Een aanvraag voor Homebanking kunt u op volgende twee manieren doen: on line via uw AXA-Bank agent

FAQ’ s Algemene vragen 1. Hoe Homebanking aanvragen? 2. Ik heb Homebanking aangevraagd : wat nu? 3. Hoe veilig is Homebanking via internet? 4. Hoeveel kost Homebanking bij AXA Bank? 5. Moet ik via internet om aan Homebanking te doen? 6. Wat is een 078-lijn? 7. Kan ik enkel onder Windows aan Homebanking doen? 8. Heb ik via Homebanking toegang tot al mijn rekeningen? 9. Hoe weet ik dat een opdracht zal verwerkt worden? 10. Bij wie kan ik terecht met andere vragen? Technische vragen 1. Ik krijg het bericht “error 4501” : “De digitale handtekening is foutief” 2. Ik krijg het bericht “error 4503” : “Uw pincode is vervallen” 3. Ik krijg het bericht “error 4508” : “Identieke overschrijvingen gedetecteerd” 4. Ik krijg het bericht “error 4509” : “Geen historiek aanwezig” 5. Kan ik op meerdere PC’s aan Homebanking doen? 6. Kunnen we met meerdere personen op dezelfde PC voor verschillende rekeningen aan Homebanking doen? 7. Mag ik meermaals mijn geheime sleutels aanmaken? 8. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen? 9. Moet de Homebanking Cryptomodule openstaan om te kunnen thuisbankieren? 10. Ik kan niet aanloggen. De computer vermeldt in de foutboodschap het getal 127.0.0.1:1794 11. Ik kan niet aanloggen, maar mijn wachtwoord is juist en de proxies zijn ook juist ingesteld. 12. Ik krijg een error 202. Wat is dat? 13. Op de site moet ik steeds naar rechts scrollen (niet alles staat op mijn scherm). 14. Als ik pagina’s afdruk, krijg ik maar een deel te zien. 15. Ik ben aangelogd en na een bepaalde verrichting krijg ik de melding dat de server niet meer antwoordt en er opnieuw via home moet worden aangelogd. 16. Ik heb een internetaansluiting via Telenet Vlaanderen (Pandora) of via TVD of ADSL. Kan ik aan Homebanking doen via Internet? 17. Ik werk met Windows 98 en kan mijn wachtwoord niet meer ingeven. 18. Ik wens mijn PC opnieuw te installeren. Moet ik voorzorgen nemen? 19. Ik krijg een foutmelding bij het invullen van de memodatum. 20. Ik krijg een foutmelding bij het invullen van het bedrag van de overschrijving. 21. Als ik de historiek opvraag, krijg ik enkel de laatste 10 verrichtingen te zien. 22. Geen van bovenstaande oplossingen helpt mij verder. Wat nu?

1

Algemene vragen 1.

Hoe Homebanking aanvragen? Een aanvraag voor Homebanking kunt u op volgende twee manieren doen: • on line • via uw AXA-Bank agent

2.

Ik heb Homebanking aangevraagd: wat nu? Na uw inschrijving ontvangt u: • uw geheime pincode thuis onder verzegelde omslag (binnen de maand voor de eerste maal gebruiken!) • via uw AXA Bank agent: de veiligheidssoftware van Homebanking (Browser Crypto Module). Als u nog niet over een internetaansluiting beschikt, kunt u een CD-rom met een gratis internetverbinding via Belgacom.net bij uw AXA bankagent aanvragen.

3.

Hoe veilig is Homebanking via Internet? AXA Bank heeft kosten noch moeite gespaard om Homebanking voor 100% te beveiligen. Deze beveiliging is tweeledig: • netwerkbeveiliging, waardoor alle verbindingen en data afgeschermd zijn o wij gebruiken een "firewall" met als motto: 'alles wat niet door ons is opgegeven, mag niet' o wij stockeren alle operationele data (klantgegevens, productgegevens) in een veilige omgeving die onbereikbaar is van buitenaf • transactionele beveiliging, waardoor alle communicatie tussen de klant en AXA Bank beveiligd is o confidentialiteit (alle verzonden data worden versleuteld) o integriteit (er kan niets aan data gewijzigd, weggelaten of toegevoegd worden) o authenticiteit (elke gebruiker heeft zijn eigen set van geheime sleutels die extra beveiligd zijn door een paswoord dat enkel hij kent) elektronische handtekening (waardoor onomstotelijk kan bewezen worden wie welke transactie uitvoerde)

4.

