Facebook jako marketingový nástroj

Bankovní institut vysoká škola Praha

Facebook jako marketingový nástroj Bakalářská práce

Tomáš Neuberg

Červenec 2012

Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra matematiky, statistiky a informačních technologií

Facebook jako marketingový nástroj Bakalářská práce

Autor:

Tomáš Neuberg 3BK-IT

Vedoucí práce:

Praha

Ing. Lukáš Herout

Červenec, 2012

Prohlášení: Prohlašuji, ţe jsem bakalářskou práci zpracoval samostatně a v seznamu uvedl veškerou pouţitou literaturu. Svým podpisem stvrzuji, ţe odevzdaná elektronická podoba práce je identická s její tištěnou verzí, a jsem seznámen se skutečností, ţe se práce bude archivovat v knihovně BIVŠ a dále bude zpřístupněna třetím osobám prostřednictvím interní databáze elektronických vysokoškolských prací.

V Praze dne 14. července 2012

Tomáš Neuberg

Poděkování Děkuji vedoucímu bakalářské práce Ing. Lukáši Heroutovi za cenné rady, připomínky a metodické vedení práce. Dále také mnohokrát děkuji své rodině za podporu, lásku a trpělivost při celém studiu, jeţ se mi dostalo a bez níţ by ani nebylo moţné.

-4-

Anotace Bakalářská práce charakterizuje sociální sítě. Popisuje, jaké sociální sítě existují a jak fungují. Dále zohledňuje co je to virální marketing. Stěţejní část práce se zabývá popisem sociální sítě Facebook, jak funguje, popisuje běţného uţivatele a funkce. Dále uvádí postup a příklad podpoření produktu kampaně na Facebooku. V závěru práce je poté zhodnocení poznatků ohledně sociálních sítí a popsané kampaně.

Klíčová slova: Facebook, virální marketing, Twitter, MySpace, sociální sítě, marketing, komunikace

Anotation The bacherol thesis characterizes social networks. It describes, what kinds of social networks exist and how they work. It defines what is viral marketing.The crucial part of this thesis describes social network Facebook, how it works and its user and functions. Further it mentions the marketing support of campaign of defined product on Facebook. Conclusion of the thesis judges knowledge about social network and marketing campaign.

Keywords: Facebook, viral marketing, Twitter, MySpace, social networks, marketing, communication

-5-

Obsah ÚVOD

-7-

1 TEORETICKÉ ASPEKTY SOCIÁLNÍCH SÍTÍ

-8-

1.1

Vznik sociálních sítí

-8-

1.2

Sociální sítě zblízka

-9-

1.2.1

Twitter (www.twitter.com)

- 13 -

1.2.2

LinkedIn (www.linkedin.com)

- 14 -

1.2.3

Plaxo (www.plaxo.com)

- 15 -

1.2.4

My space (www.myspace.com)

- 16 -

1.2.5

You Tube

- 17 -

1.2.6

Flickr

- 17 -

2 VIRÁLNÍ MARKETING

- 20 -

3 FACEBOOK

- 22 -

3.1 Některé funkce Facebooku

- 25 -

3.1.1 Fotoalbum

- 25 -

3.1.2. Video

- 25 -

3.1.3. Diskuze

- 26 -

3.1.4. Události

- 26 -

3.1.5. Zeď

- 26 -

3.1.6. Základní nastavení „firemního“ profilu a publikace

- 27 -

3.2 Aplikace na Facebooku

- 27 -

4 UŢIVATEL FACEBOOKU

- 29 -

5.

- 33 -

SESTAVENÍ KONKRÉTNÍ REKLAMNÍ KAMPANĚ

6. Závěr

- 39 -

7 SEZNAM POUŢITÉ LITERATURY

- 40 -

Seznam obrázků

- 42 -

Seznam grafů

- 43 -

SEZNAM PŘÍLOH

- 44 -

-6-

ÚVOD „Pevně věřím v lidi.“ -Abraham Lincoln

Současnost ovládá technologie, technologické pokroky a informace. Díky technologii se nám právě informací dostává a je nutné se naučit s nimi efektivně pracovat a vyuţívat je v náš prospěch. Sociální sítě, které jsou trendem dnešní doby, umoţňují rychlý přenos informací mezi členykomunikující skupiny. Sociální média dnes jiţ vyuţívají miliony lidí po celém světě k soukromým účelům. Bylo jen otázkou času, kdy zde někdo spatří i obchodní potenciál. Tento trend internetového marketingu prosazuje na úkor takzvané tištěné reklamy a v některých společnostech nedílnou součástí jejich marketingové strategie. Vzhledem ke skutečnosti, ţe s vyuţitím marketingové kampaně na sociálních sítích lze oslovit velké mnoţství potencionálních spotřebitelů, je to velmi účinný a efektivní marketingový nástroj. Cílem této bakalářské práce je nejen pouhý popis a charakteristika sociálních sítí, ale hlavně jejich vyuţití pro zvýšení efektivity marketingového plánu. Stěţejní část této práce se věnuje Facebooku a jeho vyuţití k podpoře produktu či sluţby. Teoretická část bakalářské práce se věnuje charakteristice sociálních sítí a jejich vyuţití. Některé jsou u nás prakticky neznámé, ale některé jsou vyuţívány téměř kaţdý den, ať uţ k soukromému nebo obchodnímu účelu. Dále je tato část věnována virálnímu marketingu a jeho popisu. Nejrozsáhlejší část bakalářské práce se zabývá novodobým fenoménem sociálních sítí – Facebookem a moţnostem marketingové propagace na něm. Praktická část bude obsahovat sestavení konkrétní marketingovékampaňe k podpoření produktu na Facebooku a shrnu své poznatky ohledně této kampaně.

-7-

1 TEORETICKÉ ASPEKTY SOCIÁLNÍCH SÍTÍ Sociální sítě jsou webové aplikace, které svým uţivatelům poskytují prostor ke komunikaci. Obsahy na sociálních sítích jsou tvořeny jen uţivateli samotnými, a to v podobě komentářů, odkazů a hodnocení nebo fotek a videí. Sociální sítě jsou zaloţeny na vztazích mezi uţivateli. Sociální sítě mají velký potenciál v zasaţení různých segmentů veřejnosti. Jiţ téměř polovina českých manaţerů má zkušenosti se sociálními sítěmi a bude jich stále přibývat.1 Neţ se v prvním desetiletí 21. století vyvinuly sociální sítě, byly zde sluţby jako diskusní servery, blogy, online úloţiště a spousta dalších. Některé online sluţby nezaujali vůbec a některé byly např. sloţité na pochopení, tak je vyuţívalo jen určité spektrum lidí. Tyto sluţby sice proţily svůj boom, ale zájem o ně brzy upadal. Zde přišly na řadu sociální sítě, které zaplnily vzniklou mezeru, ovšem se zcela odlišným konceptem, a to sdílením obsahu mezi jednotlivými uţivateli.

