Flyer felhasználói kézikönyv

Flyer felhasználói kézikönyv Paperless forgalmazói funkció módosítások

2013. május 13.

Oros Réka Neuron Szoftver Kft. www.neuron.hu

Flyer felhasználói kézikönyv 1

TARTALOMJEGYZÉK

1 2 3 3.1 3.2 3.2.1 3.3 3.4 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 5 6

Tartalomjegyzék........................................................................ 1 Bevezetés ................................................................................. 2 Új ügyfelek ................................................................................ 2 Megrendelés engedélyeztetés feketelista találat esetén............ 4 Alternatív megrendelések ......................................................... 6 Visszautasított alternatív megrendelések ............................... 10 Normál megrendelések ........................................................... 12 Megrendelések sztornózása ................................................... 15 Meglévő ügyfelek .................................................................... 16 Extra mediabox eladás............................................................ 16 Alternatív extra mediabox megrendelések ............................. 16 Normál extra mediabox megrendelés..................................... 19 Extra mediabox eladás sztornózása....................................... 22 DVR csere .............................................................................. 23 Alternatív DVR csere megrendelések .................................... 23 Normál DVR csere megrendelések ........................................ 27 DVR csere sztornózása ......................................................... 29 Riport módosítások ................................................................. 30 Folyamatban lévő igények helye az élesítést követően ........... 30

Forgalmazói funkciómódosítások

1


BEVEZETÉS

Jelen dokumentum célja, hogy bemutassa az új verzióban történt, forgalmazói funkciókat érintő Flyer módosításokat. Az alábbi Flyer funkciók lettek módosítva: • megrendelés és szerződés (új ügyfelek), • extra mediabox eladás (új és meglévő ügyfelek), • DVR csere (meglévő ügyfelek), • riportok.

3

ÚJ ÜGYFELEK

Az új ügyfelekhez kapcsolódó funkciókon az alábbi módosítások történtek: Megrendelés és szerződés funkciók összevonása: A megrendelés és a szerződés funkciók összevonásra kerültek az új verzióban. Az új funkció neve „megrendelés” és az alábbi jellemzőkkel rendelkezik: • Minden a korábbi megrendelésen és szerződésen szereplő mezőket tartalmaz. • A kötelező mezők a választott státusztól függnek. Az adott státuszban kötelező mezők színe továbbra is sötétkék. Azon mezők neve mellett, amelyek a státuszban nem kötelezőek, de a forgalmazóknak kell kitölteniük egy * szerepel. • A mezők többsége opcionális Wizard konverzió előtt. • Az új megrendelésnek nincs „Felszerelt” státusza. • Az ügyféladatok Wizard konverzió előtt akárhányszor módosíthatóak. Új megrendelés felület: Az új verzióban a megrendelés felület megváltozott. Az új felület jellemzői: • A megrendelésen az adatok strukturált, csoportosított formában jelennek meg. A megrendelés egyes oldalai az alábbi adatokat tartalmazzák: o 1. oldal – Ügyfél adatai o 2. oldal – Számlafizető o 3. oldal – Általános adatok o 4. oldal – Szolgáltatások o 5. oldal – Beüzemelési információk. • A megrendelés bármelyik oldalon menthető, amennyiben a választott státusz kötelező mezői ki lettek töltve. Ügyfél engedélyeztetés feketelista találat esetén: • Az ügyfél engedélyeztetés aktiválásra került az új verzióban. Amennyiben a rögzített ügyféladatokkal a rendszer egyezést talál valamely feketelistás Forgalmazói funkciómódosítások

2

Flyer felhasználói kézikönyv

•

ügyféllel, akkor a megrendelés ellenőrzése szükséges az ügyfélszolgálat részéről. Az ügyfélszolgálat engedélyezheti vagy el is utasíthatja az adott megrendelést. A feketelista minden ügyféladat módosításkor lefut a “Következő” vagy a “Mentés” gomb használatakor.

