Szent Gergely Népfőiskola
Fogyasztóvédelmi referens Hatósági képzés
Tanulmányi és Vizsga szabályzata
Budapest 2014.
Tartalomjegyzék Preambulum ............................................................................................................................... 3 1.§. A tanulmányi és vizsgaszabályzat hatálya .......................................................................... 3 2.§. A szakképzésben történő részvétel feltételei....................................................................... 3 3.§. A szakképzés teljesítésének általános feltételei .................................................................. 3 4.§. A képzés díja, befizetés módja, feltételei ............................................................................ 3 5.§. Az egyes tárgykörök tekintetében irányadó óraszámok...................................................... 4 6.§. A szakképzés teljesítésének igazolásáról való rendelkezés ................................................ 4 7.§. A záróvizsga formája, tartalma, követelményei.................................................................. 5 7.§. A vizsgáztatás rendje........................................................................................................... 7 8.§. A vizsgák ütemezése ........................................................................................................... 8 9.§. A vizsgák értékelésének alapelvei....................................................................................... 8 10.§. Sikertelen vizsgák megismétlése....................................................................................... 8 Zárórendelkezések...................................................................................................................... 8 Mellékletek................................................................................................................................. 9 Az aktuális képzési és vizsgadíjak jegyzéke .......................................................................... 9 Az ismétlési vizsgák díja...................................................................................................... 10
Preambulum A Szent Gergely Népfőiskola megalapítja a Fogyasztóvédelmi referens hatósági szakképzését, annak érdekében, hogy a fogyasztóvédelem területét gyakorlatorientált szakemberek képzéssel támogassa, annak társadalmi céljainak elérését előmozdítsa.
1.§. A tanulmányi és vizsgaszabályzat hatálya A tanulmányi és vizsgaszabályzat (továbbiakban TVSZ) hatálya kiterjed a Szent Gergely Népfőiskolával (továbbiakban Vizsgaszervező) jogviszonyban lévő és a Fogyasztóvédelmi referens képzésben valamennyi érintettre. A TVSZ visszavonásig érvényes.
2.§. A szakképzésben történő részvétel feltételei A szakképzésben részt vehet minden olyan természetes személy, aki a. Betöltötte a képzés megkezdésekor a 18. életévét, és b. sikeres (és befejezett) érettségi vizsgával rendelkezik, és c. megfelel a felvételi bizottság által vezetett és lebonyolított felvételi eljáráson. A felvételi eljárás motiváció vizsgálatot jelent, amelynek célja a jelölt szakmai érdeklődésének vizsgálata. d. Teljesítette a képzési és vizsgadíjat.
3.§. A szakképzés teljesítésének általános feltételei a. A szakképzés kontaktórákból áll. b. A szakképzés során tárgyalt témaegységek mélyebb elmélyülésének lehetőségét, feldolgozását távoktatási rendszer is segíti, támogatja. c. A Vizsgaszervező a szakképzésben résztvevő hallgatóval szerződéses jogviszonyt létesít. A szerződés tartalmazza a szakképzés valamennyi jellemzőjét. d. A kontaktórákat képzésvezető konzulens irányítja. e. A kontaktórákon megjelenő hallgató jelenléti íven ismeri el, hogy az adott órán megjelent. A maximális hiányzást túllépő hallgató a szakképzésből kizárható. f. A szakképzésben résztvevő hallgató köteles az egyes konzultációkra készülni, az egyes forrásanyagokat elemzi, kérdéseket fogalmaz meg a képzésvezető konzulens irányába. g. A szakképzés minimum 14 fős kurzussal indítható.
4.§. A képzés díja, befizetés módja, feltételei a. A szakképzés költségei: képzési és vizsgadíj. b. A képzési és vizsgadíjat a beiratkozás alkalmával egy összegben, vagy kivételes esetben három egyenlő részletben lehet teljesíteni. c. A befizetés módjai: - számla ellenében készpénzben, - számla ellenében utalással, - számla ellenében postai csekkel. d. Az aktuális képzési és vizsgadíjak jegyzékét az 1. számú melléklet tartalmazza.