1.1 Vznik sociálních sítí Přibliţně jednou za dekádu se objeví nová zásadní technologie, která od základů změní obchodní prostředí. V 70. letech 20. Století to byly sálové počítače. V 80. letech to byl osobní počítač. V 90. letech to byl internet. Dnes to jsou online sociální sítě. Obrázek 1 Schéma vývoje technologií2

Zdroj: vlastní

1 2

BEDNÁŘ, V. Internetová publicistika. Praha: Grada Publishing a.s., 2011 ISBN 978-80-247-3452-1 SHIH, C.; Vydělávejte na Facebooku. Brno: Computer Press, a.s., 2010 ISBN 978-80-251-2833-6

-8-

V érách sálových počítačů, osobních počítačů či internetu, vedla v nasazování nových technologií pracoviště. Sociální sítě jsou lidé. Lidé teď více neţ kdy dříve pracují pro sebe, pracují z domova a řeší osobní záleţitosti v práci. Důleţitá rozhodnutí jsou ovlivněna doporučeními a odkazy od lidí.3 V roce

1995

představili

průkopníci

první

online

sociální

sítě

Classmates.com,

SixDegrees.com a Friendster.com koncept profilových stránek a spojení s přáteli. Tyto stránky připravili vhodné prostředí pro vznik dnešním populárním webům jako Facebook, MySpace, LinkedIn aj. 4

Tabulka 1 Vliv nových technologií na obsah sdělení5 Tvorba obsahu

Distribuce obsahu

Éra před nástupem PC

Nedostupná

Fyzická distribuce

Osobní počítače

Nástroje pro tvorbu obsahu

Vyšší efektivita uchovávání, ale beze změn v základních distribučních metodách

Internet Sociální sítě

Primitivní zacílení, agregace

Virtuální distribuce s náklady

obsahu, reklamy ve vyhledávačích

blízkými nule

Pokročilé zacílení obsahu zaloţené

Sociální distribuce se šíří od přítele

na informacích v profilu, aktivitě

k příteli, a proto není povaţována

přátel a doporučeních

za spam

1.2 Sociální sítě zblízka Pokud člověk není aktivním uţivatelem, je velmi těţké zorientovat se v pouţití jednotlivých sociálních sítí. I kdyţ se zdá, ţe spousta sociálních sítí je nezávislých, většina z nich je provozována nebo ovlivňována předními mediálními či technologickými společnostmi. Všechny velké společnosti jako např. Google, Microsoft, Yahoo!, AOL a další buď nějakou sociální síť vlastní, nebo s ní oficiálně či neoficiálně spolupracují. Kaţdá z těchto velkých

3

SHIH, C.; Vydělávejte na Facebooku. Brno: Computer Press, a.s., 2010 ISBN 978-80-251-2833-6 Sociální sítě [online]. 2008-11-25 [cit. 2010-02-09]. Historie sociálních sítí | Sociálnísítě. 5 BEDNÁŘ, V. Internetová publicistika. Praha: Grada Publishing a.s., 2011 ISBN 978-80-247-3452-1 4

-9-

Dostupné

z

WWW:

společností má na trhu určité výhody a nevýhody, které se budou projevovat i v sociálních médiích. Proto je dobré těmto souvislostem věnovat pozornost. Microsoft Microsoftprovozuje celou řadu webových sluţeb jako Windows Live Messenger, které vyuţívají milióny lidí. Údaje z Windows Live Messenger se pouţívají v jeho sociální síti, Windows Live Spaces. Windows Live Messenger rovněţ sbírá data z jiných sociálních sítí, aby jimi obohatili zkušenosti uţivatelů. Google Aplikace Google, jakou jsou Google Mail a You Tube, pouţívají milióny uţivatelů. Pomocí přihlašovacích údajů umoţňuje Google svým uţivatelům vytvářet profily na dalších stránkách Googlu, coţ je důleţitá skutečnost.6 Yahoo Přestoţe patří společnost Yahoo! V současnosti druhá pozice na poli vyhledávání, důleţitější je, ţe vlastní síť stránek, kterou vyuţívá více neţ 500 miliónů lidí po celém světě. Přestavitelé společnosti uvaţují o integraci sociálních prvků do aplikace Yahoo! Mail aby se z ní stala v podstatě sociální síť.7 Webové stránky sociálních medií mohou být děleny na tyto typy: vše v jednom jediný trik míšenci Vše v jednom Sociální sítě tohoto typu nabízejí uţivateli vše ze své online komunity, zábavy, komunikace a potřeb sociálních médií na jednom místě. Pomocí těchto webových stránek se uţivatel můţe spojit se svými přáteli, nahrávat fotografie a videa, aktualizovat stav, připojovat se k různým skupinám. Do této kategorie patří například Facebook, MySpace, QQ.com, Bebo.com, Hi5.com, Friendster.com nebo Orkut.8 6

SHIH, C.; Vydělávejte na Facebooku. Brno: Computer Press, a.s., 2010 ISBN 978-80-251-2833-6 BEDNÁŘ, V. Internetová publicistika. Praha: Grada Publishing a.s., 2011 ISBN 978-80-247-3452-1 8 BEDNÁŘ, V. Internetová publicistika. Praha: Grada Publishing a.s., 2011 ISBN 978-80-247-3452-1 7

- 10 -

Jediný trik Tyto typy webových stránek sociálních médií se snaţí dělat jen jednu věc, ale dobře. Mohou se například soustředit na zprostředkování komunikace s ostatními lidmi určitým způsobem. Provádějí a specializují se jen na jednu úlohu. Příkladem webových stránek tohoto typu je Twitter. Od svého počátku je Twitter určen k posílání krátkých textových zpráv a ostatní uţivatelé mohly tyto krátké vzkazy následovat.

Míšenci Hybridní webové stránky sociálních médií se zaměřují na jednu primární funkci, ale do své platformy se snaţí zakombinovat i funkce ostatních sociálních sítí. Přestoţe tyto hybridní stránky obsahují základní funkce sociálních funkcí, byly vybudovány kolem specifických akcí. Například Flicker je primárně zaměřen na sdílení fotografií. YouTube slouţí primárně ke sdílení a prohlíţení videí. Proto tyto platformy postrádají aspekt budování komunity, i kdyţ v sobě mají určité prvky sociálních sítí.9 Pokud budeme sociální sítě brát z hlediska marketingového vyuţití, je třeba porozumět a mít přehled o těchto sociálních médiích. Ne všechny jsou pro tento účel vhodné. Některé jsou zase zvlášť vhodné v určitých zemích, a některé v určitých demografických skupinách. Ovšem musíme brát v úvahu, ţe všechny sociální sítě se rychle mění, podle poţadavku trhu. V následující tabulce je shrnutí důleţitých bodů kaţdé sociální sítě.

9

SHIH, C.; Vydělávejte na Facebooku. Brno: Computer Press, a.s., 2010 ISBN 978-80-251-2833-6

- 11 -

Tabulka 2 Shrnutí důleţitých aspektů sociálních sítí10 Sociální síť

Typ

Facebook

Vše v jednom

MySpace

Vše v jednom

Twitter

Jediný trik

LinkedIn

Míšenec, firemní síť

Flickr

Míšenec, fotografie a video Míšenec, fotografie, videa Vše v jednom

YouTube Orkut Hi5

Vše v jednom

Bebo

Vše v jednom

Windows Live Spaces

Vše v jednom

Data celkem 13,8 miliard uţivatelských minut celkem 4,9 miliard uţivatelských minut cekem 299 milionů uţivatelských minut celkem 202 milionů uţivatelských minut celkem 3,5 miliard fotografií

Microsoft Specific Media není k dispozici není k dispozici Yahoo!

přehráno 5,5 miliard videí

Google

65 % uţivatelů z Brazílie a Indie

Google

v lednu 2009 údajně 60 milionů uţivatelů integrováno s AIM

není k dispozici

úzce spjato se sluţbou Live Messenger a jeho 330 miliony uţivatelů

není k dispozici

Zdroj: comScore, zprávy jednotlivých společností a informace v tisku

Obrázek 2 Světová mapa sociálních sítí

Zdroj: http://webzurnal.cz/

10

Partner

BEDNÁŘ, V. Internetová publicistika. Praha: Grada Publishing a.s., 2011 ISBN 978-80-247-3452-1

- 12 -

AOL

Nyní je čas se zaměřit na podrobnější popis některých sociálních sítí a jejich funkcí.