Hoeveel kost Homebanking bij AXA Bank? Zowel Homebanking als Offlinebanking zelf zijn gratis: zowel de aansluiting als de financiële verrichtingen • Indien u via Internet werkt, betaalt u uw abonnement bij uw Internet provider en de kost van de zonale telefoonverbinding • Indien u een verbinding maakt met onze 078-lijn, betaalt u enkel de zonale telefoonverbinding

5.

Moet ik via internet om aan Homebanking te doen? Neen, u kunt ook thuisbankieren met AXA Bank via een 078-lijn. U heeft wel steeds het volgende nodig: • de software van Internet (Explorer of Netscape) om gegevens in te voeren en op het scherm te ontvangen • de Homebanking Crypto module die zorgt voor de veiligheid van het overbrengen van gegevens

2

6.

Wat is een 078-lijn? Een 078-lijn is een telefoonlijn, waarbij de oproeper steeds tegen zonaal tarief belt, terwijl de bestemmeling het eventuele verschil bijlegt. AXA Bank bezit zo'n nummer, namelijk 078-151881.

7.

Kan ik enkel onder Windows aan Homebanking doen? De veiligheidssoftware is voorzien voor Windows NT/2000, Windows 95/98/ME, XP (Home en professional) en MAC vanaf versie 8.0 (op aanvraag).

8.

Heb ik via Homebanking toegang tot al mijn rekeningen? Neen, voorlopig zijn enkel de zichtrekening en de vlotte spaarrekeningen voorzien. U kunt uiteraard van die rekeningen wel overschrijven naar andere rekeningen binnen AXA Bank of naar rekeningen buiten AXA Bank. Voor de overschrijvingen vanuit een spaarrekening zijn er wel enkele wettelijke beperkingen. Bovendien is de toegang enkel toegelaten voor die rekeningen waarmee u alleen kan handelen als titularis, volmachtdrager, wettelijke beheerder, voogd of statutair vertegenwoordiger (m.a.w. een spaarrekening van de kinderen waarop u volmacht hebt, is voor u toegankelijk). Dat wil tevens zeggen dat indien op een rekening meerdere titularissen zijn (vb. man en vrouw) er volmachten moeten aanwezig zijn zodat of de man of de vrouw alleen verrichtingen kan doen (volmacht in beide richtingen). Indien zich een probleem voordoet, gelieve u te wenden tot uw AXA Bank verkooppunt. Meer uitleg vindt u eveneens in het reglement Homebanking.

9.

Hoe weet ik dat een opdracht verwerkt zal worden? Nadat u op "Uitvoeren" hebt geklikt, krijgt u een venster waarin u uw wachtwoord moet invullen en op "OK" klikken. Dan zult u een bericht terugkrijgen met blauwe tekst waarmee de registratie van uw opdracht wordt bevestigd. Als u nu onder Saldo gaat kijken zult u de verrichting als geregistreerd zien staan. De verrichtingen worden centraal om de vijf minuten verwerkt. Zolang staan ze onder Saldo, als geregistreerd, vermeld. Na verwerking vindt u de verrichting terug in de historiek, of onder agenda indien het een betaling in de toekomst betreft. Let op : de uiteindelijke uitvoering hangt uiteraard af van het beschikbaar saldo op het ogenblik van de verwerking, het niet-geblokkeerd zijn van de rekening, enz., net zoals voor een opdracht die via de klassieke weg zou overgemaakt zijn.

10.

