Flyer felhasználói kézikönyv Paperless forgalmazói funkció módosítások
2013. május 13.
Oros Réka Neuron Szoftver Kft. www.neuron.hu
Flyer felhasználói kézikönyv 1
TARTALOMJEGYZÉK
1 2 3 3.1 3.2 3.2.1 3.3 3.4 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 5 6
Tartalomjegyzék........................................................................ 1 Bevezetés ................................................................................. 2 Új ügyfelek ................................................................................ 2 Megrendelés engedélyeztetés feketelista találat esetén............ 4 Alternatív megrendelések ......................................................... 6 Visszautasított alternatív megrendelések ............................... 10 Normál megrendelések ........................................................... 12 Megrendelések sztornózása ................................................... 15 Meglévő ügyfelek .................................................................... 16 Extra mediabox eladás............................................................ 16 Alternatív extra mediabox megrendelések ............................. 16 Normál extra mediabox megrendelés..................................... 19 Extra mediabox eladás sztornózása....................................... 22 DVR csere .............................................................................. 23 Alternatív DVR csere megrendelések .................................... 23 Normál DVR csere megrendelések ........................................ 27 DVR csere sztornózása ......................................................... 29 Riport módosítások ................................................................. 30 Folyamatban lévő igények helye az élesítést követően ........... 30
Forgalmazói funkciómódosítások
1
Flyer felhasználói kézikönyv 2
BEVEZETÉS
Jelen dokumentum célja, hogy bemutassa az új verzióban történt, forgalmazói funkciókat érintő Flyer módosításokat. Az alábbi Flyer funkciók lettek módosítva: • megrendelés és szerződés (új ügyfelek), • extra mediabox eladás (új és meglévő ügyfelek), • DVR csere (meglévő ügyfelek), • riportok.
3
ÚJ ÜGYFELEK
Az új ügyfelekhez kapcsolódó funkciókon az alábbi módosítások történtek: Megrendelés és szerződés funkciók összevonása: A megrendelés és a szerződés funkciók összevonásra kerültek az új verzióban. Az új funkció neve „megrendelés” és az alábbi jellemzőkkel rendelkezik: • Minden a korábbi megrendelésen és szerződésen szereplő mezőket tartalmaz. • A kötelező mezők a választott státusztól függnek. Az adott státuszban kötelező mezők színe továbbra is sötétkék. Azon mezők neve mellett, amelyek a státuszban nem kötelezőek, de a forgalmazóknak kell kitölteniük egy * szerepel. • A mezők többsége opcionális Wizard konverzió előtt. • Az új megrendelésnek nincs „Felszerelt” státusza. • Az ügyféladatok Wizard konverzió előtt akárhányszor módosíthatóak. Új megrendelés felület: Az új verzióban a megrendelés felület megváltozott. Az új felület jellemzői: • A megrendelésen az adatok strukturált, csoportosított formában jelennek meg. A megrendelés egyes oldalai az alábbi adatokat tartalmazzák: o 1. oldal – Ügyfél adatai o 2. oldal – Számlafizető o 3. oldal – Általános adatok o 4. oldal – Szolgáltatások o 5. oldal – Beüzemelési információk. • A megrendelés bármelyik oldalon menthető, amennyiben a választott státusz kötelező mezői ki lettek töltve. Ügyfél engedélyeztetés feketelista találat esetén: • Az ügyfél engedélyeztetés aktiválásra került az új verzióban. Amennyiben a rögzített ügyféladatokkal a rendszer egyezést talál valamely feketelistás Forgalmazói funkciómódosítások
2
Flyer felhasználói kézikönyv
•
ügyféllel, akkor a megrendelés ellenőrzése szükséges az ügyfélszolgálat részéről. Az ügyfélszolgálat engedélyezheti vagy el is utasíthatja az adott megrendelést. A feketelista minden ügyféladat módosításkor lefut a “Következő” vagy a “Mentés” gomb használatakor.
