Extra Harde Schijf Online Gebruikershandleiding v2.2
Inhoudsopgave 1 1.1 2 2.1 2.2 2.3 2.4 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 4 4.1 4.2 5 5.1 5.2 5.3 6 6.1 6.2 7 7.1 8 8.1 8.2 8.3 8.4 9
Inleiding.....................................................................................................................3 Getting started ..........................................................................................................3 Gebruik van de Selfcare............................................................................................4 Inloggen ....................................................................................................................4 Mijn gegevens ...........................................................................................................5 Wachtwoord aanpassen............................................................................................6 Wachtwoord vergeten of kwijt? .................................................................................6 Installatie en gebruik met Windows XP en Windows Vista 32-bits ............................7 Inleiding.....................................................................................................................7 Installatie client software ...........................................................................................7 Gebruik client software..............................................................................................9 Instellingen client software ........................................................................................9 Update ....................................................................................................................10 Deinstallatie client software.....................................................................................12 Windows Vista 64-bits.............................................................................................13 Inleiding...................................................................................................................13 Instellen schijfverwijzing..........................................................................................13 Apple Mac OS X (10.4) ...........................................................................................25 Inleiding...................................................................................................................25 Instellen Mac OS 10.4.............................................................................................25 Gebruik op een Apple met Mac OS X .....................................................................31 Extra Harde Schijf Online via een browser benaderen............................................32 Inleiding...................................................................................................................32 Browser instellen.....................................................................................................32 Instellen van een Smartphone/PDA ........................................................................34 Pad maken in Verkenner van Windows Mobile 5 ....................................................34 Technische gegevens .............................................................................................39 Inleiding...................................................................................................................39 Ondersteuning KPN ................................................................................................39 Opslaggrenzen........................................................................................................39 Webfolder of schijfverwijzing ...................................................................................39 FAQ.........................................................................................................................40
1
Inleiding
Hartelijk dank voor uw keuze voor Extra Harde Schijf Online van KPN. Met Extra Harde Schijf Online kunt u direct uw data veilig opslaan in het Cybercenter van KPN. U kunt gegarandeerd bij uw data vanaf elke willekeurige computer of Smartphone/PDA met een internetverbinding.
1.1
Getting started
In een paar eenvoudige stappen kunt u Extra Harde Schijf Online gebruiken.
Wat u als eerste moet doen: U heeft per e-mail uw gebruikersnaam en wachtwoord ontvangen. Deze zijn uniek voor u samengesteld. Wijzig deze op de Selfcare van KPN naar uw eigen unieke wachtwoord Raadpleeg hiervoor hoofdstuk 2.
Het instellen van Extra Harde Schijf Online voor Windows XP en Windows Vista 32-bits wordt toegelicht in hoofdstuk 3. Gebruikt u de 64-bits versie van Windows Vista, raadpleeg dan hoofdstuk 4. U kunt zien welke versie u gebruikt van Windows Vista door naar Start te gaan en met de rechter muisknop op ‘Computer’ te klikken en vervolgens op ‘Eigenschappen’. Bij ‘Systeem’ staat achter ‘Type computer:’ welke versie gebruikt wordt (de 32-bits of 64-bits). Voor Apple Mac OS, zie hoofdstuk 5. In hoofdstuk 6 wordt beschreven hoe u via de browser de bestanden kan benaderen. Wij raden u aan deze handleiding vooraf aandachtig door te lezen. Heeft u alsnog vragen, dan kunt u hoofdstuk 9 raadplegen of ‘Vraag en Antwoord’ raadplegen op www.kpn.com, trefwoord ‘extra harde schijf online’. Veel plezier met het gebruik van Extra Harde Schijf Online.
Versie 2.2
Pagina 3 van 44
2
Gebruik van de Selfcare
2.1
Inloggen
Als gebruiker heeft u met de Selfcare pagina de mogelijkheid om via internet gebruikersinstellingen te wijzigen. De Selfcare pagina wordt benaderd via uw browser door het ‘volgende’ adres te gebruiken: https://selfcare.kpnxchange.com
Via de Selfcare pagina kunt u inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. De eerste keer gebruikt u de gebruikersnaam en wachtwoord dat u van KPN per e-mail heeft ontvangen. Later kunt u in de Selfcare uw wachtwoord aanpassen.
