QFD_ MSc_002
BME MVT
Vevői igények - „A VEVŐ HANGJA”
A QFD olyan egyszerű szisztematikus módszert kínál, amellyel a „vevő hangját” a termékbe beépíthetjük. A QFD eredménye : Szisztematikusan tervek elkészítése arra, hogy hogyan ültessük át a vevői igényeket a termékbe, ezáltal biztosítva a folyamatos fejlesztést.
Fázisai: 1. 2. 3. 4.
Termék/szolgáltatás-tervezés Részletezett tervezés Folyamattervezés Termeléstervezés
Célja: A kimondott és kimondatlan vevői igények fontosságának megállapítása. Az igények lefordítása technikai jellemzőkre és specifikációkra. Létrehozni egy minőségi terméket/szolgáltatást a vevők elégedettségére koncentrálva. .
A QFD „IGÉNYEK” területe
2
……... MIT
Mit szeretne a vevő a termékeinken változtatni, vagy javítani? A vevői igények és célok Mit szeretnénk elérni?
Dr. Topár József
1
QFD_ MSc_002
BME MVT
MIT Csalétek könnyű elhelyezése Ne csússzon Megfelelő méret Könnyen állítható
A QFD „IGÉNYEK” területe
Mit szeretne a vevő a termékeinken változtatni, vagy javítani? A vevői igények és célok + szabályozások Mit szeretnénk elérni?
„A vevő hangja”
Mit? 1 Mit? 2 Mit? 3 Mit? 4
.
5
A QFD „fontossági fok” oszlopa
A vevői visszajelzésekből megállapítjuk, hogy az adott vevői igény mennyire fontos A vevői igény fontosságát „fontossági fok”-kal jellemezzük; ez egy szám, általában 1 - 5 -ig
Dr. Topár József
2
MIT
BME MVT
Fontossági fok
QFD_ MSc_002
Csalétek könnyű elhelyezése
5
Ne csússzon
3
Megfelelő méret
3
Könnyen állítható
5
A QFD „fontossági fok” Mit? 1 oszlopa A vevői visszajelzésekből megállapítjuk, hogy az adott vevői igény mennyire fontos A vevői igény fontosságát „fontossági fok”-kal jellemezzük (1-5)
4
Mit? 2
3
Mit? 3
1
Mit? 4
5
.
8
A QFD „MEGOLDÁSOK” területe ….. HOGYAN • Hogyan mérhetjük az egyes vevői igények teljesülését ? • A „megoldások” mérhetőek értékelhetőek és hatással vannak a vevői igények elérésére. • Legalább egy „megoldás” kell hogy tartozzon minden „igény”-hez
Dr. Topár József
3
Hogyan elégítsük ki a vevői igényeket? Termékkövetelmények és fejlesztési irányok A „megoldások” mérhetőek, értékelhetőek és hatással vannak a vevői igények elérésére. „A mérnök hangja”
↓
↑
4
3
2
Mit? 2
3
3
3
Mit? 3
1
4
2
Mit? 4
5
2
3
.
Vevői elemzés
Egérfogó méret
Érdes (nem csúszós)
↑
Hogyan? 5
A QFD „megoldások” Mit? 1 területe
↓
Hogyan? 4
5
Hogyan? 3
3
Könnyen állítható
S
3
Megfelelő méret
K
5
Ne csússzon
Hogyan? 2
Csalétek könnyű elhelyezése
Hogyan? 1
MIT
Erőbeállítás
HOGYAN
Fontossági fok
BME MVT
Használható csalétkek
QFD_ MSc_002
11
Vessük össze az „igények”-et és a „megoldások”-at, majd határozzuk meg a korreláció erősségét Jelöljük az erősséget Erős, közepes, gyenge korreláció A korreláció erősségét a későbbi számítások miatt számszerűsíteni kell
Dr. Topár József
4
5
Ne csússzon
3
Megfelelő méret
3
Könnyen állítható
5
4
Mit? 2
3
Mit? 3
1
Mit? 4
5
↓
↑ Hogyan? 4
↑
G
S
Mit? 1
↓
E
3
2
3
3
4
2
2
3
K E
G
Vevői elemzés
: : : D
K
Vessük össze az „igények”-et és a „megoldások”-at, majd határozzuk meg a korreláció erősségét Jelöljük az erősséget (erős, közepes, gyenge korreláció) A korreláció erősségét számszerűsíteni kell
D
Hogyan? 5
A QFD „kapcsolat” területe
Hogyan? 3
D
Hogyan? 2
Erős korrleláció Közepes korreláció Gyenge korreláció
D
Hogyan? 1
MIT
Egérfogó méret
Csalétek könnyű elhelyezése
HOGYAN
Érdes (nem csúszós)
Használható csalétkek
Erőbeállítás
BME MVT
Fontossági fok
QFD_ MSc_002
G
E
.
