor van hun website. De commissie bracht met succes deze verplichting onder de aandacht van verschillende verzekeringsmaatschappijen, met het gewenste gevolg. PRIVACY EN BELEID VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJ De wens van de verzekeringsmakelaar om zijn klant goed bij te staan, wordt soms bemoeilijkt doordat verzekeringsmaatschappijen zich, soms ten onrechte, beroepen op de privacyreglementering. De commissie had hieromtrent meerdere malen contact met verschillende verzekeringsmaatschappijen. Dit blijft een heikel punt dat in de loop van 2016 verder uitgeklaard zal moeten worden. BIJSTAND INVULLEN EUROPEES AANRIJDINGSFORMULIER Hoewel verschillende bronnen ingeval van een ongeval het belang van een correct ingevuld Europees aanrijdingsformulier

28

benadrukken, blijkt uit interne instructies aan de politiediensten dat de bijstand van de politie zich beperkt tot vaststellingen doen of het helpen bij het invullen van het aanrijdingsformulier. Deze praktijk verschilt afhankelijk van de betrokken politiezone. De Commissie voor Onderzoek schreef daarom het Kabinet van minister van Veiligheid en Binnenlandse Zaken aan. De Commissie benadrukte dat alleen op basis van een correct ingevuld aanrijdingsformulier een verzekeringsmakelaar zijn klanten kan bijstaan zoals het hoort. Het Kabinet bevestigde het belang van een correct ingevuld aanrijdingsformulier. Ons schrijven werd overgemaakt aan zowel de commissaris-generaal van de Federale Politie als de voorzitter van de Vaste Commissie van de Lokale Politie. Zij zullen de betrokken politiediensten sensibiliseren voor deze problematiek. Conclusie FVF hoopt met bovenstaande dossiers te kunnen aantonen dat de Commissie voor Onderzoek haar taak ernstig neemt en probeert door middel van een constructieve dialoog met onder meer de verzekeringsmaatschappijen de belangen van de verzekeringsmakelaars te verdedigen. Enkele dossiers zijn nog niet ten einde en zullen in de loop van 2016 en wellicht de daaropvolgende jaren de aandacht blijven vragen.


WETGEVEND KADER PAPERLESS De vier centrale buttons op de homepagina geven

website naar de FVF-jongerensite en naar een item dat

de kans meer te weten te komen over devan Meer en meer bezoekers verzekeringsmakelaars dromen terecht het beroep vankreeg verzekeringsmakelaar een paperless instap office.inRegelmatig FVF van haar(Word leden over het FVF-lidmaatschap (Word daarom vragenverzekeringsmakelaar); over het digitaal bijhouden van documenten. over vragen het vinden vanFVF een niet job bijzonder één van gevolg, de FVF-leden Het belang vanlid); deze liet zeker gezien de(Vind hoge lastbevat die Twin Peaks II eenadministratieve job). Een vierde button een zoekmotor met zich meebrengt. lobbyde daarom de afgelopen waarmeeFVF FVF-leden makkelijk opgespoord kunnen worjaren hard om den een(Vind oplossing te bekomen via de Wet een FVF-makelaar). Verzekeringen.

steeds in de staat. Ook de publieke nieuwsberichOok voor dekijker documenten die een verzekeringsmakelaar zelf ten die door FVF gepubliceerd worden, kunnen moet bijhouden (bv. bemiddelingsfi ches,onderaan klantenfiche,...), is er geraadpleegd voortaan een worden. juridische zekerheid voor de digitale archivering ervan!

Kort gezegd komt het erop neer dat correct gescande berichten, reclame en andere documenten dezelfde bewijskracht hebben als de originele stukken, opgesteld door de verzekeraars en/of de verzekeringstussenpersonen, of onder hun toezicht.

De wetgevende bepaling hieromtrent was niet voldoende duidelijk. Om meer te scheppen deed FVF Tot slotduidelijkheid verwijst de homepagina van de vernieuwde beroep op haar contacten binnen de politiek om in 2015 een parlementaire vraag te stellen.

FVF is meer dan verheugd dit voor haar leden te hebben bereikt.

Het antwoord is fantastisch en meer dan een doorbraak!

Federatie voor Verzekerings-

29

13

en Financiële tussenpersonen




CENTRAAL EXAMEN Het jaar 2015 zal de geschiedenis ingaan als het startschot van de invoering van het centraal examen. De nieuwkomers in het beroep, diegenen die niet beschikken over een geschikt bachelor- of masterdiploma, dienen voortaan hun theoretische kennis te bewijzen aan de hand van het met vrucht slagen voor een elektronisch examen bij een erkend examencentrum. De opleidingsmarkt (voorbereiding tot een examen) werd hierdoor volledig geliberaliseerd.

QUID GEREGELDE BIJSCHOLING?


Ook het bijscholingskader werd in 2016 licht aangepast, dit op initiatief van de FSMA. FVF was hierbij betrokken en heeft bij de besprekingen voornamelijk gepleit voor het meer afstemmen van het bijscholingskader op de handelingsbekwaamheid van de verzekeringsmakelaar. FVF is dan ook tevreden dat de opleidingen rond informaticatoepassingen die nauw gelieerd zijn met de verzekeringsbemiddelingsactiviteiten voortaan in aanmerking komen voor opleidingspunten.

Met de lancering van het nieuwe examensysteem houdt het werk niet op. Integendeel, het is een systeem dat op regelmatige basis gemonitord moet worden en dus verder zal evolueren. Hiertoe is er op sectorniveau een examencommissie opgericht met de opdracht om te beslissen over de actualisering van de FSMA erkende examenregels, de eindtermen, de examenstructuur, de examenvragen en de richtlijnen voor de examencentra. Daarnaast zijn er ook nog erkenningscommissies die instaan voor de erkenningen van de examencentra (via Febelfin Academy of via Certassur). FVF heeft in dit dossier veel inspanningen geleverd en zal dit onverminderd blijven doen. Zo neemt zij het voorzitterschap van de examencommissie waar, is zij vertegenwoordigd binnen de erkenningscommissies en heeft zij tal van FVFexperten afgevaardigd die zich bezighouden met de verdere verfijning en de actualisering van de examenvragen. Deze werkzaamheden zijn nodig om het systeem maximaal te fitten op de praktijk.

AANBOD VAN BROKERS TRAINING Brokers Training, het opleidingscentrum verbonden aan FVF, is geaccrediteerd voor bijscholingsopleidingen, dit zowel voor verzekeringen als bank. Zo organiseert zij tal van opleidingen die opleidingspunten opleveren m.b.t. de geregelde bijscholing. FVF-leden (zaakvoerder en personeel) genieten van een korting van 30% op de meeste opleidingen. Brokers Training is tevens erkend als examencentrum. In 2015 werden er al heel wat examens georganiseerd. Meer info? - Ga naar de website: www.brokerstraining.org; - Stuur een e-mail naar [email protected]; - Of bel naar het nummer: 03 248 45 80.

Dit dossier zal ongetwijfeld verder opgevolgd moeten worden in 2016.

30



COMMISSIE VOOR VERZEKERINGEN

30-04-2015

C/2015/1

Over het ontwerp van KB tot wijziging van het Koninklijk Besluit betreffende de informatieverplichtingen bij de commercialisering van financiële producten bij nietprofessionele cliënten 05-06-2015

De Commissie voor Verzekeringen is de adviescommissie die door de wet van 9 juli 1975 betreffende de controle der verzekeringsondernemingen is ingesteld, met opdracht overleg te plegen omtrent alle vragen die haar door de minister of door de FSMA worden voorgelegd. De Commissie voor Verzekeringen wordt, zoals de voorzitster het stelt, ook wel eens het “Parlement van de Verzekering” genoemd. Die benaming is terecht als men weet dat de Commissie bestaat uit 26 vaste en evenveel plaatsvervangende leden die benoemd worden door de Koning en die de in België bedrijvige gecontroleerde ondernemingen, de verzekeringstussenpersonen, de verbruikers en de verzekerde ondernemingen vertegenwoordigen. Samen met Feprabel en BVVM vertegenwoordigt FVF de verzekeringstussenpersonen.

