Facebook kisokos. Amit egy virágüzletnek a Facebooktól tudni érdemes NAGY JUCÓ (VIRÁGUTAZÓ) 2015

WWW.VIRAGUTAZO.HU

Facebook kisokos Amit egy virágüzletnek a Facebooktól tudni érdemes NAGY JUCÓ (VIRÁGUTAZÓ) 2015.

A kiadvány Nagy Jucó (Nagy Judit e.v) szellemi tulajdona. Terjesztése, internetes közzététele, megosztása csak a szerző külön engedélyével lehetséges.

Facebook kisokos

Tartalomjegyzék Mi az a Facebook? ................................................................................................................................... 3 Mi az a privát (személyes vagy magán) profil?........................................................................................ 4 Mi az üzleti (rajongói)oldal? .................................................................................................................... 5 Mi az a Facebook csoport? ...................................................................................................................... 6 Mire jó a Facebook esemény? ................................................................................................................. 7 Miért fontos egy vállalkozásnak jelen lenni a Facebookon? ................................................................... 8 Miért kell egy virágüzletnek Facebook üzleti oldal? ............................................................................... 9 Mi lájkolás, megosztás, hozzászólás értéke?......................................................................................... 10 Miért üzleti oldalt és ne privát profilt csinálj a cégednek? ................................................................... 12 Hogy kell üzleti oldalt létrehozni ? ........................................................................................................ 13 Így tervezd a Facebook stratégiád! ....................................................................................................... 14 Milyen gyakran és mit tegyél ki az üzleti oldaladra? ............................................................................. 15 Hogy időzítsd a bejegyzéseket? ............................................................................................................. 18 Mik a legnagyobb hibák, amiket elkövethetsz a Facebookon? ............................................................. 19 Hogy kezeld a negatív üzeneteket? ....................................................................................................... 20 Mire figyelj, ha hirdetni akarsz? ............................................................................................................ 21 Milyen a szabályos Facebook játék? ..................................................................................................... 23 Zárszó .................................................................................................................................................... 25

Copyright © 2015 Nagy Jucó viragutazo.hu Minden jog fenntartva!

oldal 2

Mi az a Facebook? A Facebook napjaink legmeghatározóbb közösségi oldala. Bárki számára ingyenesen, egyszerű és gyors regisztráció után azonnal elérhető.Magánszemélyként és cégként is rengeteg ingyenes funkcióval rendelkezik, de fizetős hirdetések is kedvező áron érhetők el. Kapcsolatépítésre, vevőszerzésre, biazlomépítésre, ami a vásárlás alapja egyaránt kitűnő. Néhány tény a Facebookról:  Közel 1,23 milliárd aktív felhasználó havonta (Kína és India után a legnépesebb;  Napi aktív felhasználók száma: 728 millió, tehát a regisztráltak több, mint fele naponta fent van az oldalon;  A fiatalabb korosztály kezdi elhagyni, az idősebbek pedig még most fedezik fel;  Európában és Amerikában már nem nő a felhasználók száma;  Továbbra is óriási a növekedés Ázsiában és Afrikában,;  Havonta több, mint 945 millióan használják mobilról;  Több, mint 250 millióan kizárólag mobilról látogatják;  4,8 millió magyar regisztrált felhasználó;  A magyar felhasználók kicsit több, mint fele nő (51%);  A felhasználók 60%-a 30 év feletti, ebből 37% idősebb 40-nél, egyre több az 50 felettiek aránya, kb 20%;  Egy átlag felhasználónak 165 ismerőse van a Facebookon és 40-60 üzleti oldalt kedvel;  A felhasználók 51%-a naponta belép a Facebookra;  Egy felhasználó az ismerősei, kedvelt oldalai által feltett bejegyzéseknek csak töredékét látják, mert Facebook algoritmusai szűrik a megjelenítendő tartalmat;  Átlagosan majdnem 10 percet töltenek az oldalon. Régen csak a barátokkal való kapcsolattartásra szolgált, ma már annál jóval több célból látogatják az oldalt. Sokaknak ez a kezdőlapjuk, ez a tájékozódási pontjuk, innen szerzik be a híreket. Vonzerejét a tömegessége és a hatalmas adat és információ áradat adja. Az emberek szívesen nézik azt, ami a barátoknak, ismerősöknek tetszett, amit mások olvastak, kedvenc celebjeik megosztanak magukról. A Facebook tehát egy szórakoztató eszköz, az emberek jó részt azért járnak ide, hogy jól érezzék magukat. A regisztrációkor egy jól csengő mondat olvasható: “Ingyenes és az is marad.” Az ingyenességéhez azért az is hozzátartozik, hogy ez csak látszat. A magánszemélyek, a privát profilt használók az adataikkal fizetnek érte. Megadják személyes adataikat, érdeklődési körüket ami alapján a Facebook hirdetéseket jelenít meg a felhasználóknak. A Facebook minden tevékenységet (lájk, megosztás, hozzászólás) kielemez és eltárol, hogy a későbbiekben jól célzott hirdetéseket tudjon meg jeleníteni. A céges felhasználás alapból szintén ingyenes, de aki komoly eredményeket akar elérni és bevételt is szeretne realizálni a Facebookon, annak előbb-utóbb hirdetnie kell, amiért pedig már súlyos forintokat kell lepengetni, főleg annak, aki nem ért hozzá és nem megfelelően hirdet. A Facebook minél több bevételt szeretne elérni, ezért egyre kevesebb tartalmat jelenít meg a felhasználók idővonalán, hogy rákényszerítse a vállalkozókat a fizetős hirdetésekre. A Facebook profitorintált vállalkozás, arra törkszik, hogy piaci értéke minél magasabb legyen. Akkor tud sok profitot termelni, ha minél több a hirdetési bevétele. Ezt pedig akkor tudja elérni, ha sok ember látogatja az oldalt és a felhasználók sok időt töltenek el nap, mint nap. Ezért is szelektálja a felkerülő tartalmakat, minden felhasználónak azt mutatja, ami leginkább érdekli, szórakoztatja, maradásra bírja. Copyright © 2015 Nagy Jucó viragutazo.hu Minden jog fenntartva!

oldal 3

Mi az a privát (személyes vagy magán) profil? A Facebook privát profil a magánszemélyeknek való Facebook felület. Adatai megadásával bárki regisztrálhat, az adatok hitelességét nem ellenőrzi senki. Bármilyen adatok megadhatok, akár egy üzlet neve is, de ettől mindenkit óva intek. Az üzletként való megjelenésre az üzleti oldal szolgál, ami szintén ingyenes. A privát profilon ismerősöket gyűjthetünk, míg az üzleti oldalon rajongókat (tetszikelőket). A privát profil az alapja a Facebookos jelenlétnek. Egy privát profillal lehet szabályosan üzleti oldalt is létrehozni, ezzel tudunk szakmai csoportokba belépni. A magán profil ismerősökkel való kapcsolattartásra szolgál. A privát profilon ismerősök jelölhetnek be bennünket és visszaigazolással jelezzük, hogy valóban ismerősök vagyunk. Egy embernek maximum 5.000 ismerőse lehet. A Facebook, ha érzékeli, hogy valaki privát profilt használ üzleti oldal helyett, akkor rákényszeríti, hogy üzleti oldallá alakítsa át. Az átalakítással egy csomó információ elveszik, így érdemesebb rögtön üzleti oldalt létrehozni a vállalkozásnak privát profil helyett. Egy személynek egy privát profilja lehet. Ha rálépünk egy profilra, akkor rögtön látjuk, hogy az egy személyes profil. Megjelenik az illető ismerőseinek száma és be is jelölhetjük ismerősként.