Bij wie kan ik terecht met andere vragen? U kan steeds contact opnemen met ons via de volgende e-mailadressen: • Voor vragen ivm Homebanking en Offlinebanking: [email protected] (of tel. 03/286.66.55 op werkdagen tussen 08:00 en 17:00u). • Voor andere vragen: [email protected]

3

Technische vragen 1.

Ik krijg het bericht “error 4501” : “De digitale handtekening is foutief.” Er zijn twee mogelijkheden: -Ofwel vergist u zich bij het ingeven van het wachtwoord (let op hoofd- en kleine letters) -Ofwel hebt u het programma New Pin nog eens uitgevoerd met de oude pincode. Het is niet mogelijk om met dezelfde code een tweede maal een geldige sleutel aan te maken (veiligheid). Zie ook FAQ nr 7. Probeer nogmaals aan te loggen. Krijgt u nog steeds die mededeling, dan zal u een nieuwe pincode moeten aanvragen, zodat u daarmee opnieuw een geldige sleutel kan genereren. Een nieuwe pincode kan u via e-mail aanvragen aan : [email protected] Vermeld dan wel in uw aanvraag uw Homebanking klantnummer (userid 15XXXXXX). U kunt ook telefonisch terecht op 03/286.66.55 op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur

2.

Ik krijg het bericht “error 4503” : “Uw pincode is vervallen” U hebt langer dan dertig dagen gewacht alvorens de eerste maal in te loggen. De pincode dient de eerste maal binnen de 30 dagen geactiveerd te worden, anders wordt die uit veiligheidsoverwegingen ongeldig. U zal dus een nieuwe pincode moeten aanvragen. Dat kan via e-mail: [email protected] Vermeld in uw mail altijd uw naam en Homebanking gebruikersnummer (userid 15XXXXXX) ter identificatie. Een nieuwe pincode wordt dan naar uw thuisadres verzonden. U kan een pincode ook telefonisch aanvragen op onze AXA Bank Online Helpdesk. Telefoon (tijdens kantooruren) 03/286 66 55.

3.

Ik krijg het bericht “error 4508” : “Identieke overschrijving gedetecteerd” Het systeem controleert of u het laatste kwartier reeds een betaling vanuit dezelfde rekening, naar dezelfde rekening, met hetzelfde bedrag en dezelfde (of geen) memodatum hebt ingevoerd. Dit is om te vermijden dat u per ongeluk een dubbele betaling zou invoeren. Mocht u echter tweemaal hetzelfde bedrag vanuit en naar eenzelfde rekening met dezelfde (of geen) memodatum bewust willen uitvoeren (met eventueel een verschillende mededeling), gelieve dan de tweede en volgende (quasi) identieke opdrachten telkens met een tussenpauze van een kwartier in te voeren. Zo ontsnapt u aan de controle en wordt de opdracht aanvaard.

4.

Ik krijg het bericht “error 4509” : “Geen historiek aanwezig” Ofwel is er voor deze rekening geen historiek beschikbaar, ofwel maakt u een foutieve selectie. Als u vanuit de lijst rekeningen op “historiek” klikt, krijgt u een nieuwe bladzijde met verschillende keuzemogelijkheden. Helemaal onderaan ziet u een vakje ‘selecteer een rekening’. Hier dient u enkel en alleen een rekening te selecteren als u een overzicht wil zien van betalingen naar een welbepaalde begunstigde. Als u gewoon de historiek van uw rekening wenst te zien dient u hier geen rekening aan te duiden.