C/2015/2

Over het ontwerp van wet op het statuut van en het toezicht op verzekerings- of herverzekeringsondernemingen en tot omzetting van de Solvency II-richtlijn in Belgisch recht 09-09-2015

C/2015/3

Over het ontwerp van Koninklijk Besluit tot wijziging van het Koninklijk Besluit van 1 februari 2010 tot vaststelling van de specifieke indexcijfers bedoeld in artikel 138bis-4, § 3, van de wet van 25 juni 1992 op de landverzekeringsovereenkomst De adviezen zijn consulteerbaar op de website van de FSMA: www.fsma.be.

Daarnaast wordt de Commissie aangevuld met verschillende deskundigen die de onpartijdigheid van de debatten waarborgen. In tegenstelling tot een parlement heeft de Commissie echter geen dwingende macht. Zij verstrekt wel adviezen die de wetgever of de bevoegde minister kunnen beïnvloeden. De Commissie is gehouden schriftelijke adviezen uit te brengen over vragen die haar door de bevoegde minister of door de FSMA worden voorgelegd. Ook in 2015 zijn een aantal adviezen de revue gepasseerd.

31



ADVIEZEN COMMISSIE VOOR VERZEKERINGEN IN 2015

BTW EN BESTUURDERSNieuws van onze leden VENNOOTSCHAPPEN Welkom

Quartz inVestments bVba dmd Verzekeringen bVba hondjesberglei 1 oudenaardsesteenWeg 359 Eind 2014 publiceerde de BTW-administratie twee beslissingen waardoor vennootschappen die optraden als bestuurder, 2930 brasschaat 9420 erPe-mere zaakvoerder of vereffenaar verplicht werden BTW aan te rekenen vanaf 1 januari 2015. Op 15 november 2014 overleed tel. 03 291 44 22 tel. 053 82 60 60 de heer Paul A.M. Fierens. faXmet 053succes 82 60 69 FVF vocht de te krappe termijn van inwerkingtreding aan. De verplichting werd door de beleidscel van de minister thienPont anthony van Financiën initieel uitgesteld tot 1 januari 2016 en in tweede fase uiteindelijk tot 1 Paul aprilFierens 2016. was gewezen verzekeringsmakelaar, stichterbergensesteenWeg 392 filiP decuman consulting bVba 1600 sint-Pieters-leeuW leonie Van moerstraat 10 voorzitter van de Antwerpse Kring tel. 0479 97 44 21 9160 lokeren van het Verzekeringswezen en tel. 0477 97 34 57 voormalig beheerder van diverse VagaitseV yeVgeniy makelaarskantoren te Antwerpen boomsesteenWeg 852 good adVice bVba en Limburg. 2610 Wilrijk (antWerPen) hoogsismsestraat 22 tel. 0485 04 77 89 3570 alken FVF wenst de familie alsnog veel tel. 0478 24 81 22 VerhofaX nV sterkte. Tijdens frans de bondtstraat 2 de redactie van dit artikel is het nog wachten op kantoor Vandoorne bVba de publicatie van een circulaire die meer duidelijkheid zou 2870 Puurs egemstraat 104 tel. 0495 18 61 16 moeten verschaffen omtrent de toepassing van de hierboven 8740 Pittem faX 03 825 26 84 vermelde beslissingen. tel. 051 46 68 62

Gecondoleerd


Eind vorig Verzekeringen PhiliPPe marisjaar had FVF hierover nog een overleg met het Kabinet van minister Johan Van Overtveldt. FVF benadrukte bVba grote straat 140 het belang van een snelle publicatie om haar leden de mogelijkheid te geven zich tijdig in regel te stellen. 3631 boorsem tel. 089 77 77 29 faX 089 77 22 32 De circulaire wordt vermoedelijk in de loop van januari

kantoor Vets - nuyts bVba driehoekstraat 22 b 1 2240 zandhoVen tel. 03 484 50 60 lukas Verzekeringen bVba noordlaan 109 9200 dendermonde tel. 052 47 77 50 faX 052 22 01 06

gepubliceerd.

zakenkantoor roger de kort bVba FVF houdt haar leden uiteraard stipt op de hoogte. tijl en nelestraat 28 2300 turnhout tel. 014 41 39 43 faX 014 42 35 78

kvk interass adviseert uitsluitend via de lokaal Belgisch verzekeringsmakelaar. Als professioneel verzekeringsondernemer wilt u immers zoveel mogelijk van uw kostbare tijd besteden aan uw relaties en zo min mogelijk aan administratie en verzekeringstechnisch & juridisch studiewerk. www.kvk-interass.com

Federatie voor Verzekerings-

32

FSMA 111074 A

5

en Financiële tussenpersonen



In 2015 zagen de nieuwe statuten kredietbemiddeling het levenslicht. Alle kredietbemiddelaars dienen sinds 1 november 2015 een aanvraag tot inschrijving in te dienen bij de FSMA. De bestaande kredietbemiddelaars hebben 18 maanden de tijd om de inschrijving te voltooien (voor zover men op 1 november 2015 reeds meer dan 1 jaar als kredietbemiddelaar actief was). Aangezien veel verzekeringsmakelaars ook actief zijn als bemiddelaar in consumenten en/of hypothecair krediet, volgde FVF ook dit dossier op de voet. De activiteiten van FVF focusten zich hierbij op een aantal terreinen, waaronder actieve lobbying, informatieverstrekking en dienstverlening.

ACTIEVE LOBBYING

DIENSTVERLENING

FVF is voorstander van gereglementeerde statuten inzake kredietbemiddeling, maar heeft in de aanloop van de nieuwe reglementering meermaals bedenkingen geuit. Op aansturen van FVF en de andere makelaarsfederaties werd onder meer een gewijzigd systeem ingevoerd voor de permanente vorming en werd er een termijn van achttien maanden ingebouwd om de registratieprocedure te doorlopen volgend op de datum van inwerkingtreding.

FVF ging ook nog een stap verder. Zo staat FVF haar leden bij in het kader van de online registratie bij de FSMA. Daarnaast kunnen leden ook gebruik maken van de polis beroepsaansprakelijkheid die FVF aanbiedt in het kader van de activiteiten kredietbemiddeling (zie p. 49). De bijstand van leden zal ook in 2016 gewoon doorlopen.

Verder heeft FVF samen met de andere makelaarsfederaties voor bijkomende overgangsmaatregelen gepleit die betrekking hebben op ervaring en over het beschikken van een MEZnummer. Voor FVF was deze bepaling cruciaal aangezien vele leden al een jarenlange ervaring hebben in hypothecair krediet en vaak reeds beschikken over een MEZ-nummer. INFORMATIEVERSTREKKING De leden werden stipt op de hoogte gehouden aan de hand van talrijke nieuwsberichten. Verder kunnen leden terugvallen op een uitgebreide checklist van FVF om hun dossier voor te bereiden.

33



STATUTEN KREDIETBEMIDDELING

Via BIPAR, de Europese federatie voor verzekeringstussenpersonen, volgt FVF de Europese dossiers op de voet. FVF zetelt onder meer in het directeurencomité van BIPAR en participeert aan verschillende BIPAR-werkgroepen. Via die weg geeft zij maximale input vanuit de Belgische markt, met in het bijzonder de verzekeringsmakelarij, en bouwt zijn mee aan een Europese visie vanuit het oogpunt van de verzekeringstussenpersoon. De werkzaamheden van Europa draaiden in 2015 op volle toeren. Het aantal dossiers die rechtstreeks of onrechtstreeks een impact kunnen hebben op de verzekeringsmakelaars kon tellen. Hieronder kan een kleine greep uit de meest belangrijke Europese dossiers teruggevonden worden.

