ESET LICENSE ADMINISTRATOR Gebruikershandleiding Klik hier om naar recentste versie van dit document te gaan
ESET LICENSE ADMINISTRATOR Copyright ©2016 ESET, spol. s r.o. ESET Li cens e Admi ni s tra tor i s ontwi kkel d door ESET, s pol . s r.o. Ga voor meer i nforma ti e na a r www.es et.com. Al l e rechten voorbehouden. Ni ets ui t deze documenta ti e ma g worden verveel voudi gd, worden opges l a gen i n een s ys teem voor het opha l en va n gegevens of worden overgedra gen, i n eni ge vorm of op eni ge wi jze, hetzi j el ektroni s ch, mecha ni s ch, door fotokopi e, opna me, s ca n of eni ge a ndere ma ni er, zonder s chri ftel i jke toes temmi ng va n de a uteur. ESET, s pol . s r.o. behoudt zi ch het recht voor de bes chreven toepa s s i ngs s oftwa re zonder voora fga a nde kenni s gevi ng te wi jzi gen. Kl a ntens ervi ce: www.es et.com/s upport REV. 2/26/2016
Inhoud 1. Inleiding .......................................................4 2. Wat is.......................................................5 ESET License Administrator? 3. Licentie-eigenaar .......................................................6 3.1 Licentiecode ....................................................................................................6 3.1.1
Wachtwoord ..............................................................................7 vergeten - Licentie-eigenaar
3.2 Verouderde aanmeldingsgegevens ....................................................................................................8 converteren 3.3 Licentie ....................................................................................................9 3.3.1
Beheer ..............................................................................11 autoriseren
3.4 Eenheidsbeheer ....................................................................................................12 3.5 Controlelogboek ....................................................................................................13 3.6 Registratie ....................................................................................................14 3.7 Instellingen ....................................................................................................15
4. Beveiligingsbeheerder .......................................................17 4.1 Dashboard ....................................................................................................18 4.1.1
Profiel ..............................................................................19 Beveiligingsbeheerder
4.1.2
Beheer ..............................................................................19 accepteren
4.1.3
Eenheidsdistributie ..............................................................................20 verzoeken
4.1.4
Licentie ..............................................................................20 toevoegen met een licentiecode
4.2 Eenheidsdistributies ....................................................................................................21 4.2.1
Offlinelicenties/verouderde ..............................................................................22 licenties downloaden
4.3 Eenheidsbeheer ....................................................................................................25 4.4 Controlelogboek ....................................................................................................26 4.5 Instellingen ....................................................................................................27 4.6 Wachtwoord vergeten Beveiligingsbeheerder ....................................................................................................28
5. Veelgestelde .......................................................29 vragen
1. Inleiding ESET License Administrator (ELA) is een alles-in-eenoplossing voor het beheren van licenties door een licentieeigenaar of Beveiligingsbeheerder. U kunt uw licenties en geactiveerde eenheden bewaken, en licentiegebeurtenissen in de gaten houden, zoals het verlopen, gebruik en autorisatie van licenties. De hoofdpagina van ESET License Administrator is onderverdeeld in twee gedeelten: Licentie-eigenaar en Beveiligingsbeheerder.
Als Licentie-eigenaar kunt u het volgende: de status van uw licentie(s) bekijken in real-time afzonderlijke apparaten volgen op basis van uw licentie, met de mogelijkheid deze te deactiveren meldingen configureren voor licentiegebeurtenissen licentie bewaren in de oude en nieuwe vorm voor gemengde omgevingen Als Beveiligingsbeheerder kunt u het volgende: licentiecodes omruilen voor een e-mailadres en wachtwoord die ook kunnen worden gebruikt voor het activeren van producten meerdere licenties toewijzen aan één account derden autoriseren om licenties te gebruiken (activeringen uit te voeren) meldingen configureren zodat u licentiestatussen kunt bewaken
4
2. Wat is ESET License Administrator? De gebruikersnaam en het wachtwoord waarmee eerdere versies van ESET-producten werden geactiveerd, zijn vervangen door een Licentiecode en Publieke id licentie. De Licentiecode is een unieke tekenreeks waarmee uw ESET-product wordt geactiveerd en de licentie-eigenaar wordt geïdentificeerd. De Publieke id licentie (PLID) is een korte tekenreeks die wordt gebruikt om de licentie bij een derde partij te identificeren (bijvoorbeeld de Beveiligingsbeheerder die verantwoordelijk is voor de Eenheidsdistributie. Een Beveiligingsbeheerder is iemand die de licenties voor ESET-producten in uw netwerk beheert en deze persoon kan iemand anders zijn dan de feitelijke Licentie-eigenaar. De licentie-eigenaar kan zijn licentiebeheertaak delegeren naar een Beveiligingsbeheerder (de Beveiligingsbeheerder moet deze autorisatie accepteren alvorens deze licenties kan beheren). Nadat de Beveiligingsbeheerder zijn rol heeft geaccepteerd, kan die de licentie beheren (wijzigingen aanbrengen, eenheden koppelen, enz.) en de licentie gebruiken om ESET-producten te activeren (een eenheid te koppelen). Licenties kunnen worden beheerd met ESET License Administrator of met ESET Remote Administrator via de webconsole.
