Een levenlang waarde creëren door nazorgservices
Ir.T.M.E. Zaal Em. Prof. Integraal Ontwerpen HU University of Applied Sciences 9 februari 2012
Inhoud
Waarom Integrated Service Engineering Integraal Ontwerpen Master of Engineering Levensduurdenken Levenlang leveren Servitization Rol moderne media bij services Programma Integrated Service Engineering Afronding
Integrated Service Engineering
Hogeschool Utrecht en Onderhoud Opleidingen Onderhoud
Master of Engineering in MAM, ook in IPD en nu in ISE
Post HBO: Onderhoudstechnologie en Onderhoudsmanagement
Post MBO: Onderhoudstechniek en Basis Training Onderhoud
Nu ook nazorg met ISE
Integrated Service Engineering Wat betekent:
Diesel motor
2x
Voederpers
2,5x
Helicpopter
6x
Baggerschip
3x
Uw eigen Product
?x
“ISE is geld verdienen over de levensduur”
Integrated Service Engineering Service en Drie levensmodel:
1e leven nieuw product: dichtbij
Inruil en revisie en verbeteringen
2e leven gereviseerd / verbeterd product: verder weg
Inruil en revisie
3e leven,gereviseerd product: nog verder weg
“ISE is ook continu contact houden met je product”
Integrated Service Engineering Waarom Integrated Service Engineering
Eigen produkten veranderen continu, laat de klant mede profiteren (en verkoop modificaties)
Klanten vinden het plezierig de aandacht gedurende het gebruik
Klanten vinden aandacht voor klachten heel belangrijk (kansen)
Vergroting inkomen en winstgevendheid door nazorg diensten
Invloed duurzaamheid, veiligheid, milieu, energie, enz.
Nieuwe mogelijkheden dienen zich aan, denk aan de Ipad
Bedrijf sterker maken voor toekomst
Servitization mogelijkheden
“ISE moet zichtbaar bijdragen aan de winst”
Gedachtegoed Integraal Ontwerpen Klantenwensen Vraaggestuurd Integratie van abstracties
IO-Domein
Functie
Structureren van Kennis
Structuur
Traditioneel domein
Vorm Ontwerpen Maken Onderhoud Hergebruik
Multi Technieken Informatietechnologie Bedrijfskunde
IO-COMPETENTIES
Integratie van disciplines
Waardecreatie
Integratie van werkzaamheden over de levensduur
Kwaliteit – Prijs, en Levensduurkosten
Wat is Integraal Ontwerpen ?
Integraal Ontwerpen omvat:
Ontwerpen op basis functionele specificaties klant (functie gaat voor structuur en vorm!) Ontwerpen op basis van levensduur (Life Cycle Cost, Total Cost of Ownership Ontwerpen op basis van Hergebruik Kennis (Inzetten ICT als kennisbank met functies!) Ontwerpen in teamverband op basis van uitgangspunten Concurrent Engineering of Collaborative Engineering “Samenwerking in Team bepaalt het succes!”
ctiemodel (in kaart brengen wensen klant )
Functie
Functie is: Verplaatsen
Functie-Eisen (specificaties)
Functie-Eisen Functie Vervuller(s) =Oplossing
Bijvoorbeeld: > 15 km/uur
hulpmiddel maken functionele decompositie
Functionele Decompositie Fiets Zich Verplaatsen
Functiespecificaties
F.S.> 15 km/uur Fiets
Structureren Frame
Aandrijven n Trappers
Functie
Sturen n Voorvork
“Structureren gaat voor automatiseren…!”
Oplossing(en)
Vertragen
Beveiligen n
Remsysteem
Reflector em
Een fiets van Leontien van Moorsel
> 15 km of zelfs > 50 km per uur?
Fasen van de levenscyclus en kosten 100 % 80 % Kosten A is vastleggen kosten
1= Ontw.&Maken
B zijn werkelijk gemaakte kosten
2= Gebruiken
Tijd
Fasen van de levenscyclus “Ontwerpen is ook vastleggen16van kosten, dus ook de winst”
Wat is Bovenhoud ? Parabel van de Mooie Tafel Bij bovenhoud gaat het over de bijdrage van de onderhoudfunctie aan de winst Balans tussen Techniek en Economie is TECHNOMIE Mijn Voorstel is € …
Boven de tafel Technoom
Mijn Probleem is…
Onder de tafel Techkneut
Onderhoudsbehoefte Onderhoud moet! Onderhoud moet vanwege niet meer voldoen aan functionele output eisen (van de gebruiker) door:
Degradatie van een installatie bij gebruik en ook stilstand Storingen van een installatie bij gebruik.
