FAQ - INTERNET BANKING OCBC NISP

FAQ - INTERNET BANKING OCBC NISP Umum 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Layanan Internet Banking apa saja yang ditawarkan OCBC NISP? Mengapa saya perlu menggunakan Internet Banking OCBC NISP? Berapa biaya penggunaan Internet Banking OCBC NISP? Siapa yang boleh melakukan registrasi Internet Banking OCBC NISP? Bagaimana cara saya melakukan registrasi Internet Banking OCBC NISP? Kapan saya dapat melakukan akses Internet Banking OCBC NISP? Jenis pesan transaksi beserta artinya. Apa yang harus saya lakukan bila menemukan kejanggalan di rekening saya?

Keamanan – 2–Factor Authentication (2FA) 1. Apakah yang dimaksud dengan 2-Factor Authentication dan bagaimana saya meningkatkan kemanan saya ke tingkat keamanan tambahan ini? 2. Apa yang harus saya lakukan jika Token OCBC NISP hilang atau dicuri? 3. Bagaimana saya me-reaktivasi token 2FA Anda? (berlaku bagi pengguna yang telah melebihi batas maksimum percobaan mengirim OTP yang sah) 4. Berapa biaya adminitrasi untuk Token OCBC NISP? 5. Kapan Token OCBC NISP saya siap? 6. Di mana tempat pengambilan Token OCBC NISP saya?

Keamanan – Login 1. 2. 3. 4.

Apa yang harus saya lakukan jika menemukan masalah log in ke Internet Banking OCBC NISP? Apa yang saya perlukan untuk akses Internet Banking OCBC NISP? Dapatkah saya mengubah User ID saya? Bagaimana jika saya lupa User ID saya?

Keamanan – Password 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Seberapa amankah Password saya? Dapatkah saya mengganti Password saya? Bagaimana jika saya lupa Password saya? Bagaimana cara menjaga Password saya? Apa yang harus saya lakukan jika saya mencurigai kerusakan Password saya? Apa yang harus saya lakukan jika User ID dan/atau Password saya hilang atau dicuri?

Keamanan – Hal Lain menyangkut Keamanan 1. 2. 3. 4. 5.

Apa saja fitur keamanan di Internet Banking OCBC NISP? Apa yang harus saya lakukan jika saya mencurigai adanya transaksi yang tidak diotorisasi pada rekening saya? Dapatkah saya mengakses Internet Banking OCBC NISP menggunakan PC di tempat umum? Bagaimana cara mencegah browser untuk tidak menyimpan User ID atau Password saya? Mengapa tanda gembok hilang selama sesi Internet Banking OCBC NISP atau ketika saya kembali ke halaman Internet Banking OCBC NISP setelah mengunjungi web OCBC NISP yang tidak terproteksi?

Teknis 1. 2. 3. 4. 5.

Apa persyaratan perangkat keras/lunak untuk mengakses Internet Banking OCBC NISP? Browser apa yang saya gunakan untuk mengakses Internet Banking OCBC NISP? Bagaimana cara upgrade Internet Explorer saya? Bagaimana cara menghapus browser cache setelah setiap sesi Internet Banking OCBC NISP? Apa yang harus saya lakukan jika komputer saya mengambil waktu terlalu lama untuk koneksi dengan Internet Banking

1

OCBC NISP? 6. Mengapa saya mendapat respons yang lamban ketika mengakses Internet Banking OCBC NISP? 7. Apa yang harus saya lakukan ketika menemukan pesan kesalahan mengindikasikan pola SSL? 8. Apa yang harus saya lakukan ketika layar berubah kosong tanpa aktifitas saat mengakses Internet Banking OCBC NISP?

Layanan Internet Banking OCBC NISP – Informasi Rekening 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Apakah saya dapat mengakses semua rekening OCBC NISP saya dan saldo rekening? Di manakah saya dapat melihat saldo rekening saya dan rincian transaksi? Seberapa sering rekening saya diperbarui? Rincian transaksi apa saja yang dapat saya lihat pada eStatement dan Transaksi Tidak Tertagih? Jenis rekening pinjaman apa saja yang dapat saya lihat? Pinjaman terhutang terdiri dari apa saja? Mengapa saya tidak dapat melihat informasi pinjaman saya? Bagaimana saya mengetahui waktu jatuh tempo cicilan pinjaman berikutnya? Di mana saya dapat melihat point reward rekening simpanan saya?

Layanan Internet Banking OCBC NISP – Kartu Kredit 1. 2. 3. 4.

Tanggal mana yang saya baca pada layar Histori Transaksi – Tanggal Transaksi atau Value Date? Apakah saya dapat melihat transaksi tidak tertagih yang terkini untuk Kartu Kredit saya secara online? Kapan saya dapat mulai melihat rekening koran terkini scara online? Mengapa tanggal jatuh tempo di halaman Ringkasan Rekening berbeda dari tanggal jatuh tempo di halaman Statemented Transaction? 5. Di mana saya dapat melihat poin kartu kredit saya? 6. Apakah saya tetap dapat melihat rekening kartu kredit online setelah kartu ditutup?

Layanan Internet Banking OCBC NISP – Pembayaran Tagihan 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Bagaimana cara membayar tagihan saya menggunakan Internet Banking OCBC NISP? Apakah saya dapat membayar perusahaan yang tidak terdaftar dalam pembayaran tagihan? Apakah ada biaya untuk layanan pembayaran tagihan? Apakah yang dimaksud dengan pembayaran tagihan satu kali? Apakah saya dapat melakukan beberapa pembayaran tagihan satu kali ke Biller yang sama? Apakah yang dimaksud dengan pembayaran tagihan tanggal mendatang? Apakah yang dimaksud dengan pembayaran tagihan auto-debet? Apakah saya akan diinformasikan jika transaksi gagal? Bagaimana cara saya melihat atau menghapus perintah saya? Berapa kisaran periode maksimum yang dapat saya atur untuk transaksi berkala? Berapa limit maksimum bulanan untuk pembayaran tagihan? Jenis pesan transaksi dan artinya. Apa yang harus saya lakukan bila menemukan kejanggalan di rekening saya? Apakah saya dapat melakukan pembayaran online ke kartu kredit saya setelah kartu ditutup?

Layanan Internet Banking OCBC NISP – Pembelian 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

Apa yang dapat saya beli melalui Internet Banking OCBC NISP? Bagaimana cara membeli voucher isi ulang pulsa melalui Internet Banking OCBC NISP? Bagaimana cara menentukan jumlah voucher pulsa yang akan saya beli? Apakah saya dapat membeli voucher pulsa dari operator ponsel yang tidak termasuk dalam daftar pembayaran tagihan? Apakah ada biaya untuk layanan pembelian? Apakah saya dapat melakukan beberapa pembelian satu kali ke biller yang sama? Apakah ada transaksi mendatang atau berkala untuk jenis transaksi ini? Apakah saya akan diinformasikan jika transaksi gagal? Berapa limit maksimum pembelian harian? Jenis pesan transaksi dan artinya. Apa yang harus saya lakukan jika saya menemukan kejanggalan di rekening saya?

