E-COMMERCE McLeod 1. Adit (halaman 77-80) 1. Apa itu E-Commerce? Pemanfaatan jaringan komunikasi (akses jaringan dan web) dan computer dalam proses bisnis. 2. Apa itu transaksi bisnis secara elektronik(electronic business transaction)? Transaksi yang terjadi yang terjadi di internal di dalam perusahaan. 3. Apa yang dimaksud dengan Business-to-costumer (B2C) dan Business-to-business (B2b)? B2C : transaksi yang terjadi antara perusahaan dengan konsumen tahap akhir produk.contoh : retail dengan konsumen. B2B: transaksi yang terjadi antar perusahaan dengan perusahaan (pedagang). Contoh : produsen dengan pedagang partai besar. 4. Sebutkan 3 Keuntungan E-Commerce? Meningkatkan pelayanan thd konsumen dimulai sebelum, saat dan setelah penjualan; Meningkatkan hubungan antara supplier dan komunitas keuangan; Menaikkan tingkat pengembalian ekonomi atas pemegang saham dan investasi pemilik perusahan. 5. Hambatan yang ditemui dalam penerapan E-commerce? Biaya tinggi; Masalah keamanan; Perangkat lunak yang tidak ada atau belum sempurna. 6. Apa pengertian Business intelligence (BI)? Aktivitas mengumpulkan informasi mengenai elemen-elemen yang berhubungan/berinteraksi dengan perusahaan. 7. Apa alasan perusahaan menggunakan database eksternal? Mendapatkan informasi dengan cepat dan biaya lebih murah daripada melakukan riset sendiri. 8. Sebutkan contoh sumber penyedia database eksternal ! LEXIS-NEXIS , DIALOG, DowJones.com, Global eXchange Services, Reuters, ThomasNet, The Library of Congress, The Census Bureau, The Bureau of Labor Statistics, Securities and Exchange Commission. 9. Apakah pengertian database EDGAR?
1
EDGAR adalah sistem pengumpulan, analisis dan pemrolehan data elektronik (Electronic Data Gathering, Analysis and Retrieval system) 2. Arfi (halaman 81-83) 10. Program computer khusus yang meminta penggunanya memasukkan kata atau sejumlah kata yang hendak dicari adalah… Search engine. 11. Sebutkan beberapa situs search engine yang popular (minimal 4)? Yahoo.com; Excite.com; Altavista.com; MSN.com; Google.com; AskJeeves.com. 12. Strategi e-commerce yang mana unsur-unsur yang ada dikaitkan dengan transmisi data elektronik dikenal sebagai ….. Sistem interorganisasional / interorganizational system-IOS. 13. Sistem interorganisasional / interorganizational system-IOS juga sering disebut dengan sebutan ….. Electronic data interchange (EDI). 14. Perusahaan-perusahaan yang berpartisipasi/berkerja sama sebagai suatu unit yang terkoordinasi, untuk meraih manfaat yang tidak dapat diraih sendiri oleh setiap perusahaan disebut …… Sekutu dagang/sekutu bisnis/aliansi bisnis. 15. Sekutu dagang memasuki suatu kerja sama IOS memiliki harapan untuk memperoleh 2 manfaat penting. 2 manfaat itu adalah ……. Efisiensi komparatif dan kekuatan penawaran. 16. Manfaat IOS, sekutu dagang dapat memproduksi barang dan jasa dengan tingkat efisiensi yang lebih tinggi dan selanjutnya memberikan barang dan jasa yang lebih rendah kepada para pelanggannya disebut sebagai …… Efisiensi komparatif. 17. Manfaat IOS, Kemampuan sebuah perusahaan untuk menyelesaikan perselisihan dengan para pemasok dan pelanggannya demi keuntungan perusahaan itu sendiri disebut sebagai …… Kekuatan penawaran (bargaining power). 18. Sebutkan 3 area dasar kekuatan penawaran (bargaining power)? 2
Fitur-fitur produk yang unik; Menurunkan biaya-biaya yang berhubungan dengan penelitian; Meningkatkan biaya perpindahan. 19. Jasa yang menjalankan dan mengelola jalur komunikasi (yang kadang disebut sirkuit) diberikan jalur lain selain jalurnya sendiri disebut sebagai ……. Jaringan bernilai tambah (value added network – VAN). 3. Albar (halaman 84-86) 20. Identifikasikan 4 (empat) faktor yang menentukan apakah organisasi harus bersikap reaktif atau proaktif didalam menerapan IOS! a. Competitive pressures (Pressure Kompetitif) Ketika perusahaan berada dalam posisi yang buruk, terhadap pesaingnya, atau ketika asosiasi industri atau perdagangan memberikan tekanan yang kuat, perusahaan akan menerapkan IOS (seperti EDI)secara reaktif. (Pressure HIGH → firm is REACTIVE in adopting IOS, usually EDI) b. Exercised power (Penggunaan Kekuasaan) Ketika perusahaan dapat memaksakan kekuasaannya atas anggota yang lain, ia akan proaktif dalam menerapkan IOS. (POWERFUL →firm is PROACTIVE in adopting/demanding IOS) c. Internal need (Kebutuhan Internal) Ketika perusahaan sadar bahwa partisipasi dalam IOS merupakan salah satu cara untuk meningkatkan operasinya, perusahaan akan menerapkan IOS secara proaktif. (firms see participation as a way to improve → PROACTIVE) d. Top management support (Dukungan Manajemen Puncak) Tanpa melihat apakah perusahaan bersikap reaktif maupun proaktif, dukungan manajemen puncak selalu akan mempengaruhi keputusan. Ketika manfaat-manfaat yang signifikan dari IOS mengambil bentuk yang tidak berwujud, dukungan manajemen puncak menjadi hal yang pening. (Top Management Support ALWAYS influences the decision) 21. Sebutkan dan jelaskan direct dan indirect benefits dari penerapan IOS! a. Direct Benefits (Keuntungan Langsung) 1) Reduced data entry errors (Mengurangi kesalahan entry data) Dengan menggunakan EDI, kesalahan entry data dapat dikurangi karena tidak ada keharuskan untuk memasukkan data yang masuk ke dalam sistem. 2) Lower costs (Menurunkan biaya)
3
Penurunan biaya dapat direalisasikan dengan menghilangkan pekerjaan-pekerjaan yang berulang, menghilangkan dokumen kertas, dan mengurangi pekerjaan manual menyebarkan dokumen kertas didalam organisasi. 3) Increased operational efficiency (Meningkatnya efisiensi operasional) Dengan penggunaan EDI dan ekstranet, dokumen kertas digantikan dengan dokumen elektronik sehingga dapat meningkatkan efisiensi operasional. b. Indirect Benefits (Keuntungan Tidak Langsung) 1) Increased ability to compete (Meningkatnya kemampuan untuk bersaing) Kombinasi antara turunnya biaya dan fitur-fitur produk yang unik yang dimungkinkan oleh IOS, menjadikan para pesaing makin sulit untuk menyamai produk-produk perusahaan dalam hal biaya dan jasa yang ditawarkan. 2) Improved relationships with trading partners (Memperbaiki hubungan dengan sekutu dagang) Melalui penggabungan dalam suatu sistem formal dengan sekutu dagang, maka secara alamiah akan timbul hubungan yang baik, sebagai suatu produk sampingan dari aktivitas bisnis. Semua pihak akan sadar bahwa mereka bekerja untuk mencapai tujuan yang sama dan memperoleh keuntungan bersama. 3) Better customer service (Memperbaiki layanan pelanggan) Kecepatan komunikasi elektronik memungkinkan perusahaan merespon pesanan dan pemintaan jasa dari pelanggan secara lebih cepat. Dengan berkurangnya tingkat kesalahan serta adanya kemudahan bagi pelanggan dalam berbelanja produk, akan menghasilkan membaiknya layanan pelanggan.