Mezőmódosítások a megrendelésen: • Üzletkötő neve – Alternatív megrendelések esetén a forgalmazó számára az ügyfélszolgálat által megadott üzletkötő nem módosítható. Ha az üzletkötő neve mező egyszer ki lett töltve, akkor az csak superuserek számára módosítható. • Státusz leírás – Az új státuszleírás mező a korábbi megrendelés státuszokat hívatott pótolni. Az alábbi táblázat tartalmazza az új verzióban elérhető különböző státuszleírásokat: Státusz neve

Státusz leírás

Kötelező

Megrendelés rögzítve Visszautasított Visszautasított Visszautasított Visszautasított

Az ügyfél visszahívást kér Az ügyfél elérése sikertelen Az ügyfél a megrendelést visszamondta A forgalmazó visszautasította Hibás megrendelés A beüzemelés technikailag nem lehetséges

Nem Igen Igen Igen Igen

Visszautasított •

Igen

‘Beüzemelve’ check box – A beüzemelve check box csak azon forgalmazók számára érhető el, akik nem tértek át az új, telefonos szerződéskötési folyamatra. Azon megrendelések, amelyek beüzemeltnek vannak jelölve nem jelennek meg a group infoban.


3

Flyer felhasználói kézikönyv 3.1

Megrendelés engedélyeztetés feketelista találat esetén

Wizard feketelista találat esetén a megrendelés engedélyeztetés folyamata az alábbi lépéseket foglalja magába: 1. Amikor a forgalmazó kitölti vagy módosítja a megrendelésen az ügyféladatokat, akkor a “Következő” vagy a “Mentés” gomb használatakor lefut a feketelista ellenőrzés. A Wizard feketelistában történő keresés az alábbi adatok alapján történik. Ügyfél neve Születési idő Személyigazolvány szám Anyja neve Ügyfél címe

Szolgáltatás cím


4

Flyer felhasználói kézikönyv 2. Feketelista találat esetén, az első oldalról történő továbblépéskor egy figyelmeztető ablakban megjelennek a feketelistához kapcsolódó információk. A feketelistás információk bármikor megjeleníthetőek a ikon segítségével. 3. Feketelista találat esetén a forgalmazónak a megrendelést el kell küldenie engedélyeztetésre. Amennyiben az ügyfél feketelistás, akkor a megrendelést az ügyfélszolgálattal engedélyeztetni kell. A megrendelést engedélyeztetésre küldeni a megrendelés „Engedélyezésre váró” státusszal való mentésével lehet.

4. Az engedélyezésre váró megrendelést az ügyfélszolgálat engedélyezheti vagy el is utasíthatja. 5. A forgalmazó az engedélyeztetés eredményét a „Lezáratlan megrendelések” group infoban találja. A “Lezáratlan megrendelések” group infoban a megrendelések státuszúk alapján csoportosítva vannak. ENGEDÉLYEZÉS esetén: 7. Engedélyezés esetén a forgalmazó módosítja a megrendelés státuszát “Folyamatban”-ra és kitölti a hiányzó adatokat a megrendelésen. (Részéletek a 3.2, illetve a 3.3 fejezetekben találhatóak.)


5

Flyer felhasználói kézikönyv ELUTASÍTÁS esetén: 7.

Elutasítás esetén a forgalmazónak sztornóznia kell a megrendelést.

A forgalmazó módosítja a megrendelés státuszát “Sztornó”-ra.

3.2

Alternatív megrendelések

Jelen fejezetben az alábbi jelölések vannak használva: • Piros – Kötelező mezők, • Zöld – Nem kötelező, de a forgalmazók számára kitöltendő mezők. • Kék – Kötelező mezők, amelyeket a rendszer automatikusan tölt. Az alternatív megrendelés rögzítés és beüzemelés lépéseit az alábbi pontok tartalmazzák: 1. A forgalmazó az alternatív megrendeléseket megrendelések” group infoban találja meg.

a

“Lezáratlan

A megrendelések státuszuk alapján csoportosítva vannak a “Lezáratlan megrendelések” group infóban. Az alternatív megrendelések státusza “Megrendelés rögzítve”.


6

Flyer felhasználói kézikönyv 2.

A forgalmazó beállítja a státusz leírást (opcionális lépés).

A státusz leírás opcionális “Megrendelés rögzítve” státusz esetén, viszont “Visszautasítva” státusz esetén kötelező.

3. A forgalmazó a group infóban a megrendeléseket státuszleírásuk alapján csoportosítva is megtalálhatja.

A megrendelések státusz leírásuk alapján csoportosítva vannak a group infóban.


7

Flyer felhasználói kézikönyv 4. A forgalmazó módosítja a megrendelés státuszát “Folyamatban”-ra, majd kitölti a hiányzó adatokat a megrendelésen.