Többen is vannak, akik személyes profilként regisztrálták a cégüket és így üzleti célokra használják. Ez azonban a Facebook szabályzatába ütköző cselekedett, amit a Facebook kizárással büntethet. Szerintem nem érdemes kockáztatni. A privát profil üzleti céllal való használatát az alábbi okok miatt nem javaslom:  A személyes profilnak maximum 5000 ismerőse lehet, míg az üzleti oldalért korlátlan számú személy rajonghat,  személyes profilt nem lehet reklámozni, az üzleti oldalt viszont igen,  személyes profilnál nincs statisztika, üzletinél igen, az adatokat elemezve nagyon jó visszajelzéseket kaphatunk,  a Facebook szabályzata tiltja a személyes profil üzleti célokra való felhasználását, és akár törölheti is a szabálytalankodót, amivel több éves munka veszhet kárba. A személyes profilon különböző adatvédelmi, adatbiztonsági szinteket állíthatunk be, amivel korlátozhatjuk az általad megosztott tartalmak láthatóságát. Copyright © 2015 Nagy Jucó viragutazo.hu Minden jog fenntartva!

oldal 4

A személyes profilt érdemes úgy beállítani, hogy az üzleti oldal elérhetősége is fel legyen tüntetve, egy kattintással eljusson a látogató az üzleti oldalra. Időnként érdemes az üzleti oldalra feltett tartalmakat is megosztani a privát profilon, mert ezzel több emberhez eljuthat az üzenetünk. A Facebook, ha rendellenes tevékenységet észlel, pl. túl sok tetszik gombot nyom valaki, ideiglenesen korlátozhatja a felhasználó tevékenységét, pl. megtilthatja a bejegyzések (posztok) írását. A Facebook folyamatosan változik, szinte hetente bejelentenek egy újdonságot. Amerikában már használható és hamarosan hozzánk is elér a végrendelkezés lehetősége. Elsőre talán kicsit morbidnak tűnik, de ha jól belegondolsz, mennyivel job megoldás egy elhunyt ismerősöd profilján egy emlék oldalt üzemeltetni, mint szomorúan látni, hogy ott az elhagyott oldal. Szintén friss hír, hogy a Facebook nagyfokú tisztogatásba kezdett. Ki akarják szűrni azokat a privát profilokat, amik mögött nincs valós személy, csak kamu profilok. Elsőkörben azokat a profilokat vizsgálják felül, amik valamelyikhez üzleti oldalat is tartaznak. A gyanus profilt felfüggesztik és személyigazolványos azonosítást kérnek. Amíg ez nem történik meg, addig nem használható a Facebook. Privát profilt a https://www.facebook.com/ oldalon lehet létrehozni.

Mi az üzleti (rajongói)oldal? A Facebook üzleti oldal (rajongói oldal) cégek, vállalkozások, márkák, híres emberek (politikus, zenész, színész) Facebook felülete. Rajongók gyűjtésére, vevőszerzésre, hirdetések feladására jól használható. Az üzleti oldalra rálépve nem ismerősök, hanem a kedvelések számát látjuk. A kedvelések száma azt mutatja, hogy hány ember fejezte ki tetszését az oldal tetszik gombjának megnyomásával.


oldal 5

Az üzleti oldalt csak privát profilhoz kapcsolva lehet létrehozni. Egy privát profilhoz több üzleti oldal is tartozhat. Nem érdemes viszont egy témára, egy vevőkörnek több üzleti oldlat létrehozni, hisz a több oldal több munkát is jelent, előny viszont nem túl sok származik belőle. Az üzleti oldalnak több, maximum 50 kezelője is lehet különböző jogosultságokkal. Ha több ember kezel egy oldalt, az oldal kezelői mindig látják, hogy egy bejegyzés ki készített, míg ez a nagy közönség számára rejtve marad. Javaslom, hogy egy üzleti oldalnak minimum két adminisztrátora legyen. Ezzel biztosítható, hogy ha az egyiket korlátozza a Facebook vagy bármi történik az illetővel, az üzleti oldal akkor is elérhető maradjon. A Facebook üzleti oldal egy remek lehetőség a fizetős reklámozásra, de vannak szigorú szabályok, amiket be kell tartanod, ha nem szeretnéd, hogy a munkád kárba vesszen. Egy nem megfelelőnek ítélt bejegyzésért tiltólistára kerülhetsz. (Például egy erotikus képért, ha nincs az oldalad 18 év felüliekre korlátozva). A szabályok súlyos megszegése akár azt is maga után vonhatja, hogy a Facebook letörli az oldalt. Fizetős hirdetésekben oldal lájkokat gyűjthetünk, egy Facebook bejegyzést reklámozhatunk vagy akár a honlapunkra irányíthatjuk a hirdetésre kattintókat. Üzleti oldal nevében is hozzászólhatunk más oldalak bejegyzéseihez, illetve közzétehetünk tartalmakat is idegen oldalakon. Üzleti oldal is lájkolhat egy másik oldalt, arra azonban nincs mód, hogy üzleti oldallal belépjünk csoportokba. Érdemes áttanulmányozni az üzleti oldalakra vonatkozó irányelveket, hogy megtudd, mit lehet egy oldalon, és mit nem. Az irányelvek elérhetősége:

https://www.facebook.com/page_guidelines.php Üzleti

oldal

létrehozásáért

a

privát profilos https://www.facebook.com/pages/create/ oldalra.

bejelentkezés

után

menj

a

Mi az a Facebook csoport? A Facebook csoport egy kis közösség, ami a hasonló érdeklődésű emberek eszmecseréjére ad jó lehetőséget. Csoportba belépni csak privát profillal lehet, üzleti oldalként nem. Csoportot csak konkrét céllal érdemes létrehozni és akkor, ha utána foglalkozni is tudunk a csoporttal, tudjuk irányítani a beszélgetéseket, szükség esetén moderálni a hozzászólásokat. A csopotokban olyan lehetőségek is megtalálhatók, amik egy üzleti oldalnál nem. Például szavazás is indítható előre megírt vagy akár bárki által kiegészíthető válaszokkal. Csoportot három féle adatvédelmi beállítással lehet létrehozni: nyilvános, zárt, titkos. Mindig a csoport célja dönti el, hogy melyiket érdemes választani. A beállítások függvényében lehetnek új tagjai a csoportoknak. Beállítható, hogy bárki hozzáadhasson új tagot a csoporthoz vagy csak a csoport adminisztrátorai tehessék-e meg. Érdemes szabályzatban leírni, hogy mit szabad és mit nem a csoportban. A megjelenő spammelőket (oda nem illő tartalamakat, reklámokat megosztó tagokat) ki lehet zárni a csoportból.


oldal 6

Javasolt a csoporthoz rögtön egy másik adminisztrátort is hozzáadni, így ha az eredti admisztrátorral történik valami, a csoport léte nem kerül veszélybe.

Virágkötők részére a csoport létrehozását nem javaslom, sokkal inkább azt, hogy lépjenek be már meglévő virágokkal kapcsolatos csoportokba. Ezekből a csoportokból nagyon jól meg lehet tudni, hogy mi érdekli az embereket, mire lenne igényük, sőt még az új trendek is. Ha időnként megválaszolunk szakmai kérdéseket, hasznos tanácsokat adunk akkor egyre inkább megismer bennünket a csoport. Egy idő után, főleg, ha témába vágó be is linkelhetjük saját Facebook oldalunkat és megkérhetjük a tagokat, hogy nézzék meg és ha tetszik lájkolják is. A csoprotokhoz érdemes házi rendet készíteni. A belépőknek pedig ezt illik tiszteletben tartan. A csoportokban általában nem szeretik a dierkt reklámokat. Egy felmerült témához, kérdéshez kapcsolódóan nyugodtan be lehet linkelni egy témába vágó cikket a honlapról. Érdemes tanlmányozni a csoport szabályzatot, hogy tudjuk mit lehet és mit nem az adott csoportban vagy kikérni az adminisztrátor véleményét. Csoportot létrehozni a https://www.facebook.com/groups/ oldalról lehet.

Mire jó a Facebook esemény? A Facebook eseménnyel egy rendezvényről adhatunk hírt, azt népszerűsíthetjük. Az eseményhez csatlakozhatnak magánszemélyek, akik akár hozzá is szólhatnak, képeket tölthetnek fel az esemény oldalára. Eseményt privát profillal és üzleti oldalhoz kapcsolva is létre lehet hozni. Az esemény lehet egy konkrét időpontra vagy egy időintervallumra, maximum négy hónapra szóló is. Az esemény külön linket kap így meg is tudjuk osztani, de az ismerősök meghívására is lehetőség van. Jó lehetőség egy akció népszerűsítésére, rendszeres kommunikációval sok embert lehet elérni vele. Copyright © 2015 Nagy Jucó viragutazo.hu Minden jog fenntartva!

oldal 7

Eseményhez is lehet szavazást feltenni és megengedhetjük másoknak is hogy hozzászóljanak. Az eseményekhez tartozó statisztika nem túl részletes, de azért pár fontos információ kiolvasható belőle. A 2.800 rajongó táborral rendelkező Virágutazó Facebook oldalamhoz létrehozott esemény kb. egy hónap alatt több, mint 10.000 emberhez ért el. Azt hiszem a számok magukért beszélnek.

Egy üzleti oldalhoz tartozó eseményt az “Ajánlat, esemény jellegű” bejegyzézések között az Esemény menüponttal lehet létrehozni.

