EVALUASI EFEKTIVITAS PENERAPAN TEKNOLOGI INTERNET DI INDUSTRI PERBANKAN

TUGAS AKHIR – CF 1380

EVALUASI EFEKTIVITAS PENERAPAN TEKNOLOGI INTERNET DI INDUSTRI PERBANKAN Anastasia Trimaryani NRP 5205 100 014

Dosen Pembimbing Mudjahidin, S.T, M.T. Danu Pranantha, S.T., M.Sc.

FINAL PROJECT – CF 1380

EVALUATING THE EFFECTIVENESS OF INTERNET TECHNOLOGIES ADOPTION IN BANKING INDUSTRIES Anastasia Trimaryani NRP 5205 100 014 Supervisors Mudjahidin, S.T, M.T. Danu Pranantha, S.T., M.Sc. INFORMATION SYSTEM DEPARTMENT Information Technology Faculty Sepuluh Nopember Institute of Technology Surabaya 2009

EVALUASI EFEKTIVITAS PENERAPAN TEKNOLOGI INTERNET DI INDUSTRI PERBANKAN

TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Komputer Pada Jurusan Sistem Informasi Fakultas Teknologi Informasi Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya Oleh :

ANASTASIA TRIMARYANI NRP 5205 100 014

Surabaya, Agustus 2009 KETUA JURUSAN SISTEM INFORMASI

Ir. A. Holil Noor Ali M.Kom NIP 131 996 150

iii

Evaluasi Efektivitas Penerapan Teknologi Internet di Industri Perbankan Nama Mahasiswa NRP Jurusan Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

: Anastasia Trimaryani : 5204 100 014 : SISTEM INFORMASI FTIF-ITS : Mudjahidin, S.T, M.T. : Danu Pranantha, S.T., M.Sc.

Abstrak Penerapan teknologi Internet dapat memberikan suatu nilai tambah bagi sebuah perusahaan, termasuk perusahaan perbankan. Internet banking yang terdapat pada website perusahaan perbankan, digunakan agar para nasabahnya dapat dengan mudah melakukan transaksi. Di sisi lain website itu sendiri adalah sebuah portal (front-end) dimana hampir seluruh transaksi elektronik dilakukan. Kemudahan proses transaksi yang terjadi di portal akan dipengaruhi oleh kemampuan portal untuk diintegrasikan dengan backend legacy dan enterprise system. Maka, perusahaan dapat dipengaruhi oleh fungsionalitas front-end dan back-end dari e-bisnis. Untuk itu tugas akhir ini akan menguji hubungan antara penerapan teknologi Internet , performa perusahaan sebagai tolak ukur efektifitas, dan orientasi bisnis sebagai variabel perantara yang merepresentasikan front-end dan back-end. Pengujian hubungan antara penerapan teknologi Internet, performa perusahaan, dan orientasi e-bisnis dilakukan dengan menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dan software smartPLS. Akan dilakukan uji validitas terlebih dahulu sebelum melakukan uji hipotesis, hal ini dilakukan agar indikator-indikator yang natinya akan digunakan pada uji hipotesis telah teruji kelayakannya.

Setelah uji validitas selesai, maka uji hipotesis dapat dilakukan dengan bantuan smartPLS. Adapun input yang digunakan untuk smartPLS ini adalah jawaban-jawaban kuisioner yang telah diisi oleh para koresponden. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa ternyata teknologi Internet tidak berhubungan positif dengan performa perusahaan. Walaupun teknologi Internet banyak memberikan keuntungan, tetapi hal itu tidak berarti bahwa teknologi Internet memiliki hubungan yang positif dengan performa perusahaan, yang artinya teknologi Internet juga tidak berhubungan secara positif dengan efektifitas perusahaan. Kata kunci : Teknologi Internet , Penerapan Internet , Performansi Perusahaan, E-bisnis

EVALUATING THE EFFECTIVENESS OF INTERNET TECHNOLOGIES ADOPTION IN BANKING INDUSTRIES Name NRP Departement ITS Supervisor I Supervisor II

: Anastasia Trimaryani : 5205 100 014 : INFORMATION SYSTEM FTIF: Mudjahidin, S.T, M.T. : Danu Pranantha, S.T., M.Sc.

Abstract Internet technology adoption can be an added value to a corporate, including bank. Internet banking in bank corporate website is used to simplify their customer doing their transaction. On the other hand, website is a front-end where almost all of the electronic transaction is made. Simplification transaction process in portal is depend on portal ability to be be integrated with back-end legacy and enterprise system. Therefore, a corporate can be influenced by front-end and back-end functionality of e-business. For all those reasons, this final project would examine relation among Internet technology adoption, corporate performance as an effectiveness measurement, and business orientation as a mediator variable to represent front-end and back-end. Testing of relation among Internernet technology adoption, corporate performance, dan e-business orientation was done using Partial Least Square( PLS) method and smartPLS software. There was a validity test before testing hypothesis so that the indicators used in the hypothesis test would have been test its fairness. After finishing validity test,

hypothesis test could be done with smartPLS. As the input to be used in smartPLS was the answers of questioners that had been filled by correspondence. Result of this research shows that Internet technology does not have positive correlation with bank performance. Though, Internet technology gives a lot of added value, it does not mean that Internet technology has positive correlation with bank performance. It means that Internet technology does not give impact to corporate effectiveness. Keyword : Internet Technology , Internet Adoption , Firm Performance, E-business