4

5

Kan ik op meerdere PC’s aan Homebanking doen? Ja! Als u nog met de Anhyp Homebanking module werkt, neem dan eerst contact op met onze helpdesk. Met de AXA Bank Homebanking module gaat u als volgt te werk : • Installeer op alle PC's die u wilt gebruiken de security software van AXA Bank (diskette Homebanking, met daarop de AXA Homebanking Crypto Module) • Voer op de eerste PC de functie New Pin uit en stockeer de veiligheidssleutels (15XXXXXX.key) op de harde schijf in het reeds opgegeven pad (zal standaard gebeuren op c:\AXA) • Kopieer vanop die PC de veiligheidssleutel naar een diskette als volgt:.Sluit alle programma's. steek een diskette in uw diskettestation en klik op Start – Programma’s – Axa Bank – Home – New Pin. In het nieuwe venster duidt u links de naam van uw sleutel aan en klikt u op de knop EXPORT. Het systeem zal standaard voorstellen om de sleutel te bewaren op de diskette. Klik op Opslaan en de sleutel wordt gekopieerd naar de diskette. Op de tweede en volgende PC’s waarop de AXA Homebanking is geïnstalleerd, importeert u eerst de sleutel in het systeem. Sluit alle programma's. Steek dan de diskette met de gekopieerde sleutel in de PC en ga via Start – Programma’s – Axa Bank – Home naar het programma New Pin. Klik hier op de knop IMPORT. Het systeem laat de inhoud van uw diskette zien en daar klikt u op uw sleutel. Klik vervolgens op OPEN en in het nieuwe venster op BEWAREN. U zal nu de naam van de sleutel mee zien verschijnen in het CBT Security Setup venster. Klik dan op CANCEL om dit venster te sluiten. U kan nu ook op die PC aan Homebanking doen.

6.

Kunnen we met meerdere personen op dezelfde PC voor verschillende rekeningen aan Homebanking doen?

Om met meerdere gebruikers op één PC te werken met AXA Bank Homebanking, gaat u als volgt te werk: 1) indien voor de gebruiker(s) nog geen sleutels aangemaakt werden: Klik achtereenvolgens op "Start", "Programma's", "AXA Bank", "Home" en "New Pin" a) Klik op de knop "New" op de CBT Security Setup, vul het UserID in en de naam van de nieuwe gebruiker. b) Klik op "Define" en vul in het volgende scherm 2 maal de pincode en 2 maal het gewenste wachtwoord in. c) Klik op de knop "Process" en bevestig deze actie. Tijdens het aanmaken van de sleutel zullen sterretjes de voortgang aanduiden d) Het systeem verwittigt u dat de nieuwe sleutel aangemaakt is; klik op "OK". e) U komt terug in het beginscherm van de 'CBT security Setup' en in het linkervak staat nu de naam (namen) van de gebruiker(s) waarvoor een sleutel geregistreerd is. f) Herhaal nu de punten a tot e voor elke nieuwe gebruiker. g) na de sleutel voor de laatste gebruiker te hebben aangemaakt, klik je op 'Cancel' Sluit alle programma's en herstart de PC Als u naar Homebanking gaat en u hebt op “LOGON” geklikt, vult de gebruiker zijn wachtwoord in en klikt daaronder in het “Key File Path” rechts op het driehoekje, selecteert zijn persoonlijke sleutel en klikt pas dan op het knopje Logon 2) Indien de sleutel van de bijkomende gebruiker(s) reeds op een andere PC staat, ga je als volgt te werk.

5

Op de PC waar de sleutel op staat: Zorg dat er een diskette in het diskettestation zit. Klik achtereenvolgens op "Start", "Programma's", "AXA Bank", "Home" en "New Pin" . Selecteer links in het venster de gebruiker en klik op export De bestaande sleutels ('userid'.key) worden getoond, selecteer uw sleutel en klik op Opslaan De sleutel staat nu ook op de diskette Er zijn nu twee mogelijkheden: A) als de sleutel ook op de nieuwe PC moet gekopieerd worden: Op de nieuwe PC steekt u de diskette in de PC Klik achtereenvolgens op "Start", "Programma's", "AXA Bank", "Home" en "New Pin" Klik op 'Import' Selecteer de sleutel op de diskette en klik op 'Openen' Je krijgt een nieuw venster met bovenaan de doelmap (normaal AXA, maar dat mag ook een andere map zijn) Klik op 'Opslaan' De sleutel wordt naar de map gekopieerd. Opmerking: indien de sleutel reeds bestaat, zal een foutmelding voorkomen. Verwijder dan eerst de oude sleutel via Windows Verkenner. Ga naar de Website en verder naar Homebanking en klik op LOGON Vul uw wachtwoord in Klik nu op het driehoekje rechts van het vakje 'Key file path' en selecteer uw sleutel Klik op de knop 'Logon' B) als u de sleutel op diskette wil bewaren maar wenst dat de PC het pad naar de diskette zou onthouden: Steek de diskette in de nieuwe PC Ga naar Homebanking en klik op LOGON Vul uw wachtwoord in Klik op de knop 'Key Files' Klik op Find Selecteer in het getoonde venster uw sleutel vanop de diskette, en klik op OK Uw sleutel wordt nu in het venster vermeld. Klik op Add en vervolgens op Close Klik nu op het driehoekje rechts van het vakje 'Key file path' en selecteer uw sleutel Klik op de knop Logon De volgende maal dient u na het invoeren van uw wachtwoord alleen op het driehoekje te klikken, uw sleutel te selecteren en op de knop 'Logon' te klikken.. Uiteraard moet dan de diskette waarop uw sleutel staat ook in de PC steken. 7.

