Éves beszámoló 2011

MAGYAR TURIZMUS ZRT. – Nemzetközi Értékesítés Ösztönzés Igazgatóság 1115 Budapest, Bartók Béla út 105-113. Tel.: (06-1) 488-8700 • Fax: (06-1) 488-8600 E-mail: [email protected] • www.itthon.hu

Éves beszámoló 2011.

1


Tartalomjegyzék Arab-öböl ................................................................................................................................... 3 Ausztria ...................................................................................................................................... 8 BENELUX ............................................................................................................................... 20 Brazília ..................................................................................................................................... 30 Csehország ............................................................................................................................... 35 Dél-szláv piac........................................................................................................................... 41 Egyesült – Királyság ................................................................................................................ 49 Észak-Európa ........................................................................................................................... 54 Franciaország ........................................................................................................................... 60 India.......................................................................................................................................... 70 Izrael......................................................................................................................................... 79 Japán......................................................................................................................................... 83 Kína .......................................................................................................................................... 91 Lengyelország .......................................................................................................................... 95 Németország........................................................................................................................... 101 Olaszország ............................................................................................................................ 113 Oroszország............................................................................................................................ 121 Románia ................................................................................................................................. 128 Spanyolország ........................................................................................................................ 136 Svájc ....................................................................................................................................... 143 Szlovákia ................................................................................................................................ 149 Ukrajna ................................................................................................................................... 156 USA........................................................................................................................................ 161

2


Arab-öböl

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások Az Arab térség számos különböző méretű, lakosú és eltérő gazdasági mutatókkal rendelkező országot foglal magába, Egyiptomtól Kuvaiton át egészen Szíriáig. A térség sokszínűsége és a 2011-es feltörekvő piacokra vonatkozó stratégiánk fókuszpontjainak megfelelően az Öbölmenti országokra és a bennük rejlő turisztikai potenciál kiaknázására koncentráltunk. Az Arab-öböl országai a világ ismert kőolajkészleteinek 45%-ával rendelkeznek és a világ olajtermelésének 1/5-t adják. A régió országai továbbra is 13%-os növekedést mutatnak a gazdaság húzóágazatiban elérve ezzel, az évi 22 milliárdos (USD) bevételi szintet. A munkanélküliségi ráta szinte minden országban csupán 2-3% körül mozog és az infláció is alacsony, hiszen szintén 2 % körül mozog éves szinten. Az egy főre eső GDP nagyon magas értéket mutat a régió országaiban, külön említést érdemel Katar, ahol ez a mutató a világon a legmagasabb. A régió helyi lakosai (az ún. „local-ok”az össznépesség kb. 60%-a) számos előnyt és jelentős szociális állami támogatást élveznek: az egészségügyi ellátást külföldön is támogatják, illetve a fiatalok külföldi egyetemi tanulmányait is szponzorálják. 2011-ben a térség országai több mint 250. 000 USD-t költöttek betegenként és több mint 30. 000 beteget irányítottak külföldi gyógykezelésekre. A 2011-es ún. „Arab Forradalom” azonban érzékenyen érintette az Öböl-menti országokat is és a mai napig érezhető a feszültség egyrészt a szíriai események másrészt a számukra is fenyegetőnek tűnő iráni helyzet miatt. A régió országaiból történő kiutazások száma évről évre dinamikusan nő. A legfrissebb rendelkezésre álló kutatási adatok szerint a régióból 13, 9 Millió minimum egy éjszakát magába foglaló utazást teljesítettek. 2011-ben az Arab forradalom okozta bizonytalan helyzet miatt több öböl-menti utazó választott Egyiptom vagy Tunézia helyett új cél országot nyaralása helyszínéül. Ennek köszönhetően az európai fogadó országokban, átlagban 30%-al nőtt az Arab térségből mind a beutazók mind a vendégéjszakák száma. A hagyományos Közel-keleti és Távol-keleti desztinációk mellett főleg a tehetősebb réteg körében Európa egyre népszerűbb, hiszen egyrészt nagy a presztízs értéke, másrészt pedig a nyári hónapokban számukra elviselhető kellemes hőmérséklet várja őket. Magyarországi hivatalos statisztikai adatok hiányában, folyamatosan figyelemmel kísérjük a fő fogadó országok, az ETC és a WTO adatait, melyek támpontként szolgálnak piacfejlesztési

3


stratégiánk kialakításánál. A Francia Statisztikai Hivatal adatai szerint például 2011-ben a Közel-keleti látogatók 50%-a több mint 5000 USD-t (!) költött Franciaországban fejenként naponta és az átlagos tartózkodási idő 11nap volt. Németország pedig,- amely az IPK adati alapján az arab országokból érkezők legkedveltebb európai úti célja volt- közel 1Millió arab vendégéjszakát regisztrálhatott a kereskedelmi szálláshelyeken. Az összeurópai statisztikákat figyelembe véve elmondhatjuk, hogy az arab vendégek kb.30-35%-a luxus szállodákban szállt meg. A World Tourism Organisation szerint ez a régió 20 Milliárd USD-t költ külföldi utazásokra. A becslések szerint 2020-ra a legtöbb turista az Öböl-menti országokból és Egyiptomból fog származni.

2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) 2011-ben a kormányzati szaúdi újságok cikkeztek a Miniszterelnök Úr látogatásáról, amelyet nagyon pozitívan értékeltek. Az itt élő emberek számára nagyon fontos, hogy más országok megbecsüljék és elismerjék őket és egyben nagyon érzékenyek is mindenféle negatív kritikára. Szerencsére az elmúlt időszak diplomáciai látogatásai igen kedvező képet alakítottak ki Magyarországról és a magyarok nyitottságáról a régióban. 2011 végén és 2012 elején azonban sajnos többnyire negatív hírek jöttek le az angol nyelvű régiós gazdasági lapokban rólunk. Például: az IMF körüli botrányok, a leminősítésünk, az EU támogatási pénzek visszatartása, MALÉV csőd stb. Szerencsére kulturális témákban is cikkeztek rólunk, amelyeknek pozitív visszhangja volt. Például: Katarban fiatal magyar filmrendezőket díjaztak, Ománban pedig az új Operaház megnyitóján magyar művészek léptek fel. Az ATM kiállításon történő megjelenésünk óta számos nagy napilapban (on-line/off-line) és gazdasági portálokon jelentek meg interjúk, az MT Zrt. vezetőségével Magyarországról, mint új és vonzó desztinációról, amely egyben gyümölcsöző befektetési lehetőségeket is kínál. A térség befektetői, „feltörekvő és potenciális piacként” aposztrofálnak minket.

4


3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete 2011. január 19-e óta a Qatar Airways közvetlen járatával Dohából kevesebb, mint 4 óra alatt eljuthatnak Budapestre, amely kiemelt szerepet kap a térségben folytatott promóciónkban. Az Emirates gépei naponta kétszer is repülnek Bécsbe, így a bécsi transzferral való eljutás Budapestre illetve a Nyugat-dunántúli városainkba, gyógyüdülőhelyeinkre egy nagyon fontos alternatíva, amire a jövőben hangsúlyosabban építenünk kell. Továbbá az ETHIAD légitársaság (Abu Dhabi) a Brussel Airlines-al egy rávivő járatot tervez üzemeletetni Brüsszeli átszállással. (további együttműködések javasoltak) A nagyobb légi társaságoknak, sajnos kedvezőtlen az átszállási ideje így akár 18 órába is beletelhet, amíg valaki például Dubai-ból Budapestre érkezik mondjuk Lufthansával vagy Turkish Airlines-al. Szezonális charter gépek a térségből nincsenek.

4. Értékesítési csatornák - trendek a. MICE – Business travel Egyértelmű a hazai DMC jelentősége, hiszen MICE business csak hazai iroda segítségével valósulhat meg, a körülményes ügyintézésre való tekintettel.(vízum, helyismeret hiánya stb.) Fontos a hazai minőségi DMC-k piacra jutásában a segítség és az értékesítési munkának támogatása a MT Zrt. részéről. b. Leisure - Travel Trade A Európába utazók és utazás előtt foglalók közül 49% utazási irodát választott utazása lebonyolítása érdekében és 41% pedig direktben a szolgáltatónál foglalta le a szolgáltatást. A Whole Saler-eken: GTA, Travco, Miki, Kuoni-n keresztűl jellemző a szállások foglalása továbbá minden olyan portálon foglalnak, amelyiknek van arab nyelvű változata is, mint 5


például az Expedia csoporthoz tartozó Hotels.com arab nyelvű honlapja egyre népszerűbb az utazást tervezők körében.. Információszerzés céljából is előszeretettel használják az internetet így például a közösségi oldalakat, Tripadvisor-t , Facebook, stb.

5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben (jelen esetben féléve, hiszen itt piacfejlesztési irodáról van szó, amely 2011 nyarán alakult meg hivatalosan) a. ATM 2011. május Magyarország debütálása az arab turisztikai szolgáltatók legnagyobb és legrangosabb vásárán az Arabian Travel Market-en. 12 magyar szolgáltatóval közösen vágtunk neki az arab világ meghódításának, hosszú felkészülés és körültekintő piac felmérés után. Eredmény: elkezdtük a kapcsolatépítést az öböl-menti országok outbound irodáival és a média képviselőivel és elhelyeztük hazánkat a térképen. b., GCC Road Show 2011. november Az ún. GCC Road Show megszervezése 2011. november 26- december 2-a között. A rendezvénysorozatot Budapestről koordinálva sikerült megszervezni. Az MT Zrt. történetében eddig egyedülálló módon képviselettel nem rendelkező országokban turisztikai workshop-al és prezentációval egybekötött „Magyar Est”-eket tartottunk a magyar szolgáltatók bevonásával. Helyszínek: Katar-Doha;Kuwait;Dubai;Abu Dhabi Összesen a négy rendezvény során közel 300 helyi Tour Operator és szakmabeli ismerkedhetett meg a magyar turisztikai kínálattal.

6


6. A 2011-es marketingtervének elemzése marketing eszközökre lebontva. Vásárok: •

ATM Dubai központi vásáron való megjelenés, a standon történő fogadás szervezése, arab turisztikai partnerek meghívása stb

Study tour: •

Tour Operator Fam trip: 8 db

•

Media Fam trip: 3 db

Rendezvény: •

Doha-Katar 2011. május: prezentációval egybekötött szakmai Workshop W Hotelben a Qatar Airways segítségével

•

Doha-Kuwait-Dubai-Abu Dhabi -4 állomásos Road show 2011. november- december

•

Budapest – Arab piaci ismertető konferencia a hazai szolgáltatók számára

Kiadvány: •

Az első arab-angol piac specifikus kiadvány 10.000 pédányban

Szakmai hirdetések/kampányok: •

Nem volt rá keret.

7


Ausztria

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások Az OECD országok közül Ausztriát viselte meg legkevésbé a 2008-ban kezdődő gazdasági válság, a kormányzat által indított konjunktúraösztönző programok sikeresnek bizonyultak, s 2011 elején már nyíltan a válság lecsengéséről beszéltek. 2011-ben már ismét növekedett az osztrák gazdaság. A munkanélküliségi ráta az EU tagállamok között az egyik legalacsonyabb Ausztriában. A koalíciós kormány az év során strukturális reformok felgyorsításáról és adóreformról döntött. A szakszervezetek erős érdekérvényesítő képessége miatt a szociális juttatások, valamint a 13. és 14. havi fizetések nem voltak veszélyben, amely pótlólagos keresletként ösztönzőleg hatott a turizmus szempontjából. A KSH jelentése alapján 2011-ben minden eddiginél több osztrák vendégéjszakát regisztráltak a hazai kereskedelmi szálláshelyek, amelyekben 280 ezer osztrák vendég 765 ezer vendégéjszakát töltött el. Figyelembe véve, hogy az osztrák piac esetében a végleges statisztikai adatok az előzetesnél mintegy 10-15 ezer vendégéjszakával magasabbak, így becslések alapján az éjszakázások száma tavaly meghaladta a 770 ezret, amely – az összehasonlítható

mutatók

alapján

–

minden

idők

legjobb

Ausztriából

érkező

vendégforgalmának számít. Míg országos átlagban a beutazóforgalom volumene 2011 végén éppenhogy megközelítette a 2008-as szintet, addig az osztrák beutazóforgalom folyamatosan bővült, a válság előtti bázisévhez viszonyítva mintegy 12 százalékkal. Hazánk számára a TOP 10 turista-küldőország alkotta piaci tortából Ausztria részesedése mára 12 százalékosra nőtt. Ausztria hazánk második legnagyobb turisztikai küldőpiaca, ahonnan az éves turisztikai költés az elmúlt évek átlagában 90 milliárd forintra tehető. Ennek fele az egészségturizmushoz kapcsolódik, így a külképviselet aktivitásának súlyponti témája – összhangban a kormányzati prioritásokkal – 2011-től egyre inkább az egészségturisztikai adottságaink bemutatására, a szolgáltatások megismertetésére és elismertetésére helyeződött. Fontos adat, hogy 2011-ben az összes külföldi turista magyarországi gyógy- és egészségturisztikai költésének harmadát az osztrákok generálták. Az osztrák piac további tartalékokkal rendelkezik: a hazai turisztikai piac aranytojást tojó tyúkja. 2011-ben hazánk tovább erősítette piaci részesedését az osztrák beutazó forgalom

8


tekintetében, s megőrizte dobogós helyét a rövid távú (1-3 napos) szabadságok terén. E fontos szegmensben Németország és Olaszország után Magyarország a harmadik legnépszerűbb turisztikai célpont az osztrákok körében. Az utazási motivációk közül az egészségturizmus mellett kiemelhető a kultúra iránti erőteljes érdeklődés. További egyediség a kedvező árérték arány és a print média hangsúlyos szerepe az osztrákok utazási döntéseinek befolyásolásában. Az osztrákok racionális fogyasztónak mondhatóak. Jó érvekkel befolyásolható az utazási döntésük. Amelyik desztinációban az „Urlaubseuro” különösen sokat ért, ott az elmúlt években megnőtt az osztrák vendégéjszakák száma, függetlenül attól, hogy közeli vagy távoli desztinációról van szó. E tényt a külképviselet 2011-ben az „Ungarn: Vergrößertes Urlaubsbudget” (Magyarország: pénze nálunk duplán számít) taktikai kampánya is tudatosította az osztrákokban. A 2011-es turisztikai évben az ár-érték arány vonatkozásában számolni kellett a főszezon közepére már magukra találó arab desztinációk (elsősorban Egyiptom és Tunézia) által alkalmazott dömpingárak kiszorító hatására, amelyet a jelzett taktikai kampánnyal ellensúlyoztunk. Az MT Zrt. ausztriai tevékenységét maghatározó stratégiai dokumentumok, előrejelzések, értékelések, valamint a 2011-es marketingmunka eredményéről a részletes beszámolók megtalálhatóak itt: http://www.ungarn-tourismus.at/magyar-sarok/dokumentumok.

2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról)

Hazánk általános megítélése Ausztriában jónak mondható, a szomszédos országok közül felmérések alapján svájciak után minket tartanak a legszimpatikusabbnak. 2011-ben a korábbiakhoz képest annyiban állott be változás a sajtóképben, hogy a mértékadó és véleményformáló lapok kritikusabban és többnyire negatív kicsengéssel kommentálták a magyarországi belpolitikai eseményeket. 2011. első negyedévben a magyar médiatörvény, míg azt követően a bankadó váltott ki komoly sajtóvisszhangot Ausztriában. Ez utóbbi elsősorban a gazdasági érdekeket és kedélyeket „borzolta”, az osztrák bankok erős magyarországi kitettsége miatt. Általánosságban elmondható, hogy a politikai természetű negatív híreknek nem volt nyoma a turisztikai szaksajtóban, s nem volt korreláció sem megfigyelhető a beutazóforgalom és a hírek „elriasztó” hatása között, sőt lsd: rekord beutazóforgalom. 9


Turisztikai szolgáltatásaink Ausztriában (el)ismertek, a nálunk megforduló vendégek kb. 70%-a rendszeresen visszajár, s „Magyarország-szakértőnek” tartja magát, jóllehet ismereteik többnyire

Nyugat-Magyarországra

vonatkoznak.

Elismerik

a

jó

ár-érték

arányú

szolgáltatásainkat, ezért főleg az alsó-középosztály és az idősebbek körében kedvelt desztináció Magyarország.

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete A szomszédos Ausztriából hazánkba látogatók kb. 90%-a közúton érkezik hozzánk, döntő többségben saját autóval. Tekintettel arra, hogy a vendégéjszakák közel 40% a nyugatmagyarországi régióban realizálódik, ezért fontos ütőér a 84-es számú főút, amely a turisztikai főszezonban sokszor szűk keresztmetszetet jelent. 2011 végétől újdonság, hogy a Blaguss/Eurolines Bécs-Budapest-Bécs járataira a WESTtravel külön package utakat is árul, ezáltal a látogatóforgalom mellett a vendégéjszakát is generáló beutaztatás további erősödése prognosztizálható. Jelentős potenciált jelent a railjet komfortvonat, amely napi 7-szeri összeköttetést biztosít Budapest és Bécs között, valamint 5 átszállás nélküli összeköttetést Salzburg-Linz-Bécs és Budapest viszonylatban. Az osztrák autóklubbal (ÖAMTC) és a szövetségi vasúttársasággal (ÖBB) a külképviselet stratégiai partnerséget ápol, folyamatos és kölcsönös az információcsere, kooperáció. A népszerű nyugat-magyarországi régióban tavaly is gyarapodott az Ausztriából érkező vendégforgalom: a régióban 2011-ben az osztrák beutazóforgalom nagysága először haladta meg a németét, s ezzel a legfontosabb küldőpiaccá vált a régióban. Az osztrákok által második legkedveltebb magyarországi turisztikai régió a Balaton, ahol a szálláshelyeken a szokatlanul esős és hideg nyár miatt tavaly csökkent az osztrák útlevéllel bejelentkezők száma. A sorrendben harmadik legnépszerűbb Budapest és Közép-Dunavidék régióban a válság előtti 2008-as évhez képest dinamikusan, 10%-ot meghaladó mértékben gyarapodott a szálláshelyeken az osztrák vendégforgalom.

10


4. Értékesítési csatornák – trendek A szervezett beutaztatás részaránya Ausztriából a vendégforgalom nem egész 10%-ára, míg a látogatóforgalom alig 1,5%-ára tehető. A csomagtúrák 80%-a utazási irodán, míg közel 20%a on-line foglalási rendszeren keresztül talált gazdára. Ausztria egyik legtipikusabb B2C piacunk, ahol a nagyközönségi kommunikációnak és az egyéni utazásoknak döntő szerepük van. A képviselet 2011-ben éves szinten napi átlagban 10 ügyfelet szolgált ki telefonon, emailes, illetve irodai érdeklődés alkalmával, amely arányaiban azt jelenti, hogy az adott évben az összes hazánkban megfordult osztrák turista 1% (!) az MT Zrt. képvisetével közvetlen kapcsolatba került. 100 megkérdezett osztrák közül 61 a kedvező ár-érték arányt nevezte meg, mint 2011-ben úti céljának kiválasztását leginkább meghatározó döntési szempont, amelyet sorrendben olyan faktorok követnek, mint a szép tájak (51%), a vendégszeretet (47%), a tisztaság (46%), a fürdőzési lehetőség (45%), a kellemes légkör (36%), a nyugalom feltételeinek adottsága (34%), a biztos napsütés (32%), a jó megközelíthetőség (32%), a biztonság (30%) stb. (Forrás: Stiftung für Zukunftfragen- FH Salzburg.) Az utazási motivációk közül kiemelhető a kultúra iránti erőteljes érdeklődés, mint piac-specifikus attribútum, valamint a kedvező árérték arány és a print média hangsúlyos szerepe az osztrákok utazási döntéseinek meghozatalakor. 2011-ben kiemelt figyelmet érdemelt a tavasz végén magára találó arab desztinációk (Egyiptom, Tunézia) szolgáltatói által alkalmazott dömpingárak kiszorító- és piactorzító hatása. Az Ausztriából hazánkba irányuló beutazó forgalom szempontjából rejtett növekedési tartalék a kelet-magyarországi desztinációk erőteljesebb piacra vitelében, valamint a nyugat-ausztriai tartományokból a korábbinál több turista hazánkba csábításában van. Az első cél elérése érdekében az MT Zrt. az osztrák piacon 2011-ben a kelet-magyarországi turisztikai attrakciókat kiemelten és rendszeresen promótálta, illetve az osztrák touroperátorokat arra ösztönözte, hogy a minél nagyobb számban listázzák be a régió desztinációit katalógusaikba. A Sabtours/Kneisel Touristik, Kastler Reisen, Rail Tours Austria, Mondial ezt sikerrel meg is tették. E stratégiai célnak a megvalósítása az MT Zrt. szakmai koncepciójában és a rá épülő piaci munkában egyaránt nagy figyelmet kapott a 2011es év során. Az MT Zrt. ausztriai képviseletének teljes piaci előrejelzése, valamint a 2011-ben megvalósult

kampányokról

a

beszámoló

tourismus.at/magyar-sarok/dokumentumok.

11

elolvasható

itt:

http://www.ungarn-


5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben A

képviselet

által

szervezett

eseményekről

részletes

beszámoló

itt

található:

http://www.ungarn-tourismus.at/magyar-sarok/hirek (2011 archívum). 5.1. Magyarország a bécsi FERIEN vásár díszvendége, EU-elnökségi programsorozat Magyarország számára jelentős promóciós hatással és üzleti sikerrel járt, hogy a magyar EUelnökség és a Liszt-év apropóján díszvendégként vett részt a 2011. január 13-16. között megrendezett bécsi utazási kiállításon: a FERIEN Messén. A kiemelt díszvendég státusszal járó megkülönböztetett figyelem a becslések alapján a sajtómegjelenéseken keresztül legalább 350 ezer eurós közvetlen promóciós hatást jelentett Magyarországnak, mint turisztikai desztinációnak. Olyan neves és olvasott osztrák lapok szenteltek többoldalas összeállítást Magyarországnak, mint a Kronen Zeitung, a Kurier, a Freizeit Magazin, illetve a legtöbb napilap,

és

valamennyi

szakmai

újság

is

részletesen

beszámolt

hazánk

bécsi

díszvendégségéről. Az ORF, a TW1, az Austria 9 TV több, az MT Zrt. munkatársaival készült interjút is sugárzott, illetve közvetített a témában. Figyelembe véve, hogy a Magyar Turizmus Zrt. díszvendégséggel járó pótlólagos kiadásai alig 5 ezer euróra tehetőek, így a kiállításon való részvétel csak a direkt reklámértéket tekintve is mintegy hetvenszeresen megtérült (ROI:70). Közép-Európa legnagyobb utazási vásárán a Magyar Turizmus Zrt. 18 hazai társkiállítójával összesen 14 szakmai és nagyközönségi kísérőprogramon, valamint az újszerű kialakítású 150 m2-es nemzeti standján keresztül prezentálta hazánk gazdag turisztikai- és kulturális kínálatát. A sikeres üzleti tárgyalások után több osztrák tour-operátor jelezte, hogy idei programkatalógusát tovább bővíti magyarországi ajánlatokkal, s újdonságként KeletMagyarország 2011 óta erőteljesebb hangsúllyal szerepel az Ausztriából hazánkba szervezett utak terén. A FERIEN Messét 2011-ben mintegy 120 ezer érdeklődő kereste fel, akik 70 ország 800 kiállítójával találkozhattak. A bécsi FERIEN Messén a magyar díszvendégség nyitánya volt annak a 20 elemből álló programsorozatnak, amely az EU-elnökség jegyében az ausztriai magyar külképviseletek (Nagykövetség, Collegium Hungaricum, Magyar Turizmus Zrt.) összefogásában 2011 év első felében került lebonyolításra Ausztria nagyvárosaiban. A programsorozat másik kiemelkedő eseménye volt az MT Zrt. által Bécs

12


belvárosában szervezett, 2011 júniusában 1 hónapon keresztül látható rendhagyó köztéri galéria, amely 18 képben bemutatta hazánk rejtett turisztikai értékeit, s európai kötődését. 5.2. Nagy Magyar Turizmusnap először A Magyar Turizmus Zrt. ausztriai képviselete 2011. október 5-én Bécsben először rendezte meg a Nagy Magyar Turizmusnapot (Großer UNGARN Tourismustag). Az osztrák és magyar turisztikai

szakma

legrangosabb

találkozójának

számító

esemény

eredményeit,

a

tapasztalatokat és a jövőre vetített javaslatokat, valamint a sajtóvisszhangot egyaránt tartalmazó értékelő dokumentum letölthető az MT Zrt. külképviseleti honlapjáról innen: http://www.ungarn-tourismus.at/magyar-sarok/dokumentumok. Prezentációk, workshopok és show-műsorok keretében az egészségturizmus termékeivel mutatkozott be Hévíz, Sárvár és Bük, míg új arcával az Ausztriában még titkos tippnek számító Kelet-Magyarország: Debrecen, Hortobágy és Hajdúszoboszló képviseletében. Több mint 60 turisztikai szakember, szolgáltató, polgármester érkezett erre a napra Magyarországról Bécsbe, hogy üzleti elképzeléseiket, turisztikai vonzerőiket és kincseiket megmutassák az osztrák utazási irodák, cégek és a sajtó képviselőinek. Ausztriából kétszázat is meghaladó számú utazási irodai és turisztikai szakember, valamint a sajtó és nagyobb cégek képviselői követték végig a programpontokat, így friss piaci információkat és alapos háttérismeretet gyűjthettek hazánkról, mint turisztikai desztinációról. A nagy turizmusnap részletes programja megtekinthető itt: http://tourismustag2011.visit-hungary.at.

6. A 2011-es év marketingtervének elemzése a marketingeszközökre lebontva A képviselet 2011-ben időarányosan 117 akciót valósított meg, amelynek nagy részét a rendezvényeken, kiállításokon/workshopokon való részvétel tette ki, amelynek részaránya az összes akción belül 45 százalék. Erősorrendben ezt követi a 21 darab képviseleti szervezésű tanulmányút a sajtó és a tour-operátorok számára, valamint a sajtó-, rádió- és on-line hirdetések lebonyolítása. Az outdoor reklámeszközök a képviselet által alkalmazott marketingmixből a legkisebb részarányt tették ki az elmúlt évben, mindössze az 5.2. pontban bemutatásra kerülő köztéri galéria jelentette ezt a megjelenési formát. Míg a korábbi években 5-6 db; ebbe a kategóriába tartozó akciósorozat is volt a piacon, addig 2011-ben a források

13


koncentrálása miatt a közvetlenül mérhető hatású reklámeszközök alkalmazásának irányába tolódott el a hangsúly. A fizetett hirdetéseken túlmenően az osztrák sajtóban mintegy 500 ezer euró hírértékű megjelenést generáltak a tanulmányutak, a newsletterek, voucher akciók, sajtótájékoztatók és a háttérbeszélgetések. On-line megjelenéseknél az ots/APA-n keresztül szétküldött hírek szintén további cikkeket eredményeztek. A költségvetési források szűkössége miatt a kooperációk között előtérbe került a kapcsolat-marketing eszköztára. A korábbi évekhez képest jelentősen nőtt a humán erőforrás csúcsra járatásával megoldható, rendkívül költséghatékony rendezvények és a „0 forintos” akciók szervezése, amelyek folyamatos és masszív jelenlétet biztosítottak Magyarországnak az osztrák médiában és szakmai körökben. A reálértékben apadó pénzügyi forrásokat a munkaintenzív akciók szervezése ellentételezte. A külképviselet által megvalósított akciók száma évről-évre csökken (pl.: 2008-ban 170 db, 2010-ben 145 db), amely az erőforrások koncentráltabb felhasználásnak következménye. Az MT Zrt. ausztriai képviseletének kampányairól, valamint marketing és üzleti tervéről további

részletes

információ

itt:

http://www.ungarn-tourismus.at/magyar-

sarok/dokumentumok (éves beszámoló 2011. excel tábla).

Vásárok: Az elmúlt évben az ausztriai képviselet tovább csökkentette a nagy költségekkel járó épített vásárokon való részvételeinek számát az MT Zrt. 2011-ben épített kategóriában egyedül a bécsi Ferien Messén vett részt a képviselet, amelyen Magyarország díszvendég volt. További részletek az 5.1. pontnál. Az épített vásári részvételt mobil standos alternatív megjelenéssel pótoltuk Grazban, Linzben. A nagyközönségi, széles spektrumú vásárok helyett 2011-ben előnyben részesítettük a kisebb, ugyanakkor tisztán utazási profilú „házivásárokat”, mint pl: Kuoni Reisemesse - Graz, Kastler Reisemesse - Linz. Az utazási irodák „házivásárait” nagyobb utazási affinitással rendelkező közönség látogatja, amely előnyösebb célcsoportnak bizonyult a kiállítók számára. A klasszikus turisztika vásárokon kívül további három MICE vásáron (Hotelbiz, RTK, CT Mice) is megjelenítette társkiállítóival az MT Zrt. a hazai kínálatot. Ausztria klasszikus B2C piac, ahol fontos a nagyközönségi kommunikáció, amelynek a találkozások volumenét és intenzitását illetően a vásárok a legkedvezőbb fórumai.

14


A közös tulajdonosi körbe tartozó erdőgazdaságokkal 2011. februárjában először vett részt közös standdal az MT Zrt. Salzburgban.

Study tour: Az MT Zrt. ausztriai képviselete által megvalósított akciók közel egyötöde tanulmányút volt 2011-ben, amelyek a sajtó- és a szakmai partnerek számára kerültek megrendezésre. A földrajzi közelséget kihasználva az egyik leghatékonyabb, legmagasabb ROI értéket generáló akciók a sajtóutak, amelyek segítségével 2011-ben közel félmillió euró médiaértéket generált a képviselet. Az elmúlt években követett gyakorlatnak megfelelően éves átlagban 1,5 hetente indultak Ausztriából Magyarországra tanulmányutak. A sajtóutak közül a tavaszi egészségturisztikai akciót szükséges kiemelni, mint a stratégiai célokhoz tökéletesen illeszkedő, nagyszabású és sikeres tanulmányút, míg a szakmai partnerek számára összeállított study tourák közül a Rail Tours Austria Kelet-magyarországi útját említhetjük. Az

egyes

tanulmányutakról

további

részletes

beszámolók

itt: http://www.ungarn-

tourismus.at/magyar-sarok/hirek. 2011-ben két-három havonta folytattuk a TOP 10 napilap, szaklapok és magazinok újságírói számára rendszeresített háttérbeszélgetéseket, tájékoztatókat és briefingeket. A képviselet szakmai hírlevelét 2011-ben 8 alkalommal jelentettük meg, amelyek megtalálhatóak itt: http://www.ungarn-tourismus.at/presse. Népszerűek és látogatottak voltak a képviselet sajtótájékoztatói és a sajtóreggelik. Ezek közül a 2011-es Budapesti Tavaszi Fesztivál programbemutató sajtóreggelije emelhető ki, amely az egyetlen küldföldi bemutatkozása volt a fesztiválnak abban az évben.

Szakmai hirdetések: A turisztikai szaksajtóval az MT Zrt. képviselete jó kapcsolatot ápol, a sajtó képviselői rendszeres résztvevői az MT Zrt. sajtótájékoztatóinak és briefingjeinek. Ezáltal biztosított, hogy az MT Zrt. szakmai híreiről, tevékenységéről tudósítanak a lapok. A szaklapokban fizetett hirdetés lehetőségével a nagyobb kampányok, pl.: a MICE & More és BWI esetében élt a képviselet 2011-ben.

15


Rendezvény: Mind a lakossági, mind pedig a szakmai kommunikációs tevékenység során a képviselet a kapcsolat-marketing (relationship marketing) eszköztárának tudatos és célravezető használatára törekedtünk 2011-ben is. Ennek jegyében az adott stratégiai célunk megvalósításához a költséghatékonyság jegyében, érdek-szövetségesekkel törekedtünk kooperációra. A kooperációs lehetőségek tárháza szinte végtelen. Az MT Zrt. Ausztriában a szakmai szervezeteken és a magyar diplomácia képviseleteken (bilaterális-, ENSZ-, EBESZnagykövetségeink, BI- Collegium Hungaricum) kívül oktatási intézményekkel (egyetem, szakiskolák) és a Corps Touristique Austriával is stratégia partnerségi viszonyt alakított ki, amelynek bevált gyakorlatát az elmúlt évben is folytattuk, illetve a jövőben is folytatni kívánjuk. A 2011-ben a képviselet által megvalósított 53 rendezvény közel 40 százaléka „0 forintból” került megvalósításra, azaz a munkatársak munkabérén kívül más felmerülő költségtényezővel nem jártak, ugyanakkor a rendezvények fontos véleményformáló körökkel való kapcsolattartást és üzleti lehetőséget teremtettek.

Kampányok: 2011-ben 33 hirdetési akciót valósított meg a képviselet, amely nagyjából egyenlő arányban oszlott meg a print, rádió és online hirdetések között. Nagy hatásfokúnak bizonyultak az online felülettel kombinált rádiós hirdetések, amelyek jelentős pótlólagos forgalmat generáltak a szolgáltatóknál. Az előző évektől az elsősorban imázsépítő jelleggel alkalmazott kültéri city light kampányra költségvetési okból nem kerülhetett sor: a hangsúly a mérhető, hatékony és azonnali forgalomnövekedést generáló on-line kampányokra helyeződött. A kampányokról részletes összefoglaló és értékelés olvasható itt: http://www.ungarntourismus.at/magyar-sarok/hirek Ausztriából a beutazó vendégforgalmunk további bővítése érdekében 2011-ben 3 stratégiai irányt követtünk: 1.) Tekintettel arra, hogy a Dunától keletre eső régiókban az osztrák vendégéjszakák részaránya nem éri el az 5%-ot, ezért a Kelet-Magyarországra jellemző turisztikai termékek és élményelemek, valamint a desztináció fokozott promótálására törekedtünk.

16


2.) A vendégforgalmunk közel 2/3 az 55+ korosztályhoz kötődik, amely demográfiai szempontból már rövid távon komoly veszélyt jelent. E területen offenzív piaci stratégiát követtünk, az élményeket kereső, nyüzsgő 30+ korosztály megnyerése érdekében. A hivatásturizmus (MICE) fellendítése érdekébe folytattuk a bevált szakmai workshopok és road-showk sorozatát, további 4 MICE fórumon prezentáltuk kínálatunkat az üzleti turizmus területén. 3.) Ausztriából érkező vendégforgalmunk közel 90%-a Kelet-Ausztriához kötődik. A vendégforgalom növelése érdekében a nyugati tartományok potenciális turistái és az utazásközvetítők számára a meglévő termékek meg- és elismertetése volt a kiemelt cél 2011ben, valamint új termékek kidolgozása főleg slow tourism témában. A keleti tartományokban pedig a prémium szegmens megszólítása prémium termékekkel. A stratégiai célok megvalósítását az alábbi átfogó taktikai kampányok is szolgálták: 9 Egészségturizmus (wellness és termál/gyógy) - Quelle der Gesundheit: E termék mentes az erős szezonalitástól, egész évben promótálható a senior korosztály, a fiatal, ill. igényes konzervatív célcsoport számára. Potenciál: 250 ezer vé. 9 Kulturális turizmus - Ungarn GrossARTig: Az 55+generáció mellett a kultúrafogyasztó nyüzsgő fiatal harmincasok és a gyermekekkel rendelkező családosok megnyerésére külön figyelmet

fordítottunk.

Időszak:

eseményekhez

köthetően

szinte

folyamatos

kommunikációt igényelt. Potenciál: 200 ezer vé. 9 Balaton & Budapest - 2B: Míg Budapestet az I. II. és IV. negyedévben promótáltuk erőteljesebben, addig a Balaton igazi szezonja a III. negyedév, jól kiegészítve a budapesti promóció ütemezését. Ezért, az osztrák piacon a két komplementer termék (2B) együtt kezelése valósult meg. Potenciál: 350 ezer vé.

A

képviselet

működését,

dokumentumok

üzleti

elérhetőek

tervét

és

innen:

sarok/dokumentumok.

17

marketingakciót

megalapozó

szakmai

http://www.ungarn-tourismus.at/magyar-


7. Összegzés A KSH jelentése alapján 2011-ben minden eddiginél több osztrák vendégéjszakát regisztráltak a hazai kereskedelmi szálláshelyek, ahol 280 ezer osztrák vendég 770 ezer vendégéjszakát töltött el. Ez minden idők legjobb Ausztriából érkező vendégforgalmának számít. Míg országos átlagban a beutazóforgalom volumene 2011 végén éppenhogy megközelítette a 2008-as szintet, addig az osztrák beutazóforgalom folyamatosan bővült, a válság előtti bázisévhez viszonyítva mintegy 12 százalékkal nőtt. A képviselet 2011-ben időarányosan 117 akciót valósított meg, amelynek nagy részét a rendezvényeken, kiállításokon/workshopokon való részvétel tette ki, amelynek részaránya az összes akción belül 45 százalék. Erősorrendben ezt követi a 21 darab tanulmányút szervezése a sajtó és a tour-operátorok számára, valamint a sajtó-, rádió- és on-line hirdetések lebonyolítása. 2011-ben a források koncentrálása miatt a közvetlenül mérhető hatású reklámeszközök alkalmazásának irányába tolódott el a hangsúly. Az osztrák sajtóban mintegy 500 ezer euró hírértékű megjelenést generáltak a tanulmányutak, a newsletterek, voucher akciók, sajtótájékoztatók és a háttérbeszélgetések. On-line megjelenéseknél az ots/APA-n keresztül szétküldött hírek szintén további cikkeket eredményeztek. A költségvetési források szűkössége miatt a kooperációk között előtérbe került a kapcsolatmarketing eszköztára. A korábbi évekhez képest jelentősen nőtt a humán erőforrás csúcsra járatásával megoldható, rendkívül költséghatékony rendezvények és a „0 forintos” akciók szervezése, amelyek folyamatos és masszív jelenlétet biztosítottak Magyarországnak az osztrák médiában és szakmai körökben. A fentiek alapján elmondható, hogy a 2011-es évben hazánk – a konkurenciához képest – megőrizte stabil piaci pozícióját az osztrák turisztikai piacon, a beutazó vendégforgalom rekord szintet ért el, a külképviselet marketingterve következetesen és sikeresen végrehajtásra került, üzleti terve pedig maradéktalanul teljesült.

18


19


BENELUX

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások Hollandia: a gazdasági növekedés +1,2% volt 2011-ben, köszönhetően az erős és pozitív külkereskedelmi mérlegnek, a hollandiai munkanélküliség és az infláció a legalacsonyabb a Benelux országokon belül, előbbi 5,4%, utóbbi 2,3% volt. A holland lakosság 82%-a vett részt aktívan a turizmusban 2011-ben, ezen belül 49%-os a belföldi és 51%-os a kiutazó turizmus aránya. Külföldre 18,6 M utazás realizálódott tavaly, a költés 12,4 MD EUR volt. A kiutazó toplistát Németország vezeti 18%-os piaci részesedéssel, ezt Franciaország (16%), Belgium (10%), Spanyolország (9%) és Ausztria (6%) követi. Magyarországra közel 100.000 kiutazást regisztrált az NBTC (Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen). A KSH adatai szerint 309.000 kereskedelmi vendégéjszakát regisztráltak 2011-ben Hollandiából, ami +4,6%-os növekedést jelent 2010-hez képest, ugyanakkor a szállodákban már +15,2%-os a hollandiai vendégéjszaka növekmény. Belgium és Luxemburg: a belgiumi gazdasági növekedés +2%-os eredménnyel a legmagasabb volt

a

Benelux

régióban,

míg

Luxemburg

+1,3%-os

növekedést

produkált.

A

munkanélküliségi ráta az elmúlt 20 év legmagasabb értékét produkálta 7,2%-kal, míg az infláció szintén nagyon magas 3,5%-os mértékkel. A belga lakosság 69%-a vett részt aktívan a turizmusban 2011-ben, a belföldi turizmus aránya itt is magas (45%), míg a kiutazó turizmus 55%-ot képvisel, a belga turisták költése viszont jóval magasabb holland társaiknál, 2011-ben 13,2 MD EUR volt. Az elmúlt év nagy vesztesei az „arab tavasz” országai, mint Tunézia (-22%), Egyiptom (-18%), valamint Franciaország (-6,9%), a nyertesek pedig Görögország, Spanyolország és Portugália 8-12%-os növekedéssel. A toplistát változatlanul Franciaország vezeti 33%-os piaci részesedéssel, ezt követi Spanyolország (15%), Olaszország (10%), Németország (7%) és Nagy-Britannia (5%). Magyarországon 152.000 belgiumi és 7.200 luxemburgi vendégéjszaka regisztrálódott, ami +4,7% ill. +3.2%-os növekedést jelent a 2010. évi adathoz képest. A szállodai vendégéjszakák száma Belgiumból is örvendetesen növekszik, +6,2% volt, míg Luxemburgból +10,7% a növekmény.

20


2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) Az év első felét döntően a Magyar EU Elnökségről szóló híradások tették ki. A Benelux média összességében kedvező megítélésben részesítette az elnökségi tevékenységet, és a jól szervezettséget

ill.

a

professzionalizmust

jelölték

ki

annak

fő

erényei

között.

A KÜM ill. a képviselet szervezésében 2010. év végén 2 EU elnökségi study-tour is lezajlott, melynek során csaknem 20 neves médium újságírója (Reuters, Le Soir, La Libre Belgique, European Voices, stb.) tett látogatást Magyarországon, bejárva az elnökségi helyszíneket. A tanulmányút nyomán 2011-ben számos cikk jelent meg elnökségi, illetve magyar turizmus témában. Az év második felében már kevésbé jó megvilágításban szerepelt az ország. A hírek főként a gazdasági válság fokozott hatásairól, a megszorításokról, az ÁFA törvény módosításról, a Moody’s leminősítésről, és az IMF és EU-val való vitákról szóltak. A turisztikai szakmai sajtóban ezzel egyidejűleg több cikk jelent meg Budapestről mint kivételes adottságokkal rendelkező, rendkívül kedvező ár-érték arányú city trip desztinációról.

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete 2011 során a Benelux országok és Magyarország közötti légiösszeköttetés jónak volt mondható. Összesen 4 légitársaság, 4 repülőtérről látta el a forgalmat. Amsterdamból Budapestre a Malév napi két járatot, míg a KLM napi hármat üzemeltetett. A két cég között erőteljes verseny bontakozott ki, amely a menetrend-alkotásban is megfigyelhető, hiszen a reggeli és esti járatok gyakorlatilag azonos időpontban indultak. A holland piacon továbbra is jelen van a Wizz Air, aki átlagosan heti 10 járatot üzemeltetett Eindhoven és Budapest között. Brüsszel és Budapest között 3 légitársaság biztosított összeköttetést. A Brussels National Airport-ról napi két-két Malév és Brussels Airlines gondoskodott, míg a Brussels South Airport

/Charleroi/

és

Budapest

között

a

Wizz

Air

üzemeltetett

napi

járatot.