RICHTLIJN VERZEKERINGSDISTRIBUTIE


Het dossier dat de Europese agenda in 2015 domineerde, was ongetwijfeld de Richtlijn betreffende de verzekeringsdistributie (hierna ‘IDD’). Daar waar er in 2014 al een akkoord was bereikt over MiFID II en de PRiiPs-verordening (producttransparantie) duurde het tot midden 2015 voor een politiek akkoord rond de IDD. De bevestiging van het Europees Parlement volgde medio november en de Europese Raad een maand later. De publicatie van de richtlijn in het Publicatieblad van de Europese Unie wordt voorzien in januari 2016. Twintig dagen na de publicatiedatum is de richtlijn van kracht en de lidstaten hebben dan twee jaar de tijd om de richtlijn om te zetten in nationale wetgeving. FVF heeft dit dossier actief mee opgevolgd en voerde daarbij heel wat overleg met onder meer de permanente vertegenwoordiging van België binnen de EU en diverse Europarlementariërs van de Belgische politieke partijen.

34

De IDD is voor FVF een belangrijk dossier aangezien deze reglementering op termijn rechtstreeks het wettelijk kader van de verzekeringsmakelaar gaat beïnvloeden. Daarenboven wou de Belgische wetgever met Twin Peaks II vooruitlopen op deze Europese reglementering. Op heel wat punten ziet het er nu naar uit dat België veel verder ging dan Europa. FVF zal deze nieuwe richtlijn dan ook aangrijpen als bijkomend argument in het licht van de bijsturing van Twin Peaks II (zie p. 24). Minister Peeters heeft alvast aangekondigd om werkzaamheden m.b.t. de implementatie van de richtlijn op korte termijn op te starten. Wordt dus zeker nog vervolgd in 2016.



In 2015 vond heel wat overleg plaats met betrekking tot de Data Protection Regulation. Deze reglementering kan het werk van een verzekeringsmakelaar beïnvloeden aangezien zij onder meer de verwerking van persoonsgegevens regelt en beperkt. FVF benadrukte in samenspraak met de overkoepelende Europees organisatie BIPAR, het belang van een werkbare wetgeving voor onze sector. FVF schreef hiervoor in de loop van 2015 meermaals haar contactpersonen op Europees niveau aan. Daarbij werd benadrukt dat een verzekeringsmakelaar een grote hoeveelheid persoonlijke en gevoelige gegevens verzamelt en verwerkt om de consument te kunnen bijstaan in een onafhankelijke keuze voor het juiste verzekeringsproduct en om hun belangen na het afsluiten van de verzekering goed te kunnen behartigen. Deze verzameling en verwerking gebeurt in het strikt afgelijnd kader van de daden van verzekeringsbemiddeling. Zonder het belang van afdoende bescherming van persoonlijke gegevens te onderschatten, wenst FVF dat, ook na de toekomstige inwerkingtreding van deze nieuwe wetgeving, de verzekeringsmakelaars de mogelijkheid moet kunnen behouden om persoonsgegevens van consumenten te verwerken wanneer dit in het belang van diezelfde consument is. Het moet voor verzekeringsmakelaars ook in de toekomst mogelijk zijn om een consument goed bij te staan. Dit dossier zal ongetwijfeld terug op de agenda staan in 2016.

35



DATA PROTECTION

OVERLEG MET VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJEN OVERLEG MET MAATSCHAPPIJEN Hieronder vindt u een lijst terug van de verzekeringsmaatschappijen waarmee FVF het afgelopen jaar overleg heeft gepleegd:

Andere activiteiten

Net zoals de afgelopen jaren, voerde FVF in 2015 op regelmatige tijdstippen overleg met verschillende verzekeringsmaatschappijen. Er stonden diverse onderwerpen op het programma, waaronder verschillende digitale initiatieven, Twin Peaks II en de samenwerking met de verzekeringsmakelarij.

36

• • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Afi Esca AG Insurance AIG Europe Limited Allianz Amlin Europe Arag Aviabel AXA Baloise Insurance DAS Delta Lloyd Life DKV Euromex Europ Assistance Fidea Generali Nationale Suisse Protect Vivium



SECTORNORMERING EN DIGITALISERING Het marketingapparaat van verzekeringsmaatschappijen staat niet stil, constant wordt de verzekeringsmakelaar om de oren geslagen met nieuwe producten, tijdelijke acties, gratis uitbreidingen, waarborgpakketten, groeperingsvoordelen, … heel vaak toeters en bellen die het er de makelaarsbusiness niet gemakkelijker op maken. Al deze frivoliteiten inpassen in de bestaande normen is niet evident en soms botsen we op de grenzen van de normalisatie. De oplossing werd gevonden in het opwaarderen van een bestaande tool, meer bepaald de PaF-lijst (‘Product and Formula’-lijst). Een lijst waarin de verzekeringsmaatschappijen zelf ‘producten’ en ‘formules’ kunnen beheren zodat de waarden van de lijst uitgewisseld, en door de softwarepakketten geïnterpreteerd kunnen worden. De producten bieden een bijkomende verduidelijking van het type polis, de formules zijn een bijkomende verduidelijking van de waarborg. Als de verzekeringsmaatschappij deze lijst op een consequente manier gebruikt, kunnen dus steeds (voldoende) maatschappij-eigen accenten gelegd worden… Vanuit FVF zullen we de komende maanden ook druk zetten op de verzekeringsmaatschappijen voor een correct gebruik van de PaF-lijst. De creativiteit van de verzekeringsmaatschappijen samen met de (constant) veranderende wetgeving en werkomgeving, was opnieuw een mooie kluif voor de normalisatiecommissie. Dat alles bovendien veel sneller verandert, is een open deur intrappen. Dit maakt dat we nieuwigheden zeer snel moeten aanpakken, om tijdig ook de noodzakelijke ontwikkelingen te kunnen doen, gezien het afgesproken tijdschema van de SLA’s. Hierna vindt u een greep uit de elementen van de Telebib2release 2017 die op de Cut-Off vergadering van 24 september werd voorgesteld:

ELEMENTEN VAN TELEBIB2-RELEASE 2017: • •

•

• •

•

•

• •

Het gebruik van sub-waarborgen en de regels voor het gebruik; Het verfijnen van de definities op het niveau van de waarde van het risico-object enerzijds en het gebruik van een nieuw element “tarifaire basis” anderzijds, om de diversiteit in de verschillende omniumformules van autoverzekeringen te kunnen identificeren; De uitwisseling van de ‘authenticiteit van gegevens’ op niveau van een partij (op basis van het gebruik van de gegevens van de chip van een identiteitskaart) en op niveau van het risico-object (op basis van het gebruik van het gestructureerd bericht van de DIV na inschrijving via WebDIV); Het bijwerken van de gegevens van het rijbewijs (types en data), zodat al deze informatie volledig en eenduidig kan doorgestuurd worden; Het toevoegen van het nieuw element ‘VIN unifier’ voor de unieke identificatie van een voertuig of een aanhangwagen, noodzakelijk voor de regularisatiecampagne voor de inschrijving van bromfietsen; Andere aanpassingen om alle nieuwigheden van de DIV en alle types van nummerplaten op niveau van het risico-object ‘voertuig’ en ‘aanhangwagen’ te kunnen beheren; Mogelijkheid om in de gestructureerde berichten een URL te gebruiken in plaats van een document (.pdf) als bijlage, nuttig voor de makelaar en voor zijn eindklant met toegang tot zijn klantengegevens; Toevoeging van bijkomende mogelijkheden om specifieke voorwaarden en clausules van een contract uit te wisselen; Nieuwigheden voor schade in het kader van de app voor het Europees Aanrijdingsformulier.

Niet echt een light versie zoals vorige jaren dus, maar ook geen écht substantiële dingen, zodat de achterstand inhalen van vorige releases mogelijk moet zijn.

37


Andere activiteiten

“Verandering is de norm, normalisatie is de oplossing”

(WEB)DIV De verzekeringsmakelaar speelt reeds een uitermate belangrijke rol bij het elektronisch inschrijven van voertuigen en zal dit onverminderd blijven doen. Het ‘internetiseerbaar’ maken van zoveel mogelijk inschrijvingen van voertuigen, is immers een topprioriteit van de DIV.