Első lap: Státusz: “Folyamatban” Ügyfél neve Születési hely Születési idő Személyigazolvány szám Telefonszámok Ügyfél címe

Második lap: Igazolás módja Lakcímkártya száma

Harmadik oldal: Megrendelés dátuma Értékesítési csatorna Szerelő kódja Megrendelés száma Csatlakozás kiépítésének határideje Beszerelés módja Forgalmazói funkciómódosítások

8

Flyer felhasználói kézikönyv Üzletkötő neve: Az üzletkötő neve az alternatív megrendelésen nem módosítható a forgalmazók számára. Előfizető típusa Adatkezelési nyilatkozatok

Negyedik oldal: Számlázási mód: Ha a számlázási mód “email”, akkor email cím, ha SMS, akkor mobil telefonszám megadása kötelező a megrendelésen. Díjfizetési időszak Fizetési mód Szolgáltatások: Legalább egy alapcsomag megadása kötelező a megrendelésen. Új társelőfizetés: A maximálisan rögzíthető társelőfizetések száma jelenleg három. A társelőfizetések rögzítésére vonatkozó részleteket a 3.3 fejezet tartalmazza.


9


Ötödik lap: Gyári számok Dokumentum száma Szerelő

Beüzemelve: Csak azon forgalmazók számára érhető el, akik nem tértek át az új, telefonos értékesítési folyamatra. A beüzemeltként jelölt megrendelések nem érhetőek el a group infoból. Szerelés dátuma 3.2.1

Visszautasított alternatív megrendelések

A forgalmazóknak lehetőségük van az alternatív megrendelések visszautasítására. Visszautasításkor a státusz leírás mező megadása kötelező. A státusz leírás mező szolgál a visszautasítás indoklására. A visszautasított megrendeléseket az ügyfélszolgálat kezeli. A következő pontok tartalmazzák az alternatív megrendelések visszautasításának lépéseit: 1. A forgalmazó az alternatív megrendelések” group infoban találja.

megrendeléseket

a

“Lezáratlan

A megrendelések a “Lezáratlan megrendelések” group infoban státuszuk alapján csoportosítva vannak.


10

Flyer felhasználói kézikönyv 2. A forgalmazó visszautasítja a megrendelést a “Visszautasított” státusz kiválasztásával. Státusz: Megrendelés visszautasítás esetén a megrendelés státuszát “Megrendelés rögzítve” státuszról “Visszautasítva” státuszra kell módosítani.

Státusz leírás: A visszautasítás okát a státusz leírás mezőben szükséges megadni. A megrendelés mindaddig látható a forgalmazó group infojában “Visszautasított” státusszal, amíg az ügyfélszolgálat azt nem osztja át valaki máshoz vagy nem sztornózza azt.


11


Normál megrendelések

Az alábbi pontok tartalmazzák a normál megrendelés rögzítésének lépéseit: 1.

A forgalmazó megrendelést rögzít “Folyamatban” státusszal. Első oldal: Státusz: ‘Folyamatban’ Ügyfél neve Születési hely Születési idő Személyigazolvány szám Anyja neve Telefonszámok Ügyfél címe

Második oldal: Igazolás módja Lakcímkártya száma


12

Flyer felhasználói kézikönyv Harmadik oldal: Megrendelés dátuma Szerelő kódja Megrendelés száma Csatlakozás kiépítésének határideje Beszerelés módja

Értékesítési csatorna

Üzletkötő neve: Az értékesítő nevével töltendő mező normál megrendelések esetén.

Email cím Előfizető típusa Adatkezelési nyilatkozatok Negyedik oldal: Számlázási mód: Ha a számlázási mód “email”, akkor email cím, ha SMS, akkor mobil szám megadása kötelező a megrendelésen. Díjfizetési időszak Fizetési mód Szolgáltatások: A megrendelésen legalább egy alapcsomag választása szükséges. Társelőfizetés: A rögzíthető társelőfizetések maximum száma három.


13

Flyer felhasználói kézikönyv Társelőfizetés: A társelőfizetésen az adatok többsége (kivéve a gyári számokat és a választott ajánlatot) automatikusan töltődik a szerződésen megadott adatokkal és az nem módosítható. Státusz Értékesítési csatorna

Nyilatkozat száma

Szerelő forgalmazó kódja

Ügyfél neve Ügyfél címe Telefonszámok Üzletkötő neve Beszerelés módja Gyári számok: A kiadott kártya és készülék gyári száma. Megrendelés dátuma Ajánlat: Egy ajánlat választása szükséges.

