FAKTOR-FAKTOR YANG DAPAT MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM E-BUSINESS (STUDI PADA KONSUMEN E-BUSINESS KOTA BANDUNG)

   

FAKTOR-FAKTOR YANG DAPAT MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM E-BUSINESS (STUDI PADA KONSUMEN E-BUSINESS KOTA BANDUNG)  

 

   

   

Factors That Could Affect Consumer Trust in E-Business (Study in E-Business Consumer in Bandung City) TUGAS AKHIR

     

Laporan ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan Diploma IV Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Administrasi Bisnis

Oleh: Gina Siska Agustina 095254009

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI BANDUNG 2013

i  

   

KATA PENGANTAR

   

Dengan mengucap puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena atas  

ridho dan anugrah-Nya, penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir yang   berjudul:    

“Faktor-Faktor

Yang

Dapat

Mempengaruhi

Kepercayaan

Konsumen Dalam E-Business (Studi Pada Konsumen E-Business Kota Bandung)”. Adapun tujuan dari penulisan laporan adalah untuk memenuhi salah satu  

syarat dalam menyelesaikan pendidikan Diploma IV Jurusan Administrasi Niaga   Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Bandung.  

Selama menyusun laporan ini penulis merasa masih menemui beberapa kesulitan dan hambatan, mengingat terbatasnya kemampuan dan pengetahuan penulis baik dari segi materi maupun penyajian. Diharapkan Laporan Tugas Akhir yang telah dibuat dapat bermanfaat bagi para pembaca di berbagai kalangan khususnya mahasiswa. Kritik dan saran yang membangun selalu diharapkan untuk menjadikan laporan ini lebih baik.

Bandung, Juli 2013

Penulis

ii  

   

UCAPAN TERIMA KASIH

   

Dalam penulisan Tugas Akhir, penulis mendapatkan banyak dorongan  

serta bantuan dari berbagai pihak sehingga laporan ini dapat terselesaikan tepat pada  waktunya. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan    

terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Papa dan Mama tercinta yang telah memberikan doa dan dukungan baik moril maupun materil sehingga dapat menyelesaikan laporan ini.  

2. Drs. Harmon Chaniago, M.Si selaku dosen pembimbing yang selalu

   

mengarahkan dan memberikan petunjuk dalam menyusun Tugas Akhir. Terima kasih atas masukan dan waktu yang telah diberikan hingga saya menyelesaikan laporan ini.

3. Drs. Deddy Sobarna Sutaji, M.Si selaku ketua jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung. 4. Dra. Maya Setiawardani, M.Pd selaku Ketua Program Studi Administrasi Bisnis. 5. Dra. Tintin Suhaeni, M.Si selaku wali dosen yang selalu mengingatkan untuk mengerjakan Tugas Akhir. 6. Segenap dosen dan karyawan jurusan Administrasi Niaga yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu dalam penyelesaian laporan ini. 7. Rizsky Agustami yang telah membantu dan memberikan warna keceriaan ketika lelah datang dalam proses pembuatan hingga laporan ini selesai pada waktunya. 8. Teman-teman seperjuangan bimbingan Tugas Akhir, Leslian dan Riri Basrul yang telah saling mendukung dan berbagi info dalam menyusun laporan. 9. Teman-teman kelas 4 AB D-IV 2009 terbaik terkompak tercinta, terima kasih telah membantu dan memberi saran dalam penyelesaian laporan ini. 10. Semua pihak yang telah membantu dan tidak dapat disebutkan satu persatu.

iii  

       

   

 