4. Andy Wijaya (halaman 87-89) 22. Sebutkan karakter Produk Fisik (Physical Product) dalam hubungannya dengan Business to Customer Strategy! Produk/barang harus diangkut menuju konsumen; Pengiriman harus di atur; Metode pengiriman secara tradisional relatif lambat; pilihan untuk pengiriman yang lebih cepat berakibat pada meningkatnya biaya/mahal; Perusahaan jasa pengiriman mempunyai/menawarkan layanan seperti pelacakan secara online atas barang yang dikirim, yang memungkinkan didapatnya informasi lebih lanjut dan kontrol atas pengiriman; biaya pengiriman berbanding lurus dengan dimensi barang yang dikirim (baik ukuran maupun berat). 23. Apa yang dimaksud dengan Virtual Sales dan hybrid sales??
4
Virtual sales adalah metode penjualan yang dibuat oleh perusahaan yang tidak memiliki/beroperasi melalui toko fisik dimana pelanggan bisa masuk dan membeli produk. Hybrid Sales terjadi ketika suatu perusahaan memiliki toko fisik dan situs penjualan online melalui web, dimana pelanggan dapat membeli produk secara virtual sales maupun langsung ke toko. 24. Apa kendala/kesulitan dalam menerapkan Virtual Sales ? Memberikan informasi produk yang dibutuhkan tanpa membingungkan pelanggan; File gambar produk merupakan file yang berukuran besar, sehingga dalam mengakses gambar tersebut dalam komputer pelanggan memakan waktu ; Pembayaran melalui jaringan online/internet telah mendapatkan predikat yang buruk, informasi terkait dengan penggunaan kartu kredit dalam pembayaran online gampang dicuri. 25. Jelaskan karakter dari Hybrid Sales! Sebagian besar perusahaan sebelum memiliki website penjualan online sudah memiliki toko fisik; Toko fisik dan penjualan online diperlukan untuk rencana bisnis (ekspansi dll); Toko fisik berfungsi sebagai etalase untuk menampilkan produk secara offline; penjualan melalui web bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam berbelanja; Penjualan B2C berarti menyimpan persediaan barang lebih sedikit di tokonya. Persediaan yang sedikit maka ruang untuk penyimpanan persediaan lebih kecil yang artinya lebih banyak ruang tersedia untuk penjualan. 26. Sebutkan contoh layanan transfer kartu kredit yang aman via online ! Verisign dan paypal. 27. Sebutkan contoh pemanfaatan e-commerce di sektor pemerintahan (menurut Mcleod)! Pemerintah dapat mengambil manfaat dari e-commerce, contohnya dalah Polk Country,di florida. Kantor Pajak Polk Country menggunakan layanan online untuk melelang sertifikat pajak bumi dan bangunan pada tahun 2--5. 28. Sebutkan contoh pemanfaatan e-commerce di sektor pemerintahan indonesia! Contoh e-commerce di Indonesia adalah pada penerapan system informasi perpajakan (SIP) dengan berbagai modul otomasi kantor serta berbagai pelayanan dengan basis e- sistem seperti e-SPT, e-Filling, e-Registration. e-sistem, Registration, e-SPT, dan e-Filling merupakan salah satu bagian dari proses modernisasi administrasi perpajakan, dengan maksud agar wajib pajak memperoleh kemudahan dalam memenuhi kewajibannya, sehinggga pemenuhan kewajiban perpajakan dapat lebih mudah dilaksanakan dan tujuan untuk menciptakan administrasi perpajakan yang lebih tertib dan transparan dapat
5
dicapai. Dengan kemudahan untuk memenuhi kewajiban diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Dengan adanya sistem informasi perpajakan ini, dari tahun ke tahun penerimaan dari sektor pajak terus menunjukkan peningkatan. Hal ini dapat dilihat dari kenaikan realisasi penerimaan pajak untuk beberapa tahun terakhir yang cukup signifikan. 29. Apa yang dimaksud dengan M-Commerce? M-Commerce (mobile-commerce) adalah penggunaan telepon seluler atau PDA untuk melakukan e-commerce nirkabel seiring dengan berkembangnya teknologi telepon seluler dari generasi analog menjadi generasi digital. 30. Sebutkan contoh aplikasi-aplikasi awal dalam penerapan M-Commerce! Layanan berita, transaksi keuangan dan perbankan,berkembang hingga pembelian tiket bioskop, pembayaran parkir dan pembayaran pada restoran-restorn cepat saji 31. Negara yang pertama kali memiliki layanan telekomunikasi 3G adalah? Jepang, melalui NTT DoCoMo, Inc. 5. Anzas (halaman 90-92) 32. Komunikasi nirkabel yang kecepatannya cukup memadai melalui penyedia jasa komunikasi yang sama dengan telepon seluler biasa disebut dengan? Komputasi nirkabel berkelas bisnis (business-class wireless). 33. Awal mula penggunaan Internet pertama kali dimulai pada tahun? 1969. 34. Dokumen elektronik yang saling terkait biasa disebut? Hypertext. 35. Multimedia yang terdiri atas teks, grafik, audio dan video yang dikirim melalui world wide web biasa disebut? Hypermedia. 36. Informasi yang dapat diakses melalui internet di mana dokumen-dokumen hypermedia disimpan dan kemudian diambil dengan cara-cara yang menggunakan metode penentuan alamat yang unik biasa disebut? World Wide Web. 37. Jaringan komunikasi global yang menghubungkan jutaan komputer biasa disebut? Internet. 38. Terminologi WWW terdiri dari empat unsur, sebutkan dan jelaskan? Protocol : Sekumpulan standar yang mengatur komunikasi data; Domain Name : Alamat di situs web dimana sebuah halaman web disimpan; 6
Path : Suatu direktori/sub direktori dan file tertentu di situs web; HTML (Hypertext Markup Language): Bahasa yang digunakan dalam penulisan file-file di internet. Tambahan
39. Suatu badan yang bertugas membuat standar-standar internet disebut? Internet Engineering Task Force (IETK). 40. Suatu badan yang bertugas membuat standar web disebut? World Wide Web Consortium(W3C). 6. Argi (halaman 93-95) 41. Apa itu virtual mall? Virtual mall adalah gabungan / kombinasi dari beberapa homepage secara kolektif dengan tujuan lebih mudah dikenali dan ditemukan dibandingkan secara individu 42. Apa saran yang harus dilakukan agar penggunaan website bisa mencapai tujuan? Make sure your website is robust; Make sure your browser and database structure are both flexible and intuitive; Emphasize content; Update often; Look beyond customer; Target content to specific users' needs; Make the interface intuitive; 7
Be in right web location; Create sense of community; Get help if you need it. 7. Azhary (Kompilator McLeod)
