Fulfillment Indonesia
Malaysia
Philippines
Singapore
Thailand
Vietnam
Garis Besar
1. 2. 3. 4. 5.
Waktu Penyiapan RTS Palsu Verifikasi Pesanan Pemenuhan Pesanan 6S Standar Warehouse
2
Waktu Penyiapan Definisi Waktu penyiapan adalah kurun waktu yang dibutuhkan untuk penyiapan sejak pemesana di SellerCenter hingga RTS (barang siap dikirim)
Waktu penyiapan
Dalam 24 jam, Seller MP harus mengubah status pemesanan menjadi RTS di Seller Center Dalam 24 jam, untuk Drop-off dan Corporate Seller harus memasukan nomor resi untuk mengubah status menjadi RTS di SellerCenter Pemesanan yang telah lebih dari 24 jam akan dianggap batal dan akan dikenakan denda Rp 100.000 / pesanan + komisi Waktu penyiapan yang terlalu lama menyebabkan OVL rendah dan penilaian performa Seller menjadi buruk
RTS Palsu Definisi Pesanan memiliki status siap untuk dikirim di Seller Center, namun petugas logistik melaporkan barang belum siap saat hendak diambil dan/atau penjual tidak dapat menyertakan bukti yang valid untuk pengiriman dengan nomor resi yang benar dan jelas dalam waktu 24 jam setelah peringatan akan pesanan.
Pembatalan RTS Penjemputan gagal
Harap hubungi PSC apabila kuris tidak datang untuk mengambil barang atau gagal pindai barcode, atau resi, atau masalah lain yang juga terjadi pada sistem, seperti Anda tidak dapat mengubah status menjadi RTS atau nomor resi cetak dan invoice SellerCenter
Penjemputan yang gagal karena RTS palsu (paket belum siap saat dijemput oleh petugas logistik rekanan akan dikenakan denda 100.000/pesanan+komisi. RTS palsu akan membuat penilain performa toko Anda buruk.
RTS Palsu
Harap isi form revisi resi untuk mengubah nomor resi yang salah, dan hubungi PSC
Apa yang harus dilakukan oleh Seller: ▪
RTS setelah pemenuhan pesanan (dalam kurun waktu yang diperkenankan) untuk mencegah pembatalan pengambilan
▪
Tidak ada update stok virtual untuk mencegah RTS palsu dan pembatalan pengambilan
▪
Kelola stok barang dengan baik untuk mencegah RTS palsu dan pembatalan pengambilan
▪
Bagi Seller yang menggunakan jasa pengantaran logistik dan ingin merevisi resi, harap isi form revisi resi
•
•
Penjemputan yang gagal karena RTS palsu (paket belum siap saat petugas logistik rekanan menjemput produk) akan dikenai denda Rp 100.000/pesanan + komisi. RTS palsu akan membuat penilain performa toko Anda buruk.
5
Verifikasi Pesanan
perihal verifikasi pesanan, seperti pengiriman dengan jasa pengiriman Seller. Perihal lain
tidak diperkenankan. ● Hubungi PSC bila Seller memiliki pertanyaan mengenai pesanan agar mendapat bantuan dari CS untuk menghubungi pelanggan
Yang jangan Anda lakukan
Yang dapat Anda lakukan
● Hubungi pelanggan dengan ● Jangan menghubungi pelanggan setelah melakukan verifikasi Lazada ● Jangan menghubungi pelanggan lebih dari satu kali setelah pemesanan ● Jangan melakukan verifikasi pesanan
apabila informasi pemesanan terlihat meragukan
Product Fulfillment Kardus, busa and bubble merupakan standar pengemasan yang diwajibkan Tidak dipekenankan untuk menggunakan kardus
Harap bersihkan terlebih dahulu barang dari debu dan kotoran sebelum pengemasan Hanya boleh ada satu resi yang ditempelkan pada satu Letakkan seluruh berkas yang bersangkutan seperti kartu garansi, manual pengguna, dan lain-lain serta invoice dari SC di dalam kardus bersama dengan
Invoice hilang akan dikenakan denda Rp 10,000/pelanggaran Manual produk hilang akan dikenakan Rp 10,000/pelanggaran
Standar Warehouse 6S Implikasi Standar Warehouse 6S • •
• • • •
Peletakan produk pada rak/kotak/palet disesuaikan dengan ukuran untuk mencegah kelembapan Stok Aman : alokasi barang terpisah untuk Lazada dan kanal lain - jika tidak memungkinkan, pastikan untuk memasukkan jumlah stok di Warehouse yang kurang dari persediaan pada SC. Alokasikan barang untuk menghemat waktu pengambilan barang Pembagian kerja pada staf untuk memastikan kualitas Pengecekan ketersediaan stok harian Penghitungan siklus stok untuk kendali stok yang lebih baik
NOTE: Good operation process will enhance the order lead time as well as avoiding other issues such as wrong fulfillment, cancellation and product quality.
Summary
Penyebab Pembatalan oleh Seller
Penalti (Jumlah dalam Rupiah)
Pembatalan oleh Seller
100,000 per Pesanan + Komisi
Pembatalan permintaan pengambilan
100,000 per Pesanan + Komisi
Invoice hilang
10,000 per pelanggaran
Manual produk hilang
10,000 per pelanggaran
