Examenopgaven VMBO-BB
2004 tijdvak 2 woensdag 23 juni 9.00 – 10.30
HANDEL EN ADMINISTRATIE CSE BB
Naam kandidaat
_________________________________
Kandidaatnummer ________________
Beantwoord alle vragen in dit opgavenboekje.
Dit examen bestaat uit 41 vragen. Voor dit examen zijn maximaal 54 punten te behalen. Voor elk vraagnummer staat hoeveel punten maximaal behaald kunnen worden.
400031-2-774o
z
-
Meerkeuzevragen Omcirkel het goede antwoord (voorbeeld 1). Geef verbeteringen aan volgens de voorbeelden 2 of 3.
(1)
A B C D
{
(2)
A B C D
{ X {
(3)
B
A B C D
{ X { X
TV+ is een winkel voor elektronica. TV+ verkoopt televisies, audioapparatuur, videoapparatuur en DVD-spelers, was- en vaatwasmachines, koelkasten, diepvriezers en kleine huishoudelijke apparaten. TV+ voert ook reparaties uit.
1p
{
1
TV+ is gevestigd aan een drukke winkelstraat in het centrum. Æ Noem één voordeel van deze vestigingsplaats. .......................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................
1p
z 2
Bij TV+ hangt boven de TV's een blikvanger om de attentiewaarde te vergroten.
Hoe noemt men zo'n blikvanger? A eye catcher B gondola C logo
400031-2-774o
2
ga naar de volgende pagina
1p
z 3
1p
{
4
TV+ maakt regelmatig reclame. Waarom doet TV+ dit? A om de omzet te verhogen B om de prijzen op peil te houden C om het assortiment aan te passen aan de consument In de reclamefolder van TV+ staat onderstaande aanbieding. PHILIPS
consumentengids BESTE KOOP 2002
Philips breedbeeldtelevisie
1099,-
Deze schitterende tv is beoordeeld als ‘Beste Koop’ in de consumentengids van mei 2002. Voorzien van hoog contrast dankzij de Philips Ultra Flat Blackline-S beeldbuis. 100 Hz Digital Scan tegen flikkeren en trillen van het beeld en teletekst met 1200 pagina’s geheugen. Stereoversterker met 40 Watt muziekvermogen en Dolby Virtual Surround voor extra diepte in het geluid. Ook leverbaar met meubel.
TV+ heeft in de aanbieding de beoordeling uit de consumentengids overgenomen. Æ Noem één reden waarom TV+ deze beoordeling heeft opgenomen. .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... 2p
{
5
Een klant wil bij TV+ een artikel afrekenen. Æ Noem twee manieren waarop de kassamedewerker de code van het artikel kan invoeren. .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................
400031-2-774o
3
ga naar de volgende pagina
2p
{
6
Van de verkopen aan bedrijven houdt TV+ klantenomzetkaarten bij. TV+ heeft aan eethuis De Plak vrieskisten verkocht.
Beethovenlaan 21, 5432 VV Hengelo (Overijssel)
Aan: Eethuis De Plak Enterseweg 23 7204 GG Goor
FACTUUR
deb.nr.
factuurnr.
uw order van
verkoopordernr.
uw kenmerk
1324
F2345.04
14-04-2004
V2345.04
2378
factuurdatum 19-04-2004 artikelnummer
aantal geleverd
prijs per eenheid
totaal netto
6453.312
2
€ 330,00
€
6453.320
4
€ 410,00
€ 1.640,00
660,00
totaal goederen
BTW 19%
factuurbedrag
€ 2.300,00
€ 437,00
€ 2.737,00
Æ Verwerk bovenstaande factuur op de klantenomzetkaart van eethuis De Plak.
KLANTENOMZETKAART Eethuis De Plak Enterseweg 23 7204 GG Goor debiteurennummer: 1324 datum
verkoopordernummer
bedrag exclusief BTW
totaal
07-01
V1223.04
€
€
29-01
V1361.04
€ 1.230,60
€ 2.081,10
20-02
V1453.04
€
945,90
€ 3.027,00
...............
...............
14-04
400031-2-774o
jaar: 2004
...............