Andere activiteiten Afgelopen jaar werden hiertoe heel wat initiatieven genomen, namelijk de verplichte preregistratie van nieuwe voertuigen (ook ingevoerde voertuigen), de commerciële nummerplaten alsook de regularisatiefase van het bestaande bromfietsenpark. Naast het elektronisch inschrijven van voertuigen vervullen verzekeringsmakelaars nog een andere belangrijke rol. Ze informeren en sensibiliseren namelijk hun cliënteel over alle verplichtingen ter zake.

38

Als grootste distributiekanaal in verzekeringen is deze rol van de verzekeringsmakelaar enorm belangrijk en dus een cruciale schakel. Daarom dat FVF haar leden ook maximaal probeert te informeren over de evoluties van de dossiers bij de DIV. In 2016 zal dit uiteraard verder op de FVF-agenda staan.



BROKERS TRAINING Dit geeft Brokers Training de mogelijkheid om in het eigen lokaal informaticagerichte opleidingen te organiseren. In 2015 werden tal van praktijkgerichte opleidingen gegeven in verband met de beheerpakketten voor verzekeringsmakelaars. In 2016 wordt dit aanbod nog verder uitgebreid.

2015 was voor Brokers training, het opleidingscentrum verbonden aan FVF, andermaal een succesvol werkingsjaar. Steeds meer verzekeringstussenpersonen en hun medewerkers vinden de weg naar Brokers Training voor een professionele opleiding.

Brokers Training is niet blind voor de nieuwe noden die zich op dat vlak stellen: verzekeringstussenpersonen en hun medewerkers zijn niet alleen op zoek naar algemene opleidingen waarbij één of andere verzekeringstak of verzekeringspolis wordt toegelicht. Gezien de toenemende complexiteit van het verzekeringsvak is er ook een nood aan gespecialiseerde opleidingen.

Volgende aspecten willen we toch even toelichten:

Om één en ander in kaart te brengen heeft Brokers Training in het najaar 2015 een enquête georganiseerd. Niet minder dan 5000 personen werden uitgenodigd om hieraan deel te nemen. Ongeveer 10% hiervan heeft hierop geantwoord (wat een behoorlijk goed resultaat is voor een enquête).

Sinds 1 januari 2015 kunnen de examens die moeten afgelegd worden door verzekeringstussenpersonen, verantwoordelijken voor de distributie of personen in contact met het publiek enkel nog worden afgelegd via het elektronisch examensysteem. Deze examens moeten bovendien worden afgelegd in een erkend examencentrum. Brokers Training is erkend als examencentrum en volledig operationeel (zie p. 30).

Wat hebben wij daaruit kunnen leren? Een duidelijke behoefte aan opleidingen rond schadebeheer maar ook rond polisvergelijking. De verzekering van “cyberrisk” en de verzekering van evenementen zijn andere onderwerpen die naar voor werden geschoven. En op het vlak van management: de diverse aspecten van de kantoororganisatie, maar ook het voeren van een professioneel adviesgesprek.

In 2015 ging de aandacht hoofdzakelijk naar de kennis van de AssurMiFID-gedragsregels onder de vorm van een dagopleiding met daarbij onmiddellijk aansluitend het examen. Deze formule blijkt succesvol. Nagenoeg alle deelnemers zijn voor het AssurMiFID-examen geslaagd. Ook in 2016 gaat Brokers Training met deze formule verder a rato van één opleiding per maand. Maar ook voor andere examens kan de verzekeringstussenpersoon bij Brokers Training terecht. Een afspraak maken via het secretariaat van Brokers Training is voldoende. Het leslokaal van Brokers Training is – onder meer in het kader van het elektronisch examen – uitgerust met 12 computers.

39

Al deze suggesties worden thans verder concreet uitgewerkt en zullen in de komende maanden opgenomen worden in het opleidingsaanbod van Brokers Training. Informatie daaromtrent kan teruggevonden worden via de website van Brokers Training (www.brokerstraining.org). Net zoals de voorgaande jaren blijft Brokers Training bij de koplopers van het peleton inzake het gebruik van de KMOportefeuille. Vanaf 1 april 2016 wordt de subsidieregeling enigszins aangepast. De subsidie wordt herleid tot 40% (30% voor de ondernemingen met meer dan 100 werknemers), maar het jaarlijkse beschikbare plafond per onderneming wordt aanzienlijk verhoogd: € 10.000 (€ 15.000 voor ondernemingen met meer dan 100 werknemers).


Andere activiteiten

Het opleidingsaanbod van Brokers Training is nu reeds zeer gevarieerd. Niet alleen verzekeringstechnische of juridische opleidingen, maar ook fiscale en management opleidingen komen aan bod.

DE PROMOTIE VAN DE VERZEKERINGSMAKELAAR Eén van de missies van FVF is het verhogen van de zichtbaarheid van het makelaarsberoep. Dit was opnieuw in 2015 een belangrijke prioriteit. Binnen Brocom is er het afgelopen jaar dan ook heel wat werk geleverd. De impact van de eerdere campagnes werd geëvalueerd, een nieuw communicatiebureau werd onder de arm genomen en een grootschalige, zeg maar vernieuwende, campagne werd uitgewerkt.

Andere activiteiten

Je Makelaar Je beste Verzekering

In eerste fase werd de grootschalige enquête ‘alleskanaltijdbeter.be’ gelanceerd waarbij de consument bevraagd werd over onder meer zijn kennis over verzekeringen. Tijdens de redactie van dit artikel wordt volop gewerkt aan de tweede fase van de campagne. Het PR-gehalte zal meer dan ooit centraal staan bij het vervolg van deze campagne, met een vaste Nederlandstalige woordvoerder van dienst. Het is niet onlogisch dat die rol toebedeeld werd aan iemand uit de FVF-rangen, aan iemand die de verzekeringsmakelaar door en door kent, namelijk Kelly Schamphelaere.

De aangesloten verzekeringsmaatschappijen en de federaties FVF en Feprabel doen er binnen Brocom alles aan om het beroep van de verzekeringsmakelaar verder in de kijker te zetten. Het grootste distributiekanaal in verzekeringen verdient immers de aandacht van de consument! Maar voor dit alles heeft Brocom ook de verzekeringsmakelaars zelf nodig. Ook de verzekeringsmakelaar dient de campagnes maximaal uit te dragen naar zijn klanten en prospecten. Het is juist de combinatie van de grootschalige campagnes met de lokale inspanningen van de verzekeringsmakelaar die een maximaal effect kunnen creëren. Dit wordt zeker vervolgd in 2016!

40



FVF heeft het afgelopen jaar al meermaals verkondigd dat het digitale tijdperk is aangebroken en dat de verzekeringsmakelaar deze digitalisering moet omarmen. Met het oog op deze insteek heeft FVF dan ook haar voormalig internetcharter omgevormd tot een digitaal charter. Het digitaal charter omvat de principes en aanbevelingen van FVF voor de verzekeringsmakelaar, de verzekeringsmaatschappij, de softwareleverancier en Brocom.

DIGITAAL CHARTER 2015 Standpunten FVF

De principes zijn normen waarvan FVF de naleving verwacht, de aanbevelingen daarentegen zijn wenselijk. Dit laatste wil zeggen dat FVF de naleving ervan aanziet als een goede praktijk. De lijst van principes en aanbevelingen, die u kan raadplegen via de website van FVF, is niet exhaustief, maar vormt voor FVF een belangrijk raamwerk in haar overleg binnen de verzekeringssector. Het biedt de verzekeringsmakelaar immers de mogelijkheid om in een snel veranderende omgeving zijn rol naar behoren te kunnen blijven vervullen.

DIGITAAL CHARTER OP DE WEBSITE VAN FVF Raadpleeg het digitaal charter via de website van FVF: • Ga naar www.fvf.be; • Klik vervolgens op “publicaties”; • Klik daarna op “digitaal charter 2015”.

