Funkcionalita elektronického obchodu Alza.cz a její srovnání s obchody Czech Computer a Mironet

Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta informatiky a statistiky Vyšší odborná škola informačních služeb v Praze

Michal Kočí

Funkcionalita elektronického obchodu Alza.cz a její srovnání s obchody Czech Computer a Mironet Bakalářská práce

2009

Prohlášení Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci na téma „Funkcionalita elektronického obchodu Alza.cz a její srovnání s obchody Czech Computer a Mironet“ zpracoval samostatně a použil pouze zdrojů, které cituji a uvádím v seznamu použité literatury.

V Praze dne 5.1.2009

…………………………. Michal Kočí

Obsah: 1. Fima Alza.cz.............................................................................................................................. 7 1.1 Údaje o firmě:...................................................................................................................... 7 1.2 Vývoj – historie firmy ......................................................................................................... 7 1.3 Proč elektronický prodej?.................................................................................................... 9 2. Informace na webových stránkách .......................................................................................... 12 2.1 Celkový vzhled stránek ..................................................................................................... 12 2.2 Způsob rozmisťování informací ........................................................................................ 12 2.2.1 Horní informační oblast stránky............................................................................ 13 2.2.2 Menu nabízeného zboží v levé oblasti stránek ...................................................... 14 2.2.3 Hlavní segment webu pro zobrazování informací................................................. 14 2.2.4 Pravý segment registrovaného uživatele ............................................................... 20 3. Funkcionality práce se systémem webu při nákupu ................................................................ 21 3.1 Systém přístupu zákazníků s využitím uživatelských účtů ............................................... 21 3.2 Registrace nového uživatele .............................................................................................. 21 3.3 Registrovaný účet zákazníka ............................................................................................. 23 3.3.1 Přihlášení ............................................................................................................... 23 3.3.2 Osobní účet zákazníka ........................................................................................... 23 3.4 Postup zákazníka při nákupu ............................................................................................. 25 3.4.1 Košík...................................................................................................................... 25 3.4.2 Výběr způsobu dopravy a platby........................................................................... 27 3.4.3 Vyplnění dodacích údajů ....................................................................................... 28 3.4.4 Rekapitulace nákupního košíku............................................................................. 30 3.4.5 Náhled elektronické objednávky ........................................................................... 31 3.5 Vytvořené objednávky....................................................................................................... 33 3.6 Faktury............................................................................................................................... 34 3.7 Reklamace ......................................................................................................................... 35 3.8 Use Case model struktury systému e-shopu Alza.cz......................................................... 36 4. Srovnání funkcionalit obchodu Alza.cz s obchody Czech Computer a Mironet..................... 38 4.1 Metodika řešení problému ................................................................................................. 38 4.2 Srovnávací kritéria............................................................................................................. 39 4.3 Srovnání elektronických obchodů ..................................................................................... 43 4.4 Srovnání funkcionalit elektronických obchodů................................................................. 55 4.4.1 Srovnání funkcionalit registrace u e-shopů ........................................................... 55 4.4.2 Srovnání funkcionalit účtu zákazníků u e-shopů................................................... 56 4.4.3 Srovnání funkcionalit při výběru zboží ................................................................. 56 4.4.4 Srovnání funkcionalit v rámci objektu „nákupní košík“ ....................................... 57 4.4.5 Srovnání funkcionalit v rámci tvorby objednávky ................................................ 58 4.4.6 Srovnání funkcionalit v rámci vedení objednávky................................................ 58 4.5 Zhodnocení webové prezentace e-shopu Alza.cz.............................................................. 60 5. Závěr

............................................................................................................................... 62

4

Seznam použitých obrázků: Obrázek 1 – Způsob rozmístění informací na webu......................................................................12 Obrázek 2 – Logo e-shopu Alza.cz; ..............................................................................................13 Obrázek 3 – Ukázka vyhledávání zboží ........................................................................................16 Obrázek 4 - Detail o produktu ......................................................................................................19 Obrázek 5 - Splátková kalkulačka ................................................................................................19 Obrázek 6 - Přihlašovací oblast do systému.................................................................................23 Obrázek 7 – Zákazníkův účet ........................................................................................................24 Obrázek 8 - Nákupní košík...........................................................................................................26 Obrázek 9 – Výběr dopravy a platby.............................................................................................28 Obrázek 10 -Vyplnění dodacích údajů ..........................................................................................29 Obrázek 11 - Rekapitulace košíku a jeho odeslání........................................................................30 Obrázek 12 – Náhled objednávky .................................................................................................32 Obrázek 13 - Systém vedení objednávek ......................................................................................34 Obrázek 14 - Systém vedení faktur ...............................................................................................35 Obrázek 15 - Systém vedení reklamací .........................................................................................36 Obrázek 16 - Use Case model struktury systému e-shopu ............................................................37

Seznam použitých tabulek: Tabulka 1 - Splnění kritérií v oblasti nabízeného sortimentu........................................................ 45 Tabulka 2 – Zhodnocení splnění kritérií v oblasti nabízeného sortimentu.................................... 45 Tabulka 3 – splnění kritérií v oblasti fungování systému při nákupu ........................................... 47 Tabulka 4 – Zhodnocení splnění kritérií v oblasti fungování systému při nákupu ....................... 48 Tabulka 5 – Splnění kritérií v oblasti ostatního fungování e-shopů.............................................. 49 Tabulka 6 – Zhodnocení kritérií v oblasti ostatního fungování e-shopů....................................... 49 Tabulka 7 – Celkové zhodnocení funkcionalit e-shopů ................................................................ 51

Seznam použitých grafů: Graf 1 - Alza.cz Splnění kritérií v oblasti nabízeného sortimentu ...............................................46 Graf 2 - Czech Computer - splnění kritérií v oblasti nabízeného sortimentu...............................46 Graf 3 - Mironet - splnění kritérií v oblasti nabízeného sortimentu.............................................46 Graf 4 - Alza.cz - splnění kritérií systému e-shopu při nákupu....................................................48 Graf 5 - Czech Computer - splnění kritérií systému e-shopu při nákupu.....................................48 Graf 6 - Mironet - splnění kritérií systému e-shopu při nákupu...................................................49 Graf 7 - Alza – splnění kritérií ostatních funkcí e-shopu .............................................................50 Graf 8 - Czech Computer – splnění kritérií ostatních funkcí e-shopu..........................................50 Graf 9 - Mironet – splnění kritérií ostatních funkcí e-shopu........................................................50 Graf 10 - Alza.cz – celkové splnění kritérií funkcionality e-shopu...............................................51 Graf 11 - Czech Computer – celkové splnění kritérií funkcionality e-shopu................................51 Graf 12 - Mironet – celkové splnění kritérií funkcionality e-shopu..............................................52

Seznam příloh: Příloha 1 – Domovská stránka e-shopu Alza.cz Příloha 2 – Domovská stránka e-shopu Czech Computer Příloha 3 – Domovská stránka e-shopu Mironet Příloha 4 – Rešerše k bakalářské práci 5

Anotace: Obsahem mé bakalářské práce je popsání funkcionalit elektronického obchodu Alza.cz. Ve své práci se zabývám vzhledem webových stránek a uspořádáním informací na stránkách obchodu. Pro elektronický obchod Alza.cz je popsán postup práce s jeho systémem, jeho nabízené funkce a možnosti. Bakalářská práce ukazuje konkrétní postupy při nákupu, s použitím obrázků ukazuje, jak zákazník postupuje při tvorbě objednávky. Jádrem projektu je srovnávací šetření funkcionalit obchodu Alza.cz spolu s elektronickými obchody Czech Computer a Mironet. Celý projekt je proveden na základě pozorování jednotlivých internetových obchodů s cílem zjištění rozdílů mezi tím, jak jednotlivé systémy e-shopů pracují.

Abstract: The aim of my bachelor thesis is to give the description of the functionalities of the electronic shop Alza.cz. It deals with the appearance of and ordering of information on the e-shop’s website. The paper provides a description of how the Alza system operates, the functions and possibilities it offers. The bachelor thesis illustrates concrete shopping and customer ordering procedures. The focus of this project is the comparison of functionalities between the eshops Alza.cz, Czech Computer and Mironet. The whole project is based on a survey of the individual e-shops with the purpose of finding out the differences between the systems they apply.

6

1. Fima Alza.cz Elektronický obchod Alza.cz je jedním z mála elektronických obchodů na českém trhu, který se svou činností zaměřuje především na prodej výpočetní techniky a elektroniky. Nabízí širokou nabídku produktů a jeho zákazníci mohou využít dobře propracovaný informační systém, který řeší virtuálněobchodní záležitosti. Díky osobitému přístupu odborného personálu má obchod neustálou klientelu. 1.1

Údaje o firmě1:

Obchodní firma:

Alza.cz, a. s.

Právní forma:

akciová společnost

Sídlo:

Jateční 33a 170 00

Praha 7 - Holešovice

IČ:

270 82 44

DIČ:

CZ27082440

Zapsáno do OR:

26. srpna, 2003

1.2

Vývoj – historie firmy

„Historie společnosti Alza.cz se píše od roku 1996, kdy fungovala ještě pod hlavičkou fyzické osoby. Významné postavení si avšak začala budovat již od roku 1998“ [21]. Tohoto roku se firma prvotně zaměřovala na zákazníky, kteří se pohybují v oblasti IT. Díky osobnímu a pružnému přístupu k zákazníkům dosahuje ještě tehdejší Alzasoft.cz svých prvních větších úspěchů. Po roce 1996 se firma neustále rozrůstá a rozvíjí. [21]

1

Zdroj: Obchodní rejstřík

7

Roku 2000 byla spuštěna první verze e-shopu. Sídlo Alzasoftu se stěhuje na nové místo – do Jateční ulice. Zde byly rozšířeny prodejní, servisní i skladovací prostory, rozrůstá se personál. I samotný e-shop prochází novými vylepšeními. Nedobrý osud v podobě povodní potkal Alzasoft v roce 2002. Chod firmy byl ohrožen a skoro celý týden nebyla firma v provozu. Prodej fungoval nadále omezeně. Jen díky ochotným a aktivním pracovníkům se firma v celkem krátké době, oproti jiným postiženým subjektům, dostává do normálního stabilního provozuschopného stavu. [21] V letech 2003 - 2006 se firma neustále rozrůstá a vyvíjí. Příčinou toho je transformace firmy do akciové společnosti k 1. lednu roku 2004. Zlepšována je samotná interní organizace, která má za cíl vybudování profesionální přístup k zákazníkům. K vylepšení dochází znovu u samotného e-shopu. Neustále je rozšiřován katalog nabízených produktů. Své produkty začal Alzasoft prodávat i na Slovensko. Firma zaváděla inovace jako například reklamace přes internet, zřízení nových přepravních společností či rozšíření splátkového prodeje. Stávající fungování firmy bylo neustále zkvalitňováno. [21] Velkou změnou je přizpůsobení se slangovému označení společnosti Alzasoft a.s. zákazníky firmy. Výsledkem je rebranding z Alzasoft.cz na Alza.cz. S touto zásadní změnou byla zprovozněna nová verze elektronického obchodu. [21] Roku 2007 se prodejna obchodu Alza.cz přestěhovala z Holešovic do nových prostor s velikostí 300 m2. Firma tak byla scelena do jedné jediné prodejny. Za zmínku též stojí nová masivní marketingová strategie podniku, kterou chtěla Alza.cz získat nové a další zákazníky. Setkat se můžeme i s maskotem firmy v podobě přidrzlého mimozemšťana Alzy, kterého můžeme vidět nejen na internetu, ale také v TV, na billboardech, v tištěných časopisech atd. [21]

8

1.3

Proč elektronický prodej?

