E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG FÖLDGÁZ KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZATA. Hatályos: július 1.-étől

E.ON Energiaszolgáltató Kft.

Földgáz Kereskedelmi Üzletszabályzat

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG FÖLDGÁZ KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZATA

Hatályos: 2009. július 1.-étől

1

Tartalomjegyzék

E.ON Energiaszolgáltató Kft. 2. oldal

Kereskedelmi Üzletszabályzat

1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA ÉS ÉRVÉNYESSÉGI KÖRE, FOGALOM-MEGHATÁROZÁSOK, AZ ENGEDÉLYESRE VONATKOZÓ ADATOK, AZ ENGEDÉLYES ÁLTAL VÉGEZETT TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA 1.A Az

AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA ÉS ÉRVÉNYESSÉGI KÖRE E.ON Energiaszolgáltató Korlátolt

Felelősségű Társaság (a

továbbiakban: E.ON

Energiaszolgáltató Kft), (székhelye: 1051 Budapest, Roosevelt tér 7-8), a Magyar Energia Hivatal által kiadott működési engedély alapján végzi földgáz kereskedelmi tevékenységét. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a földgáz ellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (GET), valamint a törvény végrehajtása érdekében kiadott jogszabályok, az ÜKSZ, és a Működési Engedély előírásainak megfelelően készítette el jelen üzletszabályzatát (a továbbiakban: Üzletszabályzat). Az Üzletszabályzat személyi hatálya kiterjed az E.ON Energiaszolgáltató Kft-re, mint kereskedőre, valamint a tőle földgázt vételező fogyasztókra, továbbá minden olyan személyre, illetve szervezetre aki/amely az általa nyújtott földgáz szabad piaci kereskedelmi ellátás igénybevétele illetve nyújtása szempontjából érintett, illetve érdekelt, illetve aki vele kereskedelmi szerződéses jogviszonyba kerül. Az Üzletszabályzat területi hatálya: az E.ON Energiaszolgáltató Kft. tevékenysége Magyarország teljes területére kiterjed. Az Üzletszabályzat tárgyi hatálya kiterjed az E.ON Energiaszolgáltató Kft által nyújtott szolgáltatások általános mennyiségi, elszámolási és fizetési előírásaira, szerződési feltételeire, a szerződésszegésre, és a panaszkezelésre. Az Üzletszabályzat a Magyar Energia Hivatal (a továbbiakban: a Hivatal) jóváhagyásával 2009. július 1-én lép hatályba (időbeli hatály). Ezzel egyidejűleg az E.ON Energiaszolgáltató Kft korábbi földgáz kereskedelmi üzletszabályzata hatályát veszti. Az Üzletszabályzat és az ebben szereplő általános szerződési feltételek a korábbi kereskedelmi üzletszabályzat és az abban foglalt általános szerződési feltételek helyébe lép, ezáltal a hatálybalépése előtt már folyamatban lévő jogviszonyokra is alkalmazandó. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft a jóváhagyott Üzletszabályzatot az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben, jól látható módon elhelyezi, kérésre bárkinek rendelkezésre bocsátja, és internetes honlapján hozzáférhetővé teszi, térítés ellenében arról másolatot készít.



A jelen Üzletszabályzat vonatkozó jogszabályokkal ellentétes rendelkezése semmis. Az Üzletszabályzat bármely rendelkezésének semmissége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

Az

érvénytelen rendelkezések

helyett

a

vonatkozó

jogszabályi

rendelkezések

alkalmazandók.

1.B

FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK

Az itt fel nem sorolt fogalmak értelmezésére a jogszabályok vagy az ÜKSZ rendelkezései az irányadóak. Általános Szerződés Feltételek (ÁSZF): általános szerződési feltételnek minősül az a szerződési feltétel, amelyet az egyik fél több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a másik fél közreműködése nélkül előre meghatároz, és amelyet a felek egyedileg nem tárgyaltak meg. Átadási-átvételi pont(ok): ellenkező megállapodás hiányában, a szállítóvezetékről ellátott végfelhasználó esetében a szállítóvezeték mérési rendszerrel ellátott azon gázátadó állomásának kilépő csonkja, amely az adott végfelhasználó - közvetlen vagy közvetett - ellátását szolgálja, illetve a szállítóvezeték azon mérési rendszerének kilépő csonkja, amely az adott végfelhasználó közvetlen vagy közvetett - ellátását szolgálja, amennyiben a végfelhasználó ellátása nem gázátadó állomáson keresztül történik. Földgázelosztó vezetékhez csatlakozó végfelhasználó esetén ellenkező megállapodás hiányában, a végfelhasználó földgázellátásához létesített mérési rendszer(ek) kilépő csonkja(i). átalánydíj: az a jogszabályban meghatározott díjtétel, amit az átalánydíjas fogyasztó földgázfogyasztásának ellenértékeként fizet. átalánydíjas (gázmérő nélküli) fogyasztó: olyan háztartási fogyasztó, aki csak főzési célra vételez, akinél nincs felszerelve gázmérő, és ezért a földgáz-fogyasztása a lakás és a gáztűzhely méretétől függően kerül megállapításra. csatlakozási szerződés: a földgázszállító vagy földgázelosztó és a leendő rendszerhasználók között létrejött szerződés, amely biztosítja a rendszerhasználók szállító- vagy elosztó-vezetékre való csatlakozási jogát, valamint rögzíti a csatlakozás műszaki-gazdasági feltételeit. (GET 3.§ 3. pont) egyetemes szolgáltatás: a jogosult felhasználók földgázellátására vonatkozó, e törvényben és külön jogszabályban meghatározott szolgáltatások értékesítése. (GET 3. § 8. pont)



egyetemes szolgáltató: az az engedélyes, aki az egyetemes szolgáltatás végzésére engedélyt kapott. (GET 3. § 9. pont) egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó (fogyasztó): a lakossági fogyasztó és a 20 m3/óra kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező egyéb felhasználó, valamint 2010. június 30-ig a külön törvényben meghatározott távhőtermelési engedéllyel rendelkező felhasználó és a 20 m3/óra fogyasztást meghaladó, de a 100 m3/óra fogyasztást el nem érő felhasználók. együttműködő

földgáz

rendszer:

az

egymással

összekapcsolt

szállítóvezeték,

a

szállítóvezetékhez közvetlenül kapcsolódó elosztóvezeték, valamint a földgáztároló. (GET 3. § 10. pont) E.ON Csoport Tag: az E.ON Energiaszolgáltató Kft valamennyi kapcsolt vállalkozását jelenti a számviteli törvény definíciója alapján. elosztóvezeték: az a csővezeték tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgáz elosztása történik, és amelynek kezdőpontja a Magyar Köztársaság államhatára, a gázátadó állomások kilépő pontja, a földalatti gáztároló vagy a földgáztermelő üzem betáplálási pontja, végpontja pedig a Magyar Köztársaság államhatára vagy a felhasználási hely telekhatára. (GET 3. § 12. pont) előre fizető mérő: olyan fogyasztásmérő berendezés, amely a földgáz ellenértékének előzetes megfizetését követően biztosítja a földgáz vételezését. (GET 3. § 13. pont) elszámolási időszak: szerződésben megállapított két mérőleolvasás közötti időszak (Vhr. 1. § 1. pont) elszámolási mérés: a földgázforgalomnak az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat szerint kialakított, a földgázszállító, a földgázelosztó vagy földgáztároló (továbbiakban együtt: rendszerüzemeltető) által működtetett, a mérésügyi jogszabályok szerint mérésre alkalmas fogyasztásmérő berendezésekkel történő meghatározása. (GET 3. § 14. pont) elszámoló

számla

(végszámla):

az

elszámolási

időszak

leteltét

követően

kiállított

számlabizonylat, amely a leolvasás alapján megállapított fogyasztás ellenértékét, a részszámlák összesített ellenértékét, az egyenleget, valamint a még el nem számolt díjakat tartalmazza. (Vhr. 1. § 2. pont) felhasználási hely: a felhasználó tulajdonában vagy használatában lévő ingatlan, ahol a felhasználói berendezés, a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó, a gázmérőhely vagy a fogyasztói főcsap van. (GET 3. § 16. pont)



felhasználó (fogyasztó): az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli társaság, aki (amely) földgázt vagy vezetéken keresztül PB-gázt saját felhasználás céljára vásárol. (GET 3. § 17. pont) felhasználói (fogyasztói) beadvány: olyan kérelem, megkeresés, amely a felhasználó engedélyessel fennálló, földgáz-értékesítéssel vagy földgázelosztással összefüggő jogviszonyával, annak létrehozásával, megszüntetésével összefüggő egyéni, a felhasználót érintő igény elintézésére irányul. (Vhr. 1. § 5. pont) fizető: adott felhasználási helyen lévő felhasználó földgázfelhasználásának ellenértékét és egyéb díjait számla ellenében kiegyenlítő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet. (Vhr. 1. § 4. pont) A fizető és a felhasználó a felek megállapodásának megfelelően - tartósan vagy időlegesen is eltérő lehet. A földgáz szolgáltatás díjának megfizetéséért a felhasználó és a fizető egyetemlegesen felelősek. földgáz: olyan természetes éghető gáz, amely a földkéregben keletkezett, bányászati tevékenység során kerül a felszínre, valamint bármely, az e törvény szerint alkalmazott berendezésben környezetvédelmi és műszaki biztonsági szempontból megfelelő módon, biztonságosan felhasználható. (GET 3. § 23. pont) földgázelosztás: a földgáznak elosztóvezetéken történő továbbítása a felhasználóhoz. (GET 3. § 24. pont) földgázelosztási

szerződés:

a

földgázelosztási

(vagy röviden

elosztási)

szerződés

a

rendszerhasználó, valamint a földgázelosztó között jön létre a ténylegesen lekötött kapacitás biztosítására az elosztóhálózat be- és kiadási pontján, a földgáz elosztására, a gázmérők leolvasására és az egyéb elosztási alapszolgáltatások biztosítására. A földgázelosztási szerződés az elosztói csatlakozási szerződésben meghatározott kapacitás mértékéig az elosztóhálózat használatára jogosítja a rendszerhasználót közvetlenül, vagy a felhasználót egyetemes szolgáltatóján, illetve földgázkereskedőjén keresztül. földgáz elosztó: az az önálló jogi személyiséggel rendelkező gazdálkodó szervezet, amely

a meghatározott településrészen, településen (településeken), területen a földgáz elosztására engedélyt kapott. (más néven elosztói engedélyes) földgázszállítási engedélyes:

A földgázszállításra vonatkozó működési engedély alapján az

engedélyes a környezetvédelem kellő figyelembevételével köteles és jogosult az engedélyével érintett szállítóvezetékek és berendezéseik üzemeltetésére, földgáz szállítására,valamint a GET 17. § (1) bekezdés b) pontja szerinti hosszú távú fejlesztési irányelvben meghatározottaknak megfelelő fejlesztésre. E.ON Energiaszolgáltató Kft. 6. oldal


földgáztárolási engedélyes: A földgáz tárolásra vonatkozó működési engedély alapján az engedélyes a környezetvédelem kellő figyelembevételével az engedélyével érintett földgáz tárolókat és berendezéseiket üzemelteti, karbantartja, földgáz tárolási tevékenységet végez, és a GET 17. § (1) bekezdés b) pontja szerinti hosszú távú fejlesztési irányelvben meghatározottaknak megfelelően a földgáz tárolókat fejleszti. Azoknak a földgáz tárolóknak az esetében, amelyek többségi tulajdonával a földgáz tárolói engedélyes nem rendelkezik, a fejlesztést a tulajdonos végzi. fűtőérték: az a hőmennyiség, amely állandó nyomáson, meghatározott (1 m3) mennyiségű gáznak levegőben való tökéletes elégése során felszabadul, ha az égéstermék véghőmérséklete megegyezik a kiindulási hőmérséklettel, valamint mind a kiindulási komponensek, mind az égés termékei gáz halmazállapotúak (MSZ ISO 6976). A fűtőérték a földgáz kémiai összetétele alapján kerül meghatározásra, mértékegysége MJ/m3. Gázelosztási Szabályzat (GESZ): a Vhr. 1. sz. mellékletében közzétett szabályozás, amely az együttműködő földgázrendszerhez való csatlakozás, a rendszerhasználat és a hozzáférés, valamint a földgázelosztó és a rendszerhasználó közötti jogviszony részletes szabályait tartalmazza. gázév: a tárgyév július 1-jei gáznap kezdetétől a következő év június 30-ai gáznap végéig terjedő időszak. gázhónap: adott naptári hónap adott napján reggel 06:00-tól a következő naptári hónap azon napján reggel 06:00-ig, amely számánál fogva a kezdőnapnak megfelel. gáznap: az adott nap reggel 06:00-tól a következő nap reggel 06:00-ig tartó időszak. gáznyomás: a földgáz gázvezetékbeli abszolút nyomása és az atmoszférikus nyomás közötti különbség. A gáz nyomása Pa-ban vagy bar-ban fejeződik ki. gáztechnikai normál köbméter vagy „m3”: az a gázmennyiség, amely 1 m3 térfogatot foglal el 288,15 ºK (15oC) hőmérsékleten és 101.325 Pa nyomáson. GET: 2008. évi XL. törvény a földgázellátásról. Havária: Az összekapcsolt földgázszállító, földgáz elosztó földalatti tároló és gáztermelő rendszer tervszerű, normál üzemmenetétől eltérő olyan, a földgázkereskedő, mint Kereskedő által nem befolyásolható okokból bekövetkező üzemállapot (pl. létesítményekben bekövetkezett törés, felszakadás, kilyukadás, tűz, robbanás), melynek következtében ellátás biztonság csökkenés, súlyos környezetszennyezés, közveszély keletkezhet és a Felhasználók gázellátása korlátozottá válik, illetve a gázátadó állomáson a nem normál üzemmeneten kívüli üzemi paraméterek keletkeznek. E.ON Energiaszolgáltató Kft. 7. oldal


Hivatal: a Magyar Energia Hivatal vagy MEH korlátozás: földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttműködő földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly helyreálljon, és fenntartható legyen. (GET 3. § 46. pont) külön fogyasztási hely: egy összefüggő területen (ingatlanon, épületen, épületszekción) belül, külön fogyasztási helynek kell tekinteni minden egyes természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező társaság tulajdonában (kezelésében), használatában álló összefüggő területrészt, illetve összefüggő helyiségcsoportot, amelynek fogyasztása külön gázmérővel mért. Közös tulajdonban álló ingatlanon, külön fogyasztási helynek kell tekinteni a tulajdonostársak kizárólagos használatában lévő azon területrészt, illetve helyiségcsoportot, amelynek fogyasztása külön gázmérővel mért. lakossági fogyasztó: az a felhasználó, aki saját háztartása – egy felhasználási helyet képező, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülő vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs – fogyasztása céljára vásárol földgázt földgáz vételezésére megkötött szerződés alapján, és az így vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. (GET 3. § 47. pont) rendszerhasználó: aki a szállító- vagy az elosztóvezetékbe, valamint a földgáztárolóba kapacitáslekötési szerződés alapján földgázt betáplál, valamint abból földgázt vételez. (GET 3. § 51. pont) rendszerhez való hozzáférés:

a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló

kapacitásának rendelkezésre bocsátása az azt igénybe venni kívánó rendszerhasználók számára. (Vhr. 1. § 18. pont) rendszerüzemeltető:

a

földgázellátásról

szóló

törvény

alapján

földgázszállítási,

rendszerirányítási, földgáztárolási vagy földgázelosztási működési engedéllyel rendelkező vállalkozás. részszámla: a rendszerhasználó részére az elszámolási időszakon belül benyújtott számla. (Vhr. 1. § 20. pont)

szerződés nélküli vételezés: földgáz igénybevétele a vételezésre jogosító szerződés hiányában, nem értve ide azt az esetet, amikor a szerződés - külön jogszabály rendelkezésének értelmében - a szolgáltatás igénybevételével jött létre, és annak írásba foglalása a fogyasztónak nem felróható okból maradt el. Vételezésre jogosító szerződés nélkül használja a gázelosztó vezetéket az a fogyasztó, aki a hálózathoz való csatlakozásra nem kötött hálózati csatlakozási



szerződést, illetve a hálózat használatára – akár egyetemes szolgáltatóján vagy földgázkereskedője útján – nem rendelkezik elosztási szerződéssel, továbbá nem kötött egyetemes szolgáltatási szerződést. teljesítmény: az a Felhasználó által szerződött, az Átadási-átvételi ponton biztosított teljesítmény (m3/h-ban), amelyet rendelkezésre kell tartani a szerződéses időszak alatt. A Földgáz teljesítmény megállapodás szerint megszakítható és nem-megszakítható teljesítményre osztható. Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (ÜKSz): az együttműködő földgázrendszer technikai működésére, valamint a kereskedelmi folyamatra vonatkozó főbb szabályokat tartalmazó, a Hivatal által jóváhagyott szabályzat. (GET 3. § 64. pont) üzemzavar: minden olyan a földgáz termelését, tárolását, szállítását, elosztását korlátozó vagy megszüntető esemény, amelynek oka az együttműködő földgázrendszer normál üzemmenettől eltérő olyan működése, amelynek következménye veszélyeztetés vagy földgázellátási zavar, és amely egy vagy több felhasználó földgázellátásának szünetelését okozza. (GET 3. § 65. pont) Üzletszabályzat: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft jelen Kereskedelmi Üzletszabályzata Védendő fogyasztók: A lakossági fogyasztók azon köre, akik jogszabályban meghatározott szociális helyzetük, vagy valamely egyéb tulajdonságuk alapján) a földgázellátásban megkülönböztetett feltételek szerint vehetnek részt. Vhr.: 19/2009. Korm. rendelet, a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról.

1.C AZ ENGEDÉLYESRE, MINT GÁZKERESKEDŐRE VONATKOZÓ ADATOK A társaság cégneve:

E.ON Energiaszolgáltató Kft.

Székhely:

1051 Budapest, Roosevelt tér 7-8.

Cégbejegyzés helye:

Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság (Budapest)

Cégbejegyzés időpontja:

2007. 05.14.

Cégjegyzék száma:

01-09-881828

A társaság határozatlan időtartamra alakult. A társaság első üzleti éve 2007. május 14.-től 2007. december 31.-ig tart. A további üzleti évek január 1-jén kezdődnek és ugyanazon év december 31-én végződnek.



1.D AZ E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT.

ÁLTAL VÉGZETT GÁZIPARI

TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználók részére történő villamos-energia értékesítési tevékenységet egyetemes szolgáltatói engedélyesként vagy szabadpiaci földgáz kereskedelmi engedélyesként végzi Az E.ON Energiaszolgáltató Kft., mint földgáz kereskedelmi engedélyes Magyarország területén földgáz kis- és nagykereskedelmi tevékenységet folytat, amely során a földgáz üzletszerű, általa megállapított ellenérték fejében, nem saját célra történő, szabad piacon való vásárlását és értékesítését végzi. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a vele szerződést kötött felhasználók részére földgáz ellátást biztosít, a felhasználó Üzletszabályzatban meghatározott módon bejelentett igénye alapján. Ennek keretében a jelen Üzletszabályzatban, a földgáz adásvételi szerződésben meghatározottak szerint, illetőleg a tőle elvárható és a Magyar Energia Hivatal jogerős határozatai által előírt módon és minőségben szolgáltatja a földgázt. A Kereskedő a működési engedélye alapján jogosult a földgáznak a Magyar Köztársaság államhatárán keresztül történő ki- és beszállítására. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. földgáz egyetemes szolgáltatói engedéllyel is rendelkezik, amely tevékenységének szabályait és általános szerződési feltételeit az erről szóló üzletszabályzata tartalmazza. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. szolgáltatásai: -

Forrás beszerzés, ennek keretében főként 



-

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. beszerzi, és az országhatárig beszállíttatja a szerződő partnere számára szükséges földgázt. Ennek megfelelően rendelkezik olyan szerződés állománnyal, ami lehetővé teszi a partnere számára a folyamatos igény szerinti földgázfelhasználást. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a földgáz beszerzéssel kapcsolatos minden felmerülő kérdést (átvételi mennyiségi, minőségi mérés, elszámolás, VÁM és adó ügyletek, reklamációkezelés, stb.) rendezi.

Földgáz értékesítése Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. szerződés alapján értékesíti a földgázt a hatályos törvények szerint az alábbi fogyasztói részére:  

a felhasználóknak a saját fogyasztásuk mértékéig, a földgáz-kereskedőnek, a rendszerirányítónak,





-

a földgázszállítónak, elosztónak, tárolónak a saját felhasználás, hálózati veszteség, mérési különbözet és tárolói párnagáz pótlás mértékéig.

Kapcsolódó szolgáltatások Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a földgáz értékesítéshez teljes körű szolgáltatást biztosít, így különösen  





   

 

Leszállíttatja az igényelt földgázt az igényelt átadási helyre, és ezért szállítási szerződést köt földgázszállítóval, az illetékes elosztóval. Rendezi a földgázra vonatkozó elszámolási feladatokat, elvégzi, vagy elvégezteti mennyiségi minőségi méréseket. Elvégzi, vagy elvégezteti a kapcsolódó jegyzőkönyvezést. Képviseli a partnerét a vitás kérdések esetén a fogyasztója javára. Biztosítja a napi operatív földgázellátást, ezért elvégzi a partnere bevonásával a napi heti nominálási feladatot, folyamatos ügyeleti szolgálatot, adatszolgáltatást biztosít a partnere számára. Lehetőségeihez mérten elősegíti a gázfogyasztás szezonális és rövid-távú kiegyenlítését, kereskedelmi egyensúlytartásra köteles, és igény esetén tárolói szerződést köt. Intézkedik üzemzavar esetén, illetve válsághelyzetekben. Üzemzavar, korlátozás esetén megteszi a szükséges intézkedéseket. Fogyasztói megkeresés esetén tanácsadási szolgáltatást nyújt a szabad piacra való kilépés lehetőségeiről, földgázfogyasztás racionalizálás területén. Fogyasztói megkeresés esetén támogatást nyújt csatlakozási díjjal kapcsolatos kérdések rendezésében, a szükséges rendszerkapacitások megszerzésében, Fogyasztó erre irányuló kifejezett igénye esetén támogatást nyújt gazdaságos energiafogyasztás érdekében alternatív lehetőségek kidolgozásában, megállapodás esetében részt vesz kiépítésében. Napi heti, havi, éves portfólió gazdálkodást folytat, figyelemmel a fogyasztói ellátásbiztonságára. Biztosítja a fogyasztói kapcsolattartás szervezetének és működésének, valamint a fogyasztói panaszok ügyintézésének rendjét.

A fenti szolgáltatások egyedileg kezeltek az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és partnere között létrejött szerződésben.

1.E AZ ÜZLETSZABÁLYZAT,

AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK, ÁRALKALMAZÁSI FELTÉTELEK, EZEK KERESKEDŐ ÁLTALI MÓDOSÍTÁSA ÉS A FELHASZNÁLÓK TÁJÉKOZTATÁSA

Az Üzletszabályzat közzététele és módosítása: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles az Üzletszabályzatot – mindenkor érvényes, egységes szerkezetbe foglalt szöveggel - ügyfélszolgálatán jól látható módon E.ON Energiaszolgáltató Kft. 11. oldal


elhelyezni, kérésére bárkinek rendelkezésre bocsátani, arról díjazás ellenében másolatot készíteni és honlapján hozzáférhetővé tenni. Az Üzletszabályzat a Magyar Energia Hivatal jóváhagyásával módosítható. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az üzletszabályzatának tervezetét köteles honlapján közzétenni. Az üzletszabályzatot 2009. július 1.-étől az Energetikai Érdekegyeztető Tanácsnál regisztrált energetikai felhasználói érdekképviseletekkel egyeztetve, a honlapon keresztül érkezett észrevételekkel együtt nyújtja be a Magyar Energia Hivatal részére jóváhagyásra. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a honlapján, valamint a regisztrált energetikai felhasználói érdekképviseletek részére az érdemi észrevételek megtételére legalább 20 napos határidőt köteles biztosítani. Az egyeztetés során a felek

véleményét

rögzíteni

kell.

Ha

az

érdekképviseletek

véleménye

az

üzletszabályzatokba nem kerül beépítésre, és a felek közötti érdekellentét feloldhatatlan,

vagy

az

észrevételt

tevő

ezt

kéri,

a

tett

észrevételeket

véleményeltéréssel kell a jóváhagyásra beterjesztett üzletszabályzat mellékleteként benyújtani. A Magyar Energia Hivatal a jóváhagyási eljárás keretében az érdekképviseletek és az engedélyes között fennmaradt vitás kérdésekben dönt, és az üzletszabályzatot jóváhagyja, a jóváhagyást feltételekhez kötheti, vagy a jóváhagyást megtagadja. Az általános szerződési feltételek és módosításuk Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. üzleti partnereinek nagy számára tekintettel a szolgáltatási környezet változása esetén csak úgy tudja vállalni a folyamatos, zökkenőmentes ellátást, ha fenntartja magának az Üzletszabályzatának és Általános Szerződési Feltételeinek (ÁSZF) egyoldalú módosításának jogát. A módosításról a felhasználók értesítést kapnak. Az Üzletszabályzat 1., 3.B, 4., 5.C, 6., és 8. fejezetei általános szerződési feltételként a szerződés részeivé válnak. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztókra vonatkozó külön szabályokat a 7. fejezet tartalmazza, amely szintén az érintett felhasználók általános szerződési feltételeinek minősül, s a szerződés részét jelenti. Az

Üzletszabályzatban

szereplő

általános

szerződési

feltételek

egyoldalú

módosításának előfeltétele az Üzletszabályzat módosítása, s annak a Magyar Energia Hivatal általi jóváhagyása. Nem köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználóit tájékoztatni, amennyiben a módosítás: E.ON Energiaszolgáltató Kft. 12. oldal




új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF–et nem érinti,



a

már

nyújtott

szolgáltatások

igénybevételére kedvezőbb

feltételeket

teremtenek, valamint 

esetleges ellentmondó, érvénytelen rendelkezések, stilisztikai, szövegezési, nyelvtani hibák, a fogalomhasználatban bekövetkezett változások indokolják.

Áralkalmazási feltételek és árak Az E.ON Energiaszolgáltató által alkalmazandó árakat a felhasználóval létrejött egyedi földgáz ellátási szerződés vagy az Üzletszabályzat tartalmazza. A felhasználó köteles a szerződés szerinti díjakat a szerződés rendelkezései szerint megfizetni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és a felhasználó között létrejött egyedi megállapodás szerint alkalmazott árakat az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználóval kötött, a felek közös megegyezésén alapuló megállapodás alapján jogosult megváltoztatni. Azon felhasználók tekintetében akik: -

2009. július 1-ig az E.ON Energiaszolgáltató Kft-vel,

mint

közüzemi

szolgáltatóval közüzemi szerződéses jogviszonyban álltak és 2009. július 1-től nem rendelkeznek eltérő Kereskedővel megkötött ellátási szerződéssel; -

egyetemes szolgáltatásra a hatályos GET szabályai szerint nem jogosultak, és

-

akiknek

korábbi

közüzemi

szerződésébe

jogutódként

lépett

az

E.ON

Energiaszolgáltató Kft a GET 139. § (2) bekezdése alapján, és a rájuk 2009. július 1.-étől alkalmazandó árakat és áralkalmazási/szerződéses feltételeket a jelen Üzletszabályzat 7. sz. melléklete tartalmazza. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogosult ezeket az általa alkalmazott árakat egyoldalúan megváltoztatni. Ebben az esetben módosítja az Üzletszabályzat 7. sz. melléklete, és erről a Magyar Energia Hivatalt tájékoztatja, az új árakat pedig megjelenteti a honlapján is. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók jogosultak a bejelentést követően a GET 37.§-a alapján az ellátási szerződésüket felmondani.



Jogszabályváltozás Amennyiben jelen Üzletszabályzat hatályba lépése után olyan jogszabályváltozás következik be, amely 

azt eredményezi, hogy akár a felhasználó illetve kereskedelmi partner, akár az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jelen Üzletszabályzat vagy a közöttük lévő szerződés szerinti bármely kötelezettségének teljesítése jogellenessé vagy érvényesíthetetlenné válik; vagy



lényeges mértékben sérti akár a felhasználó, akár az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jelen Üzletszabályzatba vagy a szerződésükbe foglalt jogait vagy növeli a felek Üzletszabályzat vagy a szerződésük szerinti kötelezettségeit;

a szerződő felek kötelesek egymást értesíteni a vonatkozó jogszabályváltozásról és a jelen Üzletszabályzatra vagy a szerződésükre való kihatásáról. Jogszabályváltozásnak minősülhet a GET X. fejezetében említett szabályzatok módosítása is, valamint minden olyan hatósági határozat, amely a jelen Üzletszabályzatban vagy a szerződésükre foglaltak teljesítésére kihat. Kiemelt jogszabály-változási eseménynek minősül a földgázpiacra irányadó hatósági árak módosítása. Abban az esetben, ha a felhasználóval kötött szerződés szerint a földgáz ára tartalmazza

a rendszerhasználati díjakat,

akkor

kiemelt

jogszabály-változási

eseményként kell kezelni a rendszerhasználati díjak emelését. Ellenkező megállapodás hiányában a felek közötti szerződés szerint fizetendő gázdíj összege legfeljebb a rendszerhasználati díjak változásával az E.ON Energiaszolgáltató Kft részéről egyoldalúan emelhető. A Felek a fenti esetekben kötelesek az értesítést követő legfeljebb 30 naptári napon keresztül jóhiszeműen tárgyalást

folytatni arról,

hogy milyen

módosítások

szükségesek a közöttük fennálló szerződéshez. A Felek minden tőlük elvárhatót kötelesek megtenni annak érdekében, hogy a közöttük létrejött szerződést úgy módosítsák, hogy a szerződés legjobban tükrözze a Felek közötti szerződés hatályba lépésekor fennállt szándékát.



Amennyiben a Felek nem jutnak megegyezésre 30 napon belül, akkor a szerződést a Kereskedő jogosult rendkívüli felmondással felmondani.



2. AZ ENGEDÉLYES KAPCSOLATA

KÜLSŐ

KÖRNYEZETTEL

VALÓ

2. A) FELETTES SZERVEKKEL ÉS MÁS INTÉZMÉNYEKKEL VALÓ KAPCSOLATTARTÁS A Magyar Energia Hivatal: A Magyar Energia Hivatal feladata, hogy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a földgázpiaci jogszabályoknak és hatósági előírásoknak megfelelő kereskedelmi működését biztosítsa, ellenőrizze. Ezzel kapcsolatosan, a Hivatal a földgázellátás biztonságának, a földgáz piac hatékony működésének felügyelete, valamint az egyenlő bánásmód követelményének érvényesítése során, főként a következő eljárásokat, kötelezettségeket teljesíti: -

kiadja az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kereskedelmi tevékenység végzésére vonatkozó működési engedélyét,

-

jóváhagyja az E.ON Energiaszolgáltató Kft. üzletszabályzatát, illetve módosításait,

-

megállapítja

a

kereskedelmi

tevékenység

folytatásának

minimális

minőségi

követelményeit, elvárt színvonalát, a felhasználókkal való kapcsolattartás minimális követelményeit, a felhasználók tájékoztatásának részletes szabályait, -

eljár a hatáskörébe tartozó felhasználói panaszok ügyében, így különösen az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztónak nem minősülő felhasználókkal szembeni megsértése esetén.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és Gazdasági Versenyhivatal: A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság eljár az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén, a Magyar Energia Hivatal GET-ben meghatározott hatáskörének tiszteletben tartása mellett. A földgáz adásvételi szerződés jelen Üzletszabályzatban meghatározott feltételeinek egyoldalú módosításával kapcsolatos panaszok esetén, valamint a szolgáltatás árának változtatása miatti panaszok elbírálására a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényben meghatározott hatóság, vagyis a E.ON Energiaszolgáltató Kft. 16. oldal


fogyasztóvédelmi hatóság jogosult, illetve ha a panaszolt kereskedelmi gyakorlat a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas, akkor a Gazdasági Versenyhivatal jogosult eljárni. A Gazdasági Versenyhivatal eljár még a hatáskörébe utalt egyéb, tisztességtelen piaci magatartást megvalósító ügyekben. A Magyar Energia Hivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, és a Gazdasági Versenyhivatal elérhetőségeit a jelen Üzletszabályzat 3. számú függeléke tartalmazza. Önkormányzati kapcsolatok Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. együttműködik az önkormányzatokkal új települések, településrészek és felhasználók bekapcsolása, valamint a felhasználók (védendő fogyasztók) adósságkezelésének ügyintézése kapcsán. Gyámhivatallal és a jegyzővel való kapcsolattartás szabályaira a 6.N) fejezetben foglaltak az irányadók. Magyar Államkincstár: A szociális energiatámogatásra vonatkozó jogosultságot a Magyar Államkincstár állapítja meg. A szociális energiatámogatásra vonatkozóan a Magyar Államkincstár Igazgatósága a jogosultság megállapításáról szóló határozatot megküldi a felhasználónak, valamint elektronikus úton értesíti az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t a jogosultság megállapításáról.