5
3. Licentie-eigenaar In het gedeelte Licentie-eigenaar van ESET License Administrator, bovenaan op de aanmeldingspagina, vindt u het volgende: Licentiecode beheren Het dialoogvenster Verouderde aanmeldingsgegevens licentie converteren (gebruikersnaam en wachtwoord voor licenties)
3.1 Licentiecode Er zijn twee manieren om een nieuwe licentiecode te verkrijgen zonder uw bestaande aanmeldingsgegevens te converteren; u kunt online een licentie kopen, of er een in een winkel kopen. 1. Als u online een licentie hebt gekocht, hebt u twee licentiemails van ESET ontvangen. In de eerste e-mail staat uw licentiecode, PLID (Publieke id licentie), productnaam (of lijst met producten) en het aantal. In het tweede emailbericht staat uw PLID en ESET License Administrator-wachtwoord. Als u het ESET License Administrator-dashboard wilt openen, moet u uw licentiecode (de combinatie van letters/ cijfers die u hebt ontvangen toen u uw licentie kocht) in de volgende indeling opgeven: XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXX en op Licentie beheren klikken.
U wordt gevraagd uw ESET License Administrator-wachtwoord in te voeren (dit vindt u in de tweede licentiemail). Klik op Verificatie en u wordt aangemeld bij het ESET License Administrator-dashboard, voor uw gekozen licentie. Als u het wachtwoord niet weet, klikt u op Wachtwoord vergeten? om het wachtwoord opnieuw per e-mail naar u toe te laten sturen.
6
2. Als u uw licentie hebt gekocht in een winkel, moet u uw licentie registreren alvorens u uw ESET-product kunt activeren. Om de licentiecode te registreren moet u de licentiecode (de combinatie van letters/cijfers) in de volgende indeling invoeren: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX en op Licentie beheren klikken. Het ESET License Administrator-dashboard geeft het bericht Licentie is niet geregistreerd weer. Klik op Registreer uw licentie om de licentie te registreren. U kunt ervoor kiezen om registratie over te slaan, maar het wordt aangeraden dat u uw licentie zo snel mogelijk registreert, zodat uw ESET-product kan worden geactiveerd.
3.1.1 Wachtwoord vergeten - Licentie-eigenaar Als u uw ESET License Administrator-wachtwoord bent vergeten, kunt u het wachtwoord opnieuw laten verzenden door te klikken op Wachtwoord vergeten?. U wordt gevraagd het e-mailadres voor uw ESET License Administratormeldingen op te geven.
Standaard is dit het e-mailadres dat u hebt opgegeven toen u uw licentie kocht of de eerste keer registreerde. Klik op Versturen nadat u uw e-mailadres hebt opgegeven.
7
3.2 Verouderde aanmeldingsgegevens converteren Als u een bestaande combinatie van Gebruikersnaam/Wachtwoord als aanmeldingsgegevens voor een licentie hebt, klikt u op Omzetten om deze naar een licentiecode te converteren.
U wordt gevraagd uw aanmeldingsgegevens in te voeren. Er wordt een nieuwe licentiecode voor u gegenereerd. Schakel het selectievakje in naast Licentie-e-mail opnieuw verzenden om uw aanmeldingsgegevens te laten verzenden naar het e-mailadres dat u gebruikte toen u de licentie kocht.
8
Als u op Omzetten klikt, wordt er een nieuw gegenereerde licentiecode weergegeven. Er wordt een nieuw ESET License Administrator-wachtwoord naar u gemaild dat nodig is om licenties in uw ESET License Administratoraccount te beheren nadat u uw licentie hebt geconverteerd. U kunt de licentiecode naar het klembord kopiëren (Ctrl + V) en de licentiecode in het activeringsscherm van uw ESET-product plakken om dit te activeren.
Klik op Terug naar startpagina om terug te keren naar de startpagina. Plak uw licentiecode in het veld Licentiecode (of typ de code over) en klik op Licentie beheren om u aan te melden bij het ESET License Administrator-dashboard (zoals beschreven in het gedeelte Licentiecode).
3.3 Licentie In het gedeelte Licentie kunt u details van de licentie zien. Licentie is niet geregistreerd Licentie geregistreerd Licentie is niet geregistreerd het is niet mogelijk een licentie te autoriseren voor Beveiligingsbeheerders, tenzij de licentie is geregistreerd (is gekoppeld aan een e-mailadres). Klik op Registreer uw licentie om de licentie te registreren en de registratiegegevens in te voeren.
9
OPMERKING: houd er rekening mee dat het e-mailadres dat hier wordt opgegeven, wordt gebruikt voor het verifiëren van uw licentie.