Mag ik meermaals mijn geheime sleutels aanmaken? In principe niet. De eerste keer dat u contact legt met AXA Bank, wordt een deeltje van de geheime sleutels in onze bestanden opgeslagen: op die manier kunnen wij bij elk contact controleren of ù het bent die met ons "communiceert". Indien u dan later andere geheime sleutels aanmaakt (door het programma "New Pin" uit te voeren) dan zal het deeltje van de geheime sleutel dat u doorstuurt niet meer overeenkomen met onze bestanden en zal de toegang geweigerd worden. Dan dient u een nieuwe pin code aan te vragen. De regel is dus: eenmaal succesvol contact gelegd met AXA Bank kunt u de geheime sleutels niet meer wijzigen

6

8.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen? Aangezien niemand anders uw wachtwoord kent, moet u een nieuwe pincode aanvragen. Na ontvangst van uw nieuwe pincode, voert u het programma New Pin uit in de map Programs/Axabank/Home/New Pin. Zorg ervoor dat u het wachtwoord onthoudt

9.

10.

11.

Moet de Homebanking Crypto Module openstaan om te kunnen thuisbankieren? Ja, de Browser Crypto Module zorgt ervoor dat de rekeninggegevens of de inhoud van overschrijvingen niet kunnen gelezen worden door anderen. Daarnaast is het programma nodig om de codes te genereren voor de elektronische handtekening. Het is dus onontbeerlijk voor de veiligheid. Men kan als volgt controleren of de Crypto Module openstaat: voor Windows 95/98/ME/NT/2000: op de grijze startbalk onderaan moet 'Homebanking Crypto Module' (of een deel van deze naam) te zien zijn naast 'Start' Als de BCM niet meer openstaat moet die manueel gestart worden: voor Windows 95/98/ME/NT/2000/: Klik op Start/Programma's/Axabank/Home/cryptomodule of start Homebanking opnieuw op via het icoontje op het bureaublad. Ik kan niet aanloggen; mijn computer vermeldt in de foutboodschap het getal 127.0.0.1:1794 Er zijn twee mogelijkheden: • De Homebanking Crypto Module is niet actief. Als u alles normaal geïnstalleerd hebt, zou die moeten starten op het moment dat u Homebanking opstart via het AXA Homebanking icoontje op uw bureaublad : - Bij Windows staat deze dan vermeld op de grijze balk onderaan, tussen de knoppen met openstaande programma’s. o Hoe start u de Homebanking Crypto Module manueel? Klik op Start/Programma's/Axa Bank/Home/Crypto Module. De applicatie mag wel geminimaliseerd worden, maar niet gesloten, want die veiligheidsmodule moet steeds actief zijn om Homebanking te kunnen gebruiken. Ik kan niet aanloggen, maar mijn wachtwoord is juist en de proxies zijn ook juist ingesteld. Kijk 'cache'-setting na. Om geen problemen te hebben zou de browser een 'refresh' moeten doen vóór elke oproep van een pagina. • Microsoft Internet Explorer 3.x o ga naar 'View', 'options', tabblad 'Advanced', 'Temporary internet files' o klik op 'Settings', 'Every visit to the page' o voer tevens uit 'empty folder' o klik op OK en APPLY. • Microsoft Internet Explorer 4.x o Klik op 'Beeld', 'Internet Opties', tabblad 'Algemeen' onder de rubriek o 'Tijdelijke Internet-bestanden' o Klik op de knop 'Bestanden verwijderen' en bevestig zonder meer met 'OK' o Klik op de knop 'Instellingen' en dan op 'Bij elk bezoek aan een pagina' en klik op 'OK' o Klik op 'OK' • Microsoft Internet Explorer 5.x /6.x o Klik op 'Extra', 'Internet Opties', tabblad 'Algemeen' onder

