Éves Jelentés 2007 Generali-Providencia Biztosító Zrt

Éves Jelentés 2007 Generali-Providencia Biztosító Zrt.

Biztonságban az oroszlán szárnyai alatt

Számunkra minden feladat ígéret. Igéret, hogy mindíg ott leszünk, ahol szükség van ránk. Ígéret, hogy erősek leszünk, amikor számítanak ránk. 175 év tapasztalatával: „Biztonságban az oroszlán szárnyai alatt.”

Tartalomjegyzék 004

Vezérigazgatói köszöntő

006

A társaság vezető testületei

007

Tulajdonosi struktúra

008

Az Igazgatóság jelentése

008

Általános gazdasági helyzet és piaci környezet

009

A Generali-Providencia teljesítménye

010

A személybiztosítási üzletág beszámolója

011

A vagyonbiztosítási üzletág beszámolója

015

A gépjármű biztosítási üzletág beszámolója

016

A Generali-Providencia értékesítési tevékenysége

019

Kommunikáció, kampányok és akciók ügyfeleink

szolgálatában

020

Ügyfélkapcsolataink ápolása

020

Kárrendezési szolgáltatásaink

021

A kulisszák mögött

023

Elkötelezettségünk a minőség iránt

024

Társadalmi küldetésünk

026

Mérleg

028

Eredménykimutatás

030

Biztosítástechnikai eredmények (Élet üzletág, Nem-élet üzletág)

032

Függelék

Vezérigazgatói köszöntő Tisztelt Ügyfeleink, kedves Partnereink! Örömmel nyújtom át Önöknek társaságunk 2007-es tevékenységének keresztmetszetét bemutató összefoglalónkat. Annak ellenére, hogy a 2007-es esztendő a biztosítási piacon nem várt nehézségeket hozott, a Generali-Providencia életében ismét egy megnyugtató, folyamatos fejlődést biztosító évről számolhatok be Önöknek. Társaságunk eredményeire olyan összefüggésben kell tekinteni, hogy a hazai biztosítási piac a rendszerváltozás óta számított időszak alatti legnehezebb évét élte meg 2007-ben. A piac egésze infláció alatti növekedést mutatott fel, azaz a díjbevétel reálértéken csökkent. Ezzel az új hatással, mint minden szereplőnek, a Generali-Providenciának is meg kellett küzdenie. Társaságunk a többi nagy versenytársunkhoz képest nagyobb, de mégis egy hajszállal a piaci átlag alatti növekedést tudott csak felmutatni. Örömteli tény azonban társaságunk állományának töretlen fejlődése. A Generali az utóbbi négy év vonatkozásában mind a teljes, mind az életbiztosítási állományváltozás tekintetében a legnagyobb növekedést tudhatja magáénak, a vagyon- és a személybiztosítások tekintetében pedig piaci átlag feletti díjnövekedést produkált. 2007-ben társaságunk díjelőírása 138,3 milliárd forintra emelkedett, adózás utáni eredményünk pedig 6,5 milliárd forintot tett ki. Az előzőeken kívül, a biztosítási szektort és ezzel társaságunk teljesítményét 2007-ben is nagymértékben befolyásolta a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások átalakulása. 2007-ben, illetve már a megelőző évben is, egyes társaságok olyan valós kockázatelemzés nélküli olcsó tarifákat kínáltak, amelyek következménye a piaci díjszintek csökkenése lett. Ennek hatására 2007-ben a biztosítási piaci nem-élet díjszint reálértéken csökkent. Ezt a hatást a Generali-Providenciában is megszenvedtük, hiszen a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási portfoliónk nagysága és átlagdíjunk, ha minimális mértékben is, de alacsonyabb lett. A fentiek ellenére említésre méltó tény, hogy 2007-ben több kötelezőt kötöttünk, mint az azt megelőző évben. Ez jelentős mértékben köszönhető a sikeres halasztott hatályú kampányunknak, illetve évközi ambícióinknak, aktivitásunknak. E tekintetben fontos kiemelnem a Genertel, Magyarország első direkt biztosítója megalapítását és elindítását is, amely olyan újdonságot jelentett a hazai biztosítási piacon, amellyel kiérdemeltünk jó néhány pozitív visszajelzést. A kötelező gépjármű-felelősségbiztosításokkal 2007 novemberében elinduló Genertel tarifája kockázati alapon kedvező, amely igazi versenyelőnyt jelent. Az életbiztosítások területen kiemelkedő volt a ProfitMax zárt jegyzésű befektetési egységekhez kötött életbiztosítási termékünk sikere, amellyel egyszeri díjas életbiztosítási díjbevétel célunkat túl tudtuk teljesíteni. A vagyonbiztosítások területén kifejezetten büszke vagyok a Generali-Providencia teljesítményére, hiszen a 2007. évi őszi lakásbiztosítás értékesítési akcióinknak köszönhetően szintén a piaci átlag feletti növekedést realizáltunk. A szervezeti működés szempontjából a Generali-Providenciát egy jelentős hatás érte 2007-ben: a Generali PPF Holding megalakulásának előkészítése. A Holding

2008. januári megalakulásával társaságunkat, a korábbi bécsi Generali Holding Vienna AG helyett, egy 2,8 milliárd euró bruttó díjelőírással, valamint 9 millió ügyféllel bíró, prágai központú, Generali többségi tulajdonban lévő Holding irányítja. A Generali-Providencia 2007-ben is tovább haladt a kiválóság útján, amelyet újabb külső elismeréseink is bizonyítanak. 2007-ben ismét szinte minden kategóriában társaságunk lett a legkiválóbb az alkuszok szolgáltatás minőségi versenyében, és már harmadízben kapott Kiváló Márka elismerést. Elektronikus oktatási rendszerünk és General Casco névre keresztelt biztosításunk Magyar Minőség Háza díjas termék lett, társaságunk honlapja pedig elnyerte az Év Honlapja 2007 díjat.

Az elmúlt évben a korábbi időszakokra alapozva kiteljesítettük a társadalmi szerepvállalásunkhoz köthető tevékenységeinket is. A Generali Reform Műhely tavaszi egészségügyi szokásokat vizsgáló kutatásán, és az ennek kapcsán szervezett konferencián, az egészségtudatos vállalati kultúra ösztönzésén és különféle projektek támogatásán túl, a közlekedésbiztonság és jótékonyság területein is új akciókat indítottunk. Bízom abban, hogy mindezen tevékenységünket és eredményeinket a jövőben Önökkel együtt még inkább kiteljesíthetjük, és őszintén remélem, hogy 2007-es működésünkkel hozzájárulhattunk az Önök, illetve vállalkozásaik sikeréhez.

dr. Pálvölgyi Mátyás vezérigazgató, az igazgatóság elnöke 2008. március 17.

A társaság vezető testületei Felügyelőbizottság

Tagjai 2008. április 1-ig: Dr. Valter Trevisani Francesco Bosatra Habóczky Gabriella Dkfm. Werner Moertel (2008. február 5-ig) Dipl. Bw. Walter Steidl (2008. február 5-ig) 2008. április 1-től: Jaroslav Mlynar Luisa Coloni Jánosi Máté (2007. március 8-tól dolgozói tag)

Igazgatóság

Elnök: dr. Pálvölgyi Mátyás Elnökhelyettes: Ilics László, nem-életbiztosítási és biztosítástechnikai területért felelős ügyvezető igazgató. 1991 óta a társaság, 1999 óta az igazgatóság tagja. 2000 óta az igazgatóság elnök-helyettese. Az igazgatóság további tagjai: Erdei László, értékesítési területért felelős ügyvezető igazgató 2008. március 5-ig. 1990 óta dolgozott a társaságnál, 2000 óta volt az igazgatóság tagja. Hegedűs Anna, pénzügyi területért felelős ügyvezető igazgató 2000 óta a társaság és egyben a Generali igazgatóságának tagja. Paál Zoltán, személybiztosítási területért felelős ügyvezető igazgató. 1993 óta a társaság munkatársa, 2004 óta az igazgatóság tagja.

Tulajdonosi struktúra

Biztosítástechnikai eredmények Eredménykimutatás Mérleg Az Igazgatóság jelentése

A Holding 12 közép-kelet-európai országban, Csehországban, Szlovákiában, Lengyelországban, Magyarországon, Romániában, Bulgáriában, Ukrajnában, Oroszországban, Szerbiában, Szlovéniában, Horvátországban és Kazahsztánban folytat gazdasági tevékenységet. Stratégiai célja régiós tevékenységének bővítése mind a meglévő, mind az új piacok felé.

A társaság vezető testületei / Tulajdonosi struktúra

2008 januárjában a holland PPF és a trieszti székhelyű nemzetközi Generali Csoport összevonta közép-kelet-európai biztosító társaságait, amelynek révén létrejött a régióban összesen közel évi 2,8 milliárd euró bruttó díjelőírással, valamint 9 millió ügyféllel rendelkező Generali PPF Holding. A Hollandiában létrehozott, és a prágai irodából működtetett Generali PPF Holding a régió vezető biztosító társaságának szerepét hivatott betölteni. Generali PPF Holding B.V. 51 százalékban az Assicurazioni Generali és 49 százalékban a PPF Csoport tulajdonában lévő PPF Co1 B.V. közös vállalata.

Függelék

A Generali-Providencia tulajdonosa, a Generali PPF Holding bemutatása

Az Igazgatóság jelentése Általános gazdasági helyzet és piaci környezet A Generali-Providencia teljesítménye A személybiztosítási üzletág beszámolója A vagyonbiztosítási üzletág beszámolója A gépjármű biztosítási üzletág beszámolója A Generali-Providencia értékesítési tevékenysége

Általános gazdasági helyzet és piaci környezet A pénz- és tőkepiacok 2007-ben „Lassuló növekedés, emelkedő infláció, javuló egyensúlyi helyzet” – ezekkel a gondolatokkal lehetne röviden öszszefoglalni a magyar gazdaság 2007. évi teljesítményét. A GDP növekedésében igazán nagy törés 2007. második negyedévétől következett be. A harmadik negyedéves adatok publikálásakor pedig egyértelművé vált, hogy jóval 2 százalék alatti bővüléssel kell számolnunk. A gyenge teljesítmény hátterében a termelési oldalon többek között a mezőgazdaság és az építőipar jelentős visszaesése állt, míg a felhasználási oldalon a lakossági és közösségi fogyasztás, illetve a központi természetbeni juttatások visszaesése emelendő ki. A beruházásokkal kapcsolatban 2007-ben továbbra is kedvezőtlenül alakult a kép, míg a várakozásokon felül jól alakuló nettó export-teljesítmény javított valamelyest az összképen. Az infláció az év eleji várakozásoknál kedvezőtlenebbül alakult. Elsősorban az immár hosszabb távú problémává fejlődő élelmiszerár-emelkedés, illetve a rekordszintre kúszó energiaárak eredőjeként az eredetileg várt 7–7,5 százalék helyett 8 százalékra emelkedett. A Nemzeti Bank negyedévről-negyedévre rontott a középtávú kilátásokon is, így az árstabilitási szint elérésének a lehetősége legalább 2009-ig kitolódik. Az államháztartást illetően az elmúlt év nem hozott meglepetéseket, a magyar gazdaság – fiskális szempontból – az előzetes terveihez képest némileg kedvezőbb mutatókkal tudta zárni az évet. A folyó fizetési mérleg tekintetében a beszámoló készítésekor (a publikációk sajátossága miatt) nem rendelkeztünk teljes körű információval, ám az mindenképpen elmondható, hogy bár a külkereskedelmi pozíció folyamatosan javult, a 2007-es jövedelmek egyenlegének romlása és a működőtőke-beáramlás alacsony szintje okot adhat némi aggodalomra.