2. B) A FOGYASZTÓI KAPCSOLATTARTÁS SZERVEZETÉNEK ÉS MŰKÖDÉSÉNEK RENDJE Kapcsolattartás közvetlenül a felhasználókkal Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a leendő és a már ellátott felhasználók részére a velük kötött szerződés végrehajtásához kapcsolódó vagy az igénybejelentéshez szükséges információkat az érvényes jogszabályoknak megfelelően a jelen Üzletszabályzat 1. számú mellékletben meghatározott ügyfélszolgálati elérhetőségeken biztosítja. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az ügyfélszolgálati irodá(k)ban nyilvánosan közzéteszi: -

az E.ON Energiaszolgáltató Kft. mindenkor hatályos Üzletszabályzatát

-

az általános szerződési feltételek megváltozásának tényét,

-

valamint biztosítja a megváltozott általános szerződési feltételek megtekintésének lehetőségét.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ügyfélszolgálatainak működését és elérhetőségét részletesen a 6.L) fejezet tárgyalja. E.ON Energiaszolgáltató Kft. 17. oldal


Fogyasztói érdekvédelmi, érdekképviseleti szervekkel való kapcsolattartás: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. olyan szolgáltatást nyújt ügyfeleinek, amely a felek kölcsönös megértésén, megelégedésén alapul. Ezért az E.ON Energiaszolgáltató Kft. olyan ügyfélszolgálatot működtet, amelynél a felhasználó minden szükséges tájékoztatást megkaphat, észrevételeket, panaszokat tehet és észrevételeire, panaszaira észszerű időn belül választ, orvoslást kap. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. minden szükséges tájékoztatást megad ügyfeleinek annak érdekében, hogy azok megismerjék szolgáltatásait, és azok igénybevételének lehetőségét. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az ügyfélszolgálatot telefonos és internetes eléréssel, valamint az ügyfelek számára nyitva álló helyiségekben működteti. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. rendszeres kapcsolatot tart fenn a helyi és országos fogyasztói érdekképviseleti szervezetekkel, önkormányzatokkal, társszervekkel azért, hogy: -

a felhasználót érintő kérdésekben megismerje azok véleményét,

-

tájékoztassa azokat az E.ON Energiaszolgáltató Kft. tervezett intézkedéseiről,

-

visszajelzést adjon az érdekképviseletek által közvetített panaszok kivizsgálásának eredményéről.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megküld minden olyan kiadványt és tájékoztató anyagot az érdekképviseleti szerveknek – azok kérése alapján –, amely a felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kapcsolatára vonatkozik. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a társadalmi képviselővel az illetékessége alá tartozó, a felhasználókat érintő kérdésekben az együttműködést nem tagadhatja meg, a társadalmi képviselő számára köteles a közérdekű adatokat – az üzlet, állami vagy szolgálati titkot képezők kivételével – hozzáférhetővé tenni; a felhasználókat érintő intézkedésről tájékoztatást adni. E bekezdés vonatkozásában közérdekű adatnak tekintendők az 1992. évi LXIII. törvény, és módosításának megfelelő adatok.



3.

ÁLTALÁNOS BIZTONSÁGI ELŐÍRÁSOK

3.A

A FELHASZNÁLÓK BIZTONSÁGOS ELLÁTÁSÁRA VONATKOZÓ GARANCIÁK

ÉS AZ ELLÁTÁST BIZTOSÍTÓ RENDELKEZÉSEK

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft a GET és a VHR., a működési engedély, az ÜKSZ, az érvényben lévő jogszabályok, valamint a földgáztárolóval, -szállítóval, -elosztóval kötött szerződés alapján végzi tevékenységét. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft feladatai elvégzéséhez rendelkezik:  anyagi és tárgyi feltételekkel,  szervezetekkel és szakember állománnyal,  informatikai rendszerekkel és távközlési eszközökkel,  tevékenysége végzéséhez szükséges engedélyekkel,  rövid- és hosszú távú szerződésekkel és igényfelmérésekkel, amelyek garantálják az általa ellátott felhasználók biztonságos ellátását. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft rendelkezik a VHR 131. § -ában előírt pénzügyi biztosítékkal, amelyet kizárólag a földgáz adásvételi szerződéseiben foglalt, valamiont a rendszerhasználattal kapcsolatos kötelezettségei teljesítéséhez használhat fel. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft a következőkben összefoglalt szerződéses háttér alapján garantálja a vele szerződött felhasználók/fogyasztók biztonságos ellátását: 

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft fogyasztói ellátáshoz szükséges földgázt a vele szerződött kereskedőktől az ÜKSZ-ben meghatározott módon és időpontban leköti, és a szerződéseiben rögzített áron átveszi.



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft folyamatosan rendelkezik a rendszerirányítóval és a rendszerüzemeltetőkkel kötött hatályos együttműködési, kapacitáslekötési és rendszerhasználati szerződésekkel. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft vállalja a vele szerződött felhasználók ellátásához szükséges rendszerkapacitások lekötését a felhasználókat megillető kapacitásjogok alapján.



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft a fogyasztói ellátása érdekében a földgázelosztóval és a szállítóval megállapodást köt, amely alapján az általa vásárolt földgáz az átadó állomásokon történő átadás-átvételt követően a földgázelosztó rendszerén keresztül, szállítóvezetékre csatlakozott felhasználó esetén a szállítóvezetéken keresztül, a fogyasztókhoz biztonságosan eljut.



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft csak az MSZ 1648 számú szabványban meghatározott 2H minőségű (nyomás, fűtőérték, égéstulajdonság, stb.) és szagosított gázt szolgáltat. A forgalmazott gáz minőségi előírásait, sajátosságait a 4.B fejezet tartalmazza. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft tevékenységét a Magyar Energia Hivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és Gazdasági Versenyhivatal folyamatosan ellenőrzi (2. fejezet szerint). Szerződéses kapcsolatait a jelen Üzletszabályzat alapján létesíti, amelyet a Hivatal hagy jóvá.

3. B AZ ADATVÉDELEMRE VONATKOZÓ BIZTOSÍTÉKOK A jelen fejezetben előforduló fogalmak: Adatvédelmi törvény: A személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (a továbbiakban Avtv.) személyes adat: Bármely meghatározott / azonosított vagy azonosítható / természetes személlyel (a továbbiakban érintett) kapcsolatba hozható adat és az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve – név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több fizikai fiziológiai, mentális, gazdasági kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet. különleges adat: - faji eredetre, nemzeti és etnikai kisebbséghez tartozásra, a politikai véleményre vagy pártállásra, a vallásos világnézeti meggyőződésre, az érdekképviseleti tagságra - az egészségi állapotra, kóros szenvedélyre, a szexuális életre vonatkozó adat, valamint a bűnügyi személyes adat. adatkezelés: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. (adatkezelő) a GET. 125.§ (1) alapján az engedélyköteles tevékenységének végzése, valamint az ehhez szükséges műszaki berendezések létesítésére, üzemeltetésére vonatkozó szerződés megkötése, tartalmának meghatározása, módosítása, a teljesítésének figyelemmel kísérése, a szerződésben meghatározott díjak számlázása, továbbá a szerződésből eredő egyéb követelések érvényesítése, valamint a és az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban foglalt együttműködési, adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése céljából kezelheti a felhasználó, valamint a külön jogszabályban meghatározott fizető azonosításához szükséges és elégséges, a GET vagy a végrehajtására kiadott külön jogszabály szerint a szerződés tartalmát képező személyes adatot. E.ON Energiaszolgáltató Kft. 20. oldal


Az adatkezelés körébe tartozik az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy a képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl.: ujj-, vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése is. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a Felhasználónak a jelen fejezetben, illetve a felhasználóval létrejött szerződésben írt, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által rögzített adatait számítástechnikai eszközökkel automatizáltan feldolgozza és elemzi. A Szolgáltató az érintett álláspontjának kifejtésére, arra irányuló kérés esetén az ügyfélszolgálaton keresztül minden esetben lehetőséget biztosít. hozzájárulás: Az érintett kívánságának önkéntes határozott kinyilvánítása, amely megfelelő tájékoztatáson alapul, és amellyel félreérthetetlen beleegyezését adja a rá vonatkozó személyes adatok – teljes körű vagy egyes műveletekre kiterjedő – kezeléséhez. tiltakozás: Az érintett nyilatkozata, amellyel személyes adatainak kezelését kifogásolja, és az adatkezelés megszüntetését illetve a kezelt adatok törlését kéri. adatfeldolgozás: Az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. adattovábbítás: Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik. nyilvánosságra hozatal: Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. adatkezelő: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre ( beleértve a felhasznált eszközt ) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja. adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából – beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is – személyes adatok feldolgozását végzi. adatzárolás: Az adatok továbbításának, megismerésének nyilvánosságra hozatalának, átalakításának, megváltoztatásának, megsemmisítésének, törlésének, összekapcsolásának, vagy összehangolásának és felhasználásának véglegesen vagy meghatározott időre történő lehetetlenné tétele. adatmegsemmisítés: Az adatok vagy az azokat tartalmazó adathordozó teljes fizikai megsemmisítése. E.ON Energiaszolgáltató Kft. 21. oldal


adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges. adatállomány: Az egy nyilvántartó rendszerben kezelt adatok összessége. harmadik személy: Olyan természetes vagy jogi személy illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki, vagy amely nem azonos az érintettel, az adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval. Az adatvédelem alapelvei, célja: Az adatvédelem körében az E.ON Energiaszolgáltató Kft., mint adatkezelő elsődleges feladata, hogy figyelemmel a tevékenységére vonatkozó jogszabályokra meghatározza, az általa kezelt természetes személyekre vonatkozó (egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók) személyes adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználói adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. A felhasználó személyes adatai kezelésének alapvető célja A felhasználó /érintett/ és az egyetemes szolgáltató /Szolgáltató, adatkezelő/ között létrejött szerződés teljesítése, a felhasználó illetve az egyetemes szolgáltató jogos érdekének érvényesítése. A felhasználók személyes adatainak kezelése Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése céljából a villamosenergia-vásárlási, meghatározott adatokon túl, a következő adatokat kezeli: 

felhasználó azonosítója,



minden egyéb olyan adat, amelyet az egyetemes szolgáltatási szerződés, illetve amely a szerződéses jogviszony időtartama alatt a szerződésben foglaltak teljesítése, vagy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. illetve a felhasználó jogos érdekeinek érvényesítése érdekében szükséges.

Adatfeldolgozás, adattovábbítás



A felhasználó személyes adatai közül az adatkezelés céljához szükséges adatok – a felhasználó egyidejű értesítésével - átadhatók, illetve - a felhasználó előzetes jóváhagyásával hozzáférhetővé tehetők (adattovábbítás): 

az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megbízása alapján, a szerződés megkötését, a leolvasást, a számlázást, számlabemutatást, a kézbesítést, a díjfizetések és követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a fogyasztási helyek műszaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellenőrzését, kikapcsolását, illetőleg az ügyfélszolgálati tevékenységet végző természetes személynek és gazdálkodó szervezetnek,



a számlázási és elszámolási jogviták rendezésére az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megbízása alapján jogi képviselő, valamint jogszabály alapján jogosult szervek részére;



a

nemzetbiztonság,

a

honvédelem

és

a

közbiztonság

védelme,

közvádas

bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, 

a Magyar Energia Hivatalnak



a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak



a bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvény előírásai szerint a bírósági végrehajtónak



közvélemény (rendszerhasználói elégedettség) kutatás céljából közvélemény kutató cégeknek;



a felhasználó felhasználási helye szerint illetékes hálózati engedélyes részére (a működési engedélyben meghatározott tevékenység végzése céljából, az ahhoz feltétlenül szükséges személyes adatokat)

A jelen pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőkre az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel azonos titoktartási kötelezettség vonatkozik. A személyes adatok kezelésének főbb esetei: 

Számlakészítés



Felhasználó felszólítása számlatartozásának rendezésére



Felhasználó értesítése





Felhasználói

elégedettség

vizsgálata,

közvélemény

kutatás

céljából

történő

adattovábbítás az 1995 évi CXIX tv-ben meghatározott keretek között. 

Számlabehajtással kapcsolatos tevékenységek



Nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése



Hatósági ellenőrzés



Minden olyan egyéb eset, mely a rögzített célokkal összhangban van.

Az adatok kezelésének határideje A felhasználóhoz kapcsolódó valamennyi olyan dokumentumot és/vagy ezen dokumentumok számítástechnikai és telekommunikációs rendszerben rögzített adattartalmát, melyek gazdasági esemény megtörténtét dokumentálják, s így számviteli bizonylatnak minősülnek, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a hatályos adó- és számviteli szabályokban meghatározott megőrzési időig tárolja. Ilyen dokumentumnak minősülnek különösen: szerződések, azok módosításai, az azokon alapuló számlák, befizetési bizonylatok, ellenőrzések, beavatkozások bizonylatai, dokumentumai. A telefonon érkezett ügyfélmegkeresések rögzítésre és 5 évig visszakereshetően megőrzésre kerülnek. A felhasználó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a felhasználó adatait rögzítse, azt számítástechnikai eszközökkel automatizáltan feldolgozza és elemezze. A Szolgáltató az érintett álláspontjának kifejtésére, arra irányuló kérés esetén az ügyfélszolgálaton keresztül minden esetben lehetőséget biztosít. Amennyiben szükségessé válik a telefonbeszélgetés visszakeresése, azt megkönnyíti a hívás pontos dátumának és időpontjának pontos ismerete. Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a szolgáltatással kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Az adatokat – a pontban foglaltak kivételével - harmadik személyeknek nem továbbítja, és nem teszi hozzáférhetővé mindaddig, amíg a felhasználó az egyetemes szolgáltatási szerződésben foglalt kötelezettségeit teljesíti..



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kezelésében lévő személyes adatokat különösen védi a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés, sérülés, megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés ellen. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az adatok technikai védelme körében külön védelmi intézkedéseket tesz, és gondoskodik arról, hogy az általa igénybevett adatfeldolgozó, az adatok továbbítására szolgáló informatikai eszköz hálózat üzemeltetője a technikai védelem körében szintén külön védelmi intézkedéseket hozzon. E tevékenysége körében az E.ON Energiaszolgáltató Kft. többek között gondoskodik az adatok 

tükrözéséről: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban – szerver) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón



archiválásáról: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát – a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat – el kell választani az aktív résztől, majd a passzivált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni



tűzvédelmi megóvásáról: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni



vírusvédelméről: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésről



hozzáférés-védelméről: Az adatokhoz csak érvényes, személyre szóló jogosultsággal lehet hozzáférni



hálózati védelméről: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. adatbiztonságra vonatkozó részletes eljárásait az Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzata tartalmazza. A felhasználó adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai A felhasználó jogosult tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni, adatainak helyesbítését, illetve a jogszabályban elrendelt adatkezelés kivételével adatainak törlését kérni. A tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos területre vonatkozó tájékoztatási kérelmet az adatkezelőhöz még nem nyújtott be. Egyéb esetekben az E.ON E.ON Energiaszolgáltató Kft. 25. oldal


Energiaszolgáltató Kft. költségtérítést állapíthat meg, melynek összege esetenként 1.000,- Ft. A már megfizetett költségtérítést vissza kell téríteni, ha az adatokat jogellenesen kezelték, vagy a tájékoztatás kérése helyesbítéshez vezetett. Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást (Adatvédelmi törvény 11-12 §.). Az adatvédelmi felelős Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az adatvédelmi felelősének nevét, beosztását, elérhetőségét az Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat rögzíti. Ezen információkat a felhasználó az ügyfélszolgálati irodákban és az ügyfélszolgálati fiók-irodákban illetve www.eonenergiaszolgaltato.com internetes oldalon tekintheti meg. A felhasználó jogorvoslati lehetősége Tiltakozási jog, jogorvoslati lehetőség: A felhasználó adatainak kezelése ellen, az Avtv. 16/a szakaszában meghatározott szabályok szerint tiltakozhat, illetve az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. A felhasználó, amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, a fenti tiltakozási jog és bírói út választása mellett/ helyett az adatvédelmi felelőstől tájékoztatást kérhet személyes adatainak kezeléséről, és kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve - a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével- törlését. Amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben a felhasználó az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. Az adatkezelő a felhasználó adatainak jogellenes kezelésével vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni.

3.C

A

KÖRNYEZETVÉDELMI

ELŐÍRÁSOK

ÉS

AZ

ELŐÍRÁST

BIZTOSÍTÓ

RENDELKEZÉSEK

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft alapvető célkitűzése, hogy tevékenységét a környezetvédelmi előírásokkal és elvárásokkal összhangban fejtse ki. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft környezetvédelmi tevékenysége beépült a minőségirányítási rendszerbe, melyben folyamatleírások és munkautasítások szabályozzák a környezetvédelemi tevékenységgel kapcsolatos feladatokat.



A belső környezetvédelmi utasítások összefoglalják mindazokat a környezetvédelmi követelményeket, hazai, nemzetközi és Uniós normatívákat, amelyek elengedhetetlenek a földgázszolgáltatás végzése során. A környezetvédelem és a kémiai biztonság belső társsági követelményei, a hatályos jogszabályoknak megfelelően kerülnek meghatározásra, amelyek az E.ON Energiaszolgáltató Kft munkavállalóira, valamint a földgázszolgáltató ellátási területén vállalkozási szerződés alapján munkát végző szervezetekre, illetve azok munkavállalóira egyaránt vonatkoznak. A földgáz-szolgáltatási tevékenység végzése során, rendszeres ellenőrzések és felülvizsgálatok biztosítják a környezetvédelmi előírások megfelelő érvényesülését. A társaság környezetvédelmi tevékenységének legfontosabb céljai:  a munkahelyek, a munkakörnyezet, a telephelyek és a települési környezet megóvása,  a tevékenységhez szükséges földterületek környezetkímélő igénybevétele,  a környezetszennyezés megelőzése, a környezet igénybevételének csökkentése,  bekövetkezett üzemzavarok, valamint az általuk okozott terhelés és az esetlegesen bekövetkező környezetszennyezés mielőbbi megszüntetése,  a környezetszennyezés, valamint ennek következtében fellépő ártalmak és károsodások okainak feltárása, megszüntetése, az eredeti állapot helyreállítása,  a fejlesztések olyan irányú megvalósítása, hogy az a lehető legkisebb környezeti igénybevételt és terhelést okozzon,  erőforrások ésszerű, környezettudatos felhasználása, energiatakarékossági programok kidolgozása, a környezet igénybevételének és terhelésének csökkentésére  teljes körű hulladékgazdálkodás megvalósítása,  a tevékenységgel összefüggő kockázatok detektálása, intézkedések foganatosítása azok csökkentésére valamint az érintettek tájékoztatása. A járműpark és munkagépek fejlesztése és üzemeltetése oly módon történik, hogy azok a technika jelenlegi színvonalán gazdaságosan elérhető legalacsonyabb környezeti terhelést okozzák. A társaság tevékenysége során, gondoskodik az élővilág, a felszíni és felszín alatti vizek, a levegő, a termőtalaj és a föld védelméről, illetőleg fontos szerepet kap a zaj és rezgés elleni védelem, a hulladékgazdálkodás, a kémiai biztonság és az épített környezet valamint az energiatakarékos környezetkímélő technológiák és berendezések üzemeltetése. Mindezek megvalósítása érdekében a társaság szoros kapcsolatot tart fenn a környezetvédelmi felügyelőségekkel, az érintett önkormányzatokkal, szakhatóságokkal.



4. SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK

4. A AZ ENGEDÉLYESI TEVÉKENYSÉG MINŐSÉGI JELLEMZŐI Az E.ON Energiaszolgáltató Kft földgáz kereskedelmi tevékenységet végez, amely a földgáz üzletszerű, ellenérték fejében, nem saját felhasználási célra történő vásárlása és értékesítése. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. MSZ EN ISO:9001:2000 számú szabványnak megfelelő minőségbiztosítási

rendszerrel

rendelkezik,

amelyet

auditáltat.

A

folyamatalapú

minőségbiztosítási rendszer lényege, hogy a folyamatokat átláthatóvá, mérhetővé és hatékonyabbá, tehát költségek szempontjából előnyösebbé teszi. A rendszer lehetőséget nyújt a folyamatok minőségének, eredményességének, hatékonyságának folyamatos fejlesztésére, amellyel elérhetjük, hogy ügyfeleink mindig elégedettek legyenek a nyújtott szolgáltatás

színvonalával,

és

társaságunk

megfeleljen

a

minőségpolitikájában

megfogalmazott elvárásoknak. 4.B A FORGALMAZOTT GÁZ MINŐSÉGI ELŐÍRÁSAI A szolgáltatott földgáz minőségi paramétereinek meg kell felelni az MSZ 1648:2000. sz. szabvány előírásainak. Eltérő minőségben a fölgáz elosztói engedélyes hozzájárulásával a rendszerhasználók megállapodhatnak. A relatív sűrűség és a fűtőérték kiszámítását a földgáz összetételből az MSZ ISO 6976 szerint kell elvégezni. A gázelosztó hálózatok szagosított földgázt továbbítanak. A földgáz szagosítását a szállítói engedélyes végzi a nagynyomású szállítóvezeték kijelölt pontjain. Az elosztórendszerbe táplált gáz minőségi előírásait, a gázminőség ellenőrzésének szabályait a szállítói engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. . 4.C A GÁZMINŐSÉG ELLENŐRZÉSÉNEK RÉSZLETES ELJÁRÁSRENDJE Az elosztóhálózatba betáplált földgáz minőségi paramétereit a szállítói engedélyes méri. A mért adatok átadásának gyakoriságát és formáját az ÜKSz illetve a szállítói/rendszerirányító és a fölgáz elosztói engedélyes közötti együttműködési megállapodás rögzíti.



Ha a földgáz minőségi paraméterei nem elégítik ki a szerződésben rögzített határértékeket, akkor az E.ON Energiaszolgáltató Kft a felhasználót az eltérés várható vagy bekövetkezett mértékéről, annak tudomására jutását követően haladéktalanul írásban értesíti. Amennyiben a minőségváltozás a szerződésben kikötöttnél nagyobb mértékű, a felhasználó az értesítést vagy a minőségváltozást követően igényelheti a gáz átadásának szüneteltetését anélkül, hogy a szerződésszegés esetére meghatározott jogkövetkezmények rá nézve beállnának. Abban az esetben, ha az átadott földgáz minősége eltér a Szerződésben meghatározott minőségtől, amelyre vonatkozóan az E.ON Energiaszolgáltató Kft a felhasználót a meghatározott módon és időben értesítette, azonban a felhasználó az ellen kifogást - 2 munkanapon belül - nem emel, akkor a gázminőséget szerződésszerűnek kell tekinteni. A felhasználó az elszámolási időszakra vonatkozó minőségi adatokkal szembeni kifogását írásban közli az E.ON Energiaszolgáltató Kft-vel. A reklamáció kivizsgálását az E.ON Energiaszolgáltató Kft a lehető legrövidebb időn belül megkezdi, és megalapozottság esetén a szükséges korrekcióról intézkedni köteles. A földgáz minőségi hibáját az észleléstől számított 24 órán belül kell bejelenteni, amelyet az elszámolási időszakra vonatkozó jegyzőkönyvezéskor is rögzíteni kell. Később minőségi kifogás nem érvényesíthető. A bejelentett gázminőség reklamációt az E.ON Energiaszolgáltató Kft és az elosztói engedélyes a szállítói engedélyeshez továbbítja, valamint szükséges mértékig az üzleti, műszaki-biztonsági ésszerűség határain belül együttműködik azok kivizsgálásában. Ha a felhasználó mintával rendelkezik a kifogásolt gázból, akkor annak vizsgálatáról a Felek megegyeznek. Megegyezés hiányában a mintát a Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatalba (továbbiakban „MKEH”) kell szállítani döntő vizsgálat céljából. Ha a felhasználó minőségi reklamációját az E.ON Energiaszolgáltató Kft nem ismeri el és a felhasználó mintával nem rendelkezik, az E.ON Energiaszolgáltató Kft a rendelkezésére álló dokumentumok alapján igazolja a kifogásolt időszak tényleges gázminőségét. További véleményeltérés esetén a felek szakértők illetve az MKEH, illetve egyéb akkreditált szervezet bevonásával kísérlik meg a megegyezést.

Ha az E.ON Energiaszolgáltató Kft a felhasználó szerződésszerű ellátása érdekében a szerződöttől eltérő minőségi paraméterekkel rendelkező földgázt kíván átadni, vagy a szerződött minőségi feltételeknek nem tud eleget tenni, jogában áll szerződésmódosítást kezdeményeznie, amely a részmennyiségekre is vonatkozhat. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft vállalja, hogy amennyiben a földgáz minőségi jellemzőinek módosítását tervezi, arról a E.ON Energiaszolgáltató Kft. 29. oldal


felhasználót

megfelelő

időben

előzetesen

értesíti.

A

földgáz

minőségének

megváltoztatásával kapcsolatos tevékenységeket és ezek időbeli ütemezését a felek előzetesen egyeztetik.

A gázellátás folyamatos fenntartása és biztonsága érdekében az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek jogában áll előzetes bejelentés nélkül a szerződöttől eltérő, de a szabványos feltételeknek megfelelő gázt biztosítania a felhasználó késedelem nélküli tájékoztatása mellett.

Amennyiben a felhasználó rendelkezik külön elosztási szerződéssel, akkor a felhasználó fizikai ellátását végző területileg illetékes földgázelosztónak felróható okból bekövetkező minőségi hibás teljesítésért az E.ON Energiaszolgáltató Kft nem tartozik felelősséggel. Amennyiben

viszont

a

teljes

ellátásra

vonatkozó

szerződés

alapján

az

E.ON

Energiaszolgáltató Kft az elosztásért is vállalja a felelősséget, s az elosztási szerződést bizományosként aláírja, akkor a minőségi hiba esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft köteles helytállni, és adott esetben a keletkezett kárt is megtéríteni. A felelősség megállapítása során a felhasználó köteles igazolni, hogy a szolgáltatott földgáz minőségileg hibás volt.



5. A FELHASZNÁLÓI IGÉNY KIELÉGÍTÉSÉNEK MÓDJAI ÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI 5. A

AZ IGÉNYBEJELENTŐ RÉSZÉRE TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁS RENDJE ÉS SZABÁLYAI, VALAMINT AZ IGÉNYLŐTŐL KÉRT ADATOK, DOKUMENTUNOK FELSOROLÁSA ÉS A BENYÚJTÁS MÓDJA A felhasználó az igénybejelentést (vagyis földgáz ellátási szerződés megkötésének szándékát) írásban, postán vagy személyesen, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ügyfélszolgálati irodájában teheti meg. Az igénybejelentéshez szükséges adatok köre a következő adatokra terjed ki: 

a felhasználó, vagy a képviselő adatai (természetes személy esetén név, születési idő és hely, anyja neve, születési helye és ideje),



a fizető adatai, amennyiben különbözik a Felhasználó személyétől



a felhasználó illetve a fizető értesítési címe, amennyiben az igénybejelentő az elektronikus küldemények útján történő értesítések módját választja, az elektronikus levelezési cím megadása.



a felhasználási hely adatai (cím, rendeltetés, használati jogcím), a felhasználót megillető vásárolt illetve nyilvántartott kapacitás mértéke



az igénybejelentés célja (új-, vagy igénymódosítás)



az igényelt földgáz teljesítmény / mennyiség megjelölése



igényelt termékcsomag vagy árszabás ( ha ilyet a Kereskedő közzétett),



a szolgáltatás kezdetének igényelt időpontja,



fizetési mód (pénzintézeti fizetés esetén pénzintézet megnevezése, pénzintézeti jelzőszám),



egyéb műszaki adatok,



a csatlakozás kért időpontja,



a fogyasztásra vonatkozó adatközlés gyakorisága és módja,



új felhasználási hely esetén - amennyiben az építési engedélyhez kötött - az építési engedélyhez kiadott helyszínrajz másolata,



nyilatkozat arról, hogy az igénybejelentőnek ki a jelenlegi kereskedője, van-e földgázdíj tartozása,



egyéb információk az igényhez.



Az igénybejelentésnek nem lakossági felhasználás esetén a fentiekben felsoroltakon túlmenően tartalmaznia kell csatlakozási pontonként: 

gazdálkodó szervezet adatai (név, székhely, cégképviseletre jogosult személy, cégjegyzékszám, statisztikai azonosító szám vagy vállalkozói igazolvány szám, adószám)



pénzintézet megnevezése, pénzintézeti számlaszám(ok), melyekről a földgáz szolgáltatás díjának kiegyenlítése történik,



a gázszolgáltatás igénybevételének pontos helye,



különleges műszaki paraméterek,



korlátozási besorolása.

Abban az esetben, ha az igénybejelentés hiányos vagy ajánlat elkészítésére nem alkalmas, a Kereskedő a felhasználót hiánypótlásra hívja fel a hiányok pontos megjelölésével.

Az igénybejelentés megtételével a felhasználó hozzájárul a szerződés teljesítéséhez szükséges személyes adatainak a fölgáz elosztói engedélyes részére történő átadásához. Az igénybejelentés kézhezvétele után az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 15 munkanapon belül írásban, levélpostai küldemény illetve elektronikus levél útján (az igénybejelentő választása szerint) az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a teljes földgáz ellátásra vonatkozó jogviszony minden

lényeges

eleméről

tájékoztatja

az

igénybejelentőt,

és

ennek

részeként

szerződéskötési ajánlatot tesz az igénybejelentőnek, amennyiben a szerződés tartalma a rendelkezésre álló adatok alapján megállapítható.

A tájékoztatásnak legalább az alábbiakat kell tartalmaznia: 

a tájékoztató hivatkozásra alkalmas azonosító számát, az átadás-átvételi pont megjelölését;



azt az időpontot, amelytől kezdődően a közölt feltételek teljesítése esetén az földgáz ellátás megkezdhető és a szerződés tervezett időtartamát,



az ajánlott fölgáz díjat, és az eseteleges egyéb szolgáltatások díját,



a szolgáltatandó földgáz mennyiségeket, teljesítményt, s az egyéb, a földgáz ellátást alapvetően jellemző adatokat,



a Kereskedőnek a tájékoztatóban foglalt ajánlati kötöttségét és annak időtartamát.





A Kereskedő általános szerződési feltételeinek elérhetőségét.

Amennyiben az igénybejelentés hiánytalan, és alkalmas a földgáz teljes ellátási szerződéstervezet elkészítésére, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a létesítendő jogviszony lényeges elemeire vonatkozó tájékoztatóját, valamint a szerződés tervezet általa aláírt példányát késedelem nélkül megküldi a felhasználó részére.

A teljes földgáz ellátási szerződés megkötéséhez szükséges dokumentumok: 

személyazonosságot igazoló irat, nem lakossági felhasználó esetén a gazdálkodó szervezet bejegyzését igazoló okirat, amely lehet: o cégbírósági bejegyzés vagy cégkivonat o egyéni vállalkozói igazolvány o aláírási címpéldány (a cégjegyzési jogosultság igazolására)



a tulajdonjogát igazoló dokumentumokat, amely lehet: o ingatlan adásvételi szerződése, vagy o 30 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolata, vagy o birtokba adási nyilatkozat másolata, vagy o hagyaték átadó végzés.



a nem tulajdonos felhasználónak a használat jogalapjául a következő dokumentumokat kell bemutatatnia, amely lehet: o bérleti szerződés, vagy o haszonélvezeti jogot igazoló dokumentum, vagy o használati jogot igazoló dokumentum, mely tartalmazza azt, hogy a fogyasztási helyre a fogyasztó földgázt vételezhet.



amennyiben a Fizető és a Felhasználó személye különbözik, a fizető fentieknek megfelelő adatai.

A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények Az E.ON Energiaszolgáltató Kft nem köteles a részére igénybejelentést tevővel földgáz ellátási szerződést kötni. A szerződéskötés feltételei különösen a következők: 

A szerződő partnernek igazolnia kell, hogy előző kereskedőjénél számlatartozást nem halmozott fel, s az eddigi földgáz ellátási szerződését jogszerűen mondta fel.





Az E.ON Energiaszolgáltató Kft az igénybejelentésben megadott adatokhoz képest további információkat kérhet, főként, hogy vevőjének kockázati besorolását elvégezze.



A Kereskedő a kapott információk alapján tájékoztatja a Felhasználót a kockázati besorolási szintjéről, és a szerződésben vagy annak mellékletében ismerteti a kockázati besorolás változásának feltételeit, eseteit. A kockázati besorolástól függően a Kereskedő jogosult pénzügyi garanciát kérni a szerződéskötéskor, vagy a szerződés ideje alatt késedelmes fizetés esetén, amelynek formáját és az átadás, vagy rendelkezésre állás módját a szerződésben vagy annak mellékletében határozzák meg a felek.



A Felhasználó megbízza az E.ON Energiaszolgáltató Kft –t, hogy legalább 15 nappal a Felhasználó ellátásának megkezdése előtt a területileg illetékes Elosztó Engedélyessel kötött elosztási szerződését módosítsa az átveendő kapacitás vonatkozásában.