Versie 2.2
Pagina 4 van 44
2.2
Mijn gegevens
Eenmaal ingelogd volgen de gepresenteerde keuzemogelijkheden:
Op de supportpagina vindt u ondersteuning op alle producten die gebruik maken van deze Selfcare. Wanneer u uitlogt komt u weer op de inlogpagina.
Versie 2.2
Pagina 5 van 44
2.3
Wachtwoord aanpassen
Het wachtwoord is gevoelig voor gebruik van hoofdletters en kleine letters. Het wachtwoord bestaat uit minimaal 8 en maximaal 16 tekens. In het wachtwoord kunnen de ‘volgende’ tekens worden gebruikt: • Hoofdletters en kleine letters [A-Z, a-z] • Cijfers [0-9] • Underscore [_], punt [.] en min-teken [-]. Andere leestekens zijn niet toegestaan.
2.4
Wachtwoord vergeten of kwijt?
Wanneer u als gebruiker het wachtwoord bent vergeten of kwijt bent, dan kunt u contact opnemen met de Business Servicedesk van KPN via het gratis telefoonnummer 0800-0403.
Versie 2.2
Pagina 6 van 44
3
Installatie en gebruik met Windows XP en Windows Vista 32-bits
3.1
Inleiding
Extra Harde Schijf Online werkt als een schijf in uw documentenstructuur. Om eenvoudig documenten te kunnen opslaan en/of te verplaatsen naar de Extra Harde Schijf Online is het raadzaam een zogenaamde schijfverwijzing aan te maken. Hiervoor kunt u client software downloaden voor Windows XP en Windows Vista 32-bits om het instellen en gebruik makkelijker te maken. In de volgende paragraaf wordt de installatie uitgelegd.
3.2
Installatie client software
Volg de onderstaande stappen:
1.
Sluit alle openstaande programma’s af.
2.
Download de client software door op de volgende link te klikken: http://oom.kpn-is.nl/ehso/KPN_EHSO.exe
3.
Klik op ‘Uitvoeren’ in het pop-up venster en volg de aanwijzingen van de software installatie.
4.
Nadat de installatie is voltooid, wordt er gevraagd de pc opnieuw op te starten.
5.
Wanneer de pc opnieuw opgestart is, verschijnt er op uw bureaublad een snelkoppeling van KPN Extra Harde Schijf Online.
Versie 2.2
Pagina 7 van 44
6.
Dubbelklik op deze snelkoppeling van KPN Extra Harde Schijf Online, het volgende scherm verschijnt:
7.
Typ onder Accountgegevens uw gebruikersnaam en wachtwoord in die u van KPN per email heeft ontvangen en klik op ‘Verbinden’. (N.B.: Uw gebruikersnaam eindigt altijd op ‘@extra-hardeschijf-online.nl’).
Extra Harde Schijf Online is nu gereed voor gebruik. Onder ‘Deze computer’ of ‘Computer’ is een schijfletter (K:) aangemaakt, beginnend met uw gebruikersnaam.
Versie 2.2
Pagina 8 van 44
3.3
Gebruik client software
Via de snelkoppeling KPN Extra Harde Schijf Online op uw bureaublad kunt u op de snelst mogelijke manier uw map op Extra Harde Schijf Online openen.
U kunt met Extra Harde Schijf Online verkennen en er mappen in aanmaken. U kunt documenten naar Extra Harde Schijf Online slepen en vanaf de schijf openen, wijzigen en bewaren. Om de Extra harde Schijf te kunnen bereiken is altijd een actieve internetverbinding een vereiste. Heeft u geen verbinding, dan kunt u niet bij uw documenten totdat u weer een internetverbinding heeft. De snelheid van het documenten verplaatsen van en naar de Extra Harde Schijf Online is afhankelijk van de snelheid van uw internetverbinding. Hoe meer bandbreedte u heeft, des te sneller het up- en downloaden van bestanden werkt.
3.4
Instellingen client software
Als u andere instellingen wilt dan de standaard instellingen. In de taakbalk (systemtray) staat een Extra Harde Schijf Online icoon. Klik deze aan met de rechter muisknop en klik op Instellingen.
Het onderstaande scherm verschijnt:
Versie 2.2
Pagina 9 van 44
Hier kunt u de proxy instelllen als er een proxy server wordt gebruikt. Als u niet wilt dat EHSO automatisch opstart bij het opstarten van uw PC. Dan kunt u het vinkje voor Automatisch opstarten weghalen.