Kommunikáció, kampányok és akciók ügyfeleink szolgálatában Ügyfélkapcsolataink ápolása Kárrendezési szolgáltatásaink A kulisszák mögött Elkötelezettségünk a minőség iránt Társadalmi küldetésünk

A Jegybank a 2007. júniusi kamatcsökkentés után szeptemberben nyúlt újra az alapkamathoz, amikor egy újabb 25 bázispontos mérsékléssel 7,5 százalékra csökkentette azt. Úgy véljük, hogy a további kamatmérséklés tekintetében a Jegybank helyzete igen nehézzé vált az év második felének eseményei következtében. Az emelkedő infláció, a szinte leálló hazai gazdaság, a bérek alakulásának komoly bizonytalansága párosulva a globális folyamatokban rejlő kockázatokkal, komoly fejtörést okozott a Monetáris Tanácsnak. A forint árfolyama mindezek ellenére megnyugtató módon követte az év helyenként igencsak „zivataros” eseményeit, még a legnagyobb pánik idején sem volt a forint-euró árfolyam tartósan 260 forint fölött, majd pedig visszatért a 250–255 forint közötti sávba. A hazai biztosítási piac jellemzői A hazai biztosító társaságok és biztosító egyesületek 2007-ben összesen 930,1 milliárd forint díjbevételt értek el, amely 12,0 százalékos bővülést jelent az előző évhez képest. Ez az ütem elmarad az előző évi 21,0 százalékos növekedéstől. A korrigált díjbevétel (folyamatos díj + élet egyszeri díj 10 százaléka), mely 715,4 milliárd forintot tett ki, 6,6 százalékkal haladta meg a 2006-os értéket, szemben 2006-os 10,9 százalékos emelkedéssel. 2007-ben a növekedés dinamikáját az életbiztosítási ág határozta meg. A 508,5 milliárdos teljes életági díjbevétel 20,8 százalékos növekedést jelentett, szemben a nemélet biztosításoknál elért 421,7 milliárd forintos díjbevétel 2,9 százalékos növekedési ütemével. Ennek következtében a nem-életbiztosítások részaránya 2007-ben 4,0 százalékponttal csökkent, és 45,3 százalékot tett ki a teljes díjjal számított portfolióban. A korrigált díjelőírással számítva az életbiztosítások részaránya 2,1 százalékpontos növekedést mutatott. Így számítva, a nem-élet biztosítások részaránya 58,9 százalék, az életbiztosításoké 41,1 százalék volt 2007-ben.

A vezető hazai biztosítók sorrendje, és korrigált piaci részesedése 2007-es teljesítményük alapján a következő: Allianz Hungária Biztosító Zrt. (24,1%), Generali-Providencia Biztosító Zrt. (16,7%), ING Biztosító Zrt. (13,0%), Aegon Biztosító Zrt. (10,3%), OTP Garancia Biztosító Zrt. (8,1%), Uniqa Biztosító Zrt. (6,6%), K&H Biztosító Zrt. (3,2%), valamint Aviva Biztosító Zrt. (3,1%).

A Generali-Providencia teljesítménye Díjelőírás 2007-ben társaságunk díjelőírása 12,1 százalékos növekedéssel 138.269 millió forintra emelkedett. Az élet egyszeri díj tíz százalékával korrigált díjelőírás (továbbiakban: korrigált díjelőírás) 2007 végére 5,4 százalékos növekedést mutatott. Az életbiztosításoknál a díjbevétel 30,6 százalékos növekedése volt megfigyelhető, míg a korrigált életbiztosítási díjbevétel 12,8 százalékos növekedést mutatott. A legtöbb biztosítót sújtó lejáró hagyományos életbiztosítások a Generali-Providenciát is nagy kihívás elé állítot-

Károk – szolgáltatások Az életbiztosítási szolgáltatások 44,7 százalékos emelkedése mögött a hagyományos életbiztosítások növekvő lejárati szolgáltatásai és a unit-linked portfolió emelkedő súlyából következő egyre nagyobb tömegű visszavásárlások állnak. A nem-életbiztosítások kárhányada 52,8 százalékot tett ki a 2006-os 54 százalékkal szemben. A 2007 eleji enyhe, de viharos tél kedvezően befolyásolta a gépjármű biztosítások kárhányadát, ezzel szemben a vagyonbiztosítások kárhányadát kedvezőtlenül érintette. A gépjármű-biztosítások kárráfordításának alakulása – a portfolióban elfoglalt helyüknek köszönhetően – továbbra is meghatározó volt a kárhányad alakulásában. A gépjármű-biztosítások kárhányada a megelőző évi 64,6 százalék után 61 százalékra csökkent 2007-ben. A vagyonbiztosítások kárhányada 43,4 százalékról 47 százalékra emelkedett, a 2006-osnál 76 százalékkal nagyobb nagykár-terhelés, valamint a második negyedévben is jelentős viharkárok miatt. Költségek Társaságunk összköltsége 2007-ben 41.860,3 millió forintot tett ki, amely 5,5 százalékos növekedést jelent az előző évhez képest. A fixköltségek 1 százalékkal, a jutalékok (szerzési költség elhatárolással együtt) pedig 10 százalékkal emelkedtek.

Függelék Biztosítástechnikai eredmények

A lakásbiztosítások díjelőírása 12,5 százalékkal nőtt, a személybiztosítások díja pedig 12,3 százalékkal volt magasabb, mint egy évvel korábban. A vállalati vagyonbiztosítások díjelőírása a 2006-os stagnálás után, 2007-re már 7 százalékkal emelkedett.

Eredménykimutatás

A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások díjelőírása a 2006-os 1,8 százalékos növekedés után 2007-ben 2,3 százalékkal csökkent. A casco biztosítások díja 5,6 százalékkal esett vissza.

Mérleg

A piaci koncentráció csökkenése folytatódott 2007-ben is. A piacvezető öt társaság a korrigált díjbevétel 70,5 százalékát mondhatta magáénak, az előző évi 73,5 százalékkal szemben.

A nem-életbiztosítások díjelőírása 2007 végére 2,4 százalékos növekedés mellett 82.810 millió forintot tett ki.


A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás díjbevétele 2,7 százalékkal nőtt, és 133,1 milliárd forintot tett ki. A kötelező gépjármű-felelősségbiztosításokon kívüli nem-élet biztosítások díjbevétele 3,1 százalékkal növekedett az előző évhez képes. A casco biztosítások díjbevétele 4,0 százalékos csökkenést mutatott 2007-ben.

ták. A növekedés motorja 2007-ben a befektetési egységhez kötött életbiztosítás volt. A folyamatos díjfizetésű életbiztosítások díjelőírása 10,1 százalékkal emelkedett, az egyszeri díjas életbiztosítások díjelőírása pedig 90 százalékos emelkedést mutatott.


Az életbiztosításokból származó 293,8 milliárd forintos korrigált díjbevétel 12,2 százalékkal haladta meg az egy évvel korábbi értéket. A folyamatos díjfizetésű életbiztosítások díjbevétele 10,6 százalékkal nőtt, míg az egyszeriés eseti díjfizetésű bevétel 35,0 százalékkal emelkedett. A hagyományos életbiztosítások díjbevétele 3,6 százalékos csökkenést mutatott, a befektetési egységhez kötött (unitlinked) életbiztosítások 38,4 százalékos díjbevétel növekedést értek el. A befektetési egységhez kötött egyszeri-, és eseti díjas életbiztosítások díjbevétele 46,2 százalékos, a folyamatos díjbevétel 26,5 százalékos emelkedést mutatott 2007-ben. Így, a befektetési egységhez kötött életbiztosítások aránya az élet portfolióban, korrigált díjjal számolva, 6,4 százalékponttal, 48,7 százalékra emelkedett.

Fixköltség-hányadunk (korrigált díjelőírással számolva) 0,7 százalékponttal változott: 17,6 százalékról 16,9 százalékra csökkent. Az élet jutalékok csökkenése hátterében a 2006-osnál kisebb értékesítési volumen áll. A nem-élet jutalékhányad növekedése mögött pedig a jutalékigényesebb módozatok és értékesítési csatornák magasabb teljesítménye húzódik meg. A Generali-Providencia befektetési állománya, 2007-es eredménye Társaságunk befektetési állománya (a befektetési alapokhoz kötött életbiztosítások nélkül) a 2006. év végi állományhoz képest 5,4 százalékkal, 195 milliárd forintról 205 milliárd forintra emelkedett. A befektetési alapokhoz kötött életbiztosítások állománya 60,9 milliárd forintot tett ki, amely 70 százalékkal volt magasabb a 2006. év végi értéknél. A teljes befektetési állomány növekedése 15,4 százalékot tett ki. Társaságunk 2007-ben 12,26 milliárd forint pénzügyi eredményt ért el a befektetéseken (a befektetési alapokhoz kötött életbiztosítások nélkül). Ez mindössze 1,5 százalékkal magasabb, mint egy évvel korábban. A szerény növekedés oka, hogy a 2007. évet lényegesen magasabb leértékelés terhelte, mint 2006. évet.

10

A fenti hatások következtében társaságunk adózás előtti eredménye 2007-ben 7.060 millió forint volt. Az adózás utáni eredmény 6.501 millió forintot tett ki, amely lényegében a tervezett eredménynek felel meg.

A személybiztosítási üzletág beszámolója Életbiztosítások A 2007-es év életbiztosítási szempontból az előző évekhez képest további bővülést jelentett a biztosítási piacon. A befektetési környezet különösen az év első felében kedvezett a kollektív megtakarítási- és befektetési formáknak, így az életbiztosítási díjbevételek további növekedésének is. Ha a bővülés mértéke nem is volt akkora, mint a kamatadó 2006-os bevezetésének évében, de látványos volt, különösen a unit-linked, és azon belül is főleg az egyszeri díjas életbiztosításoknak köszönhetően. Társaságunk a személybiztosítási területen 2007-ben is tovább erősítette a pozícióit. A folyamatos díjú életbiztosításokból származó díjbevétel 10,1 százalékkal, azaz közel 3,2 milliárd forinttal bővült. A húzóágazat továbbra is a befektetésekhez kötött életbiztosítások területe volt, ahol egyrészt az euró alapú Aranyszárny életbiztosítás és az új befektetési területeket jelentő eszközalapok bevezetése dinamizálta a fejlődést.

A vagyonbiztosítási üzletág beszámolója Lakossági vagyonbiztosítások 2004 óta minden évben tízezerrel több új lakás- és többlakásos épületbiztosítást kötnek a Generali tanácsadói

Függelék Biztosítástechnikai eredmények Eredménykimutatás

Az egészségbiztosításoknál táraságunk 1,327 milliárd forint, illetve 687 millió forint (folyamatos, illetve egyszeri díjas szerződések esetén) díjbevételt ért el 2007-ben, amely 21 százalékos növekedést, illetve 10 százalékos csökkenést jelent a megelőző évhez képest. A csökkenés oka egy nagy pénzintézeti egyszeri díjas szerződés megszűnése, és az utasbiztosítások értékesítési volumenének csökkenése volt.

Mérleg

Baleset- és egészségbiztosítások 2007-ben társaságunknak mind a baleset-, mind az egészségbiztosítások területén a 2006-osnál nagyobb állománynövekedést sikerült elérnie. A folyamatos díjas egészség-, és balesetbiztosítások állománynövekedé-

A Generali-Providencia a balesetbiztosítások tekintetében 2,197 milliárd forint díjbevételt ért el, a folyamatos, illetve egyszeri díjas balesetbiztosítási szerződések esetén pedig 550 millió forintot, amelyek 10, illetve 6 százalékos növekedéseket jelentenek a megelőző évhez képest.