Szerződéskötés módja: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft köthet szerződést írásban, vagy elektronikus úton, emellett a GET 139.§ (2) bekezdésében említett esetben ráutaló magatartással is. Az elektronikus szerződéskötés feltétele, hogy a szerződő partner is rendelkezzen az elektronikus aláírás törvényi feltételeivel (E-szigno), s így az emailen keresztül megkötött szerződés írásban megkötött szerződésnek minősül.

5.B A

FELHASZNÁLÓ SZEMÉLYÉBEN BEKÖVETKEZETT VÁLTOZÁS ESETÉN ALKALMAZOTT ELJÁRÁS

Amennyiben egy adott felhasználási helyen változik a felhasználó személye, akkor ezt a korábbi szerződő partner az aláírt földgáz ellátási szerződésnek megfelelően köteles az E.ON Energiaszolgáltatónak bejelenteni. Az új felhasználó a korábbi földgáz ellátási szerződésbe félként beléphet, amennyiben erről az E.ON Energiaszolgáltató Kft-vel megállapodást kötnek. A felek dönthetnek úgy is, hogy a korábbi ellátási szerződést megszűntetik, és az új felhasználóval új földgázellátási szerződést kötnek. Erre az eljárásra a fenti 5.A Fejezetben leírtak irányadóak azzal, hogy az alábbi dokumentum benyújtására is szükség van: 

gázmérő átadás –átvételi nyilatkozat



A gázmérő átadás-átvételi nyilatkozat a gázmérő átadásakor az új és régi felhasználó által rögzített mérőállás két tanú által aláírt dokumentálása. Amennyiben ez nem áll rendelkezésre, az új tulajdonos kérheti, hogy az utolsó kiegyenlített számlán szereplő mérőállással kerüljön átírásra a gázmérő.



6 FÖLDGÁZ KERESKEDELMI ÉS FÖLDGÁZ ELLÁTÁSI SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK 6.A

ÁLTALÁNOS

SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK, KÜLÖNÖSEN A FELEK JOGAI ÉS

KÖTELEZETTSÉGEI

6.A./1

A FÖLDGÁZ KERESKEDELMI SZERZŐDÉS

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. egyrészt külföldi szállítókkal, és más kereskedői engedélyesekkel vagy termelőkkel köthet földgáz kereskedelmi szerződést, másrészt a rendszerüzemeltetők által kiírt nyilvános aukciókon is részt vehet, és ily módon köthet kereskedelmi szerződést, amely alapján az eladó meghatározott mennyiségű földgáz leszállítására, a vevő pedig a szerződésben kikötött díj megfizetésére vállal kötelezettséget. A földgáz kereskedelmi szerződésnek meg kell határozni az alábbi általános feltételeket: 

a szerződéskötő felek adatai (név, székhely, cégjegyzék szám, képviselő neve);



a szerződés tárgya; felek felelőssége, jogaik, kötelezettségeik;



adatszolgáltatási kötelezettségek, szállítási volumen;



mennyiségi eltérések; teljesítés meghatározása



a megállapodás időbeli hatálya és megszüntetése



átadás-átvételi pontok;



szerződésszegés, felmondási okok, -eljárás;



szerződéses ár, illetve ellenérték, számlák és fizetés;



a pénzügyi elszámolás módja;



felek által adott biztosítékok;



irányadó jog, viták rendezése;



egyéb a felek által lényegesnek tartott feltételek.

A földgáz kereskedelmi szerződéseket az E.ON Energiaszolgáltató Kft egyedileg köti meg, azokról a jelen Üzletszabályzatában szerződésmintát nem készít.



6.A/2.

A FÖLDGÁZ TELJES ELLÁTÁSRA VONATKOZÓ SZERZŐDÉS

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználókkal kizárólag a szerződésben megjelölt fogyasztási hely teljes ellátására vonatkozó szerződést (röviden földgáz ellátási szerződés) köt. A felhasználó a szerződéssel nem lefedett más fogyasztási helyeinek földgáz ellátásáról szabadon dönthet.

A teljes ellátásra vonatkozó szerződés általános szerződési feltételeit a 4./A sz. melléklet, szerződésmintáját a 4./B sz. melléklet a tartalmazza. Az Üzletszabályzat 1., 3.B, 4., 5.C, 6., és 8. fejezetei általános szerződési feltételként a szerződés részeivé válnak. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztókra vonatkozó külön szabályokat a 7. fejezet tartalmazza, amely szintén az érintett felhasználók általános szerződési feltételeinek minősül, s a szerződés részét jelenti.

A felek megállapodása alapján a földgáz ellátási szerződésben a felhasználó egyrészt úgy rendelkezhet, hogy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megbízottként kösse meg a felhasználó nevére a földgáz elosztási szerződést vagy másrészt kérheti, hogy az elosztási szerződés megkötésekor bizományosként járjon el, s az elosztási szerződést a E.ON Energiaszolgáltató Kft. a saját nevében írja alá. Azon felhasználók esetében, akik/amelyek korábbi közüzemi szerződésébe 2009. július 1-én jogutódként az E.ON Energiaszolgáltató Kft. mint Kereskedő lépett a GET 139.§. (2) bekezdése alapján, az önálló elosztási és földgáz ellátási szerződésük megkötéséig, a közüzemi szerződés helyébe lépő, a teljes ellátásukat eredményező földgáz ellátási szerződés a rendszerhasználatuk alapja. A rájuk vonatkozó, a jelen fejezettől eltérő szabályokat, áralkalmazási feltételeket a 7. sz. melléklet tartalmazza.

Amennyiben az elosztási szerződést a felhasználó maga köti meg, vagy erre megbízást ad a Kereskedőnek, akkor az ellátási szerződésben az átadás-átvételi pont a szállítórendszer. Amennyiben az elosztási szerződést az E.ON Energiaszolgáltató Kft bizományosként, a saját nevében köti meg, akkor az ellátási szerződésben az átadás-átvételi pont a fogalommeghatározások között pontosan definiált pont a fogyasztási helyen.



A VHR 75.§-a alapján a felhasználó köteles a szerződéssel lefedett fogyasztási helyeken nyilvántartott betáplálási és kiadási ponti kapacitásainak lekötési jogát az ellátási szerződés aláírásával, az abban foglalt mértékig az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nak ideiglenesen, az ellátási szerződés időtartamára átadni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kapacitás lekötés jogát harmadik fél részére átadhatja. Ha a földgáz ellátási szerződés bármely módon megszűnik, a megszűnés napjával a kapacitáslekötési jog visszaszáll a felhasználóra. E bekezdésben meghatározott lekötési jog átadásáért és visszaszállásáért ellenérték vagy költségtérítés nem kérhető. A felhasználó az átruházott lekötési jog tárgyát képező kapacitások felett a kereskedővel kötött szerződésében foglalt szolgáltatások megszűnéséig nem rendelkezhet, és azokat másodlagos kereskedelemben sem értékesítheti.

A teljes ellátásra vonatkozó szerződés alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft megköti valamennyi rendszerhasználati és kapacitás-lekötési szerződést, és minden más olyan megállapodást, amely a felhasználó ellátásához szükséges. A megbízottként vagy bizományosként az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által megkötött szerződések időtartama megegyezik a felhasználóval aláírt teljes ellátásra vonatkozó szerződés időtartamával. Amennyiben a rendszerüzemeltető a Kereskedőtől mint rendszerhasználótól szerződéses biztosítékot kér, akkor ezt a felhasználó köteles biztosítani az E.ON Energiaszolgáltató Kft számára.

A földgáz a Kereskedő által átadottnak, a felhasználó által átvettnek minősül abban a pillanatban, amint átáramlott az Átadási-átvételi pont mérőberendezésének kimeneti szelvényén. Az átadott-átvett földgáz tulajdonjoga az Átadási-átvételi ponton száll át a felhasználóra.

A teljes ellátási formában kiszolgált felhasználó heti és napi felhasználási igénybejelentést ad a Kereskedőnek, amennyiben minderről rendelkezik a megkötött szerződés.

A teljes földgáz ellátásra vonatkozó szerződés alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft legfontosabb jogai és kötelezettségei, felelőssége a következők:



A felhasználónak a földgázt az átadási-átvételi pontokon a Szerződésben foglalt mennyiségben, minőségben és teljesítményen adja át. Felelős a felhasználási helyen



szükséges, szerződésben lekötött teljes mennyiségű földgáz beszerzéséért, azaz az ott felhasznált földgázt a saját nevében köteles megvásárolni. 

Felelős az átadás-átvételi pontokig a szerződésszerű földgáz leszállításáért. Megköti és hatályban tartja az ehhez szükséges együttműködési, rendszerhasználati és kapacitás-lekötési szerződéseket.



Mindenkor betartja a működési engedélyének rendelkezéseit, és köteles a szerződés ideje alatt földgáz kereskedelmi tevékenységét – a Felek ellenkező megállapodása hiányában – fenntartani.



Amennyiben a felhasználó saját nevében köti meg az elosztási szerződést, illetve erről megbízást ad az E.ON Energiaszolgáltató Kft részére, akkor a földgáz leszállítása az elosztóvezetéken a fogyasztási helyig a területi elosztó feladata és felelőssége. Amennyiben viszont a teljes ellátásra vonatkozó szerződés alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft az elosztásért is felelősséget vállal, akkor az átadási – átvételi pont a fogyasztási helyen van (ld. fogalom-meghatározásoknál), és az E.ON Energiaszolgáltató Kft a leszerződött földgázt ott adja át a felhasználó számára.



A földgáz továbbadását jogosult megtagadni, vagy feltételhez kötni.

A teljes földgáz ellátásra vonatkozó szerződés alapján a felhasználó legfontosabb jogai és kötelezettségei, felelőssége a következők:



A földgázt a szerződésben foglalt mennyiségben és minőségben az átadási-átvételi pontokon átveszi, és gondoskodik annak átadási-átvételi pont(ok)ról történő továbbszállításáról.



A Szerződésben meghatározott díjakat, járulékaival együtt, számla ellenében, a Kereskedő részére határidőre megfizeti.



Amennyiben külön elosztási szerződést kötött, azt betartja, hatályában fenntartja az ellátási szerződés időtartama alatt.



a szerződéssel lefedett fogyasztási helyeken nyilvántartott betáplálási és kiadási ponti kapacitásainak lekötési jogát az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nak ideiglenesen, az ellátási szerződés időtartamára átadja.



A Kereskedő rendelkezésére bocsátja a szerződés illetve az Üzletszabályzat szerinti szerződéses biztosítékot.





A fogyasztási hely teljes földgáz szükségletét az E.ON Energiaszolgáltató Kft –tól szerzi be a szerződés időtartama alatt.



Földgáz vételezése során betartja a jelen Üzletszabályzat valamint a területileg illetékes elosztó üzletszabályzatának rá vonatkozó rendelkezéseit.



Teljesíti

az

E.ON

Energiaszolgáltató

Kft-nek

a

szerződésben

kikötött

adatszolgáltatást az ott előírt rendszerességgel. A felhasználó köteles értesíteni a Kereskedőt mindennemű szerződéssel kapcsolatos változásról 15 munkanapon belül, továbbá a tervszerű karbantartásokról 10 munkanappal a karbantartás előtt. 

A felhasználó a szerződés aláírását megelőzően köteles tájékoztatni az E.ON Energiaszolgáltató Kft-t az általa felhasználóként ellátott társaságokról, akiknek a tőle kapott földgázt – a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően – a jövőben is tovább kívánja adni. Amennyiben felhasználó a szerződés hatálybalépését követően ehhez képest felhasználóként más természetes vagy jogi személyeknek is tovább akarja adni a felhasználási helyen átvett villamos energiát, erről a Kereskedőt értesítenie kell.



A felhasználó jogosult az energiaellátásával kapcsolatos bármilyen ügyben az E.ON Energiaszolgáltató Kft-hez fordulni, aki a tőle elvárható szakértelemmel a felhasználó részére az igény kézhezvételétől számított tizenöt (15) napon belül tanácsot vagy tájékoztatást ad, illetve biztosítja számára az Üzletszabályzatában, valamint a szerződésben foglalt szolgáltatásokat.



Amennyiben a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft szolgáltatásaival elégedetlen, panaszával az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ügyfélszolgálatához vagy a felhasználói érdekképviseleti, érdekvédelmi szervezetekhez (Fogyasztóvédelmi Főfelügyelet, Magyar Energia Hivatal) fordulhat.

6.A/3 AZ EGYES SZERZŐDÉSEK MÓDOSÍTÁSA Szerződésmódosítás szabályai:

A Felek a közöttük létrejött szerződést általában írásban és közös megegyezéssel módosíthatják. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft általános szerződési feltételeinek, árainak egyoldalú, több felhasználóra kiterjedő módosításának szabályait a jelen Üzletszabályzat, különösen az 1. fejezet tartalmazza. E.ON Energiaszolgáltató Kft. 40. oldal


A módosulás hatályba lépésének időpontját naptárilag meg kell határozni.

Nem minősül szerződés-módosításnak a felek cégjegyzékben nyilvántartott adataiban, így különösen a székhelyében, képviselőiben, bankszámlaszámában bekövetkező változás, továbbá a szerződéskötés és teljesítés során eljáró szervezet és a kapcsolattartók adataiban bekövetkező változás. Az említett változásokról a szerződő partner a Kereskedőt – az eset körülményeitől függően – vagy előzetesen írásban 10 napos határidővel vagy a változás bekövetkezését (bejegyzését) követő 10 napon belül köteles értesíteni.

Amennyiben a szerződő partner szerződésmódosítást annak kézhezvételét követő 15 napon belül aláírásával ellátva nem küldi vissza a Kereskedő részére, és a szerződésmódosítással, illetve az abban foglaltakkal szemben kifogást nem támaszt, úgy a szerződésmódosítás a felek között a szerződő partner általi kézhezvételét követő 16. napon, visszaható hatállyal létrejön. Amennyiben a szerződés valamely rendelkezése érvénytelenné vagy alkalmazhatatlanná válik, az nem érinti a szerződés többi rendelkezésének érvényességét. Ez esetben a felek az érvénytelen vagy alkalmazhatatlan rendelkezést olyan érvényes vagy alkalmazható rendelkezéssel helyettesítik, amely az érvénytelen vagy alkalmazhatatlan rendelkezéssel elérni kívánthoz legközelebb álló gazdasági eredmény létrehozására alkalmas, vagy ilyen helyettesítés

lehetetlennek

bizonyulása

esetén

megállapodnak

a

szerződés

más

módosításában a szerződéses egyensúly helyreállítása érdekében. Amennyiben a felek – bármely fél kezdeményezése esetén – nem tudnak megállapodni az ilyen kezdeményezéstől számított 6 hónap alatt a fent írt helyettesítő rendelkezésről, illetőleg az egyensúly helyreállításáról, bármelyik fél bírósághoz fordulhat a szerződés e pontnak megfelelő módosítása érdekében, illetve a Kereskedő a jogszabályváltozásra irányadó szabályok (1.E fejezet) szerint is eljárhat. Módosítás a felhasználó részéről: A felhasználó jogosult a szerződés módosítását kezdeményezni az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nél. A felhasználó kezdeményezése nem teremt módosítási kötelezettséget az E.ON Energiaszolgáltató Kft. számára.



Amennyiben a felhasználó határozott időre szóló szerződést kötött a Kereskedővel és a szerződést a határozott időtartam lejárta előtt meg kívánja szüntetni, úgy kezdeményezheti a szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetését a Kereskedőnél. Amennyiben a Kereskedő a közös megegyezéssel történő megszüntetéssel egyetért, úgy a szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetését jogosult a szerződés időtartamából még hátralévő időre járó, a szerződés közös megegyezéssel törtnő megszüntetése kezdeményezésének időpontjáig felmerült átlagos havi fogyasztás összegének alapul vételével számított díj összegének megfelelő mértékű bánatpénz fizetéséhez kötni. A Kereskedő a szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetésének kezdeményezését nem köteles elfogadni. Amennyiben a felhasználó a bánatpénz fizetését megtagadja, úgy a Kereskedő a szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetését megtagadja. Ha a felhasználó a vételezéssel a fogyasztási helyen felhagy és/vagy a hálózathasználati és/vagy hálózati csatalakozási szerződését megszünteti, köteles a Kereskedő részére a szerződés szerinti bánatpénz összegének megfelelő mértékű kötbért megfizetni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft részéről Az E.ON Energiaszolgáltató Kft jellemzően az 1.E fejezetben felsorolt esetekben módosítja egyoldalúan vagy a szerződő partnerével való megállapodás alapján a szerződést.

Jogok és kötelességek átruházása Egyik fél sem ruházhatja át vagy adhatja tovább a szerződésben rögzített jogait és kötelezettségeit harmadik félre a másik fél előzetes írásos hozzájárulása nélkül, az egymással

szembeni

elismert

pénzköveteléseik

engedményezése

kivételével.

A

hozzájárulást meg kell adni, ha a harmadik fél biztosítja a szerződés jogfolytonosságát és a szerződésszerű teljesítést. Jogutódlás esetén a szerződőpartner köteles a jogutódlás tényéről a Kereskedőt előzetesen tájékoztatni. A szerződésből eredő jogok és kötelezettségek fennállását a jogutódlás ténye önmagában nem érinti. Amennyiben a jogutód gazdasági társaság a jogutódlás pillanatában már rendelkezik a Kereskedővel korábban megkötött gázértékesítési szerződéssel, a gázértékesítési

szerződések

összevonására

irányuló

tárgyalást

kezdeményezhet

a

Kereskedőnél. A tárgyalások eredményeképpen létrejött szerződés rendelkezései nem sérthetik a felek korábbi szerződésében biztosított gazdasági érdekeit. Kapcsolt

vállalkozások

javára

történő

engedményezés

és/vagy

általuk

történő

tartozásátvállalás: a felek jogosultak a szerződés alapján fennálló jogaikat a másik fél



előzetes írásbeli hozzájárulása nélküli azonos vagy nagyobb hitelképességű kapcsolt vállalkozásaik javára engedményezni. Az ilyen engedményezés csak az arra vonatkozó értesítésnek a másik fél általi kézhezvételekor lép hatályba.

6.A/4 AZ EGYES SZERZŐDÉSEK MEGSZŰNÉSE A szerződés megszűnik 

A szerződésben meghatározott időtartam lejártakor,



A felhasználó csatlakozási, és/vagy elosztási szerződésének megszűntekor,



A felek közös megegyezése alapján a közösen megállapított időpontban,



Rendes felmondás alapján a felmondási idő leteltekor,



Rendkívüli felmondás alapján azonnali hatállyal a felmondás közlésekor.

A teljes ellátásra vonatkozó hosszú távú szerződés rendes felmondással a szerződésben foglalt felmondási idővel, az ellátási szabályzatokban meghatározott fordulónapra mondható fel. De az utóbbiak erről a jogukról lemondhatnak, és határozott idejű szerződést is köthetnek a Kereskedővel, illetve megállapodhatnak abban, hogy rendes felmondási jogukat egy bizonyos időtartamon belül nem gyakorolják. Amennyiben az E.ON Energiaszolgáltató Kft. hazai vagy import energia-beszerzési forrásai előre nem látható okból (hatósági határozat, rendszerirányítói döntés vagy egyéb külső, az E.ON Energiaszolgáltató Kft-től független ok miatt, amely nem minősül Vis Maiornak) legalább 15 napot meghaladóan elérhetetlenek, vagy olyan mértékben korlátozottak, hogy az E.ON Energiaszolgáltató Kft a felhasználó ellátását a szerződésben rögzített energiadíjon nem tudja vállalni, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a szerződés módosítását kezdeményezni. Amennyiben a szerződés módosításáról a felek nem tudnak 15 napon belül megállapodni, az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogosult a szerződést felmondani. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. nem hivatkozhat saját felróható magatartására a szerződés felmondása érdekében.

A kereskedelmi szerződések felmondási okait a felek egyedileg állapítják meg az általuk kötött szerződésekben.



Felek a teljes ellátásra vonatkozó szerződést az alábbiak szerint mondhatják fel azonnali hatállyal: Az azonnali hatályú felmondás jogát az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az alábbi esetekben jogosult gyakorolni: 

A felhasználó az illetékes hatóság jogerős határozata alapján a jövőben, de még a Szerződés időtartama alatt jogosulatlanná válik a jelen Szerződésben foglalt kötelezettségeinek teljesítésére és nincs olyan jogutódja, amely erre jogosult lenne;



A felhasználó csődeljárás megindítása iránti kérelmet nyújt be az illetékes bírósághoz; vagy fizetésképtelenségét az illetékes bíróság jogerős végzésben megállapítja, és ellene felszámolási eljárás indul; vagy a Felhasználó döntésre jogosult szerve jogutód nélküli megszűnést kimondó határozatot hoz.



A felhasználónak a teljes ellátásra vonatkozó szerződés szerinti bármely jogának és/vagy kötelezettségének engedményezése az E.ON Energiaszolgáltató Kft. előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül, az Üzletszabályzatba ütköző módon.



A felhasználó súlyos szerződésszegése esetén.



A felhasználó írásban elismeri teljes fizetőképtelenségét.



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. energia-beszerzési forrásainak előre nem látható korlátozása esetén.



Jogszabályváltozás (1.E.) esetén.



Egyéb, az Üzletszabályzatban, az ÁSZF-ben vagy a szerződésben meghatározott esetekben.

Az azonnali hatályú felmondás jogát a felhasználó az alábbi esetekben jogosult gyakorolni: 

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az illetékes hatóság jogerős határozata alapján a jövőben, de még a Szerződés időtartama alatt jogosulatlanná válik a jelen Szerződésben foglalt kötelezettségeinek teljesítésére és nincs olyan jogutódja, amely erre jogosult lenne;



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. csődeljárás megindítása iránti kérelmet nyújt be az illetékes bírósághoz; vagy fizetésképtelenségét az illetékes bíróság jogerős végzésben megállapítja, és ellene felszámolási eljárás indul; vagy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. döntésre jogosult szerve jogutód nélküli megszűnést kimondó határozatot hoz.





Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a teljes ellátásra vonatkozó szerződés szerinti bármely jogának és/vagy kötelezettségének engedményezése a felhasználó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül, kivéve, ha ez a Magyar Energia Hivatal hozzájárulásával történik, s nem ideértve a cégcsoporton belüli engedményezés esetét.



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. súlyos szerződésszegése esetén.



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft írásban elismeri teljes fizetőképtelenségét.



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek a teljes ellátásra vonatkozó szerződés szerinti bármely jogának és/vagy kötelezettségének engedményezése a felhasználó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül, az Üzletszabályzatba ütköző módon.



Egyéb, az Üzletszabályzatban, az ÁSZF-ben vagy a szerződésben meghatározott esetekben.

Az azonnali hatályú felmondás jogát a felek írásban kötelesek gyakorolni. Az azonnali hatályú felmondási jog gyakorlása esetén az arra okot adó fél köteles megtéríteni a másik félnek a szerződés nem teljesítésével kapcsolatban felmerült összes költségét és/vagy kárát.

Elszámolás a szerződés megszűnésekor, a kereskedőváltás szabályai Ha a felhasználó a jogszabályokban és a jelen Üzletszabályzatban meghatározott módon földgázkereskedőt kíván váltani, annak lebonyolítását a rendszerüzemeltetők és az érintett kereskedők térítésmentesen végzik. A kereskedőváltás előfeltétele a földgáz-vásárlási szerződés jogszerű felmondása. Kereskedőváltás esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft és a másik érintett kereskedő a vonatkozó jogszabályok szerint egyeztetnek a rendszerüzemeltetőkkel a felhasználó lekötött kapacitásának átadásáról. A felhasználónak az adott felhasználási helyen a vásárolt és lekötött kapacitását az a rendszerüzemeltető tartja nyilván, amelynek szállító- és elosztóvezetékéhez a felhasználó csatlakozott. A földgáz ellátási szerződés időtartama alatt a lekötött kapacitás feletti rendelkezési jogot az E.ON Energiaszolgáltató Kft gyakorolja. Ennek a rendelkezési jognak az átadásáról egyeztetnek a kereskedőváltással érintett kereskedők egymás között. Az egyeztetést a jogszabályok alapján úgy kell lefolytatni, hogy a kereskedőváltás az igénybejelentéstől (vagyis például a földgáz-vásárlási szerződés felmondásától) számított legkésőbb 30 napon belül megtörténjen. Amennyiben az egyeztetés



a kereskedőknek felróható okból nem zárul le 30 napon belül, akkor a felhasználó a Hivatalhoz fordulhat, amely 15 napon belül köteles határozatban dönteni a kapacitáslekötésekről.

A fenti jogi előírások alapján a szerződés megszűntetése és a kereskedőváltás lebonyolítása az alábbiak szerint zajlik. A Felhasználó a Kereskedő mindenkori, a szerződésében e célra feltüntetett levelezési címére juttathatja el hatályosan szerződés-felmondási igényét. A felmondás jogszerűen a szerződésben meghatározott felmondási határidő betartásával történhet, és a szerződés megszűnése kizárólag fordulónapon, azaz adott hónap első naptári napján valósulhat meg. A Kereskedő köteles 15 napon belül írásban válaszolni a felmondólevélre (visszaigazolás), valamint kiadni a GET 71 § (3) pontjában előírt nyilatkozatokat, különös tekintettel az elszámolás módjára és a kapacitás mértékére. A Kereskedő köteles a GET VHR-ben szabályozott módon eljárni a Felhasználó megbízásából az Elosztói Engedélyessel szemben a földgáz elosztási szerződések kapacitásmódosítása vonatkozásában. Amennyiben a Felhasználó a Kereskedővel szemben meglévő tartozását nem egyenlítette ki a tervezett szerződésfelmondás időpontjára, úgy a Kereskedő jogosult leállítani a kereskedőváltást, amelyről írásbeli értesítést küld a Felhasználónak. Ekkor a felek közötti szerződés továbbra is hatályban marad, vagyis a felmondás nem hatályosul. Az elszámolás és tartozás rendezésének módjai az alábbiak lehetnek: 1. A Kereskedő az Elosztói Engedélyes által leolvasott és jegyzőkönyvezett, vagy Felhasználó

által diktált

óraállás alapján

végszámlát

készít

a szerződés

megszűnésének napjával. Amennyiben meghiúsul a leolvasás és a Felhasználó sem diktál óraállást, a Kereskedő jogosult becslés alapján számlát kiállítani. Amennyiben a Felhasználó minden esedékes számláját megfizetette a szerződés megszűnésének napjával bezárólag, abban az esetben ténylegesen megszűnik a szerződés, vagyis létrejön a kereskedőváltás ill. az egyetemes szolgáltatásba való visszatérés. Tartozás visszamaradása esetén a Kereskedő írásban értesíti a Felhasználót a kereskedőváltás (felmondás) meghiúsulásáról. 2. A Kereskedő a szerződés megszűnését 30 nappal megelőzően jogosult becsült (előleg)számlát kiállítani a szerződés megszűnésének napjára, amelyet korrigál az Elosztói Engedélyes által leolvasott óraállás alapján. Amennyiben a Felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 46. oldal


előlegszámlát a számlán feltüntetett fizetési határidőig teljes egészében megfizette valamennyi korábban esedékes számlájával együtt, és a szerződés megszűnésének napján nincsen tartozása, abban az esetben a felek közötti szerződés megszűnik, vagyis létrejön a kereskedőváltás ill. az egyetemes szolgáltatásba való visszatérés.

A Felhasználó a szerződésfelmondással egyidejűleg jogosult választani a fenti elszámolási és tartozásrendezési módok közül. Amennyiben ez nem, vagy késedelmesen, azaz a szerződésfelmondással egyidejűleg nem történik meg, a Kereskedő kijelöli az alkalmazandó eljárást. A kereskedőváltás további részletszabályait az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (ÜKSZ) tartalmazza.

Ha a földgáz ellátási szerződés bármely módon megszűnik, a megszűnés napjával a kapacitás-lekötési jog visszaszáll a felhasználóra. E bekezdésben meghatározott lekötési jog átadásáért és visszaszállásáért ellenérték vagy költségtérítés nem kérhető.

6.A / 5.

ÁLTALÁNOS TITOKTARTÁSI MEGÁLLAPODÁS

Szerződő felek kijelentik, hogy a Szerződés megkötésével és teljesítésével összefüggésben a másik féllel és annak tevékenységével kapcsolatban bármilyen módon tudomásukra jutott adat, tény, így különösen, de nem kizárólagosan a Szerződés léte és tartalma üzleti titoknak minősül, azt a felek harmadik személynek nem adhatják ki, nem tehetik hozzáférhetővé és a Szerződés teljesítésétől eltérő más célra nem használhatják fel. Jelen rendelkezés nem vonatkozik a E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére a szerződés alapján pénzügyi-számviteli, biztosítási, illetve pénzügyi kiegészítő (ideértve a követelés behajtást is) szolgáltatást nyújtó harmadik fél részére adandó valamennyi, valamint a szerződésből eredő követelés E.ON Energiaszolgáltató Kft. által történő engedményezése esetén az engedményes részére

az

engedményezési

szerződés

megkötéséhez

és

teljesítéséhez

szükséges

információkra, továbbá, amennyiben a szerződés pénzügyi biztosíték nyújtását írja elő, az azzal kapcsolatos megállapodások megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges, E.ON Energiaszolgáltató Kft. által harmadik fél részére adandó információkra. A titoktartási kötelezettség nem terjed ki továbbá az alábbi információkra:





amelyek a nyilvánosság számára rendelkezésre állnak, vagy amelyek a jövőben az információt kapó szerződő fél hibáján kívül válnak nyilvánossá, vagy



amelyek bizonyíthatóan már a szerződés hatályba lépését megelőzően is ismertek voltak az információt kapó fél számára, vagy



amelyek olyan harmadik fél által jutottak az információt kapó fél tudomására, akit, vagy amelyet nem köt titoktartási megállapodás azon szerződő féllel szemben, akire/amelyre az információ vonatkozik, vagy



amelynek nyilvánosságra hozatalát vagy kiadását

jogszabály, tőzsdei

szabályzat vagy hatósági rendelkezés teszi kötelezővé, az előírt mértékben és kör részére. Jelen titoktartási kötelezettségvállalás hatályosságát nem érinti a szerződés bármilyen okból történő megszűnése, az a Szerződés megszűnésétől számított 3 évig fennáll. A felek jelen szerződésre, illetve az egymással való együttműködésre kizárólag akkor jogosultak referenciaként hivatkozni, ha ahhoz a másik fél előzetesen és kifejezetten írásban hozzájárult. Az érintett fél jogosult a megadott hozzájárulást írásban, bármikor, indokolás nélkül visszavonni.

6.B EGYEDI FELTÉTELEK KEZELÉSE Az E.ON Energiaszolgáltató Kft kereskedelmi szerződéseit egyedileg kezeli, azokat a 6.A/1. fejezet szerint, de egyedi feltételekkel köti meg.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználókkal kötött egyedi teljes ellátásra vonatkozó szerződéseiben a jelen Üzletszabályzattól eltérően is megállapodhat. Ebben az esetben az Üzletszabályzatban foglaltakkal szemben a felek jogviszonyára az egyedi szerződés eltérő szabályozása az irányadó. Általános szerződési feltételként azonban minden felhasználóra irányadóak az Üzletszabályzat 3.B, 4., 5.C, 6., és 8. fejezetei. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztókra vonatkozó külön szabályokat a 7. fejezet tartalmazza, amely szintén az érintett felhasználók általános szerződési feltételeinek minősül, s a szerződés részét jelenti. Ez utóbbi általános szerződési feltételek csak akkor nem alkalmazandóak az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szerződéses kapcsolatban lévő felhasználóra, ha erről mindkét fél



által aláírt nyilatkozat vagy megállapodás rendelkezik, és amely egyúttal az eltérő, helyettesítő szabályozást is tartalmazza.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által ellátott azon felhasználók tekintetében akik 

2009. július 1-ig az E.ON Energiaszolgáltató Kft-vel, mint közüzemi engedélyes szolgáltatóval közüzemi szerződéses jogviszonyban álltak; és



akik ezt követően egyetemes szolgáltatásra a hatályos GET szabályai szerint nem jogosultak, és



az E.ON Energiaszolgáltató Kft mint kereskedelmi engedélyes a GET 139.§ (2) alapján jogutódként látja el őket,

a különös szabályokat a 7. számú melléklet tartalmazza.

Az egyetemes szolgáltatásra jogosult, védendő fogyasztók a védelemre jogosító, külön jogszabályban meghatározott tulajdonságuk alapján, - szociálisan rászoruló vagy fogyatékkal élő felhasználóként, - részesülhetnek a külön jogszabályban részletesen meghatározott kedvezményekben. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft nem köt védendő fogyasztóval szerződést, azonban a szerződésük lejártáig ellátja azokat a felhasználókat, akik a szerződésük időtartama alatt váltak védendő fogyasztókká. A védendő fogyasztókra vonatkozó speciális szabályokat az E.ON Energiaszolgáltató Kft Egyetemes Szolgáltatási Üzletszabályzata (6.N fejezet) tartalmazza.