Layanan Internet Banking OCBC NISP – Transfer Dana 1. 2. 3. 4. 5.

Apakah saya bisa melakukan transfer dana ke rekening OCBC NISP? Apakah saya bisa melakukan transfer dana ke rekening bank lain? Ada berapa jenis transfer dana antar bank? Apakah saya bisa melakukan transfer dana ke rekening corporate? Bagaimana cara mengatur rekening bank lain sebagai penerima untuk transfer dana antar bank?

2

6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.

Apakah ada biaya untuk transfer dana antar bank? Bank apa saja yang tergabung dalam Jaringan ATM Bersama? Bank apa saja yang tergabung dalam Prima Network? Berapa limit transfer dana saya dan bagaimana cara mengubahnya? Apakah yang dimaksud dengan transaksi transfer dana tanggal mendatang (future dated)? Apakah yang dimaksud dengan transfer dana berkala? Apakah saya akan diinformasikan jika transaksi gagal? Bagaimana cara melihat atau menghapus instruksi saya? Berapa periode maksimum yang bisa saya atur untuk transaksi berkala? Bagaimana cara saya memberitahu penerima mengenai transfer dana saya? Jenis pesan transaksi dan artinya. Apa yang harus saya lakukan jika terdapat kejanggalan di rekening saya?

Layanan Internet Banking OCBC NISP – Profil Pribadi 1. Bagaimana cara saya mempersonalisasikan Internet Banking OCBC NISP?

Layanan Internet Banking OCBC NISP – Kotak Surat 1. Bagaimana cara akses pesan saya? 2. Berapa kapasitas penyimpanan kotak pesan saya?

Internet Banking OCBC NISP– Notifikasi 1. Bagaimana saya memilih jenis pemberitahuan yang ingin saya terima? 2. Kapan saya dapat menerima pemberitahuan pengingat untuk transaksi mendatang atau transaksi berkala?

Layanan Internet Banking apa saja yang ditawarkan OCBC NISP?

Internet Banking OCBC NISP menawarkan berbagai fitur meliputi:

3

Mengapa saya perlu menggunakan Internet Banking OCBC NISP? Internet Banking OCBC NISP adalah layanan 24-jam. Anda dapat melakukan transaksi perbankan dari komputer manapun yang memiliki browser dan koneksi Internet, semudah klik mouse – untuk kemudahan Anda.

Berapa biaya penggunaan Internet Banking OCBC NISP? Internet Banking OCBC NISP, seperti halnya layanan perbankan elektronik lainnya, tidak dipungut biaya. Namun, biaya transaksi standar diberlakukan untuk beberapa layanan seperti “Pembayaran Tagihan PLN”, dan “Transfer Dana ke Bank Lain menggunakan LLG/RTGS/Online ”.

Biaya transaksi tersebut adalah sebagai berikut: 1. Pembayaran Tagihan PLN 2. Pembayaran Kartu Kredit lain (via LLG); 3. Transfer Dana ke bank lain melalui LLG 4. Transfer Dana ke bank lain melalui RTGS 5. Transfer Dana ke bank lain melalui Online ATM Network

: Rp. 2.500 per transaksi. : Rp. 3.500 per transaksi. : Rp. 5.000 per transaksi. : Rp. 25.000 per transaksi. : Rp. 5.000 per transaksi.

4

Siapa yang boleh melakukan registrasi Internet Banking OCBC NISP? Untuk registrasi Internet Banking OCBC NISP, Anda perlu memiliki setidaknya salah satu dari rekening OCBC NISP berikut ini: 1. Rekening Tabungan. 2. Rekening Giro. 3. Rekening Kartu Kredit.

Bagaimana cara saya melakukan registrasi Internet Banking OCBC NISP?

Melalui ATM OCBC NISP 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Masukkan kartu ATM OCBC NISP Anda. Pilih “Lainnya” setelah memasukkan PIN ATM Anda. Pilih “Pendaftaran”. Pilih “Internet Banking OCBC NISP”. Pilih “Pendaftaran”. User ID dan Password Anda akan dicetak pada tanda terima ATM.

Melalui Cabang OCBC NISP 1. 2. 3. 4.

Kunjungi salah satu cabang OCBC NISP. Lengkapi formulir pendaftaran. User ID Anda akan diinformasikan oleh customer service. Password Anda akan dikirim ke email Anda melalui sistem.

Silakan segera login ke Internet Banking OCBC NISP setelah Anda menerima User ID dan Password karena setelah 2 hari, user ID dan password Anda tidak berlaku lagi.

Kapan saya dapat melakukan akses Internet Banking OCBC NISP? Internet Banking OCBC NISP adalah layanan 24-jam sehingga memudahkan Anda akses kapan saja.

Jenis pesan transaksi beserta artinya.

1. Berhasil – Perintah Anda telah berhasil dijalankan. 2. Ditolak – Perintah Anda tidak berhasil dijalankan. 3. Dihapus – Anda telah menghapus perintah. 4. Ditunda – Perintah Anda telah diterima dan transaki akan dijalankan pada masing-masing tanggal terkait. 5. Sedang Proses – Perintah Anda telah diterima dan transaksi akan dilakukan pada masing-masing tanggal terkait atau pada hari kerja berikutnya.

Apa yang harus saya lakukan bila menemukan kejanggalan di rekening saya? Silakan segera hubungi layanan nasabah melalui Call OCBC NISP di 500999 atau 66999 dari ponsel jika Anda menemukan kejanggalan di rekening Anda. Tuntutan yang dikirimkan 3 bulan setelah pelaksanaan tidak akan kami layani.

Apakah yang dimaksud dengan 2-Factor Authentication dan bagaimana saya meningkatkan kemanan saya ke tingkat keamanan tambahan ini? 2-Factor Authentication adalah tindakan pengamanan yang memberikan ketenangan ketika Anda melakukan perbankan secara online. Saat ini, Internet Banking OCBC NISP menawarkan perangkat token sebagai 2FA. Perangkat tersebut dinamakan Token OCBC NISP.

Apa yang harus saya lakukan jika Token OCBC NISP hilang atau dicuri? Blokir Token OCBC NISP di cabang OCBC NISP mana saja atau hubungi Call Center OCBC NISP.