Laudon 8. Daeng (halaman 371-373) 4Food adalah sebuah restoran yang menyajikan burger di daerah Madison Avenue yang menjadi terkenal karena dipromosikan lewat media social seperti Twitter, Facebook dan Foursquare. Keunikan dari restoran ini ialah mereka sangat memaksimalkan media social didalam pelayanan dan pengembangan produk mereka, seperti ketika seorang konsumen membuat sendiri burger/sandwich sesuai kreasi mereka kemudian mereka mengambil foto dari makanan tersebut dan mengunggah ke internet. Produk yang telah dipromosikan tersebut bisa saja menjadi menu utama direstoran 4food, dan mereka akan memberi $0,25 kepada si pencipta burger tersebut sebagai royalty atas setiap burger/sandwich yang terjual. Tetu saja hal ini akan membuat para konsumen berlomba-lomba untuk membuat kreasi makanan tersendiri dan hal ini menjadi promosi bagi 4Food bagi masyarakat luas. Menggunakan media social sebagai sarana promosi dan membahagiakan konsumennya merupakan salah satu cara yang unik bagi 4Food untuk terus berkompetisi di antara 20.000 restoran serupa di New York. 1. Disebut apakah penggunaan internet dan web di dalam transaksi bisnis? E-Commerce 2. Siapakah pengguna internet portal pertama yang melakukan E-commerce dan apa yang dilakukannnya? Nestcape.com,yang dilakukan mereka ialah penggunaan iklan di internet dari suatu perusahaan besar dan mempopulerkan ide bahwa web dapat digunakan sebagai media iklan dan penjualan. 9. Dimas Jatu (halaman 374-376) 3. Delapan keunikan/keistimewaan teknologi e-commerce! a. Mudah didapat b. Jangkauan luas c. Standar yg universal d. Beragam format/media e. Sangat interaktif 8
f. Informasi dapat diandalkan g. Mudah diubah dlm bentuk yg diinginkan h. Social network 4. Apa yg dimaksud marketspace dan komponennya? a) Marketspace adalah pasar dimana penjual dan pembeli melakukan transaksi barang dan jasa untuk uang (atau barang dan jasa lain) yg dilakukan secara elektronik. b) Komponen marketspace: a. Konsumen, b. Penjual, c. Produk, d. Infrastruktur (hardware, software, jaringan), e. Front end – interaksi langsung dengan konsumen (portal penjual, katalog elektronik, keranjang belanja, mesin pencari, gerbang pembayaran), f. Back end – aktivitas yang mendukung pengambilan pesanan (pemenuhan, manajemen persediaan, pembelian dari suplier, proses pembayaran, pengemasan, dan pengiriman), g. Perantara, h. Partner bisnis lainnya, i. Dukungan layanan. 10. Edwin (halaman 377-380) 5. Kenapa teknologi e-commerce bersifat interaktif? (Karena memungkinkan terjadinya komunikasi dua arah antara penjual dan pembeli) 6. Ketika satu pihak dalam suatu transaksi memiliki lebih banyak informasi dari pihak lainnya maka terjadilah …. (Informasi Asimetris) 7. Dalam keadaan apa harga suatu produk bervariasi tergantung dari karakteristik permintaan dari konsumen atau penawaran dari penjual? (Dynamic Pricing) 8. Barang yang dapat dikirimkan melalui jaringan digital (digital network) adalah…. (Digital Goods/Barang Digital) 9. Pengalihan/penghilangan suatu organisasi atau proses bisnis yang bertugas sebagai penghubung dalam suatu rantai nilai disebut… (Disintermediasi)
9
11. Naning (halaman 381-384) 10. Mengapa pembajakan film tidak lagi terasa mengancam bagi Hollywood Karena studio film besar dan distributor internet (YouTube, Amazon dan Apple) sudah belajar bagaimana menanggulanginya dengan e-commerce. E-Commerce: Bisnis dan Teknologi 11. Sebutkan perbedaan Barang Digital danTradisional akibat internet pada pasar: Jawaban: Barang Digital BarangTradisional Biaya marginal/unit 0 Lebih dari 0 Biaya Produksi tinggi bervariasi Biaya Copy sekitar 0 >0 Biaya pengiriman distribusi Rendah Tinggi Biaya Persediaan Rendah Tinggi Biaya Pemasaran Bervariasi Bervariasi Pembentukan Harga Bervariasi Tetap, Tergantung unit cost 12. Sebutkan dan Jelaskan Tipe2 E-commerce: Berdasarkan pelaku/partisipan, ada 3 kategori e-commerce utama, yaitu: a. Business to Consumer (B2C) : termasuk di dalamnya produk retail dan jasa untuk pelanggan individu contoh: Barnes & Noble.com yang menjual buku, software dan music b. Business to Business (B2B) :termasuk penjualan barang/jasa diantara pebisnis. Contoh: Chem Connect’s Website yg menjual dan membeli bahan kimia dan plastic c. Consumer to Consumer (C2C) : penjualan terjadi antar konsumen, contohnya eBay 13. Sebutkan dua alternative mobile wireless device yang muncul untuk keperluan pembelian barang dan jasa dari berbagai lokasi (disebut juga m-commerce/mobile commerce)! Smartphone dan e-readers atau smartphone dan tablet kecil 14. Sebutkan jenis2 model bisnis internet yang muncul saat ini: a. Portal (Google, Bing, dkk) : Web yang powerful dengan paket servis yg terintegrasi b. E-tailer (toko online ritel) : contohnya amazon.com c. Penyedia konten : contoh: Apple dengan iTunes nya d. Broker transaksi 10
e. Pembuat Pasar f. Penyedia Jasa/service provider : penyedia jasa online g. Penyedia komunitas : mengumpulkan orang2 yang memiliki minat yang sama bisa bertransaksi (contoh: facebook, LinkedIn, Twitter, dll) 15. Apa yang dimaksud Podcasting? Metode untuk menerbitkan broadcast audio atau video via internet, dan memperbolehkan user yang terdaftar untuk mendownload file tersebut ke computer/device pribadinya 16. Apa yang dimaksud mobile streaming? Metode publikasi untuk music dan video yang mengalirkan konten yang terus menerus pada alat pengguna tanpa disajikan secara local pada alat tertentu. 17. Apa yang dimaksud broker transaksi? Situs yang memproses transaksi untuk konsumen baik melalui telfon atau surat. 18. Apa keuntungan broker transaksi online? Menghemat uang dan waktu, menyediakan paket travel dan produk financial yang luar biasa di lokasi tunggal, biaya servis lebih rendah dari pada versi tradisional. 19. Apa yang dimaksud market creator/pembuat pasar? Pihak yg membangun lingkungan digital dimana pembeli dan penjual bisa bertemu, menampilkan produk, mencari produk dan membentuk harga. 12. Hani (halaman 385-387) Bagian ini menceritakan twitter 20. Jenis social networking sites: Facebook, MySpace, YouTube, Flickr, Twitter 21. Apa ide dasar Twitter? Membuat social networking berbasis Web yang dapat dioperasikan melalui telepon seluler dan membentuk social group. 22. Apa yang dianggap sebagai aset di Twitter? a. Aset utama bagi twitter adalah perhatian pengguna (user attention) dan jumlah kunjungan pengguna ke twitter dalam sehari (eyeballs per day) b. Database yang berisi komentar pengguna c. Twitter adalah media yang sangat berguna untuk menyebarkan berita, video dan gambar 23. Bagaimana cara Twitter menghasilkan uang? a. Melalui iklan pada menu ‘Promoted Tweets’. Promoted Tweets adalah tweet/tulisan pengguna yang disebarkan ke pengguna lain. 11