DAFTAR ISI

Hal KATA PENGANTAR ............................................................................................ i   UCAPAN TERIMA KASIH ................................................................................ ii   DAFTAR ISI ......................................................................................................... iii DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ vi DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... vii DAFTAR TABEL .............................................................................................. viii ABSTRAK .............................................................................................................x   ABSTRACT ........................................................................................................... xi BAB   I PENDAHULUAN .......................................................................................1 1.1 Latar Belakang ......................................................................................1 1.2 Identifikasi Masalah ..............................................................................6 1.3 Tujuan dan Manfaat ..............................................................................7 1.4 Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................................8 1.5 Sistematika Penulisan ...........................................................................8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA..........................................................................10 2.1 Bisnis Secara Elektronik .....................................................................10 2.1.1 Pengertian E-Business ................................................................10 2.1.2 Aplikasi E-Business ...................................................................11 2.1.3 Empat Pilar E-Business ..............................................................12 2.1.4 Infrastruktur E-Business .............................................................12 2.1.5 Manfaat Bisnis Online Bagi Pebisnis dan Konsumen ................13 2.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen Pada E-Business ...........................................................................................14 2.2.1 Word Of Mouth...........................................................................15 2.2.2 Persepsi Risiko ...........................................................................18 2.2.3 Keamanan dan Privasi ................................................................21 2.2.4 Kualitas Informasi ......................................................................23 2.2.5 Pengalaman Menggunakan Internet ...........................................26 2.2.6 Reputasi Merek ..........................................................................29 2.2.7 Kepercayaan Konsumen .............................................................31 2.3 Kerangka Berpikir ...............................................................................35 2.4 Penelitian Terdahulu ...........................................................................40 2.5 Model Penelitian dan Hipotesis Penelitian .........................................42 BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................44 3.1 Prosedur Penelitian..............................................................................44 3.2 Lokasi Penelitian ................................................................................45 3.3 Variabel Penelitian ..............................................................................45

iv  

   

3.4 Metode Penelitian................................................................................46 3.5 Populasi dan Sampel ...........................................................................46 3.5.1 Populasi ......................................................................................46 3.5.2 Sampel ........................................................................................46   3.6 Instrumen Penelitian............................................................................48 3.6.1 Teknik Pengumpulan Data .........................................................49   3.6.2 Skala Pengukuran Data ..............................................................49 3.6.3 Operasional Variabel ..................................................................50 3.7 Metode Analisis Data ..........................................................................52 3.7.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ...............................................53 3.7.2 Analisis Statistik Deskriptif .......................................................56   3.7.3 Analisis Regresi Berganda .........................................................57   IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................61 BAB 4.1 Gambaran Umum Kota Bandung ........................................................61 4.2 Karakteristik Responden ....................................................................63 4.3 Hasil Penelitian ...................................................................................72 4.3.1 Uji Validitas ...............................................................................72 4.3.2 Uji Reliabilitas............................................................................76 4.3.3 Analisis Statistik Deskriptif .......................................................79 4.3.4 Uji Normalitas ............................................................................97 4.3.5 Analisis Regresi Berganda .........................................................98 4.3.6 Hasil Uji F ................................................................................101 4.3.7 Koefisien Determinasi ..............................................................102 4.3.8 Hasil Uji Hipotesis ...................................................................102 4.4 Pembahasan .......................................................................................105 4.4.1 Statistik Deskriptif Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen dalam E-Business ...................................................105 4.4.2 Statistik Deskriptif tingkat Kepercayaan Konsumen dalam E-Business di kota Bandung ....................................................109 4.4.3 Pengaruh Dimensi Word of Mouth Terhadap Kepercayaan ....109 4.4.4 Pengaruh Dimensi Persepsi Risiko Terhadap Kepercayaan ....111 4.4.5 Pengaruh Dimensi Keamanan dan Privasi Terhadap Kepercayaan .............................................................112 4.4.6 Pengaruh Dimensi Kualitas Informasi Terhadap Kepercayaan .............................................................................113 4.4.7 Pengaruh Dimensi Pengalaman Menggunakan Internet Terhadap Kepercayaan .............................................................115 4.4.8 Pengaruh Dimensi Reputasi Merek Terhadap Kepercayaan .............................................................................116  

 

   

 

v  

   

4.4.9 Pengaruh Variabel Independen Secara Simultan Terhadap Variabel Dependen ...................................................................117 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................119 5.1 Kesimpulan .......................................................................................119   5.2 Saran .................................................................................................120 5.3 Keterbatasan Penelitian ....................................................................123   DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................124  

 

 

LAMPIRAN

       

vi  

       

   