Ötödik oldal: Gyári számok Dokumentum száma Szerelő


14

Flyer felhasználói kézikönyv Beüzemelve check box: Csak azon forgalmazók számára érhető el, akik nem tértek át az új, telefonos értékesítési folyamatra. Amennyiben a check box jelölve van, akkor a megrendelés nem látható a group infoban. Szerelés dátuma 2. A forgalmazók számára a “Folyamatban” státuszú megrendelések (amennyiben a “Beüzemelve” check box nincs jelölve) elérhetőek a “Lezáratlan megrendelések” group infoból. A megrendelések a group infoban státuszuk alapján csoportosítva vannak.

3.4

Megrendelések sztornózása

A “Folyamatban” státuszú megrendelések a “Nem felszerelhető” kiválasztásával és a megrendelés mentésével sztornózhatóak.

státusz

A megrendelés “Nem felszerelhető” státusszal történő mentése után a kiadott eszközök visszakerülnek a forgalmazó raktárába.


15


MEGLÉVŐ ÜGYFELEK

Jelen fejezet a meglévő ügyfelekhez kapcsolódó funkciók (extra mediabox eladás, DVR csere) változtatásának leírását tartalmazza.

4.1

Extra mediabox eladás

Az új verzióban az extra mediabox eladáson az alábbi módosítások történtek: • Az új verzióban nincs külön megrendelés és szerződés dokumentum típus. A megrendelés és szerződés dokumentum típusok egyesítve lettek és az új dokumentum típus neve “megrendelés”. • A kötelező mezők a választott státusztól függnek. Az adott státuszban kötelező mezők színe továbbra is sötétkék. Azon mezők neve mellett, amelyek a státuszban nem kötelezőek, de a forgalmazóknak kell kitölteniük egy * szerepel. • A „Felszerelt” státusz törölve lett. • Az új megrendelésre két új mező került: a státuszleírás és a beüzemelve check box. 4.1.1

Alternatív extra mediabox megrendelések

Az alábbi pontok tartalmazzák az alternatív extra mediabox megrendelés rögzítés lépéseit: 1. A forgalmazók a “Lezáratlan megrendelések” group infoban találják meg a hozzájuk kiosztott alternatív extra mediabox megrendeléseket. Az alternatív megrendelések státusza “Megrendelés rögzítve”.


16


A forgalmazó kiválasztja a megrendelésen a megfelelő státuszleírást

(opcionális lépés).

A státuszleírás választása “Megrendelés rögzítve” státusz esetén opcionális.

3. A státuszleírással rendelkező extra mediabox megrendelések elérhetőek a group infóból. A megrendelések a group infoban státuszleírásuk alapján csoportosítva vannak.


17


A forgalmazó pótolja a hiányzó adatokat az extra mediabox eladáson. Státusz: A státuszt “Megrendelés rögzítve” státuszról “Folyamatban”-ra kell állítani. Gyári számok: A mediabox és a kártya gyári száma “Folyamatban” státusz esetén opcionális, de ezeket a forgalmazónak szükséges kitöltenie.

Ajánlat: “Folyamatban” státusz esetén opcionális, de egy ajánlatot a forgalmazónak választania kell. Szerelő: A forgalmazónak egy szerelőt meg kell adnia az extra mediabox megrendelésen. Szerelés dátuma: A szerelés dátumát a forgalmazónak meg kell adnia. Beüzemelve: Csak azon forgalmazók számára érhető el, akik nem tértek át az új, telefonos értékesítési folyamatra. A beüzemelést követően a beüzemelve check boxot szükséges jelölni, ezáltal az extra mediabox megrendelés már nem lesz elérhető a group infoból. 4.1.1.1

Visszautasított alternatív extra mediabox megrendelések

A forgalmazóknak lehetőségük van az alternatív extra mediabox megrendelések visszautasítására. Visszautasítás esetén a státusz leírás megadása kötelező. Ez a mező szolgál a visszautasítás indoklására. A visszautasított extra mediabox megrendeléseket az ügyfélszolgálat kezeli. Forgalmazói funkciómódosítások