b. Melalui fasilitas/menu ‘Promoted Trends’. Promoted Trends adalah salah satu menu di Twitter yang memungkinkan pengguna mengetahui apa yang sedang banyak dibicarakan orang. c. Melalui fasilitas ‘temporal search engine’, yaitu kesepakatan yang dibuat oleh Twitter dengan Google, Microsoft dan Yahoo untuk mengarsipkan tweet sehingga dapat dibaca oleh seluruh pengguna internet. 13. Hendra (halaman 387-390) 24. Ada enam macam e-commerce revenue model, yaitu... Enam macam e-commerce revenue model : a. Advertising revenue model b. Sales revenue model c. Subscription revenue model d. Free/freemium revenue model e. Transaction fee revenue model f. Affiliation revenue model 25. iTunes store, Amazon, Bhinneka merupakan contoh e-commerce revenue model yang mana? Sales revenue model 26. Suatu bentuk e-commerce revenue model yang menawarkan barang/jasa secara gratis, namun akan mengenakan biaya tambahan jika pelanggan menginginkan fitur/item tambahan disebut... Free/freemium revenue model 27. Suatu website yang menghasilkan pendapatan dengan menarik banyak pengunjung sehingga bisa menyampaikan iklan kepada para pengunjung tersebut merupakan bentuk... Advertising revenue model 14. Made Su (halaman 391-393) 28. Pengertian affiliate revenue model adalah? Web site yang mengirim pengunjung ke web sites lain dengan imbalan referal fee atau persentase pendapatan dari penjualan. 29. Bagaimana peran Social networking pada e-commerce? E-commerce menawarkan peluang-peluang baru bagi e-commerce. Situs jejaring sosial seperti facebook, myspace dll, menawarkan media promosi iklan, menjual informasi terkait kesukaan dari penggunanya serta menjual music, video dan e-book melalui
12
media sosial. Perusahaan pun dapat membuat profil facebook, dan myspace untuk berinterkasi dengan potensial customernya. 30. Apa yang dimaksud The wisdom of wrowds? Suatu situs diskusi dimana banyak orang dapat berinteraksi untuk menawarkan cara pemasaran yang baru dan beriklan, untuk mengetahu siapa yang suka maupun tidak dengan produk kita. Dimana idenya adalah semakin banyak orang, keputusan yang dihasilkan lebih baik. 31. Apa yang dimaksud crowdsourcing? Dimana perusahaan memanfaatkan masyarakat luas untuk membantu mengatasi masalah perusahaan, misal dengan sayembara. 32. Apa yang dimaksud internet mengenable long tail marketing? Dimana internet menyediakan cara mengidentifikasi dan berkomunikasi dengan jutaan pelanggan potensial secara luas dengan biaya yang jauh lebih murah dari metode tradisional. 33. Behavioral targeting adalah? Bagaimana internet dapat menyediakan data pelanggan potensial berdasarkan perilaku mereka di dunia maya mengenai ketertarikan mereka terhadap sesuatu. 15. Khumaeroh (halaman 394-397) 34. Apa tantangan dari B2B (business to business) e-commerce? a. mengubah pola dan sistem pengadaan yang sudah ada b. mendesain dan mengimpementasikan solusi B2B berbasis internet yang baru 35. Sistem yang memungkinkan pertukaran computer-to-computer antara dua organisasi transaksi standar seperti invoices, bills of lading, shipment schedules, atau purchase orders disebut Electronic Data Interchange (EDI) 36. ............... terdiri dari suatu perusahaan besar yang menggunakan ekstranet untuk menghubungkan supplier dengan partner bisnis penting lainnya. Private industrial networks (private exchange) 37. ..................... menyediakan pasar (marketplace) digital yang berbasis teknologi internet bagi beragam pembeli dan penjual e-hubs (net marketplaces) 16. Agus (halaman 398-401) 38. Apa yang dimaksud dengan net market places? 13
net market places adalah suatu pasar digital/online market places tempat bertemunya berbaga imacam penjual dan pembeli 39. Sebutkan beberapa tipe/jenis net market places berdasarkan jenis barang yang diperdagangkan! a. net market places yang menjual direct goods (barang/bahan yang terkait langsung atau digunakan dalam proses produksi, contoh : lembaran baja) b. net market places yang menjual indirect goods (barang yang terkait langsung atau digunakan dalam proses produksi, contoh : perlengkapan kantor) 40. Jelaskan pengertian m-commerce! m-commerce adalah suatu transaksi yg melibatkan proses transfer hak milik atas penggunaan barang/jasa dengan menggunakan aplikasi adalah proses pembeliandanpenjualan/ perdagangan secara elektronik dengan menggunakan peralatan portabel/mobile seperti smartphones, PDA,dll. 41. Sebutkan beberapa area layanan dalam m-commerce! a. location-based service/jasapenetapanlokasi b. software aplication sales c. mobile entertainment d. mobile display adevertising e. direct shoping services f. e-book sales 17. Edo (halaman 401-403) 42. Aplikasi yang memungkinkan penjual besar/retailer untuk menawarkan kupon/diskon pada konsumen ketikaberjalan/berada di toko mereka disebut dengan ….. (halaman 401) Shopkick 43. Tantanganutamamanajemendalammembuatsituse-commerceadalah …… (halaman 401) a. Memahami dengan jelas mengenai tujuan bisnis b. Mengetahui cara memilih teknologi yang tepat untuk mencapai tujuan bisnis 44. Jenis kapabilitas/kemampuan sistem informasi yang diperlukan untuk mencapai tujuan bisnis disebut… System Functionalities 45. Elemen informasi yang harus dihasilkan oleh sebuah sistem dalam rangka mencapai tujuan bisnis disebut ……… (Halaman 402) Information Requirements
14
46. Dalam membuat website/situse-commerce, ada 2 cara yang bisa ditempuh, yaitu: (halaman 403) a. In House (Mengelola sendiri) b. Outsource (Menggunakan jasa Web Host Provider)
18. Ma’ruf (halaman 404-407) 47. Component- component dalam anggaran web site adalah ... a. Pemeliharaan sistem b. Desain konten dan pengembangannya c. Perangkat keras d. Perangkat lunak e. Telekomunikasi f. Pegembangan sistem 48. 3 Aplikasi yang dapatmembantuAndamembangun website yang benar-benar "dariawal," yaitu: a. Adobe Dreamweaver, b. Adobe InDesign, c. dan Microsoft Expression, 19. Nanda (Kompilator Laudon)