LAMPIRAN 1   LAMPIRAN 2 LAMPIRAN 3   LAMPIRAN 4 LAMPIRAN 5 LAMPIRAN 6 LAMPIRAN 7

DAFTAR LAMPIRAN Surat Permohonan Data ke Biro Pusat Statistik Bandung Formulir Kegiatan Bimbingan Kuesioner Tabulasi Hasil Olah Data SPSS Bukti Kehadiran Sidang TA Hasil Wawancara

     

vii  

       

   

 

DAFTAR GAMBAR

Hal Gambar 1.1 Grafik Hasil Riset Penggunaan Internet ........................................... 2   Gambar 1.2 Grafik pencarian jual beli online ......................................................3   Gambar 1.3 Grafik pencarian situs jual beli online ...............................................3 Gambar 2.1 Model Penelitian ..............................................................................39 Gambar 3.1 Prosedur Penelitian ..........................................................................44 Gambar 4.1 Diagram Jenis Kelamin ...................................................................64 Gambar 4.2 Diagram Umur .................................................................................65   Gambar 4.3 Diagram Penghasilan Perbulan .......................................................66 Gambar 4.4 Diagram Pendidikan Terakhir..........................................................67   Gambar 4.5 Diagram Pekerjaan. .........................................................................68 Gambar 4.6 Diagram Menggunakan Internet .......................................................69 Gambar 4.7 Diagram Waktu Mengakses Internet Dalam Seminggu ..................70 Gambar 4.8 Diagram Alasan Paling Sering Dibeli Secara Online ......................71 Gambar 4.9 Diagram Produk Yang Paling Sering Dibeli Secara Online ............72 Gambar 4.10 Grafik Normal Probability Plot . ....................................................97 Gambar 4.11 Hasil Pengaruh Secara Parsial .......................................................100

viii  

     

DAFTAR TABEL

 

Hal

  2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................37 Tabel

   

 

Tabel 3.1 Operasional Variabel............................................................................50   Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Pra Penelitian Variabel Independen .....................54 Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Pra Penelitian Kerpercayaan ................................55 Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Independen .........................................55 Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepercayaan .......................................56 Tabel   3.6 Skala Interpretasi Nilai.........................................................................57 Tabel 3.7 Koefisien Korelasi dan Taksirannya ....................................................57   3.8 Interpretasi Hasil Uji F ........................................................................59 Tabel Tabel 3.9 Intrepretasi Hasil Uji t .........................................................................59 Tabel 4.1 Nama Daerah di Kota Bandung yang Dijadikan Sampel .....................62 Tabel 4.2 Distribusi Jenis Kelamin ......................................................................63 Tabel 4.3 Distribusi Umur....................................................................................64 Tabel 4.4 Distribusi Penghasilan Perbulan ..........................................................65 Tabel 4.5 Distribusi Pendidikan Terakhir ...........................................................66 Tabel 4.6 Distribusi Pekerjaan ............................................................................67 Tabel 4.7 Distribusi Menggunakan Internet.........................................................68 Tabel 4.8 Distribusi Waktu Yang Digunakan Untuk Mengakses Internet...........69 Tabel 4.9 Distribusi Alasan Menggunakan Internet ............................................70 Tabel 4.10 Distribusi Produk Yang Paling Sering Dibeli Online ........................71 Tabel 4.11 Uji Validitas Dimensi Word Of Mouth .............................................73 Tabel 4.12 Uji Validitas Dimensi Persepsi Risiko ..............................................73 Tabel 4.13 Uji Validitas Dimensi Keamanan dan Privasi ...................................74 Tabel 4.14 Uji Validitas Dimensi Kualitas Informasi ..........................................74 Tabel 4.15 Uji Validitas Dimensi Pengalaman Menggunakan Internet ...............75 Tabel 4.16 Uji Validitas Dimensi Reputasi Merek ..............................................75 Tabel 4.17 Uji Validitas Dimensi Kepercayaan ...................................................76 Tabel 4.18 Uji Reliabilitas Dimensi Word Of Mouth ..........................................77 Tabel 4.19 Uji Reliabilitas Dimensi Persepsi Risiko ...........................................77 Tabel 4.20 Uji Reliabilitas Dimensi Keamanan dan Privasi ................................77 Tabel 4.21 Uji Reliabilitas Dimensi Kualitas Informasi ......................................77 Tabel 4.22 Uji Reliabilitas Dimensi Pengalaman Menggunakan Internet ...........78 Tabel 4.23 Uji Reliabilitas Dimensi Reputasi Merek ..........................................78 Tabel 4.24 Uji Reliabilitas Dimensi Kepercayaan ...............................................79 Tabel 4.25 Analisis Statistik Deskriptif Pujian ....................................................80 Tabel 4.26 Analisis Statistik Deskriptif Rekomendasi ........................................80

ix  

   