14
A tervezői igények közötti reláció meghatározása: „RELÁCIÓ MÁRTIX” (más néven : „TETŐ MÁTRIX”) • Határozzuk meg a tervezői igények közötti relációt! • Ezek lehetnek: Erősen Pozitív, Pozitív, Negatív, Erősen Negatív Nincs Reláció - Üresen hagyva
Dr. Topár József
5
QFD_ MSc_002
BME MVT
X
5
Ne csússzon
3
Megfelelő méret
3
Könnyen állítható
5
MIT
Erős korrleláció Közepes korreláció Gyenge korreláció
Egérfogó méret
Használható csalétkek
Erőbeállítás
Csalétek könnyű elhelyezése
HOGYAN
Érdes (nem csúszós)
Fontossági fok
X
D D
D
: : : D
-
Erősen Pozitív Pozitív Negatív Erősen Negatív Nincs Reláció
4
Mit? 2
3
Mit? 3
1
Mit? 4
5
E
3
2
3
3
4
2
2
3
G
E 4
Célérték
g
3
4
Vevői elemzés
Hogyan? 4
G
5
2
db db %
N
S
2
5
3
3
4
K
4
3
3
3
4
.
E K
Megv. nehézség
Technikai elemzés
Hogyan? 3
G
S
„Tető mátrix” Határozzuk meg a tervezői igények közötti relációt! Ezek lehetnek:
↑
K
A QFD „reláció mátrix” Mit? 1 területe
Hogyan? 2
--
++ ↓
↑
Hogyan? 1
+ ↓
Hogyan? 5
+
17
Célértékek Ezek nem a jelenlegi teljesítés mértékei A „pontos értékek” ismeretlenek is lehetnek
Dr. Topár József
6
QFD_ MSc_002
BME MVT
X
Erőbeállítás
5
Ne csússzon
3
Megfelelő méret
3
Könnyen állítható
5
D
D
0.5 N
10
MIT
Egérfogó méret
Használható csalétkek
Csalétek könnyű elhelyezése
HOGYAN
Érdes (nem csúszós)
Fontossági fok
X
D
60 X 120
3
Mit? 3
1
Mit? 4
5
Megv. nehézség
E
3
2
3
3
4
2
2
3
K E
G
G
E 4
3
4
5
Vevői elemzés
Hogyan? 4
Hogyan? 3
G
S
4
Mit? 2
↑
K
Az egyes megoldások megvalósításának szervezeti nehézségeit vizsgáljuk. (1-5)
↑ ↓
Hogyan? 5
A QFD „megvalósítás Mit? 1 nehézsége” sora
↓
Hogyan? 2
Erős korrleláció : Közepes korreláció : Gyenge korreláció : D
Hogyan? 1
Célértékek
Súrl. tény.
Megvalósítási nehézség
2
20
4
Mit? 2
3
Mit? 3
1
Mit? 4
5
E
G
3
2
3
3
4
2
2
3
G
E
Megv. nehézség
4
Célérték
g
3
4
Vevői elemzés
E K
5
2
db db %
N
.
Dr. Topár József
Hogyan? 4
Hogyan? 3
G
K
Mit? 1
↑
S
Pontos értékek Ezek nem a jelenlegi teljesítés mértékei A „pontos értékek” ismeretlenek is lehetnek
↓
Hogyan? 5
A QFD „célértékek” sora
↑ Hogyan? 2
↓ Hogyan? 1
.
21
7
QFD_ MSc_002
Vevői kérdőívek elemzése Technikai elemzés Grafikon amely megmutatja mennyire vagyunk versenyképesek az adott területen Az „IGÉNYEK” elemzését „Vevői versenytársi elemzés”-nek nevezzük Az „MEGOLDÁSOK” értékelése a „Technikai versenytársi elemzés”
Erős korrleláció : Közepes korreláció : Gyenge korreláció : D Fontossági fok
Használható csalétkek
Erőbeállítás
Csalétek könnyű elhelyezése
5
Ne csússzon
3
Megfelelő méret
3
Könnyen állítható
5
10
0.5 N
1 2 3 4 5
X
* +
HOGYAN MIT
X Egérfogó méret
Érdes (nem csúszós)
BME MVT
Vevői versenytársi elemzés 1
2
D
D
3
4
* +
-
5
+ *
-
-
D
* +
* + -
A vevői visszajelzésekből megállapítjuk, hogy az adott vevői igényt mennyire elégíti ki a saját, ill. a konkurencia terméke. (1-5) + Grafikon
*
Saját Versenytárs1 Versenytárs2
+
4
3
2
Mit? 2
3
3
3
Mit? 3
1
4
2
Mit? 4
5
2
3
.
Dr. Topár József
: * : + : -
S
A QFD „vevői elemzés” Mit? 1 területe
+ *
K
-
+ *
Vevői elemzés
Technikai versenytársi elemzés
60 X 120
Célértékek
Súrl. tény.