Mezőmódosítások a megrendelésen: • Üzletkötő neve – Alternatív megrendelések esetén a forgalmazó számára az ügyfélszolgálat által megadott üzletkötő nem módosítható. Ha az üzletkötő neve mező egyszer ki lett töltve, akkor az csak superuserek számára módosítható. • Státusz leírás – Az új státuszleírás mező a korábbi megrendelés státuszokat hívatott pótolni. Az alábbi táblázat tartalmazza az új verzióban elérhető különböző státuszleírásokat: Státusz neve
Státusz leírás
Kötelező
Megrendelés rögzítve Visszautasított Visszautasított Visszautasított Visszautasított
Az ügyfél visszahívást kér Az ügyfél elérése sikertelen Az ügyfél a megrendelést visszamondta A forgalmazó visszautasította Hibás megrendelés A beüzemelés technikailag nem lehetséges
Nem Igen Igen Igen Igen
Visszautasított •
Igen
‘Beüzemelve’ check box – A beüzemelve check box csak azon forgalmazók számára érhető el, akik nem tértek át az új, telefonos szerződéskötési folyamatra. Azon megrendelések, amelyek beüzemeltnek vannak jelölve nem jelennek meg a group infoban.
Forgalmazói funkciómódosítások
3
Flyer felhasználói kézikönyv 3.1
Megrendelés engedélyeztetés feketelista találat esetén
Wizard feketelista találat esetén a megrendelés engedélyeztetés folyamata az alábbi lépéseket foglalja magába: 1. Amikor a forgalmazó kitölti vagy módosítja a megrendelésen az ügyféladatokat, akkor a “Következő” vagy a “Mentés” gomb használatakor lefut a feketelista ellenőrzés. A Wizard feketelistában történő keresés az alábbi adatok alapján történik. Ügyfél neve Születési idő Személyigazolvány szám Anyja neve Ügyfél címe
Szolgáltatás cím
Forgalmazói funkciómódosítások
4
Flyer felhasználói kézikönyv 2. Feketelista találat esetén, az első oldalról történő továbblépéskor egy figyelmeztető ablakban megjelennek a feketelistához kapcsolódó információk. A feketelistás információk bármikor megjeleníthetőek a ikon segítségével. 3. Feketelista találat esetén a forgalmazónak a megrendelést el kell küldenie engedélyeztetésre. Amennyiben az ügyfél feketelistás, akkor a megrendelést az ügyfélszolgálattal engedélyeztetni kell. A megrendelést engedélyeztetésre küldeni a megrendelés „Engedélyezésre váró” státusszal való mentésével lehet.
4. Az engedélyezésre váró megrendelést az ügyfélszolgálat engedélyezheti vagy el is utasíthatja. 5. A forgalmazó az engedélyeztetés eredményét a „Lezáratlan megrendelések” group infoban találja. A “Lezáratlan megrendelések” group infoban a megrendelések státuszúk alapján csoportosítva vannak. ENGEDÉLYEZÉS esetén: 7. Engedélyezés esetén a forgalmazó módosítja a megrendelés státuszát “Folyamatban”-ra és kitölti a hiányzó adatokat a megrendelésen. (Részéletek a 3.2, illetve a 3.3 fejezetekben találhatóak.)
Forgalmazói funkciómódosítások
5
Flyer felhasználói kézikönyv ELUTASÍTÁS esetén: 7.
Elutasítás esetén a forgalmazónak sztornóznia kell a megrendelést.
A forgalmazó módosítja a megrendelés státuszát “Sztornó”-ra.
3.2
Alternatív megrendelések
Jelen fejezetben az alábbi jelölések vannak használva: • Piros – Kötelező mezők, • Zöld – Nem kötelező, de a forgalmazók számára kitöltendő mezők. • Kék – Kötelező mezők, amelyeket a rendszer automatikusan tölt. Az alternatív megrendelés rögzítés és beüzemelés lépéseit az alábbi pontok tartalmazzák: 1. A forgalmazó az alternatív megrendeléseket megrendelések” group infoban találja meg.
a
“Lezáratlan
A megrendelések státuszuk alapján csoportosítva vannak a “Lezáratlan megrendelések” group infóban. Az alternatív megrendelések státusza “Megrendelés rögzítve”.
