Dr. Fehér Péter. Dr. Szabó Zoltán. Partnereink

Partnereink

ITSM Kutatás 2013 Dr. Fehér Péter [email protected]

Dr. Szabó Zoltán [email protected]

I T S M Kutatás

2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%

Tulajdonos Állami: 21% Belföldi: 31% Külföldi: 48%

Válaszadó Felsővezető: 56% Középvezető: 33% Egyéb: 11%

Budapesti Corvinus Egyetem Informatikai Intézet További információ: http://informatika.uni-corvinus.hu

IT költségvetés

I T S M Kutatás

2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%




Az informatikai költségvetés hazai stabilizációja 3 év csúszással történt meg 2009

2010

2011

1%

2012

0,5%

2013

0,01% -0,50%

-1,1%

-1,8% -4%

-2,9%

-8,1% Nemzetközi

Magyarország

-11,3% I T S M Kutatás

2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%




IT költségvetés változása, 2012-2013 30% 60% 50% 40%

31%

2013

30%

+0.01% 39% 26%

24%

20% 10% 0%

I T S M Kutatás

2013

3%

4%

Csökkent (> 20%)

Csökkent (10-19%) 1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%

Csökkent (1-9%) Tulajdonos Állami: 21% Belföldi: 31% Külföldi: 48%

Nem változott


Nőtt (1-9%)

2%

3%

Nőtt (10-19%)

Nőtt (> 20%)


Az informatikai költségvetést karakteresen befolyásolja az informatika vállalati szerepe IT költségvetés csökkent

IT költségvetés nőtt

2013

(5) (5)

2,26

Informatika megkülönböztető szerepe I T S M Kutatás

2013

3,02

IT a termékek és szolgáltatások alapvető része 1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%



(5)

(5)

3,70

3,97

Informatika megkülönböztető szerepe

IT a termékek és szolgáltatások alapvető része Budapesti Corvinus Egyetem Informatikai Intézet További információ: http://informatika.uni-corvinus.hu

A fejlesztési költségvetés aránya csökkent 100%

0%

90%

10%

37%

80%

44%

20%

70%

30%

60%

40%

50%

50%

40%

60%

63%

56%

30% 20%

70% 80%

10%

90%

0%

100%

Üzemeltetés aránya 2012 I T S M Kutatás

2013

Üzemeltetés aránya 2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%


Fejlesztés aránya 2013


Fejlesztés aránya 2012 Budapesti Corvinus Egyetem Informatikai Intézet További információ: http://informatika.uni-corvinus.hu

Informatika helye és szerepe

I T S M Kutatás

2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%




Az informatika stratégiai jelentősége csökken Szervezetében hova tartozik az informatika? (Kinek jelent a CIO?) 2010-2013

60%

55%

56%

53%

50%

40%

40% 30% 20%

21%

20% 19% 13%

16%

14%

10%

26% 23%

0%

2010

2011

Műszaki/működési igazgató (COO)

I T S M Kutatás

2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%

2012

Közvetlenül az ügyvezető/vezérig (CEO)



2013 Pénzügyi/gazdasági igazgató (CFO)


A pénzügyi vezető alatt működő informatika erős költség kontrollt kell viseljen Informatikai költségvetés árbevétel arányos mértéke

IT költségvetés változása

IT stratégia időtávja (év) 3,6

8,1%

1,9%

1,5%

2,9

2,8

CEO

COO

5,3% CEO

COO

CFO

2,1%

CEO

I T S M Kutatás

2013

COO

-3,3%

CFO

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%



CFO


Az informatika szerepe és megítélése szerteágazó

(5)

(5)

3,71

3,70

(5)

(5)

(5)

(5)

2,96

2,96

2,95

3,37

IT feladata az üzlet hatékonyság növelése

I T S M Kutatás

2013

IT feladata az IT szolgáltatások biztosítása a legalacsonyabb költségen 1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%

IT az üzleti innováció IT az üzleti innováció IT feladata az üzleti IT fontos a versenyben megvalósítója fő kezdeményezője költségek csökkentése való megkülönböztetésben