O’Brien - Marakas 20. Ewi (halaman 350-352) Banyak usaha retail yang bangkrut selama masa resesi, keuntungan berkurang dan penjualan menurun. Tapi usaha retail yang pandai, mulai memanfaatkan telepon genggam dan laptop konsumen sebagai sarana berdagang sehingga pelanggan bisa berbelanja kapan saja. Teknologi e-commerce antara lain menggunakan sms dan etalase pada media sosial. Menurut drew martin, CIO Sony, resesi telah memberi gambaran mengenai bisnis dengan memanfaatkan IT. 15
Seperti Sony yang memberi fasilitas Sony e-book reader yang dapat menghubungkan pelanggan secara otomatis ke profil pelanggan dimana dia dapat membeli buku. Memang menyenangkan masuk ke dunia bisnis baru, tetapi harus hati-hati jika ada keputusan yang salah akan sangat merugikan perusahaan. Menurut CIO ticket.com, web site dan email terlalu rumit dan bertele-tele. Media sosial seperti twitter, FB, dan youtube. Dell, jetblue, whole foods, dan merk lain menggunakan twitter sebagai sarana promosi dan berdagang. Sony menggunakan twitter untuk mempromosikan Sony Reader. Tweet terbaru berisi link ke halaman sony yang membandingkan produk yang lebih menguntungkan amazon kindle. 1-800-floers mencoba memanfaatkan media sosial untuk bisnisnya. Pada juli 2009, perusahaan pengantar bunga bernilai 714 juta dolar memperkenalkan etalase facebook pertama. Hasilnya, 300 juta anggota aktif menghabiskan 8 miliar menit per hari di halaman itu, menurut perusahaan. Survei dari Experian menemukan bahwa orang dewasa menghabiskan waktu 19 menit 32 detik mengunjungi media sosial. Sementara itu, 35% org dewasa di media sosial telh berbelanja secara online.menurut vibhav prasad, masih banyak perlu adanya perbaikan di FB sehingga berbelanja bisa lebih cepat. Oleh karena itu, fb hanya menawarkan 10-15% dari beberapa buket tersedia dari 1-800-flower dan proses check out dibuat lbh mudah. Tidak ada saran utk membeli suatu prosuk dan 4 spesial tabs ada di puncak halaman, bukan 8 dr suatu halaman. Semakin sederana dan cepat, maka akan semakin efektif. Impulsif adalah kata kuncinya. Setiap kali member fb log on, maka mereka akan melihat berita terkini atau ulang tahun. Prasad ingin agar ada pengingat ttg pembelian bunga. Menurut ranford, 1-800-flower sebagai salah satu perusahaan yg pertama kali menggunakan e-commerce. Ketika pengguna facebook menggunakan fb, mereka akan meliha berita, status teman, dll. 1800-flower berencna menggunakan hal ini sebagaisarana bisnis, yaitu ketika seseorng menginginkan suatu jenis bunga maka akan ada pemberitahuan ke temannya dan temannya dpt langsung membeli bunga. Starbuck juga memanfaatkan teknologi, misalya ketika seseorang tidak membawa dompet maka dapat membyar menggunkan aplikasi starbuckcard mobile app dan dengan mengetik kartu sturbuck yang sudah diisi sebelumnya. Akan muncul kode yang dapat dipindai oleh kasir. Royal oak music theater jg menggunakan mobile ticketing 3 thn lalu. Untuk memudahkan maka jalur pembelian tiket dengan mobile dipisah dan dapat masuk terlebih dahulu sehingga mendorong pembelian secara mobile ticketing. Dengan demikian biaya yg dikeluarkan perusahaan bs lebih rendah. Mobile dan sosial commerce akan mengubah bisnis perusahaan yng berinvestasi, misalnya pada perusahaan giant. Ketika ada pertandingan dan kapasitas 40.000 yang terjual hanya 30.000 maka sisa 10.000 kursi bs ditawarkan untuk penggemar yg tingga dekat dengan stadion dengan harga murah sehngga dpt menambah pendapatan perusahan. Giant mulai menawarkan mobile tiket pada season 2008 ketika menjual 100 tiket 16
tiap pertandingan dan kemudian bertambah menjadi 400 pd thn 2009. Ada juga peggemar yang membeli tiket mobile dan online tiket tapi kemudian ingin memperoleh tiket yang printed untuk mengenang pertandingan yang seru, sehingga ini juga bisa menambah penghasilan perusahaan. 21. Putri (halaman 353-355) Resume materi
Kategori E-Commerce : 1. B2C (Business To Consumer), Penjualan produk dan jasa kepada konsumen melalui website. Contoh : Toko virtual, katalog multimedia, proses order yag interaktif, pengamanan sistem bayar secara elektronik, dll. 2. B2B (Business To Business), melibatkan baik e-business maupun pasar langsung antar bisnis 3. C2C (Consumer To Consumer), Konsumen dapat membeli atau menjual produk dan jasa satu sama lain. Contoh : e-Bay, Kaskus, dll. 4. B2G (Business To Government) Arsitektur Proses E-Commerce :
17
Pertanyaan : 1. Aplikasi Forrester Web 2.0 baik digunakan untuk ? Aplikasi forrester web 2.0 sering digunakan untuk transaksi b2b, b2c dan c2c. Aplikasi ini dapat mempercepat operasi dan meningkatkan efisiensi. 2. Apa saja yang termasuk Manajemen Arus Kerja dalam e-commerce ? a. Automatisasi proses pembelian b. Manajemen dokumen c. Alur yang telah sesuai aturan dan fungsi 22. Acim (halaman 356-358) 3. Sebagai sebuah strategi marketing, apa yang menjadi pertimbangan utama SEO ? Ada dua, yaitu bagaimana search engines bekerja dan apa yang dicari orang orang melalui search engine. 4. Apa dua cakupan utama dalam mengoptimalkan website ? Editing konten dan editing atas HTML coding website ybs dalam rangka meningkatkan relevansinya dengan berbagai keyword tertentu serta menghilangkan berbagai hambatan pada aktivitas-aktivitas indexing dari search engines. 5. Apa itu link farm dan keyword stuffing ? Link farm : adalah metode dimana suatu website diisi dengan berbagai hyperlink ke berbagai website lain. Keyword stuffing : adalah metode dimana suatu webpage diisi dengan berbagai keywords dalam meta tags atau kontent. Kedua hal tersebut adalah contoh teknik yang disebut “black hat” dalam SEO 18
