EFEKTIVITAS IKLAN ZALORA INDONESIA PADA JEJARING SOSIAL FACEBOOK
SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh: Imam Buchori 201010160311329
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
i v
Puji Syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-Mu. Atas berkat rahmatNya pula, maka terselesaikan skripsi yang berjudul Efektivitas Iklan Zalora Indonesia Pada Jejaring Sosial Facebook. Sholawat serta salam tetap tercurah kepada Baginda Rasulullah Muhammad SAW yang telah memberikan inspirasi dan teladan yang luar biasa bagi umatnya. Tulisan ini menyajikan pokok-pokok bahasan pengukuran efektivitas iklan menggunakan Customer Response Index dengan variabel Awereness, Comprehend, Interest, Intention dan Action. Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk memenuhi syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak, ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang saya hormati dan banggakan: 1. Dr. Muhajir Effendi, MAP selaku rektor Universitas Muhammadiyah Malang 2. Dr.Nazarudin Malik, MMSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Dr. Fien Zulfikarijah, MM dan Baroyah Mila Shanty, SE MM selaku dosen pembimbing yang telah memberikan saran, masukan, motivasi dan inspirasi yang sangat bermanfaat untuk penelitian ini.
iii
4. Secara khusus penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua saya, H. Nur Hasan dan Hj. Muslihah yang telah banyak memberikan dukungan dan pengorbanan baik secara moril maupun materil. Semoga Allah senantiasa memberikan rahmat untuk mereka. 5. Saudara saya Fahrur Rosi, Eko Subroto, Dwi Jayanti, M. Farid, Khusnul Khotimah dan Irma yang tiada henti memberikan semangat serta doanya. 6. Radwitya F, Mutiara J, Febri H, Zul Fahri, Cukup TY, Rifky MS, Bayu Chandra dan A. Reonaldo dan teman Manajemen F lainya yang sudah menjadi teman didalam ataupun diluar kampus. 7. Fergi PM, M Kasiraghi, M Taufik, Herisky K, Haikal, Syamsul A, Saddam H, Aprian DW, W Hanny M, Yuni S, dan Erlina Rahayu yang telah menemani, mengajarkan dan memotivasi dalam pengerjaan tugas akhir ini. Penulis mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi yang membutuhkan. Mudah-mudahan Allah SWT senantiasa memberikan keberkahan bagi setiap langkah kita untuk menggapai cita dan asa. Wassalamu’alaikum Wr.Wb. Malang, 20-09-2015 Penulis
Imam Buchori
v i
iv
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK .................................................................................................................
i
KATA PENGANTAR ...............................................................................................
iii
DAFTAR ISI ..............................................................................................................
v
DAFTAR TABEL ......................................................................................................
vii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................
viii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. ............................
ix
I.
PENDAHULUAN .............................................................................................. A. Latar Belakang .............................................................................................. B. Rumusan Masalah ......................................................................................... C. Batasan Penelitian ......................................................................................... D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ..................................................................... 1. Tujuan Penelitian .................................................................................... 2. Manfaat Penelitian ..................................................................................
1 5 5 5 6 6 6
II. TINJAUAN PUSTAKAN .................................................................................. A. Penelitian Terdahulu ..................................................................................... B. Landasan Teori .............................................................................................. 1. Komunikasi Pemasaran ........................................................................... 2. Bauran Komunikasi ................................................................................ 3. Periklanan ............................................................................................... 4. Media Fungsi-fungsi Iklan ...................................................................... 5. Tujuan Iklan ............................................................................................ 6. Efektivitas Iklan ...................................................................................... 7. Strategi Membuat Iklan yang Efektif ...................................................... 8. Metode Pengukuran Efektivitas Iklan ..................................................... 9. Metode Custumer Response Index (CRI) ............................................... 10. Megukur Kesadaran Merek ..................................................................... 11. Media Iklan ............................................................................................. 12. Internet .................................................................................................... 13. Jejaring Sosial ......................................................................................... C. Kerangka Pikir .............................................................................................. D. Hipotesis .......................................................................................................