 

   

 

Tabel 4.27   4.28 Tabel Tabel 4.29 Tabel 4.30   4.31 Tabel Tabel 4.32   Tabel 4.33 Tabel 4.34 Tabel 4.35 Tabel 4.36 Tabel 4.37   Tabel 4.38   4.39 Tabel Tabel 4.40 Tabel 4.41 Tabel 4.42 Tabel 4.43 Tabel 4.44 Tabel 4.45 Tabel 4.46 Tabel 4.47 Tabel 4.48 Tabel 4.49 Tabel 4.50 Tabel 4.51 Tabel 4.52 Tabel 4.53 Tabel 4.54

Analisis Statistik Deskriptif Komentar ..............................................81 Analisis Statistik Deskriptif Word Of Mouth .....................................82 Analisis Statistik Deskriptif Ketidakpastian Transaksi ......................82 Analisis Statistik Deskriptif Tindakan Vendor ..................................83 Analisis Statistik Deskriptif Kerugian ...............................................84 Analisis Statistik Deskriptif Persepsi Risiko .....................................84 Analisis Statistik Deskriptif Keamanan .............................................85 Analisis Statistik Deskriptif Privasi ...................................................85 Analisis Statistik Deskriptif Keamanan dan Privasi ..........................86 Analisis Statistik Deskriptif Akurat ...................................................87 Analisis Statistik Deskriptif Tepat Waktu .........................................87 Analisis Statistik Deskriptif Relevan .................................................88 Analisis Statistik Deskriptif Kualitas Informasi ................................88 Analisis Statistik Deskriptif Pengetahuan Teknologi Internet ...........89 Analisis Statistik Deskriptif Pengalaman Menggunakan Internet .....90 Analisis Statistik Deskriptif Pengalaman Belanja Online..................90 Analisis Statistik Deskriptif Pengalaman Menggunakan Internet .....91 Analisis Statistik Deskriptif Kualitas Produk ....................................92 Analisis Statistik Deskriptif Pelayanan Perusahaan...........................92 Analisis Statistik Deskriptif Reputasi Merek .....................................93 Analisis Statistik Deskriptif Kepercayaan Kemampuan ....................94 Analisis Statistik Deskriptif Kepercayaan Kebaikan Hati .................95 Analisis Statistik Deskriptif Kepercayaan Integritas .........................95 Analisis Statistik Deskriptif Kepercayaan .........................................96 Hasil Uji Parsial ................................................................................98 Hasil Uji F ........................................................................................101 Hasil Uji Koefisien Determinasi ......................................................102 Hasil Uji Parsial ...............................................................................103

x  

   

ABSTRAK

   

Judul    

Oleh    

 

: Faktor-Faktor Yang Dapat Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen Dalam E-Business (Studi Pada Konsumen E-Business Kota Bandung). : Gina Siska Agustina

Pembimbing : Drs. Harmon Chaniago, M.Si Saat ini penggunaan internet tidak hanya terbatas pada pemanfaatan   informasi yang dapat diakses melalui media ini, melainkan juga dapat digunakan sebagai sarana untuk melakukan bisnis secara online. Penelitian ini menguji   faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen dalam E-Business kepada konsumen E-Business di kota Bandung dimana saat berbelanja dan bertransaksi di internet banyak ketidakpastian karena vendor dan konsumen tidak dapat bertemu secara langsung. Dengan demikian hipotesis yang diajukan adalah word of mouth, persepsi risiko, keamanan dan privasi, kualitas informasi, pengalaman menggunakan internet dan reputasi merek memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Menggunakan metode uji validitas dan relialibilitas, analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen E-Business di kota Bandung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 112 sampel terhadap konsumen yang pernah berbelanja dan bertransaksi online. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel word of mouth, keamanan dan privasi, kualitas informasi, pengalaman menggunakan internet dan reputasi merek mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen, sedangkan persepsi risiko tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Kata Kunci: word of mouth, persepsi risiko, keamanan dan privasi, kualitas informasi, pengalaman menggunakan internet dan reputasi merek, kepercayaan konsumen, konsumen E-Business kota Bandung.