7

• •

12.

de rubriek o 'Tijdelijke Internet-bestanden' o Klik op de knop 'Bestanden verwijderen' en bevestig zonder meer met 'OK' o Klik op de knop 'Instellingen' en dan op 'Bij elk bezoek aan een pagina' en klik op 'OK' o Klik op 'OK' Netscape Navigator 3.x o ga naar 'Options', 'Network preferences', tabblad 'cache' o klik bij 'Verify documents' 'Every time' aan Netscape Communicator 4.x o Klik op 'Bewerken', 'Voorkeuren' o Klik op het +teken van 'Geavanceerd' o Klik vervolgens op 'Cache' o Klik op de knoppen om zowel het geheugen als de diskcache te verwijderen o Klik op 'OK'

Ik krijg een error "202". Wat is dat? In combinatie met de bijkomende tekst: `The Public key could not be opened´: De Homebanking module werd slecht geladen. Voer de installatie van de Homebanking diskette opnieuw uit. Probeer dan opnieuw. In combinatie met: ´The key file could not be opened´: Het `Key file path´ (pad naar het bestand `user ID.key´) is verkeerd ingesteld in het LOGON schermpje. Wijzig het pad bij het invoeren van uw wachtwoord, zodat het pad verwijst naar de plaats waar het bestand customer.key zich bevindt. Klik op de knop “Key Files”. In het nieuwe venster klikt u op de knop FIND. Standaard krijgt u de inhoud van de map AXA te zien, met daarin uw sleutelbestand, beginnend met 15……. Dubbelklik op dit bestand en klik vervolgens op ADD. Klik nu op CLOSE en u ziet terug het aanlogvenster. In het Key File Path klikt u uiterst rechts op het kleine driehoekje om een menu te openen. U ziet nu uw sleutel staan. Selecteer die door erop te klikken. Vul daarboven bij Password uw wachtwoord in en klik op de knop Logon. In combinatie met `Logon canceled´: U hebt de operatie afgebroken (vermoedelijk op de verkeerde knop geklikt). Probeer opnieuw.

13.

Op de site moet ik steeds naar rechts scrollen (niet alles staat op mijn scherm). De AXA-Bank-site is ontwikkeld voor PC's met een schermresolutie van min. 800x600. Uit onderzoek bleek immers dat 90% van de computergebruikers daarover beschikt. Mogelijke oplossing: Stel het lettertype van uw browser in: • Explorer: klik op menu Beeld, en dan op Tekengrootte en kies een kleiner formaat • Netscape: 'Options'/'General Preferences'/'Fonts'/'Choose Fonts'

8

14.

Als ik pagina's afdruk krijg ik maar een deel te zien. Om de pagina's volledig te kunnen afdrukken moet u de bladinstelling wijzigen. Dit doet u in uw browser op de volgende manier: • Explorer: 'File'/'Page Setup'/'Orientation' = Landscape • Netscape: 'File'/'Print'/'Job Properties'/'Orientation' = Landscape

15.

Ik ben aangelogd en na een bepaalde verrichting krijg ik het bericht dat de server niet meer antwoordt en er opnieuw via home moet worden aangelogd Onze computer houdt zelf een sessie bij per klant. Indien er gedurende een bepaalde -korte- tijd geen actie gebeurt, dan wordt deze sessie automatisch afgebroken (bijvoorbeeld u logt aan, doet een verrichting, zet ondertussen koffie en probeert daarna opnieuw een verrichting). • Oplossing: Opnieuw aanloggen

16.