3.5
Update
Wanneer de client software voor Extra Harde Schijf Online actief is op uw pc, dan wordt er automatisch gecontroleerd of er een update beschikbaar is. Zodra een update beschikbaar is verschijnt de volgende melding bij het opstarten van de pc:
Klik op ‘OK’. De software wordt gedownload en de volgende melding verschijnt:
Versie 2.2
Pagina 10 van 44
Klik op ‘Uitvoeren’, de volgende melding verschijnt:
Klik op ‘OK’.
Klik vervolgens met de rechter muisknop op het KPN Extra Harde Schijf Online icoon rechts onder in uw taakbalk en klik op ‘Sluiten’.
Versie 2.2
Pagina 11 van 44
Klik vervolgens op OK om de update van de KPN Extra Harde Schijf Online te installeren. Volg de stappen, zoals beschreven in paragraaf 3.1. Uw gebruikersnaam en wachtwoord blijven behouden.
3.6
Deinstallatie client software
U kunt via het configuratiescherm via Software of Programma’s en onderdelen de client software verwijderen door KPN Extra Harde Schijf Online te selecteren en op Verwijderen te klikken. U moet wel eerst de applicatie sluiten.
Versie 2.2
Pagina 12 van 44
4
Windows Vista 64-bits
4.1
Inleiding
Voor Windows Vista 64-bits is er nog geen client software beschikbaar. In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe u handmatig een schijfverwijzing kan instellen in Windows Vista 64-bits. Een schijfverwijzing is een mapverwijzing die beschikbaar wordt gemaakt onder ‘Computer’ in Windows Vista. U kunt dan de aangemaakte webfolder voorzien van een driveletter, bijvoorbeeld Extra Harde Schijf Online (Z:).
4.2
Instellen schijfverwijzing
Stap 1 Downloaden en uitpakken zipbestand Download eerst het bestand via de Selfcare pagina (https://selfcare.kpnxchange.com) ‘Extra Harde Schijf Online Aanmaken Driveletter.zip’ te vinden onder ‘Support’ en onder ‘Schijfverwijzing maken’ naar uw bureaublad.
Versie 2.2
Pagina 13 van 44
Als het bestand op uw bureaublad staat, klikt u er met uw rechtermuisknop op en selecteert u ‘Alles uitpakken…’.
Klik op uitpakken. (let wel op de locatie waar het opgeslagen wordt). U ziet dat er een map is aangemaakt op uw bureaublad (of indien aangegeven op een andere plaats) ‘Extra Harde Schijf Online – Aanmaken Driveletter’. Open deze map door dubbel te klikken op de map.
Versie 2.2
Pagina 14 van 44
Stap 2 Aanpassen uitvoerbestand naar uw situatie
In de map staat een bestand ‘Extra Harde Schijf Online – Aanmaken Driveletter’, klik hierop met de rechtermuisknop en selecteer ‘Bewerken’.
Windows Vista geeft een beveiligingswaarschuwing.
Klik op ‘Uitvoeren’
Versie 2.2
Pagina 15 van 44
De bestandseditor opent automatisch. In het geopende bestand dienen enkele gegevens te worden aangepast naar uw situatie.
Versie 2.2
Pagina 16 van 44
Account gegevens wijzigen Achter https://www.extra-hardeschijf-online.nl staat
[email protected]. vervang dit gedeelde door de accountgegevens die u in de bevestigings e-mail heeft ontvangen. Let op: dit dient op één regel op twee plaatsen te worden gewijzigd. Wachtwoord wijzigen Nadat u de gebruikersnaam heeft gewijzigd dient u uw wachtwoord te wijzigen.
Vervang het woord ‘password’ voor uw wachtwoord. U heeft dit wachtwoord eveneens in de bevestigingse-mail ontvangen. Heeft u uw wachtwoord al gewijzigd in de Selfcare (H2) dan dient u dit wachtwoord te gebruiken. Schijfletter wijzigen Mocht het zijn dat uw computer de z-schijf-letter al in gebruik is, wijzig dan de letter naar een vrije schijfletter naar keuze.Wijzig op beide regels de schijfletter. Let op: A,B en C drive zijn gereserveerd.
Dit bestand slaan we op. Selecteer in de bestandseditor ‘Bestand’ en ‘Opslaan’.
Versie 2.2
Pagina 17 van 44
Stap 3 Uitvoerbestand toevoegen aan Opstartmenu Windows Vista kent de klassieke of het Windows Vista weergave. Kies Stap 3a of Stap 3b naargelang uw Windows Vista weergaveprofiel.
