Produk
Indonesia
Malaysia
Philippines
Singapore
Thailand
Vietnam
Outline
1. 2. 3. 4.
Definisi Peralatan & Perlengkapan Jaminan Kualitas Produk Salah Produk & Missing Parts
2
Definisi Produk cacat:
Produk cacat adalah ketidaksempurnaan pada produk yang memiliki cacat pabrik atau desain, atau kesalahan karena instruksi dan peringatan yang tidak memadai.
Kesalahan pengiriman produk dan bagian yang hilang: Setiap kuantitas dan bagian, item atau bonus produk yang dikirim kepada pelanggan tidak sesuai dengan deskripsi dalam konten
3
Definisi Bagaimana mencegah pengiriman produk cacat/salah produk atau kekurangan bagian produk kepada pelanggan? ● QC: Produk harus di QC 100% sebelum pengemasan untuk berjaga-jaga apabila produk tidak memiliki segel. QC juga berguna untuk menghindari kebingungan pelanggan akan kegunaan produk.
● Mengganti supplier apabila tipe produk spesifik sering dikomplain cacat oleh pelanggan berdasarkan scorecard PQI. ● Mematikan SKU apabila kualitasnya tidak terjamin ● Mencocokkan PO dengan item aktual sebelum pengemasan untuk menghindari kesalahan pengiriman produk Bagian produk atau bonus yang cacat/salah/hilang berujung pada pengembalian barang yang akan berdampak pada penilaian beperforma rendah
4
Produk yang Dikembalikan Pengembalian terdiri dari: • Kualitas - Cacat • Pengiriman - Salah Produk • Website - Konten yang Tidak Benar • Pengiriman - Bagian Produk yang Hilang • Kualitas - Produk yang Rusak • Item Cacat
Seller harus menerima Pengembalian Produk atau Pengiriman Gagal
Seller dapat melakukan Klaim Pengembalian apabila produk yang dikembalikan tidak dalam kondisi yang wajar, dengan menyertakan alasan dan bukti.
Pengembalian / Pengiriman Gagal tidak dapat diterima
Seller menolak untuk menerima produk yang dikembalikan atau produk yang tidak bisa terkirim Pengembalian Produk atau Pengiriman Gagal akan dikenakan penalti sebesar Rp100.000/item yang dipesan
Salah Produk & Bagian Produk yang Hilang
Salah Produk
Bagian Produk yang Hilang
Pelanggan menerima produk yang tidak sesuai dengan yang dipesan
Pelanggan menerima paket yang tidak lengkap, tidak ada aksesori atau bonus
Salah Produk dan Bagian Produk yang Hilang akan dikenakan denda sebesar Rp 100.000 per pengembalian produk
Definisi Barang kadaluarsa: Barang dikirim melebihi setengah dari umur simpan barang, atau sejak tanggal pembuatan ke tanggal kadaluarsa
Barang terlarang: Seller mengunggah dan menawarkan barang yang dilarang oleh hukum negara.
Barang melanggar hak cipta: Barang memiliki merk dagang yang mirip atau sangat sulit dibedakan dengan merk dagang terlindungi oleh hukum untuk benda yang sama atau Barang memiliki merk dagang yang sangat mirip atau merk layanan jasa yang serupa. Dengan kata lain, barang mengeksploitasi nama merk atau citra merk dari merk yang ditiru. 7
Definisi Bagaimana cara untuk mencegah pengiriman barang cacat/salah atau tidak lengkap kepada pelanggan? ● Kontrol kualitas : Produk harus dikontrol secara kualitas sebelum dikirim kepada kurir, jangan mengemas barang apabila barang memiliki lecet/baret, tampak usang, kotak pabrik rusak atau tanggal kadaluarsa lebih dari 50% masa hidup produk. ● Matikan produk apabila tanggal kadaluarsa produk sudah mendekati 50% dari masa hidup produk
Barang kadaluarsa, barang terlarang dan barang yang melanggar hak cipta akan dikenakan denda Rp 1.000.000/pesanan + Penonaktifan Seller (Penonaktifan sementara atau permanen akan diputuskan setelah penyidikan lebih jauh)
8
Jaminan Kualitas Produk Kualitas produk mewakili bisnis Anda! Untuk itu, Anda harus memastikan bahwa produk yang Anda jual di LAZADA sudah melewati quality control. YANG HARUS DILAKUKAN ✓ Periksa proses Inbound: pastikan bahwa produk yang Anda terima sesuai dengan pesanan yang dibeli. ✓ Quality Control Inbound: Periksa produk Anda langsung setelah Anda menerimanya! Hal ini mengurangi resiko pengembalian produk dan penambahan biaya. Quality Control mencakup: • QC Penampilan (mencegah produk yang terlihat rusak atau bekas pakai) • QC Fungsional (mencegah produk cacat). ✓ Simpan produk dalam lingkungan yang baik : Pastikan kualitas dan keamanan produk dengan menyimpannya dalam rak, palet, atau kotak khusus. ✓ Kategorisasi: Kategorisasi standar produk dapat mengurangi waktu pengambilan barang dan menghindari kesalahan pengambilan barang. ✓ QC Outbound: Periksa ulang apakah produk yang diambil sudah tepat sesuai pesanan, tidak memiliki kerusakan atau cacat fungsional. Hal ini mengurangi resiko rating buruk dan pengembalian barang ✓ Ikuti pengemasan standar LAZADA : Hal ini memastikan produk Anda akan diterima tanpa kerusakan dan mengurangi resiko pengembalian barang. YANG JANGAN DILAKUKAN ✓ Jangan menjual barang bekas atau produk counterfeit: Lazada melarang penjualan produk demikian dan pembeli pun tidak tertarik pada produk seperti itu ✓ Jangan menjual produk yang belum dicek ✓ Jangan menjual produk yang tidak lulus cek kualitas
10
Kesimpulan
Penyebab Kelalaian oleh Seller
Penalti (Jumlah dalam Rp)
Produk kedaluwarsa, produk terlarang, produk menyalahi aturan
1,000,000 per Order + diaktivasi Seller (diaktivasi sementara atau permanen dari hasil investigasi lebih lanjut)
Salah produk
100,000 per produk yang dikembalikan
Bagian produk yang hilang
100,000 per produk yang dikembalikan
Pengembalian barang / Pengiriman gagal yang tidak diterima
100,000 per item yang dipesan