41



LANCERING VAN HET DIGITAAL CHARTER

BROKER SURVEY Voor de tweede maal op rij voerde consultancybureau Benthurst & Co, in samenwerking met makelaarsfederaties FVF en Feprabel, een enquête bij de Belgische verzekeringsmakelaars. Deze enquête had als hoofddoel om aan de hand van de antwoorden van verschillende verzekeringsmakelaars, inzicht te verschaffen in de dynamiek van de Belgische verzekeringssector.


B E NTHURS T & CO B RO K E R S URV E Y 2 0 1 4

Meer dan 550 verzekeringsmakelaars namen de tijd doorheen de vragen te gaan en hielpen een beeld te creëren van het profiel van de Belgische makelaarsmarkt. Het rapport met resultaten werd begin 2015 gelanceerd naar de verzekeringssector en de leden toe. Volgende thema’s kwamen onder meer aan bod: • Profiel van de Belgische verzekeringsmakelaar; • Hoe kijkt de onafhankelijke verzekeringsmakelaar naar het internet; • Hoe staat de verzekeringsmakelaar t.o.v. Twin Peaks II; • Hoe beoordeelt de verzekeringsmakelaar de verzekeringsmaatschappijen; • Welke zijn de redenen tot samenwerking met een verzekeringsmaatschappij.

Deze informatie is voor FVF van vitaal belang in het kader van haar activiteiten als belangenorganisatie. Daarom zal er in de loop van 2016 voor de derde maal een samenwerking plaatsvinden met Benthurst & Co en Feprabel om een opnieuw een grote makelaarsenquête te organiseren.

WIL U ALS FVF-LID DE BROKER SURVEY NOG EENS NALEZEN? Raadpleeg de Broker Survey via de website van FVF: • • • •

42

Ga naar www.fvf.be; Meld u aan op de ledenzone en klik op “e-bib”; Klik vervolgens op “studies en publicaties”; Tot slot klikt u op “resultaten enquêtes”.



Het tweede deel ging van start met een video over de digitalisering in verschillende makelaarskantoren met aaneensluitend de aankondiging van de workshops “Hoe digitaal?” die georganiseerd werden door FVF, in samenwerking met Brokers Training (zie p. 44). Vervolgens kwam de mystery guest Herman Konings, zaakvoerder van Pocket Marketing, een uiteenzetting geven over zijn inzichten als psycholoog over de huidige verschillende generaties en de erg uiteenlopende manieren van hun kijk op de wereld.

Op vrijdag 16 oktober 2015 zakten meer dan 800 personen af naar de uitverkochte editie van De Dag van de Makelaar in De Montil te Affligem. Het hoofdthema van deze editie luidde “De verzekeringsmakelaar digitaal?”. Samen met James Digit verzorgde Michaël Van Droogenbroeck voor het verloop van de namiddag. De doelstelling van de dag was verzekeringsmakelaars sensibiliseren dat zij ook moeten inspelen op de digitale evoluties. Het historisch handelskenmerk van de verzekeringsmakelaar, met name zijn persoonlijke contacteconomie, in combinatie met de digitale ondersteuning, is immers een unieke troef voor alle verzekeringsmakelaars.

Tot slot vond in 2015 voor de eerste maal een live stemming plaats voor de uitreiking van de Gulden Regel. FVF gaf aan alle aanwezige leden de kans om hun stem uit te brengen voor het internetproject dat zij het meest makelaarsvriendelijk achtten. Het werd een spannende strijd tussen de projecten van Allianz, Euromex, AXA, Fidea, Generali, AXA Assistance, Dela, AG Insurance, DAS en Baloise Insurance. Uiteindelijk was het AG Insurance die dankzij het project “Starget We Activate” naar huis ging met de Gulden Regel.

Tijdens het eerste deel van de dag kwamen verschillende gastsprekers zoals Jan Verlinden, Insurance Leader van Capgemini, en Xavier Bekaert, Partner van Benthurst & Co, aan bod, gevolgd door een panelgesprek waarin de visie van de verzekeringsmaatschappijen werd gekaderd.

43



DE DAG VAN DE MAKELAAR 2015 & GULDEN REGEL

HOE DIGITAAL?

FVF organiseert en lanceert In het kader van De Dag van de Makelaar organiseerde FVF in samenwerking met Brokers Training, het opleidingscentrum verbonden aan FVF, een aantal regionale workshopsessies “Hoe digitaal?” voor haar leden: • • •

“Uw beheerpakket als hulpmiddel” door de diverse beheerpakketten “Slim Digitaliseren” door Saskia Mannaerts “Digitaal communiceren naar klanten” door Wim Berghmans

Oorspronkelijk werden er drie sessies ingepland in Zwijnaarde, Antwerpen en Genk, waarbij telkens de drie bovenstaande workshops aan bod kwamen, maar wegens het grote succes werd er voor de twee laatste workshops een vierde sessie in Zwijnaarde ingepland waardoor er in totaal maar liefst 400 FVF-leden aanwezig waren op onze workshops!

44



REGIONALE INITIATIEVEN 20 FEBRUARI 2015 Op 20 februari 2015 vond de startvergadering van de Syndicale Kamer Oost-Vlaanderen 1 plaats. Dit jaar werden de gebouwen van Brouwerij Liefmans te Oudenaarde als locatie gekozen. Gastspreker van dienst was Hein Lannoy, Directeur Consumentenbescherming en Economische Reglementering van het Kabinet Peeters. Thema’s als Twin Peaks II en de omzetting van de Richtlijn betreffende Verzekeringsdistributie kwamen aan bod. 26 OKTOBER 2015

12 JANUARI 2015 Op 12 januari 2015 organiseerde de Syndicale Kamer Antwerpen haar jaarlijkse nieuwjaarsreceptie voor de leden. Hun nieuwjaarsreceptie vond naar goede gewoonte plaats in Kasteel Byckhove te Wijnegem.

45

Op 26 oktober 2015 organiseerde de Syndicale Kamer Oost-Vlaanderen 1 een statutaire ledenvergadering in Huis de Bouw te Zwijnaarde. Kelly Schamphelaere en Stijn Vanhalst, respectievelijk Directeur en Juridisch Medewerker van FVF, werden uitgenodigd als sprekers van dienst om onder meer een uiteenzetting te geven over het nieuwe statuut als kredietbemiddelaar.



In 2015 namen ook de regionale afdelingen van FVF intiatieven. Hieronder vindt u alvast een kort overzicht:

VERZEKERINGSKANTOOR ALS STAGEPLAATS In Vrijuit 3 kon men in het artikel “Werkgelegenheid in het verzekeringswezen: cijfers 2014” lezen dat de vergrijzing in de verzekeringssector alsmaar toeneemt dankzij de pensioenhervormingen. Ook bij de verzekeringsmakelaar stijgt de gemiddelde leeftijd. Daarom dat FVF veel tijd aan het thema verjonging besteedt om via deze weg de instroom in het beroep van verzekeringsmakelaar mede te ondersteunen. Dit heeft geleid tot heel wat projecten waaronder het vinden van een stageplaats.

bleek dat de eindstage erg determinerend is voor de latere beroepskeuze voor studenten.

Uit verschillende gesprekken met hogescholen die de opleiding Financie- en Verzekeringswezen aanbieden,

Deze staan ter beschikking op de ledenzone van FVF onder de rubriek ‘stageplaats aanbieden’.

FVF wil dan ook graag haar leden aanmoedigen om een stageplaats aan te bieden aan studenten uit Financieen Verzekeringswezen en hen te laten proeven van de diversiteit van het beroep van verzekeringsmakelaar. De betrokken hogescholen bezorgden FVF heel wat nuttige informatie alsook contactgegevens.


