U wilt klanten geen ‘nee’ verkopen. Maar ook niet blijven zitten met voorraad. Een efficiënte goederen-, geld- en informatiestroom tussen fabrikant, groothandel, winkelier en klant voorkomt voorraadtekort of -overschot. En met Digitaal Samenwerken is dat te bereiken. Digitaal Samenwerken levert nog veel meer voordelen op. Zoals meer inzicht, administratieve lastenverlichting en be tere omloopsnelheid. Het is winstgevend voor elke winkel, groothandel of fabri kant. En hoeft niet veel aanpassingen, tijd en geld te kosten. Wat is het precies? Waarom is het zo belangrijk? Wat levert het u op? Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) geeft antwoord. Lees snel verder en zet de eerste stap in Digitaal Samenwerken!
Wat is samenwerking? U staat niet alleen. U maakt onderdeel uit van een groter geheel: de distributieketen. In het proces van productie tot consumptie, van fabrikant tot klant, bent u een belangrijke schakel. Primaire schakels
De eerste drie in de keten zijn de primaire schakels: tijdelijk eigenaar van goederen. Zij nemen het voorraadrisico voor hun rekening. Door het uitwisselen van goederen, geld en informatie tussen deze schakels ontstaat samenwerking in de distributie keten. En dat is nodig om: • distributiekosten te verlagen; • serviceniveau te verhogen; • ontoegankelijke markten te bereiken.
Inzet van intermediairs Primaire schakels hebben elkaar nodig. Voor de meeste fabrikan ten is het niet rendabel om direct aan particulieren te leveren. Voor detaillisten wel, die verkopen aan diezelfde particulieren immers ook goederen van andere fabrikanten of groothandels. Dat het inschakelen van intermediairs als groothandels en detail listen veel efficiency oplevert, laat volgend model zien:
Fabrikant
leveranciers
goederenstroom
Geldstroom
informatiestroom
Groothandel
intermediairs
consument 24 transacties
Detailhandel
Consument
11 transacties
Secundaire schakels In de praktijk is een distributieketen natuurlijk niet zo eenvoudig. Er zijn, naast primaire schakels, bedrijven actief die een facilitaire rol vervullen. Secundaire schakels die zich hebben gespeciali seerd in bijvoorbeeld inkoop, opslag of transport. Voorbeelden van zulke schakels zijn agenten, financiële dienstverleners en verzekeringsmaatschappijen. Secundaire schakels laten we voor lopig buiten beschouwing. Het HBD legt bij Digitaal Samenwer ken de nadruk op de verticale samenwerking tussen detaillisten en leveranciers (fabrikanten en/of groothandels). 3
Waarom Digitaal Samenwerken? De verticale samenwerking tussen detaillisten en leveranciers is in de meeste detailhandel branches aan verbetering toe. Te vaak werken schakels nog aanbodgestuurd, niet op basis van wat de consument wil. Ook wordt er veelal op foutengevoelige en tijdrovende wijze informatie uitgewisseld. Digitaal Samenwerken maakt hier een einde aan.
Als fabrikanten en groothandels te weinig inzicht hebben in de klantvraag, ontstaat er een aanbodgestuurde markt. Spelen detaillisten steeds actuele informatie over koopgedrag, wensen en behoeften van consumenten door aan leveranciers, dan kan de hele keten sneller reageren op veranderingen in de markt vraag. En heeft niemand te weinig op de plank of overtollige voorraden en zijn onnodige prijsverlagingen uitgesloten.
“Ik weet zeker dat u vorige week een bestelling van 50 rode MP3-spelers aan mijn collega heeft doorgegeven via de telefoon.
“Nee hoor, ik heb echt gezegd dat ik 50 roze exemplaren wilde hebben, dus ik stuur deze lading vandaag nog terug en verwacht morgen die roze exemplaren geleverd te krijgen.”
Effectieve informatie-uitwisseling Digitale Samenwerking draait om het zo effectief en snel mo gelijk uitwisselen van actuele informatie. De meerderheid van de detaillisten communiceert nog met hun leveranciers via telefoon, fax, brief en persoonlijke gesprekken. Het nadeel hiervan is dat de snelheid waarmee de informatie door de distributieketen stroomt te laag is, dat gegevens kunnen ont breken en dat fouten op de loer liggen.
De nieuwe consument Consumenten zijn vandaag de dag kritisch, niet zo snel tevreden en minder loyaal. Kunt u iets niet (snel) bieden, dan is de concur rent zo opgezocht. Bovendien maken klanten zelf steeds vaker gebruik van digitale media in het aankoopproces.
Zelfstandigen vs. ‘verticalen’ Onder andere de modebranche kent veel ‘verticalen’, bedrijven die de gehele keten van productie tot en met verkoop in eigen hand hebben. Binnen hun ‘eigen’ keten werken deze detaillisten vaak al digitaal samen. Om op lange termijn de concurrentie van deze verticalen het hoofd te kunnen bieden, zullen zelfstan digen ook moeten overstappen op digitaal. Het HBD maakt Digitaal Samenwerken graag voor iedereen mogelijk.
