Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare prijs. Met meer dan 76 wereldwijde customer service centers in 29 landen nemen wij een unieke positie in waarmee we van uw outsourcing-project een succes kunnen maken. De uitgebreide dienstenportefeuille van Transcom bestaat uit Customer Management Services, Financial
Transcom Nederland, met vestigingen in Groningen
Services en Business Process Outsouring Services
en Emmen, opende zijn deuren in 2000. Vandaag de
(BPO). Door onze unieke bedrijfscultuur, processen en
dag beschikt Transcom met meer dan 800
technologie leveren wij op een consequente manier
medewerkers over een uitgebreide portefeuille
naadloos aansluitende en kwalitatief hoogwaardige
Customer Care Diensten, Financiële Diensten en
oplossingen. Wie buiten de bestaande kaders wil
Business Process Outsourcing Diensten en wordt
denken, moet wel eerst weten wat er binnen die kaders zit.
“Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat om wat je belooft en waar je expertise ligt” 1
Met een passie voor het vak en met ervaren, praktijkgerichte projectmanagers wordt bij ons gefocust op het toevoegen van waarde voor onze cliënten, om op die manier te zorgen voor een verbetering van de tevredenheid, loyaliteit en efficiency bij de klanten.
er
ondersteuning
uiteenlopend
geboden
cliëntenbestand.
aan
een
Daarnaast
zeer kan
Transcom zijn cliënten helpen bij het uitvoeren van marktanalyses en promotiecampagnes én bedrijven assisteren bij het opzetten van eigen, geavanceerde Customer Service-faciliteiten.
Customer Care Diensten Loyaliteit & Vertrouwen
klacht, een billing-vraag, een technisch probleem, het boeken van een order of mogelijkheden voor
Dienstverlening
van
up- of cross-selling. Ongeacht het communicatie-
klanttevredenheid, daar draait het om bij onze
kanaal zorgen wij op basis van onze technologie en
activiteiten. Wij weten hoe belangrijk het is om
ons grote bestand van getalenteerde customer care
loyaliteit en vertrouwen te kweken voor onze
professionals voor optimale maatwerkoplossingen
cliënten.
voor onze cliënten.
Door
met
de
een
steeds
hoge
mate
verder
gaande
'commoditizing' van goederen en diensten moeten bedrijven zich zien te onderscheiden door een
Onze Unieke Aanpak
superieure customer service. Wij weten wat het begrip "merkentrouw" inhoudt en zetten onze
Door inlevingsvermogen bij klantcontacten te
diensten zo op dat de projecten van cliënten een
combineren met geavanceerde sales-vaardigheden,
succes worden. Een ander belangrijk aspect, en ook
garanderen wij een klantervaring die van begin tot
één van onze kernwaarden, is innovatie. Transcom
eind positief is, terwijl we voor onze cliënten de
is voortdurend op zoek naar nieuwe, innovatieve
inkomsten optimaliseren en de waarde van hun
producten en diensten waarmee we onze cliënten
klantenbestand maximaliseren. Waar het contact
uitzonderlijke diensten kunnen bieden.
ook uit voortkomt, wij weten op een effectieve manier de juiste verkoopboodschap over te
Wij zorgen voor efficiency en betrouwbaarheid en
brengen.
garanderen een positieve klantervaring, of het nu
afgestemd op het specifieke type sales, of het nu
gaat om een eenvoudig verzoek om informatie, een
gaat om nieuwe sales of om cross- en up-selling,
Onze
verfijnde
methoden
worden
waarbij we een aanvullend product of een product met een hogere waarde aanprijzen bij een bestaande klant. Met programma's om klanten te behouden of terug te halen kunt u klantenverloop tegengaan terwijl de gemiddelde customer lifetime
value toeneemt. Onze sales agents motiveren we met
behulp
van
ons
beloningssysteem
met
"balanced score cards". Op die manier zorgen we ervoor dat er inkomsten worden gegenereerd en dat de reputatie van het merk verbetert.
Financiële Diensten Credit Management Wij zijn door een unieke mix van vaardigheden op het
gebied
management,
van
collections
gecombineerd
en
customer
met
efficiënte
technologie en een breed scala aan resources, in staat om de volgende generatie credit management services
te
bieden.
Of
het
nu
gaat
om
debiteurenbeheer of om schuldbewaking en debt purchasing, Transcom is in staat om de meest
Europa en Noord-Amerika Financiële Diensten te
gecompliceerde zaken aan te pakken als het gaat
leveren op alle grote markten waar onze klanten ons
om de reikwijdte en aanzienlijke volumes. Hierbij
nodig hebben. Onze mensen gaan voor een
wordt gezorgd voor een soepel betalingsproces,
benadering van credit management waarbij de klant
een vroege opsporing en oplossing van conflicten,
centraal staat. Hierbij wordt gefocust op het
een efficiënte cashflow en het in hoge mate
verzilveren
behouden van klanten.
onderhandelingen en probleem-oplossing om te
van
kansen,
inlevingsvermogen,
komen tot afspraken met klanten voor het aflossen Transcom biedt Financiële Diensten aan op alle
van schulden. Dit wordt gerealiseerd via kwalitatief
grote markten. Transcom is in staat om vanuit de
hoogwaardige customer service-processen. Tevreden
gespecialiseerde collection delivery centers in
debiteuren leiden tot trouwe klanten.
Ervaring De uitgebreide ervaring van Transcom op het gebied
van credit management stelt ons in staat om via het delen van kennis tot best practices te komen, waarbij we voortdurend onze diensten blijven verbeteren en nieuwe functies blijven ontwikkelen waar onze klanten van profiteren. Wij laten business intelligence via scoring en profiling tot uitdrukking komen in het credit management-proces.
Business Process Outsourcing BPO, een introductie Business Process Outsourcing is het in zijn geheel uitbesteden van een proces aan derden. Het grote verschil met het ‘standaard’ outsourcen is dat BPO zich richt op het outsourcen van het hele proces en dat de processen meestal gekenmerkt worden door een hoge IT intensiviteit. Veel industrieën zijn zeer competitief geworden en bedrijven zoeken naar manieren om zich te kunnen concentreren op hun core-business. Bedrijven moeten innovatief zijn om te kunnen concurreren en er moet meer en meer
waarde
gecreëerd
worden
voor
de
aandeelhouder,
“Wie buiten de bestaande kaders wil denken, moet wel eerst weten wat er binnen die kaders zit”
Wereldwijde Speler Transcom is één van de weinige echt wereldwijde spelers op de customer care BPO-markt en is toonaangevend op het gebied van grensoverschrijdende outsourcing voor en met zijn cliënten. We blijven ons voortdurend uitbreiden. Momenteel hebben we meer dan 24.000 mensen in dienst die diensten verlenen vanuit meer dan 76 contact centers in 29 landen, waaronder heel Europa, Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Tunesië en de Filippijnen. Transcom heeft de expertise, de tools, de mensen, de ervaring, geografische spreiding en de organisatie om snel aan te passen aan uw wensen en die van uw klanten en daarnaast het leveren van hoge kwaliteit, effectiviteit en kostenefficiente klant interactie diensten.
Kadijk 5 NL-9747 AT Groningen Tel: +31 50 368 90 00 Fax: +31 50 368 90 52 De Mudden 12 – 14 9747 AW Groningen Tel: +31 50 368 9000 Fax: +31 50 368 9052 Waanderweg 174 NL-2812 HZ Emmen Tel: +31 50 368 9070 Fax: + 31 591 635 547
[email protected] www.transcom.com/nl