6.C AZ ÜZEMZAVAR,

KORLÁTOZÁS ÉS SZÜNETELÉS ESETÉN ALKALMAZOTT

SZABÁLYOK

6.C/1. AZ ÜZEMZAVAR KEZELÉSE, ELHÁRÍTÁSA Az üzemzavarok (havaria) elhárítása a területileg illetékes földgázelosztó feladata. Az üzemzavar elhárításra, a korlátozásra és szüneteltetésre vonatkozó menetrendet a földgázelosztó Üzletszabályzata tartalmazza. A földgázelosztó Üzletszabályzata az ügyfélszolgálati irodákon megtalálható, amelybe a fogyasztó kérése esetén betekinthet. A Földgázelosztó az üzemzavarról a felhasználókat - helyileg szokásos módon haladéktalanul értesíti, illetve tájékoztatja. Az üzemzavarral kapcsolatosan a kereskedőt is E.ON Energiaszolgáltató Kft. 49. oldal


információszolgáltatási kötelezettség terheli a felhasználók felé, így köteles az elosztótól kapott, az üzemzavarra vonatkozó adatokat és információkat szerződő partnereinek továbbítani. A felhasználó is köteles minden általa észlelt, a szolgáltatással kapcsolatos rendellenességet a Kereskedőnek vagy földgázelosztónak haladéktalanul bejelenteni. A földgázelosztó és fogyasztói rendszeren észlelt üzemzavar (gázömlés, gázszivárgás, robbanás, tűzeset, stb.) a felhasználók részére közzétett telefonszámokon jelenthető be. Bejelentésre köteles és jogosult minden állampolgár. Az elosztó üzemzavar és veszélyhelyzet kiterjedésétől függően a lehető legkisebb felhasználói kört érintően, és a jóváhagyott korlátozási besorolás figyelembevételével végzi az elhárításhoz szükséges kizárásokat. A saját költségen elvégzett üzemzavar elhárítást követően a földgázelosztó a gázszolgáltatást a lehető legrövidebb időn belül helyreállítja. A telekhatáron (épületen) belüli gázömlés esetén a veszélyhelyzet megszüntetésére a földgázelosztó - a felhasználó költségére - intézkedéseket tesz, de a veszélyhelyzet okának végleges elhárítása az ingatlantulajdonos (vagyonkezelő) kötelezettsége és költsége, a földgázelosztó tulajdonát képező gázmérő és nyomásszabályozó kivételével.

6.C/2. A KORLÁTOZÁS Korlátozás: földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttműködő földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly helyreálljon és fenntartható legyen. Amennyiben a rendszerirányító a rendelkezésére álló földgázforrásokkal nem tudja a fogyasztás-forrás egyensúlyát fenntartani, GET 6. § d) pontja alapján felhasználói korlátozást rendelhet el. Az elrendelésről az ÜKSZ szabályai szerint írásban tájékoztatja a Hivatalt, és amennyiben fennállhat a válsághelyzet veszélye, a Válságbizottság vezetőjét.

Üzemzavar vagy forráshiány miatt szükségessé váló fogyasztáskorlátozást a MEH által meghatározott összesített korlátozási besorolás szerint és mértékben kell végrehajtani. A rendszerirányító által elrendelt korlátozás az összesített korlátozási besorolásban szereplő felhasználóknál kell elrendelni a minőségirányítási utasításokban leírt módon.



A végrehajtásról a földgázelosztó tájékoztatja a rendszerirányítót és az érintett engedélyeseket. A földgázellátási válsághelyzet elhárításának szabályai a következők: 

a válsághelyzet elhárításának operatív irányítását a rendszerirányító látja el,



a felhasználói önkorlátozás szükséges mértékét a rendszerirányító határozza meg, és azt a MEH által elfogadott összesített korlátozási besorolás szerint kell végrehajtani,



a korlátozási besorolástól csak a Válságbizottság vezetőjének írásos utasítása szerint térhet el a rendszerirányító,



az elrendelt korlátozás kategóriájáról a rendszerirányító telefonon értesíti a Kereskedőt, a Hivatalt és a Válságbizottságot. A szóbeli értesítést 4 órán belül írásban is meg kell erősíteni,



a földgázelosztó a szóbeli értesítés után a korlátozás végrehajtásáról a korlátozási időpontjának és mértékének megadásával intézkedik a korlátozható felhasználó felé, egyidejűleg tájékoztatja a felhasználót ellátó egyetemes szolgáltatót, vagy földgázkereskedőt,



a felhasználó a földgázelosztó értesítését követően haladéktalanul köteles megkezdeni a földgázelosztó által elrendelt korlátozást. A szóbeli értesítés esetén, 8 órán belül a földgázelosztó írásban is megerősíti az elrendelést. Amennyiben a felhasználó az önkorlátozást nem hajtja végre a Vhr. 112. §. (2) bekezdésében meghatározott időtartamon belül a földgázelosztó jelenti a rendszerirányítónak, és a felhasználót írásban ismételten felszólítja a korlátozás végrehajtására, egyidejűleg tájékoztatja a felhasználót ellátó rendszerhasználót. Azon esetben, ha a felhasználó az ismételt felszólítás ellenére sem hajtja végre az önkorlátozást a további fogyasztásból a földgázelosztó kizárja,



a rendszerirányító a fogyasztás-forrás helyzetének javulása esetén az érintettek körét csökkenti, vagy a korlátozást megszünteti, melyről telefonon keresztül értesíti Kereskedőt, a Hivatalt és a Válságbizottságot. A szóbeli értesítést a rendszerirányító 4 órán belül írásban is megerősíti. A földgázelosztó korlátozási kategória csökkenéséről,

vagy

megszüntetéséről

a

felhasználókat,

az

ellátó

rendszerhasználókat az elrendelés során követett módon értesíti, 

a rendszerirányító az elrendelt korlátozási kategóriát, valamint a korlátozással kapcsolatos információkat informatikai platformon teszi közzé.



A földgázelosztó az elosztóhálózatával összekapcsolt elosztói engedélyesekkel a megteendő intézkedéseket egyezteti és összehangolja. A felhasználó által nem a földgázelosztó elrendelése szerint végrehajtott korlátozással más felhasználóknak, földgázipari engedélyeseknek okozott kárért a felhasználót kártérítési kötelezettség terheli a Ptk. általános szabályai szerint. Korlátozási besorolás: a Magyar Energia Hivatal által jóváhagyott, a VHR 110. § -nak, valamint az ÜKSZ vonatkozó előírásainak megfelelő dokumentum, amely a rendszer használók lekötött teljesítményét a törvény szerinti korlátozási kategóriák szerinti bontásban tünteti fel. A korlátozási menetrend tartalmazza a korlátozás végrehajtásához szükséges adatokat.

Amennyiben az elosztási szerződést a felhasználó képviseletében, vagy bizmányosként eljárva az E.ON Energiaszolgáltató Kft köti meg, akkor ő köteles gondoskodni a felhasználó megfelelő korlátozási kategória megállapításáról, az elosztóval való leegyeztetéséről, valamint a Hivatal honlapján megjelent korlátozási besorolásának ellenőrzéséről. Amennyiben az elosztási szerződést a felhasználó maga köti meg, akokr ez a feladat őt terheli.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft részére a felhasználó szerződéskötéskor megadja a rá vonatkozó korlátozási kategóriát. A felhasználó minden év május 1.-ig írásban kezdeményezheti a korlátozási kategória módosítását az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felé. A módosítás a MEH jóváhagyását követően lép hatályba, és ennek megfelelően az értékesítési szerződésben is átvezetésre kerül. Amennyiben nem érkezik módosítási igény a megadott határidőig, akkor az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a tárgyi gázévre vonatkozó besorolását tekinti érvényesnek a következő gázév vonatkozásában is.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a rendszerhasználók adatszolgáltatása alapján minden év június 30-ig megküldi a korlátozási kategória besorolást rendszerhasználónkénti bontásban az illetékes elosztói engedélyes felé. A korlátozási menetrendet a MEH hagyja jóvá minden év szeptember 30-ig. A jóváhagyott korlátozási menetrendben történő módosítási igény csak a Rendszerirányító és a MEH jóváhagyását követően tekinthető elfogadottnak. A



jóváhagyott részletes korlátozási besorolás a Rendszerirányító és a MEH a honlapján közzéteszi.

Az I-V. korlátozási kategóriákba sorolt fogyasztóknak a korlátozás végrehajtására vonatkozó intézkedési tervvel, szabályzattal kell rendelkezniük. Az együttműködő földgázrendszer jelentős zavara (üzemzavar) vagy forráshiány miatt szükségessé vált fogyasztáskorlátozást a rendszerirányító rendeli el, és a szállítói, az elosztói és a tárolói engedélyes – a Hivatal által jóváhagyott korlátozási sorrendben és mértékben köteles végrehajtani.

Az üzemzavar vagy forráshiány miatt szükségessé vált fogyasztói korlátozásra való felkészülést az elosztói és a szállítói, tárolói engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. A rendszerirányító által elrendelt, vagy az együttműködő földgázrendszer jelentős zavara miatt fellépő

szolgáltatás-,

illetve

fogyasztáskorlátozásért

az

E.ON

Energiaszolgáltatót

kártalanítási kötelezettség nem terheli. A rendszerirányító által elrendelt korlátozás alapján a felhasználók felé a területileg illetékes elosztói engedélyes diszpécser szolgálata intézkedik a korlátozás végrehajtásáról.

Amennyiben a korlátozási rendelkezést a felhasználó nem hajtja végre, akkor köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére megfizetni a mindenkor hatályos jogszabályban vagy szabályzatban meghatározott pótdíjakat.

A korlátozási besorolásnak tartalmaznia kell az elvonható névleges földgáz-teljesítményeket (m3/h) átadási pontonként, felhasználónként és korlátozási kategóriánként. A földgázteljesítményeket a következő korlátozási kategóriába kell besorolni: I. A külön jogszabály alapján villamos energia termelői működési engedéllyel rendelkező, a villamos energiáról szóló törvény szerint energiaforrás-készlet fenntartására kötelezett felhasználók. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 4 óra. II. Az olyan I. kategóriába nem tartozó ipari, kereskedelmi szolgáltató és mezőgazdasági célú, 2500 m3/h-t meghaladó lekötött teljesítmények, amelyek technológiai korlátozás nélkül elvonhatók. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 4 óra. E.ON Energiaszolgáltató Kft. 53. oldal


III. Az olyan ipari, illetve kereskedelmi szolgáltató és mezőgazdasági célú, 2500 m3/h és 500 m3/h közé eső lekötött teljesítmények, amelyek technológiai korlátozás nélkül elvonhatók. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 4 óra. IV. Az olyan ipari, illetve kereskedelmi szolgáltató és mezőgazdasági célú, 500 m3/h-t meghaladó lekötött teljesítmények, amelyek I-III. kategóriába nem sorolhatók. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 8 óra. V. Az olyan ipari, illetve kereskedelmi szolgáltató és mezőgazdasági célú, 500 m3/h és 100 m3/h közé eső lekötött teljesítmények. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 8 óra. VI. Az I-V. kategóriába nem sorolható teljesítmények és a külön jogszabályban meghatározott egyéb felhasználók teljesítményei, amelyeket gázátadó állomásonként, átadási pontonként összesítve kell feltüntetni a korlátozási besorolásban. Nem korlátozható kategóriába kell sorolni a lakossági fogyasztók mellett a külön jogszabályban meghatározott 

környezet, illetve egészséget és életet veszélyeztető anyagokat előállító ipari felhasználók

teljesítményét

az

üzembiztonságukat

még

biztosító

földgázmennyiségük mértékéig, amelyek elvonása esetén ezen anyagok környezetbe jutásával kell számolni, 

lakossági célú szolgáltatásokat biztosító vállalkozások teljesítményeit, a lakossági célú tevékenység fenntartását biztosító mennyiségig,



a folyékony tüzelőanyag tartalékolására nem kötelezett erőművek, fűtőművek, kapcsolt

villamos

energiatermelők

lakossági

távfűtési

célra

felhasznált

teljesítményeit, valamint 

kommunális

célú

szolgáltatásokat

biztosító

felhasználók

teljesítményeit,

a

kommunális célú tevékenység fenntartását biztosító mennyiségig. Azon felhasználó, amelynél a földgázkorlátozás a technológiai berendezések olyan meghibásodását eredményezi, amely következtében életveszély vagy súlyos környezeti kár következhet be, köteles a Magyar Energia Hivatalnál kezdeményezni a nem korlátozható kategóriába sorolást. Ha a Hivatal a kérelemnek helyt ad, saját hatáskörben módosítja a korlátozási besorolást. Az elosztó köteles a korlátozási besoroláshoz szolgáltatott adatokat folyamatosan naprakészen tartani, és azokat korlátozás esetén a korlátozással kapcsolatos eljárásrend alapján felhasználni. E.ON Energiaszolgáltató Kft. 54. oldal


A IV-VI. kategóriák szerinti felhasználókat a korlátozás elrendelés elrendeléséről a nemzeti hírügynökség útján is értesíteni kell. A korlátozás a nemzeti hírügynökség útján történő első értesítéstől számított, e rendeletben meghatározott időtartamon belül végre kell hajtani. A korlátozás során a fentiekben szereplő valamely kategóriára vagy annak százalékban meghatározott földgázmennyiség-hányadára – a kategóriák növekvő sorrendjében – rendelhető el korlátozás. Ha a felhasználót a szükségessé vált korlátozás során részlegesen vagy teljes mértékben kizárták, részére a betáplálási pontokon rendelkezésre álló és a korlátozás életbe léptetésekor nominált földgázmennyiséget a rendszerirányító a szükséges mértékben a korlátozás időtartama alatt kiegyensúlyozó földgázként az ÜKSZ-ben korlátozás esetére meghatározott elszámolási rend szerint jogosult átvenni. Földgázszállítási, illetve földgázelosztási üzemzavar esetén a földgázszállító, illetve a földgázelosztó regionális korlátozást is lerendelhet.

6.C/3. A SZÜNETELÉS A szállító és a földgázelosztó a rendszer karbantartása, átalakítása, felújítása, fejlesztése, cseréje és új fogyasztó bekapcsolása, veszélyhelyzet és a fogyasztó általi kérés esetén a szolgáltatást korlátozhatja, vagy szüneteltetheti. A tervszerű megelőző karbantartás miatti szüneteltetés kezdő időpontját és előrelátható időtartamát, valamint a szükséges biztonsági intézkedéseket a földgázelosztó legalább 3 hónappal korábban írásban közli a hozzáférésre jogosultakkal, illetve az érintett engedélyesekkel. Az elosztó rendszer karbantartása, átalakítása, felújítása, fejlesztése, cseréje és új felhasználó bekapcsolása esetén, a földgázelosztó legalább 15 nappal a szüneteltetés időpontja előtt írásban értesíti a hozzáférésre jogosultakat és az érintett engedélyeseket a szüneteltetés kezdő időpontjáról és előrelátható időtartamáról, valamint a szükséges biztonsági intézkedésekről. Az így kapott információt az E.ON Energiaszolgáltató Kft haladéktalanul továbbítja a felhasználó részére. A földgázelosztó az élet- és vagyonbiztonság, valamint a gázszolgáltatás folyamatosságának veszélyeztetettsége esetén a gázszolgáltatást szüneteltetni köteles. A szolgáltatást a földgázelosztó a GET 78. § (1) bekezdésében meghatározottakon túl szünetelteti az üzletszabályzatában foglalt esetekben, az ott leírt szabályok szerint, így különösen, ha a csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezések külön jogszabályban



meghatározott ellenőrzésének elvégzését igazoló dokumentumot a felhasználó nem tudja a földgázelosztó kérésére felmutatni, és a földgázelosztó bizonyítja, hogy a csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés nem felel meg a külön jogszabályban meghatározott biztonságossági követelményeknek.

A felhasználó elosztási szolgáltatásból történő kizárására a vele szerződéses kapcsolatban álló E.ON Energiaszolgáltató Kft kezdeményezésére is sor kerülhet, amely esetben a földgázelosztó nem vizsgálja a kizárás jogszerűségét. A jogszerűtlen kizárásból eredő károkért az E.ON Energiaszolgáltató Kft felel.

6.C/4. A LEHETETLENÜLÉS ÉS A VIS MAIOR A szabályozási zónán belül a rendszerüzemeltető engedélyes által végrehajtott korlátozás, szüneteltetés, a szolgáltatás üzemszünete, és a rendszerhasználat rendszerirányító vagy a szállító/elosztói

engedélyesek

általi

megtagadása

a

felhasználó

és

az

E.ON

Energiaszolgáltató Kft. viszonylatában lehetetlenülésnek minősül. A lehetetlenülésre az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a Ptk. szabályait alkalmazza.

Vis maior: Vis Maiornak minősül a Felek működési körén kívüli, külső elháríthatatlan esemény, amely ésszerűen nem elhárítható vagy kikerülhető, és amely a szerződés teljesítését valamely szerződő fél számára ideiglenesen vagy véglegesen lehetetlenné teszi (pl. földrengés, árvíz, háború, természeti katasztrófa, a hazai villamosenergia-rendszer működésének jelentős zavara, válsághelyzete, vagy annak veszélye, feltéve, hogy ez a felhasználó ellátására jelentősen kihat). Vis Maiornak minősül az E.ON Energiaszolgáltató Kft. szempontjából az, ha számára az import vagy hazai földgáz kapacitásokhoz való hozzáférés olyan mértékben nehézkes vagy korlátozott, amely miatt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kereskedelmi alapú felhasználói ellátási szerződések teljesítésére– tekintettel a kikötött fix összegű gázdíjra is, - nem képes. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft ilyen esetekben a szerződéseit jogosult rendkívüli felmondással felmondani.



Értesítési kötelezettségek Bármely fél, amely Vis Maiorra hivatkozik, köteles a másik felet az aktuális Vis Maiorról a lehető legrövidebb időn belül írásban értesíteni. Ezen írásos értesítésnek tartalmaznia kell az esemény jellemzőit és annak a felek között fennálló Szerződés teljesítésére gyakorolt hatását, valamint az ismert mértékig a teljesítés mulasztásának várható időtartamát.

Amennyiben a felek között vita alakul ki arról, hogy egy adott helyzetben Vis Maior következett-e be, vagy sem, illetve, hogy adott fél a szerződést Vis Maior miatt nem tartotta be, vagy más okból, a felek elsősorban szakértőhöz fordulnak a vita eldöntése érdekében. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a felek Bírósághoz fordulnak a vita rendezése végett.

Vis maior megszűnése Vis Maiorra hivatkozó fél köteles a másik Felet értesíteni a Vis Maior megszűnéséről, illetve a Vis Maior azon hatásainak megszűnéséről, amelyek az adott fél jogainak gyakorlását szerződésben foglalt kötelezettségeinek teljesítését korlátozza, a lehető legrövidebb időn belül azt követően, hogy ezek a tudomására jutottak. Egyik fél sem menthető fel az Üzletszabályzatban és szerződés szerinti kötelezettségei teljesítésének elmulasztása vagy késedelmes teljesítése alól addig, amíg a Vis Maiorról küldött értesítést a másik félnek el nem juttatta.

Mérséklés A Vis Maior által érintett fél: 

köteles minden ésszerű erőfeszítést megtenni annak érdekében, hogy elhárítsa, vagy mérsékelje bármely Vis Maior hatásait;



köteles minden ésszerű erőfeszítést megtenni annak érdekében, hogy a közöttük fennálló Szerződés teljesítését a Vis Maior megszűnése után azonnal folytassa;



a másik fél ésszerű kérésére köteles értesíteni a másik felet részletesen leírva a Vis Maior-t, annak okát, a hatásainak megszüntetése, és mérséklése érdekében tett erőfeszítéseket, valamint a Vis Maior időtartamának becslését.

Mindkét fél köteles együttműködni szükség esetén ésszerű alternatív intézkedések kidolgozásában illetve megvalósításában a Vis Maior hatásának megszüntetése érdekében. Ennek megfelelően egyik fél sem zárkózhat el indokolatlanul a közöttük fennálló szerződés megfelelő módosításától a Vis Maior hatásának kiküszöbölése érdekében. E.ON Energiaszolgáltató Kft. 57. oldal


A Vis Maior hatása A Vis Maiorról küldött jogos és indokolt értesítés átadását követően egyik fél sem felelős a közöttük fennálló szerződés szerinti kötelezettségei elmulasztásáért vagy késedelmes teljesítéséért. Az az időszak, amely az adott fél számára jogai gyakorlásához és kötelezettségei teljesítésére rendelkezésre áll, annyival hosszabbodik meg, amennyi idő az adott fél számára az adott Vis Maior hatásainak elhárításához szükséges: (i)

feltéve azonban, hogy a teljesítés meghosszabbítása nem nagyobb mértékű, mint a Vis

Maior következményeinek kezeléséhez ésszerűen szükséges idő; (ii)

azzal a kivétellel, hogy a Vis Maior nem ad felmentést az adott Fél szándékos, illetve a

Vis Maiortól független szerződésszegése alól.

6.D A SZERZŐDŐ PARTNERREL TÁMASZTOTT KÖVETELMÉNYEK E.ON Energiaszolgáltató Kft nem köteles a részére igénybejelentést tevővel földgáz ellátási szerződést kötni. A szerződéskötés feltételei különösen a következők: 

A szerződő partnernek igazolnia kell, hogy előző kereskedőjénél számlatartozást nem halmozott fel, s az eddigi földgáz ellátási szerződését jogszerűen mondta fel.



A felhasználónak emellett hatályos csatlakozási szerződéssel kell rendelkeznie.



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft az igénybejelentésben megadott adatokhoz képest további információkat kérhet, főként, hogy vevőjének kockázati besorolását elvégezze. Ennek alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft további egyedi feltételeket szabhat a vele szerződni kívánó felhasználóval szemben (pl. biztosíték adását kötheti ki).

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft a szerződés megkötését megelőzően tehát jogosult a felhasználó kockázatelemzését elvégezni. Amennyiben az elemzés alapján a Kereskedő a felhasználó pénzügyi helyzetét és fizetési képességét kockázatosnak értékeli, jogosult a szerződés aláírását vagy hatálybalépését biztosíték adásához kötni.

A szállítás megkezdésének előfeltétele a Felek között létrejött szerződésben esetlegesen előírt pénzügyi biztosítékok megléte. Amennyiben a pénzügyi biztosítékot a felhasználó bankgarancia vagy akkreditív formájában nyújtja, kizárólag az E.ON Energiaszolgáltató Kft



által megjelölt bank(ok) által kibocsátott bankgarancia vagy akkreditív fogadható el pénzügyi biztosítékként.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft védendő fogyasztóval nem köt szerződést, de ha a szerződés időtartama alatt a lakossági fogyasztó védendő fogyasztóvá válik, a szerződés időtartama alatt az ennek megfelelő szabályok szerint folytatja a fogyasztó ellátását.

6. E MENNYISÉGI ELSZÁMOLÁSI ÉS FIZETÉSI ELŐÍRÁSOK Az

E.ON


Kft

által

nyújtott

szolgáltatások

ellenértékének

meghatározásához felhasznált ár és díjelemeket a szerződés tartalmazza. Lehetséges változatok: egy vagy több elemű díj - fix ár - árképlet alapján számolt ár - tarifa

A rendszerhasználati díj általában része a felsorolt változatoknak, de a szerződés alapján a felek rendelkezhetnek arról, hogy az nem épül be az árba, hanem közvetített szolgáltatásként számolják el egymással.

A szolgáltatás díja lehet forint, USD, Euró alapú vagy vegyes. Forintban vagy Euróban történő fizetés esetén a felek USD árfolyam indexálásról rendelkezhetnek a szerződésben.

6. E/1. AZ ELSZÁMOLÁS ALAPJA, IDŐSZAKA, RENDJE A Kereskedő és a felhasználó közötti elszámolások alapja Átadási-átvételi pontonként:

a) a felhasználó részére a szerződésben rögzített földgáz teljesítmények; b) a felhasználó földgáz felhasználási igénybejelentése; c) a rendszeres időközönként felvett, és közösen jóváhagyott Átadás-átvételi Jegyzőkönyvek; d) földgázelosztó által leolvasott, vagy annak elmaradása esetén becsült felhasználás e) havinál ritkábban leolvasott felhasználási hely esetén a felhasználás profilgörbe, vagy lineáris eloszlású algoritmus szerint egy hónapra vetített mennyisége



f) a földgázelosztó által az átadási pontra meghatározott fűtőérték. A mérési és az elszámolási adatok biztosításának rendjét az ÜKSZ és a szállítói, illetve az elosztói engedélyesek üzletszabályzata tartalmazza. Kivétel ez alól, amikor a felek másképp állapodnak meg.

A mennyiségi elszámolások alapvető időegysége a gáznap. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogosult rész- és elszámoló számla kibocsátására is. Elszámolási időszak: általában 1 hónap. Mérőleolvasás: elosztói leolvasás ütemezése alapján.

Amennyiben egy becsült elszámolást követően a földgázelosztó valós, leolvasott mérőállást ad át a Kereskedőnek, a Kereskedő javítja a becslés alapú számlát és a különbözetet elszámolja a Felhasználóval. Az elszámolás napi mennyiség alapon történik, ahol a földgáz köbméterben mért és gáztechnikai normál állapotra átszámított napi térfogat jelenti a mennyiséget, valamint a mennyiség és az átlagos napi fűtőérték kéttizedesre kerekített értékének szorzata jelenti az átadott napi hőmennyiséget. Bármely, az egy gáznapnál hosszabb időszakra vonatkozó mennyiség/hőmennyiség az adott időszak gáznapjain átadott mennyiségek/hőmennyiségek összegeként kerül meghatározásra. Amennyiben a kereskedelmi elszámolásokhoz szükségesek a fenti c) pontban foglaltak, a Felek az elszámolási alapadatokat havi Átadási-átvételi jegyzőkönyvben rögzítik közösen egyeztetett adattartalom és folyamat szerint. A felhasználó írásban hatalmazza fel a mérő leolvasási jegyzőkönyv aláírására jogosult személyeket. A felhatalmazás egy példányát előzetesen meg kell küldeni az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek. A Kereskedő helyett a földgázelosztó jár el a mérő leolvasásnál és jegyzőkönyvezésnél. A Felhasználó a megkötött teljes ellátásra vonatkozó szerződés rendelkezései alapján vállalja, hogy minden egyes gáznapra vonatkozóan Átadási-átvételi pontonként megadja - a szerződésben meghatározottak szerint - az adott gáznapra tervezett gázigényét felhasználási igénybejelentés formájában. A felhasználó napi felhasználási igénybejelentés mellett havi előrejelzést, valamint heti előrejelzést is biztosít. A felhasználó a napi felhasználási igénybejelentések teljesüléséhez kapcsolódó díjakat, pótdíjakat valamint költségeket a jogszabályokban és hatósági rendelkezésekben (ÜKSZ, stb.) meghatározottak szerint fizeti meg. Felhasználó a napi felhasználási igénybejelentéseit az E.ON Energiaszolgáltató Kft részére az ellátási szerződésben foglaltak szerint küldi meg. E.ON Energiaszolgáltató Kft. 60. oldal


6. E/2. A MÉRÉS ÉS AZ ELSZÁMOLÁS SORÁN ALKALMAZOTT SZÁMÍTÁSOK

Az átadott-átvett földgáz mennyiségének és minőségének mérése és annak dokumentálása a mindenkor hatályos mérésügyi jogszabályok szerinti joghatással járó mérésre alkalmas, használati etalonnal ellenőrzött mennyiségmérő eszközökkel és kromatográfokkal történik a mindenkor

érvényes Üzemi

és

Kereskedelmi Szabályzat

(továbbiakban:

ÜKSZ)

rendelkezéseinek megfelelően. Jelen kötelezettség a területileg illetékes földgázelosztót terheli. A megkötött szerződéstől függően az átadott-átvett földgáz mennyiségét a Kereskedő a Földgázelosztóval naponta egyeztetheti. A napi egyeztetés során a Felek rögzítik a felhasználói igénybejelentésben foglalt és ténylegesen átadott mennyiségek különbségét. Amennyiben a mennyiségi eltérés a Földgázelosztó tevékenységére (nyomás, üzemi rendellenességek) vezethető vissza, a Felhasználó nem érvényesítheti az át nem adott mennyiségekkel összefüggő jogait az E.ON Energiaszolgáltató Kft-vel szemben.

Az átadással kapcsolatos mennyiségi és minőségi adatok tekintetében a Felek elfogadják a földgázelosztó

napi mérlegében az

Átadási-átvételi pontra

megadott,

az E.ON

Energiaszolgáltató Kft-vel egyeztetett mért/allokált adatokat (mennyiségről m3-ben, hőmennyiségről MJ-ban).

Elszámolás hibás, nem hiteles mérés esetén: Ha a Felhasználónál felszerelt mérő nem, vagy hibásan mér, vagy a gázmérő hitelesítése lejárt, annak adatai elszámolás alapjául nem szolgálhatnak. Amennyiben megállapítható a meghibásodás időpontja, úgy a hibás elszámolási időszaknak a megállapított és az új mérő felszerelése közötti időtartamot kell tekinteni. Az Elosztói Engedélyes által a Mérésügyi Hatóságtól beszerzett állásfoglalás alapján megadja a mérés hibaszázalékát, amely esetén a Kereskedő elszámolja a mérési különbözetet a Felhasználóval. Ha teljes bizonyossággal nem állapítható meg a hibás mérés időszaka, akkor az legfeljebb 1 év időtartamban állapítható meg, és az elszámolás becslés alapján történik. Amennyiben a Mérésügyi Hatóság nem tudja megállapítani a mérési hibaszázalékot, úgy a Felhasználó és a Kereskedő közösen megállapítja az utolsó helyes elszámolási időszakot, és



annak felhasználását a hibás mérés utáni időszak helyes mérési adataival átlagolva állapítják meg az elszámolandó felhasználást.

6. E/3.

A SZÁMLÁZÁS ÉS A SZÁMLAKIFOGÁSOK INTÉZÉSÉNEK RENDJE

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft külön számlában számlázhatja ki a földgáz ellenértékét és a rendszerhasználati díjakat.

Amennyiben a megkötött szerződése szerint Átadási-átvételi jegyzőkönyv kerül rendszeres felvételre, úgy az a számla mellékletét képezi. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft a földgáz ellenértékét az átvett földgáz mennyiség és a földgázár szorzataként határozza meg. A földgázzal egy számla, vagy a külön elkészített rendszerhasználati számla – közvetített szolgáltatásként – tartalmazza a hatályos és érvényes jogszabályokban foglaltaknak megfelelő szagosítási és rendszerhasználati díjtételeket - a tárgyhavi átvett földgáz mennyiségre, ill. a szerződés szerint lekötött és biztosított kapacitásokra vonatkozóan. A felhasználó által megvásárolt földgázmennyiségek szagosításáért, a felhasznált szagosító anyag mennyisége után az E.ON Energiaszolgáltató Kft a Magyar Energia Hivatal által megállapított szagosítási egységdíjjal (Ft/l) számított szagosítási díjat számítja fel.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft a díjak mellett a számla kiállításának időpontjában érvényes Általános Forgalmi Adót (ÁFA), a 2003. évi LXXXVIII. törvény által meghatározott Energiaadót, illetve egyéb, földgáz kereskedelemhez és értékesítéshez kapcsolódó, a számlázáskor érvényben lévő adót, illetéket, díjat, költséget, stb. kiszámlázza, és azokat a jogszabályi előírásoknak megfelelően szükség esetén külön HUF-ban is feltünteti a számlán. A felhasználó köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft által a számlán feltüntetett adókat, illetékeket, díjakat, járulékokat, költségeket stb. határidőre megfizetni. Közvetített szolgáltatás esetén Kereskedő feltünteti a számlán a közvetítés tényét. Az Általános Forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 58. § (1) bekezdése alapján, amennyiben a felek határozott időre szóló elszámolásban állapodnak meg, a számlán feltüntetendő teljesítés időpont az ellenérték megtérítésének esedékessége. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft, amennyiben számláját devizában állítja ki, a számlán forintban is feltünteti az ÁFA-ról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 80. §-a alapján



meghatározott fizetendő adóösszegét. Az adó összegét a számla kibocsátás napján jegyzett MNB által közzétett hivatalos devizaárfolyamon állapítja meg.

Amennyiben az elszámoláshoz szükséges, és a Felhasználó képviselője nem írta alá az Átadás - átvételi jegyzőkönyvet, az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogosult egyoldalúan előzetes jegyzőkönyvet aláírni, amely alapján számlát bocsát ki a havi gázmérő állást rögzítő jegyzőkönyvezést követő 15 naptári napon belül. A vitatott adatokról lefolytatott egyeztetés lezárását követő 3 munkanapon belül az E.ON Energiaszolgáltató Kft elvégzi a számlamódosítást, a számlával egy tekintet alá eső okirat kibocsátásával, ill. a felhasználó további fizetési kötelezettsége esetén, a maradék összegről számlát bocsát ki, amely a fentiekben meghatározott számlával együtt a végleges elszámolást jelentik. A jelen pont szerint kiállított számlák fizetési határideje a számlák kiállítását követő 8 naptári nap.