5

Melalui Cabang OCBC NISP 1. Kunjungi salah satu cabang kami. 2. Lengkapi formulir blocked/Password-PIN reset. 3. Customer Service akan memblokir Token OCBC NISP Anda. Melalui Call OCBC NISP 1. Hubungi 500999 atau 66999 dari ponsel. 2. Jawab pertanyaan verifikasi. 3. Petugas Call OCBC NISP akan memblokir Token OCBC NISP Anda.

Bagaimana cara mengaktifkan kembali Token OCBC NISP saya? (berlaku bagi pengguna yang telah melebihi batas maksimum percobaan mengirim Password Satu Kali yang sah atau diblokir atas permintaan Nasabah). Lakukan re-aktivasi Token OCBC NISP Anda di cabang OCBC NISP mana saja atau Call OCBC NISP*. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Kunjungi salah satu cabang kami. Lengkapi formulir blocked/Password-PIN reset. Informasikan kode yang muncul di layar token (Token OCBC NISP) Anda kepada layanan nasabah. Kode Response untuk reset Token OCBC NISP Anda akan dikirim melalui email oleh sistem. Masukkan kode response yang Anda terima. PIN Token Anda telah di-reset.

* Akan Datang

Berapa biaya administrasi untuk Token OCBC NISP? Biaya untuk mendapatkan Token OCBC NISP sebagai berikut:

Kapan Token OCBC NISP saya siap? Token OCBC NISP Anda akan siap diambil maksimal 8 hari kerja setelah kami menerima permohonan Anda.

Di mana tempat pengambilan Token OCBC NISP saya? Anda dapat mengambil Token OCBC NISP di salah satu cabang berikut:

6

7

Apa yang harus saya lakukan jika menemukan masalah log in ke Internet Banking OCBC NISP? Periksa apakah Anda memiliki spesifikasi perangkat keras dan lunak menurut ketentuan berikut ini. Jika Anda mengakses Internet Banking OCBC NISP melalui Local Area Network (LAN), mohon periksa apakah LAN Anda dikonfigurasi untuk membolehkan transaksi aman di Internet. Jika Anda tetap belum bisa login ke Internet Banking OCBC NISP setelah pengecekan di atas, mohon menghubungi Call OCBC NISP di 500999 atau 66999 dari ponsel.

Apa yang saya perlukan untuk akses Internet Banking OCBC NISP?

Perangkat keras yang dianjurkan PC Pentium (min 500 Mhz, 64 MB RAM ke atas) Modem 56 kbps atau lebih cepat. Perangkat lunak yang dianjurkan WIN98SE / WINXP / WIN ME / VISTA Internet Explorer 5.5 atau lebih tinggi Mozilla Firefox 3.5.5 atau lebih tinggi *Catatan : Java Virtual Machine (JVM) diharuskan. Anda dapat mengunduh Java plug-in dari web Sun Microsystem di http://www.java.com/en/download/manual.jsp Untuk mengecek apakah Anda memiliki versi yang benar untuk JVM terpasang, mohon klik di sini Untuk pengguna Mac: Mac OS 10.2 ke atas dengan Netscape 7.02 (Untuk detail lebih lanjut mengapa Internet Explorer tidak didukung, silakan klik di sini) Mac OS X 10.2 ke atas dengan Safari browser 1.2 Jika Anda mengakses Internet Banking OCBC NISP melalui Local Area Network (LAN), cek dengan system administrator apakah LAN telah dikonfigurasi untuk melakukan transaksi aman melalui Internet. Jika Anda tidak memiliki browser yang disyaratkan, Anda dapat mengunduh dari website Microsoft dan Mozilla.

Dapatkah saya mengubah User ID saya? Tidak, Anda tidak dapat mengubah User ID Anda

Bagaimana jika saya lupa User ID saya? Anda dapat mengecek User ID Anda melalui ATM Masukkan kartu ATM OCBC NISP Anda. Pilih “Lainnya” setelah memasukkan PIN ATM. Pilih “Pendaftaran”. Pilih “Internet Banking OCBC NISP”. Pilih “Cek User ID”. User ID Anda akan muncul di layar ATM dan dicetak pada tanda terima ATM.

Seberapa amankah Password saya? Kami menggunakan tingkat enkripsi tertinggi yang tersedia saat ini untuk memastikan informasi rekening dan perintah dapat dikirim dengan aman. Memasuki Internet Banking OCBC NISP Untuk login, silakan masukkan User ID dan sebuah Password 6-digit, hanya diketahui oleh Anda. Selama Sesi Setelah log in, semua komunikasi di-enkripsi untuk melindungi confidentiality transaksi Anda menggunakan Secure Sockets Layer (SSL 128 bit), tingkat teratas pengamanan saat ini. Sesi diakhiri secara otomatis apabila rekening tidak dipakai selama 10 menit.

8

Hal ini mengurangi resiko akses yang tidak diotorisasi ke rekening Anda. Keluar dari Internet Banking OCBC NISP Tips Keamanan Berikut adalah kebiasaan yang baik diikuti ketika menggunakan Internet Banking OCBC NISP Logout dari sistem ketika Anda meninggalkan komputer. Kami juga merekomendasi penggunaan screen saver dengan periode time-out antara 2-10 menit. Untuk Password, jangan gunakan angka yang mudah dihubungkan dengan Anda, seperti tanggal ulangtahun atau nomor telepon. Jangan berbagi Password dengan orang lain; mohon segera ganti jika orang lain telah mengetahui. Kami merekomendasi penggantian Password secara periodik dan tidak menggunakan kembali angka sebelumnya. Segera hubungi Call OCBC NISP di 500999 atau 66999 dari ponsel jika Anda menemukan kejanggalan di rekening Anda dikarenakan transaksi yang tidak biasa. Untuk mencegah komputer sering "hanging", sehingga mempengaruhi kinerjanya, kami merekomendasi penggunaan produk anti-virus yang baik untuk scan dan menghapus virus komputer dari hard disk Anda secara rutin. Mohon hapus cache browser dan history setelah log out. Untuk pengguna Internet Explorer 5.0 dan ke atas Untuk menghindari penemuan User ID dan Password pribadi oleh pengguna yang tidak diotorisasi, mohon jangan aktifkan fungsi Auto Complete di browser Anda. Berikut ini cara melakukannya: 1. Pada menu Tools, pilih Internet Options 2. Pilih Content 3. Pilih Personal Information 4. Klik tombol AutoComplete 5. Hapus centang pada kotak User Name and Password pada Forms 6. Klik tombol Clear Password 7. Tekan tombol OK dua kali untuk keluar

Dapatkah saya mengganti Password saya? Ya, Anda dapat mengganti Password Anda. Login ke Internet Banking OCBC NISP, klik pada Layanan Nasabah dan pilih “Ubah Password” di kotak navigasi kiri.