Miért fontos egy vállalkozásnak jelen lenni a Facebookon? Az internet egyre nagyobb szerepet játszik az emberek életében. Idejük nagy részét a világhálón töltik, az internetes vásárlások száma is egyre nő. A vállalkoztásoknak alkalmazkodniuk kell a változó világhoz, a fennmaradáshoz nélkülönözhetetlen az internetes jelenjét. Napjainkban a Facebook az egyik legnépszerűbb és legkisebb ráfordítással elérhető internetes eszköz. Copyright © 2015 Nagy Jucó viragutazo.hu Minden jog fenntartva!

oldal 8

A Facebook lehetőséget nyújt az üzleti vállalkozásoknak arra, hogy ingyenesen megjelenjenek és tartsák a kapcsolatot a vevőikkel, új vevőket szerezzenek, mindig szem előtt legyenek. A Facebook üzleti lehetőségein keresztül:      

közösséget építhetsz az üzleted, vállalkozásod köré; ápolhatod a kapcsolatot a törzsvásárlóiddal; nagyközönség előtt bemutathatod és emberközelivé varázsolhatod a cégedet; szakmai presztízst építhetsz; rajongói tábort szerezhetsz; új vásárlókat szerezhetsz a szűk környezetedből vagy akár olyan helyekről is, ahova egyébként nem jutna el a híred.

A vállalkozás Facebook kommunikációja persze csak akkor lehet sikeres, ha rendszeres és szem előtt tartja a közönség igényeit, elvárásait, kívánságait. Az emberek a Facebookra szórakozni járnak, tehát szórakoztatni kell őket. Ha állandóan csak eladni akarsz az oldaladon keresztül, akkor nem sok jóra számíthatsz. A felhasználók kezdeti lelkesedése hamar alább hagy, ha semmi pluszt nem kapnak egy oldalon, csak mindig a szinte ugyanolyan képeket látják. Ez egy idő után unalmassá válik és elfordulnak Tőled az emberek. A Facebook tehát egy lehetőség, hogy kevés pénzből vagy akár ingyen elérd a vásárlóidat, folyamatosan tájékoztathasd őket az újdonságokról, rendszeres kommunikációval a tudatukban maradj. A Facebookkal elérheted, hogy egy adott téma kapcsán mindig csak Te juss az eszükbe. Pl. ha virágcsokorra van szükségük, eszükbe se jusson máshova menni érte. A Facebook tehát olyan lehetőségeket biztosít, amiket jól kihasználva megtöbbszörözheted bevételeidet, kár lenne kihagyni.

Miért kell egy virágüzletnek Facebook üzleti oldal? Találhatsz kifogásokat arra, hogy egy virágüzlet miért ne legyen a Facebookon. Jó érv, hogy az üzletekbe enélkül is betalálnak a vevők. De kérdem én, nem örülnél, ha kétszer ennyi vásárlód lenne? A Facebookkal jobban kitárod a virágüzleted ajtaját. Lehetőséget adsz arra, hogy azok is észre vegyenek, akik eddig csak elmentek az üzleted mellett anélkül, hogy akár csak bepillantottak volna. A Facebookkal esélyt adhatsz arra, hogy többen megismerjék a munkáidat, cégedet. Elérheted, hogy benne maradj a tudatukban és álmukból felébresztve is tudják kihez kell virágért fordulni. Ha rendszeresen és kitartóan építed a Facebook jelenléted, előbb-utóbb megtérül a munkád. A Facebook üzleti oldal létrehozása egyszerű, ingyenes. Ha nincs is időd naponta foglalkozni vele, akkor is jobb, mint a semmi. Miért ne próbálnád ki? Veszteni valód nincs. Érvek a Facebook üzleti célú használata mellett:     

A vásárlóid jelentős része fenn van a Facebookon és naponta több percet is eltölt ott; A Facebookon keresztül közvetlenül kapcsolatba tudsz lépni a vevőiddel; A Facebookot használhatod márkaépítésre, az ügyfeleid bizalmának erősítésére; Új üzleti partnereket szerezhetsz; Vásárlásösztönzőnek használhatod ünnepek előtt, szezonális termékek (pl. tavaszi hagymások) megjelenésekor;


oldal 9

 A Facebookon olcsón tudsz elérni olyan embereket, akik nagy valószínűséggel kíváncsiak rád. Sehol máshol nem hirdethetsz ennyire célzottan olyan olcsón, mint a Facebookon. Nem csak földrajzilag, de rengeteg demográfiai adat szerint is meghatározhatod, kik lássák a hirdetésedet;  A Facebookon nagyon jól tudod mérni a hatékonyságot. Részletes statisztika segít abban, hogy azonnali visszajelzést kapj arról, mi tetszik és mi nem a vásárlóidnak;  A statisztikákat figyelembe véve könnyen, gyorsan tudsz reagálni a vevők igényeire és ezzel növelheted bevételeidet;  A Facebook segítségével növelheted a weboldalad látogatóinak számát és a weboldalról is becsalogathatod a Facebookra a látogatókat, rajongóvá teheted őket;  Közösséget építhetsz a már meglévő ügyfeleidből. Megkérheted őket, hogy beszéljenek a problémáikról, az igényeikről, az általad készített virágos díszekről. Buzdíthatod a vevőid, hogy elmondják el a többieknek, ők miért választottak és miért ajánlanak téged;  Szórakoztathatod a vásárlóidat, amivel növeled elköteleződésüket. Mutathatsz nekik érdekes, vicces infókat, videókat, tényeket, ötleteket. Indíthatsz játékokat nyereményekért;  Megtaníthatod őket a terméked, szolgáltatásod helyes használatára (pl. mivel érheti el, hogy sokáig friss maradjon a virág). Ezzel bizonyítod feléjük, hogy számítanak neked, nemcsak az a célod, hogy eladd a virágokat, az Ő elégedettségük is fontos számodra;  Új érdeklődőkkel, vevőkkel is kapcsolatba kerülhetsz. A rajongóid aktivitása (tetszik gomb nyomása, hozzászólás, megosztás) hozzásegítenek, hogy megjelenjen az oldalad az ő ismerőseik látóterében is. Minél nagyobb mértékben sikerül az oldal életébe bevonnod a követőid, annál több emberhez tudod eljuttatni a vállalkozásod hírét;  Olcsón reklámozhatsz potenciális vevőknek. Többféle hírdetési mód közül választhatsz: hirdethetsz népszerű posztot, reklámozhatod a Facebook vagy a weboldalad;  A szabályok betartásával legális cím-adatbázist építhetsz, amit később eladásra használhatsz. Egy virágboltnak szerintem elég egy üzleti oldal bármilyen szerte ágazó is a tevékenysége. Felesleges külön esküvős, koszorús oldalt is létrehozni. A vásárlók köre ugyanonnan a szűk területi körből kerül ki, a külön oldalak rajongói is valószínű ugyanazok a személyek lesznek. Sokkal jobb, ha egy helyen látnak mindenfélét, és bármilyen élethelyzetbe kerülnek, Te jutsz az eszükbe. Az oldal is sokkal változatosabb lehet a váltakozó képekkel. Koszorúkat ráadásul nem szeretnek az emberek nézegetni, lájkolni, szerintem a külön oldal sok időráfordítással jár és nincs arányban az eredményességgel. Külön oldal létrehozását csak akkor ajánlom, hogy teljesen más a célcsoport, pl. nemcsak virágokat árulsz, amit magánszemélyek vásárolnak, hanem készítesz koszorú alapokat is, amit virágüzletek részére szándékozol eladni. Facebook nem lehet az egyetlen üzleti stratégia, csak egy kiegészítő eszköz, a többi vevőszerző módzser mellett, amit használhatunk üzenetküldésre, termékeink szolgáltatásaink reklámozására, de önmagában nem elég, csak erre alapozni a céged számára életveszély.

