3. Tanegység_ZÁRÓ Hogyan védhetjük meg a gyermekeket az utazás során és az idegenforgalomban megjelenő szexuális kizsákmányolástól? A gyermekek védelmére hozott intézkedések csak akkor hatékonyak, ha az egész idegenforgalmi ágazat összefog. A gyermekek szexuális kizsákmányolása nem csak az úticélokat érinti. Minden idegenforgalmi dolgozónak fontos szerepe van ebben a tekintetben, függetlenül attól, hogy utazásszervezőnél, utazási irodában, légitársaságnál vagy szállodában dolgozik. Ezt a tanfolyamot azért tartjuk neked, mert a céged aláírta a Gyermekvédelmi Kódexet. Mivel a cégnél te vagy a döntéshozó, a te feladatod, hogy átültesd a gyakorlatba ezt a Kódexet. Fontos a kötelezettségvállalásod. Ezen tanegységben megtanulhatod, hogyan kell végrehajtani a Gyermekvédelmi Kódex hat követelményét.
1. jelenet: Hogyan hajtsuk végre az 1. követelményt? / Első rész Az 1. követelmény a gyermekek szexuális kizsákmányolása elleni inzézkedések vállalati politikába történő beépítésével kapcsolatos. Hogyan lehet ezt megvalósítani? Íme egy példa: “A cég támogatja minden gyermek nyugodt és biztonságos gyermekkorhoz való jogát. A gyermekekre irányuló szexturizmus nemcsak jogellenes, hanem káros is az idegenforgalmi ágazatra nézve. A gyermekek szexuális kizsákmányolástól való védelme erkölcsi parancs. Ezért támogatjuk és hajtjuk végre a Gyermekvédelmi Kódexet.” Nem nehéz beilleszteni egy gyermekvédelmi paragrafust a vállalati politikába. Sokkal nehezebb azonban a személyi állomány tájékoztatása. Lehet, hogy a kollégáidnak fenntartásai vannak a témával kapcsolatban. Az is lehet, hogy valaki felteszi neked a kérdést: Mi nem szociális munkások vagyunk. A lényeg az üzlet. Mi hasznunk van nekünk ebből?” Komoly anyagi beruházást igényel a Kódex végrehajtása?” A Gyermekvédelmi Kódex a minőség garanciája. Hosszútávon a gyermekek védelme iránti elkötelezettségünk elősegítheti a piaci pozíciónkat, mivel felelős döntést hoztunk.” Nincs szükség drága anyagi beruházásokra. A gyermekvédelem nem pénz kérdése, hanem vállalati politikai kérdés. A mi vállalatunknál mindenkinek fontos szerepe van, és a saját területén mindenki végrehajthatja a Kódexet. A lényeg az, hogy mindenki tudja, a vezetőség teljes mértékben támogatja őket!”
1. jelenet : Hogyan hajtsuk végre az 1. követelményt? / Második rész A következő ellenvetésbe ütközhetsz: “Azt akarod, hogy vállalati politikánkban hivatkozzunk a gyermekek szexuális kizsákmányolására? Az ügyfeleink azt hihetik, hogy gyanakszunk rájuk! Vagy akár azt is gondolhatják, hogy azért foglalunk állást, mert közelről érint bennünket a probléma!” Hogyan reagáljunk az ilyen helyzetekre? Megértem a nézeteidet,
de a vállalati stratégiánk a felelős turizmusra épül, és büszkék vagyunk arra, hogy ezt a politikát végrehajthatjuk. Jelenleg egyike vagyunk a világ közel 1000 vállalatának, amely beemelte a Gyermekvédelmi Kódexet a vállalati politikába. Támogatjuk a gyermekek védelmét, és ügyelünk arra, hogy úticéljaink továbbra is vonzóak maradjanak.” Nem a mi hibánk, ha ügyfeleink fizetés ellenében szexuális kapcsolatot létesítenek a gyermekekkel, de megakadályozhatjuk, hogy az elkövetők a mi cégünket használják fel céljaikra. Nem fordíthatjuk el a fejünket, amikor a gyermekek kizsákmányolásáról van szó! A gyermekek
védelme a mi felelősségünk is, és fontos, hogy mindenki érdekében tiszteletteljes kapcsolatot ápoljunk a célországok közösségeivel.” Ezen elkötelezettségtől az eladások növekedését várjuk. Az ügyfelek egyre nagyobb fontosságot tuljdonítanak a felelős turizmus elveit követő termékeknek és szolgáltatásoknak. Németországban a 2009. évi Berlini Nemzetközi Turisztikai Vásáron (ITB) a GfK – a világ egyik legnagyobb piackutató vállalata bemutatta az ügyfélprofilját:
Németországban az utazó családok egyharmada – kb. 7,5 millió család – fordít figyelmet az ökológiai fenntarthatóságra és az etikai szabványoknak való megfelelésre.