Bagaimana jika saya lupa Password saya? Anda dapat me-reset password melalui ATM atau cabang OCBC NISP.

Melalui ATM OCBC NISP Masukkan kartu ATM OCBC NISP Anda. Pilih “Lainnya” setelah memasukkan PIN ATM. Pilih “Pendaftaran”. Pilih “Internet Banking OCBC NISP”. Pilih “Reset Password”. User ID dan Password Anda akan dicetak pada tanda terima ATM. Melalui cabang OCBC NISP Kunjungi salah satu cabang kami. Lengkapi formulir Blokir/Reset Password-PIN. Password baru Anda akan dikirim ke email Anda melalui sistem.

Bagaimana cara menjaga Password saya? Untuk Password, jangan gunakan angka yang mudah dihubungkan dengan Anda, seperti tanggal ulang tahun atau nomor telepon. Jangan berbagi Password dengan orang lain; mohon segera ganti jika orang lain telah mengetahui. Kami merekomendasi penggantian Password secara periodik dan tidak menggunakan kembali angka sebelumnya. Segera hubungi Call OCBC NISP di 500999 atau 66999 dari ponsel jika Anda menemukan kejanggalan di rekening Anda dikarenakan transaksi yang tidak biasa.

9

Apa yang harus saya lakukan jika saya mencurigai kerusakan Password saya? Jika Anda menemukan kejanggalan pada rekening atau jika Anda mencurigai seseorang telah menggunakan User ID untuk mengakses rekening Anda, segera ganti Password Anda dan segera hubungi Call OCBC NISP di 500999, atau 66999 dari ponsel.

Apa yang harus saya lakukan jika User ID dan/atau Password saya hilang atau dicuri? Segera lakukan pemblokiran Password anda melalui ATM OCBC NISP atau Call OCBC NISP atau cabang OCBC NISP. Melalui ATM OCBC NISP Masukkan kartu ATM OCBC NISP Anda. Pilih “Lainnya” setelah memasukkan PIN ATM. Pilih “Pendaftaran”. Pilih “Internet Banking OCBC NISP”. Pilih “Blokir”. Password anda telah terblokir. Melalui cabang OCBC NISP / Call OCBC NISP Kunjungi salah satu cabang kami atau hubungi Call OCBC NISP di 500999 atau 66999 dari handphone. Lengkapi formulir blokir/Reset Password-PIN untuk pemblokiran melalui cabang. Untuk pemblokiran melalui Call OCBC NISP, anda harus menjawab pertanyaan-pertanyaan verfikasi terlebih dahulu Password Anda telah terblokir. Anda dapat menerbitkan Password baru anda melalui ATM dengan menu Reset Password.

Dimanakah saya menemukan kebijakan Keamanan dan Privasi OCBC NISP? Kebijakan Keamanan dan Privasi dapat ditemukan pada bagian Tools and Info di website. Anda juga dapat meng-akses dengan klik di sini.

Apa saja fitur keamanan di Internet Banking OCBC NISP? Kami menggunakan tingkat enkripsi tertinggi yang tersedia saat ini untuk memastikan informasi dan instruksi rekening Anda terkirim dengan aman. Memasuki Internet Banking OCBC NISP Untuk login, ketik User ID dan sebuah Password 6-digit, yang diketahui hanya oleh Anda. Selama Sesi Setelah log in, semua komunikasi dienkripsi untuk melindungi kerahasiaan transaksi Anda menggunakan Secure Sockets Layer (SSL 128 bit), tingkat enkripsi tertinggi yang digunakan saat ini. Sesi akan terhenti secara otomatis jika rekening tidak ada aktifitas selama 10 menit. Hal ini mengurangi resiko akses yang tidak diotorisasi ke rekening Anda.

Apa yang harus saya lakukan jika saya mencurigai adanya transaksi yang tidak diotorisasi pada rekening saya? Jika Anda menemukan kejanggalan pada rekening atau jika Anda mencurigai seseorang telah menggunakan User ID untuk mengakses rekening Anda, segera ganti Password Anda dan segera hubungi Call OCBC NISP di 500999, atau 66999 dari ponsel.

Dapatkah saya mengakses Internet Banking OCBC NISP menggunakan PC di tempat umum? Kami tidak menyarankan akses Internet Banking OCBC NISP menggunakan PC di tempat umum atau yang dipakai bersama karena Anda terpapar program jahat atau virus.

Bagaimana cara mencegah browser untuk tidak menyimpan User ID atau Password saya? Beberapa browser menyimpan dan mendaftar kecocokan dari informasi yang telah Anda ketik sebelumnya. Anda dapat mencegah penyimpanan User ID/Password manapun di browser Anda dengan cara tidak mengaktifkan fungsi tersebut:

10

Internet Explorer Jalankan browser Internet Explorer dan klik "Tools" >> "Internet Options" >> "Content". Di bagian "Personal Information", klik pada "AutoComplete" Hapus centang dari "User names and passwords on forms" dan klik "Clear Passwords". Klik "OK" untuk menyimpan pengaturan Anda Internet Explorer 7.0 Jalankan browser Internet Explorer 7.0 dan klik pada "Tools" >> "Internet Options" >> "Content". Di bagian "AutoComplete", klik pada "Settings" Hapus centang dari "User names and passwords on forms" Klik "OK" untuk menyimpan pengaturan Anda Netscape 7.0 Pilih "Netscape" atau "Edit" Pilih "Preferences" Klik dua kali pada "Privacy & Security" Klik "Passwords" Pastikan "Remember passwords" di bagian "Password Manager"tidak dicentang Klik "OK" untuk menyimpan pengaturan Anda

Mengapa tanda gembok hilang selama sesi Internet Banking OCBC NISP atau ketika saya kembali ke halaman Internet Banking OCBC NISP setelah mengunjungi web OCBC NISP yang tidak terproteksi? Untuk browser Internet Explorer, gembok bukan merupakan indikator adanya enkripsi SSL pada halaman dan informasi karena walaupun gembok “tidak terkunci”, halaman telah dienkripsi dengan SSL. Untuk verifikasi enkripsi SSL: Browser Internet Explorer Klik kanan pada mouse Pilih "Properties" Klik “Certificates” Untuk halaman terproteksi, Anda akan melihat rincian informasi sertifikat keamanan Untuk halaman yang tidak terproteksi, tidak tersedia informasi sertifikat keamanan Browser Netscape Klik kanan pada mouse (untuk computer Mac, tekan "control" bersamaan dengan klik) Pilih "View Frame Info" atau "View Page Info" Klik Tab “Security” Untuk halaman yang terproteksi, Anda dapat melihat informasi sertifikat keamanan dengan klik tombol “View” Untuk halaman yang tidak terproteksi, akan muncul “Web Site identity not verified”

Apa persyaratan perangkat keras/lunak untuk mengakses Internet Banking OCBC NISP?