Megvalósítási nehézség
24
8
3
Mit? 3
1
Mit? 4
5
E
3
2
3
3
4
2
2
3
K E
G
G
E 4
Célérték
g
3
4
Vevői elemzés
Hogyan? 4
Hogyan? 3
G
Megv. nehézség
Technikai elemzés
↑
S
4
Mit? 2
↓
K
Megvizsgáljuk a saját, ill. a versenytársak termékeit, és az egyes megoldásokat technikai elemzés segítségével értékeljük. (1-5) + Grafikon
↑
Hogyan? 5
A QFD „technikai elemzés” területe Mit? 1
↓
Hogyan? 2
BME MVT
Hogyan? 1
QFD_ MSc_002
5
2
db db %
N
S
2
5
3
3
4
K
4
3
3
3
4
.
25
-
Mit? 2
3
Mit? 3
1
Mit? 4
5
E
3
2
3
3
4
2
2
3
K E
G
G
E
Megv. nehézség
4
Célérték
g
3
4
5
2
db db %
N
S
2
5
3
3
K
4
3
3
3
4
Absz. fontosság 13 45
9
1
37
Rel. fontosság % 12 43
9
1
35
Technikai elemzés
Vevői elemzés
Hogyan? 4
Hogyan? 3
G
K
„Az „Abszolút Technikai Fontosság” kalkulált érték Az „Abszolút Technikai Fontosság” megmutatja, hogy mely tervezői igény járul hozzá leginkább a vevői igények eléréséhez
↑
S
A QFD „technikai fontosság” Mit? 1 4 sorai
Hogyan? 2
--
++ ↓
↑
Hogyan? 1
+ ↓
Hogyan? 5
+
4
26
.
Használható csalétkek
Erőbeállítás
5
Ne csússzon
3
Megfelelő méret
3
Könnyen állítható
5
10
0.5 N
* +
MIT
X
Érdes (nem csúszós)
Fontossági fok
Csalétek könnyű elhelyezése
1 2 3 4 5
HOGYAN
X
Egérfogó méret
Erős korrleláció : Közepes korreláció : Gyenge korreláció : D
Vevői versenytársi elemzés 1
2
D
D
3
* +
4
5
-
+ *
-
-
D
* +
* + -
Technikai versenytársi elemzés Abszolút fontosság Relatív fontosság
Dr. Topár József
90 1
+ *
60 2
+ *
27 4
60 X 120
Célértékek
Súrl. tény.
Megvalósítási nehézség
*
Saját Versenytárs1 Versenytárs2
: : :
* + -
+ 40 3
.
27
9
QFD_ MSc_002
BME MVT
A vevői igények teljes szervezeten belüli besorolása. Lényeges fejlesztésekhez történő hozzájárulás! Minden fázis lényeges információkat tartalmaz arról, hogy mi szerepeljen a következő fázisban.
.
28
Négy fázis – négy minőség háza
Vevői elvárások
hogyan? → mit? Jellemzők
Részegység jellemzők
Gyártási folyamat
Gyártóeszköz beállítás
1.
2.
3.
4.
.
29
A minőség-ház A vevői igények bevonása A vevői igények számszerűsítése
Dr. Topár József
10
QFD_ MSc_002
BME MVT
Az 1. Fázis elsődleges eredményei : A vevői igények meghatározása Versenybeli lehetőségek meghatározása Termékünkre vonatkozó tervezői igények meghatározása Tervezői célértékek meghatározása További tanulmányozáshoz szükséges adatok meghatározása
Az optimális nyersanyag- és termékterv meghatározása Válasszunk ki tervezői igényeket az 1. Fázis alapján Tegyük őket a 2. Fázis „IGÉNYEK” területére A „MEGOLDÁSOK” terület az egyes részletek karakterisztikáit jelenti
A 2. Fázis elsődleges eredményei :
A legjobb tervezői koncepció meghatározása A kritikus utak feltárása A kritikus részek jellemzőinek meghatározása Továbbfejlesztéshez szükséges részek feltárása
Dr. Topár József
11
QFD_ MSc_002
BME MVT
A folyamat lépéseinek, elemeinek optimális meghatározására használjuk A 2. Fázisból a részletek jellemzőit tegyük a 3. Fázis „IGÉNYEK” oldalára A folyamatparaméterek ennek a fázisnak a „MEGOLDÁSOK” oldalára kerülnek annak érdekében, hogy elősegítsék a folyamatok optimális megállapítását
A 3. Fázis elsődleges eredményei : A legjobb folyamat/terv-kombináció A kritikus folyamatparaméterek meghatározása A folyamatparaméterek célértékeinek meghatározása A további fejlesztés részeinek meghatározása
Egy olyan rendszer főbb paramétereinek a meghatározására használjuk, amely szükséges a 3. Fázisban meghatározott folyamat(ok) működéséhez A 3. Fázisból válasszuk ki a Folyamat Paramétereket és helyezzük őket a 4. Fázis „IGÉNYEK” oldalára A „MEGOLDÁSOK” olyan területekre mint Minőségellenőrzés, karbantartás, képzés
Dr. Topár József
12
QFD_ MSc_002
BME MVT
A 4. Fázis elsődleges eredményei : A folyamat működtetésének elemei A termeléstervezés alapértékeinek meghatározása A vevő igényeinek meghatározása
Dr. Topár József
13