A pénzügyi vezető alatt működő informatika szerepe nem innovatív, hanem költség fókuszú CEO 3,96

COO

CFO

3,95 3,50

3,60

3,63 3,60

3,54 3,46

3,43

3,24

3,15

3,19

3,15

2,93

2,84

2,81

2,31 1,95

IT feladata az üzlet IT az üzleti innováció hatékonyság megvalósítója növelése

I T S M Kutatás

2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%

IT feladata az IT szolgáltatások biztosítása a legalacsonyabb költségen


IT az üzleti innováció fő kezdeményezője


IT fontos a IT feladata az üzleti versenyben való költségek csökkentése megkülönböztetésben


Az informatika innovációt kezdeményező szerepkörében jelentős csökkenés tapasztalható +31%

3,7

3,68 3,49

+13%

3,413,37 3,07 2,81 2,85

Üzleti innovációk végrehajtója

2009 I T S M Kutatás

2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%

3,15 2,96

Üzleti innovációk kezdeményezője

2010 Tulajdonos Állami: 21% Belföldi: 31% Külföldi: 48%

2011 Válaszadó Felsővezető: 56% Középvezető: 33% Egyéb: 11%

2012

2013 Budapesti Corvinus Egyetem Informatikai Intézet További információ: http://informatika.uni-corvinus.hu

Az informatika és üzleti területek közötti kapcsolat a válság során csak időlegesen tudott javulni 4,2 4

Üzlet érti az informatika szerepét

3,8 3,6

IT és üzlet között hatékony partneri kapcsolat

3,4 3,2

IT az alapszolgáltatásokat megfelelő minőségben nyújtja

3 2,8 2,6


2013

2010

2011

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%

2012


2013



Az üzleti oldal képviselői jobb együttműködést éreznek +28%

+23%

4,08

4,08

3,31

3,2

IT

Üzlet

Az üzlet érti az IT szerepét

I T S M Kutatás

2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%

Az IT és üzlet között hatékony, partneri kapcsolat Tulajdonos Állami: 21% Belföldi: 31% Külföldi: 48%



Kényszer és lehetőség

I T S M Kutatás

2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%




A válságintézkedések összetétele megváltozott 52%

Projektindítás üzleti megvalósításhoz kötése

51%

Szállítói szerződés újratárgyalás

45%

Szolgáltatások racionalizálása

44%

Létszámstop

34%

Beszerzés elhalasztás

24%

Tanácsadás korlátozása

23%

Fejlesztések korlátozása

18%

Nem szokásos elbocsájtások

7%

Fizetések csökkentése 0%

10% 2013

I T S M Kutatás

2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%

2012


20% 2011 Válaszadó Felsővezető: 56% Középvezető: 33% Egyéb: 11%

30% 2010

40%

50%

60%

70%


2012-höz képest jelentősen visszaesett a további tervezett intézkedések aránya 26%

Szállítói szerződések újratárgyalása

25%

Fejlesztések korlátozása

24%

Tanácsadás korlátozása

22%

Projektindítások üzleti megvalósíthatósághoz kötése

16%

Beszerzések elhalasztása

9%

Nem szokásos elbocsájtás

8%

Létszámstop

7%

Fizetések csökkentése

I T S M Kutatás

2013

0%

10%

20%

30%

40%

2013

2012

2011

2010

2009

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%



50%

60%

70%


Előtérbe kerülnek az üzemeltetés más alapokra helyező megközelítések 66%

Üzemeltetésoptimalizálás

45%

Mobil informatika*

38%

Folyamatfejlesztés

27%

Üzemeltetési modellek átalakítása

26%

ITSM fejlesztése

25%

IT kockázatmenedzsment

23%

Cloud computing*

23%

Projektmenedzsment fejlesztés

19%

Open source

11%

Személyazonosítás menedzsment* 0% *2012-ben új a listán

I T S M Kutatás

2013

2013 1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%

2012


10%

20%


2010

30% 2009

40%

50%

60% 70% 80% Tervezett hosszabb távú intézkedések aránya Budapesti Corvinus Egyetem Informatikai Intézet További információ: http://informatika.uni-corvinus.hu