5.§. Az egyes tárgykörök tekintetében irányadó óraszámok Fogyasztóvédelmi alapismeretek (50 óra) a) a fogyasztóvédelem intézmény- és szabályozási rendszere, b) a fogyasztóvédelmi hatóság eljárásának szabályai, c) a tisztességes kereskedelmi gyakorlatok, d) az általános reklámtilalmak és reklámkorlátozások, e) a szavatossággal, illetve jótállással kapcsolatos minőségi kifogások intézése, a fogyasztót megillető jogok, f) a tisztességes szerződési feltételek kialakítása, g) a speciális értékesítési formákra (távollévők között kötött szerződésekre, üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekre) vonatkozó szabályok, h) a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület eljárásának szabályai, valamint i) a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek szerepe. Elektronikus hírközlés szakirány (20 óra) a) elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó ismeretek, b) panaszkezelés és ügyfélszolgálat szabályok. Idegenforgalmi szakirány (30 óra) a) utasjogok, b) panaszkezelési szabályok, c) utazási szerződésre, utazásközvetítésre vonatkozó szabályok. Közszolgáltatások szakirány (50 óra) a) közszolgáltatók panaszkezelése és ügyfélszolgálata, b) a közszolgáltatók hatósági ellenőrzésének rendszere, c) számlázás, elszámolás, mérés, kikapcsolás (korlátozás) és visszakapcsolás közszolgáltatókra vonatkozó szabályai, valamint a számlakép. Kereskedelmi szakirány (50 óra) a) általános fogyasztóvédelmi kereskedelmi alapismeretek, b) panaszkezelési és ügyfélszolgálati szabályok, c) általános termék-biztonságossági ismeretek, d) villamos és műszaki termékek biztonsága és címkézése, e) vegyipari termékek biztonsága és címkézése, f) játékok biztonsága és címkézése, g) általános élelmiszerjogi ismeretek, h) termékspecifikus reklámtilalmak és reklámkorlátozások.
6.§. A szakképzés teljesítésének igazolásáról való rendelkezés a. Az egyes tárgykörök feldolgozását követően modulvizsga szervezendő. A modulvizsga célja az adott tárgykörhöz kapcsolódó ismeretek, kompetenciák felmérése. b. A modulvizsgák formája lehet: - szóbeli (tételek alapján) - beadandó tanulmány (témajegyzék alapján)
- írásbeli (esszéfeladat) c. A modulvizsga formáját a képzésvezető jelöli ki a szakképzés indításakor. d. A modulvizsgák értékelése 100 %-os értékskálán történik. Az egyes szintek a következő fokozatokat jelentik: - 0,0 – 50 % elégtelen (1) A modulvizsgát meg kell ismételni. Modul vizsgát kétszer lehet ismételni (ismétlő vizsgadíj befizetése mellett) Amennyiben vizsgázó a második ismétlés alkalmával sem teljesít legalább 51 %-ot, úgy Vizsgaszervező a képzésről kizárja. - 51 – 60 % elégséges (2) - 61 – 70 % közepes (3) - 71 – 80 % jó (4) - 81 – 100 % jeles (5) e. A modulvizsgák teljesítése előfeltétele a záróvizsgára bocsátásnak. f. Hatósági bizonyítvány kizárólag sikeres záróvizsgát követően állítható ki.
7.§. A záróvizsga formája, tartalma, követelményei a. Sikeres modulvizsgákat követően a szakképzésben részt vevő hallgató írásban jelentkezik záróvizsgára. b. A fogyasztóvédelmi referens vizsgát 3 tagú vizsgabizottság bírálja el. A vizsgabizottságot elnök vezeti. Az elnököt a fogyasztóvédelmi hatóság főigazgatója jelöli ki. c. Záróvizsga vizsgatevékenységei: - szóbeli vizsga (tételsor alapján) A szóbeli vizsgatevékenység két egységből áll: alapismereti tételsor és szakirány szerinti tételsor. - írásbeli (tárgyalt témakörök ismeretei alapján) d. A szóbeli vizsgatevékenység tartalma Alapismereti tételsor 1. A fogyasztóvédelem intézmény-, és szabályozási rendszere 2. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárásának szabályai 3. A tisztességes kereskedelmi gyakorlatok 4. Az általános reklámtilalmak és reklámkorlátozások 5. A szavatossággal, illetve jótállással kapcsolatos minőségi kifogások intézése, a fogyasztót megillető jogok 6. A tisztességes szerződési feltételek kialakítása 7. A speciális értékesítési formákra (távollévők között kötött szerződésekre, üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekre) vonatkozó szabályok 8. A megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület eljárásának szabályai 9. A fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek szerepe Elektronikus hírközlés szakirány tételsor 1. Elektronikus hírközlési szolgáltatások fogalmi meghatározásai 2. Az elektronikus hírközléssel kapcsolatos állami feladatok 3. Az NMHH eljárására vonatkozó szabályok 4. A hatóság egyes eljárásai 5. Az elektronikus hírközlési tevékenység megkezdésének feltételei 6. Az elektronikus hírközlési tevékenység végzésének általános szabályai 7. Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás
