FM WORLD Indonesia Menjadi Ahli Penjual Wewangian – bagian 2
PERSIAPKAN DIRI ANDA Siapkan‚mobi le perfumery anda
Tetaplah belajar bagi diri anda
Menangani pertanyaan yang sukar
Belajar mengajukan pertanyaan2 yang tepat
Menggunaka n sales tools FM
PERSIAPKAN MOBILE PERFUMERY ANDA Katalog Tester kit dengan sample Tester strips Fragrance Wheel Fragrance Notes Miniguide Business Card anda
Benda – benda yang harus selalu anda bawa
TESTER KIT Peralatan anda yang paling penting Jagalah sample anda : Menggantinya secara teratur saat aromanya mulai berubah Letakkan mereka secara teratur sehingga memudahkan anda untuk menemukan aroma secara cepat Pelajari arti dari warna – warna tersebut* Selalu bawa tester strips dan pena dengan anda
*label emas adalah untuk FM Luxury Femme label perak adalah untuk FM Luxury Homme label merah adalah untuk FM Classic Femme label biru adalah untuk FM Classic Homme
KATALOG WEWANGIAN Sumber tip – tip hebat Mengacu pada Horoskop Lihat tabel keluarga aroma untuk menemukan aroma yang tepat Periksa daftar halaman aroma di daftar Katalog
KATALOG WEWANGIAN Sumber tip – tip hebat Deskripsi wewangian: informasikan dan menjelaskan notes pada pelanggan anda 1 Mengacu pada tip – tip wewangian 2 Note ‚Top 10’ tanda untuk bestsellers 3
1
2 3
CARA MENGGUNAKAN FRAGRANCE WHEEL Langkah 1: Pilih Fragrance family Langkah 2: Pilih Fragrance sub-family Langkah 3: Pilih Fragrance type Tip: Gunakan Fragrance Wheel Manual Tipe Fragrance
Fragrance family
MENGENAL PELANGGAN ANDA Mengajukan pertanyaan yang tepat
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan anda dengan Mengusulkan wewangian yang tepat Langkah 1: Menanyakan pertanyaan pembuka Langkah 2: Menanyakan pertanyaan penutup Langkah 3: Parafrase untuk memastikan anda memahami dengan baik Langkah 4: Propose dan mendiskripsikan 3-4 wewangian Langkah 5: Biarkan pelanggan anda mencoba dan menilai wewangian
Membuka pertanyaan
Pertanyaan penutup
Parafrase
PROPOSAL Parfum sales funnel
Menanyakan pertanyaan pembuka Siapa yang akan menggunakan parfum ini? Contohnya anda atau orang lain? Apa kesukaan anda / apa yang anda sukai / bagaimana personaliti anda? Contoh
romantis, sportif, bisnis. Parfum seperti apa yang anda sukai? Contoh, beraroma kuat, woody, ,,noir”, lembut, manis, waxy (seperti sabun) dll.
Apakah ada note tertentu yang anda di sukai? Contoh vanila, mawar, lili, kayu manis dll. Bagaimana anda akan menggunakan parfum tersebut? Contohnya untuk kegunaan sehari – hari, acara – acara khusus. Kesan apa yang ingin anda buat? Contohnya, seseorang yang memiliki rasa percaya diri
tinggi, seseorang yang berprinsip. Tip : Dengarkan apa yang pelanggan anda katakan, jangan memperkirakan jawabannya.
Menanyakan pertanyaan penutup
Apakah anda ingin aroma yang menarik perhatian atau lebih ke arah semerbak saja? Bila anda menyukai aroma oriental, apakah anda lebih menyukai yang berdasarkan pada rempah – rempah atau pada yang woody?
Bila anda meyukai bunga – bungaan, apakah anda lebih menyukai aroma berat dari mawar atau tuberose atau lebih kearah keharuman yang lembut seperti lily of the valley atau peony@ Apakah botol design penting bagi anda?
Parafrase
Setelah pelanggan anda menjawab semua pertanyaan anda, cobalah untuk merangkum jawaban mereka menggunakan kata – kata anda sendiri jenis aroma apa yang pelanggan kita cari.
Contohnya : Maka, berdasarkan yang telah disampaikan ke saya, anda mencari sesuatu yang menarik perhatian, sedikit manis dan berkarakter sensual, bagi wanita yang memiliki rasa percaya diri namun feminim. Anda menyukai vanila. Anda mencari parfum untuk acara – acara khusus. Betul?
Waktu untuk menyarankan
Setelah anda memahami apa yang pelanggan anda inginkan, usulkan 3-4 jenis parfum:
Pada Fragrance Wheel pilih Fragrance Family dan sub-family contohnya Floral /Oriental Bila anda tidak yakin mengenai Fragrance Family, anda dapat melihatnya di Fragrance Notes Miniguide dan pilih berdasarkan note
Jelaskan 3-4 macam parfum pada pelanggan anda berdasarkan pada diskripsi di dalam Katalog dan biarkan mereka mencoba 2-3 jenis parfum
GUNAKAN SCORE CARD Tulis nomor parfum pada tester strip
Minta mereka menulis nomor yang sama dan nilai setiap aroma dalam score card Gunakan yang bernilai tinggi pada kulit dan tanyakan nilainya lagi
Bila pelanggan anda tidak dapat mengambil keputusan, biarkan mereka membawa tester strip dan score card tersebut, follow up mereka setelah beberapa hari
Jangan lupa untuk melampirkan kartu nama anda
JANGAN TAKUT PADA PERTANYAAN SUKAR Q: Jenis wewangian apa yang anda sukai? A: Saya tidak begitu tahu wewangian apa yang saya suka. Saya tahu saat menciumnya. Tip: Mulailah dari best sellers. Pilih top parfum dari keluar wewangian yang berbeda agar pelanggan kita mencobanya. A: Saya menggunakan parfum X dari merek X. Tip: Tanyakan mengenai notes utama. Bila pelanggan anda tidak mengetahuinya – cek notes melalui peralatan mobile anda dan rekomendasikan wewangian Federico Mahora yang memiliki notes/ fragrance family. A: Apakah anda dapat merekomendasikan sesuatu pada saya? Tip: Tanyakan beberapa pertanyaan pembuka untuk mengetahui preferensi pelanggan anda, gaya hidup, acara. Tanyakan mengenai notes kegemaran mereka.
TERUSLAH BELAJAR SENDIRI Pelajari lebih banyak dunia aroma yang luar biasa dari Book of Scent Cek halaman FAQ tentang wewangian di website kami Ikuti terus bagian berita kami pada info webinars Hadiri training yang disediakan atau berbincang dengan RSM kami / staff