A kapacitásokat illetően a KLM Boeing 737-800-as típusú gépeket üzemeltetett 174 fős kapacitással, a Malév Boeing 737-NG-kel repült 120-180 férőhellyel, a Brussels Airlines Avro 85-100 illetve Airbus A319-eket üzemeltetett 85-130 fős kapacitással, míg a Wizz Air Airbus A320-at használt 180 férőhellyel. A pontos telítettségi adatok nem minden esetben állnak rendelkezésre, ám a Brussels South Airport statisztikájának köszönhetően megállapítható, hogy a Wizz Air Brüsszel-Budapest vonalon 84%-os load factorral üzemelt.

21


4. Értékesítési csatornák – trendek 4.1.MICE – Business travel : A gazdasági válság változatlanul érezteti hatását az ágazaton, az üzleti utak, konferenciák, rendezvények és incentive utak „újraéledtek”, ám jobban koncentrálódnak belföldre, illetve a kimondottan Benelux közeli desztinációkra (Párizs, London, Köln, Amszterdam, Brüsszel, Brugge, tengerpart). A Leisure ágazathoz hasonlóan egyre jobban szűkül a közvetítők szerepe és tevékenysége, a vállalatok saját maguk szervezik az utazásokat, s közvetlenül veszik meg a szolgáltatásokat, kihagyva a közvetítő szektort és az incentive házakat. 4.2.Leisure - Travel Trade: Európa egyik legerősebb internet felhasználói régiójában egyre erősödik a direkt foglalások trendje, jellemzőek továbbá a késői foglalások, a minél nagyobb kedvezmények elérése érdekében, s különösen Hollandiában az abszolút árérzékenység. A szociális média szerepe nagyon erős, az ajánlásokon és fórumokon kívül egyre komolyabb mértékű a web2.0-n történő konkrét foglalások aránya. Egyre kevesebb a package, inkább egyénre szabott utazások és ajánlatok szükségesek, s az utazó egyre inkább közvetlenül maga állítja össze s veszi meg az utazás elemeit. Hollandia és Belgium turisztikai piacát egyaránt a túlkínálat jellemzi, köszönhetően az európai küldőpiacok rangsorában elfoglalt 5. ill. 7. helyezésének. A legkedveltebb célpont Franciaország, Spanyolország, Olaszország illetve Nagy Britannia és Németország, valamint egyre nagyobb szerepet kapnak a belföldi utazások. Magyarország feljövőben lévő desztináció, s 3 kategóriában számíthat erős konkurenciára a Benelux piacon: -

City trip: a Benelux beutazóforgalom több, mint 50%-a realizálódik Budapesten. A főbb konkurensek: Prága, Bécs, Krakkó, Varsó, s a Baltikum fővárosai.

-

Nyári vakációk: alapvetően a Balatonra és a Dunántúl régióra koncentrálódó forgalom,

a

teljes

beutazás

kb.

25%-a,

ugyanakkor

az

utóbbi

évek

forgalomcsökkenése kizárólag ebben a kategóriában és régióban mutatkozott. Versenytársak: Ausztria, Horvátország, Szlovénia, Csehország. -

MICE versenytársak: Benelux nagyvárosok, Prága, Bécs, Varsó.

22


5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben •

EU elnökségi akciósorozat Brüsszel

Tekintettel Brüsszel az „EU fővárosa” szerepkörére, diplomáciai és egyéb magyar szervezetekkel közösen, az EU elnökségi „reflektorfényt” kihasználva az alábbi image-építő akciók zajlottak az 1. félévben: o Közönségrendezvények,

események

Brüsszelben:

Magyar

Régiók

Hónapja

rendezvénysorozat (Balassi Intézet, 6 rendezvény, borbemutatók), Magyar Napok az Anspach Shopping Centerben (BEL RTL, Radio Nostalgie, Radio Contact kísérőakciók), EU elnökségi zárórendezvény a Mini Europe Parkban. o EU intézmények rendezvényei: EU Lunchtime konferencia, EU Open Day Justus Lispsius, Gálaest az International Club Diplomatique-ban, EU elnökségi hivatalos zárórendezvény – EU Parlament. o Média akciók: EU elnökségi study-tour (20 újságíró), Diplomatic World – Magyar EU elnökségi melléklet, Travel Magazine – Magyar egészségturisztikai melléklet. •

ANVR kongresszus Budapest

Október 6-9. között került megrendezésre a holland turisztikai szakma legnagyobb éves kongresszusa, az ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen), azaz a Holland Utazási Irodák Szövetségének éves közgyűlése Budapesten. A képviselet évekig tartó lobbizásának köszönhetően, a 2010. évi egyiptomi helyszínt a magyar főváros követte. Összesen 245 utazási iroda tulajdonos és vezető vett részt a kongresszuson, amely remélhetőleg komoly lökést ad a holland beutazó forgalomra a jövőben. A rendezvény megszervezése és sikeres lebonyolítása a TÁFI munkájának volt köszönhető. Az ANVR kongresszus alkalmából a képviselet egy 6 oldalas desztinációs mellékletet jelentetett meg Hollandia egyik legjelentősebb szakmai magazinjában, a Travelution c. szaklapban.

6. A 2011-es év marketingtervének elemzése a marketingeszközökre lebontva •

Vásárok o január 11-16.

Utrecht/Vakantiebeurs (127.000 látogató): Hollandia

legnagyobb turisztikai kiállításán és vásárán 50m2-es standon, 6 alkiállítóval vett részt a képviselet, pogácsa és borkóstoltatás volt az attrakció. 23


o január

25-30.

Antwerpen/Vakantiesalon

(108.000

látogató):

Flandria

legnagyobb vásárán 12m2-es standon a Vriendenkring Hongarije egyesülettel közösen vett részt a képviselet. A Balaton, s a kempingek voltak a keresettek. o február 3-6.

Brüsszel/Salon des Vacances (118.650 látogató): Belgium

legnagyobb turisztikai seregszemléjén 50m2, 2 alkiállítóval, borkóstoltatással vett részt a képviselet. A vásár 1.napján 36 szakmai partner járt a standon. o március 26-27. Brugge/Reismarkt (25.600 látogató): a nyugat flandriai régiós központban a Visegrádi 4 csoport tagjaként volt jelen Magyarország. o március 15-16. Brüsszel/EMIF (4.600 szakmai látogató): 18m2-es standon, 3 alkiállítóval

vett

részt

a

képviselet

Belgium

legrangosabb

MICE

szakkiállításán, amelyen a belga corporate partnerek mellett számos EU szakember is felkereste a standot, a magyar EU elnökségnek köszönhetően. o április 16-17. Amsterdam/ Kampeerdagen (25.000 látogató): az ANWB, a Holland Autó és Kempingklub legnagyobb éves rendezvényén a Tisza-tavi, a balatoni és a Budapest környéki kempingek iránt volt nagy a kereslet. 2010ben 2,5 millió holland kempingezett külföldön, s a kempingezés meghatározó utazási formája marad a jövőben is a hollandoknak. •

Study tour o Metro – Budapest riport 2 oldalban Belgium Metro újságában, 450.000 pld. o Mensport – a Benelux országok piacvezető lovassport magazinja, 32 oldalas speciális melléklet Magyarországról, 27.000 pld., 100.000 olvasó. o De Zondag, Krant van West Vlaanderen – 3 oldalas cikk „Kelet Párizsáról”, Budapestről, 320.000 (De Zondag) ill. 450.00 (KWV) olvasó, Flandria legnagyobb példányszámú lapjainak hétvégi magazinjaiban. o Femmes d’aujourd’hui – Belgium legnagyobb női magazinja, 500.000 olvasó, 4 oldalas cikk Budapestről, címlap!

24


o Lion’s Club – 3 oldalas cikk Budapestről és a Dunakanyarról, 95.000 olvasó, ill. a study-tour nyomán cikk a Waterkampioen c. lapban is (55.000 pld.) o KBC Bank (Magyarország könyv) – Belgium 2. legnagyobb bankja, a KBC 245.000 pld-ban jelentetett meg 100 oldalas könyvet Magyarországról, kiemelt partnerei és üzletfelei számára 3 nyelven, amelyet novemberben egy Magyar Hónap keretén belül mutatott be. o Genieten – 6 oldalas cikk a Tisza-tóról és a Hortobágyról az egyik legnagyobb flamand szabadidő és életmód magazinban, 82.000 pld. o Misset HORECA – Hollandia hivatalos vendéglátás és hotel szaklapja a Sziget Fesztiválról készített 3 oldalas riportot, 55.000 pld. o Top Camper – Hollandia luxus kemping szegmens magazinjában 2 oldalas destination report a Balatonról, s a balatoni kempingekről, 100.000 olvasó. o KCK (Kampeer en Caravan Kampioen) – a holland kemping és autóklub (ANWB) hivatalos magazinja city trip rovatához Budapestről és a régió kempingjeiről készített 3 oldalas cikket, 109.000 pld, 480.000 olvasó. o Jazzism, Luister – 6 oldalas cikk Budapest jazz és komoly zenei kultúrájáról, Hollandia legnagyobb zenei magazinjaiban, 135.000 olvasó. •

Szakmai hirdetések o Diplomatic World / EU Magyar Elnökségi melléklet – egészségturizmus – április. Brüsszel piacvezető diplomáciai és üzleti magazinjában 12 oldalas riport jelent meg Magyarországról a Brüsszeli Magyar Nagykövetség és a képviselet együttműködésében, turizmusról, elnökségi célokról és a hazai egészségiparról 20.000 pld-ban. o Travel Magazine/ EU Magyar Elnökségi melléklet – egészségturizmus – május. 2 oldalas szakmai mellékletet jelentetett meg a képviselet Belgium legnagyobb szakmai lapjának jubileumi, 300. számában. A Magyar EU Elnökség kapcsán a speciális magyar egészségturisztikai kínálatról szólt a cikk, 30.000 pld-ban.

25


o Vakantie Magazine/Balaton image advertorial – május. A 300.000 fős olvasótáború utazási magazin, a

nyári szezont beharangozó számában 2

oldalas destination reportot jelentetett meg a képviselet a Balatonról. o Travel2 Mice2/ MICE hirdetés – szeptember. Belgium 2. legjelentősebb incentive magazinja Budapest MICE kínálatáról és iparáról írt riportot, amelyhez image hirdetést jelentetett meg a képviselet, 15.000 pld-ban. o Travelution /ANVR kongresszus Budapest 2011 melléklet – szeptember A Holland Utazási Irodák Szövetségének éves kongresszusára készített a képviselet egy 7 oldalas speciális mellékletet Budapestről, Hollandia egyik legnagyobb turisztikai szakmai lapjával, a Travelution-nel, 25.000 pld-ban. •

Rendezvények o ANTOR BeLux média workshop/Brüsszel- január 18.: a Belgiumban működő nemzeti turisztikai képviseletek szövetségének éves média workshopján közel 230 újságíró és média szakember volt jelen. A képviselet a rendezvényen önálló standdal és tárgyalóval vett részt, s számos médiummal állapodott meg sajtó tanulmányútról, riportról ill. forgatásról. o Magyar Régiók Hónapja EU rendezvénysorozat/Brüsszel (ld.5.pont) o BALTUS Press Event workshop/Amsterdam – március 24. a Baltus Communications N.V. szervezésében zajlott le a holland média egyik legnagyobb city trip szakmai rendezvénye a City Break Press Event. Több, mint 30 város képviselője mutatkozott be közel 100 holland újságírónak és mintegy 20 tour operátornak. A képviselet önálló standdal volt jelen. o Magyar Napok/Brüsszel Anspach Shopping Center –március 22-24. (ld.5.pont) o Debrecen Város brüsszeli bemutatkozása – április 12.(ld.5.pont) o EU Open Day/Brüsszel Magyar EU elnökségi Díszvendégség -05.07(ld.5.pont) o EU Magyar Elnökségi VIP zárórendezvény/Brüsszel Flagey-máj.14. (ld.5.pont)

26


o Magyar Est Club Diplomatique Brüsszel – május 17.(ld.5.pont) o Hollandiai Magyar Napok/Groningen – május 27-28. Magyar színekbe öltözött Groningen belvárosa, a groningeni Remonstrantsekerk kulturális központ, ahol az egész héten át zajló magyar rendezvényeket turisztikai közönségnap zárta. Az MT Zrt. hétvégi rendezvényén, a 100m2-es magyar standon óránkénti prezentáció, filmvetítés, folyamatos bor-és pogácsa kóstoló, folklór zene és tánc, valamint tombola volt, a fődíj egy 2 személyes budapesti hétvége volt. o EU

Magyar

Elnökségi

zárórendezvény/Brüsszel

EU

Parlament-június

23.(ld.5.pont) o MEETOPOLIS MICE workshop/Brüsszel Congress Center – szeptember 29. A belga és EU-s incentive utaztatók workshoppal egybekötött tréningjén közel 220 látogató volt jelen, a képviselet saját tárgyalósarokkal és standon vett részt. o Travel the Workshop/Brüsszel – október 19. a Sheraton Airport Hotelban került megrendezésre Belgium egyik legnagyobb turisztikai szakmai rendezvénye, a Travel The Workshop. Az eseményen hivatalosan 660 szakmai látogató regisztrálta magát, a magyar stand nagy forgalmat bonyolított, többek között Budapestre és a Balatonra nyugdíjas és ifjúsági csoportok, valamint kerékpáros és kulturális utazások szerveződtek további régiókba. o ANTOR Nederland Press workshop/Amsterdam-nov.3. a Hollandiában működő nemzeti turisztikai képviseletek szövetségének éves média workshopján közel 150 újságíró és média szakember volt jelen. A képviselet a rendezvényen önálló standdal és tárgyalóval vett részt, s számos médiummal állapodott meg sajtó tanulmányútról, riportról ill. forgatásról. o MICE Event workshop/Amsterdam – november17.: 160 szakmai látogató.

27


o Hungarian Business Club Brussels/Évzáró Gála rendezvény – december 8.: A HITA Brüsszeli Képviseletének rendezvénye a turizmus témájában zajlott, ahol a képviselet prezentációt tartott Magyarország turizmusáról. •

Kampányok o BWI Benelux kampány Budapest erősen feljövőben lévő city trip desztináció mind Hollandiában, mind pedig Belgiumban, így az év végi ünnepek időszakára közel 1 hónapos online média kampányt szervezett a képviselet a legnagyobb benelux hírportálokon, így a holland De Telegraaf (Hollandia legnagyobb napilapja) Reiskrant utazási rovatában valamint Belgium legnépszerűbb honlapján a HLN (Het Laatste Nieuws) ill. francia nyelvű változatán, a 7sur7 utazási portáljain. A holland website havi látogatottsága meghaladta az 1,4 M főt , míg a belgiumi oldalaké az 1,0 M-ot.

Kereskedelmi vendégéjszakák alakulása a Benelux országokból 2006-2011 120000

HOLLANDIA - vendégéjszakák száma 2006-2011 100000

80000 2006 2007 2008 60000

2009 2010 2011

40000

20000

28

de c

em

be r

be r em no v

ok tó be r

be r sz ep te m

us zt us au g

jú liu s

iu s jú n

áj us m

áp ril is

ár ci us m

fe br uá r

ja nu ár

0


50000

BELGIUM - vendégéjszakak száma 2006-2011

40000

30000

2006 2007 2008 2009 2010 2011

20000

10000

29

de c

em

be r

be r em no v

ok tó be r

be r sz ep te m

us au g

us zt

jú liu s

iu s jú n

áj us m

is áp ril

ár ci us m

fe br uá r

ja nu ár

0


Brazília

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások Gazdasági áttekintés: Brazília 2010-ben hihetetlen mértékű (7.5%-os) gazdasági növekedést produkált, 2011-ben pedig GDP-ben lekörözte Nagy-Britanniát is, így a világ hatodik legnagyobb gazdaságává vált. Az 1990-es évek közepétől a brazil gazdaság pénzügyi és gazdasági helyzete fokozatosan stabilizálódott. Az utóbbi évtizedben nem csak gazdasági, de társadalmi vonatkozásban is jelentős fejlődés zajlott le, csökkent a szegénység és a társadalmi egyenlőtlenség - azonban mindkét területen és a fenntartható fejlődés tekintetében is van még hova fejlődnie az országnak. A gazdaság szektorai közül a szolgáltatások az éves GDP 67,4 %-át adják, az ipar 26,8 %-ot képvisel, a mezőgazdaság 5,8%-ot. Míg 1930-ban a népességnek mindössze 30 %-a élt városokban, mára ez az arány a 85,6 százalékot is elérte. A népesség urbanizálódásához jelentősen hozzájárult az iparosítás: 2005-ben a brazil gazdaság 2,4 millió gépjárművet, 33 millió tonna acélt, 34,4 millió tonna cementet, 5,9 millió tv-t, 23,3 millió mobiltelefont és 4,8 millió hűtőszekrényt gyártott egy év alatt.) A Brazíliában rendezendő 2014-es futball világbajnokság és a 2016-os olimpia infrastrukturális beruházásai további lehetőségeket biztosítanak a garantált fejlődés terén. Utazási szokások: A brazil kiutazó turizmus 2008 óta növekszik láthatóan a belföldi mellett, elsősorban USA és a Karib térség irányában. Az ország földrésznyi mérete miatt a belföldi turizmus a mai napig rendkívül erősnek számít, belföldi légi közlekedésük (TAM Airlines) fejlett, szinte az egész országot lefedi és egy átlag brazil polgár számára anyagilag is megengedhető. Viszont mára a brazilok - Kína után -, 2. helyen szerepelnek utazási költési hajlandóság tekintetében! A Reál USA Dollárral szembeni megerősödésének köszönhetően sokan utaznak tengeren túlra, sőt; sok európai vagy észak-amerikai beutaztató kedvezőbb ajánlattal tudja megfogni a brazil turistát, mint a saját országukon belüli északi tengerparti ajánlatok. Nemzetközi turizmus tekintetében a brazil turisták 2010-ben $1.9 billió, 2011-ben pedig $2.7 billió! USA Dollárt költöttek csak VISA kártyával az Egyesült Államok területén, Európában

30


ez átlagosan 40%-os költési növekedést jelentett. Legkedveltebb európai úti céljaik: Olaszország (44%); UK (41%) és Franciaország (30%). Az Európába érkező brazil turisták legfőbb utazási céljai 2011-ben - százalékos bontásban -, a következők voltak: szabadidős (51%), üzleti (30%), családi vagy barátlátogatás (12%), tanulmányi célú (7%). A legtöbb brazil a nyári időszakot választja a külföldi utazásra, mivel lehangolónak találják az európai hideg téli hónapokat. Az IPK nemzetközi kutatásai szerint a külföldre utazó brazilok 66%-a választ szállodai (ebből 20% első osztályú szállodai) 20%-uk fizetés nélküli magánszállásokat (család vagy barátok). A turisták általában 4 és 5 csillagos, városközponthoz közeli szállodákat választanak. Nagyra értékelik a tisztaságot, a zuhanyzóval felszerelt nagyobb légterű szállásokat részesítik előnyben. A brazilokat érdeklő turisztikai termékek: kaland sportok, művészet, kultúra, helyi történelmi nevezetességek és a folklór (zene, tánc, művészetek). Az Európába érkező turisták magasabb társadalmi réteget képviselnek (évi 40 000 USD feletti jövedelemmel rendelkeznek), jól képzettek és több nyelvet beszélnek, általában 30-40 évesek. Legfontosabb küldővárosok: Sao Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Barsília, Rio Grande do Sul Minas Gerais. A brazil utazóknak nincs szükségük vízumra a schengeni országokba történő utazáshoz. Foglalási szokások: A tengeren túlra utazó turisták jelentős része jóval előre, utazás előtt 1-2 hónappal lefoglalja szállásait. Az utazások 38%-a történik utazási irodákon keresztül, viszont a repülőjegyeket közvetlenül az interneten keresztül foglalják. Az utazásnál a legfőbb információforrások főként a barátok és a rokonok (48%) majd ezután következnek az újságok, TV és egyéb reklámok (38%).

2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) Magyarország általános megítélése kifejezetten pozitív, távoli desztináció miatt a politikai hírek szinte teljesen érdektelenek a helyi média számára. Gazdaságilag azonban rendkívül bizonytalan a pozicionálás, az EU elnökség miatt hazánk minimális figyelmet kapott. Megítélésben egyértelműen az USA külpolitikáját követik, ha az amerikai sajtóban megjelenik rólunk valamilyen fontos hír, a brazil testvérlap általában változtatás nélkül

31


átveszi azt. 2011. 02. 08-án a V4-ek soros elnökségét ellátó Szlovák nagykövetségen nagyszabású fogadást tartottak a V4 megalakulásának 20. évfordulója alkalmából, melyen a diplomáciai testületek mellett a brazil politikai elit is szép számmal részt vett.

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Brazília legfontosabb repülőterei Rio de Janeiro-ban és Sao Paulo-ban találhatóak. Emellett több kisebb város is indít járatot Európába: Brasilia, Salvador, Recife, Fortaleza, Natal és Belo Horizonte. Legnépszerűbb légitársaságok: Swiss Air; TAP Portugal; Air France; Lufthansa és British Airways – ezek napi szinten több városból indítják járataikat az európai kontinensre. Saját légitársaságuk, a TAM Linhas Aereas is üzemeltet európai járatokat londoni, illetve frankfurti átszállással. Európai

összeköttetéseik

nagyon

kedvezőek,

így

gyakorlatilag

bármelyik

európai

nagyvároson keresztül el tudnak hozzánk jutni, ahonnan repül Budapestre járat.

4. Értékesítési csatornák - trendek Értékesítési csatornák: Mivel a piac stratégiailag csak 2011 szeptemberétől került kiemelten kezelt pozícióba a Magyar Turizmus Zrt részéről, így az adott területen kevés lehetőségünk nyílt aktív értékesítési tevékenységre. Németh József – a spanyolországi képviselet vezetője látta el a Dél-amerikai piacokon a marketing tevékenységet, ám saját jelentős piaca mellett kevés tere maradt konkrét értékesítéssel foglalkozni. Korlátozott mértékben a klasszikus értékesítési csatornákon keresztül próbáltuk meg a piacot felmérni és a közönséget elérni: vásárok, rendezvények, on-line, személyes sales látogatások, sales call-ok, személyes ajánlások, V4-es stuy tourokon keresztül. A Corporate piacra 2011-et illetően nincs közvetlen rálátásunk. A 2011-es magyar beutaztaói visszajelzések majd mindegyike növekedésről számolt be. Mérési adatok brazil piacot illetően 2011-re még nincsenek, elsősorban körutazások (Bécs-

32


Prága –Budapest) van a programban, Magyarországot illetően árualap-bővítés egyelőre nehezen érhető el.

5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben •

2011. október 24-27. V4 Workshop, São Paulóban: A Visegrádi Országok – a távoli piacok hatékony elérése érdekében létrehozott közös turisztikai promóciós együttműködési

programjának

keretében

–

szakmai

közönséget

megszólító

rendezvénysorozatot tartottak 2011. október 24-27. között, Brazília legnagyobb városában, São Paulóban. Magyarországot az Unlimited Travel és a Blaguss utazási irodák képviselték, illetve a rendezvény megszervezését a Magyar Turizmus Zrt. és a társaság madridi képviselete koordinálta. Az esemény túraszervezőkkel közös workshoppal vette kezdetét. A következő napon, brazil utazási irodák meghívásával lezajlott trade show során mutathatták be turisztikai kínálatukat a résztvevők. A rendezvénysorozatot az üzleti utaztatói kör számára szervezett hivatásturisztikai prezentáció, workshop és koktélozás zárta a harmadik napon. A Visegrádi Országok közös turisztikai marketingtevékenységének egyik kiemelt célpiaca Brazília. A V4 akciók kapcsán a Magyar Turizmus Zrt. a saját értékesítési stratégiáját is érvényesíti, összhangban a társaság 2011. évi marketingtervével, melyben kiemelt területként szerepel az ún. feltörekvő piacokon – köztük Dél-Amerikában – való megjelenés aktív turisztikai marketingtevékenység végzésével. •

Budapest study tour újságírók számára 2011. november 19-20.: A study tour összesen 7 újságíró részvevőt látott vendégül, a Magyar Turizmus Zrt.-t Bacsa Krisztina képviselte. A vendégeket az Iberostar Grand Hotel Budapestben szállásolták el. A rendezvény keretein belül a résztvevők ellátogattak a Vörösmarty téri karácsonyi vásárra, city busszal városnézésen vettek részt, majd az AMA Waterways hajón folytatták tovább az útjukat.

33


6. A 2011-es év marketingtervének elemzése a marketingeszközökre lebontva Kampányok; szakmai hirdetések és egyéb rendezvények 2011-re nem voltak betervezve.

7. Egyéb 2011 szeptemberétől a Dél-amerikai piacok ellátását budapesti központból végzett irányítással Bacsa Krisztina vette át. A 2012-es marketing tervbe ennek megfelelően már belekerült Brazília is, jelentősebb statisztikák és aktív tevékenységek 2012-től várhatóak.

34


Csehország

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások Csehországban a GDP tavaly éves szinten 1,7 %-al nőtt, 2012-ben azonban ezt az enyhe növekedést az Európai Unió előrejelzése szerint stagnálás követi, a cseh pénzügyminisztérium 0,2-0,3%-os növekedéssel számol. 2011 folyamán a cseh gazdaság növekedése minden negyedévben lassult, mind évközi, mind éves összevetésben is. A negyedévenkénti összevetések csökkenése az EU átlagánál hamarabb következett be. A kedvezőtlen fejleményekért javarészt a belső események okolhatók, a cseh háztartások és a kormányzati szektor fogyasztása minden negyedévben csökkent, az év túlnyomó részében kedvezőtlenül alakultak a befektetések is. A cseh gazdaság erősen exportorientált, s a legfontosabb kereskedelmi

partnere

Németország,

a

növekedés

egyetlen

forrása

2011-ben

a

külkereskedelem volt. A munkanélküliség 2011-ben csökkent, éves szinten 6,8 % volt, ez az uniós átlagnál kedvezőbb adat, azonban a munkapiac strukturális problémái továbbra is fennállnak: a kereslet és a kínálat jelentősen eltér. Nagyok a regionális eltérések; Prága és a Közép-Csehország régiók jelentős előnyben vannak a szegényebb Észak- és KeletMorvaországi területekkel szemben. Az infláció 2011-ben csupán 1,9 % volt, azonban a hétköznapi fogyasztási cikkek és az energiahordozók árai ennél lényegesen jelentősebben növekedtek. A nominális átlagkereset 24 309 CZK, ez 2010-hez képest 2,2 % növekedés, ez az elmúlt 11 év második legkisebb adata. A vállalkozói és az állami szféra közötti eltérés gyakorlatilag eltűnt, ez azonban 2012ben a már bejelentett megszorítások következtében megváltozhat, hacsak nem tömeges elbocsátásokkal fogják kezelni a helyzetet. A belső kereslet élénkülése hosszabb távon nem valószínű, ugyanis a kormány a költségvetési egyensúly megteremtése végett minden eddiginél nagyobb átfogó adóemelések bevezetését hagyta jóvá - többek közt 1 %-kal nő az ÁFA (15 ill. 21 százalék), növekszik a jövedelemadó, újra bevezetik a progresszív adózást, megszüntetik a dolgozó nyugdíjasok adókedvezményeit, eltörlik a társadalombiztosítási járulék felső határát, nő az ingatlanadó, bevezetik a felsőoktatási intézményekben a "beiratkozási díjat", stb. A csehek utazási szokásai jelentősen a recesszió éveiben sem változtak. A tengerparttal és jelentősebb fürdőhellyel nem rendelkező Csehország turistái számára a legnagyobb külföldi 35


vonzerő továbbra is a vízparti, mindenek előtt a tengerparti nyaralás. A 2010-ben realizált min. 4 napos utazások száma alapján a legnépszerűbb desztinációk Horvátország, Szlovákia, Olaszország és Görögország, Magyarország a 11. helyen található. Az első tíz ország közül 7 fő terméke a tengerparti nyaralás. Magyarország igen népszerű desztináció a csehek körében és ezt mindenekelőtt a termékcsoportok között magasan kiemelkedő fürdőknek köszönhetjük. Az érdeklődés a magyar fürdők iránt folyamatosan növekszik, ezen belül is az élményfürdőzés a legnépszerűbb, ezt követi a szűkebb értelemben vett gyógyászati célú fürdőturizmus. A nyári szezonban újra növekedett a kereslet a Balaton iránt is. Népszerűek a városlátogatások (különösen Budapest) és az alternatív tematikájú utak – kerékpáros turizmus, aktív turizmus stb. A cseh lakosság diszkrecionális jövedelmének várható csökkenése előre jelzi az utazási kedvben bekövetkező negatív változásokat, azonban ez Magyarországot nem feltétlenül kell, hogy kedvezőtlenül érintse. A cseh korona árfolyama továbbra is erős a forinttal szemben, így a szolgáltatások ár-érték aránya kiemelkedően jó, a termékek népszerűek, így a növekedés fenntarthatónak látszik.

2. Magyarország a hírekben – sajtókép A cseh sajtó általában nem szentel kiemelt figyelmet a magyar belpolitikai történéseknek. Magyarországról általában akkor jelennek meg cikkek, amikor valamilyen oknál fogva a nemzetközi sajtó figyelme is ránk irányul. Ilyen esetek voltak 2011-ben például a médiatörvény és az MNB elnökének fizetését szabályozó jogszabályok, a különadók bevezetése, az IMF támogatás körüli fejlemények, rendvédelmi szervek tüntetései és hasonlók. Ki szokták váltani a sajtó érdeklődését azok az ügyek is, melyek esetében Csehország és Magyarország hasonló problémákkal küzd: ilyenek például a roma kérdés, vagy a hajléktalanokkal foglalkozó rendeletek. A túlnyomórészt mérsékelt jobb-közép beállítottságú cseh napi sajtó Magyarországgal általában tárgyilagos, elemző hangnemben foglalkozik. Általánosságban elmondható, hogy a politikai és társadalmi jellegű sajtómegjelenések hatása a turisztika viszonylatában nem jelentős. A politikai jellegű írásokat nem számítva ugyanis a cseh média Magyarországról kifejezetten kedvező képet mutat. Elsősorban az ország turisztikai nevezetességeit, híres személyiségeit bemutató írásokat lehet olvasni az utóbbi időben, ezek általános ország képe szinte kivétel nélkül pozitív.

36


Meglehetősen sok írás jelenik meg például a magyar fürdőhelyekről, a magyar borokról és gasztronómiáról, melyek nagy népszerűségnek örvendenek.

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Magyarország elérhetősége 2011-ben is kitűnő volt és ezen a téren a Malév 2012-ben bekövetkezett megszűnése sem jelent olyan súlyos problémát, mint más desztinációk esetében. A PRG-BUD vonalat eddig is java részt code shared formában üzemeltette a Malév és a ČSA, a cseh légitársaságnak a téli időszakban megmarad a napi 3 járata és elképzelhető, hogy a nyári menetrendben beállítanak még egy negyedik járatot is. A légi közlekedés a két ország turisztikai kapcsolatait illetően eddig is csak az üzleti turizmus, illetve az átszálló utazók területén játszott szerepet. Az üzleti turizmus esetén azonban az elkövetkező években lehet még negatív hatása a Malév kiesésének. A turisztikai céllal utazók túlnyomó többsége (90%-ot meghaladóan) közúton illetve vasúton érkezik Magyarországra.

Magyarország közúton kiválóan megközelíthető. Nagyon

népszerűek a Prága és Budapest közötti menetrend szerinti autóbuszjáratok (Student Agency, Orange Ways, Eurolines), melyek menetjegy árai is igen kedvezőek. Az elmúlt évben az egyéni utazók körében újra megnőtt a vasúti közlekedés szerepe is, köszönhetően a Prága és Budapest között naponta 4-5 alkalommal közlekedő, relatíve gyors és kényelmes Eurocity járatoknak, melyekre kedvező árú jegy is váltható.

4. Értékesítési csatornák - trendek Csehországban kb. 50 – 50 % a teljesen egyedi szervezésű, illetve az utazási irodák által szervezett utazások száma. A Magyarországra irányuló forgalom esetén az egyéni szervezést erősíti a viszonylag kis távolság és a hasonló társadalmi-földrajzi adottságok, nehezítik viszont a nyelvi akadályok. Az utazásszervezők szerepe különösen a körutazások és az üdülések megszervezésében fontos. Sok iroda kínál buszos közlekedést. Az egyéni szervezésű utak esetében az internet a meghatározó. A cseh piacon tevékenykedik néhány kifejezetten Magyarországra

specializálódott

utazásszervező, melyeknek a kínálatát több száz 37


viszonteladó értékesíti. Legnépszerűbbek a Nyugat-Dunántúl, Dél-Dunántúl, Balaton és a Budapest-Közép-Dunavidék régiók. A termékek között továbbra is kiemelkedik leisure szegmens, meghatározó a termálfürdők szerepe. Ez a termék Csehország kínálatából hiányzik, az elérhető konkurenciánál (Szlovákia, Olaszország) pedig lényegesen jobb a magyar szolgáltatások ár-érték aránya. A nyugat-dunántúli fürdővárosok (Bükfürdő, Sárvár, de ide sorolható Győr és Mosonmagyaróvár is) külföldi vendégkörében immár meghatározó szerepet játszanak a cseh vendégek, de más régiókban is (például a Balatonnál Hévíz és Zalakaros, a Dél-Dunántúlon Harkány, Észak-Alföldön Hajdúszoboszló) is dinamikus növekedést regisztráltak a cseh vendégszámban. További jelentős termékek a városlátogatás (Budapest, körutazások), az üdülés (Balaton), feljövőben van a gasztronómia (borturizmus), illetve az aktív turizmus (kerékpározás). A MICE szegmens szempontjából Csehország továbbra sem tartozik a kiemelt küldő országaink közé. Jelentősebb számban a hozzánk földrajzilag közelebb eső területekről – Kelet- és Dél-Morvaországból érkeztek üzleti utazók, azonban a válság következtében a jellemzően kis- és középvállalkozások vásárlóereje megcsappant és ennek az ösztönző illetve konferencia célú utazások látták első sorban kárát. Ez a folyamat azóta sem változott érdemben. A prágai és közép-csehországi régiótól viszont az üzleti célú utak szervezéséhez közúton már túl nagy a távolság, a légi közlekedés igénybe vétele esetén az árelőnyünk javát elveszítjük. Kifejezetten magyarországi üzleti utaztatásra specializálódott, vagy azzal kiemelten foglalkozó tour operátor a cseh piacon nem található, az irodák egyedi lekérések és megkeresések alapján állítják össze csomagajánlataikat.

5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben 2011-ben a Csehországi külképviselet működési struktúrája megváltozott. A képviseleti iroda felszámolásra került, a képviselő július óta home office rendszerben látja el a tevékenységét. A marketingkeret ismeretében a külképviselet különösen a szakmai kapcsolatépítést, ezen belül

is

az

utazásszervezők

munkájának

támogatását

helyezte

tevékenységének

középpontjába. Kiemelt fontosságú volt az Asociace cestovních kanceláří České republiky (ACK ČR) utazási irodai szövetséggel közösen szervezett tanulmányút, melynek keretében a szövetség tagjai látogatást tettek az észak-magyarországi régióban. A gazdag program keretében 35 cseh utazási szakember ismerkedett a régió szolgáltatásaival, újdonságaival,

38


Egerben pedig egy szakmai találkozóra is sor került, ahol az észak-magyarországi szállodák, programgazdák, turisztikai szolgáltatók kereshettek új partnereket, üzleti kapcsolatokat az utazásszervezőkkel. Szintén a szakmai kapcsolatok fejlesztését szolgálta egy részben szakmai, részben reprezentatív jellegű esemény. A Magyarország EU elnökségét kísérő programsorozat egyik kiemelkedő állomása volt a Holiday World vásár alkalmából rendezett workshopot követően egy, a hazánkat a cseh utazási szakma számára bemutató fogadás a Nagykövetség épületében, ahol Nagykövet úr is személyesen köszöntötte a résztvevőket.


Vásárok A képviselet a prágai Holiday World 2011 nagyközönségi utazási vásáron jelent meg saját épített standdal, amely az új arculat egyik első bemutatkozása volt és mint ilyen, szép sikert aratott: elnyerte a kiállítás szervezői és a szakmai zsűri által odaítélt első díjat a "Legjobb expozíció 60 m2 felett" kategóriában. A standon 15 társkiállító jelent meg. A képviselet, a MADI Travel Market szakmai vásáron, a vásár szervezőivel együttműködve létrehozott egy nemzeti standot a magyar kiállítók számára, illetve a kisebb vásárok közül megjelent a brno-i GO utazási vásáron és a Gastrofest gasztronómiai vásáron České Budějovicében.

•

Study tour A képviselet kiemelt hangsúlyt fektetett a szakmai tanulmányutak szervezésére. A már említett ACK ČR tour operator study mellett nagy jelentőségű volt a cseh közszolgálati televízió forgatócsoportjának részére összeállított program, melynek keretében a Balaton, Hévíz és Zalakaros került bemutatásra – a tanulmányút nyomán készült filmek több millió cseh nézőhöz jutottak el. Szintén a Balaton volt a témája annak a tanulmányútnak, amelyet a Neckermann csehországi partnerei számára szervezett, s amelyhez a képviselet csatlakozott.

•

Szakmai hirdetések A szakmai sajtóban fizetett hirdetés a TTG kétheti lapban jelent meg, emellett számos a képviselet által generált cikk is megjelent mind a TTG mind a COT Business havi

39


lap hasábjain. A képviselet által havi rendszerességgel kiadott elektronikus hírlevelet mindkét cseh utazási irodai szövetség (az ACK ČR és az AČCKA) továbbítja valamennyi tagjának. •

Rendezvény Az EU elnökséghez kapcsolódóan számos rendezvényt tartott a képviselet, legtöbbet a Nagykövetséggel, illetve a Prágai Magyar Kulturális Központtal közösen. A már említett

fogadás

mellett

megemlítendő

a

PMKK-val

közösen

szervezett

rendezvénysorozat a Magyar Kultúra Napja alkalmával és Hévíz város bemutatkozása az Európa-napon a prágai Óváros téren. A legfontosabb szakmai rendezvények közül ki kell emelni a Hunguest Hotels szállodalánccal közösen szervezett morvaországi road show-t és a MADI Travel Market vásár hivatalos kísérőrendezvényeként megrendezett workshopot. •

Kampányok A marketingkeret nagyközönség kampányok lebonyolítását nem tette lehetővé, ezért a B2C megjelenések főleg elektronikus formában realizálódtak. Az igen magas látogatottságú külképviseleti honlapok (madarsko.cz, sopron.cz) mellett kiemelt figyelmet fordított a külképviselet a cseh utazásszervezők és a magyar idegenforgalmi szolgáltatók ajánlatainak közvetlen megjelenítésére, erre kitűnő platform a képviselet által fejlesztett és üzemeltetett utazási portál, amely direkt ajánlatkérési lehetőséget kínál a nagyközönségi látogatók számára (madarsko-zajezdy.cz).

40


Dél-szláv piac

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások SZERBIA: a 2011. év folyamán a szerb gazdaságot a korábbi pénzügyi és gazdasági válságból való lassú kilábalás jellemezte, azonban a válság újabb hulláma miatt, továbbra is reális veszélyt jelent a gazdasági környezet negatív változása. Az ország bruttó hazai terméke 2011-ben 1,6%-kal volt magasabb az előző évinél. A bruttó átlagkereset 55 505 RSD (512 EUR) volt, amely az előző évhez képest nominálértéken 12,4%-kal, reálértéken pedig 7,1%kal magasabb. A munkanélküliségi ráta 23,7%, az éves inflációs ráta 7%. SZLOVÉNIA: A kedvezőtlen külföldi és hazai gazdasági folyamatok miatt 2011 végére hivatalosan is visszacsúszott a recesszióba. 2011-ben a GDP értéke -0,2% volt, a szlovén éves inflációs ráta 2%. Az átlagos havi bruttó bér 2011-ben 1524,65 EUR volt, ami 2%-kal több mint az előző évben volt. A havi nettó átlagkereset (987,39 EUR) 2,1%-kal volt több 2010hez képest. Úgy tekintik, hogy az euró zónán belüli válság tovább mélyülése a szlovén gazdaságot is lejjebb húzhatja. HORVÁTORSZÁG: 2011-ben az ország gazdasága továbbra is recessziós pályán mozgott. Az új balközép pártkoalíció által vezetett horvát kormány 2011. december végén állt fel, amelyet egy új, számos területet érintő hosszú távú gazdaságfejlesztési terv kidolgozása követ. Az infláció mértéke 2011-ben 2,3%-os volt, a gazdaság teljesítménye 0,4%-al csökkent (az egy főre jutó GDP folyó áron 10.248 EUR/fő). A munkanélküliségi ráta 17,9%.

41


A szomszédos országokból realizált vendégforgalom 2011-ben Ország/

Vendégéjszaka

lakosságszám 2010.év

2011.év Vált. (%)

Utazási motiváció Budapest: city-break, vásárlás, wellness/ élményfürdők

Szerbia/ 7 310 555 fő

87 500

104 688

116,8%

Szomszédos régiók: Dél-Alföld, DélDunántúl; fürdők Utazás fő motivációi: tengerpart, városlátogatás Kultúra, közös történelmi emlékek

Horvátország/ 4 483 804 fő

Desztinációk: Dél-Dunántúl, Buidapest 54 700

59 416

106,8% city-break Utazás fő motivációi: tengerpart, városlátogatás

Szlovénia/ 2 000 092 fő

Budapest city-break 48 000

52 274

106,1% Motivációk: tengerpart, városlátogatás, VFR, fürdők

Magyarországi utazásaik legfőbb jellemzői: ‐ legfőbb utazási motivációk: Leisure: Spa-wellness, ’city-break’ ‐ kiemelt desztinációk: Budapest és környékére (vendégforgalom közel 80%-a realizálódik), valamint a szomszédos régiók ‐ jellemző az utazási irodai szolgáltatások igénybe vétele - a turista érkezések fokozottan az ünnepek idejére tehetők - a környező országok, fő city-break desztinációkhoz viszonyítva jó ár-érték arány

2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) Magyarország a déli szomszédos országok sajtójában viszonylag ritkán, leginkább gazdaságipolitikai vonatkozású hírekben jelenik meg. A szlovén sajtó időnként negatív hangvételű 42


cikkei a szerb, illetve horvát sajtó megjelenésekre nem jellemzőek: utóbbiakban szinte kizárólag tárgyilagos, tényszerű nyilatkozatok olvashatók.