6. Apa manfaat dari menyediakan link ke berbagai website terkait pada webstore suatu perusahaan? Hal tersebut dapat membantu pelanggan menemukan berbagai informasi dan sumber daya tambahan, serta disaat yang sama dapat membuat perusahaan memperoleh komisi dari program pemasaran terafiliasi. Contohnya, program affiliasi Amazon.com memberikan komisi 15% dari harga jual atas pembelian barang yang berasal dari tautan website anda. 7. Apa itu business to business e commerce? B2B e-commerce adalah sisi penjualan menyeluruh ( wholesale) dan suplai dari proses komersil, dimana berbagai bisnis saling membeli, atau berdagang dengan bisnis lainnya. 23. Rochmad (halaman 359-362) 8. Apa yang dimaksud dengan event notification? Bagaimana pemanfaatannya. Event notification merupakan perangkat lunak yang berfungsi untuk memantau seluruh proses transaksi elektroni, baik dari pihak pemasok, konsumen, pekerja maupun distributor. Event notification biasanya menggunakan email, namun juga dapat berupa newsgroup, pager, dan fax. Contoh penggunaannya adalah. Apabila membeli barang secara online pada penyedia (contoh Amazon, Bhinneka, Ebay dsb). Penyedia tersebut akan menerima pemberitahuan order via email. Pembeli juga akan menerima pemberitahuan mengenai ketersediaan, dilanjutkan dengan status pembayaran kemudian perubahan status pengiriman barang dan diakhiri dengan pemberitahuan barang telah selesai dikirim kepada pembeli. 9. Jelaskan electronic payment process (proses pembayaran elektronik)? a. Web Payment Process: biasanya menggunakan proses shopping chart elektronik, pembeli memilih barang dari katalog web, memasukkannya dalam keranjang belanja virtual, check out dan diproses pesanannya. b. Electronic Fund Transfer: Sistem pembayaran elektronik yang umum digunakan bank atau industri retailer. Menggunakan IT untuk memproses transfer antara bank, bisnis dan pelanggan. Contoh penggunaan ATM. c. Secure Electronic Payment: Pengamanan pembelian barang secara online misalnya dengan enkripsi data antara pelanggan, pemasok dan otorisasi kredit. 10. Bagaimana perkembangan dan tren e-commerce sekarang ini? E-commerce mengalami perkembangan dari waktu ke waktu, misalnya dulu transaksi B2C berbasis web dengan pemasok menawarkan barang dari website miliknya, menjadi penawaran barang dengan webstore dengan menyediakan katalog elektronik secara lengkap dan transaksi penjualan online yang menawarkan pengalaman interaktif bagi para pelanggan dan menyediakan berbagai kebutuhan pelanggan.
19
24. Sigit (halaman 362-364) 11. Sebutkan 6 tahapan perkembangan trend B2C e-commerce? a) Web storefront & e-catalog; b) interactive marketing; c) integrated web store; d) selfservice web sales; e) B2C Portal; f) e-business empowerment 12. Sebutkan 5 tahapan perkembangan trend B2B e-commerce? a) customer self service; b) procurement automation; c) extranet & exchanges; d) B2B portal; e) e-business empowerment 13. Sebutkan 4 tujuan penting dari aplikasi e-commerce yang fokus ke customer (B2C) a) to attract potential buyers; b) transact goods and services, and c) build customer loyalty through individual courteous treatment and engaging community features. 25. Sofi (halaman 365-367) 14. Jual beli secara online terus mengalami perkembangan dan pertumbuhan, baik itu B2B maupun B2C. Gambarkan dalam grafik tren perkembangan keduanya! o Jawaban:
15. Sebutkan dan jelaskan kunci kesuksesan e-commerce o Jawaban:
20
16. Jelaskan dalam gambar bagaimana perbedaan komunikasi marketing antara pasar tradisional dan web dalam mendukung setiap tahapan proses jual beli! o Jawaban:
26. Guguh (halaman 368-370) 17. Syarat-syarat suatu web store yang harus di terapkan untuk mendukung kesuksesan bisinis retail di dunia web adalah : 1) Developing web store - Build (membangun web store) - Market (memasarkan web store) 2) Serving your costumers - Serve (web store yang melayani pelanggan) - Transact (web store yang memudahkan transaksi pelanggan) - Support ( webstore yang membantu permasalahan pelanggan) 3) Managing web store - Manage (mengelola web store) 21
-
Operate (mengoperasikan webstore) Protect (melindungi keamanan webstore)
18. Sebelum kita dapat meluncurkan retail store kita di internet, kita hatus membangun ... e-commerce Web site 19. Apakah Search Engine Optimation (SEO) itu? SEO merupakan suatu bagian dari pemasaran melalui search engine, yang berfokus pada peningkatan jumah dan/atau kualitas pengunjung web site melebihi “natural” (disebut juga “organik” atau “algoritmik” search engine) listings 27. Tika (halaman 371-373) 20. Meski sudah mempunyai website, belum tentu customer ujug2 datang beramai-ramai ke website kita. Lalu bagaimana supaya website kita dikenal dan mudah ditemukan? Caranya adalah dengan : a. getting listed di search engine yang popular (co: google, yahoo, live, dll). Biasanya web baru butuh waktu yang lama agar bisa masuk di list teratas hasil pencarian search engine. b. SEO : Search Engine Optimizers, Industry yang terdiri dari konsultan yang bertugas mengoptimalkan web kita supaya mudah ditemukan di internet, Subset of search engine marketing yang fokusnya adalah gimana caranya supaya visitor bertambah, SEO bisa sukses ataupun gagal, tp dibuku dijelaskan bahwa SEO masih minim garansi dan kepastian, jadi sering dibandingkan dengan raditional advertising, Strateginya : 1) “Black hat” SEO : Keyword stuffing dan link farms (cari di google), 2) Menyambungkan/link dari website lain, 3) Spam dexing. 21. Serving your customers Strateginya antara lain : a. Layani secara personal dan efisien sehingga mereka loyal, b. Amati kebiasaan mereka untuk melihat selera, tren, dll, akan lebih mudah dengan strategy sbb : 1) berikan iming2/incentives supaya visitor mau daftar menjadi member, misalnya diskon 5% untuk member, mendapat newsletter produk baru, dll 2) web cookie : identifikasi visitor yang balik lagi ke web kita 3) kerjasama dengan website tracking company co : double click 22