Rekomendasi perangkat keras PC Pentium (min 500 Mhz, 64 MB RAM dan setelahnya) Modem 56 kbps atau lebih cepat. Rekomendasi perangkat lunak WIN98SE / WINXP / WIN ME Internet Explorer 6 atau setelahnya Netscape Navigator 6.2 atau setelahnya (Untuk informasi mengapa Internet Explorer 5.5 tidak didukung, silakan klik di sini) *Catatan : Java Virtual Machine (JVM) disyaratkan. Anda dapat mengunduh Java plug-in dari website Sun Microsystem di http://www.java.com/en/download/manual.jsp Untuk mengecek versi JVM yang di-install telat tepat. klik di sini Untuk pengguna Mac: Mac OS X 10.2 dan setelahnya dengan Netscape 7.02. (Untuk informasi mengapa Internet Explorer tidak didukung, silakan klik di sini) Mac OS X 10.3 dan setelahnya dengan Safari browser 1.2. Untuk pengguna Mac OS X 10.4 Java support, silakan klik di sini. Jika Anda mengakses Internet Banking OCBC NISP melalui Local Area Network (LAN), mohon cek dengan system administrator apakah LAN telah dikonfigurasi untuk transaksi terproteksi melalui Internet. Jika Anda belum memiliki browser yang disyaratkan, Anda dapat mengunduh dari website Microsoft dan Netscape.

11

Browser apa yang saya gunakan untuk mengakses Internet Banking OCBC NISP?

Untuk pengguna Windows 98 dan setelahnya : Internet Explorer 6 atau setelahnya Netscape Navigator 6.2 atau setelahnya (Untuk informasi mengapa Internet Explorer 5.5 tidak didukung, silakan klik di sini) *Catatan : Java Virtual Machine (JVM) disyaratkan. Anda dapat mengunduh Java plug-in dari website Sun Microsystem di http://www.java.com/en/download/manual.jsp Untuk mengecek apakah Anda memiliki versi yang benar untuk instalasi JVM. klik di sini Untuk pengguna Mac: Mac OS X 10 dan setelahnya dengan Netscape 7.02 (Untuk informasi detail mengapa Internet Explorer tidak didukung, silakan klik di sini) Mac OS X 10.3 dan setelahnya dengan Safari browser 1.2

Bagaimana cara upgrade Internet Explorer saya? Instruksi untuk upgrading Internet Explorer Untuk Internet Explorer 5.01 di Windows 2000 SP4 Kunjungi Microsoft Download Centre di sini Klik tombol "Download" Klik tombol "Save", dan ke sebuah direktori di komputer Ke direktori dan klik dua kali Ikuti petunjuk Microsoft untuk upgrade Untuk Internet Explorer 7 di Windows XP Service Pack 2 Kunjungi Microsoft Download Centre di sini Klik "Download SP2 from Microsoft Update" Klik "Start Now" Lanjutkan dengan klik "Continue" Install ActiveX control dengan mengikuti instruksi pada webpage Untuk Internet Explorer 7 di Windows XP Service Pack 3 Kunjungi Microsoft Download Centre di sini Klik "Download SP3 from Microsoft Update" Klik "Start Now" Lanjutkan dengan klik "Continue" Install ActiveX control dengan mengikuti instruksi pada webpage Untuk Windows Server 2003 dan Windows Server 2003 SP1 Kunjungi Microsoft Download Centre di sini Klik tombol "Download" Klik tombol "Save", dan ke sebuah direktori di komputer Ke direktori dan klik dua kali Ikuti petunjuk Microsoft untuk upgrade Untuk Internet Explorer 6 SP1 di Windows Server 2003, Windows Server 2003 SP1, Windows XP SP1 Kunjungi Microsoft Download Centre di sini Klik tombol "Download" Klik tombol "Save", dan ke sebuah direktori di komputer Ke direktori dan klik dua kali Ikuti petunjuk Microsoft untuk upgrade Untuk Windows XP SP2 Kunjungi Microsoft Download Centre di sini Klik tombol "Download" Klik tombol "Save", dan ke sebuah direktori di komputer Ke direktori dan klik dua kali Ikuti petunjuk Microsoft untuk upgrade Untuk Windows 98, Windows 98 Edition, dan Windows Millennium Edition Kunjungi Microsoft Download Centre di sini Klik tombol "Download" Klik tombol "Save", dan ke sebuah direktori di komputer Ke direktori dan klik dua kali Ikuti petunjuk Microsoft untuk upgrade Untuk Windows Vista dan Windows Server 2008 Kunjungi Microsoft Download Centre di sini Klik tombol "Download"

12

Klik tombol "Save", dan ke sebuah direktori di komputer Ke direktori dan klik dua kali Ikuti petunjuk Microsoft untuk upgrade

Bagaimana cara menghapus browser cache setelah setiap sesi Internet Banking OCBC NISP? Untuk menghapus browser cache: Internet Explorer Pilih "Tools" Pilih "Internet Options" Pilih "General" Pada bagian Temporary Internet files, pilih "Delete Files" dan "Delete Cookies" untuk IE 6 dan setelahnya Klik "OK" untuk menghapus semua temporary internet files dan Cookies Netscape Pilih "Netscape" atau "Edit" Pilih "Preferences" Pilih atau klik dua kali pada "Advanced" Pilih "Cache" Klik "Clear Memory Cache" dan "Clear Disk Cache"

Apa yang harus saya lakukan jika komputer saya mengambil waktu terlalu lama untuk koneksi dengan Internet Banking OCBC NISP? Hapuslah cache memory Anda untuk memperbaiki kinerja browser. Klik di sini untuk mengecek bagaimana cara menghapus browser cache.

Mengapa saya mendapat respons yang lamban ketika mengakses Internet Banking OCBC NISP? Respons yang lamban dapat disebabkan hal-hal berikut ini: Anda tidak menggunakan browser, system operasi dan perangkat keras yang direkomendasi. Provider layanan Internet, Local Area Network atau system kami beroperasi lamban.