Fakt, že vývoj e-komerce jde neustále kupředu, je zřejmý. Tento nový druh obchodování je založený na myšlence, že internet je komerční. Tedy, že cokoli se zde objevuje, má pozadí „kšeftu a peněz“. Dnešní internet je odrazem skutečného života – tedy práce, vzdělávání a zábavy. A dá se říci, že tyto oblasti života jsou jistě komerční. Vždyť v práci peníze vyděláváme a v ostatním životě je utrácíme. Tak jak popisuje Jiří Hlavenka [1], Internet nám v těchto oblastech pomáhá a radí, „jak co nejlépe získat práci či lépe podnikat, snáze a levněji se vzdělávat, lépe a levněji se bavit“. Toto jsou názorné ukázky toho, že e-komerce se netýká pouze „prodeje knih, automobilů a elektroniky“, ale její pozadí je mnohem širší, rozlehlejší. [1] V dnešní

době

komunikačních

můžeme

technologií.

pozorovat Jejich

veliký

přínos

rozmach spočívá

výpočetních

a

ve zjednodušování

komunikace mezi lidmi a urychlování činností a procesů. V posledních letech přichází tento nový trend i do obchodování a podporuje tak rozmach fungování elektronických obchodů. Elektronický

obchod

funguje

na

základě

zpracování

a

přenosů

elektronických dat. S využitím této technologické skutečnosti může nabízet a prodávat zboží či služby, vést databáze uživatelů, zpracovávat vybírané zboží, předpřipravovat nákup zboží k jeho vyřízení. Spolu s tímto automaticky vede administrativu obchodu, vede jakékoliv možné statistiky týkající se návštěvnosti obchodu nebo prodeje, zajišťuje účetnictví nebo vyřizuje platby. [7] 13. – 17. str. Nákup přes elektronický obchod neboli též e-shop funguje na principu, že se zákazník u obchodu zaregistruje a po přihlášení může vybírat z nabídky produktů a služeb, které jsou na stránkách obchodu prezentovány obrázkem a popisujícím textem. Tyto produkty zákazník vkládá do košíku, který se po nákupu přeměňuje na objednávku. Objednávku musí zákazník zaplatit. Pro zaplacení mohou být využity různé způsoby plateb, ty se avšak u různých elektronických obchodů mohou lišit. 9

Elektronických obchodů se dnes na českém trhu vyskytuje nepřeberné množství. Mnoho z nich ale nesplňuje požadavky, které jsou na tento typ podnikání kladeny. Řešení problému elektronického podnikání a jeho rozvojem se v České republice zabývá organizace APEK. APEK2 APEK neboli Asociace pro elektronickou komerci je sdružení firem, podnikatelů a odborníků v oboru elektronického obchodu. [18] Asociace byla založena v roce 1998 jako nezávislá organizace, která podporuje rozvoj elektronického obchodu v České republice. Mezi členy organizace APEK patří největší české internetové obchody, přední softwarové společnosti a finanční instituce. [18] Členové organizace APEK získávají mnohé výhody jako například: •

získávání pravidelných informací o trhu (aktuální zprávy, výsledky, chystané projekty);

•

přístup k návrhům nových zákonů a vyhlášek a možnost se k nim vyjádřit;

•

přístup k vlastním právním výkladům podle přání členů (spotřebitelské smlouvy, reklamace, apod.);

•

zvýhodněné podmínky pro certifikaci internetových obchodů jednotlivých členů asociace;

•

propagace firem a obchodů jednotlivých členů na internetových stránkách asociace a vybraných akcích;

•

možnost účastnit se na vybraných konferencích a setkáních organizace APEK (E-business Formu, workshopy o právu)

•

2

přístup k interním analýzám, studiím a klíčovým dokumentům

Zdroj: www.apek.cz – Asociace pro elektronickou komerci [18]

10

•

poskytování důležitých kontaktů a zprostředkování jednání

•

čerpání zvýhodněných nabídek partnerů

•

přednostní vyřizování požadavků členů

•

účast a hlasování na Valné hromadě Asociace [20]

11

2. Informace na webových stránkách Alza.cz má velice dobře propracovanou prezentaci v podobě svých webových stránek. V této kapitole bych se chtěl věnovat především samotnému obsahu webových stránek, a to především jejich vzhledu, obsahu, umístění a uspořádání informací a způsobu vyhledávání informací na stránkách. 2.1

Celkový vzhled stránek

Domovskou stránku elektronického obchodu Alza.cz na internetu najdeme na http://www.alza.cz – viz příloha č. 1. Z grafického hlediska působí barevně vyrovnaně. Název obchodu je umístěn vlevo nahoře a je doplněn maskotem firmy. Odkazy na jednotlivé informace jsou tříděny do skupin, po grafické stránce jsou tříděny zřetelně, tedy nemělo by být problémem dostat se vždy na požadované informace. Za záporné shledávám pouze to, že hlavní stránka je větších rozměrů, tedy při nastavení menšího rozlišení monitoru již musíme použít posuvníky. V tomto případě není na první pohled vidět nabídka informací v pravém bočním sloupci, ve kterém se nachází důležité informace registrovaného účtu zákazníka. 2.2

Způsob rozmisťování informací

Webové stránky obchodu Alza.cz jsou po grafické stránce rozděleny do 4 částí. Horní vodorovná nadpisová oblast, pravý a levý sloupec při okrajích webové stránky a obsahová (informační) část uprostřed (viz obrázek č. 1).

Obrázek 1 – Způsob rozmístění informací na webu

12

2.2.1

Horní informační oblast stránky

V horní části stránky je uveden název obchodu spolu s typickým znakem „a“ na modrém sešikmeném pozadí. Viz obrázek č. 2.

Obrázek 2 – Logo e-shopu Alza.cz; zdroj: www.alza.cz

V tomto segmentu stránky nalezneme kromě názvu obchodu i vodorovné menu, které se stává rozcestníkem informací o samotném obchodě. V nabídce s pozadím modrého pruhu můžeme vidět následující odkazy: •

O nás

•

Jak nakupovat

•

Akční nabídky

•

Servis a reklamace

•

Aktuálně

•

Spolu s námi

•

Kontakty

•

Slovensko Přejedeme-li kurzorem myši přes tyto odkazy, ukáže se pod každým z nich

mininabídka dílčích pododkazů. Tato funkce je velice pohodlná, neboť uživatelé stránek vidí v momentě možný obsah každé oblasti informací. V tomto horním segmentu prostoru stránek je též vpravo editové pole pro vyplnění e-mailu zákazníků, kteří si na něj chtějí nechat zasílat reklamní emaily novinek a akcí obchodu Alza.cz.

13

Při levé straně najde zákazník textové pole, do kterého může zadat výraz hledaného zboží. Způsoby vyhledávání zboží v katalogu firmy popíši v kapitole 2.2.3. 2.2.2

Menu nabízeného zboží v levé oblasti stránek

V levém sloupci stránek najdeme menu nabízeného zboží obchodu. Toto menu se skládá ze dvou karet – záložek, kde se rozděluje vyhledávání podle druhu zboží nebo podle značky zboží. Primárně je nastavena možnost vyhledávání podle druhu zboží. Menu má modré pozadí, jedná se tedy o stejnou barvu, která je použita v designu prodejny. Vyhledávání dle typu zboží Použije-li uživatel vyhledávání dle typu zboží, jsou nabízené produkty firmy rozděleny do tří základních souvislých bloků. První blok obsahuje odkazy na nabízené akční nabídky, PC sestavy, notebooky, servery a LCD monitory. Druhý souvislý blok odkazuje na možný prodej na splátky, dárky zdarma, výhodné sady, novinky a akční ceny. Třetí blok nabízí všechny ostatní elektronické produkty. Odkazy na zboží Každý odkaz nabízeného zboží v sobě po odkliknutí otevře další dílčí podkategorie, které mohou usnadnit hledání. Po upřesnění této podkategorie se v hlavní části stránky zobrazí nabídka nabízeného zboží. (Upřesnění viz 3. odstavec kapitoly 2.2.3.) 2.2.3

Hlavní segment webu pro zobrazování informací

Tato oblast webových stránek obchodu je ze všech nejdůležitější, neboť se zde zobrazují uživatelem vyhledávané a požadované informace.

14

Domácí stránka e-shopu Alza.cz tento prostor využívá především k samotné prezentaci obchodu. Uvádí zde různé aktuální nebo slevové nabídky či jiné informace určené zákazníkům.

Vyhledávání zboží v katalogu Při vyhledávání zboží v katalogu obchodu se v tomto hlavním segmentu stránek zobrazují nabízené produkty. Jak ukazuje obrázek č. 3 – Ukázka vyhledávání zboží, v záhlaví nás katalog informuje, ve které hlavní kategorii a dále podkategoriích se právě nacházíme. Následně můžeme zvolit další podkategorii pro zúžení nabídky požadovaných výrobků. Oblast „filtrování a řazení“ vždy vypisuje, kolik bylo v hledané podkategorii nalezeno výrobků, a začne nám tyto výrobky po stránkách vypisovat. Jednotlivé strany jsou určeny podtrženým číslem a právě aktuální strana je značena číslem v modrém čtverci. Pokud je stránek více, nezobrazují se všechna čísla stránek, nýbrž jen prvních pět a stránka poslední. Přechod mezi jednotlivými stránkami je proveden buď kliknutím na požadované číslo strany nebo postupným procházením pomocí odkazu „Další >>“. Další zúžení nabízených produktů můžeme provést následným upřesněním ceny, značky či zaškrtnutím políčka pouze pro výrobky, které jsou skladem. V případě, že uživatelův počítač disponuje větším monitorem nebo má na počítači nastaveno vyšší rozlišení, může využít funkci zobrazení tří, čtyř nebo pěti produktů vedle sebe na řádek. Tuto funkci nalezneme v nadpisové oblasti tohoto hlavního segmentu webových stránek. Funkce je malá ikona s obrazem otevřené knížky a počtem výrobků zobrazených na stranu. Nepřeje-li si uživatel zobrazovat nabízené produkty obchodu v grafické podobě, nýbrž upřednostňuje textový výpis produktů, využije též tuto funkci a po rozbalení nabídky přepne kliknutím na poslední nabízenou položkou.