18

Flyer felhasználói kézikönyv Az alternatív extra mediabox visszautasításának a lépései a következőek:: 1. A forgalmazó az új alternatív extra mediabox megrendeléseket a “Lezáratlan társelőfizetés” group infoban találja. A group infoban az extra mediabox megrendelések státuszuk alapján csoportosítva vannak. 2. A forgalmazó visszautasítja az alternative extra mediabox megrendelést a “Visszautasított” státusz kiválasztásával és a megrendelés mentésével. Státusz: Az extra mediabox megrendelés státuszát “Megrendelés rögzítve” státuszról “Visszautasítva” státuszra szükséges módosítani. Státusz leírás: Visszautasított státusz beállításkor a státusz leírás megadása kötelező. A visszautasított alternatív extra mediabox megrendelések mindaddig láthatóak lesznek a forgalmazó group infójában, amíg azt az ügyfélszolgálat át nem osztja valamely másik forgalmazóhoz vagy nem sztornózza azt. 4.1.2

Normál extra mediabox megrendelés

1. A forgalmazó megkeresi az ügyfelet az “Ügyfélszolgálati teendők” menüpontban (pl. ügyfélszám és ügyfélnév alapján).


19


Az ügyfél különböző adatok alapján megtalálható. Pl.: Ügyfél azonosító Ügyfélnév


20

Flyer felhasználói kézikönyv 2. A forgalmazó extra mediabox megrendelést rögzít az “Ügyfélszolgálati teendők/Társelőfizetés” menüpontban.

Az extra mediabox megrendelésen az alábbi adatok megadása szükséges: Státusz: “Folyamatban”. Értékesítési csatorna Szerelő kódja: A forgalmazónak szükséges kiválasztania a szerelő kódot az extra mediabox eladáson.

Üzletkötő neve: Az üzletkötő nevét a forgalmazónak kell kitöltenie. Gyári számok: A beltéri egység és a kártya gyári száma “Folyamatban” státuszban opcionális, de ezeket a mezőket a forgalmazónak kell kitöltenie. Ajánlat: “Folyamatban” státuszban opcionális mező, de a forgalmazók által töltendő. Szerelő: A forgalmazónak meg kell adnia a szerelőt az extra mediabox megrendelésen. Szerelés dátuma: Forgalmazó által töltendő dátum mező. Beüzemelve: Csak azon forgalmazók számára érhető el, akik nem tértek át az új, telefonos értékesítési folyamatra. A beüzemelést követően az extra mediaboxon a beüzemelve check boxot be kell jelölni. A beüzemeltként jelölt extra mediabox eladások nem érhetőek el a group infoból. Egyéb kötelező adatok az extra mediabox eladáson, amelyek a rendszer által automatikusan töltve vannak: Ügyfélszám/Nyilatkozat száma/Ügyfél neve/Ügyfél címe/Telefonszámok/Beszerelés módja/Aláírás dátuma/BJK száma.


21

Flyer felhasználói kézikönyv 3. A “Folyamatban” státuszú extra mediabox eladások nincsenek beüzemeltként jelölve elérhetőek a group infoból.

amennyiben

Az extra mediabox eladások a státuszuk alapján csoportosítva vannak a group infóban. 4.1.3

Extra mediabox eladás sztornózása

A “Folyamatban” státuszú extra mediabox megrendelések sztornózhatóak a “Nem felszerelt” státusz beállításával.

Az extra mediabox eladás státuszának módosítása “Nem felszerelt”-re.


22


DVR csere

A DVR csere funkción az alábbi módosítások történtek az új verzióban: • Az új verzióban nincs megrendelés és szerződés dokumentum típus. A megrendelés és szerződés dokumentum típus egyesítésre került és az új dokumentum típus neve “megrendelés”. • A kötelező mezők a választott státusztól függnek. Az adott státuszban kötelező mezők színe továbbra is sötétkék. Azon mezők neve mellett, amelyek a státuszban nem kötelezőek, de a forgalmazóknak kell kitölteniük egy * szerepel. • A DVR csere/értékesítés funkció DVR csere funkcióra lett módosítva. Az új verziót követően a DVR értékesítéseket a társelőfizetés menüponton belül szükséges kezelni. • A “Felszerelt” és a “Cserélt” státuszok törölve lettek. Két új mező került bevezetésre a DVR cserén: a státusz leírás és a • beüzemelve check box. 4.2.1

Alternatív DVR csere megrendelések

A következő pontok az alternatív DVR cserék rögzítésének lépéseit tartalmazzák: 1. A forgalmazók a “Lezáratlan DVR cserék” group infoban találják meg az alternatív DVR csere megrendeléseket. Az alternatív DVR csere megrendelések státusza „Megrendelés rögzítve”.