4
850,50
ga naar de volgende pagina
850,50
1p
{
7
Hieronder staat een orderbevestiging.
Beethovenlaan 21, 5432 VV Hengelo (Overijssel)
ORDERBEVESTIGING Aan: Bejaardenhuis Het Hofke Spoorstraat 16 1861 JF Den Ham aantal
artikelnummer
artikel
3
1281.3602
AEG vaatwasser
5
1408.2345
Pelgrim magnetron
leveringsconditie: franco binnen 30 dagen na orderdatum betalingsconditie: binnen 30 dagen na factuurdatum, betaling binnen 8 dagen 2% korting prijzen zijn exclusief BTW In deze orderbevestiging ontbreekt een aantal gegevens. Æ Noem één ontbrekend gegeven. .......................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................
400031-2-774o
5
ga naar de volgende pagina
2p
{
8
Hieronder staat een magazijnopdrachtenbon.
MAGAZIJNOPDRACHTENBON Naam debiteur: Adres: PC en woonplaats:
J. Bakker Nieuwstraat 12 5688 BD Oldenzaal
verkoopnummer
datum
debiteuren nummer
kenmerk klant
orderdatum
paraaf
V-045
23-03-04
13199
DR42653
18-03-04
CvH
artikelcode
omschrijving artikel
aantal
verpakking
prijs
totaal
1642.2312
dvd-speler
3
stuk
€ 511,95
8132.4312
versterker
2
stuk
€ 220,50
Æ Welke bedragen staan in de kolom totaal van deze magazijnopdrachtenbon? .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... 1p
z 9
400031-2-774o
TV+ houdt een voorraadadministratie bij. Op de voorraadkaart voor videorecorders staat de minimumvoorraad vermeld. Waarom moet er steeds een minimumvoorraad videorecorders aanwezig zijn? A om beter te kunnen inventariseren B om de voorraadkaarten makkelijker te kunnen invullen C om geen nee te hoeven verkopen
6
ga naar de volgende pagina
1p
{ 10
Hieronder staat een pakbon.
PAKBON Naam: Adres: PC en woonplaats:
fa. Keurkoop Wiedensestraat 23 2567 DB Hengelo
datum
debiteurennummer
verkoopordernummer
15-05-04
130043
2004-0345
artikelnummer
omschrijving
aantal besteld
aantal geleverd
2003873
TV breedbeeld
1
1
colli
inpakker
1
gjk
Op de pakbon staan geen prijzen van de goederen. Æ Wat is hiervan de reden? .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... 1p
z 11
In het magazijn van TV+ komt een partij goederen binnen. Met welk document controleert de magazijnmedewerker de binnengekomen goederen? A factuur B kopiefactuur C pakbon
1p
z 12
Bij een kassabetaling verricht de kassamedewerker onder andere de volgende handelingen. 1 sluiten van de geldlade 2 wisselgeld teruggeven 3 op de knop TOTAAL drukken 4 het ontvangen bedrag in de geldlade doen Wat is de juiste volgorde van deze handelingen? A 3→4→2→1 B 2→1→3→4 C 3→2→4→1 D 4→2→3→1
400031-2-774o
7
ga naar de volgende pagina
1p
z 13
TV+ gebruikt bij het afrekenen een scanner.
Wat is een voordeel van het gebruik van een kassa met een scanner? A De kas klopt altijd. B De winkelier krijgt snel informatie over de dagomzet. C Er kunnen geen foutieve aanslagen worden gemaakt. 1p
{ 14
Bij de kassa van TV+ staat een bordje met de volgende tekst.
Bevalt een aankoop u niet? Geen enkel punt. Binnen 14 dagen kunt u uw aankopen met de kassabon ruilen. De aankoop moet wel ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
Æ Noem één reden waarom aankopen in de originele verpakking moeten zitten. .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... 1p
{ 15
De kassamedewerker van TV+ bergt de bankbiljetten achter in de kassalade op. Æ Wat is hiervoor de reden? .......................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................