Bent u lid van fvf en wenst u uw kantoor aan te bieden als stageplaats? Surf dan naar www.fvf.be en raadpleeg de rubriek "stageplaats aanbieden" via de ledenzone

46



NIEUWE LEDENVOORDELEN MONEYVIEW

CREDITSAFE Via Creditsafe kunnen FVF-leden gratis handelsrapporten van Belgische bedrijven downloaden (max. 50/jaar). De handelsrapporten bevatten naast bedrijfsinformatie, ook een score van de financiële gezondheid van het bedrijf, alsook informatie over de kredietlimiet.

VOORDELEN VOOR FVF-LEDEN Wenst u als FVF-lid meer informatie over deze ledenvoordelen?: FVF verzorgt jaarlijks een aantal exclusieve voordelen voor haar leden. In 2015 kwamen er een aantal voordelen bij:

• • •

Ga naar www.fvf.be; Klik op “ledenzone” en meld u aan; Vervolgens gaat u naar “e-bib” en klikt u op “info over ledenvoordelen”.

BROTHER Dankzij dit ledenvoordeel genieten FVF-leden een korting van 15% op de officiële prijs van een aangeboden toestel van Brother bij aankoop via een erkend verdeler.

47

De overige ledenvoordelen zijn terug te vinden op de website van FVF. Het nieuwe voordeel van ANPI kan teruggevonden worden op p. 54.



FVF-leden krijgen op jaarbasis een korting van 10% op productkaarten van MoneyView. De productkaarten bundelen de voornaamste kenmerken van de Belgische levensverzekeringsproducten.

INFORMATIESTROOM Communicatie is één van de hoofdprioriteiten binnen FVF. Daarom stuurt de federatie op regelmatige basis elektronische nieuwsberichten naar haar leden om hen op de hoogte te houden van de allerlaatste ontwikkelingen in de verzekeringssector. In 2015 werden er ongeveer 150 elektronische nieuwsberichten naar de FVF-leden verstuurd. Deze hadden hoofdzakelijk betrekking op dossiers waarbij FVF een prominente rol vertegenwoordigde. Ook werden er een aantal regionale berichten uitgestuurd vanuit de Syndicale Kamers binnen FVF.


INFORMATIECENTRUM FVF beschikt op haar ledenzone over een uitgebreide e-bib. Op deze e-bib kunnen leden zowel uitgebreide informatie als nuttige documenten terugvinden die betrekking hebben op het beroep van de verzekeringsmakelaar. De raadpleegbare documenten worden regelmatige up-to-date gehouden en aangepast indien nodig. De aard van de informatie op de e-bib is zeer uiteenlopend. Zo kan er onder meer informatie teruggevonden worden over: • Een tabel inzake de evolutie van auto- en brandverzekeringspremies (op basis van officiële gegevens) versus de prijsevolutie van andere producten of diensten (ledenzone > studies en publicaties > evolutie premie auto en brand); • De laatste versie van de lijst met exclusieve fax- en e-mailadressen voor wat opzeg per fax of e-mail betreft (ledenzone > beroepsinfo > opzeg); • De modellen inzake bepaalde ‘AssurMiFID’-gedragsregels (ledenzone > modellen > AssurMiFID-tools); • De nieuwe statuten als kredietmakelaar of –agent (ledenzone > beroepsinfo > statuten kredietbemiddeling); • Leidraad overname van een portefeuille (ledenzone > modellen > contracten > leidraad overname portefeuille); • De bemiddelingsovereenkomst (ledenzone > modellen > contracten > bemiddelingsovereenkomst) • Opzeg commerciële acties verzekeringsmaatschappijen (ledenzone >modellen>brieven> opzeg commerciële acties)

Op de ledenzone is er tevens een KMI-tool beschikbaar. Dagelijks kunnen leden de KMI-windkaarten opvragen en gebruiken in functie van hun taak als verzekeringsmakelaar. Daarnaast bevat het publiek gedeelte van de website uitgebreide informatie omtrent alle gedragsregels en sectorale documenten inzake het beroep als verzekeringsmakelaar. Tevens kunnen er de publicaties van FVF (o.a. digitaal charter, Vrijuit, …) in digitale leesvorm geraadpleegd worden. Ook kan men als FVF-lid beroep doen op de ledenzone wanneer men zijn of haar verzekeringskantoor als stageplaats wil aanbieden (zie p. 46). Op de ledenzone staan namelijk contactgegevens van verschillende hogescholen. Een laatste belangrijk item zijn de subwebsites van FVF die onlangs in een nieuw jasje werden gestoken (zie p. 16). Zo bestaat er het centraal informatieplatform van FVF, www. verzekeringsmakelaarworden.be, dat zich vooral richt naar de nieuwkomers in het beroep. Geïnteresseerden in het makelaarsberoep vinden er allerhande informatie op een eenvoudige wijze terug. Naast het centraal informatieplatform, beschikt FVF ook nog over een jongerenwebsite. Via de website www.verzekeren-ietsvoorjou.be wil FVF het imago veranderen dat over het beroep van verzekeringsmakelaar leeft onder de jongeren en wil zij aantonen dat het beroep van verzekeringsmakelaar een aangename, uitdagende en afwisselende job is met tal van voordelen.

… En nog veel meer!

48



FVF-leden kunnen, zowel voor de polis Rechtsbijstand als die van Beroepsaansprakelijkheid, terecht bij FVF.

Bijna 2/3 van de FVF-leden maken reeds gebruik van dit ledenvoordeel.

Voor de beroepsaansprakelijkheidsverzekering biedt FVF voor haar leden een goede en voordelige groepspolis via AIG Europe Limited aan. Deze polis biedt onder meer:

Leden die een polis Rechtsbijstand wensen te onderschrijven, kunnen dit via FVF dan weer doen bij Euromex. Het gaat om een ALLRISK polis, hetgeen inhoudt dat alle niet-uitgesloten juridische geschillen gedekt zijn. Momenteel is meer dan 1/3 van de FVF-leden in deze groepspolis opgenomen.

• • • •

Een wereldwijde dekking; Een automatische dekking van alle verzekeringstakken; Dekking voor activiteiten uit verzekerings-, kredieten bankbemiddeling, alsook bemiddeling bij leasingcontracten; Dekking voor het verlenen van eenvoudige fiscale diensten.

49

FVF ambieert beide groepspolissen continu verder aan te vullen met bijkomende voordelen voor haar leden.



GROEPSPOLISSEN FVF

Een woonkrediet is specialistenwerk. Demetris maakt van u … een specialist. Met Demetris, dochtervennootschap van BNP PARIBAS FORTIS, werkt u samen met dé woonkredietpartner van de makelaar. U bent altijd zeker van:

De beste tarieven

Handige simulatietools

Mail naar [email protected] voor een afspraak Registreer u op www.demetris.be

Uitgebreide technisch-commerciële ondersteuning DEMETRIS | BNP PARIBAS GROUP woonkredietpartner van de makelaar

Ontdek waarom meer dan 700 makelaars dagelijks op Demetris rekenen

Contacteer ons nu!

Demetris nv, P. Bayensstraat 51, 1702 Groot-Bijgaarden – RPR Brussel 0452.211.723 – FSMA nr. 16507A-cB. Demetris nv is verbonden verzekeringsagent van AG Insurance. Demetris nv is exclusief bankagent van BNP Paribas Fortis nv. Demetris nv distribueert het soepel woonkrediet van BNP Paribas Fortis nv, kredietverstrekker, onder voorbehoud van aanvaarding door BNP Paribas Fortis nv. Kredietgever: BNP Paribas Fortis nv, Warandeberg 3, B-1000 Brussel – RPR Brussel BTW BE0403.199.702.