15

Jednotlivé produkty jsou potom vypisovány po řádcích a obsahují informace o kódu zboží, názvu výrobku, mohou mít příznak „zelené fajfky“, která značí, že je zboží na skladě, dále jsou označeny cenou a možností si zboží koupit. Pro pořádek uvedu funkce i následujících dvou z již zmiňovaných ikon. Druhá ikona, jak už sama její grafika vypovídá, slouží k přímému tisku stránky, tedy po kliknutí se otevře dialogové okno tisku. Poslední ikona plní funkci zaslání odkazu na stránku příteli. Po kliknutí se otevře okno, do kterého uživatel zadá svůj a příjemcův e-mail, popřípadě může připsat nějaký komentář. Po odeslání se zobrazí další okno s informací „Odkaz byl v pořádku odeslán“.

Obrázek 3 – Ukázka vyhledávání zboží

16

Informace o nabízeném zboží V zobrazované části nabízených produktů nalezneme vždy nejprve v textové podobě 5 nejprodávanějších druhů zboží a dále jednotlivé položky zboží prezentované v grafické podobě v obdélníkových polích. Informace o zboží zde obsahují pouze základní nejdůležitější popis produktu. Detailnější popis zboží dostaneme, klikneme-li na nabízenou položku produktu (viz obrázek č. 4). Všechny informace se zobrazují stále ve stejné části hlavního segmentu webových stránek. Pod šedivým rámečkem s názvem produktu je umístěna tabulka, která obvykle zobrazuje následující informace: •

cena bez DPH

•

cena včetně DPH

•

běžná cena – doporučená výrobcem

•

informace o ušetření (sleva z běžné ceny) v procentech i korunách

•

informace o dostupnosti vždy je udáno, ke kterému okamžiku je informace aktualizovaná

•

kód zboží

•

značka zboží

•

produktové číslo

•

délka záruky

•

odkaz na stránku výrobce

Spolu s informacemi o výrobku tento přehled nabízí i následující možné funkce: •

funkce „Splátková kalkulačka“ Tato webová aplikace spočítá na základě vložených údajů (typu úvěru, možného pojištění, první přímé platby, počtu splátek, odkladu v měsících) výši splátky a peněžní částku, která bude zaplacena včetně výpočtu RPSN (roční procentuální sazby nákladů). Aplikace též obsahuje nápovědu o popisu vybraného úvěru. Viz obrázek č. 5.

17

•

funkce „Hlídací pes“ Hlídací pes je automatický robot, který umožní sledovat změny vybraného

zboží v e-shopu dle zadání podmínek, kdy má přijít zboží na sklad či kdy cena vybraného produktu klesne pod zadanou částku. [22] Nejprve je nutné zadat e-mail, na který má hlídací pes zasílat informace o produktu. V případě, že není v poli s názvem "kód položky" již předvyplněný kód produktu, musí ho uživatel vyplnit. Uživatel dále potvrdí zatržítka "aktivní" a "přijde na sklad". [22] Hlídacího psa může uživatel nastavit pro trvalé hlídání nebo zasílání informace pouze při prvním naskladnění. Zaškrtnutím volby "trvalá podmínka" bude uživatele hlídací pes informovat pokaždé, kdy dojde ke splnění zadané podmínky. V případě, že chce uživatel informaci pouze o prvním naskladnění, tuto volbu nechá prázdnou. Hlídací pes bude uživatele informovat pouze při prvním naskladnění a poté se tato volba zneaktivní. [22] Stisknutím

tlačítka

"uložit"

se

provede

aktivace

hlídacího

psa

dle

nastavených parametrů. Nyní v případě naskladnění hlídaného produktu přijde informační e-mail. [22] •

přidání si položky do sekce „Oblíbené“ Tuto funkci mohou využít pouze přihlášení zákazníci. Položka výrobku se přidá do sekce „Oblíbené“, která je jednou ze součástí osobního účtu zákazníka. Jednotlivé položky zboží se zde řadí a prezentují stejným způsobem jako v nabídce katalogu.

•

přidání dotazu/příspěvku k produktu Přidat příspěvek může i nepřihlášený návštěvník webových stránek. Po vstupu do sekce „diskuse k produktům“ jsou v tabulkovém výpisu k vidění všechny možné dotazy na e-shop. Přeskakováním na další stránky, které jsou označeny podtrženým číslem, se může uživatel dostat i na starší

18

příspěvky. Též může použít i vyhledávání dle data či klíčového slova. Pro přidání dotazu či příspěvku je nutné kliknout na tlačítko „Přidat příspěvek“. Uživatel následně vyplní své jméno, e-mailovou adresu, předmět příspěvku a vybere typ dotazu. Pak může do textového pole napsat svůj dotaz či vzkaz. Uživatel může též zaškrtnout políčko, pokud si přeje dostávat odpovědi na příspěvek e-mailovými zprávami. Příspěvek je odeslán po kliknutí na tlačítko „Přidat příspěvek“.

Obrázek 4 – Detail o produktu

Obrázek 5 – Aplikace splátková kalkulačka

19

2.2.4

Pravý segment registrovaného uživatele

Pravý sloupec webových stránek obchodu je tvořen ze dvou oblastí. První oblast tvoří sekce, kde se zákazníci mohou přihlásit do systému obchodu. Po přihlášení zde vidí svůj otevřený účet a objekty pro provádění nákupu. Zbytek této oblasti stránek bývá obvykle vyplněn reklamou, která se mění v souvislosti s procházením webové prezentace obchodu. Můžeme zde vidět reklamu na jednotlivé produkty, slevové akce či na samotný obchod Alza.cz.

20

3. Funkcionality práce se systémem webu při nákupu V této kapitole bych chtěl vystihnout a přiblížit způsob, jak funguje systém elektronického obchodu Alza.cz, tedy jak přesně postupovat, chce-li si zákazník nakoupit produkty firmy Alza.cz. 3.1

Systém přístupu zákazníků s využitím uživatelských účtů

Stejně jako většina elektronických obchodů, používá Alza.cz systém účtů zákazníků. Tedy přijde-li na stránky nový uživatel – kupující, který chce nakoupit, musí se u e-shopu Alza.cz zaregistrovat, tedy vytvořit si vlastní účet, který bude později používat pro další nákupy. Účet má informativní a přístupovou formu. Obsahuje vyplněné registrační údaje o zákazníkovi, zachovává přednastavené volby uživatelem a jako aktivní se stává prvkem zprostředkujícím nákup. Účet zákazníka je tvořen z nákupního košíku, osobních údajů, objednávek, faktur, reklamací a oblíbených položek. Podrobný popis jednotlivých objektů účtu - viz kap. 3.3.2. 3.2

Registrace nového uživatele

Jak jsem se již zmínil v přecházejícím textu, každý nový zákazník, který chce nakupovat v obchodě Alza.cz, se musí zaregistrovat. Sekce informací o registraci, přihlášení uživatele a později účet kupujícího nalezne na pravé straně stránek obchodu Alza.cz. Nový zákazník obchodu začne se svou registrací kliknutím na odkaz „Nová registrace“. Otevře se okno pro vyplnění osobních, základních informací o zákazníkovi. Informace o budoucím zákazníkovi jsou členěny do následujících skupin:

21

•

Osobní informace

•

Fakturační adresa

•

Kontaktní osoby

•

Dodací adresa

•

Ostatní údaje V sekci osobních údajů budoucí zákazník zaškrtne, zda se jedná o

soukromou osobu či jiný právní subjekt. Následuje fakturační adresa, na kterou budou chodit faktury za nákup. Tato adresa se může lišit od adresy bydliště zákazníka nebo dodací adresy. Tedy pro fakturační adresu zákazník uvede své jméno a příjmení, adresu, město, PSČ a stát. Sekce kontaktní osoby se nevyplňuje ihned při samotné registraci, nýbrž až později - při přihlášení se zákazníka do e-shopu. Tato sekce je nepovinná. Dodací adresa je adresa pro dodání nakoupeného zboží. Vytvořit dodací adresu lze též až po dokončení registrace. V sekci ostatních údajů vyplní budoucí zákazník kolonky telefonu, e-mailu, přístupového jména (nick neboli název sebe jako uživatele) a hesla pro přihlášení uživatele. Heslo je následně nutné vyplnit ještě jednou – tímto se systém ujišťuje, že zadané heslo je bezchybné. Tyto informace jsou povinné, tedy nutné pro vytvoření účtu. Zákazník může ještě zaškrtnout políčko pro zasílání akčních slev a novinek obchodu, udat své druhé telefonní číslo či podat informaci, odkud se o elektronickém obchodu Alza.cz dozvěděl. Údaje pro vytvoření účtu jsou potvrzeny a účet následně vytvořen po stisknutí tlačítka „Uložit“.

22

3.3

Registrovaný účet zákazníka Přihlášení

3.3.1

Chce-li se již zaregistrovaný zákazník na stránky e-shopu Alza.cz přihlásit, učiní tak, jak jsem se již zmiňoval, v pravé horní části stránek v přihlašovací oblasti – viz obrázek č. 6. Pro přihlášení může být zákazník přihlášen obvyklým způsoben nebo může použít zabezpečený způsob přihlašování přes SSL.

Obrázek 6 - Přihlašovací oblast do systému Zdroj: www.alza.cz

3.3.2

Osobní účet zákazníka

Každý registrovaný účet zákazníka je dělen do následujících objektů: •

osobní údaje

•

košík

•

objednávky

•

faktury

•

reklamace

•

vaše oblíbené

Osobní údaje obsahují základní informace o zákazníkovi, které jím byly při registrování účtu uvedeny. Košík je v elektronickém podnikání velice známým pojmem. Simuluje totiž realitu, jako kdybychom používali nákupní košík v kamenném obchodě. Každý zákazník obchodu má svůj vlastní a během procházení nabídkou zboží do něj

23

vkládá to, co chce nakoupit. Též jako v kamenném obchodě není závazné zboží v košíku nakoupit. Během nákupu může uživatel zboží z košíku vrátit – tedy jednotlivé nakoupené položky z košíku odstranit. Jak můžeme vidět na obrázku č. 8 – u položky košík je uvedena cena, za kterou máme zboží v košíku vybráno. Výhodou elektronického obchodu je i to, že webovou prezentaci obchodu můžeme ukončit a vybírání zboží do košíku dokončit až při příštím návštěvě eshopu. Objekt Objednávky obsahuje jednotlivé objednávky u obchodu. Tyto objednávky vznikají z vybraného zboží v

košíku. Pojem objednávka charakterizuje již

vybrané zboží, které si kupující vybral a obvykle nejde její obsah již měnit. Faktury jsou úzce spojeny s objednávkami a jejich hlavním cílem je poskytnout informaci o peněžní částce, kterou má zákazník za objednávku zaplatit. V případě, že nakoupené zboží neodpovídá popisu nebo se v zákonné době porouchá, může zákazník zboží reklamovat. Právě pro toto slouží objekt Reklamace. Velice zajímavá, ale i užitečná sekce je Vaše oblíbené, kam si může zákazník při prohlížení nabídky zboží v katalogu obchodu ukládat zboží, které je pro něj zajímavé, atraktivní. Tato funkce se může nákupci hodit tím způsobem, že při příštím vyhledávání zboží se nemusí proklikávat jednotlivými kategoriemi a podkategoriemi sortimentu, nemusí zbytečně vyhledávat produkty pomocí požadovaného filtrování, ale produkty, jež často vyhledává, si může umístit právě do této sekce. Oblíbené položky zboží se zde prezentují stejným způsobem, jako ostatní zboží v katalogu obchodu.