Az üzemeltetési modellek átalakítása hullámzó, de csökkenő érdeklődést tükröz (in/outsourcing, partnership)

43%

Szervezetek aránya, melyek üzemeltetési modelljükben átalakítást terveznek

45%

38% 33% 27%

2009

I T S M Kutatás

2013

2010

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%

2011



2012

2013


Felhő szolgáltatást alkalmazni tervező vállalatok aránya egy éven belül közel felére esett vissza -44.1%

41%

23%

Felhőszolgáltatásokhoz kapcsolódóan projektet indítani tervező szervezetek aránya I T S M Kutatás

2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%

2012


2013



Az informatikai szolgáltatások területén a külső szolgáltató közmű jelleg nem érvényesül 15,38%

Szervezetek aránya, melyek az informatikai szolgáltatásokat jellemzően külső szállítótól veszik igénybe (outsourced services)

8%

1,96% Nem mérhető 0%

2010

I T S M Kutatás

2013

2011

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%


2012


2013


A vállalat közeli saját informatikai szolgáltatóközpontok népszerűsége nő 14%

Szervezetek aránya, melyek az informatikai szolgáltatásokat saját informatikai szolgáltatóközponttól veszik igénybe 9,15%

4,62% 2%

2010

I T S M Kutatás

2013

2011

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%


2012


2013


IT Szolgáltatás menedzsment

I T S M Kutatás

2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%




Az informatikai területén folytatott folyamatfejlesztés aránya csökkenő trendet mutat (BPM, BPR, Lean IT)

59%

Szervezetek aránya, melyek informatikai területen terveznek folyamatfejlesztést

57% 46%

34%

2009

I T S M Kutatás

2013

2010

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%

2011



2012

38%

2013


Az informatikai szolgáltatásmenedzsment (ITSM)projektek népszerűsége csökken (pl. ITIL, MOF)

46%

51%

49%

Szervezetek aránya, melyek informatikai szolgáltatásmenedzsment fejlesztést terveznek

30%

2009

I T S M Kutatás

2013

2010

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%

2011



2012

26%

2013


Az ITSM megközelítést alkalmazók aránya csökkent Tudatos ITSM gyakorlatot folytatók

ITIL alkalmazók a tudatos ITSM gyakorlatot folytatók között

80% 70% 60%

57%

53%

47%

50%

39%

74%

40% 30% 20% 10% 0%


2013

2013 1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%




Megvalósult

Folyamatok

2013

Szolgáltatás üzemeltetés

Szolgáltatás tervezés

Állandó szolgáltatásfejlesztés

Szolgáltatás stratégia

Szolgáltatás bevezetés

I T S M Kutatás

2013

Folyamatban

Szolgáltatásstratégia (SS) Stratégiaalkotás Szolgáltatás portfolió menedzsment Pénzügyi menedzment Igénymenedzsment

2012

2011

77% 66% 62%

Szolgáltatás tervezés (SD) Szolgáltatás katalógus menedzsment Szolgáltatási szint menedzsment Kapacitás menedzsment Rendelkezésre állás menedzsment Szolgáltatás-folytonosság menedzsment Információbiztonság menedzsment Szállító menedzsment Szolgáltatás bevezetés (ST) Tudásmenedzsment Változásmenedzsment Eszköz és konfigurációmenedzsment Bevezetés tervezés és támogatás Kiadás és üzembeállítás menedzsment Szolgáltatás ellenőrzés és tesztelés Szolgáltatás bevezetés értékelése

57%

Szolgáltatás üzemeltetés (SO) Ügyfélszolgálat funkció Incidensmenedzsment Problémamenedzsment Eseménymenedzsment Kérésteljesítés Hozzáférés menedzsment Üzemelés menedzsment

55%

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%


Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI) Szolgáltatás mérés Válaszadó Felsővezető: 56% Szolgáltatás jelentés Középvezető: 33% Szolgáltatás továbbfejlesztés Egyéb: 11%

Tervezett

Nem várható

24% 32% 25% 20% 29% 33% 13% 25% 20% 44% 24% 12% 25% 21% 29% 25% 20% 28% 36% 16% 30% 32% 39% 17% 32% 36% 40% 29% 13%