1.2.1 Twitter (www.twitter.com)

Twitter je sluţba, která umoţňuje uţivateli publikovat zprávy do délky 140 znaků jako např. myšlenky, informace, odkazy či jiné krátké zprávy.11 Právě proto, ţe zprávy jsou tak krátké a ve své podstatě se podobají SMS zprávám či krátkému e-mailu, je tato sluţba díky své jednoduchosti tak oblíbená. Zprávy na Twitteru jsou veřejné, jako např. příspěvky na blogu a není tedy potřeba dávat svolení uţivatelům k jejich přečtení. Proto je velmi snadné seznamovat se s novými lidmi. Uţivatelé mohou reagovat na své příspěvky, a pokud se jim líbí, přeposílat dál. Příspěvky, pokud mají být sdíleni dál, musí být něčím zajímavé, aby s nimi uţivatelé rádi podělili.12 Uţivatel můţe posílat a přijímat zprávy z Twitteru přes mobilní telefon, počítače, tablety, webové stránky či jiné komunikační nástroje a jsou distribuovány okamţitě. To znamená, ţe se Twitter můţe přizpůsobit téměř kaţdému uţivateli a jeho časovým moţnostem. Zprávy jsou tedy šířeny v reálném čase a lze tuto formu přenosu přirovnat k chatu. Twitter v České Republice má méně příznivců neţ např. facebook, proto je jeho vyuţití ve firemní komunikaci poněkud omezený. Ovšem je to dobrý nástroj pro publikaci informací, nebo oslovení specifického okruhu lidí.K jeho významným výhodám patří, ţe exceluje na mediálním poli, protoţe ho pouţívají mnohé známé osobnosti, aby se podělili o své soukromí s fanoušky. 13

11

BEDNÁŘ, V. Internetová publicistika. Praha: Grada Publishing a.s., 2011 ISBN 978-80-247-3452-1 EBizMBA | The eBusiness Knowledgebase [online]. 2010 [cit. 2010-03-23]. Top 20 Most Popular Social Networking. Dostupné z WWW: . 13 LUPA - Server o českém Internetu [online]. 2008 [cit. 2010-02-26]. Twitter: v jednoduchosti je síla - LUPA. Dostupné z WWW: . 12

- 13 -

Obrázek 3 Schéma stránky Twitteru

Zdroj: http://zdrojak.root.cz/

1.2.2 LinkedIn (www.linkedin.com) LinkedIn patří mezi jedny z prvních sociálních sítí.Lze říci, ţe v podstatě odstartoval éru moderních sociálních sítí. Po svém spuštění do provozu v roce 2003 shromáţdil data z obchodních sítí více neţ 40 milionů uţivatelů. Jde o sociální síť, která se zaměřuje na sdílení kontaktů mezi profesionály z různých oborů. Zde je moţné sdílet reference, informace o zaměstnání, profesním statusu, kolezích. Lze také diskutovat o odborných tématech ve specializovaných skupinách.14 LinkedIn není sociální sítí, která by byla úplně vhodná pro vyuţití pro marketingovou kampaň mířenou jinam neţ na profesní zaměření, i přesto ţe se v posledních době pod tlakem ostatních sociálních sítí poněkud „polidšťuje“. Pro firmy je zdrojem informací o zajímavých či perspektivních lidech a kvalitním profesionálním fórem. LinkedIn slouţí především pro komunikace se specifickou skupinou lidí, pro některé firmy téţ se specifickou skupinou zákazníků. V České Republice je tato sociální síť méně známá a má u nás cca 180 tisíc návštěv za měsíc. Ve světě je tato hodnota okolo 81 milionů uţivatelů.15

14

EBizMBA | The eBusiness Knowledgebase [online]. 2010 [cit. 2010-03-23]. Top 20 Most Popular Social Networking. Dostupné z WWW: 15 BEDNÁŘ, V. Internetová publicistika. Praha: Grada Publishing a.s., 2011 ISBN 978-80-247-3452-1

- 14 -

Graf 1 Průměrný počet návštěvníků na sociální sítí LinkedIn


1.2.3 Plaxo (www.plaxo.com) Plaxo se v mnoha ohledech podobá sociální síti LinkedIn. Ovšem její podstatou je schopnost sdílení a synchronizace seznamu kontaktů, kalendáře a dalších osobních informací. Plaxo můţe slouţit k osobnímu i hromadnému plánování. K marketingovému vyuţití bohuţel Plaxo nenabízí příliš mnoho moţností. A vzhledem, k tomu, ţe mezi českými uţivateli není rozšířený, tak i kdyby nabízel, neměl by potřebnou odezvu. Tato sociální síť je ovšem velmi uţitečným komunikačním kanálem pro určitou specializovanou skupinu lidí.16 Obrázek 4 Schéma stránky Plaxo

Zdroj: http://www.marigold.cz/

16

EBizMBA | The eBusiness Knowledgebase [online]. 2010 [cit. 2010-03-23]. Top 20 Most Popular Social Networking. Dostupné z WWW: .

- 15 -

1.2.4 My space (www.myspace.com) MySpace je sociální síť, která svým uţivatelům umoţňuje vytvořit jednostránkovou prezentaci. V této prezentaci je moţné pouţít různé textové, grafické a multimediální prvky. Princip je v podstatě stejný jako na Facebooku, uţivatelé mezi sebou budují virtuální přátelství a komunikují. Oblíbenost MySpace sice od doby jeho dvouleté nadvlády coby lídra trhu v období od roku 2006 do roku 2008 poklesla, ale navzdory tomu společnost eMarketer odhaduje, ţe MySpace jen na reklamách vydělala v roce 2009 téměř 500 milionů dolarů. Vedou se spekulace, ţe se MySpace v budoucnu více zaměří na sociální hry. V USA je tato sluţba jak jsem jiţ zmínil velmi populární. U nás se vyuţívá především pro prezentaci kulturních skupin, hudebních skupin, divadelních souborů a podobně. Vzhledem k tomu, ţe MySpace je poměrně specifickou aplikací, je u nás vyuţívána jen okrajově.17

Obrázek 5 Úvodní stránka MySpace

Zdroj: http://www.swmag.cz/

17

EBizMBA | The eBusiness Knowledgebase [online]. 2010 [cit. 2010-03-23]. Top 20 Most Popular Social Networking. Dostupné z WWW: .

- 16 -

1.2.5 You Tube Kdyţ v roce 2006 společnost Google získala You Tube, stala se tato síť rychle nejoblíbenějším místem sdílení videa na světě. Podle společnosti comScore si v dubnu 2009 na You Tube zobrazilo 107,1 milionů lidí celkem 6,8 miliard videí. Jako na ostatních sociálních sítích, si uţivatelé zde zakládají své profily pro nahrávání videí, vytvářejí vlastní kanály nebo označují jednotlivá videa jako oblíbená. Tyto profily jsou propojeny s přihlašovacími údaji Googlu, takţe uţivatelé sluţeb iGoogle, Gmail anebo Google Docs mohou bez přihlášení přejít na You Tube.18 Obrázek 6 Úvodní obrazovka You Tube

Zdroj: http://www.swmag.cz/

1.2.6 Flickr Flickr je specializovaná sociální síť se zaměřením na sdílení fotografií s přáteli. Česká obdoba Flickru je Rajče.cz. Tyto stránky mají funkce pro nahrávání, skladování a zakládaní fotografií do alb. Flickr koupila v roce 2005 společnost Yahoo! a propojila tyto funkce s dalšími sluţbami této společnosti. V roce 2008 zavedl Flickr do své nabídky funkci sdíleného videa a v roce 2009 pak začal nabízet i moţnost sdílení videa v HD kvalitě.19

18

BEDNÁŘ, V. Internetová publicistika. Praha: Grada Publishing a.s., 2011 ISBN 978-80-247-3452-1 EBizMBA | The eBusiness Knowledgebase [online]. 2010 [cit. 2010-03-23]. Top 20 Most Popular Social Networking. Dostupné z WWW: . 19