KATA PENGANTAR Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat dan pertolonganNya serta dorongan kekuatan dan ketabahan luar biasa yang diberikanNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan dengan tepat waktu laporan tugas akhir yang berjudul:

EVALUATING THE EFFECTIVENESS OF INTERNET TECHNOLOGIES ADOPTION IN BANKING INDUSTRIES Tugas akhir ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat kelulusan pada Jurusan Sistem Informasi, Fakutas Teknologi Informasi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya. Tugas akhir ini berisi tentang proses uji hipotesis untuk mengetahui hubungan antara penerapan teknologi Internet, orientasi e-bisnis, dan performa perusahaan menggunakan metode PLS dan dibantu dengan software smartPLS.

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam tugas akhir ini. Untuk itu dalam kesempatan ini pula penulis memohon maaf atas segala ketidaksempurnaan yang ada. Kritik dan saran yang membangun dapat disampaikan melalui email [email protected]. Harapan penulis, semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan khususnya penulis sendiri. Surabaya, Agustus 2009 Penulis

i

UCAPAN TERIMA KASIH Tugas akhir ini takkan pernah terwujud tanpa dukungan, saran, dan bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penulis baik dalam pelaksanaan tugas akhir hingga selesainya penyusunan laporan tugas akhir ini. Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada: •

Bapak Mudjahidin dan Bapak Danu, selaku dosen pembimbing. Terima kasih sudah dengan begitu sabar membimbing saya, memberi saya masukan dan saran. Terima kasih untuk semua dukungan, koreksi dan saran yang telah diberikan. • Bapak Ir. A. Holil Noor Ali M.Kom. selaku dosen wali penulis yang selalu membimbing dan mengarahkan penulis dalam merencanakan studi penulis di Jurusan Sistem Informasi • Semua Bapak dan Ibu Dosen Pengajar beserta staf dan karyawan di Jurusan Sistem Informasi, FTIF ITS Surabaya yang telah memberikan ilmu dan bantuan kepada penulis selama ini. • Keluarga besarku tersayang, ayah, ibu, kakak-kakakku, adikku, serta keluarga besarku yang lain. Terima kasih atas kesabaran, doa dan dukungan yang tak pernah putus. • Sesama mahasiswa bimbingan Bapak Mudjahidin, Icha, Reny, serta teman-teman e-biz family terima kasih buat bantuan dan dukungan kalian. • Special thank’s buat teman-temanku, Anita, Amna, Kaka, mba Rachma, dan Tika yang dengan setia selalu menemani dan memberiku semangat serta motivasi, juga mendengarkan segala permasalahanku.

iii

•

• •

Seluruh kakak, teman, dan adik di Sistem Informasi. DISC’01, NFORS’02, SHOGUN’03, NARSIIS’04 dan semua laskar PHOENIC ’05 yang tercinta dan tersayang, ANONIMS ’06, GENESIS ’07. Terima kasih untuk persaudaraan, dukungan dan doa yang telah diberikan. Seluruh teman dan sahabat penulis semasa SMP dan SMA yang turut mendoakan penulis untuk segera meraih gelar Sarjana. Serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah ikut membantu baik secara langsung maupun tidak langsung selama penulisan tugas akhir ini.

Semoga bantuan dan kebaikan yang telah diberikan kepada penulis dibalas oleh Tuhan Yang Maha Esa. Amin.

Surabaya, Agustus 2009 Penulis

iv

DAFTAR ISI ABSTRAK ............... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. Abstract ....................................... Error! Bookmark not defined. KATA PENGANTAR.................................................................... i UCAPAN TERIMA KASIH ........................................................iii DAFTAR ISI ................................................................................. v DAFTAR GAMBAR.................................................................... ix DAFTAR TABEL ........................................................................ xi DAFTAR TABEL ........................................................................ xi BAB I PENDAHULUAN ............................................................ 1 1.1 Latar Belakang...................................................................... 1 1.2 Perumusan Masalah .............................................................. 2 1.3 Relevansi atau Manfaat Kegiatan Tugas Akhir .................... 3 1.4 Tujuan Tugas Akhir .............................................................. 3 1.5 Batasan Masalah ................................................................... 3 1.6 Sistematika Penulisan ........................................................... 3 BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................. 5 2.1 Penerapan Teknologi Internet............................................... 5 2.2 Intranet.................................................................................. 6 2.3 Ekstranet ............................................................................... 9 2.4 Orientasi Bisnis................................................................... 11

v

2.5 Bisnis dan Performansi Perusahaan.................................... 12 2.6 Model dan Hipotesis ........................................................... 13 2.7 Uji Hipotesis ....................................................................... 15 2.7.1 Perhitungan Nilai Koefisien Determinasi....................... 15 2.7.2 Uji Hipotesis Dengan t- test ........................................... 15 2.8 Partial Least Square (PLS) ............................................. 16