Apa yang harus saya lakukan ketika menemukan pesan kesalahan mengindikasikan pola SSL? Hal ini terjadi ketika browser tidak mampu menjalankan transaksi terproteksi. Berikut ini cara memampukan browser untuk membuat koneksi terproteksi: Netscape 1 Klik "Edit" dari menu pull-down pada browser Anda. 2.Pilih "Preferences" 3.Klik pada "Privacy & Security" 4.Klik pada "SSL" 5.Pastikan mencentang Enable SSL (Secure Sockets Layer) v3. 6. Klik tombol "OK" Internet Explorer 1. Pilih Tools dari menu pull-down pada browser Anda. 2. Pilih Internet Options 3. Pilih tab Advanced 4. Gulung ke bawah ke Security. Pastikan mencentang Use SSL 3.0 5. Klik tombol "OK".

Apa yang harus saya lakukan ketika layar berubah kosong tanpa aktifitas saat mengakses Internet Banking OCBC NISP? Hal ini terjadi ketika browser Anda tidak dapat memproses java-script. Agar browser Anda mampu memproses java-script: Netscape Navigator

13

1. Pilih "Edit" dari menu pull-down browser Anda. 2. Pilih "Preferences" 3. Pilih "Advanced" 4. Pastikan Enable Java dan Enable Java Script sudah terpilih. 5. Klik tombol "OK" Internet Explorer 1. Pilih Tools dari menu pull-down browser Anda 2. Pilih Internet Options 3. Pilih tab Advanced 4. Gulung ke bawah ke Microsoft VM. Pastikan JIT compiler for virtual machine enabled sudah terpilih. 5. Pilih Security tab. 6. Klik tombol Custom Level. Dialog Security Settings akan muncul. 7. Gulung ke bawah ke Microsoft VM. Pastikan Disable Java tidak terpilih. High safety adalah pilihan default. 8. Klik tombol "OK".

Apakah saya dapat mengakses seluruh rekening OCBC NISP saya dan saldo rekening? Internet Banking OCBC NISP memungkinkan Anda mengakses semua rekening Anda berupa Tabungan, Giro, Deposito Berjangka, Pinjaman, Bancassurance, Investasi, Kartu Kredit.

Di manakah saya dapat melihat saldo rekening saya dan rincian transaksi? Login ke Internet Banking OCBC NISP, klik pada “Informasi Rekening – Ringkasan Rekening” dan “Informasi Rekening – Historis Transaksi” untuk melihat saldo rekening dan masing-masing transaksi yang dijalankan. Anda juga dapat melihat Rincian Ringkasan Investasi dan Bancassurance Anda.

Seberapa sering rekening saya diperbarui? Rekening Anda diperbarui secara real time, hingga pada saat anda menampilkan informasi rekening untuk semua transaksi online. Ringkasan Investasi diperbarui berdasarkan informasi hari kerja sebelumnya.

Rincian transaksi apa saja yang dapat saya lihat pada Tagihan Kartu Kredit dan Transaksi yang Belum Ditagih? Anda dapat melihat transaksi yang dilakukan menggunakan kartu kredit Anda. Silakan lihat lembar cetak ringkasan tagihan Anda jika ingin melihat transaksi yang dilakukan sebelumnya menggunakan kartu kredit tidak sah yang telah dilaporkan hilang.

Jenis rekening pinjaman apa saja yang dapat saya lihat? Anda dapat melihat semua jenis pinjaman (termasuk KPR, KPM, dan Kredit Multiguna) OCBC NISP.

Jumlah pinjaman terhutang terdiri dari apa saja? Pinjaman terhutang terdiri dari pokok dan bunga (Suku bunga terhitung harian, termasuk Sabtu dan Minggu) dan juga bunga keterlambatan jika debitur membayar cicilan setelah tanggal jatuh tempo.

Mengapa saya tidak dapat melihat informasi pinjaman saya? Jika Anda tidak dapat melihat pinjaman Anda, silakan hubungi Call OCBC NISP di 500999 atau 66999 dari ponsel.

Bagaimana saya mengetahui waktu jatuh tempo cicilan pinjaman berikutnya? 'Tanggal Jatuh Tempo' akan muncul sewaktu cicilan pinjaman Anda berikutnya telah dapat dibayar.

14

Di mana saya dapat melihat point reward rekening simpanan saya? Login ke Internet Banking OCBC NISP dan pilih "Informasi Rekening – Ringkasan Rekening" di kotak navigasi kiri. Poin reward kartu kredit Anda muncul pada bagian poin reward.

Tanggal mana yang saya baca pada layar Histori Transaksi – Tanggal Transaksi atau Tanggal Valuta? Tanggal Transaksi mengacu pada tanggal munculnya biaya-biaya dan tagihan. Untuk memastikan verifikasi tagihan Anda benar, silakan mengacu kepada Tanggal Transaksi.

Apakah saya dapat melihat transaksi tidak tertagih yang terkini untuk Kartu Kredit saya secara online? Ya, Anda dapat melihat transaksi tidak tertagih yang terkini untuk Kartu Kredit dengan memilih "Kartu Kredit" pada kotak navigasi kiri dan klik pada "Transaksi yang Belum Ditagih".

Kapan saya dapat mulai melihat tagihan kartu kredit terkini secara online? Tagihan kartu kredit terkini Anda akan akan tersedia untuk dilihat pada hari berikutnya setelah tanggal tagihan kartu kredit Anda.

Di mana saya dapat melihat poin kartu kredit saya? Login ke Internet Banking OCBC NISP dan pilih "Informasi Rekening – Ringkasan Rekening" di kotak navigasi kiri. Poin reward kartu kredit Anda muncul di bawah bagian kartu kredit.

Apakah saya tetap dapat melihat rekening kartu kredit online setelah kartu ditutup? Rekening kartu kredit Anda tidak dapat diakses maupun dilihat online setelah penutupan.

Bagaimana cara membayar tagihan saya menggunakan Internet Banking OCBC NISP? Anda dapat melakukan pembayaran online ke billers mana saja yang telah diatur menggunakan fungsi pembayaran tagihan di Internet Banking OCBC NISP. Pembayaran tagihan dapat dilakukan menggunakan rekening bank atau Kartu Kredit OCBC NISP* Anda. Untuk menambah tagihan, klik tombol “Tambah Tagihan” di bagian “Pembayaran Tagihan” dan ikuti petunjuk online. Untuk melakukan transaksi pembayaran tagihan: Pilih "Pembayaran Tagihan" dan pilih melakukan pembayaran dengan "Dari Rekening" Masukkan jumlah pembayaran tagihan. Mohon dicatat bahwa beberapa penagih, seperti PLN, Telkom, dan ponsel pasca-bayar akan mengambil jumlah tagihan dari host. Anda tidak perlu memasukkan jumlah tagihan untuk jenis biller ini. Kolom data jumlah akan menunjukkan N/A. Pilih "Tampilkan" Pilih "Kirim" untuk mengirimkan pembayaran online * : Akan Datang

Apakah saya dapat membayar perusahaan yang tidak terdaftar dalam pembayaran tagihan? Anda tidak dapat melakukan pembayaran ke perusahaan yang tidak terdaftar di daftar biller melalui Internet Banking OCBC NISP.