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete SZERBIA Közúton a két főváros, Belgrád és Budapest kb. 5 óra alatt (380 km), mindkét ország területén, autópályán elérhető, amely a szerb utazóközönség esetében is jelentős vonzerőnek bizonyul, nem beszélve a határ menti települések (Dél-Alföld és Dél-Dunántúl elsősorban) megközelíthetőségére, amely még kevesebb időt vesz igénybe. Minibusz szolgáltatás napi 45 alkalommal vehető igénybe (a legjellemzőbb utazási forma), ezen túl a hét négy napján közlekedik autóbusz Belgrád és Budapest között. Budapest és Belgrád között továbbá egész évben két nappali és egy éjszakai vonatpár is közlekedik. A Malév napi járata 2011-ben biztosította a légi összeköttetést a két főváros között. HORVÁTORSZÁG Vasúti összeköttetés napi 2 alkalommal Zágráb és Budapest között, utazási ideje kb. 7 óra. Közúton a horvátok által leglátogatottabb magyarországi desztinációk (kiemelten Budapest, ill. Pécs-Balaton) 2,5 - 3,5 óra közötti időtartam alatt érhetők el, mindkét ország területén kényelmesen közlekedhető autópályán. 2011-ben a Malév napi repülőjáratot üzemeltetett Zágráb és Budapest között. SZLOVÉNIA A két ország között a közúti közlekedés/ autópálya-rendszer kiemelkedően jó, így a nagyban hozzájárul Magyarország megközelíthetőségéhez a szlovén utazóközönség esetében. A kevesebb, mint 400 km-es táv által így Budapest közel 4 óra alatt érhető el személygépkocsival. Autóbusz és vonat napi rendszerességgel vehető igénybe a két ország között, amelyek a szlovén utazási irodák kínálatában is – az utazóközönség igényétől függően – jellemzően megtalálhatók.

43


4. Értékesítési csatornák - trendek MICE – Business travel A déli szomszédos országokból ez idáig releváns számú üzleti célú utazás nem volt realizálható, amely arra a tényre is visszavezethető, hogy ezen országok MICE témájú utazásaikat jellemzően országhatáron belül és/vagy az egyéb Jugoszláv utódállam valamelyikében szervezték meg. Leisure - Travel Trade A szerb utaztató szakma jellemzően az internetet, az utazási iroda weboldalát használja legfőbb értékesítési csatornaként, amely a lakosság információszerzésének is egyik fontos eleme. Ezen túl a nyomtatott média, valamint nem utolsósorban a szájhagyomány is igen jelentős a deli szomszédos ország utazóközönsége számára, az utazás célállomásának kiválasztásánál. Általánosságban elmondható, hogy – a csak egzotikus desztinációkba utaztató irodákat leszámítva – az irodák jelentős része valamilyen formában rendelkezik magyarországi ajánlattal (akár teljes csomag, akár egy-egy szolgáltatás árusításával). A horvát utazók esetében is az internet az egyik legjelentősebb információszerzési forrás (pl. Budapest, utazás stb. kulcsszavas keresés a Google-ban), azonban az utazásra szakosodott oldalak használata nem jelentős. Magyarország, mint desztináció elsődleges „népszerűsítő” csatornája az utazási irodák nyomtatott és online prospektusai.

5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben ’The farmer wants a wife!’valóságshow study tour (szerb) Helyszín, időpont:

Budapest, május 9-11. (május végén adásban)

Téma:

Budapest city-break

Médium:

TV Prva (ex-FOX tv) kereskedelmi csatorna

Nézettség:

szerb nézőközönség 25%-a, mintegy 2,5 millió fő

’Herbafast Fashion Travel’ média study tour (szerb)

44


Időpont:

2011. október 20-23.

Helyszín:

Budapest

Résztvevők:

Belgrádi 19. Herbafast Fashion Selection divathét: a divat szakma ismert személyiségei, legjelentősebb szerb média képviselői 40+10 fő ’celebrity’

6. A 2011-es év marketingtervének elemzése a marketingeszközökre lebontva • Vásárok Alpe-Adria tourism and leisure show - Ljubljana (Szlovénia) Helyszín, időpont: Ljubljana (Szlovénia), 2011. január 27-30. Részvétel formája: 50 nm központi stand (szakma+nagyközönség) International Fair of Tourism Belgrade (Szerbia) Helyszín, időpont: Belgrád, 2011. február 24-28. Részvétel formája: 50 nm központi stand (szakma+nagyközönség) CroTOUR turisztikai vásár (Horvátország) Helyszín, időpont: Zágráb, 2011. március 23-26. Részvétel formája: 50 nm központi stand (szakma+nagyközönség) LIST turisztikai vásár, Lukavac (Bosznia-Hercegovina) Időpont, helyszín:

2011. május 5-7., Lukavac (Bosznia-Hercegovina)

Megjelenés formája: központi kitelepülés, mobil stand Újvidéki turisztikai vásáron Dél-Alföld megjelenés (Szerbia) Helyszín, időpont:

Újvidék, 2011. szeptember 28 – október 2.

Megjelenés:

A

dél-alföldi

RMI

vajdasági

partnereivel

(a

Vajdasági

Egészségturisztikai Klaszterrel és a Magyarkanizsai Gyógyfürdővel) közösen Megjelenés formája:

kitelepülés, mobil stand

• Study tour ’Putovanja za dvoje’ magazin - újságírói study tour (horvát) Helyszín, időpont: Horvátország, 2011. május 1. Téma:

Budapest city-break

45


Médium:

„Putovanja za dvoje” színes utazási magazin; Évi 4x jelenik meg; terjedelem: 174 oldal; Terjesztés: újságárúsoknál, 5 EUR; Célcsoport: high class

Megjelenés:

10 oldalas cikk; 15 000 példány;

’The farmer wants a wife!’valóságshow study tour (szerb) Helyszín, időpont: Budapest, május 9-11. (május végén adásban) Téma:

Budapest city-break

Médium:

TV Prva (ex-FOX tv) kereskedelmi csatorna

Nézettség:

szerb nézőközönség 25%-a, mintegy 2,5 millió fő

Központi újságírói és tour operatori study tour (szerb, szlovén, horvát) Időpont:

2011. május 25-29.

Helyszínek:

Észak-Alföld, Dél-Dunántúl, Nyugat-Dunántúl, Budapest, Balaton

Résztvevők:

22 fő a három országból: 8 fő tour operator, 14 fő média

Radio Slovenija 1. study tour (szlovén) Helyszín, időpont: Hévíz, Balatonfüred, Tihany, 2011. augusztus 11-12. Téma:

Balaton/ tó

Médium:

Radio Slovenija 1 – közszolgálati rádió

Megjelenés:

9 perc + 30 perc, reggel és délutáni műsorban (augusztus – szeptember)

Sziget fesztivál újságírói study tour (szlovén) Helyszín, időpont: Budapest, 2011. augusztus 12-15. Téma:

Sziget Fesztivál, Budapest

Médium:

’Obrazi’ színes heti „lifestyle” magazin; megj.: 4 oldal, elérés: 12.000 fő/ hét

’Herbafast Fashion Travel’ média study tour (szerb) Időpont:

2011. október 20-23.

Helyszín:

Budapest

’Obzor putovanja’ famtrip (horvát) Időpont, helyszín:

2011. november 26-27., Budapest

Megjelenés formája: MT Zrt. standon kiadvány és nyereményjáték Malév-MT Zrt. tour operatori famtrip (bolgár) Időpont, helyszín:

2011. december 12-15., Budapest, Gödöllő, Szentendre

Megjelenés formája: MT Zrt. standon kiadvány és nyereményjáték

46


• Rendezvény Sajtótájékoztató és szakmai workshop (Szlovénia) Helyszín, időpont:

Ljubljana, 2011. január 27.

Résztvevők:

30 szlovén partner + 10 magyar partner

Megjelenés:

Szlovén tv. Magyar Műsorok Stúdiója: http://tvslo.si/predvajaj/mostovi-hidak/ava2.95656538/

Enterprise Europe Network - Tourism Brokerage Event (Szerbia) Helyszín, időpont:

Belgrád, 2011. február 25.

Megjelenés:

MT Zrt. prezentáció, magyar szolgáltatók részvételével

MT Zrt - Hunguest Hotels Zrt. workshop (Szerbia), prezentáció Helyszín, időpont:

Belgrád, 2011. február 26.

Résztvevők:

Hunguest Hotels tagszállodái és 20 szerbiai partner

Szakmai workshop és sajtótájékoztató (Horvátország) Helyszín, időpont:

Zágráb, 2011. március 23.

Résztvevők:

15 magyar szolgáltató, 26 horvát utazásszervező, 10 horvát médium.

Sajtótájékoztató és workshop (Szerbia) Helyszín, időpont:

Belgrád, 2011. május 19.

Téma:

Magyarország

turisztikai

kínálata,

LEISURE

(city-break,

újdonságok) és a VÍZ (gyógy-wellness, gyógyászat) témakörben. Résztvevők:

Szerb szakma: 62 fő, 37 iroda és 16 médium képviseletében

Magyar Bor-Gasztro Fesztivál, Gárdos (Szerbia) Időpont, helyszín:

2011. június 2-5., Gárdos

Megjelenés formája:

régiós kitelepülés (Dél-Alföld / Mórahalom)

Beer Fest - nagyközönségi megjelenés (Szerbia) Időpont, helyszín:

2011. augusztus 17-21., Belgrád


Magyar standon MT Zrt – BTDM kitelepülés

Látogatószám:

a rendezvényen összesen 650.000 fő

Prezentáció és szakmai workshop (Bosznia-Hercegovina) Helyszín, időpont:

Zenica, 2011. szeptember 20-21.

Téma:

Magyarország/ Budapest turisztikai kínálata

SPA-CE vásáron Magyarország prezentáció (Szlovénia) Helyszín, időpont:

Szlovénia, 2011. október 12-14.

Téma:

Magyarország egészségturisztikai kínálata

47


MAFEST – I. Magyar Kulturális Fesztivál, Újvidék (Szerbia) Időpont, helyszín:

2011. október 29., Újvidék


kitelepülés: MT Zrt. standon kiadvány és nyereményjáték

48


Egyesült – Királyság

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások A brit gazdaság - a 2008. szeptemberben kitört pénzügyi válság után 2009-10-ben stabilizálódott, amelyet 2011-ben 0,5%-os szerény de biztos GDP növekedés követett. A 2011-es viszonylag alacsony számokat összefüggésbe hozták a Japán atom-katasztrófa miatt kiesett export teljesítménnyel, a Királyi esküvővel (egyszeri plusz munkaszüneti napok áprilisban). A 2011 előrejelzés 1.8%, 2012- re 0.9 % növekedést jósolnak. A küldőpiac jellemzői: A népesség száma

62 698 362

Az egy főre jutó GDP

34 800

A munkanélküliség aránya

7,8%

Az internethasználat aránya

82,0%

Helyezés a világ küldőpiaci rangsorában

4.

A turizmus az Egyesült Királyság 5. legnagyobb gazdasági ágazata, a 3. legnagyobb export bevételeket biztosítja kb. 115 milliárd GBP-vel évente. Ez 52 milliárd GBP közvetlen és 63 milliárd közvetett bevételből áll össze egy Deloitte tanulmány szerint. A turisztikai szektor brit GDP-nek kb. 8,9%-át teszi ki, 2,6 millió embert foglalkoztat és 200.000 SME-t lát el munkával és juttat üzleti lehetőségekhez. A külföldről beutazó turisták kb. 3 milliárd GBP-vel járulnak hozzá a Brit Kincstár bevételeihez az általuk igénybe vett szolgáltatások és a turizmusban megtermelt profit utáni adók révén. Forrás: www.visitbritain.org Az utazási döntésekre befolyással vannak a 2010-ben az új konzervatív kormány által bevezetett költségvetési szigorítások, és elbocsátások a közszférából: tanárok, rendőrök, kormányzati adminisztráció. Mindezzel együtt a brit piac az egyik legnagyobb küldő országnak számít. Az elmúlt években megjelent egy új kifejezés is a médiában: „Az utazás alapvető szükségletté vált.” Népszerűek a belföldi utazások és nyaralások, a britek 30%-a inkább belföldön tervez utazást mint külföldön.

49


Főbb utazási célcsoportok és célországok az alábbiak: 1. Családi éves nyaralás: olcsó és kellemes, napfény és tengerpart, Mediterrán országok 2. Télen a napsütésbe: Kanári szigetek, Egyiptom, Ciprus, Tunézia, Mexikó, Bali 3. Cruise hajós utazás: nagyon magas szolgáltatási színvonal, kiváló ár-érték arány, 4. Long Haul: USA, Latin- Amerika, Közel Kelet 5. Városnézések: Párizs, Dublin, Róma, többi európai város (Deal Seekers) Az információszerzés nagymértékben az internetről, újságokból és a TV-ből történik. Angol nyelvű online információ, foglalási és fizetési lehetőség fontos eleme a piaci jelenlétnek, ezért a stratégia célja az online és nyomtatott médiában elérhető információ bővítése Magyarország turisztikai kínálatáról, a fenti szegmenseket leginkább megcélzó médiák kiválasztása, a kommunikációnkat támogató partnerek bevonása.

2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) Mivel 2010. óta költségcsökkentési okokból nincs rendszeres sajtófigyelés a UK piacon, ezért az általunk elérhető cikkekből és híranyagból lehet megítélni Magyarország sajtóképét. Gazdasági és politikai téren elég sok megjelenés és hír volt Magyarországra vonatkozóan: az EU elnökség kapcsán majd a növekvő pénzügyi nehézségek, Orbán Viktor találkozói, az EUval és az IMF-fel összefüggő tárgyalásokról. Az egyes médiák politikai hovatartozásának megfelelően kritikus, semleges (BBC) vagy támogató hangsúllyal írnak az előbbiekről. Ugyanakkor a belső gazdasági helyzet, az EU pénzügyi szabályozása és maga az Euro válság (Görögország, Spanyolország, Portugália) ennél jóval nagyobb részt képviselt. Az összes utazással kapcsolatos, Magyarország vonatkozású cikk kifejezetten pozitív volt, kiemelve a sokrétű kulturális programokat, a város épületeit és a Duna-i látképet, a történelmi fürdőket, fesztiválokat, a romkocsmák nyújtotta kikapcsolódási lehetőségeket.

50


3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete: A brit utazók 90%-a repülővel érkezik Magyarországra, a többiek komppal és autóval vagy komppal és vonattal. A légi járatokkal való összeköttetés 2011-ben Londont illetően kifejezetten jó volt, az Egyesült Királyság más régiói és városai viszont korlátozottan voltak elérhetőek. A Malév mint nemzeti légitársaság napi 3 járatot üzemeltetett London/Gatwick-re, a British Airways, amely a One World Allience szövetségi rendszerben a Malév partnere volt, napi 2 járatot indított a London/Heathrow-ra. Ezen kívül a Wizz Air napi 3 járatot London/ Luton-ra és az Easyjet napi több járatot London/Gatwick vagy London /Luton repülőterekre. Az észak-angliai és Skócia térségében a Jet2 nevű légitársaság üzemelt járatot Manchester és Edinburgh repülőtereire Budapestről. Mind a Malévval, mind a Jet2 légitársasággal kölcsönösen eredményes marketing együttműködések

zajlottak:

közös

sajtó

utak,

szabadjegyek

szakmai

és

MICE

tanulmányutakhoz, közös újsághirdetések és marketing kommunikációs megjelenések formájában.

4. Értékesítési csatornák - trendek A turisztikai szektor szereplőire és az értékesítési csatornáira a nagyfokú specializáció desztinációk és utazók szegmentjei szerint - a jellemző. Az online jelenlét, a közösségi média használata (Facebook, Twitter, LinkedIn) és az online vásárlási lehetőség, a fogyasztói panaszok hatékony és magas szintű kezelése elengedhetetlen. Az utazási vásárlói döntéseket nagymértékben befolyásolja az interneten keresztül beszerezhető információ: TripAdvisor, Lonely Planet, TravelZoo, utazási portálok, légitársaságok és turizmussal foglalkozó szervezetek honlapjai; valamint az ismerősöktől a Facebook-on és Twitteren keresztül érkező élménybeszámolók. Az így kialakult elképzelést aztán az online utazási irodák kínálatai és akciói alapján az ő weboldalukon realizálják a vásárlás során: Thomson, Thomas Cook, TUI, Expedia.com, Hotel.com, stb. Egyre fontosabb szempont a vásárlói döntéseknek a „fenntartható és környezetbarát” (sustainable and green) turisztikai termék/célpont választása és a társadalmilag felelősséget vállaló (CSR = Corporate Social Responsibilty vagy Fair Trade), minél kisebb környezeti

51


terhelést jelentő (reduced carbon footprint) szolgáltatók választása. Az egyes szolgáltató cégek (utazási irodák, szállodák, tour operatorok, közlekedési vállalatok) ezeket a minőségi elemeket aktívan használják az összes kommunikációs felületükön: weboldal, hírlevelek, hirdetések, foglalások visszaigazolása, számlák, Facebook és Twitter profilok) mint egy minőségi elemet.

5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben - MICE Workshop London, 2011. november 22.: 45 UK szakmai partner jött el a rendezvényre, hogy találkozzon a magyar szolgáltatókkal (7). A résztvevők a rendezvényen személyes kapcsolatokat tudtak létrehozni, Magyarországot mint üzleti desztinációt pozícionálni tudtuk a UK piacon, és az összes résztvevő adatait összegyűjtöttük egy kiadványban, amelyet saját adatbázisuk építésére és további üzleti kapcsolatok építésére fel tudnák használni. A workshop-on néhány konkrét foglalásról is kaptunk hírt. - Velence-tavi TDM szervezet konferenciája és study-útja 2011. szeptember 27-29.: 4 brit sajtó/média és 6 szakmai/tour operátor részvétele a TDM szervezet által kezdeményezett és finanszírozott turizmusösztönzési rendezvényen.

6. A 2011-es év marketingtervének elemzése a marketingeszközökre lebontva (2011. augusztus 01-től vettem át a képviselet vezetését) • Vásárok: WTM kiállítás 2011. november 07-10.

– olyan szakmai partnerekkel

sikerült megbeszéléseket szervezni, akikkel a jövőben sikeresen együtt tudunk majd működni és akikkel korábban nem volt kapcsolatfelvétel, pl: EasyJet, Expedia.com, Responsible travel, British Airways, Thomas Cook. •

Study tour: 18 db tanulmányutat szervezett a UK képviselet, ebből 15 volt sajtó út, 3 szakmai csoport. A sajtó utak között volt egy együttműködés a Jet2 légitársasággal skóciai újságíróknak, egy-egy a Malévvel és a British Airways-szel az ő legfontosabb viszonteladói, utazási irodák számára és egy a Danubius Hotels Group-pal, mint 52


fontos stratégia partnerrel. Új és fontos média partnerünk lett a Food and Travel Magazine, akik a Balatoni régiót jártak be és egy 10 oldalas anyagot készítettek a nagyon rangos kiadványban. Meg kell meg említeni a Travel Channel, Inside Luxury forgatócsoportját, akik szintén Budapesten jártak 2011-ben és támogatást kaptak a MT. Zrt-től. •

Szakmai hirdetések: Travel Bulletin Hungarian Feature 2011. októberi számban, és a WTM Business Magazine Hungarian Feature 2011. november 05-én

•

Rendezvény: MICE workshop 2011. november 22, WTM fogadás 2011. november 06.

•

Kampányok: Budapest Winter Invitation, központi kampány

53


Észak-Európa

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások A skandináv országokat és Finnországot kevésbé, a balti köztársaságokat súlyosan érintette az elmúlt évek pénzügyi és gazdasági válsága. 2011-ben a trendek pozitívak voltak, a fogyasztás kissé növekedett, a skandináv valuták erősödtek. Az északiak számára Magyarország rendkívül megfizethető úticél: a norvég és dán áraknál 40-50%-kal, a finn és svédnél 2030%kal olcsóbbak idegenforgalmi szolgáltatásaink, míg a baltikumiak nagyjából a hazai árszínvonallal találkoznak nálunk. Fontosabb indikátorok: Dánia: GDP +2,1%, infláció 2,8%; vendégéjszakák M.o.-on: 146.105 (92,1%) Finnország: GDP +2,9%, infláció 2,9%; vendégéjszakák M.o.-on: 113.862 (96,6%%) Norvégia: GDP +1,6%, infláció 0,5%; vendégéjszakák M.o.-on: 112.036 (110,5%) Svédország: GDP+5,1%, infláció 2,5%; vendégéjszakák M.o.-on: 186.890 (110,6%) Baltikum (Észtország, Lettország, Litvánia): GDP+3-8%, infláció 3-5%; vendégéjszakák M.o.-on: 38.163 (120,5%) Az összes vendégéjszakák száma 597.056 volt, 5,7%-kal magasabb, mint 2010-ben. Ezzel az északi régió hazánk harmadik legnagyobb küldő piaca (1.Németország, 2.Ausztria). Utazási szokások: az északiak minden körülmények között elutaznak egy nyári mediterrán vakációra (charter vagy fapados) és legtöbben egy téli üdülésre is (sí vagy meleg éghajlat). A magyar kínálat a harmadik és negyedik utazási kategóriában „versenyez”. A tavaszi-őszi egyéni városlátogatások, illetve a céges (MICE) csoportos utazások teszik ki a hozzánk irányuló forgalom 80-90%-át. Csak Dániából érkeznek említésre méltó számban nyári üdülésre vendégek a Balatonhoz.

54


2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) Hazánkról 2011-ben az észak-európai sajtó elsősorban az EU elnökséggel kapcsolatosan foglalkozott. Ezen kívül sajnálatosan sok negatív információ látott napvilágot a kormányzati intézkedésekkel,

törvénykezéssel

(alkotmány,

médiatörvény,

magánnyugdíjpénztárak,

banktörvény), a gazdasági helyzettel (adósság, IMF), valamint a szélsőjobb térnyerésével (Jobbik, Gárda, cigánykérdés, antiszemitizmus) kapcsolatban. A turizmussal kapcsolatos cikkekben ugyanakkor dominánsan pozitív kép rajzolódott ki: fesztiválok, gasztronómia, bor, szórakozás, gyógy- és élményfürdők, vásárlás, olcsó árak voltak a fő hívószavak.

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Az északi régióból a vendégek 85-90%-a légi úton érkezik. Csak Dániából (Jylland félsziget) van számottevő közúti vendégforgalom (kempingezők, lakókocsival, lakóautóval). A légi összeköttetések 2011-ben kitűnőek voltak, főszezonban heti 110-120 közvetlen járat közlekedett a régióból Budapestre. A Malév ∗ az alábbi városokba üzemeltetett közvetlen járatokat: Stockholm (napi 2), Göteborg (napi 1), Koppenhága (napi 2-3), Helsinki (napi 2 járat). Ezen kívül a Finnair (Helsinki, napi 1), a Norwegian (Oslo napi 1, Koppenhága és Stockholm heti 3-3), a Wizzair (Stockholm, Göteborg, Malmö és Turku heti 2-3 járat), valamint az Air Baltic (Riga, nyáron heti 3 járat). Megemlítendő, hogy a Malév menetrendjei összehangoltak voltak (reggel és este nagyjából azonos időben indultak és érkeztek az északeurópai járatok) – ez lehetővé tette nagyobb, több nemzetiségű céges konferencia- és incentive csoportok, média és tour operatori tanulmányutak összehangolt utaztatását.

∗

A Malév 2012 februári leállása az észak-európai piacra nézve súlyos következményekkel járt: a régióba felkínált közvetlen járatok száma kevesebb, mint felére csökkent és Helsinki kivételével (Finnair) lényegében megszűnt a központi repterekre irányuló hagyományos szolgáltatású légitársasági kínálat, ami a MICE csoportos forgalom azonnali leállását jelenti. A már lefoglalt csoportokat az utaztatók február-márciusra átfoglalták kerülő útvonalakra, majd lényegében levették Budapestet a csoportos forgalom térképéről. Járatbővülés a Finnair (Helsinki) kivételével csak a fapadosok részéről történt (Wizzair: Göteborg, Malmö; Ryanair: Stockholm, Göteborg, Oslo, Billund) – ez azonban csak a 3-4 csillagos szolgáltatásokat kereső egyéni vendégkör számára jelent alternatívát. Stockholm és Koppenhága esetében még nekik is alig, mivel a „stockholmi” fapados reptér (Wizzair, Rianair) 110 km-re van a svéd fővárosból és csak busszal érhető el, míg a „koppenhágai” fapados reptér (Wizzair) a Balti tenger túlsó partján, Malmö mellett található (extra költség az odautazás Koppenhágából).

55


4. Értékesítési csatornák - trendek Az északi országokban a válság okozta megtorpanást követően 2010 második fele óta folyamatosan növekszik a külföldi utazások száma. Ez elsődlegesen a fő üdüléseket (nyári illetve téli) érinti, de a MICE és citybreak piac is magához tért. A városlátogatások között erősödik New York, London, Berlin, Peking, Bangkok, 2010-es csökkenés után ismét növekszik Prága (a Malév csőd után több légitársaság növelte prágai kapacitását...); szinten van Párizs, Róma és Barcelona. Budapest a 10-15-ik hely között, némileg bizonytalan trendekkel – mivel a Malév leállása a meglévő légijáratok jegyárainak emelkedését is magával hozta. Az egyéni skandináv utasok 80-90%-a interneten foglalja európai nagyvárosokba irányuló utazását és a tájékozódási alapja a keresők (google), a légitársasági honlapok, az utazási és életmód portálok, a tv és a nyomtatott sajtó. Valamelyest magasabb az utazási irodáknál foglalók aránya Finnországban. Összességében azonban az úticél kiválasztását annak ”láthatósága” és közvetlen légijárattal történő elérhetősége határozza meg. Mivel a magyarországi fő szabadidős termékben (citybreak) igen alacsony a tour operatori arány, nagy szükség lenne átütő erejű fogyasztói kampányokra, amelyekre hosszú évek óta nem volt lehetőségünk. Reklámkeret hiányában legfontosabb eszközünk a média study tourok által generált sajtópublicitás, valamint új eszközként hazánk tájainak forgatási helyszínként való megjelenítése.

5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben TV-programok: Mivel lakossági kommunikációs kampányokra nem volt lehetőségünk, a közvetett elérést választottuk – amely az azonnali értékesítési támogatás helyett inkább a márkaépítést ∗ és az imázs javítását szolgálja. Erre kiemelkedő lehetőséget nyújtott skandináv televíziós ∗

Amíg a társkereső programok nézettsége epizódonként 1-1,5 millió főt ért el, a Mesterek mestere sorozat mind a svéd, mind pedig a norvég televíziózás valaha volt legnagyobb nézettségű műsora: Norvégiában adásonként 1,2-1,4 millió, Svédországban 2,1-2,4 millió néző látta. A norvég sorozat 2012 február és április között, a svéd április és június között került adásba. A hasonló illetve megközelítően hasonló nézettségű kereskedelmi adások reklámperc tarifáival számolva az összesen (adásonként 3 ismétlés is van) mintegy 2500 főműsoridei perc, amelyben a magyar tájakon játszódó programokat látják a skandináv nézők, több milliárd (!) forintba kerültek volna: u.i. fél perc reklámidő listaára a svéd TV4 „Megasztár” döntőjében – 2 milliós nézettséggel – SEK 162.000,- + ÁFA, azaz mintegy 13 millió forint volt percenként.

56


produkciók gyártó cégeivel történt kapcsolatok kiépítése, amelynek eredményeként 2011-ben három skandináv televíziós műsor felvételei is hazánkban készültek, elsősorban a Balaton és mellette Budapest bemutatására koncentrálva. A produkciók: •

„Single mom..”, azaz „Egyedülálló mama társat keres” (svéd Viasat-TV3)

•

„Farmer seeks...” azaz „Farmer társat keres” (svéd TV4)

•

„Mesterek mestere” svéd és norvég közszolgálati csatornákon (SVT1 és NRK1).

Előbbi két műsor 1-1 epizódjában 20-30 percben láthatóak a szereplők, akik a program során a Balatonhoz utaznak, ahol kirándulnak, várost néznek, programokban vesznek részt. A „Mesterek mestere” sorozat valamennyi epizódja (9 norvég és 9 svéd; egyenként egy-egy óra) felvételére a Balaton-felvidék legszebb pontjain került sor. E műsorban veterán sportolók – egykori olimpiai és világbajnokok, hírességek – mérik össze erejüket és ügyességüket szórakoztató formában, amely nagyszerű lehetőséget nyújt a helyszínek a táj bemutatására. B2B program: B2B programként szerveztük meg 2011 novemberében a „V-3-as” szolgáltatói road-show-t a skandináv fővárosokban: Koppenhágában, Oslóban, Helsinkiben és Stockholmban. A „Heart of Europe Travel Road Show” néven szervezett workshop-okat a cseh és lengyel turisztikai képviseletekkel közösen szerveztük (azért „V-3”, mert szlovák képviselet nem működik a piacon). Országonként 8 szolgáltató (szálloda vagy beutaztató iroda) bemutatkozására nyílt lehetőség, a nemzeti képviseletek mellett. November második felében, négy egymás utáni napon szerveztük az eseményt. Összesen mintegy 250 potenciális üzleti partnerrel sikerült összehozzuk a részvevőket.

6. A 2011-es év marketingtervének elemzése a marketingeszközökre lebontva Vásárok: •

„MATKA”, Helsinki, január: 50 nm-es épített központi stand, 80 ezer látogató – főként közönségvásár, de az első napon erős szakmai nap.

57


•

„TUR”, Göteborg, március: 50 nm-es épített központi stand, 45 ezer látogató – dominánsan szakmai fórum, közepesen erős közönségnapokkal.

•

„FERIE FOR ALLE”, Herning, Dánia, február: 15 nm-es stand – Lengyelországgal és Csehországgal közös, képviseleti részvétel; 80 ezer látogató, közönségvásár kemping fókusszal.

•

„BALTTOUR”, Riga, február: 15 nm-es képviseleti stand – az Air Baltic járatnyitáshoz kapcsolódóan, 15 ezer látogató (szakmai + közönség).

Study tour: •

Tour operatorok, utazási irodák: 8 study tour, 52 fő

•

Média: 8 study tour, 26 fő

•

Tv forgatócsoportok: 4 bejáró túra + 2 forgatás, 20 fő (+ 90 fős stáb, forgatás egy hónapig saját költségen a „Mesterek mestere” sorozattal)

Szakmai hirdetések: •

TTG Nordic, StandBy, Ikkunapaikka: 3 északi szakfolyóirat: „advertorial” (PR cikkek), valamint online hirdetés (logó, elérhetőség)

Rendezvény: •

9 EU elnökségi rendezvény (prezentációk, kiállítások, workshopok)

•

ANTOR worshopok (média: Stockholm, Koppenhága; T/O: Stockholm, Malmő)

•

Road-show-k: „Heart of Europe” Koppenhága, Osló, Helsinki, Stockholm (november); vegyes profilú buszos road show Dániában (április)

•

B2B prezentációk Svédországban és Dániában (MICE irodák, 12 alkalom, részben Malév-val közösen)

58


Kampányok: •

Spies T/O együttműködés, tavasz, Dánia; téma: városlátogatások

•

ATN T/O együttműködés, tavasz, Norvégia; téma: gyógyüdülés Sárváron

59


Franciaország

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások Franciaország 2011-es gazdaságpolitikáját a megszorítások politikája jellemezte. Nyár elejétől világossá vált, hogy Franciaországnak további erőfeszítéseket, megszorításokat kell hoznia annak érdekében, hogy az ország a költségvetés hiányának csökkentésére tett vállalásait elérje. Ezért szeptemberben a francia kormány 12 milliárd eurós „anti-deficit” intézkedés csomagot jelentett be. Ezek az intézkedések nem hozták meg a kívánt eredményt, így 2011. november elején kénytelenek voltak egy második megszorító csomagot is bejelenteni, és a 2012-re várható GDP növekedést, ismét lefelé módosítva 1%-ban megjelölni. A megszorító intézkedések egyik eleme, hogy a korábbi 5,5%-os kedvezményes ÁFA mértéke 7%-ra emelkedik 2012. január elsejétől. A két érintett terület a vendéglátóipar és az építőipar. A francia statisztikai hivatal (INSEE) a 2011 negyedik negyedévére készült előrejelzésében a GDP 0,2%-os, azonban a 2011 harmadik negyedévi francia GDP növekedés a vártnál jobban alakult, amely +0,4%-os volt, így az év utolsó negyedévében az előzetes várakozásokkal szemben a francia gazdaság mégsem süllyedt recesszióba. Az eredmény – ami annál inkább meglepő, miután a többi nagy nyugat-európai országban, Olaszországban, Spanyolországban, Nagy-Britanniában és még Németországban is visszaesés volt az adott időszakban – bizonyítéka annak, hogy az adósságválsággal szemben a francia gazdaság ellenálló képessége jó. A teljes 2011 évre vetített gazdasági növekedés 1,7 % lett, pontosan annyi, amennyit a kormány hivatalosan előre jelzett. 2011 a munkanélküliség szempontjából „fekete” év volt Franciaországban. Az éves munkanélküliségi ráta 9,4%-ra emelkedett. Franciországban a turizmusban foglalkoztatottak száma az aktív népesség 5,1 %-a. A francia háztartások fogyasztása 2011-ben 0,3 %-kal nőtt, a vásárlóerő 2,1%-kal. Ennek eredményeként a háztartások továbbra sem csökkentették az utazásra fordított büdzséjüket. Felmérések szerint a franciák csak kevéssé fognak biztonsági tartalékaikhoz nyúlni, ezért a háztartások fogyasztására, amely a francia gazdasági növekedés tradícionálisan legfontosabb motorja, várhatóan szintén hatással lesznek a folyamatok. 60


Tendenciák a turizmusban : Franciaország a gazdasági, pénzügyi válság ellenére gazdasági nagyhatalom és a jelenlegi gazdasági és társadalmi problémái ellenére továbbra is turisztikai nagyhatalom, mind a fogadó, mind a küldő oldalról. Az átlag francia a gazdasági nehézségek ellenére sem mond le a nyaralásról, utazásról. Ezért továbbra is fontos feladat kell, hogy legyen a magyarországi francia beutazások elősegítése, dinamizálása. Úgy tűnik, hogy az elmúlt évben felerősődő negatív, Magyarország ellenes francia sajtó kampány csak kevéssé érintette az ország turisztikai imázsát, a magyar gasztronómia, kultúra, termalizmus, Budapest továbbra is vonzó a franciák számára. A Központi Statisztikai Hivatal előzetes felmérése alapján a Franciaországból érkezett beutazók és az eltöltött francia vendégéjszakák számának növekedése 2010-hez viszonyítva a Nyugat-Európai országokból érkező beutazókkal történt összehasonlításban az egyik legmagasabb volt. Franciaországot 2011-ben a beutazók számának növekedésében (130 988 fő, 7,7%-os emelkedés 2010-hez viszonyítva) csak Spanyolország és Svédország előzi meg. A turistaérkezések számát tekintve Franciaország még mindig tartja első helyét a világban, ugyanakkor a turizmusból származó bevételek nagyságát tekintve a harmadik helyen áll az USA és Spanyolország után. Franciák utazási szokásai: A Tour Hebdo szakmai magazin felmérése, mely az elmúlt két év utazási szokásait vizsgálta az internetet használó franciák körében, az alábbiakat mutatja. A megkérdezettek 95 %-a utazott külföldre az elmúlt két évben. Ezek alapján számolva a francia háztartások utazásokra költött átlagköltségvetése 2000 euró volt 2011-ben. Az ár mértéke jelentősen befolyásolja a franciák utazási döntéseit, de közülük is a legárérzékenyebbek a kempinges turisták, akiknél (88,2 %) az ár a döntő tényező a desztináció kiválasztásánál. Őket szorosan követik a clubhotelekben (88,1 %), illetve a tradicionális hotelekben megszálló turisták (83 %). Az utazási döntéseket befolyásoló főbb tényezők közül az ár kiugróan magas (83 %), ezt követi az időpont (49,8 %), az ajánlat komplexitása (43,8 %), az utazásszervezőtől kapott tanácsok (40,2 %), a garanciák, biztosítékok felmerülő vis mayor helyzetekre (35,1 %) és végezetül az információ megszerezhetősége (33,6 %).

61


A keresett « élmények », termékek tekintetében a sorrend a következő : kultúra, « felfedező » turizmus (85,1 %), pihenés (tengerpart, uszoda, stb.) (62,2 %), emberi találkozások (56,5 %), természet felfedezése (56,5 %), kaland (30 %), sport (27,7 %), szórakozás (kocsmák, éjszakai szórakozóhelyek, stb.) (12,5 %). A francia statisztikai hivatal által (INSEE) kiadott információk alapján a franciák külföldi utazásaik közül a city break desztinációk (1-3 éjszaka) az összes utazások 53,5 %-át tették ki 2010-ben, némi csökkenést mutatva a 2006-tól jellemző növekedéshez viszonyítva (55,3 %). Leginkább a párizsiak utaznak, és őket követik a francia nagyvárosok (100.000 több lakos) lakói. Külföldi utazásaik során elsősorban repülőt vesznek igénybe (55.5 %), majd ezt követi a gépkocsi (27,5 %), vonat (8,2 %) és végül az autóbuszos utak (5,8 %). A franciák utazásait tekintve a két kiemelkedő hónap a sorrendet figyelembe véve augusztus-július, de az átlag francia egész évben az iskolai szüneteket és a hosszú hétvégéket is kihasználva, többször is utazik egy-egy hosszú hétvégére / egy hétre. A francia Tour operátorok szövetsége (CETO) által kiadott értékelés szerint 2011ben a tour operátorokhoz forduló utazók száma 1,9 %-kal növekedett 2010-hez képest, mely közel 8 millió utazót jelent. Ezzel párhuzamosan az utazások értékesítéséből származó bevételek is 3,6 %-kal növekedtek a TO-knál. Az értékesített termékek közül is a szervezett utakból származó bevételek 1,7 %-kal növekedtek, míg a repülőjegyértékesítés bevételei 11,8 %-kal. Ez is mutatja azt a tendeciát, hogy a franciák nagy része ugyan önállóan szervezi meg utazását (repülőjegy, vonatjegy, stb.) interneten keresztül, de jelentős részben azt a TO-k online felületeit használva. A TO-k által szervezett utak értékesítési volumene globálisan nőtt az előző évhez képest. Franciaország még mindig tartja vezető pozícióját a francia szervezett utak uticélját tekintve. A második helyen a középtávú desztinációk vannak, melyek közé tartozik Magyarország is. A TO-k által kínált Közép- és Kelet-Európába tartó utakat választó utazók száma csökkent 3,6 %-kal, míg az ezekből az utakból származó bevételek 4,3 %-kal növekedtek. Ezek a számok is jól mutatták, hogy a minőségi szolgáltatások iránti igény növekedőben van, a Közép- és Kelet-Európát választók körében is. A fenti adatok is jól mutatják, a franciák árérzékenységét, illetve azt, hogy az internet jelentőségének növekedése ellenére, az utazásszervezők szerepe továbbra is meghatározó az

62


utazási döntések meghozatalánál. Ezért is tartja fontosnak a képviselet a TO-kal való szoros együttműködést, illetve az egyéni turisták lehető legalaposabb kiszolgálását, informálását. Az is jól látható a számokból, hogy a francia szeret és még mindig tud is költeni utazásaira, vagyis jelentős fizetőképes kereslettel rendelkezik, melyhez magas egyéni költés társul. Kelet-Európa

továbbra

is

népszerű

desztináció

így

biztosan

állíthatjuk,

hogy

Magyarországnak még van mozgástere, hogy növelje az idelátogató francia turisták számát, illetve a francia érkezésekből származó költések volumenét.

2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) Az év első felét döntően a Magyar EU elnökségről szóló híradások tették ki, melyek az elnökséget magát nagyon pozitívan értékelték. Sajnos ezt a pozitív képet a Média törvény körüli polémiák beárnyalták. Az év második felében a gazdasági válság hatását és a magyarországi törvényhozási dömpinget elemezve számos inkább negatív hangvételű újságcikk jelent meg a politikai médiában. A szakmédiába szerencsére ez a negatív imázs „leépítés” nem gyűrűzött be és az országról továbbra is főként objektív és a desztináció értékeit taglaló cikkek jelentek meg. A képviselet által szervezett újságírói study-k is bizonyára hozzájárultak a szakmai sajtóban megjelenő cikkek objektív és pozitív hangvételének kialakításához.

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete A 2011-es év során Franciaország és Magyarország légiösszeköttetése Párizs-Budapestre szorítkozott. A két város között a MALÉV / Air France napi hat járatot, az Easy jet pedig napi egy járatot üzemeltetett. Még ez a járatszám sem volt kielégítő a Franciaország nagyságát tekintve, mert vannak olyan régiók (pl. Dél-Franciaország), ahonnan nézve a párizsi indulás nem jelent túl nagy előnyt. A Wizzair sajnos már nem repülte a Párizs-Budapest útvonalat, mely járatszám kiesést eredményezett.

63


4. Értékesítési csatornák - trendek a) MICE – hivatásturizmus A gazdasági válság hatására az utak szervezésénél ez a szegmens is egyre árérzékenyebb lett. Ezért a hivatásturizmus nagy jellemzője, hogy a cégek számára egyre nagyobb „sikk” az ország határain belül szervezni nagy konferenciákat, céges rendezvényeket, melyek megvalósításához, vadonatúj és modern infrastruktúrát is találnak szép számmal. Ezt követik az egy, max. két óra repülőúttal elérhető jó ár / érték arányú desztinációk, mint pl. Budapest. b) Leisure - Travel Trade 2011-ben Franciaországban tovább növekedett az Internetes értékesítés (22 %-kal) az előző évhez képest, mely 37,7 millió eurós bevételt realizált. Voyages-sncf, Promovacances, Voyage Privé, Last Minute és Opodo az on-line utazást értékesítő portálok TOP 5-ös listáján szerepel az oldalak látogatóinak számát tekintve, mig a GO Voyages honlap benne van a TOP 10-ben. Franciaországban az e-turizmusból származó bevételek 2011-ben elérték a 10 miliárd eurót, amely egyértelműen igazolja, hogy az on-line vásárolt utak kerültek előtérbe. Noha Franciaország B2C piac, és a megvásárolt utazási szolgáltatások kb. 70%-át on-line vásárolják a franciák, továbbra sem lehet figyelmen kívül hagyni a hagyományos, utazási irodákon keresztüli értékesítést. Fontos jellemző, hogy az on-line portálokon vásárolt szolgáltatások

nagyrésze

az

utazásszervezők

által

meghírdetett

csomagajánlatok

megvásárlását jelenti. Vagyis gyakorlatilag a szolgáltatásértékesítésből nem kerültek ki a TO-k teljesen, még ha a piaci részesedésük más európai példákhoz hasonlóan csökken. A TO-knak továbbra is fontos szerepe van egy-egy desztináció megismertetésében, illetve az utazók végső uticéljának kiválasztásában.