c. Buat web yang menarik, friendly, mudah digunakan, dan efisien dengan berbagai macam fitur yang memudahkan customers (FAQ, Tracking order, notifikasi email, personal data, onlie consultation, forum, dll), d. Sediakan links2 website2 terkait, selain memudahkan customer dalam mencari referensi produk sejenis, kita juga bisa memperoleh uang dari banyaknya link2 itu diklik, 22. Managing a Webstore a. Bagaimana supaya tidak ke-hack? b. Bagaimana supaya web tidak error jika jaringan sedang sibuk? c. Karena harus melayanai 24/7, bagaimana supaya power tahan lama? d. dll Sudah ada softwarenya. Tinggal pilih dan bayar. Akan dibahas lebih lanjut chapter 13. 1. Business to Business e Commerce a. Adalah wholesale and supply side of the commercial process, dimana satu bisnis berdagang, menjual, atau membeli dari bisnis yang lain. b. Kebanyan diimplementasikan pada website, intranet dan ekstranet. 2. Case 1 : Net a porter merupakan online shop designer2 ternama. Selebrity Hollywood n fashionista sering belanja disini. Dibuat menarik, informative, ada contoh barang apa saja yang sedang in, padu padan baju, tampilan dibuat seberti majalah dll. 3. Case 2 : Avnet Ic. Distributor komponen elektronik menerapkan B2B. mereka ingin seperti amazon yang bisa online apalagi pelanggan produk mereka bukan hanya perusahaan besar tapi perusahaan kecil juga. Tapi apakah bisa diterapkan online shop untuk komponen elektronik? Sedangkan detail komponen berbeda dan rumit? a. Langkah yang mereka ambil pertama adalah dengan menyederhanakan prosedur pemesanan, tidak perlu daftar jadi anggota dulu dan qualify their credit limit dll, mereka tinggal cari barang yang diinginkan, setelah deal, baru deh informasi yang dibutuhkan oleh perusahaan harus diisi. b. Pencarian barang/item dipermudah, bisa dengan hanya mengetik nama komponen, nomor bagian, description dll. 4. Yang utama adalah avnet selalu memperbaiki pelayanan dengan feedback dari customers mereka. 28. Yore (halaman 374-376) Resume materi: Avnet Tears Up the B2B E-Commerce Playbook Avnet perusahaa yang bergerak di pasar komponen/part elektronik. Avnet menyadari pentingnya pendekatan B2B e-commerce. Yang menjadi kendala utama adalah banyaknya part atau komponen yang ditawarkan tidak dengan mudah dapat ditampilkan di situ dan adanya regulasi pemerintah yang membatasi penjualan ke luar negeri. 23
Perubahan yang dilakukan Avnet, pertama mengeliminasi kebutuhan untuk mendaftar/registrasi. Saat ini banyak orang dapat memperoleh informasi tanpa harus mendaftar terlebih dulu atau mengisikan data pribadinya. Sebelumnya konsumen hanya dapat memperoleh sebagian informasi sebatas nomor kode part dari suatu produk yang ingin dipesannya. Namun, sekarang informasi bisa lebih banyak diperoleh, tidak terbatas pada kode part yang dicari tetapi juga alternative part lain sesuai keinginan konsumen. Avnet tetap memperoleh feedback yang tinggi dari konsumen semenjak perkembangan dua tahun dari situs e-commerce baru,bisa dilihat dari peningkatan pendapatan e-commerce tahunan sebesar 75% dan kenaikan 50% jumlah pengunjung situs. Pertanyaan: 23. Sebutkan lima tipe utama, jelaskan dan beri contoh dari pasar e-commerce yang dipergunakan dalam dunia bisnis saat ini: a. One to Many ; Sell-side marketplaces. Host one major supplier, who dictates product catalog offerings and prices. Examples: Cisco.com and Dell.com . b. Many to One ; Buy-side marketplaces. Attract many suppliers that flock to these exchanges to bid on the business of a major buyer like GE or AT&T. c. Some to Many ; Distribution marketplaces. Unite major suppliers who combine their product catalogs to attract a larger audience of buyers. Examples: VerticalNet and Works.com . d. Many to Some ; Procurement marketplaces. Unite major buyers who combine their purchasing catalogs to attract more suppliers and thus more competition and lower prices. Examples: the auto industry. e. Many to Many ; Auction marketplaces used by many buyers and sellers that can create a variety of buyers. Examples: eBay and FreeMarkets. 24. Disebut sebagai apakah suatu pasar e-commerce yang menitikberatkan pada sisi penjualan, di mana hanya ada satu supplier yang menguasai katalog barang yang ditawarkan dan menguasai harga pasaran? Berikan contoh perusahaannya! One to Many, contoh Cisco.com and Dell.com 25. Suatu pasar e-commerce yang menyatukan beberapa supplier utama yang mengkombinasikan katalog produk-produknya dengan tujuan menarik lebih banyak lagi para pembeli disebut……. Some to Many 26. Sistem transaksi e-commerce saat ini mampu mengakomodir pembeli maupun penjual untuk dapat melakukan transaksi perdagangan dalam jangka waktu yang relative singkat dalam beberapa bentuk trading platforms. Sebutkan…….. Auction, catalogs, exhanges
24
27. Suatu perusahaan yang berperan sebagai perantara dalam transaksi elektronik maupun transaksi e-commerce adalah………….. Sebutkan contohnya………………… Infomediaris, contohnya Ariba, Commerce One, Vertical Net B2B Trading of Wireless Spectrum Pasar online seperti Craigslist dan Freecycle mampu membuat konsumen menciptakan penjualan dengan harga rendah, bahkan pertukaran barang secara gratis melalui system teknologi yang rumit. Beberapa perusahaan mulai berupaya mengembangkan model serupa untuk pasar B2B. FCC melakukan lelang untuk lisensi dari radio spectrum yang kebanyakan dipakai oleh pemegang telepon seluler dan perangkat komunikasi mereka. Spectrum Bridge’s Web site, SpecEx.com , bermaksud untuk membuat pasar sekunder untuk spectrum yang tak terpakai tersebut dengan harapan dapat tercipta cara yang mudah dan efisien dalam menjembatani para pembeli dan penjual. Ide untuk mengelola pasar spectrum sekunder sebenarnya bukan pertama kali muncul, namun upaya sebelumnya gagal karena tidak memperoleh cukup jumlah pembeli dan penjual. Teknologi e-commerce dapat menstandarisasi berbagai macam proses. Sesuatu yang menjadi fokus utama menurut Peter Stanforth, CTO dari Spectrum Bridge adalah menjadi e-bay-nya dunia spectrum wireless, suatu tempat belanja di mana perusahaan dapat menjual kelebihan atau spectrum yang idle dan pembeli dapat membeli dengan harga yang lebih masuk akal dari spectrum yang tak terpakai. 29. Yulia (halaman 377-380) E-Commerce Integration Office Depot merupakan contoh mengapa banyak perusahaan memilih ‘integrated clicks-and bricks-strategies’ dimana e-commerce business terintegrasi dalam beberapa hal utama dalam proses bisnis tradisional. Kasus bisnis untuk strategi tersebut terletak pada: - Memanfaatkan setiap kemampuan strategis yang unik yang mungkin ada dalam sebuah perusahaan operasi bisnis tradisional yang dapat digunakan untuk mendukung ecommerce bisnis. - Mendapatkan beberapa manfaat strategis mengintegrasikan e-commerce menjadi sebuah perusahaan bisnis tradisional, seperti berbagi merek dan informasi bisnis utama, daya beli, dan efisiensi distribusi.