Nadat u op Licentie registreren hebt geklikt, ontvangt u een ESET License Administrator-wachtwoord waarmee u zich kunt aanmelden bij het dashboard. Licentie geregistreerd 1. In het bovenste gedeelte van ESET License Administrator ziet u de taalbalk, een koppeling naar de gebruikershandleiding, informatie over de actieve licentie (de licentiecode die u hebt ingevoerd) en de koppeling Afmelden, waarmee u zich kunt afmelden bij het scherm voor licentiebeheer en kunt terugkeren naar het beginscherm. 2. Aan de linkerkant bevindt zich het hoofdnavigatievenster, dat is onderverdeeld in de volgende gedeelten: Licentie, Eenheidsbeheer en Instellingen. 3. In het hoofdgedeelte van het gedeelte Licentie vindt u de volgende informatie over de actieve licentie: Producttype: het ESET Security-product waarvoor de licentie is bestemd. Algehele status: beschrijft de status van de licentie. Als de licentie is verlopen, te veel is gebruikt, of het risico bestaat dat het verloopt of te veel wordt gebruikt, wordt er hier een waarschuwingsbericht weergegeven. Activerings-/Vervaldatum: hier ziet u de activeringsdatum (de datum waarop de licentie is geactiveerd, wat kan afwijken van de datum waarop de licentie is aangeschaft) en de vervaldatum. Gebruiksstatus: geeft weer hoeveel van de beschikbare eenheden van deze licentie in gebruik zijn. Licentie-informatie: het e-mailadres dat is gebruikt voor het aanschaffen van de licentie, de licentiecode zelf, en de functie voor het exporteren van het (verouderde) licentiebestand. Gebundelde producten: als uw product een gebundelde licentie gebruikt (een enkele licentie voor meerdere producten), kunt u hier informatie over de bundel bekijken. 4. Beheer: hier kunt u de beheerstatus van uw licentie(s) bekijken. Mogelijke statussen zijn Wachten op bevestiging (van de Beveiligingsbeheerder), Geautoriseerd en Geweigerd. 5. Als u een Beveiligingsbeheerder wilt autoriseren voor het beheer van uw licentie, gebruikt u de optie Beheer 10
autoriseren. OPMERKING: zie Offlinelicenties/verouderde licenties downloaden als u offlinelicentiebestanden of verouderde licentiebestanden en de corresponderende combinatie van gebruikersnaam/wachtwoord wilt downloaden.
3.3.1 Beheer autoriseren Klik op Beheer autoriseren om een Beveiligingsbeheerder te autoriseren voor het beheer van uw licentie(s). Klik in het gedeelte Licentie op Beheer autoriseren. U wordt gevraagd een E-mailadres voor Beveiligingsbeheerder op te geven en uw keuze vervolgens te bevestigen door te klikken op Beheerder autoriseren (hieronder weergegeven). Er wordt een uitnodiging verzonden naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven. De Beveiligingsbeheerder wordt per e-mail en ook in het Dashboard op de hoogte gebracht wanneer deze zich aanmeldt in het gedeelte Beveiligingsbeheerder van ESET License Administrator.
11
De Beveiligingsbeheerder krijgt nu een melding (optioneel per e-mail) wanneer deze zich bij zijn Beveiligingsbeheerder-account aanmeldt. De nieuwe beheerder wordt weergegeven in het Dashboard. Op het moment dat de Beveiligingsbeheerder de licentie accepteert, verandert zijn status in Beheer geautoriseerd. De Beveiligingsbeheerder kan nu de licentie beheren.
3.4 Eenheidsbeheer In het gedeelte Eenheidsbeheer kunt u alle clients zien die zijn geactiveerd met een specifieke licentie. De -statuspictogrammen geven de actuele status van elke eenheid aan. Klik op een statuspictogram boven aan de lijst met eenheden om eenheden wel of niet weer te geven. De betekenis van elk pictogram is als volgt: De licentie is geldig en geactiveerd. De licentie is bijna verlopen, of er is actie van u vereist om de licentie te kunnen blijven gebruiken. De licentie is te veel gebruikt of de licentie heeft actieve eenheden maar is verlopen.
Hier kunt u de status van clientcomputers in de gaten houden. Als een client meer dan 14 dagen geen verbinding heeft gemaakt, wordt de status weergegeven als oranje. Als een client meer dan 30 dagen geen verbinding heeft gemaakt, wordt de status weergegeven als rood. U kunt eenheden sorteren op een bepaald kenmerk door op de desbetreffende kolom te klikken. Geactiveerd vanaf ERA betekent dat een ESET-product is geactiveerd in ESET Remote Administrator. Het aantal Subeenheden heeft betrekking op ESET-serverproducten, bijvoorbeeld een aantal e-mailadressen in ESET Mail Security voor Microsoft Exchange Server. Als licentie-eigenaar kunt u alle eenheden deactiveren die met uw licentie zijn geactiveerd. Als een client bijvoorbeeld niet actief is, kunt u de optie Deactiveren gebruiken om de eenheid te deactiveren, waardoor er een eenheid in de licentie vrijkomt. De toepassing wordt gedeactiveerd tijdens het volgende synchronisatie-interval. De synchronisatie wordt elke 6 uur uitgevoerd. Schakel de desbetreffende selectievakjes in en klik op Deactiveren om deze bewerking uit te voeren. OPMERKING: Als licentie-eigenaar kunt u alle clientcomputers deactiveren die met uw licentie zijn geactiveerd, of die zijn geactiveerd met de referenties van een Beveiligingsbeheerder die aan uw licentie is gekoppeld.
12
3.5 Controlelogboek In dit scherm kunt u de geschiedenis zien van diverse acties die in ELA zijn uitgevoerd. De logbestanden zijn gesorteerd op tijd, van de nieuwste naar de oudste gebeurtenissen. U kunt de volgorde omkeren door te klikken op het label van de kolom Tijd. In het logbestand worden onder andere de volgende acties opgenomen: aanmelding, afmelding - de afmeldactie wordt alleen geregistreerd als de knop Afmelden werd gebruikt om ELA af te sluiten. genereren, downloaden en verwijderen van een offlinelicentiebestand weergeven van de details van een verouderd licentiebestand autorisatieaanbod annuleren van autorisatieaanbod aanvaarden of weigeren van autorisatieaanbod annuleren van autorisatie wijzigen van instellingen registratie van een Beveiligingsbeheerder-account, bevestigen van registratie wachtwoordwijziging deactiveren van een seat activeren, loskoppelen van een eenheid Voor enkele van deze acties is er meer informatie beschikbaar in de kolom Beschrijving als u de muisaanwijzer op het pictogram
laat rusten.