64


5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben A jelenlegi képviseletvezető 2011. szeptember végén vette át hivatalosan a képviseletet és tekintettel arra, hogy kevés adat (pl. sajtófigyelés, akciók részletei, stb.) ált a rendelkezésére 2011. év szeptember előtti időszakáról, több kérdésre a válaszokat csak ennek ismeretében tudta elkészíteni. 2011. október 16-20. – Toulous-i gazdasági delegáció magyarországi látogatása a Párizsi Magyar Nagykövetséggel közös szervezésben Trócsányi László nagykövet és Orosz József külgazdasági tanácsos az EU soros elnökség keretében 2 napos munkalátogatás keretében találkozott Toulouse város, és a régió politikai valamint gazdasági vezetőivel 2011 első felében. A látogatást követően a lehetőségek és a megnövekedett érdeklődés alapján a Nagykövetség az Mt Zrt-vel közösen 2011. októberében egy 22 fős multiszektorális delegáció Magyarországi látogatását szervezte meg. A programban 3 napos budapesti program, találkozók és megbeszélések mellet egy debreceni program is szerepelt (1 éjszaka). A francia delegáció őszi magyarországi látogatását követően 2012-ben gazdasági és kulturális magyar napokat szerveznek majd Toulouse városában. A képviselet a delegációt kísérő két újságíró utazási, szállás és tartózkodási költségeit, illetve egy félnapos budapesti városnézést és a csoport helyi transzfer költségeit vállalta. 2011. november 21-24. – Destination Road-show Dél-Franciaországban Az Mt Zrt Párizsi képviselete részt vett az Interface Tourism által szervezett délfranciaországi road-show-n. A road-show állomásai: Nice, Marseille és Lyon voltak. A sikeresen megvalósult road-show keretében a külföldi turisztikai képviseletek (Quebec, Csehország, Belgium, Magyarország, stb.) és légitársaságok képviselői a három nagyváros és a környező régiók tour operátorainak és utazási irodáinak a képviselői találkoztak. Ez a rendezvény is egy új dél-franciaországi közvetlen repülőjárat megnyitásának előkészítése jegyében valósult meg.

65



Vásárok

2011. március 30-31. - MEEDEX hivatásturisztikai vásár Az Mt Zrt Párizsi képviselete 5 magyar társkiállítóval vett részt Franciaország legjelentősebb hivatásturisztikai kiállításán, mely sikeresen megvalósult. 2011. szeptember 20-23. – IFTM Top Resa szakmai kiállítás Az Mt Zrt Párizsi képviselet 8 magyar társkiállitóval •

Study tour-ok

2011. január 18-23. – Le Nouvel Observateur magazin újságírója Budapest riportot készített a Le Nouvel Observateur francia, piacvezető politikai magazin részére. A Le Nouvel Observateur hetente 502.668 példányban kerül terjesztésre és 2 350 000 olvasó kezébe jut el. 2011. február 10-13. – Télérama kulturális programmagazin újságírója A 2011.február 12-i Cinetrip rendezvényhez kapcsolódóan study tour szervezése a francia Télérama kulturális programmagazin újságírója részére. 2011. május 30. – www.voyagerpratique.com újságíró study tour A www.voyagerpratique.com francia turisztikai portál újságírója Budapestre látogatott. Budapestről készült riportja kiegészíteséként. 2011. június 17-19. – Metró újság turisztikai újságíró study tour Képviseleti újságíró study tour-t szervezett a francia Metro újság turisztikai újságírója részére. A riport témája: a mai Budapest nappal és éjszaka. 2011. június 27-július 1. – NRJ12 TV újságíró study a világ szállodáiról készült sorozat budapesti epizódjának elkészítéséhez A francia NRJ12 kereskedelmi TV "Les palaces de rêve dans le monde" címmel riport

66


sorozatot készített a világ kiemelkedő szállodáiról. Budapesten a Boscolo New York Place és a Four Seasons Gresham Place szerepelt a sorozatban. 2011. augusztus 16. – RFI Radio France International riporterének budapesti study-ja A Sziget Fesztiválra érkező RFI Radio France International újságírója részére szervezett a Képviselet egy egy napos barangolást bemutatva a mai, fiatalos Budapestet a francia nagyközönségnek. 2011. augusztus 26-29. – L’Entreprise gazdasági folyóirat újságíró study Képviselet study tour-t szervezett a francia L'Entreprise gazdasági folyóirat Budapestre látogató újságírója részére. A gazdasági folyóirat olvasói a francia kis- és középvállalkozások vezetői. 2011. szeptember 30-október 2. – Le Pélerin Magazine és a Notre Temps Jeux újságíró study Le Pélerin Magazine (385.000-es példányszámú hetilap) és a Notre Temps Jeux (380.000-es példányszámú havi lap) 1-1 újságírójának budapesti útját szervezte meg. 2011. október 6-10. – „ Retour aux sources” egészségturisztikai újságíró study tour 6 francia regionális és országos napi-, heti- és havilapok újságíró részvételével sikeresen megvalósított study tour. 2011. október 16-20. – Toulous-i gazdasági delegáció magyarországi látogatása a Párizsi Magyar Nagykövetséggel közös szervezésben •

Szakmai hirdetések

2011. július 22-augusztus 10. A Képviselet a SZIGET Magyarország franciaországi képviseletével közös akció keretében népszerűsítette a nyári és a fesztiválozó Budapestet. •

Rendezvények

2011. január 19. - ADONET sajtónap Részvétel az ADONET (Franciaországi Külföldi Nemzeti Turisztikai Képviseletek Szervezete) által évente egy alkalommal megrendezett sajtónapon, ahol az egyes országok nemzeti képviseletei találkozzanak a francia turisztikai újságírókkal.

67


2011. május 6-12. -

Szabadtéri koncertek Párizsban, a Párizsi Magyar Intézettel

együttműködve Magyarország EU soros elnökségéhez kapcsolódva a párizsi városháza előtt illetve a Párizsi Magyar Intézetben megrendezésre kerülő rendezvények szervezésében és bonyolításában a képviselet együttműködött a Párizsi Magyar Intézettel. 2011. június 21. – Zene ünnepe Minden év június 21-én rendezik meg Franciaország városaiban a "Zene ünnepe" rendezvényeket, szabadtéri koncersorozatok keretében. A Culture Cherry által rendezendő eseményhez csatlakozott a Párizsi Magyar Intézet valamint a Sziget Fesztivált képviselő francia ügynökség is, mely együttműködés keretén belül a képviselet a rendezvényen kiadványokkal népszerűsítette Magyarországot. 2011. június 30. – Magyaország EU-s elnökségének zárórendezvénye Párizsban Az EU soros elnökség franciaországi zárórendezvényéhez kapcsolódott a Párizsi képviselet. Június 30-án Dr. Trócsányi László Nagykövet koncerttel egybekötött esti fogadásra hívta meg a francia politikai és üzleti élet, valamint a sajtó képviselőit. 2011. november 21-24. – Destination Road-show Dél-Franciaországban – lsd a kiemelt akcióknál 2011. november 26. – december 26. – Karácsonyi vásár a dél-franciaországi Bayonne városában •

Kampányok

2011. január 17. – február 28. – Hirdetés a Párizsi Magyar Intézet kiadványában A Párizsi Magyar Intézet által készített és terjesztett A5-ös formátumú programfüzetben francia Budapest Winter Invitation kampány hírdetés elhelyezése. 2011. február 19-27. – BWI kampányhoz kapcsolódóan szórólapok terjesztése a Párizsi agrárvásáron A 2011. február 19-27. között Párizsban évente megrendezésre kerülő SIA (Salon International de l’Agriculture) elnevezésű, francia mezőgazdasági kiállításon és vásáron BWI

68


szórólapok tejesztése. A kiállításnak, melynek 2011-ben is több mint 600.000 látogatója volt a szórólapok a CBA 80m2-es standján kerültek kiosztásra. •

Egyéb

2011. április – Piacspecifikus kiadvány készítése „ Hongrie – Source de bonheurs” címmel Magyarországot bemutató piac-specifikus kiadvány aktualizált változatát készítette el a Képviselet 8000 példányban. Study tour Pályázati Alapból a francia piaci viszonylatban támogatott akciók 2011. október 13-15. – Az STH Special Tours által szervezett Business Travel Show idején megvalósított MICE study tour 2011. november 19-20. – Liberty Intentive által megvalósított MICE study tour 2011. december 1-4. – Quality tours által megvalósított Leisure study tour 2011. december 2-4. – Budatours által megvalósított MICE study tour 2011. december 3-6. – Dynamic Tours által megvalósított leisure study tour 2011. december 9-11. – Mauri DMC által megvalósított MICE study

69


India

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások India kiemelt, 33. legnagyobb kereskedelmi partnere Magyarországnak. 2008-ban 10,8 millió kiutazást regisztráltak Indiából. A nemzetközi turistaérkezések száma +14,2%-kal nőtt világszinten 2011-ben, 2020-ra 50 millió kiutazó várható. Az indiai turisták 8,2 milliárd USDt költöttek 2007-ben. Egy indiai turista átlagban 120-150 USD-t költ európai útja során naponta, az átlagos költés: 1789 USD/út. Mumbai-ból és Delhi-ből származik a kiutazók több mint 50%-a. Főbb városok még: Chennai, Bangalore és Kalkutta. A hazánk célközönségének nagysága: 40-50 millió fő. Indiában az online foglalások aránya 12% -ra tehető. India a BRIC (Brazil, Russia, India, China) országok közül turisztikailag az egyik legújabb és legígéretesebb piac hazánk számára. Érdemes megjegyezni, hogy a szingapúri ITB Asia kiállításon és vásáron szerzett tapasztaltok alapján (2009; 2010) az indiai szakma számára Magyarország már messze nem ismeretlen desztináció, mivel hazánkat már több iroda is programozza és igen nagy az érdeklődés Magyarország, mint MICE célpiac iránt is, amely terület akár a marketing munkánk egyik legfontosabb területe is lehet a jövőben. A Magyarországra érkező Indiai turista már tapasztaltabb utazó mivel általában harmadik körben jut el Európába (első körben Szingapúr vagy Malajzia, második körben Arab országok szerepelnek az úti célok között). Az utazási szakma képviselőinek véleménye alapján a tipikus indiai utazók 65%-a férfi, 35%a nő, a 25 és 65 év közötti korosztályba tartoznak, közepes vagy annál magasabb jövedelmű háztartásban élnek, a társadalmi hierarchiában ABC társadalmi-gazdasági státuszúak, foglalkozásukat tekintve üzletemberek, kormányzati vagy magánszektorban, közép- vagy felsővezetői beosztásban dolgoznak. Az utazók 41%-a vezető, üzletember, 30 %-uk senior vagy középvezető, 10%-uk egyéni vállalkozó. 75%-uk házasságban él, 25%-uk egyedülálló, 70%-uknak van velük egy háztartásban élő gyermeke. Lakóhely szerinti megoszlásuk a következő: Nyugat-India 35%, Észak- és Közép-India 30%, Dél-India 25%, Kelet-India: 10%. Az indiaiak számára elengedhetetlen a vegetáriánus menü megléte (ez Budapesten már nem akadály), vegetáriánusokon belül vannak (jain vagy marwari irányzat képviselői), akik nem esznek meg semmi olyan gyümölcsöt és/vagy zöldséget, amelynek ehető része egyben 70


gyökere is (répa, hagyma, fokhagyma, burgonya, zeller stb.), legtöbb indiai nem eszik gombát sem. Később kelnek és később fekszenek, mint az európaiak, vacsora kezdete akár 21-22 óra is lehet. Alkoholt nem igazán fogyasztanak illetve leginkább csak whisky-t. Érzelmeik által irányított emberek, akiket nem szabad egyszerű turistaként kezelni mivel az ország kulturális sokszínűségeiből fakadóan nagy lehet az eltérés a vendégek között. Legkedveltebb európai célpontjuk: Svájc (187 000 fő, 22%) Nagy-Britannia (15%), és Németország (15%). Legtöbb vendég Nagy-Britanniába utazik családlátogatás céljából. Hazánk ennek következtében csak a második vagy a harmadik körben Európába utazó vendéget tudja csak magához csábítani. Az indiai piac turisztikai szempontból sok hasonlóságot mutat Kínával. Az indiai turista Kínával összevetve utazásai során több országot is meglátogat és több, átlagosan 8 vendégéjszakát tölt el egy-egy desztináció esetében. Az indiai vendégeket látszólag könnyebb rábírni 1-2 plusz vendégéjszakára, viszont ez esetben Prága pozitív imázsa miatt elsőbbséget élvez. Utazási szokások: A PATA (Pacific Asia Travel Association) tanulmánya szerint az utazások 40%-a üzleti célból történik, 20%-át teszik csak ki a barát-és rokonlátogatások, illetve az egyéb -leisure jellegű utazások. 2012-re az online foglalások aránya 18%-ra tehető. Európa kedvelt és ismert úti cél számukra (A kiutazók 40%-a keresi fel átlagosan Európát). Legkedveltebb európai úti céljaik: UK, Svájc, Olaszország, Németország és Franciaország Költési hajlandóság tekintetében komolyan kell számolni velük, hiszen 2011-ben éves szinten elérte a $10 milliárd USD-t a külföldön elköltött valuta összege. (Az indiai turista átlagban 120-150€-t költ európai útja során naponta.) 25-65 éves korosztállyal kell számolnunk, MICE területén 65%-ban férfiak utaznak, városlátogatásokra szívesen érkeznek családdal, házastárssal is. Ha már egyszer felkeresik Európát, nem csak egy országot keresnek fel, min. 2 hetes körutazásra vállalkoznak.

71


Az indiai turisták legkedveltebb úti céljai Az öt legkedveltebb úti cél

Az öt legnépszerűbb feltörekvő úti cél

Európa

Görögország

Egyesült Királyság

Egyiptom

Amerikai Egyesült Államok

Marokkó

Ausztrália

Törökország

Kína

Spanyolország

Az európai utazások hossza általában jelentős (5-6 hét családot és barátokat látogatók, 2-3 hét az üzleti utak, és 2 hét a nyaralni utazók estében). Ritkán választanak 4 csillagosnál alacsonyabb kategóriájú szállodát, mivel az indiai szállodákhoz képes hazánk jó ár-érték arányú helynek számít. A foglalások túlnyomó többsége még a hagyományos utazási irodákon keresztül történik, 2011-re az utazók 62%-a interneten intézte a foglalásokat. Magas költekezési hajlandóság jellemzi az indiaiakat, első sorban a luxuscikkek és szuvenírek a népszerűek. (étkezési szokások miatt magyar bor, libamáj és szalámi nem számíthat sikerre)

Viszont a nehézkes vízumkiadás miatt a Schengeni tagországok 81.500 indiai vendéget veszítenek el évente. Ez 440 millió nem realizált hasznot jelent. A probléma kezeléséhez állami szintű döntésekre lenne szükség. A következő probléma a helyi szakma munkastílusa. Az indiai irodák hajlamosak naponta is megváltoztatni a programot, a menüt, a menetrendet és gyakran minden lehetőséget megragadnak az árak csökkentésére. Az indiai turisták érzékenyek az udvariatlan kiszolgálásra, amit félre értelmezhetnek, magukra is vehetnek, ezért nagyon érzékenyen kell őket kezelni és oda kell figyelni rájuk.

2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) Magyarország általános megítélése pozitív, távoli desztináció miatt a politikai hírek szinte teljesen érdektelenek a helyi média számára. Gazdaságilag azonban tájékozottak és érdeklődőek, befektetési szempontból is figyelemmel követik a térség/régió eseményeit.

72


Megjelenések 2011-ben The Hindu újságban: •

Miniszterelnök-helyettesi és országgyűlési alelnöki látogatás Indiába, „Hungary will cement ties with India through trade, says Minister” http://www.thehindu.com/news/international/article3412788.ece

•

„Prime Minister Viktor Orban is using his powers to impose a regressive agenda The sound of jackboots, Hungary style” http://www.thehindu.com/opinion/op-ed/article2928995.ece

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Jelenleg Magyarországnak nincs Indiába irányuló közvetlen repülőjárata. Az Air India (hetente 45 járat), a Lufthansa (hetente 53 járat), a British Airways, a Jet Airways, az Air France, a Turkish Airlines, a KLM, a Swiss Air és számos egyéb légitársaság indít járatokat Indiába. 2011-ben közvetlen menetrend szerinti járat Európába 10 indiai repülőtérről indult: Új- Delhi, Mumbai, Ahmedabad, Amritsar, Bangalore, Calicut, Chennai, Goa, Hyderabad és Pune. Ezek közül azonban csak öt repülőtér - Mumbai, Delhi, Chennai, Kolkata és Trivandrum – emelhető ki a nemzetközi forgalom szempontjából. A schengeni országokban és minden más európai országban az indiai turistáknak vízum szükséges. Alapesetben schengeni vízum három vagy négy nap alatt megszerezhető, de a gyakorlatban ez a folyamat hat vagy nyolc hétig is eltarthat. Az utazók gyakran meggondolják magukat a desztinációt illetően, ha a vízum igénylése összetett és időigényes folyamat.

4. Értékesítési csatornák – trendek Mivel Indiában a Magyar Turizmus Zrt-nek saját képviselete egyelőre nincs, a piac konkrét felderítésére 2011 során került először sor. A 2011-ben megalakult Piacfejlesztési Iroda önálló, kiemelt piacként kezeli az indiai piacot és budapesti bázissal látja el a területen marketing tevékenységét. (A régióban eddig csupán Csehországnak van saját képviselete, míg

73


Lengyelország egy PR cégen keresztül jelenik meg a piacon.) Piackutatás és sales call-ok, Fam trip-ek és study tourok jellemezték az első évet. A piaci szereplők elsősorban MICE és citybreak témákban, Tour Operátorokon keresztül értékesítik Magyarországot. Ezen kívül fontosak az online foglalási portálok, a közösségi média szerepe. Budapest egyértelműen az első – és többnyire sajnos egyetlen – választása minden indiai vendégnek. Az egyértelmű okok mellett, többek között azért is, mert a kevés magyar város közül az egyik, ahol nem gond az indiai (tehát nem egyszerűen vegetáriánus) étkezés megoldása. MICE – nem hivatalos adatok alapján - jelenleg a hazánkba érkező indiai utasok 2/3-a MICE utazó, ezért ez a termék India esetében prioritást kell, hogy élvezzen már csak azért is, mert a MICE-on keresztül könnyebb a vendéget „kivinni” Budapestről. Film- és klipforgatások: „Bollywood” a világ második legnagyobb filmkészítő műhelye. Svájc példátlan sikere (280.000 turista évente) mint turisztikai desztináció többek között az 1960 és 2005 között forgatott több mint 2000 indiai filmnek is köszönhető, így egy olyan adottságokkal rendelkező országnak, mint Magyarország hiba lenne nem kihasználni az ebből adódó lehetőségeket. Esküvők: egy-egy ilyen eseményen a „szűk” családi kör akár 2-300 főt is jelenthet, de a 2000es létszám sem számít kirívó esetnek. Szintén e terület promótálásának fontossága mellett szól, hogy egyre nagyobb divat ezeket a lakodalmakat külföldön megtartani. Hazánk szolgáltatói közül itt elsősorban a kastély szállodák és a különlegesebb helyszínek tarthatnak számot az érdeklődésre.

74


5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben

-

2011 novemberében részt vettünk a Mumbai-ban megrendezett "Locations" filmszakmai kiállításon, melynek köszönhetően két film-project forgatása is folyamatban van 2012-re vonatkozóan.

-

Outbound Travel Mart-Mumbai kiállítás A Magyar Turizmus Zrt. indiai piacon folytatott marketingtevékenységének következő lépéseként, a társaság 2011. február 18-22. az OTM (Outbound Travel Mart-Mumbai) kiállításon

több

magyar

társkiállítóval

közösen

népszerűsítette

a

hazai

konferenciaturisztikai kínálatot.

6. A 2011-es év marketingtervének elemzése a marketingeszközökre lebontva

A Magyar Turizmus Zrt. „Új vizeken” című 2011. évi marketingtervében kiemelt területként szerepel az ún. feltörekvő piacokon - Arab-öböl, Dél-Amerika és Ázsia - való megjelenés, aktív turisztikai marketingtevékenység végzésével. Turizmus témában, az 1992-es kormányközi megállapodás alapján India és Magyarország között egyre hatékonyabb az együttműködés. Az MT Zrt. – a turisztikai szolgáltatók bevonásával – több, az Arab térségbe és Indiába irányuló marketingakciót szervezett az első negyedévben, összhangban a Qatar Airways járatnyitásával. Ezek között a legfontosabbak a széles körű szakmai egyeztetések, a szakmai prezentációk, kiállítási részvételek (SATTE és OTM) valamint a szakmai- és sajtó tanulmányutak. Hazánk pozicionálása: Igyekszünk azokra a kiugrási lehetőségekre összpontosítani, amelyek Magyarországot, különleges, egyedi célponttá teszik az indiaiak számára, akik a térséget most kezdik csak felfedezni. Ennek során az indiai piacon érezhető relatív ismeretlenségünket, saját javunkra fordíthatjuk azzal, hogy ezúttal lehetőségünk van „tiszta lappal” kezdeni.

75


Ezt kihasználva a legkomolyabban megfontolandó, hogy India esetében hazánkat, mint KeletEurópa luxus/high-end országát vezessük be a piacra. Ez az irány egyértelműen nagyobb anyagi befektetést igényel (a névjegyektől kezdve, a prospektusokon, a kiállítás standján, a prezentációnak választott helyeken át, a FAM utak tartalmáig minden esetben a legjobb anyagot kell felhasználni) mivel mással nem tudunk előnyre szert tenni pl. Prágával szemben. Másrészt a megcélzott vendégkör hamarabb visszahozza a befektetett pénzt és nem utolsó sorban „ingyen” maga után vonzza az alacsonyabb szintű vendégeket is. Célok (első évben): •

adatbázis létrehozása a Magyarországot már programozó vagy potenciálisan programozni szándékozó irodák adataiból,

•

Magyarország, mint brand megismertetése a szakma körében, indiai szakmai utak workshop-ok szervezése Magyarországra

•

a helyi média feltérképezése,

•

a helyi sajátosságoknak leginkább megfelelő marketing eszközök kiválasztása,

•

kapcsolati tőke megteremtése,

•

Célunk: 8-10.000 turista, 20.000 vendégéjszaka.

Marketing eszközök •

FAM trip

•

Helyi turisztikai hivatal vezetőinek meghívása Magyarországra

•

Celebrity study-k a közvélemény befolyásolására

•

Média portfolió összeállítása

•

Nemzetközi közösségi portálokon való megjelenés

•

Turisztikai vásárokon való megjelenés

•

Hazánkat már programozó irodák folyamatos képzése

•

Hazai, Indiával foglalkozó szakma szereplőinek képzése

•

Piac specifikus honlap és hírlevél beindítása

•

Megcélzott városok: Delhi, Mumbai, Chennai

76


Kiállítások: •

SATTE kiállítás: MT Zrt. három magyar társkiállítóval közösen, a Visegrádi négyek együttműködés keretében jelent meg India legnagyobb turisztikai szakmai vásárán, a SATTE kiállításon. A rendezvény során a Visegrádi Országok turisztikai kínálata január 28-30. között Újdelhiben, január 31-én a kalkuttai workshopon, február 1-2-án pedig Mumbaiban mutatkozott be. A kiállítás kapcsán példás együttműködés alakult ki a Magyar Turizmus Zrt. és a vásáron részt vevő magyar utazási irodák képviselői között. Ennek keretében az utazási irodák vállalták, hogy a MT Zrt.-vel közösen kidolgoznak egy kifejezetten az indiai piac igényeinek megfelelő ajánlatokat, bemutató brosúrát, illetve a nemzeti turisztikai marketingszervezettel való egyeztetés után új piaci szegmensekre is készítenek turisztikai ajánlatokat. Az együttműködés részeként a magyar utazási irodák – egymással egyeztetve – különböző, a hazai turisztikai piacon még újnak számító indiai utazási irodákkal veszik fel a kapcsolatot, amelyek képviselőit még az idei évben vendégül látják Magyarországon egy tanulmányút

keretében.

A

korábbi

években

kialakult

indiai

turisztikai

partnerkapcsolatok az új utazási irodákkal kiegészülve már egy olyan „utazásszervezői magot” jelentenek, amelyekkel az MT Zrt. tovább erősítheti sikeres értékesítésösztönzési munkáját a V4 együttműködés keretében. •

Visegrádi Négyek turisztikai együttműködése: A Visegrádi Négyek turisztikai együttműködése a The European Quartet – One Melody (Európai négyes - közös dallam) márkanév alatt 2003 óta folyik sikeresen. Csehország, Lengyelország, Magyarország és Szlovákia turisztikai együttműködésének fő célja, hogy összehangolt munkával és a rendelkezésre álló források egyesítésével közösen népszerűsítsék a közép-európai régió turisztikai kínálatát mind szélesebb körben, elsősorban a tengerentúli piacokon. A Visegrádi Országok 2010-ben kezdték meg közös marketingtevékenységüket Indiában, mivel a tagországok nagy potenciált láttak az indiai piacban. Első lépésként 2010 áprilisában közös turisztikai road-shown mutatták be országaikat a Visegrádi Négyek Indiában, majd augusztus végén a tagországok iránt érdeklődő és azokat programozni kívánó indiai utazási irodák képviselői fedezték fel Csehország, Lengyelország és Szlovákia mellett Magyarország turisztikai kínálatát, tanulmányút keretében. A résztvevők rendívül lelkesen nyilatkoztak a hazánkban látottakról és az új piaci lehetőségekről. Októberben, a szingapúri ITB Asia kiállításon hazánk szintén a V4 országokkal együtt vett részt,

77


és a közel 40 irodával – melyek 90%-a Indiából érkezett – folytatott megbeszélések rendkívül reménykeltők voltak.

78


Izrael

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások Izraelben 2011-ben a GDP becsült értéke 235,1 milliárd USD, az egy főre jutó GDP 31 000 USD, míg a munkanélküliségi ráta 5,6%-os. (CIA Factbook). Izrael virágzó gazdasága évente átlagosan öt százalékkal növekszik. Az izraeli gazdaság motorjának továbbra is az innovatív, magas hozzáadott értéket előállító ágazatok tekinthetők, a high-tech szektor, a generikus gyógyszergyártás, a védelmi ipar, valamint a mezőgazdaság és a vízgazdálkodás. A 2011 nyarán, a magas lakhatási és megélhetési költségek miatt civil tiltakozások robbantak ki Izraelben, amely hullám sokkolta a gazdaságot. A tüntetők azt követelték, hogy a kormány alacsonyabb adókat vezessen be és több támogatást adjon a lakhatás és az árak csökkenéséhez. A 2011 elején kitört "arab tavasz" események sokkolták a világot, amelynek következményeként sok turista lemondta vagy elhalasztotta a környező országokba történő utazását, mint például Egyiptom, Jordánia és Szíriában ennek következtében visszaesést rögzítettek Izraelben is a beutazó idegenforgalomban. 2011. év folytatásaként említhető meg, hogy Törökországgal megromlott a kapcsolat, amely korábban a második legnépszerűbb célpont volt az izraeli turisták számára. Az Izraeliek így kerülik Törökországot, mint nyaralási célpontot. A fentiek okán más utazási alternatívákat keresnek így Görögország és Bulgária igen népszerűvé vált. A civil tiltakozások ellenére a magas megélhetési költségek láthatólag drasztikusan nem csökkennek az előrejelzés időszakában, az izraeliek továbbra is inkább olcsóbb és vonzóbb célpontok keresnek külföldön. A külföldi utazások száma 2011-ben 2,9 millió, ebből 78 % üdülési szándékkal tervezett utazás és 12 % üzleti utazás. A külföldön tartózkodás átlagos időtartama 10 nap. Az egy főre eső átlagos költés 120 EUR/éjszaka. Az utazásaik nagy részét, azaz 72 %-át a légi úton is könnyen megközelíthető Európába teszik. 79


A Központi Statisztikai Hivatal előzetes adatai szerint a január-decemberi időszakban 2011ben 50 ezer izraeli vendég több mint 165 ezer vendégéjszakát töltött el a magyarországi kereskedelmi szálláshelyeken, ami a vendégek és a vendégéjszakák számában 1 %-os csökkenést jelent 2010 év azonos időszakához képest. Az izraeli vendégek és vendégéjszakák számának alakulása a kereskedelmi szálláshelyeken Év 2008 2009 2010 2011

Vendégek száma a kereskedelmi szálláshelyeken (változás, %) 41 804 -13,3 % 42 405 +1,4 % 50 301 +21,6 % 50 634 +1,1 %

Vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken (változás, %) 128 002 -18,7% 136 872 +6,9 % 163 137 +21,7 % 165 641 -0,2 %

Utazási szokások: A lakosság 70%-a használja aktívan az internetet (Internet World Stats). Az átlagos izraeli évente többször megy szabadságra, kihasználva a vallási ünnepeket, mint munkaszüneteket, amelyeknek hossza nyolc nap: Peszach, Savuot, Szukoth, Chanuka, a nyári szünetekről nem is beszélve. Többnyire társsal, családosan utazik. Külföldre a szülők gyakran magukkal viszik a nagyobb gyerekeiket. Kedvelik az utazást, szeretnek kicsit jobb módúaknak látszani, jól élni, érdekli őket minden idegen kultúra, szívesen utaznak divatos helyekre. Utazási élményeiket nemigen szeretik megismételni. Az izraeli külföldön kicsit "sznob", szereti a legjobb helyeket, de mindenben megköveteli pénze ellenértékét. Pazarló, de odafigyel minden kiadott dollárra. Már a tervezés szakaszában nagyon körültekintőek, szeretnek a legtöbbet kapni ugyanazért a pénzért. Az izraeli turista szereti jól érezni magát, 4-5 csillagos szállodában lakik, minden szórakozási lehetőséget kihasznál, kipróbál. Vendéglőben étkezik, várost néz, kirándul, vásárol, sokat költ. Az ország speciális földrajzi-politikai helyzete következtében hazánk a lehetséges desztinációk között közeli országnak számít.

80


2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) Az interneten elérhető médiumok cikkeit elemezve Magyarországról legfőképpen politikai (bulvár) hírek jelentek meg. A helyi média az Európai Unió életében betöltött szerepünkkel is foglalkozott sokat, ahol Orbán Viktorral is készült egy pozitív hangvételű személyes interjú. A politikai hírek között egyértelműen jelentős figyelmet kapott a magyar szélső-jobboldali politikai párt is, néhány cikkben az antiszemitizmus kifejezés is megjelent Magyarország kapcsán. Kulturális és turisztikai szempontból Budapest, mint kitűnő turisztikai desztináció került megemlítésre, elsősorban a gazdag zsidósághoz köthető kultúra miatt, továbbá a romazsidó ifjúsági találkozó, mint nagy jelentőségű kulturális esemény került megemlítésre.

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete A két ország között a Malév és az ElAl gépei repülnek, 2011-ben a Malév heti 9-13, míg az ElAl 5-6 járatot működtetett, amelyek az év bizonyos időszakaiban szinte teljes telítettséggel repültek (április, augusztus, szeptember-október, december). A Malév leállása óta fokozatosan, bár óvatosan növeli kapacitásait a Budapest - Tel-Aviv vonalon az El Al izraeli légitársaság. Az El Al a februári bedőlést követően rögtön nem növelte a kapacitást, ezért március 24-től, a nyári menetrendben a korábbi években megszokott módon járatbővítésre került sor, heti hat járatuk repül valamint június 24-től további két járattal bővíti a kínálatot. Az útvonalon általában 142 férőhelyes Boeing 737-esek repülnek, a nyártól belépő csütörtöki és vasárnapi plusz járatokat azonban 189 személyes Boeing 757-esekkel üzemeltetik. A Malév csőd végzett felmérések alapján mára tisztán látszik, hogy azok az utasforgalmi adatok, amelyeket a Malévnél lehetett látni korábban, nem jönnek át teljes mértékben a többi légitársasághoz, vagyis nem terelődik át az összes Malév-utas a megmaradt légitársaságok járataira.

4. Értékesítési csatornák – trendek Mivel a lakosság 70%-a Internet felhasználó, mely szám szerint 5.200.000 Internet felhasználót jelent, az utazók nagy része a világhálón keresztül foglalja le utazását, ezért egyre több utazási iroda árulja csomagjait az Interneten. Izraelben nagyrészt touroperatorok vannak 81


amelyből a legtöbb viszonteladó, de nemcsak Magyarországot programozzák. A turisták nem csoportosan utaznak, hanem inkább egyéni csomag utakat választanak. Állandóan figyelik a sajtóban, TV-ben, Interneten megjelenő kedvezményes akciókat. Ezenkívül a légitársaságok versenyében a charterjáratos városlátogató utazások vannak előnyben. Mivel a célországok távoliak és az utazások 90%-a légi úton történik.

5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben A 2011-es évben szeptember 10-13. között 7 izraeli újságíró járt az országban. A tanulmányút témája a luxus és Budapest városnézés volt. A tanulmányút során felmért tapasztalatok szerint a vetélytárs Törökország a politikai ellentétek miatt kezd kimenni a divatból, ezért a magyarországi desztináció újra előtérbe kerülhet, mert szintén közel van, és megengedhető áron tud magas színvonalat kínálni. Az izraeli piaci jelenlét biztosítása érdekében megbízási szerződéssel kiküldött kollégánk 2011. novemberében tárgyalásokat folytatott a Magyarországot is programozó izraeli tour operatorokkal, ahol a 2012-es évet előkészítő együttműködéseket térképezte fel.

6. A 2011-es év marketingtervének elemzése a marketingeszközökre lebontva A Magyar Turizmus Zrt. 2010. december 31-én bezárta tel-avivi külképviseletét és az izraeli piacra irányuló marketingtevékenységét Budapestről koordinálva látja el. A trendek és utazási szokásokat mérlegelve a társaság Izraelt B2B piacként kezeli, azaz olyan országként, ahonnan a turisták kevesebben és jellemzően szervezetten, azaz utazási irodákon keresztül érkeznek. A hangsúlyt 2011-ben az utazásszervezők megnyerésére helyezte, ahol marketingtevékenysége során a szakmai értékesítés-ösztönzés került előtérbe.

82


Japán

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások Japánban 2011-ben a GDP becsült értéke 4 389 milliárd USD, az egy főre jutó GDP 34 300 USD, míg a munkanélküliségi ráta 4,8%-os (CIA Factbook). A 2011-es év katasztrófái hatására bekövetkezett visszaesés után 2012-re erős gazdasági növekedést jósol a japán kormány. A növekedési várakozásokat elsősorban a földrengések sújtotta területeken élők lakásépítések számának bővülésére és a külföldi piacok fellendülése következtében növekvő japán exportra alapozzák az elemzők. Míg 2011-re a kormány a GDP 0,5%-os növekedését prognosztizálta eredetileg, a katasztrófák miatt ez a szám 0,1%-os csökkenést eredményezett. A japán Gazdasági, Kereskedelmi és Ipari Minisztérium előrejelzése szerint 2012-re Japán exportja 7,6 százalékkal nőhet a 2011-es 0,4 százalékos csökkenés után, a behozatal növekedésének üteme 4,8 százalékra lassul a 2011-es 13,6 százalékról, a hazai fogyasztás pedig 1,8 százalékkal bővülhet a 2011-es 0,6 százalékos többlet után. Japán, a világ küldőpiaci rangsorát tekintve a turisztikai költések alapján a 8. helyen áll (UNWTO), míg a hazánkba irányuló utazások tekintetében (a kereskedelmi szálláshelyeken eltöltött vendégéjszakák alapján) a 20. helyet foglalja el (KSH). A Központi Statisztikai Hivatal előzetes adatai szerint, a Japánból érkező vendégek száma 2011-ben 68 483 fő volt, mely 10,9%-kal kevesebb az előző évi adathoz képest. Ugyancsak csökkenés tapasztalható a kereskedelmi szálláshelyek vendégéjszaka számában is, melynek száma 132 205 volt (10,3%-os csökkenés). Az átlagos tartózkodási idő 2 nap körül mozog. A csökkenés egyértelműen a tavasszal bekövetkezett földrengés és cunami, illetve az utána bekövetkezett atomkatasztrófa számlájára róható fel.

83


A japán vendégek és vendégéjszakák számának alakulása a kereskedelmi szálláshelyeken Év 2008 2009 2010 2011

Vendégek száma a kereskedelmi szálláshelyeken (változás, %) 75 261 -20,7 71 124 -5,5 76 402 +7,4 68 483 -10,9

Vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken (változás, %) 154 248 -26,1 141 170 -8,5 148 128 +4,9 132 205 -10,3

Utazási szokások: A lakosság 80%-a használja aktívan az internetet (Internet World Stats). A turizmusban a foglalások nagy része is interneten keresztül történik, az utazás előtt kb.1-3 hónappal. A japán turisták számára a gazdag magyar történelmi múlt, az építészet és hagyománytisztelet rendkívül vonzó, a magyar embereket kedvesnek és udvariasnak tarják. Budapest, a zenekultúra, a paprikás ételek, a fürdők, a Herendi porcelán, a Sissi-kultusz, a szecessziós épületek azok, amik elsősorban érdeklik a szigetország lakóit. A japánok igen fogékonyak a kulturális rendezvényekre, legfőképp a zenére. Liszt, Kodály és Bartók széles körben ismertek, de a cigányzenés, illetve folklór programok is népszerűek a japán vendégek körében.

2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) Magyarországról viszonylag ritkán lehet olvasni a sajtóban. Többek között a MALÉV becsődölésével, az IMF hitelfelvétellel, hazánk az EU költségvetéssel kapcsolatos jogszabályok nem teljes mértékben történő betartásával kapcsolatos problémákról lehetett hírt kapni, de a hírekben megjelent az első B osztályú Mercedes gépkocsi gyártásának, a „hamburgeradónak” (amit az egészségtelen élelmiszerekre vet ki a kabinet szeptembertől) illetve a NOKIA több ezer fős létszámleépítésének híre is.

84


3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete A belföldi légiközlekedést két csoport, a JAL és az ANA uralja. Szinte mindegyik nagyobb európai városon keresztül megközelíthető hazánk (Frankfurt, Amszterdam, Párizs, Helsinki, Bécs, Zürich stb.). A heti járatsűrűségeket figyelembe véve heti szinten 220 non-stop járat közlekedik a Szigetország és Európa között. A forgalom tekintetében a nem japán légitársaságok közül kiemelendő a Finnair, az Air France és a Lufthansa napi három járata. A Dragon Air szöuli vagy taipei átszállással 45 járatot indít hetente Európába, melyek közül 4 Prágában száll le, mely lehetőséget ad a Prága-Budapest-Bécs útvonal eladhatóságának növelésére. 4. Értékesítési csatornák - trendek Az ETC 2011 végén publikált adatai szerint az Európába irányuló japán forgalom erősen csökkent, ám a 2012 elején közölt eredmények a forgalom lassú fellendülését mutatják előre 2012-re.

2012, year-to-date*, % change year ago 70 60

50

50

40

40

30

30

20

20

10

10 0

Source : TourMIS

Poland

Estonia

Spain

UK

Slovenia

Hungary

Germany

Austria

Bulgaria

Romania

Croatia

Montenegro

-30

Serbia

-20

Cyprus

0 -10

-10 -20

85 *date varies (Jan-Mar) by destination

-30

Serbia Finland Croatia Hungary Romania Slovenia Luxembourg Denmark Montenegro Austria Germany Norway Sweden Switzerland Spain Portugal Estonia Poland

60

94 >

70

240 >

2012, year-to-date*, % change year ago 120 >

Japanese visitor nights in select destinations

250 >

Visits from Japan to select destinations

Source : TourMIS

*date varies (Jan-Mar) by destination


Japán kiutazó forgalma mindig is jelentős részét képezte a világ turizmusának. Mivel ez az ország rendelkezik a leggyorsabban öregedő népességgel, így a középkorúak és idősebbek azok, aki utaznak. Mivel a lakosság 80%-a Internet felhasználó, mely szám szerint 101.228.736 Internet felhasználót jelent (ETC), az utazók nagy része a világhálón keresztül foglalja le utazását, így nagymértékben növekedett az internetes utazási irodák száma is. MICE utazás a térségből nem releváns a hosszú repülési idő és az átszállások miatt, ezért túlnyomó részben hazánkat leisure célú utazók látogatják. A MINTEL által készített kutatásban a japán utazók főbb motivációi közé a vásárlás, természeti kincsek megnézése, a gasztronómiai örömök, illetve a történelmi és kulturális látnivalók szerepelnek.

5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben "Remembrance of Tour in Hungary" Évekre visszanyúlóan esszé pályázatot hirdetett meg a képviselet, amely a "Remembrance of Tour in Hungary" nevet viselte. 2011-ben 37 darab pályázat érkezett a külképviselethez, melyek elbírálásában egy híres, a közép-európai turizmusban is jártas újságírónő, Ms. Hiromi OKISHIMA segédkezett. A közelmúltban befejeződött az esszék elbírálása, így megszületett az 5 nyertes pályamű. A művekből értékes információkhoz lehet jutni a japán turisták utazási szokásairól, arról, hogy mi az, amit kedvelnek hazánkban, mi vonzó számukra vagy éppen milyen negatív tapasztalatokat szereztek. A mini tanulmánynak is felfogható anyagból kiragadott néhány értékes, hazánkkal kapcsolatos észrevétel alapján az alábbi megállapítások tehetők: •

a japán turisták számára a gazdag magyar történelmi múlt, az építészet és hagyománytisztelet rendkívül vonzó,

•

a magyar embereket kedvesnek és udvariasnak tarják,

•

gasztronómia is fontos számukra, különösen a libamáj az, ami elnyerte tetszésüket,

•

Prága – Budapest - Bécs körutazás, amit jellemzően igénybe vesznek,

•

Magyarországról annyit tudnak előzetesen, hogy az anno „híres” egykori OsztrákMagyar Monarchia része volt,

86


•

a főváros szépségei közül kiemelték a kilátást a Budai Várból, a dunai hajós esti városnézést és a Parlament épületét.

Miután az Internet felhasználók arányát tekintve 2012-ben a világranglistán Japán 4. volt (ETC), így mint a piacon leghatékonyabbnak tekinthető marketingeszközt (világhálót) használta a képviselet az akció megvalósításához.

6. A 2011-es év marketingtervének elemzése a marketingeszközökre lebontva Hirdetések: Megjelenés, PR cikk a JAL Skyward fedélzeti magazinban. Téma: Budapest (Gyermekvasút). Travel Plan című szakmai turisztikai havilapban 4 oldalas színes cikk megjelentetése + ingyenes címoldalon való megjelenés. Téma: Liszt, kultúra, világörökség. A megjelent kiadványok közül 20.000 darab elegáns szállodákban (Hilton, Prince, Imperial, Peninsula stb.) került elhelyezésre. Onsen (onsen: thermál fürdő japánul) internetes portálon Magyarország fürdőkultúrájának bemutatása 1 éven keresztül. Téma: fürdők, cinetrip, Hévíz, Mofetta Fenti cikkek kapcsán közel 3 millió főt értünk el, egy fő elérésének költsége 0,36 Ft volt. Hírlevél/DM akció A képviselet a JATA hivatalos honlapján (JATA: Japan Association of Travel Agents, Japán Utazás-szervezők Szövetsége) megjelentet Magyarország rovatot, melyet folyamatosan frissít. Ezen felül a JATA partnereinek DM hírlevelet küld havonta. Egy fő szakmai partner elérésének költsége 0,83 HUF volt.