17% 17% 20% 12% 9% 13% 39% 13% 46% 25% 20% 32% 16% 12% 12% 40% 20% 32% 8% 25% 33% 36% 36%

24% 27% 29% 21% 35% 26% 30% 9% 17% 26% 48% 13% 8% 46% 33% 33% 25% 25% 17% 30% 26% 22% 22% 17% 25% 38% 21% 30% 13% 26% 30%

9%

54% 63% 71% 58% 33% 43% 63% 50%

13% 10% 23% 8% 8% 21% 8% 13% 8% 13% 8% 21% 17% 38% 13% 13% 13% 30% 8% 17% 13% 13% 4% 33%

23% 26% 36% 14% 17% 17% Egyetem 52% Budapesti Corvinus 13% Informatikai Intézet 17% 30% 39% 13% További információ: 17% 35% 30%http://informatika.uni-corvinus.hu 17%

A legnépszerűbb ITIL folyamatok között az üzemeltetési terület dominál Ügyfélszolgálat funkció Üzemelés menedzsment

46%

33%

Szolgáltatási szint menedzsment

39%

39% 0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Megvalósult

2013

21%

58%

Eszköz és konfigurációmenedzsment

Kutatás

8%

71%

Problémamenedzsment

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%

33%

50%

Incidensmenedzsment

I T S M

21%

63%



Folyamatban

Tervezett

Nem várható


Legkevésbé népszerű ITIL folyamatok esetében is érezhető az előrelépés Kiadás és üzembeállítás menedzsment Szolgáltatás továbbfejlesztés

13%

Szállító menedzsment

13%

Szolgáltatás bevezetés értékelése

29% 13%

0%

26%

Kutatás

2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%


29%

17%

25%

25%

33%

30%

30%

35%

30%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Megvalósult

I T S M

22%

35%

33%

26% 9%

30%

30%

17%

Stratégiaalkotás

Tudásmenedzsment

26%

22%


Folyamatban

Tervezett

Nem várható


Az IT stratégia kialakítása nem az ITIL folyamatok mentén történik 100% 90% 80%

76%

74%

78%

82%

83%

70%

10%

Időtáv: 3,1 év

20%

Időtáv: 2,9 év

30%

Időtáv: 2,9 év

40%

Időtáv: 2,7 év

50%

Időtáv: 2,9 év

60%

2009

2010

2011

2012

2013

0%

I T S M Kutatás

2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%




A tervezett folyamatok a szolgáltatások további javítását szolgálják Szolgáltatás továbbfejlesztés

35%

Tudásmenedzsment

35%

Bevezetés tervezés és támogatás

33%

Kiadás és üzembeállítás menedzsment

30%

Szolgáltatás bevezetés értékelése

30%

Stratégiaalkotás

29%

Pénzügyi menedzsment

25% 0%

I T S M Kutatás

2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%


5%


10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%


Nem kívánt folyamatok megosztják a válaszadókat Szállító menedzsment Tudásmenedzsment Szolgáltatás bevezetés értékelése Stratégiaalkotás Pénzügyi menedzsment Kapacitás menedzsment

17% 0%

10%

Megvalósult I T S M Kutatás

2013

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%


13%

46% 20%


30%

40%

25%

25%

21%

29%

25%

29%

33%

13%

30%

30%

13%

26%

30%

35%

26%

9%

33%

25%

29%

13%

50%

Folyamatban

60%

70%

Tervezett

25% 80%

90% 100%

Nem várható


Nyugodtabb környezetben - kivárás

I T S M Kutatás

2013

A kényszerű válságintézkedések aránya visszaesett

A hazai vállalatok kivárnak a fejlesztésekkel

Az ITSM területek fejlesztése iránt csökkenő érdeklődés tapasztalható

Az IT szolgáltatásmenedzsment folyamatok bevezetése magas arányú

1-49 fő: 18% 50-249 fő: 24% 250-1499 fő: 30% 1500+ fő: 28%




Dr. Fehér Péter. Dr. Szabó Zoltán. Partnereink

Recommend Documents