Een voorbeeld: als u de instellingen wijzigt, geeft u met het laten rusten van de muisaanwijzer op het pictogram in de kolom Beschrijving de nieuwe instellingen weer die met die wijziging zijn toegepast.
13
3.6 Registratie In het gedeelte Registratie worden persoonlijke gegevens van de licentie-eigenaar opgeslagen. Als u een licentie hebt aangeschaft bij een ESET-verkoper en de licentie nog niet is geregistreerd, wordt u omgeleid naar dit gedeelte nadat u de licentiecode op de hoofdpagina hebt ingevoerd in het veld Licentiecode. Voer uw persoonlijke gegevens in en klik op Licentie registreren om de licentie in uw naam te registreren. Als u de licentie online hebt aangeschaft, zijn de registratiegegevens al ingevuld aan de hand van de informatie die u bij aankoop hebt verstrekt. U kunt de registratiegegevens op elk moment bewerken door nieuwe gegevens in te voeren in het betreffende veld en op Registratiekenmerken bijwerken te klikken. OPMERKING: houd er rekening mee dat het e-mailadres van het licentie-eigenaarsaccount dat hier wordt ingevoerd, wordt gebruikt voor het verifiëren van de licentie op het moment dat u de licentiecode op de hoofdpagina invoert. Dit is tevens het standaardadres waar meldingen naartoe worden gestuurd die u hebt geconfigureerd in het gedeelte Instellingen.
14
3.7 Instellingen In het deelvenster Instellingen kunt u diverse meldingen en waarschuwingen instellen, en opgeven welke licentiebestanden (verouderd en offline) beschikbaar zijn om te downloaden. Ook kunt u de e-mailadressen voor meldingen instellen. Standaard is dit het e-mailadres dat u hebt opgegeven toen u uw licentie kocht of de eerste keer registreerde. Ook kunt u het e-mailadres wijzigen dat is gekoppeld aan uw licentie en dat wordt gebruikt voor meldingen over uw account:
15
Waarschuwingen De waarschuwing 'Licentie te veel gebruikt' uitschakelen: de licentie wordt niet gemarkeerd als zijnde te veel gebruikt, wordt niet gemarkeerd, en de waarschuwingsstatus wordt niet aangegeven in ELA of in ESET Remote Administrator De waarschuwing 'Verloopt binnenkort' uitschakelen: de licentie wordt niet gemarkeerd als 'verloopt binnenkort', wordt niet oranje gemarkeerd, en de waarschuwingsstatus wordt niet aangegeven in ELA of in ESET Remote Administrator Meldingen E-mailmeldingen verzenden naar dit adres: standaard is dit het e-mailadres van uw Beveiligingsbeheerderaccount. E-mailadres van licentie/account gebruiken: het standaardadres van uw Beveiligingsbeheerder-account In de volgende gevallen worden er e-mailmeldingen verzonden: Autorisatieverzoek: u ontvangt een melding wanneer er een licentieautorisatie wordt aangevraagd. Verlopen: u ontvangt een melding wanneer een eenheidsdistributie is verlopen. Te veel gebruikt: u ontvangt een melding wanneer het gebruik van een eenheidsdistributie is overschreden. Verloopt binnenkort: u ontvangt een melding wanneer een eenheidsdistributie bijna is verlopen (14 dagen of minder). Bijna te veel gebruikt: u ontvangt een melding wanneer bijna alle beschikbare eenheden van de licentie zijn gebruikt. Verbinding van offlinecomputer: als een computer die gebruikmaakt van een offlinelicentie verbinding maakt met internet (en licentieservers), ontvangt u een melding op het opgegeven e-mailadres. Licentiebestanden Verouderde licentiebestanden: als een licentie het downloaden van een licentiebestand (.lic) en een gebruikersnaam/wachtwoord toestaat, kunnen deze aanmeldingsgegevens worden gebruikt voor het activeren van oudere producten. Offlinelicentiebestanden: als een licentie het downloaden van een offlinelicentiebestand (.lf) toestaat, kan dat bestand worden gebruikt voor het uitvoeren van offlineactivering. Het aantal offlinelicenties wordt afgetrokken van het totale aantal beschikbare licenties. Klik op Instellingen opslaan om de wijzigingen te bevestigen. De nieuwe instellingen worden opgeslagen. OPMERKING: meldingen over een Autorisatieverzoek en Verbinding van offlinecomputer worden onmiddellijk verzonden. Alle overige meldingen worden eenmaal per dag verzonden. U kunt het wachtwoord voor uw account wijzigen door te klikken op de knop Wachtwoord wijzigen.