Amennyiben a megkötött szerződés rendelkezik róla, az E.ON Energiaszolgáltató Kft a számlát a számla kibocsátásának napján faxon is megküldi a felhasználó részére, és ez a nap számít a számla kézhezvételének. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft a gázértékesítés és a közvetített szolgáltatások számláit egész forintra, egyéb deviza esetén két tizedesjegyre kerekített összegre állítja ki.

A számlák kiegyenlítésének módja: A felek ettől eltérő megállapodásának hiányában, a Felhasználó köteles a számlában feltüntetett díjat 

átutalás vagy készpénz-átutalási megbízás (csekkes fizetési mód) esetén a számlán feltüntetett fizetési határidő lejártáig, vagy



a pénzintézet által történő benyújtáskor megfizetni.

A fizetési kötelezettség teljesítésének időpontja: 

Pénzintézeti, csoportos beszedési megbízás alapján teljesített fizetést akkor kell megtörténtnek tekinteni, ha a kötelezett bankszámláját a terhelési napon a megbízás összegével megterhelték.



Ha törvény, vagy kormányrendelet, illetve a felek eltérően nem rendelkeznek, a bankszámlák közötti elszámolás útján teljesített fizetést akkor kell teljesítettnek tekinteni, amikor a pénzösszeget a jogosult bankszámláján jóváírták.



A Szerződésben és az ÁSZF-ben meghatározott fizetési határidők szempontjából az a nap minősül munkanapnak: a) HUF-ban történő fizetések esetében, amely napon a bankok Magyarországon (Budapest) nyitva tartanak és szokásos szintű üzleti szolgáltatást nyújtanak, b) USD-ben történő fizetések esetében, amely napon a bankok az Amerikai Egyesült Államokban (New York) és Magyarországon (Budapest) nyitva tartanak és szokásos szintű üzleti szolgáltatást nyújtanak, c) EUR-ban történő fizetések esetében, amely napon a bankok Magyarországon (Budapest) nyitva tartanak és szokásos szintű üzleti szolgáltatást nyújtanak és az adott nap egyben TARGET nap. TARGET nap az a nap, amelyen a Trans-European Automated Real-time Gross Settlement Express Transfer fizetési rendszeren keresztül euró fizetések teljesíthetőek.

A felhasználó, amennyiben számláját átutalással egyenlíti ki, köteles az általa fizetendő összeget az E.ON Energiaszolgáltató Kft bankszámlájára úgy átutalni, hogy az a fizetési határidő napján 14.00 óráig jóváírásra kerüljön. Amennyiben a fizetési határidő napja olyan napra esik, amely nem munkanap, akkor az azt megelőző utolsó munkanapon kell a fizetésnek megtörténnie. A Felek által kibocsátott számlák és terhelő levelek fizetése banki átutalással történik a szerződésben megjelölt vagy a Felek által közösen írásban egyeztetett bankszámlaszámra. A fizetéssel kapcsolatos költségeket (beleértve a banki átutalással kapcsolatos költségeket) a felhasználó viseli. A benyújtott számla összegéből bármilyen levonás csak Felek külön írásbeli megállapodása esetén lehetséges. A felhasználó köteles a banki átutalás közlemény rovatában a kiegyenlítésre kerülő számla sorszámát szerepeltetni.

A

terhelő

levél

formájában

meghatározott

fizetési

kötelezettségek

(bírságok,

nominálás/felhasználás igénybejelentés eltérési és kiegyensúlyozási pótdíjak, kötbérek és kártérítések, stb.) fizetési határideje a terhelő levél keltétől számított 8 naptári nap. A számlázandó egyéb fizetési kötelezettségek (esetleges teljesítménytúllépési pótdíj és kiegyensúlyozási költségek, stb.) kifizetési határideje a számla keltétől számított 8 naptári nap.

A felhasználó írásban kifogást jelenthet be a számlával kapcsolatban, a kézhezvételt követő 3 munkanapon belül. A kifogásnak tartalmaznia kell a kifogásolt számla számát, a kifogásolt adatot, összeget és a kifogás megalapozottságát adó magyarázatot. A számla kifogásolása E.ON Energiaszolgáltató Kft. 64. oldal


esetén a Felhasználó a számla kifizetését határidőre köteles teljesíteni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft a kifogást haladéktalanul kivizsgálja, legkésőbb 15 napon belül érdemi választ ad. Amennyiben a kifogás megalapozott volt, akkor a felhasználónak járó összeget kamataival együtt visszafizeti az érdemi válaszadással egyidejűleg.

Amennyiben a felhasználónak az E.ON Energiaszolgáltató Kft-vel szemben határidőn túli kötelezettsége keletkezik, Kereskedő jogosult bármely, Felhasználóval kötött egyéb szerződésből keletkező fizetési kötelezettségébe Felhasználó lejárt tartozását beszámítani, és erről Felhasználót egyidejűleg tájékoztatni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogosult a bankszámláján jóváírt összeget először a felhasználó késedelmi kamat tartozásainak, a fennmaradó részt pedig a felhasználó legkorábban lejárt/lejáró tőketartozásainak kiegyenlítésére felhasználni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft írásban értesíti a felhasználót arról, hogy a felhasználó által átutalt összeget a felhasználó mely tartozásainak kiegyenlítésére használta fel.

Hibás, vagy nem hiteles mérés esetén a Felek közötti elszámolás az elosztó Üzletszabályzatában rögzítettek szerint történik.

6. F. A PÉNZÜGYI GARANCIA FELTÉTELEI A felhasználó által nyújtandó pénzügyi garancia feltételeit, rendelkezésre tartásának szabályait részben az Üzletszabályzat 6.D pontja tartalmazza.

Amennyiben a felhasználó által nyújtott pénzügyi biztosíték (bankgarancia) összege bármely okból – beleértve a pénzügyi biztosíték érvényesítését is - lecsökken, a felhasználó köteles a következő időszakra szóló bankgaranciát az E.ON Energiaszolgáltató Kft rendelkezésére bocsátani legkésőbb az előző bankgarancia, biztosíték lejáratát megelőző, a szerződésben szereplő fizetési határidő plusz 10 napig. Amennyiben ezt elmulasztja, az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogosult: 

a felhasználó részére biztosított Hitelkeret összegét a pénzügyi biztosíték csökkenésével párhuzamosan, annak összegével lecsökkenteni,



a felhasználóval vagy kereskedelmi partnerrel kötött szerződést felmondani,





a felhasználót kizárólag előrefizetés mellett kiszolgálni mindaddig, amíg a következő szerződéses időszakra vonatkozó bankgarancia rendelkezésre nem áll.

Kereskedő jogosult biztosítékot, illetve kiegészítő biztosítékot kérni a Felhasználótól, amennyiben – a Kereskedő megítélése szerint –

(i)

a Felhasználó pénzügyi helyzetében negatív változás következik be, vagy

(ii)

a Kereskedő megítélése szerint, a meglévő biztosítékok tekintetében bekövetkező

értékcsökkenés nem nyújt a Kereskedő számára megfelelő fedezetet, vagy (iii) más olyan körülmény merül fel, amely ezt indokolttá teszi.

A

Kereskedő

a

szerződés

megkötését

megelőzően

is

jogosult

a

felhasználó

kockázatelemzését elvégezni. Amennyiben az elemzés alapján a Kereskedő a felhasználó pénzügyi helyzetét és fizetési képességét kockázatosnak értékeli, jogosult a szerződés aláírását vagy hatálybalépését biztosíték adásához kötni. A Kereskedő a felhasználó tervezett átlagos havi fogyasztási díjának alapul vételével számított egy maximum öt havi díjnak megfelelő mértékű biztosíték (bank garancia, óvadék) adását kötheti ki. Amennyiben a felhasználó a biztosíték adását megtagadja, a Kereskedő a felhasználóval szerződést nem köt.

A felhasználó köteles a Kereskedővel történt – a szerződésben rögzített – megegyezés szerinti biztosítékokat a Kereskedő rendelkezésére bocsátani. A Kereskedő – választása szerint és a Szerződés rendelkezéseinek megfelelően – különösen, de nem kizárólag a következő biztosítékok nyújtását követelheti a felhasználótól: zálogjog, kezesség, óvadék, bankgarancia, fedezetigazolás, váltó, azonnali beszedési megbízás a Felhasználó bankszámlájára vonatkozóan és a földgáz adásvételi szerződésben rögzített egyéb biztosítékok.

A felhasználó köteles a Kereskedő által megjelölt határidőn belül minden ahhoz szükséges nyilatkozatot és egyéb jogcselekményt – a Kereskedő és a jogszabályok által megkívánt formában – megtenni, hogy a Kereskedő által kikötött biztosítékok érvényesen létrejöjjenek (különös tekintettel az ingó és ingatlan jelzálogjogoknak a megfelelő nyilvántartásokba a Kereskedő javára történő bejegyzésére).



A felhasználó köteles gondoskodni a Kereskedő javára lekötött vagyontárgyak és jogok fenntartásáról és megóvásáról. A Kereskedő jogosult (a helyszínen is) a felhasználó üzleti, kereskedelmi tevékenységének zavarása nélkül ellenőrizni, hogy a Szerződés alapjául szolgáló

ügylet

fedezet

és

biztosítéka

megfelelő-e.

A

biztosítékok

értékében,

értékesíthetőségében bekövetkezett változásokról a felhasználó írásban köteles a Kereskedőt haladéktalanul tájékoztatni. Ha a biztosítékul lekötött vagyontárgyak értéke és a felhasználó fennálló tartozása közötti arány a Szerződés megkötésének időpontjában fennállott arányhoz képest a Kereskedő hátrányára megváltozik, a felhasználó köteles az eredeti arányt – a biztosítékok kiegészítésével, illetve más a Kereskedő által elfogadott módon – a Kereskedő által meghatározott időre helyreállítani. Súlyos szerződésszegésnek minősül, amennyiben a felhasználó a Kereskedő kérésére a meglévő biztosítékokat a Kereskedő által meghatározott módon és az általa megjelölt határidőben nem egészíti ki.

A Kereskedő a felhasználó kezdeményezésére lemondhat, de nem köteles azokról a biztosítékokról, amelyek megítélése szerint a továbbiakban nem szükségesek a Szerződésből származó követelései biztosításához.

A Kereskedő jogosult beszerezni minden olyan iratot, amelyet szükségesnek vél megvizsgálni a biztosítékok nyújtásával, kezelésével, feldolgozásával és érvényesítésével kapcsolatosan. Ugyanakkor jogosult kezdeményezni az ezzel kapcsolatosan szükséges hatósági, illetve bírósági eljárást, valamint közreműködőt igénybe venni a biztosíték megőrzéséhez és érvényesítéséhez. A biztosítékok létesítésével, rögzítésével, kezelésével és érvényesítésével kapcsolatos minden felmerülő költség – ellenkező megállapodás hiányában – a felhasználót terheli.

A biztosítékok értékét a Kereskedő által meghatározott értéken kell figyelembe venni, azok összértéke a felhasználó teljes tartozását meghaladhatja. A felhasználónak a fedezet felajánlása során írásban nyilatkoznia kell arról, hogy az általa felajánlott biztosíték más ügylet kapcsán már terhelésre került-e, és ha igen akkor milyen mértékben. Továbbá nyilatkoznia kell a felajánlott biztosíték per-, és igénymentességéről. A felajánlott biztosíték elfogadásáról a Kereskedő jogosult dönteni, azzal, hogy jogszabályi tilalomba ütköző biztosítékot nem lehet felajánlani és ilyet a Kereskedő nem fogad el. A biztosíték egyéb szabályai külön biztosítéki szerződésben kerülnek szabályozásra.



A biztosítéki szerződések, illetve az azokhoz kapcsolódó nyilatkozatok és egyéb dokumentumok a Szerződés elválaszthatatlan részét képezik.

6. G AZ INTERNETES VAGY PAPÍR ALAPÚ SZERZŐDÉSKÖTÉS SAJÁTOSSÁGAI

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft köthet szerződést írásban, vagy elektronikus úton, emellett a GET 139.§ (2) bekezdésében említett esetben ráutaló magatartással is. Az elektronikus szerződéskötés feltétele, hogy a szerződő partner is rendelkezzen az elektronikus aláírás törvényi feltételeivel (E-szigno), s így az emailen keresztül megkötött szerződés írásban megkötött szerződésnek minősül. A papír alapú szerződéskötés szabályait részben az 5. fejezet rögzíti. A felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. között létrejövő szerződést általában írásba kell foglalni.

Amennyiben a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft. szerződéskötési ajánlatát elfogadja, bár a felek a szerződés aláírásakor együttesen nincsenek jelen, és a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által cégszerűen aláírva megküldött, írásba foglalt szerződést általa aláírva az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére 15 napon belül nem küldi vissza, de a szerződés létrejötte ellen nem tiltakozott, úgy a szerződés létrejöttnek tekintendő, és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a szolgáltatás megkezdésére. Ebben az esetben a felhasználó köteles a megküldött szerződés szerinti fizetési kötelezettségét és egyéb kötelezettségét teljesíteni, és a szerződés írásba foglalásának elmaradására nem hivatkozhat.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az általa kiküldött szerződéses ajánlatot szkennelt vagy nyomtatott céges aláírással is kiküldeni a felhasználóknak, ezt részéről aláírt szerződésnek tekinti. Amennyiben a felhasználó ez ellen tiltakozik, részére az E.ON Energiaszolgáltató Kft. eredeti céges aláírással megerősített szerződéses példányt küld. Ellenkező esetben az általa ily módon aláírt, valamint a felhasználó által is elfogadott és aláírt szerződést írásba foglalt és érvényes szerződésnek kell tekinteni.

A szerződés létrejöttét követően a földgáz szállítása, átadása-átvétele a szerződésben meghatározott időponttól kezdődik, feltéve, hogy





a felhasználót korábban ellátó kereskedő a felhasználót megillető kapacitásokat átadta az E.ON Energiaszolgáltató Kft –nek



és az E.ON Energiaszolgáltató Kft a szerződés teljesítéséhez szükséges rendszerhasználati és kapacitás-lekötési szerződéseket megkötötte.

6. H AZ

INTERNETES

VAGY

PAPÍR

ALAPÚ

SZERZŐDÉS

ESETÉBEN

AZ

ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK ELHELYEZÉSÉRE ÉS MŰKÖDTETÉSÉRE VONATKOZÓ RÉSZLETES SZABÁLYOK

A felhasználókkal, valamint a felhasználói társadalmi érdekképviseleti szervezetekkel és a felhasználói érdekeket képviselőkkel közvetlen kapcsolattartás biztosítására, bejelentések intézésére,

panaszok

kivizsgálására,

felhasználók

tájékoztatására

az

E.ON

Energiaszolgáltató Kft. vagy megbízottja az alábbiak szerint ügyfélszolgálatot tart fenn. Az ügyfélszolgálathoz a fogyasztók telefonon, elektronikusan, írásban és személyesen fordulhatnak. Minden elérési formával minden ügytípus intézhető, kezdeményezhető. A Kereskedő ügyfélszolgálati feladatait teljes ellátási területére vonatkozóan egyrészt ügyfélszolgálati

irodájában,

telefonos

ügyfélszolgálatán,

valamint

elektronikus

ügyfélszolgálaton keresztül látja el. Az ügyfélszolgálat hatáskörében rögzített egyes feladatok teljesítése megbízási szerződés alapján másra is átruházható.

Az ügyfélszolgálat hatáskörébe tartozik: 

Szerződéskötéssel kapcsolatos ügyek (ajánlatadás, szerződéskötés)



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által kiállított számlákkal kapcsolatos ügyek, folyószámla egyeztetés, stb.



Szerződéses adatok módosítása és egyeztetése



Ügyfélcsere



Általános tájékoztatás, tanácsadás



Fogyasztói szolgálati tevékenységgel összefüggő feladatok

Az ügyfélszolgálat elérhetősége: az 1. sz. melléklet szerint.



7

AZ

EGYETEMES

FOGYASZTÓKRA

SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ

JOGOSULT KÜLÖN

RENDELKEZÉSEK 7. A AZ AJÁNLOTT FÖLDGÁZELLÁTÁS ÉS SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA Az E.ON Energiakereskedő Kft által versenykereskedőként az egyetemes szolgáltatásra jogosultaknak nyújtott földgázellátás a 6. fejezetben foglalt szerződési feltételeken alapul. A szerződésmintákat a 4. számú melléklet tartalmazza. Az E.ON Energiakereskedő Kft által nyújtott ellátás átlátható, ésszerű, összehasonlítható az egyetemes szolgáltatással, s a Hivatal által kiadott határozatokban foglalt minőségi előírásoknak is folyamatosan megfelel.

Az egyetemes szolgáltatásra jogosult vagy lakossági fogyasztók részére az E.ON Energiaszolgáltató Kft a jogszabályokkal összhangban az alábbiak szerinti legfontosabb kedvezményeket biztosítja, illetve ezekben az esetekben biztosít külön elbírálást, más eljárást: 

Profilba sorolt felhasználók mérésének és elszámolásának speciális szabályai az ÜKSZ szerint



Fogyasztói kapcsolattartás lakossági fogyasztók számára kidolgozott rendszere, az ügyfélszolgálatokon a fogyasztói panaszok ügyintézésének rendje (9. fejezet és 1. számú melléklet)



Lakossági fogyasztók földgázellátásból történő ki- és visszakapcsolásának rendje a VHR szerint (6. számú melléklet 2.2. pontja)



Védendő fogyasztókra vonatkozó szabályok (részletesen az egyetemes szolgáltatási üzletszabályzatban)

7.B

A RENDSZERÜZEMELTETŐK KÖTELEZETTSÉGEI ÉS JOGAI

A rendszerirányító az együttműködő földgázrendszer jogszabályokban meghatározott irányítási és koordinációs feladatait látja el. A GET 4.§ alapján a Földgázszállítók egyike végzi a Magyar Energia Hivatal kijelölése által a rendszerirányítási tevékenységet. Kötelezettségei közé tartoznak elsődlegesen a következő feladatok:





az együttműködő földgáz rendszer irányítása, felügyelete



a fejlesztési tervek összehangolása, a fejlesztési pályázatok előkészítése



az ÜKSZ elkészítése



a földgázrendszer együttműködési képességének megőrzése és a korlátozás rend összeállítása, a korlátozás végrehajtása



nemzetközi földgázrendszerek és az együttműködő földgázrendszer működésének összehangolása

A rendszerüzemeltetők, vagyis a szállító, elosztók és a tároló, a rendszerhasználók részére az üzemeltetésükben lévő vezetékek illetve a tároló szabad kapacitását díj ellenében rendelkezésre bocsátják. A hozzáférés feltételei nem sérthetik az egyenlő bánásmód követelményét, nem adhatnak alapot visszaélésre, nem tartalmazhatnak indokolatlan korlátozásokat, továbbá nem veszélyeztethetik az ellátás biztonságát és minőségét. A rendszerhez való hozzáférés csak a jogszabályban rögzített esetekben tagadható meg. A rendszerüzemeltető a szükséges legkisebb felhasználói körben és a legkisebb időtartamban a földgázszállítást, a földgázelosztást, illetve a tárolást más műszaki megoldás hiányában szüneteltetheti a rendszer karbantartása, átalakítása, felújítása, fejlesztése, cseréje és új felhasználó bekapcsolása esetén. A szolgáltatás szüneteltetésének részletes szabályait külön jogszabály és az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat tartalmazza. A szüneteltetés kezdő időpontját és előrelátható időtartamát, valamint a szükséges biztonsági intézkedéseket legalább 15 nappal - tervszerű megelőző karbantartás esetén legalább 3 hónappal - korábban a felhasználókkal és az érintett engedélyesekkel közölni kell.

A szállító a földgáznak szállítóvezetéken történő továbbítását végzi. A földgázszállító a napi egyensúlyozási feladatait, a rendszerhasználók által a nominálás során rendelkezésére bocsátott források, valamint a saját rendelkezésében lévő, külön jogszabályban meghatározott egyensúlyozó eszközök felhasználásával végzi. A földgázszállító jogosult a kiegyensúlyozó gáz biztosításához közvetlenül kapcsolódó igazolt költségeket és a külön rendeletben meghatározott pótdíjat felszámolni, és köteles a külön jogszabályban meghatározott nyilvántartást vezetni, amely biztosítja a kiegyensúlyozás bevételeinek és kiadásainak átláthatóságát és ellenőrizhetőségét. A szállító vezetékre való csatlakozás feltételeit a szállító üzletszabályzata tartalmazza. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft a külön jogszabályban és a szállító üzletszabályzatában



meghatározott módon jogosult a felhasználó leköthető kapacitását a szállítóvezetéken, lekötni.

Az elosztó a földgáznak elosztóvezetéken történő továbbítását végzi. A földgázelosztónak kötelezettsége és kizárólagos joga a működési engedélyében meghatározott településeken, településrészeken és területeken az üzemeltetésében álló elosztóvezetékeken – a jogszabályokban, működési engedélyében, az ÜKSZ-ben és az üzletszabályzatában rögzítettek alapján - a szabad kapacitás díj ellenében történő rendelkezésre bocsátása a rendszerhasználók részére és a földgáz elosztása a felhasználók számára. A földgázelosztó a külön jogszabályban meghatározottak szerint nyilvántartja az elosztóvezetékről vételező felhasználási helyeket, valamint azok jellemző és előírt adatait. Ezen adatokat a felhasználási helyen vételező felhasználó vagy az őt ellátó földgázkereskedő kérésére köteles átadni. A földgázelosztási engedélyesi szolgáltatások igénybevétele csak érvényes szerződés esetén lehetséges.

Az elosztók által biztosított alapszolgáltatások szabályozott

díjait

a

rendszerhasználati díjakra vonatkozó tarifarendeletben meghatározott elosztási díjtételek tartalmazzák. Az elosztóvezetékhez csatlakozó felhasználó jogosult saját felhasználása mértékéig, de legfeljebb

vásárolt

kapacitásáig a külön

jogszabályban előírt

módon azon az

elosztóvezetéken, amelyhez csatlakozott, kapacitást lekötni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft a külön jogszabályban és az elosztó üzletszabályzatában meghatározott módon jogosult a felhasználó leköthető kapacitását az elosztóvezetéken lekötni. A felhasználó a földgázvásárlási szerződésben a szerződés időtartamára, saját fogyasztása mértékéig, átengedheti a lekötött kapacitás feletti rendelkezési jogot az E.ON Energiaszolgáltató Kft részére. Ha a felhasználó az elosztóvezetékhez csatlakozik, akkor az elosztó köteles a szállítónál eljárni a szükséges földgáz szállítási kapacitás biztosítása érdekében. A földgázelosztással kapcsolatos részletes szabályokat a földgázelosztási szabályzat és az elosztó üzletszabályzata tartalmazza.

A földgáz tároló a földgáz működési engedély alapján való tárolását végzi. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft vállalja a vele szerződött felhasználók ellátásához szükséges tárolói kapacitások lekötését a földgáz-vásárlási szerződés időtartama alatt.



7.C

A KERESKEDŐ KAPACITÁSLEKÖTÉSSEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEI

ÉS JOGAI

Az

elosztóvezetékhez

/

szállítóvezetékhez

csatlakozó

felhasználó

jogosult

saját

felhasználása mértékéig, de legfeljebb vásárolt kapacitásáig a külön jogszabályban előírt módon azon az elosztó/csatlakozó-vezetéken, amelyhez csatlakozott, kapacitást lekötni. A vonatkozó megállapodásuk alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft is vállalja a felhasználó leköthető kapacitását a szállító- és elosztóvezetéken valamint a tárolónál lekötni. A vásárolt és a lekötött kapacitást az érintett rendszerüzemeltető tartja nyilván, és arról valamint a felhasználó profilba történő besorolásáról köteles igazolást is kiadni. Ezt az igazolást köteles a felhasználó szerződéskötéskor, az igénybejelentéshez mellékelve átadni a Kereskedőnek. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft a felhasználókkal kötött földgáz-vásárlási szerződés időtartama alatt átveszi a lekötött kapacitás feletti rendelkezési jogot a felhasználóktól. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft ilyenkor átvállalhatja a rendszerhasználati díjak kifizetését is a felhasználók helyett, akik ilyenkor csak az E.ON Energiaszolgáltató Kft részére kötelesek a szerződésben megállapított szolgáltatási díj megfizetésére. A kapacitáslekötési jog átadásáért illetve visszaszállásáért a földgáz-vásárlási szerződés megszűnésekor, külön díj vagy költségtérítés nem jár. A földgáz-vásárlási szerződés időtartama alatt az E.ON Energiaszolgáltató Kft minden olyan jogszabályban és szabályzatokban foglalt kötelezettséget teljesít, amely a felhasználó teljes körű földgáz ellátásához nélkülözhetetlen rendszer-kapacitások lekötéséhez szükséges. Amennyiben ehhez szerződéses biztosíték szükséges, akkor azt a felhasználó köteles a Kereskedő részére rendelkezésre bocsátani. Új kapcitásigény kielégítésének Földgázelosztóval történő egyeztetésébe az E.ON Energiaszolgáltató Kft a felhasználó kívánsága szerinti mértékben kapcsolódik be. Ha a felhasználó nem igényli a Kereskedő közreműködését az új, vagy megnövekedett hálózati kapacitás

biztosításánál,

akkor

az

eljárás

során

az

illetékes

Földgázelosztó

üzletszabályzatában rögzített eljárásrendet kell követnie. Ha a felek megállapodása szerinti kapacitás bővítés biztosításához szükséges eljárás lefolytatása a kereskedelmi ajánlat illetve szerződés része, akkor a továbbiakban a Felhasználó és a Kereskedő közösen intézkednek az érintett

hálózati üzemeltetőnél a

szükséges

kapacitás

bővítés

végrehajtására,

a

megállapodásban rögzített feltételek szerint.



Új szerződés megkötésekor az E.ON Energiaszolgáltató Kft a felhasználó megbízása alapján legalább 15 nappal a felhasználó ellátásának megkezdése előtt köteles a területileg illetékes Földgázelosztóval kötött elosztási szerződését módosítani (növelni) az átveendő kapacitás vonatkozásában. Szerződés megszűnése esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft a felhasználó megbízása alapján legalább 15 nappal a felhasználó szerződésének megszűnése előtt köteles a területileg illetékes Földgázelosztóval kötött elosztási szerződését módosítani (csökkenteni) a Felhasználónak átadandó kapacitás vonatkozásában.

7.D

AZ

ÁRALKALMAZÁS, ELSZÁMOLÁS FELTÉTELEI, LEOLVASÁS ÜTEMEZÉSE,

RENDJE

7.D/1. AZ ALKALMAZOTT ÁRAK Az

E.ON


Kft

által

nyújtott

szolgáltatások

ellenértékének

meghatározásához felhasznált ár és díjelemeket a szerződés tartalmazza. Lehetséges változatok: egy vagy több elemű díj - fix ár - árképlet alapján számolt ár - tarifa

A rendszerhasználati díj általában része a felsorolt változatoknak, de a szerződés alapján a felek rendelkezhetnek arról, hogy az nem épül be az árba, hanem közvetített szolgáltatásként számolják el egymással.

A szolgáltatás díja lehet forint, USD, Euró alapú vagy vegyes. Forintban vagy Euróban történő fizetés esetén a felek USD árfolyam indexálásról rendelkezhetnek a szerződésben.

7.D/2. LEOLVASÁS ÉS ELSZÁMOLÁS FELTÉTELEI, RENDJE A felhasználó a vételezett (felhasznált) gázmennyiségért a jelen Üzletszabályzatban megtalálható hatályos díjat (alapdíjat, teljesítménydíjat, gázdíjat) köteles a megjelölt fizetési határidőn belül megfizetni. A leolvasás és elszámolás rendjére általánosságban a 6.E fejezetben írtak az irányadóak. E.ON Energiaszolgáltató Kft. 74. oldal


A felhasználó földgáz fogyasztásának elszámolásához szükséges, s mérésügyi jogszabályok szerinti minőségi és mennyiségi adatokat a rendszerüzemeltetők biztosítják. A felhasználó köteles az elosztó (vagy a szállító) illetve megbízottja részére a mérő leolvasását és ellenőrzését lehetővé tenni. A fogyasztásmérő berendezéseket az elosztó (vagy a szállító) megállapodás illetve az üzletszabályzatuk szerint, de legalább évente egyszer leolvassa, vagyis gondoskodik a kereskedelmi számlakiállítás alapjául szolgáló fogyasztási adatok összegyűjtéséről, a szükséges átszámítások és korrekciók elvégzéséről, valamint az adatok Kereskedőnek való továbbításáról. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az elosztói engedélyestől kapott fogyasztási adatok alapján az elszámolási időszakra vonatkozóan számlát állít ki a felhasználóval kötött szerződésben foglaltak szerint. Amennyiben a fogyasztásmérő berendezés leolvasása nem valósul meg, abban az esetben az elszámolási időszak automatikusan meghosszabbodik az eredeti elszámolási időszaknak megfelelő időtartammal. A sikertelen leolvasás miatt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult részszámlát kibocsátani a leolvasás tervezett időpontjára vonatkozóan.

Az elszámolási időszak, 20 m3/h névleges teljesítmény alatt jellemzően egy év, de erre vonatkozó megállapodás alapján 1 hónap, 20 m3/h és 100 m3/h közötti névleges mérőteljesítmény esetén jellemzően 1 év, erre vonatkozó külön megállapodás alapján 1 hónap. Az elszámolási időszak hossza a felhasználó kérésére egyedi esetekben ettől eltérhet (például: ügyfélváltozás, költözés). A mérő nélküli átalánydíjas szerződés esetén az elszámolás időszaka 1 hónap vagy ennél ritkább időszak lehet.

A fenti leolvasási, elszámolási rendtől eltérően rendkívüli elszámolásra kerülhet sor: 

kereskedőváltáskor,



egyetemes szolgáltatásba való visszatérés esetén



szerződésmódosításkor abban az esetben, ha a névleges csatlakozási teljesítmény meghaladja a profilozási határt,



szerződés megszűnésekor (pl. a felhasználó elköltözése, illetve felhasználási hely megszűnése esetén).



Az évi egyszeri leolvasás esetén a felhasználás megállapítása és számlázása kiegyenlített részszámlázással történhet.

A kiegyenlített részszámlázás esetén lehetőség van a havinál ritkább számlaküldésre is. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. emellett jogosult több részszámla összevont, egy küldeményben történő kibocsátására.

Amennyiben a felhasználó az E.ON Energiakereskedő Kft. által kiállított számlát az elszámolási időszak utolsó napjától számított 15 naptári napon belül nem kapja meg, köteles erről az E.ON Energiaszolgáltató Kft. telefonos ügyfélszolgálatát értesíteni.

Éves elszámolás esetén az elszámoló számla, csak a földgáz elosztói engedélyes által ténylegesen leolvasott adatok alapján készülhet, kivéve, ha a leolvasás a felhasználó magatartása miatt nem lehetséges. . Az éves elszámolási időszakban, az általában 11 alkalommal kibocsátott részszámlákban elszámolt földgáz mennyiség a felhasználóval kötött megállapodás alapján tartalmazhatja a teljes elszámolási időszak (12 hónap) fogyasztását. Az éves elszámolási időszak, - eltérő megállapodás hiányában, - megegyezik a leolvasási időszakkal. A felhasználónak egy hónap időszakára 1 számlát kell megfizetnie, a felek eltérő megállapodása hiányában, melynek az előző (számlázási vagy elszámolási) hónapra eső (számított, vagy mért) fogyasztást kell tartalmaznia. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az elszámolási időszak utolsó napját követő első munkanapon részszámlát kibocsátani. Ötszáz forint alatti összegű részszámlát csak a felhasználó kérésére készít az E.ON Energiaszolgáltató Kft. Amennyiben a fogyasztó ezen lehetőséggel élni kíván, úgy azt az elszámoló számla kézhezvételét követően kell jeleznie az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felé. A részszámlán megjelenített elszámolási időszak nem azonos a hónap naptári időszakkal, általában 30 naptári nap.

Átalánydíjas elszámolás: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megállapodhat a felhasználóval a gázfogyasztás, mérő nélküli, átalánydíjas elszámolásában is. Ilyen esetben a számlakibocsátás havonta történik. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az átalánydíjas számlákat havinál ritkább E.ON Energiaszolgáltató Kft. 76. oldal


gyakorisággal is kibocsátani oly módon, hogy a számla készítése az elszámolási időszak közepére essen.

Elszámolás, mérővel nem rendelkező felhasználási helyek vonatkozásában MJ/hó Lakás típusa

1 szobás 1,5 szobás 2 szobás 2,5 szobás 3 szobás 3,5 szobás 4 szobás

2 lángú 3-4 lángú 4 lángú tűzhely tűzhely gáztűzhely elektromos sütővel 210 300 240 300 370 310 350 450 390 410 520 460 470 600 540 530 690 630 610 750 690

Garzon gáztűzhely

Gáz hűtőszekrény

250 310 390 450 520 600 660

454 454 454 454 454 454 454

Az elszámolás további részletes leírását a jelen Üzletszabályzat 2. sz. melléklete tartalmazza.