A 12 új eszközalap, amelyek forint- illetve euró alapon kínálnak Latin-Amerikától Kínán át Indiáig, a luxusipartól az alternatív energiák hasznosításában érdekelt társaságok részvényein át, az ingatlan piactól az IT szektorig befektetési opciókat, nemcsak társaságunk folyamatos díjas termékeinek értékesítését segítették. A Generali-Providencia személybiztosítási eredményeihez nagy mértékben hozzájárultak az értékkövetésből származó bevételek, valamint a lejáró szerződések kifizetéseiből kötött új egyszeri vagy folyamatos díjú életbiztosítási szerződések.

se 437 millió forint volt, amely 16 százalékkal magasabb a tervezettnél. A 2007-es növekedés fő oka a folyamatos díjas banki portfolió biztosítások állományának növekedése volt.


2007-ben társaságunk a legkiemelkedőbb eredményt az egyszeri díjas életbiztosítások értékesítésében érte el. Az új forint és euró alapú egyszeri díjas termékeinek köszönhetően a Generali 20,69 milliárd forint díjbevételt könyvelhetett el, több mint 90 százalékkal meghaladva ezzel előző évi teljesítményét. Ez különösen a piacon egyedülálló befektetési struktúrával rendelkező „ProfitMax” zárt jegyzésű biztosításunk őszi, mintegy 7,5 milliárd forintos teljesítményének köszönhető.

11

és partnerei. Ez a lendület 2007-ben sem tört meg, hiszen táraságunk rekord teljesítménnyel, 98 ezer új szerződéskötéssel, 1,96 milliárd forint állománynövekedés mellett eddigi legjobb üzleti évét zárta. A Generali-Providencia a 2007. év végére 13 százalékos bővüléssel 17,4 milliárd forintra és 530 ezer darabra növelte lakossági vagyonbiztosítási szerződés állományát.

zéppontjában tartsuk. Ennek érdekében egész évben folyamatosan fejlesztettük termékpalettánkat, így az már tartalmaz „All Risks” módozatot is. Az induló kisvállalkozások számára az év elején bevezettük a „Vagyonőr Start” egyszerűsített biztosítást, amelynek előnye, hogy alacsonyabb védelmi előírásokkal kedvező díjszintet párosít.

Annak ellenére, hogy az egyre erősebb versenyben társaságunk e területen nem tudta a szerződések átlagdíjait az inflációnak és szándékainak megfelelő mértékben növelni, az összesített lakásbiztosítási kárhányad kedvezően alakult. A már hagyományossá váló balesetmegelőzési és vagyonvédelmi akciók és nyereménysorsolások, valamint a Nyári Vakáció Csomag mellett az elmúlt évben új kampányok indultak. 2007ben esősorban az 55 év feletti korosztályt, a vidéken értékeikre többet áldozókat, illetve az egészségügyi szolgáltatásokat igénybe vevőket szerettük volna szolgáltatásainkkal elérni. Még a tavalyi év decemberében elindítottuk Téli Vakáció Csomagunkat, amely a téli sportolásra elutazó, meglévő, és új ügyfeleinknek nyújtott a biztosítási piacon eddig ismeretlen többletszolgáltatásokat.

Felelősségbiztosítások A 2007-es évben társaságunk az általános- és szakmai felelősségbiztosítások területén a korábbi években kialakított vállalási politikáját folytatta. Az egészségügyi szakmai felelősségbiztosítások területén a korábban elvégzett állománykonszolidációs munkák után legfőbb célkitűzését, a tevékenységenkénti differenciált kockázati díjak megteremtését sikerült elérnie, amellyel együtt a Generali egészségügyi szakmai felelősségbiztosításainak kárhányada is erőteljesen javult.

Vállalkozói biztosítások A 2007-es év nem kedvezett a magyarországi kis- és középvállalkozásoknak, és ez a biztosítási piac alakulásán is éreztette hatását. A Generali-Providencia új vállalkozói szerződéskötéseinek a száma szinte megegyezett az előző évivel, a szerződés állomány darabszáma ugyanakkor 3,4 százalékkal csökkent, amely a kis- és középvállalkozások nehezebb gazdasági körülményeivel és növekvő mértékű megszűnésével magyarázható. Mivel társaságunk vállalkozói vagyonbiztosítási szerződéseinek az átlagdíja évek óta folyamatosan növekvő tendenciát mutat, ezért a Generali-Providencia 2007-ben a 2006-osnál magasabb új díjbevételre tett szert. Így enyhén növekvő állománydí j, emelkedő átlagdí jú új szerződések, ugyanakkor csökkenő szerződésszám jellemezte a 2007-es évet. Ez az eredmény azonban továbbra is vezető pozíciót biztosít társaságunk számára a megtorpanó piacon a kisvállalkozói szegmensben. A vállalakozói biztosítások kárhányada az elvárásoknak megfelelően alakult, így továbbra is ez az egyik legeredményesebb módozat a Generali vagyonbiztosításai között. Az előző évekhez hasonlóan 2007-nek is fontos törekvése volt, hogy a vállalati vagyonbiztosításokat értékesítési hálózataink érdeklődésének kö-

12

A Generali-Providencia szakmai felelősségbiztosításainak kárhányada 2007-ben a díjkonszolidáció eredményeképpen szintén erőteljes javulást mutatott. Negatívan befolyásolták az általános felelősségbiztosítás eredményeit a személysérüléses károk területén mutatkozó kárteher növekedések, így a felelősségbiztosítások vállalási politikájában 2007-ben ismét változásokat kellet t bevezetni. Társaságunk ér tékesítési eredményeit negatívan befolyásolta a piaci díjszintek további csökkenése, amelyeket figyelembe véve jó eredménynek minősül a tervezettnek megfelelő 5,3 milliárd forintos éves díjelőírás teljesítése.

Függelék Biztosítástechnikai eredmények Eredménykimutatás Mérleg

Mezőgazdasági biztosítások A 2007-es év a Generali-Providenciánál a mezőgazdasági állomány dinamikus növekedését hozta. A rugalmas kockázatvállalás és díjkalkuláció eredményeképpen mintegy 379 millió forint állománynövekedést realizáltunk e területen. A növekedés, valamint a kedvező költséghányad ellenére azonban az eredményesség, a 2007-es év rendkívüli időjárása okozta károk, és ezáltal a kárhányad jelentős romlása miatt sajnos negatívan alakult. Piaci pozíciónkban 2007ben a korábbi évekhez képest nem történt jelentős változás. A Generali a mezőgazdasági biztosítási piac 20 százalékát fedi le. A termékfejlesztés területén társaságunknál 2007-ben két jelentősebb változás történt. A Generali olyan csomag-termékekkel jelent meg a piacon, amelyekkel kedvező áron több kockázatra nyújtanak fedezetet. A szántóföldi növények téli fagybiztosítása kibővült a kora tavaszi fagyokra szóló kockázatvállalással is.


Műszaki biztosítások A műszaki biztosítások területén Magyarországon tapasztalt alacsony kárhányadok, illetve a kis biztosítók térnyerési törekvései miatt a piaci verseny 2007-ben a díjak további csökkenéséhez vezetett. A KSH adatai szerint az építőipari termelés tovább csökkent, az épületek építése 6,3 százalékkal, az egyéb építményeké 14,9 százalékkal maradt el az egy évvel korábbitól. Az építőipar biztosítási szerződésállománya 18,7 százalékkal volt alacsonyabb az előző évinél. Az új biztosítási lehetőségeket kihasználva családi házak építésére vonatkozó biztosítást egyre nagyobb számban lakásbiztosítások keretében kötnek ügyfeleink. A kedvezőtlen tendenciák ellenére a társaságunkhoz befolyt díjak volumenét sikerült megőriznünk. A nagy építőipari cégekkel fennálló keretszerződéseket is sikerrel tartotta meg társaságunk. Annak ellenére, hogy 2007-ben a műszaki biztosítások területén a gépbiztosításoknál szintén megfigyelhető volt az erős ár- és szolgáltatási verseny, a Generali szerződésállományát

sikerült megőrizni. A „GÉPÉSZ Plusz” termék bevezetésétől további növekedést várunk, amely ugyanakkor a finanszírozókkal kötött keret-megállapodások létrehozását is támogatja. Az ügyféligényeknek megfelelően, jelentős számú szerződés továbbra is a nagylétesítményekre vonatkozó biztosítási szerződések között realizálódik.


Szállítmánybiztosítások Az előző évekhez hasonlóan a szállítmánybiztosítási piac 2007-ben csak szerény mértékben bővült, és a díjtételek csökkenése tovább folytatódott. Az egyre élesebb piaci verseny ellenére társaságunk szállítmánybiztosítási állománydíját 10 százalékkal, a díjelőírását pedig közel 9 százalékkal tudta növelni. Az új üzletek tekintetében mind darabszámban, mind díjban jelentős növekedést könyvelhettünk el. A piac feletti növekedés elérésében fontos szerepet játszott a Generali tarifáló program bővítése, amelynek segítségével szélesebb partneri kör vehet részt biztosítási termékeink értékesítésében. Fokozott figyelmet szenteltünk a díjelmaradások hatékony kezelésének, amely a gazdasági helyzet kedvezőtlenné válása miatt, vélhetőleg folyamatos kihívást jelent majd a jövőben is. Annak ellenére, hogy a káralakulást 2007-ben a bejelentett károk darabszámának emelkedése jellemezte, a szállítmánybiztosítások kárhányada még az előző évinél is alacsonyabb szinten alakult. A nemzetközi összehasonlításban is nagyon kedvező kárráfordítás elérése érdekében társaságunk a magas feldolgozottságú, nagy értékű áruk szállításának kockázatait megkülönböztetett figyelemmel kezeli, mely termékkörre vonatkozóan jelentősen átdolgoztuk biztonsági előírásainkat. Szállítmánybiztosításaink eredményességének növeléséhez jelentős mértékben hozzájárultak a döntő részben sikerrel végigvitt viszontkereseti eljárásaink.

13

Vállalati biztosítások Annak ellenére, hogy a nagyipari biztosítások piacán az igen erős piaci verseny hatására a szerződések díjainak fokozatos csökkenése figyelhető meg, 2007ben a Generalinál a nagyvállalkozások biztosítási állományának növekedése a megelőző évinél kedvezőbb képet mutatott. A jelentős túlkínálat hatására a meglévő szerződések díja ugyan sok esetben csökkent, de ezzel együtt örvendetes, hogy a Generali vállalati biztosítási szerződésállományának csökkenését sikerült megállítani. Átlagos kárterhelés mellett 2007-ben 9 százalékos állománynövekedés volt tapasztalható, így a nagyipari szerződésállomány alacsony igazgatási (szerződéskezelési és kárrendezési) költségeinek köszönhetően a vállalati biztosítások eredményessége továbbra is jónak mondható.

14

Vállalati és nemzetközi ügyletek Magyarországon 2007-ben a közép- és nagyvállalati biztosítási szegmensben leképeződött a nemzetközi biztosítási piacokon tapasztalható díjcsökkenési tendencia, amely egyrészt a nagyobb katasztrófakároktól mentes időszaknak, másrészt a biztosítási piacon jelenlévő direkt- és viszontbiztosítói többlet kapacitásoknak köszönhető. A magyar biztosítási piacon is új szereplők jelentek meg, ami tovább növelte az egyre kiéleződő versenyhelyzetet. Egyre inkább megfigyelhető, hogy a szolgáltatások szabad áramlását kihasználva, magyarországi leányvállalattal nem rendelkező, európai uniós biztosítók is teret nyernek a vállalati biztosítások szegmensében.

Függelék Biztosítástechnikai eredmények Eredménykimutatás

A jövőt tekintve elmondható, hogy mind az új autó értékesítések, mind a piaci átlagdíjak várhatóan tovább csökkenek, de legjobb esetben stagnálnak majd. Emiatt 2008-ban nem csupán az új ügyfelek szerzésére kívánunk nagy hangsúlyt fektetni, hanem a már meglévő ügyfeleink megtartásával sztornó-hányadunkat is érezhetően csökkenteni kívánjuk.