Obrázek 7 – Zákazníkův účet

24

3.4

Postup zákazníka při nákupu

Po přihlášení zákazníka do systému e-shopu může zákazník ihned procházet katalog s nabízeným zbožím, prohlížet detaily jednotlivých produktů a vkládat zboží do košíku. U vybraného zboží zadá kupující počet kusů zboží, které chce nakoupit, a stisknutím tlačítka „Koupit“ vloží vybrané zboží do košíku. Potom může nadále procházet katalog zboží a výše popsaným způsobem nakupovat další výrobky. 3.4.1

Košík

Během výběru produktů se přihlášený uživatel může kdykoliv podívat do košíku, které zboží si prozatím vybral. Do objektu „Košík“ kupující vstoupí kliknutím na položku košík u svého přihlášeného účtu v pravé části stránky. Pro vstup do objektu košíku je možno též použít druhou kartu hlavního informačního segmentu stránky e-shopu. Nákupní košík obsahuje všechny kupujícím vybrané produkty. U každého výrobku nechybí řádný popis, který obsahuje: •

kód zboží

•

název položky výrobku

•

množství výrobku

•

cenu za jednotku

•

cenu pro vybrané množství výrobku U jednotlivých položek zboží může být změněno množství koupených

výrobků. Změnu zákazník potvrdí potvrzovacím tlačítkem s fajfkou. Pro smazání položky z košíku slouží tlačítko s křížkem. Spolu se změnami košík průběžně počítá ceny za určité množství zboží, dále cenu celkovou bez i s DPH.

25

Kupující v objektu „košík“ může též uplatnit dárkový šek. Setře stírací pole a do příslušného textového pole vloží kód šeku. Po výběru zboží je zobrazení zboží v nákupním košíku druhým krokem pro vytvoření závazné objednávky. Pro informaci o průběžném stavu, jak nákup probíhá, systém e-shopu v horní pravé části webových stránek informuje, u kterého kroku pro dokončení objednávky se zákazník právě nachází. Pro následné pokračování vytvoření objednávky kupující klikne na tlačítko „Pokračovat k volbě dopravy a platby“. Tímto se dostává, jak již název tlačítka sám vypovídá, ke třetímu kroku odeslání nákupního košíku – tedy výběru možných dopravních a platebních podmínek.

Obrázek 8 –Nákupní košík

26

3.4.2

Výběr způsobu dopravy a platby

Výběr způsobu dopravy a platby se u přihlášeného zákazníka nachází na 3. kartě webových stránek. Viz obrázek č. 9. Z následujících možností dopravy: •

osobní odběr v Praze

•

doručení ještě dnes po Praze – Messenger

•

doručení do 24 hodin po celé ČR

•

doručení do 48 hodin po celé ČR – Česká pošta

si zde zákazník zaškrtne příslušné políčko způsobu dopravy. Stejným způsobem provede výběr platby. Na výběr má z následujících možností: •

hotově

•

dobírkou

•

kartou on-line

•

Aura kartou on-line

•

eBankou on-line

•

platbou předem – (proforma fakturou, eBankou)

•

leasingem – pouze pro právnické osoby Ve spodní části stránky se vždy zobrazují podrobnosti o zvolené dopravě a

platbě.

27

Obrázek 9 – Výběr dopravy a platby

Pro pokračování se zákazníkovi nabízí 3 další možnosti – pokračovat ve výběru dalšího zboží, vrátit se zpět do košíku či pokračovat k dalšímu bodu pro dokončení objednávky. Vybrání volby provede kupující stisknutím příslušného tlačítka. 3.4.3

Vyplnění dodacích údajů

Při pokračování pro odeslání košíku a dokončení objednávky se zákazník dostane ke 4., předposlednímu, bodu umístěnému na 4. kartě webu – určení dodacích údajů.

28

Systém e-shopu zde (z informací o zaregistrovaném zákazníkovi) již uvádí vyplněnou fakturační adresu zákazníka. V případě, že si zákazník přeje zásilku se zbožím zaslat na jinou než svou fakturační adresu, vyplní ještě adresu dodací. Systém nadále ještě požaduje vyplnit telefonní číslo a e-mail zákazníka, na kterém by zákazníka v případě nejasností či problémů mohl kontaktovat. Pod polem pro vyplnění e-mailové adresy může zákazník zaškrtnout políčko pro zasílání akčních slev a novinek e-mailem, pokud toto již neučinil dříve. Stejně jako v minulých krocích má zákazník 3 další možnosti pro pokračování – tedy zpět k výběru zboží, zpět k upřesnění dopravy a platby nebo uložit údaje a pokračovat k odeslání košíku – viz obrázek č. 10.

Obrázek 10 – Vyplnění dodacích údajů

29

3.4.4

Rekapitulace nákupního košíku

Poslední 5. krok nám poskytuje celkovou rekapitulaci nákupního košíku. Viz obrázek č.11. Údaje o rekapitulaci jsou vedeny na poslední 5. kartě webu.

Obrázek 11 - Rekapitulace košíku a jeho odeslání

30

Součástí rekapitulace je i možnost vedení si budoucí objednávky pod určitým interním číslem zákazníka, které zde může být zákazníkem zadáno, či zaškrtnutí možnosti „Dodat pouze kompletní objednávku“. Chce-li

zákazník

dodat

další

upřesňující

informace

či

požadavky

k objednávce, může tak učinit vložením textu do příslušného textového pole. Neboť objednávka doposavad nebyla odeslána, má zákazník ještě stále možnost vrátit se k výběru zboží, možnost vrátit se k předcházejícímu kroku nebo již závěrečně nakoupit vybrané zboží v košíku stisknutím tlačítka „Odeslat objednávku ke zpracování“.

3.4.5

Náhled elektronické objednávky

Hned po odeslání objednávky vidí zákazník její náhled – viz obrázek č. 12. Objednávka je vedena pod určitým pořadovým číslem, obsahuje informace o dodavateli – elektronickém obchodu Alza.cz a odběrateli – neboli kupujícím. Dále uvádí jednotlivé položky zboží, jejich množství, cenu za jednotku a cenu celkem. Neopomenuty jsou vypočtené ceny – cena bez DPH, DPH, cena celková, zaokrouhlení a konečná cena k úhradě za objednávku. Systém e-shopu vygeneruje i internetovou adresu, na které může zákazník sledovat stav své objednávky. Jiným způsobem, jak se k údajům o již vytvořených objednávkách dostat, stačí, aby zákazník kliknul ve svém přihlášeném účtu na položku objednávky.

31

Obrázek 12 – Náhled objednávky

32

3.5

Vytvořené objednávky

Pro sledování vytvořených nebo již historii vyřízených objednávek se zákazník dostane otevřením objektu „objednávky“ ve svém otevřeném účtu. Otevře

se

srozumitelný,

tabulkový

přehled

veškerých,

zákazníkem

vytvořených, objednávek. Jednotlivé objednávky obsahují následující informace: •

číslo košíku neboli číslo dokladu,

•

datum vyhotovení objednávky,

•

zákazníkem vedené interní číslo objednávky,

•

cenu bez DPH,

•

cenu s DPH,

•

měnu,

•

způsob úhrady,

•

zprávu nebo připomínku pro obchod,

•

stav objednávky. Stav objednávky může být: nevyřízená, částečně vyřízená či vyřízená. Stav

objednávky je též udán barvou řádku objednávky v tabulce, a to šedivou barvou pro vyřízené zakázky, žlutou barvou pro částečně vyřízené zakázky nebo barvou zelenou pro nevyřízené zakázky. Zákazník může objednávky v systému filtrovat různými způsoby a vyhledat tak pouze určité hledané objednávky. Systém dokáže zobrazovat: •

10, 20 nebo 50 posledních objednávek

•

nevyřízené objednávky

•

nevyřízené položky Zákazník si objednávky může nechat dále filtrovat dle zadaného časového

intervalu, nebo vyhledat objednávku na základě čísla dokladu.

33

Položky zboží v jednotlivých objednávkách si uživatel může nechat zobrazit kliknutím na čísla dokladu objednávky. Jelikož

systém

objednávek

se

nezobrazuje

na

obchodem

známých

stránkách, nýbrž v jiném grafickém prostředí, jsou v tomto systému uvedeny odkazy na objekty „Osobní údaje“, již zobrazované „Objednávky“, „Faktury“ či „Reklamace“, které jsou součástí účtu zákazníka.

Obrázek 13 - Systém vedení objednávek

3.6

Faktury

Ve stejném grafickém prostředí, jako se vyskytují objednávky, jsou vedeny i faktury za jednotlivé objednávky. Tyto faktury jsou spojeny s jednotlivými objednávkami a práce v systému je s nimi podobná jako u objednávek. Viz obrázek č. 14. Systém též nabízí u jednotlivých faktur, které jsou vedeny v tabulce, podrobné informace jako například číslo dokladu, typ dokladu, datum vystavení, splatnost, číslo objednávky spojené s fakturou, cenu bez DPH, cenu s DPH, částku již uhrazenou, částku zbývající k uhrazení, měnu nebo způsob úhrady.

34

U jednotlivých faktur můžeme též sledovat jejich stav, a to dle barvy pozadí řádku

s fakturou.

Různé

odstíny

červené

až

po

žlutou

prozradí

stav

nezaplacených faktur: nezaplacené faktury po době splatnosti, nezaplacené faktury po době splatnosti – u zaslaného zboží na dobírku nebo nezaplacené faktury před datem splatnosti. Zelená barva pozadí faktur informuje o již uhrazených fakturách. Faktury si zákazník též může nechat filtrovat na základě zadání časového intervalu, vyhledání posledních 10, 20 nebo 50 faktur, vyhledaní všech neuhrazených faktur nebo vyhledání určité faktury na základě zadání čísla jeho dokladu. Aktuální bilance zákazníkovi zobrazí jeho měsíční obraty za posledních 12 měsíců.

Obrázek 14 - Systém vedení faktur

3.7

Reklamace

Alza.cz neopomíjí ani řešení reklamací přes internet. Posledním objektem, do kterého

lze

vstoupit

v rámci

přihlášeného

„Reklamace“ – viz obrázek č. 15.