xi  

   

ABSTRACT    

Title

: Factors That Could Affect Consumer Trust in E-Business (Study in EBusiness Consumer in Bandung City)

 

Author : Gina Siska Agustina   Advisor : Drs. Harmon Chaniago, M.Si    

 

Today the use of the internet is not only to the use of information that can be accessed through this media, but it also can be used for business online. This study examines the factors that influence consumer’s trust in E-Business to   consumer E-Business in the city of Bandung while shopping and transaction on the internet a lot of uncertainty because of the seller and the buyer did not meet each  other. So the hypothesis is word of mouth, perceptions of risk, security and privacy, information quality, the experience of using the internet and brand reputation have significant influence on consumer’s trust. Using the method validity and reliablity, descriptive analysis and multiple regression analysis. Population in this research is the consumer E-Business in the city of Bandung. The sample used in this study were 112 samples to consumers who have shopped and online transaction. Results of this study showed that the variables of word of mouth, security and privacy, information quality, the experience of using the internet and brand reputation have significant influence on consumer confidence, while the perception of risk is not significant effect on consumer’s trust. Key words: word of mouth, perceived risk, security and privacy, quality information, online experience and brand reputation, consumer trust, E-Business consumer in Bandung.

xii  

   

DAFTAR PUSTAKA

   

   

Adliyani, Marsono. 2013. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan   (Trust) Pengguna Internet dalam Bertransaksi Online. Diponegoro Journal of Accounting Volume 2 No 1 hal 1-10.   Alam, Shed Shah & Yasin, Norjaya Mohd. 2010. What Factors Influence Online Brand Trust: Evodence From Online Tickets Buyers in Malaysia, Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, Vol 5, pp7889.  

Anand, Akshay. 2007. E-Satisfaction- A comprehensive framework, International   Marketing Conference on Marketing & Society. IIMK.  

Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Cempakasari, Diah Arum dan Yoestine. 2003. Studi Mengenai Pengembangan Hubungan Jangka Panjang Perusahaan dan Tenaga Penjualan. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. II, No. 1, p67-84. Collin, P.H dan Ivanovic A. 2004. Dictionary of Marketing. Third Editon. Bloomsbury Publishing Plc, United States of America. Constantinides, Efthymios. 2004. Influencing the Online consumer’s Bheavior: The Web Experience. Internet Research. Volume 14 Number 2 111-116. Davidaviciene, Vida dan Tolvasias. 2011. Measuring Quality of E-Commerce Web Site: Case of Lithuania. Fauziansyah, Risyad. 2010. Pengaruh Kualitas Web Terhaap tingkat Kepuasan Penggunaan Google Scholar (Studi Pada Mahasiswa Unair Sebagai Penunjang Kegiatan Akademis. Universitas Airlangga. Goi, Chai Lee. 2012. A Review of Web Evaluation Criteria for E-Commerce Web Sites. Journal of Internet Banking and Commerce, vol 17 No 3. O’Brien, J. 2005. Introduction to Information System. McGraw-Hill Companies Inc, Boston Handayani, Tri. 2010. Analisis Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Persepsi Risiko Belanja Online di Surabaya. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.

xiii  

   

Hasan, Ali. 2010. Marketing Dari Mulut ke Mulut. Yogyakarta. Media Pressindo.  