87


Kiadvány 10.000 példányban került újranyomásra a képviselet piacspecifikus kiadványa, melyek rendezvényeken, szakmai prezentációkon, vásárokon kerültek szétosztásra. Kiállítás A képviselet részt vett szeptemberben, Tokióban JATA World Travel Fair turisztikai kiállításon szeptember 30. és október 2. között. A vásárt közel 100.000-en látogatták meg. A kiállításon 144 ország és régió állított fel közel 1000 standot. Külföldi rendezvények Szakmai (MICE+Pearl Road) workshop a JATA ideje alatt. A rendezvényen a három ország nagykövete köszöntötte a turisztikai és média szakembereit, majd a turisztikai képviseletek vezetői tartottak rövid előadásokat, majd az új közös kiadvány került bemutatásra. ANTOR-JATA közös rendezésben "Let's Go Kaigai" (Kaigai: külföldöt jelent japánul) szakmai turisztikai rendezvényen való részvétel. A JATA (Japan Association of Travel Agents) és ANTOR közös szervezésében szakmai roadshow 6 különböző helyszínen, elsősorban nagyvárosokban. 2011-es Liszt évet bemutató workshop és fogadás a tokiói nagykövetség épületében. Célcsoport: szakma + média A magyar konyha és a legfrissebb turisztikai attrakciók bemutatása japán újságírók és a szakma számára. A workshop jellegű rendszeres összejövetelek a nagykövetségen vagy valamely magyar étteremben kerültek megrendezésre. Fenti rendezvények által közel 3500 fő szakmai partnert ért el a képviselet 900 Ft/fő ráfordítással. Study tour A külképviselet részvételével 15 db study tour valósult meg, közel 80 Millió forintnyi hírértéket generálva.

88


Néhány fontosabbat kiemelve: BS Fuji TV "Perfect Map" turisztikai műsor részére study tour. Téma: Budapest + Sopron TBS TV rendkívül népszerű "UNESCO World Heritage" c. műsora részére study tour. Az igényes, HD technológiával készült 30 perces műsor egyszersmind bekerül az UNESCO hivatalos video-archivumába is. Téma: Budapest, Liszt, építészet BS Fuji TV részére study tour. Téma: Magyarország, világörökség, fürdők és wellness, gasztronómia, Liszt évad Fuji TV tulajdonában lévő Giorni életmód-magazin részére study tour. kb.20 színes A4 oldal az őszi számban, megjelenés: 70.000 példány Téma: Világörökség, Budapest, Hollókő, Liszt Összességében kimutatható, hogy a képviselet által koordinált akciók üzenete, a költséghatékonyságot figyelembe véve, kis ráfordítással jutott el széles rétegekhez. Marketingeszközök felhasználási aránya kiadvány 8%

weboldal 1%

rendezvény 21%

study tour 46%

kiállítás 24%

Mindazonáltal, hogy a képviselet budapesti koordinálással, egy helyi alkalmazottal látja el a piacon marketingtevékenységét, a 2011-es marketingtervben vállalt akciók túlnyomó részét sikerült megvalósítani. Az ETC jelentése szerint a japán turisztikai kereslet – az országot ért

89


súlyos katasztrófák után - ismét erősödni látszik. Az Európa részesedését bemutató számítások szerint 2011-ben az összes – Japánból történő - régión kívüli kiutazások 31%-át (3,9 millió főt) tettek ki az Európába utazók, mely szám bizakodásra adhat okot.

90


Kína 1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások A kínai gazdaság, továbbra is a világ leggyorsabban növekvő gazdasága, ami a folyamatosan hallható vészjósló prognózisok ellenére is töretlenül fejlődik. A nemzetközi lapokban gyakran hangoztatott, inflációs veszélyből és az ingatlan-lufi kipukkadása felett érzett félelmekből nem lett valóság, így mind a lakosság, mind a külföldi befektetők bizalma töretlen. A világ immár legnagyobb valutatartalékával rendelkező állama hazánkkal is élénk gazdasági és kereskedelmi kapcsolatot tart fent, rendszeresek a magas szintű látogatások, így talán nem meglepő, hogy a turisztikai kapcsolatok, azaz mind a vendég (57.572), mind a vendégéjszaka szám (114.112) rendkívül dinamikusan növekedett, aminek köszönhetően 2012-ben várhatóan Kína, megelőzve Japánt hazánk legnagyobb küldő piacává lép elő Ázsiából. A növekvő számokkal párhuzamosan az utazási szokások is gyorsan változnak és bár Európa esetében a fő terméket még mindig a körutak jelentik, ezek jelentős minőségi változáson mentek át az utóbbi években: csökkentek az egy út során meglátogatandó országok száma, szofisztikáltabb lett az idegenvezetés és a nevezetességek megismertetése, kevesebb hangsúly esik a vásárlásra, megjelentek a tematikus utak és egyre több ország szóló desztinációként is eladható. Hazánk számára ez azt jelenti, hogy ha nagyon lassú mértékben is, de növekedni kezdett az átlagos, egy főre eső vendégéjszaka szám, ami lehetőséget és időt teremt arra, hogy a vendégek „kiszabadulva” Budapestről, hazánk más helyeit is megismerhessék. Szintén ezt a trendet segíti elő a FIT utak számának és arányának biztos növekedése is. Ezen a téren a legnépszerűbb változat a repülőjegy és szálloda lefoglalása egy irodán keresztül, míg az út többi részét az utazó maga szervezi.

91


2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) A kínai sajtó – értelemszerűen – nem foglalkozik mélyen a hazánkban végbemenő, más nyugati országok által kérdésesnek ítélt politikai eseményekkel és inkább a gazdasági hírekre koncentrál, amiket objektíven, pragmatikusan és szakszerűen értékel ki, vagy ritkább esetben kommentál. Azonban tekintettel arra, hogy az utóbbi években ezek a hírek rendszeresen negatív előjelűek, ezért hazánkat, mint súlyos gazdasági gondokkal küzdő, szegény, problémás ország tünteti fel, ami semmiképpen nem pozitív jelenség, ugyanakkor az átlag utazót ezek az események nem foglalkoztatják, így az nem befolyásolja negatívan az összképet és a vendégforgalmat.

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete 2011 egyértelműen pozitív év volt az adott téren, hiszen az európai járatok mellett, immár a Qatar Légitársaság is biztosít összeköttetést a két ország között értelemszerűen dohai átszállással. A Hainan Légitársaság budapesti járata változatlanul az egyetlen közvetlen járat, amely összeköti Kínát nem csak hazánkkal, de az egész kelet-európai régióval és a képviselet nem hivatalos értesülése szerint a járatok kihasználtsága 80% feletti, ami annak ellenére is pozitív, hogy a légitársaság heti 4-ről 2-re csökkentette járatainak számát. Az utazási irodákkal való beszélgetésekből az is kiderül, hogy a legtöbb, hazánkat is érintő úthoz, leginkább a Hainan, a Lufthansa (code sare miatt ez jelentheti az Air China-t is) és az Austrian szolgáltatásait veszik igénybe.

4. Értékesítési csatornák - trendek A) MICE – Business travel A kínai cégek növekedésével és erősödésével párhuzamban egyre gyakoribbak a MICE utak és bár külön, csak erre specializálódott irodák még gyakorlatilag nincsenek, egyre több iroda hoz létre MICE részlegeket, amelyek forgalma évente 15-22%-al nő. A nagy konkurenciának is köszönhetően ezen a téren különös jelentősége van a Kínában amúgy is elengedhetetlen kapcsolati hálónak/tőkének, amely sokszor jelentősen befolyásolja nem csak a desztináció, hanem a partner iroda kiválasztását is. 92


B) Leisure - Travel Trade Bár az Internet és a közösségi médium jelentősége folyamatosan nő, mégis, kínai sajátosságként, azt elsősorban információszerzésre és tájékozódásra használják, de a konkrét foglalás messze döntő többsége még személyesen az utazási irodákon keresztül realizálódik.

5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben A 2011-es évben rendelkezésre álló szűk keretek miatt a képviselet, leginkább az olyan akciókra koncentrált, ahol lehetőség volt az együttműködésre a számunkra fontos szolgáltatókkal. Így került sor kettő a Qatar Légitársaság és egy (V4 keretben megszervezett) a török légitársaság által szponzorált tanulmányútra, amelyekkel elsősorban azt szerettük volna kommunikálni a szakma felé, hogy Magyarország egyre kényelmesebben és rugalmasabban megközelíthető desztináció Európán belül. Szintén említésre méltó az a tanulmány út, melynek során az ország egyik legismertebb rádiós személyiségét sikerült hazánkba csábítani, akit minden korábban szervezett tanulmányúthoz képest alaposabban sikerült megismertetni hazánk nevezetességeivel és aminek az eredménye képen két héten át 10 alkalommal esett szó Magyarországról az adott műsorban, 2 interjú készült a képviselővel, egy hónapon át szerepeltünk a műsorvezető blogjában és Magyarország az év végéig visszatérő téma volt. Az év újdonsága egyértelműen a mindössze pár hónapos tárgyalás eredményeképpen rendkívül sikeresen megszervezett Budapest-Berlin kampány volt, amely során a Berlini Turisztikai Hivatal, az MT ZRt. és a Hainan Légitársaság összefogása mellett egy az egész éven át tartó programsorozat keretében népszerűsítettük nem csak a két desztinációt, de az őket összekötő útvonalat is. A kampány része volt egy 5 várost érintő road-show, egy új tematikus kiadvány és egy karácsonyi fogadás, amely programok hozadéka többek között egy közel 400 tagot számláló, az ún. másodkörös városokat magába foglaló új adatbázis lett. A két fél megállapodott, hogy az együttműködést a következő évben is folytatják. Bár nem Kínához tartozik, mégis mindenképpen érdemes megemlíteni, hogy a pekingi képviselet közreműködésével lépett be az MT Zrt. az indiai piacra, mindjárt két kiállításon való részvétellel, amely mérföldkő volt az új piac meghódításának útján.

93



Vásárok: 2011-ben szintén a költséghatékonyság jegyében a fontosabb kiállításokon (a pekingi COTTM-en, a hongkongi ITE-n és a szingapúri ITB Asia-n) V4-es keretben vett rész a képviselet, de az előnyős megállapodásoknak köszönhetően (egyik esetben a szervezők ingyen biztosították a standot) sikerrel vettünk részt a kantoni GITF és a sanghaji WTF-en is. A magyarországi szolgáltatók alacsony részvétele és az igen korlátolt anyagi lehetőségek miatt azonban a vásárokon való részvétel nem képezi és marketing munka fő részét és irányát.

•

Study tour: Lásd: 5-ös pont első rész.

•

Kampányok: Lásd: 5-ös pont második rész, Budapest-Berlin kampány

94


Lengyelország

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások Lengyelország lakossága 38,5 M fő. A népesség tekintetében Lengyelország Európa nyolcadik, a világ 29. országa. Az Európai Unióba való belépése után politikai középhatalomnak számit. Lengyelország a vendégéjszakák száma alapján 2011-ben Magyarország 8.-ik legfontosabb küldőpiaca volt. A lengyel gazdaságot a belső, privát fogyasztás hajtja és az, hogy nem függ nagymértékben az exporttól. Az Euro 2012 Foci Bajnoksághoz kapcsolódó beruházások is nagyban hozzájárultak a lengyel gazdaság jó teljesítményéhez. A lengyel média és politikusok sokszor,,Zöld Szigetnek” nevezik Lengyelországot és büszkék az eredményekre. A Lengyel Statisztikai Hivatal szerint 2011ben a GDP 4,3 %, az infláció mértéke 4,6 %, a munkanélküliségi ráta 12, 8% volt és az átlag bruttó kereset

elérte a 3.700 zlotyt/ kb.260.000 ft/. A lengyel idegenforgalmi piacon a

lakossági turizmus révén, így a passzív turizmusban is nagy lehetőségek vannak a továbbfejlődésre. A lengyel turisztikai piac viszonylag fiatal, de erősen fejlődik és bővül. A külföldi nyaralás olcsóbbá válik, és a külföldi szolgáltatások sokszor magasabb színvonalat képviselnek, mint a belföldi. A lengyel becslések szerint a következő években a lengyel kiutazó turisták száma növekedni fog. Nem kell számítani drasztikus változásra, de a helyzet előnyösen fog változni a turisztikai szektor számára. A lengyel turista fokozatosan kezd hasonlítani a többi nyugat-európai lakoshoz az életstílusban éppúgy, mint a szabadidő eltöltésében. A turizmus, mint a fogyasztói kultúrának tipikus eleme fejlődni fog, és a lengyelek aktívabbá válnak. A lengyel piacon az ár a döntő tényező . Nyáron a lengyelek a meleg vizű tengerpartok felé tartanak. Az utazás legjellemzőbb időszaka a július-augusztus. A tájékozódás kedvelt formái a televízió, az Internet , a magazinok , a napilapok , a rádió. Magyarország megítélése Lengyelországban kedvező. Nagy erősségünk a földrajzi fekvés és a kulturális közelség, a közös történelmi múlt, a létező és pozitív imázs, a hagyományos lengyel-magyar barátság. 2011-ben az, hogy Magyarország és Lengyelország töltötte be az Európai Unió Tanácsának soros elnökségi tisztet, kiváló alkalmat teremtett az országimázs erősítésére és a turisztikai forgalom növelésére. 95


Magyarországra a lengyelek körülbelül 85%-a egyénileg érkezik. A legkedveltebb úti céljuk a Budapest és környéke, Észak-Magyarország és az Észak-alföldi régió. A magyarországi egészségturisztikai fejlesztések, Budapest ismertsége, a kiemelt nagy nemzetközi sport – és egyéb rendezvények, borfesztiválok jelentős vonzerőt jelentenek a lengyel kereslet számára. A

déli

országok

tengerparti

ajánlatainak

kiegészítőjeként

vagy

alternatívájaként

Magyarország jelentős lehetőségeket kínál és kínálhat az egészségturizmus és a városlátogató turizmus tekintetében. A gazdaság és az életszínvonal fejlődésével fokozatosan nő a lakosság elkölthető jövedelme, beleértve az utazásokra elköltött jövedelmet. Az a cél, hogy Lengyelország a jövőben is az első tíz legfontosabb küldőország között maradjon, növekvő vendégéjszakszámmal. A cél eléréséhez jelen kell lenni a piacon, láthatónak kell lenni, hogy az erősödő konkurencia mellett ne feledkezzenek meg rólunk. Lengyel Turisztikai Intézet adatai szerint 2011-ben: -több mint 60 millió külföldi látogató érkezett Lengyelországba - több mint 40 millió lengyel utazott ki külföldre /ebből több mint 7 M turista/ A külföldi utazások fő motivációi: -turisztikai 53 % - rokon vagy ismerőslátogatás 29% - szolgálati út 13 % - oktatási 2 % - vallási 1 % Legtöbben

Németországot,

Egyesült

Királyságot,

Horvátországot,

Csehországot

és

Spanyolországot választották. A

2011.

január-december

közötti

időszak

vonatkozásában:

96

a

Magyarországra

látogató

lengyelek


•

Vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken 424.152 / +7,8%-kal több mint az előző évben/

•

Vendégek száma a kereskedelmi szálláshelyeken 169.713 /+8,8%-kal több /

•

Vendégéjszakák száma a szállodákban 271.121 /+ 12,3 %-kal több/

•

Vendégek száma a szállodákban 119.707 /+ 12,4 %-kal több/

2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) 2011-ben összesen 50 db turisztikai vonatkozású cikk jelent meg a lengyel sajtóban, amelynek 22.999.000 ft a hírértéke illetve 40.237.000 főt ért el. A turisztikai megjelenéseknek pozitív hangzása volt. A turizmus politikamentes, se nem jobboldali, se nem baloldali. Az Európai Unió Tanácsának soros elnökségi tisztjének köszönhetően a lengyel média sokat foglalkozott Magyarországgal. Különösen nagyon szép összeállítások június végén, a ,, stafétabot,, átadásakor jelentek meg. A sajtó javarészt jobb beállítottságú és így általánosan pozitív volt a hangvétel, csak a bal liberális néhány lap hasábjain jelentek meg kritikák a magyar kormány autokrata stílusáról, az új alkotmányról, a médiatörvényről, az MNB jogköreinek módosításáról illetve az új adókról.

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Magyarország földrajzi fekvése nagyon kedvező. A viszonylag kis távolságoknak köszönhetően, Lengyelország bármelyik pontjáról 1 nap lehet Magyarországra jutni. VarsóBudapest csak 700 km, Krakkó 400 km. A turisztikai céllal utazók többsége közúton illetve vasúton érkezik Magyarországra. Nagyon népszerűek a Krakkó és Budapest közötti menetrendszerinti autóbuszjáratok /Orangeways, Volánbusz/, amelyek menetjegy árai is kedvezőek. Nyári szezonban több lengyel buszos cég rendszeres járatokat működtet a népszerű magyar üdülőhelyekre /Miskolc-Tapolca, Eger, Hajdúszoboszló/. Varsóból

97


Budapestre /Katowice érintésével/ 2 vonat közlekedik, Krakkóból Budapestre 1 vonat. Promóciós jegyeket is lehet kapni, 29 Euroért ./Sparnight vagy Sparday/. 2011-ben légi összeköttetés csak a Varsó és Budapest között létezett: Malév és LOT naponta 2 járatával. A varsói Malév iroda Budapesten keresztül jelentős forgalmat bonyolított a Közel és Távol-keleti piacokra .

4. Értékesítési csatornák - trendek MICE- Business travel: A lengyel utazási szektor viszonylag fiatal és még fejlődésben van. Nincs olyan éles specializálódás, az irodák többféle tevékenységet folytatnak /egyre nehezebb piaci körülmények miatt ”több lábon” akarnak állni/. A MICE szegmens szempontjából Lengyelország nem tartozik a kiemelt küldő országaink közé, a lengyelországi MICE forgalom leginkább incentive csoportokból áll, az irodák egyedi lekérések alapján dolgozzák ki az ajánlataikat. Leisure- Travel Trade: Magyarországi utak szervezésével inkább kisebb lengyel irodák foglalkoznak. A lengyelek döntő hányada /kb.85 %/ egyénileg érkezik Magyarországra. Az utazásszervezők szerepe különösen a körutazások és az üdülések megszervezésére irányul. Több mint 100 tour operator foglalkozik magyar piaccal. 4 termék dominál: budapesti kirándulások, üdülés termálfürdőkben /hangsúly a wellnessen van – lengyelek főleg rekreáció céljából jönnek/, nyári üdülések a Balatonnál illetve bor és gasztronómia.

5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben A/ Nyereményjáték –értékesítést ösztönző akció ,,Magyar termék legjobb értékesítője ,,Szezon előtt meg lett hirdetve a nyereményjáték az 5 tour operator viszonteladói körében: 5 magyar régió promóciója céljából: Budapest, Balaton, Észak-Magyarország , Észak-Alföld és Dunántúl. B/ Közös hirdetés a nyíregyházai TDM –mel nyári szezonban az onet.pl –legnagyobb lengyel portálon és a ,,Pani Domu,, népszerű női magazinban. A hirdetések majdnem 2 millió főt 98


értek el. Itt szeretném kiemelni a nemrégen kialakult új TDM kezdeményező készségét, együttműködését és pénzügyi támogatását.

6. A 2011-es év marketingtervének elemzése a marketingeszközökre lebontva 2011-ben lengyel képviselet 50 db marketingakciót szervezett. •

Vásárok: A lengyel turisták szeretik a közvetlen kapcsolatot. Szezon előtt döntenek, sokszor utolsó pillanatban, azért fontosak a tavaszi vásári megjelenések. A lengyel mobil vásárok alacsony költségűek és hatékonyak. Itt nemcsak a nagyközönséggel hanem a helyi szakmával is találkozunk. Tavasszal 4 mobil típusú vásáron volt standunk a legfontosabb küldő régiókban: Lodzban, Wroclawban, Katowicében és Varsóban. Szeptemberben került megrendezésre TT Warsaw képviseleti vásár.

•

Study tour: A/ saját szervezésű study tour: ,, Egészségturizmus és vallás,, újságírói study tour Észak Alföldre és Észak-Magyarországra ill. boros újságírói study tour Budapestre a Borfesztiválra B/ központi szervezésű study tourra való akvirálás: márciusi TO study tour az Utazás kiállításra 6 fő, júniusi MICE studyra 12 fő és nyári Family study tourra 2 újságíró gyerekekkel.

•

Szakmai hirdetések: www.tur-info.pl – szakmai turisztikai portál főoldalán hirdetések különböző témákban

április 1-től december 31-ig: Budapest, SPA&Wellness,

Balaton, Borfesztiválok , BWI. •

Rendezvény: Magyar Nagykövetséggel, Balassi Intézettel, magyar-lengyel baráti társaságokkal, iskolákkal, egyetemekkel és természetesen a magyar szolgáltatókkal folyamatos kapcsolattartás. Így 2011-ben összesen 22 db kisebb –nagyobb rendezvényen sikerült bemutatkozni. Kiemelten: februári road show Varsóban és Krakkóban a BKD RMI-vel és az Észak-alföldi régióval, szeptemberi MICE

99


workshop Varsóban, szeptemberi ,,Magyar weekend,, Varsó előkelő sétáló utcájában, novemberi Hunguest Hotels roadshow 3 városban: Poznanban, Wroclawban és Katowicében. •

Kampányok: A szűkebb marketingkeret következtében nem volt lehetőség nagy kampányokat megrendelni. Csak a BWI sikerült megvalósítani a www.tur-info.pl szakmai portálon ill. a www.onet.pl és www.wp.pl 2 legnagyobb lengyel általános portálon.

100


Németország

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások Németország Európa hetedik legnagyobb (357 ezer km2) és második legnépesebb (81,5 millió fő) állama. Az ország a világ egyik meghatározó gazdasági nagyhatalma, melyet a pénzügyi, illetve az azt követő gazdasági válság - mivel a gazdaság 50%-a az exporttól függ különösen erősen érintett. A 2010-es év gazdasági elbizonytalanodása után azonban az elmúlt esztendő erőteljes növekedést hozott, minek következtében 2011-ben a német gazdaság számos európai ország példaképévé vált. A GDP 2011-ben újabb 3%-kal emelkedett, messze túlszárnyalva az európai átlagot (+1,5%). Az export pedig 8,2%-kal haladta meg az előző évi értéket. Emellett a fogyasztás is növekedésnek indult (+1,4%), elérve így az 5 évvel ezelőtti szintet. Valamint a belföldi beruházási kedv is érezhetően emelkedett (+5,8%). Mindez nagymértékben támogatta a gazdasági növekedést, egyben csökkentve az exporttól való függőséget. 2011-ben a munkaerőpiac is csodát produkált, hiszen még soha nem volt Németországban annyi foglalkoztatott, mint 2011-ben. Minek következtében természetesen a munkanélküliség is egy eddig még sosem látott szintet 6,8%, azaz 2,5 millió fő – ért el. A német munkavállalók a világon a legjobban fizetett dolgozók közé tartoznak, és a fizetett szabadság is a legmagasabbak között van (30 nap), negatív tendencia, hogy a német társadalom elöregedő (minden ötödik német állampolgár 65 éves vagy annál idősebb). Továbbá jellemző a szociális olló szétnyílása, azaz a korábban erős fizetőképességgel rendelkező középosztály gazdasági erejének gyengülése. Felmérések szerint (Commerzbank) a 2011-es problémák nem befolyásolták a németek utazási kedvét. A német vállalatok nyereségessége, a munkanélküliség csökkenése, a bérek emelkedése következtében ugyanis a világ más táján érzékelhető bajok ellenére is érezhetően növekedett az utazások száma. Valamint a költési hajlandóság: így a németek 2011-ben 60,7 milliárd eurót adtak ki külföldi utazásaik során, ami 3%-kal több, mint az előző évben. Költés tekintetében az üzleti utazások 9 milliárd eurót tettek ki, s ezáltal 12%-kal növekedtek. Ez az érték azonban még mindig 5%-kal elmarad a gazdasági válság előtti szinttől. A privát utazók viszont, akik 2009-ben és 2010-ben takarékosabbak voltak, 2011ben bátrabban költekeztek külföldön, miáltal a kiadásaik 1,4%-kal emelkedtek. S így

101


Németország 2011-ben is meg tudta őrizni az “utazás világbajnoka” címet az amerikaiak, a kínaiak és az angolok előtt. A legtöbb pénzt tavalyhoz hasonlóan idén is Spanyolországban (6,7 milliárd EUR, + 5%-os növekedés, valamint az észak-afrikai események következtében 6%-kal több vendég), Ausztriában (6,5 milliárd EUR, ami az egyre népszerűbb, elsősorban családoknak kínált, a kiadásokat kiszámíthatóvá tevő all-inclusive üdülések következtében + 8%-ot jelent), Olaszországban (5,6 milliárd EUR, +0,2%) és Franciaországban (4,1 milliárd EUR, +/- 0%) adták ki. Elsősorban az all-inclusive ajánlatoknak köszönhetően 2010-hez képest többet költöttek a kiadások listájában az 5. helyen álló Törökországban (+3%) is. Valamint emelkedtek a kiadások a 6. helyet elfoglaló Amerikai Egyesült Államokban (+3%), illetve Hollandiában (+3%), ami 7. a költési rangsorban. Általánosságban pedig elmondható, hogy a németek 2010 után 2011-ben is nagyon figyeltek a kiadásaikra, és főként olyan úticélokat választottak, amelyek jól ismertek, jó hírben állnak, kedvező árfekvésűek és közel vannak. Ezért is eshetett sokak választása a szomszédos Csehországra és Lengyelországra, ahol tavaly 1 EUR 1,40, illetve 1,30 EUR-t ért. Valamint magára Németországra, ahol 2011-ben 7 millióval többen nyaraltak (+5%), s ezzel belföld lett a legkedveltebb úticél. A vendégéjszakák száma azonban nem növekedett hasonló ütemben (+3%), ami azzal magyarázható, hogy a 90-es évek óta folyamatosan rövidülnek a nyaralások: átlagosan 2,8 napnál tovább sehol sem maradnak a németek. Saját hazájukon belül a legtöbben továbbra is a déli tartományokba utaztak, illetve városlátogatásra – különösen Berlin, Bréma, Hamburg – indultak. Tovább veszített ugyanakkor népszerűségéből a német tengerpart, ami 2009-ben még a Földközi-tenger alternatívájának számított. Az utazási formák tekintetében továbbra is a strandolás vezet (58%) a városlátogatás (40%), a természetjárás (38%), az aktív nyaralás (23%), az egészségturizmus (21%), a wellness (22%) és a kulturális utak (14%) előtt. Emellett egyre nagyobb népszerűségnek örvendenek a hajós utak is (15%), amelyek az elmúlt évben 15%-os növekedésen mentek keresztül, és a becslések szerint a fejlődés még koránt sem ért a végére. A megkérdezések alapján tovább növekszik a kerékpáros utak, valamint a wellness és az all-inclusive ajánlatok iránti kereslet is.

102


2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) 2011-ben példanélküli média hadjárat indult Magyarország ellen Németországban. Szakemberek a német belpolitikai csaták mellett, a magyarországi „multinacionális” különadó bevezetésének a német érdekeltségű vállalatokra gyakorolt negatív hatásával magyarázzák a több száz megjelent kritikai írást, amelyek eszközökben és témákban sem válogattak. Azonban az elmúlt 2 év beutazó statisztikája megmutatta, hogy amennyiben egy desztináció biztonságos, jól megközelíthető, és ár-érték aránya rendben van, úgy az ország belpolitikája az átlagos utazót, turistát nem érdekli. Természetesen a német média által közvetített Magyarország kép semmiképpen nem használ az ország turisztikai imázsának sem.

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Magyarország továbbra is tradicionális, régi jól bevált desztináció a német vendégek szemében. Az ország déli, illetve a keleti feléből akár személyautóval vagy vasúti közlekedéssel is nagyon jól, gyorsan megközelíthető Magyarország. A magyar vasúti szerelvények állapota azonban néhány esetben kérdéses. A Malév szerepe 2011-ben megkérdőjelezhetetlen, bár igen sok olyan fontos gazdasági potenciállal rendelkező nyugatnémet régió is van, amelyből nincs közvetlen légi összeköttetés Budapestre, és amely miatt, illetve a nagy távolság miatt a beutaztatás szinte reménytelenné válik. Rendkívül kicsi volumenű és így kiugróan drága a dél-német légi összeköttetés, továbbá 2011-ben egyetlen német légitársaság (nem fapados) sem tervezett új járatot Magyarországra. Azonban 2011-ben két cégcsoport is vállalt charterezést Magyarországra. A folyami hajózás aranykorát éli, így Magyarországra is egyre több vendég érkezik e közlekedési eszközzel, míg a buszosok európai szinten is stagnálásról beszélnek.

4. Értékesítési csatornák - trendek MICE – Business travel: Értékesítési csatornák: vásárok, rendezvények, on-line, személyes sales látogatások, sales call-ok, személyes ajánlások, számos direkt lekérés a képviseleten keresztül.

103


Trendek: corporate piac esetében tovább csökken a megrendelés és a lebonyolítás közti időszak, még tudatosabban kerül megválasztásra a helyszín, 5 csillagos szolgáltatások tilalma bizonyos szektorokban, zöld gondolkozás, saját piac védelme (maradj otthon mozgalom), adókedvezmények, technika további fejlődése. Szövetségi piacra nincs a képviseletnek közvetlen rálátása (minden országban az adott kongresszusi iroda foglalkozik e témával), de itt továbbra is meghatározó a német-magyar összefogás, a dél az észak ellen, a fejlődő ország a fejlett országgal szemben, a konferenciakapacitás árak meghatározó szerepe, a tudományos élet fejlettsége, a döntést meghozó bizottsági tagok összetétele, pre és post programok lehetőségek, a key note speaker súlya.

Leisure - Travel Trade: Értékesítési csatornák: vásárok, rendezvények, házi vásárok, DM akciók, on-line akciók, sales utak, magyar partnerrel közös akciók, stb. Trendek: A 2011-es utazásszervezői visszajelzések majd mindegyike növekedésről számolt be.

Az RDA saját kutatása szerint 2011-ben 750.000 vendég érkezett Magyarországra,

amelyből 8% jött busszal. Érdekes, hogy az utazásszervezők számaiban nem látható a balatoni forgalom KSH által mért visszaesése, szinte mindenki stagnálást vagy növekedést mutatott ki. Elsősorban Budapest és Balaton van a programban, további árualap-bővítés nehezen érhető el.

5. A képviselet által szervezett új szemléletű akciók 2011-ben Facebook kampány: A német marketing akciótervben megfogalmazott célok alapján, a képviseleti kommunikáció egyik legfontosabb eleme, az egészségturisztikai szegmens kiemelt és hatékony marketingje, így az általános turisztikai image építése mellett, étékesítés ösztönző tevékenység folytatása a piacon. E stratégia alapján, a képviselet egész éves egészségturisztikai akciósorozatot hirdetett, amely sorozat egyik újdonság erejével ható projektje a Széppé tesszük akció volt. 2011-ben képviseleti kezdeményezés és ötlet alapján jött létre a „Széppé tesszük” féléves projekt. A projekt ereje abban rejlett, hogy a hagyományos médiumok mellett, aktívan használta fel a web2 social media adta lehetőségeket is. A német RTL televízió valamint az egyik legolvasottabb magazin – 104


Freizeitwoche – által jegyzett akció során egy szerencsés kiválasztott új mosolyt –azaz egy teljes fogászati beavatkozást - kaphatott nyereményként. A képviselet ezen akció lebonyolításához szerződést kötött Németország egyetlen olyan fogászati kezeléseket közvetítő cégével, akik az elő és utókezelésekre, valamint az akcióhoz szükséges felméréshez országos orvosi hálózattal rendelkeznek Németországban. Az akció a médiapartner felületei mellett, a Facebook adta csatornák felhasználásával került meghirdetésre. Bár ez volt az első ilyen jellegű képviseleti kezdeményezés, már az első alkalom ellenére is több ezer érdeklődő mellett, 100 fölötti jelentkezés érkezett a játékra. A szerencsés nyertest az RTL német kereskedelmi televízió kísérte el az útra, és így a Magyarországon forgatott filmet főműsor időben 6 millió, míg annak ismétlését további 2 millió német követte nyomon. Az akció sikerét jelzi, hogy az elért eredményekre való tekintettel az akció 2012-ben ismétlésre került, és ebben az évben már 400 fölött járt a jelentkezők száma, nem beszélve a jelentős számban csatlakozott új érdeklődőkről, akik a képviseleti rendszer keretében most már minden hazai turisztikai újdonságról is értesítést kapnak. Komplex értékesítés ösztönző kampány: A képviselet 2011-ben számos értékesítés ösztönző kampányt folytatott legnagyobb utazásszervező partnereivel, amelynek segítségével 2011 év végére a legtöbb német partner pozitív számokkal és megelégedéssel zárta üzleti évét. Az akciók további előnye, hogy az együttműködő partnerek azonnali visszajelzést

kapnak

az

akciójuk

hatékonyságával

kapcsolatban.

Ilyen

komplex

együttműködés volt a 2011 weg.de kampány is. A Magyar Turizmus Zrt. németországi képviselete és a www.weg.de több sikeres Budapest és Balaton kampány után 2011-ben újra összefogott. A kampány részeként a müncheni székhelyű online utazásszervező egy Budapest mikrosite-ot hozott létre, melyet több fórumon is hirdetett. A Budapest bannerek 2011. április 1- máus 1. között egyrészről a Ströer csoport internetes portfóliójában kerültek elhelyezésre különféle tematikájú, 50%-ban utazással kapcsolatos honlapokon. Valamint a Tomorrow Focus utazási csatornáin, többek között a Focus Online és a Freundin utazásokkal foglalkozó rovatában. 2 héten át pedig a weg.de maga is hirdette a magyar fővárost saját webpage-én Super Display Ad formájában, illetve „A hét tippje“-ként a 900 ezer címre kiküldésre került e-newsletterében. S hogy Budapesthez minél többen kedvet kapjanak, ezért a weg.de a 2011. április 1- május 15. között történő, valamennyi magyarországi online foglalásra 15 EUR exkluzív kedvezményt adott, az érdeklődőket pedig a bannerekre klikkelve közvetlenül elvezette saját foglalási csatornájába. A kampány

105


komplexvitása miatt a siker nem maradhatott el. A német keresőkre optimált Budapest mikrosite-ot az adott időszakban 2140-en keresték fel, a magyarországi foglalások száma pedig 90%-kal, a forgalom 53,9%-kal emelkedett.

Sajtó és nagyközönségi munka: Az előző oldalakon - új szemléletet - bemutatott akciók mellett, 2011-es jelentésemben két hagyományos kommunikációs csatornát is szeretnék megemlíteni, amelyek éves áttekintése érdekes adatokkal szolgálhat. Képviseletünk munkájában rendkívül fontos a német sajtóval való kooperáció, valamint a német piacon továbbra is elvárt a megfelelő és hatékonyan működő nagyközönségi „ügyfélszolgálat”, így alább ezekről egy rövid összefoglaló. Mivel a hagyományos és on-line médiumok szerepe Németországban a közvélemény formálásában, és így az úti célok kiválasztásában is meghatározó, ezért a német képviselet marketingmunkájában minden évben kiemelten kezeli a velük való együttműködést. Azért, hogy az újságírók és az újságolvasók naprakész és kedvcsináló információkkal rendelkezzenek hazánkról, megismerjék kiemelt termékeinket, stratégiai céljainkat, legfontosabb

fejlesztéseinket,

a

képviselet

a

legkülönfélébb

eszközökkel

él

médiamunkája során: a hagyományos sajtótájékoztatóktól, a kiscsoportos és egyéni sajtóbeszélgetéseken át, a tanulmányutakon és newslettereken keresztül, egészen a borvacsorákig minden eszközt bevet a német újságírók meggyőzésére. Ennek is köszönhető, hogy 2011-ben 553 auditált, a képviselet által generált, jelentős írás foglalkozott Németország-szerte a hagyományos médiákban Magyarországgal. A nyomtatott sajtóban - napilapok és szaklapok, magazinok, ügynökségi híradások – való megjelenések, valamint a rádiós adások révén a tavalyi évben így több mint 130 millió főt értünk el, a megjelenések értéke pedig 4,8 millió eurót (!) tesz ki. A listában, mely a német képviselet honlapján a Magyar Sarokban megtalálható (http://www.ungarntourismus.de/magyar-sarok.html), valamennyi fontos napi- és hetilap, szakmai újság és rádióadó szerepel, mint pl. az ADAC Reisemagazin, a Bild am Sonntag, Bild der Frau, Die Zeit,

Fernsehwoche,

Frankfurter

Allgemeine

Zeitung,

Frankfurter

Allgemeine

Sonntagszeitung, Freizeitrevue, Freizeitwoche, Glücksrevue, Hörzu, Sonntag Aktuell, Süddeutsche Zeitung, Urlaub Tipp, Welt der Frau, illetve az Antenne Brandenburg, BR, Deutsche Welle, Deutschlandradio, HR, MDR, NDR, WDR rádiók.

106


A képviseleti munka egyik fontos eleme, ami ugyan kevésbé demonstratív, de annál inkább elvárt a német utazóktól, az a nagyközönségi információs szolgálat ellátása. 2011-ben a német képviselet mintegy 1800 telefonos, és 1200-1400 írásos megkeresést dolgozott fel, és válaszolt meg. Ezt kiegészíti még szakmai partnereinktől érkező kb. 150 B2B kérdés, amelyek mindegyike összetett kéréseket takart, azok feldolgozása hosszabb időt vett igénybe. A mai napig „hagyományosan” működő információs telefonszolgálat továbbra is indokolt és elvárt mind a B2B mind a B2C „ügyfelek” részéről, hiszen más felmerülő problémák mellett nagy gondot okoz az elsősorban vidéki szolgáltatások elmaradott információs platformja, azok nyelvi hiányossága. Tavalyi évben mintegy 3000 Budapest, 3600 Balaton kiadvány került kipostázásra, amelyből jelentős képviseleti bevétel is származott. Ugyancsak említésre méltó a 100-200.000 havi látogatóval rendelkező (1&1 webszerver mérése alapján) képviseleti honlap is, amelyet napi rendszerességgel töltünk fel a legfrissebb információkkal.

6. A 2011-es év marketingtervének elemzése marketingeszközökre bontva Kampányok: A német képviselet számos rövidebb vagy akár éves, termékfókuszú kampányt hirdetett. A 2011-es marketingterv, eszköz alapú bontása, a kiemelt termékek kommunikációs tervének megfelelően került összeállításra. Budapest, Balaton, egészségturizmus és aktív turizmus témában került sor kampányokra a tavalyi év folyamán. Mivel továbbra is a német piac a legfontosabb küldő területe Magyarországnak, így a legfontosabb termékek mellett, a „niche” termékek marketingjére is megfelelő hangsúlyt kell fektetni. A képviselet törekedett arra, hogy marketingakcióinak segítségével a hagyományosan Magyarországot választó vendégek mellett, új célcsoportokat is megfelelő módón megszólítson.

Budapest új

szemléletű bemutatása nagyközönségi rendezvényeken, sajtó, szakmai és média eseményeken, a Balaton koratavasztól egészen a főszezonig történő B2B és B2C promóciója mind-mind hozzájárult ahhoz, hogy 2011-ben a beutazás csökkenésének dinamikája megállt, sőt az év utolsó hónapjaiban a javulás jelei látszódtak már. Példaként egy komplex kampány egészségturizmus területéről, és annak eredményeiről. Felmérések szerint a most Magyarországra –egészségturisztikai céllal - látogató vendégkör

107


életkora és egészségi állapota miatt egyre kevesebbet utazik, így pótlásuk az új nyugdíjas generációból elengedhetetlen. Azonban e generációnak Magyarország már nem egyértelmű választás, így az ő meggyőzésükre komplex, nagyszabású, és a kommunikációs eszközök széles körét használó kampányok meghirdetésére van szükség, amely projektek - a szűkös anyagi források miatt - közös szolgáltatói finanszírozást is feltételeznek. A 2011-es év egyik legkomplexebb projektje a PA (mein-weg-nach-ungarn), valamint a Salamon kampány volt. A teljes éves 1+1 kooperáció B2B kommunikációjának köszönhetően, mintegy 50 német irodát és szervezőt sikerült megnyerni a magyar „ügynek”, így a Magyarországot programozó 450 irodát és szervezőt tartalmazó partnerlista tovább bővülhetett. Az elmúlt egy évben az együttműködéseknek, és a rendkívül aktív B2B és B2C kommunikációnak

köszönhetően,

mintegy

10-30%-al

növekedett

a

hévízi

és

hajdúszoboszlói gyógyszállókban a német (PA és Salamon) vendégek száma, miközben az átlagos tartózkodási idő továbbra is 10 nap felett volt. Számszerűen ez kb. 8000-9000 vendéget jelent, mintegy 100.000 vendégéjszakával (PA 5-6.000 vendég + Salamon 34000 vendég). Az együttműködések ráadásul sokkal hosszabb idősíkot feltételeznek, mint a megszokott, hagyományos kooperációk. Új, eddig még nem megszólított szervezetek és szövetségek kerültek bevonásra a képviseleti akciókba, így mások mellett a Rheuma Liga, a Johanniták, a VDK, avagy a szakszervezetek rekreációval foglalkozó részlegei. Az együttműködés

éves

szinten

komplex

módón

használta

a

rendelkezésre

álló

marketingeszközök teljes tárházát, így a B2B és B2C vásároktól, a sajtó és TO tanulmányutakon keresztül egészen a nagyközönségi road-showig, rendezvényekig.