16
4. Beveiligingsbeheerder Het onderste gedeelte van ESET License Administrator is het gedeelte Beveiligingsbeheerder.
Beveiligingsbeheerder-account Als u al een Beveiligingsbeheerder-account hebt gemaakt, geef dan uw Gebruikersnaam en Wachtwoord op en klik op Aanmelden. Na aanmelding wordt u omgeleid naar het Dashboard. Als u uw wachtwoord hebt vergeten, klikt u op Wachtwoord vergeten?. Er wordt een e-mail met een koppeling naar het e-mailadres van uw account verzonden waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen. Beveiligingsbeheerder-account registreren Als u geen Beveiligingsbeheerder-account hebt, kunt u er hier een maken. Dit account is geheel gratis, en stelt u in staat meerdere licenties te beheren en belangrijke kennisgevingen te ontvangen. Voer de gevraagde gegevens in en klik op Registreren om een nieuw account te maken.
17
4.1 Dashboard Het Dashboard biedt een overzicht van de licenties die een Beveiligingsbeheerder mag beheren.
1. In het bovenste gedeelte van ESET License Administrator wordt een koppeling weergegeven naar deze gebruikershandleiding, uw gebruikersnaam (voor de beveiligingsbeheerder) en Afmelden. Als u klikt op de naam van uw Beveiligingsbeheerder-account, wordt informatie over het account weergegeven. Hier kunt u uw gegevens wijzigen, uw wachtwoord openen of zelfs uw Beveiligingsbeheer-account wijzigen. Ook kunt u de taal voor ESET License Administrator kiezen, zodat u de portal steeds in de geselecteerde taal ziet wanneer u zich aanmeldt. 2. In het menu links staan de hoofdsecties van het onderdeel Beveiligingsbeheerder van ESET License Administrator, namelijk Eenheidsdistributies, Eenheidsbeheer en Instellingen voor uw Beveiligingsbeheeraccount. 3. Verzoeken voor distributie van eenheden: in dit gedeelte kunt u licentieautorisaties van licentie-eigenaars zien. U kunt kiezen voor Beheer accepteren, of dit afwijzen door te klikken op Annuleren zodat u een afgewezen verzoek tot eenheidsdistributie niet meer ziet. 4. Problemen met eenheidsdistributie: u kunt problemen met eenheidsdistributie, verlopen licenties, overschrijding van het toegestane gebruik en dergelijke zien en beheren. 5. Overzicht eenheidsdistributie: hier kunt u een uitgebreid overzicht van de eenheidsdistributie bekijken Licenties voor afzonderlijke producttypen, aantal eenheden, beschikbare/gebruikte eenheden, enzovoort. OPMERKING: Computers waarop verouderde producten worden uitgevoerd, worden alleen meegeteld als ze worden beheerd door ESET Remote Administrator. Verouderde producten zijn producten die zijn geactiveerd met een gebruikersnaam en wachtwoord. Ze worden alleen meegeteld door ESET License Administrator als ze een client zijn van ESET Remote Administrator. 6. Als u op Eenheidsdistributies klikt, ziet u de volgende opties: Eenheidsdistributies Eenheidsdistributie verzoeken Licentie toevoegen met een licentiecode 18
4.1.1 Profiel Beveiligingsbeheerder Als u rechtsboven naast de knop Afmelden op uw accountnaam klikt, wordt u doorgestuurd naar Profiel Beveiligingsbeheerder. Hier kunt u de instellingen van uw profiel configureren. U kunt het wachtwoord van uw account op elk moment wijzigen. Deze wijziging heeft geen gevolgen voor de beheerde licenties en geactiveerde producten. Van accounts kunnen onder andere naam, taal, land, tijdzone en wachtwoord worden aangepast, en accounts kunnen worden verwijderd. Deze instellingen worden ook voor toekomstige sessies opgeslagen. Als u het account verwijdert, worden alle autorisaties en verzoeken ingetrokken. Dit heeft echter geen gevolgen voor geactiveerde producten. Klik op Instellingen opslaan om wijzigingen van kracht te laten worden.
4.1.2 Beheer accepteren Een licentie-eigenaar kan een Beveiligingsbeheerder autoriseren een licentie te beheren, en deze kan de licentie vervolgens gebruiken om de eenheden (clients) te activeren en de licentie te bewaken. Om veiligheidsredenen krijgt de Beveiligingsbeheerder niet de volledige licentie te zien, maar alleen de publieke id licentie - een korte tekenreeks (XXX-XXX-XXX) die de licentie aanduidt. Wanneer een autorisatie binnenkomt 1. U wordt geïnformeerd over de autorisatie in het gedeelte Dashboard.
2. Selecteer in het gedeelte Acties aan de rechterkant de optie Accepteren en bevestig de actie wanneer daarom wordt gevraagd.
3. Vervolgens kunt u de licentie beheren en eenheden beheren.
19
4.1.3 Eenheidsdistributie verzoeken Door middel van een eenheidsdistributieverzoek kunt u distributie verzoeken van een licentie-eigenaar. 1. Klik op Eenheidsdistributie > Eenheidsdistributie verzoeken onder aan de pagina Dashboard. Voer een openbare code in voor een specifieke licentie en klik op Verzoek verzenden.
2. U kunt het verzoek in afwachting van bevestiging door de licentie-eigenaar zien in het gedeelte Verzoeken voor distributie van eenheden (rood gemarkeerd).
3. Op het moment dat de licentie-eigenaar het verzoek bevestigt, wordt de licentie toegevoegd aan uw lijst van beheerde licenties.
4.1.4 Licentie toevoegen met een licentiecode Als u een licentie aan uw Beveiligingsbeheerder-account wilt toevoegen, voert u de Licentiecode en het ESET License Administrator-wachtwoord in die bij de desbetreffende licentie horen.