17.

Ik heb een Internetaansluiting via Telenet Vlaanderen (Pandora) of via TVD. Kan ik aan Homebanking doen via Internet? Jawel, maar eerst zal u een aantal proxy-instellingen moeten vervolledigen. Hieronder geven we de instellingen weer voor Telenet : Windows 95/98/ME/2000/NT/XP • U dient in de Browser Crypto Module proxy-instellingen aan te brengen: • Klik éénmaal op de knop 'Homebanking Crypto Module' onderaan in de werkbalk naast de startknop. • Klik éénmaal op de knop 'Proxy Settings'. • Klik op het bolletje bij 'Use HTTP proxy' en vul in het venster het volgende in: proxy.pandora.be • Vul op dezelfde lijn de port in: 8080 • Klik op de knop OK. Vervolgens op de knop 'Reset' en bevestig met OK • Minimaliseer nu terug de module door rechtsboven op het platte streepje te klikken. Ik werk met Windows 98/ME/XP en kan mijn paswoord niet (meer) ingeven. In Windows 98/ME is er een vervelende fout, die maakt dat het schermpje waarin u uw paswoord moet ingeven achter uw browser verscholen blijft. U kan die manueel op de voorgrond halen, door nadat u op Logon geklikt hebt, even op uw startbalk op 'Homebanking Crypto Module' te klikken. Bij het uitvoeren van een opdracht krijgt u met hetzelfde fenomeen af te rekenen. Om uw paswoord ter bevestiging te kunnen invoeren moet u weer het venstertje op dezelfde manier op de voorgrond halen. Voor Windows 98 hebben wij hier een oplossing klaargezet, zodat u daar voor eens en altijd vanaf bent. Windows NT, ME 2000 of XP-gebruikers zullen het venstertje manueel naar voor moeten bljven halen tot Windows dat na een aantal maal 'onthoudt' Doe het volgende: • klik hier: http://www.axa-bank.be/fix98.reg • Het systeem komt u vragen of u het bestand wil openen vanop de huidige locatie of dat u het bestand wil opslaan. • Kies voor `openen vanop de huidige locatie´ (Open this file from its current location) en klik dan op `OK´ • Bevestig de uitvoering van de wijziging door op `OK´of `Ja´ te klikken.

9

•

18.