- 17 -

Obrázek 7 Úvodní stránka sociální sítě Flickr

Zdroj: http://www.emag.cz/

Během doby vznikla i celá řada dalších sociálních sítí a platforem, ale většina z nich se dostala do pozadí se srovnáním např. s Facebookem. Facebook jsem zde cíleně nezmiňoval, protoţe jemu budu věnovat celou 3. kapitolu této práce. I kdyţ sociální sítě uţivatelé vyuţívají teprve několik let, jsou jiţ vytvořené určité profily typických uţivatelů. Existuje sedm obecně přijatých tvrzeních o sociálních sítích, které by měl znát kaţdý, kdo chce vyuţívat sociální média ať jiţ k soukromým nebo obchodním účelů. 1. Sociální média patří mezi mladými lidmi k preferovanému způsobu vzájemné komunikace. S ničím další se to nedá srovnat. 2. Sociální média se zakládají na přátelských vazbách, ovšem význam tohoto termínu se nedá přesně specifikovat. 3. Čím aktivnější zákazník ne Internetu, tím je pravděpodobnější, ţe je zapojen v několika sociálních sítích. Tito lidé často ovlivňují okruh svých přátel a mají vliv na názory svého sociálního okolí. 4. Jakmile se jednou nějaká informace objeví na sociální síti, je tam a nelze ji snadno zastavit. Neexistuje soukromí. 5. Sociální média nejlépe fungují vedle stávajících metod internetového marketingu. Při plánování strategie se musí přemýšlet v širších souvislostech. - 18 -

6. Pravidla se stále tvoří. „Etiketa“ sociálních médií je nevyzrálá. Uţivatelé by se tomu tedy měli přizpůsobit. 7. Faktory, kterými jsou uţivatelé motivováni k pouţívání sociálních sítí jsou převáţně lidské potřeby jako: Láska – hledání lásky, udrţování vztahů s blízkými osobami apod. Sebevyjádření a emoce – sdílení ţivotních situací Sdílení názorů a ovlivňování přátel Předvádění – sdílení ţivotních úspěchů Zábava, únik, humor – sdílení humorných příběhů, situací, videí apod. Vzpomínky a nostalgie – nalezení starých přátel a sdílení vzpomínek Vydělávání peněz – vyuţívání sociálních médií k podpoře profesionálních cílů20 Kaţdý uţivatel je jinak motivován při navštěvování té které sociální sítě. Pokud je někdo nezadaný, bude se zajímat o hledání partnera. Jiný uţivatel bude udrţovat pomocí sociálních sítí přátelství apod.

20


- 19 -

2 VIRÁLNÍ MARKETING Virální marketing je způsob komunikace, kdy reklamní sdělení je samovolně šířeno samotnými spotřebiteli. Vzhledem k tomu, ţe toto reklamní sdělení je šířeno jiţ bez zásahu iniciátora a samovolně, lze jej přirovnat k virové epidemii.21 V podstatě lze říci, ţe virální marketing stojí a padá s počtem osob, kteří jsou ochotni šířit virální zprávu. Obrázek 8 Schéma šíření virálního obsahu

Zdroj: http://www.cognito.cz/

21

PŘIKRYLOVÁ, J.; JAHODOVÁ, J. Moderní marketingová komunikace. Praha: Grada Publishing a.s., 2010. ISBN 978-80-247-3622-8.

- 20 -

Na obrázku je patrné ke kolika respondentům se dostane virální zpráva, pokud kaţdý respondent odešle tuto zprávu dalším dvěma respondentům. Nelze zde ale předem zaručit úspěšnost. Podstatou virálního marketingu je kreativita, originalita a zábavná forma podání, aby ji příjemci této virální zprávy dobrovolně a ochotně přeposílali dál. Virální zpráva má většinou podobu: videa e-mailu odkazu obrázku hudby her apod.22 Nejrozšířenější a nejúčinnější formou šíření virálních zpráv před masivním rozšířením sociálních sítí byla elektronická pošta. Ovšem aby u tohoto způsobu šíření byla dodrţena legálnost, zprávy se zasílají jen těm příjemcům, kteří jiţ dříve dali souhlas s jejich obdrţením. V současné době je téţ v oblibě mobilní marketing, kdy jsou rozesílány reklamní sdělení v podobě SMS či MMS. Zde je velmi důleţitá kreativita sdělení, aby zpráva byla přeposílána dále. Tento způsob především osloví mladou generaci. Mezi největší výhody vyuţívání virálního marketingu je jeho finanční nenáročnost, moţnost rychlého šíření zpráv, vysoká pozornost příjemců a ochota šíření virální zprávy. Nevýhodou ovšem je, ţe průběh virální kampaně nelze prakticky sledovat a ani během šíření regulovat. Proto jsou v praxi vyuţívány různé nástroje komunikace např. PR podpora na různých internetových fórech či blozích. Další překáţkou úspěšnosti virální kampaně můţe být originalita, mnohdy kontroverznost či provokativnost sdělení, které není jednoduché vytvořit. Je zde také riziko, ţe zpráva se nezačne šířit v dostatečném mnoţství a zanikne hned v začátku.23

22 23

PŘIKRYLOVÁ, J.; JAHODOVÁ, J. Moderní marketingová komunikace. Praha: Grada Publishing a.s., 2010. ISBN 978-80-247-3622-8. PŘIKRYLOVÁ, J.; JAHODOVÁ, J. Moderní marketingová komunikace. Praha: Grada Publishing a.s., 2010. ISBN 978-80-247-3622-8.

- 21 -

3 FACEBOOK Zatím ţádná ze sociálních sítí se v současnosti nevyrovná Facebooku a jeho potenciálu a oblíbenosti. Od dubna 2008 se usídlil na předních příčkách na trhu. Z následujících grafů je vidět, jak je Facebook oblíbený. Jen v Evropě ho vyuţívá 62 % a 100 % Evropanů Facebook zná. Graf 2 Oblíbenost sociálních sítí


Graf 3 Povědomí o sociálních sítích


- 22 -

Řada dřívějších sociálních sítí, třeba SixDegrees.com a Yahoo 3600, skončila jako sezónní výstřelky, protoţe uţivatelé ztratili zájem. S Facebookem je to zatím jiné. Tři počáteční rozhodnutí a vylepšení mu pomohla vystoupit z davu: důvěryhodná identita ve s jasně definovanými sítěmi, exkluzivita a poskytnutí moţnosti neustálého zapojení. Vzhledem k tomu, ţe zakladatelé Facebooku byli studenti Harvardu, se Facebook nejdříve zaměřil na univerzitní studenty. Univerzitní sítě jsou jasně definované a mají přímé offline analogie v podobě studentských seznamů a ročenek. Facebook vyuţíval školní e-mailové domény, aby se dalo ověřit, ţe uţivatelé jsou skutečně studenti, coţ do stránky vneslo důleţitý element důvěry. Bez důvěryhodné identity a jasného protokolu, kdy přijmout nebo odmítnout poţadavek na přátelství, se sítě přátel znehodnocovaly kvůli cizím osobám, spamu a odpadu, coţ se stalo řadě dřívějších stránek sociálních sítí. Rozhodnutí Facebooku omezit zpočátku počet škol a sluţeb a jen velmi pomalu zvolna růst s tím, jak se dařilo připojovat nové online servery, přineslo výhody jakéhosi puncu exkluzivity. Facebook začínal na Harvardu a poté se šířil postupně do dalších škol. Přestoţe se k Facebooku nyní můţe připojit kaţdý, zpočátku tomu tak nebylo. V raném stádiu Facebooku bylo moţné vyhledávat, procházet a prohlíţet profily pouze ve vlastní škole, coţ budilo pocit důvěry. Ostatní uţivatelé sociálních sítí např. Orkut a MySpace byli zahlceni spamem a ţádostmi o přijetí s neznámými lidmi. Přidáváním škol postupně také netrpěla administrace či provoz stránky a vše se dalo pohodlně zorganizovat bez zbytečných problémů. Oproti tomu stránky jako Friendster a Orkut nezvládly rapidní nárůst uţivatelů a potýkaly se s výpadky a poruchou sluţeb, coţ uţivatele odradilo.24 Poslední tajemství úspěchu Facebooku je udrţení neustálého zájmu jeho uţivatelů. Poskytuje neustálé podněty, aby se uţivatelé na stránku vraceli. Například pokud si chce uţivatel prohlédnout příspěvky na zdi, fotografie přátel aj. musí se nejprve přihlásit. Ovšem čím opravdu Facebook zabodoval, jsou kanály, které zobrazují aktualizace o nedávných aktivitách přátel jako např. příspěvky na zdi, nová přátelství, nové fotografie, komentáře aj.25 Zaloţení uţivatelského účtu na Facebooku provází určité kroky, kterými si kaţdý nový uţivatel musí projít, aby si zaloţil svůj profil a upravil dle svých představ.