 

   

Hastuti, Yenny. 2011. Pengaruh Mekanisme Corporate Governance Secara Internal dan Eksternal terhadap Kinerja Keuangan: Studi Kasus di Bank yang Terdaftar di BEI 2006-2009. UNDIP.   Hermawan, Budi. 2011. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan, reputasi   Merek dan Loyalitas Jamu Tolak Angin PT. Sido Muncul. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan IBII. Katos, Vasilios. 2009. An Integrated Model for Online Transaction: Methdological Issues and Challenges. Methodological Innovations   Online. (Online) Vol. 4 No. 3 27-40.  

 

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran (Alih bahasa Benyamin Molan). Jilid 1. Jakarta:PT. INDEKS. (Buku asli diterbitkan tahun 2003). Kuncoro, Mudrajad. (2003). Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi: Bagaimana Meneliti & Menulis Tesis?. Jakarta: Erlangga. Ling, Kwek Choon., Chail, Lau Teck., dan Piew, Tan Hoi. 2010. The Effects of Shopping Orientations, Online Trust adn Prior Online Purchases Experience toward Customer’s Online Purchase Intention. International Business Research, vol 3 no 3. Mazhar, Fauzia., Jam, Farooq Ahmed., dan Anwar, Farooq. 2011. Consumer Trust in E-Commerce: A Study of Consumer Perceptions in Pakistan. Vol. 6(7), pp.2516-2528. Marlien, Probo. 2010. Pengaruh Reputasi, Privasi dan Keamanan Terhadap Kepercayaan Pengguna Internet di Semarang Dalam Sistem ECommerce. Volume 14, pp92-99. Mikalef, Patrick., Giannakos, Michail dan Pateli, Adamantia. 2013. Shopping and Word of Mouth Intentions on Social Media. Journal of Theoretical and Apllied electronic Commerce Research Vol 8. Naiyi, Ye. 2004. Dimensions of Consumer’s Perceived Risk in Online Shopping. Journal of Electronic Science and Technology of china Vol 2 No 3. Pennanen, Kaapu dan Paakki. 2006. Trust, Risk, Privacy and Security in eCommerce. Frontiers of E-Business Research.

xiv  

   

 

Richard, Loo. 2011. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan, Kepercayaan   dan Kesetiaan Konsumen dalam Membeli Produk di Website Online Kaskus. Robbins, Stephen B. 2003. Organizational Behavior: Concepts, Controvercies,   Applications, 7th Ed. Englewood Cliffs, New Jersey  

   

Rofiq, Ainur. 2007. Pengaruh Dimensi Kepercayaan Terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce. Universitas Brawijaya. Malang Samadi Mansour and Nejadi Ali. 2009. A Survey of the Effect of Consumer’s Perceived Risk on Purchase Intention in E-Shopping.  

 

Selnes, Fred. 2003. An Examination of the Effect of Product Performance on   Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty. Europian Journal of Marketing. Sernovitz, Andy. 2006. Word of Mouth Marketing: How smart companies get people talking. Kaplan Publishing, a division of Kaplan Inc. Chicago. Smith, Rodney E, dan Wright, William F, 2004. “Determine of Customer Loyalty and Financial Performance”. Journal of Management Accounting Research. Vol. 16 pp 183-223. Silverman, George. 2001. The Secret of Word of Mouth Marketing, How to trigger exponential sales through runaway word of mouth. AMACOM, United States of America. Solomon, R. Michael. 2009. Customer Behavior: A European Perspective, Financial times Prentice Hall. New Jersey. Sugiama, A Gima. 2008. Riset Bisnis dan Manajemen. Bandung: Guardaya. Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. CV Alfabeta. Bandung. Suhardi, Gunarto. 2006. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah Perbankan di Surabaya. Jurnal Kinerja, Volume 10 No. 1, pp50-56. Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Suryoto, Mario. 2006. Analisis Faktor-Faktor Yang Dapat Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Untuk Melakukan Online Shopping Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang. Tesis , Magister Manajemen UNDIP. Sutedjo, Budi. 2001. Perspektif E-Bisnis. Andi. Yogyakarta.

xv  

   

 

Turban, Efraim., King, David., Lee, Jae., dan Viehland, Denis. 2004. Electronic   Commerce: A Managerial Perspective 2004. Pearson Prentice Hall, New Jersey. Umar,   Husein. 2004. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta; Raja Grafindo Persada.  