Mi lájkolás, megosztás, hozzászólás értéke? Egy vállalkozás a Facebookon közvetlen kapcsolatba kerül az ügyfeleivel. A kapcsolat minőségére nagy hangsúlyt kell fektetni. Az nem lehet egyedüli cél, hogy rengeteg lájkoló legyen. Sokkal fontosabb, hogy a rajongók elkötelezettek, aktívak legyenek. Minél nagyobb rajongó tábora van az oldalnak, annál nehezebb elérni az összes követőt, annál drágább a hirdetés. (ld. Norbi update).


oldal 10

A Facebook lájkok pénzben mérhető értéke nulla. Két féle lájkot különböztetünk meg. Egy-egy bejegyzésre nyomott lájk nem azonos az oldal lájkokkal. A Facebook eredményességét sokan az oldallájkokkal mérik. Úgy gondolják, hogy ez egy jól látható szám, amivel könnyen összehasonlíthatják magukat a konkurenciával. Ez némiképp igaz, de az oldallájk valójában csak azt mutatja, hogy kinek hányszor sikerült legalább egyszer felkelteni az érdeklődést. Ez viszont messze van az üzleti eredménytől. Jól mutat az oldalon a több ezeres rajongó szám, de nem szabad misztikfikálni. Egy-egy bejegyzés általában csak a rajongók 1-6%-hoz jut el. Egy idő után csak azoknak mutatja meg a Facebook az oldal bejegyzéseit, aki aktív volt az oldalon (lájkolt, megosztott, hozzászólt). Minél nagyobb egy oldal, annál kevesebb emberhez érnek el a bejegyzések. Egy pár ezres rajongó tábornál, akár 20-30%-os elérés is könnyen összejöhet, de tízezer feletti oldalaknál már nagyon ritkán tapasztalni ilyet. Ezen csak akkor tudunk változtatni, ha olyan tartalmakat sikerül kirakni az oldalra, ami tetszik az embereknek, szívesen lákolják, megosztják és hozzászólnak. Az a rajongó, aki egyszer oldallájkot nyomott, de utána nem reagál semmire, nem túl sokat ér. Ha nem reagál a bejegyzséseinkre, akkor a Facebook nem fogja megjelentetni a tartalmainkat neki a továbbiakban és így az ismerősei sem látják. Hiába rajongó tehát, az elérésekben, az oldal megismerésében nem segít. Nem éri meg rövid távon sok rajongót gyűjteni pl. egy játékkal, csak azért, mert ez jól mutat. Később, ha esetleg hirdetni akarunk a rajongóknak, akkor az ilyen látszat rajongók sokba kerülhetnek. Inkább legyen kevesebb, de aktív rajongó az oldalon, mint több, de “alvó”, csak egyszer tetsziket nyomott személy. A bejegyzés megosztások és hozzászólások legalább olyan fontosak, mint a lájkok. A lájk úgy is felfogható, mint egy bólintás. Annyit jelent csupán, hogy láttam, rendben van, de jó. A megosztás és a hozzászólás ettől sokkal kifejezőbb. Arra kell, hát törekedni, hogy reagáljanak az emberek. A hozzászólás nemcsak egy fejmozgás, hanem már igazi kommunikáció, egy beszélgetés kezdete. A hozzászólásokra tudunk válaszolni, aminek az lehet az eredménye, hogy másik is bekapcsolódnak a beszélgetésbe és több emberhez jut el a bejegyzés. A megosztások nagyfokú tetszést mutatnak. Akkor osztanak meg az emberek valamit, ha a bejegyzés üzenetével azonosulni tudnak, megoldja valamilyen problémájukat vagy választ ad a ki nem mondott kérdéseikre is. Akkor osztanak, ha hasznosnak érzik a tartalmat és úgy vélik, ezt másoknak is látniuk kell. A megosztások már önmagukban is újabb eléréseket jelentenek, hisz a megosztó ismerőseinek egy része is látni fogja a bejegyzést. Ha a megosztásokat megköszönjük, az további eléréseket eredményez. Egy megosztás akár 10-20 lájkkal is felér. Jó taktika lehet az is, ha a rosszul teljesítő posztokat törlöd. Ha röviddel a kikerülése után nem lájkolnak, és osztanak meg egy bejegyzést, akkor fél óra után törheted is. Így ha valaki felnéz az oldalra, csupa népszerű bejegyzéssel találkozhat, ami kedvezőbb képben tünteti fel az oldaladat. Minél több posztot lájkolsz és osztasz meg akár magánemberként, akár az üzleti oldaladdal, annál nagyobb eséllyel látják és osztják meg a Te bejegyzéseidet is. “Szeretve lenni annyi, mint szeretetet adni”- ez legyen a fő Facebook üzeneted.


oldal 11

Miért üzleti oldalt és ne privát profilt csinálj a cégednek? A legfontosabb indok arra, hogy privát profil helyett üzleti oldlat hozz létre a cégednek, az az, hogy mert így szabályos. A Facebook büntethet, megszüntetheti az oldalad, ha felfedezik. A vevőid szemében sem vet rád jó fényt, hogy nem a megfelelő módon vagy regisztrálva. További érvek az üzleti oldal mellett:  Saját helyzeted nehezíted. Egy bejelentkezéssel csak egy privát profil használható, ezért állandóan váltogatnod kell, ha másik profiloddal akarsz valamit csinálni. Állandóan ki-be kell lépned, attól függően, hogy magán vagy céges adatokat akarsz-e megosztani. Halmozottabb a helyzet, ha több tevékenységgel is foglalkozol és ezeket célszerű lenne külön kelezni. Ezzel szemben korlátlan számú üzleti oldalt tudsz kezelni egyetlen bejelentkezéssel.  Rend a lelke mindennek. A Facebook felhasználási szabályzata szerint, amit regisztráláskor minden felhasználó elfogad, – még ha el sem olvassa, akkor is, – üzleti célra nem lehet privát profilt használni. Ha feltűnik a Facebooknak a rendellenes használat, az fájó következményekkel járhat. Rákényszeríthetnek, hogy válts át üzleti profilra, ami adat vesztéssel jár, vagy ami még rosszabb ki is tilthatnak, törölhetik a regisztrációdat, így minden adatod odavész.  Ingyenes és fizetős online marketing eszközökről mondasz le. Üzleti oldallal sok hasznos funkció elérhető, ami privát profilként nem. Üzleti oldallal indíthatsz játékokat, használhatsz applikációkat, hirdetheted a szolgáltatásaidat, ez mind olyan eszközök, amikről kár lenne lemondani.  Nem tudsz mit csinálni 5.000 követő után. Privát profilnál maximum 5.000 ismerős lehet. Előbb-utóbb eléred ezt a számot, és mit csinálsz utána? Nulláról indítasz egy új privát profilt vagy szintén nulláról egy üzleti oldalt? Sokkal egyszerűbb, ha már rögtön üzleti oldalt hozol létre.  Visszaigazolásokkal kell bajlódni. Privát profilnál úgy lesz bárki ismerősöd, ha visszaigazolt a kapcsolat. Hiába jelölsz valakit ismerősnek, ha Ő nem jelöl vissza, nem lesz a követőd. Ha téged jelöl valaki ismerősnek, akkor vissza kell igazolnod ahhoz, hogy élő legyen a kapcsolatotok. Üzleti oldalnál a tetszik gombot nyomó felhasználók azonnal aktív taggá válnak, tehát semmi tennivalód nincs vele.  Korlátozod az információkat. Üzleti oldal esetén sokkal több információt megoszthatsz az emberekkel, mint privát oldalnál. Többek közt lehetőséged van az üzlet helyének térképes megjelenítésére, a nyitvatartási idő feltüntetésére.  Elzársz egy jó vevő szerző lehetőséget. A privát profilokat alapból nem indexeli a Google kereső motorja, míg az oldalakat igen. Az üzleti oldal ezáltal megjelenhet a legnépszerűbb kereső, a Google találati listájában, így könnyebben rád találhatnak a leendő ügyfelek.  Lemondasz a statisztikákról. A Facebook ingyenes elemzési funkciója csak üzleti oldalaknál érhető el. A staisztikát elemezve oylan fontos kérdésekre kapsz választ, mint pl. mikor és mit érdemes posztolni, mit érdemes hirdetni, milyen a rajongóid kor és nem szerinti összetétele, stb.

Komoly érvek ezek, amikkel nem nagyon lehet vitatkozni. Gondolom nem kérdés, hogy ezután már csak is üzleti oldalt hozol létre a vállalkozásodnak. Ha privát profilt használsz üzleti oldalként, akkor javaslom, mielőbb alakítsd át. Az átalakítás menetéről itt találsz információkat: http://viragutazo.hu/igy-alakitsd-facebook-privat-profilt-uzleti-oldalla/ Copyright © 2015 Nagy Jucó viragutazo.hu Minden jog fenntartva!

oldal 12

Hogy kell üzleti oldalt létrehozni ? Üzleti oldalt kb. 5-30 alatt létre lehet hozni. A Facebook magyarul végig vezet a folyamaton. Jelentkezz be a saját privát profiloddal a Facebookra, majd menj az alábbi oldalra:

https://www.facebook.com/pages/create/ Üzleti kategória és név választása Minden kategóriához más-más adatok adhatók meg. A kategórián később is változtathatsz, de név megadásra ügyelj, mert azt csak 200 követőig módosíthatod. Virágüzleteknek leginkább a helyi vállalkozás kategóirát javaslom, ennél térképes megjelenítésre és nyitva tartási idő megadására is van lehetőség. Ha engedélyezi a Facebook, akkor érdemes a vállalkozás szép nevét is lefoglalni. Előfordulhat, hogy ezt nem engedi azonnal, csak 25 rajongó megléte után A szép név egy olyan egyedi név, amit bátran felrakhatsz a honlapodra vagy a névjegykártyádra is.