35

účtu

zákazníka,

jsou

právě

Zákazník má možnost dojít reklamovat zboží osobně na prodejnu Alza.cz nebo zboží poslat obchodním balíkem České pošty na obchod. Přes webové rozhraní systému e-shopu pak vytvoří reklamaci příslušného zboží, a to na základě čísla daňového dokladu objednávky. V sekci „Reklamace“ pak zákazník vidí, jaké zboží reklamoval a v jakém stavu se jeho reklamace právě nachází.

Obrázek 15 - Systém vedení reklamací

3.8

Use Case model struktury systému e-shopu Alza.cz

Na následující straně – viz obrázek č. 16 je možné prohlédnout si jak z pohledu zákazníka, tak z pohledu systému e-shopu diagram aktivit, který zobrazuje funkční strukturu systému při tvorbě objednávky. [23] Use Case model je scénářem pro používání systému obchodu Alza.cz. Ukazuje možné varianty, které mohou probíhat, a popisuje komunikaci mezi zákazníkem a systémem e-shopu. [23]

36

Obrázek 16 - Use Case model struktury systému e-shopu

37

4. Srovnání funkcionalit elektronického obchodu Alza.cz s obchody Czech Computer a Mironet V následující části své práce se budu zabývat srovnáním funkcionalit elektronického obchodu Alza.cz s jeho největšími konkurenty - obchody Czech Computer a Mironet a pokusím se potvrdit či naopak vyvrátit moji hypotézu práce, že funkcionality systémů těchto elektronických obchodů jsou rozdílné a že se najdou mnohé odlišnosti ve fungování systémů těchto e-shopů. 4.1

Metodika řešení problému

Můj průzkum fungování elektronických obchodů jsem prováděl na mém osobním notebooku připojeném k internetové síti. Srovnání jednotlivých elektronických obchodů bylo provedeno na základě předem stanovených kritérií, která jsem si sám určil. Neboť sám velmi často a rád nakupuji přes e-shopy, kritéria jsem vybíral podle důležitosti a podle toho, jak většina elektronických obchodních systémů funguje, jaké možnosti při nákupu nabízí a co přispívá k nejpohodlnějšímu modernímu elektronickému nákupu. Do kritérií byla zahrnuta i všeobecná požadovaná kritéria organizace APEK (Asociace pro elektronickou komerci) pro provoz e-obchodu [19]. Informace o tom, jak systémy elektronických obchodů fungují, jaké možnosti přesně nabízí, jsem získal pozorováním jednotlivých elektronických obchodů tím způsobem, že jsem si u každého z pozorovaných e-shopů jako zákazník vytvořil přístupový účet, vybíral jsem zboží do košíku a vytvořil si objednávku. Některé informace nebylo možné zjistit metodikou pozorování. Požadované informace jsem získal na základě písemné – e-mailové - či telefonní komunikace s pracovníky e-shopu nebo jejich marketingovými úseky. Tato hlavní část projektu byla velmi časově náročná. Zkoumáním e-shopů a zjišťováním informací o nich jsem strávil přibližně 25 hodin, což z celkového času aktivní tvorby bakalářské práce činí přibližně 1/3 času.

38

Každý obchod fungoval a jeho systém pracoval odlišným způsobem, přesto jsem společné funkcionality při práci se systémem e-obchodů našel a snažil se je porovnat. Dle mých vytvořených kritérií jsem pozoroval, zda se hledané možnosti a funkce u obchodu nabízí či ne. 4.2

Srovnávací kritéria

Pro srovnání elektronických obchodů jsem si vypsal kritéria, která by zkoumané e-shopy měly splňovat. Kritéria jsem rozdělil do několika kategorií: Všeobecná kritéria, kritéria vyžadovaná od APEK 1)

Úplné obchodní jméno dodavatele (název + adresa firmy)

2)

Identifikační údaje (IČ, DIČ)

3)

Číslo bankovního účtu

4)

Telefon

5)

E-mail

6)

Jednotlivé kontakty na pracovníky ve firmě

7)

Zveřejněná otevírací doba

8)

Zápis v obchodním rejstříku

9)

Jméno a příjmení odpovědného vedoucího

10)

Podrobný popis zboží

11)

Uvedené ceny zboží včetně DPH

12)

Uvedené záruční doby u zboží

13)

Uvedení způsobu vyřizování reklamací

14)

Nápověda – jak pracovat s e-shopem

15)

Aplikace obchodu (nabízí zboží), používá nákupní košík, sestavuje objednávku

16)

Aplikace obchodu provádí výpočty cen + celkovou cenu

17)

Prohlédnutí si zboží formou obrázku

18)

Termín expedice zboží (je uváděn)

19)

Uvedení všeobecných obchodních podmínek + jejich vhodné umístění

20)

Možnost nákupu s vyhotovením kupní smlouvy

21)

Poskytnutí systémem e-shopu náhledu kupní smlouvy 39

22)

Uvedení reklamačního řádu

23)

Uvedené způsoby dopravy zboží

24)

Uvedené způsoby úhrady zboží

25)

Vystavování a používání dárkových šeků

26)

Informace o právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí plnění

Kritéria dodacích podmínek 27)

Převzetí zboží na prodejně

28)

Zaslání zboží na dobírku (obchodním balíčkem ČP)

29)

Kurýrní službou (vlastní)

30)

Zaslání jinou dopravní společností

Kritéria zajištění bezpečnosti 31)

Bezpečnost je zajištěna protokolem SSL či SHTTP či protokolem SET

Kritéria platební politiky 32)

Platba v hotovosti

33)

Platba kartou na prodejně

34)

Platba bankovním převodem on-line

35)

Platba šekem

36)

Předplacení účtu (postupné strhávání)

37)

Platba úvěrovou kartou

38)

Platba na splátky

39)

Platba na leasing

40)

Platba na dobírku

41)

Platba na fakturu se splatností

40

Následující kritéria se týkají samotného předmětu zkoumání – tedy porovnání, srovnání funkcionalit, jak obchody fungují, co jejich systém umí, nabízí, automaticky provádí.

Kritéria na systém e-shopu v oblasti nabízeného sortimentu 42)

Sortiment je dělen do kategorií a podkategorií

43)

Obrázkový výpis zboží

44)

Textový výpis zboží

45)

Informace, zda je zboží na skladě

46)

Vyhledávání dle parametrů zboží

47)

Vyhledávání dle kategorií a podkategorií

48)

Vyhledávání dle zboží, které je na skladě

49)

Systém e-shopu ukazuje v kategoriích a podkategoriích zboží nejprodávanější výrobky

50)

Možnost přepnout katalog nabízeného zboží dle vyrábějících firem

51)

Srovnání nabízených výrobků

52)

Řazení dle názvu

53)

Řazení dle ceny

54)

Řazení dle kódu zboží

55)

Řazení dle firmy, která vyrábí

56)

Upozorňování zákazníka na slevované zboží

57)

Upozorňování zákazníka na nové zboží

58)

Funkce „hlídací pes“ - (hlídání změn výrobku)

59)

Diskuse o jednotlivých produktech

60)

Interaktivita systému o výrobku – komunikace s obchodníkem

61)

Vyhledávání zboží dle textového řetězce (dle názvu zboží)

62)

Nápověda jak použít funkci vyhledávaní zboží dle textového řetězce (dle názvu zboží)

63)

Možnost nákupu výrobku přímo z katalogu e-shopu

64)

Možnost nákupu více kusů produktu z katalogu firmy

41

Kritéria na systém e-shopu při nákupu 65)

Možnost změnit osobní údaje

66)

Košík obsahuje podrobné informace o vybraném produktu (název, množství, ceny/j,)

67)

Košík spočítá celkovou cenu

68)

Košík nebo objednávka obsahuje funkci pro vypočtení splátek (v případě splátkového prodeje)

69)

Košík obsahuje funkci pro změnu množství položky zboží

70)

Košík obsahuje funkci pro vymazání položky zboží z košíku

71)

Seznam zboží v košíku může být doplněn obrázky zboží

72)

Systém e-shopu poskytuje náhled dokumentu objednávky před jejím odesláním

73)

Objednávka obsahuje podrobné informace o cenách (ceny zboží bez i s DPH, spočtena celková cena)

74)

Objednávka obsahuje informace o způsobu dopravy a úhrady zakázky

75)

Systém e-shopu poskytuje možnost vést objednávku i pod určitým interním číslem klienta

76)

Systém e-shopu zajišťuje zvolit možnost dodání pouze kompletní dodávky

77)

Systém e-shopu umí zaslat SMS na mobilní telefon s číslem vyhotovené objednávky

78)

Historie objednávek

79)

Informace o stavu objednávky (nevyřízená, vyřizuje se, vyřízená)

80)

Systém e-shopu umí filtrovat vytvořené objednávky dle zadaného časového období

81)

Systém e-shopu umí filtrovat vytvořené objednávky dle čísla dokladu

82)

Možnost stornování objednávky přes systém e-shopu

83)

Systém e-shopu umožňuje on-line reklamaci

84)

Systém e-shopu informuje o stavu reklamace

85)

Systém e-shopu nabízí funkci „oblíbené“

86)

Znovuzjištění ztraceného hesla k účtu

42

Ostatní kritéria na funkce e-shopu 87)

Verze webových stránek i v cizích jazycích

88)

Přímá funkce tisku webu

89)

Funkce zaslání odkazu na stránku e-shopu na e-mail kamaráda

90)

Textové pole pro připomínky na stránky e-shopu

91)

Systém e-shopu poskytuje informaci, kolik lidí se právě nachází na stránkách obchodu

92)

Systém e-shopu poskytuje informaci o poslední aktualizaci katalogu výrobků

93)

Robot pro zasílání novinek, ceníků, aktualit e-mailem

4.3

Srovnání elektronických obchodů

Pro porovnání elektronických obchodů jsem si vytvořil model funkcí e-shopu Alza.cz, který zobrazuje, z čeho se jednotlivé funkce skládají a jak na sebe navazují - viz obrázek č. 17 na následující straně. Tento přehled funkcionalit jsem srovnal s fungováním elektronických obchodů Czech Computer a Mironet.