Mérleg

Kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások területén 2007-ben továbbra is erős díjverseny jellemezte a hazai biztosítási piacot. Adott körülmények között a Generali 16,97 milliárd forintos állománydíjjal zárta az évet, amely erőfeszítéseink ellenére a piactól elmaradva, megközelítőleg 3 százalékos csökkenést jelentett 2006-hoz képest. Bár az új üzletek darabszáma tekintetében előrelépés történt 2007-ben, hiszen társaságunk a megelőző évhez képest több kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási szerződést kötött, ezt azonban csak alacsonyabb átlagdíjak mellett tudta megtenni, amely sajnos nem kompenzálta az ügyfeleink elvándorlása miatti szerződésállomány csökkenést. Az elért 70 százalékos kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási kárhányad annak köszönhető, hogy a Generali e területen is a tényleges kockázattal arányosan alakította ki díjstruktúráját. A jövőben továbbra is éles díjversenyt várunk, valamint a piaci átlagdíjak folytatódó csökkenését prognosztizáljuk.


A gépjármű biztosítási üzletág beszámolója

Casco biztosítások 2007-ben a casco biztosítások területén társaságunknál mind a bruttó új üzlet darabszáma, mind az új üzlet átlagdíja jelentősen csökkent, így ezek nem tudták kompenzálni a megszűnő szerződések volumenét. A Generali-Providencia 2007-es 24,828 milliárd forintos casco állománydíja mintegy 6 százalékos csökkenést jelent a megelőző évhez képest. Ennek oka elsősorban az, hogy a hazai piacon mintegy 7 százalékkal visszaesett a casco biztosítások szempontjából kiemelt jelentőségű új autó értékesítés. Emellett 2007-ben éles díjverseny indult az egyre kevesebb ügyfélért, így jelentős átlagdíj csökkenés alakult ki. Ennek tükrében társaságunk 2007es casco teljesítménye jónak mondható, hiszen hozzávetőlegesen a piaci díjbevétel csökkenésével tartott lépést, míg a piacvezető biztosító a piac dinamikájától elmaradó teljesítményt mutatott fel. A casco biztosítások kárhányada 55 százalék volt, amely még mindig kiemelkedően jónak mondható.


A 2006-ban meghozott szervezeti átalakítások, és a biztosítási szolgáltatások magas színvonala következtében a Generali a vállalati biztosítások területén a piaci átlag fölött növekedést könyvelhetett el.

15

A Generali-Providencia értékesítési tevékenysége Társaságunk sikereinek fő hajtóereje a Generali többcsatornás értékesítési hálózata. Valamennyi, a biztosítási szektorban ismert értékesítési csatornán aktív tevékenységet fejtünk ki. Célunk, hogy új értékesítési potenciálok felkutatásával vállalatunk számára további lehetőségeket nyissunk meg. 2007-ben az eddigiekhez hasonlóan folytattuk a külső értékesítési partnerekkel kialakított minőségi kapcsolatápolást és kapcsolatépítést. Saját hálózataink hatékonyságának növelésével pedig tevékenységünket magasabb szintre emeltük. „Kompozit” értékesítési szervezet A Generali-Providencia Kompozit Hálózata a 2007-es évet komoly sikerként könyvelheti el. A személybiztosítások és lakásbiztosítások területén a Hálózat piac feletti növekedést mutatott fel, míg a gépjármű biztosítások területén – a sajnálatos piaci tendenciáknak megfelelően – csökkent a teljesítménye. A Kompozit sikerrel teljesítette személybiztosítási tervét, elsősorban az életbiztosítások egyszeri- és eseti befizetéseinek köszönhetően. Új termékként a fentiekben már említett „ProfitMax” bevezetésében és értékesítésében ért el sikert, több mint 1,5 milliárd forint teljesítménnyel. A Hálózat jelentősen túlteljesítette lakásbiztosítási tervét is, amikor több mint 80 ezer darab új lakásbiztosítási szerződést kötött 2007-ben. A Kompozit Hálózat megerősítette első helyét a társasház biztosítási piacon is. A vállalkozói vagyonbiztosítások területén két év után ismét pozitív állományváltozással zárta a 2007-es évet. Ennek egyik oka, hogy 2007-ben a vállalkozói vagyonbiztosítási termékkör újrastrukturálásával 500 millió forint biztosítási összegig már a tanácsadói hálózat is értékesíthette ezen biztosításokat. Új termékként bevezetésre került a korábban hivatkozott „Vagyonőr Start” és a „Vagyonőr All Risks” típusú biztosítás. Sikeres területek voltak a Kompozit számára a technikai módozatok és a felelősségbiztosítások is. Piaci újdonságként a családi jogvédelem biztosítás értékesítése indult el, amellyel a Hálózat a piac igényeit kívánja kielégíteni.

A Hálózat, valamint a hozzá kapcsolódó banki támogatás, a Generali lakásbiztosítási díjtervének túlteljesítésében is jeleskedett. A Kompozit komoly feladata volt 2007-ben a banki fiókok személyre szabott támogatása, amelyet sikerrel vitt véghez.

16

A felállított dealer támogató rendszer fejlesztésével és szolgáltatásával hozzájárult a Generali gépjármű biztosításainak eredményeihez, de a piacon tapasztalt csökkenő számú új gépjármű értékesítés hatással volt a Hálózat teljesítményére is. A bróker támogatói szervezet 2007-es teljesítménye is terven felüli volt. Elindult a pro-aktív támogatás, amely az alkusz igényét maximálisan figyelembevevő segítségnyújtásban nyilvánult meg. Sikeresen folytatódott a győri „Felsőfokú Pilot” projekt, és elindult a „Felsőfokú Főállású” projekt is, amelyek eredményeként nőtt a felsőfokú végzettséggel rendelkező tanácsadók száma.

Létszám tekintetében a Hálózatban jelentős változás nem történt 2007-ben. 149 unit ért el a minősítési rendszerben A és B szintet. Főként az A minősítésű unitok száma nőtt jelentősen az előző évhez képest, amely tendencia pozitívnak értékelhető. „Életvonal” értékesítési szervezet A Generali Életvonal Pénzügyi Tanácsadó Szervezete történetének második évtizedét, eddigi legnagyobb éves növekedését elérve, 1,012 millió forint állományváltozással kezdte, így 2007. évi állománydíja meghaladta a 7 milliárd forintot. A jelentősen piac fölött növő folyamatos díjas életbiztosítások mellett a lakásbiztosítások értékesítésében ért el kiemelkedő teljesítményt. Az Életvonal tanácsadói által közvetített egyszeri és eseti életbiztosítási befizetések 2007-ben megháromszorozódtak. A kiemelkedő teljesítményhez párosult a költséghányad átlag feletti csökkenése, így az Életvonal szervezet a 2008-as esztendőnek egészséges önbizalommal és 600 fős elkötelezett tanácsadói és vezető csapattal vág neki. Alkuszi értékesítési csatorna A 2007-es évben a biztosítási alkuszok tovább erősítették pozícióikat a biztosítási piacon. A vállalati ügyfelek piaci szegmense mellett alkusz partnereink egyre nagyobb szerepet játszottak a lakossági ügyfelek csoportjában is. Ennek a hátterében a biztosítók kizárólagos üzletkötőinek alkusszá válása állt. 2007-ben nem csökkent a verseny az alkuszi közvetítések elnyeréséért folyó küzdelemben a biztosító társaságok között. Várakozásunknak megfelelően 2007-ben tovább növekedett az alkuszok és többes biztosítási ügynökök által közvetített szerződések darabszáma és állománydíja társaságunknál. Jelentős alkuszi értékesítési sikert könyvelhettünk el 2007 végén a fentiekben már többször említett „ProfitMax” egyszeri díjas életbiztosítási

Függelék

A banki termékek értékesítésének területén társaságunk 2007-ben az életbiztosítás fedezete melletti jelzáloghitel értékesítésre fókuszált, amely területen a kihelyezett hitelösszeg tekintetében 31 százalékos növekedést tudott elérni a 2006-os évhez képest. A jelzáloghitel értékesítés mellett rendkívül sikeres volt a 2006-ban a CIB bankkal közösen bevezetett, a gyermek korosztálynak szóló megtakarítási számlacsomag. Ezen a területen egy év alatt mintegy 7300 új szerződés született.

Mérleg

Eredménykimutatás

Biztosítástechnikai eredmények

A Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetsége (FBAMSZ) szolgáltatás-minőségi versenyében – a lakossági vagyonbiztosítás kivételével – ismét sikerült megőrizni első helyünket minden területen, így a vállalati vagyon, a gépjármű és a személybiztosítás kategóriákban. Figyelembe véve az előző évek hosszú sikersorozatát, amikor minden biztosítási terület kupáját rendre társaságunk nyerte el, az idei év is jelentős sikerként

Banki értékesítési csatorna 2007-ben a banki együttműködésekből származó biztosítási díjbevételek területén társaságunk kedvező évet zárt. A 2007-es év újdonsága volt, hogy az év elején stratégiai partnerünkkel, a CIB Bankkal közösen elindítottuk a folyamatos díjas életbiztosítások értékesítését a CIB fiókhálózatában. Az új terület elindulása mellett a banki termékek mellé kialakított portfolió-jellegű hitelfedezeti- és egyéb csoportos biztosítások díjbevételét 44 százalékkal, a jelzáloghitelek mellé kötött lakásbiztosítások bruttó díjbevételét pedig 32 százalékkal tudtuk növelni. Az előző esetben az összesített díjbevételi teljesítmény meghaladta az 1,201 millió forintot, míg az utóbbi esetben az összesített lakásbiztosítási állomány 838 millió forintot tett ki.


A társaságunknál a jutalék megállapodással rendelkező alkusz partnerek száma tovább bővült 2007-ben. A Bróker Értékesítés Támogatási Osztály szakmai irányításával társaságunk 2007 végén összesen közel 380 alkusz és többes-ügynök kapcsolatot ápolt. Bár az új üzlet volumene megközelítette a 11 milliárd forintot, a partnereink által közvetített szerződések állománydíj-változása 2007ben az előző évhez képest a piaci helyzetnek megfelelően jelentősen visszaesett. Továbbra is meghatározó az alkuszok szerepe a vállalati vagyon- és a casco biztosítások értékesítésében.

jellemezhető, tekintetbe véve az alkuszok szerényebb részesedését a lakossági vagyon szegmensben.


termékünkkel, amely kiválóan bizonyította az alkuszi értékesítési folyamathoz kialakított életbiztosítások lehetőségeit. Szintén év végén vezettük be az alkuszok által kiszolgált ügyfélszegmensre szabott „All Risks” kisvállalkozói vagyonbiztosításunkat, amitől továbbra is jelentős növekedést várunk.

17

MLM szervezet A nemzetközi és magyarországi MLM partnercégeinkkel való együttműködésben a Generali stratégiai pozíciója 2007-ben tovább erősödött. Biztosítási termékeink értékesítésében első helyen továbbra is az élet- és személybiztosítások álltak. A partnercégek menedzsmentjével kialakított kiváló kapcsolat, a piacvezető termékötletek, valamint az ügyfelek és partnercégek munkatársai számára nyújtott támogatás határozza meg a jövőben is az eddig elért pozíciónk további fejlődését. 2007-ben az MLM csatorna, elsősorban a Brokernetnek köszönhetően, kiemelkedő eredményt, 5,3 milliárd forint teljesítményt ért el a zártjegyzésű egyszeri díjas unit-linked biztosítások értékesítésében. Az MLM a rendszeres díjas unit-linked termékek értékesítését szintén sikerrel zárta. 9 823 darab új biztosítási szerződés született, 2,637 milliárd forintos díjjal. „Speciális” Értékesítési Csatorna A 2007-es év tendenciája az előző évihez és a Generali egyéb értékesítési csatornáihoz hasonlóan alakult a Speciális Értékesítési Csatorna esetében is. A csökkenő új gépjármű eladás hatását a kockázati szint alatti díjakat kínáló konkurens biztosítók tovább rontották. A Generali Speciális Értékesítési Csatornájának legfőbb partnere, a Porsche Csoport saját biztosítót alapított, amelynek hatását az év vége felé részben sikerült kivédeni. A casco biztosítások értékesítése ezen a piacon 2007 első felében megszűnt, majd a korábbi díjvolumen 50 százalékán stabilizálódott. A Mercedes relációban továbbra is a Wiener Stadtische (Union) és Pappas Autó összefogás határozta meg a piaci trendet, de itt is sikerült a kiemelt partnerek között maradnunk 2007-ben. A BMW számára kidolgozott BMW-casco termékünk első, sikeres évét zárta. Folyamatos volt a kereskedések értékesítésbe történő bevonása és a bevételek növelése. 2007-ben a minősített használt autó „Premium Selection” akciók egyensúlyozták ki az új autó eladások csökkenésének hatását. A prémium márkákra specializálódott dealer támogatásunk is rendkívüli erőfeszítéseket tett, így 2007. év végi szerződés állományunk 3,6 milliárd forinttal 34 433 darab volt.

