What's News @ Galileo 24 March 2006 - week 12 cliquez ici pour la version française
News from Case Heb jij je al geregistreerd voor de Knowledge Bank? Galileo lanceert de Knowledge Bank, “The support you need, when you need it”! Via de Knowledge Bank kan je nog eenvoudiger online antwoord krijgen op de meest gestelde vragen! De Knowledge Bank is snel en gemakkelijk! Kies een categorie of typ een keyword in en je krijgt direct het antwoord op al je vragen. Registreer je vandaag nog en maak kennis met je “ Personal online support agent”! Ga naar http://services.galileo.nl, kies voor “Knowledge Bank”. Staat jouw vraag niet “online” of is het antwoord niet toereikend! Laat het ons weten via de Knowledge Bank of stuur een e-mail naar
[email protected]. Nieuwe cursussen bij E-learning Sinds kort heeft Galileo E-learning geïntroduceerd in de Benelux markt en ondertussen is het aanbod aan cursussen uitgebreid met weer een nieuwe: - Further Ticketing Solutions: Fallback & Recovery Momenteel is deze enkel beschikbaar in het Engels, er wordt hard gewerkt om deze ook in het Frans en andere talen aan te bieden. Heeft u interesse in deze cursus of misschien eerder een startterscursus ? Klik dan hier om naar de E-learning site te gaan. Heeft u nog geen Pin code? Klik dan hier om via onze Service Online deze aan te vragen.
Tips & Tricks FAQ’s :
Hoe voeg ik een vendor locator toe in een booking file? Je kan zelf de vendor locator van de airline in de boeking zetten (bijv. bij passieve boekingen) d.m.v. RL.YY*XXXXXX (met YY als airlinecode en XXXXXX de vendor locator). Hoe verwijder ik een ‘ticketed filed fare’ uit een booking file? Je kan een filed fare die reeds uitgegeven is, verwijderen uit een PNR door de entry /0S1 Indien u bij een TKP op een relatief korte itinerary toch de foutmelding XT TAX TOO LONG krijgt, volstaat het de TKP entry onmiddelijk hierop nogmaals te herhalen zodat het ticket toch geprint wordt. Wij werken natuurlijk aan een defenitieve oplossing van deze storing. Er zijn momenteel enkele onregelmatigheden bij het fare quoten van infant fares. Indien de gebruikelijke FQ entry voor het hele gezin niet de correct infant korting oplevert, raden wij u voorlopig aan de infant apart te quoten, bv FQP3 of FQBBP3 (indien P3 een infant is) Hebt u nog andere specifieke vragen ? Log dan zeker eens in op onze « Knowledge Bank » en vindt online snel een antwoord!
Product Advisories Name Change Er zijn nog steeds airlines die technische problemen hebben met het doorsturen van Name Changes in het Galileo PNR. Daarom heeft onze Service Desk opnieuw een beperkte toelating gekregen om Name Changes voor de agenten uit te voeren. Wij verzoeken u hiervoor onderstaande procedure te volgen: •
Laat de naam eerst door de airline aanpassen en verzoek de airline een Vendor Remark in het PNR te plaatsen met de Name Change details.
•
Na ontvangst van de Vendor Remark stuurt u het PNR naar onze Q. Voeg eventuele bijkomende opmerkingen toe in Notepad lijnen. Entry: QEB/BRU/50
Wij zullen uw dossier zo snel mogelijk behandelen en terugsturen naar de General Queue van uw kantoor waar u het kan terugnemen met de entry Q/1 OPGELET! Dit is niet van toepassing voor Name Changes in E-ticketed PNR’s!