A lakossági fogyasztók részére kibocsátott számlák fajtái Az idényfelhasználók kivételével a lakossági fogyasztók részére kibocsátott számla az alábbi lehet: 

részszámla: a nem havi elszámolási rendszerbe tartozó felhasználók részére az elszámolási időszakon belül benyújtott számla, aminek az alapja az előző elszámolási időszakban történt fogyasztás, illetve a felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. között létrejött megállapodás;



elszámoló számla: éves elszámolási időszak keretében a leolvasott gázmérő berendezés mérőállása alapján készült számla, mely a kiadott részszámlák összegével korrigálásra kerül;



havi elszámoló számla: havi elszámolási időszak esetében a felhasználó által közölt vagy a földgázelosztó által leolvasott mérőállással készült számla, amely a megelőző leolvasás óta eltelt időszak – általában egy hónap– tényleges fogyasztását tartalmazza;



végszámla: az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnése esetén a gázmérő berendezés leolvasása alapján a kiegyenlített részszámlák figyelembevételével kiállított számla.



Kifogás a számla ellen A felhasználó a számla ellen az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nél kifogást emelhet. A kifogás bejelentésének a számla kiegyenlítésére halasztó hatálya nincs. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft köteles a kifogást megvizsgálni, és ennek eredményéről a felhasználót legkésőbb a kifogás kézhezvételétől számított 15 napon belül írásban értesíteni. Ha a felhasználót visszatérítés illeti meg, az E.ON Energiaszolgáltató Kft azt a kifogás jogosságának megállapításától számított 8 napon belül köteles a felhasználó részére készpénzben kifizetni vagy a felhasználó bankszámlájára visszautalni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft a visszatérítést jogosult a felhasználót terhelő számlatartozás összegébe beszámítani. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 1000 Ft-nál kisebb összeg visszautalására nem köteles. Ha a téves vagy elmaradt elszámolás miatt az E.ON Energiaszolgáltató Kft-t díj vagy díjkülönbözet illeti meg, a felhasználó azt a téves vagy elmaradt számlázás időtartamával azonos időn belül egyenlő részletekben jogosult kiegyenlíteni. Ez esetben késedelmi kamat nem számítható fel.

7.E

A KERESKEDŐVÁLTÁS, EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSBA TÖRTÉNŐ ÁTTÉRÉS

RÉSZLETES SZABÁLYAI

7.E/1. A KERESKEDŐVÁLTÁS

Ha a felhasználó a jogszabályokban és a jelen Üzletszabályzatban meghatározott módon földgázkereskedőt kíván váltani, annak lebonyolítását a rendszerüzemeltetők és az érintett kereskedők térítésmentesen végzik.

A kereskedőváltás előfeltétele a földgáz-vásárlási szerződés jogszerű felmondása. A szerződés megszűnésének / felmondásának szabályait az Üzletszabályzat 6.A fejezete és a felhasználóval kötött egyedi szerződés tartalmazza.

Kereskedőváltás esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft és a másik érintett kereskedő a vonatkozó jogszabályok szerint egyeztetnek a rendszerüzemeltetőkkel a felhasználó lekötött kapacitásának átadásáról. A felhasználónak az adott felhasználási helyen a vásárolt és lekötött kapacitását az a rendszerüzemeltető tartja nyilván, amelynek szállító- és E.ON Energiaszolgáltató Kft. 78. oldal


elosztóvezetékéhez a felhasználó csatlakozott. A földgáz-vásárlási szerződés időtartama alatt a lekötött kapacitás feletti rendelkezési jogot az E.ON Energiaszolgáltató Kft gyakorolja. Ennek a rendelkezési jognak az átadásáról egyeztetnek a kereskedőváltással érintett kereskedőt egymás között. Az egyeztetést úgy kell lefolytatni, hogy a kereskedőváltás az igénybejelentéstől (vagyis például a földgáz-vásárlási szerződés felmondásától) számított legkésőbb 30 napon belül megtörténjen. Amennyiben az egyeztetés a kereskedőknek felróható okból nem zárul le 30 napon belül, akkor a felhasználó a Hivatalhoz fordulhat, amely 15 napon belül köteles határozatban dönteni a kapacitáslekötésekről. A kereskedőváltás további szabályait a 6.A/4. fejezet és az ÜKSZ tartalmazza.

7.E/2. AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSBA TÖRTÉNŐ ÁTTÉRÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI Amennyiben a felhasználó Egyetemes Szolgáltatásra jogosult, a Kereskedő és a felhasználó között érvényes vásárlási szerződésben (vagy az ÁSZF-ben ill. Üzletszabályzatban) foglaltaknak megfelelő időpontra, írásbeli szerződésfelmondást követően térhet vissza az Egyetemes Szolgáltatásba. Erre vonatkozó igényét az egyetemes szolgáltatóhoz kell bejelentenie. Az egyetemes szolgáltató, - feltéve, hogy a felhasználónak nincs az E.ON Energiaszolgáltató Kft-vel szembeni számlatartozása, - az igénybejelentéstől számított 30 napon belül köteles az egyetemes szolgáltatási szerződést megkötni, és a szerződés megkötését követő hónap első napján a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. A további feltételeket az Egyetemes Szolgáltató üzletszabályzata tartalmazza. A

felhasználó

egyetemes

szolgáltatásba

való

visszatérésének

jelzését

követően

(szerződésfelmondás) a Kereskedő a fennmaradó elszámolási időszakokra jogosult előlegszámlát kiállítani, amely a felek közti végelszámolás előlegeként szolgál. Az elszámolásra a 6.A fejezet megfelelő szakasza irányadó. Az egyetemes szolgáltatásba való áttérés is kereskedőváltásnak minősül, így arra is vonatkoznak a kereskedőváltás szabályai.

7.F

A

SZERZŐDÉS KERESKEDŐ ÁLTALI EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSÁNAK – BELEÉRTVE AZ ÁRVÁLTOZTATÁST IS – ESETEI, A MÓDOSÍTÁS IDŐBELI HATÁLYA, ÉS A KÖZZÉTÉTEL SZABÁLYAI



A felhasználóval kötött földgáz-vásárlási szerződés része az Üzletszabályzat és a felhasználóra vonatkozó általános szerződési feltételek is. Mindezeket az E.ON Energiaszolgáltató Kft az 1.E fejezetben foglaltak szerint jogosult egyoldalúan módosítani.

7.F/1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT ÉS AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK KÖZZÉTÉTELE ÉS MÓDOSÍTÁSA

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az általános szerződési feltételek módosítása során, az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztókat érintő várható módosítása esetén köteles a hatályba lépést megelőzően legalább 30 nappal: b) a módosítást az ügyfélszolgálati irodákban és a honlapján közzétenni, c) az érintett felhasználókat a tervezett módosítás tartalmáról, valamint a szerződés felmondásának lehetőségéről írásban értesíteni.

7.F/2.

ÁRALKALMAZÁSI FELTÉTELEK ÉS ÁRAK, AZ ÁRAK MEGVÁLTOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI, ÁRVÁLTOZTATÁS ESETÉN ALKALMAZANDÓ ELJÁRÁS Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által alkalmazandó árakat a felhasználóval létrejött egyedi földgáz ellátási szerződés tartalmazza. A felhasználó köteles a szerződés szerinti díjakat a szerződés rendelkezései szerint megfizetni.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az árváltozásról köteles a felhasználókat előzetesen tájékoztatni. A módosított árakat alkalmazásuk kezdete előtt legalább 15 nappal a www.eonenergiaszolgaltato.com internetes oldalán, továbbá a felhasználókat a módosításról tartalmáról, illetve a szerződés felmondásának lehetőségéről írásban értesíti. A földgáz árára vonatkozó ármegállapításokat, illetve a különböző díjtételeket az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználók tájékoztatása érdekében ügyfélszolgálati helyein elérhetővé teszi.

Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók jogosultak az áremelés bejelentését követően a GET 37.§-a alapján az ellátási szerződésüket felmondani.



8

SZERZŐDÉSSZEGÉSRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK

8.A A SZERZŐDÉSSZEGÉS ESETEI, SZANKCIÓK ÉS KÖVETKEZMÉNYEK

8.A/ 1. FELHASZNÁLÓ ÁLTALI SZERZŐDÉSSZEGÉS A felhasználói szerződésszegések jelen fejezetben meghatározott jogkövetkezményei együttesen is alkalmazhatók. Felhasználó általi szerződésszegésnek minősül különösen: a.) A szerződésben vagy Kereskedő Üzletszabályzatában rögzített díjak, pótdíjak, illetve a kötbér, vagy egyéb, szerződésben meghatározott, Kereskedőnek járó összegek szerződés szerinti kifizetésével kapcsolatos kötelezettségét késedelmesen, illetve tizenöt (15) napot meghaladóan, írásbeli felszólítás ellenére sem teljesíti. A szerződésszegés következménye: 

késedelmi kamat.



kikapcsolás: o Lakossági fogyasztó esetében a GET és a VHR. által meghatározott kikapcsolás feltételek (Üzletszabályzat 8.B fejezet) fennállása esetén, o Egyetemes szolgáltatásra jogosult nem lakossági felhasználó esetében a szerződésben és az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott napon túli késedelem esetén. o Versenypiacon vételező egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználó esetében

a

szerződésben

és

az

Általános

Szerződési

Feltételekben

meghatározott napos késedelem esetén. 

a szerződés felmondása vagy lakossági fogyasztó esetében a visszakapcsolás előre fizetős mérő felszereléséhez kötése, nem lakossági fogyasztó esetén biztosíték kérése,



egyéb szankciókat is alkalmazhat az E.ON Energiaszolgáltató Kft a 8.C fejezet szerint.

b.) a szerződésben vállalt adatszolgáltatás rendelkezésre bocsátásának elmulasztása, vagy a menetrend, illetve adatszolgáltatás késedelmes vagy nem megfelelő rendelkezésre bocsátása. A szerződésszegés következménye: 

az üzletszabályzat 6. sz. mellékletében található kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a Kereskedő részére



földgáz átvételi kötelezettségét neki felróható okból 30 napot meghaladóan nem

c.)

teljesíti, akkor is, ha erre azért nem képes, mert az adott fogyasztási helyen az elosztói engedélyes a felhasználó szerződésszegése miatt harminc (30) napot meghaladóan az ellátást szüneteltette vagy az ellátásból kikapcsolta. A szerződésszegés következménye: 

kártérítés. többszereplős ellátásra való áttérés az E.ON Energiaszolgáltató Kft jóváhagyása

d.)

nélkül, vagyis megsérti a Kereskedő szerződés szerinti teljes ellátási jogát (kivéve a részleges ellátási szerződéseket). A szerződésszegés következménye: 

azonnali hatályú felmondás és



kártérítés; az E.ON Energiaszolgáltató Kft által a fogyasztási helyek ellátására szolgáltatott

e.)

földgázt hozzájárulása nélkül vagy tilalma ellenére más részére bármilyen továbbadja vagy a szerződésben meghatározott felhasználási helyen kívülre vezeti át az elosztóvezetékről vételezett földgázt. A szerződésszegés következménye: 




azonnali hatályú felmondás és



kártérítés. az Üzletszabályzat vagy szerződés szerinti biztosíték adásának megtagadása. A

f.)

szerződésszegés következménye: 

azonnali felmondás. A részletfizetési, illetve fizetési haladékra vonatkozó megállapodás esetében a fizetési

g.)

határidő elmulasztása. A szerződésszegés következménye: 

a megállapodás azonnali hatályú felmondása



késedelmi kamat a szerződésben meghatározott gázteljesítményt egy adott átadás-átvételi pont

h.)

vonatkozásában túllépi, vagy a teljesítmény-lekötési bejelentését elmulasztja, vagy késedelmesen teszi meg. A szerződésszegés következménye 

pótdíj fizetése a Kereskedő részére



kártérítés.



nem veszi át a szerződésben lekötött mennyiségeket (alulvételezés), vagy a

i.)

szerződésben megjelölt

maximum mennyiségnél többet

vételez (túlvételezés). A

szerződésszegés következménye 




kártérítés.

j.) a fentieken kívül a földgáz-ellátási szerződésben, az általános szerződési feltételekben illetve az Üzletszabályzatban, jogszabályban foglaltakat egyébként megsérti, és ezzel kárt okoz. A szerződésszegés következménye: 

kártérítés.

Szabálytalan vételezés és egyéb szerződésszegési esetek, amikor az elosztói szerződést a felhasználó nem közvetlenül köti meg az elosztói engedélyessel, vagyis ha a földgázvásárlási szerződés a rendszerhez való hozzáférés alapja is:

Azon felhasználók esetében, akik/amelyek külön elosztási szerződéssel nem rendelkeznek, vagy a korábbi közüzemi szerződésükbe jogutódként az E.ON Energiaszolgáltató Kft. mint Kereskedő lépett a GET 139.§. (2) bekezdése alapján, az önálló elosztási és földgázvásárlási szerződésük megkötéséig a rendszerhez való hozzáférés alapja a jelen Üzletszabályzat szerinti teljes ellátásra vonatkozó földgáz-ellátási szerződés. A szerződés megszegésével kapcsolatos igények érvényesítésére az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult, aki e jogosultságát az alább nevesített szerződésszegési esetekre vonatkozóan a felhasználói szerződésszegéssel érintett elosztói engedélyes(ek)re ruházhatja át:

k.)

a

műszaki-biztonsági

követelményeknek

nem

megfelelő

csatlakozóvezetéket,

felhasználói berendezést használ, vagy azokat az életre, a testi épségre, az egészségre vagy a vagyonbiztonságra veszélyes módon használja. A szerződésszegés következménye: 

a szolgáltatás felfüggesztése






kártérítés



l.) a nyomás alatti szállító- és elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontja, továbbá ha a felhasználó vagy a megbízásából eljáró, gázszerelőnek nem minősülő személy a felhasználói vezetéket megbontja. A szerződésszegés következménye: 





 m.)

kártérítés fizetése a földgáz adásvételi szerződésben megállapított lényeges kötelezettségének az

egyetemes szolgáltató írásbeli felszólítása ellenére nem tett eleget, különösen, ha a nyomásszabályozó vagy a gázmérő mérési rendszer általános műszaki jellegű, illetve felhasználó-változás miatt szükséges ellenőrzését, a hibás nyomásszabályozó, gázmérő, mérési rendszer javítását, hitelesítését, hitelesítési vagy egyéb cseréjét, az ezzel összefüggő munkavégzést, illetve a mérő, mérési rendszer leolvasását a földgázelosztó vagy megbízottja részére nem teszi lehetővé, illetve - ha erre megállapodás a felhasználót kötelezi - ezek javítását vagy a cseréjét nem végzi el, továbbá, ha a felhasználási helyen olyan gázmérő üzemel, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik, és megállapodás alapján annak hitelesítésére a felhasználó köteles. A szerződésszegés következménye: 







a fogyasztási helyre történő bejutás biztosításához a GET szerint a Kereskedő a jegyzőhöz fordulhat

 n.)

kártérítés fizetése a földgázt a gázmérő működésének bármilyen módon való befolyásolásával, vagy

egyéb módon szabálytalanul vételezi. A szerződésszegés következménye:

o.)






azonnali felmondás



az üzletszabályzatban megállapított mértékű pótdíj



kártérítés

a

fogyasztáskorlátozási,

megszakítható

felhasználó

esetében

a

megszakítási

rendelkezéseknek nem tesz eleget. A szerződésszegés következménye: E.ON Energiaszolgáltató Kft. 84. oldal







a gázszolgáltatás felfüggesztése



kártérítés fizetése

p.)

A földgáz szabálytalan vételezésének minősül különösen, ha a felhasználó 

a gázmérőn elhelyezett nyomóbélyegzővel lezárt fémzár (a továbbiakban: hatósági plomba) és ez engedélyes jogi zárjának sérülését, hiányát az egyetemes szolgáltatónak a sérülés, hiány észlelését követő 2 munkanapon belül igazolt módon nem jelenti be, vagy a gázmérőn vagy a mérési rendszeren, annak ki- és belépő pontján, a kerülővezeték elzáróján, vagy a csatlakozóvezeték egyéb pontjain elhelyezett engedélyesi jogi zárat, vagy hatósági plombát bármilyen módon megrongálják, manipulálják, eltávolítják és a hatósági plomba, jogi zár sérülésének körülményei a felhasználó vétlenségét nem támasztják alá,



a gázmérőn elhelyezett plomba, engedélyesi jogi zár, vagy a mérőberendezés megrongálásával a gázmérőt méretlen gáz felhasználására alkalmassá teszik, függetlenül attól, hogy a cselekményt ki követte el,



a gázmérőt, vagy a mérési rendszert, nyomásszabályozót megrongálják vagy ezek megrongálásával a felhasználó méretlen gázt vételez, a felhasználó – függetlenül attól, hogy a befolyásolást ki végzi el – a földgázt a gázmérő vagy a mérési rendszer megkerülésével,

működésében

bármi

módon

befolyásolt

gázmérőn,

nyomásszabályozón, vagy mérési rendszeren keresztül, a kerülővezeték elzárójának indokolatlan vagy az engedélyes részére történő bejelentés nélküli bármilyen módon és mértékben történő megnyitásával, illetve egyéb szabálytalan módon vételezi, 

a felhasználó vagy más személy a gázmérő megkerülésével méretlen gáz vételezésére alkalmas állapotot idéz elő,



a szolgáltatás szüneteltetése, kikapcsolása esetén önkényes visszakapcsolással vételez,



a szállítóvezetéket, elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontják, a gázmérőt vagy a mérési rendszert, vagy a nyomásszabályozót jogosulatlanul eltávolítják, továbbá amennyiben a felhasználó vagy a megbízásából eljáró személy a felhasználói vezetéket megbontja, engedély nélkül átalakítja, és/vagy azon keresztül



méretlenül vételez vagy a szerződésben meghatározott felhasználási helyen kívüli területre vezet át földgázt, 

a gázmérő nélküli fogyasztás - földgázelosztó üzletszabályzatában meghatározott feltételeit megszegi,

A szerződésszegés következménye: 




azonnali felmondás



az üzletszabályzatban megállapított mértékű pótdíj



kártérítés

A felhasználó az alábbiakban meghatározott szerződésszegésnek nem minősülő esetekben, feltéve, hogy ezek a költségek az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nál is felmerültek, - pótdíj fizetésére köteles: 

Nominálási/felhasználási igénybejelentési eltérési pótdíj:

Amennyiben adott

gáznapon a felhasználó által vételezett gázmennyiség egy adott Átadási-átvételi ponton az ÜKSZ-ben magadottnál nagyobb mértékben eltér az Kereskedő által jóváhagyott utolsó napi igénybejelentésben az adott Átadási-átvételi pontra vonatkozó napi mennyiségtől és a felhasználó a szerződése szerint napi igénybejelentésre kötelezett, felhasználó a hatályos ÜKSZ-ben meghatározott nominálási/felhasználási igénybejelentési eltérési pótdíjat köteles fizetni az Kereskedő számára. 

Kiegyensúlyozási pótdíj: Amennyiben felhasználó napi gázátvétele meghaladja az adott gáznapra legutoljára jóváhagyott napi felhasználási igénybejelentésekben megadott mennyiség ÜKSZ-ben meghatározott mértékét, felhasználó a hatályos ÜKSZ-ben meghatározott kiegyensúlyozási pótdíjat köteles fizetni az Kereskedő számára a kiegyensúlyozáshoz kapcsolódó költségek folyamatos megfizetése mellett, amennyiben a megkötött szerződés erről rendelkezik.



Teljesítménytúllépési pótdíj: Amennyiben felhasználó egy adott Átadási-átvételi ponton a szerződésben lekötött maximális órai/napi kapacitást/teljesítményt a mindenkor érvényes és hatályos, a földgáz rendszerhasználat díjairól szóló rendeletben meghatározott mértéknél jobban túllépi, az ott meghatározott pótdíjat köteles fizetni Kereskedő részére. (A teljesítménytúllépést azonban a Kereskedő szerződésszegésként kezelheti a szerződésben foglalt esetekben. )





Amennyiben felhasználó gázvételezése miatt Kereskedőnek a hatályos ÜKSZ szerint bármilyen címen (pl. kiegyensúlyozó gáz igénybevétele miatt) többletköltsége merül fel, jogosult azt felhasználóra kiegyensúlyozási költségek címen tovább számlázni.



A napi felhasználási igénybejelentési eltérést felek telephelyenként pozitív előjellel számolják el, ha a felhasználó az adott gáznapon kiegyensúlyozó gázt vett át a Földgázelosztó engedélyestől. A napi felhasználási igénybejelentési eltérést felek telephelyenként negatív előjellel számolják el, ha a felhasználó az adott gáznapon kiegyensúlyozási gázt adott át a Földgázelosztónak. Felek a napi kiegyensúlyozó gáz forgalmat telephelyenként előjelhelyesen összegzik az adott naptári hónapban. Az előjelhelyes eredő kiegyensúlyozási gázmennyiség abszolút értéke után a felhasználó a gázpiacon kialakult adott időszakra vonatkozó kiegyensúlyozási gázárat köteles megfizetni Kereskedő részére.

8.A/2. SZERZŐDÉSSZEGÉS AZ E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. RÉSZÉRŐL Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. általi szerződésszegés különösen: a.) a villamos energiát nem a földgáz-ellátási szerződésben meghatározott, illetve nem a tőle elvárható módon, mennyiségben (alulszállítás) vagy késedelmesen, tehát nem a szerződés szerinti időponttól kezdődően szolgáltatja. A szerződésszegés következménye: 

az üzletszabályzat 6. sz. mellékletében található kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére



kártérítés.

b.) amennyiben a felek úgy állapodtak meg, hogy a rendszerhasználati díjat az elosztói engedélyes felé az E.ON Energiaszolgáltató Kft. fizeti meg, ezen kötelezettség elmulasztása. A szerződésszegés következménye: 

késedelmi kamat az elosztói engedélyes felé,



kártérítés a felhasználó felé.

c.) a működési engedélyének megfelelő folyamatos földgáz kereskedelmi tevékenységét felfüggeszti vagy megszűnteti. A szerződésszegés következménye: 

kártérítés

d.) az általa garantált szolgáltatásokat nem, vagy nem megfelelően nyújtja, vagy a földgáz ellátás minőségi, szolgáltatási színvonala egyébként nem felel meg az engedélyben vagy az Üzletszabályzatban előírtaknak. A szerződésszegés következménye:






e.) a felhasználóval szembeni nyilvántartási, számlázási kötelezettségeit elmulasztja, különösen: a felhasználási hellyel, a felhasználó vagy fizető személyével kapcsolatos, a szerződésből eredő jogok gyakorlásához, kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatok megváltozásának bejelentést követően a nyilvántartási rendszerben történő késedelmes (15 napon belüli) átvezetése vagy az átvezetés elmulasztása. A szerződésszegés következménye: 




kártérítés. számlázás

f.)

normál

üzemvitel

mellett

nem

a

szerződésben,

jogszabályban,

üzletszabályzatban foglalt gyakorisággal és időpontban történik (a felhasználóra vonatkozó szokásostól + 15 napos eltérést követően). A szerződésszegés következménye: 




kártérítés.

g.) A védendő fogyasztókkal kapcsolatos feladatokat nem látja el. A szerződésszegés következménye: 


h.) a fentieken kívül a földgáz-ellátási szerződésben, az általános szerződési feltételekben illetve az Üzletszabályzatban, jogszabályban foglaltakat egyébként megsérti, és ezzel kárt okoz. A szerződésszegés következménye: 

kártérítés.

Amennyiben

a

felhasználó

nem

kötött

külön

elosztási

szerződést,

hanem

a

rendszerhasználatot is a földgáz-kereskedelmi szerződés biztosítja, akkor az E.ON Energiaszolgáltató Kft. általi szerződésszegés még az alábbi:

i.) az általa értékesített gáz jellemzői nem felelnek meg a szerződésben, műszaki előírásban vagy a szabványban előírtaknak. A szerződésszegés következménye: 






kártérítés.

j.) nem értesíti a felhasználót az üzletszabályzatban meghatározott időben és módon az előre tervezhető karbantartási, felújítási munkák miatt szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról. A szerződésszegés következménye: 




kártérítés.

k.) olyan fogyasztásmérő berendezésen keresztül szolgáltat és számláz, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik. A szerződésszegés következménye: 


l.) a gázszolgáltatás jogszerűtlenül megszakad, vagy a jogszabályokban foglaltakon túl szünetel, korlátozásra kerül. A szerződésszegés következménye: 




kártérítés.

8.A/3. A SZERZŐDÉSSZEGÉS SZANKCIÓNAK MÉRTÉKE, ALKALMAZÁSUK

8.A/3.1

KÖTBÉR

A felek kötbérfizetési kötelezettsége felróhatóság esetén áll fenn. A kötbérfizetési kötelezettsége alól a felek mentesülnek, ha bizonyítják, hogy a szükséges intézkedéseket határidőben megtették, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy jártak el, ahogy az, az adott helyzetben elvárható volt. A kötbér mértékét az üzletszabályzat 6. sz. mellékletében található kötbértábla vagy az egyedi szerződés rögzíti. A kötbér kiterhelése felszólító levéllel történik. A kötbér megfizetése a kötbérterhelő levélben meghatározott időpontban esedékes.

8.A/3.2

KIKAPCSOLÁS, FELMONDÁS

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó fenti 8.A/1. pontban meghatározott szerződésszegése esetén jogosult a felhasználó földgáz ellátását felfüggeszteni, illetve a földgáz-adásvételi szerződést a jelen Üzletszabályzatban foglalt esetekben azonnali hatállyal felmondani. A földgáz-szolgáltatás szünetelésének időtartama legfeljebb 30 nap. Ha a



szerződésszegést a felhasználó nem szűnteti meg, így például számlatartozását nem rendezi, akkor a földgáz-kereskedelmi szerződés a 30. napon automatikusan megszűnik. Lakossági fogyasztó esetén a Kereskedő a 30. napon külön felmondó levelet küld. A földgázelosztó a felfüggesztésre vonatkozó kérelmet anélkül teljesíti, hogy bármilyen módon vizsgálná a felhasználó felfüggesztésére vonatkozó kérelem jogszerűségét. Ha az elosztó a kikapcsolást az erre irányuló felszólítás kézhezvételétől számított 30 napon belül nem tudja végrehajtani, akkor erről értesíteni köteles a kereskedőt. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az értesítés alapján jogosult a földgáz-kereskedelmi szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a szerződésszegő állapot továbbra is fennáll. Ezt követően a fogyasztó vételezésére a szerződés nélküli vételezés szabályai az irányadóak.

A felhasználó kikapcsolását, felfüggesztését az elosztói vagy szállítói engedélyes végzi el az E.ON Energiaszolgáltató Kft. értesítését követően. Amennyiben azonban a felhasználó kikapcsolása az ellátásból nem volt jogszerű, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó igazolt kárát köteles megtéríteni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft által kezdeményezett felfüggesztés esetén földgázelosztó csak az E.ON Energiaszolgáltató Kft kezdeményezésére kapcsolja vissza a felhasználót. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft akkor kezdeményezi a felhasználó visszakapcsolását, ha a felhasználó teljes tartozását rendezi.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft a kikapcsolás helyett a további szolgáltatást előre fizető mérő felszereléséhez kötheti. Az előre fizető mérőt az elosztói engedélyes szereli fel. Az előre fizető mérő felszerelésének költségeit a jogszabályban meghatározott kivételekkel a fogyasztó köteles előre megfizetni.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó felfüggesztését az ellátásból csak végső esetben, a részére küldött felszólítás eredménytelensége esetén kezdeményezi.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogosult a kereskedelmi szerződést akkor is azonnal írásban felmondani, ha a felhasználónak bármely a jelen Üzletszabályzatban megjelölt E.ON Csoport Taggal, szemben 30 napot meghaladó lejárt tartozása áll fenn.

8.A/3.3

KÁRTÉRÍTÉS



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és a felhasználó a szerződésszegéssel okozott, kötbérrel nem fedezett igazolt kárt köteles a másik félnek megtéríteni. A felek kártérítési felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesülnek a felelősség alól, ha bizonyítják, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy jártak el, ahogy az az adott helyzetben elvárható volt. Nem kell egyik félnek sem megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy a másik fél a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A felek kártérítési kötelezettsége – amennyiben ezt jogszabály nem tiltja, - nem terjed ki az elmaradt haszon megtérítésére. Mentesül mindkét fél a kártérítés megfizetése alól, amennyiben a kár az egyik félnek sem felróható külső elháríthatatlan ok, erőhatalom (vis major) következtében merült fel, és amelynek károsító hatása emberi erővel objektíve nem hárítható el (pl.: természeti katasztrófák, vagy emberi cselekmény: vandalizmus, háború, terrorcselekmény). A Szerződés szerint elrendelt minden kártérítési összeget csökkenteni kell az ilyen követelések vonatkozásában a másik Fél részére biztosításból vagy más jogviszonyból, és egyéb kötelezettségből harmadik személyektől megtérülő összeggel. Mindkét Fél azonnal értesíti a másik Felet bármely olyan követelésről vagy eljárásról, amely a másik Felet a Szerződés kapcsán érintheti. Ezen értesítést az azt követő lehető legrövidebb időn belül meg kell küldeni, hogy az adott Fél tudomást szerzett ilyen követelésről vagy eljárásról. Amennyiben a felhasználónak olyan kárigénye merül fel, amelyért sem az E.ON Energiaszolgáltató Kft., sem a felhasználó nem felelős (harmadik személy által okozott károk), úgy a felhasználónak kárigény bejelentést kell tennie, amit az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az általános szabályok szerint elbírál, és amellyel kapcsolatban a termékfelelősségről szóló törvény rendelkezéseinek megfelelően jár el. Amennyiben az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek tudomása van ezen harmadik személy kilétéről és fellelhetőségéről, úgy köteles a felhasználónak írásban tájékoztatást nyújtani a tekintetben, hogy kárigényét kinél érvényesítheti. A Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy abban az esetben, ha bármelyiküket a másik Fél az utóbbi ellen harmadik személy által indított peres eljárásban perbe hívja, a perbehívást elfogadja,

és az

eljáró

bíróság

beavatkozást

megengedő

határozatától függően

beavatkozóként csatlakozik. Amennyiben egy harmadik személlyel szemben mindkét Fél perben áll, egyikük sem tesz olyan, a másik Félre hátrányos perbeli cselekményt, amelyet az előzetesen nem hagyott jóvá. E.ON Energiaszolgáltató Kft. 91. oldal


E.ON Energiaszolgáltató Kft. a hozzáérkezett

kárigényeket

lehetőség szerint

a

kézhezvételtől számított 30 napon belül kivizsgálja, érdemben a fogyasztót tájékoztatja, illetve amennyiben a fogyasztó részéről további irat beszerzése szükséges, azt a fogyasztó felé jelzi. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kártérítési ügyben hozott érdemi döntését a fogyasztóvédelmi hatóság és a Magyar Energia Hivatal hatáskör hiányában nem vizsgálja felül. Ilyen esetben a felhasználó bírósághoz fordulhat. Az üzemzavarok, korlátozás és szüneteltetés szabályait a 6.C fejezet tartalmazza, emellett az ilyen eseményekből eredő kárigényekről az elosztói üzletszabályzat rendelkezik.

8.B A SZERZŐDÉSES ÁLLAPOT HELYREÁLLÍTÁSA Amennyiben a szerződésszegés miatt az E.ON Energiaszolgáltató Kft nem mondta fel a felhasználóval kötött szerződést, akkor a visszakapcsolás érdekében a felhasználó köteles az E.ON Energiaszolgáltató

Kft-t

a

szerződésszegés,

felfüggesztés,

kizárás

okának

megszüntetéséről írásban értesíteni. A felhasználó értesítésének kézhezvételét, a felmerült költségek megtérítését követően a Kereskedő megbízásából a területileg illetékes elosztó üzletszabályzata szerint a gázszolgáltatást helyreállítja. A gázszolgáltatás az alábbi feltételek teljesítése esetén állítható vissza: -

A szerződésszegő magatartást, állapotot a felhasználó megszüntette.

-

A felhasználó a jelen Üzletszabályzat szerint meghatározott gázmennyiség ellenértékét

megfizette, egyéb fizetési kötelezettségét (alapdíj, teljesítménydíj, gázdíj, hátralék, késedelmi kamat, pótdíj, kötbér, stb.) teljesítette. -

A gázszolgáltatás megszüntetésének és helyreállításának költségeit a felhasználó

megfizette. -

Nem állnak fenn a GET 16.§-ában felsorolt esetek (részletesen az elosztó

üzletszabályzatában is megtalálható). A szerződésszegés és a szabálytalan gázvételezés ügyviteli és technikai eljárásait a területileg illetékes elosztó üzletszabályzata részletezi.