„Provincia”, a vidék értékesítési szervezete A Provincia Hálózatot 2004 végén társaságunk azzal a céllal hozta létre, hogy növelje vidéki ügyfelei számát a kistelepüléseken élő lakosság és a vállalkozások között. A Provincia egy vállalkozói kultúrájú értékesítési csatorna.

18

A szervezethez tartozó munkatársak a Generali informatikai támogatásával saját infrastruktúrájukat használják. A Provincia 2007. évi tevékenységének eredményeképpen állomány darabszáma 556 millió forinttal 10 520-ra emelkedett, 133 millió forintos állománynövekedési tervét teljesítette. 2007-ben azonban a felsőfokú végzettség, illetve a BOI végzettség követelményei miatt a Provincia létszámnövekedése megállt, és ez új értékesítési stratégia kialakítását követelte meg. Értékesítési divíziók jöttek létre, amelyek a kis- és közepes mezőgazdasági vállalkozások, az egyházi szervezetek, és a vidéki magánilletve jogi személyek számára értékesítenek biztosítási szolgáltatásokat. „Magiszter” Hálózat A Magiszter Hálózatot társaságunk 2006-ban hozta létre azzal a céllal, hogy felsőfokú végzettségű tanácsadói réteggel segítse megoldani a kis- és középvállalkozások biztosítási védelmét. Pályamódosító és pályakezdő diplomás kollégáink a hivatásindító program segítségével a biztosítási szakma magas szintű elsajátítását tűzték ki célul, így tevékenységük középpontjában a biztosítási piacon jelentkező egyedi kockázatok feltárása áll. 2007ben a folyamatosan bővülő Magiszter Hálózat 42-féle biztosítási terméket értékesített, amely pályamódosító diplomás kollégáink felkészültségét dicséri. A Generali Magiszter Hálózata sikeresen működött együtt felsőfokú oktatási intézményekkel a biztosítás szakmai ismeretek tananyagának elkészítésében, oktatásában is 2007-ben. A 2006 őszén indított első biztosítási szakirányon tanuló hallgatók az elméleti ismeretek után a Magiszter által szervezett nyári szakmai gyakorlaton nyertek betekintést az értékesítési és szakkezelési munkafolyamatokba. „Partner” Hálózat A Generali Partner Hálózata 2007-ben a második sikeres teljes üzleti évét zárta. A Hálózat termék- és szolgáltatási palettáját tekintve kizárólag nyugdíjtervezésre, befektetésekre, jelzáloghitelezésre, és gyermekjövő tervezésre fókuszál. Erőssége a pénzügyi tervezési szolgáltatás, valamint az egyénre szabott, befektetéssel kombinált célorientált tanácsadás. Ennek eredményeképpen 2007-ben talán a piacon egyedülálló eredményt ért el a meglévő állományhoz viszonyított eseti befizetések tekintetében. A Generali Partner Hálózatának egyedisége mégis működésében rejlik, amelynek jellemzője az egyszerűség, a transzparencia, és legfőképpen a gazdaságos működés.

Függelék Biztosítástechnikai eredmények

Társaságunk a társadalmi szerepvállalás és a felelős közösségi gondolkodás jegyében 2007-ben is folytatta jótékony célú adományozó tevékenységét, amelyek közül kiemelke-

Eredménykimutatás

Az elmúlt évben folytattuk az évek óta a Generali Védőszárny-filozófia jegyében megvalósuló úgy nevezett Program-szemléleten alapuló kampányainkat. A Generali hagyományos programjai, a Generali Ezüstkor Nyugdíjprogram, a Generali Úticél Program, valamint a Generali Arany-

Mérleg

A 2007-es év elsősorban a termék-bevezetéseket és értékesítési aktivitásokat támogató marketingkommunikációs kampányok megvalósításának jegyében telt társaságunknál.

Júniusban immár hagyományosan, valamint 2007 telén első alkalommal, társaságunk meghirdette a kifejezetten vakációs kockázatokat lefedő vagyonbiztosítási akcióit – a korábban már említett – Generali Nyári- és Téli Vakáció Csomagokat. A november, 2007-ben is, a Generali Úticél Program kampány jegyében telt, elsősorban a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások népszerűsítésére koncentrálva.


Kommunikáció, kampányok és akciók ügyfeleink szolgálatában

kulcs Lakásprogram folytatása mellett „Ha minden kötél szakad” szlogennel vezettük be a piacon elsőként a társadalombiztosítás rendszeréből kikerült extrémsport-biztosításokra megoldást nyújtó termékünket, amit az „Aranyszárny Euró” és a „ProfitMax” fantázianevű, befektetési egységekhez kötött, igen kedvező feltételekkel bíró életbiztosításaink piaci bevezetése követett.


Kulcspozícióiban a csatorna 2007-ben megerősödött. Mind a hét régiónkban kiemelkedő vezetői képességekkel bíró régióigazgatók dolgoznak, akik igazi vállalkozóként építik fel csapataikat. A Partner Hálózat 130 fővel vág neki a 2008-as üzleti évnek.

19

dett az SOS Gyermekfalvak számára rendezett karácsonyi akció. A Generali a Biztonságért Alapítvány is továbbvitte a korábbi években nagy népszerűségnek örvendő közlekedés-biztonsági és baleset megelőzési akcióit. Az Alapítvány 2007 őszén országszerte több mint 40 közúti sebességjelző tábla telepítését kezdte meg. Az egészségmegőrzés gondolatának népszerűsítése, a példamutatás és az aktív közéleti tevékenység jegyében folytattuk együttműködésünket az Egészséges Településekért Alapítvánnyal, valamint – elsősorban rendezvényeken keresztül – számos egészségmegőrzést és prevenciót célul kitűző szervezettel. E témakörben „Fitt és Vonzó” szlogennel vállalati közösségi versenyt hirdettünk munkatársaink számára.

Társadalmi szerepvállalásunk jegyében, az öngondoskodási kultúra terjesztésének céljával létrehozott Generali Reform Műhely program-sorozat is folytatódott. 2007 tavaszán egy, a Medián Közvélemény- és Piackutató Intézettel, valamint a Széchenyi István Szakkollégiummal közösen rendezett, kétnapos nyilvános konferencia keretében a társadalom széles rétegét komolyan foglalkoztató kérdéssel, a magyar népesség egészségügyi szokásaival és a társadalom ez irányú attitűdjeivel foglalkoztunk. Küllemében és technológiájában egyaránt megújult vállalati honlapunk, amely 2007-ben a szolgáltatói kategóriában elnyerte az Év Honlapja díjat. Weboldalunk látogatottsága, Interneten nyújtott biztosításkötési-, kárbejelentési-, valamint hírlevél szolgáltatásaink népszerűsége 2007-ben tovább növekedett. A Generali „Szerződéseim” online szerződés-kezelő rendszer regisztrált felhasználóinak száma az év végére meghaladta a 32 ezer főt. 2007-ben üzletkötői hálózatunk és alkusz partnereink több mint 85 százaléka regisztrált felhasználója volt a „PartnerPortál” internetes értékesítés támogató weboldalunknak.

A Generali PartnerPortált aktívan használók száma évrőlévre növekszik, amely annak köszönhető, hogy az alkalmazás az értékesítést megkönnyítő elektronikus szolgáltatások és információk gyűjtőoldalává vált. 2007-ben megkezdődött a Generali PartnerPortál teljes tartalmi és technológiai megújítása is, amely várhatóan 2008 első negyedévében fejeződik be.

Ügyfélkapcsolataink ápolása 2007-ben társaságunknál létrejött az Ügyviteli és Ügyfélkapcsolati Osztály, amely a vezérigazgatóságon egyetlen

20

szervezetben fogja össze az ügyfélkapcsolati területet, a Contact Centert, valamint a személyes ügyfélszolgálatok szakmai irányítását. A szervezet feladata továbbá a Generali-Providencia ügyféladatainak menedzselése is. Tovább követve a Contact Centerben korábban elindított változásokat (amelyek nyomán megszilárdult a Contact Center struktúrája), 2007-ben bevezetésre került a személyes napi, heti és havi teljesítménymérés. A mérési rendszerre alapozva kidolgozásra került a teljesítményarányos érdekeltségi rendszer, amelynek bevezetésére 2008-ban várható. Az elmúlt évben felmértük a személyes, telefonos és az emailben történő ügyfélkiszolgálás minőségét is. A felmérés eredményét felhasználva, társaságunk meghatározta a lehetséges korrekciós pontokat. A 2007-es évben sikeresen indult útjára társaságunknál az elektronikus kommunikáció, amely első lépésben az SMS kommunikáció előnyeit aknázta ki. A Generali ügyfélszolgálatokon bevezetésre került az INKA – intranetes kárbejelentő alkalmazás – amely a Generali új kárrendszerének első eleme.

2007-ben folyamatosan, egyre szélesebb körben került sor a Generali Dokumentum Kezelő Központba beérkező ügyfél dokumentumok feldolgozására. 2007 végére minden vagyon és gépjármű területet érintő szerződés és kárdokumentum (ügyfél igény) feldolgozhatóvá vált digitálisan. Az ügyféligények gyors kiszolgálásának érdekében, és a személyes ügyfélkiszolgálás változó intenzitásának kiegyenlítésére, bevezetésre került a taskboard-workflow alkalmazás, amelynek keretében digitalizált úton juttathatók el a feladatok az ország bármely pontjára, bármely időpontban, ezzel egyenletes leterheltséget biztosítva az ügyfélszolgálatokon.

Kárrendezési szolgáltatásaink Társaságunk 2007-ben több mint 70 milliárd forint ráfordítással közel 380 000 káresemény során nyújtott kárrendezési szolgáltatást ügyfelei számára. Ebben az évben is jellemző volt a gyakori felhőszakadás, vihar és jégverés, amely veszélyeztette és károsította ügyfeleink épületeit, vagyontárgyait. Az újjáépítésben és helyreállításban a Generali-Providencia a gyors kárkifizetésekkel igyekezett ügyfelei segítségére lenni. Jelentős lépéseket tettünk a technikai és módszerbeli fejlesztések területén, annak érdekében, hogy kárbejelentések fogadása, a helyszíni szemlék és a kárkifizetések gyorsasága ügyfele-

Nemzetközi gépjármű-kárrendezés A Nemzetközi Gépjármű Kárrendezés évek óta elismert tevékenységet folytat társaságunknál, mind ügyfeleink, mind partner biztosítóink megelégedésére. Ezen a területen társaságunk piacvezető pozíciót tölt be. A 2007-es év folyamán sikerült növelni bevételeinket a kezelési költségek tekintetében a 2006-os 170 millió forintról 179 millió forintra, valamint a nemzetközi casco regressz bevételeink tekintetében 61 millió forintról 103 millió forintra. Szerződéseink száma további négy biztosítóval bővült, összes bevételünk pedig 442 millió forintot tett ki 2007-ben.