Stap 3a Uitvoerbestand toevoegen aan uw klassieke Opstartmenu Het gewijzigde bestand dient opgenomen in het Opstartmenu van het operatingsystem. Open de map door dubbel te klikken op de map.
Klik met de rechtermuisknop een maal op het bestand in de map
Selecteer ‘kopiëren’.
Open het start menu door op de Windows button linksonder in uw scherm te klikken
Versie 2.2
.
Pagina 18 van 44
Selecteer ‘Programma’s’ en dan ‘Opstarten (rood omcirkelt)’. Klik met de rechtermuisknop op ‘Opstarten’ en selecteer ‘Openen’ (blauw omcirkelt)
Versie 2.2
Pagina 19 van 44
Een scherm opent zich. In deze map wordt het te kopiëren bestand geplakt. Klik in het rechter vlak met de rechtermuisknop en selecteer ‘Plakken’. Het bestand wordt in de map ‘Opstarten’ geplaatst.).
U ziet het bestand staan. Om Extra Harde Schijf Online onder de schijfverwijzing te activeren moet u Windows herstarten.
Versie 2.2
Pagina 20 van 44
Stap 3b Uitvoerbestand toevoegen aan uw Windows Vista Opstartmenu Het gewijzigde bestand dient opgenomen in het Opstartmenu van het operatingsystem. Open de map door dubbel te klikken op de map.
Klik met de rechtermuisknop een maal op het bestand in de map
Selecteer ‘kopiëren’.
Open het start menu door op de Windows button linksonder in uw scherm te klikken
Versie 2.2
.
Pagina 21 van 44
Selecteer ‘Alle programma’s (rood)’
Selecteer met de rechtermuisknop op ‘Opstarten’, selecteer ‘Openen’.
Versie 2.2
Pagina 22 van 44
Een scherm opent zich. In deze map wordt het te kopiëren bestand geplakt. Klik in het rechter vlak met de rechtermuisknop en selecteer ‘Plakken’. Het bestand wordt in de map ‘opstarten’ geplaatst.
U ziet het bestand staan. Om Extra Harde Schijf Online onder de schijfverwijzing te activeren moet u Windows herstarten.
Versie 2.2
Pagina 23 van 44
Stap 4 Computer opnieuw opstarten Als de computer opnieuw opstart krijgt u een beveiligingswaarschuwing:
U kunt er voor kiezen om deze melding niet meer te krijgen. Verwijder het vinkje bij ‘Altijd waarschuwen voordat dit bestand wordt geopend’. De instellingen zijn gereed.
N.B. afhankelijk van de instellingen van het besturingssysteem kan er even een foutmelding met de tekst: ‘Kan de netwerkverbinding niet vinden. Type NET HELPMSG 2250 voor meer hulp ’ voorbij komen.
Dit is een melding die verschijnt omdat de aangemaakte drive lokaal staat. Dit levert echter geen probleem op.
Versie 2.2
Pagina 24 van 44
5
Apple Mac OS X (10.4)
5.1
Inleiding
Een secure verbinding maken via https met Extra Harde Schijf Online is nog niet mogelijk met Apple Mac OS 10.5. Het is wel mogelijk om met http een verbinding te maken, maar KPN adviseert altijd om een secure verbinding te gebruiken vanwege de mogelijke risico’s. Hieronder volgen de instellingen voor Mac OS 10.4.
5.2
Instellen Mac OS 10.4
Het instellen van Extra Harde Schijf Online voor Mac OS X gaat in twee stappen. Allereerst moet de connectie worden gemaakt via de Finder met de Server van Extra Harde Schijf Online. Daarna kunt u uw account eventueel instellen om bij de ‘Volgende’ startup de Extra Harde Schijf Online weer te koppelen.
Connectie met Extra Harde Schijf Online aanmaken 1. Start de Finder 2. Kies in het menu van de Finder: Ga en dan Verbind met Server (of druk Command–K, ofwel Appeltje-K)
3. 4. 5.
Geef als serveradres in: https://www.extra-hardeschijf-online.nl/
[email protected]/ Druk op het plusje om de verbinding op te slaan in ‘Favoriete servers’ Druk op Verbind om de verbinding te starten
Versie 2.2
Pagina 25 van 44
6.
Log in met de gebruikersnaam en wachtwoord die u in de mail van de KPN heeft ontvangen.