Vállalkozással kapcsolatos információk hozzáadása Minél több információt érdemes megadni a vevőknek. Semmiképp ne titkold el, ha üzletben mester virágkötők dolgoznak. Adatvédelemnél ne korlátozz, hisz épp azt szeretnéd, hogy minél többen lássák az oldaladat. Ha van honlapod is, akkor ne felejtsd el annak linkjét is beírni. Mind a borító, mind a profilkép jó minőségű és egyedi legyen. Különösen a kis méretben megjeleő profilképnél fontos, hogy kitűnjön a többi kép közül. Jó megoldás, ha a cég logója kerül a profilkép helyére. A képekkel az érzelmekre kell hatni. Olyan érzelmeket kell kiváltani a követőkből, aminek hatására szívesen figyelnek rád. Érdemes engedélyt adni arra, hogy az oldalt a Facebook hasonló tartalomként megjelenítesse, így több oldal lájkot érhetünk el.

Rajongók gyűjtése Először kérdd meg az ismerőseidet, családtagjaidat, hogy lájkolják az oldalad. Az oldalad szép nevét többnyire csak 25 rajongó megléte után tudod kérni, bár találkoztam olyan esettel is, amikor rögtön a létrehozáskor meg lehetett adni.

Oldal feltöltése Virágüzleteknél nagyon fontosak a minőségi képek. Érdemes már rögtön az elején tematikus albumokat (pl. karácsony, esküvő, ballagás, stb) létrehozni képekkel. Mindenképp saját alkotások fotóit használd. Egyáltalán nem etikus mások képeit lementeni és sajátként feltölteti. Igaz ez a külföldi oldalak képeire is. Ha megtetszik egy alkotás, készíts el Te magad is és annak a fotóját tedd fel. Érdemes mérföldköveket is beírni, pl. mikor nyitott a virágüzlet, mikor lett teljesen felújítva,

stb.


oldal 13

Friss változás a Facebookon, hogy az üzleti oldalra felkerül egy felhívás (cselekvésre buzdító) gomb. Az ingyenes funkciót fokozatosan vezetik be, így előfordulhat, hogy nálad még nem érhető el. A felhívással olyan műveletekre ösztönözhetsz embereket a Facebookon, amelyek fontosak a vállalkozásod számára (pl. rendeljenek előre virágcsokrot ballagásra, vásároljanak a webáruházadban, stb). Több lehetőség közül választhatsz:      

Vásárlás most; Foglalás most; Kapcsolatfelvétel; Alkalmazás használata; Regisztráció; Videó megtekintése.

Mindegyik lehetőség mellé egy internetes cím (URL) társítható, így a vevőket az általunk megadott honlapra, webáruházba, stb tudjuk irányítani.

Így tervezd a Facebook stratégiád! Érdemes kidolgozni egy stratégiát a Facebook posztolásokhoz (bejegyzésekhez). Ha valódi sikereket akarsz elérni a Facebookon, akkor szánnod kell bizonyos összeget hirdetésre, alkalmazás fejlesztésre, arra, hogy megtanuld a profi kommunikációt.


oldal 14

Facebook oldalt létrehozni és kommunikálni rajta semmibe nem kerül, de ha szeretnéd, hogy követőid legyenek, ha szeretnéd, hogy vevőket és pénzt is hozzon, necsak az idődet rabolja, akkor költened kell rá. Először érdemes tisztázni néhány kérdést:  Mi a Facebookon a legfontosabb célod (pl: vevőszerzés, ismertség, honlapra, webáruházba irányítani a vevőket, stb )?  A meglévő üzleti oldalad elemei megfelelnek a céljaidnak?  A kommunikációd stílusa, gyakorisága megfelelő a vevőkörödnek?  Mennyibe kerül egy vevő megszerzése a Facebookon kívül?  Tervezel-e a Facebookon is költeni a vevőszerzésre? Vevőszerzéshez bevethető eszközök:      

hosszútávú bizalom építés (bizalom nélkül nem megy, sok időbe, energiába telik); jól célzott hirdetések (pénz nélkül ez nem igen megy); weboldalra, webshopra irányított reklámok; shop alkalmazások, kupon alkalmazások használata; jól időzített és megvalósított nyereményjáték ütős nyereménnyel; cuki, vicces, meghökkentő dolgok, amelyek sok emberhez eljutnak (a képekre érdemes vízjelet tenni).

Ha pénzben kifejezhető eredményeket is szeretnél elérni, akkor nem úszod meg a hirdetéseket sem. Javalom, hogy havonta szánj egy bizonyos összeget a Facebook hirdetésekre. Már akár napi 100 Ft-tal is biztosíthatod, hogy többen lássák az oldaladat. Kalkulálj be egy éves keretet, amit tanfolyamra költesz. A Facebook folyamatosan változik, nem árt képben lenni az újdonságokkal. Kis továbbképzéssel biztosíthatod, hogy ne neked kelljen kikísérletezni az újdonságokat. Felesleges köröktől óvod meg magad és tényleg csak azzal foglalkozol, ami bevételt hoz. Tervezd meg egy hónapra előre a Facebook posztjaidat figyelembe véve az adott hónap aktualitásait, ünnepeit, névnapjait, stb. Használd bátran az időzítés funkciót. Ezzel a nyugisabb napokon berakhatod előre a bejegyzéseket és azok automatikusan megjelennek. Nem kell például a Nőnapi nagy hajtásban azon idegeskednek, hogy nincs időd a Facebookra, koncentrálhatsz a vevőkre. Mindeközben pedig a beütemezett bejegyzésed újabb leendő vevőkhöz juthat el.

Milyen gyakran és mit tegyél ki az üzleti oldaladra? A Facebook oldalt nem elég létrehozni, azt rendszeresen gondozni is kell. Fontos, hogy ne feledjük az emberek szórakozni, információkat gyűjteni jöttek a Facebookra. Bejegyzéseket minimum naponta egyszer célszerű kitenni, a hozzászólásokra illik válaszolni.


oldal 15

Mindenek előtt azt kell végig gondolni, hogy az oldal rajongói, akiknek üzenni szeretnénk a Facebookon mire kíváncsiak, mi érdekli őket. A Facebookon a vevőkről, az Ő gondjaikról kell beszélni, nem magadról. Az öncélú posztolgatás csak eltávolítja őket az üzletedtől. Ha csak virágcsokrokról készült képeket teszünk ki az oldalra minden nap, az egy idő után unalmassá válik a rajongóknak. Eleinte még megnyomják tetszik gombot, aztán már azt sem. Végül pedig el is hagyják az oldalt vagy maradnak ugyan, de mivel nam aktívak, a Facebook nem mutatja meg nekik a bejegyzéseinket és csak drága hirdetésekkel tudjuk elérni őket. Néhány tipp a bejegyzésekhez:  Csak rendszeres posztolással, napi 2-3 bejegyzéssel lehet eredményeket elérni.  Fontos, hogy egy oldalon két oldalú kommunikáció legyen. Érdemes úgy beállítani az oldalt, hogy oda bárki tudjon bejegyzést, képet feltenni. Tapasztalatom szerint ritkán fordul elő, hogy oda nem illő tartalmat tesznek, ha pedig még is, azt le lehet törölni.  Érdekessé, izgalmassá és személyessé kell tenni a kommunikációt színes hírekkel, ötletekkel, videókkal. Szeretik az emberek, ha beláthatnak a kulisszák mögé.  Adjunk információkat, friss hírértékkel pl. a koszorús oldal sajnálkozhat valaki halála fölött és hozzáteheti , hogy Ő milyen koszorút készítene az illető temetésére és miért pont olyat.  Mindig légy pozitív. Írhatsz a negatív dolgokról is, de úgy, hogy azoknak pozitív üzenete, végkifejlete, mondanivalója legyen.  A negatív kritikákat olvasd el többször, ne csípőből, haragjból válaszolj. Haggy időt magadnak, hogy leüllepedjen. Tiszta fejjel újra elolvasva, másként fogod látni a dolgokat és jobb választ is tudsz adni.  Érdemes időnként bemutatni a bolt egy részletét, a virágkötőket munka közben, vagy egy elégedett vásárlót, amint átveszi a hőn áhitott csokrot.  Az emberek szeretik a titokzatosságot is, ezért bátran lehet apró részleteket kiszivárogtatni egy készülő csokorról, majd később megmutatni a végterméket.  Úgy fog sok emberhez eljutni egy oldal hire, ha azon sok a lájk, megosztás és a hozzászólás. Rá kell tehát bírni az embereket arra, hogy hozzásszóljanak a témákhoz. Bátran tegyünk fel kérdéseket.  Ne akarjunk minden áron eladni. Öt bejegyzésből csak egy szóljon a termékünkről, a cégünkről, a többi négy hasznos (pl. virág gondozási tippek, érdekességek a növényvilágból, csináld magad, stb) vagy szórakozató tartalom legyen.  Legyünk segítőkészek és hálásak. Bíztassuk a vásárlókat, hogy mondják el véleményüket, tegyék közzé képeiket, pl. milyen lett augusztusra a tavasszal vásárolt muskátli vagy hogy örül a dédi a 80 szálas virágcsokornak, stb.  Időnként csináljunk egy találkozót a rajongóinknak. Pl. a bolt születésnapján, advent készülődéskor, amikor egy teával, kávéval, apró süteménnyel kedveskedünk nekik.  Hívd meg a rajongókat a vásárba, rendezvényre (pl. eskövő kiállítás) ahol kiállító leszel. Ehhez érdemes egy eseményt is létrehozni.  Időnként hírdessünk játékot az oldalon. Figyeljünk rá, hogy legyen szabályos és tényleg az oldal iránt érdeklődőknek szóló, nem pedig a nyereményvadászoknak.  Ha van weboldalad vagy blogod, annak tartalmát is oszd meg a Facebookon is.  A borítóképet célszerű havonta többször módosítani.  Soha ne írj csupa nagybetűvel, mert az az interneten kiabálásnak számít.  Tegyél fel bátran viedókat is, azon többnyire jó elérést hoznak. Copyright © 2015 Nagy Jucó viragutazo.hu Minden jog fenntartva!