Forgalmazói funkciómódosítások
6
Flyer felhasználói kézikönyv 2.
A forgalmazó beállítja a státusz leírást (opcionális lépés).
A státusz leírás opcionális “Megrendelés rögzítve” státusz esetén, viszont “Visszautasítva” státusz esetén kötelező.
3. A forgalmazó a group infóban a megrendeléseket státuszleírásuk alapján csoportosítva is megtalálhatja.
A megrendelések státusz leírásuk alapján csoportosítva vannak a group infóban.
Forgalmazói funkciómódosítások
7
Flyer felhasználói kézikönyv 4. A forgalmazó módosítja a megrendelés státuszát “Folyamatban”-ra, majd kitölti a hiányzó adatokat a megrendelésen.
Első lap: Státusz: “Folyamatban” Ügyfél neve Születési hely Születési idő Személyigazolvány szám Telefonszámok Ügyfél címe
Második lap: Igazolás módja Lakcímkártya száma
Harmadik oldal: Megrendelés dátuma Értékesítési csatorna Szerelő kódja Megrendelés száma Csatlakozás kiépítésének határideje Beszerelés módja Forgalmazói funkciómódosítások
8
Flyer felhasználói kézikönyv Üzletkötő neve: Az üzletkötő neve az alternatív megrendelésen nem módosítható a forgalmazók számára. Előfizető típusa Adatkezelési nyilatkozatok
Negyedik oldal: Számlázási mód: Ha a számlázási mód “email”, akkor email cím, ha SMS, akkor mobil telefonszám megadása kötelező a megrendelésen. Díjfizetési időszak Fizetési mód Szolgáltatások: Legalább egy alapcsomag megadása kötelező a megrendelésen. Új társelőfizetés: A maximálisan rögzíthető társelőfizetések száma jelenleg három. A társelőfizetések rögzítésére vonatkozó részleteket a 3.3 fejezet tartalmazza.
Forgalmazói funkciómódosítások
9
Flyer felhasználói kézikönyv
Ötödik lap: Gyári számok Dokumentum száma Szerelő
Beüzemelve: Csak azon forgalmazók számára érhető el, akik nem tértek át az új, telefonos értékesítési folyamatra. A beüzemeltként jelölt megrendelések nem érhetőek el a group infoból. Szerelés dátuma 3.2.1
Visszautasított alternatív megrendelések
A forgalmazóknak lehetőségük van az alternatív megrendelések visszautasítására. Visszautasításkor a státusz leírás mező megadása kötelező. A státusz leírás mező szolgál a visszautasítás indoklására. A visszautasított megrendeléseket az ügyfélszolgálat kezeli. A következő pontok tartalmazzák az alternatív megrendelések visszautasításának lépéseit: 1. A forgalmazó az alternatív megrendelések” group infoban találja.
megrendeléseket
a
“Lezáratlan
A megrendelések a “Lezáratlan megrendelések” group infoban státuszuk alapján csoportosítva vannak.
Forgalmazói funkciómódosítások
10
Flyer felhasználói kézikönyv 2. A forgalmazó visszautasítja a megrendelést a “Visszautasított” státusz kiválasztásával. Státusz: Megrendelés visszautasítás esetén a megrendelés státuszát “Megrendelés rögzítve” státuszról “Visszautasítva” státuszra kell módosítani.
Státusz leírás: A visszautasítás okát a státusz leírás mezőben szükséges megadni. A megrendelés mindaddig látható a forgalmazó group infojában “Visszautasított” státusszal, amíg az ügyfélszolgálat azt nem osztja át valaki máshoz vagy nem sztornózza azt.
Forgalmazói funkciómódosítások
11
Flyer felhasználói kézikönyv 3.3
Normál megrendelések
Az alábbi pontok tartalmazzák a normál megrendelés rögzítésének lépéseit: 1.
