Toerisme
niveau 4
Frontofficemanager LEERWEG
BOL
DUUR
3 jaar
PLAATS
Harderwijk en Zwolle*
* Harderwijk: Westeinde 33 / Zwolle: Rechterland 1
Als frontofficemanager geef je leiding aan de receptie. Je verdeelt het werk, maakt personeels- en marketingplannen, stelt arrangementen samen en je bent verantwoordelijk voor de algemene gang van zaken rond het in- en uitchecken van gasten. Je bent een allround vakman of -vrouw met gevoel voor commercie, die prima zelfstandig kan werken.
Je spreekt meerdere moderne vreemde talen en kent de meeste toeristische bestemmingen. Het gaat om
functies waarin je niet alleen uitvoerend bezig bent, maar ook leiding geeft, je bezighoudt met personeelsmanagement en veel ruimte krijgt om te ondernemen.
Je sterke punten Je vindt het leuk om mensen te helpen en je kunt je prima inleven in hun wensen en behoeftes. Voor elke
doelgroep, jong of oud, weet jij een goede oplossing. Je kunt goed plannen, organiseren en leidinggeven en je steekt graag je handen uit de mouwen.
Toelating Een vmbo-diploma kaderberoepsgerichte leerweg (kbl), gemengde leerweg (gl) of theoretische leerweg (tl). Heb je een andere vooropleiding (met diploma), dan bekijken we tijdens het plaatsingsgesprek onder welke voorwaarden je eventueel aan de opleiding kunt beginnen.
Versneld mbo Hoe lang je opleiding precies duurt, hangt af van hoe snel je leert. Je kunt een opleiding bij Landstede MBO verkorten wanneer je sneller het gewenste niveau hebt bereikt. Heb je een havo-diploma? Of zit je in het
eerste jaar van het hbo, maar wil je overstappen naar een mbo-opleiding? Dan is een versnelde mbo-opleiding voor jou een ideale uitkomst.
Aan het werk • Je organiseert.
• Je geeft leiding.
• Je doet personeelszaken.
• Je beheerst moderne vreemde talen.
• Je maakt een commercieel actieplan.
Laat jezelf zien
Frontofficemanager
Vrij & Gastvrij
Kerntaken uitgebreid en werkprocessen • Je voert frontofficewerkzaamheden uit. • Je neemt reserveringen aan. • Je checkt de gast in.
• Je informeert en adviseert de gast/klant.
• Je biedt producten en diensten aan voor verkoop. • Je treedt op als centraal aanspreekpunt. • Je handelt klachten af.
• Je bewaakt de veiligheid. • Je checkt de gast uit.
• Je voert backofficewerkzaamheden uit.
• Je treft voorbereidingen voor de informatievoorziening en verkoop. • Je verwerkt reserveringen.
• Je voert administratieve werkzaamheden uit. • Je verzamelt informatie. • Je sluit de kassa af.
• Je houdt de winkelvoorraad bij.
• Je verzorgt de communicatie met de markt. • Je verbetert producten en diensten.
• Je beheert contracten en onderhoudt relaties.
• Je zorgt voor een goed functionerend reserveringssysteem. • Je geeft leiding en voert beheerstaken uit. • Je maakt een afdelingsplan.
• Je maakt een personeelsplanning.
• Je levert informatie aan voor begrotingen.
• Je zorgt voor de inkoop van materialen en middelen. • Je bewaakt budgetten.
• Je werft en selecteert nieuwe medewerkers.
• Je voert functionerings- en beoordelingsgesprekken. • Je plant en verdeelt de werkzaamheden.
• Je begeleidt medewerkers en stuurt ze aan.
• Je motiveert en stimuleert de samenwerking in het team.
• Je bewaakt en evalueert processen en procedures op de werkvloer. • Je voert werkoverleg.
• Je rapporteert aan het management.
Opzet van de opleiding We beginnen bij alle opleidingen met een startperiode van tien weken. Tijdens deze tien weken maak je uitgebreid kennis met het beroep en de opleiding. Aan het einde van de startperiode kies je definitief voor de opleiding Luchtvaartdienstverlener of voor de
combinatie van Receptionist/Verkoper Reizen. Kies je aan het einde van het eerste leerjaar voor een niveau 4 opleiding, dan kan je kiezen voor de opleiding Frontofficemanager of Manager Verkoper Reizen.