4
Wat levert het op? In de goederen-, geld-, en informatiestroom tussen de primaire schakels in de distributie keten kunnen enkele obstakels optreden. Denk aan verkeerde levering van een artikel, waardoor de consument langer moet wachten. En de detaillist het artikel moet inpakken en retoursturen. Met tijdverlies als gevolg.
Met Digitaal Samenwerken – elektronisch bestellen, voorraad beheren en uitwisselen van artikelgegevens – voorkomen we dit soort obstakels. Fabrikant, leverancier en detaillist hanteren de zelfde artikelcodes. Zo gaat het juiste artikel, in de juiste hoeveel heid en op het juiste moment van fabrikant naar leverancier naar winkelier naar klant.
De voordelen van digitaal samenwerken op een rij Tijdwinst en vermindering administratieve lasten Dankzij een snellere, actuelere en kwalitatief betere informatie stroom beschikt elke detaillist sneller over de benodigde informa tie. Hierdoor is elke detaillist minder tijd kwijt met in- en uitpakken, labelen en het uitvoeren van prijswijzigingen. Hogere omloopsnelheid Een hogere omloopsnelheid van artikelen door betere verkoop informatie en tijdige (digitale) afstemming met de leverancier leidt tot een snellere vernieuwing van de voorraden. Dit ver kleint het voorraadrisico doordat de voorraad slechtlopende artikelen afneemt. Waardoor weer minder prijsverlagingen nodig zijn.
“Door Digitale Samenwerking kunnen wij een artikel in de winkel automatisch aanvullen of vervangen. Dit levert de winkeliers die de schoenaccessoires verkopen een omzetstijging van gemiddeld 7% op en vermindert voor alle partijen de administratieve lasten.”
Frans Muller, directeur Frans Muller Benelux BV
Informatie en inspiratie
De gemakken opgesomd Digitaal Samenwerken betekent bijvoorbeeld ook online bestel len, rechtstreeks uit de ‘digitale voorraad’ van de leverancier. Waardoor de leverancier exact weet wanneer hij aan de slag moet. De detaillist kan op zijn beurt op tijd ruimte vrijmaken en tot slot hoeft de klant niet te worden teleurgesteld. Dit is slechts de bestelkant van Digitaal Samenwerken. Hierna sommen we alle gemakken voor u op. 6
Kijk op www.hbd.nl/digitaalsamenwerken voor meer informatie en hoe andere ondernemingen Digitaal Samenwerken aanpakken. Bekijk de praktijkvoorbeelden en laat u inspireren!
Minder fouten in het orderproces Zorgvuldig doorgeven van de artikelstamgegevens (conform standaarden c.q. afspraken in de branche) leidt tot minder fouten bij bestellingen. Artikelbestanden (catalogi) zijn actueel en compleet en orders zijn leesbaar en volledig. Zo gaat geen tijd verloren aan het opvragen van ontbrekende bestelgegevens en worden de juiste artikelen geleverd. Met snellere levertijden als gevolg. Efficiënter voorraadbeheer Nadat artikelen met een barcode gescand zijn bij de kassa, worden de voorraadgegevens rechtstreeks bijgewerkt en – als het gaat om ‘never-out-of-stock’ artikelen (NOS-artikelen) – kan er, indien nodig, automatisch een bestelling uit naar de leverancier. Mogelijk zijn sommige artikelen ook op voorraad bij een nevenvestiging, waardoor de winkel nog sneller beschikt over een missend artikel.
Betere vraagvoorspelling & marketing Door gebruik te maken van klant- en productinformatie kan de keten inspelen op trends. Leren van verkoopdata verkleint de kans op over schotten en noodzakelijke retourzendingen en verbetert de verkoop van artikelen op voorraad. Verkocht een product goed in een be paalde periode vorig jaar? Dan kunt u daar dit jaar op anticiperen. Volg de order Dankzij elektronische berichtenuitwisseling over de goederenstroom is veel sneller en beter bekend waar in de keten zich een order bevindt (tracking & tracing) en/of hoe milieu-, dier- of kindvriendelijk het artikel is. Toenemende klanttrevredenheid Goed gebruik van verkoopcijfers, klantgegevens en productinforma tie verhoogt de flexibiliteit van de detaillist (en daarmee die van de leverancier) en zorgt voor een betere aansluiting van producten op de wensen van de klant.
Hoe start ik Digitale Samenwerking? U heeft kunnen lezen waarom Digitale Samenwerking nodig is. Nu vraagt u zich wellicht af hoe u het in uw onderneming kunt implementeren. Kost het u veel tijd, aanpassingen en geld? Niet noodzakelijk. In veel gevallen kan een internetaansluiting al voldoende zijn om snel en foutloos gegevens uit te wisselen met uw handelspartners.
Panklare oplossingen voor Digitaal Samenwerken zijn er niet. Per branche, winkel of leverancier verschillen de toepassingen. Wilt u weten wat voor u de beste methode is? Ga dan naar www.hbd.nl/digitaalsamenwerken en vul het contactformulier in. Wij brengen u dan in contact met een platform of branche organisatie die u hiermee verder kan helpen.
www.hbd.nl/digitaalsamenwerken
7