24

Facebook.com - vše o www Facebooku cz [online]. 2010 [cit. 2010-02-10]. Historie Facebooku.com. Dostupné z WWW: . 25


- 23 -

Obrázek 9 Domovská stránka Facebooku

Zdroj: http://www.facebook.com/

1. Registrace na Facebooku Prvním krokem je samotná registrace, kde uţivatel její úspěch potřebuje uţivatel platnou e-mailovou adresu, na kterou posléze uţivatel dostává od Facebooku různé informace o svém účtu. Lze ji také pouţít, pokud uţivatel zapomene heslo nebo k jeho ověření. 2. Import přátel Ze své e-mailové adresy poté uţivatel můţe importovat seznam přátel nebo je vyhledat ručně ve vyhledávání. Po zadání osobních informací Facebook sám nabídne moţnosti přátel, které můţete znát. 3. Osobní informace Zde uţivatel o sobě vyplní osobní informace jako datum narození, město, ve které ţije, školu, kterou navštěvoval, zaměstnání aj. Dále vyplní své záliby a zájmy. 4. Přidání fotografie Po přidání fotografie můţeme říci, ţe profil je hotový. 26 Pokud je profil takto hotový, můţe si ho dále uţivatel upravit, aby odpovídal jeho stylu. Samozřejmě je dobré nastavit si zabezpečení profilu, jako například, ţe některé informace uvidí jen přátelé a některé můţou zůstat veřejné. To záleţí na kaţdém uţivateli osobně.

26


- 24 -

3.1 Některé funkce Facebooku Zde bych rád popsal některé funkce Facebooku, které jsou pro něj specifické, a které ho odlišujíod ostatních sociálních sítí.

3.1.1 Fotoalbum Uţivatel zde můţe publikovat své fotografie a třídit je do různých fotoalb, dle tématiky. např. fotky z dovolené, fotky za rok 2012, grilování atd. Je zde přímo záloţkanazvaná „Fotky“. Vytvoření alba je velmi jednoduché. Informace o fotogalerii lze rozšířito vyplnění lokality, odkud fotografie pochází a jednoduchý popis, kterýspecifikuje obsah fotek. Maximální velikost jednoho souboru je 5 MB. Fotografie můţoubýt ve formátu JPG, GIF či PNG. Po samotném nahrání fotografií je k dispozici záloţka„Uspořádat“, která umoţňuje libovolně měnit pořadí fotek. V nabídce nechybí moţnostpopisků jednotlivých fotek a označení některé osoby či věci na fotografii. Pokud jeoznačena osoba, která má profil na Facebooku, obrázek se automaticky objeví i na profiluoznačené osoby (pokud si tedy dotyčná osoba neomezila viditelnost této činnostiv profilu). Nově zveřejněné fotky se objeví na zdi uţivatele. Fanoušci mohou fotky a alba hodnotit pomocí funkce „To se mi líbí“, mohou přidat komentář, nebo fotky a alba sdílet, coţ se objeví na zdi uţivatele.27

3.1.2. Video Dalším způsobem, jak rozšířit obsah stránky, je vloţení videa. Podmínkou je, ţe videomusí být menší neţ 100 MB a kratší neţ 2 minuty, dále je nutné, aby bylo vytvořenésprávcem účtu nebo přáteli administrátora. Velikost a časový limit videa je moţné rozšířit.Příklady vhodných videí: instruktáţní, výkladová, reportáţní, vtipná a tématicky laděnávidea, krátká videa o firmě či projektu, reklamy na prodávaný sortiment atd. Videoobsahuje funkce, díky kterým ho mohou fanoušci videa sdílet na svém profilu nebo ho mohouposlat přátelům.28

27 28

SHIH, C.; Vydělávejte na Facebooku. Brno: Computer Press, a.s., 2010 ISBN 978-80-251-2833-6 BEDNÁŘ, V. Internetová publicistika. Praha: Grada Publishing a.s., 2011 ISBN 978-80-247-3452-1

- 25 -

3.1.3. Diskuze Tato funkce umoţňuje zapojit fanoušky do diskuze. Je proto ni zvláštní záloţka,kterou si můţeme libovolně přidat mezi stávající. Předmětem diskuze by měly býtatraktivní témata nebo taková, která uţivatele nenechají bez reakce. Dalším předpokladem úspěšné diskuze je reakce na její příspěvky čili zpětná vazba. Bez komunikace diskuze zanikne.

3.1.4. Události Facebook nabízí celou řadu funkcí a propagace ve formě vytvoření události je jednouz nich. Událost se vytváří v případě plánování jakékoliv akce (např. školení, soutěţe, oslava narozenin atd.). Začíná se zadáním názvu události. Dalším krokem je místo, kde se bude akce konat (nejlépe celá adresa). Poté je třeba vyplnit začátek akce a konec akce, čímţ se myslí datum a čas od kdy do kdy bude akce probíhat. Po kliknutí na tlačítko „Vytvoř událost“ se nám zpřístupnízpráva, která se zobrazuje na hlavní stránce kaţdého uţivatele, který sdílí s konkrétní stránkoukontakt.Dalším krokem, je zadání detailnější informace jako například obrázek události, který by měl být atraktivní, aby přilákal, co nejvíce fanoušků. Další poloţkou je výběr typu události,který se ale mění v závislosti na typu kategorie určité stránky. V následujícím textovém poli se vypisují podrobnějšíinformace o plánované události a nakonec se nastaví, zda se uţivatel má zobrazit na zdi,zda povolit v události fotky, videa a odkazy, zda povolit hostům přizvat si přátele,a zda zobrazit seznam hostů. V posledním kroku lze pozvat konkrétní přátele na danou akci, coţ záleţí na kaţdém pořadateli akce. Událostse poté objeví jak na zdi stránky v záloţce „Události“, tak na zdi příznivců této stránky.29

3.1.5. Zeď Na zdi uţivatele se odehrávají všechny akce, které jsou spojené s příslušným účtem. Zobrazují se zde příspěvky, které uţivatel účtu přidá a vzkazy, které píší fanoušci(tato moţnost lze

29


- 26 -

v nastavení omezit). Na zeď můţe uţivatel publikovat různý multimediálníobsah v podobě fotografií, videí atd. Při přidání tohoto typu zprávy můţe uţivatel nastavitviditelnost svých příspěvků. Jako kaţdá akce se pak i tento příspěvek zobrazí na profilech všech fanoušků.

3.1.6. Základní nastavení „firemního“ profilu a publikace Před publikací dané stránky je důleţité neopomenout nastavení zobrazení profilu a právafanoušků. Výchozí zobrazení na zdi je nastaveno, aby se zobrazovaly jen ty příspěvky, které jsou zadané majitelem daného účtu a jako výchozí záloţka je „Zeď. Standardně je také v nastavení, aby se komentáře k událostem zobrazovaly podrobně (tzn. celý obsah). Fanoušci mohou vkládat na zeď stránky různé komentáře, pokud to v nastavení je tak povoleno. Fanoušci mohou: psát či vkládat obsah na zeď vkládat fotky vkládat videa vkládat odkazy30 Stránku je vhodné publikovat, aţ po jejím naplnění alespoň základním obsahem.