oldal 16

 Adj hasznos tartalamakat pl. virág tartósítási, gondozási tippek, stb.  Tegyél fel kérdéseket, amivel aktualizálhatotod a rajongókat. A válaszokból azt is megtuhatod, mi érdekli őket, mire kiváncsiak.  Figyeld az elemzéseket, hogy megtudd milyen tartalmat szerettek és mit nem a rajongók. A kedvelt tartalmakhoz hasonlót posztolj rendszeresen.  Ne félj mások tartalmait megosztani. Attól, hogy szakmai oldalak értékes, érdekes tartalmát megosztod az oldaladon, csak hitelesebb leszel a vevőid/rajongóid szemében.  Nyugodtan mutasd meg, ha tanfolyamon, bemutatón jártál, ez is csak az igényességed bizonyítja és bizalmat ébreszt.  Nézd meg mikor érhetők el a rajongók és arra az időre koncentrálj az új tartalmakkal.  Mindig legyél őszinte és hiteles. Ne akarj többet mutatni mint van, a hazugság az interneten is hamar kiderül.  Keress szövetségest azonos a célpiacú emberekkel, pl. esküvői ruhaszalonnal és kölcsönösen osszátok meg egymás bejegyzéseit.  Minden bejegyzésnek legyen valami célja és az derüljön is egyértelműen, ne beszélj rébuszokban.  Időzíts a bejegyzéseidet, ezzel rengeteg időt takarítasz meg.  Amit kiposztolsz, az elsősorban téged építsen és ne csak a jól mutató statisztikák után fuss! Felesleges pl. szaftos sztár pletykákat vagy vicceket posztolnod minden nap csak azért, hogy minél többen lássák. Ha nincs kapcsolatban az üzleteddel, akkor nem sok keresni valója van az oldaladon.  Váltogasd a bejegyzés típusokat. Időnként kép nélküli szöveg, aminek van mondani valója legalább akkor elérést biztosít, mint a képes tartalom.  Írjál mérföldköveket, pl. 1000, 5000 lájknál, az üzlet születésnapjánál, stb.  A hozzászólásokra lehetőleg 24 órán belül reagálj, ne két hét múlva. A negatív megjegyzéseket se hagyd szó nélkül. Érdemes a hozzászólót megidézni (beírni a nevét, hogy Ő is lássa az üzenetei között) a válaszba. A megidézéshez írd be a @ jelet majd rögtön kezd el írni az illető nevét. Ha az illető adatvédelmi beállításai ezt lehetővé teszik, akkor a Facebook már az első karakterek után megjeleníti a nevet, amit egyszerűen ki tudsz választani. A Facebookon is azt kell adni az embereknek, amire leginkább vágynak. Mindenki szereti magáról azt sugározni, hogy boldog, elégedett, teli van energiával. Az emberek többsége nem szeret olyan információt megosztani, ami kényelmetlenül érinti. Sokkal inkább szeretik azt remélni, hogy az Ő pozitív gondolataik másoknak örömet okoznak, boldogságot adnak. A Facebookon legszívesebben megosztott érzelmi állapotok:          

Szórakozás; Érdeklődés; Meglepettség; Boldogság; Öröm; Gyönyör; Élvezet; Remény; Vonzalom; Izgatottság.


oldal 17

Törekdeni kell tehát, hogy hasonló érzéseket váltsunk ki a bejegyzésekkel. Több ezer bejegyzést vizsgálva kimutatták, hogy az egyes poszt tipusok tetszési indexe különböző:    

lenyűgöző képek 25%, vices/vidámak posztok 17% szórakoztató tartalmak 15% életörömöt sugárzó 14%.

Alapigazságként elmondható, hogy figyelem felkeltőnek, változatosnak, érdekesnek, értéket adónak, meglepőnek és kiszámíthatatlannak kell lennie egy üzleti oldal kommunikációjának. Mint már többször említettem, a Facebook arra törekszik, hogy minél több hirdetője legyen, azért a bejegyzéseket megmutató algoritmusait is folyamatosan szigorítja. Ha egy bejegyzést reklámnak ítél meg, akkor azt nagyon kevés embernek mutatja csak meg. Pl. ha beleírod a szövegbe, hogy 10% kedvezmény, akció, stb vagy egy korábbi hirdetéssel megegyező tartalmú bejegyzést készítesz. Ugyanígy felismeri a trendi, napra kész témákat, a jó tartalmakat. Minél nagyobb aktivitást észlel egy bejegyzésnél, annál jobban fellendíti.

Hogy időzítsd a bejegyzéseket? A Facebook a privát profiloknál nem, de az oldalaknál lehetővé teszi a bejegyzések időzített közzétételét. Ezzel a hasznos funkcióval akár hat hónapra előre beütemezhetjük a bejegyzéseinket. A poszt megírása előtt a küldés gomb megnyomása után egyszerűen csak kattintsunk a küldés gomb melletti kis háromszögre.


oldal 18

A lenyíló listából válasszuk a Bejegyzés időzítése menüpontot. A felurgó ablakban válasszuk ki a közzététel napját és időpontját, majd nyomjuk meg az Időzítés gombot. Az időzített bejegyzések számát az adminisztrátorok látják az idővonalon. Megtekinteni pedig a Tevékenységek Időzített bejegyzések menüpontjában lehet. Több adminisztrátor esetén az is látszik, hogy melyikük írta a bejegyzést.

Az időzített bejegyzéseket lehet módosítani és átütemezni is a a pirossal jelölt helyen található nyilacska megnyomása után. Ugyancsak itt találjuk a Közzététel most gombot, amivel azonnal megoszthatjuk a bejegyzést. A Bejegyzés kiemelése gomb használatát nem javaslom, mert azzal az egyik legdrágább hirdetés fajtát érjük el.

Mik a legnagyobb hibák, amiket elkövethetsz a Facebookon? A legnagyobb hiba az üzleted ellen, ha nem vagy a Facebookon. Ha már van üzleti oldalad, akkor ott megtalálhatnak. Érdemes azonban kicsit segíteni is az embereket ebben. A virágüzleted sem a pusztaságban nyitottad, ahol a madár sem jár, a Facebookon is láthatónak, megjegyezhetőnek és hitelesnek kell lenni. A Facebook folyamatosan változik, alakul. A változásnál nem bosszankodni kell, hanem megérteni, hogy mindez azért történik, hogy az emberek minél jobban szeressék az oldalt és minél több időt


oldal 19

töltsenek el rajta. Minden változásban az új lehetőséget kell meglátni és minél inkább a javunkra fordítani. Legnagyobb hibák, amit a Facebook oldaldon elkövethetsz:                     

csak ritkán használod, nem rendszeres a kommunikációd; hetekig nem frissül az oldalad; csak is eladni akarsz, csak önreklámok vannak rajta; nem adsz értéket az embereknek, nem segíted őket a problémáik megoldásában; politizálsz; nem reagálsz a hozzászólásban feltett kérdésekre vagy negatív kritikákra; állandóan csak lájkokért és megosztásokért esedezel; oda nem illő tartalmakat osztasz meg; csak saját képeket, tartalmakat teszel fel, nem mutatsz más hasznos tartalmakat; csak egy adminisztrátor van az oldalon; nem engeded, hogy a rajongók tartalmakat osszanek meg az oldalon; nem, ritkán vagy sokára reagálsz a rajongók kérdéseire, hozzászólásaira; lájkokat vessel vagy nyereményjátékkal felturbózod a lájkokat; nincs logikusan felépített rendszered a bejegyzésekre; nem reagálsz az üzenetekre, üzenőfalra érkezett bejegyzésekre; sok az oldalon az elmosódott, inkább élvezhetetlen kép; sok a helyesírás hiba; igénytelen az oldal kialakítása; nincs a bejegyzéseknek üzenete, csak odaveted azokat, nem tartod be a Facebook szabályait, pl. tiltott nyereményjátékot indítasz, nem foglalkozol az elemzésekkel.