Vásárok: A német képviselet 2011-ben 5 központi (CMT Stuttgart, Reisen Hamburg, f.re.e München, ITB Berlin, RDA Köln) és 4 képviseleti kiállításon (Reisemarkt Dresden, Reise/Camping Esse, Caravan Salon Düsseldorf, T&C Leipzig) vett részt, amelyek közül 2 elsősorban a szakmát (ITB, RDA), a többi a nagyközönséget célozta. A turisztikai vásárokkal kapcsolatban elmondható, hogy Németországban továbbra is fontos szerepet játszanak az utazási döntések meghozatalában, hiszen számos látogató az ott szerzett benyomások alapján választja ki a lehetséges desztinációt, ahova el kíván utazni. Emellett a standokon folytatott tanácsadói beszélgetések alapján dönt arról is, hogy a szóba jövő, lehetséges úti

108


célok közül végül melyiket választja. Ezzel is magyarázható, hogy az internet korszakában miért növekszik évről-évre a vásárok látogatóinak a száma. Miért látogatja naponta átlagosan 15-30 ezer fő a kiállításokat. S miért jön el egyre több család, fiatal ezekre a rendezvényekre. Pontosan azért, hogy a személyes beszélgetések segítségével megszűrje a világhálóról gyűjtött információkat, s a standokon dolgozó informátorokat kérdezve megbizonyosodjon arról, hogy tényleg arra a helyre utazik, amit kigondolt magának. Így a német kiállítások napjainkban már nem a „prospektusgyűjtésről” szólnak, hanem érdeklődőkkel folytatott párbeszédről, akik csak arról kérnek információt, ami számukra releváns. A vásárok jelentőségét a szomszédos országok is felismerték, minek következtében pl. Csehország, Románia, Szlovénia, Szlovákia, Horvátország évek óta egyre színvonalasabb és a területet tekintve hazánk megjelenését sok helyütt sokszorosan meghaladó standokkal jelennek meg a legfontosabb németországi turisztikai vásárokon. S szívesen élnek a partnerország szerepkörrel is, mely lehetővé teszi, hogy a kiállítások során az adott ország a médiák és a látogatók figyelmének központjába kerüljön. A képviselet emellett nagyon fontosnak tartja azokat a kiállításokat is, ahol a camping és caravaning témakör kiemelt szerepet kap. Az ezeken való részvételt az indokolja, hogy Németországban a lakóautók, lakóbuszok folyamatosan növekvő érdeklődést mondhatnak magukénak. 2011-ben pl. 20,1%-kal több, azaz mintegy 22 ezer lakóbuszt és több mint 17 ezer lakókocsit (+11%) helyeztek forgalomba. Hivatalos források szerint így Németországban tavaly összesen 332.341 lakóbuszt és 558.341 lakókocsit tartottak nyilván. A Német Caravaning Ipari Egyesülés számításai szerint az eltérő járműkategóriák miatt azonban összesen 440 ezer lakóbusz és 900 ezer lakókocsi van használatban. A tulajdonosok pedig szívesen utaznak és sokat költenek. Így a lakóautósok - 2009-ben 1,7 millió fő - főnyaralásaik 76%-ára, kisebb nyaralásaik 24%-ára mennek lakóautóval. Átlagban 15,3 napot üdülnek és 508 EUR-t költenek fejenként

Szakmai hirdetések: A képviselet a B2B akciótervének megfelelően, számos szakmai hirdetést jelentetett meg 2011-ben, a komplex B2B együttműködések keretében. A költséghatékonyságot messze szem előtt tartva, egyedüli finanszírozóként nem, hanem csak a marketingtervben jelzett utazásszervezői kooperációk keretén belül került sor ilyen jellegű akcióra. Egy-egy szakmai 109


hirdetés eredménye azonnal mérhető volt, így a REWE ajánlati katalógus után 30%-os, a Novasol esetében 10%-os, a PA esetében 30%-os, a FIT Reisen esetében szolgáltatói tájékoztatás alapján 60%-os forgalomemelkedést sikerült generálni. Bár a német utazásszervezői kooperációk nem tartoznak az „olcsó” együttműködések sorába, azonban az egészéves akciósorozatok, ahogy az elmúlt években, így 2011-ben is mindkét oldalon beváltották a hozzájuk fűzött reményt. A német utazásszervezők, a szakmai hirdetési kooperációkat azonban csak csomagban adják, ezzel is biztosítva az eszközök hatékony egymásra épülését, és így a szinergia hatások kihasználását is. Egy-egy ilyen szakmai hirdetést minden esetben kiegészít egy tanulmányút, vagy egy pultos ügyintézői továbbképzés, vagy a web lehetőségeit kihasználva akár egy on-line továbbképzés, és így az érdeklődő vendéget a magyarországi turisztikai kínálatból felkészült ügyintéző fogadja. Mind városlátogatás, mind pedig a kulturális turizmus területén rendkívül fontos a hangsúlyos B2B kooperáció, és ezen belül a szakmai hirdetések folytatása is. Ugyanis a magyar beutazás területén még mindig 10-18% közé becsült szervezett utak piacára gyakorolt közvetlen hatás mellett, az egyéni utasok egy része is a nagy utazásszervezők katalógusa alapján dönt, amelyben a szoros együttműködések miatt, továbbra is releváns módón van elsősorban Budapest, valamint a magyarországi kulturális turisztikai kínálat képviselve.

Tanulmányutak: Mivel a médiák szerepe Németországban a közvélemény formálásában és az úticélok kiválasztásában is meghatározó, ezért a német képviselet marketingmunkájában nagyon fontosnak tartja, hogy az újságírók és az újságolvasók naprakész és kedvcsináló információkkal

rendelkezzenek

hazánkról,

megismerjék

kiemelt

termékeinket,

stratégiai céljainkat, legfontosabb fejlesztéseinket. S mivel nagy hirdetési kampányok nem jöhetnek szóba, ezért a képviselet más eszközökkel tud csak dolgozni médiamunkája során: ilyenek a hagyományos sajtótájékoztató, a kiscsoportos és egyéni sajtóbeszélgetések, a newsletterek, a borvacsorák. A leghatékonyabb eszköznek a képviseleti tapasztalatok alapján azonban a csoportos és az egyéni sajtó utak bizonyultak, amikor is az újságírók személyesen

is

megismerik

Magyarországot, s élményeikről

egészen

biztosan

beszámolnak. A német képviselet ezért is fektet nagy hangsúlyt arra, hogy évről-évre újszerű

110


tematikájú utakat hirdessen meg, és ezeken minél több újságírót lásson vendégül. 2011-ben saját szervezésben 3 csoportos sajtóút került megrendezésre, így egészségturizmus, a Balaton új arca, valamint kerékpárral a Tisza-tónál témában, s természetesen a központi sajtóutakra is számos újságíró érkezett Németországból. Emellett több egyéni sajtóutat is szerveztünk különféle témákban: kerékpározás, motorozás, halászat, vitorlázás, kirándulás, Budapesti Tavaszi Fesztivál, a Balaton 1988-ban és ma, Liszt Ferenc, Advent Budapesten, Szilveszter Kecskeméten. Több forgatócsoportot és rádióadást is vendégül láttunk: RTL, ZDF, SR3, Flux FM. A német médiumok hatékony kiszolgálása mellett a 6.3 pontban részletezett B2B kooperációk keretében számos utazásszervezői tanulmányút került megszervezésre. Mivel az utazási irodákban ma közönségszolgálatot ellátó fiatalabb generációt képviselő szakemberek már nincsenek minden esetben tisztában Magyarországgal, így egy-egy ilyen csoportos út kiemelt eredménnyel járhat. 2011-ben partnerségi összefogásban a DER-el, a FIT Reisennel, az FTI-vel, a Wolf-Ost Reisennel, a PA-val, a VDK-val, a Rheuma Ligával, a REWE-vel, a PA-val vagy akár a Danubius Hotels Zrt-vel, vagy a Hunguest Hotels-el, számos utazási irodai szakember ismerhette meg az országot.

Rendezvények: A német képviselet egy-egy évben mintegy 100-200 németországi rendezvényen van valamilyen formában jelen. Természetesen mindenhol személyesen nem lehet ott lenni, így kiadványok

biztosításától

kezdve,

nyeremények

felajánlásával,

dekorációs

elemek

biztosításán át, kiállítással egybekötött személyes előadásig sok bevett formája van a komplex együttműködésnek. A képviselet sokéves tapasztalat alapján választja ki azon rendezvényeket, amelyeken részt vesz. 2011-ben felsorolásszerűen személyes jelenléttel egybekötve kooperált a Páneurópai Piknik nagykövetségi rendezvénnyel, részt vett a TC nyílt napon,

a

Magdeburgi

és

Hamburgi

reptér

napjain,

a

saarlandi

egyetem

előadássorozatán, a darmstadti magyar napon, a schweinfurti vagy az ehingeni Reisebörse mellett, másik 20-30 házi vásáron is. Továbbá az összefogás jegyében részt vett több nagykövetségi rendezvény előkészítésében, szervezésében, kooperált a Molnár Kürtöskalács németországi megjelenéseivel kapcsolatban, a bajor Sissi rendezvényeken, a thüringiai Liszt rendezvényen, az Aviareps rendezvényén, valamint további 5 másik 111


MICE sales rendezvényen is. Időrendi sorrendben haladva további személyes részvételt igényeltek a PA és más utazásszervezők B2B és B2C rendezvényei, a Kieler Woche, az Európa Napok Düsseldorfban és Hamburgban, az ADAC rendezvényei, stb. A német piac nagyságát jelzi, hogy egy-egy nagyobb rendezvényen akár 2 millió vendég is megjelenik. E rendezvények továbbra is kiemelkedő bemutatkozási lehetőséget jelentenek a képviseletnek.

Egyéb: A német képviselet 2011-ben bezárta frankfurti irodáját. A frankfurti iroda 10 éven keresztül főirodaként működött, így annak hatékony és zökkenőmentes kivezetése a piacról nagy odafigyelést igényelt. Az év végétől kezdve home office-ok mellett, a németsvájci képviselet mindösszesen egy berlini főirodával működik. A 2011-es évben, a 2010ben megkezdett költségracionalizálásnak köszönhetően, a működési költségek jelentős mértékben tovább csökkentek. A 2009-ben még 15 fővel működő képviselet, 2011-ben már „csak” 7 fővel működött, ezzel a létszámmal is teljesítve kitűzött feladattervét, valamint ellátva a német mellett a svájci képviseleti feladatokat is.

112


Olaszország

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások 2011-ben Olaszországban a gazdasági növekedés 0,4% míg a munkanélküli ráta 8,9%- volt. A kiugróan magas olasz államadósságot nem sikerült mérsékelni, sőt az elmúlt két évtized legmagasabb értékét mutatva, 120,1%-ot ért el. 2011. novemberében lényeges belpolitikai változás zajlott le Olaszországban, ez jelentős gazdaságpolitikai fordulatot is eredményezett. Új szakértői kormány vette át az irányítást amely, további megszorító csomagot fogadott el és olyan témákhoz nyúlt hozzá, mint: ingatlanadó visszavezetése, adócsalás elleni harc, infrastrukturális projektek újraindítása, a dolgozói munkaviszony egyoldalú (munkáltató általi) megszüntetése. A csomag szakít az olasz jóléti államot addig változatlanul hagyó politikai szándékkal, és reformot jelentett be olyan, eddig tabunak számított területeken is, mint a nyugdíjrendszer vagy a többlépcsős közigazgatási struktúra. 2011-ben is folytatódik az elmúlt évek trendje: A gazdasági válság ellenére sem szívesen mondanak le az olaszok az utazásról, inkább költségtakarékosabbak és lerövidítik a tartózkodási időt. Növekszik az online foglalások részesedése. Olasz turista tudatosabbá, felkészültebbé válik, a kapott utazási ajánlatot összehasonlítja más ajánlatokkal. Nem standard utakat keres, inkább személyre szabott egyedi ajánlatokat. Komplex kérésekkel fordul az utazási irodához. Gyorsabb reagálást vár el az ajánlat összeállításnál. 2011-ben csökkent az olasz utazók száma (- 16%), ezen belül is jelentősebb csökkenés (29,3%) az év második felében volt. Növekszik azok száma, akik főleg takarékosságból nem a főszezonban utaznak. A külföldi desztinációk forgalma 8,6 %-kal csökkent, jelentős részük európai közeli desztinációkba irányult (részesedés: 81,2%). Az elsődleges motiváció változatlanul a tengerparti nyaralás, második a városlátogatások. A desztináció kiválasztásában változatlanul nagy szerepe van a barátok, ismerősök úti élményeinek, ajánlásának (közel 50 %). A foglalási mechanizmusban külföldi főleg rövid utazásoknál dominálnak az internetes egyéni foglalások. Desztináció kiválasztásának szempontjai: 1. adott hely szépsége, 2. jó ár-érték arány, 3. desztináció mássága, 4. szolgáltatások színvonala, 5. szálláshely színvonala.

113


2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) A fontosabb off-line és on-line napilapokban Magyarország 2011-ben az EU-s elnökség, az IMF-fel történő esetleges tárgyalások

és az Európai Bizottsággal folytatott vitákkal

kapcsolatban került szóba. A tájékoztatások többnyire tárgyilagos, neutrális hangvételben íródtak. A fontosabb napilapok, hetilapok turisztikai rovataiban Budapestet két aspektusból mutatták be: - Budapest mint minden évszakban kiváló city break célpont kiemelkedő ár-érték aránnyal, építészeti, természeti és kulturális kínálattal. Visszatérő jelzők: “a Kelet Párizsa” és a “Duna gyöngyszeme”. - a cikkek másik csoportja Budapestet mint egyedülálló termálfürdők városát mutatja be, különösen a történelmi fürdőkre koncentrálva. A tudósítások fennmaradó része a vidéki turisztikai kínálatból az alábbi városokat, vonzáskörzetüket és fő turisztikai termékeket mutatták be: Hévíz, Balaton és környéke, Pécs: városlátogatás, bor-gasztronómia, Eger: egészségturizmus, bor-gasztronómia, Tokaj: tokaji borút. A szakmai lapokban három témával kapcsolatban írtak Magyarországról: egészségturizmus, Budapest MICE desztináció kampány, BWI kampány.

3.

Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete

Magyarország megközelíthetősége 2011-ben Olaszországból jó mind közúton, mind légi úton. A légi utón való megközelíthetőség jelentősen javult amióta Dél-Olaszországból is vannak járatok (főleg low-cost). Közúton a Szlovákián és Magyarországon a Balaton Déli-partjánál áthaladó autópálya jelentősen megkönnyítette a megközelíthetőséget. Légiúton a MALÉV, ALITALIA és a WizzAir légitársaságok biztosították az összeköttetést. Észak- és Közép Olaszországból mind menetrendszerű, mind low-cost légitársasággal elérhető volt Magyarország, míg Dél-Olaszországból fapados légitársaság biztosította az összekötetést.

114


4.

Értékesítési csatornák – trend

Az utaztatási piacot átrendeződés jellemzi. 2011-ben 4 nagy olasz tour operátor ment csődbe: Valtur, Sprintours, Eurotravel, Viloratour. A turisztikai szektorban jelentkező likviditási problémák miatt az olasz utazási irodák (viszonteladók) száma 11.000-ről 10.000 csökkent. Változott a tour operátorok értékesítési politikája: fuzionálás a viszonteladói hálózatokkal és online közvetlen értékesítenek az utas felé. Ezenkívül nem váltotta be a hozzáfűzött nagy reményeket az utazás irodai networkok kialakítása, a 126 network helyett ma csak az értékesítő hálózatok fele létezik. A gazdasági válság hatására változott a fogyasztói magatartás, leginkább a last minute ajánlatok preferáltak, ezt ellensúlyozva az olasz tour operátorok előfoglalási kedvezményeket (advance booking) és egyéb értékesítés ösztönző akciókat szerveztek a viszonteladói hálózatoknak. Magyarország elsődlegesen kulturális és városlátogatási desztináció. Az európai fővárosok, többek között Budapestre irányuló forgalom jelentős része az egyéni turisták generálják online foglalással, így jelentős szerepük van az OTA-knak (online travel agent). A válság ellenére a wellness utazások és a vallási turizmus azok a termékek amelyek az utazási irodák forgalmát pozitívan befolyásolhatják. Az egészségturizmus terén főleg a jó ár/érték arányú kínálattal, az egyedi adottságokkal bíró gyógyhelyekkel és a budapesti történelmi gyógyfürdőkkel versenyképes a magyar kínálat az igen erős belföldi (olasz) és a határmenti országok kínálatával (Ausztria. Szlovénia). Ezenkívül még említésre méltó Magyarországra irányuló inkább egyénileg szervezett fogászati turizmus. A buszos utak két célcsoport esetében relevánsak: diák turizmus és az 50+ korosztály. Az 50+ korosztály buszos szervezett utazások esetében a legkedveltebb desztinációk / motivációk: az európai kulturális városok és a tradicionális karácsonyi vásárok. A külképviselet több éve folytatott célzott promóciós munkájának köszönhetően az osztrák és a német karácsonyi vásárok mellett már a budapesti karácsonyi vásár is szerepel a tour operátori kínálatban és ismert és keresett az egyéni utazók körében. Kedveltek és a tour operátori kínálatban gyakran szerepelnek több országot érintő körutazások, Magyarországot is érintő Bécs-Budapest-Prága körutazás gyakori.

115


5.

A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt negyedévben

Online értékesítés ösztönző kampány – BWI: A külképviselet

év végi forgalom élénkítő online kampányt szervezett. A kampány

fókuszált a Budapest Winter Invitation programra. Együttműködő partnerei az országos piacvezető Corriere della Sera napilap tematikus portáljai voltak. A tematikus hírportálok olvasói bannerek segítségével kaptak figyelemfelkeltő információt Budapest turisztikai kínálatáról és a BWI akcióról egy invitálás keretében: - Ajándékozz magadnak egy ingyen éjszakát egy budapesti szállodában! A kampány kiegészült egy mikrosite-tal, ahol többek között megjelentek az aktuális budapesti kulturális események, az egészségturisztikai kínálaton belül a különleges adottsággal rendelkező gyógyhelyek és Budapest történelmi fürdői. A kampány tartalmazott egy újszerű marketing eszközt is: a Behaviour targetinget – viselkedés alapú targetálás - vagyis bizonyos felhívások azon internetezők számára voltak láthatóak akik az internet használat során több alkalommal látogattak meg utazással foglalkozó honlapokat, vásároltak utazási szolgáltatásokat online.

Az online kampány

összesen 7.000.000 elérést generál.

6. A 2011-es év marketingtervének elemzése a marketingeszközökre lebontva Vásárok: •

BIT: A marketing tervben szereplő Milánóban megrendezésre kerülő BIT turisztikai vásáron vett részt a külképviselet saját standdal.

A vásári megjelenésünk

költséghatékonyság miatt 2011-től mobil installációs az eddiginél kisebb standon. A vásár Olaszország legfontosabb turisztikai vására, amely 2 szakmai napból és 2 nagyközönség napból áll. A nemzetközi tendenciákkal egyezően a vásár fokozatosan veszít szakmai jellegéből, míg az olaszok utazási szokásainak köszönhetően a nagyközönség érdeklődés még mindig igen erős. Ennek megfelelő volt a magyar stand látogatottsága is, ahol 2 kiállító volt jelen a képviselet mellett. •

Artigianato in Fiera: Milánóban kerül megrendezése több éve egy közel 3 millió látogatói számmal rendelkező karácsonyi nemzetközi kézműves vásár. Ezen a vásáron Magyarország több 100 nm-en mutatkozik be kézműves és gasztronómiai kínálattal. A magyar szigeten felállított ún. esemény szigeten belül működtette a külképviselet a

116


turisztikai információs részt. Az esemény szigeten többek között kulturális programok és turisztikai promóciós filmek kerültek vetítésre. A külképviselet kiemelten promotálta a BWI kampányt, erre az alkalomra külön BWI szórólapot készített. A képviseleti részvétel ad-hoc keret terhére valósult meg. Study tour: Sajtó study tourok: •

RAI3 közszolgálati televízió csatorna Est-Ovest kulturális magazin műsor: A külképviselete szervezésben Budapesten forgatott a RAI3 közszolgálati tv csatorna Est-Ovest kulturális magazin műsor forgatócsoportja. A study tour kapcsolódott a Budapesti Tavaszi Fesztivál alkalmából szervezett központi study tourhoz. A tv műsor 4 alkalommal is foglalkozott Budapesttel, 4 külön témában: magyar főváros turisztikai látványosságai – interjú Zwack családdal bor-gasztronómia témában, Budapesti Tavaszi Fesztivál, Magyarország EU elnöksége, 100 tagú cigányzenekar koncertje és kulturális kínálat.

•

LA7D országos kereskedelmi televíziós csatorna Effeti Personali turisztikai és kulturális magazin műsor: A La7D egyik legjelentősebb országos kereskedelmi tv csatorna több millió nézővel rendelkező „Effeti Perosnali” turisztikai műsor forgatócsoportjának szervezett study tourt a külképviselet. A műsor különlegessége, hogy egy ismert olasz közéleti személy egy interjú keretében mutatja be a várost. Budapest esetében egy olasz színész illusztrálta a város látnivalóit, aki hosszabb időt töltött Budapesten egy film forgatás miatt. Budapest nemcsak a televíziónézőknek mutatkozott be, hanem a tv – műsor honlapjának nyitó oldalán is. A legtöbb klikket a Budapesti kávéházak és a magyaros szecesszió témájú videók regisztrálták a honlapon.

•

RAI1 közszolgálati televíziós csatorna Line Verde turisztikai és gasztronómiai műsor: A külképviselet és több együttműködő partner (köztük Kalocsa város) közreműködésében Magyarországon forgatott a RAI 1 közszolgálati televíziós csatorna Linea Verde műsor forgatócsoportja. A tv műsor adott ország és olasz régiók turisztika és mezőgazdasági kínálatát mutatja be, különös hangsúlyt helyezve a gasztronómiai kínálatra. A vasárnap adásba menő műsor kizárólag Magyarországgal foglalkozott több, mint 30 percben. A műsor nézettsége meghaladta a 3 millió fő. A nézők megismerkedhettek a Puszta, Balaton és Budapest látnivalóival és bor117


gasztronómiai kínálattal. Az adást követően a külképviseleten érdeklődő turisták jelentős része hivatkozott arra, hogy látta a televízióban a magyarországi műsort. •

Wizz Air légitársaság Bari-Budapest járat nyitás sajtó study: A Wizz Air légitársaság dél-olaszországi Bari – Budapest (Puglia tartomány) járat nyitásának apropójából a légitársasággal és a barii repülőtérrel közösen szervezett a külképviselet sajtó study tourt helyi újságíróknak. Az újságírók a budapesti látogatásuk során többek között megismerkedtek a budapesti gyógyfürdőkkel is.

Szakmai study tour: •

MALÉV – Hilton- TravelCube B2B online travel agent: A MALÉV légitársasággal és a Hilton szállodával közösen a TravelCube B2B - kizárólag utazási irodáknak értékesítő - online travel agenttel közösen study tourt szervezett a külképviselet olasz utazás irodai networkok részére.

•

MALÉV – Corinthia szállodalánc- Caldana olasz tour operátor: A MALÉV légitársasággal, a Corinthia szállodalánccal és a Caldana kelet-európai desztinációkra specializálódott piacvezető tour operátorral közösen szervezett a

külképviselet

szakmai study tourt olasz utazási irodák részére. Szakmai hirdetések: A külképviselet az olasz utazás szervezők figyelem felkeltése céljából a 10.000 példányban megjelenő piacvezető olasz szakmai lapban a TTG Italiaban több alkalommal Magyarország mellékletet jelentetett meg. A szakmai újság olvasói értékesítést ösztönző kínálati elemekről kaptak információt. Az off-line megjelenés mellett szintén a TTG Italia által naponta megjelentetett on-line szakmai hírlevélben is megjelentek figyelem felkeltő bannerek. Rendezvények: •

Full Contact MICE workshop: A külképviselet kiállítóként részt vett a Full Contact incentive destination 2 napos workshopon. A magyar standot felkereső olasz MICE irodák mindegyike nagyon pozitívan értékelte Magyarország jelenlétét, külön kiemelték az előnyét annak, hogy a desztinációról átfogó képet kaphatnak, szemben a több kiállítóval. Jelentős érdeklődés volt tapasztalható gyógyszeripari cégek számára rendezvényeket szervezők irodák részéről. A szakmai érdeklődök megismerkedhettek a Budapest Meetings akcióval is. Egyöntetűen pozitívan nyilatkoztak az akcióról ami ösztönzőleg hat a rendezvény helyszínek kiválasztásakor. 118


•

MittelEuropa roads-show: A külképviselet immár második alkalommal szervezett Szlovéniával, Cseh Köztársasággal és Horvátországgal közösen szakmai roadshowt. A roadshow főtémája az olaszok által ismert és kedvelt „MittelEuropa”, vagyis Közép-Európai régió. A roadshow alkalmából Milánóban és Rómában folytathattak szakmai tárgyalásokat a magyar szakmai résztvevők. Magyarország részéről a külképviseleten kívül a MALÉV, utazási irodák és egy budapesti szálloda vett részt a rendezvényen. Az olasz szakmai látogatók részéről igen pozitív volt a rendezvény értékelése. Az utazási irodák és tour operátorokon kívül jelen voltak olasz MICE szervezők, cral-ok, vagyis cégeken, nagyvállatokon belül a dolgozók utaztatására specializálódott

utazás

szervezők.

Magyarország

esetében

az

érdeklődés

középpontjában Budapesten kívül az egészségturizmus volt, ezenkívül sokan érdeklődtek a vidéki útvonalak iránt is. •

ADUTEI sajtó workshop: Az Olaszországban működő nemzeti turisztikai hivatalok szövetsége által a turisztikai szakmai és nagyközönség sajtónak szervezett workshopon vett részt a képviselet. Ez az akció ad-hoc keret terhére valósult meg.

•

Europena Village

rendezvény – Firenze: Az Európa Nap keretében immár

hagyományt teremtő módon Firenzében megrendezésre kerül az European Village rendezvény sorozat. Idén a rendezvényen Magyarország is részt vett. A megjelenést a milánói

turisztikai

képviselet

közösen

szervezete

az

olaszországi

magyar

nagykövetséggel. A rendezvény ideje alatt a firenzei főtéren elhelyezett európai sátorban magyar turisztikai információs stand üzemelt. A standot megtisztelte látogatásával a külügyminiszter úr és a római magyar nagykövet. Ezenkívül a firenzei főtéren felállított óriás kivetítőn magyarországi turisztika image filmeket láthattak az arra járók és részt vehettek a Liszt évforduló alkalmából adott koncerten. Kampányok: •

Téli kampány (BWI): A téli kampány elsődlegesen fókuszált a Budapest Winter Invitation promócióra, másodlagosan pedig

az év végi eseményekre (karácsonyi

vásár) és az egészség turisztikai kínálatra. Tartalmazott mind szakmai, mind nagyközönség akciókat is. Szakmai akciók: a vezető szakmai lapban a TTG Italiában megjelent Magyarország mellékletek, TTG Italia szakmai hírlevelében elhelyezett bannerek. Nagyközönség akciók: a Corriere della Sera piacvezető országos napilap

119


tematikus portáljain figyelemfelkeltő bannerek mikor-site-val kiegészítve. Az on-line nagyközönség kampány közel 7.000.000 elérést generál. Milánóban megrendezésre kerülő 3.000.000 látogatóval rendelkező karácsonyi vásáron a magyar szigeten az esemény sarkon BWI promóciós film vetítése, BWI szórólapok terjesztése. •

Dél-Olaszországi Puglia tartomány (Bari) és Budapest között megvalósult új repülő járat kampány: A külképviselete a WizzAir légitársaság együttműködésével a dél-olaszországi Puglia tartomány legolvasottabb napilapjában a Gazzetta Del Mezzogiorno-ban több alkalommal PR cikket jelentetett meg. A kampány az új járat mellett a budapesti turisztikai termékeket, mint a Budapest Tavaszi Fesztivál és az egészségturizmus kihangsúlyozva invitált az olvasókat budapesti utazásra. Ezenkívül a WizzAir légitársasággal és a barii repülőtérrel közösen szervezett study tour-ját helyi újságírók részére.

•

Értékesítés ösztönző kampány: A Magyar Turizmus Zrt. olaszországi külképviselete 2010. év végén indította el a több hónapig tartó 2011-ben lezárult kampányát a Travelpeople turisztikai honlappal együttműködve. A kampány keretében az olaszországi

utazási

irodáknak

magyarországi

package

ajánlatokat

kellett

összeállítaniuk, ezeket az ajánlatokat publikálták a travelpeople honlapján. A nagyközönség szavazatai döntötték el, hogy melyik magyarországi utazási ajánlat a legjobb. A nyertes utazási iroda egy budapesti utazást nyert. A szavazók között fődíjként szintén egy budapesti utazás került kisorsolásra. Az akció lebonyolítása egy erre az alkalomra készült mikro-site segítéségével történt, ahol fókuszban volt az egészségturizmus. Mind az utazásszervezők, mind a potenciális utazók több alkalommal elküldött elektronikus felhívásokból tájékozódhattak az akcióról. Ezenkívül turisztikai honlapokon bannerek hívták fel a figyelmet az akcióra.

120


Oroszország

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások Gazdasági, pénzügyi információk: A világválságot követően Oroszországban gyorsabban rendeződött a helyzet, mint más államokban. Jelenleg a G8 csoportból Oroszország demonstrálja a gazdasági növekedés legmagasabb ütemét. 1 2011-ben 4,3%-al nőtt az orosz hazai termék (GDP) mértéke. Ez gyakorlatilag az előző év GDP növekedésével megegyező összeg. Ezzel a mértékkel 2011-ben Oroszország a világ vezető gazdaságai között a harmadik helyet érte el (Kína 9,5%, India 7,8%). 2011-ben rekordot ért el az alaptőke-befektetés, amelynek összege elérte a 10,8 trillió rubelt 2 . Az oroszországi vállalatok jövedelme közel 16 százalékkal nőtt, az adóbevételek 27 százalékkal emelkedtek. Az orosz statisztikai hivatal előzetes adatai szerint a fogyasztás 4,8%-al nőtt, a beruházások 6%-al, az ipari termelés 4,7%-al bővült az előző évben. Az inflációs ráta mértéke pedig 6,1% volt. (Az infláció az utóbbi négy évben 13,3 százalékról 6,1 százalékra csökkent.) Oroszország legújabb kori történelmében nem volt még ilyen alacsony az infláció mértéke. Az ország kivitele 1%-al emelkedett (ezzel Oroszország bekerült a 10 legjelentősebb exportőr közé), míg a behozatal 21,5%-al bővült. A jó gazdasági eredmények hatására az ország költségvetése 0,8%-os többlettel zárt 2011ben. A gazdasági szakértők ugyanakkor gyengeségként értékelik az ún. beruházási ráta értékét, amely a GDP értékéhez számított 26,4% volt még 2008-ban, azonban 2011-ben 22% körüli értékre csökkent. Szintén negatívum a nettó tőkekiáramlás folyamata (84 milliárd USD), amelyért a korrupciót, a jogi környezetet és a bürokráciát okolják a szakértők. A bankszektor teljesítménye a gazdaság általános teljesítményéhez hasonlóan jó. Az orosz bankok 848 milliárd rubel bevétellel zártak tavaly. A bázisnak tekinthető 2010-es évben a hasonló adat 538 milliárd rubel volt. Az ún. bankaktívák növekedése összesen 23,1%-os. 1 2

V.V.Putyin miniszterelnöki beszámolója 1 orosz rubel kb. 7,48 magyar forint (2012.05.28.)

121


Utazási szokások: A hivatalos orosz statisztikák szerint 2011-ben 11%-kal nőtt az orosz kiutazások száma (43,7 millió), ezen belül a turisztikai célú kiutazásoké 15%-kal emelkedett az előző évhez képest (14,5 millió). Az orosz utazók legkedveltebb célpontjai 2011-ben a következő országok voltak: Finnország (4.416.000 fő), Törökország (3.260.000 fő), Kína (2.432.000 fő), Észtország (1.678.000 fő), Egyiptom (1.659.000 fő). 3 Nemzetközi turisztikai kutatások szerint (IPK) Oroszország a külföldi utazások tekintetében Európa legdinamikusabban fejlődő országa, világviszonylatban pedig harmadik Kína és India után. Az oroszok jobban szeretik elkölteni a pénzüket, mint gyűjtögetni. A diszkrecionális jövedelmüket pedig elsősorban külföldi utazásra költik. Az utazások kb. 50%-a vakációs turizmus, 15%-a üzleti út, 35%-a baráti vagy rokonlátogatás. Költésük kétszerese az európai költésnek (világviszonylatban is az előkelő 9. helyet foglalják el az UNWTO adatai szerint), de a vámmentes boltok statisztikái szerint az amerikai és a japán turistákat követően az oroszok a harmadik legtöbbet költő nemzet. A viszonylag stabil gazdasági helyzet kedvezően hat az orosz emberek utazási szokásaira. A rubel folyamatosan erősödik az euroval szemben, amely egyre olcsóbbá teszi számukra a külföldi utazásokat. Egyre több ország vezeti be az orosz turisztikai célú utazások vonatkozásában a vízummentességet (Izrael, Törökország), illetve a schengeni zóna országai egyre több alkalommal adnak ki az utasok számára többszöri beutazásra jogosító ún. multi vízumot (Finnország, Spanyolország, Szlovénia, stb.). A vízum ügyintézés megkönnyítése érdekében pedig vidéki vízumcentrumokat hoznak létre. 4 A schengeni multi vízum birtokában az európai utazások kialakult rendje kezd átalakulni. Egyre többen foglalnak az internetes foglalási rendszereken keresztül, s egyre inkább megjelennek az ún. impulzus utazások is az orosz piacon (jó repülőjegy akció, érdekes hétvégi ajánlat, stb.). 5

3

forrás: www.russiatourism.ru (letöltve: 2012.05.28.) Norvégia pl. 15 vízumcentrumot hozott létre. 5 2010. végén az orosz utasok 70 %-a utazott tour-operator bevonásával. Ez az érték 2011. végére 30 %-ra csökkent. forrás: Austrian National Tourist Ofiice prezentáció – Moszkva, 2012.05.16. 4

122


2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) Magyarország politikai és gazdasági történései nem keltik fel az orosz sajtó érdeklődését. Az utóbbi idők legtöbbet említett sajnálatos eseménye a kolontári vörösiszap tragédia bemutatása volt 2010-ben. Minden más történés csak késve, marginális hírként jelenik meg. A szövegösszefüggéseket vizsgálva Magyarország említése legtöbbször a Déli-Áramlat, a Nabucco projekt, a gázszállítási rendszerek összefüggésében jelenik meg. Magyarország megítélése az orosz emberek gondolkodásában és attitűdjében igen kedvező. A negyven feletti korosztály gondolkodásában csak pozitív képek jelennek meg Magyarországról (első külföldi utazás emléke, magyar termékek, stb.). A kb. 35 év alatti korosztálynak viszont nincs hazánkkal kapcsolatos kollektív élménye. A kilencvenes évek nyitását követő változások elsöpörték a magyar élelmiszeripari termékeket a boltok polcairól, a magyar ipar termékeit az utcákról, a forgalomból. Ezek a korosztályok más országokkal kapcsolatos élményeket kaptak (török nyaralás, világmárkás ruházati termékek, stb.).

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Vasút: Magyarország jelenleg csak a Moszkvából induló „Tisza Express” vonattal érhető el. A vonat minden este indul Moszkvából, s a menetideje Budapestig kb. 36 óra. A vonattal való közlekedés az orosz lakosság körében rendkívül népszerű. Tehát ha valaki vonattal utazik külföldre, az nem jelenti azt, hogy nem tudna pl. megvenni egy repülőjegyet, vagy drágább szolgáltatást. Nehézség, hogy a jegyeket az értékesítés megkezdésekor viszonteladók vásárolják fel, akiktől esetenként drágább áron lehet megvenni a jegyet. További gond, hogy a Tisza Express vonalán régi és avitt kocsik közlekednek. Ugyanakkor az ukrán határátkelőig (Csop) igénybe vehetők az orosz vasúti kedvezmények. Kialakult tour-operatori gyakorlat, hogy az utasokat Csopról már ukrán vagy magyar autóbusszal transzferálják tovább Magyarországra. 2011. őszén az „Orosz Vasút” (РЖД) vizsgálta a Szentpétervár–Budapest közvetlen kocsi beállításának lehetőségét, de ezzel kapcsolatos végleges döntés december végéig nem született.

123


Közút: Oroszországból főleg azok indulnak el gépkocsival, akik a horvát tengerpartot célozzák meg a nyári időszakban, illetve akik Nyugat-európai körutat terveznek gépkocsival. A gépkocsival utazók számára rendkívüli jelentőségű a schengeni vízum, hiszen csak egy vízumot szükséges megvásárolniuk 35 euroért. Ezzel a vízummal gyakorlatilag Breszttől Portugália nyugati sarkáig eljuthatnak határellenőrzés nélkül. Légi kapcsolatok: Az orosz-magyar légiforgalmat államközi szerződés foglalja keretbe, amely kijelöli az adott célpontok között fuvarozó légitársaságokat. Ez magyar részről minden célpont vonatkozásában a Malév. A nyári menetrendi időszakban a Malév légitársaság repülte a Budapest-Szentpétervár viszonylatot is heti négy járatpárral. Az orosz tour-operatorok tájékoztatása szerint a gépen block-seatet nehezen tudtak vásárolni, mert a járat alapvetően a Nyugat-Európából Budapesten keresztül Szentpétervárra utazó forgalmat szolgálta ki. A 2011/2012-es téli menetrendben 19 járat kötötte össze Budapestet Moszkvával (Malév és Aeroflot járatok) ismereteink szerint igen jó telítettséggel, s magas átlagáron. A karácsonyi és újévi ünnepkör időszakában pedig 22 kiegészítő járat került beállításra. A Malév és Aeroflot közvetlen járatok mellett nagyon sokan veszik igénybe a Budapestre történő repüléshez az ukrán „Aerosvit” légitársaság Kijeven keresztül közlekedő járatait is. Évek óta folyamatosan növekedett a bécsi repülőtér szerepe a magyar idegenforgalomban. A nem kielégítő kapacitások és a magas árak miatt a tour-operatorok az elmúlt 2 évben kiemelt módon vették igénybe az osztrák főváros repterét. Oroszországot igen sok légitársaság repüli Bécsből / Bécsbe: Aeroflot (orosz)

www.aeroflot.ru

Austrian (osztrák)

www.austrian.com

FlyNiki (osztrák)

www.flyniki.com

S7 (orosz)

www.s7.ru

TransAero (orosz)

www.transaero.ru

Ural Airlines (orosz) www.uralairlines.ru A Nyugat-magyarországi gyógyfürdőhelyek (Hévíz, Bükfürdő, Sárvár, Zalakaros, stb.) még közelebb is vannak a bécsi repülőtérhez, mint a pesti oldalon fekvő budapesti „Liszt Ferenc” repülőtér.

124


4. Értékesítési csatornák – trendek A magyar turisztikai termékek értékesítése vonatkozásában jelenleg az orosz piac hagyományos piacnak mondható. Tehát orosz tour-operator magyar tour-operatortól vásárolja meg a szolgáltatási csomagot. Ennek a „működési rendnek” a turizmus forgalom számára több előnye van: • A magyar tour-operatorok egymással szoros versenyben vannak, s pro-aktív módon jelennek meg az orosz piacon (kiállítások, road-showk, kiadványokban történő megjelenés, stb.). • Az orosz piac igényeinek és elvárásainkat a legteljesebb mértékben megfelelő szolgáltatási infrastruktúrát építettek ki és üzemeltetnek (transzferek, garantált kirándulások orosz nyelven, idegenvezetői szolgálat, stb.). • A tour-oparatori elvárásoknak (a forgalom reményében) egyre több magyar kereskedelmi

szálláshely,

vendéglátóhely,

egészségügyi

szolgáltató

szeretne

megfelelni. Egyre több helyen van orosz nyelven beszélő személyzet, animációs program, orosz étlap, orosz TV csatorna, stb. Az orosz-EU és az orosz-USA politikai egyezségeinek hatására azonban a vízumkiadás rendje a jövőben esetleg változhat. Erre időben fel kell készülnünk a szolgáltatásainkkal, illetve egyes korosztályok megszólításának marketingstratégiájával.

5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben 2011-ben az egészségturizmus (gyógykúrák, fogászat, plasztikai sebészet, holisztika, szépségápolás, wellness), a családi üdülés (Hajdúszoboszló, Bükfürdő, Zalakaros), a fiatal korosztály számára a trendi Budapest, vásárlás, fesztiválok és sportprogramok bemutatása, a tehetős középkorúak számára a klasszikus városlátogatás, családi üdülés és vásárlási lehetőségek bemutatása valamint a hivatás turizmus (MICE - meeting, incentive, conference, exhibition) promócióján volt a hangsúly. Képviseletünk részéről kiemelt téma volt a „Liszt év 2011” eseményeinek promóciója a sajtóban és a szakmai fórumokon.

125


Az orosz piacon igen szoros a „Visegrádi Együttműködés” országainak turisztikai együttműködése is. 2011 folyamán elkészült az orosz nyelvű V4 kiadvány, gasztronómiai bemutatóval egybekötött road show-ra került sor Rosztovban, Krasznodarban és Szocsiban, Novoszibirszkben és Kalinyingradban közös workshopot szervezünk.

6. A 2011-es év marketingtervének elemzése a marketingeszközökre lebontva Vásárok: 2011-ben az eddig jól bevált kiállításokon vettünk részt (MITT, Intourmarket, Leto, Leisure). A kiállítások sikeresen, jelentős érdeklődés mellett zajlottak le. Az oroszországi kiállítások a magyar vállalkozások körében népszerűek, ezért a pultok értékesítése nem okoz gondot. A moszkvai MITT kiállításon különdíjat kapott a stand az „egy adott desztináció legjobb bemutatása” kategóriában. Az elismerés szólt a kiemelkedően szép standnak (arculat, grafika, az építés minősége), illetve az MT ZRT. és a vállalkozások által megjelenített egységes és vonzó kínálatnak, attrakcióknak. A jekatyerinburgi „Leto 2011” kiállításon díszvendégek voltunk, ahol kiemelt figyelmet kapott a magyar turisztikai kínálat a helyi sajtó részéről. Study tourok: 2011. évi study-tour szervezéseinket négy alapelv köré csoportosítottuk. 1. Sajtó és Tv forgatócsoportok: összesen három study-tourt szerveztünk a sajtó számára májusban, szeptemberben és novemberben. 2. Tour-operatori study-tour: az ún. Club Vengria tagok számára szervezett februári túra az újdonságokat mutatta be a szezon előtt. 3. Egészségturizmus témakörében szervezett túrák: májusban és novemberben szervezett két info-túránk a legfontosabb idegenforgalmi termékünk kínálatát mutatta be. 4. Központi study-tourok számára akvirált orosz partnerek. A budapesti központ által egy-egy téma köré szervezett nemzetközi túra számára orosz résztvevőket biztosítottunk (pl. Business Travel Show 2011.).