Amennyiben az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogszerűen felmondta a vele kötött földgáz kereskedelmi/ellátási szerződést, akkor nem köteles a korábbi szerződéses partnerével újra szerződést kötni.



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft által ellátott felhasználó a 7.E fejezetben leírtak szerint térhet vissza az egyetemes szolgáltatásba.

8.C KÉSEDELMES FIZETÉS ESETÉRE ALKALMAZHATÓ SZANKCIÓK

8.C/1

KÉSEDELMES FIZETÉS ÉS A KÉSEDELMI KAMAT MÉRTÉKE

A felek ettől eltérő megállapodásának hiányában, a vevő köteles a számlában feltüntetett díjat -

átutalás esetén a számlán feltüntetett fizetési határidő lejártáig, vagy

-

a pénzintézet által történő benyújtáskor megfizetni.

A fizetési kötelezettség teljesítésének időpontja: Pénzintézeti, csoportos beszedési megbízás alapján teljesített fizetést akkor kell megtörténtnek tekinteni, ha a kötelezett bankszámláját a terhelési napon a megbízás összegével megterhelték. Ha törvény, vagy kormányrendelet, illetve a felek eltérően nem rendelkeznek, a bankszámlák közötti elszámolás útján teljesített fizetést akkor kell teljesítettnek tekinteni, amikor a pénzösszeget a jogosult bankszámláján jóváírták.

Késedelmes fizetésnek minősül az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről, ha a rendszerhasználót a számla elleni alapos kifogása eredményeképpen visszatérítés illeti meg, és azt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a fogyasztó értesítését követő 8 napon túl, illetve az egyedi szerződésben rögzített egyéb határidőn belül fizeti meg, vagy utalja vissza.

Késedelmes fizetésnek minősül a fogyasztó/fizető részéről, ha a számlán feltüntetett díjat a felek eltérő megállapodása hiányában a számlán feltüntetett fizetési határidőig nem egyenlíti ki. Ütemezett fizetés esetén a részfizetésekre is ez irányadó.

A Felhasználó fizetési késedelme a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő napon kezdődik és a teljesítés napján ér véget. Amennyiben a Fogyasztó a számla összegét a számlán feltüntetett határnapig nem fizeti meg, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felek



eltérő megállapodása hiányában késedelmi kamatot számít fel. A rendszerhasználót alaptalan számlakifogás esetén is – a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.

A késedelmi kamat mértéke: A) Forintban meghatározott, valamint Forintban meghatározott, de más pénznemben teljesítendő összegek tekintetében, a felhasználó köteles a lejárt összegre a késedelem idejére, azaz a késedelembe esés napjától a tényleges fizetés napjáig a Ptk. 301/A §-ban meghatározott mértékű késedelmi kamatot fizetni. (B) Euroban meghatározott, valamint Euroban meghatározott, de más pénznemben teljesítendő összegek tekintetében, a felhasználó köteles a lejárt összegre, a késedelem idejére, azaz a késedelembe esés napjától a tényleges fizetés napjáig a késedelembe esés hónapjának első munkanapján jegyzett, a Reuters Monitor Money Rate Service "EURIBOR” oldalán közzétett, az adott napon érvényes 1 hónapos EURIBOR+(3%) mértékű késedelmi kamatot fizetni. (C) USD-ben meghatározott, valamint USD-ben meghatározott, de más pénznemben teljesítendő összegek tekintetében, a felhasználó köteles a

lejárt összegre a késedelem

idejére, azaz a késedelembe esés napjától a tényleges fizetés napjáig a késedelembe esés hónapjának első munkanapján jegyzett, a Reuters Monitor Money Rate Service "LIBOR” oldalán közzétett, az adott napon érvényes 1 hónapos LIBOR+(3%) mértékű késedelmi kamatot fizetni.

A Felhasználó köteles a felhalmozódott késedelmi kamatot az E.ON Energiaszolgáltató Kft írásbeli felszólításának kézhezvételét követő munkanapon az E.ON Energiaszolgáltató Kft részére megfizetni. A késedelmi kamat összegét 360 napos év figyelembe vételével, a ténylegesen eltelt napok alapján számítják a felek. A késedelmi kamat fizetésének olyan devizanemben kell történnie, amilyen devizanemben a fizetendő késedelmi kamat alapjául szolgáló összeget a Szerződés fizetési feltételeiben meghatározták. Késedelmi kamat utalása esetén Felhasználó vállalja a közlemény rovatban a „KESKAM” kifejezés feltüntetését.

A kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a késedelembe esett fél késedelmét kimenti. A Kereskedő jogosult a Vevő késedelmes fizetéséből adódó egyéb igazolt költségeinek (pl. felszólítás, postaköltség stb.) felszámítására is. Késedelmes teljesítés esetén E.ON Energiaszolgáltató Kft. 94. oldal


a kereskedő a Vevői befizetésből először a költségeket, a késedelmi kamatot, majd a díjtartozást számolja el. A fogyasztó eltérő rendelkezése hatálytalan.

Hátralékos vevő által bejelentett felmondás esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogosult partnerének tartozására vonatkozó tájékoztatást adni az elosztónak és más kereskedőknek.

Ha a vevő a szolgáltatás kiszámlázott és esedékessé vált ellenértékét nem fizeti meg, és az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek a fizetési határidő leteltét követő felszólítása ellenére, az annak kézhezvételétől számított 5 napon belül nem egyenlíti ki tartozását, a kereskedő jogosult a szerződésben meghatározott biztosítékok érvényesítésére.

A fizetési hátralékok behajtására az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kezdeményezheti a rendszerhasználókkal való kapcsolatfelvételt, illetve a hátralékok rendezésére vonatkozó megállapodás megkötését. Ezen Üzletszabályzat alapján E.ON Energiaszolgáltató Kft. követeléskezelés céljából jogosult a fogyasztó/fogyasztási hely, ill. a fizető adatait harmadik fél részére a megjelölt célra a fogyasztó/fizető előzetes tájékoztatása nélkül átadni. Amennyiben megállapodás nem jön létre, úgy jogi eszközökkel történik a behajtás, illetve az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a fizetési kötelezettség szerződésben megállapított időtartamon túl történő elmulasztása esetére a szerződésfelmondás és kikapcsolás lehetőségével élhet a 8.A fejezet rendelkezései szerint.

8.C/2. A KÉSEDELMES FIZETÉS EGYÉB KÖVETKEZMÉNYEI Amennyiben a felhasználónak az E.ON Energiaszolgáltató Kftvel kötött bármely szerződéséből a számlán feltüntetett fizetési határidőt meghaladó lejárt tartozása áll fenn az E.ON Energiaszolgáltató Kft-vel szemben, az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogosult a felhasználó részére a szolgáltatás nyújtását további feltételekhez kötni (pl.: biztosítékok nyújtásához) ill. egyoldalúan módosítani a felhasználó kockázati besorolását és alkalmazni az Általános Szerződési Feltételek vonatkozó rendelkezéseit.

Amennyiben a felhasználó a szerződéses időszak alatt két esetben is 10 napot meghaladó késedelembe esik a számlák kifizetését illetően, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft E.ON Energiaszolgáltató Kft. 95. oldal


jogosulttá válik a második késedelmet követő elszámolási időszaktól kezdődően előlegszámla kibocsátására. Az előlegszámla az éves szerződött mennyiség 1/12 részének 80 %-ára vonatkozik, az előző havi egységáron kalkulálva, esedékessége a tárgyhónap elseje.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogosult a szerződést azonnal írásban felmondani, amennyiben a felhasználónak bármely E.ON Csoport Taggal szemben 30 napot meghaladó lejárt tartozása áll fenn. Felek megállapodnak, hogy jelen pont vonatkozásában, amennyiben bármilyen tartozás EUR-tól eltérő pénznemben áll fenn, az adott pénznemben fennálló tartozást az Európai Központi Banknak az adott deviza/ EURO árfolyama (ECB fixing) alapján számolják át EUR-ra.

8.C/3 A SZERZŐDÉS ESETÉN Amennyiben

a

„NYITVA

KISZOLGÁLÁS FELFÜGGESZTÉSE MINDEN

Felhasználónak

vagy

egyéb

kereskedelmi

SZÁLLÍTÁSOS”

partnernek

az

E.ON

Energiaszolgáltató Kft-vel kötött bármely szerződéséből eredő 5 naptári napot meghaladó lejárt tartozása áll fenn az E.ON Energiaszolgáltató Kft-vel szemben, az E.ON Energiaszolgáltató Kft egyedi elbírálás alapján jogosult a felhasználó részére az áru szállítását vagy a szolgáltatás hitelre történő nyújtását felfüggeszteni, vagy további feltételekhez (biztosítékok nyújtásához) kötni. Ebben az esetben E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek jogában áll, hogy a felhasználó részére abban az esetben szállítson árut, illetve nyújtson szolgáltatást, amennyiben a felhasználó a Kereskedő részére a szállítandó áru vagy nyújtandó szolgáltatás teljes ellenértéke 120 %-ának megfelelő, de legfeljebb a szállítandó áru vagy nyújtandó szolgáltatás teljes ellenértéke és a Felhasználó tartozásai összegének megfelelő összeget az áru szállításának, illetve a szolgáltatás nyújtásának megkezdése előtt megfizeti. A Felhasználó által fizetett összeget az E.ON Energiaszolgáltató Kft a felhasználó legrégebben fennálló tartozása kiegyenlítésére számolja el. A korábbi tartozások összegén felüli rész a megrendelt áru vagy szolgáltatás ellenértékének adott előlegnek minősül, amelyről a Kereskedő részszámlát állít ki.

Amennyiben a felhasználónak bármely E.ON Csoport Taggal kötött vagy a jövőben kötendő bármely szerződés alapján 15 napon túli lejárt tartozása áll fenn, a Kereskedő jogosult a Felhasználó hitelre történő kiszolgálását felfüggeszteni, vagy további feltételekhez (biztosítékokhoz) kötni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek jogában áll, hogy a vevője E.ON Energiaszolgáltató Kft. 96. oldal


részére csak abban az esetben szállítson árut, illetve nyújtson szolgáltatást, amennyiben a felhasználó a megrendelt áru vagy szolgáltatás teljes ellenértékét - a Kereskedő számlája/részszámlája alapján - előre kiegyenlíti. A Kereskedő az áru kiszállítása vagy a szolgáltatás nyújtása után a tényleges átadás-átvételnek megfelelően kiállítja utolsó részszámláját, amennyiben a tényleges teljesítés meghaladta a részszámlában számlázásra kerülő mennyiséget, ha a tényleges teljesítés kevesebb volt a részszámlában számlázásra kerülő mennyiségtől, akkor a Kereskedő a negatív különbözetről számlával egy tekintet alá eső okiratot állít ki. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Kereskedő a Szerződés hatálya alatt a jelen általános szerződési feltételek mellékletében meghatározott E.ON Csoport Tagok körét egyoldalúan, a Felhasználó részére írásban küldött tájékoztatás alapján módosíthatja. Amennyiben a Felhasználó az adott naptári évben első alkalommal késedelembe esik bármely E.ON Csoport Taggal szemben, és amennyiben az ebből eredő lejárt tartozását kiegyenlítette, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft, a felhasználó részére újból a számára meghatározott Hitelkeret terhére szállít árut és/vagy nyújt szolgáltatást. Amennyiben felhasználó az adott naptári évben második alkalommal esik a fentiek szerint késedelembe bármely E.ON Csoport taggal szemben, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogosult egyoldalú döntése alapján módosítani a Hitelkeret összegét.

Hitelkeret: Amennyiben Kereskedő a szerződésben Hitelkeretet biztosított felhasználó számára és felhasználó Szerződésből eredő tartozásának és visszaigazolt megrendeléseinek összege meghaladja a Hitelkeret összegét, az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek jogában áll, hogy a felhasználót csak abban az esetben szolgálja ki, amennyiben a felhasználó a fennálló tartozását olyan mértékben törleszti, hogy a Hitelkeretből rendelkezésre álló rész a megrendelt áru és/vagy szolgáltatás ellenértékét fedezi. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft a Hitelkeret összegét, bármikor jogosult egyoldalúan, a felhasználó egyidejű, írásbeli értesítése mellett módosítani, amennyiben a felhasználó pénzügyi helyzetéről, fizetőképességéről megalapozott negatív információ jut a birtokába. Negatív információnak számít különösen: 

ha a felhasználónak vagy a Számvitelről szóló 2000. évi C. törvény szerinti kapcsolt vállalkozásának,

továbbá,

ha

a

felhasználó

alapítója/tulajdonosa

további

vállalkozásának, vagy a felhasználó alapítója/tulajdonosának Ptk. szerinti közeli



hozzátartozója vállalkozásának lejárt tartozása van a Kereskedővel vagy bármely E.ON Csoport Taggal szemben, 

ha a hitelbiztosító csökkenti, vagy visszavonja a felhasználóra vonatkozó limitet,



ha külső bevizsgáló cég vagy a Kereskedő belső értékelési modelljének minősítése szerint romlik a felhasználó bonitása,



ha a felhasználó vagy a Számvitelről szóló 2000. évi C. törvény szerinti kapcsolt vállalkozása, továbbá, ha a felhasználó alapítója/tulajdonosa további vállalkozása, vagy a felhasználó alapítója/tulajdonosa Ptk. szerinti közeli hozzátartozójának vállalkozása ellen eljárást

(pl.:

felszámolás,

csődeljárás, végrehajtás stb.)

kezdeményeztek, és erről az E.ON Energiaszolgáltató Kft tudomást szerez, 

ha a felhasználó tulajdonosi szerkezetében olyan változás következik be, amely érdemben rontja a felhasználó pénzügyi teljesítőképességét.

A Hitelkeret módosítása esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft a módosítással egyidejűleg köteles a Felhasználót írásban értesíteni. A Hitelkeret módosításának felhasználó részéről történő el nem fogadása nem jelenti automatikusan a szerződés megszűnését, hanem akkor a felek egyeztetni kötelesek egymással, amelynek eredményét jegyzőkönyvben rögzítik. Amennyiben az egyeztetés 30 napon belül nem vezet eredményre, úgy a szerződés megszűnik, és a felek kötelesek egymással teljes körűen elszámolni.

Amennyiben a felhasználó által nyújtott pénzügyi biztosíték (bankgarancia) összege bármely okból – beleértve a pénzügyi biztosíték érvényesítését, bármely okból történő megszűnését is - lecsökken, az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogosult a felhasználó részére biztosított Hitelkeret összegét a pénzügyi biztosíték csökkenésével párhuzamosan, annak összegével lecsökkenteni. Amennyiben a felhasználó által nyújtott bankgarancia futamideje rövidebb, mint a felek között létrejött szerződésé, felhasználó köteles a következő időszakra szóló bankgaranciát az E.ON Energiaszolgáltató Kft rendelkezésére bocsátani legkésőbb az előző bankgarancia lejáratát megelőző, a szerződésben szereplő fizetési határidő plusz 10 napig. Amennyiben ezt elmulasztja, Kereskedő jogosult a felhasználót kizárólag előrefizetés mellett kiszolgálni mindaddig, amíg a következő szerződéses időszakra vonatkozó bankgarancia rendelkezésre nem áll.



9 FELHASZNÁLÓI KAPCSOLATTARTÁS RENDJE VALAMINT A BEADVÁNYOK ÉS PANASZOK ÜGYINTÉZÉSÉRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK, VITARENDEZÉS 9.A ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK,

EGYÉB ELÉRHETŐSÉGEK

A rendszerhasználókkal, valamint a felhasználói társadalmi érdekképviseleti szervezetekkel és a felhasználói érdekeket képviselőkkel közvetlen kapcsolattartás biztosítására, bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására, felhasználók tájékoztatására az E.ON Energiaszolgáltató Kft. vagy megbízottja az alábbiak szerint ügyfélszolgálatot tart fenn. Az ügyfélszolgálathoz a fogyasztók telefonon, elektronikusan, írásban és személyesen fordulhatnak. Minden elérési formával minden ügytípus intézhető, kezdeményezhető. A Kereskedő ügyfélszolgálati feladatait teljes ellátási területére vonatkozóan egyrészt ügyfélszolgálati

irodájában,

telefonos

ügyfélszolgálatán,

valamint

elektronikus

ügyfélszolgálaton keresztül látja el. Az ügyfélszolgálat hatáskörében rögzített egyes feladatok teljesítése megbízási szerződés alapján másra is átruházható. Az ügyfélszolgálat elérhetőségét a 6.H fejezet tartalmazza.

9.B KÖLCSÖNÖS ÉRTESÍTÉSEK RENDJE, HATÁRIDEJE, MÓDJA Felek kötelesek a Szerződés teljes időbeli hatálya alatt egymással együttműködni, és a Szerződésben

foglalt

rendelkezések

teljesítésével

kapcsolatban

minden

lényeges

információt, felmerült adatot, változást ésszerű határidőn belül a másik Féllel írásban közölni. Bármely Fél kezdeményezésére a másik Fél köteles a Szerződés teljesítésével kapcsolatos egyeztetési eljárásban részt venni.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó részére szóló iratokat, ajánlatokat, értesítéseket, általában postai úton előre fizetett ajánlott levélküldeményként, vagy faxon, vagy e-mail-ben arra a címre küldi, amely a felhasználó értesítési címe, vagy fizető címe a földgáz kereskedelmi/ellátási szerződésben. Ennek hiányában az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az általa a felhasználó részére legutoljára kibocsátott számlán szereplő címre küldi meg az iratokat. A jogutódlás következtében ellátott felhasználók adatait az E.ON



Energiaszolgáltató Kft. a korábbi közüzemi szolgáltatói adatbázisból nyerte, kézbesítési címük is innen származik, a címek pontosságáért tehát felelősséget nem vállal. Minden a Felek közötti, a Szerződésre vonatkozó fontos nyilatkozatnak írásosnak kell lennie és személyesen, levélben (sürgősségi küldeményként vagy futárral, bérmentesítve) telefaxon kell azokat kézbesíteni. A Szerződésre vonatkozó írásbeli értesítések, nyilatkozatok és megkeresések az alábbiak szerint tekintendők kézhez vettnek és hatályosnak: 

személyes átadás esetén az átadás időpontjában,



futárral való kézbesítéskor, ha munkanapokon történik, akkor a kézbesítés napján, ha nem munkanapon történik, akkor a kézbesítés napja utáni első munkanapon,



elsőbbségi levélben történő küldés esetén a feladás napja utáni 2. munkanapon,



telefaxon történő továbbításnál a telefax készülék jó vételt megerősítő érvényes továbbítási jelentése esetén, ha a továbbítás munkanapon 16.30 óra előtt történik (a címzett ideje szerint), akkor a továbbítás napján, más esetben a továbbítás utáni első munkanap 9.00 órakor (a címzett ideje szerint),



ha tértivevénnyel küldik, a tértivevényen szereplő átvétel napján.

Az e-mail-ben küldött értesítés csak akkor tekinthető kézbesítettnek az e-mail-ben szereplő időpontban, ha a kézhezvételt a felhasználó kifejezetten írásban visszajelezte. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a faxon, vagy e-mail-ben történő sürgős értesítést a rendszerhasználó kérésére

előre

fizetett

ajánlott

levélküldeményben

is

megerősíti.

Az

E.ON

Energiaszolgáltató Kft. által nem könyvelt küldeményként postára adott iratokat (pl. számla), a postára adást követő 5. munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. – amennyiben azt tartalmuk miatt indokoltnak tartja, illetve a jogszabály előírása alapján az kötelező – a felhasználó részére szóló küldeményeket tértivevényes levélben küldi meg. A felhasználó felfüggesztését, kikapcsolását megelőzően az E.ON Energiaszolgáltató Kft köteles a felhasználót a szerződésüknek megfelelő módon, igazolhatóan tájékoztatni. A szüneteltetést tértivevényes levélben kell a felhasználóval közölni.



Ha a postai úton továbbított tértivevényes küldemény kézbesítése azért volt sikertelen, mert a posta a küldeményt, “nem kereste”, illetve “az átvételt megtagadta”, vagy „meghalt” jelzéssel adta vissza az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek, akkor a küldeményt – az ellenkező bizonyításáig, - a postai kézbesítés második megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kézbesítettnek, a címzettel közöltnek kell tekinteni, akkor is ha a küldeményről, vagy annak tartalmáról a címzett ténylegesen nem szerzett tudomást.

A felhasználó, amennyiben a szerződésben rögzített adataiban (beleértve a közüzemi szerződését is) bármely változás áll be, köteles azt haladéktalanul, de legkésőbb 5 munkanapon belül az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére bejelenteni. A felhasználó köteles a bejelentés elmulasztásával az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére okozott károkat megtéríteni, emellett a részére emiatt meg nem érkezett küldemények miatt kártérítési vagy egyéb igényt az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szemben nem támaszthat.

9.C

A

FELHASZNÁLÓT MEGILLETŐ TÁJÉKOZTATÁS, ÉS A PÉNZÜGYI KIMUTATÁSOK

ÁTADÁSA

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles a Hivatal által jóváhagyott üzletszabályzatot - a mindenkor hatályos, egységes szerkezetbe foglalt szöveggel - az ügyfélszolgálatán, illetve a honlapján a felhasználók részére hozzáférhetővé tenni. Az Üzletszabályzat, az általános szerződési feltételek, illetve a felhasználókkal kötött szerződések módosításáról az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az Üzletszabályzatban illetve a jogszabályokban meghatározott módon tájékoztatja szerződő partnereit.

A felhasználót megilleti az a jog, hogy fogyasztási adataira vonatkozóan térítésmentesen tájékoztatást kapjon. Erre az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ügyfélszolgálatán van lehetősége.

Pénzügyi kimutatások biztosítása: Az egyik Fél a másik Fél kérésére minden egyes év május 31.-ig átadja a másik Fél részére a saját, illetve a Kereskedő tárgyévre vonatkozó könyvvizsgáló által hitelesített pénzügyi kimutatását tartalmazó éves jelentésének egy másolati példányát. Az egyik Fél a másik Fél kérésére minden egyes év szeptember 30-ig átadja a másik Fél részére a tárgyévre vonatkozó könyvvizsgáló által hitelesített összevont pénzügyi kimutatását tartalmazó éves jelentésének egy másolati példányát. E.ON Energiaszolgáltató Kft. 101. oldal


9.D A BEÉRKEZŐ FELHASZNÁLÓI BEADVÁNYOK ÉS PANASZOK ÜGYINTÉZÉSÉNEK RENDJE, A PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE

Felhasználói beadványok, megkeresések típusai:

a)

Megkeresések: Minden olyan eset, amikor a fogyasztó valamilyen okból megkeresi az E.ON Energiaszolgáltató Kft-t. Történhet személyes, telefonos, vagy írásbeli (levél, fax, e-mail, stb.) úton.

b)

Ügyfélszolgálati megkeresés: Azok az általános ügymenetbe eső megkeresések, amikor az ügyfél érdeklődik, vagy valamilyen változást szándékozik bejelenteni. Ez utóbbiak főként a következők lehetnek: információkérés (pl. tarifák, árak), hibacímbejelentés (áramszolgáltatás hiánya), mérőállás-bejelentés, változás-bejelentés (fogyasztó neve, címe, fizető neve, címe, fogyasztási hely, fizetési mód, részszámlában kiszámlázott fogyasztás, szerződés kötés és felmondás, csatlakozási érték csökkentés, növelés), stb.

c)

Írásbeli megkeresés: A levélen, faxon, e-mailen, SMS-ben érkezetteken túlmenően minden olyan fogyasztói megkeresés, amely a fogyasztóval való pillanatnyi kontaktus befejezéséig nem nyer maradéktalan módon elintézést, azaz további ügyintézést igényel. Ebből következően az is írásbeli megkeresés, ha a fogyasztó telefonos vagy személyes bejelentéséről papír, vagy elektronikus dokumentum kerül kiállításra, amely alapján további munkafolyamatok elvégzése válik szükségessé.

d)

Egyéb megkeresés: A Call Center által fogadott hívások körében, a hibacím és mérőállás bejelentésen kívüli, vagy az általános ügymenetbe eső megkeresés (pl.: fogyasztó nevének, fizető címének, fizetési módjának, csatlakozási értékének módosítása, stb.), vagy reklamáció, ill. panasz.

e)

Reklamáció: Minden olyan megkeresés, amely egyéni (vélt vagy valós) jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul. Lehetséges típusai külön nevesítésre kerültek a fogalmak között.

f)

Kártérítési igény miatti reklamáció: Téves kikapcsolásra, téves banki leemelésre, késedelmes visszautalás miatti kamatigényre vonatkozó, és egyéb az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által végzett tevékenységhez kapcsolódó kártérítési tárgyú megkeresések.

g)

Kiszolgálás minőség reklamáció: Az ügyintézők magatartásával, a határidők betartásával, és a Garantált Szolgáltatásokkal összefüggő megkeresések.

h)

Mérővel, méréssel kapcsolatos reklamáció: Minden olyan megkeresés, amely a mérő működésével, a mért adatok helyességével, a kismegszakítók és egyéb berendezések megfelelőségével, működésével kapcsolatos, azaz amikor a fogyasztó szerint a fogyasztásmérő hely berendezései alkalmatlanok az előírás szerinti hiteles és joghatályos mérésre. A reklamáció akkor is jogtalannak (megalapozatlannak) tekintendő, ha beigazolódott, hogy az alkalmatlanság a fogyasztó hibájának következménye.



i)

Számlareklamáció: A részszámla, az elszámoló-számla, valamint a pótszámla és a jóváíró-számla tartalmával kapcsolatos kifogás. A kifogásolt adat lehet: mérőállás, alapdíj, időszak, tarifa, áralkalmazás, befizetés figyelmen kívül hagyása, stb.

j)

Szerződésszegés miatti reklamáció: A szerződésszegés tényét, a kiszámlázott összeg nagyságát, a fizetési lehetőségeket vitató megkeresések.

k)

Folyószámla és hátralékkezeléssel kapcsolatos reklamáció: Azok a megkeresések, amelyek a befizetések felkönyvelésével, a visszautalás elmaradásával, a többszörös banki megterhelésekkel, valamint a felszólítással, a kamat és ügyviteli költség felszámításával és a kikapcsolással kapcsolatosak.

l)

Egyéb reklamáció: Minden olyan, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. érdekkörébe tartozó reklamáció, vagy panasz, amely a reklamációs, vagy panaszkategóriák egyikébe sem sorolható be. (pl.: elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezése, irodák bezárása, stb.)

m)

Panasz: Fogyasztói panasznak azt az írásos megkeresést kell tekinteni, amikor a fogyasztó az E.ON Energiaszolgáltató Kft-hez intézett korábbi reklamációjára megtett intézkedése ellen, vagy éppen a várt intézkedés elmaradása miatt emel kifogást. A panasznak ugyanolyan típusai lehetségesek, mint a reklamációknak. Minden esetben panasznak kell tekinteni a felhasználó által közvetlenül a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak vagy a Magyar Energia Hivatalnak küldött reklamációt.

A felhasználói beadványok ügyintézésének rendje Az ügyfélszolgálati irodán benyújtott beadványokat az E.ON Energiaszolgáltató Kft. igazolás ellenében veszi át. Amennyiben a felhasználó az ügyfélszolgálati irodán szóban terjeszti elő beadványát, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. gondoskodik annak írásba foglalásáról. A beadvány benyújtásának tényét, illetve a szóban előterjesztett beadvány tartalmát az E.ON Energiaszolgáltató Kft. elektronikus ügyfélkapcsolati nyilvántartási rendszerében rögzíti, amiről a felhasználónak az elektronikus ügyfélkapcsolati nyilvántartási rendszerből nyomtatott igazolást ad át. Az elektronikus ügyfélkapcsolati nyilvántartási rendszer üzemzavara esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. formanyomtatványt tölt ki, amelynek egyik aláírt példányát átadja a felhasználónak. A beadványt az elévülési határidő lejártáig, visszakereshetően kell megőrizni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az elszámolással, számlázással, díjfizetéssel vagy méréssel kapcsolatos ügyben beadvány nélküli, telefonon történő ügyintézés esetén is biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát.

A felhasználói panaszok ügyintézésének rendje A felhasználói panaszok intézését az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a beadványokra vonatkozó szabályok szerint végzi, az alábbi eltérésekkel: E.ON Energiaszolgáltató Kft. 103. oldal


Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felhasználói panaszait az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. Panaszirodája kezeli. A panaszok érdemi megoldása, megválaszolása mellett intézkedéseket tesz az egyes ügyek kezelése során feltárt hibák megoldása, a hibás eljárások, folyamatok javítása érdekében. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a panaszügy rendezését a fogyasztóval történő közvetlen kapcsolatfelvétel útján kísérli meg, melynek során a panaszbejelentésre a bejelentéstől számított 15 napon belül érdemi választ ad. A szükséges egyeztetések végrehajtásának dokumentálása Amennyiben a felhasználó nem annak az engedélyesnek küldi meg a beadványát, amely eljárni jogosult illetve köteles, a beadvány beérkezésétől számított 8 napon belül az engedélyesek egymás között tisztázzák, hogy melyikük joga, illetve kötelessége az adott ügyben eljárni. Az egyeztetés eredményéről az illetékes engedélyes a felhasználót a haladéktalanul, írásban tájékoztatja. Amennyiben a felhasználó beadványa a földgáz-értékesítéssel és a hálózati szolgáltatással egyaránt összefügg és ennek következtében az E.ON energiaszolgáltató Kft-t és a hálózati engedélyest is érinti, az érintett engedélyesek kötelesek egymással egyeztetni a beadvány beérkezésétől számított 15 napon belül az intézkedési hatáskörök tisztázása és a megfelelő intézkedés megtétele érdekében. A

panaszügyek

kezelésével

kapcsolatos

egyeztetések

végrehajtását

az

E.ON

Energiaszolgáltató Kft. az ügykezelését támogató informatikai rendszerben rögzíti, és a beadványok megőrzésére vonatkozó szabályok szerint kezeli.

Érdemi válaszadási határidő A panaszok E.ON Energiaszolgáltató Kft által történő érdemi megválaszolásának határideje 15 nap. A határidő a beadványnak az eljárásra jogosult illetve köteles engedélyeshez történő beérkezésekor, vagy a szükséges egyeztetések végrehajtására nyitva álló határidők lejártakor kezdődik. A válaszadási határidő elmulasztásának és a nem megfelelő válaszadásnak a következménye Ha az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a rendelkezésére álló határidőn belül nem ad érdemi választ a beadványra, vagy olyan választ ad, amely a felhasználó számára nem elfogadható, a lakossági fogyasztó az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy E.ON Energiaszolgáltató Kft. 104. oldal


kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén

a

Nemzeti

Fogyasztóvédelmi

Hatóság

területileg

illetékes

regionális

felügyelőségéhez fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárására a fogyasztóvédelemről szóló törvényt kell alkalmazni azzal, hogy az e törvény szerinti lakossági fogyasztó a fogyasztóvédelemről szóló törvény alkalmazásában fogyasztónak minősül akkor is, ha nem természetes személy. A lakossági fogyasztó egyéb beadványaival összefüggésben, illetve a nem lakossági felhasználó bármilyen beadványa kapcsán a Magyar Energia Hivatalhoz fordulhat. Ha az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó kártérítési ügyben benyújtott beadványát érdemben elutasítja, a felhasználó a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a Magyar Energia Hivatalhoz fordulás helyett bíróság előtt, polgári peres eljárásban érvényesítheti igényét. A fenti esetekben a felhasználó a kereskedelmi és iparkamara mellett működő, területileg illetékes békéltető testület segítségét is kérheti. A békéltető testület eljárásának igénybe vétele nem zárja ki azt, hogy a lakossági felhasználó a fenti szakaszban nevesített ügykörben a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területileg illetékes regionális felügyelőségéhez, a lakossági fogyasztó egyéb beadványaival összefüggésben, illetve a nem lakossági felhasználó bármilyen beadványa kapcsán a Magyar Energia Hivatalhoz forduljon.

A Magyar Energia Hivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a békéltető testületek elérhetőségét az Üzletszabályzat 2. számú függeléke tartalmazza.

9.E VITARENDEZÉS 9. E/1. IRÁNYADÓ JOGSZABÁLYOK MEGJELÖLÉSE A jelen Üzletszabályzatban és az egyedi szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény és az annak végrehajtásáról szóló 19/2009. (I.30.) Korm. rendelet, az egyéb vonatkozó földgázipari és más hatályos jogszabályok, továbbá az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat előírásai az irányadók.



9. E/2. BÍRÓSÁGI KIKÖTÉSEK A felek a jelen Üzletszabályzattal, az egyedi szerződéssel, annak teljesítésével, megszegésével,

megszűnésével,

érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban

esetlegesen felmerülő minden vitás kérdést békés úton kísérelnek meg rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy bármely jogvita esetére – kivéve az alábbi pontban foglaltakat - a felek kikötik, a fogyasztási helyen illetékes elosztói engedélyes székhelye szerinti, városi bíróság – hatáskör hiányában megyei bíróság - kizárólagos illetékességét.