A forgalmazó megrendelést rögzít “Folyamatban” státusszal. Első oldal: Státusz: ‘Folyamatban’ Ügyfél neve Születési hely Születési idő Személyigazolvány szám Anyja neve Telefonszámok Ügyfél címe
Második oldal: Igazolás módja Lakcímkártya száma
Forgalmazói funkciómódosítások
12
Flyer felhasználói kézikönyv Harmadik oldal: Megrendelés dátuma Szerelő kódja Megrendelés száma Csatlakozás kiépítésének határideje Beszerelés módja
Értékesítési csatorna
Üzletkötő neve: Az értékesítő nevével töltendő mező normál megrendelések esetén.
Email cím Előfizető típusa Adatkezelési nyilatkozatok Negyedik oldal: Számlázási mód: Ha a számlázási mód “email”, akkor email cím, ha SMS, akkor mobil szám megadása kötelező a megrendelésen. Díjfizetési időszak Fizetési mód Szolgáltatások: A megrendelésen legalább egy alapcsomag választása szükséges. Társelőfizetés: A rögzíthető társelőfizetések maximum száma három.
Forgalmazói funkciómódosítások
13
Flyer felhasználói kézikönyv Társelőfizetés: A társelőfizetésen az adatok többsége (kivéve a gyári számokat és a választott ajánlatot) automatikusan töltődik a szerződésen megadott adatokkal és az nem módosítható. Státusz Értékesítési csatorna
Nyilatkozat száma
Szerelő forgalmazó kódja
Ügyfél neve Ügyfél címe Telefonszámok Üzletkötő neve Beszerelés módja Gyári számok: A kiadott kártya és készülék gyári száma. Megrendelés dátuma Ajánlat: Egy ajánlat választása szükséges.
Ötödik oldal: Gyári számok Dokumentum száma Szerelő
Forgalmazói funkciómódosítások
14
Flyer felhasználói kézikönyv Beüzemelve check box: Csak azon forgalmazók számára érhető el, akik nem tértek át az új, telefonos értékesítési folyamatra. Amennyiben a check box jelölve van, akkor a megrendelés nem látható a group infoban. Szerelés dátuma 2. A forgalmazók számára a “Folyamatban” státuszú megrendelések (amennyiben a “Beüzemelve” check box nincs jelölve) elérhetőek a “Lezáratlan megrendelések” group infoból. A megrendelések a group infoban státuszuk alapján csoportosítva vannak.
3.4
Megrendelések sztornózása
A “Folyamatban” státuszú megrendelések a “Nem felszerelhető” kiválasztásával és a megrendelés mentésével sztornózhatóak.
státusz
A megrendelés “Nem felszerelhető” státusszal történő mentése után a kiadott eszközök visszakerülnek a forgalmazó raktárába.
Forgalmazói funkciómódosítások
15
Flyer felhasználói kézikönyv 4
MEGLÉVŐ ÜGYFELEK
Jelen fejezet a meglévő ügyfelekhez kapcsolódó funkciók (extra mediabox eladás, DVR csere) változtatásának leírását tartalmazza.
4.1
Extra mediabox eladás
Az új verzióban az extra mediabox eladáson az alábbi módosítások történtek: • Az új verzióban nincs külön megrendelés és szerződés dokumentum típus. A megrendelés és szerződés dokumentum típusok egyesítve lettek és az új dokumentum típus neve “megrendelés”. • A kötelező mezők a választott státusztól függnek. Az adott státuszban kötelező mezők színe továbbra is sötétkék. Azon mezők neve mellett, amelyek a státuszban nem kötelezőek, de a forgalmazóknak kell kitölteniük egy * szerepel. • A „Felszerelt” státusz törölve lett. • Az új megrendelésre két új mező került: a státuszleírás és a beüzemelve check box. 4.1.1
Alternatív extra mediabox megrendelések
Az alábbi pontok tartalmazzák az alternatív extra mediabox megrendelés rögzítés lépéseit: 1. A forgalmazók a “Lezáratlan megrendelések” group infoban találják meg a hozzájuk kiosztott alternatív extra mediabox megrendeléseket. Az alternatív megrendelések státusza “Megrendelés rögzítve”.