23


A forgalmazó kiválasztja a státusz leírást a DVR cserén (opcionális

lépés).

“Megrendelés rögzítve” státusz esetén a státusz leírás opcionális.

3. A státusz leírással rendelkező DVR cserék megtalálhatóak a group infóban. Az DVR cserék a státuszuk alapján csoportosítva szerepelnek a group infóban.


24


A forgalmazó pótolja a hiányzó adatokat a DVR cserén.

Státusz: A státuszt “Megrendelés rögzítve” státuszról “Folyamatban” státuszra szükséges módosítani. Visszahozott gyári számok: A visszahozott eszközök típusát és gyári számát szükséges kitölteni. Új gyári számok: A kiadott eszközök gyári számának megadása kötelező. Ajánlat: A forgalmazónak szükséges egy ajánlatot választania.

Szerelő: A forgalmazónak ki kell választania a szerelőt a DVR cserén. Szerelés dátuma: A szerelés dátumát szükséges tölteni a DVR cserén. Beüzemelve: Csak azon forgalmazók számára érhető el, akik nem tértek át az új, telefonos értékesítési folyamatra. Ezen forgalmazóknak a beüzemelést követően a DVR cserén jelölniük kell, hogy a beüzemelés megtörtént. A beüzemeltként jelölt DVR cserék nem érhetőek el a group infoból.


25

Flyer felhasználói kézikönyv 4.2.1.1

Visszautasított alternatív DVR cserék

A forgalmazóknak lehetőségük van az alternatív DVR cserék visszautasítására. Visszautasítás esetén a státuszleírás megadása kötelező. A forgalmazó ebben a mezőben tudja kiválasztani a visszautasítás okát. A visszautasított DVR cseréket az ügyfélszolgálat kezeli. Az alábbi pontok tartalmazzák az alternatív DVR csere visszautasításának lépéseit: 1. A forgalmazók az alternatív DVR csere megrendeléseket a “Lezáratlan DVR cserék” group infoban találják meg. Az alternatív DVR cserék státusza „Megrendelés rögzítve” 2. A forgalmazók a DVR csere státuszának módosításával utasíthatják vissza az alternatív DVR cseréket.

Státusz: A státuszt “Megrendelés rögzítve” státuszról “Visszautasítva” státuszra kell módosítani. Státusz leírás: a státusz leírás megadása kötelező “Visszautasított” státusz esetén A visszautasított DVR csere mindaddig látható a forgalmazó group infójában, amíg azt az ügyfélszolgálat nem sztornózza vagy nem osztja át más forgalmazóhoz.


26

Flyer felhasználói kézikönyv 4.2.2

Normál DVR csere megrendelések

1. A forgalmazó kikeresi az ügyfelet az “Ügyfélszolgálati teendők” menüpontból (pl. ügyfélszám és név alapján):

Az ügyfél különböző adatok megadásával kereshető ki az “Ügyfélszolgálati teendők” menüpontból. Pl.: Ügyfélszám Ügyfélnév.


27

Flyer felhasználói kézikönyv 2. A forgalmazó DVR cserét rögzít “Folyamatban” “Ügyfélszolgálati teendők/DVR csere” menüpontban.

státusszal

az

Az alábbi adatok megadása szükséges a DVR cserén: Státusz: A választott státusznak “Folyamatban”-nak kell lennie. Értékesítési csatorna: A forgalmazónak ki kell választania az értékesítési csatornát. Szerelő kódja: a forgalmazónak ki kell választania a szerelést végző forgalmazó értékesítési pont kódját a DVR cserén.

Üzletkötő neve: Az üzletkötő nevét a forgalmazónak kell kitöltenie. Visszahozott gyári számok: A visszahozott eszközök típusát és gyári számát a forgalmazónak kell kitöltenie. Új gyári számok: A kiadott eszközök gyári számát a forgalmazónak ki kell választani a DVR cserén. Ajánlat: „Folyamatban” státusz esetén az ajánlatválasztás opcionális, de a forgalmazónak egy ajánlat választása szükséges. Szerelő: A forgalmazónak ki kell választania a szerelést végző szerelőt a DVR cserén. Szerelés dátuma: A szerelés dátumát a forgalmazónak ki kell töltenie.