A GET szerinti engedélyesek közötti, a GET hatálya alá tartozó tevékenységre vonatkozó, jogszabályban, vagy az az alapján kötött szerződésben foglalt jogokkal és kötelezettségekkel kapcsolatos jogvitákban a pertárgy értékétől függetlenül, továbbá abban az esetben, ha a szerződő partner nem lakossági fogyasztó és a jogvita pertárgyának értéke az 50.000.000 Ftot

meghaladja, az ügyben az eljárásra a GET 131. §-a szerinti Energetikai Állandó

Választottbíróságnak van hatásköre és illetékessége. A választottbírósági kikötés a E.ON Energiaszolgáltató Kft. és a nem lakossági fogyasztó közötti, díjtartozással és a szabálytalan földgázvételezéssel kapcsolatos jogvitákra nem vonatkozik. A Választottbíróság saját Eljárási Szabályzata alapján jár el. A Választottbírók száma három (3), akik közül mindkét Fél az eljárás megindításától számított harminc (30) napon belül egy személyt jelöl. A Felek által ekként megválasztott személyek jelölik a harmadik személyt, aki egyben a Választottbíróság eljáró tanácsának elnöke lesz. Az eljárás nyelve magyar. A Választottbíróság ettől eltérő értelmű határozatának hiányában a Felek a választottbírósági eljárással kapcsolatban felmerült költségeiket maguk viselik.



1. MELLÉKLET ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK FELSOROLÁSA, AZOK NYITVA TARTÁSA

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. telefonos ügyfélszolgálata: Postacím: 9002 Győr, Pf. 205. e-mail: [email protected] Telefon: 40/20-99-20 Nyitvatartás: 7.30-17.00 között személyes telefonos ügyfélszolgálat, azt követően üzenetrögzítő jelentkezik



2. MELLÉKLET ELSZÁMOLÁS SORÁN ALKALMAZOTT RÉSZLETES SZÁMÍTÁSI ELJÁRÁS, PARAMÉTEREK

Az elszámolási gázmérőn leolvasott felhasználási értéket gáztechnikai normál állapotra korrigálni kell, ami 101325 Pa-on és 15°C-on (288.15 K) való elszámolást jelent. Az elszámolási mérőn leolvasott felhasználási értéket korrigálni kell a következő képlet alapján: Vgn = Vü

p üT gn p gnT ü

K=

Vź ( p b  p )288,15 K 1,01325(273,15  t ź )

ahol: Vgn

a gáz térfogata gáztechnikai normál állapotban (1,01325 bar, 288,15 K) [m³]

Vü

a gázmérőn átáramlott gázmennyiség értéke üzemi nyomáson és hőmérsékleten [m³]

pü

a gáz gázmérőnél mért havi átlagos nyomása [bar]

pb

havi átlagos légnyomás

Tü

Zo:

a gáz gázmérőnél mért havi átlaghőmérséklete [K] Zo kompresszibilitási tényező K= ahol Z a normál állapotú gáz eltérési tényezője,

Z:

a gáz eltérési tényezője üzemi nyomáson és hőmérsékleten.

K

[bar]

A K tényező számítása az OMH által elfogadott AGA 8 szabványnak megfelelően történik. (100 mbar üzemi nyomáson és alatta a K értéke 1.) A képletbe az értékeket SI mértékrendszerbe kell behelyettesíteni. Amennyiben a műszerek nem SI mértékrendszer szerinti mértékegységben mérnek, a mért értékeket számítás előtt át kell számolni az alábbi táblázat szerint: A mérőműszeren leolvasott érték mértékegysége 1 v.o.mm 1 atm (fizikai) 1 Hgmm = 1 torr 1 °C

Átszámítási képlet szerinti mértékegység 9,80665  10-5 bar 1,01325 bar 1,333224  10-3 bar 1 + 273 K

3. MELLÉKLET E.ON Energiaszolgáltató Kft. 108. oldal


SZERZŐDÉSEK ÁLTALÁNOS TARTALMI ELEMEI A felhasználókkal kötött teljes ellátásra vonatkozó szerződésnek legalább a következőket kell tartalmaznia:

a) a szerződő felek megnevezése, természetes személy esetén a nevének, a születési helyének és idejének, az anyja nevének, valamint a lakcímének, gazdálkodó szervezet esetén a székhelyének és a cégjegyzékszámának feltüntetésével, b) a szolgáltatás igénybevételének kezdő időpontja, c) a nyújtott szolgáltatások megnevezése, d) a szolgáltatásnak a szerződés megkötésekor érvényes ára, e) a szolgáltatás díját, valamint a választható fizetési és elszámolási módokat tartalmazó üzletszabályzat, továbbá - ha az üzletszabályzat azt nem tartalmazza - a díjak, fizetési és elszámolási módok közötti váltás lehetőségére, módjára, feltételeire, az igénybe vehető kedvezményekre és az igénybevétel feltételeire vonatkozó aktuális tájékoztatás elérhetősége, f) a szerződés időtartama, g) a szerződés meghosszabbításának, megszüntetésének, felmondásának feltételei, h) a szerződésszegés esetei és jogkövetkezményei, különös tekintettel a szolgáltatásból való kikapcsolás részletes feltételeire,

A szerződés fenti tartalmi elemeit részben az általános szerződési feltételek, részben pedig az egyedi szerződés tartalmazza.



4. MELLÉKLET SZERZŐDÉSMINTÁK



5. MELLÉKLET AZ ELSZÁMOLÁSI MÓDSZEREK, A KERESKEDŐVÁLTÁSKOR ALKLAMAZOTT ÉS VÁLASZTHATÓ PÉNZÜGYI GARANCIÁK RÉSZLETES BEMUTATÁSA

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft elszámolási módszereit, az általa kért pénzügyi garanciákat az Üzletszabályzatának törzsszövege tartalmazza a megfelelő fejezetcím (6.D, E,F) alatt.



6. MELLÉKLET

ELJÁRÁSREND A SZERZŐDÉSSZEGÉS ÉS SZABÁLYTALAN VÉTELEZÉS ESETÉN, KÖTBÉRTÁBLA

1. A SZERZŐDÉSSZEGÉS BIZONYÍTÁSÁRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles a szerződésszegés megállapításához szükséges tényállást tisztázni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által hivatalosan ismert és a köztudomású tényeket nem kell bizonyítani. A szerződésszegés bizonyítása során minden olyan bizonyíték felhasználható, amely alkalmas a tényállás tisztázására, a szerződésszegés bizonyítására, így például az E.ON Energiaszolgáltató Kft. nyilvántartási adatai, a felhasználó nyilatkozata, az irat, levelezés, befizetési bizonylat, a helyszíni ellenőrzés megállapításai, illetőleg az arról készült jegyzőkönyv, a szakértői vélemény és a tárgyi bizonyíték (pl. megrongált gázmérő, fénykép, videofelvétel, stb.). Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az ügy jellegére és körülményeire figyelemmel szabadon választja meg az alkalmazott bizonyítási eszközt. A szabálytalan földgázvételezés tényének megállapítására, dokumentálására, bizonyítására vonatkozó részletes szabályokat a földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza. Ha a felhasználó a szabálytalan vételezés tényét, vagy annak valamely elemét vitatja, a mérőberendezés kötelező szakértői vizsgálatát az elosztói engedélyes köteles igazságügyi szakértői névjegyzékben szereplő szakértővel elvégeztetni. A vizsgálat megrendelésének és lebonyolításának szabályait a földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza.

2. A TARTOZÁS MIATTI KIKAPCSOLÁS ÉS VISSZAKAPCSOLÁS ELJÁRÁSRENDJE 2.1 A kézbesítés szabályai Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó részére szóló iratokat, ajánlatokat, értesítéseket, általában postai úton, arra a címre küldi, amely a felhasználó értesítési címe, vagy a fizető címe a foldgáz-vásárlási szerződésben. Ennek hiányában az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az általa a felhasználó részére legutoljára kibocsátott számlán szereplő címre küldi meg az iratokat. A lakossági fogyasztó kikapcsolásáról és a szolgáltatás szüneteltetéséről szóló értesítést az E.ON Energiaszolgáltató Kft. tértivevényes levélben küldi meg.



Ha a postai úton továbbított tértivevényes küldemény kézbesítése azért volt sikertelen, mert a posta a küldeményt, “nem kereste”, illetve “az átvételt megtagadta”, jelzéssel adta vissza az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek, akkor a küldeményt – az ellenkező bizonyításáig - a postai kézbesítés második megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kézbesítettnek, a címzettel közöltnek kell tekinteni, akkor is ha a küldeményről, vagy annak tartalmáról a címzett ténylegesen nem szerzett tudomást. A felsorolt esetekben, illetve ha a küldemény „címzett elköltözött” vagy „cég megszűnt” jelzéssel érkezik vissza, a kikapcsolás végrehajtható.

2.2 A lakossági fogyasztók kikapcsolásának szabályai A földgáz-kereskedő a lakossági felhasználók földgáz-ellátásból történő kikapcsolását fizetési késedelem esetén kizárólag az alábbi feltételek együttes fennállása esetén jogosult kezdeményezni a lakossági felhasználóval kötött csatlakozási szerződésben részes elosztói engedélyesnél: 

a lakossági fogyasztó legalább 3 havi számlatartozást halmozott fel,



a fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehetőségről kezdeményezett egyeztetések a lakossági fogyasztóval nem vezettek eredményre,



az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a tartozásról és a kikapcsolás lehetőségéről a lakossági fogyasztót legalább háromszor, postai vagy - a fogyasztó hozzájárulása esetén elektronikus úton - írásban, a jogszabályoknak megfelelően értesítette.

A lakossági fogyasztó kikapcsolására nem kerülhet sor munkaszüneti napon, ünnepnapon, munkaszüneti napot vagy ünnepnapot közvetlenül megelőző munkanapon, illetve külön jogszabályban meghatározott pihenőnapon, valamint december 15. és január 6. napja közötti időtartam alatt. A kikapcsolásra emellett csak olyan időpontban kerülhet sor, amelyről a fogyasztót előre értesítették. A felszólítást az E.ON Energiaszolgáltató Kft. úgy köteles kiküldeni, hogy a felhasználónak maradjon ideje fizetési kötelezettségének teljesítésével a kikapcsolást megelőzni, vagy a kikapcsolással esetlegesen nála jelentkező károkat lehetőség szerint megelőzni. Díjtartozás miatti kikapcsolás esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felszólítása mellett a hálózati engedélyes kikapcsolási értesítőt küld a lakossági fogyasztónak, ebben tételesen felsorolja a kikapcsolásra okot adó tartozást, és megjelöli azt az 5 munkanapot, amely időszakon belül a felhasználó a foldgáz-szolgáltatásból kikapcsolásra kerül. Amennyiben a E.ON Energiaszolgáltató Kft. 113. oldal


megjelölt időtartamon belül a kikapcsolás az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek vagy a hálózati engedélyesnek felróhatóan nem történik meg, annak végrehajtására csak újabb – az eredetivel egyező módon – kiküldött értesítés alapján kerülhet sor. Az értesítésnek tételesen tartalmaznia kell a felhasználóval szemben fennálló teljes követelést jogcímenként összegszerűen, azok eredeti fizetési határidejével együtt. Amennyiben a védendő fogyasztók nyilvántartásában szociálisan rászoruló fogyasztóként nem szereplő lakossági fogyasztó a tartozását nem fizette meg, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kikapcsolást megelőző első írásbeli értesítés megküldésével egyidejűleg írásban, közérthető módon és áttekinthető formában tájékoztatja a fogyasztót a védendő fogyasztókat megillető kedvezményekről, a védendő fogyasztók nyilvántartásába történő felvétel kérelmezésének módjáról, valamint megküldi részére a jogszabály szerinti, kérelemként használható adatlapot. A fogyasztó első értesítése a fogyasztó részére kiküldésre kerülő számlalevélen, és az ahhoz kapcsolódó tájékoztatóval is történhet. A védendő fogyasztók nyilvántartásába történő felvételre vonatkozó kérelem benyújtásakor folyamatban lévő kikapcsolási eljárást a kérelem elbírálásáig a földgázelosztó felfüggeszti. A lakossági fogyasztók október 15. és április 15. közötti (téli) kikapcsolása, valamint a védendő (szociálisan rászoruló) lakossági fogyasztó kikapcsolása a Vhr-ben részletesen meghatározott eljárás szerint történik (részletesen a védendő fogyasztókról az Egyetemes Szolgáltatási Üzletszabályzatban 6.N fejezet). A kikapcsolást és az azzal járó szolgáltatás-szüneteltetést tértivevényes levélben, vagy a fogyasztó által más módon írásban igazoltan átvett levélben kell a lakossági fogyasztóval közölni. Ha a tértivevényes levélről szóló értesítés nem kereste jelzéssel érkezik vissza, az iratot - az ellenkező bizonyításig - a postai kézbesítés második megkísérlésének napját követő 5. munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. A fenti rendelkezéseket nem kell alkalmazni, ha a lakossági fogyasztó magatartása az együttműködő földgázrendszer biztonságos üzemelését veszélyezteti. Amennyiben az elosztói engedélyes a fogyasztót a jogszabályban vagy üzletszabályzatban meghatározott bármely okból kikapcsolja, és a kikapcsolásért, illetőleg a szolgáltatásba ezt követően történő visszakapcsolásért az E.ON Energiaszolgáltató Kft.. részére bármilyen díjat, költséget, stb. számít fel, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult ezen díjat, költséget a fogyasztó részére továbbszámlázni, és ezen számla ellenértékét a fogyasztó köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére a számlán feltüntetett időpontban megfizetni. A számla megfizetésének elmulasztása esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult késedelmi kamatot felszámítani, illetőleg követelését bírósági úton érvényesíteni, vagy más jogkövetkezményt alkalmazni. E.ON Energiaszolgáltató Kft. 114. oldal


2.3 A nem lakossági fogyasztók kikapcsolásának szabályai A kikapcsolásra csak olyan időpontban kerülhet sor, amelyről a fogyasztót előre értesítették. A felszólítást az E.ON Energiaszolgáltató Kft. úgy köteles kiküldeni, hogy a felhasználónak maradjon ideje fizetési kötelezettségének teljesítésével a kikapcsolást megelőzni, vagy a kikapcsolással esetlegesen nála jelentkező károkat lehetőség szerint megelőzni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felszólítása mellett az elosztói engedélyes kikapcsolási értesítőt küld a fogyasztónak, ebben tételesen felsorolja a kikapcsolásra okot adó tartozást, és megjelöli azt az 5 munkanapot, amely időszakon belül a felhasználó a foldgáz-szolgáltatásból kikapcsolásra kerül. Az értesítésnek tételesen tartalmaznia kell a felhasználóval szemben fennálló teljes követelést jogcímenként összegszerűen, azok eredeti fizetési határidejével együtt. Amennyiben az elosztói engedélyes a fogyasztót a jogszabályban vagy üzletszabályzatban meghatározott bármely okból kikapcsolja, és a kikapcsolásért, illetőleg a szolgáltatásba ezt követően történő visszakapcsolásért az E.ON Energiaszolgáltató Kft.. részére bármilyen díjat, költséget, stb. számít fel, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult ezen díjat, költséget a fogyasztó részére továbbszámlázni, és ezen számla ellenértékét a fogyasztó köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére a számlán feltüntetett időpontban megfizetni. A számla megfizetésének elmulasztása esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult késedelmi kamatot felszámítani, illetőleg követelését bírósági úton érvényesíteni, vagy más jogkövetkezményt alkalmazni.

2.4 Visszakapcsolás eljárásrendje Amennyiben a földgázellátásból kikapcsolt lakossági fogyasztó rendezi a teljes vele szemben fennálló tartozását, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 24 órán belül kezdeményezi a lakossági fogyasztó földgáz-ellátásba történő visszakapcsolását. Egyéb fogyasztók esetében az E.ON Energiaszolgáltató Kft. szintén késedelem nélkül intézkedik a visszakapcsolás érdekében. A felhasználó kikapcsolását követően történő befizetés E.ON Energiaszolgáltató Kft. általi tudomásszerzésének időpontja: -

a felhasználó tartozásának előbbiek szerinti hiánytalan teljesítését igazoló bizonylatnak az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kintlévőség kezelő szervezetének faxszámára (06/52 511-289) történő beérkezésének napja, ha munkaszüneti napon érkezik, az azt követő munkanap, munkanapokon 7-20 óráig, ennek hiányában



-

a befizetett összegnek a felhasználó Kereskedőnél vezetett folyószámláján történő jóváírásának időpontja.

Abban az esetben, ha a felhasználó tartozását a kikapcsolási értesítő kézhezvételét követően, de a kikapcsolás megtörténte előtt fizeti meg, az ezt igazoló bizonylatot a kikapcsolási felszólítóban megjelölt fax-számra haladéktalanul elküldheti a kikapcsolás elkerülése érdekében. A felhasználó a befizetést igazoló bizonylatot az 1. sz. mellékletben felsorolt ügyfélszolgálati irodák bármelyikén is bemutathatja, ahol faxon továbbítják a megjelölt faxszámra. Amennyiben a teljesítést igazoló bizonylat az előbbiekben megjelölt fax-számra legkésőbb a kikapcsolást megelőző munkanapon 15. 00 óráig megérkezik, a kikapcsolásra nem kerül sor. A kikapcsolást végző személy a tartozás fennállásának helyszíni vizsgálatára, a befizetést igazoló csekkszelvény ellenőrzésére nem jogosult.

3

SZERZŐDÉS FELMONDÁSA MIATTI KIKAPCSOLÁS RENDJE

Amennyiben a felhasználó kikapcsolására amiatt kerül sor, mert súlyos szerződésszegése miatt a Kereskedő azonnali hatállyal felmondta a földgáz-vásárlási szerződést, a kikapcsolás a fenti 2. pontban rögzített szabályok szerint történik, az alábbi kivételekkel:

4



A kikapcsolást egyetlen értesítés előzi meg: a Kereskedő írásbeli szerződésfelmondó levele.



A szerződés felmondását követően, a szerződés megszűnésének napjától a kikapcsolás időpontjáig a fogyasztó által vételezett földgáz tekintetében a szerződés nélkül vételezés szabályai szerint kell eljárni.



A kikapcsolást követően az E.ON Energiaszolgáltató Kft. egykori fogyasztójának visszakapcsolására, a vele való újbóli szerződéskötésre nem kötelezhető.

A SZABÁLYTALAN VÉTELEZÉS SZABÁLYAI

A szabálytalan vételezés eseteit az Üzletszabályzat 8.A fejezete sorolja fel. Szabálytalan vételezés esetén a felhasznált földgáz mennyiségét becsléssel - a beépített gázkészülékek összteljesítménye alapján - kell megállapítani a szabálytalan vételezés időtartamára. Ha a szabálytalan vételezés, szerződés nélküli vételezés pontos időtartama hitelt érdemlően nem állapítható meg, legfeljebb 3 hónapos. A szabálytalan vételezés, szerződés nélküli vételezés során a felhasznált földgáz elszámolási árának megállapítására a kiegyensúlyozó földgáz - az időszakban kialakult - legmagasabb ára, E.ON Energiaszolgáltató Kft. 116. oldal


rendszerhasználatra a rendszerhasználati díjakat tartalmazó rendelet pótdíjazásra vonatkozó szabályai alkalmazandók. Szabálytalan földgázvételezés esetén az elosztói engedélyes jogosult a fogyasztóval szemben közvetlenül eljárni, és a szabálytalan földgázvételezés egyes jogkövetkezményeit (az elosztás felfüggesztése, pótdíj, kártérítés, büntetőeljárás kezdeményezése) a fogyasztóval szemben közvetlenül érvényesíteni.



7. MELLÉKLET KÜLÖN SZABÁLYOK, ÁRAK ÉS ÁRALKALMAZÁSI FELTÉTELEK A GET 239.§(2) BEKEZDÉSE ALAPJÁN JOGUTÓDKÉNT ELLÁTOTT FOGYASZTÓKRA



1. FÜGGELÉK A TÁRSASÁG SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE



2. FÜGGELÉK AZ ÉRDEKKÉPVISELETI SZERVEZETEK FELSOROLÁSA 1./

Magyar Energia Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztálya Cím: 1081 Budapest, Köztársaság tér 7. Tel.: +36 1 459 7777 Fax: +36 1 459 7766 e-mail: [email protected]

2./

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Tel.: +36 1 459 4800 Fax: +36 1 210 4677 e-mail: [email protected] Megyei szervezetek: NFH Észak-alföldi Regionális Felügyelősége Cím: 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. Tel.: +36 52 533 924 Fax: +36 52 327 753 e-mail: [email protected] NFH Észak-magyarországi Regionális Felügyelősége Cím: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Tel.: +36 36 515 598 Fax: +36 36 323 587 e-mail: [email protected] NFH Dél-alföldi Regionális Felügyelősége Cím: 6722 Szeged, Kossuth L. sgt. 17. Tel.: +36 62 541 737 Fax: +36 62 541 739 e-mail: [email protected] NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelősége Cím: 7400 Kaposvár, Fő u. 57. Tel.: +36 82 510 868 Fax: +36 82 510 661 e-mail: [email protected] NFH Közép-dunántúli Regionális Felügyelősége Cím: 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Tel.: +36 22 501 751 Fax: +36 22 501 627 e-mail: [email protected] NFH Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Tel.: +36 1 328 0185 Fax: +36 1 411 0116 e-mail: [email protected] NFH Nyugat-dunántúli Regionális Felügyelősége Cím: 9022 Győr, Árpád út 32. Tel.: +36 96 329 244 Fax: +36 96 329 186



e-mail: [email protected] 4./

Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Cím: 1012 Budapest, Logodi u. 22-24. Tel.: +36 1 311 7030 Fax: +36 1 331 7386 e-mail: [email protected]; [email protected]

5./

Energia Központ Kht. Energiahatékonysági, Környezetvédelmi és Energia Információs Ügynökség Közhasznú Társaság Cím: 1134 Budapest, Váci út 45. A. ép. 6. em. Tel.: +36 1 802 4300 e-mail: [email protected]

6./

Ipari Energiafogyasztók Fóruma Cím: 1137 Budapest, Jászai Mari tér 6., II./14. Tel.: +36 1 237 1380 Fax: +36 1 359 6440 e-mail: [email protected]

7./

Mezőgazdasági Szövetkezők és Termelők Országos Szövetsége Cím: 1125 Budapest, Istenhegyi út 59-61. Tel: +36 1 332 1163 Fax: +36 1 353 2552 E-mail: [email protected]

8./

Lakásszövetkezetek és Társasházak Országos Szövetsége Cím: 1146 Budapest, Hermina út 57. Tel.: +36 1 331 1313 Tel./Fax: +36 1 331 1396 e-mail: [email protected]

9./

Települési Önkormányzatok Országos Szövetsége Cím: 1067 Budapest, Teréz krt. 23. Tel.: +36 1 322 38 43, +36 1 322 66 73 Fax: +36 1 322 74 07, +36 1 413 04 82 e-mail: [email protected]

12./

Magyar Önkormányzatok Szövetsége Cím: 2100 Gödöllő, Szabadság tér 7. Tel.: +36 28 529 254 e-mail: [email protected]

13./

Nagycsaládosok Országos Szövetsége Cím: 1056 Budapest, Március 15. tér 8. e-mail: [email protected]

14./

Magyar Távhőszolgáltatók Szakmai Szövetsége Cím: 1116 Budapest, Barázda út 20-30.



Tel.: +36 1 700 5706; +36 1 700 5700 Fax: +36 1 700 5708 e-mail: [email protected] 15./

Magyar PB Gázipari Egyesület Cím: 1027 Budapest Fő utca 68. e-mail: [email protected]

16./

Energia Klub Környezetvédelmi Egyesület Cím: 1056 Budapest, Szerb u. 17-19. Tel: +36 1 411 3520 Fax: +36 1 411 3529 e-mail: [email protected]

17./

Magyar Energiafogyasztók Szövetsége Cím: 1027 Budapest, Fő u. 68. Tel: +36 1 201 2011

3. FÜGGELÉK JOGSZABÁLYOK, SZABVÁNYOK, BELSŐ UTASÍTÁSOK 1.

Jogszabályok

1.1.Törvények - 2008. évi XL. törvény - a földgázellátásról (GET) - 2006. V. törvény - a cégnyilvánosságról, a bírósági cégeljárásról és a végelszámolásról - 2006. évi IV. törvény - a gazdasági társaságokról - 2004. évi CXL. törvény - a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól - 2003. évi LXXXIX. törvény - a környezetterhelési díjról - 2000. évi XLIII. törvény - a hulladékgazdálkodásról - 1997. évi CLV. törvény - a fogyasztóvédelemről - 1996. évi XXXI. törvény - a tűz elleni védekezésről, a műszaki mentésről és a tűzoltóságról - 1996. évi LIII. törvény - a természet védelméről - 1995. évi LVII. törvény - a vízgazdálkodásról - 1995. évi LVI. törvény - a környezetvédelmi termékdíjról, továbbá egyes termékek környezetvédelmi termékdíjáról - 1995. évi LIII. törvény - a környezet védelmének általános szabályairól - 1993. évi XCIII. törvény - a munkavédelemről - 1993. évi XLVIII. törvény - a bányászatról - 1992. évi LXIII. törvény - a személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról - 1992. évi XXII. törvény - a Munka Törvénykönyvéről - 1959. évi IV. törvény – Polgári Törvénykönyv (Ptk.) E.ON Energiaszolgáltató Kft. 122. oldal


-

1952. évi III. törvény - Polgári perrendtartásról (Pp.)

1.2. Rendeletek - 19/2009. (I. 3. ) Korm. rendelet - a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról - 54/2008. (III. 20.) Korm. rendelet - az ásványi nyersanyagok és a geotermikus energia fajlagos értékének, valamint az értékszámítás módjának a meghatározásáról - 30/2008. (X.31.) KHEM rendelet a Magyar Energia Hivatal igazgatási szolgáltatási díjainak mértékéről, valamint az igazgatási szolgáltatási és a felügyeleti díj fizetésének szabályairól szóló 91/2007. (XI.20.) GKM rendelet módosításáról - 284/2007. (X. 29.) Korm. rendelet - a környezeti zaj és rezgés elleni védelem egyes szabályairól - 289/2007. (X. 31.) Korm. rendelet - a lakossági vezetékes gázfogyasztás és távhőfelhasználás szociális támogatásáról - 74/2006. (X. 31.) GKM rendelet - az együttműködő földgázhálózat fejlesztéséért szedhető csatlakozási díjról - 133/2004. (XII. 14.) GKM rendelet - az Energiagazdálkodási célelőirányzatba történő befizetésekkel kapcsolatban elismert költségekről és befizetésekről - 249/2004.(VIII. 27.) Korm. rendelet - az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról - 89/2003. (XII. 16.) GKM rendelet a bányafelügyelet hatáskörébe tartozó tevékenység során bekövetkezett súlyos üzemzavar és súlyos munkabaleset bejelentésének és vizsgálatának - 70/2003 (X.28.) GKM rendelet - a Földgáz rendszerhasználati díjának megállapításáról - 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet - az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról - 21/2001. (II. 14.) Korm. rendelet a levegő védelmével kapcsolatos egyes szabályokról - 16/2001. (VII.18.) KÖM rendelet - a hulladékok jegyzékéről - 203/1998. (XII.19.) Korm. rendelet a bányászatról szóló törvény végrehajtásáról rendjéről szóló biztonsági szabályzat közzétételéről - 28/1994. (X. 28.) IKM rendelet a gázszolgáltatónak, a gázértékesítőnek és a villamos energia – szolgáltatónak a fogyasztók társadalmi érdekképviseleti szervezeteiről való együttműködésről - 5/1993. (XII.26.) MüM rendelet a munkavédelemről szóló 1993. évi XCIII. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról Továbbá a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény felhatalmazása alapján később kihirdetésre kerülő jogszabályok. 2. Szabványok Az E.ON Energiaszolgáltató Kft törekszik arra, hogy az EU-ban alkalmazott szabvány előírásokat megismerje és azokat tevékenysége során az egyetemes szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban álló felekkel is megismertesse. Pályázati kiírásban, szerződésekben, technológiai előírásaiban az E.ON Energiaszolgáltató Kft hivatkozik azokra a szabványokra, amelyeknek betartását kéri a partnerektől, különös tekintettel az alábbi szabványokra: MSZ EN 1359:2001 MSZ EN 1443:2003 E.ON Energiaszolgáltató Kft. 123. oldal

Gázmérők. Membrános gázmérők. Égéstermék elvezető berendezések. Ált. követelmények. Kereskedelmi Üzletszabályzat

MSZ EN 1555-2:2003 MSZ EN 1555-3:2002/A1 MSZ EN 1555-5:2003

MSZ EN 1839:2004 MSZ EN 12062:2004 MSZ EN 12186:2002 MSZ EN 12327:2002 MSZ EN ISO 9001:2001 MSZ ISO 13686:1999 MSZ ISO 13734:1999 MSZ ISO/TS 16922:2003 MSZ 1648:2000 MSZ 7048-1:1983 MSZ 7048-2:1983 MSZ 7048-3:1983 MSZ 7487-1:1979 MSZ 7487-2:1980 MSZ 7487-3:1980 MSZ 11413-1:1977 MSZ 11413-2:1979 MSZ 11413-4:1977 MSZ 11413-5:1981 MSZ 11414-2:1982 MSZ 11414-5:1982 MSZ 11425-1:1982 MSZ 11425-2:1982 MSZ – 09-74.0011-5:1984

Műanyag csővezetékrendszerek éghető gázok szállítására. Polietilén (PE). 2. rész: Csövek. Műanyag csővezetékrendszerek éghető gázok szállítására. Polietilén (PE). 3. rész: Csőidomok. Műanyag csővezetékrendszerek éghető gázok szállítására. Polietilén (PE). 5. rész: A rendszer céljának való megfelelés. Gázok és gőzök robbanási határának meghatározása Hegesztett kötések roncsolásmentes vizsgálata. Fémekre vonatkozó általános szabályok. Gázellátó rendszerek. Gáznyomás-szabályozó állomások gázellátáshoz és gázelosztáshoz. Műszaki követelmények. Gázellátó rendszerek. Nyomáspróba, üzembe helyezés és üzemen kívül helyezés. Műszaki követelmények. Minőségirányítási rendszerek. követelmények (ISO 9001:2000) Földgáz Minőségi jellemzők. Földgáz. Szagosítóanyagként használt szerves kénvegyületek. Követelmények és vizsgálati módszerek. Földgáz. Irányelvek a gázok szagosítására. Közszolgáltatású vezetékes földgáz Körzeti gázellátó rendszerek. Fogalom-meghatározások, csoportosítás, általános követelmények. Körzeti gázellátó rendszerek. Fogyasztói és csatlakozóvezetékek. Körzeti gázellátó rendszerek. Elosztóvezetékek védőtávolságai. Közmű- és egyéb vezetékek elrendezése közterületen. Fogalom-meghatározások. Közmű- és egyéb vezetékek elrendezése közterületen. Elhelyezés a térszint alatt. Közmű- és egyéb vezetékek elrendezése közterületen. Elhelyezés a térszint felett. Gáztömörség és vizsgálata. Általános előírások. Gáztömörség vizsgálata. Gázfogyasztó készülék. Gáztömörség vizsgálata. Kisnyomású csatlakozóvezetékek és fogyasztói berendezések. Gáztömörség és vizsgálata. Gázelosztó vezetékek. Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Közterületi nyomásszabályzó állomások. Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Házi és egyedi nyomásszabályozó állomások. Ipari gázellátó rendszerek. Általános követelmények. Ipari gázellátó rendszerek. Gázvezetékek és szerelvények követelményei és vizsgálata. Gázszagosítás. Közszolgáltatású gázok szagosításának ellenőrzése és az ellenőrzés dokumentálása.

3.) Belső utasítások Szervezési dokumentumok E.ON Energiaszolgáltató Kft. 124. oldal


Utasítás száma V 01-30/2005 V 01-51/2007 V 40-00/2008 V 60-00/2008 V 61-00/2007 V 65-00/2009 V 62-00/2007 V 26-00/2008 H 01-10/2007 V 40-00/2008 VU 50-00/2006

Utasítás tárgya A sztrájktörvénnyel kapcsolatos társasági feladatok szabályozása Munkáltatói jogkörök gyakorlása Tevékenységek elkülönítésével kapcsolatos szabályzat Adatkezelési szabályzat Adatvédelmi szabályzat Internetes honlap működtetése Titokvédelmi Szabályzat A működési engedélyek kiadása, módosítása és visszavonása iránt indítandó eljárások A társaság külső, belső levelezési rendje Tevékenységek elkülönítésével kapcsolatos szabályzat Az együttműködő földgázhálózat fejlesztéséért szedhető csatlakozási díjról

Minőségirányítási dokumentumok Utasítás száma Utasítás tárgya MF 7.2/1 Szerződéskötések folyamata MF 4.2.3 Dokumentumok és adatok kezelése MF 5.5.1 A minőségirányítási rendszer működtetésének folyamata



E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG FÖLDGÁZ KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZATA. Hatályos: július 1.-étől

Recommend Documents