Als u op Licentie toevoegen klikt, wordt de licentie weergegeven in het dashboard en kan de licentie vanaf dat moment worden beheerd.
20
4.2 Eenheidsdistributies In het gedeelte Eenheidsdistributies kunt u zien welke eenheden zijn geactiveerd met welke licenties, hoe de licenties zijn gedistribueerd en wat de status van de licenties is. Met de pictogramschakelaar onder de optie Afmelden van het Beveiligingsbeheerder-account kunt u de weergave wijzigen van alle licenties naar alleen bepaalde licenties met problemen. De statuspictogrammen geven de huidige status van elke eenheid aan. Klik op een statuspictogram boven aan de lijst met eenheden om eenheden wel of niet weer te geven. De betekenis van elk pictogram is als volgt: De licentie is geldig en geactiveerd. De licentie is bijna verlopen, of er is actie van u vereist om de licentie te kunnen blijven gebruiken. De licentie is niet actief; de licentie is verlopen of er bevinden zich geen eenheden in de licentie of er is verdere actie vereist (zoals activeren). De licentie is te veel gebruikt of de licentie heeft actieve eenheden maar is verlopen.
Licenties zijn op unieke wijze te identificeren aan de hand van hun publieke licentie-id. Elke licentie geeft het Product weer waarvoor die Licentie is bestemd, de Licentie-eigenaar, de algehele Status van de licentie, het aantal Eenheden dat met deze licentie is geactiveerd, het aantal Subeenheden (voor serverproducten - hun clients), of het mogelijk is een Offline licentiebestand (voor offline activering) te genereren of een Verouderde licentie (gebruikersnaam/wachtwoord en een licentiebestand) en de Vervaldatum. OPMERKING: de opties voor offlinelicenties en verouderde licenties moeten worden ingeschakeld in het gedeelte Instellingen.
21
4.2.1 Offlinelicenties/verouderde licenties downloaden Als u offlinelicenties of verouderde licenties wilt downloaden die kunnen worden gebruikt voor het activeren van offlineproducten of oudere producten die gebruikmaken van een gebruikersnaam en wachtwoord, moet u de onderstaande stappen uitvoeren: 1. Offlinelicentie downloaden 2. Verouderde licentie downloaden Offlinelicentie downloaden 1. Ga naar de licentie waarvoor u het offlinelicentiebestand wilt downloaden. Houd er rekening mee dat licenties platformspecifiek zijn. Voor het activeren van een specifiek product moet u een specifiek licentietype downloaden. Klik op het documentsymbool onder Offline.
OPMERKING: Als de licentie al is gebruikt voor het maken van offline licentiebestanden, wordt het documentsymbool vervangen door een getal. Klik in dat geval op het getal.
2. Controleer de licentiegegevens en klik op Licentiebestand toevoegen.
3. Selecteer het specifieke product in de lijst met beschikbare Producten, stel het aantal Eenheden in dat u offline wilt activeren, voer de gewenste naam in (wordt weergegeven in de lijst met gegenereerde offlinelicenties) en klik op Genereren.
22
Als u wilt dat het ESET-product dat met dit offlinelicentiebestand is geactiveerd, updates rechtstreeks van de ESET-servers ontvangt (als de doelcomputer toegang tot internet heeft), schakel dan het selectievakje Gebruikersnaam en wachtwoord opnemen in. Anders moet het product worden bijgewerkt vanaf een andere locatie (mirror) die u hebt geconfigureerd. Als u het selectievakje naast Beheer via Remote Administrator toestaan inschakelt, wordt u gevraagd een servertoken op te geven. Volg voor het verkrijgen van het servertoken de instructies in de online-Help van ESET Remote Administrator. Noteer het servertoken wanneer dit wordt vermeld en typ dit in het veld Servertoken in ESET License Administrator.
23
4. Er worden nieuwe offlinelicentiebestanden gegenereerd. Zoals u kunt zien, wordt het aantal beschikbare eenheden verlaagd wanneer de offlinelicentie wordt afgetrokken van het totale aantal eenheden. Als er meerdere licenties worden vermeld, kunt u die sorteren op Naam, Product en Eenheden. U hoeft hiervoor alleen maar op het label van de gewenste kolom te klikken. Schakel het selectievakje in naast de gegenereerde offlinelicentie en klik op Downloaden.
Of klik op de offlinelicentie en selecteer Downloaden in het pop-upmenu.
Als u nog een offlinelicentiebestand wilt maken, klikt u op Licentiebestand toevoegen. Verouderde licentie downloaden 1. Ga naar de licentie waarvoor u het verouderde licentiebestand wilt downloaden. Houd er rekening mee dat licenties platformspecifiek zijn. Voor het activeren van een specifiek product moet u een specifiek licentietype downloaden. Klik op het documentsymbool onder Verouderd.
24
2. Download het bestand door te klikken op Downloaden naast Licentiebestand. Als u een gebruikersnaam en wachtwoord nodig hebt, worden deze hier weergegeven.