Iedereen leert op zijn eigen manier. Wij bieden daarom allerlei verschillende werkvormen aan. Leren kan zowel in groepjes als
individueel, door middel van workshops en colleges, via theorie en praktijkopdrachten. De studieduur kan verschillen. Afhankelijk van je tempo kun je de studie in minder of meer tijd afronden. Je krijgt lessen over receptiewerkzaamheden en les in Nederlands en twee moderne vreemde talen (Engels en Duits of Spaans), rekenen, Leren Loopbaan en Burgerschap.
Frontofficemanager
Vrij & Gastvrij
Persoonlijke begeleiding Bij de start van de studie maken we duidelijke afspraken die we vastleggen in een ‘Individueel Leerplan’(ILP). Tijdens de opleiding
kijken we natuurlijk voortdurend of de afspraken, de manier van leren, het tempo en het doel nog kloppen. Als het nodig is stellen we het plan bij. Je krijgt gedurende je opleidingstraject een vaste coach met wie je nauw contact houdt.
Beroepsgericht leren In elk beroepsveld heb je allerlei competenties nodig. Bij ons ga jij je daarin bekwamen. Dit doe je vooral in de praktijk. Je bekijkt bij
elke competentie welke (praktische) kennis je daarvoor nodig hebt. Zo kun je op het juiste moment de juiste dingen doen en weet je ook waarom.
Beroepspraktijkvorming en praktijkleren Je bent regelmatig in de praktijk aan het leren. Als je bijvoorbeeld het diploma Manager Verkoop Reizen of Frontofficemanager wilt
halen, dan doe je een deel van de beroepspraktijkvorming (BPV = stage) bij een reisbureau of een touroperator of bij een hotelreceptie in binnen- of buitenland. Je bent dus regelmatig in de praktijk aan het leren. In het eerste jaar doe je een korte BPV en daarnaast leer je beroepscompetenties door opdrachten uit te voeren bij partners van Landstede MBO en binnen de school.
Projectteam Event Actief De opleidingen binnen Vrij & Gastvrij werken met een eigen projectteam, genaamd ‘Event Actief’. Daarvoor voer je tijdens je opleiding opdrachten uit: van het helpen bij open dagen tot en met het organiseren van activiteiten bij grote evenementen. Ook het uitvoeren van opdrachten voor samenwerkingspartners behoort tot de mogelijkheden.
Hotel Lumen Hotel Lumen is een hotel met 125 luxe kamers en suites. Het is gevestigd in het PEC Zwolle stadion, op loopafstand van onze locatie
aan het Rechterland. Hier word je gedurende je opleiding ingezet in de receptie, de lounge of het restaurant. Je wordt begeleid door
professionals uit het bedrijfsleven en door docenten van Landstede MBO. Daarmee zorgen we ervoor dat theorie en praktijk naadloos op elkaar aansluiten, zodat jij na het behalen van je diploma meer kans hebt op een baan!
Partners van Vrij & Gastvrij Landstede heeft uiteenlopende partners waar je leerwerkervaring op kunt doen. Denk aan gerenommeerde theaters en restaurants, conferentiecentra, wellness- en beautyoorden, campings, (allround) reisbureaus en interessante (top)sportorganisaties. Maar ook
bekende pretparken en evenementencentra behoren tot het netwerk. Verder hebben we de meest uiteenlopende BPV-bedrijven in binnen- en buitenland.
Vervolgopleiding Verschillende hbo-opleidingen, zoals: • NHTV
• Hospitality Management
• Commerciële Economie (CE) met als specialisatie Toerisme & Recreatie Deze en verwante hbo’s bieden verkorte 3-jarige opleidingen aan.
Studiekosten Naast het lesgeld heb je kosten voor lesmateriaal en betaal je een bijdrage voor voorzieningen en activiteiten (zoals excursies, kopieën en internetgebruik buiten de lessen). Deze kosten variëren tussen de € 450,- en € 600,- per jaar. Voor meer informatie over studiekosten kun je bellen met 088-850 81 40.
Vrij & Gastvrij
Frontofficemanager
Entreeopleiding
Heb je geen diploma, dan meld je je aan voor een entreeopleiding. Tijdens het plaatsingsgesprek bekijken we dan samen met jou op welk niveau je welke opleiding kunt volgen. Heb je een overgangsbewijs van 3 naar 4 havo/vwo dan kun je instromen op bij een mbo-opleiding op niveau 3 of 4.