Vink ‘Bewaar wachtwoord in mijn sleutelhanger’ aan, wanneer u het wachtwoord door de computer wilt laten onthouden.
7.
Druk op OK als u de naam en wachtwoord heeft ingevoerd.
De verbinding wordt gemaakt…
8. Het Finder scherm toont vervolgens de extra harde schijf online:
Versie 2.2
Pagina 26 van 44
Nu de connectie is gemaakt, in de favorieten is gezet en het wachtwoord in de sleutelhanger is geplaatst, is het makkelijk om deze connectie bij een ‘Volgende’ keer (bijvoorbeeld na een restart) weer op te roepen. Als u de connectie iedere keer bij het starten van de machine beschikbaar wilt maken, volg dan de stappen hieronder genoemd. Extra Harde Schijf Online automatisch koppelen bij starten machine Nadat u de computer een keer opnieuw heeft gestart, zal de verbinding met Extra Harde Schijf Online zijn verbroken. U kunt hem dan weer aanmaken door in het Finder menu: Ga -> Verbind met Server te kiezen en de (als favoriet opgeslagen) verbinding weer te herstellen. Als u dit automatisch bij het starten van de Mac wilt doen, volg dan de ‘Volgende’ stappen: 1. Verbinding Extra-Hardeschijf-Online Zorg dat de verbinding met extra-hardeschijf-online is gemaakt.
Versie 2.2
Pagina 27 van 44
2.
Ga naar het menu ‘Systeemvoorkeuren’
3.
Kies voor ‘Accounts’
4.
Kies in het tabblad ‘Inloggen’
Versie 2.2
Pagina 28 van 44
en druk op de plus om een onderdeel te selecteren wat automatisch wordt geopend bij inloggen.
Versie 2.2
Pagina 29 van 44
5.
Kies de verbinding ‘Extra Hardeschijf Online’ en druk op ‘Voeg toe’
6.
Sluit het venster. Bij de ‘Volgende’ login zal weer met de extra-hardeschijf-online worden verbonden.
Hiermee heeft u een connectie gemaakt met de Extra Harde Schijf Online en gezorgd dat deze bij elke inlogactie voor deze gebruiker automatisch zal worden verbonden. Voor elke gebruiker op het systeem moeten deze instellingen worden gezet. Waarbij er vanuit wordt gegaan dat elke gebruiker zijn/haar eigen extra-hardeschijf-online account heeft.
Versie 2.2
Pagina 30 van 44
5.3
Gebruik op een Apple met Mac OS X
Na het aanmaken van Extra Harde Schijf Online kan deze als Netwerkserver in de Finder worden benaderd en gebruikt. Een harde schijf Online U kunt de Extra Harde Schijf Online op dezelfde manier gebruiken als uw eigen harde schijf. U kunt mappen en documenten op uw Extra Harde Schijf Online plaatsen en vanaf de schijf openen, wijzigen en bewaren.
Finder met Extra Harde Schijf Online ingesteld als externe server (via Ga –> Verbind met Server)
Via het internet Om de Extra Harde Schijf Online te kunnen bereiken is een actieve internetverbinding een vereiste. Heeft u geen internetverbinding, dan kunt u niet bij uw documenten totdat u weer verbinding heeft. Daarnaast kunt u ook vanaf andere locaties Extra Harde Schijf Online bereiken. Dus niet alleen vanaf thuis, maar ook bijvoorbeeld als u met uw laptop of via een andere computer op een andere locatie bent. Voorwaarde is wel dat er een internetverbinding aanwezig is.
Op het Bureaublad staat een link naar de externe server
Versie 2.2
Pagina 31 van 44
6
Extra Harde Schijf Online via een browser benaderen
6.1
Inleiding
Als u snel bij uw bestanden wilt en u bent niet in de buurt van uw eigen pc, maar u bent bijvoorbeeld ergens anders op bezoek. Dan kunt u ook via de browser (MS Internet explorer, Mozilla Firefox) altijd uw bestanden benaderen die u op Extra Harde Schijf Online heeft staan. U kunt dan bij uw bestanden en dus downloaden, echter u kunt ze niet bewerken en vervolgens uploaden.