3.2 Aplikace na Facebooku Facebook je sice jednoduchá sociální síť, která pro své běţné uţívání nevyţaduje ţádnéodborné znalosti a spravovat jej můţe téměř kaţdý, ale dává také moţnost seberealizacepro lidi, kteří se zajímají o programování vlastních aplikací. Napsání vlastní Facebookaplikace, oproti její propagaci, není sloţité. Nejtěţší je vymyslet geniální virální aplikaci,která zasáhne široký okruh uţivatelů a pak ji propagovat. Sociální síť Facebook poskytuje otevřené API, které můţe kdokoliv vyuţít a napsat si vlastní rozšiřující aplikaci. Hlavní síla Facebooku je v propojenosti jednotlivých komponent, většina 30


- 27 -

textu můţe slouţit jako hypertextové odkazy k dalšímu obsahu.Některé aplikace vyvinuli sami autoři Facebooku, vybranými aplikacemi jsou například: Fotografie, Videa, Události, Zeď atd. Tvůrci sítě Facebook tyto aplikace neustále zdokonalují a rozšiřují tak jejich funkčnost.Dále k rozvoji této sítě přispívají i běţní uţivatelé. Nejoblíbenějšími aplikacemi třetíchstran je Friends For Sale, Mafia Wars (hra, která funguje na principu zpoplatňováníprémiového obsahu pomocí sluţeb kreditních karet nebo sluţby PayPal) a FarmVille(flashová hra, kde se uţivatel stará o virtuální farmu a pomocí virálního efektuspolupracuje se svými přáteli ve svém sousedství, aplikace také nabízí placený prémiovýobsah). 31

31


- 28 -

4 UŽIVATEL FACEBOOKU Při sestavování profilu uţivatele Facebooku, jsem vycházel z dotazníku „Sebeprezentace nasociální síti Facebook“ na webovém portálu www.vyplnto.cz. Dotazník zodpovědělo celkem 267 respondentů z čehoţ muţů bylo 68 (25,47 %) a ţen 199 (74,53 %). Věkové rozpětí dotázaných bylo v rozmezí 14 aţ 52 let, kde dvacetiletí tvořili většinu. Většinu dotázaných tvořili středoškoláci, celkem 155 (58,05 %) dotázaných. Vysokoškoláci tvořili 25,47 % coţ je 68 dotázaných. Poslední co stojí za zmínku, jsou mladiství ze základních škol, kterých bylo 28 (10,49 %). Ostatní dotázaní spadají do skupin vyšší odborná škola a výuční obor.

Graf 4 Zobrazení četnosti návštěv Facebooku

Zdroj: http://www.vyplnto.cz / Úprava: vlastní

Z grafu číslo 2 vyplývá, ţe uţivatelé tráví na Facebooku převáţně kaţdý den. Vzhledem k tomu, ţe pro lidi je velmi důleţitá sociální interakce, je pro ně důleţitý i Facebook jak vyplývá z grafu 3 a především se to týká mladých lidí. Dnes je jiţ spíše neobvyklé, ţe mladý člověk by nebyl uţivatelem nějaké sociální sítě. Je to dáno i tím, ţe sociální sítě jsou trendem dnešní doby a tvoří image. - 29 -

Graf 5 Důleţitost Facebooku z pohledu uţivatele


Graf 6 Počet přátel


I kdyţ většina uţivatelů má pocit, ţe čím více přátel, tím je větší oblíbenost, není to tak. 11 % dotázaných má 200 přátel a 2 % má dokonce 350 přátel. Někteří uţivatelé mají tendence „nabírat“ přátele aniţ by je znala a cokoliv o nich věděla, jen ve snaze zvýšit si prestiţ a sebevědomí. Samozřejmě není moţné vést plnohodnotný, i kdyţ jen virtuální, vztah s tolika - 30 -

přáteli. Navíc pokud tam je většina z Číny, Japonska či Indie asi kaţdému bude jasné, ţe dotyčný uţivatel s nimi nemá mnoho společného. Dle mého názoru 100 - 150 přátel je optimální počet přátel, ale ani tak uţivatel nestihne drţet krok se všemi novinkami svých přátel a nějakým způsobem na ně reagovat. Je pravda, ţe zde hodně usnadňují situaci skupiny, kam si své přátele roztřídíte dle důleţitosti a významnosti pro Vás. Takhle můţe uţivatel věnovat více pozornosti např. příspěvkům rodiny, blízkých přátel atd.

Graf 7 Vhodnost Facebooku jako zdroj informací


Pro 64 % dotázaných je Facebook vhodným zdrojem informací, coţ je pozitivní zpráva. Pravdou je, ţe dnes Facebook vyuţívají společnosti téměř běţně k zviditelnění svého jména a pozitivní je na tom to, ţe uţivatelé berou obsah sdělení váţně.

Graf 8 vyhodnocuje kriteria dobrého profilu. Ovšem vzhledem k tomu, ţe kaţdý člověk smýšlí jinak, má tedy i jiný pohled na to, jak by měl profil správně vypadat. Ale i tak se skoro 60 % dotázaných shodlo, ţe aby byl profil dobrý, potřebuje k tomu atraktivní fotografie. Překvapilo mě, ţe jen pro jednoho člověka neexistují dobré a špatné profily. Dle mého názoru je tolik rozmanitých funkcí a moţností, které lze vyuţít k vytvoření profilu, ţe je těţké zhodnotit dobrý profil, protoţe kaţdý má svůj styl. - 31 -

Graf 8 Kritéria dobrého profilu

Z dotazníkového šetření vyplynulo, ţe Facebook je pro mnoho uţivatelů kaţdodenní záleţitostí. Pro některé uţivatele je to jediný kontakt se svými známými a přáteli a ţijí tudíţ spíše ve virtuálním světě, kde udrţují virtuální přátelství. Pozitivní zprávou je, ţe 64 % dotázaných povaţuje Facebook za seriózní zdroj informací. Toho se dá vyuţít při podpoře kampaně na Facebooku.

- 32 -

5. SESTAVENÍ KONKRÉTNÍ REKLAMNÍ KAMPANĚ Je potřeba udělat některé úkoly, aby se kampaň dobře zavedla a byla úspěšná. Následující obrázek ukáţe jasný postup. Samozřejmě je zde počítáno s tím, ţe je profil na Facebooku jiţ zaloţený. Obrázek 9 Postup při zavádění kampaně32

Zdroj: vlastní

Celý postup začíná nápadem. V tomto případě se bude jednat o propagaci maturitních prstenů. Vzhledem k tomu, ţe poptávka po maturitních prstenech bude jen v určitém období, padla volba i na doplňkový prodej. Ten se bude skládat z: oblečení (převáţně triček a mikin) s potiskem školy hrnků s logem školy nebo vtipnými slogany související se studiem originálních sešitů a tuţek a jiného papírnického zboţí památné ročenky na psaní vzkazů od spoluţáků a jejich kontaktů Klíčem k úspěchu při marketingu s vyuţitím sociálních médií je přizpůsobení obchodních cílů sociálním sítím. Při sestavování plánu je potřeba poloţit si několik klíčových otázek:33

32 33

SHIH, C.; Vydělávejte na Facebooku. Brno: Computer Press, a.s., 2010 ISBN 978-80-251-2833-6 SHIH, C.; Vydělávejte na Facebooku. Brno: Computer Press, a.s., 2010 ISBN 978-80-251-2833-6

- 33 -

Je v cílové demografické skupině na sociální síti dost lidí? Je běţné, ţe lidé na této sociální síti chválí společnost nebo značku? Existují nějaké další způsoby, jak by lidé na sociální síti mohli vyjadřovat obdiv společnosti nebo značce? Splňuje produkt potřeby cílové demografické skupiny? Dokáţu pozitiva či negativa produktu proměnit v úspěch prostřednictvím virového marketingu? Plánování je jedním z nejdůleţitějších kroků. Pokud bude plánování vynecháno nebo se začne improvizovat aţ po spuštění prezentace, můţe to vést k neţádoucím výsledkům. Vzhledem k tomu, ţe sociální sítě jsou úspěšným typem internetové aplikace a Facebook má skoro 3 miliony uţivatelů v České Republice, je nemoţné oslovit všechny uţivatele, a proto je nutné zaměřit se na určitý segment lidí. Příliš široké zaměření komunikace, by v důsledku vedlo k neefektivnosti. V podstatě lze oslovoval všechny, ale zároveň nikoho. Nyní je moţno tedy poloţitnásledující otázky: Co má být cílem mé prezentace? Koho chci svojí prezentací oslovit? Koho svojí prezentací oslovit nechci?