Aanmelden
• Ga voor 1 mei naar landstedembo.nl om je digitaal aan te melden.
• Na ontvangst van jouw aanmelding nodigen we je uit voor een plaatsingsgesprek.
• Tijdens het plaatsingsgesprek bekijken we samen met jou welke opleiding het beste bij je past.
Landstede MBO Open
Tijdens een Landstede MBO Open (Huis of Avond) kun je op locatie de sfeer proeven, kennismaken met onze coaches en studenten en je uitgebreid laten informeren over ons opleidingsaanbod.
2014
Woensdag 5 november
13.00 - 20.00 uur
Studiebeurs Zwolle (IJsselhallen)
Donderdag 13 november
17.00 - 21.00 uur
Harderwijk, Lelystad, Dronten, Raalte en Zwolle
Donderdag 6 november
2015
13.00 - 20.00 uur
Studiebeurs Zwolle (IJsselhallen)
Donderdag 29 januari
16.00 - 21.00 uur
Harderwijk, Lelystad, Dronten en Raalte
Zaterdag 31 januari
10.00 - 13.00 uur
Zwolle
Vrijdag 30 januari Dinsdag 17 maart
Donderdag 18 juni
Donderdag 13 augustus
Donderdag 20 augustus
17.00 - 21.00 uur
17.00 - 21.00 uur
17.00 - 20.00 uur
17.00 - 20.00 uur
17.00 - 20.00 uur
Zwolle
Harderwijk, Lelystad, Dronten, Raalte en Zwolle
Harderwijk, Lelystad, Dronten, Raalte en Zwolle Raalte en Zwolle
Harderwijk, Lelystad en Dronten
Individuele meeloopdag
Heb jij je op verschillende manieren georiënteerd en wil je weten hoe een dag bij Landstede MBO eruit ziet? Dat kan tijdens een individuele meeloopdag. Je neemt dan een kijkje achter de schermen en loopt een (deel van de) schooldag mee bij één van onze opleidingen. Door een aantal lessen te volgen, krijg je een beter beeld van de opleiding en de sfeer op school. Opgeven kan via landstedembo.nl of stuur een mailtje naar
[email protected].
Laat je goed informeren
Meer informatie over onze Landschappen en een overzicht van alle beroepsopleidingen vind je op landstedembo.nl.
Twijfel je nog?
Vind jij het lastig om een vervolgopleiding te kiezen? En kun je wel wat hulp gebruiken? Op enwatzoekjij.nl kun je de MBO wijzer invullen en weet je in één minuut welk Landschap bij jou past.
Persoonlijk advies
Een persoonlijk advies kan natuurlijk ook! Maak daarvoor vrijblijvend een afspraak met één van onze studieloopbaanadviseurs. Hiervoor kun je:
• Bellen met 0800-0245666 (gratis) of • mailen naar
[email protected].
Frontofficemanager
Vrij & Gastvrij
Heb je een Facebookaccount?
Voeg dan ‘Landstede Voorlichting’ toe op Facebook en je kunt jouw vraag of verzoek ook even posten. Daarnaast kun je ons uiteraard volgen op Twitter, LinkedIn of Youtube.
Ondernemers welkom
Je opleiding combineren met je eigen onderneming? Dat kan bij ons dankzij de Top Ondernemers Regeling (TOR). Studenten die
voldoen aan bepaalde voorwaarden worden door Landstede Business Boost ondersteund met het voeren van een eigen onderneming en het volgen van onderwijs. Meer weten? Bel dan 0800-0245666 (gratis).
Topsporters welkom
Je opleiding wel combineren met topsport? Dat kan bij ons dankzij het Landstede Topsport Traject (LTT). Samen met jouw topsportcoördinator stem je je studie en jouw (top)sportprogramma op elkaar af. Zo kun je op twee fronten scoren! Meer weten? Bel dan 0800-0245666 (gratis).
Grenzeloos leren
Praktijkervaring opdoen in het buitenland is een ervaring voor het leven. Of het nu gaat om een buitenlandse excursie, een internationaal project of om praktijkleren in het buitenland. Je doet internationale werkervaring op, je werkt aan je talen én leert andere culturen kennen. Studenten van Landstede MBO komen in bijna alle Europese landen, maar gaan ook naar Caribisch Nederland, Suriname,
Amerika en incidenteel naar andere continenten. Kies je voor een internationale BPV dan kun je zelf een adres aandragen of kiezen uit ons internationale netwerk. Voor een internationale BPV binnen Europa is een Europese subsidie beschikbaar. Overweeg je een internationale BPV dan kun je samen met jouw coach bekijken wat de mogelijkheden zijn.