43

Obrázek 17 –Model funkcí e-shopu Alza.cz

44

Kritéria v oblasti nabízeného sortimentu Poř. č. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Hodnota ANO ANO ANO ANO NE ANO ANO

Czech Computer Hodnota ANO ANO ANO ANO ANO ANO ANO

Hodnota ANO ANO ANO ANO ANO ANO NE

ANO

NE

NE

ANO

ANO

NE

NE ANO ANO ANO ANO ANO ANO ANO NE

ANO ANO ANO NE ANO NE ANO ANO ANO

ANO ANO ANO NE ANO ANO ANO NE ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

NE

ANO

NE

ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

Alza.cz

Kritérium Sortiment je dělen do kategorií a podkategorií Obrázkový výpis zboží Textový výpis zboží Informace, zda je zboží na skladě Vyhledávání zboží dle parametrů zboží Vyhledávání dle kategorií a podkategorií Vyhledávání dle zboží, které je na skladě Systém e-shopu ukazuje v kategoriích a podkategoriích nejprodávanější výrobky Možnost přepnout katalog nabízeného zboží dle vyrábějících firem Srovnávání nabízených produktů Řazení dle názvu Řazení dle ceny Řazení dle kódu zboží Řazení dle firmy, která zboží vyrábí Upozorňování zákazníka na slevované zboží Upozorňování zákazníka na nové zboží Funkce "Hlídací pes" (hlídání změn výrobku) Diskuse o jednotlivých produktech Interaktivita systému o výrobku – komunikace s obchodníkem Vyhledávání zboží dle textového řetězce (dle názvu zboží) Nápověda jak použít fci vyhledávaní zboží dle textového řetězce (dle názvu zboží) Možnost nákupu výrobku přímo z katalogu eshopu Možnost nákupu více kusů produktu z katalogu firmy

Tabulka 1- Splnění kritérií v oblasti nabízeného sortimentu

Zhodnocení elektronických obchodů E-shop Alza.cz Czech Computer Mironet

Počet ANO 19 20 17

Počet NE 4 3 6

Celkem kritérií 23 23 23

Splnění kritéria 82,61% 86,96% 73,91%

Tabulka 2 – Zhodnocení splnění kritérií v oblasti nabízeného sortimentu

45

Mironet

Alza.cz - splnění kritérií v oblasti nabízeného sortim entu

17%

83%

Počet ANO

Počet NE

Graf 13 – Alza.cz - splnění kritérií v oblasti nabízeného sortimentu Czech Com puter - splnění kritérií v oblasti nabízeného sortim entu

13%

87%

Počet ANO

Počet NE

Graf 2 - Czech Computer - splnění kritérií v oblasti nabízeného sortimentu

Mironet - splnění kritérií v oblasti nabízeného sortim entu

26%

74%

Počet ANO

Počet NE

Graf 14 - Mironet - splnění kritérií v oblasti nabízeného sortimentu

46

Kritéria systému e-shopu při nákupu Poř. č. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Kritérium Možnost změnit osobní údaje Košík obsahuje podrobné informace o vybraném produktu (název, množství, ceny/j) Košík spočítá celkovou cenu Košík nebo objednávka obsahuje funkci pro vypočtení splátek (v případě splátkového prodeje) Košík obsahuje funkci pro změnu množství položky zboží Košík obsahuje funkci pro vymazání položky zboží z košíku Seznam zboží v košíku může být doplněn obrázky zboží Systém e-shopu poskytuje náhled dokumentu objednávky před jejím odesláním Objednávka obsahuje podrobné informace o cenách (ceny zboží bez i s DPH, spočtena celková cena) Objednávka obsahuje informace o způsobu dopravy a úhrady zakázky Systém e-shopu zajišťuje možnost zvolit dodání pouze kompletní dodávky Systém e-shopu umí zaslat SMS na mobilní telefon s číslem vyhotovené objednávky Systém e-shopu poskytuje možnost vést objednávku i pod určitým interním číslem klienta Historie objednávek Informace o stavu objednávky (nevyřízená, vyřizuje se, vyřízená) Systém e-shopu umí filtrovat vytvořené objednávky dle zadaného časového období Systém e-shopu umí filtrovat vytvořené objednávky dle čísla dokladu Možnost stornování objednávky přes systém e-shopu Systém e-shopu umožňuje on-line reklamaci Systém e-shopu informuje o stavu reklamace Systém e-shopu nabízí funkci "Oblíbené" Znovuzjištění ztraceného hesla k účtu

Alza.cz

Czech Computer

Mironet

Hodnota ANO

Hodnota ANO

Hodnota ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

NE

NE

ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

NE

ANO

ANO

NE

ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

NE

ANO

ANO

NE

NE

ANO

ANO

NE

ANO

ANO

ANO

ANO

NE

ANO

ANO

NE

ANO

ANO

NE

ANO

ANO

ANO

NE

ANO ANO ANO ANO

ANO ANO ANO ANO

ANO ANO NE ANO

Tabulka 3 – Splnění kritérií v oblasti fungování systému e-shopu při nákupu

47

Zhodnocení elektronických obchodů E-shop Alza.cz Czech Computer Mironet

Počet ANO 22 14 17

Počet NE 0 8 5

Celkem kritérií 22 22 22

Splnění kritéria 100,00% 63,64% 77,27%

Tabulka 4 – Zhodnocení splnění kritérií v oblasti fungování systému při nákupu

Alza.cz - Splnění kritérií systém u e-shopu při nákupu

0%

100%

Počet ANO

Počet NE

Graf 4 - Alza.cz - splnění kritérií systému e-shopu při nákupu

Czech Com puter - splnění kritérií systém u e-shopu při nákupu

36%

64%

Počet ANO

Počet NE

Graf 5 - Czech Computer - splnění kritérií systému e-shopu při nákupu

48

Mironet - splnění kritérií systém u e-shopu při nákupu

23%

77%

Počet ANO

Počet NE

Graf 6 - Mironet - splnění kritérií systému e-shopu při nákupu

Ostatní kritéria na funkce e-shopu Poř. č. 1 2 3 4 5 6 7

Kritérium Verze webových stránek i v cizích jazycích Přímá funkce tisku webové prezentace Funkce zaslání odkazu na stránku na e-mail kamaráda Textové pole pro připomínky na stránky e-shopu Systém e-shopu poskytuje informaci o poslední aktualizaci katalogu výrobků Systém e-shopu poskytuje informaci, kolik lidí se právě nachází na stránkách obchodu Robot pro zasílání novinek, ceníků, aktualit emailem

Alza.cz

Czech Computer

Mironet

Hodnota ANO ANO

Hodnota ANO NE

Hodnota NE NE

ANO

NE

NE

ANO

ANO

NE

ANO

NE

NE

ANO

NE

NE

ANO

ANO

NE

Tabulka 5 – Zhodnocení kritérií v oblasti ostatního fungování e-shopů

Zhodnocení elektronických obchodů E-shop Alza.cz Czech Computer Mironet

Počet ANO 7 3 0

Počet NE 0 4 7

Celkem kritérií 7 7 7

Splnění kritéria 100,00% 42,86% 0,00%

Tabulka 6 – Splnění kritérií v oblasti ostatního fungování e-shopů

49

Alza.cz - splnění kritérií ostatních funkcí e-shopu

0%

100%

Počet ANO

Počet NE

Graf 7 – Alza – splnění kritérií ostatních funkcí e-shopu

Czech Com puter - splnění kritérií ostatních funkcí eshopu

43% 57%

Počet ANO

Počet NE

Graf 8 - Czech Computer – splnění kritérií ostatních funkcí e-shopu

Mironet - splnění kritérií ostatních funkcí e-shopu

0%

100%

Počet ANO

Počet NE

Graf 9 -Mironet – splnění kritérií ostatních funkcí e-shopu

50

Celkové zhodnoceni funkcionalit e-shopu Alza.cz, CZC, Mironet Následující tabulka č. 7 hodnotí splnění veškerých kritérií týkajících se fungování e-shopu Alza.cz, Czech Computer a Mironet. Celkové zhodnocení funkcionalit elektronických obchodů Počet Počet Celkem Splnění kritérií kritéria ANO NE Alza.cz 48 4 52 92,31% Czech Computer 37 15 52 71,15% Mironet 34 18 52 65,38% Tabulka 7 – Celkové zhodnocení funkcionalit e-shopů E-shop

Alza.cz - celkové splnění kritérií funkcionalit

8%

92%

Počet ANO

Počet NE

Graf 10 – Alza.cz – celkové splnění kritérií funkcionality e-shopu

Czech Com puter - celkové splnění kritérií funkcionalit

29%

71%

Počet ANO

Počet NE

Graf 15 - Czech Computer – celkové splnění kritérií funkcionality e-shopu

51

Mironet - celkové splnění kritérií funkcionalit

35%

65%

Počet ANO

Počet NE

Graf 12 - Mironet – celkové splnění kritérií funkcionality e-shopu

Alza.cz Elektronický obchod Alza.cz je významnou firmou, který dominuje na trhu s výpočetní technikou. Veškeré obchodní údaje jako název firmy s adresou, identifikační údaje IČ a DIČ, kontakty jak na obchod tak na jednotlivé osoby ve firmě jsou na stránkách elektronického obchodu uvedeny a lze je ihned bez zdlouhavého procházení stránek vyhledat. Na rozdíl od 2 konkurenčních elektronických obchodů lze na jeho stránkách rychle najít všechny potřebné informace o nákupu, neboť jsou tyto informace zařazeny do výstižných a z hlavní stránky rychle dostupných sekcí. Například zjišťování možností způsobů dopravy zboží a úhrady faktur tak pro mne nebylo problémem jako u obchodu Czech Computer a Mironet. V sekci „O nás – Smluvní vztahy s námi“ Alza.cz ihned poskytuje k nahlédnutí svoje obchodní podmínky, reklamační řád, dokonce i náhled rámcové kupní smlouvy ve formátu pdf. Toto považuji za největší výhodu v porovnání s e-shopy Czech Computer a Mironet. Elektronický obchod Alza.cz splňuje bez větších problémů všeobecné požadavky organizace APEK na tento specifický typ obchodu. Přesto ovšem není

52

zanesen do databáze certifikovaných obchodů. Veškerá všeobecná kritéria, která jsem si pro hodnocení elektronických obchodů stanovil splňuje na výbornou. Co se týče platební politiky, nabízí Alza.cz širokou škálu možností, jak za objednávku zaplatit. Nabízí možnost platby v hotovosti, platbu kartou na prodejně nebo přes internet, platbu bankovním převodem, šekem, platbu typu předplacení peněžního účtu a následným postupným strháváním, dále platbu na splátky, na leasing či na dobírku. Podnikatelé mají možnost nakupovat na fakturu se splatností 14 dní, kdy je s obchodem sepsána rámcová kupní smlouva, dodatek o kreditu a směnka. Dodání zboží probíhá způsobem převzetí na prodejně, zasláním na dobírku, zasláním vlastní kurýrní službou či jinou dopravní společností. Czech Computer Czech Computer je další z elektronických obchodů, zabývající se prodejem výpočetní techniky. Po důkladném zhodnocení webové prezentace a všeobecných požadavků na obchod musím konstatovat, že tento e-shop je silným konkurentem pro oblast prodeje elektroniky a výpočetní techniky. Obchod též uvádí všechny potřebné informace o obchodním jméně, identifikační údaje, veškeré kontakty. Obchod splňuje veškeré skutečnosti, jako že je zboží děleno do kategorií a podkategorií. U každého zboží se kupující dozví dostatečné informace, veškeré základní funkce pro výběr zboží a vytvoření objednávky. Kupující za zboží může zaplatit hotově na prodejně, kartou, bankovním příkazem, na splátky či na dobírku. Možnosti dopravy zboží splňuje dle mnou stanovených kritérií všechny. Mezi záporné stránky tohoto e-shopu patří nemožnost uživatele internetu na stránkách tohoto e-shopu shledat kompletní postup či nápovědu, jak se