ROOKMELDERS: PRAKTISCHE TIPS VAN ANPI In 2014 kwamen er 69 mensen om het leven bij een brand. Hoe sneller een brand wordt opgemerkt, hoe beter de kansen om de brand te overleven en de schade beperkt te houden. Onze zintuigen (reukzin, visie en gehoor) zijn echter niet gevoelig genoeg om een beginnende brand snel op te merken. Het perceptievermogen van een rookmelder is veruit groter dan de onze, en dit zeker ‘s nachts. Rookmelders zijn dus essentieel om vlug te kunnen reageren bij een brand. Maar jammer genoeg staat de bevolking niet genoeg stil bij de risico’s op brand. Uit een enquête van ANPI en de FOD Binnenlandse Zaken blijkt dat 44% van de ondervraagden nooit stil staat bij brandrisico’s. MISVATTINGEN

“Veel te duur” Dit is een van de grootste misvattingen over rookmelders. Voor een ‘design rookmelder’ kan je tot € 100 betalen, maar er bestaan ook veel degelijke rookmelders van zo’n € 10. WEGWIJS IN HET AANBOD Rookmelders zijn te koop in de meeste warenhuizen, in doehet-zelf-zaken en bij gespecialiseerde firma’s. Maar hoe weet je of een rookmelder degelijk is? Zoek op de verpakking naar de volgende kenmerken: • EN 14604 en CE-markering (deze markering wordt toegekend door een onafhankelijke organisatie (bijvoorbeeld ANPI vzw)). • Er zijn ook kwaliteitsmerken die aantonen dat de rookmelder van een goede kwaliteit is, in België is dit BOSEC (erkenning is geldig in heel Europa). Er bestaan daarnaast ook nog andere keurmerken uit andere Europese landen. Weetjes

•

•

• •

Het alarm van de gemiddelde rookmelder produceert zo’n 85 dB. Rookmelders werken op een batterij van 1, 5 of 10 jaar. Zo’n batterij is gemakkelijk te vervangen en het toestel waarschuwt je wanneer je dit moet doen. Als je toestel een tienjarige batterij heeft, zal deze niet apart verpakt zitten maar zit de batterij vast in het toestel. De levensduur van een rookmelder is 10 jaar. Na 10 jaar kan je het toestel dus best vervangen.

51

In België is er voor elk gewest een aparte wetgeving m.b.t. rookmelders (zie p. 53). In Brussel en Wallonië bestaat er al meer dan 10 jaar een wetgeving over rookmelders. Het is dus stilaan tijd om de oudere rookmelders te vervangen door nieuwe (levensduur = 10 jaar!).

WAAR OPHANGEN?

• • •

“Een lelijk ding” Rookmelders bestaan in verschillende vormen en designs. Vierkant, rond, groot, klein, met een tekening op, in dezelfde kleur als je plafond/behang, enz.

•

Wetgeving

Om een goede bescherming te bieden, hang je best op elke verdieping minimum 1 rookmelder in de gang en/of hal (dus ook de zolder/kelder!). Hang nooit een rookmelder in de keuken of badkamer (te veel kans op vals alarm, rook is er normaal). De meeste rookmelders worden aan het plafond bevestigd. Hang een rookmelder steeds 30 cm weg van de muur.

ONDERHOUD Enkele tips: • Haal de batterij nooit uit het toestel om in een ander toestel te plaatsen. • Test de rookmelder regelmatig (bijvoorbeeld op de eerste donderdag van elke maand). • Stof de rookmelder regelmatig af of gebruik een stofzuiger om het toestel stofvrij te houden. Bron: “Rookmelders: praktische tips” - ANPI

Over ANPI vzw ANPI vzw is de nationale vereniging voor brand- en diefstalpreventie. Haar missie is het promoten van goede bestaande preventiepraktijken en het vaststellen van gedragsregels in afwezigheid van officiële teksten. ANPI zet zich in om de betrouwbaarheid van producten, installaties en aanverwante diensten via inspecties, laboratoriumproeven en certificaten te garanderen.

CONTACT GEGEVENS ANPI vzw Tel: +32 (0)10 47 52 11 E-mail: [email protected]


52


Ro o k m e l d e r i n woningen Wettelijke verplichtingen

Normalisatie

Informatie

Laboratorium Inspectie Certificatie

De gewestelijke reglementeringen voorzien het plaatsen van rookmelders in woningen. Het betreft een toestel dat, bij brand, op de rookontwikkeling reageert en hierdoor een hoog geluidssignaal produceert. Dit toestel mag niet van het ionische type zijn. BRUSSELS HOOFD-STEDELIJK GEWEST

WAALS GEWEST

Referentie wettekst

BBHR 15.04.2004

DWG 15.05.2003 BWR 21.10.2004

Inwerkingtreding Toepasbaar op

01.07.2005 Huurwoningen

01.07.2006 Alle woningen

Toepassingstermijn

n.v.t.

n.v.t.

BOSEC gecertificeerd (*) (**) Niet ionisch (optisch) 5 jaren en meer Of elektrisch netwerk met noodbatterij Lokalen op het evacuatietraject

EN 14604 + gecertificeerd Optisch

Varia Norm Type Batterij Lokalisatie

Als eersten: 1) de hall of de overloop die toegang verleent tot de slaapkamers, 2)de inkomhall, Andere: volgens gepubliceerde lijst Per niveau: < 80 m²: 1 brandmelder, > 80 m²: 2 brandmelders. ≥4 melders: netwerk of algemeen branddetectie systeem

Aantal / plaatsing

1 per lokaal Volgens gepubliceerd schema

Kosten aankoop, installatie, vervanging Onderhoud Varia

Verhuurder

Eigenaar

Huurder

Inwoner

(*) De BOSEC certificatie wordt verleend op basis van de norm NBN EN 14604. (**) of door een gelijkwaardig geaccrediteerd organisme binnen de Europese economische ruimte. Norm: NBN EN 14604 : 2005 + AC 2008: Rookmelders.

VLAAMS GEWEST

DVG 01.06.2012 + DVG 29.03.2013 Richtlijn 26.10.2012 BVR 04.04.2014 01.01.2013 Nieuwe woningen Nieuwe renovatie met stedenbouwkundige vergunning Nieuwe huurcontracten Kredieten voor sociale lening Nieuwe constructie/ renovatie: 2013. Verhuur sociale woningen < 1950: 2014 > 1950: 2015 tot 2017 Andere verhuren: 2016-2019 Studentenkamers 01.10.2014 Bewijs bij de aanvraag van de stedenbouwkundige vergunning EN 14604 + CE Optisch 10 jaren (advies) Vervangbare batterij : melder vervangen 10 jaren De hal en de traphal, Toegang tot de slaapkamers Andere: volgens gepubliceerde lijst

Minstens 1 op elke bouwlaag + kelder + zolder. Volgens gepubliceerd schema ** Kunnen vervangen worden door een automatische gecontroleerde en gecertificeerde branddetectiesysteem. Eigenaar Huurder (batterij) Huurder Controle van de kwaliteit van Sociale woningen & Kamers /Studentenkamers: BVR 06.07.2012

Granbonpré, 1 ● Parc scientifique Fleming ● B-1348 Louvain-la-Neuve T +32 10 47 52 11 ● F +32 10 47 52 70 ● www.anpi.eu ● [email protected] 2278

GEN M&S Leaflet Template F v.3 dd. 20100428

53


Ledenvoordelen bij ANPI FVF-leden kunnen genieten van verschillende kortingen inzake documentatie en publicaties: • 25% korting op het abonnement op “Fire & Security Alert Newsletter”; • 15% korting op de ANPI publicaties (DTD ANPI en NTN ANPI); • 10% korting op de inschrijvingsrechten van de studiedagen georganiseerd door ANPI; • ... De overige ledenvoordelen kan u terugvinden op de FVF-website onder ‘ledenzone’, vervolgens ‘info over ledenvoordelen’ en tot slot ‘ANPI’.

INTERESSE EN FVF-LID? Neem contact op met FVF via [email protected].

54


PUBLIREPORTAGE

Hospitalisatieverzekering: een must, ook voor KMO’s.