Apakah ada biaya untuk layanan pembayaran tagihan? Anda akan dikenai biaya PLN (Rp. 2.500 per transaksi) dan pembayaran kartu kredit lain (Rp. 3.500 per transaksi).

Apakah yang dimaksud dengan pembayaran tagihan satu kali?

15

Pembayaran tagihan satu kali adalah instruksi untuk otorisasi satu kesempatan pembayaran tagihan. Dana hanya akan didebet dari rekening Anda ke Biller yang telah Anda pilih.

Apakah saya dapat melakukan melakukan beberapa pembayaran tagihan satu kali ke Biller yang sama? Ya, Anda dapat melakukan beberapa pembayaran tagihan satu kali ke Biller yang sama selama tidak melebihi limit transaksi harian.

Apakah yang dimaksud dengan pembayaran tagihan tanggal mendatang? Pembayaran tagihan tanggal mendatang adalah instruksi untuk otorisasi pembayaran tagihan satu kali pada tanggal tertentu di masa mendatang. Dana hanya akan didebet dari rekening Anda pada tanggal yang ditentukan. Mohon pastikan dana dalam rekening Anda sudah mencukupi sebelum tanggal tersebut.

Apakah yang dimaksud dengan pembayaran tagihan Autodebet? Merupakan instruksi berkelanjutan untuk otorisasi pembayaran tagihan yang berulang pada hari yang ditentukan di bulan atau minggu. Dana akan di-debet dari rekening Anda pada tanggal yang ditentukan. Mohon pastikan dana dalam rekening Anda sudah mencukupi sebelum hari-hari tersebut.

Apakah saya akan diinformasikan jika transaksi gagal? Ya, konfirmasi melalui kotak pesan aman dan/atau mail eksternal akan dikirimkan kepada Anda, kecuali Anda telah memilih untuk tidak menerima notifikasi. Alternatif lain, anda dapat cek status dengan log in Internet Banking OCBC NISP.

Bagaimana cara saya melihat atau menghapus perintah saya? Anda dapat mengecek status dan/atau menghapus perintah Anda di "Lihat/Hapus Pembayaran Mendatang"

Berapa kisaran periode maksimum yang dapat saya atur untuk transaksi berkala? Periode maksimum untuk transaksi berkala atau transaksi mendatang adalah 12 bulan dari tanggal pengaturan transaksi berkala.

Berapa limit maksimum harian untuk pembayaran tagihan? Limit maksimum yang dibagi tetap untuk bulanan adalah Rp. 100.000.000 jika Anda menggunakan layanan pembayaran tagihan di Internet Banking OCBC NISP.

Jenis pesan transaksi beserta artinya. Sukses – Instruksi Anda berhasil dijalankan Ditolak – Instruksi Anda gagal dijalankan Dihapus – Anda telah menghapus instruksi Ditunda – Instruksi Anda telah diterima dan transaksi akan dijalankan pada masing-masing tanggal yang telah ditentukan. Diproses – Instruksi Anda telah diterima dan transaksi akan dijalankan pada masing-masing tanggal yang ditentukan atau pada hari kerja berikutnya. Apa yang harus saya lakukan bila menemukan kejanggalan di rekening saya? Silakan segera menghubungi Call OCBC NISP di 500999 atau 66999 dari ponsel jika Anda menemukan kejanggalan di rekening Anda. Apakah saya dapat melakukan pembayaran online ke kartu kredit saya setelah kartu ditutup?

16

Tidak, Anda tidak bisa. Apa yang dapat saya beli melalui Internet Banking OCBC NISP? Anda dapat membeli voucher isi ulang pulsa. Bagaimana cara membeli voucher isi ulang pulsa melalui Internet Banking OCBC NISP? Anda dapat membeli voucher isi ulang pulsa menggunakan fungsi pembelian di Internet Banking OCBC NISP. Pembelian dapat dilakukan menggunakan rekening bank atau Kartu Kredit OCBC NISP* Anda. Untuk melakukan transaksi pembelian: Pilih "Pembelian" Pilih operator ponsel Anda. Masukkan nomor ponsel Anda. Pilih "Tampilkan" Setelah muncul layar Tampilan, pilih jumlah pembelian Anda Pilih "Kirim" untuk mengirimkan pembelian online

Bagaimana cara menentukan jumlah voucher pulsa yang akan saya beli? Anda dapat memilih jumlah voucher pulsa di layar Tampilan setelah Anda memilih Tampilkan.

Apakah saya dapat membeli voucher pulsa dari operator ponsel yang tidak termasuk dalam daftar pembayaran tagihan? Anda tidak dapat membeli voucher pulsa dari operator ponsel yang tidak masuk daftar dalam Internet Banking OCBC NISP. Apakah ada biaya untuk layanan pembelian? Tidak. Bebas biaya. Apakah saya dapat melakukan beberapa pembelian satu kali ke biller yang sama? Tidak, Anda tidak dapat melakukan beberapa pembelian satu kali. Apakah ada transaksi mendatang atau berkala untuk jenis transaksi ini? Tidak, tak ada transaksi mendatang dan transaksi berkala untuk pembelian. Apakah saya akan diinformasikan jika transaksi gagal? Ya, notifikasi melalui kotak surat dan/atau mail eksternal akan dikirimkan kepada Anda, kecuali Anda telah memilih untuk tidak menerima notifikasi. Alternatif lain, anda dapat cek status dengan log in Internet Banking OCBC NISP. Berapa limit maksimum pembelian harian? Limit maksimum yang dibagi tetap untuk harian adalah Rp. 5,000,000 jika Anda menggunakan layanan pembelian Internet Banking OCBC NISP. Jenis pesan transaksi dan artinya. Sukses – Instruksi Anda berhasil dijalankan Gagal – Instruksi Anda gagal dijalankan Diproses – Instruksi Anda telah diterima dan transaksi akan dijalankan pada masing-masing tanggal yang ditentukan atau pada hari kerja berikutnya.

Apa yang harus saya lakukan jika menemukan kejanggalan di rekening saya? Silakan segera menghubungi nomor layanan nasabah 500999 atau 66999 dari ponsel jika Anda menemukan kejanggalan di rekening Anda. Apakah saya bisa melakukan transfer dana ke rekening OCBC NISP?