   

Wardhana, Arief Reza. 2012. Analisis Pengaruh Mutu Produk, Reputasi Merek, dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Anti Karat Tuff Kote Dinol. Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.  

Yazdanifard, Rashad., Tabik, Abu., dan Pour Arash. 2011. Security and Trust Electronic Commerce – Finding The Safe Side. IPCSIT vol 16.    

Zhenquan dan Xueyin. 2011. The Process of Online Word of Mouth on the Purchase Decision. Proceedings of the 7th International Conference on Innovation and Management. Zhou, Lina., Dai, Liwei., and Zhang, Dongsong. 2007. Online Shopping Acceptance Model – A Critical Survey of Consumer Factors in Online Shopping. Journal of Electronic Commerce research, Vol 8 No 1.

Sumber lain: REP. 2012. Tren Jual Beli Online di Indonesia. Di Akses Tanggal 17 Februari 2012. Kompasiana.com Wahyudi, Reza. 2011. Naik 13 Juta, Pengguna Internet Indonesia 55 Juta Orang. Di Akses Tanggal 17 Februari 2012. KOMPAS.com Indhryani, Ria. 2013. E-Commerce Jadi Andalan Bisnis Ritel di Jabar. Di Akses Tanggal 24 Juni 2013. BisnisJabar.com

xvi  

       

   

Data Pribadi   Nama Jenis   Kelamin Tempat, Tanggal Lahir Kebangsaan Tinggi/Berat Badan Agama Status   Alamat  

 

CURRICULUM VITAE

No. Telepon Telepon E-mail

: Gina Siska Agustina : Perempuan : Bandung, 10 Agustus 1990 : Indonesia : 156cm/45kg : Islam : Belum Menikah :.Jl. Terusan Gatot Subroto No. 112/127 C Bandung 40284 : 08562010510 : 022-7322344 : [email protected]

Pendidikan Formal Tahun

Pendidikan D-IV Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Bandung (semester delapan, tahap akhir sedang proses Tugas Akhir dengan IPK terakhir 3.00) SMA Negeri 5 Bandung SMP Negeri 2 Bandung SDN Pindad 3 Bandung

2009 - Sekarang 2006 - 2009 2003 - 2006 1997 - 2003

Pendidikan Non Formal Tahun 2009 2006 2004 - 2005 2003

Kursus Sony Sugema College (SSC) Tridaya LIA Ganesha Operation

Pengalaman Organisasi Tahun 2009 - 2012

Organisasi Himpunan.Mahasiswa Administrasi Niaga Polban

xvii  

Posisi Anggota

   

2008   Pengalaman Bekerja  

   

Keamanan SMAN 5 Bandung

Kesekretariatan

 Magang Industri di PT. UIS (Utama Intradian Sarana) Jasa Kontruksi Lama Bekerja : 2 Minggu (Januari-Februari 2011)   Posisi : Administrasi    Sales Promotion Girl (SPG) Hand and Body Lotion Nivea (Event)  Praktek Kerja Lapangan di PT. Bio Farma (Persero) Bandung Lama Bekerja : 1 Bulan (Juli-Agustus 2012) Bagian : Distribusi Pelatihan dan Seminar  

 

 Netiquet Training oleh Politeknik Negeri Bandung, Agustus 2009    Seminar Wirausaha “Communication To Be A Success Entrepreneur”, Juni 2010  Beauty Class oleh Sari Ayu Martha Tilaar Kosmetika Indonesia, Oktober 2010  Table Manner oleh G.H Universal Hotel Bandung, Oktober 2010  Seminar “One Step to a Million Dreams For Entrepreneur, By Entrepreneur”, Juni 2012 Computer Skill  Software Statistic Program (SPSS)  Microsoft Office Group (Word, Excel, Powerpoint, Access)  Adobe Photoshop CS 5 Language Skill Bahasa Bahasa Indonesia Bahasa Inggris

Bicara Sangat Baik Baik

Membaca Sangat Baik Sangat Baik

Menulis Sangat Baik Baik

Saya menyatakan bahwa data yang diisi telah benar dan lengkap. Terima kasih,

Gina Siska Agustina

xviii