A vállalatok társadalmi felelősségében érdekelt családok 53%-a hajlandó többet fizetni azért, hogy támogassa az idegenforgalomban hozott szociális és ökológiai intézkedéseket." A gyermekvédelemről beszélhetsz úgy, hogy annak az érzelmi részét emeled ki, vagy konkrétan, tényeket említve, vagy üzleti megközelítéssel. Nagyon fontos, hogy a témáról úgy beszélj, ahogy általában beszélni szoktál. A hitelesség a legjobb módja annak, hogy meggyőzzed és motiváld az alkalmazottaidat. Úgy döntöttél, hogy fontos tényeket és információkat közölsz. Jó döntés. A társadalmi értékek nagyon fontosak a számodra, és ennek érzelmi okai vannak. Jó megközelítés. Vállalkozói módon gondolkodsz és cselekszel, és a versenyelőnyökre összpontosítasz. Nagyon meggyőző. Hogyan hajtsuk végre a 2. követelményt Lássuk a 2. követelményt. Hogyan tájékoztathatod és készítheted fel az alkalmazottaidat a Gyermekvédelmi Kódexre? Melyik a legjobb módszer a vállalatod számára? Menj a www.thecode.org vagy a www.ecpat.net weboldalra, ahol megfelelő segítséget találsz a vállalatod számára. Az alkalmazottaid számára hozzáférhetővé teheted ezt az online továbbképzést. Egyszerű és olcsó módszer. A cég felsőbb vezetői beszélhetnek a csoportjaik értekezletein a Gyermekvédelmi Kódexről. Intraneten vagy hírleveleken keresztül is nyújthatsz információkat az alkalmazottaknak. A gyermekvédelem a céges tréning általános része lehet. Hogyan hajtsuk végre a 3. követelményt A Magatartási Kódex hatékonysága érdekében nemcsak az alkalmazottak képzése a fontos, hanem az egész ellátási láncé. Ezért a 3. követelmény célja “Egy záradék beírása a szolgáltatói szerződésekbe, amely kimondja, hogy mindkét fél elutasítja a gyermekek szexuális kizsákmányolását.” A szállodáknak jelentős szerepük van a gyermekek szexuális kizsákmányolásának megelőzésében. Itt egy példa arra, hogyan lehet ezt megfogalmazni: “A szerződő felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy helyszíneiken tiltják a gyermekek szexuális kizsákmányolását és minden ezzel kapcsolatos tevékenységet. Ezeket a
tevékenységeket azonnal kell jelenteni a vezetőségnek és a helyi rendőrségnek. A gyermekek szexuális kizsákmányolásának engedélyezése a szerződés felbontásával jár.” Hogyan lehetsz biztos abban, hogy szolgáltatóid elfogadják ezt a záradékot? Az a tapasztalatunk, hogy a szolgáltatók akkor fogadják el ezt a záradékot, ha az megszokott módon minden szerződésben benne van. Ezzel nem keltjük azt a benyomást, hogy egy bizonyos szálloda gyanús vagy azt megbélyegezzük. További segítséget és példákat a www.thecode.org honlapon találsz.