Aan het register (registry) van windows98 zal een item toegevoegd worden. Klik daarna op `OK´ • Wanneer dat klaar is, moet u gewoon alles keurig afsluiten en uw PC herstarten. Nu zou die fout niet meer mogen voorkomen. Ik wens mijn PC opnieuw te installeren. Moet ik voorzorgen nemen? Vooraleer de schijf leeg te maken of te herformatteren moet u de volgende voorzorg nemen: Voor de ex-Anhyp Homebanking : • Kopieer vanop uw PC de veiligheidssleutel, nl het bestand 'customer.key' dat zich normaal in de map c:\Anhyp bevindt, naar een lege diskette. In dat bestand staat uw sleutel in gecodeerde vorm opgeslagen. • Installeer nu de Homebanking opnieuw met de diskette Anhyp Online. • Plaats vervolgens de diskette waarop u het bestand customer.key gekopieerd had in de PC • Kopieer het bestand 'customer.key' naar de map c:\ANHYP. • Het systeem is nu klaar om opnieuw toegang te hebben tot de Homebanking. Opmerking: Indien u een herinstallatie dient te doen onder Windows XP dient u de nieuwe installatiewijze te vragen op onze helpdesk. De Anhypsetup werkt namelijk niet meer onder WindowsXP Voor de AXA Bank Homebanking : • Kopieer vanop uw PC de veiligheidssleutel, nl het bestand 'uw User ID.key' dat zich normaal in de map c:\AXA bevindt, naar een lege diskette. (uw User ID is een getal beginnend met 15 en bestaande uit 8 cijfers) In dat bestand staat uw sleutel in gecodeerde vorm opgeslagen. Na de herinstallatie: • Installeer nu de diskette Homebanking opnieuw. Op het einde van de installatie sluit u alle vensters. • Plaats vervolgens de diskette waarop u het bestand 'uw User ID.key' gekopieerd had in de PC • Klik dan op Start/programma's/Axabank/Home/New Pin • Klik op 'Import' • U zal uw sleutel op de diskette zien staan. Selecteer die en klik op Openen. • Klik in het volgende venster op Bewaren. • Uw oude sleutel is nu geïmporteerd. • Klik op Cancel • Herstart de PC (diskette eerst verwijderen!!) • Nu kan u Homebanking testen. • Als alles correct verlopen is hebt u toegang met uw bestaande wachtwoord. (let bij het aanloggen dat in het vak 'keyfile path' uw sleutel correct geselecteerd staat.) Is dat niet het geval, overlees even FAQ nr 12 en 16 of bel ons op 03/286.66.55. • Voor de AXA Bank Offlinebanking : • Kopieer het bestand offlin32.mdb dat u terugvindt onder C:\program files\axa bank\offline • Als offline32.mdb te groot zou zijn voor een diskette kan u het misschien op een CD branden of naar uw eigen mailadres als attachment zenden (uw mail pas ophalen op de nieuwe PC, uiteraard). • Steek de Offlinebanking CD (versie Euro 1.0, of Euro Upgrade) in de CD lezer van de nieuwe PC • Klik op Start/uitvoeren en klik op Bladeren • Ga naar je CD-lezer-station, indien u de CD Euro 1.0 hebt, dubbelklik op

10

• • •

'Setup' indien u de CD Euro upgrade hebt, dubbelklik eerst op Full en dan op 'Setup' De installatie van de Offlinebanking wordt uitgevoerd. Kies op het einde NIET voor opstarten. Na het beëindigen moet u alleen nog uw oude 'offlin32.mdb' terugplaatsen in c:\program files\axa bank\offline (waarbij u het zopas geïnstalleerde -lege- bestand overschrijft.) Start nu uw Offline op. Gebruikersnaam en wachtwoord zijn uiteraard nog altijd dezelfde.

19.

Ik krijg een foutmelding bij het invullen van de memodatum bij een overschrijvingsopdracht. Indien u een betalingsopdracht op een datum in de toekomst wenst uit te voeren, dient u het vak 'memodatum' te gebruiken. Een memodatum is de datum waarop het te betalen bedrag op de rekening van de begunstigde moet staan. De juiste manier om de datum in te voeren is: DD MM JJJJ. Indien u een betalingsopdracht onmiddellijk wenst uit te voeren, dient u het vak 'memodatum' blank te laten. Vul dus nooit de datum van vandaag in of een datum in het verleden.

20.

Ik krijg een foutmelding bij het invullen van het bedrag van de overschrijving. In de vakjes mogen enkel en alleen getallen voorkomen. Voor een betaling in euro vult u in het vakje voor de komma het gehele getal in zonder punten en/of komma’s en in het vakje na de komma vult u de decimalen in.

21.

Als ik de historiek opvraag krijg ik enkel de laatste tien verrichtingen te zien. Bij de consultatie van de historiek kan u, ofwel: • de 'laatste 10 verrichtingen' opvragen, dan hoeft u niets in te vullen, • de 'stortingen', 'terugbetalingen' of 'stortingen en terugbetalingen' voor een bepaalde periode aanvragen. In dat geval voert u de 'datum van' en de 'datum tot' in (DD MM JJJJ) en kiest u bij type voor ofwel 'terugbetalingen', 'stortingen', ofwel 'stortingen en terugbetalingen'

22.

Geen van bovenstaande oplossingen helpt mij verder. Wat nu? Neem contact op met de Homebanking Helpdesk: • Telefoon (tijdens kantooruren): 03/286.66.55 • fax: 03/247 76 79 (met melding: homebanking) • e-mail:[email protected]

11