6.2
Browser instellen
In het adresveld van de browser typt u: https://www.extra-hardeschijf-online.nl/
[email protected]
Uw gebruikersnaam vervangt u voor de gebruikersnaam die u via de mail heeft gekregen. N.B. afhankelijk welk soort of type browser u gebruikt, kan het soms voorkomen dat u een melding krijgt dat het certificaat verlopen is. Controleer dan altijd of u verbinding heeft met https://www.extra-hardeschijf-online.nl/, dan kunt u de site als vertrouwelijk beschouwen en toevoegen als een ‘trusted’ site.
Versie 2.2
Pagina 32 van 44
Klik vervolgens op Enter.
De volgende pop-up verschijnt:
Typ bij Gebruikersnaam:
[email protected] En bij Wachtwoord: uw wachtwoord. Uw gebruikersnaam en wachtwoord vervangt u voor de gebruikersnaam en wachtwoord, die u via de mail heeft gekregen. U kunt dan via de browser bij uw bestanden.
Versie 2.2
Pagina 33 van 44
7
Instellen van een Smartphone/PDA
7.1
Pad maken in Verkenner van Windows Mobile 5
Selecteer Start.
Versie 2.2
Pagina 34 van 44
Selecteer ‘File Explorer’ (
).
Selecteer ‘Menu’.
Versie 2.2
Pagina 35 van 44
Selecteer ‘Open Path’.
Selecteer ‘New Path’.
Versie 2.2
Pagina 36 van 44
Verwijder de ‘\\’ en vul in: https://www.extra-hardeschijf-online.nl
Selecteer ‘OK’.
Versie 2.2
Pagina 37 van 44
Er is een nieuw pad gemaakt. Als het pad wordt gekozen word er verbinding gemaakt met Extra Harde Schijf Online en wordt u gevraagd uw gebruikersnaam en wachtwoord in te vullen. Bijvoorbeeld: •
[email protected] • JT23iSOk
Versie 2.2
Pagina 38 van 44
8
Technische gegevens
8.1
Inleiding
Extra Harde Schijf Online kent technische grenzen zoals beschreven in dit document. Aan dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is gezien de technische voortschrijdingen van inzichten, applicaties en techniek aan wijzigingen onderhevig.
8.2
Ondersteuning KPN
Extra Harde Schijf Online wordt ondersteund op de ‘volgende’ besturingssystemen en applicaties: • • • • •
Windows Server 2003 Windows XP Windows Vista Windows Mobile 5 Apple Mac OS 10.4
Op andere besturingssystemen wordt geen actieve ondersteuning verleend en wordt de juiste werking niet gegarandeerd.
8.3
Opslaggrenzen
De grenzen zijn van toepassing over de gehele dienst over alle geautoriseerde gebruikers Grens Webfolder Maximale filegrootte
8.4
Onbegrensd, de bandbreedte bepaalt de up- en downloadsnelheid
Webfolder of schijfverwijzing
Niet alle besturingssystemen bieden de mogelijkheid van het benaderen van Extra Harde Schijf Online via een webfolder of schijfverwijzing. Besturingssysteem
Webfolder
Schijfverwijzing
Ondersteuning KPN
Windows XP Windows Vista 32-bits Windows Vista 64-bits Windows Server 2003 Apple Mac OS 10.4 Apple Mac OS 10.5* Unix/Linux
Ja Ja Ja Ja Ja Nee Ja
Ja Ja Ja Ja Nee Nee Niet bekend
Ja Ja Ja Ja Ja Nee Nee
*= Secure verbinding maken via https is nog niet mogelijk met Apple Mac OS 10.5. Het is wel mogelijk via http om een verbinding te maken.
Versie 2.2
Pagina 39 van 44
9
FAQ
Vraag: Antwoord:
Help, ik ben mijn gebruikersnaam en wachtwoord kwijt! Mocht u onverhoopt het wachtwoord kwijtraken dan kan via de Bestelportaal van Software Online van KPN een nieuw password worden aangevraagd. Voor deze Bestelportal van Software Online heeft de initiële aanvrager van deze dienst separaat een gebruikersnaam en wachtwoord ontvangen.
Vraag:
Ik heb een bestand gewist, staat deze in mijn prullenbak?
Antwoord:
Nee. Bij het wissen wordt de file niet verplaatst naar de prullenbak, net als bij bestandverwijdering van een verwisselbare schijf (USB stick of USB harddisk).
Vraag:
Ik heb bestanden gewist, kan ik die terugkrijgen?
Antwoord:
Nee. KPN kan geen persoonlijke data op individueel verzoek terughalen.