Forgalmazói funkciómódosítások
16
Flyer felhasználói kézikönyv 2.
A forgalmazó kiválasztja a megrendelésen a megfelelő státuszleírást
(opcionális lépés).
A státuszleírás választása “Megrendelés rögzítve” státusz esetén opcionális.
3. A státuszleírással rendelkező extra mediabox megrendelések elérhetőek a group infóból. A megrendelések a group infoban státuszleírásuk alapján csoportosítva vannak.
Forgalmazói funkciómódosítások
17
Flyer felhasználói kézikönyv 4.
A forgalmazó pótolja a hiányzó adatokat az extra mediabox eladáson. Státusz: A státuszt “Megrendelés rögzítve” státuszról “Folyamatban”-ra kell állítani. Gyári számok: A mediabox és a kártya gyári száma “Folyamatban” státusz esetén opcionális, de ezeket a forgalmazónak szükséges kitöltenie.
Ajánlat: “Folyamatban” státusz esetén opcionális, de egy ajánlatot a forgalmazónak választania kell. Szerelő: A forgalmazónak egy szerelőt meg kell adnia az extra mediabox megrendelésen. Szerelés dátuma: A szerelés dátumát a forgalmazónak meg kell adnia. Beüzemelve: Csak azon forgalmazók számára érhető el, akik nem tértek át az új, telefonos értékesítési folyamatra. A beüzemelést követően a beüzemelve check boxot szükséges jelölni, ezáltal az extra mediabox megrendelés már nem lesz elérhető a group infoból. 4.1.1.1
Visszautasított alternatív extra mediabox megrendelések
A forgalmazóknak lehetőségük van az alternatív extra mediabox megrendelések visszautasítására. Visszautasítás esetén a státusz leírás megadása kötelező. Ez a mező szolgál a visszautasítás indoklására. A visszautasított extra mediabox megrendeléseket az ügyfélszolgálat kezeli. Forgalmazói funkciómódosítások
18
Flyer felhasználói kézikönyv Az alternatív extra mediabox visszautasításának a lépései a következőek:: 1. A forgalmazó az új alternatív extra mediabox megrendeléseket a “Lezáratlan társelőfizetés” group infoban találja. A group infoban az extra mediabox megrendelések státuszuk alapján csoportosítva vannak. 2. A forgalmazó visszautasítja az alternative extra mediabox megrendelést a “Visszautasított” státusz kiválasztásával és a megrendelés mentésével. Státusz: Az extra mediabox megrendelés státuszát “Megrendelés rögzítve” státuszról “Visszautasítva” státuszra szükséges módosítani. Státusz leírás: Visszautasított státusz beállításkor a státusz leírás megadása kötelező. A visszautasított alternatív extra mediabox megrendelések mindaddig láthatóak lesznek a forgalmazó group infójában, amíg azt az ügyfélszolgálat át nem osztja valamely másik forgalmazóhoz vagy nem sztornózza azt. 4.1.2
Normál extra mediabox megrendelés
1. A forgalmazó megkeresi az ügyfelet az “Ügyfélszolgálati teendők” menüpontban (pl. ügyfélszám és ügyfélnév alapján).
Forgalmazói funkciómódosítások
19
Flyer felhasználói kézikönyv
Az ügyfél különböző adatok alapján megtalálható. Pl.: Ügyfél azonosító Ügyfélnév
Forgalmazói funkciómódosítások
20
Flyer felhasználói kézikönyv 2. A forgalmazó extra mediabox megrendelést rögzít az “Ügyfélszolgálati teendők/Társelőfizetés” menüpontban.
Az extra mediabox megrendelésen az alábbi adatok megadása szükséges: Státusz: “Folyamatban”. Értékesítési csatorna Szerelő kódja: A forgalmazónak szükséges kiválasztania a szerelő kódot az extra mediabox eladáson.
