Takács Péter Fogyasztói szempontok a változó hírközlési fogyasztói jogok képviselője
telekommunikációs piacon
IIR Hungary Tele.hu konferencia 2009.10.07. WWW.HFJK.NHH.HU
Fogyasztói szempontok… Mi a HFJK?
• Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője • Nemzeti Hírközlési Hatóság • Eht. 126. § • független • együttműködő • nem hatóság • „soft law”
2
Fogyasztói szempontok… Feladataim
• beadványkezelés tájékoztatás felszólítás (szolgáltató) fogyasztók nagy csoportját érintő ügyekben megoldáskeresés • együttműködés fogyasztók - szolgáltatók társhatóságok, állami szerepvállalók, civil szervezetek • képviselet hangot adni párbeszéd 3
Fogyasztói szempontok… Céljaim
• FOGYASZTÓI TUDATOSSÁG • ár, érték, választék • elégedettség • együttműködés (fogyasztók, szolgáltatók egymás között is)
4
Fogyasztói szempontok… Eszközeim
• együttműködési megállapodás • állásfoglalás, ajánlás, nyilatkozat, közlemény • média • NHH • TANTUSZ
5
Fogyasztói szempontok… „Kapcsolódó” fogyasztói problémák
• mobilinternet • sávszélesség • „triple play” • egyoldalú műsorcsatorna-módosítás • ÁSZF-módosításról értesítési kötelezettség
6
Fogyasztói szempontok… Fogyasztói problémák – mobilinternet 1.
napi 1600 új előfizetés augusztusban!
7
Fogyasztói szempontok… Fogyasztói problémák – mobilinternet 2.
• a mobilitás elsődleges szemponttá vált (laptop, PDA…) • a mobilinternet jelentős mértékben népszerűsödik • problémák: • ott is értékesítésre kerül, ahol nem elérhető • alapcsomag vs. mobilinternet előfizetés (1000x) • szándékolatlan roaming • magas adat-roaming költségek (2.2 M Ft számla) • sávszélesség, korlátosság • igény: • mindenhol legyen elérhető – addig próbaidő • alapcsomag alapbeállításban legyen inaktív vagy elérhető árazású • nagyobb sávszélesség, korlátlanság 8
Fogyasztói szempontok… Fogyasztói problémák – mobilinternet 3.
9
Fogyasztói szempontok… Fogyasztói problémák – sávszélesség 1.
garantált
teljesített
elvárt
512 Kbit/sec
? sok panasz
8 Mbit/sec
hirdetett
Jelenség
Vélemény
8 Mbit/sec
• Reklámozás • A hirdetett érték közeledjen a garantálthoz! • „Visszamigrálás”
• Garantált sávszélesség megjelenítése a hirdetésekben
Megoldás
10
(229. Korm. rend. – 2008. december)
• … szükség esetén további lépések
Fogyasztói szempontok… Fogyasztói problémák – sávszélesség 2.
• vezetékes internet-előfizetők száma: 1,643 millió • problémák: • hirdetett maximum vs. szolgáltatott érték • a garantált érték feltüntetésre került a hirdetésekben, de ez nem ad megoldást a problémára • igény: • a szolgáltatott érték jelentős mértékben közeledjen a hirdetett maximumhoz • a garantált sávszélesség célértéke is növekedjen • nem teljesíthető érték esetén „visszamigrálás”
11
Fogyasztói szempontok… Fogyasztói problémák – „triple play”
• a technológiák fejlődésével előtérbe kerültek a kombinált csomagok • probléma: • az értékesítés megelőzi a megfelelő infrastruktúra rendelkezésre állását • igény: • az infrastruktúra kiépítése, működtetése előbb valósuljon meg, mint az értékesítés
12
Fogyasztói szempontok… Fogyasztói problémák – „csatornamódosítás”
• televízió előfizetők száma: 2,937 millió • probléma: • a megvásárolt csomag műsorcsatorna-összeállítása hűségidő alatt megváltozik (ÁSzF alapján) • marketing vs. technikai megoldás • igény: • hűségidő alatt ne történjen módosítás • legyen lehetőség egyedi csatorna-összeállítású csomagok kialakítására • a tartalomszolgáltatók marketingje ne álljon a technikai megoldás útjába 13
Fogyasztói szempontok… Fogyasztói problémák – fogyasztó értesítése 1.
• az ÁSzF módosításáról értesíteni kell a fogyasztót • a technológiák fejlődését nem követi az értesítés módja 2003 (Eht.)
2009
változás (db)
változás (%)
3 országos napilap1 (db)
304 063
165 870
-138 193
45
mobiltelefon-előfizetések2 (db)
7 945 000
11 888 000
+ 3 940 000
50
internet-előfizetések2 (db)
666 592
1 643 000
+ 976 408
147
1 Népszabadság, 2 Forrás:
14
Magyar Nemzet, Magyar Hírlap. Forrás: www.matesz.hu www.nhh.hu
Fogyasztói szempontok… Fogyasztói problémák – fogyasztó értesítése 2.
• az ÁSzF módosításáról értesíteni kell a fogyasztót • a technológiák fejlődését nem követi az értesítés módja • probléma: • az értesítési felület továbbra is leginkább a sajtó • a tájékoztatás időben vagy egyáltalán nem jut el a fogyasztóhoz (nem tud reagálni) • igény: • értesítés saját/választott platformon (SMS, e-mail, számlalevél stb.) • mobilon történő kiértesítéssel „mindenki” elérhető • számlalevél – DM levél helyett/mellett értesítés 15
Fogyasztói szempontok… TANTUSZ
• kereső / kalkulátor • fogyasztóknak • szolgáltatóknak • független, pártatlan, semleges, ingyenes • 6 szolgáltatás • mobil, roaming, vezetékes telefon, internet, televízió, kombinált csomagok www.tantusz.nhh.hu A TANTUSZ követi a hírközlési technológiák fejlődését. 16
Fogyasztói szempontok… Elvárások
A szolgáltatók fejlesszenek az „ár-érték-választék” szellemében, azaz minél egyszerűbben, minél jobb minőségben, elérhető áron lehessen igénybe venni a szolgáltatásokat! A technológiák fejlődésével a tájékoztatásnak, tájékozódásnak is tartania kell a lépést!
Megfelelő szolgáltatói tájékoztatás, megfelelő fogyasztói tájékozódás!
17
KÖSZÖNÖM FIGYELMÜKET! Kérdéseikre szívesen válaszolok!
[email protected]