Vraag:
Ik kan de Extra Harde Schijf Online niet bereiken
Antwoord:
Controleer eerst of u wel een internetverbinding heeft (draadloos of vast). Komt u niet op een internetpagina naar keuze? Neem dan contact op met de Helpdesk van uw Internet Service Provider.
Vraag:
Ik kan Extra Harde Schijf Online niet bereiken maar heb wel een internetverbinding
Antwoord:
Mogelijk moet een de-blokkade worden aangegeven in de firewall software (zoals ZoneAlarm). In betreffende software moet ingesteld worden dat Extra Harde Schijf Online gebruik mag maken van het internet. Ook is de bedrijfsfirewall mogelijk een blokkerende factor. Extra Harde Schijf Online werkt op basis van https:// d.w.z poort 443. De default regel op firewalls is dat poort 80 en 443 open staan (de universal firewall bypass) maar firewallbeheerders kunnen dat beïnvloeden.
Vraag:
Ik kan niet uploaden
Antwoord:
Controleer eerst of u wel een internetverbinding heeft. Controleer of de instellingen juist zijn. Controleer of de gebruikersnaam en wachtwoord juist zijn. Het uploaden stagneert als u uw opslaglimiet heeft bereikt. U kunt de limiet verhogen door te upgraden naar een uitgebreidere abonnementsvorm. Het uploaden stagneert eveneens wanneer u een betalingsachterstand heeft. Zodra u betaald heeft wordt de upload mogelijkheid automatisch hersteld.
Vraag:
Ik kan niet downloaden
Antwoord:
Controleer eerst of u wel een internetverbinding heeft. Controleer of de instellingen juist zijn. Controleer of de gebruikersnaam en password juist zijn Het downloaden stagneert alleen wanneer u een betalingsachterstand heeft en na verloop van tijd bent afgesloten.
Versie 2.2
Pagina 40 van 44
Vraag:
Het uploaden/downloaden gaat traag
Antwoord:
Controleer het gebruik van uw internetverbinding. U deelt deze verbinding soms met andere gebruikers en/of met uw andere up- en downloadprogramma’s. Sluit deze af en de snelheid neemt toe. Een alternatief is een snellere internetverbinding met meer bandbreedte nemen.
Vraag:
Ik heb een nieuwe PC, en nu?
Antwoord:
De gegevens staan online en gaan niet verloren. Herhaal de aanwijzingen uit de ‘Gebruikershandleiding’ op uw nieuwe PC.
Vraag:
Ik wil nog een PC/PDA gebruik laten maken van Extra Harde Schijf Online
Antwoord:
Het is mogelijk om met dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord meerdere malen in te loggen op Extra Harde Schijf Online. Volg de instellingsaanwijzingen uit de ‘Handleiding voor Gebruikers’.
Vraag:
Mijn schijf is vol
Antwoord:
U kunt de dienst eenvoudig upgraden en zo meer opslagcapaciteit krijgen. In de leveringsmail waarin u uw gebruikersnaam en password waren vermeld is eveneens een upgradelink verwerkt. Indien u daarop klikt komt u op de upgradepagina. Daar kunt u een grotere schijf selecteren. U kunt binnen enkele minuten gebruik maken van de vergrootte ruimte.
Vraag:
Hoe kan ik mijn schijfverbruik zien?
Antwoord:
U kunt alleen het schijfverbruik zien als u de client software voor Windows XP en Windows Vista 32bits heeft geïnstalleerd. In Verkennen kunt u met de rechter muisknop op de aangemaakte schijfverwijzing Extra Harde Schijf Online klikken en vervolgens met de linker muisknop op Eigenschappen klikken.
Vraag:
Ik krijg een foutmelding bij het kopiëren van de bestanden via de client software?
Antwoord:
Controleer eerst of er voldoende ruimte beschikbaar is. De 2e oorzaak kan zijn dat u een eerdere upload of download heeft afgebroken en vervolgens opnieuw dezelfde bestanden upload of download naar dezelfde lokatie. De bestanden staan dan ‘gelockt’ en kunnen op dat moment niet vervangen worden. U kunt dan op een later tijdstip het nog één keer proberen of de bestanden kopiëren naar een nieuwe map.