53

systémem tohoto elektronického obchodu pracovat nebo možné způsoby úhrady zboží. Po písemném kontaktu s pracovníky obchodu jsem zjistil, že u eshopu Czech Computer nelze zaplatit šekem, v úvahu nepřichází ani platba na leasing. Obchod též nenabízí možnost vedení peněžního účtu s postupným strháváním při placení objednávek. Dalším zklamáním při hodnocení e-shopu Czech Computer byl fakt, že obchod neprodává dárkové šeky nebo že při větším množství nákupů nemůže sbírat body a při další koupi tak neuplatňuje slevy. Mironet Webové stránky obchodu Mironet se za poslední rok výrazně změnily, stejně tak i samotný systém tohoto elektronického obchodu. Mironet na svých stránkách uvádí veškeré své obchodní údaje, jako obchodní jméno, identifikační údaje, údaje pro bankovně-platební styk. Pro všechny jeho pobočky jsou uvedeny jak telefonické, tak i e-mailové kontakty na jednotlivé pracovníky obchodu. Přestože tento elektronický obchod nabízí velice širokou škálu zboží, katalog výrobků obsahuje pouze několik základních skupin, do kterých zboží patří. Zboží tedy uživatel především vyhledává až v mnoha zanořených podskupinách, ne jako u ostatních dvou obchodů, kde se orientuje již v konkrétních uvedených skupinách zboží. Vytvořená objednávka uživatelem může být zaplacena v hotovosti na prodejně, platební kartou, bankovním on-line převodem, na dobírku, na splátky a na rozdíl od e-shopu Czech Computer i na leasing. Výhodou pro zaregistrované zákazníky je možnost vedení si peněžního účtu u obchodu a při jednotlivých nákupech platit strháváním peněžních částek z tohoto účtu. Obchod nenabízí možnost zaplatit šekem.

54

Dodání zboží probíhá převzetím zboží na prodejně, obchodním balíčkem České pošty, vlastními kurýrními nebo jinými přepravními službami, mezi kterými si zákazník může vybrat, neboť tyto jednotlivé možnosti přepravy se liší v časové délce přepravy a s tím souvisejícími cenami. Za velikou výhodu při komunikaci s obchodem považuji komunikaci s Call centrem přes program ICQ. Elektronický obchod se svým zákazníkům za uskutečněný nákup odvděčuje slevovými kupóny, které lze při příštím nákupu uplatnit.

4.4

Srovnání funkcionalit elektronických obchodů

V dalších několika podkapitolách uvedu rozdíly funkcionalit jednotlivých objektů u e-shopů a tyto funkcionality mezi zkoumanými e-shopy porovnám. 4.4.1

Srovnání funkcionalit registrace u e-shopů

Rozdíly v registraci nových zákazníků u elektronických obchodů Alza.cz, Czech Computer a Mironet jsou minimální. Základní osobní údaje o novém zákazníku jsou povinné u všech tří e-shopů. V rámci nové registrace u e-shopu Mironet zákazník navíc vyplňuje i dodací adresu pokud se odlišuje od fakturační adresy a volí i defaultní nastavení pobočky pro vyzvedávání objednávek. U e-shopu Czech Computer má budoucí zákazník možnost nastavit si pro svůj budoucí účet nastavení jako například automatické odhlašování, implicitní dopravu v objednávce, implicitní platbu v objednávce a různé další možnosti při práci se systémem e-shopu. Zákazník může též při své registraci vstoupit do Bonus klubu CZC, kdy při pozdějších nákupech u obchodu může sbírat body a ty později uplatnit. V případě, že si registraci účtu u e-shopu Czech Computer tvoří firma, vyplňuje navíc zvláštní formulář umístěný dole na stránce.

55

4.4.2

Srovnání funkcionalit účtu zákazníků u e-shopů

Též osobní účty zákazníka se u e-shopů Alza.cz, Czech Computer a Mironet liší. V následujících odstavcích se pokusím poukázat na rozdíly v jejich fungování. Přihlášení do zákazníkova účtu se provádí u e-shopu Alza.cz a Czech Computer na základě vložení přezdívky a hesla zákazníka, u e-shopu Mironet s použitím e-mailové adresy zákazníka a samozřejmě též s heslem. Přihlášení do

účtu

se

u

obchodu

Alza.cz

a Czech

Computer projeví

otevřením

registrovaného účtu v pravé horní straně stránek s poslední otevřenou webovou stránkou. U webové prezentace obchodu Mironet se otevře domovská stránka uživatele v jednoduchém podání jednotlivých objektů účtu. 4.4.3

Srovnání funkcionalit při výběru zboží

Výběr zboží se u těchto tří e-shopů liší především možností při vyhledávání jednotlivých produktů. Vyhledávání v jednotlivých kategoriích a podkategoriích katalogu zboží je u všech obchodů stejné. Při vyhledávání zboží v katalogu e-shopu Alza.cz má zákazník navíc ještě možnost upřesnit cenový interval, ve kterém by se mělo zboží nacházet, a dále, pokud zákazník porovnává zboží v jednotlivých podkategoriích, může použít řazení produktů dle jejich obchodního kódu. Nevýhodou e-shopu Czech Computer je také chybějící možnost vložení určitého počtu zboží do košíku přímo z katalogu zboží. Zákazník musí vstoupit do detailů u daného produktu a teprve až pak zboží do košíku vložit. Funkcí „Hlídací pes“ disponují pouze Alza.cz a Czech Computer. Přesnější popis této funkce je popsán v kapitole 2.2.3. Mironet u jednotlivých položek v katalogu ještě navíc uvádí informace o dosažitelnosti zboží na jednotlivých pobočkách obchodu.

56

Velikým mínusem e-shopu Alza.cz jsou tři základní chybějící funkce při výběru zboží, a to funkce pro srovnání technických parametrů produktů ve stejné zbožové kategorii, vyhledávání produktů v podkategoriích produktů na základě předem určených technických parametrů a chybějící sekce „Diskuse“ – příspěvky od zákazníků vedené o každém produktu. Těmito funkcemi systémy e-obchodů Czech Computer i Mironet disponují. 4.4.4

Srovnání funkcionalit v rámci objektu „nákupní košík“

Vkládání zboží do košíku a vedení jednotlivých položek v košíku je u všech tří pozorovaných e-shopů podobné. Nákupní košíky u všech tří zmiňovaných eshopů splňují základní požadavky jako poskytnutí podrobných informací o vybraném produktu (název, množství, ceny), spočtení jednotlivých cen a celkové ceny, možnost změnit množství či vymazat položku z košíku. Košík e-shopu Alza.cz navíc dokáže s pomocí webové aplikace „Splátková kalkulačka“ (na základě vložení parametrů úvěru) spočítat splátky v případě splátkového prodeje. Toto považuji za velice zajímavé, neboť zákazník si hned dokáže udělat přehled, kolik, jak dlouho a za jakých podmínek za zboží zaplatí. Doplňkovou funkcí u nákupního košíku může být i zobrazení obrázku produktu stejně jako v katalogu zboží. Tuto funkci obsahuje pouze Mironet. Alza.cz obrázek zboží v košíku zobrazuje pouze v případě, že je položka aktivní nebo při přidání nové položky do košíku. S použitím obrázků k nově přidané položce do košíku zobrazuje košík e-shopu Alza.cz i případné možné příslušenství k vybranému produktu. Použitím obrázků zboží v nákupním košíku nedisponuje Czech Computer. U nákupního košíku e-shopu Czech Computer zákazník již vybírá způsob platby a dodání zboží. U e-shopu Alza.cz a Mironet slouží pro toto další krok v podobě nové webové strany.

57

4.4.5

Srovnání funkcionalit v rámci tvorby objednávky

Jednotlivé e-shopy se liší především v krocích nutných pro vytvoření objednávky. Nejméně kroků má Czech Computer. U e-shopu Alza.cz a Mironet musí zákazník vyplnit další stranu - sekci informací o způsobu zaplacení a doručení, dále upřesňuje fakturační a dodací adresy. U e-shopu Czech Computer toto díky přednastavením v účtu odpadá. Všechny tři srovnávané e-shopy nakonec rekapitulují vybrané zboží, jež si chce zákazník objednat. Alza.cz a Czech Computer navíc umožňují vést objednávku pod určitým interním číslem zákazníka, což se některým, především podnikatelským subjektům, v rámci vedení svých objednávek může hodit. Czech Computer pro odeslání objednávky navíc ukazuje náhled a následné odsouhlasení obchodních podmínek. U e-shopu Alza.cz a Mironet toto systém neumožňuje, zákazník má možnost obchodní podmínky si vyhledat a přečíst na stránkách obchodu. Odeslanou objednávku systémy obchodu Alza.cz a Mironet naposledy zrekapitulují, vygenerují číslo objednávky a vygenerují poslední náhled objednávky. Systém e-shopu Alza.cz ještě navíc vygeneruje okno pro možnost zaslání SMS na určité telefonní číslo s číslem objednávky. Czech Computer již dále žádnou rekapitulaci neuvádí. 4.4.6

Srovnání funkcionalit v rámci vedení objednávky

Vedení objednávek je též u porovnávaných e-shopů odlišné. U e-shopu Mironet a Alza.cz se objednávky vedou v rámci podsystému v jiném grafickém prostředí. Czech Computer pro vedení objednávek používá stránky, které jsou součástí webové prezentace obchodu. Historie objednávek je zde vedena v přehledné tabulce.