Informatikai rendszereink a Generali ügyfelek szolgálatában A Generali-Providencia informatikai területei számára a 2007-es év fontos állomás volt a „stratégiai szolgáltatóvá válás” felé vezető úton. Az Informatika saját felhasználóival, illetve megrendelőivel több területen is továbbfejlesztette kapcsolatát. Legfontosabb informatikai szolgáltatásainkat 2007-től formalizált Service Level Agreement (SLA) szerződésekben foglalt minőségi és mennyiségi paraméterekkel


A központosított beszerzés, mint hatékony belső szolgáltató Az ügyfél-elégedettség növeléséhez és társaságunk eredményeinek javításához hozzá tartozik a belső szolgáltatások hatékony működtetése is. 2007-ben „beszerzés optimalizálás” néven a Generali-Providenciánál elindult egy, a beszerzési területet komplexen felülvizsgáló és fejlesztő projekt. Emellett társaságunknál több folyamat- és költségracionalizálási fejlesztés is történt. Többek között kiszervezésre került a budapesti kirendeltségek postázási tevékenysége, és minden székházra kiterjesztettük az irodagéppark konszolidálását. A kárszakértői gépkocsik típusváltásával nagy lépést tettünk a cégautó flotta egységesítése felé. 2007 februárjától a tömeges SMS küldési szolgáltatás segítségével már SMS-ben is megkeressük ügyfeleinket, 2007 őszén pedig megkezdődött a Mobilinternet szolgáltatás pilot jellegű használata is. Az Általános Ellátási terület SMS- és belépési díj akcióval támogatta a halasztott hatályú kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási kampány belső kommunikációját, illetve kiépítette a Genertel Biztosító Zrt. működését lehetővé tevő háttérszolgáltatásokat. 2007-ben előtérbe került az a fontos megállapítás, hogy a belső szolgáltatások terén is törekedni kell a gazdasági szempontok mellett a munkatársak, azaz a belső ügyfelek elégedettségének növelésére is. A témában végzett cégszintű felmérés igazolta, hogy „belső ügyfeleink” elismerik eddigi munkánkat és várják a területen tervezett fejlesztéseket.


Szolgáltatási színvonalunk további fejlesztésének érdekében kialakítottuk a Generali korszerű ügyfélszolgálati rendszerét: a gyorsított ügyviteli folyamatokkal rendelkező Generali Pont hálózatot, valamint országosan kiterjesztettük a Mestervonal 24 szolgáltatást, az iparosok ajánlását és a vészelhárítást. Bevezettük továbbá a digitális kárbejelentő rendszeren alapuló automatikus kárnyilvántartást, a digitális archívumot és dokumentumkezelő rendszert, valamint az elektronikus ügyfél-levelező rendszert. Lehetővé vált a kis összegű vagyonbiztosítási károk szemle nélküli, illetve telefonos rendezése, valamint a gyorsított kárkifizetési módszerek alkalmazása (pl. az automatikus banki utalványozás). Bevezettük az aktív kárrendezést casco és kötelező gépjármű felelősségbiztosítással rendelkező ügyfeleink részére, valamint országosan kibővítettük a partnerszerviz kárrendezést. Ezt segíti a Generali ServicePortal internetes alkalmazás is, amely gyorsítja a szervizek és társaságunk közötti munkát, a gépjármű károk elhárítását és elszámolását. A Generali PartnerPortál alkalmazásának bevezetése kiemelten támogatja az együttműködést és gyorsítja az adatcserét az alkuszokkal és más külső üzleti partnereinkkel.

A kulisszák mögött


ink kényelmét, elégedettségét és biztonságát szolgálják. A kárbejelentési lehetőségek sokrétűségével (személyesen, levélben, telefonon, faxon, Interneten, szervizekben, a Europ Assistance-on, a Contact Centeren, illetve az országos lefedettségű, mobil kárszakértői hálózaton keresztül) is azt a célt tűztük ki, hogy ügyfeleink számára könnyen és gyorsan elérhetőek legyünk.

21

nyújtja társaságunk Informatikai Igazgatósága, és kidolgozta az ezekhez kapcsolódó belső teljesítmény-elszámolási modellt is. 2007-ben az informatikai működési folyamataink területén fontos lépés volt, hogy társaságunk kidolgozott egy olyan egységes incidens menedzsment eljárást, amelynek keretei között szervezet- és hely-független informatikai támogatást nyújt minden felhasználónknak. Létrehoztuk az IT Koordináció szervezeti egységet, amelynek elsődleges feladata üzleti partnereink támogatása igényeik megfogalmazásában, illetve a technológia üzleti célú alkalmazási lehetőségének bemutatása, megvalósítási koncepciók kidolgozása, fejlesztési feladatok projektorientált menedzselése. A 2007-es év során bevezetett, említésre méltó, új informatikai szolgáltatások, fejlesztési eredményei között említhetjük a Generali személyes ügyfélszolgálatain a készpénzforgalom bonyolítását támogató alkalmazás bevezetését, az egységes web-alapú kárbejelentő felület, back-end alkalmazás integrációjának kialakítását, valamint az automatizált és digitalizált workflow-vezérelt kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás ajánlat kezelés megvalósítását. Megvalósult az elosztott dokumentumbeviteli infrastruktúra és alkalmazás bevezetése, amelynek segítségével tetszőleges dokumentum típusok tölthetők be a Generali központi archívumába. Bevezettük az IP alapú videokonferencia rendszert, és megvalósításra került a Generali-Providencia e-business alkalmazási környezetének teljes rekonstrukciója. Támogattuk az euró-alapú és új unit-linked egyszeri díjas életbiztosítási termékek bevezetését és a személybiztosítási ügyviteli folyamatok automatizálását. Üzleti folyamataink informatikai támogatása A Folyamatok Informatikai Támogatása Osztály három különböző területen végzi a Generali-Providencia informatikai erőforrásainak illetve az információ felhasználásának támogatását. A Teszt Részleg minden nagyobb fejlesztési projekt esetén elvégzi az alkalmazások tesztelését, és a többi már élesben működő alkalmazással „összecsiszolja” a fejlesztendő működést. A Decentralizált Informatikai Támogató kollégák tevékenységüket a Generali informatikai felhasználók közvetlen közelében végzik. 2007-ben több száz munkaállomáson hajtottak végre bővítést, és állították át a munkaállomásokat a kétmonitoros munkavégzésre. Elvégezték a társaság jogosultság nyilvántartó rendszerének teljes revízióját,

22

ahol bevezetésre kerültek a munkakörre szabott jogosultság sablonok. A Képzés és Implementáció területén a 2007-es év a nagy kihívások és nagy eredmények éve volt. Modern, minden funkciójában a kor lehetőségeinek, és kihívásainak eleget tevő képzésmenedzsment rendszert vezetett be társaságunk. Ezzel egy időben meghatároztuk a munkaköri képzési rendszerek kialakításának folyamatait és kidolgoztuk az egységes tananyag készítési és -kezelési folyamatokat. Megalkottuk a Generali Tudástárat, amely megteremti a hátteret a tananyagok és az oktatási segédanyagok egységes nyilvántartására és kezelésére. A munkaköri képzési rendszerek mellé elkészültek a legfontosabb képzési anyagok is, amelyek nagy része e-learning formátumban áll a tanulók rendelkezésére. Mindezt a generalis „hallgatók” a Generali-Providencia Oktatási Portálján keresztül érhetik el, amelyen a képzési rendszerrel rendelkező munkatársak nyomon követhetik ismerethiányaikat, tanulmányi előmenetelüket, e-learning tananyagokat dolgozhatnak fel, és számot adhatnak tudásukról. Ezzel a megoldással kiérdemeltük a Magyar Minőség Társaság E-oktatás 2007 díját is. Kiemelt erőforrásaink: a munkatársaink 2007-ben társaságunk Humán Erőforrás Menedzsment Osztálya folytatta és kiteljesítette a korábbi évek humán fejlesztési folyamatait. A humán szolgáltatások belső elégedettségi felmérése alapján társaságunk tervet dolgozott ki a HR szolgáltatások színvonalának javítására. Megalkotásra kerültek a humán területeket jellemző teljesítménymutatók, amelyek alapját képezhetik a Generali HR Balance Score Card (BSC) kialakításának. Mind a munkatárs elégedettséggel kapcsolatban, mind pedig a vállalati kultúrafejlesztéssel összefüggésben műhelymunkák folytak, és támogatást nyertek a szervezeti egységek kultúrafejlesztő és a munkatársi elkötelezettséget erősítő vezetői tevékenységei is. Tehetséggondozási programunk eredményeként – amelyen 45 generalis vezető vett részt – 2007-re a vállalati tehetségbank (talent pool) létszáma 24 főre nőtt. Kidolgozásra és bevezetésre került a Generali Befogadó Program, amellyel a vezérigazgatósági szervezetek új belépőinek beilleszkedését támogatja társaságunk. Részükre megrendeztük az első Generali Orientációs Napot, ahol a vállalati jövőképpel, stratégiával és kultúrával ismerkedhettek meg. Értékesítési vezetőink részére kidolgozása került a „Generali vezető” alapképzési program. Megvalósítottuk a korábbi években elindított

Függelék

Társaságunk 1996 óta rendelkezik ISO tanúsítással. A 2007-es auditot is a Det Norske Veritas auditor cég végezte el. Periodikus tanúsításunk két fókuszterülete a teljesítménymérés és teljesítmény-értékelés, valamint az értékesítés-ügyviteli szabályozás (pl. a jutalék-elszámolási folyamatok) volt. Örömünkre szolgált, hogy a kétnapos audit során nem találtak olyan működési elemet táraságunknál, amely miatt tanúsításunk veszélybe kerülhetett volna, illetve, hogy minden vizsgált területen több erősséget is megállapítottak, amelyekre méltán lehetünk büszkék.

Eredménykimutatás


Minőségmenedzsment szempontból a folyamatos fejlesztések mellett a 2007-es év két jelentős eseménnyel bírt társaságunk életében. Kiemelt fontossága volt az immár tizenhatodik alkalommal megrendezett Magyar Minőség Hetének, ahol két díjat is sikerült elnyernünk. A másik nagy esemény a sikeres – ISO 9001:2000 szabvány előírásainak megfelelő – éves periodikus felülvizsgálat volt.

Mérleg

Elkötelezettségünk a minőség iránt


2007-ben társaságunknál megújult az egyéni teljesítményértékelések alapját képező Értékelő-Fejlesztő Beszélgetés rendszere és dokumentációja. Kidolgozásra került a vállalati kompetencia modell, és elkészült a kompetencia rendszer humán folyamatokba történő integrálásának terve is.


Együttműködési- és Vezetőfejlesztési Programsorozat harmadik és negyedik tréning blokkját, amellyel egy kétéves, 150 vezetőt érintő ciklust zártunk le. Fejlesztő vezetői coaching képzésünk az értékesítési középvezetők után kiterjesztésre került az ügyviteli terület vezetőire is. Vezetői „kandalló-beszélgetéseket” szerveztünk, ahol a résztvevők a Generali igazgatósági tagjainak közreműködésével vitathattak meg olyan témákat, amelyek a vállalat eredményes működése szempontjából kulcsfontosságúak. 2007-ben társaságunk folytatta trénerképző programját is, amelynek eredményeképpen a technikai tréner csoport résztvevői sikeres vizsgát tettek. Több, a vállalat belső képzési igényeit kielégítő tréning forgatókönyv kidolgozása és megújítása is megtörtént, amelyekkel a vállalati Tudástárat gazdagítottuk. A Generali képzési terveinek megfelelően 2007-ben vezetői és munkatársi készségfejlesztő tréningeket szerveztünk, többek között a kommunikáció, a stressz-kezelés, a prezentáció, az érzelmi intelligencia és az ügyfélorientált gondolkodás témaköreiben. Munkatársaink számára szervezett általános angol nyelvi kurzusaink mellett folytattuk üzleti angol nyelvtanfolyamainkat. 2007-ben továbbfejlesztésre került a képzés-tervezés folyamata is, amelynek eredményeképpen 2008-ra munkatársaink több mint 90 százaléka rendelkezik egyéni fejlesztési tervvel. A Generali munkatársak visszajelzéseire építve, 2007-ben bevezettük a juttatások szabad választását kínáló cafeteria rendszert. Megvalósítottuk a Generali alapításának 175. évfordulója alkalmából kezdeményezett, nemzetközileg koordinált dolgozói részvényjuttatási programot.