28

Flyer felhasználói kézikönyv Beüzemelve: Csak azon forgalmazók számára érhető el, akik nem tértek át az új, telefonos értékesítési folyamatra. A DVR cserén a beüzemelés megtörténtét jelölni kell. Azok a DVR cserék, amelyeken a “Beüzemelve” check box be van jelölve nem érhetőek el a group infóból Egyéb kötelező mezők, amelyeket a rendszer automatikusan tölt: Ügyfélszám/Dokumentum típusa/Visszavett eszközök kezelése/Nyilatkozat száma/Ügyfél neve/Ügyfél címe/Telefonszámok/Beszerelés módja/Aláírás dátuma/BJK száma. 3. A rögzített “Folyamatban” státuszú DVR csere elérhető a “Lezáratlan DVR cserék” group infoból, amennyiben a “Beüzemelve” check box nincs bejelölve rajta. A DVR cserék státuszuk alapján csoportosítva jelennek meg a group infóban. 4.2.3

DVR csere sztornózása

A “Folyamatban” státuszú DVR cserék a forgalmazók által sztornózhatóak a “Nem cserélhető” státusz beállításával:

Státusz: A DVR csere státuszát “Nem cserélhető” státuszra kell állítani.


29


RIPORT MÓDOSÍTÁSOK

A megrendelés és a szerződés összevonása, valamint az iktatás törlése következtében néhány riport is módosításra került. Jelen fejezet ezeket a módosításokat foglalja össze. Riport neve

Módosítás

Kisker részletes átnézeti riport

Az új verzióban a riport generálásakor a dokumentum típus (megrendelés/szerződés) már nem választható ki. Korábban a riport paramétere az iktatás dátuma volt. Az új verzióban a paraméter a lemondó nyilatkozat rögzítésének dátuma.

Kisker egyszerűsített átnézeti riport

Kisker lemondó nyilatkozatai

6

FOLYAMATBAN LÉVŐ IGÉNYEK HELYE AZ ÉLESÍTÉST KÖVETŐEN

A megrendelés és a szerződés összevonásának következtében egyes nyitott igények helye meg fog változni az élesítést követően. Jelen fejezet ezeknek a változtatások leírását tartalmazza. Megrendelések és szerződések a “Lezáratlan megrendelések” és “Lezáratlan szerződések” group infoból: A “Lezáratlan szerződések” group info törölve lett az új verzióban. A régi megrendelések és szerződések a “Lezáratlan megrendelések” group infoból lesznek elérhetőek az élesítést követően. A régi megrendelések „Megrendelés rögzítve”/”Visszautasított”/”Folyamatban” státusszal kerülnek a “Lezáratlan megrendelések” group infoban. A megrendelések státusz leírása a régi megrendelés státuszok alapján lesznek meghatározva.


30

Flyer felhasználói kézikönyv Az alábbi táblázat a régi igények új helyét tartalmazza: Régi Régi dokumentum dokumentum típus státusz Az ügyfél Megrendelés elérése sikeres Az ügyfél elérése sikeres Megrendelés – visszahívást kér A szerelést Megrendelés végző ÉP visszautasította Az ügyfél Megrendelés elérése sikertelen Az ügyfél a Megrendelés megrendelést visszamondta A beüzemelés Megrendelés technikailag nem lehetséges Hibás Megrendelés megrendelés Szerződés Folyamatban


Új Új dokumentum dokumentum típus státusz

Státusz leírás

Megrendelés

Folyamatban

-

Megrendelés

Megrendelés rögzítve

Az ügyfél visszahívást kér

Megrendelés

Visszautasított

A forgalmazó visszautasította

Megrendelés

Megrendelés rögzítve

az ügyfél visszahívást kér

Megrendelés

-

-

Megrendelés

-

-

Megrendelés

-

-

Megrendelés

Folyamatban

-

31

15 ÉVE

SZOFTVER KFT.

MARADJUNK KAPCSOLATBAN Kérdése van? Megoldásainkról és stratégiánkról részletes leírást talál weboldalunkon: www.neuron.hu

ELÉRHETŐSÉGEINK ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK Iroda: 4032 Debrecen, Böszörményi út 68. Tel.: +36 52 530 430 Fax: +36 52 530 429 Email: [email protected]

Flyer felhasználói kézikönyv

Recommend Documents