Vraag: Antwoord:
Versie 2.2
Ik krijg een foutmelding “error 5” via de client software onder Windows Vista? De client software werkt alleen onder de 32-bits versie van Windows Vista. Als u de 64-bits versie gebruikt dan verschijnt er een error 5 melding als u op de snelkoppeling klikt van KPN Extra Harde Schijf Online. U kunt zien welke versie u gebruikt van Windows Vista door naar Start te gaan en met de rechter muisknop op ‘Computer’ te klikken en vervolgens op ‘Eigenschappen’. Bij ‘Systeem’ staat achter ‘Type computer:’ welke versie gebruikt wordt (de 32-bits of 64-bits). Als u de 64-bits versie gebruikt raadpleeg dan hoofdstuk 4 van de handleiding.
Pagina 41 van 44
Vraag: Antwoord:
Ik krijg een foutmelding “Deze verbinding is reeds gemaakt” via de client software onder Windows Vista en Windows XP? In de pop-up van deze foutmelding staat een schijfletter links boven. Bijvoorbeeld C:, dit betekent dat de schijfletter reeds in gebruik is. Oplossing: selecteer een andere schijfletter in de instellingen van de client software. Klik hiervoor rechts onder aan op het KPN Extra Harde Schijf Online icoon in de taakbalk. Onder ‘Schijf’ kunt u een schijfletter selecteren die nog vrij is.
Vraag:
Kan ik Extra Harde Schijf Online ook onder Linux of Unix gebruiken?
Antwoord:
Ja, alleen per distributie kunnen de instellingen anders zijn. Omdat er verschillende desktop omgevingen zijn. De 2 bekendste zijn KDE en Gnome. Hieronder de instellingen: Via KDE: maak met Konqueror een connectie door in de adresbalk bij Locatie webdavs://www.extrahardeschijf-online.nl/
[email protected] in te typen. Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. N.B. het kan soms voorkomen dat u een melding krijgt dat het certificaat verlopen is of niet betrouwbaar. Controleer dan altijd of u verbinding heeft met www.extra-hardeschijf-online.nl/, dan kunt u de site als vertrouwelijk beschouwen en toevoegen als een ‘trusted’ site. Als u een EEE PC van Asus gebruikt, dan staat deze standaard in de Easy Mode en is Konqueror niet zichtbaar. U kunt dan Konqueror opstarten door in de command line konqueror (let op! allemaal kleine letters) in te typen en vervolgens op Enter. Om in de command line te komen gebruikt u de toetsencombinatie Ctrl-Alt-T door deze tegelijk in te drukken. Via Gnome (bijvoorbeeld gebruikt in Ubuntu): ga naar ‘Places’ (Lokaties) en klik op ‘Connect to server…’, selecteer achter ‘Service type’: ‘Webdav (HTTP)’.
Typ bij ‘Server’ www.extra-hardeschijf-online.nl/
[email protected] in. Let op! Dus zonder https:// en laat de overige velden leeg! Klik op ‘Connect’. Er verschijnt een login-scherm, typ hier uw gebruikersnaam (
[email protected]) en wachtwoord.
Versie 2.2
Pagina 42 van 44
Vraag:
Is Extra Harde Schijf Online via internet wel veilig?
Antwoord:
Jazeker! Extra Harde Schijf Online wordt geleverd vanuit een extreem beveiligd CyberCenter van KPN. Het KPN Cybercenter is BS 7799 (iso 17799) gecertificeerd dankzij de vastgelegde en beheerde wijze van Fysieke toegangsbeveiliging, noodstroomvoorziening, klimaatbeheersing, brandbeveiliging en aarding. Up- en downloaden gaat via het HTTPS protocol. HTTPS is een uitbreiding op het HTTP-protocol met als doel een veilige uitwisseling van gegevens. Bij gebruik van HTTPS wordt de data versleuteld, waardoor het voor een buitenstaander, bijvoorbeeld iemand die afluistert, onmogelijk zou moeten zijn om te weten welke gegevens verstuurd worden. HTTPS wordt veel gebruikt bij betalingstransacties per kredietkaart of bij telebankieren.
Heeft u alsnog vragen dan kunt u ‘Vraag en Antwoord’ raadplegen op www.kpn.com, trefwoord ‘extra harde schijf online’.
Versie 2.2
Pagina 43 van 44
Disclaimer: Op de dienst Extra Harde Schijf Online zijn de ‘Algemene voorwaarden Software Online’ van toepassing. Meer informatie over de voorwaarden vindt u op kpn.com, zoekwoord Software Online. Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Wijzigingen voorbehouden.
Versie 2.2
Pagina 44 van 44