Hogy kezeld a negatív üzeneteket? A kritikákat nem kell mellre szívni. Sőt örülni kell neki. Azt jelenti, hogy sikerült valami hatást kiváltani a kritika írójából és még vette a fáradtságot is, hogy írjon. A negatív vélemény szembesít egy problémával, amit Te nem veszel észre. Vannak persze olyan esetek, amikor a negatív hozzászólás mögött szakmai féltékenység, lejáratás, megalazás áll, de ezeket is a helyükön kell kezelni. Semmiképp nem tanácsos dühből, azonnal válaszolni, mentegetőzni, stb. Pár óra múlva újra elovasva esetleg rájöhetsz, hogy félreolvastál valamit, a szavakat másként is lehet értelmezni, mint elsőre gondoltad. Hasznos lehet mások véleményét is kikérni. Érdemes visszakérdezni, hogy megtudjuk valóban azt akarta-e írni, amit mi kiolvasunk belőle. Kérhetjük, hogy mondjon részleteket vagy konkrétumokat a véleménye alátámasztására vagy javasoljon megoldást a problémára. A legtöbb vita félreérteseken alapszik, amit néhány kérdéssel és érthető indokkal kulturáltan is tisztázni lehet.


oldal 20

A legrosszabb megoldás, ha homokba dugjuk a fejünket, nem veszünk tudomást a jelzésről és nem reagálunk rá, esteleg egyszerűen csak töröljük a hozzászólást. A vitát célszerű az üzenőfalról privát beszélgetésbe átterelni. Az udvarias bocsánatkérés mindig szimpátiát vált ki a rajongók és vadidegenek körében is. A valóságnak nem megfelelő információkkal kapcsolatban írjunk udvarias helyreigazítást és bátorítsuk a többi ügyfelünket, hogy osszák meg a cégünkkel kapcsolatos tapasztalataikat. Ha nagyon irritál egy hozzászóló (troll), úgy érzed, hogy nagyon árt az üzletednek, akkor elrejtheted a hozzászólást, letilthatod a felhasználót.

Mire figyelj, ha hirdetni akarsz? A Facebook hirdetési rendszere elég összetett. Nagyon hatékony tud lenni, ha jól használod. Ugyanakkor csak pénz kidobás abban az esetben, ha megfelelő szakértelem nélkül látsz hozzá. A hirdetési rendszer is folyamatosan változik, finomodik. A Facebook hirdetésekhez először néhány számlázáshoz kapcsolódó adatot kell megadni. (milyen pénznemben, milyen bankkártyával vagy Palpay-el akarunk-e fizetni). A Facebookon belül négy hirdetés létrehozási módszer van:  Egyszerűsített hirdetés: létrehozás a Facebook oldalról (Bejegyzés kiemelés (Boost Post), oldal reklámozás (Promote Page), weboldal reklámozás (Promore Website);  Hirdetés kezelő (Ads Manager);  Fejlett szerkesztő (Power Editor);  Vállalkozáskezelő (Business Manager). A legkönnyebben létrehozható hirdetés a bejegyzés kiemelés. A facebook időnként egy figyelmeztetést küld, hogy az adott bejegyzésed sokkal több emberhez ért el, mint a többi bejegyzésed általában. Ekkor felajánja, hogy adj fel hirdetést és még jóval több embert elfogsz érni vele. Nem tanácsos ennek beugrani, mert ez a legegyszerűbb és egyben a legdrágább hirdetési mód. A hirdetés az oldal rajongóinak jelenít meg tartalmat, az alapján kell fizteni, de a megjelenítés nem garantálja, hogy a rajongó akár egy pillantást is vet rá. (Az ilyen hirdetések drágasága miatt akad ki a napokban update Norbi. Holott ha egy kicsit több időt és energiát szánnak a Facebook megértésére és “ésszel hirdetnének”, nem estek volna ilyen csapdába.) Sokkal célszerűbb és hatásosabb célzott hirdetéseket létrehozni. Ilyenkor Te határozod meg, hogy mire irányuljon a hirdetés (oldal lájk, weboldalra irányítás, akcióra vonatkozó bejegyzés, stb) és kiknek jelenjen meg (ki a célcsoport, milyen neműek, korúak, lakhely, stb). A hirdetéseknél mindig a vevők fejével kell gondolkodni, az Ő nézőpontjukból kell végig gondolni:  Mi fontos a vevőknek?  Mit várnak Tőlem, mivel tudom személyesebbé tenni a hirdetést?  Mi lehet vonzó számukra, mivel tudom meggyőzni őket, hogy vásároljanak?


oldal 21

Hirdetéshez az alábbiakra van szükséged:  ütős kép, amire felkapják a fejüket az emberek (szöveg aránya max. 20%, nem lehet meztelen alak, stb);  címsor (nem sablonos, figyelem felkeltő);  szöveg (egyszerű, lényegre törő, de egyértelmű, vedd meg, nyerj, nézd meg, stb, szabályok: nem lehet 2 írásjel, 30 karakternél hosszabb szavak nem lehetnek, stb);  hivatkozás (honlap, webáruház oldala, ahova rákattintás után érkezzenek az emberek). Sosem szabad úgy hirdetni, hogy pl. az összes magyart megcélzod. A hirdetések akkor lesznek hatékonyak, ha tényleg azokhoz jutnak, akikből vásárlóink lehetnek. Ezért a hirdetéseknél minidg jól be kell állítani a célközönséget. Azért túlzásba sem szabad esni, mert a túl kis célközönség szintén nem hoz jó eredményeket. Pl. egy 3.000-es lélekszámú településből kb. 1.300 -1.800 ember van csak fenn a Facebookon és azok se lépnek fel naponta. Célszerű ilyenkor a környező települések lakóinak megcélzásával bővíteni a kört. Nagyon jó módszer, ha párhuzamosan több hirdetést futtatunk. Másképp lehet vásárlásra ösztönözni egy huszon éves férfit, mint egy negyven évest vagy egy hölgyet. Egy hirdetéshez maximum 6 képet lehet feltölteni, a Facebook nézi, hogy ezek közül melyik job a célközönségnek és azt jelenteti meg. Szerintem azonban elég két képpel feladni a hirdetést. A hirdetéseknél az alábbi szempontok alapján határozhatod meg, hogy kikhez jusson el a hirdetés:  Hely: település, amelyeken élőket el akarod érni;  Életkor: célszerű behatárolnni, mert a 13 évesek igen kis valószínűséggel akarnak virágot vásárolni;  Nem: ajánlott nemenként eltérő szöveg és kép még akkor is, ha ugyanazt a terméket akarjuk eladni;  Párkapcsolati állapot;  Iskolai végzettség;  Érdeklődési kör (kedvenc filmek, zenék,vallás, politikai nézet (bár ezt én nem javaslom));  munkahely;  rajongóknak vagy azok ismerőseinek jelenjen-e meg. A hirdetések díját fizetheted kattintásonként (CPC) vagy ezer megjelenésenként (CPM). Elsőkörben viszont a harmadik megoldást, a Facebook saját, optimalizált megoldását javaslom. A hirdetésnél beütemezhetjük, hogy mettől meddig jelenjen meg a reklám. Az elindulásához azonban a Facebook engedélye szükséges, csak akkor indul el, ha engedélyezték. Az engedélyezés néha csak pár percig, néha óráikg tart. Elutasítják a hirdetést pl., ha a képen a szöveg aránya meghaladja a 20%t vagy pl. mesztelen személyt ábrázol. Néhány tipp a sikeres hirdetéshez:  Ne rögtön eladni akarj (olyan hirdetés legyen, ami megalapozza a jövőbeli együttműködést, hisz az emberek alapvetően nem vásárolni, hanem szórakozni jöttek);  Ne akard feltétlenül a weboldalra irányítani az embereket (Facebookon belül maradó hirdetések hatékonyabbak); Copyright © 2015 Nagy Jucó viragutazo.hu Minden jog fenntartva!