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ................................... 23 3.1 Identifikasi Masalah............................................................ 25 3.2 Menetapkan Tujuan Penelitian ........................................... 25 3.3 Studi Literatur..................................................................... 26 3.4 Pengembangan Kuisioner ................................................... 26 3.5 Pencarian Data .................................................................... 27 3.6 Konversi Data ..................................................................... 27 3.7 Uji validitas......................................................................... 28 3.8 Uji Hipotesis ....................................................................... 29 3.9 Kesimpulan dan Saran ........................................................ 30 BAB IV PENGUMPULAN DATA ........................................... 31 4.1 Survei.................................................................................. 31

vi

4.2 Profil Perusahaan ................................................................ 31 4.3.1 Bank A................................................................................ 32 4.3.2 Bank B................................................................................ 32 4.3.3 Bank C................................................................................ 33 4.3.4 Bank D................................................................................ 34 4.2.5 Bank E ............................................................................ 36 4.2.6 Bank F ............................................................................ 36 4.3 Data ................................................................................ 39 4.3.1 Pengembangan Kuisioner................................................... 41 BAB V ANALISIS DAN EVALUASI ...................................... 47 5.1 5.2 5.3

Uji Validitas ................................................................... 47 Pengujian Model Struktural............................................ 63 Hasil Penelitian............................................................... 64

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN.................................... 72

6.1 KESIMPULAN ..................................................................... 72 6.2 SARAN ................................................................................. 73 DAFTAR PUSTAKA.................................................................. 74 LAMPIRAN A KUISIONER....................................................... 1

vii

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Jaringan Internet ........................................................ 6 Gambar 2.2 Aliran hardware dan logika dalam Intranet ............... 8 Gambar 2.3 Jaringan Intranet ........................................................ 9 Gambar 2.4 Jaringan Ekstranet.................................................... 11 Gambar 5.1 Input Data untuk SmartPLS ……………………….47 Gambar 5.2 PLS Algorithm......................................................... 48 Gambar 5.3 Model Hipotesis Pada smartPLS ............................. 49 Gambar 5.4 Tampilan hasil iterasi awal dengan smartPLS ketika semua indikator masih ada.................................................. 51 Gambar 5.5 Bootstrapping Algorithm......................................... 52 Gambar 5.6 Tampilan hasil iterasi Bootstrapping Algorithm 1 dengan smartPLS ................................................................ 53 Gambar 5.7 Model Hipotesis setelah OC4 dan OI1 dikeluarkan 57 Gambar 5.8 PLS Algorithm 2...................................................... 58 Gambar 5.9 Hasil PLS Algorithm 2 ............................................ 59 Gambar 5.10 Bootstrapping 2...................................................... 60 Gambar 5.11 Hasil Bootstrapping 2 ............................................ 61 Gambar 5.12 PLS Algorithm untuk Uji Hipotesa ....................... 65 Gambar 5.13 Hasil iterasi akhir dengan SmartPLS..................... 67

ix

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Perbandingan antara PLS dan SEM (Sumber: Imam Ghozali,M.Com, Akt.) ........................................................ 21 Tabel 4.2 Konsep dan indikator untuk penenapan teknologi Internet................................................................................ 39 Tabel 4.3 Konsep dan indikator untuk Orientasi e-bisnis pada konsumen............................................................................ 39 Tabel 4.4 Konsep dan indikator untuk Orientasi pada proses internal ................................................................................ 40 Tabel 4.5 Konsep dan Indikator Efektifitas e-banking................ 40 Tabel 4.6 Daftar Pertanyaan Kuisioner untuk penerapan............ 41 Tabel 4. 7 Jawaban Pertanyaan Kuisioner untuk penerapan teknologi Internet................................................................ 41 Tabel 4.8 Daftar Pertanyaan Kuisioner untuk Orientasi E-bisnis pada Konsumen .................................................................. 42 Tabel 4.9 Jawaban Pertanyaan Kuisioner untuk Orientasi E-bisnis pada Konsumen .................................................................. 42 Tabel 4.10 Daftar Pertanyaan Kuisioner untuk Orientasi E-bisnis pada Proses Internal ............................................................ 43 Tabel 4.11 Jawaban Pertanyaan Kuisioner untuk Orientasi Ebisnis................................................................................... 43 Tabel 4.12 Daftar Pertanyaan Kuisioner Efektifitas E-banking .. 44 Tabel 4.13 Jawaban Pertanyaan Kuisioner Kuisioner Efektifitas E-banking............................................................................ 44 Tabel 4.14 Karakteristik Koresponden........................................ 45 Tabel 5.1 Outer Weights (Mean, STDEV, T-Values) ................. 55 Tabel 5.2 Outer Weights (Mean, STDEV, T-Values) ................. 62 Tabel 5.3 R Square ...................................................................... 65 Tabel 5 4 Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Values) ............. 69

xi