3. Klik op Downloaden om het bestand naar uw computer te downloaden. Hiermee kunt u verouderde producten activeren.
4.3 Eenheidsbeheer In het gedeelte Eenheidsbeheer ziet u een overzicht van alle beheerde licenties, het aantal eenheden dat met de licenties is geactiveerd en de status ervan. De -statuspictogrammen geven de actuele status van elke eenheid aan. Klik op een statuspictogram boven aan de lijst met eenheden om eenheden wel of niet weer te geven. De betekenis van elk pictogram is als volgt: De licentie is geldig en geactiveerd. De licentie is bijna verlopen, of er is actie van u vereist om de licentie te kunnen blijven gebruiken. De licentie is te veel gebruikt of de licentie heeft actieve eenheden maar is verlopen.
25
Afzonderlijke licenties zijn te herkennen aan de publieke id licentie in de kolom Distributies. Voor meer informatie over de licenties kunt u klikken op het pijltje omlaag in de kolom Distributies en selecteren welk kenmerk moet worden weergegeven.
Hier kunt u de status van clientcomputers in de gaten houden. Als een client meer dan 14 dagen geen verbinding heeft gemaakt, wordt de status weergegeven als oranje. Als een client meer dan 30 dagen geen verbinding heeft gemaakt, wordt de status weergegeven als rood. U kunt eenheden sorteren op een bepaald kenmerk door op de desbetreffende kolom te klikken. Geactiveerd vanaf ERA betekent dat een ESET-product is geactiveerd in ESET Remote Administrator. Het aantal Subeenheden heeft betrekking op ESET-serverproducten, bijvoorbeeld een aantal e-mailadressen in ESET Mail Security voor Microsoft Exchange Server. Als Beveiligingsbeheerder kunt u alle eenheden deactiveren die met uw Beveiligingsbeheerder-account zijn geactiveerd. Als een client bijvoorbeeld niet actief is, kunt u de optie Deactiveren gebruiken om de eenheid te deactiveren, waardoor er een eenheid in de licentie vrijkomt. De toepassing wordt gedeactiveerd tijdens het volgende synchronisatie-interval. De synchronisatie wordt elke 6 uur uitgevoerd. Schakel de desbetreffende selectievakjes in en klik op Deactiveren om deze bewerking uit te voeren. OPMERKING: Als Beveiligingsbeheerder kunt u alleen eenheden deactiveren die met de referenties van uw Beveiligingsbeheerder-account zijn geactiveerd. U kunt geen eenheden deactiveren die met een ander Beveiligingsbeheerder-account zijn geactiveerd of die rechtstreeks met een licentiecode zijn geactiveerd. Dit is een beveiligingsmaatregel die ongeautoriseerde deactivering voorkomt.
4.4 Controlelogboek In dit scherm kunt u de geschiedenis zien van diverse acties die in ELA zijn uitgevoerd. De logbestanden zijn gesorteerd op tijd, van de nieuwste naar de oudste gebeurtenissen. U kunt de volgorde omkeren door te klikken op het label van de kolom Tijd. In het logbestand worden onder andere de volgende acties opgenomen: aanmelding, afmelding - de afmeldactie wordt alleen geregistreerd als de knop Afmelden werd gebruikt om ELA af te sluiten. genereren, downloaden en verwijderen van een offlinelicentiebestand weergeven van de details van een verouderd licentiebestand autorisatieaanbod annuleren van autorisatieaanbod 26
aanvaarden of weigeren van autorisatieaanbod annuleren van autorisatie wijzigen van instellingen registratie van een Beveiligingsbeheerder-account, bevestigen van registratie wachtwoordwijziging deactiveren van een seat activeren, loskoppelen van een eenheid Voor enkele van deze acties is er meer informatie beschikbaar in de kolom Beschrijving als u de muisaanwijzer op het pictogram
laat rusten.
Een voorbeeld: als u de instellingen wijzigt, geeft u met het laten rusten van de muisaanwijzer op het pictogram in de kolom Beschrijving de nieuwe instellingen weer die met die wijziging zijn toegepast.
Een beveiligingsbeheerder ziet vrijwel dezelfde details in het Controlelogboek als de licentie-eigenaar, maar voor wat betreft accountdetails (bijv. registratie van een Beveiligingsbeheerder-account) ziet de beveiligingsbeheerder alleen de logbestanden die betrekking hebben op zijn eigen account.
4.5 Instellingen In het deelvenster Instellingen kunt u diverse meldingen instellen, en opgeven welke licentiebestanden (verouderd en offline) beschikbaar zijn om te downloaden. Ook kunt u de e-mailadressen voor meldingen instellen. Standaard is dit het e-mailadres van het Beveiligingsbeheerder-account. In de volgende gevallen worden er e-mailmeldingen verzonden: Autorisatieverzoek: u ontvangt een melding wanneer er een licentieautorisatie wordt aangevraagd. Verlopen: u ontvangt een melding wanneer een eenheidsdistributie is verlopen. Te veel gebruikt: u ontvangt een melding wanneer het gebruik van een eenheidsdistributie is overschreden. Verloopt binnenkort: u ontvangt een melding wanneer een eenheidsdistributie bijna is verlopen (14 dagen of minder). Bijna te veel gebruikt: u ontvangt een melding wanneer bijna alle beschikbare eenheden van de licentie zijn gebruikt. Verbinding van offlinecomputer: als een computer die gebruikmaakt van een offlinelicentie verbinding maakt met internet (en licentieservers), ontvangt u een melding op het opgegeven e-mailadres. Licentiebestanden Verouderde licentiebestanden: als een licentie het downloaden van een licentiebestand (.lic) en een gebruikersnaam/wachtwoord toestaat, kunnen deze aanmeldingsgegevens worden gebruikt voor het activeren van oudere producten. Offlinelicentiebestanden: als een licentie het downloaden van een offlinelicentiebestand (.lf) toestaat, kan dat 27
bestand worden gebruikt voor het uitvoeren van offlineactivering. Het aantal offlinelicenties wordt afgetrokken van het totale aantal beschikbare licenties. Klik op Instellingen opslaan om de wijzigingen te bevestigen. De nieuwe instellingen worden opgeslagen. OPMERKING: meldingen over een Autorisatieverzoek en Verbinding van offlinecomputer worden onmiddellijk verzonden. Alle overige meldingen worden eenmaal per dag verzonden. Als u rechtsboven naast de knop Afmelden op uw accountnaam klikt, wordt u doorgestuurd naar Profiel Beveiligingsbeheerder. Van accounts kunnen onder andere naam, taal, land, tijdzone en wachtwoord worden aangepast, en accounts kunnen worden verwijderd. Deze instellingen worden ook voor toekomstige sessies opgeslagen.