58

Všechny tři e-shopy poskytují dostatečné informace o již odeslaných objednávkách. Nechybí informace o číslu objednávky, způsobu úhrady a dodání zásilky, datu odeslání. U všech porovnávaných systémů je možné zobrazit detail zboží jednotlivých objednávek. Kromě systému e-shopu Czech Computer umí ostatní systémy ukázat stav objednávek, ve kterém se právě nachází. Alza.cz při práci s objednávkami na rozdíl od ostatních e-shopů dokáže zobrazit zvolený počet posledních objednávek, všechny nevyřízené položky či zakázky. Elektronický systém obchodu Mironet dokáže objednávky filtrovat především podle zadání časového intervalu. Objednávky zde lze vyhledat dle čísla objednávky nebo dle interního čísla vytvořeného zákazníkem. Též lze vyhledávat objednávky otevřené či s blokacemi. Mironet na rozdíl od systému vedení objednávek u e-shopu Alza.cz vede jiné pojetí stavů objednávek, a to objednávky dosud nezrealizované, objednávky přeposlané na pobočku, již zrealizované objednávky či nezávazné nabídky. Spolu s vedením objednávek vede ještě systém následující objekty: položky faktur, pohledávky, dodací list, expedice. Jak Alza.cz, tak Mironet dokáží zobrazit k jednotlivým objednávkám faktury. Faktury jsou vedeny jako jednotlivé položky. Systém e-shopu Mironet dokáže faktury filtrovat na základě data, čísla faktury či objednávky, data splatnosti, způsobu dodání, způsobu platby či dle nenulových tedy zrušených faktur. U eshopu Alza.cz lze s fakturami pracovat podobně jako s objednávkami – tedy lze je vyhledat dle čísla dokladu nebo data. Faktury můžou být filtrovány dle množství posledních nebo dle neuhrazených faktur. Systém obchodu Alza.cz umí zobrazit i zákazníkovy obraty za jednotlivé měsíce v roce. Czech Computer na rozdíl od e-shopu Alza.cz a Mironet nedisponuje nabídkou možností práce s objednávkami. Umožňuje ale objednávku ještě změnit – tedy změnit množství položek v objednávce, nebo objednávku do jejího zpracování ještě zrušit. 59

4.5

Zhodnocení webové prezentace e-shopu Alza.cz

Co se týče celkového fungování elektronických obchodů Alza.cz, Mironet a Czech Computer, vybral jsem pro jejich srovnání takové možnosti, které nabízí i jiné elektronické obchody – viz tabulka č. 5. Všechny zvolené funkce splňoval na výbornou obchod Alza.cz. Funkce jako přímý tisk webových stránek obchodu, možnost zaslání odkazu na stránku obchodu na e-mail přítele, aktualizovaná informace o aktuálním počtu lidí na stránkách či aktualizovaná informace o poslední aktualizaci katalogu výrobků nenabízí ani Mironet ani Czech Computer. Možnost přepnout webovou prezentaci obchodu do cizího jazyka nabízí kromě e-shopu Alza.cz též Czech Computer. Jak Alza.cz tak i Czech Computer umožňují zaslat zákazníkem připomínky na stránky e-shopu. Robotem pro zasílání novinek, ceníků, aktualit disponuje Alza.cz a Czech Computer. Na stránkách obchodu Mironet jsem takovouto funkci přes zdlouhavé hledání nikde nenašel. Na základě srovnání funkcionalit zmiňovaných e-shopů bych navrhoval možné změny či vylepšení pro webové stránky obchodu Alza.cz. Přestože celkové hodnocení obchodu Alza.cz bylo skoro výborné, při práci se systémem mne zamrzelo několik chybějících funkcí, které značně přispěly ke zhoršení celkového hodnocení obchodu. Aplikace e-shopu nabízí prostředí, ve kterém se mi velice dobře pracovalo a dobře orientovalo. Při práci se systémem obchodu jsem neměl problémy s registrací ani při výběru zboží. Avšak pro elektronický obchod bych navrhoval funkci pro srovnávání zboží, kde by systém dokázal vzít dva či více produktů, a ve formě tabulky porovnal jejich technické parametry.

Taktéž chce-li si

zákazník v určité podkategorii vybrat produkt na základě jeho technických parametrů, není možnost výrobky tímto způsobem filtrovat a vygenerovat tak určitou skupinu vyhovujících produktů. Není nutné tvořit parametrické vyhledávání pro všechny možné typy zboží, ale jen pro takové, u kterých se tato

60

funkce dá uplatnit – např. flash disky, harddisky, notebooky, atd. U jednotlivých nabízených produktů navrhuji u jejich detailu vytvořit sekci „diskuse o produktu“, kam by všichni registrovaní uživatelé mohli vkládat své vlastí připomínky, recenze o výrobku. Systém vypracování objednávky shledávám taktéž výborným. Ovšem před samotným

odesláním

objednávky

doporučuji

vložit

krok

k odsouhlasení

obchodních podmínek, které zákazníci při výběru zboží obvykle nevyhledávají a nemusí být tak s nimi seznámeni. Při práci s objednávkami by byli mnozí registrovaní zákazníci též potěšeni možností při špatném výběru zboží objednávku ještě stornovat. Do zobrazení detailu objednávky navrhuji vložit funkci pro změnu počtu jednotlivých položek zboží a funkci pro stornování objednávky. Stornování by bylo možné pouze do okamžiku zpracování objednávky.

61

5. Závěr Elektronický prodej zažívá v posledních letech veliký boom, což můžeme pozorovat především z neustále nově vznikajících internetových obchodů nabízejících jak zboží, tak služby. Internetové

obchody

mezi

sebou

bojují

především

v oblasti

získání

zákazníků, a to především dvěma základními obchodními taktikami: novou a neustále lepší nabídkou zboží a moderními obchodními systémy. Tyto obchodní elektronické systémy se neustále vyvíjí, snaží se uživatelům e-obchodů nabízet takové možnosti, aby zákazníkovi poskytly komfort při poskytování informací, ušetřily mu co nejvíce času a současně mu s použitím automatizace co nejmodernějším způsobem pomohly vytvořit objednávku. Neopomíjejí následně vést historii těchto vytvořených zakázek s možností jejich zobrazování. Pro můj projekt porovnání elektronických obchodů jsem si vybral oblast prodeje výpočetní techniky a pro něj tři veliké konkurenční obchody Alza.cz, Czech Computer a Mironet, neboť jako prodejci jsou velice významní a mají širokou klientelu. V mé

bakalářské

práci

byl

splněn

základní

cíl

projektu

rozboru

elektronických obchodů Alza.cz, Czech Computer a Mironet, a to srovnání funkcionalit elektronických systémů obchodů. Na základě zjištěných údajů a jejich vyhodnocení potvrzuji zadanou hypotézu, že systémy

porovnávaných

elektronických obchodů se v různých svých funkcích odlišují. Dle výzkumu mého šetření splňuje nejlépe možná kritéria elektronický obchod Alza.cz, jehož systémem se ve své práci zabývám (92 %). Přestože hodnocení elektronického obchodu Czech Computer (71 %) a Mironet (65 %) vyšlo ve svém procentuálním zastoupení podobně, zmiňované elektronické obchody se od sebe především liší tím, jak se samotnými systémy elektronických obchodů uživatel pracuje a jaké možnosti systém e-shopů nabízí. 62

Seznam použitých zdrojů:

Hlavní zdroje: 1)

HLAVENKA, Jiří. Dělejte byznys na Internetu: Jak využít Internet k prospěchu firmy i jednotlivce. Praha: Computer Press, 1999. 205 stran. ISBN: 80-7226-182-7

2)

KAPLAN, Milan a ZRNÍK, Josef. Jak levněji a lépe nakupovat: On-line výběrová řízení ve firemním nákupu. Praha: Grada Publishing, a. s., 2004. 160 stran. ISBN: 80-247-1145-1.

3)

BUREŠ, Ivan. Jak úspěšně řídit prodejní tým. Praha: Management Press, 2004. 144 stran. ISBN: 80-7261-109-7.

4)

HLAVENKA, Jiří. Internetový marketing: Praktické rady, tipy, návody a postupy pro využití internetu v marketingu. Praha: Computer Press, 2001. 157 stran. ISBN: 80-7226498-2.

5)

ŠVÁB, Jakub <jakub.svabeb.de>. Elektronický obchod [webový portál BusinessInfo.cz]. 10.4.2003. Dostupný z: http://www.businessinfo.cz/cz/clanek/elektronickyobchod/elektronicky-obchod/1000819/7013/ .

6)

STUCHLÍK, Petr. Marketing na Internetu. Praha: Grada Publishing, 2000. 247 str. ISBN 80-7169-957-8

7)

Kolektiv autorů. Elektronický obchod A EDI. Praha: EDITEL CZ, a.s., 1996. 216 str.

Webové dokumenty: 8)

ŽALMÁNEK, Martin. Příležitosti elektronického podnikání u nás 1 [webový dokument]. Interval.cz. 13.11.2002. Dostupný z: http://interval.cz/clanky/prilezitosti-elektronickehopodnikani-u-nas-1/.

9)

LOEBL, Zbyněk. Právní aspekty transakcí v oblasti elektronického obchodování 2002 [dokument ve formátu pdf]. Central European Advisory Group, 2002. Dostupný z: http://ceag.cz/download/017_cz.pdf .

10) Elektronické obchodování, co znamená a co může znamenat pro Vás? [webový dokument]. Odbor vnitřního trhu a služeb EU. 24.9.2007. Dostupný z: http://www.mpo.cz/zprava34954.html . 11) SMEJKAL, Vladimír . Elektronický podpis v EU a v České republice [dokument ve formátu ptt]. Dostupný z: http://www.isss.cz/archiv/2000/prezentace/smejkal.ppt . 12) ČECHOVÁ, Alena. Elektronický obchod: budoucnost ČR? [webový dokument]. Veřejná správa online, příloha časopisu Obec a finance. 2001. Dostupný z: http://vsol.obce.cz/clanek.asp?id=2001103.

63

13) HRAZDILA, Zdeněk. Vláda versus elektronický obchod [webový dokument]. Interval.cz. 14.3.2002. Dostupný z: http://interval.cz/clanky/vlada-versus-elektronicky-obchod/ . 14) ŠTĚDROŇ, Bohumír. Certifikace elektronických obchodů – krok správným směrem. [webový portál Lupa]. 21.5.2004. Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/certifikaceelektronickych-obchodu-8211-krok-spravnym-smerem/ . 15) PETERKA, Jiří. Terminologie elektronického obchodování. [webový dokument]. First Innovation Park. 4.9.2001. Dostupný z: http://www.park.cz/terminologie_elektronickeho_obchodovani/ . 16) ŠVÁB, Jakub <jakub.svabeb.de>. Elektronický obchod [webový portál BusinessInfo.cz]. 10.4.2003. Dostupný z: http://www.businessinfo.cz/cz/clanek/elektronickyobchod/elektronicky-obchod/1000819/7013/ . 17) SMEJKAL, Vladimír. Zákon o elektronickém podpisu [webový portál ShopFinder]. Dostupný z: http://www.shopfinder.cz/svet/clanek.asp?ID=43 . 18) APEK, Asociace pro elektronickou komerci. [webový dokument] Dostupný z: http://www.apek.cz/ 19) APEK, Asociace pro elektronickou komerci. Certifikační pravidla APEK Certifikovaný obchod. Verze 2.0. [dokument ve formátu pdf]. Dostupný z: http://www.apek.cz/docs/Certifikace_pravidla_v2.0.pdf 20) APEK, Asociace pro elektronickou komerci. Výhody členství. Verze 2.0. [dokument ve formátu pdf]. Dostupný z: http://www.apek.cz/clenstvi-v-apek/vyhody-clenstvi/ 21) ALZA.CZ. Historie a současnost. [webový dokument elektronického obchodu Alza.cz]. Dostupný z: http://www.alza.cz/Publish.asp?idpm=141 22) ALZA.CZ. Hlídací pes. [webový dokument elektronického obchodu Alza.cz]. Dostupný z: http://www.alza.cz/WatchDog.asp? 23) KUČEROVÁ, Helena. Use Case model. [webový dokument]. 4.3.2007. Dostupný z: http://info.sks.cz/users/ku/PRI/usecase.htm

64

Příloha č. 1 – Domovská stránka e-shopu Alza.cz

Příloha č. 2 – Domovská stránka e-shopu Czech Computer

Příloha č. 3 – Domovská stránka e-shopu Mironet