Extra begeleiding en/of ondersteuning bij Landstede MBO
Landstede MBO wil graag dat iedere student zijn of haar opleiding met succes afrondt, maar de weg daar naar toe is niet voor
iedereen hetzelfde. Samen met je coach bespreek je je studievoortgang. Dan kan blijken dat je bijvoorbeeld extra begeleiding nodig hebt. Dit kan zijn op het gebied van studievaardigheden, beroepsvaardigheden, sociale vaardigheden, taal en rekenen of loopbaanbegeleiding. Samen met je coach bespreek je welke begeleiding je nodig hebt én wanneer en waar je dit gaat volgen.
Het kan ook zijn dat je een tijdje extra ondersteuning nodig hebt tijdens je opleiding. Omdat je een leerprobleem hebt of minder
lekker in je vel zit. Dan kun je terecht bij het Expertisecentrum Studie Advies & Begeleiding van Landstede MBO. Daar wordt gekeken welke ondersteuning je nodig hebt om jouw opleiding succesvol te kunnen volgen en afronden. Indien nodig wordt er contact opgenomen met externe hulpverlening.
Extra begeleiding en ondersteuning is niet vrijblijvend. We verwachten van jou hierbij ook een actieve rol. Daarnaast bekijken we
regelmatig of de extra begeleiding en/of ondersteuning nog passend of nodig is. Het kan namelijk zijn dat je aan het begin van je
studie wat meer begeleiding of ondersteuning nodig hebt, maar later minder. Zo biedt Landstede MBO steeds onderwijs op maat.
Studiefinanciering en lesgeld
Iedereen die op 1 augustus van het nieuwe schooljaar 18 jaar is, betaalt lesgeld om een BOL-opleiding te volgen. Om dit lesgeld en de andere studiekosten te kunnen betalen, is het mogelijk vanaf je 18e studiefinanciering te ontvangen. Studiefinanciering bestaat uit een maandelijkse toelage en een studentenreisproduct. Ben je op 1 juli 2014 nog geen 18 jaar, dan kunnen je ouders mogelijk in
aanmerking komen voor een tegemoetkoming in de studiekosten. Voor het lesgeld ontvang je een betalingsverzoek. Als je in termijnen wilt betalen of als iemand anders het lesgeld betaalt, dan kun je zelf online je gegevens wijzigen of een formulier gebruiken. Voor het
aanvragen van studiefinanciering, een tegemoetkoming in de studiekosten en voor meer informatie verwijzen wij je naar de site van de
Dienst Uitvoering Onderwijs:www.duo.nl. Deze dienst voert alle wetten rondom studiefinanciering en lesgeld uit. Je kunt op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur bij de servicekantoren in het land of telefonisch (050 - 599 77 55) bij DUO terecht. Voor het bezoeken een servicekantoor kun je via de website een afspraak maken. Het reisproduct voor studenten vanaf 18 jaar vraag je aan via www.studentenreisproduct.nl.
Frontofficemanager
Vrij & Gastvrij
Bereikbaarheid locaties Landstede MBO
Alle locaties van Landstede MBO in Zwolle, Harderwijk, Raalte en in Dronten, Kampen en Lelystad zijn goed bereikbaar met het openbaar vervoer of zijn op loopafstand vanaf het station. Harderwijk, Westeinde 33, 3844 DD
De locatie zit op zo’n 200 meter loopafstand van het NS-station Harderwijk. Kijk voor een actueel reisadvies op www.9292ov.nl of bel 0900-9292. Zwolle
Onze locaties in Zwolle zijn met verschillende buslijnen vanaf het NS-station Zwolle en vanuit de regio te bereiken, bijvoorbeeld: Locatie Rechterland 1, 8024 AH Lijn
Richting/Van
Halte
3
Zwolle - Berkum
Rechterland
29
Coevorden
Vrolijkheid
40
Meppel/Steenwijk
Vrolijkheid
70
Steenwijk
Vrolijkheid
Kijk voor een actueel reisadvies op www.9292ov.nl of bel 0900-9292.