126


Szakmai hirdetések: Képviseletünk B2B piac volt 2011-ben. Ezen működési keretek mellett szakmai publikációkat és hirdetéseket helyeztünk el az orosz „Tourbusiness”, a „Turinfo”, a „TTG Russia”, a „Tourbusiness Észak-Nyugat” és a „Tonkosti Prodazs” című szaklapokban. A „Tourbusinessben” magyar hirdetők számára is sikerrel tudtuk értékesíteni a felületeket. Rendezvény: A moszkvai képviselt munkájának szervezése során igyekeztünk a szinergia hatásokat a lehető legteljesebb mértékben kihasználni. Ezért közös prezentációkat és előadásokat (ún. Magyarország Akadémia) szerveztünk orosz tour-operatorokkal a kínálat bemutatására. A Föderációs Állami Turizmus Ügynökség meghívása alapján részt vettünk és előadást tartottunk az Altaiban és a Nyizsnij Novgorodban, Budapesten megszervezett nemzetközi konferenciákon. Igen sikeresen működik Oroszországban a „Visegrádi Együttműködés”. A magyar, szlovák, lengyel és cseh együttműködés során közös prezentációk, vidéki road-showk kerülnek megrendezésre ahol magyar vállalkozások is részt vesznek (Szentpéterváron, Krasznodarban). Az Oroszországban működő nemzeti turisztikai képviseletek szövetsége (ANTOR) nagyon aktívan működött 2011-ben. A szervezet elnöke volt 2011. decemberéig Szegedi Andrea külképviseletvezető is. Az ANTOR szervezésében megvalósuló eseményekhez több alkalommal csatlakoztunk. Pl. Workshop Minszkben és Kaliningrádban, konferencia „Medical&Accessible Tourism” címmel Moszkvában, „Turizmus nap a Sheremetyevo reptéren”, stb. Kampányok: A B2B jelleg miatt nagyközönségi kampányt nem bonyolított 2011-ben a képviselet. A V4 együttműködés keretében viszont a mi képviseletünk szervezte és bonyolította le az ún. „E-learning” internetes oktató-kampányt, amelyek több mint 1.000 résztvevő regisztrált és vett részt.

127


Románia

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások A román gazdaság teljesítménye 2,5%-kal nőtt 2011-ben - közölte az Országos Statisztikai Intézet (INS), amely márciusban tette közzé a 2011-es előzetes adatokat. A belföldi össztermék (GDP) értékét a statisztikai hivatal 578,551 milliárd lejre (133 milliárd euró) becsülte, ami reálértékben 2,5%-os növekedést jelent 2010-hez képest. A közvetlen külföldi tőkeberuházások csaknem 14 százalékkal csökkentek tavaly Romániában, értékük 1,917 milliárd euró volt 2011-ben, amely 33,7 százalékban fedezte a tavalyi folyó fizetési mérleg hiányát (Román Nemzeti Bank). A 2011-ben rögzített érték a legalacsonyabb az elmúlt kilenc évben. Romániában tavaly a munkanélküliségi ráta elérte a 7,4 százalékot az előző évi 7,3 százalékhoz képest. A statisztikai hivatal adatai szerint a munkanélküliek száma pedig elérte a 730 ezer főt. A gazdasági válság kitörése óta, azaz az elmúlt három évben mintegy 85 százalékkal drágult a benzin (euróban kifejezett) ára Romániában (Európai Bizottság olajipari felmérése). A Bloomberg gazdasági hírügynökség által végzett elemzés alapján Románia világviszonylatban a hetedik a benzinár és a vásárlóerő közötti különbség tekintetében. Az üzemanyag árának emelkedése negatívan hat az utazási kedvre is, a romániai utazók több, mint 70 %-a közúton hagyja el az országot(INS). Romániából 2011-ben 7.575 ezer látogató érkezett Magyarországra, ebből 1.320 ezer turisztikai motivációval. 2011 január –december között a kereskedelmi szálláshelyeken 399.439 román vendégéjszakát regisztráltak, ebből 318.574 vendégéjszakát, azaz 79,76%-át szállodákban, ami 8%-os, illetve 10,1% növekedést jelent az előző év azonos időszakához viszonyítva. A romániai látogatók 77.529 millió forintot költöttek el Magyarországon 2011ben, ebből a turisztikai motivációval érkezők 22.110 millió forintot. Jelentős a magán szálláshelyeken eltöltött román vendégéjszakák száma, de ezekről részletes statisztikák nem készültek.

128


2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) A romániai sajtó figyelemmel kíséri a magyarországi gazdasági helyzetet, rendszeresen jelennek meg cikkek, vélemények elemzések. Ezek nagy része objektív, de nem hiányoznak a negatív hangvételű cikkek sem. A gazdasági lapok nehéz gazdasági helyzetről számoltak be, követték Magyarország és az IMF közötti történéseket, néha negatív hangú cikket is átvéve a nyugati lapoktól. A magyarországi politikusok erdélyi látogatásai kapcsán, magyar nemzeti ünnepekhez kapcsolódó erdélyi rendezvények margóján jelennek meg kellemetlenebb, néhol nacionalista hangvételű cikkek is, de ez a mindennapi sajtóban nem jellemző. A képviselet által szervezett tanulmányutak, rendezvények visszhangjaként viszont számos pozitív hangvételű cikk jelent meg és jelenik meg folyamatosan Magyarország turisztikai lehetőségeiről, attrakcióról, új turisztikai befektetésekről. Jelentős hangsúlyt fektetünk arra, hogy román ajkú újságírókat, turisztikai szakembereket hívjunk meg Magyarországra, olyanokat is, akik esetleges fenntartásokkal érkeznek. Cikkeikben, riportjaikban rendszerint pozitív tapasztalataikról, kellemes élményekről számolnak be olvasóiknak, nézőiknek.

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Romániából a Magyarországra irányuló forgalomjelentős része közúton valósul meg. Évek óta nagyon jelentős a román tranzit forgalom is, a magyarországi átutazó forgalom 37%a. A távolabbi régiók lakossága sem „ijed” meg a nagy távolságoktól, sem az autópályák hiányától. Az autópályák hosszú évek óta készülnek, megépítésük jelentősen mértékben hozzájárulna a magyarországra irányuló turista forgalomhoz is. Romániának 14 reptere van, Magyarországra azonban csak Kolozsvárról, Marosvásárhelyről és Bukarestből volt 2011-ben közvetlen járat Budapestre. Kolozsvárról és Bukarestből a Malév és a Tarom indított közös járatot naponta kétszer, míg Marosvásárhelyről a Wizzair repült napi egy járattal. A Malév leállása után a Tarom napi két járattal repül Bukarestből Budapestre és 2012 áprilisától a Wizzair is indított járatot a román fővárosból. Megszűnt a Kolozsvár –Budapest repülőjárat.

129


Folyamatosan nő a fapados járatok száma Romániában. Továbbra is piacvezető a Wizzair, a Blue Air–az egyetlen teljes egészében román tulajdonban lévő -fapados légi társaságot megelőzve, de jelen van a Niki, a Ryanair, a Germanwings is. A Magyarországra való beutazás szempontjából nem túl jelentős a fapados járatok szaporodása, negatív hatása lehet főként a határtól távolabb eső régiókban, a nagyon kedvező árak Nyugat-európai városlátogatásra csábítják az utasok egy részét magyarországi utazás helyett. Románia és Magyarország között a vasúti összeköttetés a következő útvonalakon van: Budapest – Gyergyószentmiklós – Csíkszereda – Brassó, Budapest – Nagyvárad – Kolozsvár, Budapest -Szolnok-Békéscsaba-Arad-Temesvár-Déva-Gyulafehérvár, Budapest-Szolnok-Békéscsaba-Marosvásárhely, Budapest – Segesvár/Nagyszeben – Brassó – Sinaia – Bukarest főútvonalakon, valamint kishatárforgalmi útvonalon játnak vonatok .

4. Értékesítési csatornák - trendek 2011-ben is a romániai lakosság utazásának fő periódusa a nyári hónapok voltak, ebben az időszakban 25-30 %-os növekedésről számolt be az utazási szakma 2010 azonos időszakához viszonyítva. A korábbi évekhez hasonlóan a nyári vakációk legkeresettebb desztinációi Görögország, Törökország, Bulgária és Spanyolország voltak. A tavalyi év vesztesei Egyiptom, Tunézia ás Szíria ahova a politikai helyzet miatt nagyon visszaesett a kereslet. Újdonságként exotikus desztinációk kerültek fel a palettára, Dominikai Köztársaság, Maldív – szigetek, Jamaika, valamint Dubai, ahová early-booking akciókkal, akár 50%-os árengedménnyel csalogatták a potenciális turistákat az utazási irodák. Egyre többen választják azonban a kedvező árak miatta a május, illetve a szeptember hónapot elutazásra. Az ANAT (utazási irodák egyesülete) nyilatkozatai alapján a román utazási piacra jellemző, hogy míg az őszi és téli hónapokban az egyéni utazások és foglalások vannak döntő többségben,

a

nyári

hónapokban

az

all

inclusive,

charteres

csomagajánlatok

a

legkeresettebbek. A korábbi évekhez képest rövidebb időre utaznak el, kevesebbet költenek a romániai turisták, de a fő nyári, tengerparti vakációról még nem mondanak le.

130


Az utóbbi években az utazási irodák egyre jelentősebb összegeket fektettek be honlapjaik fejlesztésére, kereső oldalak, illetve foglalási rendszerek beépítésére, mivel jelentősen megnőtt a romániai lakosság körében az internetet használók száma.(2000-ben 800 ezer, 2007-ben 5.622 ezer, a lakosság 23,9%-a, , 2010-ben 7.786,7 ezer , a lakosság 35,5% -a használta a világhálót. 2011 decemberében már több, mint 8 millió internet használót jelentetet meg az internetworldstats.com oldal, amely felmérés szerint társasági oldalak is oldalak is népszerűek. Az internetet információszerzésre, szállásfoglalásra, last minute utak keresésére és repjegyek vásárlására használja a román lakosság.

5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben Történelmi magyar borok tárlata – Kolozsvár, 2011. május 9-12. 3 napon keresztül magyar borok, borászok és borvidékek bemutatkozása, borkóstolók. Magyarországi és erdélyi történelmi borvidékekről mutatkoztak be borászatok közösen az állófogadáson, majd 3 napon keresztül borkóstolót tartottak a meghívottaknak A rendezvényen 450 fő vett részt, amely megjelenéshez magyarországi partnerek is csatlakoztak: Fitomark borászat- Tarcal, Konyári Pice –Balatonlelle és a Tokaj Kereskedőház Zrt „Észak-Magyarország, ahol minden lépés új élmény - Fürdők, borok, jó helyek”, prezentáció és szakmai találkozó, workshop, nagyközönségi akciók. Helyszín, időpont: Szatmárnémeti és Nagybánya, 2011. december 15-16. Résztvevők: Egri Korona Borház, Sike Borászat, Miskolctapolcai Barlangfürdő, Zsóry Gyógy- és Strandfürdő, Mezőkövesd helyi TDM, Saliris Resort&Spa, Demjéni Thermál Fürdő, Park-klub, Mesés Shiraz Hotel, Bambara Hotel,

Hunguest Hotel Flóra, Gróf

Degenfeld Kastélyszálló, Andrássy Rezidencia Wine & Spa, Öko-Park Panzió, Gyógyvizek Völgye TDM, Thermal Park Egerszalók, Hernád-völgye Idegenforgalmi és Kulturális Egyesület, Eger helyi TDM (Művészetek Háza Eger Nonprofit) és az Eger Térsége TDM és romániai partnerek, utazási irodák képviselői, sajtó.

131


6. A 2011-es év marketingtervének elemzése a marketingeszközökre lebontva A román piac B2C piac, de nagy hangsúly fektetünk a szakmával és a szakmai sajtóval való együttműködésre, valamint a helyi diplomáciai képviseletekkel, Balassi Intézettel, más szervezetekkel

való

együttműködésre,

közös

rendezvények

szervezésére.

(költséghatékonyság). Az akciótervezőben megtalálható akciókon kívül a romániai sajtóban a képviselet tevékenysége kapcsán 32 PR cikk jelent meg, melyeknek össz. hírértéke 4.890.000,-Ft, össz. elérés 1.210.000 fő. •

Rendezvény

Magyarország EU 2011 elnöksége alkalmából a Kolozsvári Magyar Főkonzulátussal közös rendezvények: o Történelmi magyar borok tárlata – állófogadás, majd 3 napon keresztül magyar borok, borászok és borvidékek bemutatkozása, borkóstolók, helyszín, időpont: Kolozsvár, 2011. május 9-12., résztvevők: 450 fő o Szekeres Erzsébet (Magyarország, Gödöllő) textilművésznő munkáiból álló “Gyümölcstermő örökség” kiállítás megnyitójához kapcsolódó sajtótájékoztató és fogadás, időpont: 2011 június 3., résztvevők: 250 fő o MT Zrt. - Hunguest Hotels - Road Show, helyszín, időpont: Kolozsvár és Csíkszereda, 2011 május 18 és 19., résztvevők: Hunguest Hotels tagszállodái és 65 romániai partner, szakma és sajtó. o A

„Kolozsvári

Napok”

első

napján

magyar

gasztronómiai

nap

–

nagyközönségi megjelenés, helyszín, időpont: Kolozsvár, 2011. május 27., megjelenés formája: kitelepülés, információs pult működtetése, látogatószám: 3.000 fő o Tusványos2011 (22. Bálványosi Nyári Szabadegyetem és Diáktábor) – nagyközönségi megjelenés Dél-Alföld régióval közösen, helyszín, időpont: Tusnádfürdő, 2011. július 19–24. Megjelenés formája: kitelepülés, információs pult, nyereményjáték, molinók, látogatószám: 40.000 fő. o Kolozsvári Magyar Napok – nagyözönségi megjelenés, helyszín, időpont: Kolozsvár,

2011.

augusztus

14–21.,

megjelenés

formája:

nyereményjáték, kitelepülés, plakát, banner, látogatószám: 91.000.

132

rádiós


o „Észak-Magyarország, ahol minden lépés új élmény - Fürdők, borok, jó helyek”, prezentáció és szakmai találkozó, workshop, nagyközönségi akciók. Helyszín, időpont: Szatmárnémeti és Nagybánya, 2011. december 15-16. •

Kampányok o 2011 év végi online forgalomélénkítő kampány - bannerek és PR cikkek nagy látogatottságú romániai internetes portálokon. Téma: BWI, év végi programok, időpont: 2011 november 1 – december 18., elérés: 500.000. o 2011 év végi - 2012 év eleji forgalomélénkítő online kampány a határ menti és erdélyi régiókra koncentrálva. Médium: Bannerek és PR cikkek a Traveller Magazin

szakmai

lapban,

a

www.eximtur.ro,

www.razvanpascu.ro,

www.adevarul.ro oldalakon. Időpont: 2011. december 15 – 2012. március 31, elérés: 1.600.000. •

Szakmai hirdetések o Traveller Magazin szakmai magazinban hirdetés, időpont: 2011. március – június., 4x 1 oldal, elérés: 60.000 fő o Gastromedia

szakmai

lapban

hirdetés,

téma:

kiemelt

gasztronómiai

rendezvények, fesztiválok, időpont: 2011. április, 1 oldal, elérés: 35.000 fő o A National Geographic Magyarország mellékletének összeállítása és behúzása, időpont: 2011. június. 16 oldalas gyógy és wellness kiadvány, elérés: 75.000 fő o A

National

Geographic

Traveller

turisztikai

magazinnal

közösen

nyereményjáték szervezése. 1 oldalas hirdetés a magazinban, a natgeo.ro weboldalán, hirlevélben és facebook oldalán a nyereményjáték népszerűsítése, időpont: 2011. december 10.-2012. március 10., elérés: 90.000 fő, csatlakozó partner: Aquaworld –Ramada Hotel. o Revista Anat szakmai lapban hirdetés, téma: gyógy és wellness, MICE bor és gasztronómia,

kulturális

rendezvények,

városlátogatás,

időpont:

2011.

szeptember 1 – 2011. december 31-ig, elérés: 60.000. o A www.tuktuk.ro turisztikai portálon banner, téma: Magyarország image, wellness, gasztronómia, időpont: 2011. szeptember 10. – 2011. december 31., elérés: 48.000. o Travel Advisor szakmai lapban hirdetés, téma: gyógy és wellness, időpont: 2011. szeptember 15. – november. 15., elérés: 30.000.

133


o National Geographic Traveller színes magazinban 1 oldalas hirdetés, téma: Budapest, gyógy és wellness, időpont: 2011. október 10 – 2011. november 10., elérés: 45.000. o Krónika országos napilapban a nyereményjáték, PR cikk, banner, időpont: 2011. október 14 – 2011. november 14., elérés: 90.000. o Hirdetés a Szabadság régiós napilapban, nyeremény kisorsolása, időpont: 2011. december 05 – 18., elérés: 90.000. •

Vásárok o Targul de Vacante idegenforgalmi vásár, helyszín, időpont: Kolozsvár, Expo Transilvania, 2011. március 4-6., társkiállító: Főnix Medical Resort, részvétel formája: 12 nm-es stand; vásár hatékonysága: 10.000 nagyközönségi és 65 szakmai látogató. o TOURISTICA idegenforgalmi vásár, helyszín, időpont: Kolozsvár, Polus Center bevásárlóközpont, 2011. március 25-27., részvétel formája: 18 nm-es stand (szakma és nagyözönség) – 2 társkiállítóval, vásár hatékonysága: 15.000 nagyközönségi és 45 szakmai látogató. o TTR Bukarest – nemzetközi idegenforgalmi vásár, helyszín, időpont: Bukarest, Romexpo, 2011. március 31 – április 3., részvétel formája: 100 nmes stand (szakma és nagyközönség) – 12 társkiállítóval. Vásár hatékonysága: 20.000 nagyközönségi és 85 szakmai látogató. o Moldexpo – idegenforgalmi vásár, helyszín, időpont: Chisinau, 2011. április 14-17., részvétel prospektussal moldovai touroperátorral együttműködve , vásár hatékonysága: 5.000 látogató. o Winter Holiday nemzetközi idegenforgalmi vásár, helyszín, időpont: Bukarest, Parlamenti Palota, : 2011. szeptember 29 – 2011 október 2., részvétel formája: 36 nm-es stand (szakma és nagyközönség) – 7 társkiállítóval. Vásár hatékonysága: 7000 nagyközönségi és 85 szakmai látogató. o TOURISTICA idegenforgalmi vásár, helyszín, időpont:

Kolozsvár, Polus

Center bevásárlóközpont, 2011. november 11-13. 2 társkiállítóval, részvétel formája: 18 nm-es stand (szakma és nagyözönség), vásár hatékonysága: 15.000 nagyközönségi és 45 szakmai látogató.

134


•

Study tourok o A TVR - Cluj - állami televízió regionális adása forgatócsoportjának tanulmányútjai, Időpont: 2011. február 17-20. Téma: Észak-Magyarország régió, Miskolci Kocsonyafesztivál Megjelenés: 5x15 perces film, elérés: 150.000 fő. Időpont: 2011. március 31 – április 3. Téma: Gyula és környéke, Gyulai Kolbász és Sódar mustra Megjelenés: 5x15 perces film, elérés: 150.000 fő Időpont: 2011. augusztus 13-17. Téma: Észak-Alföld régió Megjelenés: 4x14 perces film, elérés: 480.000 fő o A „Destinatii la cheie” (Kulcsrakész desztinációk) turisztikai műsor forgatócsoportjának tanulmányútja, helyszín: Észak-Magyarország, időpont: 2011. szeptember 23 – 26., médium: OTV országos kereskedelmi csatorna, megjelenés: 2x30 perces film, elérés: 500.000 fő. o Központi családos study tour szeptemberi 3. részéhez csatlakozás, időpont: 2011. szeptember 23 – 26., helyszín: Budapest, résztvevők: 1 fő újságíró + 1 gyerek, médium: Libertatea országos napilap, megjelenés: PR cikk, elérés: 270.000 fő.

135


Spanyolország

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások 2011. a nagy bizonytalanság éve volt Spanyolországban. A 2008-ban elkezdődött gazdasági krízis erodálta a politikai hatalmat, amit a nemzetközi pénzpiacok jeleztek a legegyértelműbben. A 10 éves spanyol államkötvények után fizetett kamat szintje soha nem látott mértékre ugrott és azért, hogy megelőzze a nagyobb bajt a hatalmon lévő párt vezetője előrehozott választásokat írt ki 2011. tavaszán. A választásokra végül novemberben került sor. Az eredmény igazolta a választók részéről meglévő bizalomvesztést is, ennek megfelelően új színű politikai erő kezdhette el a krízisből való kilábaláshoz szükséges intézkedések meghozatalát az év végén. 2011. évet a spanyol gazdaság lehangoló adatokkal zárta. A GDP 0,7%-kal növekedett, de év végére még ez az ütem is lelassult. A GDP arányos költségvetési hiány végül többszöri fölfelé módosítást követően 8,9%-on állapodott meg, amikor az Euro övezetben 3%-ban maximalizálták ezt az értéket az Euró zóna országai számára. A GDP arányos államadósság is meghaladta a 60%-os megengedett értéket, 68,5% lett. Franciaországnak és Németországnak is 80% feletti ez a mutatója. Tudni kell ugyanakkor, hogy 2008 előtt a spanyol államadósság mindössze 40% körül volt. A munkanélküliség 1 év alatt több mint 322 ezer fővel növekedett és megközelítette a 4,5 millió főt. A fogyasztói árak éves átlagban 3,2%-kal emelkedtek. A statisztikai adatok azt mutatják, hogy a krízis kezdete óta költekezéseiket folyamatosan átalakító családok 2011-ben már nem tudtak annyit megtakarítani jövedelmükből, mint korábban. A megtakarítási ráta 11% alá csökkent Ez azt jelenti, hogy minden 100 Euró jövedelemből csak kevesebb mint 11 Eurót tudnak félrerakni. 2011. egészét tekintve a korábbi, krízis sújtotta évek okozta forgalom visszaesés megfordulását jelentette. A kereskedelmi vendéglátóhelyen eltöltött spanyol vendégéjszakák száma meghaladta a 322 ezret, ami 15%-kal volt több, mint egy évvel korábban. Még jelentősebb volt a szállodákban megszállt vendégek számának növekedése, amely meghaladta a 17%-ot. Ennek a növekedésnek kettős oka volt. Egyrészt a külföldi utazási célpontot kereső

136


spanyol turisták esetében felértékelődött a biztonság iránti igény. Az észak-afrikai országokban végbement, sok esetben véres és a médiába jelentős teret kapó politikai változások sok utast elrettentettek ettől a földrajzi régiótól. Közép-Európa 2011-ben a béke szigetét jelentette.

2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitív, negatív hírek Magyarországról) 2011-ben a spanyol sajtó is követte a hazai belpolitikai események által kiváltott nemzetközi érdeklődést. Mivel spanyol hírközlő szerveknek nincsen helyi tudósítója Budapesten, ezért a belpolitikai eseményeket a nemzetközi sajtóból átvett hírekkel, illetve elemzésekkel színesítik. Jellemző, hogy például a baloldali vonulathoz tartozó eszmei irányvonalat követő elemzők a spanyol médiában is az ilyen politikai iránvonalhoz tartozó újságokban kapnak teret. Ugyanakkor a jobboldali irányultságúnak felfogható média kevésbé közöl elemzéseket, inkább tényközlésre szorítkozik. A fentieknek megfelelően voltunk jelent az alkotmányozás, vagy a Magyarország és az EU/IMF között megakadt megbeszélések hazai gazdaság hátterének bemutatásakor. Mivel a magyar gazdaságban nincsen olyan jellegű spanyol működőtőke befektetés, amit érinthetett volna a magyar kormány bármilyen megszorító intézkedése, így ezek visszhangja is sokkal mérsékeltebb volt. Ezen hírek negatív hatása nem csapódott le a beutazó turizmus vonatkozásában.

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete 2011. év során heti 4 db közvetlen, menetrend szerinti légijáratot tarott fenn BudapestBarcelona és a Budapest-Madrid útvonalon a WIZZAIR légitársaság. Járatai az év teljes időszakban közlekedtek. A MALÉV hagyományos Budapest-Madrid járatai mellé 2011. márciustól beindította a Budapest-Barcelona közvetlen járatát is, jezdetben heti 4, majd heti 3 járattal. A madridi járat a szezonon kívüli időszakban heti 7 alkalmat jelentett, ami a nyári időszakban felment heti 10 alkalomra. Ezen járatok mellet a nyári csúcsidőszakban a MALÉV Budapest-Malaga között is üzemeltetett het 1 járatot. 137


A fentiek ismeretében azt lehet mondani, hogy a két ország közötti légi összeköttetés elfogadható szintet ért el 2011-ben.

4. Értékesítési csatornák - trendek A spanyol utazási piacra általában jellemző a “last-minute” foglalás. Olyannira igaz ez, hogy spanyol touroperátoroknak sok-sok álmatlan éjszakát okoznak azzal, hogy szinte nem lehet előre tervezni velük. Ez a gyakorlat 2011-ben sem változott meg. Vannak tanulmányok viszont, amelyek alapján néhány jellemzőjüket meg lehet ugyanakkor határozni a spanyol utazási hajlandóságok alapján. Ilyen például az Expedia 2011-es tanulmány, ami szerint a spanyolok 20% szívesen választ magának városokban kikapcsolódást. A tengereparti nyaralás viszi el ugyanakkor a pálmát 41%-os aránnyal. A spanyol turisták 31% akarja egyben, hosszabb időt eltöltve kivenni szabadságát, ugyanakkor 37% szívesebben tölt egy hosszabb nyaralás mellett rövidebb időszakot is távol otthonától. További érdekesség, hogy a megkérdezettek döntő többsége (62%) elsősorban nyáron szeret vakációzni. Az egyik legfontosabb trend, amire elemzők felhívják a figyelmet az az, hogy növekszik a mobil internethez való hozzáférés elterjedésével párhuzamosan azon potenciális utazók száma, akik már ilyen mobil eszközökön informálódnak utazási lehetőségek iránt. A foglalások maguk még nem történnek ezen eszközökkel, de várhatóan 2012 lesz majd az áttörés éve ezen a területen. A spanyol touroperátori piac nem maradt csőd nélkül 2011-ben sem. Az egyik hagyományos, nagy távolságú piacokat lefedő madridi székhelyű touroperátor a Nobel Tours októberben jelentett be csődöt, a zaragozai székhelyű Primera Linea pedig rá néhány héttel. Szerencsére egyik sem érintett számottevő mértékben a magyar beutazó piacon. A külföldre látogató spanyol turisták aránya ugyan csak 10%-át teszi ki a turisztikai célú utazást választókénak, de van egy nagyon fontos és valamennyi desztináció által nagyra értékelt tulajdonsága. Nevezetesen érdekli a felkeresni kívánt desztináció kultúrája, történelme, ami talán annak is a következménye, hogy egy felső-közép, megfelelő műveltségi szintű réteget képvisel. Június 30-tól a Képviselet “home office”-ként folytatja tevékenységét zökkenőmentes átmenettel.

138


5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben Spanyol

híresség

magyarországi

látogatásának

kihasználása

promóciós

célból.

A

Képviseletének meghívására a december 16-18-i hétvégét Budapesten töltötte Natalia Sánchez Molina spanyol színésznő. A mindössze 21 éves, nagyon népszerű Natalia már 5 TV sorozatban játszott, egyikben főszerepet alakított továbbá főszerepet játszott egy TV filben és 4 moziflmben is szerepelt már. A színésznőt elkísérte a csaknem 300.000 példányban megjelenő SEMANA társasági hetilap szerkesztője és fotóriportere, hogy Budapest karácsonyi hangulatát is megörökítve készítsenek képes riportot a színésznő budapesti látogatásáról. A Magyar Turizmus Zrt. által szervezett programon belül a színésznő megismerkedett a Budapesti Karácsonyi Vásár speciális hangulatával, felkereste többek között a Dél-Kelet Ázsiai Aranymúzeumot, a Párizsi Nagyáruház Lotz termét, a Városligeti Műlyégpályát és a Széchenyi fürdőt. A színésznő és kísérői az Iberostar Grand Collection Budapest Hotel jóvoltából Budapest legújabb 5 csillagos boutiquehotel kínálatát is személyesen tapasztalhatták meg. A látogatásról megjelent képes riport széles skálán mutatta be Budapest évvégi kínálatát és a színésznő szavait idéző mondattal népszerűsítette fővárosunkat a spanyol közönség körében, mint a "a város karácsonykor mesés". A vendégekkel együtt tartózkodott Budapesten a TMG News turisztikai havilap szerkesztője is, aminek eredményeként a budapesti látogatás egyéb turisztikai vetületei is megjelentek a lap januári FITRUR-2012 kiállításra időzített számában. 2011. évben a Képviselet kiemelt figyelmet fordított az EU soros magyar elnökségéhez kapcsolódó spanyolországi rendezvények nyújtotta szinergiák kihasználására. Ennek kapcsán a Madridi Nagykövetséggel közösen vett részt Spanyolország 5 városában üzletember találkozókon. A Valenciában, Sevillában, Tenerifén, Gran Canarián és Gijónban a helyben működö tiszteletbeli konzulok által megszervezett rendezvényeken a helyi üzleti élet szereplőivel és szakmai szervzeteik képviselőivel találkozva hívtuk fel Magyarország idegenforgalmi kínálatára is a figyelmet.

139


6. A 2011-es év marketingtervének elemzése a marketingeszközökre lebontva ●

Vásárok A vásári megjelenések 2011 során számos új alkalmat biztosítottak arra, hogy a Képviselet a magyar idegenforgalmi kínálatot be tudja mutatni. A kiállítási megjelenések, mint minden évben a FITUR rendezvényével indultak január hónapban. Ez

Spanyolország

legnagyobb

idegenforgalmi

kiállítása.

Mobil

installációs

megjelenésünkön 40 m2-en 4 kiállító vett részt. A kiállítás alkalmával a magyar standon tartott sajtótájékoztató során a helyi szakmai sajtóval ismertettük 2011. évi terveinket. 2011. év különleges volt abból a szempontból, hogy első alkalommal vehettünk részt vadászati szak-kiállításokon. A kiállítások, amelyek közül kettőt Madridban rendeztek meg, egyet pedig Ciudad Realban, lehetőséget biztosítottak haza erdőgazdaságok vadászati kínálatának a bemutatására. A FICAAR kiállításon sikerült elérni, hogy Magyarország díszvendégként kiemelt figyelmet kapjon. A Kongresszusi Irodával közösen vettünk részt a Madridban megrendezett “Evento Days” incentive kiállításon, ami kiválóan alkalmas volt a tapasztalat szerzésre de szakmai szempontból az eredmény az előzetes várakozásainkat nem érte el. ●

Study tour 2011. során rendkívül szoros együttműködést sikerült megvalósítani a MALÉV madridi irodájával. Az együttműködésnek köszönhetően számos szakmai és újságíró study-tourt valósítottunk meg. Ezek közül ki kell emelni madridi és barcelonai utazási irodai szakemberek részére szervezett hosted buyer study-tourunkat, valamint a 2011. évben megnyílt első 5 csillagos spanyol szállodával az IBEROSTAR Grand Hotel Budapesttel közösen megvalósított incentive study-tourunkat. A study-toruokon 10-12 spanyol utazási irodai szakembere vett részt alkalmanként. A jelzett szállodanyitáshoz kapcsolódóan az incentive study-tourhoz hasonló konstrukcióban újságírók részére is szerveztünk 5 csillagos study-tourt.

140

MAGYAR TURIZMUS ZRT. – Nemzetközi Értékesítés Ösztönzés Igazgatóság 1115 Budapest, Bartók Béla út 105-113. Tel.: (06-1) 488-8700 • Fax: (06-1) 488-8600 E-mail: [email protected] • www.itthon.hu ●

Szakmai hirdetések 2011. január második felétől február közepéig széles közönséget megszólító Metró óriásposzter kampányt indítotunk Madrid 50 Metró megállójában. A kampányt egyészt a szintén ebben az időszakban zajló FITUR kiállítás idejére időzítettük, hogy Magyarország láthatósága Madridban hangsúlyosabb legyen, másrészt kihasználtuk a BWI időszak kínálta alkalmat arra, hogy a szezonon kívüli utazási hajlandóságot élénkítsük. A hirdetési kampány eredményeként is elmondható, hogy a vonatkozó időszakban, a korábbi évekkel ellentétben növekedett a Magyarországra látogató spanyol vendégek száma.

●

Rendezvény A Képviselet május hónapban egy roadshow-n vett részt Barcelonában és Valenciában, ahol az ACAV katalán utazási irodai szakmai szövetség tagvállalatai számára rendezett workshopon tudta kapcsolatrendszerét bővíteni, illetve a hazai turisztikai kínálatot népszerűsíteni. Október hónapban Barcelonában tartottunk közös utazási irodai képzési tanfolyamot a MALÉV madridi irodájának munkatársával Barcelonában az UCAVE katalán utazási irodai szakmai tömörülés csaknem 30 tagvállalata számára. A képzési tanfolyam eredményeként a tagszervezetek részéről megélénkült az érdeklődés Budapest iránt és számos csoportos utazás megszervezésére is sor került az eltelt időszakban ennek eredményeként.

●

Kampányok 2011. márciusában nyitott közvetlen légi járatot a MALÉV Budapest és Barcelona között. Ebből az alkalomból a MALÉV madridi irodájával közösen végeztünk február-március

hónapokban

széles

közönséget

elérő

hirdetési

kampányt

Barcelonában. A kampány kiterjedt 50 db Metro óriásposzterre, 2 db városi turisztikai busz hirdetéssel történő bevonására és rádió hirdetésekre. Újdonság volt a Képviselet szakmai munkája során 2011-ben a Képviselet Facebook oldalának népszerűsítése. Ehhez egy több héten keresztül zajló on-line kampányt használtunk fel aminek során érdeklődők tömegeit igyekeztünk csatlakoztatni az

141


általunk generált eseményeik követői köré. A kampány eredményeként év végére több mint 3.500 Facebook követőre növeltük támogatói körünket.

142


Svájc

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások A világgazdasági válság, majd az azt követő fellendülés természetesen a svájci gazdaságban is érezteti hatását, még ha kevésbé is, mint Európa sok más országában. A 2010-es év pozitív mérlege után a Credit Swiss közgazdászai bár 2011-re is gazdasági növekedéssel számolnak, azonban nem bíznak abban, hogy meg fogják ismételni a 2010-es 2,4 %-os GDB növekedését, az előjelzések 2011-re csak 1,2 %-ot mutatnak. Azt azonban teljesen kizártnak tartják, hogy a svájci gazdaság recesszióba forduljon, mivel az eladósodás messze nem érinti olyan mélyen az országot, mint más európai országokat.(Tudni kell, hogy a végleges svájci statisztikai adatokhoz minden év novemberében lehet az előző évre vonatkozólag hozzájutni, vonatkozik ez úgy a gazdasági, mint a turisztikai statisztikai számokra, ezért használom 2011-re is az „előjelzés” szót.) A világgazdaság krízis utáni gyors felépülése elsősorban a svájci exportban éreztette pozitiv hatását. Iparágak, mint az óraipar, vagy a fémipar, melyek 2009-ben komoly visszaesést szenvedtek, 2010-re kétszámjegyũ növekedést könyvelhettek el.

2011-ben ez a pozitiv

tendencia megmarad, de a növedési ütem csökken. A tiszta képhez hozzátartozik az is, hogy az export orientált cégeknek meg kellett küzdeniük a nagyon erős svájci frank okozta nehéz piaci helyzettel. A belföldi fogyasztás növekedése is lassult 2010-hez képest, melynek elsődleges oka, hogy növekedtek a társadalombiztosítási , munkanélküliség biztosítási

költségek, s ezáltal

kevesebb szabadon felhasználható jövedelem maradt az egyébként igen jól fizetett svájci polgárok zsebében. Pozitivan hatott ezzel szemben, hogy javult a létbiztonság, a munkanélküliek száma folyamatosan csökkenő tendenciát mutat. Svájcban az infláció csekély, 0,6 %. A svájciak életében az utazás nagyon fontos szerepet játszik.

Bár csak 20 nap fizetett

szabadsággal rendelkeznek, 2010-ben 16,6 millió utazást tettek, ebböl 6,6 milliót belföldi uticél felkeresésére, 10 milliót pedig külföldre. Egy átlagos svájci polgár 2,6 utazást tesz évente, amikor szállást is vesz igénybe. A korcsoportok közül a 25 és 44 év közöttiek a legaktivabbak, de még a 65 év fölöttiek is 1,7 utazást tesznek. Legtöbbet a német ajkú lakosság utazik. A külföldi utazások 66 %-ára a nyári idõszakban, május és október között kerül sor. 143


A gazdasági válság sem okozott jelentős visszaesést a külföldi utazásokban, annak hatása egyedül a belföldi utazásokban mutatkozott meg, illetve rövidült az utazások időtartama. Legkedveltebb

desztinációk

a

szomszédos

országok;

Olaszország,

Németország,

Franciaország, Ausztria. Hosszabb távon a trend azt mutatja, hogy az Európán belüli utazások száma növekszik a tengeren túliakkal szemben. Az igénybe vett közlekedési eszközök közül a személyautó és busz állnak az első helyen. Töretlen népszerűségnek örvendenek a tengeri és folyami hajóutak. Hiánytalanul minden utazási irodai katalógusban, melyben Magyarországot ajánlják, szerepelnek a dunai hajóutak is, sokaknál ez az egyetlen ajánlat, ami magyarországi célpontot is tartalmaz. A 2011-es adatok szerint 53.000 svájci vendég (+ 1,4 %) 164.000 vendégéjszakát (2,1%)töltött Magyarország kereskedelmi szálláshelyein. Ennél nagyobb, 4,59 %-os növekedés tapasztalható a szállodai vendégek és + 0,9 % a szállodai vendégéjszakák számában. A svájci vendégek átlagosan 3,1 vendégéjszakát töltenek Magyarországon, ami kevéssel meghaladja az európai átlagot. A svájci utazók ígényesek, hiszen otthon is magas színvonalhoz vannak szokva. Ezért viszont nem is sajnálják a pénzt, amennyiben elégedettek a szolgáltatásokkal. Bár az elmúlt 2 évben kissé csökkenő tendenciát mutatott a svájciak külföldi költése, még mindig 151 CHF-t költenek külföldön fejenként és naponta, ami lényegesen meghaladja más európai turisták költését. A svájci vendégforgalom nagy része Budapesten csapódik le. Következő legnagyobb érdeklődési kör a nyugat-magyarországi gyógyfürdőinket keresi. A svájciak kedvelik az aktiv, természet közeli üdülési lehetőségeket, érdeklődés van a magyarországi kerékpározás, lovaglás és egyéb aktiv üdülési lehetőségek iránt, campingezenek, keresik a hamisítatlan falusi romantikát, a természeti érdekességeket, nemzeti parkokat. A svájci egészségbiztosítás sajátosságai miatt különlegesen nagy érdeklődés mutatkozik a fogászati turizmus iránt, ami több, erre spacializálódott irodán keresztül szervezetten és igen magas színvonalon folyik.

144


2. Magyarország a hírekben – sajtókép (megítélés, pozitiv, negativ hírek Magyarországról) Magyarország iránt erős szimpátia tapasztalható Svájcban, köszönhetően a sok, évtizedek óta Svájcban élő magyarnak. Az ország image –e jó. A Magyarországól érkezö híreket a svájci sajtó tárgyilagosan, minden túlzás, részrehajlás nélkül közli.

3. Megközelíthetöség, közlekedési kapcsolatok légitársaságok helyezete A svájciak külföldi utazásaik nagy részét személygépkocsival bonyolítják. Zürichből, Genfből és Baselból van jó légi összeköttetés Budapestre. A MALÉV kiesése alapvetően nem ingatta meg a piacot, a jelentkező keresletet - nagyobb gépek beállításával - a Swiss, valamint az Easyjet kielégítik. A korábbi, sármelléki repülőtérre közlekedő charter járatok életre keltésére irányuló próbálkozások minden évben meghiúsulnak. Ezt a lyukat elsősorban az Eurobus heti rendszerességgel Bük, Sárvár, Héviz, Zalakarosra közlekedő járatai tömik be.

4. Értékesítési csatornák, trendek A svájci utazó szívesenn veszi igénybe az utazási irodák szolgáltatásait, vagy foglal on-line a touroperatorok direkt értékesítési oldalán.

Az országban európai összehasonlításban

különösen magas az utazási irodák száma. Számos buszvállalkozó is utaztat Magyarországra, az ő vendégkörükben elsősorban a körutazások és a gyógyüdülések népszerűek. A Magyarországra jövő szervezett vendégforgalom nagyon sok iroda között oszlik meg, de egy iroda ritkán hoz Magyarországra egy évben több, mint 3-4 csoportot. A három legnagyobb touroperator, a KUONI, Hotelplan és a TUI Swiss is csak 4-500 fős éves magyarországi foglalással büszkélkedhet.

5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben A piacra rendelkezésre álló anyagi lehetőségek miatt legeredményesebbnek a 2011-es év PR tevékenységét itélem, ami egy folyamatos, látható jelenlétet biztosított Magyarországnak a

145


svájci piacon. A kéthavonta kiküldésre kerülő newsletter mellett több újságíró study túrát szerveztünk. Az év folyamán 10 fő újságíró járt szervezésünkben Magyarországon, akik tollából eddig született cikkek 796.000 főt értek el, hírértékük 15.846.000 Ft. Az újságírók akvirálásában, tájékoztatásában, a velük való kapcsolattartásban sok segitséget nyújtott az év első 8 hónapjában velünk szerződésben álló svájci PR cég, melynek piaci ismerete, turisztikai szakismerete, régi kapcsolatai, a piacon való állandó jelenléte nagy mértékben megkönnyítette a munkánkat és számos plusz információhoz juttatott minket is.

6. A 2011-es év marketing tervének elemzése a marketing eszközökre lebontva A 2011-es év finanszirozási szempontból szerencsés volt a svájci piacon. A zürichi iroda újranyitása vagy nem nyitása kapcsán 2010-es év végéig tartó bizonytalanság miatt megmaradt a működési keret egy része, melynek marketingre történő átcsoportosításával olyan plusz keretet nyertünk, amiből 2010 év végén több nagy akciót meg tudtunk rendelni, melyek megvalósítása , már 2011-re esett. • Vásárok: Svájc 6 nagy turisztikai vására, Genf, Bern, Basel, Zürich, Luzern és St. Gallen közül 2011-ben Zürichben és Luzernben volt szerencsénk mobil installácós standdal részt venni. A zürichi FESPO Svájc legnagyobb turisztikai vására 2011-ben 62.000 látogatóval, melyen a részvétel elengedhetetlen. Standunk nagyon jó helyen, a díszvendég, Törökország közelében helyezkedett el. Az érdeklődés fő pontjai: Budapest, egészségturizmus/fogászat, Balaton, puszta, lovaglás. Pozitívum, hogy ezen a vásáron évek óta együttműködünk a Dental Travel svájci fogászati utazási irodával, mely a standunk felét kifizeti. Ezen kívül is elegendő társkiállitónk jelentkezett a vásárra, a Hunguest, sárvári Park Inn és a Pont Tours beutaztató utazási iroda személyében, ami által a költségek jelentős részét visszakapta a vállalat. Negatívum, hogy a mobil installációs standunk nem méltó a vásár általános képéhez, de úgy gondolom, hogy a svájci árak és a rendelkezésre álló budget ismeretében, ezen egyhamar nem fogunk tudni változtatni. A luzerni Travel Expo – t első alkalommal rendezték meg 2011-ben, ezért különösen kedvező árakon lehetett résztvenni a vásáron. A luzerni vásár nem a

146


látogatói magas száma (24.000), hanem azok svájci viszonylatban is magas életszinvonala miatt volt érdekes.

