EuroCIS van 24 tot en met 26 februari 2015 in Düsseldorf Mobile payment in opmars +++ Contactloos en mobiel betalen na Apple-aankondiging kort voor doorbraak +++ In de belangstelling: innovatieve totaaloplossingen met een maximale gebruikerswaarde voor de consumenten +++ Met mobile payment presenteert EuroCIS, Europa’s toonaangevende beurs voor de handelstechnologie een thema dat volgens experts bij de processen in de handel in de komende jaren een revolutie zal veroorzaken. Zo werd in het jaar 2013 volgens een studie van het Gartner Instituut
wereldwijd
235
miljard
US-Dollar
omgezet
via
mobiele
betalingsdiensten. Tot 2017 zal dit cijfer verdriedubbelen. “Volgens een actueel onderzoek van de EHI heeft 23 procent van de grote handelsondernemingen inmiddels NFC-technologie ingevoerd, en nog eens 47 procent plant de invoering ervan. Meer dan een derde van deze groep gaat er vanuit het in 2014 te hebben waargemaakt. Dit onderstreept de bereidheid van de handel om de voorwaarden voor innovatief betalen aan de kassa te realiseren,” zegt Horst Rüter, Hoofd Onderzoek Betalingssystemen en directielid van het EHI. Onder mobile payment verstaat men contactloos betalen, bijvoorbeeld per creditcard met NFC-functie (near field communication) of mobiel betalen per smartphone met NFC-geschikte apps. De technologie is weliswaar nog geen mainstream maar volgens Nils Winkler, CEO bij Yapital, Luxemburg zal het niet lang duren voor deze mainstream zal zijn. De onderneming is aanbieder van cross channel payment-oplossingen zonder contant geld, waarmee klanten via alle kanalen, dat wil zeggen zowel stationair als mobiel, online of per rekening kunnen betalen en inkopen. Volgens Winkler zal de beslissing van Apple om een mobiele betalingsoplossing in de iPhone op te nemen, de ontwikkeling versnellen en ertoe leiden dat mobile payment voor de consumenten sneller een vanzelfsprekendheid wordt dan anders het geval zou zijn geweest. “Het ziet er dus goed uit – niet alleen voor Apple, maar voor de gehele mobile payment branche.” Telefónica uit München, aanbieder van een compleet ‘eco-financieel systeem’ (onder ander mpass voor het betalen per mobiele telefoon) deelt deze zienswijze: naast de voortschrijdende digitalisering van de
/2
samenleving is de onverminderde smartphone-boom een belangrijke injectie voor de groei van het mobile payment-segment. Van alle Duitsers van 16 jaar en ouder bezit inmiddels meer dan 90 procent een smartphone. “De ‘kleine alleskunners’ zijn onze vaste begeleiders geworden en helpen het leven een stuk eenvoudiger te maken,” wordt bij Telefónica gezegd. Positieve impulsen voor mobile payment komen ook uit andere segmenten. Zo groeit parallel aan het aantal NFC-geschikte smartphones de interesse van banken en de handel in mobiele betaaloplossingen. Ook creditcardondernemingen verbeteren de ‘infrastructuur’ voor mobile payment, bijvoorbeeld door het verhogen van het aantal NFCbetalingsterminals. Zo deelde MasterCard mee, dat NFC-betalingen met MasterCard/Maestro tot 2018 in heel Duitsland ter beschikking zal staan. Tegen deze achtergrond kiezen veel aanbieders in het segment mobile payment ervoor om de handel en de consumenten een innovatieve totaaloplossing met nieuwe meerwaarde te bieden. Doel: de koppeling van de financiële met de digitale wereld. Zo worden op de beurs EuroCIS oplossingen
gepresenteerd
waarbij
mobile
payment
met
mobile
advertising worden gecombineerd. Hierbij krijgt de klant een mobiele coupon via SMS/MMS op zijn smartphone. Deze kan de klant direct in de handel aan de kassa inwisselen door zijn smartphone voor de NFCgeschikte betalingsterminal te houden. Er wordt dan betaald door middel van mobiele betalingsprocessen. Naast het gebruik van mobile payment in loyalty-programma’s en couponing, is ook de wens naar een eigen modern imago een belangrijk motief voor het intensief bezig zijn met deze thematiek. “We hebben uitgevonden
dat
meer
dan
70
procent
van
de
grote
Duitse
handelsondernemingen in NFC-technologieën en/of QR-code scanners willen investeren om technisch voor de groeiende acceptatie van contactloze en mobiele betalingsoplossingen bij de POS en in online shops uitgerust te zijn,” aldus Markus Hövekamp, directeur VeriFone uit Bad Hersfeld, een aanbieder van producten zoals allround terminals, moderne interactieplatforms en mobiele oplossingen. Volgens Hövekamp bestaat de uitdaging voor de handel er tegenwoordig uit om bij de uitrusting van oplossingen voor de POS te kiezen voor technologie die jaren meegaat en de richting zal bepalen, en zodoende een goede investering is.” Ook daarom is volgens veel mobile payment-
/3
experts de komende EUROCIS als informatieplatform van grote betekenis. Mobile Payment zal ook een belangrijkere rol spelen omdat e-commerce en stationaire handel steeds meer met elkaar versmelten. Hiervan is Rainer Sureth, CEO Concardis uit Eschborn, een aanbieder van betalingsoplossingen