Üzletkötő neve: Az üzletkötő nevét a forgalmazónak kell kitöltenie. Gyári számok: A beltéri egység és a kártya gyári száma “Folyamatban” státuszban opcionális, de ezeket a mezőket a forgalmazónak kell kitöltenie. Ajánlat: “Folyamatban” státuszban opcionális mező, de a forgalmazók által töltendő. Szerelő: A forgalmazónak meg kell adnia a szerelőt az extra mediabox megrendelésen. Szerelés dátuma: Forgalmazó által töltendő dátum mező. Beüzemelve: Csak azon forgalmazók számára érhető el, akik nem tértek át az új, telefonos értékesítési folyamatra. A beüzemelést követően az extra mediaboxon a beüzemelve check boxot be kell jelölni. A beüzemeltként jelölt extra mediabox eladások nem érhetőek el a group infoból. Egyéb kötelező adatok az extra mediabox eladáson, amelyek a rendszer által automatikusan töltve vannak: Ügyfélszám/Nyilatkozat száma/Ügyfél neve/Ügyfél címe/Telefonszámok/Beszerelés módja/Aláírás dátuma/BJK száma.
Forgalmazói funkciómódosítások
21
Flyer felhasználói kézikönyv 3. A “Folyamatban” státuszú extra mediabox eladások nincsenek beüzemeltként jelölve elérhetőek a group infoból.
amennyiben
Az extra mediabox eladások a státuszuk alapján csoportosítva vannak a group infóban. 4.1.3
Extra mediabox eladás sztornózása
A “Folyamatban” státuszú extra mediabox megrendelések sztornózhatóak a “Nem felszerelt” státusz beállításával.
Az extra mediabox eladás státuszának módosítása “Nem felszerelt”-re.
Forgalmazói funkciómódosítások
22
Flyer felhasználói kézikönyv 4.2
DVR csere
A DVR csere funkción az alábbi módosítások történtek az új verzióban: • Az új verzióban nincs megrendelés és szerződés dokumentum típus. A megrendelés és szerződés dokumentum típus egyesítésre került és az új dokumentum típus neve “megrendelés”. • A kötelező mezők a választott státusztól függnek. Az adott státuszban kötelező mezők színe továbbra is sötétkék. Azon mezők neve mellett, amelyek a státuszban nem kötelezőek, de a forgalmazóknak kell kitölteniük egy * szerepel. • A DVR csere/értékesítés funkció DVR csere funkcióra lett módosítva. Az új verziót követően a DVR értékesítéseket a társelőfizetés menüponton belül szükséges kezelni. • A “Felszerelt” és a “Cserélt” státuszok törölve lettek. Két új mező került bevezetésre a DVR cserén: a státusz leírás és a • beüzemelve check box. 4.2.1
Alternatív DVR csere megrendelések
A következő pontok az alternatív DVR cserék rögzítésének lépéseit tartalmazzák: 1. A forgalmazók a “Lezáratlan DVR cserék” group infoban találják meg az alternatív DVR csere megrendeléseket. Az alternatív DVR csere megrendelések státusza „Megrendelés rögzítve”.
Forgalmazói funkciómódosítások
23
Flyer felhasználói kézikönyv 2.
A forgalmazó kiválasztja a státusz leírást a DVR cserén (opcionális
lépés).
“Megrendelés rögzítve” státusz esetén a státusz leírás opcionális.
3. A státusz leírással rendelkező DVR cserék megtalálhatóak a group infóban. Az DVR cserék a státuszuk alapján csoportosítva szerepelnek a group infóban.
Forgalmazói funkciómódosítások
24
Flyer felhasználói kézikönyv 4.
A forgalmazó pótolja a hiányzó adatokat a DVR cserén.
Státusz: A státuszt “Megrendelés rögzítve” státuszról “Folyamatban” státuszra szükséges módosítani. Visszahozott gyári számok: A visszahozott eszközök típusát és gyári számát szükséges kitölteni. Új gyári számok: A kiadott eszközök gyári számának megadása kötelező. Ajánlat: A forgalmazónak szükséges egy ajánlatot választania.