25
Borders and Amazon.com: Splitting Up is Never Easy Borders.com selalu dijalankan oleh Amazon.com. Ini adalah fitur persediaan Amazon, yg berisi konten situs, pemenuhan, dan kemampuan layanan pelanggan. Bahkan untuk penjualan Amazon menggunakan persentase dengan Borders. Situs Borders yang baru merupakan titik dalam bisnis Borders dan strategi e-commerce. Pada tahun 2001, ketika saingan ritel menandatangani kesepakatan ini untuk mengembangkan situs Web cobranded, hal tersebut saling menguntungkan Amazon.com, yang telah go public pada tahun 1997 dan berada di bawah tekanan untuk menghasilkan keuntungan pertama. Memperluas infrastruktur e-commerce dimana ia telah menginvestasikan jutaan dolar untuk pihak ketiga seperti Borders,suntikkan dana sangat dibutuhkan dalam bisnis Amazon.com 's. Borders, yang seperti banyak tradisional brick-and mortar stores pada saat itu, sedang berjuang untuk membuat permainan e-commerce bekerja untuk mereka, dicoba dan diuji, situs ecommerce yang user-friendly merupakan kekuatan perusahaan agar dipercaya konsumen. Tidak masalah dengan pesaingnya Amazon. Hubungan dengan Amazon.com memungkinkan kita pada waktu itu untuk fokus pada kami brick-and mortar stores sementara masih memiliki saluran online yang dicap Borders , " kata Anne Romawi , juru bicara Borders . Dia mencatat bahwa perusahaannya memiliki sendiri situs e -commerce sebelum bermitra dengan Amazon tetapi bahwa biaya yang terkait dengan operasi dan memasarkannya melebihi pendapatan yang dihasilkan pada saat itu . Roman mengatakan hubungan yang ada dengan Amazon tidak memungkinkan Borders untuk melakukan semua hal-hal yang ia ingin lakukan untuk bergerak maju untuk menciptakan hal yang lebih terintegrasi , lintas - channel, seperti memberikan Borders ' pelanggan akses ke penulis bacaan dan konser di toko flagship perusahaan di Ann Arbor melalui video online. Borders juga ingin pelanggan untuk dapat memperoleh poin menuju Imbalan loyalitas Borders Program ketika mereka berbelanja online . Saat ini, pelanggan tidak bisa mendapatkan poin 26
ketika mereka menggunakan situs cobranded karena ada sebagai silo terpisah bisnis Borders ini . " Sekali kami meluncurkan situs proprietary , bahwa program loyalitas akan terintegrasi ke dalamnya , " kata Romawi . Namun , Borders harus memberikan pelanggan alasan kuat untuk membeli buku , film , dan musik dari Borders.com bukan Amazon.com . Itu tidak akan menjadi mudah ketika Amazon.com telah loyalitas pelanggan terkunci dan sangat kompetitif pada harga. Gartner Research analis Adam Sarner mencatat bahwa Web mempengaruhi 40 persen perdagangan di dunia off -line. Jika Borders dapat mengambil keuntungan dari itu dinamis, ia menambahkan , mereka akan lebih mampu bersaing dengan Amazon . " Jika situs mereka dapat menjadi alat manajemen memimpin yang mendapat lebih banyak orang untuk mengunjungi toko dan mengambil lebih banyak buku atau mengunjungi tiga kali , bukan dua , yang mungkin menjadi model yang lebih baik untuk mereka, "kata Sarner . " Borders memiliki manfaat dari toko fisik . Di situlah mereka dapat membedakan diri dari Amazon . " Key questions for developing an e-commerce channel strategy : 1. What audiences are we attempting to reach? 2. What action do we want those audiences to take? To learn about us, to give us information about themselves, to make an inquiry, to buy something from our site, to buy 2. something through another channel? 3. Who owns the e-commerce channel within the organization? 4. Is the e-commerce channel planned alongside other channels? 5. Do we have a process for generating, approving, releasing, and withdrawing content? 6. Will our brands translate to the new channel or will they require modification? 7. How will we market the channel itself? e-commerce channel choices An e-commerce channel is the marketing or sales channel created by a company to conduct and manage its chosen e-commerce activities. How this e-commerce channel is integrated with a company’s traditional sales channels (e.g., retail/wholesale outlets, catalog sales, and direct sales) is a major consideration in developing its e-commerce strategy. Pertanyaan: 28. 4 keuntungan dari e-commerce business yang terintegrasi? established brand, shared information, purchasing leverage, distribution eficiencies. 29. Saluran pemasaran atau penjualan yang dibuat perusahaan untuk mengalirkan dan mengelola aktivitas e-commerce disebut... e-commerce channel 30. 3 keuntungan dari e-commerce business yang terpisah? greater focus, more flexibility, acces to venture funding 30. Ronny (Kompilator O’Brien) 27