voor
de
stationaire
handel,
dienstverlenende
bedrijven, internet- en postorderhandel vast overtuigd. De techniek speelt daarbij overigens een ondergeschikte rol. Alles wat het betalingsproces vereenvoudigt, is welkom. Het maakt daarbij niet uit of de oplossing op NFC-chips, QR-codes, Bleutooth Low Energy of een andere technologie is gebaseerd. Het bedrijf behoort tot de aanbieders die het voor verkoopmedewerkers in de handel mogelijk wil maken om met mobiele betalingsoplossingen op iedere plek binnen stationaire winkels betalingen af te wikkelen. Er kan bijvoorbeeld gebruik worden gemaakt van een op betalingskaarten gebaseerde mobile payment oplossing voor de smartphone van de verkoper. Een dergelijke strategie is in verhouding met geringe investeringen te realiseren en zorgt ervoor dat het personeel meer tijd overhoudt voor advies en verkoop. Volgens Sureth is het een passend bewijs voor zijn these dat de handel nu al veel meer opties heeft dan enkel te wachten tot het moment waarop een methode, een aanbieder of een app voor mobile payment terrein wint. In plaats van terughoudend te zijn met investeringen, kunnen handelaren het mobiele betalingsverkeer ook zelf een belangrijke impuls geven: door het inzetten van cardterminals voor smartphones, wat verhoudingsgewijs weinig moeite kost. Daarmee kan iedere handelaar, ambachtsman, marktverkoper, gastronoom, beursexposant of taxichauffeur in één keer heel eenvoudig betalingen per kaart accepteren. Het draait volgens Norbert Gödicke, directeur van NuBON, Hamburg, echter vooral om een intelligente koppeling van de afzonderlijke functionaliteiten als loyalty, couponing of payment om door een passende modulatie de checkout te vereenvoudigen. “Moed en de bereidheid tot innoveren zijn hierbij onontbeerlijk. Het is dan ook belangrijk om informatie te vergaren waarmee lopende of geplande technische infrastructuren goed kunnen worden doordacht en pilotprojecten opgestart
kunnen
worden.”
/4
Samengevat: de detailhandel is bereid om zich intensief in mobile payment te verdiepen. Volgens Stefan Krüger van Valuephone (Berlijn) horen bij de huidige besproken succescriteria in ieder geval vijf factoren: 1. De handel kan gebruik maken van de mobiele levensstijl van de consumenten om de frequentie toe te laten nemen. “Marketing via de smartphone zal binnenkort een dominerend kanaal zijn.” 2. Met de juiste strategie creëert mobiel betalen voordelen voor handelaren en consumenten. Uitgerekend de klantencommunicatie is een innovatieve vorm om hen te binden. De voordelen voor de klanten zijn mobile coupons of bonuspunten die automatisch kunnen worden verzilverd. Krüger: “Mobiel betalen is sneller dan betalen met cash geld of een EC-kaart, het is eenvoudig en cool.” 3. De afhandeling van het betalen dient veilig, transparant en zonder problemen plaats te vinden: het betaalsysteem dient zo te zijn geconstrueerd dat er geen bankgegevens van de consument op de mobiele telefoon, bij de handelaar of bij de dienstverlener opgeslagen zijn. 4. De processen van mobiel betalen moeten aansluiten op de bestaande processen van de handelaar. De gegevens van de handel over de prijs en het volume van de producten liggen alleen bij
de
handelaar.
Bovendien
mogen
de
handelaren
niet
opgezadeld worden met verdekte kosten door betalingen die niet lukken of andere risico’s. 5. Een optimaal mobile payment-systeem mag zo min mogelijk opstartproblemen kennen. Daaronder vallen ook
het directe
gebruiksgemak door automatische afschrijvingen en de menuopties. “Voor klanten moet mobile payment niet enkel een simpel betalingsproces maar een ware belevenis zijn die is ingebed in andere mobiele diensten.” Aanbieders van kassasoftware zijn al geruime tijd op deze snelle ontwikkeling ingesteld. Steeds vaker kan de IT worden gekoppeld. Er wordt gekeken naar een uitbreiding van de mogelijkheden van kassasoftware voor mobile payment. Christian Jürs, Hoofd Sales bij Futura Retail Solution (Stelle/Hamburg) zegt hierover: “Onze oplossing is klaar voor mobile payment. Ze ondersteunt talrijke betaalmodellen: van SEPA-conforme debetnota’s tot aan het betalen per smartphone.”
/5
EuroCIS 2015, in de hallen 9 en 10 van het beursterrein in Düsseldorf, is voor vakbezoekers van dinsdag 24 tot en met donderdag 26 februari dagelijks van 10 tot 18 uur geopend. Een dagkaart kost 22 euro (17 euro in de online voorverkoop), een tweedagenkaart 40 euro (30 euro in de online voorverkoop). Studenten en scholieren betalen 10 euro. Alle entreekaarten geven recht op gratis heen- en terugreis met het openbaar vervoer van de VRR in de regio Rhein-Ruhr. Uw perscontact voor EuroCIS 2015: Dr. Cornelia Jokisch, Tanja Karl (assistente) Tel.: +49 (0)211/4560-998,-999, Fax: +49 (0)211/4560-8548 Email:
[email protected] [email protected]
September 2014
Follow EuroCIS
LinkedIN Group EuroCIS