Érdeklődés elsősorban Budapest,

egészségturizmus, golf témák iránt volt. • Study tourok: Az év folyamán megvalósult

3 egyéni

(BTF, Sziget és

gasztronómia) és egy bor, gasztronómia, lifystyle témájú csoportos studytour során Magyarországon jár újságírók német és francia nyelvü lapokban megjelent cikkei 672.000 főt értek el Svájcban és 15.846.000 Forint hírértéket termeltek. • Szakmai hirdetések: Itt tudtuk kihasználni azt a plusz lehetőséget, amit az előző évi keret átcsoportosítása nyújtott.

Januárban Budapest hirdetésünk

jelent meg a luzerni Travel Expo vásár 150.000 pld.-ban kiadott vásári magazinjában, valamint a Schweizer Touristik szakmai lapban, ami 52.000 pld.-ban jelenik meg. Februárban az 1 millió fő eléréssel rendelkező Schweizer Illustrierte Reisen Extra mellékletében jelent meg egy oldalas szerrkesztőségi cikk, valamint a hirdetésünk. Márciusban ¼ oldal hirdetésünk volt az 52.000 pld.-ban megjelenő Südost-Schweiz am Sonntag-ban. Áprilisban pedig a 150.000 pld.ban megjelenő 30 Dègres Magazin német-angol-francia nyelvű kiadásában jelent meg egy szerkesztőségi cikk Budapestről és 3 hónapig fenn volt a bannerünk a www.30degres.ch szintén 3 nyelvű honlapon. • Rendezvény: Egy közönség rendezvényen vettünk részt az év során Svájcban, a Marti Reisen,

Svájc egyik legnagyobb buszos vállalkozójának a nyílt

napjain, amikoris 3 nap alatt összesen 4.000 törzsvendég ismerekedett más desztinációk mellett a magyar ajánlatokkal is. • Kampányok: A svájci touroperatorok közül kettővel volt közös DM aciónk az év folyamán. A KUONI német és francia nyelven 90.000 pld.-ban privát címekre kiküldésre kerülő online newsletterében ajánlotta a magyarországi ajánlatait, valamint 1.350 svájci utazási irodának küldött ki A5-ös formátumú nyomtatott flyereket a magyarországi ajánlatokkal.

147


Hasonlóképpen működtünk együtt a TUI Swiss-el, melynek Budapest speciális ajánlati flyere 500 saját TUI irodájában került ki a pultokra és saját bevallása szerint 100 %-al növelte a Budapest foglalások számát. Augusztusban Budapest online banner akciónk volt az e-bookers foglalási oldalán melynek eredményeképpen 50 %-kal sikerült emelni a rendszer őszi budapesti foglalásainak számát. A svajci MICE piac feltérképezése elsö lépéseként a Kongresszusi Irodával közös 2 napos sales trip keretében h MICE ügynökséget láttunk el személyesen információval és magyarországi ajánlatokkal. • Egyéb: A Vezérigazgatóság és a MUISZ kérésére felvettük a kapcsolatot a Svájci Utazási Irodák Szövetségével annak érdekében, hogy szervezet valamelyik következő éves közgyűlését Magyarországon tartsa. A tárgyaláson kiderült, hogy a Svájci Utazási Irodák Szövetsége nagyon sok meghívás közül válogathat, évekre előre le vannak foglalva a közgyűlés idöpontjai, de nagyon szívesen elfogadják Magyarország meghívását, amennyiben a Turizmus Zrt. és annak partnerei a közgyűlés minden költségét fedezni tudják, ahogy ezt a többi meghívó ország is teszi.

148


Szlovákia

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások Szlovákia gazdasága alapvetően nyitott, főként az exportra és külföldi befektetésekre épül. Ennél fogva a 2008 őszén kezdődött világgazdasági válság hatásai is erőteljesen jelentkeztek a szlovák gazdaság alappilléreit képző szektorokban, elsősorban az autóipar, építőipar és export szenvedtek el veszteségeket, valamint a legjelentősebb külföldi partnerek gazdasági problémái is visszavetették a szlovák gazdaság korábban tapasztalt ugrásszerű fejlődését. Szlovákia bruttó hazai terméke (GDP) 3,4%-kal nőtt 2011-ben. A gazdaság növekedése a 2010. évi 4,2%-os növekedéshez képest lassulást mutatott. Ennek oka Szlovákia főbb partnerországaiban tapasztalható gazdasági növekedés lelassulása, a szlovák export volumenének csökkenése. 2011-ben csökkent az építőipari termelés, a kisvállalkozások és a mezőgazdaságban dolgozók száma egyaránt. Felgyorsult az infláció is, a 2010. évi rekord alacsony 1% után tavaly átlagosan 3,9%-kal emelkedtek a fogyasztói árak. A munkanélküliség 8 éves rekordot döntött, elérte a 13,5%-ot 2011-ben. Ami az utazási piacot illeti, a szlovákok utazási kedvét a gazdasági válság sem vetette vissza. A legkedveltebb úti célok közé még mindig a tengerparti országok tartoznak, mint fő vonzerő a szlovákiai turisták számára (Horvátország, Olaszország, Görögország, Törökország, Bulgária, Egyiptom). Az utazási irodák tapasztalatai és a jelenleg elérhető statisztikai információk alapján a 2011-es év szlovákiai kiutazása bizonyos tekintetben sikeresebb volt, mint a rekordnak számító 2008-as év. A szlovákiai touroperátorok visszajelzéseire hivatkozva az utasok az élményt, attraktív programokat, aktív időtöltést keresik, a foglalások pedig gyakran egyetlen nappal az elutazás előtt történnek. Mindez az irodák részéről a kínálat változását igényli tailor-made ajánlatok és a kapacitásaik optimalizálásának formájában. A szlovákiai turisták erősen árérzékenyek. A Magyarországra irányuló utazást illetően a szlovákiai turisták magyarországi beutazása dinamikusan növekedett 2011-ben is. A szlovákiai utazók a KSH gyorstájékoztatója és előzetes adatai szerint összesen 226.762 vendégéjszakát töltöttek el a magyarországi kereskedelmi szálláshelyeken az elmúlt évben, mely 21,3%-os növekedést jelent a 2010-es adatokhoz képest. Az északi szomszédaink által eltöltött vendégéjszakák száma 1995-től

149


ötszörösére növekedett, 2006-tól megduplázódott, és korábban még soha sem lépte át a 200.000 vendégéjszakás határt. A Magyarországon realizálódó teljes külföldi vendégéjszaka szám 2,3%-át teszi ki a szlovákiai turisták által eltöltött vendégéjszakák száma. A kereskedelmi szálláshelyek szlovákiai vendégei a vendégéjszakák 73%-át szállodákban töltik, 165.552 vendégéjszakát generálva ezzel a szállodákban. A szállodákban eltöltött vendégéjszakák száma szintén dinamikus fejlődést mutat, 28,9% magasabb volt 2011-ben, mint az előző évben. Szlovákia a 13. helyet foglalja el a küldőpiacok sorrendjében. A Szlovákiából származó fő turistaérkezések ideje (40-45%) a nyári hónapokra tehető. Magyarország irányában rendkívül alacsony a szervezettség foka, a látogatók alig 1%-a érkezik utazási irodák szervezésében. A szlovákok által legkedveltebb magyarországi turisztikai termékek az egészségturizmus, a városlátogatások, a vízparti üdülések, a fesztiválok és egyéb rendezvények látogatása, valamint a bor és gasztronómia. Jelenleg is él a „Magyarország a termálvizek országa” kép, az érdeklődés e termék iránt állandó. Az egészségturizmuson belül is legjellemzőbb az élményfürdőzés, a wellness, a családi üdülések iránti kereslet. Az egyéb turisztikai termékek (bor és gasztronómia, városlátogatás, aktív turizmus, kultúra) az utazás kiegészítő elemeiként szerepelnek.

A szlovákiai turisták

legjelentősebb hányada közúton éri el üdülési célját, ezt követi az autóbusszal majd vonattal történő utazás. Magyarország megítélésére a jó ár/érték arány jellemző. Szlovákiai vendégéjszakák számának alakulása magyarországi kereskedelmi szálláshelyeken, 1995-2011 250 000 225 000 200 000 175 000 150 000 125 000 100 000 75 000 50 000 25 000

Statisztkai adatok forrása: KSH és Magyar Turizmus Zrt.

150

11 20

09

10 20

20

08 20

07 20

06 20

05 20

04 20

03 20

02 20

01 20

00 20

99 19

98 19

96

97 19

19

19

95

0


2. Magyarország a hírekben Tekintettel a két ország szomszédos mivoltára, kétoldalú és közös európai érdekeltségű ügyeire, Magyarország gyakran szerepel a szlovák sajtó minden formájában (TV, rádió, nyomtatott média, online). Téma tekintetében a legszélesebb körből, gazdaság, politika, bilaterális ügyek, közélet stb. jelennek meg cikkek Szlovákiában. Ami a turisztikai tematikájú megjelenéseket illeti, a Magyar Turizmus Zrt. által szervezett rendezvények, tanulmányutak vagy PR aktivitást követően és azon kívül is pozitív, elismerő cikkek születnek Magyarország turisztikai kínálatáról. A turisztikai termékek, kínálat sajtóképe tehát pozitív.

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Szlovákia 6 nemzetközi reptérrel rendelkezik, de csak a pozsonyi bonyolít nagyobb nemzetközi forgalmat. A légi közlekedésen kívül az Eurolines nemzetközi autóbuszjáratok és nemzetközi vonatjáratok által, de a Dunának köszönhetően folyami úton is jól megközelíthető Szlovákia. Tavaly a CSA és a LOT is megszüntette pozsonyi járatait, így a reptér forgalma és a légi úton közvetlenül elérhető desztinációk száma erősen lecsökkent. Szlovákia és Magyarország közt, tekintettel a földrajzi közelségre, nincs rendszeres, sem charter légi összeköttetés. A két országot viszont 669 km közös határszakasz köti össze, 2007től schengeni határnyitással még egyszerűbbé vált a megközelíthetőség. A földrajzi adottságokból kifolyólag a látogatók jelentős része közúton érkezik Magyarországra. Pozsony és Budapest közt napi 3-6 buszjárat (Student agency, Slovak lines és Orangeways), valamint 6 vonatjárat tette lehetővé a közlekedést. Kassáról Budapest napi két vonatjárattal volt tavaly elérhető.

4. Értékesítési csatornák – trendek Touroperátorokkal az együttműködés aktív, melyet számos, számukra szervezett rendezvény, study tour és napi szintű információs kapcsolat is bizonyít. 2011-ben 47 utazásszervező és számos további utazásközvetítő iroda programozta Magyarországot. Mindazonáltal a szlovák piacon elsősorban a nagyközönségnek szánt, direkt megjelenések a legfontosabbak, mivel a Magyarországra irányuló utazások döntő hányada egyénileg, utazási 151


iroda szolgáltatásainak igénybevétele nélkül zajlik. Kiemelt fontosságú az internet szerepe, mivel az internetpenetráció nagyon magas, 74%. Fontosak az online turisztikai foglalóoldalak, de jelenleg a piacon csak néhány ilyen portál működik, a legnagyobb portálokon pedig Magyarország kínálata nem szerepel. Szlovákia 10 legnagyobb forgalmat bonyolító irodája közül csak 2 programozza Magyarországot. Mivel Magyarország nem tartozik az ún."elsőkörös" úti célok közé a szlovákok számára, valamint a szlovákiai turisták kb. 85-90% egyébként is utazási iroda szolgáltatásainak igénybevétele nélkül utazik Magyarországra, ezért jellemzően csak a kisebb vagy közepes nagyságú irodák kínálatában szerepel Magyarország.

5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben Egészségnap, Pozsony: 2011. április 19-én, a kiemelt EU elnökségi programok keretében egész napos ún. egészségnapot szervezett Pozsonyban a Magyar Turizmus Zrt. a nyugat- és közép-dunántúli, egészségturizmushoz kapcsolódó szolgáltatókkal együttműködésben. A délelőtti szakmai rendezvényt Váradi Lajos, a Magyar Köztársaság Nagykövetségének 1. tanácsosa nyitotta meg, és köszöntőjében hangsúlyozta a szlovák-magyar turisztikai kapcsolatok jelentőségét. Az eseményen a várakozásokat felülmúlva, kb. 60 fős, a szlovákiai szakma és sajtó képviselőiből álló közönség jelent meg. A szakmai program során Bodrogai László, az MT Zrt. Közép-Dunántúli és Tama István, a Zrt. Nyugat-Dunántúli RMI igazgatói prezentációk keretében mutatták be a régiók kínálatát a testi-lelki egészség jegyében. A régiós prezentációkat követően a szolgáltatók szintén rövid prezentációkkal és promóciós filmekkel mutatkoztak be, majd workshop keretében folytattak tárgyalásokat a megjelent partnerekkel. Záróakkordként a fogadáson nem hiányoztak a magyaros ételek és italok sem. A rendezvény kiemelkedő

sikert

aratott,

a

magyar

szolgáltatók

egyhangúan

rendkívül

pozitív

tapasztalatokról számoltak be. A délután folyamán a régiók kínálatát közvetlenül a nagyközönséget

megcélzó

akcióval

mutatták

be

a

pozsonyi

Polus

City

Center

bevásárlóközpontban, ahol színpadi programok, valamint a Velence Resort & Spa szálloda jóvoltából gyermekeknek szóló kézműves foglalkozások is szórakoztatták az érdeklődőket. Kiemelkedő volt a budapesti Operettszínház 2 művészének, - Dolhai Attila és Vágó Zsuzsi – fellépése, akik az augusztus 19-20-21-én, Sopronban bemutatott, nagyszabású Miss Saigon

152


musicalre hívták fel a figyelmet. Magyarország szépségeit ezen kívül különböző turisztikai filmek, kiadványok és szóróanyagok is népszerűsítették.

Észak-magyarországi és az észak-alföldi turisztikai szolgáltatók road-showja, Pozsony és Kassa: 2012. áprilisában Kassán, májusban pedig Pozsonyban turisztikai workshopokon mutatkozott be Észak-Magyarország és Észak-Alföld. A két régió szolgáltatói a szlovák utazási irodák és a média képviselőivel találkoztak és tárgyaltak. A két régió kínálata jól illeszkedik az MT Zrt. marketingtevékenysége során Szlovákiában kommunikált üzenethez, valamint a szlovák turisták igényeihez – kiemelkedően az egészségturizmus, de az aktívturizmus, a bor és gasztronómia tekintetében is. A rendezvényt - melyen több mint 60 fő vett részt mindkét helyszínen - Kassán Szerencsés János főkonzul, Pozsonyban pedig Heizer Antal, Magyarország szlovákiai nagykövete nyitotta meg. A régiók értékeit bemutató prezentációk után a szolgáltatók önálló bemutatkozására is lehetőség nyílt, ezt követően pedig workshop keretében konkrét tárgyalásokat folytattak a partnerek. A színvonalas rendezvényt a magyar konyha remekeit felvonultató fogadás zárta. A turisztikai workshopot a Magyar Turizmus Zrt. szlovákiai külképviselete, és a társaság Észak-Magyarországi és Észak-Alföldi Regionális Marketing Igazgatóságai szervezték. A magyarországi szolgáltatók pozitívan nyilatkoztak a bemutatkozásról, a helyszínen már konkrét megkeresések is érkeztek.


Vásárok: A Magyar Turizmus Zrt. három vásáron vett részt a tavalyi évben: ITF Slovakiatour Pozsonyban, Tour Kosice Kassán és Eventexpo Pozsonyban. Ezek közül kiemelkedő jelentőséggel a pozsonyi ITF Slovakiatour bír, melyet több mint 72 000 fő látogatott meg a négy nap során. Az első napon a szakmai látogatók, a 2.-4. napon pedig a nagyközönség számára is nyitva állt a vásár. A hazai turisztikai kínálatot a Magyar Turizmus Zrt. 100m2-es, rendkívül attraktív, modern dizájnú standon 18 társkiállítóval közösen képviselte. A kelet-szlovákiai régió vására a kassai Tour Kosice, melynek jelentősége azonban évről évre csökken, jövője kérdéses. Ennek

153


ellenére Magyarország iránt itt is érezhető volt az érdeklődés, elsősorban a keletmagyarországi egészségturisztikai kínálat került a középpontba, illetve a kisgyermekes családok számára megfelelő programokat keresték az érdeklődők (állatkertek, aquaparkok, alacsonyabb kategóriájú szálláshelyek). A novemberi Eventexpo kiállítás a hivatásturisztikai piac kínálatára irányult, melyet első alkalommal szerveztek meg Szlovákiában. A kiállításon kb. 80 kiállító szálloda, rendezvényhelyszín, kiegészítő programgazda vett részt, az egynapos kiállítást a rendezőktől kapott információk alapján kb. 1100 fő kereste fel. Magyarország tekintetében a legnagyobb érdeklődés a Pozsonyhoz legközelebb eső helyszínek, ill. Budapest iránt volt érezhető. •

Study tour: A sajtó és szakma számára szervezett tanulmányutak kiemelkedő fontossággal bírnak a képviselet által alkalmazott marketingeszközök közt. Egyrészt a szolgáltatókkal, TDM-kel összefogásban 1+1 akcióként szervezhetőek, másrészt a sajtótanulmányutak a szervezéssel járó költségek értékének többszörösét generálják sajtóhírek formájában. A 2011-ben megvalósított tanulmányutak a marketingtervnek megfelelően elsősorban az egészség- és aktív turizmusra koncentráltak, de a piac számára kiemelkedő jelentőségűek az újdonságok, érdekességek, melyek rendkívül jól kommunikálhatóak azon potencionális turisták számára is, akik esetleg már korábban jártak Magyarországon, ezért új motivációt keresnek a látogatás megismétléséhez. A 2011-ben megvalósított study tourok témái közt szerepelt többek közt: Szigetköz aktívan, Észak-Alföld régió újdonságai, Pannonhalmi Apátság, Balaton új arca, Közép-Dunántúl régió, Egészségesen Bük-Hévíz-Sárvár, Duna study tour, Korda Filmpark mint újdonság stb.

•

Szakmai hirdetések: A képviselet két alkalommal valósított meg szakmai hirdetést: a Business Travel Show hivatásturisztikai rendezvény és a Budapest Winter Invitation kampány kapcsán. A szakmai hirdetéseken túl a nagyközönségi, vagyis a végső fogyasztót megcélzó hirdetések sokkal jelentősebb szerepet játszanak a szlovákiai marketingkommunikációban.

•

Rendezvény: A Magyar Turizmus Zrt. több szakmai és nagyközönségi rendezvényt is bonyolított 2011-ben Szlovákiában, prezentációk, workshopok, road show-k, nagyközönségi

bemutatkozások

formájában.

A

képviselet

kiterjedt

kapcsolatrendszerrel rendelkezik, a szakmai rendezvényeket általában 40 – 80 fő sajtó

154


és utazási irodai partner látogatja. A legtöbb szakmai rendezvény Pozsonyra koncentrálódik, mivel a főváros környékén található meg a legtöbb utazási iroda is. Ezen felül Kassa fontos helyszíne még a szakmai rendezvényeknek, hiszen ÉszakMagyarország, Észak- és Dél-Alföld, a Tisza-tó, valamint Budapest számára fontos küldőterület Kelet-Szlovákia. Mivel a szlovákiai turisták jelentős hányada egyénileg, utazási iroda szolgáltatásainak igénybevétele nélkül utazik Magyarországra, több alkalommal a végső fogyasztót megszólító rendezvényeken is részt vett a Magyar Turizmus Zrt., kassai és pozsonyi bevásárlóközpontok látogatóira koncentrálva. •

Kampányok: A központi irányítású, célzott, egységes kampányok rendkívül jó fogadtatásra találnak a szlovák közönség körében, főképp, ha konkrét szállásajánlatok is a részei. Mivel Szlovákiából rövid előkészületek után, spontán utazásra is bármikor lehetőség nyílik Magyarország irányába, mindenképp folytatni érdemes ezt a fajta piaci megjelenést, de sokkal erőteljesebben, valamint a végső fogyasztót megcélozva, direkt nagyközönségi kommunikációval.

155


Ukrajna

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások A 2011-es évet Ukrajnában a gazdasági stabilizáció és az átfogó reformok indításának éveként kommunikálták. Ennek az alapját az új közjogi helyzet teremtette meg: a 2010-es elnöki választás után az országban az elnök – törvényhozás - kormány háromszögben az együttműködés konstruktívabb lett. Ennek ellenére lényeges elmozdulás nem történt: az Oroszországgal való kapcsolatok helyreállítása, Viktor Janulovics elnök és Mikola Azarov miniszterelnök többszörös próbálkozásai nem vezettek eredményre a gáz ára csökkentése kérdésében. Az IMF-fel való együttműködés is megtorpant, elsősorban azért, mert az ukrán kormány nem volt hajlandó teljesíteni az IMF-nek a lakossági gázár emelkedésére irányuló követelményét. A legsürgetőbb feladatok között szereplő, korrupció visszaszorítására irányuló intézkedések sem hoztak komoly eredményt. Éves szinten, az Állami Statisztikai Szolgálat hivatalos adatai szerint 2011-ben az ország GDP-je 5,2%-kal nőtt. A szakértők szerint, ilyen növekedés a belső kereslet serkentésének és a 2012. Európa labdarugó bajnokság finanszírozásának köszönhető. A tavalyi év folyamán a fogyasztói árak 4,6%-kal, a reáljövedelmek 6,1%-kal nőttek. Turizmus tekintetében Ukrajna eredményei jelenleg szerények: az egy főre jutó utazások száma 0,1% körül van. Ennek ellenére, célszerű szem előtt tartani, hogy Ukrajna nagy ország, közel 46 millióan lakják. Az ukránok túlnyomó része a szabadságot nyáron veszi ki, elsősorban a tengerparti üdülések céljával. Az Ukrán Állami Határőrség Szolgálat éves adatai szerint, a leglátogatottabb desztináció változatlanul Törökország (több mint 400 ezer turistával), és Egyiptom (mintegy 200 ezer turistával). A második legkeresettebb termék a városlátogatás. A világválság következtében kialakult, általános trendekkel összhangban az ukránok 2011-ben rövidebb időre utaztak külföldre, olcsóbb megoldásokat kerestek. Fontos tudni, hogy Ukrajna változatlanul erősen tour operátor-orientált ország, a lakosság a külföldi útjait utazási iroda segítségével szervezi meg. A Magyarországra irányuló ukrán forgalom túlnyomó részét szintén a tour operátorok bonyolítják le. A Magyarország programozásába bevont tour operátorok száma látványosan nő: 2011-ben a három magyar konzulátuson akkreditált irodák száma 2010-hez képest majdnem megduplázódott, ami több mint 150 irodát jelent. 156


Hasonló ütemben nőtt a beutazó forgalom is: a KSH adatai szerint az ukrán vendégek száma 17,3%-kal (111.005 fő), vendégéjszakák száma 12,3%-kal (187.179 ezer) nőtt. Magyarországra elsősorban kulturális turizmus céljával utaznak (városlátogatás), a fő cél Budapest. Magyarország egyértelmű előnye, hogy egyrészt könnyen elérhető szomszédos ország, másrészt pedig a többi európai országgal köti össze Ukrajnát. Így a népszerű európai körutak jelentős része Magyarországon kezdődik. Ennek hátránya is van: az átutazások miatt az átlagos tartózkodási idő rövid. Ezt a tendenciát a második legnépszerűbb magyar termék – a gyógyüdülés – piaci helyzetének további erősítésével lehet ellensúlyozni. A tour operátorok hangsúlyozzák, hogy a gyógyüdülések iránti kereslet folyamatosan nő, ezt a KSH statisztikában látjuk: a gyógyszállodákban regisztrált ukrán vendégéjszakák száma alapján Ukrajna az 5. legnagyobb küldőpiac lett.

2. Magyarország a hírekben Az ukrán sajtóban ritkán jelennek meg negatív hangzású, Magyarországról szóló hírek. A legutóbbi ilyen hírhullám Bayer Mihály nagykövet egyik interjúját követte, miután elmondta, hogy a magyar állam támogatja a kárpátaljai magyarok esetleges autonómiáját. Ilyen hírek azonban nincsenek hatással a nagy tömegekre, nem rontják Magyarország általában pozitív megítélését.

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Ukrajna és Magyarország között van vasúti, közúti és légi közlekedés. Vonattal Kijevből Budapestig lehet eljutni, több ukrán (Vinnica, Khmelnickij, Lviv) és magyar város érintésével. Hátrány: egyetlen egy, ráadásul moszkvai vonat jár, az út Kijevből Budapestig majdnem 24 óra. A jegy ára folyamatosan emelkedik, lassan a repülőjegy árát közelíti meg. A nagy távolságok és több esetben az utak rossz minősége miatt a közúti közlekedés is körülményes. Ezért a touroperátorok a turistaforgalom jelentős részét vonat - busz kombinálásával oldják meg: a csoport vonattal érkezik Lviv városba (300 km a magyar határig) és onnan busszal megy Magyarországra.

157


A Malév két ukrán városból, Kijevből és Odesszából repülte Budapestet, napi rendszerességgel. Kijev-Budapest útvonalon, code share megállapodás alapján az Aeroszvit ukrán légitársaság is üzemeltetett járatot. A Malév nemcsak megbízható, a "minőségi", ezen belül a gyógykúrás és a MICE - utasok által preferált légitársaság, hanem rendkívül jó partnerünk is volt: a leisure témájú szakmai rendezvényeink többsége és az összes MICE rendezvényünk a Malév kijevi képviselete aktív közreműködésével zajlott.

4. Értékesítési csatornák - trendek Mint említettük, Ukrajna tour operátor-orientált ország, ezért egy jól informált, megfelelő tudással

rendelkező

és

bizonyos

desztinációhoz

pozitívan

viszonyuló

menedzser

nagymértékben tudja befolyásolni az ügyfél döntését. Mindezek értelmében a fő értékesítési csatornának változatlanul a tour operátorokat, utazási irodákat tekintettük. Az értékesítés ösztönzés érdekében két központi vásáron vettünk részt, több prezentációt, workshopot, roadshowt szerveztünk. A rendezvényeket önállóan és az ukrán/magyar partnerekkel (magyar szálloda, ukrán tour operátor, Malév) szerveztük meg. 2011-ben a gyógyturizmusra fektettük a hangsúlyt, az orvosi turizmus folyamatos népszerűsítése mellett. A célok elérése érdekében a hagyományos csatornák mellett új lehetőségeket is kerestünk: fejlesztettük az együttműködést a szakmai lapokkal, az orvosokkal, klinikákkal. Ennek értelmében 2011 folyamán 4 szakmai tanulmányutat szerveztünk meg vegyes, tour operátorokból és orvosokból álló csoportok részére.

5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események az elmúlt évben „Magyar hónap” a Medvoyage.info portálon: 2011-ben február-március folyamán a Magyar Hónap nevű akciót tartottuk meg a Medvoyage.info ukrán gyógy- és orvosi-turisztikai portálon. A Medvoyage ukrán, de orosznyelvű portál, értelemszerűen nemcsak az ukrán piacot, hanem az összes FÁK-országot célozza meg. A portálnak havi 15 ezer egyedi látogatója volt, 300 előfizető naponta kapott híreket. A portálon, általános információk mellett, 160 külföldi klinika, egészségügyi

158


szolgáltatás van elhelyezve. A honlap látogatóinak 12%-a Németországban, 1,9%-a Csehországban, 1%-a Magyarországon keresett klinikát vagy egyéb egészségügyi szolgáltatást. A mi célunkat abban láttuk, hogy javítsuk Magyarország, mint gyógyturisztikai és egészségügyi-turisztikai desztináció ismertségét. Az akció keretében feltöltöttük a gyógyhelyek, egészségügyi szolgáltatások általános leírását, a cikkeket, az interjúkat valamint folyamatosan küldtünk híreket. Társhirdetőként, a konkrét ajánlatok megjelenítéséhez 4 egészségügyi szolgáltatót vontunk be. A hirdetők a főoldalon, az "ajánlott klinikák" rovatban jelentek meg részletes leírással, árlistával. Az információ – az ajánlatban szereplő 3 hónap helyett – egész éven át volt fent. A hirdetők pozitívan értékelték az akciót, arról számoltak be, hogy több megkeresést kaptak a portálon keresztül.


Vásárok:

Ukrajnában az iroda két központi szakmai- és közönségvásáron, azaz UITT 2011. március (50 m2-es stand) és Ukrajna 2011. október (40 m2-es stand) turisztikai szalonon vett részt. Az, hogy viszonylag kicsi standon legalább 12 magyar szolgató jelenik meg tanúsítja, hogy a standdal való részvétel nemcsak országimázs szempontjából, de gyakorlati munka szempontjából is fontos marad. •

Study tour:

2011 folyamán az iroda 8 tanulmányutat szervezett, amiből 4 szakmai tanulmányút, és 4 sajtótanulmányút volt. Az összes szakmai tanulmányút az egészség- és egészségügyi turizmus fejlesztését célozta meg, a részvevők az ukrán állami és magánklinikákat képviselő orvosok valamit az erre a termékre specializált tour operátorok képviselői voltak. Az összes tanulmányutat rendkívül költség hatékonyan sikerült megszervezni: a jó együttműködésnek köszönhetően, a repülőjegyet a Malév ingyen biztosította. Az ukrán orvosok, klinikák elsősorban a rehabilitációs lehetőségek iránt érdeklődnek (Országos Rehabilitációs Intézet, kardiológiai rehabilitáció a nógrádgárdonyi Főnix szanatóriumban), de az egyedülálló kezelési módok (széndioxidos száraz fürdő Mátraderecskén és Kapuváron) is felkeltik a figyelmüket. Az is fontos szempont, hogy a német piaccal ellentétben, Ukrajnában nemrég indult fejlődésnek a magyar természetes gyógytényezők, elsősorban a gyógyvizek iránti

159


érdeklődés, és a magyar gyógyszállodákban regisztrált, ukrán kúravendégek száma folyamatosan nő. Az orvosok és a tour operátorok együttes meghívásával pedig arra törekedtünk, hogy a továbbiakban is folytathassák az együttműködést: a tour operátor átküldheti a turistát az orvoshoz és fordítva. Az együttműködés lassan fejlődik, de mind a tour operátorok, mind az orvosok véleménye szerint, az irány helyes. A sajtótanulmányutak is költséghatékonyak: 4 program közül csak az egyiket, a Trendy Magyarország studyt finanszíroztuk teljesen, a többihez csak néhány szolgáltatást biztosítottunk, javarész barter keretében. Az ukrán résztvevők nagyon korrektek és felelősségtudatosak: az anyagok az előre egyeztetett ütemben és terjedelemben jelennek meg. Még egy előny az, hogy az újságok a szolgáltatókat elérhetőségekkel is szerepeltetik. A megjelent anyagok (9 cikk és 1 TV-műsor) olvasói és nézői elérése 1.100.000 körül van. •

Szakmai hirdetések:

2011 folyamán mindössze egy hirdetésünk volt, amelyik a Mandry utazási magazin őszi vásári számában jelent meg. A lappal folytatott, többéves együttműködésnek köszönhetően a belső oldalakra érvényes árért a hirdetés a lap borítójára került, bonuszként pedig 2-oldalas PR cikket kaptunk. •

Rendezvény:

Az iroda által szervezett rendezvények oroszlánrésze szakmai rendezvény volt. Az összes rendezvényt – prezentációt, workshopot – egy vagy több partnerrel tartottuk meg. Mindegyik rendezvény megszervezésében a Malév ukrán képviselete is részt vett, a többi partner a magyar és/vagy ukrán tour operátor cég volt. Kijevben, gyógyturizmus témában az Alliance, MICE témában az UFSA és a Via Kiev tour operátorral, Szimferopolban (Krim Autonóm Köztársaság) gyógyturizmus témában a Vedi Tour tour operátorral tartottunk prezentációt. Hunguest szállodalánccal Ukrajnában, 3 városban először rendeztünk road showt. Az összes akciót költségmegosztással szerveztük meg, ami jelentős megtakarítást tett lehetővé. Szakmai rendezvényeken kívül két nagyközönségi rendezvényen, azaz Európa napon és a Karácsonyi bazáron is résztvettünk a nagykövetség részeként. A részvétel, imázsépítés szempontjából fontos volt és rendkívül csekély költséggel járt. •

Kampányok:

2011-ben a nem volt kampány. 160


USA

1. Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások Az amerikai gazdaság 2011-ben az általános válság (2008-2010) után újra erőre kapott és lassú fejlődésnek indult. A GDP 2011-ben átlagosan 1,7 %-kal nőtt és a munkanélküliség sem növekedett, hanem stagnált 8,5%-os szinten. Az amerikai pénzügyi elemzők a nagy banki csődök után konszolidációt várnak. Az amerikai autóeladások hosszú évek óta először növekedtek 0,5 %-kal, ez az Egyesült Államokban fontos mérőszám és a szolid növekedés is bizakodásra ad okot. Az Egyesült Államok szerepe kiemelkedő a turizmusban, a világ második, Magyarország 6. legfontosabb küldő országa. Az egy turistára jutó átlagos költés tekintetében az élvonalban van. A gazdaság lassú erősödése pozitívan hatott az utazási kedvre, különösen a hivatás turizmusra. 2011-ben a felfelé ívelő turizmus meghozta gyümölcsét, a visszatérő hivatás turizmus és az egyéni utazások újbóli emelkedése okán, az Egyesült Államok újra meghatározó lett 2011-ben a világ turizmusában. A statisztikai adatok szerint az amerikai turisták európai utazásai átlagon felül, 6 %-al növekedtek. 2011-ben az amerikai utasok érdeklődési köre több szintű. Közép-Európában elsősorban kulturális jellegű, ahol az épített örökséget és a gasztronómiát részesítik előnyben. Az utasok egy része ma már a fiatal korosztályból kerül ki, akik európai körutat tesznek legtöbbször vonattal és Budapesten hat rájuk a trendi Budapest kínálat a romkocsmákkal és kávéházakkal. Jelentős az érdeklődés a kelet-európai zsidó örökség után, ahol mi - Prága mellett kiemelkedő kínálattal rendelkezünk. A Dunai folyami hajóutak értékesítése teljes reneszánszukat élik.

2. Magyarország a hírekben – sajtókép 2011-ben az amerikai sajtóban Magyarország politikai és gazdasági élete szinte csak negatív színben tűnt fel. Különösen negatív hatást gyakorolt az amerikai médiában a magyar médiatörvény. 161


Ugyanakkor az ország visszhangja turisztikailag teljesen jónak mondható az amerikai médiában. A megjelent újságcikkek, rádióműsorok, TV tudósítások kiemelték, hogy Magyarország rosszul álló gazdasága ellenére is vonzó turisztikai célpont, az ár/érték arány megfelelő. Rendkívül nagy hatást gyakorol az amerikai közönségre a Magyarországon forgató amerikai filmsztárok beszámolója a mindennapi magyar életről. Ezek rendkívül erős promóciós hatással voltak 2011-ben. (Angelina Jolie és Brad Pitt filmes beszámolói a magyarországi mindennapokról amerikai TV állomásokon). Az amerikai turisztikai szakma teljesen figyelmen kívül hagyta az amerikai politikai újságírók véleményét és csak egy dolog érdekelte őket, nevezetesen, hogy a magyar turisztikai szolgáltatásokban az ár/érték arány megfelelő maradjon.

3. Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Az Egyesült Államokból Európában 99%-ban légi úton érkeznek turisták, bár meg kell jegyezni, hogy erőteljesen növekszik azoknak a száma, akik hajóval teszik meg a New York és Southampton utat, felelevenítve a régi luxus hajójáratok nosztalgiáját, valamint erősödik az Európában vonatozni kívánó amerikai utasok száma is. New York-Budapest között egész nyári szezonban járt az American Airlines közvetlen járata. Ez volt az alapja annak, hogy az amerikai beutazásunk növekedni volt képes. Amerika más nagyvárosaiból pedig a Lufthansa,

Air

France,

British

Airways,

CSA(Chicagóban erős), a LOT vagy a Delta ajánlotta a legjobb átszállási lehetőségeket. Kanadából az Air Canada és kifejezetten Montreálból a CSA hozta az utasok döntő hányadát Európába. Azonban meg kell jegyeznünk, hogy a turisták ma már azt is figyelembe veszik, hogy melyik repülőtéren kényelmesebb az átszállás. Nem mindegy, hogy a 8-10 terminálépületből álló túlnőtt reptereken kilométereket kell gyalog megtenni ahhoz, hogy a tengerentúlról érkező járattól megtalálják a Budapestre induló európai járatot és közben leküzdjék az állandóan felbukkanó és egyre szigorúbb biztonsági vizsgálatokat. Ezek az akadályok ma már órákat vesznek el az utazási időből. Ez különösen a hivatásturizmusban érdekelt utazókat érinti, akik minél hamarabb szeretnének egy-egy desztinációt elérni.

162


Az európai low-cost légitársaságok kínálata az amerikai utasok számára értékelhetetlen több szempontból is. (Nincs közvetlen átszállási lehetőség, drága bőrönd-szállítás, megbízhatatlan menetrend.) Az amerikai légitársaságok helyzete nagyon nehéz. Az American Airlines úgy tervezte, hogy decemberben újra indítja közvetlen járatát Budapestre, de közben gazdasági helyzete miatt csődvédelmet kért és lemondta európai járatai nagy részét. A Delta szintén csökkenti európai járatait, ugyanakkor mindkét társaság erősíti Dél-Amerikai és Kínai útvonalait. Ez 2012-ben a forgalom növekedésének gátja is lehet majd.

4. Értékesítési csatornák - trendek 2011-ben az Egyesült Államokból Magyarországra irányuló turisztikai forgalom értékesítési csatornái a következők voltak. Értékesítési csatornák: - Leisure: az értékesítés interneten keresztül zajlik. Elsősorban a légitársaságok foglalási honlapjain, de jelentősek az ismert foglalási portálok szerepe is. - Hajóutak: Az európai hajóutakat a hajótársaságok amerikai leányvállalatai által üzemeltetett internetes honlapokon lehet foglalni. - Egyéb: Ide tartoznak a hobbytúrák (lovas, kertépítő, madármegfigyelő, tenisz,stb). Ezekre a régi utazási irodák specializálódtak és igyekeznek megtartani a saját hobbitúráik törzsközönségét. Értékesítés személyes kontaktussal, beszélgetéssel és sok információval. - Hivatásturizmus: Rendkívüli mértékben erősödik. Speciális un. Meeting Planner szervezetek épülnek be fontos gyárakba, szövetségekbe. Hozzájuk viszont a magyar értékesítők a különleges MICE vásárokon kerülhetnek közelebb. Magyarország mindenesetre rendkívül fontos hivatásturisztikai úti cél és jó kínálattal veheti fel a versenyt európai konkurenseivel. Ma a legnépszerűbb európai hivatásturisztikai desztinációk az Egyesült Államokból: Barcelona, Koppenhága, Bécs, Párizs. Kelet-Európában pedig Prága és Budapest.

163


Trend: a. 2012-ben várható, hogy nem lesz közvetlen légi összeköttetés az Egyesült Államokból, ami nagyon meg fogja nehezíteni, különösen a hivatásturisztikai értékesítést. b. Egyre jobban előtérbe kerülnek a Dunai Hajóutak, melyek után sok amerikai turista marad Budapesten szállodában, tehát érdekünk, hogy ezeknek a hajóutaknak minél több budapesti programlehetőséget ajánljunk. c. Kiemelt figyelmet kell fordítani a hobbytúrákra, mert abban jó a kínálatunk és hagyományos (jól kezelhető) csoportos utazásra számíthatunk. d. A hivatásturizmus továbbra is erős érdeklődés kíséri, érdekünk, hogy részt vegyünk a kiemelkedő hivatásturisztikai vásárokon.

5. A képviselet által szervezett kiemelkedő események a 2011-ben - A Magyar Turizmus Zrt és a Danubius Hotels közös amerikai hirdetési kampányt folytatott az amerikai Tradesco Tours-al közösen. A közös hirdetési kampány célja volt, hogy a BudapestWinter akcióhoz minél több amerikai turistát tudjunk akvirálni. A közös budzséből egy hónapon át inteziv TV relámkampányt folytatunk a floridai CNN, Travel Channel és Fox News csatornákon valamint ezen TV csatornák internetes felületén. Jól sikerült együttműködés volt magyar és amerikai vállalkozások közös részvételével. - Média party az American Airlines-al, a Budapest Liszt Ferenc repülőtérrel közösen a New Yorki-i Főkonzulátuson június 8-án. Az összefogás eredményes volt, a keleti parti utazási szakma nagy létszámmal vett részt az eseményen.


Vásárok: A Travelsavers marketing csoport szakmai vásárán vett részt a képviselet Orlandóban szeptember 23-24 között, plusz az ad hoc keret igénybe vételével eljutott más, érdekes tematikájú vásárokra is. 164


•

Study tour: American Airlines-szal közösen, hat újságíró Magyarországra utaztatására került sor 2011 április 14-18 között. A tanulmányút következtében rendkívül sikeres cikkek születtek. Tanulmányutakat sikeresen szervezte meg a képviselet. Nemcsak a központi szervezésű study tourok-ra sikerült megfelelő létszámú amerikai újságírót küldeni, de a saját szervezésű study tour-ok is jól sikerültek. A sajtóvisszhang rendkívül jónak mondható, a megjelent cikkek mind hazaküldésre kerültek, a szolgáltatókat is tájékoztatta a képviselet.

•

Szakmai hirdetések: Július 17-22 között a Saveur Magazin újságírója Budapestre utazott, hogy zsidó örökség témában cikket írjon hazánkról. Ennek következtében egy 9 oldalas cikk jelent meg az utazásról a magazinban. A Danubius-szal közös hirdetési kampány is jól sikerült. Koncentrált, érzékelhető kampányt folytatott a képviselet a kiemelt nézettségű amerikai csatornákon. Területileg is fókuszáltan, hogy olyan területre is eljusson Magyarország híre, ahonnan viszonylag könnyen el lehet érni hazánkat. Ebben segítségünkre volt az American Airlines is.

•

Rendezvény: Kiemelt jelentőségű volt a Liszt Ferenc nemzetközi repülőtérrel, az American Airlines-szal és a Főkonzulátussal közösen szervezett rendezvény a keleti parti utazási irodák számára. Október 24-27 között került megrendezésre az a V4-es road show, melynek állomásai Toronto, Chicago, Washington és Atlanta voltak. Sikeres volt a Three Tomatoes utazási klub (anyagilag jól álló, döntési helyzetben lévő 40-60 éves nők utazási klubja) részére tartott fogadás és prezentáció a Főkonzulátus épületében 112 résztvevővel.

•

Kampányok: Az American Airlines utazási honlapján tartottunk közös kampányt 2011 nyarán amikor a közvetlen budapesti járatot promótáltuk különböző érdekes budapesti ajánlatcsomagokkal együtt. A tervezett marketing tervet sikerült megvalósítani 2011ben. Az American Airlines-al közösen FAM trip-et rendezett a képviselet az amerikai turisztikai szakma részére szeptember 4-6 valamint szeptember 23-25 között.

165

Éves beszámoló 2011

Recommend Documents