Hogyan tájékoztassuk az utazókat 4. követelmény: az ügyfelek legyenek a szövetségeseid a gyermekvédelemben. Hogyan tájékoztathatod az ügyfeleket arról, hogy a vállalatod támogatja a Gyermekvédelmi Kódexet? Itt van egy pár tipp arra, hogy hogyan hívd fel az utazók figyelmét. Húzd a képeket a zöld négyzetekbe! Az ügyfelek és az utazók profiljától, valamint a kommunikációs stratégiádtól függ, hogy hogyan tájékoztatod őket a cég gyermekvédelmi politikájáról. A 'Dokumentumok'-ra kattintva kinyomtathatod vagy letöltheted a például szolgáló anyagokat. Nagyszerű! Helyes a válaszod! Sajnos nem pontosak a válaszaid. Próbáld újra vagy kattints a 'Megoldás' címszóra. Szituáció: Hogyan hajtsuk végre az 5. követelményt Az utazási irodák és a turisztikai vállalatok a helyi kulcsfontosságú szereplők tájékoztatásával tudnak hatékonyan hozzájárulni a Gyermekvédelmi Kódex végrehajtásához. Az 5. követelmény célja az, hogy felvilágosítsa ezen szereplőket a gyermekvédelemről, és hálózatba szervezze őket. Ezek között lehetnek olyan személyek, akik munkakörükből adódóan a turistákkal és az utasokkal vannak kapcsolatban (pl. étteremtulajdonosok, taxisok) befolyásos emberek a közösségen belül (pl. döntéshozók, polgármesterek, stb.) a helyi rendőrség helyi gyermekvédelmi civil szervezetek helyi belföldi utazási irodák és idegenvezetők olyan kulcsfontosságú személyek a helyszínen, akiket tájékoztatni kell a Gyermekvédelmi Kódex elfogadásáról. Nézzük meg ezt az esetet: Egy európai utazásszervező találkozik egy helyi belföldi utazási irodával, hogy eldöntse, lehetnének-e potenciális üzleti partnerek. A terv az, hogy a belföldi utazási iroda hajókirándulásokat szervez a kenyai partok mentén. Az európai utazásszervező vezetője tudni szeretné, milyen politikája van az utazási irodának a gyermekek szexuális kizsákmányolásával kapcsolatban. A beszélgetés elkezdéséhez és folytatásához kattints a 'Folytatás'-ra! Beszélne a kikötő állomásokról, és arról, hogy milyen információkat nyújtanak a turistáknak? Megállóhelyeink Malindi, Watamu, Shimoni, Lamu, Pate és Kilifi. Van egy idegenvezetőnk, aki mesél a térség természeti szépségeiről és kulturális látványosságairól, mert úgy gondoljuk, hogy ez nagyon fontos a turistáknak.
Remek. De egy kicsit pontosabban, adnak tájékoztatást a turizmus negatív következményeiről is, például a gyermekekre irányuló szexturizmusról? Nem, az ügyfeleinknek ehhez semmi köze. Nos, szeretném, ha megismerné a cégünk politikáját ezzel kapcsolatban: ellenezzük a gyermekek szexuális kizsákmányolását, és csak olyan üzleti parnerekkel akarunk együttműködni, akik hasonló politikát folytatnak. Mi tájékoztatjuk az ügyfeleinket erről a problémáról, és hogy mit kell tenniük, amikor ilyen esetekkel találkoznak. Arra kér, hogy tájékoztassuk az ügyfeleinket a gyermekekre irányuló szexturizmusról? Mi belföldi utazási iroda vagyunk, ezért olyan embereknek nyújtunk szolgáltatást, akik el akarják felejteni a problémáikat, és gyönyörködni szeretnének a látnivalókban. Igen, teljesen egyetértek önnel, mert nekünk is hasonló a megközelítésünk. Amikor az ország történelméről mesél, kitér a 70-es évek közepén jelentkező olajválságból, az ismétlődő aszályokból és a népesség növekedéséből fakadó gazdasági problémákra is? Természetesen, mindez hozzátartozik Kenya történelméhez. Ez lenne a megfelelő pillanat arra, hogy beszéljen az olyan következményekről, mint az írástudatlanság, a munkanélküliség és a gyermekprostitúció. Igaza van, de