ČEŠI A PLATEBNÍ KARTY Jak spotřebitelé vnímají služby finančního trhu v oblasti elektronických platebních prostředků?
Libor Dupal Předseda Sdružení českých spotřebitelů
Libor Dupal, březen 2014
1
ČEŠI A PLATEBNÍ KARTY
Obsah / Outline • • • • •
Výzkum - zadání Užívání bankovních produktů Debet vs. kredit Inovace Důvěra a obavy
Libor Dupal, březen 2014
2
VÝZKUM - zadání -
Vnímání elektronických platebních prostředků - jak spotřebitelé vnímají služby finančního trhu v oblasti elektronických platebních prostředků (kvality a bezpečnosti), jak jsou informování, jak informace vnímají a vyhodnocují, jak akceptují inovativní produkty a jak své názory na elektronické platební systémy formují.
-
Prosinec 2013 – leden 2014 PERFECT CROWD
-
http://www.konzument.cz/novinky/novinka/2/462/cesi-se-konecneprestali-bat-platit-kartou-rika-pruzkum.php
Metoda:
Kvantitativní výzkum pomocí naprogramovaných interaktivních dotazníků.
Dotazníky distribuovány online respondentům z panelu Perfect Crowd. Země: Czech Republic Období sběru dat: 3.12. - 6.12.2012 Cílová skupina: dospělá populace, 18-60 let, uživatelé platebních karet Velikost vzorku: 601 respondentů Vzorek: Reprezentativita: reprezentativní dle pohlaví, vzdělání, věku, kraje a velikosti místa bydliště Libor Dupal, březen 2014
3
UŽÍVÁNÍ BANKOVNÍCH PRODUKTŮ
• Platební karty • Běžný účet • Internetové bankovnictví
– 96 % – 92 % – 74 %
• Nejméně využívány: ... akcie, vkladní knížky, rychlé půjčky a leasing.
Vlivy: - Vzdělání - Věkové skupiny - Pohlaví Libor Dupal, březen 2014
4
UŽÍVÁNÍ BANKOVNÍCH PRODUKTŮ
• Platby kartou v obchodech – Prům. 1 x týdně a vícekrát – téměř 80 % • Spotřebitelé se zákl. vzd. • Spotřebitelé s VŠ vzd.
Libor Dupal, březen 2014
– 47 % – 87 %
5
UŽÍVÁNÍ BANKOVNÍCH PRODUKTŮ
• Platby kartou přes internet – Prům. 1 x měsíčně a vícekrát – téměř 43 % • Spotřebitelé se zákl. vzd. • Spotřebitelé s VŠ vzd.
– 19 % – 52 %
– Kartou vůbec neplatím – téměř 33 % • Spotřebitelé se zákl. vzd. • Spotřebitelé s VŠ vzd.
Libor Dupal, březen 2014
– 54 % – 20 %
6
DEBET vs. KREDIT
• Rozdílu debetní a kreditní karty značná část lidí nerozumí • Aplikace – Platby v obchodech – Platby přes internet – Výběry z bankomatu
D. 80 % / K. 84 % D. 42 % / K. 39 % D. 80 % / K. 55 %
Libor Dupal, březen 2014
7
DEBET vs. KREDIT
• Aplikace (2) – Platby přes internet D. 42 % muži – 46 % ženy – 37 % K. 39 % muži – 45 % ženy – 33 %
Libor Dupal, březen 2014
8
BEZKONTAKTNÍ KARTY
• Informovanost o produktu je vysoká. • 55 % dotázaných vlastní bezkontaktní kartu, z nich 87 % kartu aktivně používá. • Většině dotázaných kartu vydala aktivně banka – pouze 16 % si o ni samo zažádalo. • Z těch, kde kartu nemají (45 %), ji 43 % chce, vysoký podíl (30 %) zatím neví.
Libor Dupal, březen 2014
9
BEZKONTAKTNÍ KARTY
• Výhody - rychlost a jednoduchost bezkontaktní platby (cca 90 %) respondentů. – Rychlost (47 %); – Bez zadávání PINu (v omezené výši) (11 %); – Přenosnost karty bez sdělení PINu (7 %); Atd.
• Nevýhody – omezená bezpečnost – Snadná zneužitelnost při ztrátě či odcizení (46%); – Nízké částky pro aplikaci bez PINu (4 %); – Nízký počet terminálů (3 %); Atd. SČS neregistruje žádný případ stížnosti na zneužití karty; ani u Finančního arbitra se neschází žádné podněty v této věci. Libor Dupal, březen 2014
10
DŮVĚRA A OBAVY
• Zkušenosti se zneužitím E-FINANCÍ • •
Bez osobních zkušeností: 93 % Zneužití karty 5%
(Srov.: odcizení hotovosti
10%)
10 % postižených zneužití e-platebního prostředku NEOZNÁMILO
Libor Dupal, březen 2014
11
OSTATNÍ
Co dále ve zprávě z výzkumu? • Metodologie • Počty vlastněných platebních karet • Kreditní karty a využití slev • Platby kartou vs. hotovost • Výplaty na účet • Výběry hotovosti • Informovanost o postupu banky při zneužití • Internetové bankovnictví • Poplatky Libor Dupal, březen 2014
12
VLASTNÍ ODPOVĚDNOST SPOTŘEBITELŮ
• Tiskoviny •
http://vaspodpis.cz/informacni-materialy.php
Libor Dupal, březen 2014
13
KONTAKTY Výzkum, zpráva: http://www.konzument.cz/novinky/novinka/2/462/cesi-sekonecne-prestali-bat-platit-kartou-rika-pruzkum.php SDRUŽENÍ ČESKÝCH SPOTŘEBITELŮ, O. S. CZECH CONSUMER ASOCIATION Pod Altánem 99/103; 100 00 Praha 10 – Strašnice telefon: +420 261 263 574 e-mail:
[email protected] www.konzument.cz
Libor Dupal, březen 2014
14