oldal 22

 Megfelelő képpel és megfelelő szöveggel szólj a különböző ember csoportokhoz;  Soha ne egy hirdetést indíts el, hanem párhuzamosan minimum kettőt fusson;  Érdemes olyan képpel, szöveggel hirdetni, aminek előzőleg már sikere volt, akár egy blogbejegyzés formájában;  Érdemes nyomonkövetni, hogy teljesítenek a hirdetések, ha az egyik nem megy, le kell állítani és új képpel, megnyerőbb szöveggel próbálkozni;  Az oldal elemzések figyelemmel kisérése jó támpontot ad arra, hogy milyen képekre vevők a rajongók, mit érdemes használni a hirdetésnél. Ne dőlj be a Facebooknak, amikor felajánja a bejegyzés kiemelését, hogy a bejegyzéseddel milyen sok embert elérnél, ez a legegyszerűbbb és legdrágább hirdetési mód, nem tudod beállítani a célközönséget, egy virágboltnak célszerű csak a környékbe hirdetni, de egy webáruháznak is felesleges pl. 18 év alatti korosztályt elérnie Ez megjelenés alapú hirdetés, amiért akkor is fizetni kell, ha még egy lájkot sem kaptál és az illető valójában rá sem pillantott a bejegyzésekre, csak a képernyője valamelyik részén megjelent. A Facebookra is igaz, hogy az eredményességet sosem a ráfordított pénzösszeg határozza meg, hanem a ráfordítás és vele elért eredmény aránya, 10.000 Ft költöttél hirdetésre és ennek eredményeként eladtál 100 db 3.000-es csokrot, akkor az nagyon jó, ha viszont egy vevő sem volt belőle, akkor az egész kidobott pénz. A hirdetés kezelő elérhetősége: https://www.facebook.com/ads/create.

Milyen a szabályos Facebook játék? A Facebook játékok arra jók, hogy egy kis figyelem vetüljön az üzleti oldalunkra. Semmiképp sem szabad hosszú távú és jó eredményt várni tőle. Ha minden héten van nyereményjáték, akkor annak nincs vonzereje és csak a nyerméynvadászokat vonza az oldalra, igazi rajongókat nem. Célszerű olyankor indítani a nyereményjátékot, amikor a többi hasonló oldal nem indít. Karácsony előtt nagyon sok nyereményjáték van, így a sok közt csak egy lesz a Tied. Januárban alig van játék, így akkor sokkal könnyebb kitűnni. Bár az üzleti oldalak többsége fittyet hány rá, a Facebook oldalon indítható nyereményjátékoknak is pontos szabálya van, amit saját érdekünkben nem árt betartani. Míg évekkel ezelőtt tilos volt az üzenőfali játékok indítása, addig mára már enyhült a szabály, üzenő fali játékok is indíthatók némi korlátozással. Az emberek különböző adatvédelmi beállításai miatt nem láthatjuk mindekinek a tevékenységét. A Facebook csak olyan játékokat engedélyez, amiből a szigorú adatvédelmi beállítású emberek sincsenek kirekesztve. Szabályos játékok:  lájkoljonak egy bejegyzést, a lájkolók közül sorsolunk;  válaszoljon egy feltett kérdésre (pl. adjanka nevet a virágcsokornak);


oldal 23

 szavazzanak a tetszik gombbal (két képet teszünk fel, amelyikre több lájk érkezik, azt sorsoljuk ki a lájkolók között);  töltsenek fel képet az oldalra, feltöltők között sorsolunk;  töltsenek fel képet az oldalra, gyűjtsenek rá lájkokat, a legtöbb a lájkot szerző a nyertes;  jelöljenek be egy ember a bejegyzésben, aki számára még érdekes, hasznos lehet az ajándék, a bejelölők között sorsolunk. Tilos játékok:  lájkot kérni az oldalra;  megosztást kérni;  képen való bejelölést (tagelést) kérni. Minden játéknál fontos, hogy egyértelmű legyen a szabályzat, abba ne lehessen utólag belekötni, reklamálni, bundát sejtetni. A rossz hír mindig gyorsabban terjed, mint a jó. Olyan ajándékot érdemes adni, amit aztán el is tudunk küldeni a tulajdonosának. Külföldre nagyon drága a csomagküldés, ezért érdemes előre kikötni, hogy csak magyarországi címre postázunk. Azt is tudatni kell előre, ha az ajándékért, pl. egy virágcsokor be kell menni az üzletbe. Ha ezt nem tesszük meg, a nyertes becsapva érezhet magát, hogy pl. 300 km-t kellene utaznia az ajándékért. Úgy érzi, hogy kapott is, meg nem is. Jobb ezeket a helyzeteket megelőzni. Már a játék indulása előtt érdemes egy kicsit felpaprikázni a hangulatot (előjáték). A beharangozás akár hetekkel előbb is megtörténhet, pár naponként egy-egy újabb információt kiszivárogtatva a részletekről, az ajándékokról, stb. Meg is kérdezhetjük a rajongókat, mit nyernének szívesen. Lényeg, hogy jó előre mozgósítsuk őket, a hogy a játékra éhes tömeg már ott toporogjon az oldalon, mire ténylegesen elindul a játék. A játék indulásánál tudatni kell a szabályokat:        

mit kell tenni a nyereményért mik a nyeremények hány nyereményt sorsolunk egy játékos kaphat-e több nyereményt meddig tart a játék mikor less a sorsolás hogy történik a sorsolás mikor hirdetjük ki a nyerteseket.

A sorsolással nem ér véget a játék, utánkövetésre is szükség van. A nyertesek nevét egy külön posztban érdemes kihirdetni. Megkérhetjük a nyerteseket, hogy ha megérkezett hozzájuk a nyeremény, akkor küldjenek róla egy fényképet, amit aztán feltehtünk az oldalra. . Bármennyire is tilos, sokan csinálnak megosztós játékot. Ami addig rendben is van, amíg nem jön rá a Facebook. Amint azonban rajtakap valakit, annak törli az oldalát. Szerintem felesleges kockáztatni. Itt találsz néhány ingyenes alkalmazást, amivel szabályos Facebook játékot indíthatsz: https://www.facebook.com/besocial.hu/app_456989387673587 Copyright © 2015 Nagy Jucó viragutazo.hu Minden jog fenntartva!

oldal 24

Zárszó Köszönöm, hogy letöltötted és elolvastad a kiadványom. Reményeim szerint találtál benne hasznosítható, megvalósítható dolgokat. Tudom, hogy ez az anyag túl tömény így egyszerre, de hidd el ez csak a töredéke annak a tudásnak, ami a Facebook sikeres használatához szükséges. Ne hátrálj meg a leírtaktól. Te már az első lépést megtetted az üzleti sikered felé. Sokkal előrébb vagy, mint akik még nem jöttek rá az internet és a Facebook fontosságára. Szánj rá időt, időnként nézd meg újra a leírtakat, bátran próbál ki új lehetőségeket, figyeld a rajongóid reakcióit, tanulj a hibákból és folyamatosan, kitartóan építkezz. Meglátod majd, hogy a kemény munka meghozza gyümölcsét, a siker nem marad el! Sok sikert kívánok! Köszönöm, hogy figyelembe veszek, hogy ezzel az annyaggal rengeteget dolgoztam. Tiszteledben tartod, hogy a kiadvány Nagy Jucó (Nagy Judit e.v) szellemi tulajdona és ennek megfelelően a letöltött anyagot nem terjeszted, nem teszed közzé az interneten, nem osztod meg. Ha egy úgy gondolod, hogy egy ismerősödnek is szüksége van rá, kérd meg, hogy töltse le innen: http://viragutazo.hu/facebook-kisokos/

Szeretnél továbbra is hasznos tanácsokat kapni, hogy eredményesebb lehessen a Facebook kommunikációd? Iratkozz fel a Hétfői papirusz hírlevelemre és havi 3-4 alkalommal aktuális bevételnövelő tippekkel látlak el! További ötletekért látogass el a Viragutazo.hu holnapra és a Virágos marketing tippek Facebook oldalra. Köszönöm megtisztelő figyelmed. Észrevételeidet, kérdéseidet a [email protected] címre várom.


oldal 25

Facebook kisokos. Amit egy virágüzletnek a Facebooktól tudni érdemes NAGY JUCÓ (VIRÁGUTAZÓ) 2015

Recommend Documents