Historical Filed Fare
Vanaf nu blijven alle fare details van een geannulleerde “Ticketed Filed Fare” bewaard in de Fare History. >*HFF Nieuwe Availability Status voor “ Schedule Level Participant” carriers. U kunt vanaf nu in een Availability naast een boekingsklasse ofwel helemaal geen Status zien staan ofwel een nieuwe Status G. Luchtvaartmaatschappijen die geen status naast de boekingsklasse hebben, tonen deze vluchten puur informatief. Ze kunnen dus enkel geboekt worden via hun eigen Call center of Website. Vb. FRI 10MAR06 QUEBEC /BAIE COMEAU 10/0000 10/2359 G*GAL 1 YQB YBC 0900 1000 Q0 215 Y SF3N 2 YQB YBC 1830 1930 6O 726 Y BET 3 YQB YBC 1950 2050 Q0 201 Y SF3N 4 YQB YUL 0620 0714 @AC8701 YA MA BA HA VA QR LR AR KA NA#DH1B*E 5 YBC 0810 0942 @AC8962 YA MA BA HA VA QR LR AR KA NA#DH3B*E
Luchtvaartmaatschappijen die de G status naast de boekingsklasse hebben, kunnen ook enkel geboekt worden via hun eigen Call center of Website en in sommige regio’s (USA en ASIA) via nieuwe “Plug-in” Applicaties. Voor ons zijn ze dus ook puur informatief. Vb. MON 13MAR06 BANGKOK /KUALA 1 BKK KUL 0710 1015 IC 847 DA 2 BKK KUL 0710 1015 FD3571 YG 3 BKK KUL 0855 1205 TG 415 CA 4 BKK KUL 0855 1205 @MH9065 FA 5 BKK KUL 0925 1230 AK 881 YG
LUMPUR 13/0000 13/2359 WR UA
G*GAL 320C 733 DA JL ZL YA BA MA HA QA TA#AB6B E AA CA DA YA KA BA HA MA QA 333B 733
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Forward deze email naar al uw collega's zodat ook zij op de hoogte zijn van onze ontwikkelingen.
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News from Case Vous vous êtes déjà inscrit au Knowledge Bank? Galileo lance le Knowledge Bank, “The support you need, when you need it”! Dès a présent, il sera encore plus facile de trouver les réponses aux questions les plus fréquentes par l’intermédiaire du Knowledge Bank! Choisissez une catégorie ou introduisez un mot clé et vous aurez immédiatement accès aux réponses à toutes vos questions. Inscrivez-vous encore aujourd’hui et faites connaissance avec votre « Personal online support agent »! Visitez notre site Internet http://services.galileo.be et choisissez Knowledge Bank. Vous n’avez pas rencontré votre question sur notre site? Ou la réponse, est-elle insuffisante? N’hésitez pas à nous en informer à travers le Knowledge Bank ou envoyez un e-mail à
[email protected]. Nouveaux cours E-learning Depuis peu, Galileo a introduit le E-learning sur le marché du Benelux. Entre-temps, 7 nouveaux cours y ont été ajoutés : Cars 1: Réservations de voitures en Viewpoint Cars 2 : Vente en directe de voitures en Viewpoint Cars 3 : Modification et annulation de réservations de voitures en Viewpoint Cars 4 : Affichage de l’index et de la description des fournisseurs de voitures en Viewpoint Fichiers clients 1: Récupération de fichiers clients Fichiers clients 2: Transfert des fichiers clients Further Ticketing Solutions: Fallback & Recovery Pour le moment, ce dernier cours n’est disponible qu’en anglais. Cependant, nous travaillons activement afin de pouvoir vous le proposer également en français et en d’autres langues. Vous êtes intéressé ou vous préférez plutôt suivre un cours de base ? Cliquez ici pour vous rendre à notre site web E-learning. Vous n’avez pas encore de code Pin? Pas de problème, cliquez ici et demandez-le via notre « Service Online ».