1p
z 16
400031-2-774o
De kassa wordt bij TV+ regelmatig afgeroomd. Wat is afromen van de kassa? A het geld in de kassalade tellen B een andere kassalade gebruiken C het teveel aan geld uit de kassa halen
8
ga naar de volgende pagina
1p
{ 17
Een klant koopt bij TV+ een DVD-speler. Hij rekent deze af bij de kassa. Het kassasysteem houdt automatisch de voorraadadministratie bij. Æ Wat verandert er in de voorraadadministratie? .......................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................
1p
z 18
Op de kassa van TV+ zit een subtotaaltoets. Waarvoor wordt deze toets gebruikt? A Voor het berekenen van de persoonlijke omzet van een kassamedewerker. B Voor het maken van een tussenstand op de kassabon, als de klant daarom vraagt. C Voor het maken van een tussenstand van de dagomzet. D Voor het openen van de kassalade om, aan het begin van de dag, het wisselgeld op te kunnen bergen.
2p
{ 19
Een klant koopt een draadloze koptelefoon van € 61,95. Hij betaalt met een biljet van € 100,-. De kassamedewerker geeft het wisselgeld met zo weinig mogelijk munten en biljetten terug. Æ Noteer in onderstaande tabel hoeveel munten en/of biljetten de klant terug krijgt. aantal munten/biljetten
van € 0,01 € 0,02 € 0,05 € 0,10 € 0,20 € 0,50 € 1,00 € 2,00 € 5,00 € 10,00 € 20,00
3p
{ 20
Een in-ear koptelefoon kost bij TV+ € 7,95. Een school koopt 25 van deze koptelefoons. TV+ geeft een korting van 3%. Æ Welk bedrag moet de school betalen? Geef ook de berekening. .......................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................
400031-2-774o
9
ga naar de volgende pagina
1p
{ 21
Een klant koopt onderstaande cd-speler.
De klant betaalt met een biljet van € 100,- en legt er 95 eurocent bij. Æ Hoeveel krijgt de klant terug? .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... 3p
{ 22
Bij opening van de winkel zit er € 375,- wisselgeld in de kassa's. Gedurende de dag is er € 8.000,- uit de kassa's gehaald en in de kluis gelegd. Bij het sluiten van de winkel zit er € 4.127,50 in de kassa's. De dagomzet is € 11.852,50. Æ Hoeveel is het kasverschil? Vul het schema in.
wisselgeld
..............................................
dagomzet
.............................................. ..............................................
afroming
.............................................. ..............................................
in kas
..............................................
kasoverschot/-tekort*)
..............................................
*) doorhalen wat niet van toepassing is
400031-2-774o
10
ga naar de volgende pagina
1p
{ 23
TV+ accepteert alleen betaling met een creditcard als het af te rekenen bedrag hoger is dan € 50,-. Æ Noem hiervoor de reden. .......................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................
1p
{ 24
In het centrum van Hengelo is ook een winkel van Expert-TV gevestigd. Dit is een concurrent van TV+. Concurrentie kan voordelen opleveren voor TV+. Æ Noem één voordeel. .......................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................
1p
z 25
Tijdens het wekelijks overleg van de verkopers van TV+ wordt gesproken over de koopkracht van de doelgroep van TV+. Wat wordt bedoeld met de koopkracht van de doelgroep van TV+? A De hoeveelheid artikelen die de doelgroep kan dragen. B De hoeveelheid artikelen die de doelgroep kan kopen. C De wens van de doelgroep om artikelen te kopen. D Het vermogen van de verkopers om aan de doelgroep artikelen te verkopen.
1p
z 26
In de reclamefolder van TV+ staat onderstaande aanbieding.
Tot welk onderdeel van de marketingmix behoort het aanbieden van een gratis webcam statief? A plaats B presentatie C promotie
400031-2-774o
11
ga naar de volgende pagina
1p
z 27
In de winkel van TV+ loopt een klant zoekend rond. Hoe kan deze klant het best worden aangesproken? A Hoi, zoek je wat? B Kan ik u ergens mee helpen? C Kun je het niet vinden?
2p
{ 28
Een klant koopt bij TV+ een breedbeeld televisie voor € 412,- exclusief BTW. De klant wil een BTW-bon. Æ Vul de BTW-bon verder in.