23

Társadalmi küldetésünk Társaságunk évek óta tudatosan figyel arra, hogy mint szervezet aktív kapcsolatot tartson fenn a külvilággal, segítse környezete életét, hozzájáruljon a magyarországi biztosítási kultúra terjesztéséhez és a saját biztonságáért felelősséget érző nemzedék neveléséhez. Támogatjuk szűkebb és tágabb pátriánk fejlődését, felelősséget érzünk a társadalomért, valamint saját munkatársainkért, és törekszünk arra, hogy kivegyük részünket a helyi közösségek életéből is. Ezt a törekvésünket támasztja alá társaságunk küldetése és jövőképe, valamint a Generali-Providencia stratégiáját leképező dokumentumok, így többek között a Vállalati Kultúra és Értékek, illetve az Etikai Kódex. Társadalmi szerepvállalásunk első pillére az öngondoskodás kultúrájának terjesztése, és az egészségmegőrzés, amely gondolat megjelenik társaságunk Védőszárny-filozófiájában. Ugyanez a gondolat adta az ötletet a Generali Reform Műhely elindításához is. Meggyőződésünk, hogy márkánk ismertségét és az arról kialakított képet erősen befolyásolja társaságunk társadalommal kapcsolatos tevékenysége és a társadalom egyes szereplőire fordított figyelmünk. A Generali-Providencia Biztosító Zrt., az általa létrehozott Generali a Biztonságért Alapítványon keresztül, 2007ben immár két évre visszatekintő együttműködéssel büszkélkedhetett az Egészséges Településekért Alapítvánnyal (ETA). Az ETA kistelepülési egészség- és közösségteremtő célú akciói nemcsak kiegészítik a Generali a Biztonságért Alapítvány alapító okiratában megfogalmazott törekvéseket, hanem az együttműködés – a bevonó-

24

dáson és szerepvállaláson keresztül – lehetőséget teremt munkatársaink számára az ETA által képviselt értékek és gondolatok elsajátítására és aktív közvetítésére is. A Generali ügyfelei számára az egészségmegőrzés gondolatát hitelesen közvetíti a társaságunk által még 2007ben felkarolt, majd 2008-ban megvalósuló budapesti futóverseny, a gyermekek országos sportvetélkedője, illetve az évek óta támogatott budapesti és vidéki Egészségliget és margitszigeti Sportvarázs rendezvények. A Generali saját munkatársairól sem feledkezik meg. 2007ben munkavállalói számára „Fitt és Vonzó” szlogennel egészséges életvitelre nevelő, játékos, sportos közösségi versenyt hirdetett. A vállalat számára az egészségtudatosság kiterjesztése makrogazdasági szinten is fontos. Ezért érez felelősséget a tágabb értelemben vett környezetért is. A Generali felelősen gondolkodik az irodai papír megtakarítástól kezdve, a szelektív hulladékgyűjtésen át ügyfelei energiatakarékosságáról is, akik esetében például 2008-tól egyedi akciókkal járul hozzá kimerülő erőforrásaink védelméhez. A Generali-Providencia irodaházaiban felgyülemlett hulladékot évek óta szelektíven gyűjti, és azt préseléssel zsugorítja. A Föld erdeinek védelmében az irodai papír felhasználás csökkentését különféle intézkedésekkel támogatja. A felesleges papíralapú irodai dokumentum-termelés elkerülésére az ügyfélkapcsolatoknál már említett pécsi mega-beruházás keretében alakította ki országos digitális dokumentum kezelő központját és archívumát. Emellett ösztönzi munkatársait a szükségszerű nyomtatások csökkentésére, akár újra felhasznált papír, vagy kétoldalas nyomtatás alkalmazásával. Irodaházai fűtési- és légkondicionáló berendezései széndioxid


A Generali-Providencia háromszoros Kiváló Márka, az Euromoney brit gazdasági-üzleti magazin felmérése alapján 2005-ben Kelet-Közép-Európában a szektor legjobb vállalata, a Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetségének véleménye alapján 2007ben, valamint a megelőző években is, többszörös szolg á l tatá s m i n ő s é g i ve r s e ny g yőz te s. 20 0 6 -ba n megkapta a legjobb kelet-közép-európai biztosítónak járó elismerést a Nemzetközi Alkusz Szövetségtől. Ugyanebben az évben elnyerte az European Foundation for Quality Management „Elismerés a Kiválóságért” nemzetközi elismerést. 2007-ben General casco terméke magyar minőség díjas lett, e-oktatás kategóriában pedig Magyar Minőség Háza díjat nyert, weblapja elnyerte az Év Honlapja díjat.


A Generali-Providencia társadalmi szerepvállalásának másik fő területe a Generali a Biztonságért Alapítvány közlekedésbiztonságot, balesetmentes közlekedést támogató projektjei. A Generali népszerű, gyermekeket is megmozgató őszi országos Alma-Citrom akciói szinte mindenki számára ismertek. 2007-ben a rendőrséggel együttműködésben tartott rendhagyó közúti ellenőrzésekben több mint negyven általános iskola diákjai vettek részt. A Generali a Biztonságért Alapítvány 2007-ben országosan 40 közúti sebességjelző telepítésének megkezdésével járult hozzá a közlekedésbiztonság elősegítéséhez.


kibocsátását rendszeresen méri, és ezt a környezetvédelmi előírásoknak megfelelő határértéken tartja. A társaság ösztönzi a kerékpáros munkába járást, amelyhez kerékpár tárolási és a kerékpáros munkatársak számára tusolási, valamint öltözködési lehetőségeket biztosít. A Generali által hat régióközpont közterületén még 2005ben ültetett facsemeték mára a városok zöldterületeit gazdagítják.

25

Mérleg

2007. december 31-én

Eszközök

Ezer forintban

2007

Élet üzletág A. Immateriális javak B. Befektetések I. Ingatlanok II. Részesedések

1. Tulajdoni részesedést jelentő befektetés anyaés leányvállalatban

2. Hitelviszonyt megtestesítő értékpapír anyaés leányvállalatban

3. Tulajdoni részesedést jelentő befektetés közös és társult vállalatban

4. Hitelviszonyt megttestesítő értékpapír közös és társult vállalatban

III. Egyéb befektetések

1. Tulajdoni részesedést jelentő befektetés egyéb vállalatban

551 483

609 531

103 631 083

98 907 147

2006

Összesen

Összesen

1 161 014

1 035 819

0 202 538 230

192 075 271

0

665 520

0

0

665 520

509 695

3 618 776

13 442 119

0

17 060 895

15 797 866

473 243

10 934 319

0

11 407 562

10 167 969

2 500 000

2 500 000

0

5 000 000

5 000 000

645 533

7 800

0

653 333

629 897

0

0

0

0

0

99 346 787

85 455 914

0 184 802 701

175 758 596

6 552 129

7 134 649

13 686 778

11 935 206

0 167 536 567

157 510 289 0

0

2. Hitelviszonyt megtestesítő értékpapír

89 268 983

78 267 584

3. Részesedés befektetési közösségben

0

0

0

0

4. Jelzáloggal fedezett kölcsönök

0

0

0

0

0

5. Egyéb kölcsönök

325 675

53 681

0

379 356

377 751

6. Betétek hitelintézeteknél

3 200 000

0

0

3 200 000

5 935 350

7. Más befektetések

0

0

0

0

0

IV. Viszontbiztosításba vételből eredő letéti követelések

0

9 114

0

9 114

9 114

V. Befektetések értékhelyesbítése

0

0

0

0

0

60 936 621

0

0

60 936 621

35 853 129

750 983

7 834 377

0

8 585 360

6 236 761

I. Közvetlen biztosítási ügyletből származó követelések

429 846

3 661 448

0

4 091 294

4 238 481

1. Követelések a biztosítási kötvénytulajdonosoktól

409 461

3 639 348

0

4 048 809

4 140 003

2. Követelések a biztosítási közvetítőktől

20 385

22 100

0

42 485

98 478

II. Követelések viszontbiztosítói ügyletekből

0

1 497 334

0

1 497 334

854 942

0

0

0

0

0

321 137

2 675 595

0

2 996 732

1 143 338

1 437 189

2 934 222

91 090

4 462 501

4 520 173

310 553

1 285 326

8 118

1 603 997

1 634 915

C. A befektetési egységekhez kötött (unit-linked) életbiztosítási szerződések javára végrehajtott befektetések D. Követelések

III. Viszontbiztosítóra jutó tartalékrész az életbiztosítási díjtartalékból IV. Egyéb követelések E. Egyéb eszközök 1. Tárgyi eszközök készletek

1 126 636

1 648 896

82 972

2 858 504

2 885 258

3. Visszavásárolt saját részvények

0

0

0

0

0

4. Egyéb

0

0

0

0

0

F. Aktív időbeli elhatárolások

9 182 898

4 248 604

0

13 431 502

13 209 082

1. Kamatok, bérleti díjak

4 719 024

3 962 865

0

8 681 889

8 043 280

2. Halasztott szerzési költségek

3 020 096

78 197

0

3 098 293

3 990 181

3. Egyéb aktív időbeli elhatárolások

1 443 778

207 542

0

1 651 320

1 175 621

91 090 291 115 228

252 930 235

2. Bankbetétek, pénztár

Eszközök

26

Nem biztosíNem-élet tástechnikai üzletág tevékenység

176 490 257 114 533 881

Források

Ezer forintban

21 580 006

2 018 750

2 481 250

0

4 500 000

4 500 000

0

0

0

0

0

III. Tőketartalék

1 837 146

3 159 343

0

4 996 489

4 617 676

IV. Eredménytartalék (+)

5 098 496

7 190 834

104 382

12 393 712

11 229 023

228 770

303 906

0

532 676

500 000

II. Jegyzett de még be nem fizetett tőke (-)

V. Lekötött tartalék VI. Értékelési tartalék VII. Mérleg szerinti eredmény (+) B. Alárendelt kölcsöntőke C. Biztosítástechnikai tartalékok

0

0

0

0

0

38 524

100 578

-13 292

125 810

733 307

0

0

0

0 184 197 091

168 612 913

0

0

99 654 500

84 542 591

1 930 990

7 765 522

0

9 696 512

9 702 795

2. Matematikai tartalékok

91 395 000

1 450 558

0

92 845 558

95 082 737

a) életbiztosítási díjtartalék (aa)+ab))

91 221 780

0

0

91 221 780

93 630 575

b) betegségbiztosítási díjtartalék (1+2)

173 220

107 629

0

280 849

303 648

1. Meg nem szolgált díjak tartaléka (a+b)

c) balesetbiztosítási járadéktartalék (1+2)

0

0

0

0

0

d) felelősségbiztosítási járadéktartalék (1+2)

0

1 342 929

0

1 342 929

1 148 514

3. Függőkárok tartaléka (a+b)

2 830 018

56 273 113

0

59 103 131

46 214 077

4. Díjvisszatérítési tartalékok (a+b)

2 034 045

1 692 487

0

3 726 532

3 270 501

0

12 200 419

0

12 200 419

8 562 969

1 464 447

5 160 492

0

6 624 939

5 779 834

60 936 621

0

0

60 936 621

35 853 129

421 327

878 226

0

1 299 553

933 258

5. Káringadozási tartalék 6. Egyéb tartalékok (a+b+c) D. Biztosítástechnikai tartalék a befektetési egységekhez kötött (unit-linked) életbiztosítási szerződések javára (1+2) E. Céltartalékok F. Viszontbiztosítóval szembeni letéti kötelezettségek