Szerelő: A forgalmazónak ki kell választania a szerelőt a DVR cserén. Szerelés dátuma: A szerelés dátumát szükséges tölteni a DVR cserén. Beüzemelve: Csak azon forgalmazók számára érhető el, akik nem tértek át az új, telefonos értékesítési folyamatra. Ezen forgalmazóknak a beüzemelést követően a DVR cserén jelölniük kell, hogy a beüzemelés megtörtént. A beüzemeltként jelölt DVR cserék nem érhetőek el a group infoból.
Forgalmazói funkciómódosítások
25
Flyer felhasználói kézikönyv 4.2.1.1
Visszautasított alternatív DVR cserék
A forgalmazóknak lehetőségük van az alternatív DVR cserék visszautasítására. Visszautasítás esetén a státuszleírás megadása kötelező. A forgalmazó ebben a mezőben tudja kiválasztani a visszautasítás okát. A visszautasított DVR cseréket az ügyfélszolgálat kezeli. Az alábbi pontok tartalmazzák az alternatív DVR csere visszautasításának lépéseit: 1. A forgalmazók az alternatív DVR csere megrendeléseket a “Lezáratlan DVR cserék” group infoban találják meg. Az alternatív DVR cserék státusza „Megrendelés rögzítve” 2. A forgalmazók a DVR csere státuszának módosításával utasíthatják vissza az alternatív DVR cseréket.
Státusz: A státuszt “Megrendelés rögzítve” státuszról “Visszautasítva” státuszra kell módosítani. Státusz leírás: a státusz leírás megadása kötelező “Visszautasított” státusz esetén A visszautasított DVR csere mindaddig látható a forgalmazó group infójában, amíg azt az ügyfélszolgálat nem sztornózza vagy nem osztja át más forgalmazóhoz.
Forgalmazói funkciómódosítások
26
Flyer felhasználói kézikönyv 4.2.2
Normál DVR csere megrendelések
1. A forgalmazó kikeresi az ügyfelet az “Ügyfélszolgálati teendők” menüpontból (pl. ügyfélszám és név alapján):
Az ügyfél különböző adatok megadásával kereshető ki az “Ügyfélszolgálati teendők” menüpontból. Pl.: Ügyfélszám Ügyfélnév.
Forgalmazói funkciómódosítások
27
Flyer felhasználói kézikönyv 2. A forgalmazó DVR cserét rögzít “Folyamatban” “Ügyfélszolgálati teendők/DVR csere” menüpontban.
státusszal
az
Az alábbi adatok megadása szükséges a DVR cserén: Státusz: A választott státusznak “Folyamatban”-nak kell lennie. Értékesítési csatorna: A forgalmazónak ki kell választania az értékesítési csatornát. Szerelő kódja: a forgalmazónak ki kell választania a szerelést végző forgalmazó értékesítési pont kódját a DVR cserén.
Üzletkötő neve: Az üzletkötő nevét a forgalmazónak kell kitöltenie. Visszahozott gyári számok: A visszahozott eszközök típusát és gyári számát a forgalmazónak kell kitöltenie. Új gyári számok: A kiadott eszközök gyári számát a forgalmazónak ki kell választani a DVR cserén. Ajánlat: „Folyamatban” státusz esetén az ajánlatválasztás opcionális, de a forgalmazónak egy ajánlat választása szükséges. Szerelő: A forgalmazónak ki kell választania a szerelést végző szerelőt a DVR cserén. Szerelés dátuma: A szerelés dátumát a forgalmazónak ki kell töltenie.