BTW-BON 1
breedbeeld televisie
€ 412,00
BTW 19%
€…….…
betaald
€….……
1p
z 29
TV+ heeft een TV in de aanbieding. Dit TV-toestel is zeer geschikt als tweede toestel in de slaapkamer. Wat is een geschikt bijverkoopartikel bij deze TV? A bedlamp B elektrische deken C tv-steun
1p
z 30
TV+ heeft op internet een eigen website. Op deze website is het assortiment van TV+ te bekijken. De website is onderdeel van A de klantenregistratie. B de marketingmix. C het marktonderzoek.
1p
z 31
TV+ gebruikt veel promotiemateriaal. Wat is een voorbeeld van promotiemateriaal? A De folder waarmee TV+ haar klanten informeert over artikelen en verkoopacties. B De mogelijkheid om bij TV+ artikelen in huurkoop te kopen. C Het materiaal dat TV+ gebruikt om de wanden en vloeren van de winkel te bekleden.
400031-2-774o
12
ga naar de volgende pagina
1p
z 32
Hieronder staat een grafiek over het bezit van DVD-spelers. Percentage Nederlandse gezinnen in het bezit van een DVD-speler % 50 40 30 20 10 0
2001
2003 jaren
2002
Het bezit van een DVD-speler is een A imago. B rage. C trend. 3p
{ 33
Hieronder staan zes redenen waarom consumenten voor TV+ kiezen. 1 Wil u meer weten over een apparaat? Wij staan altijd voor u klaar en helpen u vakkundig. 2 Bij ons betaalt u nooit meer dan de laagste prijs. 3 U kunt op onze eigen parkeerplaats parkeren. 4 Wij verkopen niet alleen complete apparaten. We verkopen ook onderdelen en accessoires. 5 Onze winkel is altijd sfeervol ingericht. 6 Bij aankoop van een nieuw apparaat kunt u uw oude apparaat inruilen. Iedere reden hoort bij één van de zes P's van de marketingmix. Æ Welke reden hoort bij welke P? Vul het nummer in onderstaande cirkel in.
tie
o rom
pro
du
p
ct
prijs
presentatie
pla
400031-2-774o
ats
p
o ers
ne
el
13
ga naar de volgende pagina
1p
z 34
In de reclamefolder van TV+ staat onderstaande aanbieding.
Het merk van deze waterkoker is A een A-merk. B een B-merk. C een huismerk 1p
z 35
De naam TV+ staat op de shirts van de plaatselijke voetbalclub. Hoe heet deze vorm van reclame? A actiereclame B offensieve reclame C sponsoring
1p
z 36
Onderstaande foto is gemaakt in de winkel van TV+.
Hoe heet de wijze van presenteren van de waterkokers? A diagonale presentatie B horizontale presentatie C verticale presentatie
400031-2-774o
14
ga naar de volgende pagina
1p
{ 37
Wegens inventarisatie is TV+ op 2 januari gesloten. Æ Wat is inventariseren? .......................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................
1p
{ 38
TV+ verkoopt onder andere onderstaande DVD-speler.
Æ Onder welk BTW-tarief valt een DVD-speler? .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... 3p
{ 39
Bij TV+ wordt veel aan diefstalpreventie gedaan. Æ Noem drie manieren waarop TV+ diefstal kan tegengaan. .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................
1p
z 40
400031-2-774o
TV+ werkt met klantenkaarten. Met de gegevens van de klanten moet TV+ zorgvuldig omgaan. Welke wet regelt de bescherming van klanten tegen misbruik van hun gegevens? A Arbo-wet B Warenwet C Wet op de privacy
15
ga naar de volgende pagina
1p
{ 41
Hieronder staan de werkplaatstarieven van TV+.
werkplaatstarieven 2004 (inclusief BTW) minuten
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
bedrag in euro's
3,40
6,80
10,20
13,60
17,00
20,40
23,80
27,20
30,60
34,00
37,40
40,80
De afdeling werkplaats heeft voor een klant een PC gerepareerd. De monteur is drie kwartier met de reparatie bezig geweest. Æ Hoeveel wordt de klant voor de reparatie in rekening gebracht? .......................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................
400031-2-774o*
16
einde