0

96 520

0

96 520

89 602

2 879 162

12 769 207

0

15 648 369

20 666 610

I. Kötelezettségek biztosítási ügyletekből

509 467

1 368 548

0

1 878 015

1 591 419

II. Kötelezettségek viszontbiztosítási ügyletekből

764 719

3 402 445

0

4 167 164

12 647 465

III. Kötelezettségek kötvénykibocsátásból

0

0

0

0

0

IV. Hitelek

0

0

0

0

0

1 604 976

7 998 214

0

9 603 190

6 427 726

3 376 961

3 011 426

0

6 388 387

5 194 717

G. Kötelezettségek

V. Egyéb kötelezettségek H. Passzív időbeli elhatárolások 1. Bevételek passzív időbeli elhatárolása 2. Költségek, ráfordítások passzív időbeli elhatárolása 3. Halasztott bevételek Források

720 000

0

0

720 000

0

2 656 961

3 011 426

0

5 668 387

5 194 717

0

0

0

0

0

91 090 291 115 228

252 930 235

176 490 257 114 533 881

Függelék

22 548 687


91 090

Eredménykimutatás

Összesen

13 235 911

Mérleg

I. Jegyzett tőke

Összesen

9 221 686


Élet üzletág A. Saját tőke

2006


2007 Nem biztosíNem-élet tástechnikai üzletág tevékenység

27

Eredménykimutatás a 2007. január 1. – december 31. közötti üzleti évre

Ezer forintban

2007

2006

138 268 947

123 330 692

3 135 494

1 654 230

22 595 510

14 483 468

7 675 113

5 182 762

14 822 557

8 710 635

Bevételek 1. Díjelőírás 2. Biztosítástechnikai tartalékok csökkenése (bruttó) 3. Viszontbiztosításból származó bevétel

3.1. Jutalék, nyereség

3.2. Kármegtérítés

3.3. Tartalék-megtérítés

97 840

590 071

4. Bevételek befektetésből

16 137 155

11 668 230

1 168 839

1 125 821

40 334

87 733

5. Bevételek kármegtérítésből 6. Egyéb biztosítástechnikai bevétel Ráfordítások 1. Károk, szolgáltatások és kárrendezési ktgek

70 285 102

61 194 297

2. Biztosítástechnikai tartalékok növekedése (bruttó)

38 140 885

30 610 802

3. Ráfordítás viszontbiztosításból

25 929 027

20 637 092

3.1. Viszontbiztosítónak átadott díj

20 168 909

20 019 643

3.2. Tartalék-megtérítés csökkenése

5 760 118

617 449

4. Biztosítási üzemi ráfordítás

36 923 243

33 973 647

4.1. Szerzési költségek

26 493 672

24 370 862

4.2. Igazgatási költségek

10 429 571

9 602 785

5. Befektetések ráfordítása (élet)

5 880 712

3 106 184

6. Egyéb biztosítástechnikai ráfordítások

1 363 264

785 948

2 824 046

2 042 203

Biztosítástechnikai eredmény

28

Egyéb ráfordítás

3 236 056

3 890 695

Üzleti év eredménye

1 028 795

-550 883

Bevételek befektetésből (nem-élet)

8 223 485

6 560 189

Befektetések ráfordítása (nem-élet)

2 192 337

521 449

7 059 943

5 487 857

Rendkívüli bevétel

0

3

Rendkívüli ráfordítás

0

0

7 059 943

5 487 860

Szokásos vállalkozási eredmény

Adózás előtti eredmény Adófizetési kötelezettség Adózott eredmény Jóváhagyott osztalék és részesedés Mérleg szerinti eredmény

559 133

754 553

6 500 810

4 733 307

6 375 000

4 000 000

125 810

733 307


1 297 609

Eredménykimutatás

2 042 203

1 440 805

Mérleg

2 824 046

Egyéb bevétel


2006


Biztosítástechnikai eredmény

2007

Függelék

Ezer forintban

29

Biztosítástechnikai eredmények a 2007. január 1. – december 31. közötti üzleti évre

Élet üzletág

Ezer forintban

2007

2006

55 458 737

42 454 515

2 946 998

1 281 523

137 639

166 018

33 791

56 305

103 848

54 221

Bevételek 1. Díjelőírás 2. Biztosítástechnikai tartalékok csökkenése (bruttó) 3. Viszontbiztosításból származó bevétel



3.3. Biztosítástechnikai tartalék-megtérítés

0

55 492

15 966 954

11 524 768

5. Bevételek kármegtérítésből

0

0

6. Egyéb biztosítástechnikai bevétel

0

0

1. Károk, szolgáltatások és kárrendezési költségek

29 398 209

20 687 231

2. Biztosítástechnikai tartalékok növekedése (bruttó)

26 612 321

19 231 025

4. Bevételek befektetésből (élet)

Ráfordítások


214 984

181 841


126 562

181 841

3.3. Biztosítástechnikai tartalék változás

88 422

0


13 323 530

11 401 907


10 492 680

9 238 621


2 830 850

2 163 286

5. Befektetések ráfordítása (élet)

5 880 712

3 106 184

0

0

-919 428

818 635

6. Egyéb biztosítástechnikai ráfordítások Biztosítástechnikai eredmény

30

Nem-élet üzletág

2006

1. Díjelőírás

82 810 210

80 876 177

2. Biztosítástechnikai tartalékok csökkenése (bruttó) 3. Viszontbiztosításból származó bevétel



3.3. Biztosítástechnikai tartalék-megtérítés

4. Bevételek befektetésből 5. Bevételek kármegtérítésből 6. Egyéb biztosítástechnikai bevétel

188 496

372 707

22 457 871

14 317 450

7 641 322

5 126 457

14 718 709

8 656 414

97 840

534 579

170 201

143 462

1 168 839

1 125 821

40 334

87 733


2007 Bevételek

Függelék

Ezer forintban

11 379 776


25 714 043

20 455 252


20 042 347

19 837 802

3.3. Biztosítástechnikai tartalék változás

5 671 696

617 450


23 599 713

22 571 740


16 000 992

15 132 241


7 598 721

7 439 499

1 363 264

785 948

3 743 474

1 223 568

5. Egyéb biztosítástechnikai ráfordítások Biztosítástechnikai eredmény

Mérleg

40 507 066

11 528 564


40 886 893


1. Károk, szolgáltatások és kárrendezési költségek 2. Biztosítástechnikai tartalékok növekedése (bruttó)

Eredménykimutatás

Ráfordítások

31

Függelék Biztosítástechnikai tartalékok

Ezer forintban

2007

Bruttó

Nettó

Nettó

Díjátvitel

10 964 607

1 268 095

9 696 512

9 702 795

Matematikai tartalék

95 124 871

2 279 313

92 845 558

95 082 737

Függőkárok tartalékai

71 789 926

12 686 795

59 103 131

46 214 077

Eredménytől független díjvisszatérítési tartalék

1 825 924

519

1 825 405

1 433 024

Eredménytől függő díjvisszatérítési tartalék

1 901 127

0

1 901 127

1 837 477

12 200 419

0

12 200 419

8 562 969

6 654 386

29 447

6 624 939

5 779 834

0

60 936 621

35 853 129

16 264 169 245 133 712

204 466 042

Káringadozási tartalék Egyéb biztosítástechnikai tartalékok Biztosítástechnikai tartalék az életbiztosítási kötvények befektetési kockázatot viselõ tulajdonosai javára végrehajtott befektetések után Biztosítástechnikai tartalékok

60 936 621 261 397 881

Tőkebefektetések Pénztár, banki betét

Ezer forintban

2 007

2 006

6 058 504

8 820 608

172 536 568

162 510 289

Befektetési jegy

11 972 066

10 035 085

Letéti követelés

9 114

9 114

665 520

509 695

Értékpapírok

Ingatlan

1 714 711

1 900 121

12 060 895

10 797 866

Kötvénykölcsönök

321 675

291 001

Egyéb kölcsönök

57 681

86 750

60 936 621

35 853 129

18 186 587

17 561 623

7 465 006

5 989 079

0

0

Egyéb értékpapírok

15 756 030

4 547 289

Befektetési jegy

14 872 713

6 973 077

4 656 285

782 061

266 333 355

230 813 658

Részvények, üzletrészek Részesedések

Biztosítástechnikai tartalék az életbiztosítási kötvények befektetési kockázatot viselõ tulajdonosai javára végrehajtott befektetések után befektetési ebből

Állampapír Részvény, üzletrész MNB kötvény

Bankszámla, bankbetét Tőkebefektetések

32

2006

Viszontbiztosítók részesedése

Saját tőke 2007

2006

Alaptőke

4 500 000

4 500 000

Tőketartalék

4 996 489

4 617 676

12 393 712

11 229 023

Lekötött tartalék

532 676

500 000

Mérleg szerinti eredmény

125 810

733 307

22 548 687

21 580 006

Eredménytartalék

2003

2004

2005

2006

Életbiztosítás

55 458 737

26 795 504

30 033 684

31 501 232

42 454 515

Gépjármű-biztosítás

40 305 239

36 242 658

37 384 103

38 722 420

42 097 457

Egyéb biztosítás

42 504 971

31 430 975

34 996 370

36 275 407

38 778 720

Összesen

138 268 947

94 469 137 102 414 157 106 499 059 123 330 692

Mérleg

2007


Ezer forintban


A díjbevétel alakulása

Eredménykimutatás


Saját tőke

Függelék

Ezer forintban

33

A Felügyelőbizottság jelentése A Felügyelőbizottság megvizsgálta az Igazgatóság beszámolóját a 2007-es üzleti évről, és megállapította, hogy a társaság az alapító okiratnak megfelelően és a Felügyelőbizottság által jóváhagyott üzleti célok szerint működött. A fentiek alapján a Felügyelőbizottság javasolja a közgyűlésnek, hogy az Igazgatóság jelentését a 2007. évi üzleti tevékenységről fogadja el. A Felügyelőbizottság továbbá megkapta és megvizsgálta a Generali-Providencia Biztosító Zrt. 2007. évi mérlegét. Tudomásul vette, hogy a könyvvizsgáló (PricewaterhouseCoopers Kft., Budapest) a mérleg és a konszolidált mérleg valódiságát és a törvényeknek való megfelelését igazolja, és a törvényes rendelkezéseknek megfelelően korlátozásmentes hitelesítő záradékkal látta el. A Felügyelőbizottság a mérleget, a konszolidált mérleget és az eredmény-kimutatást a közgyűlésnek elfogadásra javasolja. Budapest, 2008. február 5. A Felügyelőbizottság nevében: Dkfm. Werner Moertel elnök

Hitelesítő záradék „Az éves beszámolót a számviteli törvényben és az általános számviteli elvekben foglaltak szerint állították össze. Az éves beszámoló a társaság vagyoni, pénzügyi és jövedelmi helyzetéről megbízható és valós képet ad.” Budapest, 2008. január 27. PricewaterhouseCoopers Kft., Budapest (Kamarai bejegyzés: 001464) Tímár Pál, bejegyzett könyvvizsgáló (kamarai tagsági szám: 002527)

34

Kiadja: Generali-Providencia Biztosító Zrt. Felelős kiadó: Fónai Imre Nyomdai kivitelezés: CREW Kft. Készült 300 példányban

Generali-Providencia Biztosító Zrt. 1066 Budapest, Teréz krt. 42–44. Tel.: (1) 301-7100, Fax: (1) 452-3505 E-mail cím: [email protected] Web: www.generali.hu Ny.sz.: 13065

Éves Jelentés 2007 Generali-Providencia Biztosító Zrt

Recommend Documents