8. Az előfizetők érdekeivel és jogaival kapcsolatos rendelkezések 9. Panaszkezelés 10. Ügyfélszolgálatra vonatkozó előírások 11. Elektronikus hírközlési szolgáltatókra vonatkozó előírások Idegenforgalmi szakirány tételsor 1.Utazási feltételek 2.Beszállás visszautasítása 3.Járat törlése 4.Késés 5.Kártalanításhoz való jog 6.Visszatérítéshez vagy átfoglaláshoz való jog 7.Ellátáshoz való jog 8.Magasabb vagy alacsonyabb osztályon történő elhelyezés 9.Csökkent mozgásképességű vagy különleges szükségletekkel rendelkező személyek 10.Az utasok részére a jogaikról nyújtandó tájékoztatás kötelezettsége 11. Korlátozás kizárása 12. Panaszkezelési szabályok 13. Utazási szerződés 14. Utazásszervezői- és közvetítői tevékenység Közszolgáltatások szakirány tételsor 1. Az Fgytv. szabályai a közszolgáltatók által működtetett ügyfélszolgálatok vonatkozásában 2. Távhőszolgáltatóra és hulladékgazdálkodási közszolgáltatóra vonatkozó előírások 3. A földgázszolgáltatókra vonatkozó szabályok 4. A villamosenergia-szolgáltatókra vonatkozó szabályok 5. A közszolgáltatások hatósági ellenőrzési rendszere 6. Víziközmű-szolgáltatás 7. Hulladékgazdálkodási közszolgáltatás 8. A kéményseprő-ipari közszolgáltatás 9. Rezsicsökkentés 10. A társasházi közös képviselő és a lakásszövetkezet igazgatósága részére előírt tájékoztatási kötelezettségek Kereskedelmi szakirány tételsor 1. A Kertv. alapvető előírásai 2. Általános kereskedelmi feltételek 3. Egyéb, a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe tartozó előírások 4. Fiatalkorúak védelmét célzó rendelkezések 5. Panaszkezelési és ügyfélszolgálati szabályok 6. Általános termékbiztonsági ismeretek 7. Villamossági és műszaki termékek biztonsága és címkézése 8. Vegyipari termékek (mosó- és tisztítószerek) és kozmetikumok biztonsága és címkézése 9. Játékok biztonsága és címkézése 10. Építési termékek forgalomba hozatala és forgalmazása 11. Általános élelmiszerjogi ismeretek 12. Termékspecifikus reklámtilalmak és reklámkorlátozások
e. A szóbeli tételek kidolgozására maximum harminc perc áll rendelkezésre. A tételek kidolgozásához a Vizsgaszervező piszkozat lapot biztosít. f. Azon vizsgázók, akik több szakirányból is vizsgát tesznek az alapismereti tételsor mellett egyidőben kihúzzák valamennyi választott szakiránynak megfelelő tételt. g. A szóbeli feleleteket a vizsgabizottság értékeli. Az egyes teljesíti fokozatok: 0,00 – 60 % Nem felelt meg. 61 – 90 % Megfelelt. 91 – 100 % Kiválóan megfelelt. h. Az írásbeli dolgozatok két részből állnak: I. egység az alapismereti kompetenciák mérésére szolgál, míg a II. egység a szakirány szerinti kompetenciákat méri. Az egyes kompetenciák megoszlásának aránya: 70 % alapismereti kompetencia, 30 % szakirány szerinti kompetenciai. Az írásbeli dolgozatok összeállításáért a képzésvezető felel. j. Az írásbeli dolgozatok végleges minősítését a bizottság határozza meg, az alábbiak szerint: 0,00 – 60 % Nem felelt meg. 61 – 90 % Megfelelt. 91 – 100 % Kiválóan megfelelt. k. A záróvizsga végleges minősítését a két vizsgatevékenység együttese adja, %ban kifejezve. A vizsga eredményét a pontérték alapján, %-ban kell meghatározni és azt kiválóan megfelelt, megfelelt vagy eredménytelen minősítéssel kell ellátni. A záróvizsga bizottság döntése értelmében, az alábbi fokozatok figyelembe vétele mellett: 0,00 – 60 % Nem felelt meg. 61 – 90 % Megfelelt. 91 – 100 % Kiválóan megfelelt. k. A záróvizsgáról a Vizsgaszervező jegyzőkönyvet készít. A vizsga jegyzőkönyvét és az eredmények összesítését a Vizsgaszervező 5 napon belül megküldi a fogyasztóvédelmi hatóságnak.