Dus onderhoudsbehoefte ontstaat o.a. door:
Achteruitgang door milieu (weer, zon, regen) Achteruitgang door wijze van gebruik (autobanden) Constructie zelf (“goede of slechte” machine) Door ongeplande storingen
“Onderhoudsbehoefte is dynamisch, zal continu veranderen”
Degradatiegedrag Aantal geplande stops R
MTBR
= Omzet
MTTRr
= Kosten MTTTRr
Onderhoudsbehoefte
Onderhoudsbehoefte geeft ons:
Goed inzicht in de sterke / zwakke delen van ons product Goede onderhoudsconcepten Standaard onderhoudsplannen Service werkpakketten Input voor verbeteringen, dus modificatie kids
Laag hangend fruit en ISE Laag hangend fruit is te vinden bij:
Inkomsten
Goede onderhoudsplannen (RCM, FMECA, FTA, enz)
Goede adviezen m.b.t reservedelen
Aanbieden van betere delen
Verbeteringen
Klachten en klachten behandeling
Bijdragen aan verbetering OEE (overall equipment efficiency)
Modificatie voor verbetering standtijden,verhogen productie (Ipad achtigen)
Geinvesteerd vermogen
Beheer reserve delen voor klanten (model ASML)
ICT
Gebruik info systeem als datamijn voor analyses verbeteringen
Beste gebruik Informatietechnologie met verbeteringen (KPI´s) en OEE
Maak APPs voor Ipad achtigen, kennisborging
ISE’er is moderne ‘product manager’
ISE’er is Servitization expert
Ipad en services:
Tablet PC platform geeft een direct en dynamisch contact….
Ipadding dynamiseert de services! Tablet PC platform geeft of kan op elke plek:
Draadloos raadplegen van vele bestanden, zoals:
Tekeningen Werkinstructies Voorraad reservedelen Maar ook ‘on de spot’ opdrachten kunnen geven of info tussen monteurs laten uitwisselen
Vastleggen ‘on the spot’ van:
Uitgevoerde onderhoudsorders (gepland en ongepland) Vastleggen direct van alle onderhoudsgegevens Direct rapporteren van onvolkomenheden / storingen Maken van verbetervoorstellen Filmen van de aangetroffen situatie, enz……
Ipadding dynamiseert de services (2) Tablet PC platform geeft IO mogelijkheid om:
Kennis delen:
Samen Verbeteren in ‘a Cloud’
Laat goede ideeën circuleren Haal goede ideeën op van de werkvloer ….. Maak lijst met potentiële probleemgevallen Installeer platform verbeteren in a cloud Begin met laaghangend fruit …..
Beloof bonussen voor elke verbetering Vele aanbieders zijn al bezig, Siemens PLC systemen
Ipadding dynamiseert de services (3) Tablet PC geeft ook mogelijkheden met:
Sensoren:
Communiceren draadloos over meetgegevens Uitlezen on the spot van meetwaardes Maar ook ‘on de spot’ gegevens kunnen opvragen Info tussen monteurs laten uitwisselen ……fantaseer
Besturingen als PLC’s, :
Uitlezen gegevens van processen (OEE) Vastleggen direct van alle procesgegevens Eventueel veranderen setpoints Direct rapporteren van onvolkomenheden ……fantaseer
Profiel ISE’er Een Integrated Service Engineer is een technicus die:
Business plannen kan maken op het gebied van Long Life Service
Klanten vragen, sugesties, klachten kan vertalen in (service-) mogelijkheden en modificaties
Aanjager is van verbeteringen rond bestaande producten en deze vertaalt of laat vertalen in nieuwe mogelijkheden (modificaties, productieverbeteringen, servitization)
Aanjager is rond ontwikkelingen als de komst van tablet PC’s
Organisator is van het gehele nazorgtraject
Inituiatief kan nemen voor het drie levens model (pro actief inruilen)
“Machines kennen soms wel drie levens”
Master of Engineering Master of Engineering is gebaseerd op:
Integraal Ontwerpen met: Functiedenken (klant centraal), Levensduurdenken (Life Cycle Costs centraal)
Multi disicplinaire teams en Concurrent Engineering
LCE = Life Cycle Engineering
BMP = Business Managment Principles
PDM = Product Data Modeling
Master of Engineering kent vier smaken:
MAM = Maintenance and Asset Management (Tim Zaal)
IPD
= Integrated Product Development (Jan Hak / Tim Zaal)
IBP
= Integrated Buiding Processes (Herman Eekels / Tim Zaal)
ISE
= Integrated Service Engineering (Johan Versendaal / Tim Zaal)
Afronding
Integrated Service Engineering Integraal Ontwerpen Onderhoudsbehoefte Laag hangend Fruit Komst Ipad bij de long life services Ipad voor kennisverspreider en klantencontacten Master of Engineering (vier smaken) Profiel Integrated Service Engineer
Organiseer Profijtelijk Onderhoud
By Long Life Services