nem hiszem, hogy a vendégeink erről akarnának hallani. Egyetértek, senki sem akar ezekről a problémákról hallani, de nyomós oka van annak, amiért beszélni kell róluk. A vendégek ígyis-úgyis szembesülnek ezen problémákkal, és legtöbbjüknek nem fog tetszeni. Ezért jobb, ha elismerjük, hogy problémát jelent a gyermekprostitúció, és elmagyarázzuk az okait, valamint elmondjuk az ügyfeleknek, hogy mit tehetnek e téren. Különben lehet, hogy hazatérve azt gondolják, az idegenforgalmi ágazat nem törődik a témával. Ez turista célországként rontaná Kenya hírnevét. Gondolatok a 2. jelenetről: Mit kell figyelembe venni? Gondold végig a jelenetet, és próbálj meg válaszolni a következő kérdésekre! További információért kattints a kérdésekre! 1. Az utazásszervező képviselője csak arról beszélt, hogy tájékoztatni kell az ügyfeleket a gyermekekre irányuló szexturizmusról. Mit felejtett el megemlíteni? 2. Milyen más érveket hozhatott volna fel az utazásszervező? 3. Szerinted az utazásszervezőnek nem kellene üzletelni a belföldi utazási irodával, ha az nem tájékoztatja az ügyfeleket a gyermekekre irányuló szexturizmusról? 2. Milyen más érveket hozhatott volna fel az utazásszervező? 3. Szerinted az utazásszervezőnek nem kellene üzletelni a belföldi utazási irodával, ha az nem tájékoztatja az ügyfeleket a gyermekekre irányuló szexturizmusról? A belföldi utazási irodáknak nem szabadna megengedniük, hogy a helyi gyerekek bemenjenek az ügyfelekkel a szállodába vagy velük kiránduljanak, illetve beszálljanak velük egy adott járműbe. 2. Milyen más érveket hozhatott volna fel az utazásszervező? 3. Szerinted az utazásszervezőnek nem kellene üzletelni a belföldi utazási irodával, ha az nem tájékoztatja az ügyfeleket a gyermekekre irányuló szexturizmusról? A turisták véleménye szerint fontos, hogy a turisztikai szervezetek aktívak legyenek a gyermekvédelemben. Elvárják tőlük. Ha tájékoztatást nyújtanak arról, hogyan kell bejelenteni az incidenseket, az azt bizonyítja, hogy a belföldi utazási iroda kezelni akarja a gyermekekre irányuló szexturizmus problémáját. 2. Milyen más érveket hozhatott volna fel az utazásszervező? 3. Szerinted az utazásszervezőnek nem kellene üzletelni a belföldi utazási irodával, ha az nem
tájékoztatja az ügyfeleket a gyermekekre irányuló szexturizmusról? Nagyon fontos, hogy ne engedjék meg a helyi gyerekeknek, hogy bemenjenek az ügyfelekkel a szállodába vagy beszálljanak velük egy járműbe. Ha megengedik nekik, akkor az utazásszervezőnek meg kell szakítani az üzleti kapcsolatot. De ha a belföldi utazási iroda csupán nem nyújt tájékoztatást, akkor fenn lehet tartani az üzleti kapcsolatot, és továbbra is tájékoztatni kell az irodát a problémáról, valamint meg kell győzni arról, hogy ő is így járjon el az ügyfeleivel szemben. 6. követelmény 6. követelmény: a Kódexet aláíróktól azt kérjük, hogy a helyi ECPAT partnerüknek, illetve az Igazgatóság titkárságán nyújtsanak be éves jelentést arról, hogyan hajtották végre a Gyermekvédelmi Kódexet. Fontos a jelentéskészítés, mind az ellenőrzés, mind pedig az arról folytatott tapasztalatcsere szempontjából, hogy a vállalatok milyen kihívásokkal szembesültek és milyen eredményeket értek el a gyermekek turista célpontokon megjelenő szexuális kizsákmányolásának megakadályozására tett erőfeszítéseik során. A jelentést csak akkor teszik közzé, ha az azt benyújtó cég arra engedélyt ad. Profitálhatsz a jelentésből, hiszen azt sajtótájékoztatókra is felhasználhatod vagy a