Tips & Tricks FAQ’s : Comment ajouter un vendor locator dans un booking file? Vous pouvez ajouter le vendor locator de la compagnie aérienne dans la réservation vousmême (par ex. dans des réservations passives) en introduisant : RL.YY*XXXXXX (YY est la compagnie aérienne et XXXXXX le vendor locator). Comment enlever un « ticketed filed fare » du booking file? Vous pouvez enlever un filed fare qui avait déjà été émis d’un PNR en introduisant : /0S1 Si vous faites TKP sur un itinéraire relativement court et le message d’erreur XT TAX TOO LONG apparaît, vous n’avez qu’à répéter une fois de plus l’entrée TKP. Il va de soi qu’entre temps, nous nous efforçons de résoudre définitivement le problème. Actuellement, quelques irrégularités peuvent se produire quand vous effectuez un « fare quote » d’un « infant fare ». Dans le cas où vous n’obtenez pas la réduction correcte pour l’infant après avoir entré le FQ habituel pour toute la famille, nous vous conseillons de faire temporairement un quote à part pour l’infant, p.ex. FQP3 ou FQBBP3 (P3 étant l’infant). Avez-vous encore des questions spécifiques? Visitez notre « Knowledge Bank » et vous y trouverez toutes les réponses !
Product Advisories Name change Comme certaines compagnies aériennes continuent à avoir des problèmes quant à la transmission des “Name Changes” dans le PNR Galileo, notre département de « Customer Support » vient de recevoir à nouveau l’autorisation limitée d’effectuer des changements de nom à la demande des agents. Nous vous prions de suivre la procédure décrite ci-dessous : •
Faites adapter le nom par la compagnie aérienne concernée et demandez qu’ils mettent dans le PNR un Vendor Remark qui contient tous les détails du Name Change.
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Après avoir reçu le Vendor Remark, vous envoyez le PNR dans le Queue du Customer Support. Vous pouvez y ajouter des remarques éventuelles en utilisant un Notepad. Entrée : QEB/BRU/50
Nous vous garantissons que votre dossier sera traité le plus vite possible, après quoi nous le renverrons dans la « General Queue » de votre agence, où le dossier sera à votre disponibilité (Entrée: Q/1).
FAITES ATTENTION: Cette procédure n’est pas applicable pour un changement de nom dans un PNR où un E-ticket a déjà été émis!
Historical Filed Fare Désormais, tous les détails d’un tarif stocké (émis) qui a été annulé sera sauvegardé dans le « Fare History » >*HFF Nouveau Statut de Disponibilité pour les compagnies aériennes « Schedule Level participant ». Dorénavant, vous verrez dans la disponibilité soit pas de statut, soit un nouveau statut G à côté de la classe de réservation. Les compagnies aériennes qui n’ont pas de statut à côté de la classe de réservation, nous montrent les vols à titre informatif. Ces vols pourront donc seulement être réservés via le Call Center de ces compagnies aériennes ou via leur site Internet. p.ex. FRI 10MAR06 QUEBEC /BAIE COMEAU 10/0000 10/2359 G*GAL 1 YQB YBC 0900 1000 Q0 215 Y SF3N 2 YQB YBC 1830 1930 6O 726 Y BET 3 YQB YBC 1950 2050 Q0 201 Y SF3N 4 YQB YUL 0620 0714 @AC8701 YA MA BA HA VA QR LR AR KA NA#DH1B*E 5 YBC 0810 0942 @AC8962 YA MA BA HA VA QR LR AR KA NA#DH3B*E
Les compagnies aériennes qui ont le statut G à côté de la classe de réservation, pourront aussi seulement être réservées via leur propre Call Center ou leur site Internet et dans certaines régions (Etats-Unis et Asie) via les nouvelles applications “Plug-in”. Par conséquent, pour nous ces vols sont donc purement informatives. p.ex. MON 13MAR06 BANGKOK /KUALA 1 BKK KUL 0710 1015 IC 847 DA 2 BKK KUL 0710 1015 FD3571 YG 3 BKK KUL 0855 1205 TG 415 CA 4 BKK KUL 0855 1205 @MH9065 FA 5 BKK KUL 0925 1230 AK 881 YG
LUMPUR 13/0000 13/2359 WR UA
G*GAL 320C 733 DA JL ZL YA BA MA HA QA TA#AB6B E AA CA DA YA KA BA HA MA QA 333B 733
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