Formulace základní cílové skupiny Nejprve je nutné popsat, kdo má být klientem, komu je produkt určen. Vzhledem k tomu, ţe je cílem prodávat maturitní prsteny a doplňkový prodej spojený se vzděláním a studiem, pak primární skupinou budou studenti od 16 do 26 let. Facebook byl původně vytvořen pro studenty vysokých škol a dnes ho vyuţívají převáţně mladí lidé, proto nebude sloţité tuto skupinu na sociální síti najít. Ovšem není dobrým nápadem se soustředit jen na jednu skupinu, ale zvýšit efektivitu komunikace, zaměřenímse na širší cílovou skupinu. Formulace širších cílových skupin V tomto případě nepůjde úplně o potenciální klienty. V tuto chvíli jde o to oslovit i lidi mimozákladní cílovou skupinu. I kdyţ nebudou chtít koupit propagovaný produkt, mohou se o něm zmínit a v podstatě šířit informace o jeho prezentaci. Zde se můţe jednat třeba o rodiče nebo prarodiče studentů, kteří by koupili maturitní prsten či jiný sortiment jako dárek. - 34 -

I přes primární zaměření na studenty, je nutnéneustále pracovat i s druhou skupinou. Ve finále to totiţ budou rodiče a prarodiče, kdo maturitní prsteny zaplatí. Proto je nutné přesvědčit obě skupiny, aby v propagovaném produktu viděli dobrou investici. Průzkum současné situace Cílová skupina je tedy Definována, a nyní přikročení k dalšímu kroku, kterým je zjištění současného stavu a analýza virtuálního okolí. Bylo by neprozíravé a i hloupé začít bez znalosti virtuálního okolí. Postup by měl být takovýto: 1. Vyhledání stránek s podobnými produkty nebo stránky přímé konkurence. 2. Po nalezení, podrobný průzkum jejich obsahu a jejich struktury. 3. Vyhledání stránky nebo skupiny týkající se cílového záměru. Je moţné ţe je totiţ někdo jiţ zaloţil. 4. Vyhledání obsahu, který je v přímém vztahu k produktu jeţ je předmětem prodeje. V tomto případě to bude např.: specializované papírnictví památné knihy – tzv. památníky upomínkové předměty se školní tématikou sluţby související se vzděláním aj.

Výsledky průzkumu konkurence Po prozkoumáníinternetu a hledání konkurenčních webových stránek, které nabízely maturitní prsteny. Profesionální vzled měly asi tři, nicméně nenašel jsem tam, co jsem hledal. Coţ v mém případě byl maturitní prsten, který bych chtěl nosit. I kdyţ webové stránky na oko vypadaly lákavě, zboţí bylo převáţně z chirurgické oceli nebo stříbra a vypadalo jako obyčejné krouţky, takţe si je člověk mohl snadno splést se snubním prstenem. Nikde jsem nenašel vkusný, originální, zlatý prsten, který by na první pohled říkal „Já jsem vystudoval XY univerzitu a jsem na to pyšný!“. V tomto případě je tedy konkurence malá. Dále je na Facebooku je jedna skupina, zajímající se o tento sortiment, která čítá 7 členů, coţ není nijak ohroţující. Zde je tedy vidět velký potenciál v poţadovaném záměru propagace maturitních prstenů na Facebooku. - 35 -

Po provedení průzkumu konkurence a virtuálního okolí, lze přikročit k dalšímu kroku, coţ je volba

vhodného

komunikačního

nástroje.Asi

nejjednodušším

a

nejzákladnějším

komunikačním nástrojem je stránka na Facebooku sama o sobě, která slouţí k nabízení a předvádění produktu. Je moţné zde na zeď psát informace o svých produktech a informovat o různých akcích nebo soutěţích. Také zde lze získávat názor od zákazníků, jestli se jim výrobek líbí či co by chtěli na něm změnit. Navíc je ideálním nástrojem, jak podpořit webovou stránku prezentací na Facebooku. Je to ideální z toho důvodu, ţe lidé pokud uvidí prezentaci na Facebooku, budou se chtít dovědět více informací a vyhledají si posléze stránku i na webu, a tento systém funguje téţ opačným směrem. Dále se naskýtá perfektní moţnost jak podpořit svůj profil nějakou zábavnou aplikací, která případné fanoušky stránky pobaví, získá si jejich pozornost a přivede je na stránku propagující produkt. Skvělým příkladem by mohla být jednoduchá flashová hra, s příjemnou kreslenou grafikou, kdy hráč hází maturitními prsteny po profesorech, kteří se objevují u zkušební lavice. Na konci hry by byl hráči zobrazen odkaz na stránky produktu s moţností zveřejnit svoje skóre, které by viděli přátelé dotyčného, coţ by přitáhlo další hráče. Při evidenci výsledků je téţ nasnadě vyuţít tuto aplikaci jako prostředek soutěţe, kdy by hráči s nejvyšším skóre obdrţeli jako odměnu svůj vlastní prsten. Další moţností je vyuţití krátkých inzertních zpráv Facebook Ads, jeţ se zobrazují cíleným uţivatelů, kde lze kombinovat text s obrázkem a tím přivést další fanoušky. Tyto inzeráty je moţné téţ cílit, vzhledem k nastavení parametrů uţivatelů, kterým se mají inzeráty zobrazovat. Po dobu zobrazování inzerátů je umoţněn přístup k jeho výsledkům a je tudíţ při malé efektivitě velmi snadné aktuální podobu stáhnout a nahradit jí údernější formou. Dále lze vyuţít reklamu v rozhlase a v televizi, ta zasahuje velké mnoţství lidí alenepůsobí jen na cílovou skupinu. Výzvou zde zůstává jak sdělit webovou adresu na sociální síti, tak aby si ji publikum zapamatovalo. V tomto směru má výhodu televizní reklama, kde adresa můţe zůstat na obrazovce. Nicméně všechny druhy outdoorové reklamy mají jednu velkou nevýhodu, oproti elektronické reklamě se dá špatně monitorovat.

- 36 -

Dalším důleţitým krokem je časový plán. Ten lze rozvrhnout takto: Příprava koncepce a strategie prezentace

2 týdny

Tvorba aplikace pro Facebook

1 měsíc

Příprava stránky

1 týden

Příprava reklamní kampaně

1 týden

Předpokladem je, ţe prezentace během času projde několika fázemi. Určitě to bude počáteční fáze, kdy probíhá začátek komunikace na Facebooku. V této fázi probíhá budování prezentace a její postavení. V této fázi nelze očekávat výrazné úspěchy, ale je moţné očekávat určitý nárůst fanoušků. Ve druhé fázi by se měl ustálit počet fanoušků produktového profilu a jiţ by zde měla probíhat určitá pravidelná komunikace se zpětnou vazbou. V této fázi by měl být i pro ostatní uţivatele přesvědčivý, a proto je záhodno tuto fázi udrţet co nejdéle. Předpokladem je, ţe jednou nastane doba, kdy prezentace splní svůj účel a bude v útlumu či úplně zanikne a to bude její třetí fáze. Je dobré ji na Facebooku nenechávat jen tak a jiţ si jí nevšímat, ale rozumné by bylo ji nějakým rozumným způsobem dále rozvíjet a nebo ji ukončit. Zde je, ale třeba postupovat s rozvahou, aby nevznikly negativní následky. Nemá smysl v této fázi ještě vytvářet konkrétní časový plán s konkrétními cíly, ale dílčí plán by mohl vypadat takhle: 1. fáze (1. - 2. měsíc) dosaţení 1000 fanoušků v prvních měsících, a to pomocí herní aplikace, a banerové reklamy ve 2. měsíci přírůstek 100 fanoušku/den 2. fáze (3. - 9. měsíc) dosaţení 3000 fanoušků ve 3. měsíci 3. fáze (9. - 10. měsíc) Zde je nutné vzít v potaz i skutečnost, ţe sociální sítě se neustále vyvíjejí, takţe v průběhu prezentace můţe dojít k technologickým či jiným změnám, které mohou ovlivnit prezentaci. Speciálně Facebook neustále přichází s novými funkcemi nebo vlastnostmi. Tyto změny mohou mít jak pozitivní, tak negativní přínos. - 37 -