4.6 Wachtwoord vergeten - Beveiligingsbeheerder Als u uw PRODUCTNAME-wachtwoord bent vergeten, kunt u het wachtwoord opnieuw instellen door te klikken op Wachtwoord vergeten?. U wordt gevraagd het e-mailadres op te geven dat bij uw Beveiligingsbeheerder-account hoort.
Voer het e-mailadres in dat u hebt gebruikt om uw Beveiligingsbeheerder-account te registreren en klik op Versturen.
Er wordt een e-mailbericht met een koppeling naar uw e-mailadres gestuurd waarmee u uw Beveiligingsbeheerderwachtoord opnieuw kunt instellen. 28
5. Veelgestelde vragen Hoe wijzigt u een licentie-eigenaar? Als de IT-beheerder bijvoorbeeld de licentie-eigenaar was, maar deze niet meer bij het bedrijf werkt, hoe wordt dan een nieuwe eigenaar op de site License Administrator toegewezen? Als u zich aanmeldt als licentie-eigenaar bij de ELA-portal, kunt u het e-mailadres voor e-mailberichten over het opnieuw instellen van het wachtwoord wijzigen in het gedeelte Instellingen in de ELA-portal en vervolgens het wachtwoord opnieuw instellen met de knop Wachtwoord wijzigen. Als u geen toegang hebt tot het licentieeigenaarsaccount, moet u contact opnemen met ESET Klantenservice. Zij kunnen het e-mailadres wijzigen dat is gekoppeld aan de licentie in Dexter-portal. Wat is de gemakkelijkste manier om een systeem uit uw licentie te verwijderen? En als u 5000 clients in uw licentie hebt, hoe vindt u dat systeem dan in ELA? Door filters of het zoekveld boven aan het gedeelte Eenheidsbeheer in ELA te gebruiken en op de deactiveringsknop te klikken. Waarom kunt u een taak uitvoeren om een licentie toe te passen om een client te activeren, maar is het niet mogelijk een licentie te verwijderen met een taak? Het alleen verwijderen van een licentie van een client in ERA en dit in de ERA-structuur laten staan, is geen standaardscenario. U kunt een taak uitvoeren om een client te activeren met de nieuwe licentie (u hoeft de vorige licentiesleutel niet te deactiveren) of de client volledig verwijderen uit de ERA-structuur en de computer verwijderen. In Eenheidsbeheer op de ELA-portal worden clients weergegeven die kunnen worden gedeactiveerd en die niet kunnen worden gedeactiveerd. We hebben op dit moment geen granulair gebruikersbeheer of toegangsrechtinstellingen voor individuele beveiligingsbeheerders. Wat u wel kunt doen, is het volgende: 1. Beveiligingsbeheerder kan alleen eenheden deactiveren die zijn geactiveerd met de referenties van het desbetreffende beheerderaccount. 2. Licentie-eigenaar kan als de hoogste entiteit alle eenheden deactiveren, van alle beveiligingsbeheerderaccounts die aan die specifieke licentie zijn gekoppeld. Problemen oplossen: "Licentie toevoegen door licentiebestand mislukt: Het opgegeven licentiebestand is niet uitgegeven voor deze ESET Remote Administrator Server" De klant probeert een offlinelicentiebestand op te geven dat is uitgegeven voor een andere ERA-serverinstantie. Het offlinelicentiebestand voor die specifieke server moet opnieuw worden gegenereerd. Wanneer er een offlinelicentiebestand in de ELA-portal wordt gegenereerd, moet de optie Beheren met Remote Administrator toestaan zijn ingeschakeld. Tijdens die bewerking vereist ELA het token (hardwarevingerafdruk) van de ERA-server waarvoor het bestand is uitgegeven. Het ERA-servertoken kan worden verkregen in de webconsole van de ERAserver in het gedeelte Offlinelicentiebestand wanneer u een nieuwe licentie toevoegt. Raadpleeg de online-Help voor ESET Remote Administrator voor meer informatie. Hoe telt ESET Mail Security 6 voor Exchange Server de postvakken? Raadpleeg het volgende artikel in de ESET-kennisbank. Welke ESET-producten maken gebruik van het nieuwe ESET-licentiesysteem? Versie 6 (en later) van zakelijke ESET-producten en versie 9 (en later) van ESET-consumentenproducten.
29