Forgalmazói funkciómódosítások
28
Flyer felhasználói kézikönyv Beüzemelve: Csak azon forgalmazók számára érhető el, akik nem tértek át az új, telefonos értékesítési folyamatra. A DVR cserén a beüzemelés megtörténtét jelölni kell. Azok a DVR cserék, amelyeken a “Beüzemelve” check box be van jelölve nem érhetőek el a group infóból Egyéb kötelező mezők, amelyeket a rendszer automatikusan tölt: Ügyfélszám/Dokumentum típusa/Visszavett eszközök kezelése/Nyilatkozat száma/Ügyfél neve/Ügyfél címe/Telefonszámok/Beszerelés módja/Aláírás dátuma/BJK száma. 3. A rögzített “Folyamatban” státuszú DVR csere elérhető a “Lezáratlan DVR cserék” group infoból, amennyiben a “Beüzemelve” check box nincs bejelölve rajta. A DVR cserék státuszuk alapján csoportosítva jelennek meg a group infóban. 4.2.3
DVR csere sztornózása
A “Folyamatban” státuszú DVR cserék a forgalmazók által sztornózhatóak a “Nem cserélhető” státusz beállításával:
Státusz: A DVR csere státuszát “Nem cserélhető” státuszra kell állítani.
Forgalmazói funkciómódosítások
29
Flyer felhasználói kézikönyv 5
RIPORT MÓDOSÍTÁSOK
A megrendelés és a szerződés összevonása, valamint az iktatás törlése következtében néhány riport is módosításra került. Jelen fejezet ezeket a módosításokat foglalja össze. Riport neve
Módosítás
Kisker részletes átnézeti riport
Az új verzióban a riport generálásakor a dokumentum típus (megrendelés/szerződés) már nem választható ki. Korábban a riport paramétere az iktatás dátuma volt. Az új verzióban a paraméter a lemondó nyilatkozat rögzítésének dátuma.
Kisker egyszerűsített átnézeti riport
Kisker lemondó nyilatkozatai
6
FOLYAMATBAN LÉVŐ IGÉNYEK HELYE AZ ÉLESÍTÉST KÖVETŐEN
A megrendelés és a szerződés összevonásának következtében egyes nyitott igények helye meg fog változni az élesítést követően. Jelen fejezet ezeknek a változtatások leírását tartalmazza. Megrendelések és szerződések a “Lezáratlan megrendelések” és “Lezáratlan szerződések” group infoból: A “Lezáratlan szerződések” group info törölve lett az új verzióban. A régi megrendelések és szerződések a “Lezáratlan megrendelések” group infoból lesznek elérhetőek az élesítést követően. A régi megrendelések „Megrendelés rögzítve”/”Visszautasított”/”Folyamatban” státusszal kerülnek a “Lezáratlan megrendelések” group infoban. A megrendelések státusz leírása a régi megrendelés státuszok alapján lesznek meghatározva.
Forgalmazói funkciómódosítások
30
Flyer felhasználói kézikönyv Az alábbi táblázat a régi igények új helyét tartalmazza: Régi Régi dokumentum dokumentum típus státusz Az ügyfél Megrendelés elérése sikeres Az ügyfél elérése sikeres Megrendelés – visszahívást kér A szerelést Megrendelés végző ÉP visszautasította Az ügyfél Megrendelés elérése sikertelen Az ügyfél a Megrendelés megrendelést visszamondta A beüzemelés Megrendelés technikailag nem lehetséges Hibás Megrendelés megrendelés Szerződés Folyamatban
Forgalmazói funkciómódosítások
Új Új dokumentum dokumentum típus státusz
Státusz leírás
Megrendelés
Folyamatban
-
Megrendelés
Megrendelés rögzítve
Az ügyfél visszahívást kér
Megrendelés
Visszautasított
A forgalmazó visszautasította
Megrendelés
Megrendelés rögzítve
az ügyfél visszahívást kér
Megrendelés
-
-
Megrendelés
-
-
Megrendelés
-
-
Megrendelés
Folyamatban
-
31
15 ÉVE
SZOFTVER KFT.
MARADJUNK KAPCSOLATBAN Kérdése van? Megoldásainkról és stratégiánkról részletes leírást talál weboldalunkon: www.neuron.hu
ELÉRHETŐSÉGEINK ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK Iroda: 4032 Debrecen, Böszörményi út 68. Tel.: +36 52 530 430 Fax: +36 52 530 429 Email:
[email protected]