Po zaloţení a nastavení účtu na Facebooku, nastává čas na zviditelnění obsahu a odstartovat nabírání fanoušků stránky produktu. Ovšem před tím, neţ došloke spuštění stránky bylo nutné investovat určitou částku na vytvoření obsahu odbornou firmou, která se postará téţ o vývoj aplikace. Ve výsledku se tato investice ale vyplatí. Dále také vyuţití bannerové34 reklamy k podpoření produktu. Tato forma reklamy je velice zajímavá právě z hlediska toho, ţe si její tvůrce můţe navolit,která skupina uţivatelů uvidí konkrétní inzerát. I tato investice je vzhledem ke své efektivitě dobře vynaloţena. Shrnutí poznatků při tvorbě kampaně na sociální síti Facebook 1. Základem kampaně je tedy nápad. 2. Poté tomuto nápadu dáme konkrétní podobu, coţ je obsah stránky. Je doporučeno k vytvoření obsahu prezentace vyuţít specializovanou firmu. 3. Následuje úvodní propagace, která se skládá z: vyuţití vlastností sociální sítě pro nabídnutí prezentace vyuţití jiných komunikačních metod na Internetu k témuţ cíli, nakoupení největší části reklamy, navázání spolupráce s podobnými prezentacemi. 4. Komunikace s fanoušky - zpětná vazba. 5. Po skončení prezentace ji s rozvahou rozvíjet či úplně odstranit z Facebooku a nenechávat ji tam jen tak bez povšimnutí.

34

PPC nebo-li Pay-per-click znamená doslova platba za kliknutí. Jedná se o model zpoplatnění reklamy, kdy uţivatel zaplatí za skutečné příchozí návštěvníky webu.

- 38 -

6. Závěr Jako je internet nezbytný pro náš ţivot, začínají být i sociální sítě nutností. Jsou lidé, kteří Vám řeknou, ţe pokud nejste na Facebooku, tak pro ně vlastně ani nejste. Je to v celku pochopitelné, protoţe většina lidí dnes ţije převáţně ve virtuálním světě s virtuálními přáteli. Ovšem v dnešní uspěchané době je to celkem pochopitelné. Proto ani společnosti dnes jiţ nezaujmou běţnými komunikačními prostředky a musí se přizpůsobit trendům doby, coţ je prezentace na sociálních sítích. První část bakalářské práce je zaměřena na charakteristiku sociálních sítí obecně. V této části práce jsou popsány charakteristiky jednotlivých sítí a jak fungují. Facebook je z této části vynechán, protoţe jemu věnováno dostatek pozornostiv samostatné kapitole. Vzhledem k rozsáhlosti tématu, nejsou pokryty veškeré moţnosti. V poslední části je navrţen postup při tvorbě kampaně na Facebooku. Facebook se neustále mění a vyvíjí kupředu, takţe to, co platilo dnes, jiţ nemusí platit zítra. Ale marketing na Facebooku má budoucnost a otevírá se tím mnoho moţností, především pro malé firmy, které nemají tolik prostředků konkurovat těm velkým. Je zde tedy veliký potenciál, v budoucnu se budou veškeré sociální sítě prolínat a obsah prezentací bude propagován na většině z nich.

- 39 -

7 SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY BEDNÁŘ,

V.;Internetová

publicistika.

Praha:

Grada

Publishing,

a.s.,

2011

ISBN 978-80-247-3452-1 PŘIKRYLOVÁ, J.; JAHODOVÁ, J. Moderní marketingová komunikace. Praha: Grada Publishing a.s., 2010. 320 s. ISBN 978-80-247-3622-8 SHIH,

C.;

Vydělávejte

na

Facebooku.

Brno:

Computer

Press,

a.s.,

2010

ISBN 978-80-251-2833-6

Internetové zdroje Minková, V. – Sebeprezentace na sociální síti Facebook (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online nahttp://sebeprezentace-na-socialni-s.vyplnto.cz. EBizMBA | The eBusiness Knowledgebase [online]. 2010 [cit. 2010-03-23]. Top 20 Most Popular Social Networking. Dostupné z WWW: . Facebook [online]. 2010-02-23 [cit. 2010-04-01]. Statistika | Facebook. Dostupné z WWW: . Facebook.com - vše o www Facebooku cz [online]. 2010 [cit. 2010-02-10]. Historie Facebooku.com. Dostupné z WWW: . Facebook [online]. 2010 [cit. 2010-03-07]. Facebook | Vytvořit reklamu. Dostupné z WWW: . LUPA - Server o českém Internetu [online]. 2008 [cit. 2010-02-26]. Twitter: v jednoduchosti je síla - LUPA. Dostupné z WWW: . NetMonitor - Hlavní stránka [online]. 2009 [cit. 2010-04-01]. NetMonitor - Hlavní stránka. Dostupné z WWW: . O počítačích, IT a internetu - Ţivě.cz [online]. 2010-02-23 [cit. 2010-04-01]. Češi a Slováci na Facebooku: kaţdý pátý z národa - Ţivě.cz. Dostupné z WWW: - 40 -

. FB1.cz Jak na Facebook [online]. 2010 [cit. 2010-03-18]. Co je to Facebook?. Dostupné z WWW: . Sociální sítě [online]. 2008-11-25 [cit. 2010-02-09]. Historie sociálních sítí | Sociální sítě. Dostupné z WWW: Zandl, Patrick. Jak urazit přátele prostřednictvím sociálních sítí (nebo vědět, co dělají). In: [online]. [cit. 2008-02-17]. Dostupné z: http://www.marigold.cz/item/jak-urazit-prateleprostrednictvim-socialnich-siti-nebo-vedet-co-delaji.

- 41 -

Seznam obrázků Obrázek 1 Schéma vývoje technologií ............................................................................. 6 Obrázek 2 Světová mapa sociálních sítí ..........................................................................10 Obrázek 3 Schéma stránky Twitteru ............................................................................... 12 Obrázek 4 Schéma stránky Plaxo .................................................................................... 13 Obrázek 5 Úvodní stránka MySpace ................................................................................14 Obrázek 6 Úvodní obrazovka You Tube ..........................................................................15 Obrázek 7 Úvodní stránka sociální sítě Flickr ..................................................................16 Obrázek 8 Schéma šíření virálního obsahu .......................................................................18 Obrázek 9 Domovská stránka Facebooku .........................................................................22

- 42 -

Seznam grafů Graf 1 Průměrný počet návštěvníků na sociální sítí LinkedIn ........................................13 Graf 2 Oblíbenost sociálních sítí .....................................................................................20 Graf 3 Povědomí o sociálních sítích ...............................................................................20 Graf 4 Zobrazení četnosti návštěv Facebooku ................................................................27 Graf 5 Důleţitost Facebooku z pohledu uţivatele ..........................................................28 Graf 6 Počet přátel ..........................................................................................................28 Graf 7 Vhodnost Facebooku jako zdroj informací ..........................................................29 Graf 8 Kritéria dobrého profilu .......................................................................................30

- 43 -

SEZNAM PŘÍLOH Příloha č.1 Dotazník "Sebeprezentace na sociální síti Facebook"

- 44 -

Facebook jako marketingový nástroj

Recommend Documents