vállalati társadalmi felelősségről szóló átfogó jelentés részét is képezheti. A jelentéskészítés könnyű és nem időigényes: a formanyomtatványok online is megtalálhatók a www.thecode.org honlapon. Összefoglaló/ első rész Emlékszel a Gyermekvédelmi Kódex hat követelményére? Milyen sorrendben kell alkalmazni azokat? Állítsd sorrendbe a követelményeket a Gyermekvédelmi Kódex szerint. Összefoglaló/ második rész Ha van egy minden szereplőre kiterjedő, átfogó stratégiád, akkor sikeres lesz a Gyermekvédelmi Kódex végrehajtása. Ennek elemei a következők: A gyermekek szexuális kizsákmányolása elleni vállalati politika létrehozása. Az alkalmazottak képzése a származási és a célországokban. Olyan záradék beleírása a szolgáltatói szerződésekbe, amely kimondja, hogy mindkét fél elutasítja a gyermekek szexuális kizsákmányolását. Az utazók tájékoztatása. A turista célpontokon élő kulcsfontosságú szereplőknek történő tájékoztatás. Éves jelentéskészítés. Az első lépés a Gyermekvédelmi Kódex beépítése a vállalati filozófiába (1. követelmény). Majd ezt a filozófiát át kell ültetni a gyakorlatba: az egész személyi állománynak ismernie kell a Kódexet, és el kell ismernie az erre vonatkozó felelősségét (2. követelmény). Miután végrehajtottad a Kódexet a vállalatodon belül, a következő lépés az, hogy ügyelsz arra, hogy az egész ellátási lánc alkalmazza azt (3. követelmény). Ez a rész az ügyfeleket is érinti (4. követelmény). Fontos, hogy először az alkalmazottaknak tarts tréninget, s ezután nyújts tájékoztatást az ügyfeleknek, különben a munkatársak nem tudnak válaszolni az ügyfelek kérdéseire vagy ellenvetéseire. Végezetül hasznos, ha belevonjuk az ügybe a turista célpontokon élő kulcsfontosságú szereplőket
(5. követelmény). Miután sikeresen végrehajtottad a Gyermekvédelmi Kódexet, jelentést kell tenned a Kódexet összeállító szervezetnek, hogy megoszd vele a tapasztalataidat, és beszámolj az elért eredményekről (6. követelmény). Összefoglaló / harmadik rész Rendkívül fontos, hogy a vállalatod minden osztálya támogassa a Gyermekvédelmi Kódexet. Hogyan? Kattints az osztályokra! Sajtó/kommunikációs osztály Pénzügyi osztály Termék és ügyfélkapcsolat menedzsment Humán erőforrás Jogi osztály Igazgatóság Ez az osztály felel azért, hogy pozitívan kommunikálja a vállalati társadalmi felelősségi stratégiát a vállalaton belül és azon kívül. Az éves jelentést remekül fel lehet használni sajtóközleményre. A Kódex végrehajtását bele kell venni a vállalati költségvetésbe: pl. tájékoztatók nyomtatása vagy személyzeti képzés. A Gyermekvédelmi Kódexet be kell illeszteni a szolgáltatókkal kötött szerződésekbe. Az új alkalmazottakkal folytatott állásinterjú jó alkalom arra, hogy beszéljünk a vállalati politikáról. A gyermekvédelem iránti elkötelezettséget is bele kell írni az új alkalmazottak szerződéseibe. A Gyermekvédelmi Kódexet be kell illeszteni a szolgáltatókkal kötött szerződésekbe. A legfontosabb az, hogy az összes alkalmazott tudja, hogy a vezetőség támogatja a Gyermekvédelmi Kódexet. Összefoglaló / negyedik rész Lényeges, hogy a vállalat minden osztályát bevond az ügybe, és minden osztály egységesen közvetítse a stratégiai vállalati politikát, mert ez azt bizonyítja a partnerek és az ügyfelek számára, hogy megbízható vagy. Elérkeztünk a tanfolyam végére. Köszönjük, hogy időt szenteltél ennek a fontos témának! Az ECPAT számára fontos a visszajelzésed erről az új tanfolyamról, ezért örömmel vennénk, ha kitöltenéd a visszajelző lapot.