7 7 9 9 9 10 11 12 14 15 19 20 22 23 27 28 29 30
III. METEDOLOGI PENELITIAN .......................................................................... A. Lokasi Penelitian ........................................................................................... B. Jenis Penelitian.............................................................................................. C. Populasi dan Sampel ..................................................................................... 1. Populasi ...................................................................................................
31 31 31 31 31
v
2. Sampel..................................................................................................... D. Jenis dan Sumber Data .................................................................................. 1. Data Primer ............................................................................................. 2. Data Sekunder ......................................................................................... E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ F. Definisi Operasional ..................................................................................... G. Teknik Pengukuran Data............................................................................... H. Teknik Pengujian Instrumen ......................................................................... 1. Uji Validitas ............................................................................................ 2. Uji Reliabilitas ........................................................................................ I. Teknik Analisis Data ..................................................................................... 1. Metode CRI (Customer Response Index)................................................ 2. Uji Hipotesis ...........................................................................................
32 33 33 33 34 34 35 36 36 37 38 39 40
IV. PEMBAHASAN ................................................................................................. A. Gambaran Umum Zalora Indoensia .............................................................. B. Gambaran Umum Responden ....................................................................... 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................ 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................... 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Sejak Kapan Mengikuti/Menglike Fanpage Facebook Zalora Indonesia ..................................................... 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Apa Yang Dilakukan Dengan Jejaring Sosial Facebook .............................................................................. 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Darimana Mengakses Aplikasi Facebook Setiap Hari .................................................................................... C. Uji Instrumen ................................................................................................ 1. Uji Reliabilitas ........................................................................................ D. Analisis Data ................................................................................................. 1. Metode Custumer Response Index (CRI) ............................................... a. Analisis Variabel Awerness .............................................................. b. Analisis Variabel Comprehend ......................................................... c. Analisis Variabel Interest ................................................................. d. Analisis Variabel Intention ............................................................... e. Analisis Variabel Action ................................................................... 2. Hasil Variabel-variabel Metode Customer Response Index (CRI) ......... 3. Hasil Pengukuran Customer Response Index ........................................ a. Analisis Custumor Response Index (CRI)......................................... b. Uji Hipotesis ..................................................................................... E. Pembahasan ..................................................................................................
42 42 43 43 44
45 46 46 47 47 47 48 49 51 52 53 54 54 47 58
V. KESIMPULAN DAN SARAN........................................................................... A. Kesimpulan ................................................................................................... B. Saran .............................................................................................................
61 61 61
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................
x
LAMPIRAN ........................................................................................................
63
v vi i
i i i x
44 45
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Data Pengikut atau Pengunjung Zalora Indonesia .....................................
4
Tabel 4.1 Data Usia Responden .................................................................................
43
Tabel 4.2 Pekerjaan Responden ................................................................................
44
Tabel 4.3 Kapan Mengikuti/Meng-like Fanpage Facebook Zalora Indonesia ..........
44
Tabel 4.4 Apa Yang Dilakukan Dengan Jejaring Sosial Facebook ..........................
45
Tabel 4.5 Darimana Mengakses Aplikasi Facebook Setiap Hari ..............................
46
Tabel 4.6 Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas .............................................................
47
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Dimensi Mengenai Awereness ...................................
48
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Comprehend ............................
48
Tabel 4.9 Distribusi Jaaban Responden Mengenai Interest .......................................
49
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Mengenai No Interest ............................
50
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Intention ................................................
51
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden No Intention ...........................................
51
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Action .....................................................
52
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden No Action ...............................................
53
Tabel 4.15 Hasil Variabel-variabel Metode Customer Response Index (CRI) ..........
53
vii
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Pikir........................................................................................
29
Gambar 3.1 Langkah-langkah Metode Customer Response Index (CRI) ..................