Bijna iedereen die in België woont, is aangesloten bij een ziekenfonds. Heel wat mensen hebben ook een aanvullende hospitalisatieverzekering, individueel of via een groepsverzekering afgesloten door hun werkgever. Maar wat met KMO’s, de ‘kleine’ bedrijven met minder dan 20 werknemers ? De resultaten van een onderneming hangen grotendeels af van de loyaliteit en de gezondheid van zijn medewerkers. Dat geldt ook voor een KMO. Om hun inspanningen te belonen, is een aanvullende hospitalisatieverzekering van DKV de ideale oplossing. Bijna alle grote bedrijven bieden hun werknemers een aanvullende hospitalisatieverzekering aan. KMO’s zijn echter minder happig om dat te doen. En dat is jammer… In een aantrekkelijk verloningspakket is een hospitalisatieverzekering onmisbaar geworden. Dat wordt algemeen aanvaard. Ook KMO’s zijn zich bewust van het belang van ‘employee benefits’ als extralegaal voordeel. Daarom heeft DKV het plan IS KMO ontwikkeld, een formule op maat van de KMO’s. Deze waarborg, aangepast aan de dagelijkse noden van de KMO’s, vergoedt integraal de kosten van een opname in het ziekenhuis.

Bovendien genieten medewerkers het voordeel van de Medi-Card®. Dankzij deze kaart moeten ze bij een opname geen voorschotten meer betalen, en betaalt DKV de factuur rechtstreeks aan het ziekenhuis. De Medi-Card®, uniek in België, wordt aanvaard in 95% van de Belgische ziekenhuizen. Plan IS KMO kan eveneens uitgebreid worden tot de partner en de kinderen van een werknemer. Leidt u uw eigen KMO en wil u uw werknemers een optimale bescherming bieden? Dan is het antwoord eenvoudig. Neem contact op met uw verzekeringstussenpersoon of met DKV Belgium voor meer informatie of een vrijblijvende offerte. DKV Belgium, Bischoffsheimlaan 1-8, 1000 Brussel. Tel: 02 287 64 11, e-mail: [email protected]

De beste zorgen. Levenslang. www.dkv.be Publicitaire informatie. Dit is een commercieel document.

BELGIAN INSURANCE CONFERENCE: FUTURE-PROOF YOUR BUSINESS

Op 24 november 2015 organiseerde Wolters Kluwer voor de derde keer op rij haar Belgian Insurance Conference, een jaarlijks evenement waar zowel de laatste trends als de nieuwste uitdagingen binnen de verzekeringssector worden besproken. Afgelopen editie koos men voor het thema ‘Future-proof your business’, een onderwerp waarbij de nadruk werd gelegd op het feit dat consumenten anno 2015 veeleisender zijn geworden en dus meer verwachten dan enkel en alleen de traditionele producten en kanalen. Wolters Kluwer deed dan ook een warme oproep richting de verzekeringssector om innovatief uit de hoek te komen en in te spelen op deze behoeften en noden van de consument door o.a. de stap richting digitalisering te zetten, nieuwe verzekeringsproducten op de markt te brengen, enz... De aanwezigen konden alvast de nodige inspiratie opdoen dankzij de verschillende debatten en workshops die in de loop van de dag georganiseerd werden. Hieronder vindt u alvast enkele sfeerfoto’s terug.

Ook FVF was dit jaar weer aanwezig op de Belgian Insurance Conference. Kelly Schamphelaere, Directeur van FVF, gaf met haar workshop “De verzekeringsmakelaar: menselijk en digitaal contact kunnen elkaar perfect aanvullen” aan dat persoonlijk contact en de hechte vertrouwensrelatie altijd de belangrijkste meerwaarden van een verzekeringsmakelaar zullen zijn, maar dat we weliswaar mee moeten evolueren met het digitale tijdperk. De digitalisering is immers een opportuniteit voor de verzekeringsmakelaar die men met beide handen moet grijpen.

56


Elektronisch handtekenen op tablet met de eID van uw klanten?

IKBAAR CH

VO

OR

T

Het is mogelijk dankzij App4Broker!

LE

BES

roid d n A Pad &i

TA B

App4Broker is de nieuwe app van Portima voor BRIO4YOU-makelaars. Dankzij App4Broker, kan uw klant nu ook onmiddellijk via uw tablet allerhande belangrijke documenten elektronisch ondertekenen met zijn eID! Gemakkelijk, praktisch en efficiënt! En bovendien met dezelfde juridische waarde als een handgeschreven handtekening! Download App4Broker gratis.

Meer info op www.brio4you.be/nl/app4broker

HET FVF-TEAM

58


SECTORNIEUWS ALLIANZ Is de eerste verzekeraar die verwarmingsketels onderhoudt. Weinig Belgen weten dat regelmatig onderhoud van een verwarmingsketel wettelijk verplicht is waardoor er jaarlijks 10% tot 20% woningbranden plaatsvinden die te wijten zijn aan slecht onderhouden verwarmingsinstallaties. Daarom is Allianz de eerste verzekeraar in België die met een aanbod op de markt komt. Voor €112 (gas) of €138 (andere) kunnen klanten met een Home Plan-brandverzekering een onderhoud laten uitvoeren door een erkende chauffagist. De aanvraag en afhandeling gebeuren online via www.allianz.be. Allianz Global Assistance laat het onderhoud uitvoeren door een erkende dienstverlener die over een netwerk van techniekers beschikt in heel België. Na uitvoering van de controle ontvangt de klant een officieel attest.

EUROP ASSISTANCE GROUP Ontwikkelde een nieuwe strategie en heeft in functie hiervan haar organisatie herzien. De strategie kreeg de naam “We connect” en weerspiegelt de prioritaire assen van de strategie van Europ Assistance, met name de klant, de technologie en de universalisering van het aanbod. Het is de bedoeling om aan de hand van deze strategie tegemoet te komen aan de mutaties binnen de sector van de bijstand en aan de mogelijkheden die geboden worden door de nieuwe technologieën.

FIDEA

Volgens de cijfers van het instituut voor verkeersveiligheid piekt het aantal ongevallen in het najaar. Dit hangt sterk samen met de vroege schemering en de verminderde zichtbaarheid tijdens de winterperiode. Sterker nog is dat de zwakke weggebruikers zelfs 72% van de verkeersdoden vertegenwoordigen binnen de bebouwde kom. In het kader van deze resultaten bundelen jongerenorganisatie Drive Up Safety (DUS) en Fidea de krachten en lanceren zij een nieuwe campagne voor meer verkeersveiligheid tijdens donkere dagen. Drive Up Safety trekt vanaf januari 2016 langs de Vlaamse secundaire scholen om jongeren te informeren over het belang van zichtbaarheid in het verkeer. Daarnaast lanceert de vzw opnieuw een smartphoneapplicatie, genaamd “Guardian Angel”, die ervoor zorgt dat je jezelf extra zichtbaar kan maken in het verkeer. Men moet enkel de applicatie inschakelen nadat men de smartphone op het lichaam heeft bevestigd aan de hand van een smartphonehouder. Na het inschakelen van de applicatie zal de smartphone beginnen flitsen in allerlei fluo kleuren en patronen naar keuze.

TOURING GLASS Wordt vanaf 1 februari 2016 de exclusieve Belgische partner van Auto5 voor het vervangen en herstellen van autoglas. Touring Glass breidt hiermee haar netwerk in één klap uit met 52 bijkomende servicepunten en beheert hierdoor een netwerk van 65 centra. Voor Auto5 bevestigt deze dienst haar ‘one-stop-shopping’-aanpak: op één locatie dé oplossing bieden voor alle behoeften van de automobilist. Dit samenwerkingsakkoord maakt Auto5 en Touring Glass tot het meest toegankelijke netwerk in de Belgische autoglassector.

En Drive Up Safety lanceren een nieuwe campagne voor meer verkeersveiligheid tijdens donkere dagen.

SECTORNIEUWS TE MELDEN? Bezorg het aan de redactie van FVF via [email protected]

Een spetterend 2016 gewenst! vanwege het bestuur en het personeel van FVF

FVF VERNIEUWT ZOWEL JONGERENWEBSITE ALS CENTRAAL INFORMATIEPLATFORM

Recommend Documents