7.§. A vizsgáztatás rendje a. A vizsga kezdete előtt a vizsgázó legalább 30 perccel korábban megérkezik a vizsgahelyszínére, alkalomhoz illő öltözetben, íróeszközzel és személyi azonosításra alkalmas (fényképes), érvényes igazolvánnyal. Személyi azonosításra alkalmas okirat bemutatása nélkül a záróvizsga nem kezdhető meg. b. A záróvizsga-bizottság mellett működő jegyző ellenőrzi a vizsgázó adatait és bemeneti kompetenciáit, erről tájékoztatja a záróvizsga-bizottságot. c. A vizsgáztatás vizsgázók vezetéknevének ABC sorrendjében történik. d. A vizsgateremben egyidőben max. 6 fő vizsgázó vizsgázhat, e. A vizsgatevékenységeket a záróvizsga-bizottság felügyeli, f. Nem megengedett eszköz használata a vizsgatevékenység azonnali felfüggesztésével jár. A záróvizsga ismétlése ez esetben ismétlő vizsgadíj befizetésével teljesíthető egy alkalommal.
8.§. A vizsgák ütemezése a. A modulvizsgák a tárgyalt témakörök didaktikai feldolgozását követően kerülnek megrendezésre, a Vizsgaszervező utasítása alapján. b. A záróvizsgák időpontját a Vizsgaszervező határozza meg a közreműködő szervezetek javaslatait figyelembe véve. c. A záróvizsga az írásbeli vizsgatevékenységgel kezdődik, és a szóbeli vizsgával záródik. A két vizsga tevékenység között maximálisan 8 munkanap telhet el, így a záróvizsgát a vizsgatevékenység megkezdésétől számított 8 munkanapon belül le kell zárni. d. A pótvizsgák időpontját a Vizsgaszervező jelöli ki és hirdetményben tájékoztatja erről a vizsgázókat.
9.§. A vizsgák értékelésének alapelvei A vizsgák (modulvizsgák és záróvizsga) pillanatnyi, aktuális teljesítményt mutatnak. A pedagógiai mérés és értékelés általános szabályait betartva a hallgatói teljesítmények és motiváltságát szükséges mérni az egyes kompetencia területek vonatkozásában.
10.§. Sikertelen vizsgák megismétlése a. Sikertelen vizsgák megismételhetők. b. Sikertelen modulvizsga két alkalommal ismételhető, a második ismétlést követően is sikertelen vizsgát abszolváló hallgatót a Vizsgaszervező a képzésből kizárja. c. Sikertelen záróvizsga két alkalommal ismételhető, a második ismétlést követően is sikertelen vizsgát abszolváló hallgatót a Vizsgaszervező a képzésből kizárja. e. Az ismétlési vizsgák díját a 2. sz. melléklet tartalmazza
Zárórendelkezések A szakképzés megvalósításáért a Vizsgaszervező szakmai vezetője, azaz Dr. Danyi Gyula felel.
Budapest, 2014. május 8.
Dr. Danyi Gyula PhD. Főigazgató
Mellékletek 1. számú melléklet
Az aktuális képzési és vizsgadíjak jegyzéke
Alapképzés díja: Közszolgáltatások szakirány díja: Kereskedelmi szakirány díja: Elektronikus hírközlés szakirány díja: Idegenforgalmi szakirány díja:
Vizsgadíj alapképzés esetén: 16.000,- Ft Minden további választott szakiránynál: 10.000,- Ft
50.000,- Ft 50.000,- Ft 30.000,- Ft 20.000,- Ft 30.000,- Ft
2. számú melléklet
Az ismétlési vizsgák díja
Modulvizsga ismétlési díja: Záróvizsga ismétlésének díja:
10.000,- Ft A záróvizsga díj 100 %-a