38
Gambar 3.2 Ilustrasi Metode Customer Response Index (CRI) .................................
40
Gambar 4.1 Hasil Analisis Efektifitas Iklan Zalora di Jejaring Sosial Facebook Menggunakan Metode CRI ....................................................................
viii
56
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuisioner ...........................................................................................
64
Lampiran 2 Sk or Jawaban Responden ................................................................
68
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas .............................................................................
79
Lampiran 4 Hasil Uji Reabilitas............................................................................
81
Lampiran 5 Hasil Metode Customer Response Index (CRI) .................................
83
ix
DAFTAR PUSTAKA Aritonang, Lerbin R. 2005. Kepuasan Pelanggan. Pengukuran dan Penganalisaan Dengan SPSS. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama Asmajasari, Magdalena. 1997. Studi Periklanan Dalam Perspektif Komunikasi Pemasaran. Malang : UMM Press Boyd, D.M., & Nicole B.E. 2007. Social network sites: Definition, history, and scholarship. Jurnal Of Computer – Mediated Cmmunication Vol 13 No 1 Durianto, Darmadi, Sugianto, Anton Wachidin Widjaja. Et.al. 2003. Infasi pasar dengan iklan yang efektif : strategis dan teknik pengukuran. Jakarta. Gramedia pustaka utama Facebook Zalora Indonesia https://m.facebook.com/profile.php?id=281687248552043 (9 Juli 2014) Ghozali, Imam. 2011, Aplikasi Analisa Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. Badan Penerbit Universitas Dipenogoro Instagram Zalora Indonesia http://instagram.com/ZaloraID (9 Juli 2014) Iswadi, Indra. 2012. Efektifitas Iklan di Jejaring Sosial Facebook Terhadap Minat Beli Mahasiswa Pada Produk Fashion (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi
Universitas
Muhammadiyah
Malang).
Malang.
Universitas
Muhammadiyah Malang. Jefkins, Frank, 1997, Periklanan. Edisi Ketiga, Penerbit Erlangga, Jakarta Kotler, Philip, 2005. Marketing Management 11th ed, jilid 1 & 2 (terjemahan). Jakarta : Indeks
x
Kotler Philip, Keller, Kevin Lane. 2009. Marketing Management Jilid 13 ed. Ne Jersey: Pearson Education, Inc Malhotra. 2005. Riset Penelitian. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama Morisan, M. 2010. Periklanan. Jakarta : Kencana Pengguna Facebook di Indonesia http:/m.tempo.co/read/news/2014/06/29/072588907/Pengguna-Facebook-di-IndonesiaNaik-6-Persen (13 Agustus 2014) Tjiptono Fandi 2005. Pemasaran Jasa, Edisi pertama. Malang : Bayu Media Publishing Twitter Zalora Indonesia https://mobile.twitter.com/ZaloraID (9 Juli 2014) Runyom P. Richard, Haber Audy 1982. Business Statistic Ontario : Richard D. Irwin, Inc. Sugiyono. 2009. Metedologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung : CV. Alfabeta Shimp, Terence .A. 2003. Periklanan Promosi Komunikasi Pemasaran Terpadu Jilid 1. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama Shimp, Terence .A. 2003. Periklanan Promosi Komunikasi Pemasaran Terpadu Jilid 2. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama Simamora Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel Edisi Pertama. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama Widayat dan Amirullah, 2002, Riset Bisnis. Yogyakarta : Graha Ilmu Widayat (2004). Metode Penelitian Pemasaran, Aplikasi SPSS. Malang : UMM Press
xi
Wiyono, Asri. 2008. Analisis Efektivitas Iklan Televisi Sampoerna Hijau Versi “Teman Bisa Jadi Pegangan” (Studi Pada Penduduk Desa Jeruk Seger Kecamatan Gedeg Kabupaten Mojokerto). Malang. Universitas Muhammadiyah Malang.
xii