17

Ya, Anda dapat melakukan transfer dana dari rekening Bank OCBC NISP Anda ke rekening OCBC NISP lainnya. Apakah saya bisa melakukan transfer dana ke rekening bank lain? Ya, Anda dapat melakukan transfer dana dari rekening Bank OCBC NISP Anda ke rekening lain di bank lain mana saja di Indonesia. Ada berapa jenis transfer dana antar bank? Terdapat 3 jenis transfer dana antar bank: 1. LLG : diterima penerima dalam 2-3 hari kerja (transaksi sebelum 13.00 PM) 2. RTGS : diterima di hari yang sama (transaksi sebelum 13.00 AM ) 3. Online via ATM Bersama atau Prima : diterima di jam yang sama

Apakah saya bisa transfer dana ke rekening corporate? Ya, Anda dapat melakukan transfer dana ke rekening perusahaan. Bagaimana cara mengatur rekening bank lain sebagai penerima untuk transfer dana antar bank? Untuk mengatur rekening bank lain sebagai penerima untuk transfer dana antar bank, silakan log in ke Internet Banking OCBC NISP dan pilih Transfer Dana > Tambah Penerima. Anda akan diminta menjawab Kode Verifikasi untuk dimasukkan di halaman tersebut untuk keperluan verifikasi. Setelah rekening ditambahkan ke daftar penerima Anda, Anda dapat melakukan transfer dana ke rekening ini melalui Internet Banking OCBC NISP. Apakah ada biaya untuk transfer dana antar bank? Ya, biaya sebagai berikut: 1. Transfer dana ke bank lain melalui LLG 2. Transfer dana ke bank lain melalui RTGS 3. Transfer dana ke bank lain melalui Online ATM Network

: Rp. 5.000 per transaksi. : Rp. 25.000 per transaksi. : Rp. 5.000 per transaksi.

Bank apa saja yang tergabung dalam Jaringan ATM Bersama? Terdapat 72 bank yang tergabung dalam Jaringan ATM Bersama:

18

Bank apa saja yang tergabung dalam Prima Network? Terdapat 34 bank yang bergabung dengan Prima Network:

Berapa limit transfer dana saya dan bagaimana cara mengubahnya? Limit Transfer Dana diatur sebagai berikut:

19

Anda tidak dapat mengganti limit tersebut. Apakah yang dimaksud dengan transaksi transfer dana tanggal mendatang (future dated)? Transfer dana mendatang adalah instruksi untuk otorisasi transfer dana satu-kali pada tanggal di masa mendatang yang spesifik. Dana hanya akan di-debet dari rekening Anda pada tanggal tersebut. Mohon pastikan dana di rekening Anda mencukupi sebelum tanggal tersebut. Apakah yang dimaksud dengan transfer dana berkala? Merupakan instruksi berkelanjutan untuk otorisasi transfer dana berulang pada tanggal khusus di bulan atau minggu. Dana hanya akan di-debit dari rekening Anda pada tanggal tersebut. Mohon pastikan dana di rekening Anda mencukupi sebelum tanggal-tanggal tersebut. Apakah saya akan diinformasikan jika transaksi gagal? Ya, notifikasi melalui kotak surat dan/atau email eksternal akan dikirimkan kepada Anda, kecuali Anda telah memilih untuk tidak menerima notifikasi tersebut. Alternatif lain, anda dapat cek status dengan log in ke Internet Banking OCBC NISP. Bagaimana cara melihat atau menghapus instruksi saya? Anda dapat cek status dan/atau menghapus instruksi Anda melalui "Lihat/Hapus Transfer Mendatang ". Berapa periode maksimum yang bisa saya atur untuk transaksi berkala? Periode maksimum untuk transaksi berkala atau transaksi mendatang adalah 12 bulan dari tanggal sekarang. Bagaimana cara saya memberitahu penerima mengenai transfer dana saya? Anda sekarang dapat menggunakan layanan kami untuk notifikasi penerima mengenai transfer dana yang Anda minta untuk mereka. Layanan ini sangat praktis dan mudah diakses. Cara menggunakan: Isikan alamat email penerima di bagian About Beneficiary. Atau, Anda dapat mengisi email penerima ketika menambah penerima. Email notifikasi akan dikirim oleh sistem email penerima. Jenis pesan transaksi dan artinya. Sukses – Instruksi Anda berhasil dijalankan Gagal – Instruksi Anda gagal dijalankan Dihapus – Anda telah menghapus instruksi Ditunda – Instruksi Anda telah diterima dan transaksi akan dijalankan pada masing-masing tanggal yang telah ditentukan. Diproses – Instruksi Anda telah diterima dan transaksi akan dijalankan pada masing-masing tanggal yang ditentukan atau pada hari kerja berikutnya. Apa yang harus saya lakukan jika terdapat kejanggalan di rekening saya? Silakan segera hubungi Call OCBC NISP di 500999 atau 66999 dari ponsel jika Anda menemukan kejanggalan di rekening Anda. Bagaimana cara saya mengatur personalisasi Internet Banking OCBC NISP? Login ke Internet Banking OCBC NISP Pilih “Profil Pribadi – Preferensi” dari kotak navigasi bagian kiri Anda dapat mempersonalisasikan ucapan selamat datang, rekening utama, format file untuk pengunduhan, nama alias

20

rekening, penandaan rekening, pembayaran favorit, dan penerima favorit yang muncul di halaman pertama (landing page) setelah Anda log in. Setelah membarui preferensi Anda, klik tombol “Tampilkan” untuk melanjutkan Lihat kembali preferensi Anda sebelum klik tombol “Kirim”

Bagaimana cara akses pesan saya? Anda dapat meng-akses pesan Anda dengan cara: Memilih “Kotak Surat – Email Masuk” dari kotak navigasi bagian kiri setelah log in ke rekening Internet Banking OCBC NISP Anda. Berapa kapasitas penyimpanan kotak pesan saya? Kapasitas penyimpanan kotak pesan Anda adalah hingga 5MB. Namun, bank melakukan pembersihan reguler pada pesan Anda yang sudah terbaca dan yang belum terbaca. Pesan terbaca akan disimpan selama tiga bulan, sementara pesan belum terbaca akan disimpan hingga enam bulan. Anda juga dapat memilih untuk membersihkan sendiri kotak pesan Anda dengan menghapus sendiri pesan terbaca yang tidak diperlukan lagi untuk menyimpan salinannya. Bagaimana saya memilih jenis notifikasi yang ingin saya terima? Anda dapat mengganti preferensi Anda di bagian “Notifikasi” untuk jenis pemberitahuan yang ingin Anda terima dan apakah Anda ingin menerimanya di kotak surat atau alamat email Anda mengenai transfer dana, pembayaran tagihan atau pemberitahuan standar. Kapan saya dapat menerima notifikasi pengingat untuk transaksi mendatang atau transaksi berkala? Anda akan menerima pemberitahuan pengingat 3 hari sebelum transaksi.

21